企业成功的基础：团队的力量-2

情景7陈思与老板共进午餐——C型部属所需之领导与激励技巧　　陈思与老板共进午餐——C型部属所需之领导与激励技巧陈思正在撰写一份财务计划报告，她的桌上堆着许多相关资料，每一份她都研读过，同时她也从互联网上查询更多的信息，以便让报告能够面面俱到。其实有些报表交代给部属完成就好，但她还是喜欢自己来。陈思是公司不可或缺的重要幕僚，因为她心思细密，总是正确无误，尤其在财务运作上，她严谨与精准的分析，可以为公司的财务严格把关，所以她深受长官的信赖。但有时她过于重视逻辑与细节的作风，会让她工作的步调太过迟缓，甚至停滞不前。所以企划部门常觉得陈思太没有想象力，而业务部门觉得陈思太没有行动力。对于这个项目，陈思又显得与老板格格不入了。老板特地约她吃午餐，想要好好地和她谈谈。陈思走进餐厅时，老板正在打手机，他挥挥手要陈思坐过来。但陈思刻意选了他对面的座椅坐下，以保持适当的距离。挂断电话，老板又口沫横飞地对陈思讲述起刚才电话中的谈话内容，原来他又有一个新想法了，而那个想法和今天他要找陈思谈的事情一点关系都没有。陈思有点不耐烦，却又不得不按住性子，谁叫他是老板呢！看来这餐饭恐怕要吃两个钟头才吃得完了。 陈思的内心独白为什么他们总是要冒一些无谓的风险？为什么他们总是这么不切实际？我都已经看出问题了，为什么他们就是不听我的劝告呢？我们应该找到更多的资料来做评估，等全盘了解状况后再采取行动。如果贸然行动会承受太大风险，那还不如丧失这个机会。说我没有想象力，想象力能当饭吃吗？说我没有行动力，莽莽撞撞的能成得了事吗？说我只会看报表，如果没有这些精确的统计，公司亏损了还不知道呢。说我过于谨慎，难道他们不知道“小心驶得万年船”吗？说我让公司停滞不前，我看我会被他们拖垮呢！　　陈思的主管需要认识C型人的性格特质 重流程，重分析，强调程序的重要，尽忠职守，讲分寸； 对人际较不热衷，有时对自己的想法较固执，不喜欢被批评； 凡事都定高标准并讲求细节，有完美主义倾向； 较被动、谨慎、自制，几乎无情绪反应。 适合C型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让陈思接受？清楚交代事情的来龙去脉。陈思和舒萍一样，不喜欢事情在决定后又有所变动。但如果迫不得已，她会一五一十地了解事情发生的原因，及制定新政策的逻辑。所以最好是巨细靡遗、条理分明地把事情解释给她听。既然事实已是如此，也只能针对事实进行处理。可让陈思列出新政策的关键利益，以争取优势；或请陈思设想种种可能会发生的状况，并研拟后续的对策及程序，这应该是陈思所擅长的工作。如果能够提供给她一份新政策与旧政策或与对手策略比较的分析报告，对她会更有助益。当然，所有的信息最好都有书面的资料作为参考，而公司的支持和保证也会是陈思的强心剂。 适合C型人的赞赏该如何给予陈思赞赏呢？赞赏她的工作品质。她的精准及细心有时实在令人惊讶，而她的井井有条及系统化的处事风格，也的确帮助公司在经营上能够走得更顺畅。她为追求完美而对标准坚持到底的精神，也的确令人佩服；她一向谨慎的态度，也总是能让人对她的工作感到放心。 适合C型人的关怀对于心事重重的陈思，该如何对她表达关怀？告诉陈思这是经过思考才决定问她的问题：她是不是有什么困扰？以问题来激活她的思维，让她尽量地陈述，才能知道到底发生了什么事。有时陈思的问题是长期而深远的，所以要帮助她解开心结，也需要一点时间来慢慢地抽丝剥茧，直到找到核心的问题。