逆商--我不信，这个世界没有我的位置 本书以保罗·史托兹教授的权威理论观点为基础，综合了亨利·威尔逊、威廉·科贝特、弗兰克·卡纳利、班纳德等众多国外在逆境中成长起来的成功人士的成长经验，同时，作者亲自走访了一大批国内由逆境中走向人生辉煌的成功者，记述他们逐步获取成功的艰辛历程。是一本教会人们如何在逆境中调适自我、走向成功的手册，它告诉我们，成功并不是可望不可及的事情。 作者：陈大为第一部分 渴望成功是我们每个人的梦想，然而成功并非易事。正如本书作者告诉我们的那样，人在自己的生命历程中，不可能永远都是一帆风顺的。人生要么先苦后甜，要么先甜后苦。总之，人在一生当中总会遭遇到各种各样的困难、挫折、风险……前 言 英国首相邱吉尔不仅是一名杰出的政治家，而且是一位著名的演说家，十分推崇面对逆境坚持不懈的精神。他生命中的最后一次演讲是在一所大学的结业典礼上进行的，演讲的全过程大概持续了20分钟，但是在那20分钟内，他只讲了两句话，而且都是相同的：坚持到底，永不放弃！坚持到底，永不放弃！ 这场演讲是成功学演讲史上的经典之作。邱吉尔用他一生的成功经验告诉人们：成功根本没有什么秘诀可言，如果真是有的话，就是两个： 第一个就是坚持到底，永不放弃； 第二个就是当你想放弃的时候，回过头来看看第一个秘诀：坚持到底，永不放弃。 敏锐的观察力、果断的行动力和坚持的毅力是成功的必备要素。你可能有敏锐的目光去发现了机遇，同时也能用果断的行动去抓住机遇，但是最后还需要用你坚持的毅力才能把机遇变成真正的成功。 人生有两杯必喝之水，一杯是苦水，一杯是甜水，没有人能回避得了。区别不过是不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同，成功者往往先喝苦水，再喝甜水，而一般人都是先喝甜水，再喝苦水。在成功的过程中，持之以恒非常重要，面对挫折时，要告诉自己：坚持，再来一次。因为这一次失败已经过去，下次才是成功的开始。人生的过程都是一样的，跌倒了，爬起来。只是成功者跌倒的次数比爬起来的次数要少一次，平庸者跌倒的次数比爬起来的次数多了一次而已。最后一次爬起来的人称之为成功者，最后一次爬不起来或者不愿爬起来，丧失坚持的毅力的人就叫失败者。 缺乏恒心是大多数人最后失败的根源，一切领域中的重大成就无不与坚韧的品质有关。成功更多依赖的是一个人在逆境中的恒心与忍耐力，而不是天赋与才华。布尔沃说：“恒心与忍耐力是征服者的灵魂，它是人类反抗命运、个人反抗世界、灵魂反抗物质的最有力支持。”序 言 渴望成功是我们每个人的梦想，然而成功并非易事。正如本书作者告诉我们的那样，人在自己的生命历程中，不可能永远都是一帆风顺的。人生要么先苦后甜，要么先甜后苦。总之，人在一生当中总会遭遇到各种各样的困难、挫折、风险……而如何正确地认识这种逆境，在逆境中积极地寻求自我发展的基点，以契而不舍的精神和健康、平稳的心态以及行之有效的行动策略来应对这些逆境则是本书要告诉我们的主题。 “逆商”对许多人来说也许是一个陌生的名词，但在实际生活中，我们每个人都曾经历过或者正在经历着“逆商”的考验。“逆商”（AQ）其实指的就是人们在面对逆境或挫折时产生的不同反应以及由此带来不同的应对逆境的能力。在瞬息万变、险象环生的多元化时代，人们随时随地都会陷入逆境，因此，学会应付逆境的能力是时代变迁的需要，它成为人们获取成功的先决条件和重要资源。而这种体现人的生命力量和生命价值的能力本身更值得我们去玩味和探究。本书出版的一个重要意义正在于此，它探讨的主题与中国急剧变迁的时代背景非常契合，为生活在转型社会中渴望成功的一代人提供了正确认识自己和评价自己、发挥自身潜能的一种有效方法；为那些还陷在逆境中、迫切需要走出逆境的读者提供了有益的、也将是卓有成效的帮助。 全书分为两大部分，前半部分以国外众多在逆境中成长起来的成功人士的成长经验为例，记述了他们如何化失败为成功的艰苦过程，分析他们成功的要素，重在面对逆境时表现出的良好心态，并总结出高逆商者的人格特点。后半部分以国内一批由逆境中走向人生辉煌的成功者为例，真实详细地记录了他们逐步获取成功的艰辛历程。这部分内容汇集了作者的采访手记，作者从多个层面、对不同阶层的成功人士作了具体生动地描写，读来情真意切，发人深省，能使读者感同身受，引发共鸣。而每篇访谈记录之后的点评和解析，又将每一位成功者的成功经验加以提升，使读者阅读起来轻松易懂，有所收获。 本书是一本教会人们如何在逆境中调适自我、走向成功的手册，它告诉我们，成功并不是可望不可及的事情。当你面临逆境身心疲惫的时候，当你在困境面前信心丧失殆尽的时候，你只要换一个角度，改变你的生活态度，你就会获得生活的回报。用一句话来说，成功是一种态度。只有拥有积极向上、充满自信的良好心态和百折不挠的精神，你才能不断地把自己从逆境中拯救和解放出来，走向成功。 最后要说的是，作者本人在北京多年坚忍不拔地打拚经历本身就是对“逆商”最好的诠释。他的这本《逆商》虽然称不上是煌煌巨作，但作者观察问题的视角新颖独特，目光敏锐，探讨的问题与我国的现实情况具有很强的结合力，因此，可读性很强。此外，作者文笔优美，写作富有激情，读后也有令人耳目一新、为之振奋之感。总之，我希望读者不仅用眼睛去读这本书，更要用心灵去感受这本书传递给我们的讯息，这样，相信它一定会为你开启人生的另一扇门，使你看到更美好的人生景观。 北京大学社会学系 刘畅第一章 逆商——使我们成为一个立体的人(1) 第一节 初识逆商 有人提出智商、情商，保罗·史托兹却提出“逆商”的概念：“为什么在智力、资本和机遇相同的条件下，有的人能步步高升，而有的人却一败涂地呢？归根到底在于他们迎接挑战、克服困难的能力，即逆商的不同。”作为美国著名学者、白宫知名商业顾问的保罗·史托兹在综合来自当今世界数十位著名科学家的最终研究成果的基础上，提出了“顺境要EQ，逆境需AQ，即逆境商数。”逆商在瞬息万变、险象重生的逆境时代格外显得重要，没有永恒的失败，只有暂时的不成功。应付逆境的能力更能体现一个人的生命价值，使你以不变的心境应万变的逆境，从而立于不败之地。因此，逆商概念的提出具有非常重要的现实意义和历史意义。 AQ就是我们说的逆境商或挫折商。简单的说就是当面对逆境或挫折时，不同的人对待逆境或挫折产生不同反应，这种反应的能力就是逆境商(挫折商)。于90年代中期，由美国的保罗·史托兹教授最早提出了这一概念，用以衡量人们克服不顺境遇时的应对智力及应对能力，这一概念现已在西方得到广泛认同。 在保罗·史托兹教授的《让逆商AQ克服逆境》中指出了逆商对于个人的重要性：面对逆境，有的人努力奋争，百折不挠；有的人浅尝辄止，一番争取之后，偃旗息鼓；有的人一陷入困境，就心怀恐惧，绕着问题走。不同的态度导致了不同的结局，或是到达理想的彼岸，或是缩手缩脚碌碌无为。 保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分，即： Control：控制感 Origin & Ownership：起因和责任归属 Reach：影响范围 Endurance：持续时间 “C”（控制感）：控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。 控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会說：虽然很难，但这算什么、一定有办法。 “O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。 因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情況呢？ 高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 “R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。 身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的工作和家庭生活；与家人吵架，就仅限于此，而不会因此失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法。高逆商者能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，不至扩大到其他层面。越能夠把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措。 “E”（持续时间）：逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又有影响时间问题。逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。 第二节 逆境大学 美国优秀小说《汤姆叔叔的小屋》中汤姆叔叔的原型乔·塞·亨森原是一名黑奴，他在历尽曲折道路、战胜重重逆境而获得人生自由和经营上的成功后，坎特博雷主教问他：“先生，你是从什么大学毕业的？”亨森回答道：“逆境大学”。 “逆境大学”，多么铿锵有力的回答，多么意味深长的话语，这就是一个强者的声音。他将挫折当成人生最好的教材，不断地去抒写。 一项关于“面对人生前程”的调查显示： 人们一致认为未来的竞争将越来越激烈，生活的压力也将越来越大。这种挑战与压力会使我们随时随地遭遇逆境。 如果种种逆境是无法回避的，那么我们又将如何面对呢？是沮丧、灰心、愤怒、绝望，还是消极地悲叹命运的不公？所有这些都无济于事。只有认真、辩证地对待逆境，逆境才会消失，才会变成一条崎岖的小路将我们引向成功的殿堂。 因为逆境也有积极的功能： 首先，只有在逆境中人们才能学会如何思考 只有在逆境中，在遭受失败和挫折后，才能真正发现自己的不足。这些思考和经验都能为前进打下坚实的基础。古往今来，经过失败、努力、再失败、再努力，不断在逆境中总结经验教训，最后成功的例子比比皆是。 为了发明电灯，爱迪生曾经失败了17000次，终于获得了成功。正是他把每一次失败都当成一次学习的机会，才使我们拥有了今天的光明。第一章 逆商——使我们成为一个立体的人(2) 其次，当挫折发生的时候，它能给予我们警告，提醒我们加倍小心 逆境，是一座警钟，它警告人们，之所以遭遇逆境，肯定是在某方面出了问题。或者观念不对、态度不对、立场不对、方式不对、方法不对、计划不对；或者客观条件不成熟，天不时，地不利，人不和，或者主观与客观不一致，主观愿望违背了客观规律等等。逆境有人为原因，也有自然因素，所以面对逆境时，不能怨天尤人、消极等待，而是要积极的反思、客观地寻找病症。 最后，逆境也给我们警示 人生有喜有悲，有顺势必有逆势，凡顺势不要骄傲，盲目乐观，而应该未雨绸缪。 懂得了这些道理，逆境才能发挥其积极的功能，才能进一步激起人们的斗志和求胜的欲望。具有这种心态的人，逆境犹如兴奋剂，激励着人们焕发青春、斗志、热情和潜能，向着希望的顶点不懈地攀登。 第三节 做一个在逆境中成长的立体的人 任何人并非只有智商一个平面，而是包括个人理财的商数，即财商；个人的道德品质商数，即德商；个人在逆境中成长的商数，即逆商，等等商数。因此，任何人都应做一个立体的人。 面对逆境，如果选择了放弃，也就是选择了失败。在人生的旅途中，一些人虽然也曾经努力过，但收效甚微。