《世界上最会说话的人》-3

------------言简意赅切中要害------------　　——小平同志的“小平语言特色”　　谈话是一门艺术，尤其是领导干部找人谈话，既能看出谈话者的水平，又能感觉得到谈话者的风格与个性。中国伟人邓小平同志作为一位杰出的领导人，其语言特点是一针见血，往往几句话就能切中要点，能够高效地解决问题。他曾经和数不清的人谈过话，不少听过邓小平谈话的人虽然都有不同的感受，但有一条是共同的，那就是：他的谈话很有“小平特色”——言简意赅，切中要害，忌大话、空话。　　且看邓小平同志与刘志坚同志的三次谈话，领略一下邓小平同志谈话的魅力。　　第一次：引而不发。　　作为原红三军团宣传部长的刘志坚，被派往张国焘领导的四方面军去慰问，并被留在了那里，后来还被安排当上了四方面军的宣传部长。在那里，刘志坚度过了一段很不愉快的日子。他数次提出要回原部队都没获得批准。当红军过草地到达陕北后，他正式向组织上提出了自己的要求。　　在黄土高原上一间很普通的窑洞里，身穿灰色军服的红四方面军宣传部长刘志坚，找到了时任红军总政治部副主任的邓小平。　　邓小平和他握手后就问：“你有什么事情吗？”　　“邓副主任，我想找你谈话。”　　“谈吧。”　　“邓副主任，我想回原来的部队去，那里的同志我都熟悉，工作起来顺手。”　　邓小平看看刘志坚，说：“你就不要回去了，我们还要派人到四方面军的部队去。”　　由于种种原因，中央红军和张国焘主持的红四方面军的干部之间有一些隔阂，现在会师到了陕北，要解决这些隔阂和矛盾，互相调动干部是重要的方法之一。　　小平同志用不容置疑的口吻说：“你就留在那里，这道理不用我多讲。”　　道理刘志坚的确明白刘志坚还想说什么，但看看邓副主任的目光，话到嘴边又咽了回去。　　这时，邓小平说：“没有别的事了吧，那就这样吧。”　　刘志坚琢磨琢磨着小平同志的话，思想上也就想通了。于是，他还是回到了原四方面军，肩负起了组织交给的任务。　　第二次：直来直去。　　淮海战役后，中原野战军在河南商丘召开高级干部会议，决定把中原野战军更名为第二野战军，同时成立了各个兵团。　　会议闭幕的前一天，时任桐柏军区政治委员、桐柏区党委书记兼十纵政治委员的刘志坚接到通知：午后邓政委要找他谈话，内容面谈。　　刘志坚准时赶到了邓小平的办公室，坐下后，小平同志便开门见山地说：“你不要回桐柏军区了，到四兵团去，和陈赓搭伙计，他做司令员兼政委，你做副政委兼主任。”邓小平语气顿了顿，“你做政治工作是没有什么问题的。”说到这里，他目光直视着刘志坚。　　刘志坚刚说了两句怕自己不能胜任的话，邓小平就截住话头，说：“不要说了，没有什么问题就这样吧。”　　刘志坚只能举手敬礼，告辞了。整个谈话不超过5分钟。　　第三次：要领突出。　　1975年，刘志坚被任命为军事科学院的政治委员。很快，邓小平把他叫去谈了一次话。这次谈话的特点是干脆利索、一言中的、且指点迷津。　　刘志坚赶到邓小平家时，看见张爱萍也在那里。小平先和张爱萍谈，刘志坚就坐在旁边。内容不是很多，但重点十分突出。军委决定让张爱萍当好科技人员的后勤部长。“要让他们安心搞科研，要解决他们的后顾之忧”。　　和张爱萍谈完，小平同志便把目光转向了刘志坚：“你去昆明，第一条，首先要把军队的工作搞好。”见刘志坚点头，他又接着说：“第二条，军队不能搞资产阶级派性。”刘志坚知道他是有的放矢，当时昆明军区内部的派性相当严重，对军队的破坏很厉害。“第三条，军队要同地方的派性彻底脱钩。”　　刘志坚深知这三条的重要性，便坚毅地点点头。　　“还有什么问题吗？”见他们没有说什么，邓小平又说：“那就这样吧。”　　正是由于小平同志谈话往往是言简意赅，一语中的，要领清晰，因此，事隔几十年后，刘志坚同志还记忆深刻。但愿意我们在与别人谈话时，也能像伟人邓小平同志这样，说语不在多而在于精，在于切中要害。------------短兵相接妙语连珠-邓小平智对法拉奇（1）------------　　——邓小平智对法拉奇　　1980年8月21、23日，人民大会堂，邓小平同志接受意大利著名记者奥琳埃娜法拉奇的采访。　　邓小平是一位睿智机敏、虚怀若谷、言简意赅的领导人，而法拉奇则是一位以提问刁钻刻薄而著名的“极不好惹”的女记者。采访结束后，两人的交锋令整个世界为之一震。两次采访共计四个小时，内容重点是邓小平同志对毛主席的评价，和对国际形势的深刻分析。在整个采访过程中，两人斗智斗勇，以高超的语言艺术，短兵相接，妙语连珠，而又谈笑风生。　　8月21日两人见面时，可能是要给邓小平一个好印象，一落坐法拉奇就对邓小平说：“明天是您的生日，祝您生日快乐！”邓小平幽默地说：“明天是我的生日？就算是吧，也别祝贺我。我已经七十六岁了，到了衰退的年龄啦！”法拉奇接过话头说：“如果我父亲七十六岁，我这么跟他说的话，他一定会打我！”