人都是趋利避难的，如果你总能替老板解决难题，老板不但会领你的情，而且会越来越欣赏你，从而逐渐提拔你、重用你。因为，在老板眼里，你不但忠诚可靠，还拥有出色的解决问题的能力，是不可替代的。 所以，当老板被公司事务缠得焦头烂额的时候，作为他的下属，应该想想“我能为老板做些什么”，为其分忧解难。特别是在老板遇到难题、迫切需要帮助的时候，优秀的员工应该像江湖豪杰那样主动站出来，施以援手，而不能像平庸者那样袖手旁观。 任何工作都不可能是一帆风顺的，都可能会遇到这样或那样的挫折与障碍。作为老板，管理一个企业，责任重大，压力也最大，某些工作可以凭借自己的能力或以往的经验处理妥当，而有些工作则需要下属的帮助才能解决。这时，如果下属除了干好本职工作外，还能及时伸出援助之手，帮老板出谋划策，共同渡过难关，老板肯定会十分感动，从而对你另眼相看。 第41节：少抱怨公司,多理解老板(13) 当产品打不开销路时，你利用自己的社会关系，联系销售渠道；当老板需要某一方面的人才时，你积极帮助老板物色、推荐人才；当公司发展遇到困境时，你不妨利用自己的专业特长，为老板决策打开思路，提供方法；当老板忙不过来时，你可以主动承担一部分工作，让老板处理特殊事件等。 能在关键时刻主动替老板分忧的员工，有哪个老板会不喜欢呢？ >> 工作中的问题就是你的机会 一个人要想在职场中有所发展，培养并提高解决问题的能力是十分重要的。对每一个员工来说，我们可以解决的问题越多，完成的任务越大、越难，我们在企业的地位越稳固。因此，当遇到问题时，我们不妨把它看作是一个机会，训练自己快速解决问题的能力。 我们常常见到有些工作了三五年的人，他们再也找不到工作的乐趣，总是在抱怨，总想着跳槽。他们习惯于用放大镜看自己公司的缺点，用望远镜看别的公司的优点。当工作遇到问题的时候，他们不是束手无策，就是沮丧消极，开始抱怨不休。但是，你有没有想过：公司的问题就是你的机会，是你转变命运的机会，也是提升自己能力的大好机会。 加藤信三是日本狮王牙刷公司的普通职员。当时，公司正陷入困境，产品一直打不开市场，作为市场部的员工，加藤信三非常着急。一天早上，他用本公司生产的牙刷刷牙时，牙龈被刷出血来。他气得将牙刷扔在马桶里，擦了一把脸，满腹怨气地冲出门去。牙龈被刷出血的情况，已经发生过许多次了，并非每次都怪他不小心，而是牙刷本身的质量存在问题。真不知道技术部的人每天都在干什么！ 他来到公司，气冲冲地向技术部走去，准备向有关人员发一通牢骚。 忽然，他想起管理培训课上学到的一条训诫：“当你有不满情绪时，要认识到正有无穷无尽新的天地等待你去开发。”他冷静下来，心想：“难道技术部的人不想解决这个问题吗？一定是暂时找不到解决办法。如果能解决它，情况会怎么样？这也许是一个发挥自己才干的好机会呢！”于是，他掉头就走，打消了去技术部发牢骚的念头。 自此，加藤信三和几位同事一起，着手研究牙龈出血的问题。他们提出了改变牙刷造型、质地、排列方式等多种方案，结果都不理想。一天，加藤信三将牙刷放在显微镜下观察，发现毛的顶端都呈锐利的直角。这是机器切割造成的，无疑是导致牙龈出血的根本原因。 于是，加藤信三就向领导建议：公司应该把牙刷毛顶端改成圆形。改进后的狮王牌牙刷在市场上一枝独秀。作为公司的功臣，加藤信三从普通职员晋升为课长。十几年后，他成为这家公司的董事长。 机会不会青睐没有准备的人！不要埋怨没有机会，更不要埋怨得不到领导的重用，如果你真想要获得机会，先问问自己现在的公司是否存在尚未解决的问题，如果有，恭喜你，你的机会来了，抓住它！如果可以把问题当作机会，你的职业生涯离转变不远了。 >> 主动找方法，让自己脱颖而出 日常工作中，常常有这样两种人：一种是碰见困难避而远之的人；另一种则是迎难而上的人，他们主动寻求解决方法，为老板分忧。可以说，主动寻找方法解决问题的人，是职场中的稀有资源，更是经济社会的珍宝。 福特汽车公司是美国创立最早、最大的汽车公司之一。1956年，该公司推出了一款新车。尽管这款汽车式样、功能都很好，价格也不高，但奇怪的是，竟然销路平平，和公司预期的情况完全相反。 公司高层急得像热锅上的蚂蚁，但绞尽脑汁也找不到让产品畅销的方法。这时，在福特公司里，有一位刚刚毕业的大学生对这个问题产生了浓厚的兴趣，他叫艾柯卡。 艾柯卡是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车的销售工作并没有直接关系。但是，老板因为这款汽车滞销而着急的神情，却深深地印在他的脑海里。 他开始不停地琢磨：我能不能想办法让这款汽车畅销起来呢？终于有一天，他灵光一闪，于是径直来到总经理办公室，向总经理提出了一个方案：“我们应该在报纸上登广告，内容为花56元买一辆56型福特。” 这个创意的具体做法是：谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付20％的货款，余下部分可按每月付56美元的办法支付，直到全部付清。 