最好是两人面对面地谈，如果可能，可以是定期的会面。总之要用她感到自在的方式，让她能够敞开心扉，并安慰她问题不会是只有她一个人在扛。 适合C型人的指正发现错误时，该如何让陈思改正？要说清楚，讲明白。明确地指出她到底是什么地方做错了。规划好改正错误的步骤，其后还必须再召集会议，以确认执行的成效并检查是否有需要修正之处。陈思的动作向来不快，也许改正错误也非一朝一夕之事，但必须提醒她赶快找到方法、赶快纠错。与其请她想出改善的方法，不如邀请她一起思考，如何改变现状。 适合C型人的授权过多的工作量，该如何让陈思分担？向她说明工作已超出负荷量的原因。强调要增加她的负担是不得已的事，经过考虑，这件工作要找人帮忙，她绝对是最好的选择，因为相信她一定会把工作做好。交代工作时，要有耐心向她说明详细的情况，她了解得越详细，就越能掌握工作。让她认定这是一次学习与成长的机会，她会更愿意接手，但一定要给她期限及数字目标。 发挥C型人的才能陈思是属于理性思考的人，她不会因一时兴起或听信旁人鼓吹而突下决心。她需要时间思考，如果她说“让我想一想”，就别急着催她。她的指导者必须要有真才实学，要随时迎接她的问题，不要吹嘘、不要模糊不清，对她来说，对答里的每个字句都可能暗藏玄机。如果只是“半瓶醋”，将很难赢得她的尊敬。在指导她时，要能抓住重点，以合逻辑、有步骤的方式进行；不能一味地向前，要不时停下来问问她的情况；问话时不要太过尖锐、不要语带批评，那很容易挑起她敏感的神经。如果能配合她按部就班的习惯，只让她在关键时刻汇报工作进度，她将会是一个贡献高工作品质的优秀员工。　　陈思的主管，可以帮助她 鼓励她与大家分享她的广博知识及专业素养； 提醒她，对于不喜欢的人的意见也要加以考虑； 制造与别人相处的机会，让她不要总是埋首工作，偶尔要放松自己。 对C型人的有效激励她不喜欢太直接。她不喜欢表现直接且热情的人，如果激励太直接，会引起她的质疑。她是解决问题的高手。她搜集资料的能力很强，解决问题的能力很高，可赞扬她的推理、分析能力。她善于独处。如果要给予有形的激励，可以给她一个个人的办公室，或可以区隔出来的空间。当然，为迎合她的完美主义倾向，古典音乐、组合音响、大部头的书籍、有纪念价值的丛书或艺术品，都是不错的选择。她追求品质的卓越。她也被称为“修正者”，给她一些权力，可以提升品质。她重视数据。给她的资料要数据化，有百分比、有金额。她注重知识。给她一些高科技的产品当奖励，超强功能的手机、数字相机、PDA、家庭剧院音响组合、录音笔、MP3……都是很好的选择。　　激励C型人的有效字句 你做事都会仔细考虑； 你会专心把事情做好； 你工作努力，总是会尽力而为； 你会关心别人的话与感受； 你似乎总是追求卓越； 你会花时间把事做得完美无缺； 你是一个高标准的人； 你非常了解你要做的事。　　第21节：为周末聚会去采购(1)　　情景8为周末聚会去采购——不同类型客户的销售与服务之道　　为周末聚会去采购——不同类型客户的销售与服务之道四个怀才不遇的老朋友，憋了一肚子闷气。艾喜回家忍不住向老婆陈思吐苦水，陈思想找姐妹舒萍舒口气，舒萍满腹忧郁想找好朋友拿个主意，丁超也正想找哥儿们评评理。艾喜自告奋勇充当联络人，和大家相约在周末聚一聚，地点就在艾喜和陈思的家。艾喜决定做个称职的Party主人。善解人意的舒萍考虑到，陈思夫妻俩提供家作聚会场地已经很麻烦，所以她愿意负责张罗餐食。