邓小平微笑着说：“那当然，你不能这样跟你父亲说。”在如此轻松的气氛中，采访开始了。　　以问题尖锐著称法拉奇单刀直入地开始了第一个问题：“天安门上的毛主席像，是否要永远保留下去？”　　邓小平同志斩钉截铁地说：“要永远保留下去！”他接着说，“毛主席的功过要‘七三开’，功是主要的，应该排在第一，错误是次要的，他为中国人民做的事情是不能抹杀的。否认毛主席就是否认了我们党。我们将永远纪念他。”　　法拉奇紧追不放地问：“中国人民把一切错误都归咎于‘四人帮’，但传闻说在中国人谈‘四人帮’时，伸出的是五个指头！”　　邓小平立刻明白法拉奇是想问毛主席与“四人帮”的关系。他一针见血地说：“必须清楚地区别毛主席的错误和‘四人帮’的罪行，毛主席对中国革命的贡献极其巨大，没有毛主席，中国人民至少要在黑暗中摸索很长时间。虽然毛主席在五十年代后期开始犯了‘左’的错误。但是，审判‘四人帮’不会影响到毛主席在中国革命历史中的地位。”邓小平说到这一点时非常明确。　　法拉奇又问：“即将召开的党代会将何种程度提及毛主席？”　　邓小平说：“第一，毛主席是有功的，第二位才是过。毛主席有许多好的思想，我们要继承下来，但他的错误也要讲清楚。”他指着法拉奇的笔记本说：“请你记下来：我们不但要把毛主席的像永远挂在天安门城楼上，作为我们国家的象征，要把毛主席作为我们党和国家的缔造者来纪念，而且还要坚持毛泽东思想。我们不会像赫鲁晓夫对待斯大林那样对待毛主席。”　　法拉奇问道：“为什么天安门广场节日时，还要挂着斯大林的像，这个我很不理解，斯大林犯下了种种罪行，赫鲁晓夫给予改正，为什么不尊敬他却要继续恭敬斯大林呢？”　　邓小平反问法拉奇：“赫鲁晓夫做过什么好事？”法拉奇说：“他谴责了斯大林。”邓小平说：“所以你就认为这是他做的好事？”他接着指出，斯大林功大于过，新中国成立后，斯大林援助过中国，虽然并非无偿。　　法拉奇紧接着问：“那么您觉得赫鲁晓夫不如斯大林好？”邓小平抓住她问题的实质，再次一针见血地回答：“我要告诉你，我们决不会像赫鲁晓夫对待斯大林那样对待毛主席！”　　这时，法拉奇提了一个令整个大厅空气都紧张起来的问题：“我有一句话，希望您听了不要生气，这不是我说的，西方有人说您是中国的赫鲁晓夫！”　　不料，邓小平听完翻译，哈哈大笑起来，然后，用平静的语气回答说：“在西方，他们怎么称呼我都可以，但是我对赫鲁晓夫是了解的，我直接与他打了十年交道。把我比作赫鲁晓夫是愚蠢的。”　　邓小平概括了赫鲁晓夫对中国做的种种坏事，然后宽容地说：“看样子，我们在这个问题上达不成协议了。这样吧，你保留你的观点，我保留我的。”　　“据说，毛主席经常抱怨你不太听他的话，不喜欢你，这是否是真的?”　　小平同志坦率地回答说：“毛主席说我不听他的话是有过的。但也不是只指我一个人，对其他领导人也有这样的情况。这也反映毛主席后期有些不健康的思想。”接着，小平同志风趣地谈了他三下三上的经历。　　法拉奇听了以后感到有些惊奇，又好奇地问：“这里有什么秘密没有?”　　小平同志爽朗地笑着说：“没有什么秘密。就是觉得我这个人还有点用处。虽然有错误，但总还有点用处。”　　法拉奇又问：“很奇怪，你从来没有被他们抓起来，没有开除出党，你是否担心他们会杀死你?”　　小平同志坦然地说：“林彪、‘四人帮’总是想把我整死，应该说，毛主席保护了我。”　　法拉奇马上火上浇油地问：“当时你是否非常气愤，希望报仇?”　　小平同志非常冷静地说：“我这个人从来不大喜欢气愤，气愤也不解决问题。有不少外国朋友问我，为什么能活下来?我说我是乐观主义者，相信问题总有一天会得到解决。我还可以告诉你，我长期在毛主席领导下工作，就我个人内心来说，对毛主席抱有希望。我相信毛主席了解我。事实证明，一九七三年他又把我接回来了并很快委托我非常重要的任务。”　　接着，法拉奇又问：“周恩来为何一直能在台上掌权?”------------短兵相接妙语连珠-邓小平智对法拉奇（2）------------　　小平同志怀着敬佩的心情恳切地说：“周总理是一生勤勤恳恳、任劳任怨工作的人。他一天的工作时间总超过12小时，有时在16小时以上，一生如此。我们认识很早，在法国勤工俭学时就住在一起。对我来说他始终是一个兄长。我们差不多同时期走上革命的道路。他是同志们和人民很尊敬的人。‘文化大革命’时，我们这些人都下去了，幸好保住了他。在‘文化大革命’中，他所处的地位十分困难，也说了好多违心的话，做了好多违心的事。但人民原谅他。因为他不做这些事，不说这些话，他自己也保不住，也不能在其中起中和作用，起减少损失的作用。他保护了相当一批人。”　　小平同志说完，她又冒出一个问题：“对江青你觉得应该怎么评价，给她多少分?”　　小平同志不假思索地说：“零分以下。”　　法拉奇顺势又问：“你对自己怎么评价?”　　