他的建议最终被采纳，“花56元买一辆56型福特”的广告引起了人们极大的兴趣。 “花56元买一辆56型福特”，不但打消了很多人对车价的顾虑，还给人留下了“每个月才花56元就可以买辆车，实在是太划算了”的印象。 奇迹就因为这样一句简单的广告而产生了：短短的3个月，该款汽车在费城地区的销售量从原来的末位一跃成为冠军。而这位年轻的工程师也很快受到了公司赏识，总部将他调到华盛顿，并委任他为地区经理。 后来，艾柯卡不断地根据公司的发展趋势，推出了一系列富有创意的方法，最终脱颖而出，坐上了福特总裁的宝座。 从艾柯卡身上我们能够看出：在工作中主动想办法为老板分忧解难的人最容易脱颖而出，也最容易得到老板的认可！ 第42节：方法总比问题多，不找借口找方法(1) 方法总比问题多，不找借口找方法 当你抱怨日复一日的重复工作，让你失去了向上的动力；当你抱怨自己干劲十足，却看不到相应的业绩；当你抱怨自己兢兢业业，个人能力却总是得不到提升……方法总比问题多，做事一定有方法。当你学会停止抱怨、尝试努力解决问题的时候，升职也许离你不远了。 1. 为什么你总是完不成工作？ 工作中的困难无处不在。有的人没有坚定的信念，这导致他们在困难来临时，首先想到的不是克服困难，而是逃避困难。于是，工作在他们的眼中就变成了不可能完成的任务。 总有这样的员工，每次考评时，都会发现他们没有完成手中的工作。是他们的能力不够吗？未必，只是消极的心理在作祟罢了。 有这样一个真实的事情，一个老总看到员工们总是懒懒散散，于是要求每一位员工都写一份有关勤奋的文章，然后贴在公告栏里。没想到十天后，所有的人都没有交上来。究其原因，无外乎“消极”二字。 一个问题摆在面前的时候，有些人不是去想如何解决这个问题，而是首先想到这件事情是否符合自己的习惯、符合自己的想法。如果与自己不符合，就找出非常蹩脚的理由来搪塞，这显然解决不了任何问题。 >> “我不想做” “我不想做”——这就像一个咒语，存在于一些员工的工作之中。当这个声音不断出现在他们的心底，他们的思维就会停顿下来，他们的行动就会迟缓下来，他们的态度就会懒散起来。 工作中有太多的原因能让他们的心底不断传出这个声音，比如： 付出太多，收获太少（眼高手低）； 我不愿竞争，我想要安逸（安于现状）； 对方太强大了，我根本没有竞争的资本（不战而退）； 第43节：方法总比问题多，不找借口找方法(2) 形势不好，等坏形势消除了再说（不思进取）； …… 每个人都有趋利避害的本性，在我们的潜意识中，安逸与享受是最快乐的，一旦这种潜意识占据了我们的灵魂，我们就会变得贪图安逸、害怕困难。 懒散、懈怠是心灵的毒药，也是失败的罪魁祸首。你是否认识到，在职场法则中，只有积极的态度才会给你带来成功？ 世界潜能开发专家安东尼·罗宾指出：要完成一项任务，首先要拿出50％的精力来给它开个好头。这个道理就像万有引力定律所描述的那样：“若无外力影响，一个运动着的物体将永远运动，一个静止的物体将永远静止。”当我们接到任务，我们首先要让自己行动起来，一旦开始着手这项工作，惯性会推动着你朝前迈进，而不是抱怨说“我不想做”了。 >> “我尽力了” 没完成工作可能不是你不愿意面对困难，更容易出现的情况是，你没有意识到自己原本可以做得更好，在这之前，你认为你已经尽了最大的努力了。下面这些是这类员工经常说的话： “我尽了最大的努力，只能做到这样了！” “这件事我做了很久，应该可以了吧？” “有什么办法呢，我只能做到这样！” “我们的挑战太大了，做到如今这样就很不错了！” …… 事实果真如此吗？ 在美国西雅图的一座著名教堂里，有一位德高望重的牧师——戴尔·泰勒。有一天，他向教会学校的学生们讲了一个故事： 有一年冬天，猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中了一只兔子的后腿，受伤的兔子拼命地逃跑，猎狗在其后穷追不舍。可是追了一阵子，兔子跑得越来越远了。猎狗知道实在追不上了，只好悻悻地回到猎人的身边。猎人气急败坏地说：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！” 猎狗听了很不服气地辩解道：“我已经尽力而为了呀！” 兔子带着枪伤成功地逃生回家后，兄弟们都围上来惊讶地问它：“那只猎狗很凶，你又带了伤，是怎么甩掉它的呢？” 兔子说：“它是尽力而为，我是竭尽全力呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不竭尽全力地跑，可就没命了！” 泰勒牧师讲完故事后，又向全校师生郑重其事地承诺：谁要是能背出《圣经·马太福音》中第五章到第七章的全部内容，他就邀请谁去西雅图的塔上餐厅参加免费的聚餐会。 《圣经·马太福音》中第五章到第七章的全部内容有几万字，而且不押韵，要背诵其全文无疑有相当大的难度。