这是因为在前进的旅途中遭遇了困难，漫长的，看起来毫无结果的征途使他们厌倦了，于是，他们就会停下来，寻找一个避风的港湾，在那儿躲避风浪。 没有什么比半途而废的放弃和丧失希望对未来威胁更大的了，放弃和丧失希望不仅不能解决现实存在的问题，而且还会让我们在未来陷入更大的困境之中。 美国的《成功》杂志每年都会报道当年最伟大的东山再起者和创业者，他们的传奇经历中有一个相同的部分，那就是他们在遇到强大的困难和逆境时始终保持乐观的态度，从不轻言放弃。 同样，有人在对上千个保险公司，为数众多的代理人进行长达五年的研究中发现，对待逆境的态度，在许多方面决定了一个保险代理人是否能够成功。乐观的销售人员卖出的保险单要比悲观的销售人员多88%——尽管他们的才华差不多。 在追求成功的道路上，许多人缺乏正确面对逆境的态度。他们遇难而退，他们拒绝一切机会，他们忽略、掩盖甚至放弃人类内在的追求进步的本能要求，以及生活给予的许多东西。生命蕴藏着巨大的潜能，在逆境中愤然崛起也是其中一项。不能面对逆境的人就是忽视了生命中这种潜能的人，是在有意或无意中逃避自己的人。 逃避逆境者往往想过那种得过且过的生活，他们会说：“这就足够了。”他们找到一些堂而皇之的借口放弃了梦想，放弃了追求，选择了自认为是一条平坦、较轻松的人生道路。但是，随着时间推移，事实恰恰相反，他们将付出更大的代价，可能会遇到更大的逆境。逃避逆境者遭受的痛苦比他们直面挑战、勇敢的面对现实而承受的痛苦大得多。毫无疑问，一个人可能面对的、让人肝肠寸断的最痛苦的时刻莫过于回首平庸辛酸的一生。只有那些敢于面对逆境的人，才能收获成功。这种人不畏艰难，在逆境面前保持微笑，并将一生定义为“面对逆境的挑战”的过程。 这类人就是我们所定义的立体人，他们永往直前，无论环境有利还是不利，人生幸运还是不幸，他们都不会停止前行。他们在逆境面前保持一种生命激情，决不让年龄、性别、身体缺陷、或者任何其他障碍阻挡自己去实现成功愿望的脚步。 立体的人具有坚定的信念，这种信念存在于立体人本身，每当他们遭遇困难时，这种信念就会释放一种巨大而神秘的力量拯救他们。他们坚韧、顽强而有弹性，心中完全没有退缩的概念。对待逆境，立体的人有自己的解决方法，他们会不断调整自己前进的方向，寻找更合适自己的道路。 人们对待逆境并不陌生，我们的生活总是在不断地遭遇和克服无穷无尽的逆境中度过的。所以，应该充分的认识到，许多人的成功和进步，并不是因为他们经历的逆境少，而是恰恰相反，实际上，许多成功者正是在逆境、困难的磨练中成长起来的。成功者懂得，逆境是生活的一部分，逃避逆境等于逃避生活。第二章 逆商——人生成败的关键(1) 第一节 逆境改变人生 在以上内容中，我们探讨了面对逆境的态度对于个人成功的影响。那么，为什么有的人无论道路如何艰难崎岖，仍能奋斗不息，而另外一些人则会被所遭遇到的小小挫折而折断了梦想的翅膀呢？为什么在相同的智力、资本和机遇的条件下，有的人能够克服困难，把握机会，获得成功，而有的人却一无所成？是天生的禀赋造就的，还是后天的环境影响所致呢？ 所有这些问题归结在一起，引导出了人生成功的又一个重要因素： 逆商（AQ）——作为立体的人构成的一个重要侧面。 所谓“逆商”是人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。逆商高的人在面对困难时往往表现出非凡的勇气和毅力，锲而不舍地将自己塑造成一个立体的人；相反，那些逆商低的人则常常畏畏缩缩、半途而废、最终一败涂地。 可口可乐的总裁古滋·维塔就是一个高逆商的人。这位著名的古巴人40年前随全家人匆匆逃离古巴，来到美国，身上只带了40美金和100张可口可乐的股票。同样是这个古巴人，40年后竟然能够领导可口可乐公司，让这家公司在他退休时股票增长了7倍！整个可口可乐价值增长了30倍！他在总结自己的成功历程时讲了这样一句话：“一个人即使走到了绝境，只要你有坚定的信念，抱着必胜的决心，你仍然还有成功的可能。” 古滋·维塔是高逆商的代表，他的一生经历了无数的坎坷，但都一次又一次地被他超越了。也许有人会说：因为他成功，所以就说他逆商高。的确，人们对成功者的评价往往是“马后炮”，在他们成功以后再总结其成功的要素，而不能有“先见之明”。同样的，以往人们常常凭借直观感觉来看待一个人对困难的态度，认为这个人持之以恒、坚忍不拔，亦或意志力薄弱、缺乏耐心等等，这种观察是模糊不清的，对个人的培养锻炼没有任何实际意义。 而逆商是近几年才被提出并迅速扩大其影响的全新概念，它使人们对他人和自我能力的测定有了一个新的标准和衡量的尺度；使人们对成功要素的研究取得了一个新的认识，因而具有非凡的意义。因此，我们可以说： ——逆商告诉你如何在逆境中生存，并如何战胜它而取得成功； ——逆商可以预测在逆境中你所持的态度； ——逆商预测你在逆境中能否充分发挥自己的潜力。 在这里，逆商是一个量度，度量你面对逆境时的反应程度，通过逆商测试，使每个人生命中从未被检测过的潜意识形态第一次显示出来。 仅仅能够测定还不够,逆商理论还有一套有科学依据的工具，帮助你提高面对逆境的反映能力，也就是提高个人的成功商数。 因此，无论在什么样的情况下，逆商都将决定你面临逆境时是继续成长，还是会一瘸一拐，甚至倒下。逆商是营养丰富的土壤，是成功的基本要素，它决定你的态度、你的能力、你的表现如何展现，展现到什么程度，就像花园里的土壤成分一样，逆商也可加强、丰富起来。 第二节 高逆商者充满了人生欲望 欲望是产生成功愿望的最原始火花，是成功的源泉。高逆商者充满了人生欲望，他们会对成功表现出狂热的兴趣，遭遇逆境时自然就能够奋勇向前；而低逆商者对事物则不感兴趣，缺乏生活激情，自然容易知难而退。 有了生活的欲望和对成功的追求，就能克服一切艰难险阻，从跌倒中爬起，继续前进，最终达到目的。挫折并不可怕，因为他既没有毁灭希望，也没有封杀所有通向成功的道路。真正可怕的是，在挫折之后丧失了进取精神而自甘于沉沦。 每个人都会有难题，都会遭遇困境，高逆商者碰到了一个难题，就会认为是一种挑战，是磨练自己意志，增强进取欲望的机会，而低智商者遇到一个困难时，则会认为是自己的命不好，认为是天意要扼杀他，而怨天尤人。 逆境如同一把双刃剑，它既可以为我们所用，也可以把我们扼杀。关键要看你握住的是刀刃还是刀柄。你解决了一个个的难题，就是取得了一个个的胜利，这些胜利就是成功之路上的一个个阶梯。每当你取得了一个胜利，你就增长了一些智慧，也就向成功的立体人靠近了一步。 每个人都是宇宙中的一部分，都处在不断变化的过程中，变化是一条无情的规律。对于个人来说，重要的只有一点：成败决定于你的心态，决定于你有没有进取的欲望。 一位斯巴达人对母亲抱怨自己的剑太短了。母亲回答说：“儿子，前进一步你的剑不就是长的吗？” 人在挫折面前不能只是一味地抱怨，而应该想方设法地去寻找解决问题的办法，并在寻找过程中不断提高自己的逆商。《圣经》马太福音第七章中说：“你们祈求，就给你们；寻找就能寻见叩门，就给你们开门。”黑格尔亦指出：“朋友，朝着太阳去吧。为了人类的幸福之花快点开放！挡住太阳的树叶能怎么样？树枝能怎么样？——拨开他们，向着太阳，努力奋斗吧！” 圣者和哲人的教诲给人们以启迪，但是我们面对真实的人生又如何呢？比如说当你收到一份刚及格的成绩单时，你会有什么样的想法？是否会像大多数人一样忽视好的部分而急匆匆地看自己错在哪里？一名国际咨询公司的成员告诉我，当收到成绩评定单时，公司里所有的人都会更多地注意一些消极的反馈。将注意力集中在表现不好的一面，而不去注意那些好的，这似乎是人类的一种惯性，对于积极心态的人来说，也许是一次自我反思的机会，而对于那些心态消极者而言，常常会使自己丧失了激情，从而失去了成功的希望。第二章 逆商——人生成败的关键(2) 遭遇逆境时，将注意力集中于负面的方式是很危险的，这会强化人们对于挫折的印象，加剧对困难的恐惧感，使自己陷入失败的泥潭中不能自拔。 保持积极进取的心态，对于身处逆境的人将大有裨益。高逆商者会观察和评定自己所处的环境中积极的方面，发现最有建设性的维度，仔细地体会、认识自我。而这一点正是高逆商者与低逆商者的不同之处。 第三节 逆境中迎风亮出自己的旗 恺撒一次乘船外出时，突然海上起了风暴，艄公惊惶失措，满脸恐惧。恺撒却安慰他说：“你担心什么呢，要知道你现在是和恺撒在一起。” 美国政治家约翰·卡尔霍恩就读耶鲁大学时，生活艰难却废寝忘食、勤奋学习，一些同学常常以此讥讽他。他回答道：“这有什么奇怪的。我必须抓紧时间去学习，这样我才能在全国有所作为。”听了这话后，对方报以大笑，卡尔霍恩却认真地说：“你不相信？我只要3年的时间可以当国会议员，如果我不是因为知道自己有这样的能力，我还会在这里读书吗？” 这些都是成功者所表现的自信。 一项科学研究发现，对逆境持乐观态度的人表现出更具攻击性，会冒更大的风险；而对逆境持悲观反应的人则会消极和谨慎。反映在自信心方面，自信的人的逆商较高，在逆境中往往更容易保持乐观，自然也就容易达到成功的目标。缺乏自信的人则表现不积极，容易对前途丧失信心，不去努力争取。自信心是希望和韧性的体现，在很大程度上决定一个人如何对待生命中的挑战和挫折。 一个人的心理状态很重要，在潜意识里认为自己是什么样的人，那么他很快就会知道自己应该成为什么样的人，并且最终也会按照自己的想象去塑造自己。如果他从内心深处觉得社会很需要自己，并把这种感觉化做一种动力，就能很好地推动自己迈向成功。许多自以为是的人，会让人们感到不舒服，但这也是一种自信的表现，表示他们相信自己能够达到那样的水平。命运给每个人在人生道路上都安排了一个位置，为了不让自己在到达这个位置之前跌倒，需要我们对未来充满希望和信心。正是由于这个原因，那些雄心勃勃的人都会多少带有一些强烈的“自以为是”的色彩。当今世界是一个尊崇勇气和胆量的世界，缺乏远大志向的人和畏惧困难的人会让人轻视的，自信心预示着一个人是否能够成为一个成功的立体人。 在我们的生活中，绝大部分恐惧都是没有存在理由的，往往是人们对自己缺乏信心而造成的。例如在面对困难时表现出情绪低落、畏惧困难、恐慌等。而成功的大敌就是犹豫不决、怀疑及恐惧、当你被疑虑和忧惧缠身，对自己没有信心时，也就丧失了成功的机遇。 大自然利用困难和失败，让人们懂得谦卑，并且领悟生命的真理和智慧。一位智者曾经说过：“你不可能遇到一个从来没有遭受过失败或打击的人。”他发现，人们成就的高低，和他们遭到失败和打击的承受能力成正比。他还有另外一项重要的发现：真正伟大的成功者，往往是年逾半百的人。他说：“人们在50岁至70岁之间，遭遇到人生的种种磨难，智慧达到最高峰，对自己各方面的能力都有很强的判断能力，更重要的是他们能够树立坚定的信心。” 马歇尔·菲尔德的零售店在芝加哥大火中烧毁了，所有的家产付之一炬。面对这个令人沮丧的场景，他却指着燃烧中的灰烬说：“我要在这个地方，开一家全世界最大的零售商店。”他做到了。在芝加哥的史笛特街及鲁道夫大道的交汇处，人们至今依然可以看马歇尔·菲尔德的公司巍然矗立着。 每一次逆境中都隐藏着成功的契机。就像一颗种子，需要勇气、信心及创造力，才能萌芽成长并且开花结果。 西弗吉尼亚的理查·载维斯就是一个身处逆境而不丧失自信的典型事例。他为了煤矿事业奋斗一生，却在经济大恐慌中失去了一切。他不愿意宣告破产，因为他相信自己能够重新崛起。经过自己不断努力，他终于克服了重重困难和挑战，还清了沉重的债务。第三章 逆境中获得感悟(1) 第一节 大厦始于基石 一提到美国的女主持人，大家就会不由自主的想到萨维奇。