小平同志微笑而谦逊地说：“我自己能够对半开就不错了。但有一点可以讲，我一生问心无愧。你一定要记下我的话，我是犯了不少错误的，包括毛泽东同志犯的有些错误，我也有份，只是可以说，也是好心犯的错误。”　　随着采访的深入，法拉奇对邓小平越来越钦佩，于是她有些不平地问：“邓先生，像您这样的人为什么总是处于二把手的地位？”　　邓小平明显感觉这个问题很可笑，便笑着回答说：“我现在的岗位没有影响我的工作。”他进一步透露，为了打破干部终身制，他和一大批老同志都将退居二线，让比较年轻的同志来担任国家领导人。　　四个小时的谈话结束时，邓小平也仿佛放下了重担，站起来高兴地与法拉奇握手告别，并幽默地说：“怎么样，我考试及格了吧？”法拉奇由衷地说：“精彩极了！”　　法拉奇的采访录很快于8月31日和9月3日在《华盛顿邮报》上分两次全文发表，很多国家报纸纷纷转载，引起巨大反响。普遍认为“这是邓小平历史性的、出色的答记者问”，“无论从谈话的内容，还是从谈话的风格来看，都是世界上少有的。”法拉奇本人也非常得意，她说：对邓小平的采访是她“一次独一无二、不会再有的经历，在我的‘历史采访者’中，我很少发现如此智慧、如此坦率和如此文雅的。邓小平是一位出类拔萃的人物，中国的领导人中有位邓小平是非常幸福的!”意大利总统府的秘书长马卡尼科更是赞不绝口地说：“法拉奇是个难以对付的人。她同不少领导人在采访时都谈翻了，可是她对邓小平特别钦佩、尊敬，这很不容易。”------------人际交往中的黄金短句------------　　在浩如烟海的俗成语言中，有一些是人们极其常用，又对人际关系交往起得极其重要作用的短语，若能在适当场合适当地使用，会给我们带来意想不到的良好效果。这些短语简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦，是人际关系和谐的润滑剂。　　下面把人类当代社会里用得最多，也是最有效果的黄金短语收录。　　“早上好！”　　无论你昨天多么累，在今天早上起来后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人道一声：“早上好！”特别是对你的老板和同事。　　问一句“早上好！”就是要打破从昨天下班以后到今天早上一直处于停顿的状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，因此，对别人说“早上好！”是很有必要且是一个严肃的行为。　　“早上好！”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好！”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿意，彼此间的距离缩短了，既增进了信任，还沟通了关系。　　当然，除了早上叫“早上好！”外，平时里，相互见面时叫“你好”、“再见”也能起得与“早上好！”一样的良好效果。　　“请”　　在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。　　“谢谢！”　　生活中，我们要常说“谢谢”两个字。道一声“谢谢”，看似平常，却能引起人际关系的良性互动，成为交际成功的促进剂。人际关系交往里有一个“黄金法则”，内容是“你如何对待别人，别人也会以同样的方式给予回报。”　　向别人表示你的感谢是一个积极而有意义的举动。因为这是一种感恩的心态和行为。感恩既是一种良好的心态和奉献精神。若你能对别人的帮助表示一下谢意，彼此的关系就会因此而发生变化，彼此间的距离也缩短了，感谢也开始产生呼应和共鸣。　　千万不要忘了你身边的人，你的家人，你的朋友，你的老板，你的同事，他们是了解你和支持你的，说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报他们吧，这样，他们就会给予你更多的信任、支持和帮助的。　　对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。　　“对不起！”　　说声“对不起”，生活更容易。　　有一句话说得好：“智者千虑，必有一失。”一个人再聪明能干，也会有犯错误的时候。人在做了错事之后，往往有两种截然不同的态度：一种是拒不认错，找借口为自己辩解开脱；另一种是坦诚承认错误，向大家说声“对不起”，并勇于改正，找出解决的途径。　　道歉是一件很细节的行为，但又是让很多人忽视的动作。然而，有了过失与错误，就应该及时道歉，说声“对不起”。“对不起”是消除后遗症的“定心丸”，说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉既是尊重别人，也是尊重自己，不但能弥补过失，还能增进情谊，化解危机。　　