尽管参加免费聚餐会是许多学生梦寐以求的事情，但几乎所有的人都望而却步了。 几天后，一个11岁的小男孩自信地站在泰勒牧师的面前，从头到尾按要求背了下来，竟然一字不漏，丝毫没有差错，到了最后竟然成了声情并茂的朗诵。 泰勒牧师不禁好奇地问：“你为什么能背下这么长的文章呢？” 男孩不假思索地答道：“我竭尽全力。” 16年后，那个男孩成了世界著名软件公司的老板，他就是——比尔·盖茨。 泰勒牧师讲的故事和比尔·盖茨的成功背诵都说明了出这样一个道理：每个人都有极大的潜能。正如心理学家所指出的，一般人的潜能只开发了2%～8%，像爱因斯坦那样伟大的科学家，也只开发了12%左右。这就是说，我们还有90%多的潜能处于沉睡状态。所以，要想创造奇迹，仅仅做到尽力而为还不够，必须竭尽全力才行！ 第44节：方法总比问题多，不找借口找方法(3) >> “这不可能” 也许你遇到这样的情况：上司叫你去完成一项任务，条件也许并不尽如人意，你的第一反应是：在这种情况下，要实现这一任务是不可能的。 也许你不会相信，天底下几乎没有什么不可能的事情，你觉得不可能，是因为没有尝试着去做而已。 股票大王约瑟夫·贺希哈小时候是个乞丐，但他却发誓要成就一番伟大的事业。 在流浪街头时，贺希哈每天拾取别人丢弃的报纸，坐在街边的石椅上阅读。在这样恶劣的环境下，他慢慢地对书报上的经济信息、股市行情产生了兴趣，决心从股票方面发展自己的事业。 一个衣不蔽体、食不果腹的穷光蛋，竟然想发展属于自己的股票事业，人们觉得他简直是异想天开。但是贺希哈就是凭着他这股顽强进取的精神，一步一步地往这个目标前进。 1914年，第一次世界大战开始了，纽约证券交易所和其他一些证券交易所都因经营惨淡而关闭了，剩下的证券公司也岌岌可危。就在这个时刻，贺希哈到证券交易所去找工作。几位在交易所门口玩纸牌的人听说他来找工作，不禁哄然大笑起来，认为他在股市大崩溃的情况下还想做股票工作，肯定是神经有问题。 贺希哈没有灰心丧气，他转身到别的交易所去寻找机会。最后，他来到了百老汇大街120号的依奎布大厦，在爱默生留声机公司里找到了一份工作，那是一份忙碌于办公室勤杂和午间总机接线的工作，工薪很低，每周12美元，但他乐意地接受了。 他满腔热情地开始了工作，并十分珍惜自己获得的机会，利用晚间和假日认真钻研股票业务和市场行情。不久，贺希哈发现爱默生留声机公司也发行股票和经营股票，便时刻注意着公司的经营情况。他想，自己现在从事的勤杂工作与高层次的股票工作差距太大，怎么能使自己靠拢它乃至参与它呢？ 一天上午，他鼓起勇气，敲开总经理办公室的门，大胆地提出：“总经理先生，我可以做您的股票经纪人吗？”总经理被他的胆量所震惊，考虑到他半年来工作勤快、反应灵活，同意了他的请求。 此后，贺希哈成为爱默生留声机公司股票行情图的绘制员，他运用自己积累的股票知识和行情资料，很快就上手了。在工作中，他对股票买卖领悟更深了，为他日后事业的发展打下了坚实的基础。经过3年的艰辛努力，他积累了2000美元。他根据自己的奋斗计划，成为了一名独立的股票经纪人，从此走上发迹之路。不到1年时间，他已经拥有了168万美元的资产。 到1928年，他已经成为每月可以赚20万美元的股票高手。 1929年是他最辉煌的一年，这一年也是股市历史上最热闹的一年，几乎全民都加入了股票买卖的行列。 丰富的经验使贺希哈认定大雨和风暴即将来临，他果断地将1928年末及1929年初大量买入的各类股票，一分不留地抛售，得到了相当于原来投资10多倍的回报，他一下又赚了上亿美元。此后，股市也验证了他的判断，很快就一泻千里，而贺希哈也由此成为当时赫赫有名的股票大王。 越来越多的人把“务实一点”挂在嘴边，并且没有遭到任何人的责怪。但事实是，更多的时候，说这句话只是因为他们惧怕失败，他们已经把“务实”演变成了逃避困难、逃避责任的一种托辞。 可以肯定地说，工作中，上司并不会安排给你客观上绝对无法完成的任务，所谓的“不可能”往往只是我们个人的主观认识，更多的时候不过是我们推托的一个借口。有一句老话说：“看看乌龟，只要它伸出脑袋，它就会一直往前爬！”我们需要树立持续前进的信念，且不能因为有难度而停止，就如同一只持续前进的乌龟一样。 第45节：方法总比问题多，不找借口找方法(4) >> “没人帮我” 当我们进入职场后，也许强调的最多的就是团结协作，因为公司成员之间只有真诚合作，才能顺利实现公司制定的各种目标。事实上，那些取得成功的人物往往都有集合他人、开创伟业的能力，可是，这些注重团结协作的人却从来不把“没人帮我”这句话说出来。 如果我们稍为注意，就能发现“没人帮我”这句话通常所出现的场合： 制定了一个目标计划，但迟迟不见行动； 上司安排了一个让你独立完成的工作，没有完成好； 一个自己负责的项目出了问题； …… 其实，“没人帮我”只不过是一个经不住追问的借口。想想看：是你自己的目标计划，为什么要人帮你？