人们看到了她的节目获得了金像奖，看到了她采访总统时的镇定自若，就以为他是靠天资明丽的外表才取胜的。 其实，看一看她的经历就会发现，她所有的成功都是从逆境中一点点积累起来的。最初，加入电台时，只是在办公室里做一些端茶倒水的琐事，但她从不埋怨，只是默默学习，冷静地观察。用她自己的话说：“如果必须去干艰难的事情,我就会冲上前去，因为我不能够后退。我也曾经灰心丧气过，但每当我有所懈怠时，我就会对自己说‘我没有别的选择，必须继续努力。’如果我退缩的话，我就无路可走，既然选择了这一行，就得干到底，我不能回家对家人说‘照顾照顾我吧’，也不能去找丈夫说‘帮帮我的忙吧’，所以只有坚持下去。” 所有的成功都不会轻易获得，每个人都有一段艰难的历程，只有在最艰难的时刻，咬牙坚持了，才能最终得到辉煌。最黑暗的时刻是黎明即将到来的那一刻。告诉自己，走过了艰难就会有阳光了，那么，你就会抗拒一切困难和逆境，最终收获成功。麦当劳的老板雷克·洛克经常告诉他的部属与他的员工：“很多人聪明才智很好，但却一辈子穷困潦倒。原因就在于他们在遭遇逆境时，便放弃了行动的目标，他们不明白只有努力才是人生的至宝。勇敢地面对生活的逆境，并去战胜它，在你突破逆境到达成功的顶点时，你就能感觉到自己心灵的富有。” 谢里丹刚刚进入国会时，做了第一次演讲，著名记者伍德弗尔就对他下了这样一个断语：“请原谅我坦率说出自己的看法，我觉得您不适合演讲，并奉劝你还是回去做你原来的职业。”“不”，谢里丹手托着下巴，沉思片刻说：“我觉得我合适，以后你会看到的。”后来，谢里丹不断学习演讲技巧，纠正自己的错误，终于使自己成为了一名极富感染力的政治家。被著名的演说家福克斯称赞为众议院的一个立体的人。 第二节 我们可以掌握风帆 很多人都听说过美国的玉米糊大王斯泰雷的故事。16岁时他在一家公司当售货员，虽然地位和薪水都很低，劳动强度也很重，但他心中有一个不灭的愿望，那就是要成为一个非凡的人。一天，他被经理狠狠地训斥了一顿：“老实说，你这种人根本不配做生意，你徒有一身力气，没有脑筋，我劝你还是到钢铁厂当工人去罢！” 一向小心谨慎、积极主动的他，自尊心被深深地伤害了，他当即答道：“总经理先生，你当然有权力将我辞退，但你无法消磨我的意志。你说我没有用，这是你的权利，但这不会减损我的能力，看看罢，有一天我要开一家比你大10倍的公司。” 果然，几年以后，他创造了惊人的成就，成为了誉满全美的玉米糊大王，也成了一种永远激励他人在逆境中前进的力量！很多时候，那些能力很弱地位很低下的人常常会遭到人们的打击。这些只能说明我们在知识与思想方面还有很多缺陷需要去弥补，但决不意味着我们自暴自弃，自我毁灭，这就是不同的角度与形态所导致的。 我们无法把握风的方向，但我们可以掌握风，命运就掌握在我们自己的手中，只要你不被迷津的表象所吓倒，坚持不懈地努力，你就一定能够收获成功。 第三节 迷雾的后面就是成功的目标 一场马拉松比赛正在紧张地进行着，两名选手逐渐地把对手甩在后面，跑到了前面。 长时间地奔跑，已经使他们的体力消耗很大，但是他们依然坚持,当时雾很浓，几十米之外几乎看不清东西，后来渐渐地下起了小雨，给比赛又增加了一些难度。 跑在最前面的那个人，虽然依然拼命地奔跑，但他却担心会被脚底下的泥水滑倒,她始终注视着他的脚下。而另外的一位选手却把头昂得高高的，不管云雾有多么的大，他都不去理会，他一直注视着前面的目标，他的心里不停地默念着：终点，终点，我就要达到终点了。渐渐地，两个人都支持不住了，他们只相差几米远的距离。 终于，跑在前面的选手累倒在地上再也起不来了，而第二个人感觉就要坚持不住的时候，却猛然发现终点就在他前面几十米处，透过厚厚的迷雾，隐约可以看见终点处摆动的旗帜，一种无形的、强大的力量推动着他，他顽强地跑到了终点。 第一个人因为没有看见目标，所以在就要成功的时候终于放弃了继续努力。在很多的时候，我们的失败，并不仅仅在于前进的道路上的艰难，而在于没有信心看到成功的目标，成功的目标是一种动力，可以促使我们继续地向前进。 不要被面前的雾迷住了你的眼睛，相信雾后面就是成功。 第四节 帮助自己重振雄风的人 查理的工厂宣告破产了，他丧失了所有的财富，成了一个名副其实的穷光蛋，只好四处流浪，像乞丐一样地生活着。他无法面对残酷的现实，心里沮丧透了，几乎想自杀。 有一天，他去见牧师。他流着泪，将自己如何破产、如何流浪的事情给牧师细细说了一遍，恳求牧师给予指点，帮助他东山再起！ 牧师望着他，沉默了一会儿说：“我对你的遭遇深表同情，我也希望我能对你有所帮助，但事实上，我却没有能力帮助你。”第三章 逆境中获得感悟(2) 查理的希望像泡沫一样一下子全都破碎了，他脸色苍白，喃喃自语道：“难道我真的没有出路了吗？” 牧师考虑了一下说：“虽然我没办法帮助你，但我可以介绍你去见一个人，他可以协助你东山再起。” “这个人会是谁呢？他真的有神奇的力量让我重振雄风吗？”查理满怀狐疑。 牧师带领查理来到一面大镜子前，然后用手指着镜子中的查理说：“我介绍的就是这个人。在这个世界上，只有这个人能够使你东山再起，你必须认识这个人，然后才能下决心如何做。 查理向前走了几步，怔怔地望着镜子里的自己，用手摸着长满胡须的脸孔，望着自己颓废的神色和迷离无助的双眸，不由自主地抽噎起来。 第二天，查理又来见牧师，他从头到脚几乎是换了一个人，步伐轻快有力，双目坚定有神，他说：“我终于知道我应该怎么做了，是你让我重新认识了自己，把真正的我指点给我了，我已经找了一份不错的工作，我相信，这是自己成功的起点。” 自信心是我们做事情与生活的精神支柱，没有了自信心，就等于自己给自己判了死刑。从镜子中，查理找到了信心，凭借这个信心，查理东山再起了，事业比最初发展得还要大，从某种意义上，这次挫折给予了他一次调整自己的机会。 第五节 与贫穷、困境势不两立的品格 人类有几种坚强的品格，是与“贫穷”、“困境”誓不两立水火不相容的。 自强与自立，是坚强品格之基石。我们常能发现，在那些虽然穷和不幸，而仍然努力奋斗的人中间，这些品格非常普遍。那些因失掉了勇气，失掉了自信，或因懒得去付“富裕”之代价而贫穷的人，却没有这种坚强的品格。同那些不断努力，锻炼出大量的精神力、道德力的人相比较，这种人是弱者。 当你坚定意志，要在世界上显出你的真面目，一往无前地朝“成功”、“富裕”之目标前进，而世界上没有一种东西可以阻挡你的决心时，你就会发现，这种自尊心和自信心，可以给予你无穷的力量。 最足以损害我们的能力，破坏我们前途的，无过于向目前的不幸环境妥协，以不幸环境为固然，而不想去挣脱它。因为自己不能像富裕的人一样地生活，不能享受富裕人的享受——贫穷的人往往灰心短气，不想奋斗。他们不想通过自己的努力，走出困境，摆脱贫穷。 大部分贫穷者的毛病是他们没有建立可以脱离贫穷的自信。他们已经同贫穷妥协，把贫穷认为是他们应有的命运。到了一个人停止战斗、放下枪械、竖起白旗的时候，除了恢复他已经失去的自信心，赶去他脑海中的宿命论的观念以外，实在别无办法！ 上天，决无意叫任何人甘于贫穷和滞留于痛苦不幸的环境中。 有这样一个青年，是一所著名大学的毕业生，他体格很强壮。但他说，他甚至连买一顶草帽的钱都没有。要不是他的父亲每星期供给他20美元，他就会挨饿。 这个青年人就是犯了没有自信心的毛病。他尝试过许多事情，但都宣告失败。他说，他不信任自己的能力，认为接受的教育是一个失败。在他得到一种工作时，从不认为自己可以成功。完全是因为他有了错误的精神态度，使自己无法走上思想的正轨之途。 贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想，是认为自己命定贫穷、必须老死于贫穷的这种信念！ 假使你觉得自己的前途渺茫，觉得周围的一切都很黑暗惨淡，你就应当立刻转过身来，面向另一个方面，面向那希望与期待的阳光，而将黑暗的阴影，遗弃在背后。 克服一切贫穷的思想、疑惧的思想。从你的心扉中，撕下一切黑暗的图画，挂上光明的、愉快的图画。 用坚毅的决心同贫穷奋斗。因为世间的种种幸福，是应该大家有份的，所以你也应当在不妨碍、不剥夺别人努力获得的成果的前提下，去取得你的成果。你是应该得到“富裕”的，那是你的天赋权利！ 如果心中不断地想要得到某一东西，同时孜孜不倦地奋斗着去追求，最终我们总能如愿以偿。世间有千万个人，就因为明白了这层道理，而挣脱了贫穷的生活!第二部分 缺陷也许并不是一件好事，但是认识到自己缺陷并勇敢地去面对它，并以此作为自己努力的动力，缺陷也就成为一项资本了。 当遇到艰难险阻时不妨在心中默念几次：前人能做到的我照样也能做到！这是给自己信心的一个重要暗示，如果你在心理上遭遇了逆境，不妨想想迪斯累利，然后对自己大声说：“前人能做到的我也能做到！” ……第四章 笑对种种逆境的一剂良方(1) 第一节 身体的缺陷对我们有意外的帮助 有一个断掉两条腿的人，他用自己的努力弥补了身体的缺陷，他的名字叫班·符特生。 那是在1985年，班·符特生砍了一大堆胡桃木的枝干，准备做菜园里的撑架。他把那些胡桃木枝子装在福特车上，开车回家。突然间，一根树枝滑下来，卡在引擎里，恰好是在车子急转弯的时候，车子冲出路外，把他撞在树上。班·符特生的脊椎受了伤，两条腿都麻了。 出事的那年他才24岁，从那以后班·符特生就从来没有走过一步路。才24岁，就被判终身坐着轮椅生活，他如何能够接受这个事实！他当时充满了愤恨和难过，抱怨命运的不公。可是时间一年年过去，他发现愤恨使他什么也做不成，只会带给别人恶劣的印象。班·符特生终于明白，大家都对自己很好，很有礼貌，自己至少应该做到的是，对别人也有礼貌。 有人问他，经过了这么多年以后，他是否还觉得他所碰到的那一次意外是一次很可怕的不幸？他说：“不会了，我现在几乎很庆幸有过那一次事情。”当他克服了当时的震惊和悔恨之后，就开始生活在一个完全不同的世界里。他开始看书，对文学作品产生了兴趣。他说，在14年里，他至少读了1400多本书，这些书为他带来了很多新的启示，使他的生活比他以前所能想到的更为丰富。他开始聆听好的音乐，以前让他觉得烦闷的伟大的变奏曲，现在却能使他非常地感动。而最大的收获是：他现在有时间去思想。 他说：“有生以来第一次，我能让自己仔细地看看这个世界，有了真正的价值观念。我渐渐明白，以往我所追求的事情，大部分实际上一点价值也没有。” 看书的结果，使他对政治有了兴趣。他研究公共问题，坐着他的轮椅去发表演说，由此认识了很多人，很多人也由此认识了他。他成为了最受欢迎的演讲家，并出版了许多著作，可以说是逆境促使他成功。 仔细研究那些身残志坚的成功者们，就能深刻地感受到，他们身体上的缺陷不仅没有阻碍他们的成功，这些缺陷反而使他们更加倍地努力，最终得到更多的报偿。正如威廉·詹姆斯所说的：“我们身体的缺陷对我们有意外的帮助。” 不错，密尔顿是个盲人，但他却超越自我，写出了更好的诗篇；贝多芬虽然是个聋子，但却作出了更好的曲子；海伦·凯勒虽然失去视觉与知觉，但是她依然铸就了千古传诵的辉煌！ 如果柴可夫斯基不是那么的痛苦，如果不是他那个悲剧性的婚姻几乎使他濒临自杀的边缘，如果他自己的生活不是那么的悲惨，他也许永远不能写出那首不朽的《悲怆交响曲》。 如果陀思妥也夫斯基和托尔斯泰的生活不是那样的充满磨难，他们可能也永远写不出那些不朽的小说。一个改变地球上生命科学基本概念的人说：“如果我不是有这样的残疾，我也许不会做到我所完成的这么多工作。”达尔文也坦白承认他的残疾对他有意想不到的帮助。 缺陷也许并不是一件好事，但是认识到自己缺陷并勇敢地去面对它，并以此作为自己努力的动力，缺陷也就成为一项资本了。 