而陈思身为女主人，除了把家里弄得干净整齐，这一顿饭她也不能完全置身事外，她还是希望能对事情有所掌握。至于丁超，他也会随意带点什么，但更重要的是，他脑袋里已在酝酿着一个计划。总之，星期六的早晨，他们已分头进行采购…… 丁超这种D型的顾客丁超并不热衷这种私人的社交活动，所以除了这几个死党外，丁超也没有再跟其他的同学联络。由于能力强，野心也大，丁超这几年在职场上打拼出很不错的成绩。但也由于忙着拼工作，平日里往来的朋友都是在商场里结交的。所以这次聚会对丁超来说，还真是难得的可以放松的机会。不过，丁超还是不习惯漫无目的的闲聊。事实上，朋友相聚不是他的重点，他的重点是要借这次聚会，对大家宣布他的伟大构想。虽然这构想尚不具体，但这计划和在座的其他三位都有关系。 购物时，丁超不会像舒萍那样事先写好购物单，也不会像陈思那样精心选择与计价，也不会像艾喜那样想与销售员建立交情。他在货架间快速走动着，挑选他认为好的东西，即使别人不见得认为好。别人的感觉向来就不在他的考虑内。如果遇到销售员，销售员最好能提供完整的说明，并直接切入重点，因为丁超不喜欢过多的细节，讨厌太多的废话。虽然是消费者，丁超仍然希望握有主导权，所以如果有多元的选择，他会享受作最后决定的快感。如果让他抓到瑕疵，他会直言不讳；如果让他感到不满，他会显得咄咄逼人。丁超讲求速度，所以不太会砍价，砍价对他来说是琐碎又浪费时间的事情。 D型客户的销售之道面对D型客户时，要跟上他的速度，多谈有关“What”的话题。　　牢记D型人的特质 积极，重视成果，视工作为第一要务； 说话时较严肃，咄咄逼人，使对方有压力； 语句中是明确的声明而不是询问。　　D型客户的购买特点 购物的速度很快； 凡事重效益、产能、速度和成本； 喜欢掌握最后的决策权。　　面对D型客户的教战守则 给D型客户控制权，让其享受做决定的快感； D型客户讲求速度，所以不太会砍价，仅靠事实及信息做决定； 记住废话少说，多谈“成本可以减少多少”、“收益可以增加多少”、“速度可以增加多少”等话题； 直接切入重点，不要花时间在技术细节上，D型客户要知道这种产品对他有什么好处，而不是怎么使用； D型客户希望销售员能有专业知识和专业形象； D型客户希望一次搞定，没有第二次，并且准时交货； D型客户不想与销售员发展私人情谊； 多使用选择方案、表格、数据，不只介绍自己公司的产品特色，也要比较同行相关之产品； 如果到D型客户的办公室去拜访，要多赞赏D型客户追求成功、进步、新知的求知欲，可以借下面的物品开始赞赏：书籍、报章、杂志、奖杯、奖状……； 在D型客户面前要有自信，自信来自完善的准备，不要怕被拒绝； 如果D型客户一直拒绝你的拜访，不要怕，勇敢地向前冲，再接再厉，D型客户会因此产生“英雄惜英雄”的情感，觉得他应该帮助你； 可能要花较多时间才能见到D型客户，但是一旦成交，可能都是大单子； 多观察D型客户会去参加的社团或活动，例如可与名牌轿车的销售员结成策略联盟； 不要忘了D型客户喜欢创新，喜欢变化，有更好的新产品时不要放弃再次推销的机会； 与D型客户一旦成交，你就可以得到他的信任，他会主动为你介绍客户。 D型客户的服务之道　　第22节：为周末聚会去采购(2)　　牢记D型人的特质 直接，独断，有自信，凡事讲理； 没有耐心，不容易接受别人的意见； 目标明确，野心大； 行为常使别人有压迫感； 自尊心强，避免被利用。　　