学会说“对不起”，看似简单，但它的效用，非别的字眼可以比拟。“对不起”能使强者低头，使怒者消气，使说者更加成熟。　　“我不知道”　　对自己不知道的事情，坦率地说不知道。这样反而更容易赢得别人的尊重。孔子曾说过：“知之为知之，不知为不知，是知也。”这启示我们，当我们真的不知道时，不妨直言“我不知道”。在现实生活中，许多人不愿意说出“我不知道”这四个字，认为这样做会让别人轻视自己，令自己没有面子。其实，效果正好相反。　　平时动不动就说“我知道”的人，一般都是不善于与他人交往和不受人喜欢的人；而敢于说出“我不知道”的人，则是一种具有智慧的人，因为但凡有智慧者，都有勇气承认“没有人会知道一切事情”这个事实。　　“我不知道”是一种动力，让我们不断学习，不断进步，赢得尊重，尊得成就。　　“这是我的错”　　当我们犯了错误时，当我们的行为对集体或他人造成损失时，除了说声“对不起”外，还可以立刻真诚地对大家或受损人说声：“这是我的错！”　　一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。在承担责任的态度上，勇敢说出“对不起”和“这是我的错”极其重要。松下幸之助认为，偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。每一位老板都欣赏那些能够正确认识到自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。勇敢地说出“这是我的错”吧。　　“我喜欢你”　　人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你也就越喜欢别人。当你越喜欢别人时，你也就越容易与对方建立起良好的友谊基础。通常，要想让别人听众你的建议，要让别人乐意帮助你，首先就是喜欢你这个人。要别人喜欢你，首先你要喜欢对方。　　“我喜欢你”是乔吉拉德用得最好的一句简洁的话。每个月他都至少向13000个老主顾寄去一张问候卡片，而且每个月的问题候卡片的内容都在变化，唯一在卡片正面打印着的信息没有变过，那就是“我喜欢你”。　　每个人都希望别人喜欢自己、接受自己，只要是善意的，我们何妨对对方说出“我喜欢你”呢？　　“×××”（对方名字）　　喊出对方名字，这是建立人际关系的捷径。　　人们常常忘记别人的名字，但是，若有谁因为不把自己放在眼里而记不住自己的名字，我们就会感到不痛快啦。记住别人的名字是一件非常重要的事情，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。记住别人，对你的人际关系的打造至关重要，因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上表现了对对方的重视和尊重，好感便由此而生。　　每个人都很愿意别人叫自己的名字，因为熟人见面时往往都会叫出对方的名字。记住别人的名字和面孔，你就能赢得别人的好感。喊出别人的名字吧，这是建立广泛人脉的最有效方式之一。------------锤炼你的语言------------　　语言在精不在多，这是本章一再提倡的中心观点。口手最差的人可能就是喋喋不休的人。但是，他可能自己认为自己很棒。只是，你要真正的把自己的话说得最高效，就必须让自己的语言简练，能很快让对方明白你所说的意思。　　例如，推销员不一定什么都知道，但通常都能言善辩。根据通用电气公司的副总经理所说：“在最近的代理商会议中，大家投票选出导致推销员交易失败的原因，结果有四分之三的人认为，最大的原因在于推销员的喋喋不休，这是一项值得注意的结果。”　　在与别人交谈时，我们只要能够抓住关键点不放，把主要的意思说到，就可以。　　林肯曾说，在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。这里介绍他用这个办法打赢的一场著名的官司。　　在那个官司审判的最后一天，对方律师整整花了两个小时来总结此案，林肯本来可以针对他所提出的论点加以驳斥的，但他并没有那样去做，而是把论点集中到了最重要的关键点上，总共花了不到一分钟的时间，最后林肯赢得了这场官司。　　无论我们是营销人员，是管理人员，还是服务人员，要让对方在最短时间内明白自己的意思，要让对方被自己说服，就必须找出问题的关键点。这也叫做“抓住一点，不及其余”。　　我们用销售来说明。　　推销要很快成功，就要找出决定销售的重点，也就是这里说的“关键点”。但是大部分人根本就不在意顾客决定购买的主要因素，因此，那些不成功的推销员们只会滔滔不绝地按照自己的想法去推销产品。　　这里有如下建议，或者可以帮助他们。我们要搞好销售，关键就是抓住顾客购买的主要因素，那什么是呢？