第二节 积极心态的力量：前人能做到的我也能做到 一个名叫迪斯累利的男孩这样说：“前人能做到的我照样也能做到！” 他从不认为自己是一个奴隶，也不是一个俘虏，他坚信着自己的经历，可以战胜和跨越一切障碍。作为犹太人的子孙，迪斯累利的血管里流淌着犹太人顽强不屈的血液，尽管整个世界似乎都在和他作对。 少年壮志如燎原之火，梦想成为一种激情，深深扎根于迪斯累利的现实生活之中。通过不懈的努力和抗争，迪斯累利从社会的最底层跨入了中产阶层的行列，接着又雄心勃勃地杀入了上流社会，直到最终登上了权利金字塔的顶峰——成为英国首相。 然而在他通往成功的道路上却遍布荆棘和坎坷，世人的指责、白眼、蔑视、嘲讽以及众议院的嘘声，他都一一领教了。然而什么都阻挡不了他前进的脚步。面对所有的挑战，他只是冷静地回答：“总有一天你们会认识我的价值，成功终会走来。”是的，这样的一刻真的到来了，这位在世人眼里根本没有任何机会的人终于出人头地。在整整四分之一世纪的时间里，他主宰了英国的政治沉浮。 相信“前人能做到的我也能做到”这句话吧！只有自己给自己鼓劲了，才会有实现目标的动力，这是成功的基础。 当遇到艰难险阻时不妨在心中默念几次：前人能做到的我照样也能做到！这是给自己信心的一个重要暗示，如果你在心理上遭遇了逆境，不妨想想迪斯累利，然后对自己大声说：“前人能做到的我也能做到！” 第三节 为什么往坏处想 如果你要把一份昨晚整理好的文件交给你的上司，但是，很遗憾，你在上班途中，把它丢失了。你第一个极端的反应可能是：“全完了，所有的工作毁于一旦。另外，这种事有一就有二，努力也没有用，我想我的升职和买汽车的钱都没戏了。”这种情绪充斥着失败和绝望的味道。 在这个极端的反应中，我建议你可以问自己几个相关的问题：第四章 笑对种种逆境的一剂良方(2) 哪些证据我未加控制？答案是“没有”，但在理论上却可能有。在本例中没有“无助”等证据存在。现在的事实是你的文件确实丢失了，不能把它交给上司了，而其他的都只是猜测而已。为什么总往坏处想呢？如果你因头痛去看医生，你会在得到结果以前认为是脑瘤吗？所以不要过早地下结论，尤其当这个结论对你有害时更不要如此，如果没有更多的信息，请不要认定事情已经失控。 尤其是在逆境中，你不要片面的认为逆境只会给你带来灾难，要想到逆境也是成功的一个机遇，更重要的是，逆境的结果并非像你想象的那样严重，所以，为什么总要往坏处想呢？ 第四节 培养平安和快乐的心态 有一次，世界最有名的小提琴家欧利·布尔在巴黎举行一次音乐会时，小提琴上的A弦突然断了，可是欧利·布尔依然用另外的那三根弦演奏完了那支曲子。“这就是生活，”哈瑞·艾默生·福斯笛克说，“如果你的A弦断了，就在其他三根弦上把曲子演奏完。” “这不仅是生活，这比生活更可贵，这是一次生命的胜利。” 如果我能够做到，我会把威廉·波里素的这句话刻在铜板上，挂在每一所学校里：“生命中最重要的一件事，就是不要把你的收入拿来算做资本，任何人都会这样做。但真正重要的事是要从你的损失里去获利，这就需要有才智才行，而这点也正是一个成功者和一个失败者之间的区别。” 所以，要培养能带给你平安和快乐的心态，这样才能让你在逆境中保持不败。 假设我们颓丧到了极点，觉得根本不可能战胜逆境。那么，下面是我们为什么应该试一试这种心态的两点理由，这两点理由告诉我们，为什么我们在逆境中可以得到有价值的东西。 第一，我们可能成功。 第二，即使我们没有成功，只是试着要化负为正的企图，也就会使得我们向前看而不会 向后看。所以，用肯定的思想来替代消极的思想，能激发你的创造力，能刺激你没有时间也没有兴趣去忧虑那些已经过去的事情。 第五节 放弃紧张这个坏习惯 当身处困境时，许多人都会不由地产生一种紧张的心理，这种紧张对克服困难很不利。碰到这种紧张应该怎么办呢？要放松！放松！再放松！要学会在工作时放轻松一点。 威廉·詹姆斯，在他那篇题为《论放松情绪》的文章里说：“过度紧张、坐立不安、着急以及紧张痛苦的表情都是一种坏习惯，不折不扣的坏习惯。”面对逆境紧张是一种习惯，而坏的习惯应该祛除。 不要看自己在逆境中有多疲倦，而是看在逆境中有多坚强。当遇到逆境感到特别疲倦时，你就应该明白，是自己在克服逆境的心理上的质和量上都做得不够。如果每个人都学会了这一点，那么就很容易把自己培养成一个高AQ的立体的人。 保持热情，学会每天感恩，特别是心绪不好时，要寻找感恩的理由：“谢谢上帝，四季运转无穷无尽；谢谢书本、音乐和促使我们成长的生活之力。” 保护你的热情，不管那是多么脆弱。对照进你心灵的每一缕阳光都要作出回报，寻找那些寻常的也是令人喜悦的欢乐。 许多人曾陷于极度迷惘的困境中，可一旦摆脱了它，却得到了意想不到的欢乐和力量。 一位母亲失去了惟一的儿子——一个热情、机灵、充满爱心的年轻人。儿子死后两年，巨大的悲痛还是紧随着她，她决定去苏格兰——在那里儿子曾愉快地就读于爱丁堡大学。她要沿着他的足迹，和他分享那些幸福的时光。 在爱丁堡的一周，这位母亲哭得死去活来，但还是复苏了。她在揪心的、煤迹斑斑的老城市里，处处感到了儿子的存在：在他住过的用石头围起来的公寓的玫瑰园里；在他于各个季节骑自行车领略风和海围绕的小山上……… 在那一周里，她感到获得了新生，这片古老的土地给了她对新生、奇迹和重新斗争的信念，给了她这样的信心：我们能够战胜一切不幸！第五章 突破逆境成功的立体的人(1)(1) 第一节 亨利·威尔逊：逆境是成功的阶梯 美国副总统亨利·威尔逊出生在一个贫困的家庭里。当他还在摇篮里时，贫穷就已经露出了它狰狞的面孔。他深深地懂得，当他向母亲要一片面包而她手中什么也没有时是什么样滋味。他在10岁时就离开了家，当了11年的学徒工，每年仅可以接受一个月的学校教育。最后，在11年的艰辛工作之后，他得到了1头牛和6只绵羊作为报酬。他把它们换成了84美元。从出生一直到21岁那年为止，他从来没有在娱乐上花过1个美元，每个美分都是经过精心计算的。他完全清楚拖着疲惫的脚步在漫无尽头的盘山路上行走是什么样的感觉…… 在他21岁生日之后的第一个月，他带着一队人马进入人迹罕至的大森林里，去采伐那里的大圆木。每天，他都是在天际的第一抹曙光出现之前起床，然后就一直辛勤地工作到星星探出头来为止。在一个月夜以继日的辛劳之后，他获得了6美元的报酬，当时在他看来这可真是一个大数目啊！每个美元在他眼里都跟晚上那又大又圆、银光四溢的月亮一样。 就在这样的穷途困境中，威尔逊先生下决心，决不让任何一个发展自我、提升自我的机会溜走。很少有人能像他一样深刻地理解闲暇时光的价值，他像抓住黄金一样紧紧地抓住了零星的时间，不让一分一秒从指缝间流走。 在他21岁之前，他已经设法读了1000本好书——想一想看，对一个农场里的孩子，这是多么艰巨的任务啊！在离开农场之后，他徒步到100英里之外的马萨诸塞州的内蒂克去学习皮匠。他风尘仆仆地经过了波士顿，在那里他可以看见邦克·希尔纪念碑和其他历史名胜。整个旅行只花费了他1美元6美分。然而，一年之后，他已经在内蒂克的一个辩论俱乐部脱颖而出，成为其中的佼佼者了。后来，他在马萨诸塞州的议会发表了著名的反对奴隶制度的演说，时间相距不到8年。12年之后，他与著名的查尔斯·萨姆纳平起平坐，进入了国会。 对于威尔逊来说，生活的困苦和艰辛并没有阻挡自己去控制命运，他把每一个逆境都当着是成功的阶梯，一步步地迈向成功。 第二节 威廉·科贝特：在逆境中追求成功 整整8年时间，威廉·科贝特这位英国政治活动家，《政治纪事报》的创刊人，都是在家里跟着黄牛犁地，但年轻的心灵厌倦了这种沉闷单调的生活，他总想到外面更广阔的天地去闯荡一番。 后来，他一个人跑到了纽约，干了八九个月抄写法院文件的活儿，然后应征入伍，参加了一个步兵团。在他第一年的军旅生涯中，他成了查塔姆一个流动图书馆的常客，他如饥似渴地阅读能找到的每一本书。 威廉·科贝特对他当年如何学习英语语法的回忆，对所有身处困境中的莘莘学子来说，一定有着极大的教益作用。他这样说：“当我还只是一个每天薪俸仅为6便士的士兵时，我就开始学语法了，专门为军人提供的临时床铺的边上成了我学习的地方。在将近一年的时间里，我没有为学习而买过任何专门的用具。我没有钱来买蜡烛或者是灯油，在寒风凛冽的冬夜，借着火堆的亮光看书的机会，也只有在轮到我值班时才能得到。为了买一只铅笔或者是一叠纸，我不得不节衣缩食，从牙缝里挤出钱，所以我经常处于半饥饿的状态。” “我没有任何可以自由支配的用来安静学习的时间，我不得不在室友和战友的高谈阔论、粗鲁的玩笑、尖利的口哨声、大声的叫骂等等各种各样的喧嚣声中努力定下心来读书写字。” “为了一支笔、一瓶墨水或几张纸我要付出相当大的代价。每次，揣在我手里的用来买笔、买墨水或买纸的那枚小铜币似乎都有千钧之重。要知道，在我当时看来，那可是一笔大数目啊！除了食宿免费之外，我们每个人每周还可以得到两个便士的零花钱。我至今仍然清楚地记得这样一个场面：有一次，在市场上买了所有的必需品之后，我居然还剩下了半个便士，于是，我决定在第二天早上去买一条鱼。当天晚上，我饥肠辘辘地上床了，肚子不停地咕咕叫，我觉得自己快饿得晕过去了。但是，不幸的事情还在后头，当我脱下衣服时，我竟然发现那宝贵的半个便士不知道在什么时候已经不翼而飞了！我一下子如五雷轰顶，绝望地把头埋进发霉的床单和毛毯里，就像一个孩子般伤心地嚎啕大哭起来。” 但是，即使是在这样的贫困窘迫的环境下，科贝特还是坦然乐观地面对生活，在逆境中卧薪尝胆、积蓄力量，坚持不懈地追求着卓越和成功。他说：“如果说我在这样贫苦的现实中尚且能够征服困难、出人头地的话，那么，在这世界上还有哪个年轻人可以为自己的庸庸碌碌、无所作为找到开脱的借口呢？” 第三节 富兰克·卡纳利：失败的经验是成功的基础 1958年，富兰克·卡纳利在自家杂货店对面经营了一家比萨饼店，筹措他的大学学费。19年之后，卡纳利卖掉了连锁店，总值3亿美元。他的连锁店叫做必胜客。 对于其他想独立创业的人，卡纳利给他们的忠告很奇怪：“你必须学习失败。”他的解释是这样的：“我做过的行业有很多种，而这中间大约有几种做得还算不错。在事业成功的过程中你总是出击，而且你失败之后更要出击。你根本不能确定你什么时候会成功，所以你必须先学会失败。”第五章 突破逆境成功的立体的人(1)(2) 卡纳利认为必胜客的成功应归因于他从错误中学得的经验。在俄克拉荷马分店失败之后，他做出了另一种硬度的比萨饼。当地方风味的比萨饼在市场出现后，他又开始向大众介绍芝加哥风味的比萨饼。 卡纳利失败过无数次，可是他能够把失败的经验变成成功的基础。 我们生活于一个竞争激烈的世界，人们以成功者及失败者来衡量成就，并且强调每一个胜利都会产生对应的失败。我们认为要是一个人赢了，必定就会有人输了。但事实上，你自己与自己的竞争才是真正重要的。当你给自己订下的标准是要自己做到最好，而且是为了自己而做，你就永远也不会输，你只会不断地进步。如果觉得结果不够理想，设想一下当时的情况再试着问自己：“有没有在当时的情形下可能更完善的办法呢？”如果答案是否定的，或你觉得自己已经尽力了，就不要再浪费时间了，只要从过去学习到经验，就可以再次投身于行动，更重要的是，那些失败的经验都可以让你从中寻找到成功的机会。 第四节 班纳德：世界上经历磨难最多的人 班纳德是一位德国的老人，在风风雨雨的人生中他共遭受了150次磨难的洗礼，这个世界上最倒霉的人同时也成了世界上最坚强的人。 