D型客户的消费行为 只要有益处就会购买，但不一定自己学着使用，而是让别人来学； 表现会过于激进，不但咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看； 如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中，例如：“找你们主管来”、“我要请律师或消协来处理”； 不愿意配合处理顾客抱怨的固定程序，如在告知申诉途径、填写表格时显得没有耐心； 声音及气势往往会给销售人员莫大的压力。　　D型客户期待的服务 更完整的说明，包括解说与证据； 较快的节奏； 能节省时间，省去不必要的手续； 能看到立即改善的成果； 能主导整个过程； 千万不要和D型客户据理力争，这完全是一件吃力不讨好的事情； 道歉与感谢，让彼此可以更顺利地沟通； 在完成服务后，可以给其寄一封由公司高层发出的感谢信。如果丁超是销售员。丁超自信心十足，也能把自家产品描绘得让消费者颇具信心。但他不会长篇大论，会快速地说明，并直接说出价格的底线。如果消费者无法快速地做出决定，他很可能就会失去耐性而不想再跟消费者耗下去。但如果消费者直接拒绝，他也承受得起，因为丁超是极具抗压性的。即使需要拜访陌生客户，他也不会感到太大的压力。 艾喜这种I型的顾客其实艾喜早忘了在公司受到的晦气，因为他的情绪总是来得快、去得也快，在向老婆抱怨了一顿后，气就消了一大半。因为有好友要来，艾喜一早就兴奋起来。因为老婆喜欢安静，家里通常不太招待客人，这让艾喜觉得太安静，也安静太久了。好不容易可以热闹一下，着实令他期待。他在CD柜里不断地寻找适合的音乐，觉得气氛很重要。在卖场里，艾喜喜欢寻找新鲜的玩意儿。当然，他也会留心老婆可能会喜欢或习惯购买的东西，所以如果看到了，他会主动地告诉老婆东西在哪儿。他没有预先设定要买什么，就是随意地看看，但总是会买些事先没有计划要买的东西。一些精美的包装会吸引他的注意，如果有促销活动，也会引起他的好奇。如果卖场人员没有取得彵的好感或信任，他是不会购买的，他的好感与信任常取决于第一印象。他的直觉包括现场的气氛、销售人员是否迎合他、销售过程是否愉悦、产品是否够炫、是否有哪位名人也使用这种产品……还有，成交手续不能太复杂，因为艾喜讨厌琐碎的事情；成交后的感觉不能太商业化，因为艾喜觉得他是在交朋友而不只是买东西。如果购物后能获得一个赠品，艾喜会感到惊喜，会给他留下良好的印象。 I型客户的销售之道面对I型客户时，要跟随他的情绪，多谈“Who”的事情，例如还有谁在使用这个产品。多用一些形容词，亲切主动的态度会让I型客户更快地下决定。　　牢记I型人的特质 喜欢快乐气氛，常会讲笑话； 喜爱有活力、热闹的气氛； 希望得到朋友和大家的认同； 爱说话，不过可能没有太多重点或主题； 喜欢新鲜感与刺激； 喜欢别人发现自己的新服装、新发型、新香水……　　I型客户的购买特点 是购物高手，往往克制不了购买的欲望； 只要感觉对就会买，不会考虑买的时间与地点； 喜欢卖场热闹的气氛； 重视产品有没有知名人物在使用； 很重视产品或服务人员的第一印象； 对品牌有较高的敏感度。　　面对I型客户的教战守则 请注意自己的声音、肢体动作，不要给I型客户沉闷或深不可测的感觉； 强调这种产品或服务一定能让I型客户以及周围的人都感觉对味； I型客户喜欢靠第一印象来做决定，有时流行的服饰与打扮常会给I型客户留下深刻的印象； I型客户期待销售过程充满欢愉或惊奇，多一些形容词，尤其是诸如“品味”、“优雅”、“美丽”、“亮丽”、“气质”、“引人注目”等词汇； 如果有“灯光好、气氛佳”的环境，将更容易成交，例如：餐厅、俱乐部、茶艺馆、咖啡厅……而不是冷漠、寂静的会议室； 成交是干净利落的，没有太多复杂的事项，即使有，销售员也要尽可能帮I型客户完成，I型客户是很容易信任别人的； 提供感觉上的专业看法，但不要造成与I型客户间的冲突与对立。