《处世与礼仪》全集-5

那些轻而易举赢得同事们好感的黄金女郎到底有什么秘诀呢？我敢打赌，她们绝对没有拼命打字一直打到手指脱臼，而是运用了一些不太容易让人觉察的技巧。不过，只要你用心观察，还是能看出端倪的。她习惯穿一些大方、稳重的服装，而老板也是；她与老板谈话的时候，头总是微微向右偏，而凑巧的是，老板也一样。这些举动不仅不会有拍马屁的嫌疑，而且还会给老板留下良好的印象。如果你留意她的举止，然后适当地予以借鉴，表现在自己身上，你离成功就不远了。谈话技巧身体语言与说话声调是给人好印象的第一要素。一位语言学家曾说过：如果老板说话的语气非常柔和，你就得避免粗声大气地和他说话。学会用对方的音频和语言状态沟通，能帮助你与之达成和谐的境界。而且，老板总会受被他认为容易相处的人所说的话的影响，而不是那些态度冲动、语气恶劣的人。你可以试试几个小招数：适当模仿老板的语气和声调，保持相同次数的目光接触，注意对方使用手势的方法与节奏。不过尽量避免让人觉得你在操纵一切，被影响与被操纵是截然不同的。穿着讲究谈到穿着，千万不要机械地抄袭。一位形象设计顾问建议说，要穿着和老板风格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永远别穿得比老板还出风头。聪明地模仿上司的穿着，会让她在不知不觉中与你感觉亲密。此外，留心观察她佩戴的小饰品，适度地陪衬自己的服饰；化个清爽、大方的淡妆，也能为自己加分。如果你的上司十分注意保养他的鞋，那么你要小心，别让自己的鞋上沾有污痕，鞋跟磨损了，应立刻去修补。相信同样爱惜鞋的老板会注意你的细节的。还要注意一点，鞋应该配合实际场合来穿。如果穿着尖头高跟鞋跑上跑下，派送文件，既不得体，又不实用，到头来只是辛苦了自己。会议手段有一位心理学家说过：“当你与老板一起出席会议时，座位的选择是非常重要的。一般情况下，请记住坐在他的左边。因为对他而言，右边是具有控制性及竞争性的，所以你应该坐在左边，表示服从他的意愿。”同步性也是会议中重要的一环。当老板身体向前倾时，或当他把手放在桌上时，请你一一照做，暗示你与他的一致。另外，抛开顾虑、冒着顶撞上司的危险在会议上发表意见，可能会带给你意想不到的好处。比如说，老板误会了某件事，你适时地打断并委婉指出，而不是让他继续误会下去，这能让他觉得，带你参加会议可以全然地放心。当同事正在发言，却苦于无法明白地表达自己的想法时，你应该站出来，帮他阐明意见。你可以说：“我很抱歉没弄清楚你的意思，你是不是说……”这证明，你有爱护同僚之心，并能与人和睦相处。社交之星了解上司的性格是你发展社交关系的一大助力。如果你刚接受新工作，多向同事了解老板的习惯和要求，搞清楚他是幽默风趣型，还是与下属保持距离型。同时，尽量不要拒绝别人的社交邀请，以免给人造成孤僻、不和群的印象。你必须注意，当上司在场时，喝醉酒可不太恰当，千万别作出让自己后悔的举动或决定。与人相处是一门学问，这与你熟悉自己的工作同等重要。电子邮件曾有心理学家分析指出，内向型的人比外向型的人更常使用电子邮件。所以，如果你的上司是较为内向的人，相对于面谈或听电话来说，他可能更喜欢读email，并以此方法与属下沟通。如果你想给看惯了普通黑白邮件的老板来点惊喜的话，那就多花些时间学习制作新意盎然的彩色动画email吧。当然，别在上班时间做私人联络，以免招致他人的口舌。最后，提示你一个简单受用的道理：当你要与上司谈一件重要的事时，别用email，而要通过面谈来表示你的诚意和决心。一起吃午餐是个很好的方式，既不会受到其他同事的干扰，又能和老板作最直接有效的沟通。得罪上司怎么办不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。第一，不要寄希望于别人的理想。无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。第二，找个合适的机会沟通。消除你与上司之间的隔阂是很有必要的。最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请示上司宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。第三，利用一些轻松的场合表示对他的尊重，即使是开朗的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重，上司自己会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养和风度。指正上司也有技巧老板不是万能的，总有可能做错事。如何让犯错却不自知的老板明白自己的错误，可是门大学问。发展好的指正策略但如果真的因为老板做错事而让你看不下去或睡不着，那么我建议你要发展个“说老板不是”的策略，以免有任何闪失，影响自己的工作权或未来的职涯发展。最重要的第一步是，请务必确定这是老板犯的错。但请别在告知主管错误时还带着证据，让老板以为你要摊牌。此外，如果是整个团队都不满老板的错误，我也不建议以“团体沟通”的方式，因为这更容易让主管有“你们一起来摊牌”的坏感受。一旦百分之百确定是主管的错时，就开始找个好时机并且观察老板的脸色、找个适当的场合，再设计好的起头，告诉老板他的错误。请别在公开场合直接指出主管的错误，这只不过是匹夫之勇罢了。因为，老板的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此，请你等人群散去后，再私下找主管聊。“以退为进”的沟通有好时机、找到适当的场合后，开头的话术也会影响着你这次表达沟通是否成功。先让老板知道你的出发点是好的，例如“我是为了公司营运着想”或“我非常尊敬你”之类的话，接着再以轻描淡写的方式暗指主管的错误。此外，“以退为进”也是个好策略。例如，很多部属最讨厌说一套、做一套的老板。如果你想要让主管知道他“说一套、做一套”的错误，你可以以隐喻的方式，例如“我的朋友在某家公司工作，总是抱怨他的老板说一套、做一套……”，暗示主管他所犯的错。一般而言，聪明的老板听得懂暗示，并且会感谢你的诚恳与体谅。至于有错却不承认，或是笨到听不懂你的暗示的主管，我建议你可以试着抱持着“视而不见”的心态，以免自己太难过而伤了自己。主管，请有雅量接受指正至于身为主管，请承认自己并非万能，因为人总有犯错的可能。