如果真的需要帮助才能完成，而你客观上得不到这样的帮助，那只能说明你的计划不成熟，缺乏可操作性。 一个本来可以独立完成的工作，为什么其他人可以做得到，只有你做不到？当你说“没人帮我”的时候，是不是意味着自己没有足够的能力来胜任工作？ 如果你负责的事情出了问题，你也许不想承担责任，可是，既然是你负责的，责任是你永远也推不掉的，与其在事后找“没人帮我”这样幼稚的借口，为何不在接受这件事情前就提出来？为什么要在出现问题的时候才拿出来推卸责任？ 独立精神和自助精神被认为是人类应具有的最基本的美德。一个没有独立意识的人永远只能活在别人的阴影里，而一个没有自助精神的人也不可能获得事业上的成功。 有句话叫：“天助自助。”如果你把这句话记在心中，付诸行动，那么这句话的力量之大将超乎你的想象。 2. 思路决定出路，脑袋决定口袋 有什么样的思路，就有什么样的出路；你做出什么样的思考，就有什么样的收入。对于一个员工，要想从千军万马中脱颖而出，杀向成功之巅，就必须将抱怨抛在脑后，让积极进取、开拓创新占据自己的灵魂。 “有想法的才是天才”，这是被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇的一句名言，这也是他选择优秀员工的标准。能为老板提供好想法的员工，无疑是公司最有价值也最有可能被老板欣赏的员工。 麦当劳的创始人克罗克则说：“如果两个人的观点相同，其中一个人就是不必要的。” 当你抱怨日复一日的重复工作，让你失去了向上的动力；当你抱怨自己干劲十足，却看不到相应的业绩……为何不换一种思路？你会发现，整件事会变得大不一样：前面有如此多的出路供你选择；原来你也可以达到那个看起来遥不可及的位置。 >> 将脑袋打开1毫米 一些人喜欢把这样的句子挂在嘴边：“我们最初就是这么干的，几十年也就这么过来了，所以不要轻易改变这样的规矩。” 许多人害怕改变，他们抱怨一切变革，他们总是认为现在是最安全的，一旦现状被打破了，他们就惶惶不可终日，以为天要掉下来了。 可是，我们的世界充满了日新月异的变化，我们的工作充满了不确定性，不要说几十年前，就算几十天前的经验都可能不再适用，所以我们必须打破墨守成规的思维定势，积极转变自己的思路，才能保证我们不被这个世界所淘汰。 美国有一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，公司前10年每年的营业增长率为10％～20％，令董事会雀跃万分。不过，进入第11年、第12年及第13年时，业绩停滞下来，每个月只能维持同样的数字。 第46节：方法总比问题多，不找借口找方法(5) 董事会对这3年的业绩感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻的经理站起来说道：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元。是否太过分了？” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。 “好！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那位年轻的经理。 那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1毫米。 总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少呢？ 这个决定使该公司第14年的营业额增加了12％。 扩大1毫米，将13年的思维定势打得粉碎，也给公司带来了意想不到的收益。面对停滞不前的业绩，我们是抱怨有限的市场，还是将密封的脑袋打开1毫米，让新知识、新事物、新创意进入其中？答案不言而喻。 每个企业都欢迎不墨守成规而经常出新的员工，因为创新能力是一个企业发展的永恒动力。从20世纪中期至今，招聘人才由最早看文凭到注重经验，再到如今青睐创新精神，这是人才理念与时俱进的深刻体现。所以，开拓创新能力已经成为一个优秀员工的重要标志。 >> 不在枯燥中抱怨，就在问题中改变 很多人的工作只是机械性的重复劳作，在他们看来，这样的工作和挑战没有任何关系，于是，他们将所有的心思放在了抱怨上。在不停的抱怨中，有些人离开了，有些人消沉了，完全不记得初出茅庐时的雄心壮志。其实，他们需要的只是一个思路上的改变。 有一位年轻人在美国某石油公司工作，他所从事的工作非常简单，就是每天检查石油罐盖是否自动焊接完全，以确保石油被安全地储存。这是一个非常简单而又枯燥的工作。公司经理认为这个工作最适合一个学历不高、也不会什么技术的年轻人。 每天，年轻人都会看到机器成百上千次地重复同一个动作。首先是石油罐从输送带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周。