确定I型客户所期待的感觉是什么，用此来做比较，例如客户喜欢A款式衣服，对B也不排斥，即可针对这两件衣服提出专业的看法； 不要太急于卖东西给I型客户，你要先得到他的认同、友善与信任； 成交后，可以送一些新的流行用品或很炫、独特的纪念品； I型客户喜欢分享，要常常与之保持联系，没事也该打电话，别让I型客户觉得你很势利； 多创造一些人气，告诉I型客户还有哪些知名人物使用这种产品。 I型客户的服务之道　　第23节：为周末聚会去采购(3)　　牢记I型人的特质 天真，乐观主义，效率不高； 口才佳，能以社交手腕说服别人； 喜欢新鲜事物，乐于享受； 重感觉，情绪起伏快，在压力下会使用攻击性言辞，不喜欢繁琐的事情。　　I型客户的消费行为 个性很直，不喜欢被人欺骗； 感觉好或不好时，表达过于热情或激烈； 情绪起伏大； 选择接收他想要的信息，会自动排除他不想要的部分。　　I型客户期待的服务 要重视I型客户所碰到的状况，千万不要对I型客户不理不睬； 如果能够立即改善或换货，就不要拖到以后； 强调认同I型客户提出的问题，并且表示已向公司或厂商反映，而大多数情形均有所改善； 保持温暖、关心与热情的笑容； 不要试图在言语上胜过I型客户，让I型客户获得口头上的胜利； 快一些的应对节奏，表现负责到底的态度； 记住I型客户是情绪化的，有时让其好好发泄一番是有好处的； 随时赞赏I型客户是一位难得的好客户。如果艾喜是销售员。活泼热情的艾喜，很能吸引消费者的注意力，在销售行列里会是颗闪亮的星星。销售工作极富变化和充满弹性的特点，也很符合他热爱自由的个性。他不会为产品作实质上的深入分析，但他会把商品描述得很有品味，让消费者很有感觉。他会把销售过程的商业气息降到最低，他会很自然地找到与消费者的共同话题，并与消费者建立轻松的关系。 舒萍这种S型的顾客从确定要聚会后，舒萍便开始计划要购买的东西。她列了一张清单，清单里包括每个人特别喜欢吃的东西、大家共同喜欢吃的东西，正餐、零食、点心、饮料、水果，餐前餐后的都不能少。舒萍还会打电话和陈思讨论，所以这份清单还会再修改，因为她总希望能一应俱全、面面俱到。所有的东西可能必须到不同的地方买，因为有的地方品质较好、有的地方价钱较低、有的地方包装的分量较合适，这些舒萍都特别作了注记。采购前一晚，舒萍再次把清单拿出来检视，并规划了一下采购的路线，然后设想，几点到陈思家？买东西要花多少时间？几点必须出门？处理家务要多久？要几点起床？心里有个底后，舒萍才安心地去睡觉。星期六，舒萍带着购物袋和那张重要的清单，就在各家卖场里，按着她原先的计划，很有效率地把东西买齐了。在卖场里，她还会再打电话问陈思：要不要买什么东西？她可以顺便带过来。 S型客户的销售之道面对S型客户时，要体会S型客户的耐性与温馨，多谈与“How”有关的事情，让S型客户明白过程应如何进行。　　牢记S型人的特质 个性随和，十分友善，风度极佳； 团队的支持者，主观意识不明显； 喜欢团队决策，而自己并不喜欢做决策； 不容易与人起争执，冷静从容，做事慢条斯理； 合作性强，喜欢在团队中的归属感； 很好的倾听者，不容易反抗，服从性佳。　　