如果有部属指正自己的错误，只要出发点不是纯粹要羞辱上司，就要感谢部属的用心，因为他们都是为了公司、甚至为主管好，才提起勇气指出自己所犯的过错。对一家公司企业而言，有错不承认的主管会影响整体团队的士气，进而影响公司营运。因此，我建议企业可以设置投诉管道，让员工永远不会有“秋后算账”的疑虑与担心。当上司比你逊色时当上司比你逊色时你会怎么做？锋芒毕露只会让自己陷入僵局，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。金点子一：摆准位置不越位25岁的林心蓝身高1.70米，不仅脸蛋俊俏，还能讲一口流利的英语，在跟外商谈判中，她时常露脸，同事对她都赞许有加。相比之下，她的顶头上司——部门经理陈玲比她逊色多了。林心蓝刚进公司的时候，经理对她很亲切，但在一次跟外商谈业务的Party上，林心蓝出尽了风头，得意地用英语跟外商海阔天空地交谈，并频频举杯，充分显示出高贵与美丽，竟把上司陈玲冷落到一旁。过后不久，林心蓝就被调到另外一个不太重要的部门。症结：面对不如自己的上司时，林心蓝自己犯了职场忌讳——越位。在公众场合喧宾夺主，旁若无人地与上司抢“镜头”，使上司陷入尴尬的处境，上司当然不愿意把这样犯上下属留在手下，势必给她小鞋穿。处方：留一半清醒，留一半醉，用谦虚和谨慎自然会博得上司的信任和赏识，与上司一起走路时，要走在他后面；与客户谈生意时，应在适当的时候为上司“补台”，比如一个关键数字上司忘记了，在上司停顿的瞬间及时地提“台词”。说不准哪一天，他会极力举荐你任另外一个部门的经理哟。金点子二：收起你的锋芒苏强应聘到公司任职不久，部门经理就对他说：“老弟，我随时准备交班。”说心里话，当时苏强也是这么想的，因为经理是自学成才的，知识和修养存在先天不足。而苏强是大学毕业后，在外资企业已有五年的工作经验，独立有主见，工作能力强。由于个性率直，在讨论一些工作问题时，他向来直来直去，为此他常与上司发生争执。虽然经理有时对他也有一定的暗示，但他却不以为然。久而久之，经理便渐渐疏远他，让他渐渐失去施展才能的舞台。症结：锋芒毕露。虽然苏强的能力确实超过他上司，但他不知道上司毕竟是领导。在领导眼里，下属永远比他差一截，他才会有成就感。你的能力比上司强，他本就坐立不安了，如果明目张胆地与他对着干，哪怕你是无心的，上司也忍不住会对你施加压力。处方：收敛起自己的锋芒，以消除上司的戒心。比如在业务会上，对自己的远见卓识有意打点埋伏，留下空间给上司作总结。当然，在平时要经常向上司请示汇报，不擅自作主，特别是一些决策性的工作，都要等上司表态。金点子3：找上司的闪光点宋刚刚工作那会儿，为了表现自己能胜任财务工作，他在各种场合都会找机会表现自己。而他的顶头上司在某些方面的确不如他，为此，同事们在私下谈论的时候就会对上司说三道四。世上没有不透风的墙，上司知道后当然也不示弱，在一次例会上，上司直截了当地说：“搞财务工作的人要求冷静、细致，但有的同志在工作上却很浮躁，这样对我们的工作极为不利，小心摔跟头。”这威胁的潜台词令人不寒而栗，同事们虽然口里不说什么，但心里说什么也不服气。症结：太介意上司的不足。在没有全面认识上司的情况下，妄自对上司说三道四，显出不服管教的态度，这让上司的威信受到了牵绊。如果你不重视上司，上司自然也不会重视你。处方：不要老把眼光盯在上司不足的方面，应该去尝试找老板的闪光点，因为职场比拼的是综合素质，而不是专能。俗话说，尺有所短，寸有所长。或许上司在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。你一技之长胜过他，可他的综合素质也比你强。只要你留心上司的优点，并经常把他对公司的决策思路与你自己的思路相比较，你会从中找出你自己的差距。如何面对领导发火人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发脾气去达到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的脾气，超过理智界线的脾气常常导致相反的效果。员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。当然，地于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的老板，笔者并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是绵里藏针。即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向老板表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向老板说出一些有份量的话；二是旁敲侧击。即你可以采用借喻、比喻、喑喻的手法，向老板表示反抗。三是针锋相对。对于低素质的老板，你不必过于忍让。针锋相对往往能使对方的行为有所收敛。但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。关系好也成升职障碍？几乎没有人不为处理人际关系而头痛，中国人擅长“窝里斗”的“劣根性”是无庸讳言的。人际关系成了现实的生产力，成了一些人升官发财的捷径。但是，最近听到我的几位同学的升职喜讯时，我却有点糊涂了：因为这几位同学并不是那种长袖善舞的交际家，除了任劳任怨地工作外，可以说并无过人之处，与那些把领导“哄”得眉开眼笑的同学们相比，他们并不被自己的同学或同事看成是“当官”的料，其人际关系处理得并不好，其中还有一位是在再三拒绝领导的越级提拔后才担当校长职务的，谁知一上任就大放异彩。关系不好也能得到提拔吗？一位姓任的经理在他的经验著述中作了这样一个解释：当他舍弃威信较高的苟某而提拔了威信不高的李某时，不少职员认为他不顺应民情，而他则笑着说：“这个问题你们提得好，苟某有时确比李某做得好，比李某的人际关系也好多了，但不如李某的办事能力强和原则性强。如李某的女朋友想让他作证多报销100元的出差费，他不仅不作证，而且还不准女朋友找别人作证，宁愿得罪女朋友也不说假话。有一次由于客观原因无法如期收回款项，他便背着领导和同事，几百里乘车回到家中，凑齐款项如期交了上来。而苟某热衷于交情，完不成任务总有一些看似圆满的借口，找客观理由，往别人身上推。