工作完成后，油罐下线入库。他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百罐石油，每天如此。 前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了，每天都向自己的主管抱怨不休，最后他们被一一解雇。这个年轻人在经历了开始的那段烦躁后，选择了留下，他深信这一切是可以改变的。 工作了一段时间后，年轻人在机器成百上千次的重复动作中，注意到了一个非常有意思的细节。他发现罐子旋转一次，焊接剂一定会滴落39滴，但总会有那么一两滴没有起到作用。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，这将会节省多少焊接剂？ 于是，他经过一番研究，研制出“37滴型”焊接机。但是用这种机器焊接的石油罐存在漏油的问题。但他不灰心，很快又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明解决了上个机型漏油的问题，同时每焊接一罐石油都会为公司节省一滴焊接剂。虽然节省的只是一滴焊接剂，但就是这“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。 这位年轻人，就是后来掌控全美制油业的石油大王——约翰·D·洛克菲勒。 第47节：方法总比问题多，不找借口找方法(6) 不难想象，如果洛克菲勒也像他的几个前任一样，忍受不了枯燥无味的工作过程，其结果也只能流于平庸。正是他沉下心来，改变了自己在工作上的思路，才在平凡的工作中成就了不平凡的事。 当你遇到问题的时候，你不妨换一种思路，也许你马上就能找到一条新的道路、一个新的目标、一种新的境界。换个思路，就有了出路！ >> 改变思路，其实很简单 著名创新思维专家郎加明说过一句话：“对于创新来说，方法就是新的世界。最重要的不是知识，而是思路。”那么，改变思路有多难？ 日本的东芝电气公司在1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去，7万名员工为了打开销路，费尽心机地想办法，但进展不大。 有一天，一名员工向当时的董事长石板泰三提出了改变电扇颜色的建议。在当时，全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇自然也不例外。这名员工建议把黑色改为浅色。这一建议立即引起了董事长的重视。 经过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色的电扇，大受顾客欢迎，市场上甚至还掀起了一阵抢购热潮，几十万台电扇在几个月内一销而空。从此以后，在日本以及在全世界，电扇就不再是一副相同的黑色面孔了。作为公司的功臣，这名员工成为了公司的股东。 只是颜色上的小小改变，就能迅速打开市场，让原本大量积压滞销的电扇，在几个月之内迅速成为畅销品，这无疑是一个奇迹。这样一个普通的想法，既不需要渊博的科技知识，也不需要丰富的商业经验，只需要你改变自己的思路，打破行业中的惯例，就能开创一片全新的天地。 3. 一流员工解决问题， 末流员工抱怨困难 面对困难，总有办法，只是有的人能找到，有的人找不到，有的人只知道抱怨，却忘了还有办法来解决困难。 每一个优秀员工都是解决问题的专家。他们在每天的工作中展现出来的是胸有成竹、自信十足的风范，他们面对不可预期的困难总是从容不迫、干劲十足。他们从来都不抱怨遇到的困难，总能想出解决问题的方法。这样的人是一个公司向前发展的动力，老板就像信任自己一样信任他们，将他们委派到最重要的岗位上。 平庸的员工正好相反，他们遇到困难时，总是抱怨不已，却忘了去思考解决问题的方法。他们把希望寄托于自己的老板、上司、同事，盼望着救世主的降临，好让自己事事能请教。这样的人，何时能让自己的业务能力更上一层楼？公司如何敢委以重任？升迁、加薪又如何与他有缘呢？ 对于一个企业来说，最不缺的就是挑刺、抱怨的员工，最缺的就是不抱怨、积极行动并解决问题的员工。 >> 问问自己，你属于哪一种人 工作就是解决问题。从早到晚，问题总是与我们“朝夕相处，相依为伴”。只要人在职场，就要面对问题。悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却能看见问题后面的机会。只要努力，成功对于谁都是平等的。 问题中有机会。人是制造问题的专家，也是解决问题的能手。每一个问题都蕴含着个人成长、企业进步的机会：产品问题隐藏着发明的机会；管理问题隐藏着革新的机会；人际问题隐藏着改善关系的机会……只要我们能够学会迅速地解决各种问题，就一定能做出一番业绩。谁解决问题的能力强，谁就是职场明星。 第48节：方法总比问题多，不找借口找方法(7) 一般来说，公司的员工分为几种： （1）制造问题者。