简单地说有这样三个方面：　　1、顾客最基本的需求在哪里？　　2、顾客最感兴趣的一点是什么？　　3、最薄弱的一个环节是什么？　　而我们要了解到上述问题的答案，就必须懂得如何去倾听和提问，并鼓励顾客说话，而不是自己在滔滔不绝地说。通过顾客的回答掌握了上述三个问题的答案后，你再办析出顾客的关键需求，你的产品就轻而易举地销售出去啦。发现顾客购买与否的关键因素，然后把顾客往购买的方向上引导，是相当有效的推销方法。　　记住，话贵精不贵多，把话说到点子上，把力量用在关键问题上，你就可以赢啦。------------激励------------　　克林顿母亲要他自信　　美国前总统克林顿是母亲培养出来的一位成功者。　　克林顿母亲是怎样做到的呢？关键一点是，她从小就给予克林顿自信，让他能够自信，并常常鼓励他要自信。　　父亲去世后的第3个月，克林顿才来到这个世上。克林顿的母亲弗吉尼娅是上夜校成为一名护士的，她下决心要使儿子不但要有一个好职业，而且还要上升得很快。她一心扑在儿子身上，让克林顿住大房间，在他3岁时就开始教他读写。克林顿上小学时，弗吉尼娅每天接送他上学，为此克林顿被同学们讥笑为“胆小鬼”。上高中时，克林顿是同学当中第一个拥有汽车的学生，是他母亲给他存钱买的。　　后来，克林顿到牛津上学，弗吉尼娅要求他每周给自己写一封信，并审查他结交的每一个新朋友，还叮嘱克林顿要“永不停止学习，永远不要说‘我做不到’。”她对克林顿说得最多的一句话是：“孩子，你一定能行！”------------“高帽子”真的好使------------　　如果一名好员工变成了粗制滥造的员工，作为管理者的你，会怎么样做呢？你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵，造成两败俱伤。　　保利哈克是一家卡车经销商的服务经理。在他公司里，有一位员工的工作每况愈下。然而，保利哈克并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到办公室，跟他进行了坦诚的交谈。　　保利哈克是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的工夫很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题。你认为呢？”　　阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作的，我以后一定要改进它。”　　那么，阿卡德做了吗？我们可以放一百个心，他非常尽力地去做了。大家想想，哈克先生赞扬他曾经是一位快速优秀的技工，他心里也这么认为，于是，他肯定不会做些不及从前的事情的。　　如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的。特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种能力时。　　对于任何人，只要你想要在某一方面去改变对方，就应该把他看成他已经拥有了这种杰出的特质，这对于管理者来说特别重要。　　莎士比亚说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这作为他们努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。　　里德派克是一家大型食品公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋；然而，令派克感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，派克决定下午回家前再去试试。　　他找到经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让你了解到我们最新系列的产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时，你会坚决改变你的决定。”　　试想，你是加尔，能拒绝派克再跟他谈吗？在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来想法做的。　　露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他不但搞恶作剧，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，扰乱班上正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快就学会学校的功课，还很熟练。　　