这说明李某就像一只烂沿桶，表面难看，其它部分则完好无缺，能盛将近一桶水，而苟某则如一只烂底桶，表面好看，实际上无法盛水。”员工们心悦诚服地说：“你重视的是桶底，这是关键部分，是问题的实质，而我们只看到了非关键性的桶沿。”最近播出的《雍正皇朝》也颇发人深省，康熙为什么传位于四阿哥而不是八阿哥呢？按理说八阿哥八面玲珑，精明干练，在朝野上下深得众望，皇子中附从者也甚众，而康熙大帝却认为善长拉关系者必不能根除其晚年因精力不济而留下的种种积弊，故出人意料地提拔了一向敢作敢当，不怕得罪人的四皇子。雍正担负着种种恶名，励精图治，痛下杀手涮新吏治，出色地完成了康熙的遗愿。搞好关系是重要的，但为了工作也不能怕得罪人，如果本末倒置的话，即使在群众中有个好印象，也不能得到领导的真正重用。除了少数私心很重的领导外，绝大多数领导在用人时是一切从工作出发的，因为企业毕竟不是交友俱乐部。与领导相处的六大原则一、敬业精神精业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲，当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神，而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。我们提倡敬业,但也提倡会敬业，这里有三方面的技巧需要注意。第一，对工作要有耐心、恒心和毅力。第二，苦干要加巧干。勤勤恳恳，埋头苦干的敬业精神值得提倡，但必须注意效率，注意工作方法。第三，敬业也要能干回“道”。“道”就是让领导知道或感受到你付出的努力。二、服从第一古往今来，下级服从上级似乎是天经地义。但当你将目光的聚焦于现实时，桀骜不驯的“刺头”却不乏其人，甚至每个人都有过刁难、冲撞领导的“惊险一刻”；同样是服从，领导的感受却大相径庭……世事纷芸迷人眼，唯有服从是灵丹！服从第一应该大力提倡，善于服从，巧于服从更不应忽视。那就请掌握服从的技巧和艺术：第一，对有明显缺陷的领导，积极配合其工作是上策。第二，有才华且能干的下属更容易引起领导的注意。松松散散第三，当领导交代的任务确实有难度，其它同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示你的胆略，勇气及能力。第四，主动争取领导的领导，很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。三、关键地方多请示聪明的下属善于在关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作的重要保证。何为关键处？即为“关键事情”、“关键地方”、“关键时刻”、“关键原因”、“关键方式”。四、工作要有独立性，能独挡一面下属工作有独立性才能让领导省心，领导才敢委以重任。合适底提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。锻炼工作独立性应从以下几方面着手：第一，要有独立见解。第二，能够独立地承担一些重量级任务。第三，把被同事忽略的事情承担下来。五、维护领导的尊严领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。领导理亏时要给他留下台阶；当众纠正领导是万万不可的；领导的忌讳不要冲撞；消极地给领导保面子不如积极给领导争面子。一般的讲，领导者的面子在下列几种情况下最容易受到伤害，必须多加注意。第一，领导出现失误或漏洞时，害怕马上被下属批评纠正。第二，领导至上的“规矩”受到侵犯。第三，有些人对领导不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意诋毁领导的名誉，揭领导的家底，孰不知“纸里藏不住火”，没有不透风的墙，被领导知道后果可想而知。第四，有些领导能力不强，最怕下属看不起自己。六、学会争利在利益面前，不要逆来顺受，也不要过分谦让，应大胆地向领导要求自己应该得到的。“丑话说在前头”，在接受任务时谈好报酬更易让领导接受。争利要把握好度，既不争小利，不计较小得失，又不得过分争利。当然，折扣的方法有时也很奏效。向领导要求利益大有学问，关键要把握好火候和技巧。第一，执行重大任务以前，争取领导的承诺。第二，要求利益要把握好“度”，见机行事。与领导争论问题的技巧领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上，还是需要争论的。争论的结果，可使事情得到正确解决，对事业、对领导都有益处。正确的争论应做到以下几点：1、问题是重要的前边已经说过，小的、非原则性问题的争论，要回避，但不等于问题都不争论。你明明看到领导的意见不对而不争论，当严重后果发生后，领导也会说你是不行的，要么，为什么你没有发现和及时提醒？2、争论一定要有准备领导的主张，自有他的根据，你想否定他的根据，得有比他的根据更多、更说明问题的根据，这就需要准备。没准备的争论，只会滑向诡辩。没有足够的准备，就要放弃争论。3、争论要有个和气的开头切忌临时上阵的争论，那样会使对方感到突然，会以为是你感情冲动的表现。比如，你可以找到领导，说：我对某某问题，有些想法，能否耽误你点时间和我讨论一下……这样，领导会感到问题的严重性和你友好的态度，对于解决整个问题会有好处。4、争论中一定坚持从问题出发，不是对人切忌说你如何如何之类的话，更不要说对方意见的坏话，比如用你的那个意见，纯属无稽之谈的语言，就会伤害对方的自尊心，也是一种不礼貌的行为。更不要涉及问题以外的事，比如说这是你平时不注意调查研究的结果，或者说你这个人就是不虚心之类，都不属于争论范围内的语言。5、不要时间太长无论争论是否有理想结果，都不要时间过长。到一定阶段，就要结束，可以说一声容我再想想，把争论结束下来。6、要客气地结局争论统一了或者还未统一，结束时，你都应向领导说一声：我的见解不一定对，请领导参考。或者说：我在讨论中，有的言语不当，请领导原谅。这样结束，对下次继续争论或不再争论，都有好处。那种因争论不统一而拉下脸，甩门而去的作法，是绝对不可用的。7、对同一个问题，不要多次争论不能统一的问题，可放在实践中去考验。任何事物大都绝不会一开始就全对，在实践中不断纠正，也应是被允许的，也是符合实践第一原则的。企图完全统一认识再行动，是天真的，不符合实际的。争论是工作中不可少的。