这样的员工成事不足，败事有余，是最不受欢迎的员工。这类员工所占比例很小，老板们避之唯恐不及。 （2）解决一般问题者。这样的员工中规中矩，能胜任工作，对于一般的问题都能轻松解决，但是对于难题还是束手无策。这类员工在公司里占大多数，公司要生存，就靠这些员工了。 （3）疑难问题专家。这样的员工善于解决疑难问题，并总能找到问题的关键。这类员工属于凤毛麟角，是老板们梦寐以求的好员工。公司如果想要有大的发展，就只有依靠他们了。 那么，你呢？你是属于哪一种员工？如果你能成为公司的“疑难问题专家”，相信你无论在哪儿，都能找到自己的位置，成就一番事业。 >> 你有多少问题需要请示 有这样的一个女职员。一天，她接到一个电话，马上跑到经理室说：“经理，客户打电话催促发货呢！” “噢？合同规定的交货期限到了吗？” “还没有呢！” 经理皱了皱眉头：“那你应该告诉他，我们会按合同交货的。” “好的！”她跑了出去。可是过了一会儿，她又接到一个电话，马上来到经理室，说：“对不起，经理，我还得打扰一下。南京那家客户说我们发给他的货有两箱在路途中受损，要求退货呢！” 经理不耐烦地问：“这种事以前是怎么处理的，知道吗？” “知道。应该同意退货。” “知道还来问我？” 这位女职员很不好意思。可是过了不多一会儿，她又怯怯地敲开经理室的门：“对不起，经理！我还得再打扰一下。我的电脑坏了呢！” 经理火气直冒：“什么？难道你想让我帮你修电脑？” “不！我不是这个意思，我的意思是……” “不管你是什么意思，这种事不要来烦我！”经理打断她的话。 其实，这位女职员想说的是，因为电脑坏了，经理要她当天完成的本季度销售报告可能不能按时上交。幸亏她没有说出来，否则经理一定会更恼火。首先，她不应该把工作拖到最后期限才完成；其次，电脑坏了不应成为不能工作的理由，她可以借别人的电脑完成工作，或采取其他办法解决这个问题，而不是把问题上交给经理。 这位女职员没有在这家公司干多久，她很快就被辞退了。经理对她的评价是：解决问题的能力太差。 作为员工，相信你不会乐意听到“解决问题的能力太差”这种评价吧？ 我们每天都会在工作中遇到各种各样的问题，而解决问题的能力则成了一流员工与末流员工最直接的评价标准。事实上，勇于解决问题，不仅是你的职责，更是你展示才干的最佳机会，毕竟，晋升的机会总是由那些能够出色解决问题的员工获得的。 >> 用对方法做对事 要想成为一名优秀的员工，在对待工作中的问题时，就要尽一切可能去寻找解决问题的正确方法。 华人首富李嘉诚的名字可谓家喻户晓。他初涉商海时，就是一个通过找方法去解决问题的高手。 他先是在茶楼里做跑堂的伙计，后来应聘到一家企业当推销员。做推销员首先要能走路，这一点难不倒他，以前在茶楼整天跑前跑后，早就练就了一副好脚板，可最重要的还是怎样千方百计地把产品推销出去。 有一次，李嘉诚去一栋办公楼推销一种塑料洒水器，一连走了好几家都无人问津。一上午过去了，一点成绩都没有，如果下午还是毫无进展，那这一天就白跑了。 第49节：方法总比问题多，不找借口找方法(8) 尽管推销颇为艰难，他还是不停地给自己打气，精神抖擞地走进了另一栋办公楼。他看到楼道上的灰尘很多，突然灵机一动，没有直接去推销产品，而是去洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里。经他这样一洒，原来脏兮兮的楼道一下变得干净了许多。这样一来，立刻就引起了办公楼清洁人员的兴趣，向他购买了洒水器。就这样，一下午他就卖掉了十多台洒水器。 李嘉诚最后之所以能推销成功，就是因为他找对了推销的策略，巧妙地将洒水器的功用明明白白地展示给了自己的潜在客户，并赢得了实实在在的订单。 很多时候，我们并没有做好自己的工作，究其原因，其实就是在错误的时间、错误的地方，用了错误的策略做了错误的事情，最终只能收获一个错误的结果。事实上，任何事情的发生、发展都有自己的规律，哪怕是突发事件，也有起因和结果，关键是我们能否找到最关键、最巧妙的办法来解决问题。 日本最大的一家化妆品公司发生了一起空肥皂盒事件。这家公司接到了一份投诉，一位顾客抱怨说他买的一盒肥皂是空的。于是，这家公司立刻停止了生产线，从包装部门一直检查到销售部门，直到找出肥皂到底是在哪一环节遗失的。 经理要求工程师解决这个问题。很快，工程师设计了一个配备高分辨率监视器的Ｘ光设备，它需要两个人来监控通过生产线的肥皂盒，以保证其中没有空盒。无疑，他们很成功，但干得也很辛苦。 另一家小型化妆品公司也遇到了同样的情况，但是一名普通雇员用另一种方法解决了这个问题。他没有使用Ｘ光监视器，也没有使用其他昂贵的设备，而是买了一台大功率的工业风扇。他把风扇摆在生产线旁，装肥皂的盒子逐一在风扇前通过，只要有空盒便会被吹离生产线。 显然，工程师很努力，但是小公司雇员的方法更巧妙。什么比卖力地工作更好？是巧妙地工作！ 4. 