S型客户的购买特点 喜欢为别人买东西； 很少主动为自己买东西； 买东西时需要一些时间考虑； 有计划的购买，会找资料、听口碑； 会很有耐心地去不同地方比价。　　面对S客户的教战守则 在服务之前，先取得S型客户对你个人的信任； S型客户做决定不会太仓促，如果面对一位很热情的销售员，可能会使销售过程拖得很长； S型客户是很忠诚的客户，即使市面上有削价竞争的情况，他也不会变节； S型客户不容易说“不”，即使有抱怨，也不容易反映或呈现出来； 不要与S型客户形成对立的局面； 尽可能地避免风险及改变； 给S型客户多一些时间去考虑； S型客户不一定会为自己购买，可试着鼓励其为家人购买。 S型客户的服务之道　　牢记S型人的特质 稳健，高EQ，重和谐，容易设身处地为别人着想； 很有耐性，不容易生气，良好的倾听者； 不善于表达，易犹豫不决； 重保证，不喜欢改变。　　S型客户的消费行为 不会在公开场合与人争论； 态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自己吃亏； 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。　　第24节：为周末聚会去采购(4)　　S型客户期待的服务 告诉S型客户：他不是造成问题的主因； 对S型客户承诺这些问题会很快地减少； 再次提醒其使用产品或服务应注意的事项； 不要推卸责任，要很有耐心地听S型客户说； 祝S型客户使用愉快，并问候他的家人，期待下次再光临； 保持联系，了解一下S型客户的使用情况。如果舒萍是销售员。舒萍会很细心也很有耐性地倾听消费者的需求，因为她很愿意为消费者提供服务，并解决他们提出的问题。她通常不会急于成交，喜欢让消费者慢慢地考虑，等其考虑清楚后，再自然地做出决定。在这种长期的销售过程中，慢熟型的舒萍会与消费者渐渐地培养关系，而这样的关系是坚固且长远的。 陈思这种C型的顾客陈思并不是一个好客的人，但长期受到活泼的艾喜的影响，面对的又是有多年交情的老同学，她倒是可以比较轻松自在。因为平常上班忙，不可能抽出一天的时间来整理家务，因此，她拟了一下进度，按照进度，分五天把家里各处都整理了一下。星期六一大早陈思就拉着艾喜去超市，她把平日就收集起来的折价券带着，因为她可不想错过可以省钱的机会，而且还不忘随身携带计算器，因为她要随时掌控预算。在卖场里，陈思喜欢慢慢地逛。在决定买哪一样菜之前，陈思会考虑配菜的问题，考虑好配菜之后，还会就各种包装及品牌再做比较。她会仔细阅读产品的原料成分、烹饪方法、有效期限、营养标示，如果附带有简易的食谱更好。一般而言，陈思还是比较喜欢使用过的品牌，那对她来说是比较安全且有把握的。她不喜欢有销售员在旁强力促销，有时甚至会绕过销售员所在的地方，直接转往别处。对于那些太直接或热情过头的销售员，陈思更是不想搭理。如果需要销售员的服务，那么销售员最好够专业，对自己的产品了如指掌，能提供详尽的信息及使用说明书，能回答种种关于细节上的问题，能提出具体的保证，能试用、试吃，甚至不满意可以退款，这样就比较能说服陈思购买。 C型客户的销售之道面对C型客户时，要多谈关于“Why”的问题，先解除他心中的疑惑。同时，提问能够帮助销售人员确定C的需求为何。　　牢记C型人的特质 重视效率、逻辑，渴望零误差； 最理性，重工作胜于人际关系的营造； 深思熟虑，谨慎，十分细心； 不习惯与别人进行身体接触； 井井有条，独立性强； 看起来有些冷漠。　　