开展正常的争论是活跃民主气氛的好方法，也是提高领导与被领导工作水平的好方法。有的领导在单位里提倡争论，这样，你就可以多参与一些争论。如果领导是一个不喜争论的，你就要少参加争论或全部回避争论。因为争论不会让你同领导的关系更为和谐。给朋友做下属，行吗？如果朋友的公司缺人，请你去做他的属下，你会担心这种上下级的关系而影响你们之间的朋友关系吗？混为一谈，左右为难朋友是纯粹的自然关系，不分高下，坦诚相见，其亲疏远近是可控的。老板与下属，既有职位的高低之分，又各有算计，一个为效益，一个为薪水，身不由己地“对外作战，对内斗争”。这两种关系间的角色转换，让我们不自觉地拥有两副截然不同的面孔。倘若将这两张脸活生生地“二合一”，尴尬、为难可想而知。如果有一天，一位当老板的朋友向你发出诚恳的邀约，切记一点：临时帮忙可以，“打长工”万万使不得。原因有四：首先，你该向你的“朋友老板”要多少工钱？太高怕伤和气，太低又伤财气。其次，你在“朋友老板”麾下有多大权限？位子太高恐不能服众、也遮住了他的光芒，太低又委屈自己、干着没劲。第三，当“朋友老板”一意孤行，明知火坑也要往里跳，你是要给朋友忠告还是服从上司的决定呢？最后，你辛辛苦苦、任劳任怨、两肋插刀地给他干了一年，若业绩直线上升自然皆大欢喜，但如何分红？若惨淡维持甚至赤字连连，却又如何向他交待？就算这一切都相安无事，你在庆幸“两不误”之余会惊觉你与他已然淡远，坐在一起除了公事再也无话可说。这时，你已经失去了一个好朋友，多了一个好上司。因为人与人的关系总是越单纯越好，经不住叠加和掺和，否则会不堪负荷而出现裂痕。可能成为不受欢迎的人我以前在中关村的一家公司工作时，公司来了一位新员工，他进出总经理的办公室很随意，与总经理关系似乎非同一般，很少主动与其他人沟通交谈，大家私下议论并互相提醒：做事说话注意点。一天，总经理听取我和另一位同事的工作汇报，我们如实谈到了对目前工作的看法和建议，突然，总经理打断了谈话，提出找一个人来听听意见，当这位刚来几天的新员工走进来时，我和同事不禁相互流露出疑惑，他口气坚定、态度严厉而感慨：“如果没有项目合同，工程师就没有用，有了合同，到哪里都可以找到人……他的一番言语，马上得到了总经理的认同，我们沉默了……后来，总经理提出一起吃晚饭，不知什么时候，他悄悄离席而去。这以后，有关他的话题多了，他可以借老总的车出去办事，可以召集主持几个部门会议，可以布置任务听取汇报等等，谁也说不明白他的职权范围，但我们都清楚他是总经理的“贴身朋友，纷纷敬而远之。所以，我觉得作为公司的领导，朋友加盟是好事，但必须注意一视同仁，应以其工作业绩和能力让人信服，不可“任人唯亲，这种行为会离间了领导、员工以及内部、外部的正常关系，造成人际关系复杂化。因为你是老板的朋友，有相对优越的条件，所有的人，包括你的老板朋友也在关注着你的作为，明智地处理好周边的关系，尽快的进入角色并做出成绩并不是轻松的事情，如果仅凭这层关系，极有可能成为最不受大家欢迎的人。总有意想不到的尴尬以我个人的亲身体会，如果你的朋友公司有缺，让你做他的助手，千万别去。我有个做部门经理的朋友，我是他的部下，而且我和他妻子也是多年的好朋友。对别人来说，上司“红杏出墙”是司空见惯的事情，因为没什么特别的交情，都可以熟视无睹，但是，当我这个上司有类似的状况之后，我过的日子真是苦不堪言。因为我和朋友的妻子娜是儿时的伙伴，有挺深的感情，我又是个传统观念极强的人，我极力反对作为上司的朋友的行为，但每次他都是不置可否，只求我别告诉娜。我夹在他们两个人中间左右为难，说出来对不起朋友上司，不说又对不起娜。我和朋友在百里之外的一个城市工作，娜在我家乡的小镇教书，在娜心目中，朋友是一个好丈夫，事业上忙一些她能理解，面对她对丈夫的信任，我没有理由告诉她真相，让她遭受打击。终于，朋友的婚外情吵到了娜的耳中，娜气愤地在电话中质问我：“为什么你知道而不告诉我？”听着她带哭腔的声音，我无言以对，只好任凭她对我发泄怨恨，我总觉得对不起二十几年的友情。幸亏，作为上司的朋友知道不是我所为，还不至于翻脸，即便如此，好长时间我都没有面对娜的勇气。所以，给朋友做下属，公事、私事很难分清楚，即便是私事引起的不愉快，也会影响到工作中的相处，是肯定会影响朋友之间的交情的。朋友谈钱伤感情朋友就像一瓶矿泉水，平淡中带有一丝甘甜，平淡无奇但又不可缺少，而老板则是万金油，什么都管，哪儿痒就抹哪儿，而且一次只能抹一点儿。如果到朋友的公司当他的部下，就像在矿泉水里搀上点儿万金油，滋味是可想而知的。当你的朋友成了你的老板时，他可能看在朋友的份上给你一个不算太低的薪水，再委以重要而贴心的职位。如果他不在的时候则会让你尽心尽力地替他打点一切。而你呢？也必须竭尽所能为朋友和公司做好，如果你有十足的才华和能力还能应付，如果你能把每一件事做得完美无缺的话，也许你们的友谊与利益都会长存。否则，你会觉得既丢了面子又对不起朋友，而他可能会认为找了个朋友来却不如人意，枉费了他一片好心，如果这样，朋友关系如何维持呢？我觉得，朋友之间谈钱是伤感情的，朋友跟朋友讲的是情和义，老板跟员工讲的是利与益。渴了可以喝水，痒了要抹万金油，如果非把两者混在一起的话，那么必须要有充分的心理准备。当一份特殊的工作去考虑我想我是不会在乎曾经和我平起平坐的朋友成为我的上司的。所以，我在选择是否去做朋友手下的事上，绝对不会掺杂对将来如何维系朋友关系的担心。我做出判断的考虑因素会是：第一，朋友的邀请是否是理性的，也就是他是否在考虑了我有能力胜任部门经理后才做出的决定，而不是仅仅因为我和他是朋友而觉得熟人好用。在这点上，我得有点自知之明，否则，既帮不上朋友，可能还会扯人后腿。另外，上下级关系的维系绝不是简单的朋友相交，若一开始在工作中就摆错了位置，那么合作也是不可能成功的。第二，他请我是否是权宜之计，是否仅仅要我帮他一阵，救救急。如果仅是救急，那么我要考虑自己是否可以在一段时间内分身帮助朋友，否则为了助友丢了自己的长期饭票就得不偿失了。第三，我是否正失业？是否正想跳槽？是否喜欢朋友公司所从事的行业等等，把所有这些因素综合在一起，无论得出怎样的结论，结论都应该是相对正确的。只能是短期行为如果我朋友的公司缺人，请我去做手下，我想我会很高兴地去帮他一把。我会以全部的精力投入在朋友的公司，贡献出自己的聪明才智。正因为是在朋友的公司里任职，目的是解朋友公司的“燃眉之急”，朋友关系当然不会因这种上下级关系而受什么影响的，我考虑的问题是，如果公司是朋友的，我不管担任什么职务，都不会和朋友竞争什么，因此不会有上下级的矛盾。