心里 · 杰克·韦尔奇
使命感和价值观:常被谈及却很现实的话题我又要谈论使命感和价值观了,读者们,就宽恕我吧。之所以这样说,是因为这两个词已经被用滥了,成了商业生活中最抽象、用得最多,也最容易被误解的词汇。和听众交谈的时候,常有人问我有关使命感和价值观的问题。问话中常带有某种程度的恐慌,从而掩盖了提问者的真实意图和中肯态度。(例如在纽约的时候,就曾有人问我,&ldquo你能够解释使命感和价值观之间有什么不同含义吗?还有,这种不同又能造成哪些差别呢?&rdquo)商学院也是制造混乱的根源之一,它们经常让自己的学生们写文章,阐述使命感的含义,然后对价值观进行讨论。这其实是一种极其无用的训练方法,毫无针对性。许多公司也这样来培训他们的高层管理人员,通常是杜撰一条听起来很崇高的标语,并悬挂在公司大厅。这样做的结果往往是老生常谈,只会让员工感到无所适从,或者愤世嫉俗。他们实在搞不明白,使命感为何那么地伟大。大家都见过这样的口号:&ldquoXYZ公司高度重视产品质量和售后服务&rdquo,或者,&ldquoSS公司以消费者至上&rdquo。那么请告诉我,又有哪家公司不重视质量和服务,或者不以顾客为焦点呢!还有,谁都知道
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