C型客户的购买特点 不会这么快做出决策； 喜欢通过比较来做决策； 会看使用说明书或询问细节； 重视承诺及售后服务； 理性，相信品牌； 不轻易表态； 不喜欢天花乱坠的游说。　　面对C型客户的教战守则 C型客户渴望得到详尽的书面资料以便阅读，使用前、使用后的例证、分析图表、介绍整个购买的流程，将是良好的辅销工具； 如果C客户把忧心的问题放在细节上，试着把他拉出来，强调你的服务记录或远景； “保证书”是重要的，免费试用期、不满意退货等，都有助于C型客户做决定； C型客户渴望销售员的专业介绍，所以，销售员要避免使用一些不确定的字眼，例如可能、大概、也许……； 不要太急，不要太兴奋与热情，先按捺着，试着让C型客户的问题顺利浮现出来，用更专业、摆事实的证据来辅助说明，例如最新的统计数字、国内外的趋势分析、成长率、市场占有率、与竞争者的产品功能比较，都是很重要的佐证； 肯定C型客户本身就是强调专业的人士。 C型客户的服务之道　　牢记C型人的特质 谨慎，要求精准，完美主义； 喜欢提问题； 重程序、流程。　　C型客户的消费行为 不像D或I型客户那样直接表达出情绪，有点像S型客户，但又没有S型客户的顺从，可能有较多的个人意见； 会排列出所有事情的轻重缓急顺序； 不会首先发难或抱怨，会看周围情况是否对自己有利，一旦好的时机出现，会立即提出证据来证明； 作风低调，即使购买了也不会大声张扬。　　C型客户期待的服务 让C型客户觉得他的看法是正确的，因为他很怕被批评； 向C型客户解释过程及细节； 对于C型客户的精确及心思缜密，表示肯定与赞赏； 以“思考者”最关心的事及问题来应对C型客户； 保住C型客户的面子。如果陈思是销售员。个性拘谨但思虑周密的陈思，会提供给消费者一大堆信息，但却不会花工夫与消费者建立关系。针对产品的特性与使用方法，她能讲解出一套极具逻辑性的说明；她能依据消费者的需要，精准地推荐最有利的产品。对产品进行专业性的介绍，是陈思的拿手戏，但如果讨论人际关系问题，陈思恐怕就要竖白旗了。　　第25节：老友的周末聚会　　情景9老友的周末聚会——不同类型的人如何面对变革与挑战　　老友的周末聚会——不同类型的人如何面对变革与挑战这场周末的会面，对D型丁超而言是一次严肃的会议，对I型艾喜而言是一场好玩的Party，对S型舒萍而言是温馨的老友相聚，对C型陈思而言则是一个同样不能出错的项目。舒萍和丁超来了，艾喜当然要给一个热情的拥抱。陈思早已摆好了两双拖鞋，这是陈思迎接客人的第一步。看得出客厅收拾得窗明几净，桌上有温热的茶，沙发靠垫摆放得错落有致，杂志报纸也叠得整齐有序。舒萍一下子就嗅出这是陈思的味道，她不禁感叹陈思那一丝不苟的个性一点都没变，虽然上班忙，也还是把家里打理得这么井井有条；然后转而羡慕和恭喜艾喜好福气、有眼光。当然她也注意到了落地窗前那风格亮丽的窗帘，这应该是属于艾喜的品味。音响里播放的是他们上学时很熟悉的“Air Supply”高亢的歌声。艾喜笑嘻嘻地附和，他当然知道老婆持家的辛苦，但有时也会被老婆的吹毛求疵给惹毛了。就像昨晚，上了五天的班，好不容易熬到周五晚，想好好放松一下紧绷的心情，只不过是将换下的衬衣暂时放在床上、袜子暂时丢在地下、报纸因为要回收于是随便散落着，就被老婆数落个没完。这种情况并不罕见，艾喜常不解：为什么要这样？而这也正是陈思的疑问：为什么总是这样？