会和同事搞好关系，尽力做出表率，才不至于给朋友丢脸。我会按当初和朋友签的合同办事，期满就告退。当然，在这种上下级关系的相处中需要注意：经常提醒朋友，自己是为朋友帮忙而来的。在任何情况下，不能表现出自己比朋友高明。在朋友的下属面前不要暴露出自己与朋友的“特殊关系”。应该知道见好就收。不要以“功臣”自居，离开朋友的公司后，永远别在朋友面前提及这段往事。我想，把握住这几点，朋友间一定会友谊长存的。如何让上司接受批评？每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评尤其是当众批评，更何况批评的又是你的上司呢？那么，如果你的上司真的有错，如何才能让他既接受你的批评，又能保全你自己呢？这需要一些技巧。以提醒代替批评生活中，我们常会遇到这样的上司，他曾与某个客户约好了中午吃饭，可自己却忘记了，他反过来责怪下属没有提醒他；再如，本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边，忘了翻阅和签字，当有关部门追要时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。若遇到了这样的事，你会非常气愤，明明不关你的事，上司却滥用职权，将责任推到你身上。如果你的上司三番五次犯同样错误的话，你应以提醒代替批评，且不能因为太气愤而反唇直辩或直指其非。因为你的上司碍于面子，不愿承认自己的错误，所以你不能点破，不能拿自己的前途开玩笑。你每天像很关心上司似的提醒他有个约会，或是有份文件还没签。在你故意提醒下，你的上司为了免得再忘记，就会主动把该做的事情做好。这样一来，每件事情都会做得井井有条，也顾全了上司的自尊，同时也让他觉着你的重要。以关心体谅代替批评不是说?旁观者清吗？?如果身为旁观者的你，若只看到上司的缺点，却无法看到自己的错误和过失，就会造成上下关系的紧张。因此，你虽以旁观者的身份看清了上司的缺点，但不妨站在旁观者的立场上看看自己是否也有过这样的错误，那么你在批评上司的时候，就可以设身处地地为他考虑，他为什么要那样做？也许他可能有种种的苦衷，就同你一样。那么对于一些小错误，你应以关心体谅代替批评，这样你的上司更容易接受，同时对你会心存感激。私下批评每个人都喜欢听赞美的话，如果这种话是当众听到的，他就会更加觉得有面子；大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众批评他的错误，所以，有关批评的话要私下说，这样既顾全了上司的面子，又有利于你本身的形象。另外，还要注意批评的语气，人们常说：“吃软不吃硬”，所以，用委婉的语气批评更能让人接受。如何与副职上司融洽相处？因工作需要，在一个单位或一个部门，除了一个正职全面主持工作外，往往还配有个或多个副职。作为下级，不仅要服从正职的管理和调遣，还要注意学会与副职上司融洽相处。为此必须注意以下几点。一、尊重。人与人之间的尊重是相互平等的，你敬人一尺，人敬你一丈。尊重上司，是下级必备的素质。不论是对正职还是副手，都须一视同仁。对正职上司热情有余，关心无微不至；对副职领导却视同可有可无，粗心大意，最容易引起后者的反感。因为副职在心理上十分敏感，位不如人高，权不如人大，说话不能“一言九鼎”，办事不能得心应手。不属见了正职点头哈腰，进门起身让座，端茶递水又拿烟，生病住院常去看，家门常去陪搓麻将伴聊天。对副职则是另一副面孔：副职倒的酒不喝，用车排不上，生病手术无人管。别小看一句话一次问好，一杯茶水一支烟，一个酒杯不平常，稍有不慎就会得罪人。二、服从服从管理是制度的需要。在现代社会分工不同的情况下，作为部属应加强思想修养，革除私心杂念，人不分身份贵贱，官不论职权大小，一律平等相待，服从副职领导要与服从正职相一致。因为副职是对正职负责，也是你顶头上司正职的“代言人”。所以，对副职分管的工作也不能马虎草率，对副职交办的事要“古道热肠”，尽力而为。少跟正职“套近乎”，多与副职“打交道”，他对下属更熟悉，更了解情况，他在正职面前或在会上说话更实际，更有分量。须知，有千年的朝廷没有千年的官。今朝的正职明日可能升迁调动或解职下台，今日的副职也可能明朝登上正职的“交椅”。以人划线，跟不完的人，不断站错了队，那以后的处境就尴尬而不容乐观了。三、支持副职与副职因职务上的差异，容易出现攀比心理，对下属产生误会。因此，要竭力支持副职的工作，切忌“看人下菜”。副职交待的事要愉快接受，照要求按时完成，不要推三阻四，强调客观。如果正职领导在这之前或之后安排了任务，则有必要分清轻重缓急，阐述原因一般是能够得到理解和支持的。有困难办不到的，或委托他人或解释原因，才不至使人产生轻看慢待的想法。四、理解作为下级，要理解副职领导的处境和难处，对自己诸如在遇到职务提升、工作调动、住房困难、子女求学、生病请假等实际问题时，向副职领导提出要求，一是不要条件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。不要怀疑副职领导办事拖沓，把问题当“皮球”踢，他有一个向正职汇报的过程；不要埋怨副职领导“不关心人”，他的意见还要听取正职的决定；不要挟天子以令诸侯，副职这里行不通，就打“擦边球”，到正职那里“搬救兵”；更不能摇唇鼓舌，两头搬弄是非，“西洋景”戳穿，不仅于事无补，而且你更难处世为人。与管理层进行沟通的5条原则与管理层进行沟通的：第1条原则，理解管理层希望你做什么。如果你自己郡不理解它们，则无法把这些指示翻译给基层员工。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了管理层对最初指示的改动，因为高层管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并保全了你的信誉。第2条原则，确保指示具体明确。不要顺从地接受一个非常笼统的指示，它可以作出各种解释。如果指示是笼统的，从管理层的角度上看，其结果永远不会令人满意。第3条原则，主管有权力提出不同意见，但要在一定的范围内。对主管来说，在做事的方法上与高级管理层的观点不同是可以被接受的，但不是目标本身。主管是执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题。