在他出生13个月时，便摔伤了后背，而后又跌断了一只脚，再后来爬树时伤了四肢；一次骑车时，忽的一阵大风，不知从何处而来，把他吹了个人仰车翻，膝盖受了重伤；14岁时掉进了垃圾堆差点窒息；一次，一辆汽车失控，把他的头撞了一个大洞，血如泉涌；还有一次他在理发店中坐着，突然一辆飞驰的汽车驶了进来…… 在最为倒霉的一年中，他竟遇到了17次意外事故。 但是更令人惊奇的是，老人依旧健康地活着，而且心中充满了自信。的确，在历经了150多次生命的磨难的洗礼后，还有什么可怕的呢？ 愈挫愈奋才会愈坚强，愈难愈弃只会愈悲绝。生活的磨难可以磨练我们的意志，也可以让我们更坚强，如果能够顽强地面对坎坷，笑对人生，那么还有什么能够阻挡我们达到自己的目标呢？ 看到了班纳德的达观与顽强、快乐与幸福，有谁还会抱怨命运不公，有谁还会怨天由人呢？大自然让人们在奋斗的过程中不断成长、壮大与进步。这个过程是痛苦的经验或是深刻的体验，要视一个人的态度而定。森林中最能争夺养分的树木才能成为参天大树，久经风雨才能成为栋梁之材。在乡村，我们常常能够看到那些木材商们，在砍伐了树木后，总是将它放在露天的空地上任随风吹雨打。因为它们受过磨难而不腐朽，就会有足够的力量抗拒最沉重的负担。 人生的磨难则可以强化人们的精神和意志，迫使我们向前，引导我们通过逆境的考验，最终获得成功。 第五节 山本：向命运挑战 挫折，在一定意义上说也是一个挑战。有挑战，就应该有应战，就应该有应战精神。应战得当，就会转败为胜。 山本先生是一位汽车推销员，他机智勤快，为人诚恳。这些都是销售行业所必备的条件。由于他的努力工作，生意十分兴隆。有时候，他以为自己永远能够这样。 然而命运却向他挑战了。山本先生在驾车拜访客户的路上，与一辆急驰而来的汽车相撞了，他失去了右腿，迫不得已只好退出了汽车销售这一行。 然而，山本先生并没有向命运低头，他仍在寻找抗衡困难的机会。有一天，他从杂志中看到当时很多人喜欢修复旧的房屋，于是灵机一动，想到一个主意。他以前在职业学校求学时，家具制造和木工这两科的成绩都很优秀，他认为如果将自己的木工技能应用到修缮房屋上，一定可以赚到他生活所需的钱。 在开展工作之前，他向职业学校取得了介绍信，又请以前的顾客为他写了推荐书，证明自己为人可靠而且工作认真。由于昔日大家对山本先生都有很好的印象，所以大家都十分愿意为他做这些事。山本还印制了新的商业名片，分送给木材经销商和木匠，并在当地的旧城区宣传，让大家都知道他是专门替人修葺房宅的。 现在，山本先生的公司已经有了一定的声誉了，生意兴隆，他说：“我以前是做汽车销售的，命运改变了我的生活，但是我知道自己一定能战胜命运。” 风筝因逆风而能高飞，在命运的挑战下，高逆商能支持你。在迈向成功的旅程中，忍受一切艰难险阻，敢于向一切逆境挑战，你或许得与周遭的狂风搏斗，却不会有被吹垮的顾虑。 第六节 克尔：坚持到底 克尔曾经是一家报社的职员，他刚到报社当广告业务员时，对自己充满了信心。他甚至向经理提出不要薪水，只按广告费抽取佣金。经理答应了他的请求。 开始工作，他列出一份名单，准备去拜访一些特别而重要的客户，公司其他业务员都认为想要争取这些客户简直是天方夜谭。在拜访这些客户前，克尔把自己关在屋里，站在镜子前，把名单上的客户念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。” 之后，他怀着坚定的信心去拜访客户。第一天，他以自己的努力和智慧与20个“不可能的”客户中的3个谈成了交易；在第一个周其余几天，他又成交了两笔交易；到第一个月的月底，20个客户只有一个还不买他的广告。第五章 突破逆境成功的立体的人(1)(3) 尽管取得了别人意想不到的成绩，但克尔依然锲而不舍，坚持要把最后一个客户也争取过来。第二个月，克尔没有去挖掘新客户，每天早晨，那个拒绝买他广告的客户的商店一开门，他就进去劝说这个商人做广告。而每天早晨，这位商人都回答说：“不！”每一次克尔都假装没听到，然后继续前去拜访。到那个月的最后一天，对克尔已经连着说了30天“不”的商人口气缓和了些：“你已经浪费了一个月的时间来请我买你的广告了，我现在想知道的是，你为何要坚持这样做？” 克尔说：“我并没浪费时间，我在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己在逆境中的坚持精神。”那位商人点点头说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示我的感激，我要买你的一个广告版面，当作我付给你的学费。” 克尔完全凭着自己在挫折中的坚持精神达成了目标，在生活和事业中，我们往往因为缺少这种精神而和成功失之交臂。 人生不如意事十有八九，前进的路没有一帆风顺的，而一个人身处逆境中时的表现往往决定了个体的人生走向。当我们身处逆境，应该畏惧的东西其实只有一个，那就是畏惧本身。如果把逆境看作是一种成长的刺激,那么，逆商则代表了我们成长过程中的一种竞争力。 李嘉诚说：一个人只有面对和忍受逆境的痛苦，个人成功的机遇才能表现出来。在具有相差不多的智商和情商的情况下，逆境商对一个人的人格完善和事业成功起着决定的作用。因此，不甘于平庸的你，就应该从阅读完这本书开始，通过对书中人物在逆境中的成长经验的学习，来提高自己的逆商。 在我们每个人的命运旅途中都会遭逢种种的痛苦与逆境。而人生的意义正是因为历经了这些痛苦才有意义，因为我们知道，痛苦不是随便发生的，是源于我们内心的种种迷惑。破迷才可开悟，我们因此可以看清自己、成长自己。 佛陀教导我们要以一颗平静、清明、智慧的心面对逆境，面对逆境要能够泰然处之。 综观国外，在逆境中任磷壁一炬，也定要现一世光辉者有之，那么，在我们身边呢？ 铺展下面的篇章，让我们历历在数，一切成功的背后，都蕴涵着从逆境中跋涉的足迹！第三部分 我不信，这个世界没有我的位置！ 人生在世，最重要的不是我们现在所处的地位，而是我们所要奋斗的方向。远方虽然渺茫，但脚下的跬步之遥却是易见的，当你确定了人生的目标后，你便做出了人生最重大的选择，因为，只有当你热切地渴望去做某件事时，才是实现梦想的真正起点。一心向着自己目标前进的人，整个世界都会为他让路！谁曾想到一年销售3个亿的联想销售副总裁竟曾是一位前台接待员，但张小平想过，她不只一次地对自己说：“别人能作到的我也能做到！”从她因为学历太低，没有工作经验而被用人单位拒之门外开始，从她端盘子打工开始，从她作前台接待、门市部销售员开始便曾想过，所以她会梦想成真！第六章 中关村谁主沉浮，且看联想销售第一人(1) 从前台到副总的打工皇后张小平 有朋友告诉我，联想集团最大的分销公司——晨拓公司去年的业绩是三四个亿，几乎都是执行副总完成的，而且还是一位女士，很有传奇色彩，你可以找她聊聊。第一次约张小平经理，“我不觉得自己有什么成功，恐怕也没有什么值得采访的。谢谢！”第二次约张总，“很抱歉，我要去农业部。”第三次约张总，“张总正在开会，非常忙。”后来得知，是在接待美国CISCO公司副总裁。”第四次约张总，“非常抱歉，我晚上要去上课，学英语口语。”第五次约张总，“走，晚上一起去打高尔夫球！”约请到这里，我心中不禁在想，“听说张小平经理刚刚三十岁，她一定很有家庭背景，要么便是名牌大学的硕士研究生。”当我第一次见到张总，很难想象这样一位年轻靓丽、倾国倾城的女孩儿竟是指挥数百人，销售业绩达三个亿的副总经理。有谁又曾想到，她来自偏僻的农村，起初竟是晨拓公司的前台接待，也并非出自名牌学府，仅仅是一所民办大学的专科生，六年后，竟能成为叱咤中关村的联想销售第一人。 片片段段的曾经，定格到永远的张小平 1971年，张小平出生在水泊梁山畔的藕池村，说来也巧，在张小平身上除了女性的轻柔与靓丽，还真就参着一种梁山好汉的义气与豪爽。父母婚后七八年才有了她，更何况是长女，所以父母对张小平关爱有加。一次，稚幼的小平爬到桌子边儿，马上就要掉下来了，就在这一刻，父亲甩手扔掉家中惟一的大件——收音机，一把抱住了张小平。 可是，张小平小时候得到父爱的日子实在是太少了。自从张小平出生后，父亲就去北京当了兵，只留下妈妈和瘦小的她在家中忙于生计。张小平在8岁之前每年只能见到父亲一面。没有父亲在的3000多个日日夜夜里，张小平所体验的不仅是清贫与劳苦，更重要的是在孩子幼小的心灵里缺少了一份深沉的父爱。 从五岁开始，懂事的张小平就帮妈妈在家里做饭、烧菜，还要照看年幼的弟弟，妈妈一个人顶着似火的骄阳下地干活，整日早出晚归。到了农忙的时候，连数数还不会的张小平还要到地里帮妈妈拾麦穗。等到了冬天，妈妈就带着弟弟赶到北京去见在部队当兵的爸爸，一去就是好几个月，妈妈还要一边在北京打工，一边照看丈夫和儿子，家中只留下张小平和年迈的姥姥。这一老一少，便过起相依为命的生活，到了春节，合家团聚，而张小平却只有一个人默默地流泪。 在她8岁时，部队为了照顾战士家属，全家便搬到了北京。刚到北京时，住在铁道兵部队大院里，看到别人家的孩子都有零花钱，可以吃冰棍，吃糖块，而在张小平的记忆里，却从未有过零用钱，但这并未影响她的学习成绩。转入太平路小学之后，张小平仍就是名列前茅，并且身为班委，深受老师的赏识。到了中学便很自然地升到了太平路中学，以她恬静、稳重的性格，刻苦的学习精神，当选了班上的团支部书记，到了高三的时候，各方面的压力向张小平迎面扑来，老师们希望她能够金榜得中，考入名牌学府；父母希望她能够考上大学后，在部队家属大院里找一份稳定的工作，然后再找一个外地留京的大学生作男友，安稳度日。张小平自己却不愿接受这些无形的压力，总觉得应有自己的成长轨迹，但又深感迷惘。就这样，在这些压力与矛盾中，张小平落榜了。 从不言退的张小平并未被这次人生的挑战所挫败，她深知机遇与挑战是孪生姐妹。于是，她选择了一所民办大学——北京海淀走读大学，学习档案管理专业，人生新的起点开始了。张小平为了不局限于校园生活和书本知识，她选择了去酒店打工的方式来接触社会。那是在1991年，刚刚20岁的张小平带着几分清纯与稚幼来到了位于公主坟附近的一家粤菜馆做服务生。粤菜馆的老板是女的，很有商业眼光，一见到张小平来应聘便立即打出了招牌，“本店聘用大学生为您服务”。 那段日子虽然过得充实，但却是满眼灰暗的忙碌。那时，张小平住在家里，每天天一亮就要起床，乘1个多小时的车赶到学校去上课，疲劳了一天之后，又要赶1个多小时的路在下午5：30准时去粤菜馆做服务生，为客人们端盘子、倒水，一直做到半夜十一二点。朴实的父亲放心不下，便每天都来接女儿下班，等到了家，有时甚至都半夜一两点了，每次都是带着一身的疲惫昏然入睡。结果第一个月只赚了70元钱，这70元钱至今令张小平难以忘怀，这是她第一次打工，第一次赚钱，虽然辛苦，但她非常知足，毕竟是靠自己的双手得来的。看到别人拿了100元，她心里便想：“我什么时候能拿100元呀，100元可以买多少书包啊！” 在这样艰苦的日子里，张小平觉得收获最大的便是使自己有了很强的服务意识。记得当时那位女老板给她讲了一个故事：一次，这位老板带着年幼的儿子去一家餐厅吃饭，她儿子点了一道“炸蝎子”。菜很快便端到了孩子面前，看着一个个炸熟的蝎子，孩子竟然被吓哭了。女老板便以顾客的身份将上菜的服务员说了一通，并要求退菜。服务员不仅始终面带微笑，而且还幸然应允，答应退菜，这之后，这位女老板便成了这家饭店的老客户。张小平在菜馆打了半年工，将这种服务意识融入血里、肉里、生命中，为她日后的轰天伟业奠定了深厚的意识基础。第六章 中关村谁主沉浮，且看联想销售第一人(2) 两年大学生活转瞬即逝，等待她的是全新的职业生活。