舒萍知道这对宝贝夫妻的这些芝麻小事，不是因为她有透视眼，是因为她隔三差五的电话联络及善于倾听的耐性，会让艾喜打开话匣子就聊个没完，也会让陈思敞开心扉和她说些心里话。所以舒萍用同情的语气帮陈思说话，肯定了陈思的细致，让她很舒心；而舒萍称赞艾喜追老婆的眼光及挑家具的品味，也让艾喜觉得很有面子。这就是舒萍，她总是能看到别人的优点。也因为彼此太熟悉了，所以她能不羞于赞美。关于这些，丁超并不敏感，他只关心与他有关的事情，尤其是与他的工作有关的，何况他今天来是要谈重要的事情：一个可以赚大钱的计划。他巴不得明天就让新公司开始运作，因为机会就在眼前，错过了就太可惜了。是的，你应该猜到了，丁超的伟大构想就是他的创业计划。创业对D型丁超的职业生涯来说，其实是可预料的必然趋势，他那个慢性子老板只是一针催化剂，加速催生了他的梦想。他渴望获得成功，他有满腹的抱负与理想，他看的是大格局、大趋势、大方向。但他的步调太过迅速、脑筋动得太快，以至于常常无法深入思考实际执行的步骤，所以他需要有人来为他落实，把空转的构想化为切实的行动。不可否认，丁超的自信与描绘的愿景，具有极大的煽动性和说服力；他强而有力的口吻，使得他仿佛不是在讨论事情，而是在布达政令；他主导谈话的气势，让人插不进话，也来不及作进一步的思考。他不畏挑战、勇于创新、目光高远，他是开疆拓土的战将，总是能带领大家远眺一幅幅美丽的图画。他觉得事情没有那么难，只要积极行动就可以了。首先被挑起斗志的是I型艾喜，他的斗志来自于这件事的刺激，想到自己可以做老板，他就有莫名的兴奋。他脑海里浮现的是豪华轿车、名牌西装、会员制的俱乐部、名流云集的社交圈、排不开的饭局、认识不完的朋友、丰富多彩的生活……艾喜已经迫不及待地要付诸行动。S型舒萍一直很认真地听着。创业？她压根儿没想过。她有一个和她一样保守的老公，一份还算稳定体面的工作，这就是她要的平静无奇的生活。创业？会不会太冒险了一点。虽然最近的人事问题搞得公司里乌烟瘴气，但对老东家，舒萍还是有一份难舍的感情，至少老板对她还不错，同事也都相处愉快。事实上，舒萍温和的个性原本就很难在团队中树敌。自己当老板，要做许多决策，要担很多责任；为了忙事业，还得牺牲许多与家人在一起的时间，对舒萍来说，这是生活上的重大改变，恐怕要从长计议才行。即使参与，她也不喜欢管太多的事，舒萍觉得这事要和家人讨论达成共识才行。C型陈思微蹙着眉头，心中有许多疑问。创业？这中间牵涉到的细节可多了。现在的时机对吗？要自备多少资本？要向银行贷款？要做市场调查？要找几个人？办公室设在哪？请谁设计？风险、支出、收益、制度、应变……样样事情都要细细考虑，每一件都马虎不得，哪是画个大饼就算数的？陈思以沉默表达她的疑虑，她无法立刻作决定，因为她需要更多的信息来作判断。她记录着丁超所讲的重点，也在旁边写下等一会儿要问的问题。总之，这就是梦想的开始。丁超认为不需他多费唇舌，大家就应该接受这个提议。而这个提议也的确太吸引艾喜了，他对这个梦想的未来比较乐观，所以对于持保留态度的舒萍和陈思，他愿意想办法说服她们，尤其是他的老婆陈思。经过了一次又一次的商讨，舒萍得到了家人的支持，她把大家的想法，特别是丁超不断冒出的新点子，归纳为系统的行动计划，并把工作内容按日程定出详细的步骤。当然，陈思是最好的流程监督者，她精密地掌控着每个人该做的事，并让他们按步骤、在约定的时间内把该做的事完成，以确保计划执行无误。终于，丁超挂名总经理，艾喜冲刺业务，舒萍负责人事，陈思控管财务，四个好友合伙的公司开张了，这个公司取名为“Team”（团队）。