但是，他们不是政策的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。第4条原则，为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层获得一致意见。主管可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间(在衡量任务的重要性方面，管理层打算分配给任务的资源数量与口头承诺相比是更好的指标)。第5条原则，确定管理层什么时候希望看到结果报告，报告是什么形式的。你是否还记得，前面我们说企业沟通有两种流向：自上而下和自下而上。向高层管理者汇报工作与活动的结果是主管的一项重要任务，而这就是自下而上沟通的例子。与管理层进行沟通时，所有这些原则都为了一个共同的目标：理解管理层希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给管理层。如何与你的新上司融洽相处？一个人在职业生涯中，总会遇到不止一个上司。如何与上司相处，如何与新上司协调，干系重大。今年年初，总公司派新任总经理接管公司的工作。对我这个中层部门主管来讲，适应“老总”的工作风格，找准自己的定位，配合“老总”的工作，“此乃为臣之道”。于是有机会我就把一些本部门业务开展的情况汇报给“老总”，希望他能及时了解本部门业务开展的情况，在制定公司战略发展目标时，根据实际情况有所侧重。我担任公司内一个部门的主管是从去年开始的。由于市场的不景气，使得公司不得不转换经营思路，成立新的部门来开发新产品以及该产品的市场推广。由于前总经理的信任，加上我自己也确实想干一点实事，于是我接受了重任，全身心地投入新产品项目的开发。虽然在新产品开发过程中遇到不少意想外的困难，好在有公司总经理的支持，业务开展还算过得去。一年内完成产品的开发，建立新产品的销售通路，使得新产品业务能正常运转起来。虽然实际情况与事前调研有差距，不管如何我作为主管还是觉得蛮有成就感的。一月份新老总召开了部门会议，听取部门工作汇报并倾听员工对业务发展的意见。说实话，去年业务发展并不顺，在与合作方的合作过程中一些“受制于人”的因素迟迟无法解决，部门员工的确有些情绪，正因为如此，员工在此次会议上反映了一些实际问题。会议上我总结了去年业务发展中遇到的大量实际困难，可能是由于我对该业务的过分投入，总结时我讲话的情绪一度有一些激动。没想到这次五个小时的会议成为我“恶梦”的开始。不惟书，不惟上，只惟实自从那次会议后，与“老总”的关系急转直下。在以后的一些会议中，作为部门主管的我，三番五次受到“老总”的批评。从中层干部会议到全体员工会议，我(当然不止我一个)总是被批的对象，总算还给面子，有时批评不点名。与“老总”关系的恶化是由他下达的年度业务考核指标引起的。他下达的年度业务量高得出奇，在我看来简直是不切实际。我可以用客观的数字来说明，在外部宏观环境没有大的变化的基础上，今年的业务量被要求同比上升2500%，这是一个可实现的目标吗？我隐约地感到我陷入了一场“风暴”中，“不惟书，不惟上，只惟实”是我工作的风格，我可能在哪里得罪了“老总”？我与“老总”之间的关系变得不再是单纯的有关工作的争论。对我来说一季度的每一天都可谓是度日如年，心情一度郁闷至极。我尽力去适应“老总”的工作风格，寻找可能实现目标的方案。可是我提出的关于考核的修改方案，总是在与他交流的过程中被否定。我提出的关于部门发展方案，总是在与他交流的过程中被修来改去。我一月份提出的业务宣传方案，也拖拖拉拉的直到四月份才得以落实。前辈有言：“国企方一日，世上已千年”。我公司还不是“国企”，难道开始患“国企病”了吗？道不同，不相为谋作为一个受过高等教育，秉持MBA管理理念的管理人员，我在“暴风骤雨”中几乎迷失了方向。由于我工作环境的特别，时常能接触到传统的“国企”管理方式；也能接触到现代“外企”的管理方式，我能强烈感受到东、西方管理方式的差异。我想“老总”和我可能的确是因为“道不同”，所以“不相为谋”是一个比较好的解决方法。除此之外还有其它办法吗？(清若)职场分析在对“清若”的遭遇进行评析前，请让我先举个例子，克莱斯勒公司总裁艾科卡曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却工作一路顺风，屡获提升。当他担任公司卡车部门总经理，回头看到与他一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨“他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通”。人事变动是职场生涯中无可避免的事情。美国的管理学家就曾指出，企业购并、高层人事变动引发的员工不满和纠纷发案率高达90%，而由此造成工作效率平均降低60%，消除这种影响的时间短则数月，长则数年，惟一的办法就是进行沟通。“清若”的核心问题也就是沟通问题。职场如战场。从描述中可以看出，“清若”是一个自视过重、不太善于沟通的人。在2002年底有个对200多家跨国企业进行的调查，发现专业能力并非是优秀员工与一般员工区别的首要因素，专业能力只是一种基本要求，但是是否能完成好工作，则更多由专业能力之外的处理人际关系的能力来决定。95%以上的人事经理表示，“个人态度”是获得工作和晋升机会第一条件。所以“清若”现在要做的是，首先改变态度，不要把新经理、合作方看成敌人，不妨把他们的观点、意见看成多元方程的其他几个解。第二，尽最大努力完成新经理交与的每一项任务，扭转新经理对自己的印象。第三，找机会和新经理面谈，消除彼此可能的误会。如果没有长谈的机会，也可以写信。在表述自己意见时，请尽量使用客观的数据和事例，并适当表达现在两人的关系给个人和工作带来的不利影响。重要的是结果。老板并非说不得，“不惟书、不惟上、只惟实”也得讲求策略。最后就“如何与新上司相处”提出几条建议：一、坦然接受新变化。二、先倾听，再行动。三、主动沟通，留下良好第一印象。四、不妨和新上司轻松闲聊。巧妙地拿起批评的武器对准上司批评，就像一把利剑，可以救人，也可以杀人。当你不得不拿起这把剑去救你的上司的时候，十有八九你加薪无望、升职无望。但如果你能巧妙地提出，大家心里就会皆大欢喜。“批评”变成提醒本来是老板自己把文件撂在一边，既不翻阅，也不签字，当有关部门追究时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。