在人潮涌动的海淀区，大街上随便走过去三个人，就有一个是名牌院校的高才生，尤其是在人才济济的中关村，一个民办大学的小专科生，很难有片土之地得以立足，但张小平不相信眼泪。她开始每天都不知疲倦地四处找工作，几个月下来，不是因为学历太低，就是因为没有工作经验而被拒之门外。一次次希望来临，一次次又是失望相随，但张小平有过端盘子打工的经历，又怎能为暂时的困难所屈服。 1993年，22岁的张小平找到了北京运通营销策划有限公司，开始从最基本的工作做起，负责从媒体上搜集一些信息。张小平是从不肯错过任何机遇的人，她很珍惜这份别人看来很不起眼儿的工作，她用心很专，从不漏掉任何一条信息，每天都早出晚归，但第一个月却只拿了400元。这点钱连坐公交车、吃午餐都不够，但张小平依然执着，她自知，虽然自己需要钱，但年轻的她最需要的是自信与汲取，而并不是急功近利地索取。 渐渐地，她了解到公司里不乏一些名牌院校的才子、才女，有十五六个北大、人大的毕业生。张小平把从电视、报纸、网络上搜集来的信息整理之后便交给他们，“高才生们”再进一步提取有用信息，然后制作出内部参考刊物——《商情》。简单的一些信息，一经整理，竟然一册能卖好几万元，这让张小平深深地感觉到了信息的重要性，并且每一次见到那些高才生们在另一个办公室工作，享受更高的待遇时，张小平心中感受到的不是自卑，而是在想：“同在一个公司上班，为什么我跟他们仿佛生活在两个不同的世界，他们做的工作我也同样可以做”。 张小平是想到便要做到的人，在做好本职工作的基础上，她以多付出一分，多关心一分，多思考一分的原则做事，因此，便很自然地多回报了十分。工作一年后，张小平已经与北大、人大的高才生们坐在了同一个办公室里，从事同一种工作，但由于这家公司给员工薪水过少，工作又缺乏挑战性，所以张小平决定离开。 红颜弄潮中关村，厚积薄发定乾坤 1995年，联想集团的主要合作分销伙伴——晨拓公司的公关部负责人由于业务上的往来，发现了聪明勤奋的张小平，便请张小平到晨拓公司来作前台接待员，每月工资仅为800元。起初公司仅有两间小的写字间，十几名员工，而现在的晨拓公司仅总部就有二三百名员工，拥有中成大厦两层楼，并且位于中关村的心脏位置，所有的这些成绩与张小平的拼搏自然是分不开的。 初到晨拓，张小平对工作丝毫不知，并且到了之后才知道，不仅仅是做前台，接待一下客人就完了，还要负责大量电话的接入工作，公司的打印、印刷也要由她来负责，每个月还要为全国的客户邮发大量的信件，因此，邮局几乎所有的人都认识她。不仅如此，人手不够用的时候，瘦弱的张小平还要帮助运货人员将机器搬上搬下，甚至亲自运送给客户。即便是身为前台，她还是本着多付出一分，多关心一份，多思考一分的原则做事，除了做好本职工作，还要将自己定位成公司的销售人员。她特别羡慕销售员们，觉得他们虽然辛苦，但工作很具挑战性，薪金与业绩直接挂钩，很有工作动力和成就感。 于是，每天上早会的时候，公司要宣布当日的电脑报价，张小平便在一边默默地背，一遍又一遍地将各种电脑型号与底价、报价烂记于心。所以，每次销售人员与客户交谈时，如果突然忘了报价，张小平就会立即将报价脱口而出。在复印资料和收发传真的时候，凡是有关销售方面的信息，张小平都会细心留意，多学多记。渐渐地，公司上上下下的人都知道张小平工作起来尽职尽责、聪明伶俐，对各种报价了如指掌。一次，总经理突然向一位老销售员询问一款机型的报价，老销售员随口答出，“6460元”，总经理听后，回转身问站在前台的张小平：“小张，他说得对吗？”“不对！”简简单单的两个字清脆有声，“张小平说不对，肯定不对，你再好好记一下。”总经理看着老销售员自信地说。 一次 ，一位客户打电话过来，咨询一些电脑报价的问题，当时还是前台的张小平想找销售人员来为客户解释一下，但大家都出去送货了，于是，张小平索性自己来向客户解释。不仅服务态度好，介绍得也很全面，而且把报价说得清清楚楚，连底价都一股脑地说了出去，随后，那位客户便赶到了晨拓，不为别的，只为张小平的真挚与热情。最后，客户买走了当时认为是最难卖的微彩型台式电脑，月底，她还多领了50元的奖金。张小平心中异常兴奋，因为这是她第一次卖电脑，这给了她极大的信心与乐趣。 转眼到了1996年，正赶上公司要在现在的中关村海龙大厦开设一个销售点，试销一些产品。几个单一的品种，三尺见方的柜台，既没有冷气，又没有饮水机，条件异常简陋，但张小平认为这是一次机遇，便主动找到经理：“经理，我不怕苦，不怕累，我喜欢挑战，我要去中关村卖电脑。”经理半开玩笑地说：“我们的小张也要卖电脑啊，那好，我相信你，你去试试吧！”在同事眼里，张小平是一个活泼可爱骄小的小姑娘，更何况她还是全公司年龄最小的，没想到她竟然也要吃这份苦，主动要求去做销售，那年，她24岁。第六章 中关村谁主沉浮，且看联想销售第一人(3) 刚刚到了中关村销售部，只有张小平和另一个伙伴，两个人面对一台台笔记本电脑，面对五花八门的零部件，面对一张张陌生的面孔，面对一个全新的开始，张小平有些不知所措。每当客户上门，张小平便给客户逐一介绍每一台机器的性能，并且根据客户的实际需要，热情地帮助客户选择合适的机型，而不是根据自己赚钱的多少来推荐，而且张小平最大的优点就是诚实。不仅向客户介绍机器性能优良的一面，同时也不回避每款机型的不足之处，耐心详细地介绍完机器性能之后，客户总要询问价格，张小平虽然按销售利润拿提成，但她还是不忍心多要客户的钱，总是像对待老朋友一样：“这种台式机我所知道的底价是9600元，但我们的报价是10298元，我们两个销售员中午吃盒饭大约是10元，柜台摊入的租金是 50元，运输费20元……您就给9700元吧！”面对真诚、可爱的张小平，无论她介绍10分钟、20分钟还是半小时，也无论她说出什么样的底价，起初客户还是不相信她，但张小平相信，只要热情、周到、真诚，金石可镂！ 可是转眼间半个月过去了，张小平居然一台也没卖出去，想一想自己付出了这么多，对顾客如此掏心地服务，还是没有丝毫回报，她无措了，既伤心又着急，眼看着嘴角的水泡一个个长了出来。就在开始营业的第十六天，突然来了一位顾客，并没有问太多问题便买走了两台笔记本电脑。随后，接二连三的每天都有人来买，并且很多客户买过之后，还向朋友推荐，这些客户大多是前些天听过张小平的介绍、报价后，通过货比三家后第二次才来买的。从刚开始的半个月销售额为零，到每天销售2台、3台、5台、10多台机器，工资从800元、1000元到1500元，2500元、5000元、8000元……张小平喜极而泣。 伴随着销售额的上升，随之而来的便是繁重的劳动量。北京的夏天，干燥而炎热，张小平时常抱着机器在人群中穿梭，为顾客送机器，到了隆冬时节，北京的严寒迎面袭来，张小平身穿破旧的棉衣，照样抱着机器风雨无阻地穿行于中关村。一次，有人给她介绍了一个男朋友，也在中关村工作。一天中午，忙碌了一上午的张小平，怀里抱着一台机器与男孩子约好一起在饭店吃饭，吃着吃着，突然想起怀里抱着的机器还没有送，于是，放下碗筷，打了声招呼便着急地跑了出去。 张小平为了增加销售量，主动提出延长营业时间1小时。每天下午5：00的时候，中关村各家销售商店就停止营业了，但由于中关村是交通枢纽地带，人流量还是很大。因此，大家就很自然地关注到了销售联想机器的晨拓销售部，就关注到了活泼、可爱而又热心的张小平，就关注到了门门类类的联想产品。不仅每天的营业时间延长了，而且张小平还缩短了大量节假日的假期，因为她觉得越是缺少竞争，机遇就越多，市场份额占有得就越大。1996年春节一过，由于中关村其他销售商店的销售人员多是外地人，还没有来，张小平看准这一时机提前营业，没想到每天来买货的人络绎不绝，张小平一个人忙里又忙外，但是心里却美滋滋的，仅仅是过年期间的半个月，张小平就赚了4万元，那次成功的喜悦张小平至今仍记忆犹新。 1997年，由于张小平业绩突出，调回了总部，负责电话销售业务，在别人看来，这种工作的难度很大，但张小平自有她的办法。她先将原有的老客户列成表，从他们的购买时间、数量及客户背景来分析他们现在购买机器的可能性，而后又接管了许多电话接入工作，只要有人来咨询，她就一定要让对方满意，即便是公司暂时没有客户所需的机型，她也会详细地记在本子上，等到有了货，便通知对方，不奢求立即将货卖出，只希望与客户保持一种良好的关系。 小客户基本稳定之后，张小平开始四处联系大客户，一次，中资集团的人来找张小平买电脑，一要就是几十台PC机，十几台笔记本。这可是张小平第一次面对大客户，但当时公司里的人大部分都出去忙了，只有张小平和另外一名同事，于是便忙着将机器调试、装车。辛苦了大半天，终于把机器装上了车，中资集团的人给张小平开了一张几十万的支票后便离开了，张小平和同事深呼了一口气，刚想兴奋地大笑，张小平突然感觉心底有些沉重，“这次卖了这么多机器，怎么会这么顺利，会不会支票有假？”两个人的脸一下子就白了，近乎百万的损失，可要倾家荡产了。想到这里，张小平立即抓起电话，对照着对方留下的号码，开始连续拨打，“喂，你好，我是晨拓的销售员张小平，不知……不知……不知货到了没有？”对方答道：“货到了，我们正往上搬呢。”“咣！”电话挂了。 张小平心里还是不放心，便又打了过去，“你好，我是晨拓的张小平，我们的机器可以吗？”对方回答：“正调着呢，还可以！”张小平还是不放心，便向银行打电话询问这张支票的真伪，银行经证实，是真的。张小平放下电话，兴奋地说：“是真的！”自从这次业务成功之后，张小平先后接了海洋石油公司、农业部等几个大客户的几笔大业务，并且是长期购买行为，直到现在，这些大客户每年还要在张小平这里拿几百万的货。当时办公楼的物业管理员曾对晨拓公司的销售人员们说：“你们卖机器总是一台一台地卖，看人家张小平，总是一车一车地卖！”第六章 中关村谁主沉浮，且看联想销售第一人(4) 1998年，公司决定扩展山东市场，但要进行初步的尝试，鉴于对张小平工作业绩、能力及人品的肯定，便让她与另外一位女同事，带着公司自己的产品，“神指”电脑系列产品，及1万元现金赶往济宁建立办事处。两个弱女子，初到异地他乡，面对陌生的水土，陌生的人群，不要说开拓市场，建立驻济宁办事处，就是生活上一两个月都很难。虽然张小平只要向公司申请一下，汇款便会源源不断地涌来，但她还是尽量压缩开支。为了节约，她与同事在写字楼里租了一小间办公室，两个人便在起初的两个月打地铺，住公司。在一个老客户都没有的情况下，两个人只有一家一家地走访，将产品一家一家地耐心介绍，面对两位如此热心的北京姑娘，一家又一家的公司向他们敞开了大门。济宁一家规模较大的电脑销售公司的总经理曾经对业内人士说：“晨拓公司随便叫出一个女孩儿，就可以担任我们公司的经理！” 一次，张小平与同伴急着赶去见一位客户，由于当地的三轮摩托车非常多，便随手叫了一辆，张小平在济宁跑了这么长时间，知道这种车一律收费三元，但车老板见两个人来自外地，又是女性，所以两个人下车后，便硬是要收五元钱。张小平也不知从哪儿来的劲儿，嗓音立刻便高了八度：“明明是三块钱，你偏偏要收五块，我们外地姑娘好欺负是不是，你真给山东人丢脸！”张小平这么一吵，声音传出老远，不一会儿便引来了一大群围观的老百姓，虽然张小平夺回了自己的权力与两元钱，但还是感觉非常委屈。一个女孩儿，不远千里来到山东，身边本来就没有依靠，面对这么大的压力，又要应付这些烦心的琐事。不过困难归困难，半年后，晨拓公司驻山东济宁办事处成立了，一万元钱硬是让联想电脑、“神指”机器进入了济宁的各大商场，再由济宁向整个山东省辐射。 一次次挑战，一次次成功，这便给了张小平无穷的自信。1999年，张小平被派到了广州分公司，作为分公司的总经理，拓展广东业务。