结果才是硬道理 企业靠结果生存，个人也要靠结果发展。没有结果的努力，是无用功。 当你进入公司开始工作，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来获得报酬，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，但却决定了你是不是一个合格的员工或合格的管理者，决定了你是不是真正地对企业、对自己有价值！结果的叠加，成就了你的人生价值！ 为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数公司获得成功？想一想小时候一起长大的朋友，现在的命运为什么不一样？乔丹为什么会成为世界级球星？刘翔为什么成为明星？答案是：结果改变命运，结果的积累成就人生！ 其实，工作就是一种交换。企业付给你工资或薪酬，你以自己的能力和劳动提供相应的结果！能力越强，得到的结果越好，你的薪酬和地位也就越高。但是请记住，企业购买的是结果，没有结果的付出是不值钱的，只有有效的结果才值钱。对于公司来说，当一件事情都做完了，你有一千、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么。 所以，为了你的事业发展，你应该养成一种“结果心态”，对结果不是“想要”，而是“一定要”！无论付出多大代价，都要达到。 >> 没有任何借口，对结果负责 在工作中，我们要懂得一个基本道理：对工作的结果负责，是对我们的薪水负责，更是对自己负责。 第50节：方法总比问题多，不找借口找方法(9) 只有得到老板想要的结果，才能够得到老板的认可，才能够证明自己，所以，我们工作中所有的付出和过程只是一个铺垫，要证明自己，就必须靠结果说话。 没有任何借口，对结果负责，是每位员工应具备的工作态度。因为“结果第一”是每个公司发展的原始动力，也是每个老板衡量员工的重要标准。 2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也因此陷入了困境。危机关头，公司高层空降了在法国有着“营救大师”之称的卡洛斯·戈恩，期待他妙手回春，拯救日产！ 在戈恩正式上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，做出了一个“180”计划的承诺：“1－8－0”。这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：截至2004财年，全球销售量增加100万台；运营利润率达到8％；汽车事业净债务为0。 戈恩在演讲台上告诉所有人：“我要实现这三个目标，如果任何一点没有做到，我就出局！在这三个目标前，我没有说一个‘假如’：假如有了支持、假如经济环境良好、假如日元汇率降低……我决定，不管任何情况，都要实现我的承诺，并承担全部责任！” 戈恩说到做到，日产不仅扭亏为盈，而且效益蒸蒸日上！业界为之震惊。 有记者问戈恩：“为什么在一上台之初就要坚定地锁定目标，不给自己留后路？”戈恩回答说：“人们喜欢结果，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量。我们执行要求，得到结果，然后老板兑现承诺。没有任何借口，一切为了结果。” >> 没有结果的努力是无用功 企业靠业绩生存，个人也要靠业绩发展。没有业绩的努力，是无用功。 以前，我们经常听到“没有功劳也有苦劳”、“他是我们公司里的老黄牛，尽管能力和业绩不突出，但一直勤勤恳恳”之类的话。苦劳很容易让我们感动，勤奋努力也是我们要倡导的。然而，如果我们能巧干，为什么要苦干呢？如果我们得不到好的业绩，再好的过程又有什么用呢？在这个时代，那些只知道闷头苦干的人，已越来越难获得企业的认可。我们不但要努力做事，更要把事情做成、做好、做出彩！ 比尔盖茨曾经深有感慨地说：“这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自己的感受。”一句话，言简意赅地道出了业绩的重要性。只看业绩，这正是真实商业世界中最根本的原则。没有人对你的付出和辛劳感兴趣，人们在乎和看重的是业绩。十年寒窗无人问，一朝成名天下知，说的就是这个道理。 布莱切是美国纽约一家豪华宾馆的老板，他以“懒惰”而著称，凡是能吩咐给手下去做的事，他绝不亲自去做。宾馆业务虽然繁忙，他却整天悠闲自在。 有一年圣诞节，他让宾馆全体员工分别评选出10名最“勤快”和10名最“懒惰”的员工。布莱切叫人把10名“懒惰”的员工叫到他的办公室。这些员工心里七上八下，心想老板大概要炒我们的鱿鱼吧，满脸沮丧。可是令他们没有想到的是，一进门，布莱切说：“恭喜各位被评为本宾馆最优秀的员工。”这10名员工感到莫名其妙。 