这是非常令人气愤的，他似乎在有意推卸责任，既没有道理，也没有道德。如果这位老板三番五次犯同样错误的话，那你也不要反唇相讥、直指其非。这是因为，他实际上早已知道是自己的不对了，只是碍于面子，而不愿面对现实承认错误罢了。如果下属不了解这一点，而直接点破“机关”，无疑是拿自己的前途开玩笑。聪明的下属，应把批语的话吞到肚里，变成日常多提醒。如每天像很关心老板似的提醒他有份报告还没签，或者表现得好象害怕报告没到他手上似的，故意提醒他。如此以来，老板为了免得忘记，就会主动把文件弄好。这样的结果，不仅可以保证工作如期完成，也保留了上司的自尊，而且还增加了你对他的重要性。一举三得，何乐而不为呢？当众赞扬私下批评这看起来有点像搞两面三刀之嫌，实际上并非如此，这和那种表面一套、背地一套的人，有本质上的不同。每个人都喜欢听赞美的话，而且这种话是当众听到的，就会更加觉得有面子。反之，有关批评的话要私下里说，这样除了能照顾到对方的面子外，对自身的形象也会产生好的影响。另外，在批评别人之前，先要从对方的角度想想，为什么他要那样做。有时候，对方可能是有难言的苦衷，没有办法，又不愿向别人透露隐情。还要讲究批评的语调。人们常说，“一样话，两样说”，虽然是相同的一句话，但是用不同的语调说出来，让人听起来感觉就会大不一样。批评≠发泄不满不要把批评和发泄情绪混为一谈，批评不是发泄感情，善意的批评是为了对方的，不是纯粹表达自己的愤懑。被批评者在接受批评后，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是为了自己好，是善意的批评；另一种是觉得对方是在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度完全会不同。因此，当你拿起“批评”这个武器时，一定要记着批评的原因，不要把自己的利益放在第一位，要让对方感到批评是有益的劝导，这样就会很容易接受。特别提醒：批评老板和上司是最不明智的做法，一定要尽量避免。这是因为，假如你曾经批评他，那么当他不愉快的时候，就会想起你、憎恶你；在加薪的时候，由于你曾批评过他，让他有了不良印象，所以你就会被排除在加薪者的行列，即使迫不得已给你加了薪，加薪幅度也不会高到哪里去，至于升迁机会，就更加渺茫了。身处职场，如何与知识型老板周旋？如果你碰上的是学识和修养都比较高的知识型老板，那么，你的幸运指数要比别人高出很多，因为你可以从知识型老板那里学到很多东西，而且和他们相处会觉得比较容易，沟通起来也不会太难。但这并不表明你的饭碗就此捧稳了，面对不同上司的不同态度，你该如何处理？以下几个职场故事，或许对你能有所启迪和帮助。严谨型老板———大会小会总是批评我审计局的阿强上个月办一个案件，少了一道程序，差点被人家投诉。幸亏局长发现得及时，才没有造成重大失误。其实阿强心里很感激局长，但不明白局长怎么总是抓住自己的小辫子不放？动不动就提到这件事，有时候开大会也丝毫不给他留面子。阿强心里有点委屈：我不就是犯了一个小错误吗？制胜绝招：洗耳恭听要诀一：听得进———失误总是难免的，身为普通职员，最忌讳的就是听不进上司的批评。在人才济济的大单位，能被上司留意不容易，如果你不能用蜚然的成绩吸引上司的青睐，那就应尽量减少失误。要诀二：忍得住———上司总是批评你，提醒你的过失，其实也是对你的留意和关心。要保护自己的自尊，先要培养自己的耐心。面对上司的批评，你应该有心理上的厚度和韧性。要诀三：改得快———防止伤害的最好办法是积极地去解决问题，争取好印象。你要学会保护自己，再见到局长时，你可以主动对局长说：“我现在做事已经用心多了，不信您看我现在做的几件事？”情境型老板———新官上任老要我泡茶在报社工作的文丽近来一直很烦，她的前任主编于上个月退休，现在由一位30岁的年轻主编全权接管。文丽的工作本来是版面设计，但新主编却一天要与她会面五六次，有时候竟会对她说：“泡两杯茶，我们谈谈。”文丽觉得这样的事情令人尴尬，可又不想撕破脸拒绝，所以很烦恼。制胜绝招：洒脱不羁要诀一：谨慎点———年轻貌美的女职员，难免会被同事和上司喜欢，但是并不是每一位上司都是这样，有时候他们也许只是因为感觉孤独，想找人聊聊。如果你一味用有色眼镜看人，说不定你的小肚鸡肠会令他也很尴尬，处理不好，或许会因此被调离或解职。新主编刚刚上任，对报社现状不太了解，自然渴望找一位熟悉这里的员工谈谈。要诀二：洒脱点———虽然你是女孩子，但也要像男子汉那样洒脱一点，用平常心对待上司的亲近，即使是一位花心的上司，在一位大大方方只谈公事的女职员面前，也会畏敬三分。要诀三：正派点———对异性上司的亲近，千万别往邪处想！你要除去心里的疑虑，借喝茶的机会，与新主编谈谈报社的从前和你对报社的期待，甚至可以谈谈报纸版面的更新或者工薪制度的改革。稳重型老板———大功告成竟然不理我上个星期，杨娟终于将公司那笔30万元的应收款收回了，这足以使她在接下来的一个星期里沾沾自喜。杨娟想，经理肯定会表扬我，甚至升职、加薪。可是，真奇怪，这个星期，经理非但没有夸奖杨娟，甚至连例行的办公室谈话也没叫她去。杨娟终于忍不住了，借着送文件的机会，想打探一下虚实。可是经理只是低头写文件，淡淡说了一声：“放下吧。”杨娟知趣地出门了，可心里那个火呀直往上冒。制胜绝招：沉着冷静要诀一：别急躁———换你做经理，面对工作出色的下属，你会喜形于色地表现在脸上吗？一个人的升迁就意味着另外的人失去机会，而且也不是每件事都可以让你升职。经理需要时间仔细考虑这件事情。再说，你的出色表现已经够让同事们注意了，如果他也明显地表现出对你的喜爱，那岂不是帮你招惹嫉妒？从这个角度看，经理的冷遇也是在保护你。要诀二：要冷静———就算不能冷静，现在你也必须保持沉默，你应该与经理隔开一点距离，这距离可以展示你成熟的心理素质。要诀三：多努力———如果逾期两个月仍未见提升，或是经理把职位给了别人，那只能说明你还不够资格得到那个位置，你还得继续奋斗。权威型老板———出国商谈突然器重我商星辰做梦也没想到，她这么一个默默无闻的小职员会得到董事长的看重，竟点名要她陪同前往日本进行商务谈判。虽然那是人人都垂涎的机会，既可以展示才能，又可以接近老总，还可以顺便旅游看风景，但商星辰还是觉得不大可能，她心里有不少疑虑：董事长是不是开玩笑？这么好的事为什么轮到我？会不会临走前又换别人？