露丝决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是一个天生的领导人才，今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一班。你一定很有信心做到这一点的。对吧？”　　每一天开始上课时，她都会强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即便汤姆只是一位十岁大的孩子，但也不会希望令老师失望。而且学期末，他真的做到了这一点。　　如果你想让一个人做什么，你就赞扬他什么。------------充分信任是最好的激励------------　　每次观察公司内的员工时，松下幸之助都会觉得他们比自己优秀，当他对员工们说“我对这件事情没有自信，但我相信你一定能够做得到，所以就交给你去办吧”时，员工会由于受到重视，而不但乐于接受，还会下定决心竭尽所能也要把事情做好。　　1926年，松下电器公司要在金泽市设立营业所。松下从来没有去过金泽，但经过多方考察与考虑，还是认为有必要成立一个营业所。这时，一个问题出来了：谁去主持这个营业所呢？谁最合适呢？当然，胜任这个责任的高级主管还不少，但是，那些老资格的管理人员必须留在总公司工作。因为他们当中的谁要是离开总公司，都会对总公司的业务造成不利影响。这时，松下幸之助想起了一位年轻的业务员。　　这位业务员只有20岁，但是，松下不认为年轻就办不好事情。于是，他决定派这个年轻的业务员担任设立金泽营业所的负责人。松下把他找来，对他说：“公司决定在金泽设立一个营业所，希望你能去主持这项工作。现在你就立刻去金泽，找个适当的地方，租下房子，设立一个营业所。我已经准备好一笔资金，让你去进行这项工作了。”　　听了这番话，年轻的业务员大吃一惊。他不解地问：“这么重要的职务，让我这个刚进入公司才两年又如此年轻的人去担任，不太合适吧？而且，我也没有多少经验……”　　但是，松下对这位年轻人很有信赖感，因此，他几乎用命令的口吻说：“你没有做不到的事情，你一定能够做得到的。你想，像战国时代的零藤清正、福岛正泽这些武将，都在十几岁时就非常活跃了。他们在很年轻时就已经拥有了自己的城堡，统率部下，治理领地百姓。还有，明治维新时的志士们不都也是年轻人吗？他们在国家艰难的时期都能够适时地站出来，建立了新时代的日本。你已经超过20岁了，不可能这样的事情都做不来的。放心吧，我相信你，你一定能够做得到的。”　　这位年轻的业务员终于下定决心说：“我明白了，您就放心让我去做吧。非常感激您给能够给我这个机会，实在是光荣之至，我一定会好好地去干的。”　　这时，年轻人脸上的神色已经与刚进门时判若两人。此时他的脸庞非常激动和感激。看到这样子，松下也很兴奋地说：“好，那就请你好好地去做吧。”　　年轻人一到金泽就立即展开准备工作。他几乎每天都会给松下写一封信，告诉他自己正在找房子，后来又写信说房子已经找到，后来又是装修等等，把自己的进展情形一一向松下汇报。很快，他在金泽的筹备工作完全就绪。于是，松下又从大阪派了两三名员工过去，开设了营业所。　　松下幸之助认为，激励员工的要诀很多，但最重要的还是能够信赖他人，把工作完全交给他。受到信赖、得到全权处理工作的认可，任何人都会无比兴奋，相对地也会产生责任心和全力以赴地工作。是的，通常一个受上司信任、能放手做事的人往往都会有较高的责任感，因此，当上司无论交待下什么事情，他都会竭尽全力去做好的。　　相反，要是管理者对下属员工的所有工作都事无巨细地指示这指示那，就会令下属感觉自己只是奉命行事，事情的成败与己无关，从而使事情的结果大打折扣。------------母亲为孩子树雄心------------　　两百年前，拿破仑曾问贡庞夫人：“传统的教育体制似乎一无是处，要让人们受到良好的教育，我们缺少什么呢？”　　“母亲！”贡庞夫人回答说。　　这个答案深深地打动了这位法兰西第一帝国的皇帝。“不错！”拿破仑说：“在这个词里包含着一种教育体制。那么请您费心，务必要培养出知道怎样教育自己孩子的母亲。”　　是的，推动世界的手往往是推动摇篮的手。一个家庭，哪怕家徒四壁，只要有一个正直、善良、勤劳和乐观的女人，这样的家庭仍是心灵的圣堂与成长的源泉。　　古今中外，许多杰出人物都有一个伟大的母亲。如果说这些杰出人物推动了世界，那是因为他们的母亲推动了他们。记得有这样一句话“民族之间的较量，就是母亲与母亲之间的较量”。　　中国有一个家喻户晓的故事：一个孤身抚养孩子的母亲，为了让孩子有一个更好的成长环境，连续搬家三次，她的这种行动成就了儒家思想的一个伟大人物，人们称之为“亚圣”。她的孩子叫做孟子，中国古代伟大的思想家。人们都知道孟子是中国思想史上的一颗璀灿的明星，但是想像一下，如果没有这样一位远见卓识的母亲，中国损失掉的会是什么？　　