那时，广州市场竞争异常激烈，方正、同方、IBM等各大品牌的产品应有尽有，联想电脑的销售情况并不太好，晨拓公司广州分公司也出现了严重的亏损情况。张小平一到任，便立即理顺分公司所有的客户资源，将她的服务意识与信息意识传输给每一位员工，然后亲历亲为，带领大家从打电话问候新老客户做起，而后又亲自带领大家去走访客户，把售前、售后服务送给每一位顾客。这期间，公司曾经走访了几个大客户，其中就包括广州市财政局。第一次对方仅仅是有购买意向，第二次仍是一个“意向”，并没有实际举措，第三次还是“意向”。张小平见状，亲自前往，决心一定要把购买意向变为购买行动，第四次，第五次…… 精诚所至，金石为开，整整经历了三个月，市财政局终于有了购买行动，一张订单就是几十万元，并且是长期的购买行为，直到现在，每年都有数百万元的订额。半年后，也就是张小平离任返回总部的时候，广州分公司已经彻底扭亏为赢，并且张小平还培养出了几位精明强干的部门经理、一大批优秀的销售员。 联想销售第一人，一年业绩三个亿 2000年，不仅是跨世纪的一年，更是张小平跨跃自身极限的一年。张小平从广州返回北京后，联想集团为了奖励这位巾帼功臣，特为她安排了一次去泰国旅游的机会，张小平在泰国观看鳄鱼、人妖表演的时候，另一重担已经责无旁贷地压在了她的身上。 回到北京后，经过大家讨论通过，决定将公司的全部联想代理的品牌产品——三个亿的分销任务量交给张小平负责，并正式委任她为晨拓公司副总经理。任务如山般向张小平压来，更何况还有五六百万联想品牌的零售任务也要由她负责，虽然，作为打工一族，汽车、住房，过万元的月薪张小平都有了，但她毕竟是位尚未谈婚论嫁的女孩儿，面对如此大的挑战，还是第一次。 公司虽然允许张小平可以随时调用公司的任何员工，但平日里，直属她的助手只有一个人，回忆起那段日子，张小平满脸的自豪。走马上任后，张小平用一部电话，联络所有的大客户；用一支令箭，使公司的销售精英们云集响应；用一本记录笔记，记录并分析全国的客户动态，把晨拓的服务落实到实处。那时，不但要照料公司的分销业务，而且公司有关中关村的所有零售业务也要由张小平负责。不过，值得庆幸的是，几乎所有的零售业务都是老客户直接找上门来的，而且还纷纷为张小平介绍顾客。晨拓公司的霍总经理戏称：“这可能是因为张经理长得太漂亮啦！”虽然张小平作了副总，接了三个亿的销售任务，但很多事情她还是要身体力行。 那段时间，张小平早上8:00准时上班，晚上就不知何时回去了。有一次，与大客户谈订单的事，直到半夜2:00多才回家，第二天却依然如故，因此，她被大家尊称为公司里守时的“小闹钟”。张小平几乎没有休息日，每天都是全公司最晚一个离开的人，周六还要在公司值班，周日又要整理资料，稍有点时间，她便亲自去走访大客户，俨然有破釜沉舟，备水一战，三千越甲可吞吴的主帅气势。 为了保证公司对外的服务质量，形成公司良好的社会形象，张小平严于管理，不允许员工出现任何影响公司形象的差错。一次，作为公司主要客户的“总政”打电话过来，“晨拓难道就没有别人了吗？”一经调查，原来是公司的一位机器维护工程师到总政去组装电脑，一不留神，居然将内存条弄断了，又没有备用的内存条可用，这是违反公司服务规定的。第六章 中关村谁主沉浮，且看联想销售第一人(5) 第二天，这位工程师，不但赔偿了“总政”的损失，并且永远地离开了晨拓。即便技术再过硬，晨拓也拒绝缺少服务意识的人。转瞬间，充实的2000年过去了，张小平的名字留在晨拓及联想销售部每一位员工的脑海深处，三个亿的分销任务，五六百万元的联想品牌零售业务，张小平及其助手在不到1年的时间里全部完成了，晨拓公司一举成为联想集团全国数千家分销代理公司的第一名，并获当年的联想集团销售金牌，加入了国际服务组织ACSL，张小平个人受到了联想集团的特殊奖励，尽情地游玩夏威夷、拉斯维加斯、好莱坞、迪斯尼…… 闲暇时的张小平总会去高尔夫球场一展英姿，也愿意时常去打打台球，舒展一天的疲惫。现在，晨拓公司的大部分销售主力几乎都是由张小平亲手培养出来的，中关村的一些大公司包括一些国际上知名的企业，如惠普公司也不只一次地请张小平去做经理，但张小平却有自己的打算。她现在是在读的中国社科院欧洲经济学系的研究生，每周又要去“新东方”学习英语口语，打算明年去美国大展身手，主管美国晨拓分公司的工作，力争将业务量做到5个亿。张小平计划明年在主要销售联想电脑的同时，还要代理销售CSICO、IBM的电脑，不仅要做联想销售第一人，而且还要做CSICO、IBM销售第一人，去开拓联想品牌的国际市场。 张小平从一个农村的小女孩到前台接待，又成长为中关村的联想销售第一人，可谓名副其实的打工皇后。究其原因，张小平低可以俯察品类；高可以仰观苍穹，而后游目骋怀，运筹帷幄于千里之外。神和鬼都是人的化身，张小平是不随落叶死于风的自我主宰，刚刚进入三十岁的张小平在未来又会做出怎样的惊天伟业呢？我们为她祝福，我们为她祈祷——一个崭新的奇迹，让我们拭目以待！ 一些隽美的诗篇，大概可以让我们从另一个侧面来解读张小平的明丽、清新与隽永： 月夜伊人 没有月娥，没有星斗， 却有你的皎洁与柔和； 没有灯火，没有晚风， 却有你的轻柔与拂慰。 我在你的目光中寻找夜的美， 只因那是一汪夜的羞涩； 我在你的唇角边倾听夜的翁隙， 只因那是心波玄耳的远逝； 我在你的发丝间体味久违的亲情， 只因那是回忆中的遐想； 我在你的耳畔吹奏夜的叹息， 只因那是我只能遥望你的哀愁。 没有了倾听，没有了笑， 我便失去了思念的支点； 没有了柔波，没有了你， 我便失去了我的存在…… 逆商链接： 张小平——明确的目标提升你的逆商 人生在世，最重要的不是我们现在所处的地位，而是我们所要奋斗的方向。远方虽然渺茫，但脚下的跬步之遥却是易见的，当你确定了人生的目标后，你便做出了人生最重大的选择，因为，只有当你热切地渴望去做某件事时，才是实现梦想的真正起点。一心向着自己目标前进的人，整个世界都会为他让路！谁曾想到一年销售3个亿的联想销售副总裁竟曾是一位前台接待员，但张小平想过，她不只一次地对自己说：“别人能作到的我也能做到！”从她因为学历太低，没有工作经验而被用人单位拒之门外开始，从她端盘子打工开始，从她作前台接待、门市部销售员开始便曾想过，所以她会梦想成真！ 只有在积极心态的引导下明确了自己的目标，才能够把握住真正属于自己的机遇。昙花虽美，只在瞬间绽放，无论早到，还是迟来，都属于错过，而张小平则是一个面对机遇果敢而主动的人。张小平的成功首先靠的是一种勇气，当她认定了目标便会不失时机地勇于尝试，从做前台接待到普通的销售员，最终再到联想销售公司的副总，无不尽显身处逆境中的她在目标、机遇面前果敢自信的品格！机会绝不会落在那些犹豫不决，目标不明者的身上，一个成功的人必定是一个办事果断的人。认定了目标而不敢尝试，便是一种怯懦。因此，逆境中的朋友们，当机遇在你身边飘忽不定时，你所要做的便是确定自己的目标，而后根据目标需要迅速而准确地抓住它！ 相信“前人能做到的我也能做到”这句话吧！只有自己给自己鼓劲了，才会有实现目标的动力，这是成功的最基本保障。当遇到困难险阻时不妨在心中默念几次：别人能做到的我照样也能做到！这是给自己信心的一个重要暗示，如果你在心理上遭遇了逆境，不妨想想迪斯累利，然后对自己大声说：“别人能作到的我也能做到！” 潜能大师博恩·崔西曾经说过：成功等于目标，其他都是这句话的注解。只有当一个人把目光从目标上移开时，才会看到那些所谓的阻碍。生活没有规划的人，最容易朝向没有阻力之处盲目前进，也因此最容易陷入逆境。第七章 三十年风雨历程，伴我从修脚工到大学教授(1) 在歧视的目光中逆风成长,在创业的苦旅中再创国粹 2002年7月24日，北京科技研修学院举办了一个简短又隆重的仪式，在热烈的掌声中，院长周继庭把一张大红的聘书交到了脚病医生乔全英的手上——京城有名的修脚工乔全英被北科院正式聘为客座教授。修脚工当教授，这在北京算得上是破天荒的事。乔全英在行里有个绰号叫“乔老爷”，原来他在20多岁的时候曾为小平同志修过脚。小平同志平易近人、和蔼可亲，怕他拘束，在他动刀修脚之前，操着四川乡音幽默地说，“我该叫你乔老爷呢，乔老爷上轿嘛。”从那儿起，“乔老爷”的绰号就叫起来了。乔全英是目前国内为数不多的特一级修脚技师，而今不仅当上了大学教授，而且还开办了“乔氏修脚门诊所”，“乔氏足底按摩中心”在北京也即将成立。 干了三十多年修脚工的乔全英，被北京科技研修学院聘为客座教授，他激动得彻夜难眠，浮想联翩。这个对别人可能引以为自豪的消息，却令他感到一种苦涩，回想三十多年所走过的路，他心中喜怒哀怨、酸甜苦辣的波涛翻腾起伏……三十多年，通过多方的努力，终于被社会所承认，他的感触太多了啊！ 第一次给人修脚，那臭脚丫子味熏得他一天没吃饭 尽管事隔30多年，第一次给人修脚的情景，乔全英仍记忆犹新。 现在修脚是人躺着，脚搁在床沿上；过去修脚是人坐着，把脚搁在修脚人的腿上，多半是在澡堂里进行。乔全英第一次修脚的对象是个挺胖的老大爷，他浴后坐着，把脚搁在乔全英的腿上。乔全英第一次“持刀上阵”，心里非常紧张，紧握修脚刀大瞪眼睛越凑越近。刚经热水浸泡后的脚丫子发出的那种臭味儿，实在难闻，开始他屏住呼吸，后来憋不住了，那味儿就直往鼻子里钻，呛得他实在受不了了，就不时把头扭向一边，大吐一口气再深吸一口气后，又继续修；修着修着，不由自主地又凑了上去，闻着受不了又把头扭过去……花了一个多小时还没修好，后来还是师傅帮忙才弄好的。师傅还表扬了他：不错，第一次没把人家的脚修破就很好了，再努把力。 午餐时，他对着饭半天吃不下去，修脚时闻到的那股臭味仍在胸中翻腾，他反复端详着已仔细洗过的双手：摸了半天人家的脚丫子，肯定是又脏又臭。他又用肥皂狠狠洗了一阵后，放在鼻子下闻了又闻，还是觉得很臭，又使劲洗了半天，还是呆呆地坐着不想吃饭。直到晚上，他也没吃一口饭，脑子里乱哄哄的：就是因为没条件，不能像别人那样选择职业，干上了这一行，又脏又臭的。 后来又一想，有什么办法呢？既然干上了这行，就要干好，不能老这样。短期内，他就过了“臭气熏人”关。数月后，经过反复实践，乔全英的修脚技术越来越熟练了，他也爱上了这一行。当他给那些大爷大妈修好脚后，他们表现出的喜悦心情，让他感到特别欣慰，他更认真细致了，回头客也越来越多了，有的专门点名找他修脚。他觉得自己还是很能干的。 “干这份工作受人歧视，从旧社会来讲，干这个工作就是顶个雷。什么是顶个雷啊？过去教我们的师傅，解放前的时候就给国民党的军人修脚，稍微弄疼了一点，一脚就踹你一个大跟头，你知道吗？这个行当做起来也很苦。” 刚学修脚的时候连包饺子擀面条你们家都不让。他还是觉得修脚这个行当是下九流，过去叫下九流。现在也有，也能碰上这些人。好像挺尊重你的，跟你说‘瞧瞧这小伙子挺漂亮的，怎么干这个？’其实这种人潜移默化就是一种歧视，没有歧视他说这种话干嘛？ 乔全英先是修脚，后来发现好多人光修脚是不能解决问题的，有些东西属于医疗范畴。从小爱琢磨事的他，突然发现脚很有研究价值，他一头扎进这脚丫子的研究里就出不来了。他遍访了当时北京市的百十来号浴池，向各浴池的修脚老师傅讨教修脚高招。 里外遭人歧视，交女朋友被人毒打 乔全英上班就是给人修脚，每天抱着别人的臭脚丫子摆弄，可下班回家后，他成了“闲人”，家里人都嫌他脏，不让他干活，甚至过年包饺子都不让他动手：“你去看锅吧，臭了吧叽的手，包出的饺子怎么吃啊！” 就连父亲有多年也没拿他这个儿子当回事儿，他不知道父亲是怎么想的，但从平常父亲的言谈话语中感觉出了这点。