看着他们一个个目瞪口呆的表情，布莱切招呼他们坐下，微笑着解释道：“根据我观察，你们的‘懒’突出表现在总是一次就把餐具送到餐桌上，习惯于一次就把客人的房间收拾干净，一次就把工作干完，讨厌多走半步路，讨厌做第二次。因而在别人眼里你们整天闲着，在偷懒。但依我看，最优秀的员工全无例外的都是‘懒汉’，因为他们‘懒’得连一个多余的动作都懒得去做。而勤快员工的‘勤’，大多表现在他们整天忙忙碌碌，不在乎把力气花在多余的动作上，做一件事不在乎往来多少趟，花多少时间，这样能有效率吗？” 第51节：方法总比问题多，不找借口找方法(10) 也许你会觉得布莱切的行为有点不可思议，但事实就是如此：不看过程、只问结果是职场中公认的评价标准。无论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的结果，那么你就是在做无用功。 5. 叫苦不如吃苦， 生气不如争气 工作不可能一帆风顺，肯定会有许多挫折和打击，这时候，抱怨于事无补，只有付出加倍的努力，才能苦尽甘来、出人头地。 在工作中，总会有一些困难和问题，于是很多人开始抱怨，叫苦连天： 工作环境不好，不够舒适； 抱怨工作乏味，单调枯燥； 抱怨加班频繁，工作辛苦； 抱怨工作任务太重，让自己心力交瘁； 有人抱怨工作难度太大，简直是不可能的任务； …… 想成为一个优秀的员工，没有什么捷径，就是苦干。所谓苦干，就是一要吃苦，二要不屈不挠。工作不是享福。没有苦干的精神，再好的设想，再好的规划，也只能停留在纸上。看一看那些功成名就的人，没有一个不是通过苦干得来的。没有苦干，就不会有过人的业绩，更不会有美好的明天。 一个人要勇于吃苦而丝毫不叫苦。叫苦和抱怨并不能帮助我们克服苦难，只会把事情弄得更糟。一个人面对困难，不去想办法克服，而是四处叫苦，以期得到他人同情或借叫苦回避困难，那么只能反映出这个人的无能。 桑德斯上校65岁退休后，身无分文且孑然一身，这时他想到了一份母亲留下的炸鸡秘方。于是，他便开始挨家挨户地敲门，告诉每家餐馆：“我有一份上好的炸鸡秘方，如果你能采用，我可以教你怎样才能炸得好，怎样使顾客增加……”很多人都当面嘲笑他：“得了吧，老人家，若是有这么好的秘方，你干吗还落魄到这种地步？” 每一次嘲笑没有让桑德斯心灰意冷，而是让他不断修正自己的说辞，找出下次能做得更好的方法，以更有效的方法去说服下一家餐馆。 桑德斯的炸鸡配方最终被一个餐馆老板接受了。你可知先前他被拒绝了多少次吗？整整1009次之后，他才听到了第一声“OK”。 正是因为桑德斯上校把嘲笑当作上进的动力，不断地调整自己，耐心推销，才有了当今名扬世界的快餐连锁企业——肯德基。 工作的苦难其实是对你的磨炼，他人的轻视其实是上进的动力，当你停止抱怨、平息怒气，开始乐于吃苦、勇于争气时，成功也就离你越来越近。 >> 先吃苦，后成功 西方有句话说得好：“上帝爱你，才叫你吃苦。” 中国古语说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身……” 吃苦也是一种资本，苦难是人生中最好的老师。许多成功人士在谈起自己的人生经历时，总是对曾经的苦难念念不忘。吃苦，对于他们来说，是一笔难得的财富。 慧聪集团的创始人郭凡生少年时代曾上过山下过乡，十八九岁还当过兵。后来，这段充满苦难的经历给他的人生增加了莫大的胆量。他在一次采访中说起当年创业时的心态：“1988年我已经是副教授，已经很有学术成就，晚上我就看着一墙的书，心里感觉比较酸楚，走到35岁了，不得不走另外一条路，心里虽然难受，但是不得不走这条路的时候我并不怕……”原因则是少年时代的经历——“那段生活使我真正具有自信心，如果创业失败了，我去扛麻袋也可以养家糊口，而当一个人愿意扛麻袋维持生活的时候，就什么也不怕了。” 荷兰银行中国区主席邱致中也有过类似的经历，他曾说：“如果没有在崇明农场务农六年，没有经历这些人生苦难，也形不成我后来的思想和处世哲学。我希望我的小孩将来也知道我过去的故事，知道我曾经做过农民。通过这些，让他们了解生活中也有许多不尽如人意的地方，知道世界并不总是一帆风顺。” 任何人在到达成功之前，没有不遭遇失败的。每一个成功的故事背后都有无数失败的故事。伟大的发明家爱迪生在经历了一万多次失败后才发明了灯泡，而沙克也是在试用了无数介质之后，才培养出了小儿麻痹疫苗。约翰·克里斯在发表第一本书之前，曾写过564本书，并遭到了1000多次的退稿，但他并没有灰心，终于在第565本书获得了成功，成为英国著名的多产作家。 曾经的苦难为他们的成功奠定了坚实的基础。无疑，吃苦就是他们人生中最有价值的资本之一。高尔基一生历经坎坷，吃了不少苦，也收获了不少人生阅历，充实的人生经历为他的成就打下了基础。回顾往事的时候，高尔基说道：“一个人如果没有他吃不了的苦，那么就没有他做不成的事情。”
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