还有一位母亲，八岁的孩子因为各门功课实在太差而被老师喝斥：“再也没有像你这样笨的孩子了。”便跑到家里向母亲哭诉，母亲对他说：“妈妈相信你是最好的孩子，妈妈教你。”就这样，一个笨孩子在这位伟大母亲的感召下，一步步、一步步地走上了科学研究之路，最终成了举世瞩目的人物。这个孩子的名字叫做爱迪生，可以设想一下，要是没有这位母亲，我们的世界又会有多大的损失？　　推动世界的手往往是推动摇篮的手。　　美国前总统克林顿、英国前首相希思、英国歌唱家埃尔顿约翰、电影演员史泰隆、国际象棋大师加里卡斯帕罗夫……在各自的领域里他们并非都是最聪明、最富创造性或最佳人选，但他们有一个共同点，就是生活在父母离异的单亲家庭，或者父亲是个百依百顺的男子。是母亲帮助子女树立雄心壮志，并为他们的成功倾注了全部精力。　　22岁能成为世界上最年轻的国际象棋冠军的国际象棋大师加里卡斯帕罗夫，绝对是国际象棋史上的奇才。卡斯帕罗夫能讲15国语言，是一位很有造诣的数学家、计算机专家、纽约华尔街杂志的定期撰稿人。　　7岁那年，卡斯帕罗夫的父亲不幸去世。从此，他的母亲克拉拉成了他前进的指导力量。在卡斯帕罗夫的自传《变化的童年》中，卡斯帕罗夫把童年对象棋的兴趣归结于观看母亲下棋。是母亲鼓励他树立强烈的自信，使他最终成为了国际象棋世界级大师。　　前美国第一夫人、现任纽约州参议员希拉里在其回忆录《亲历历史》中曾深情地记录了，母亲对自己成长中的巨大影响。她提到过这样一个小故事，她们全家搬到帕克里奇不久，母亲发现她不爱出去玩，有时还哭着回家，诉说街对面奥卡拉汉家的小女儿苏西老是推撞她。苏西有几个哥哥，她总是动粗。当时，希拉里才四岁，但母亲担心这么下去的话，她这一辈子恐怕会懦弱成性。有一次她又跑回家，却被母亲拦住了。　　“回去，”母亲命令他，“若苏西打你，我允许你回击，你必须学会保护自己，我们家容不下懦夫。”后来她告诉希拉里，她站在餐厅的窗帘后面，看着希拉里抬头挺胸地过马路。　　几分钟后，小希拉里高兴地回家，脸上闪着胜利的光芒。“男孩子们愿意和我玩了，”她说，“而且苏西愿意和我做朋友！”自此她和苏西成了好朋友，并且友谊一直保持了下来。　　母亲留给小希拉里印象最深的一句话是：“别人是别人，你是你。你可以有自己的想法，我不管别人怎么做。我们跟别人不一样，你也跟别人不一样。”正是母亲不断鼓励，成就了自信十足、聪明能干、坚强不屈与有领袖风范的前美国第一夫人希拉里。------------“您”字值万金------------　　想让你的谈话取得良好效果或效益吗？那么，在你与人交谈时，请选择他们感兴趣的话题。什么是他们最感兴趣的话题呢？是他们自己！　　当你与他们谈及他们自己时，他们就会兴致勃勃，且完全着迷，他们对你的好感会油然而生。当你与人们谈及他们自己时，你是在顺应人性；当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。　　你真的想成为最会说话的人吗？那么，从现在起，把这几个词从你的辞典中删除出去——“我，我自己，我的”。你要开始用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”！　　例如：“这是给您做的”，“您会从中得到好处”，“假如您这么做，您将会从中受益无穷”，“这将会给您的家庭带来欢乐”等等。　　当你能放弃谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词而产生的满足感时，你的办事效率，你的影响力、号召力将会大大提高。虽然要做到这一点是有难度的，而且需要不断地练习，但是，一经付诸实践，它给予你的回报，将会让你觉得这样做非常值得。　　还有一种利用“人们关心自己”这一特点的方式是，让他们谈论他们自己。这时，你会发现，人们热衷于谈论自己胜过任何话题。要是你能够巧妙地引导人们谈论他们自己，他们将会很喜欢你。　　你可以尝试这样问他们：　　“您的家人好吗？”　　“您的孩子近来好吗？”　　“您的女儿现在住哪里？”　　“您在这家公司工作很长时间了吧？”　　“这是您的‘全家福’吗？”　　“您认为……怎么样？”　　“您旅途愉快吗？”　　“您与您家人一起去吗？”　　“这是您的家乡吗？”　　……　　大多数人很难对别人产生影响力或号召力，是由于他们总是忙着考虑自己，忙着谈论自己，忙着表现自己。但是，请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。除非你不想成为会说话的人，除非你想把你的人际关系搞坏。所以，当你与人谈话时，更多地谈论对方，并引导对方谈论他们自己吧。　　这样，你就一定能够成为一名最受欢迎的最会说话的人。　　（注：有时候，“您”可以换成“你”字，视情况而用。）