乔全英兄弟六个，他排行老五，父亲不论对朋友、街坊，或者同事，谈起家事提到儿子来，总是从老大说起：一二三四……六，到乔全英那儿就没有了，跳过去谈老六了。好像他那五个儿子不论是当领导还是做生意，或是干什么别的工作，都是光彩的，只有五儿子难以启齿。 父亲对他尚如此，外人就更甚。有时乔全英和朋友一起到歌厅舞厅去唱歌跳舞，有些人就对他大声嚷嚷：“嗨，这不是澡堂子里修脚的吗？我脚上长了个鸡眼儿，给拉一下……”玩得正惬意的乔全英，一听这话，高兴的情绪就像泄了气的皮球，一下就垮了，呆在一边羞于“抛头露面”了。自尊心受到了伤害，他内心的酸楚可想而知。乔全英从快乐的沸点，一下子降到难过的冰点，沉重的打击对他产生了很大的影响！他曾想过不干这个工作了，很多人都曾好意地劝他：“不要干修脚了，又不是不能干别的”。好多次头天晚上别人跟他说了，他下决心不干了，翌日早一起来，忽然想起：哎哟，我今天还约了人来看脚呢！他又想起了客人和病人：我不能走，不能离开这个行业，有这么多脚病患者需要我！第七章 三十年风雨历程，伴我从修脚工到大学教授(2) 他不能走也不能改行。可坚持干下去却面临着很多问题，如恋爱婚姻问题。找女朋友时，一说是修脚的，准吹。乔全英的婚姻，说起来挺惨的。原来他在德外浴池工作时，有个女孩非常赞赏他的为人，主动提出跟他交朋友。他觉得诧异：“这合适吗？”女孩说：“有什么不合适，我愿意，谁也管不了！”两人开始了“花前月下”，偶尔他也到女朋友家去。开始对方家人不知道他们谈恋爱，后来察觉出有问题，一下就翻脸了：先是不让女孩出门找他，随后让一个街坊把他的自行车借走了，到下班时还未还给他。他去找借车人取车，那人让他去女孩家取。半道上，女孩的哥哥带着几个人拿着铁棍、刀子拦住了他，出言不逊道：“孙子，你还敢来啊？你知道你干什么了吗？” “我干什么了？我什么也没干啊！” “什么也没干？你跟我妹妹干嘛？” “交朋友啊！” “交朋友？瞧你这德性，一个臭修脚的，也他妈配找我妹妹？你什么东西啊！”三四个人围上来就劈里啪啦一顿乱打。打完扬长而去，车也不给了…… 修脚给乔全英带来心灵和肉体上的双重伤害，而且心灵的伤害比肉体的伤害大得多。 “八年抗战” 修脚工终于喜迎姻缘 他的女友劝他改行，他坚决说不，结果交了几年的女友跟他吹了。后来他找了一个工厂女工结了婚，婚后不久，这位前妻下海到海南做生意，发了财，劝他别干修脚了，名声太难听，也与他现在的地位不般配。他又一次坚决说不，妻子无奈，最后跟他离了婚。 他现在的妻子是他的患者，几年前脚上得了甲沟炎，去医院做了两次手术，拔过两次指甲，仍然去不了病根，又找了两家浴池的脚病治疗室修脚，也没见效，脚指甲整天流脓，痛苦不堪。后来听说乔全英的修脚功夫好，她便慕名求治，想不到只治了两次，便去了根，而且治疗时一点也不疼。由仰慕到敬重，乔全英与比自己小12岁的女孩终于相爱了。两年以后，他们结了婚。 乔全英对记者说：“干我们这行的，必须得找有共同语言的，否则结了婚也长不了。我现在的妻子得过脚病，她知道给病人消除病痛以后的愉悦。我不论走到哪儿，别人问我是干什么的，我都非常自豪地说是修脚的。咱一老百姓，没那么高的思想境界，我就想干我喜欢干的事儿，我没什么不是。” 在乔全英工作范围之外，几乎所有的人对他这个职业都存有偏见，但他对这份职业开始有了自豪感，他不再是简单地为人修脚，而且能为人看许多种脚病。前来看脚病的患者，对他的尊重让他非常满足；他们病愈后对他的感激，使他感到一种荣耀。 有一次，一位大妈拄着拐棍来找他：“唉呀，乔大夫，我到处打听，可找到您了！听说您治脚病不错，您看看我这脚还能不能治？我跑了不少医院吃了不少药，都没看好；还试了好多方法也没效果，您要治好了我给您磕头！” 乔全英看了大妈的脚，是老龄趾关节炎，加上长出的脚垫发炎，致使行走困难，拄着棍儿都一瘸一拐的。乔全英开玩笑似地说：“大妈，您这头是磕定了！这病不算什么，我已治过多次。”他先清除患处的腐肉，再敷上自配的促进肌肉生长的药，不到一个月，就把大妈的脚治好了。于是，大妈便专程到他诊所来，非得跪下给他磕头不可，乔全英当然不会让大妈真的磕头。 过去得甲勾炎的人较多，就是指甲扎进肉里，影响行走，疼痛难忍。最佳方法是把扎在肉里的指甲削下并取出，不伤及其它。削少了里面会留有残甲还得痛；削多了既疼又流血。这一刀要恰到好处，必须擦着指甲和肉之间的一条线来走，修的时候还不能让患者感到疼痛。乔全英便能做到，所以患者说他：你这一刀太厉害了，好多浴池里修脚的都解决不了，你一刀就解决了。“乔一刀”就这样叫开了，但他很谦虚：“我比别人也高不了多少，就高一刀。” 就因为乔全英这一刀，修来了他现在的夫人。她当时也是因甲勾炎找到乔全英，按治疗程序泡了脚后躺在病床上等待手术。她这脚已治了很多次，一看到人家要在脚上动刀子就害怕，这会儿看到乔全英拿着把大号修脚刀要下手了，她吓得直冒冷汗。想不到乔全英却对她说：没事儿，一不怕苦，二不怕死，中国人死都不怕，还怕修脚吗？正在她为这些话感到可笑时，乔全英抬起头问到：“还痛吗？”她才回过神来：“嘿，真不痛了！”说话间他已把她脚里嵌的指甲修出来了。她痛苦了那么多年、看了那么多医院没治好的脚病，在她不知不觉的两三分钟之内就给解决了。她觉得这事真神奇，眼神定定地看着他；他也定定地看着她，两人这样四目相对地看了老半天…… 当时她觉得这个人的手艺真了不起，他那幽默的谈吐就让你觉得病好了一半，随后通过高超的技艺解除你的病痛。她非常崇拜他、敬重他，觉得他很能体谅脚病患者的痛苦；她把他看得很伟大，他不是修脚工，是医生，比医生还医生的医生，一些在大医院治不了的，他能治病，那时她二十一岁。 她们的恋爱经历了“八年抗战”。他们头两年交朋友，她没跟家里说，她知道家里肯定不同意。两年后她家里人知道了俩人在恋爱，因为给她介绍朋友她总是不见：“我有朋友了，你们甭管了。”后来风言风语也传到家里去了，家里人不干了，她妈妈对她态度特别强硬：“你干吗啊，找这么个主儿？捡破烂吗？……”坚决不同意她与乔全英来往。这样，他们又耗了六年，结婚时，她已成大龄青年，不嫁给他也不行了。“八年抗战”，乔全英终于取得了婚姻的胜利。第七章 三十年风雨历程，伴我从修脚工到大学教授(3) 下岗不扔修脚刀，三十多年的“修行”成正果 我们的澡堂这儿一关门，好多老客人就过来了，“耗两三天可以，一个月这脚要是不弄我们就瞎了，乔大爷你给我们想想主意吧。”后来乔全英也没办法了，在旁边赶快找个地方开业，不管赔与赚，因为这么多年我搞这份工作，像刚才两位老师傅说的，干你这工作时间长了，真是干出一种乐趣，为什么你想干？就跟前些日子咱们北京电影制片厂的谢添谢老，他写字倒着写，给我写了四个字——“手足之情”。当时我还笑，您别这么写，“手足之情”咱们成哥俩了，后来谢老解释了一下，“你从事的工作，为什么能干到现在？我认识你都认识了这么多年，从你十几岁我就开始认识你，到现在我还能找到你，你的工作就是跟人息息相关，你的手，客人的脚，你们这种情份才能坚持下来，这便是手足之情。”后来我想确实是这样的。 乔全英对记者说，“给小平同志修脚，我像遇到了知音。要知道当时社会上对修脚这一行当是很歧视的。还甭说别人，就是我们家里人，当初知道我当了修脚工都嘲笑我，我在家里他们都不让我刷碗、包饺子，说我整天摆弄臭脚丫子，脏。而小平同志对我都是那么尊重，这能不让我感动吗？” 乔全英的第二个知音是浦仪先生。这位末代皇帝的家离新街口浴池较近，常找乔全英修脚，一来二去，他们成了忘年交。浦仪先生对乔全英说，“你的技术修炼到这份儿上，扔了实在可惜。千万别离开这一行，要把咱们的国粹发扬光大才是。” 技术高超，待病人胜似亲人，30年如一日。所以，慕名找他治疗脚病的人每天得排队。有时病人追到他家里去修脚，难怪他说：“放不下手里的修脚刀。” 但是，跟乔全英同时参加工作的有7位，那会儿干修脚的老的少的京城有200多位，如今退休的退休、改行的改行，仍然干这一行的也不多了。 婚姻问题解决了，乔全英所工作的浴池却倒闭了，他下岗了。乔全英哪儿也没去，他自己在北京市内办起了“乔式修脚诊所”，生意很好。开始他还有种解脱感，可以名正言顺地把自己修脚的小诊所改个称呼，但修脚的归哪个部门管到现在仍没个说法。它既不属于卫生部门，也不属于医药部门，医院绝不会让修脚的进门，算服务行业也很牵强。所以，修脚这一行现在成了没娘的孩子，而社会上打着修脚治病旗号的庸医却不少，有的洗浴中心设有修脚项目，他走了几家，一看修脚刀都生了锈，这能给病人治好病吗？ 乔全英的治疗室给病人安排了舒适的环境，等候时给他们沏好茶，让他们听着音乐。但关键是解决消毒问题，老修脚工一把刀能给几个甚至十几个病人用，难免有病菌传染。乔全英现在每天都磨好几十把刀，放在消毒柜里备用，一个病人用一把，无菌操作。 乔全英对修脚有着深深的眷恋，他想带着自己近三十年修脚所积累下的经验、锤炼出的技艺，再回到这个岗位上来发扬光大，这可能比做别的更有意义。因为他也有去国外挣钱的机会，但他放弃了。他曾经有两次出国的机会，几年前，一位澳大利亚的华人在那边把诊所都建好了，而且备好洋房汽车，高薪聘请他过去。他愣把这事儿辞了，他的亲友对他很不理解。乔全英说：“京城技术好的修脚师已经很少了，我如果再走，人们有了脚病找谁去？我出国挣大钱去了，可对不起病人吗！” 他曾给很多老外治过脚病，与瑞典、澳大利亚、日本都有关系，还有台湾，那些年老的华人更离不开这个行当，他们都纷纷向乔全英发出邀请，去他们那里开诊所治脚病。可乔全英舍不得那些脚病患者对他的那份情。有个老患者，跟他学了好几年手艺，听说有人要请乔全英出去开诊所，说：“乔大夫，您要走的话我跟您一起去。” 有个患者见他忙得没空吃饭，就在家里煮好饺子给他送去。还有件事至今他想起来还是个谜：有一次他跟爱人在餐馆吃完饭后去结账，服务员说账已结过了。他说我的钱还没付呢。服务员说有个先生给您结了。到现在他都不知道是谁替他付了账，他想可能是他的病人，如果是朋友肯定要告诉他的。 他待病人如亲人，一位70多岁体重200多斤的老厨师，下肢瘫痪，当年体重90斤的小乔愣背着他上下楼，用三轮车拉到浴池修脚，可见一斑。 有一位11岁的小患者，1岁7个月时就患上了甲沟炎，到医院去拔甲，治疗后疗效并不理想，慢慢的甲床受损，趾甲立着长，十分痛苦，家长近10年来一直在带他看医生、治病。最后终于通过“乔氏指甲矫正术”得以根治。 乔全英不单会修脚，还会针灸、按摩、治疗骨伤，医术都很精湛。 他对修脚术和各种脚病是真钻研，用同行的话说他修脚修出了名堂。几年前，他就曾根据自己的多年实践经验撰写了《常见脚病疗法》的书稿，只是因为没钱没有出版。他研究出十几种治疗脚气、脚癣、灰指甲和止血的药。治鸡眼、脚垫、甲沟炎、灰指甲等常见病甭说了，他的绝活儿是治脚上的瘤子、瘊子和身上的痣。 说刀到病除绝不夸张。一位中年妇女脚底长了个鸡蛋大的瘤子，找了几家医院都不给她治，找到乔全英，他只在瘤子的表皮拉了一个两厘米的小口，就把瘤子取出来了，抹上他自制的特效药，两周后就好了。他说脚底部长瘤子一般都是做手术，术后缝合，但缝合后就会有瘢痕，而脚底总要接触地面，很快就会复位。第七章 三十年风雨历程，伴我从修脚工到大学教授(4) 从英国回来的中年妇女身上脚上长了1000多个瘊子，走路很难，去医院做冷冻激光疗法，又因瘊子太多，无法手术。找到乔全英，他用修脚刀一个个挖出来，点上止血药，不但把上千个瘊子去了，还不留任何瘢痕。这就是中国修脚师的绝技。
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