------------用鼓励代替批评------------　　如果你要对你的孩子、另一半或者下属员工们说他或她在某一件事情上显得很笨，很没有天分，那么你就是做错了，因为那等于毁了对方所有要求进步的心。　　还好，你可以用相反的方法，宽宏地鼓励他，令事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力完全有信心，其才能还没有发挥出来。听到这样的激励，他往往能够即使练习到天亮，也要要求超越自我。　　前美国总统柯立芝就是一位处理人际关系的高手，他会给别人勇气与信心，使人充满了自信。有一次，他与汤姆金斯夫妇一起去度周末，并邀请大家一块儿参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他对它的规则一点儿也不了解。　　柯立芝对他说：“汤姆，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，因此，打桥牌对你来说，一点儿也不难。”　　汤姆金斯还没有意识到什么的时候，已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆金斯后来回忆道，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为他给了自己信心，使自己觉得打桥牌不是一件难事。他也给自己带来了一个足以改变人生的哲理，那就是，要是能够恰当地使用鼓励的方式，就可以在对方接受的前提下，指出对方的不足，却令其有信心去面对错误与不足，然后改变它。　　>>如何激励他人前进？　　派克巴洛特是法国国家马戏团的著名驯兽师。他有一个狗与小马的节目非常受人欢迎。他训练狗的样子特别有意思。旁人会发现，当狗有了一点点的进步时，派克巴洛特便会去拍拍它，夸奖它，还给它肉吃，并逗它一阵子。　　当然，这并不是什么新鲜的玩艺儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这样的方法去训练动物。但是，难道这对我们真的没有很重要的启发吗？　　为什么我们要改变别人时，不用赞扬鼓励去代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点那怕是最小的进步，我们都可以给予它赞美和激励的。事实上，只有激励才会让人们更有效地不断进步。斥责也许可以让人们进步，但效果不会太好，而且肯定不适合大多数人。　　在前面，我们已经提及，称赞对于温暖我们的灵魂来说，就好象是阳光一样，如果没有它，我们就很难成长、开花和结果。但是，我们大多数人只是敏于躲避别人的冷言冷语，却总是吝于把赞许的温暖阳光给予别人。　　例如，很多年以前，一位十岁的男孩子在拿坡里的一家工厂里打工。他的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，简直就象风在吹百叶窗一样。”　　然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她觉得每天都在进步，她要节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的激励，令这个孩子的一生为之改变，他的名字叫恩瑞哥卡罗素，他后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧演唱家。　　19世纪初期，伦敦有一位小伙子很想当一名作家。但是，他做什么事情都很不顺利，他父亲正在坐牢，因为欠债累累。他时常受饥饿之苦，最后找了一个工作，在一个又脏又乱的货仓里贴鞋油底的标签。他对他的作品毫无信心，因此，才会在深夜里溜出去寄自己的第一篇稿子，因为他怕被别人看见了会笑话自己。一篇又一篇文章被退了回来，但是他还在坚持。最终，他的一篇文章被接受了。虽然没有报酬，但是编辑夸奖了他，承认了他的价值，认为他很有写作的天赋。这让他的心情太激动了，眼泪流下了他的双颊。　　编辑可能无意的一个嘉许，改变了一个男孩子的一生，否则，他可能要在脏乱差的工厂环境里沉沦一辈子。你可能听说过这个男孩子的名字，他叫查尔斯狄更斯。　　如何让别人不断前进呢？用赞扬代替批评。当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人们所做的好事会增加，而比较不好的事情会受忽视而萎缩。每个人都渴望受到赏识和认同，并会不惜一切地得到它。当然，我们鼓励别人，必须是真诚的，或者至少看上去真诚。　　任何人的能力，都会在批评下萎缩，却能在鼓励下绽放。因此，要希望对方做到某一件事情，那么，就赞美其最细小的进步，而且是每一次的进步吧。每个人都需要诚恳的认同和慷慨的赞美。