制胜绝招：缜密仔细要诀一：别自卑———是金子总会发光的，或许你的某方面潜质吸引了他，比如有无懈可击的口才和一口流利的外语。不论董事长出于什么原因对你委以重任，首先这是一件好事，你得给予相应的重视。相信经验和智慧都比你强得多的上司，不会心血来潮地决定某个人的工作，他一定有他的道理。要诀二：要认真———在这个时候，你要拿出最慎重和一丝不苟的态度，在短时间内精心做好准备。如果出错，丢丑的是你；如果成功，则人人有份。在整个谈判的过程中，你要展示你的才华和智慧，使出浑身解数，为老总赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。要诀三：会暗示———工作结束后，如果上司问你：“你在工作上还有什么理想？”你千万别直接说：“我想升职。”但可以不失时机地给上司一个暗示：“如果有更多的挑战，我会有更多的创造。”等待你的肯定是另有重用。疑心鬼,小气鬼:如何与职场‘鬼’上司共舞?踏进Office的第一天起，你注定要和你的上司朝夕相处，听他的指令，完成他派的任务，和他沟通自己的设想，实现你自己的计划。然而远远不止这些。有时候，你必须忍受他的疑心、小气，还要虚伪地回报以奉承……不是所有的人都有运气给一个正常的好上司当差，让我们看看OL们遭遇鬼上司后的烦恼吧。满腹狐疑的疑心鬼行事素描：他总是怀疑别人说他的坏话烦人指数：★★★★心理描述：多疑的人总认为别人在背后议论自己，会产生一系列的错觉。遇鬼回放：透过玻璃窗，王经理已经是第三次看见周月和许眉从茶水间出来，边走边窃窃私语。他心里感觉极不舒服。周月半年前因为出差补助问题，当着大家的面和王经理理论，这让他很跌面子。自此两个人就结下了疙瘩，王经理深知这件事自己并不占理，加之周月业绩好，对她也就无可奈何。但是周月却得寸进尺，越来越不把他这个经理放在眼里，据闻她在背后还说了他不少坏话。许眉是半个月前来公司做销售的，不知什么原因，她和周月一见如故，两个人总在一起，最令王经理不痛快的是，有一次看见周月向自己的办公室指指点点，而许眉还往那边看了一眼。种种迹象让王经理觉得周月一定在拉拢许眉和自己对着干。王经理终于忍无可忍了，他决定要好好开导许眉一番。“许眉，你到我的办公室来一下。”看着坐在对面的许眉低眉顺眼的样子，王经理换上了一副柔和的语调：“许眉啊，作为一个经理我想我有责任提醒你，要注意一下自己的言行，不要被人利用，更不要有拉帮结派的思想。”许眉好像掉进了迷雾中，一时摸不着头脑。“许眉，你看我们这个部门有十几个人，要争取和大家都搞好关系，其余的我也不多说了，总之你自己要注意。”等到后来许眉明白王经理是在疑心周月和自己说他的坏话，才觉得挺好笑。其实，两个人在一起，真的是一句话也没提到王经理。这个男人，实在是太多疑、太自作多情了。鬼话鬼说：疑心鬼上司多为小心眼型，所以你在行事的时候尽量少让领导“费心”，而且，人家说得也对啊，要和大家都搞好关系，哪能专和一个人走得近呢？喜欢听奉承的吃屁鬼行事素描：对拍他马屁的人施以便利烦人指数：★★★心理描述：喜欢被人拍马屁的鬼上司大都有几分自恋倾向，同时这种人具有较强的虚荣心。遇鬼回放：一个月前，Jenny和晓凡分别被上司赵凯派到杭州和兰州参加展会。晓凡很不服气：凭着自己优秀的应变能力和推广经验，怎么也应该是她去参加杭州的展会，要知道，兰州那个展会无论规模还是层次都和杭州的展会没法比。后来才知道，Jenny的嘴功了得，几句话外加一个Zippo打火机，就把赵凯拍得晕头转向找不着北了，那张飞向杭州的机票就归了她。更让晓凡感到不平的是，月底的季度奖，Jenny比自己多拿了200块钱。200块钱不算什么，可是却代表着上司对自己工作的认可程度。晓凡觉得自己和这样一位马屁精做搭档，再加上遇到一位吃马屁的上司，真是倒霉透了。晓凡沮丧地坐在椅子上生闷气，她可不知道，人家Jenny正悠闲地修着指甲，想着晚上和男友的约会；而赵凯正有滋有味地品着Jenny从杭州带回的明前茶，体会着被下属孝敬的得意滋味呢。鬼话鬼说：既然上司喜欢被拍马屁，那不如干脆遂了他的意。反正好话坏话都是说，多说几句受听的话也不会烂舌头。这年头，在职场上打拼的武器除了真枪实干的硬功夫，还有兵不厌诈的软刀子。不过，拍马屁也要有个分寸，千万别一通乱拍，毁了自己的公众形象。不懂授权的小气鬼行事素描：要求下属早请示晚汇报烦人指数：★★★★★心理描述：不懂授权的小气鬼上司，大都有极强的权力欲和征服感，同时他又是一个谨小慎微的人，惟恐稍有疏漏自己也会受下属的牵连受到责罚，和这种上司共事的最大烦恼是——罗嗦。遇鬼回放：Lily说在这家台资公司做行政秘书挺累的，本来挺简单的事，都被上司张帆弄得罗里罗嗦。比如每月一次的买文具，自己询完价定好供应商后，还得上报给行政经理张帆，待其阅后才可购买；外出办事也要经张经理批，外出回来后要到张经理那里签回来时间，这时一定要主动汇报一下办事的结果，否则她会追问不休。有一次，财务部的李丹需要加班，Lily没有请示就把大门钥匙留给了她，张经理很不高兴地问Lily：李丹加班到底要做什么？什么时候能完？以后如果加班时间不长，你最好等等她。Lily记得自己刚入职的时候，就有同事告诉她：要多和张经理沟通。现在她终于知道“沟通”的内涵了，看到张经理每天忙得昏天黑地连水也顾不上喝，Lily就挺解气地想：谁让你事无巨细都要过问，活该！Lily曾有一次很婉转地和张经理谈起管理者要会授权的问题，张经理却长叹一声说出她的真知灼见：“如果真有做事让人放心的下属，哪个领导不愿意做甩手掌柜呢？”一句话就把Lily噎了回去。Lily晦气地窝了好几天的心。鬼话鬼说：这样的上司虽然烦人，但是就把她当成你做事的检查者好了，想一想有这样一个人天天在身后督着，你做事想不小心都不成呢。当然，对那些想飞得更高的野心鸟来说，给这样的上司当差可不利于锻炼自己的羽翼哟。相关内容天使般的鬼上司他大方：他不会因为年底花红的百分数斤斤计较，也不因支付加班费而皱眉头。面对我们递上的票，他大笔一挥签上大名，绝不会喋喋不休地审问票的出处。逢年过节，哪怕是愚人节也会慷慨地派上一个大红包。他宽容：他不因下属的错误大发雷霆，也不会把他人的顶撞记恨在心，伺机报复。他勇敢：敢于放手让下属实践，出了问题是他承担；敢于为大家争福利，即使挨骂也不怨。他绅士：对下属温文尔雅，具有英国式的礼貌和美国式的随和。他诚信：他奉行用人不疑、疑人不用的原则，并能以身作则，努力营造快乐祥和的工作氛围。他幽默：他的话总是让人忍俊不禁，像一本妙趣横生的开心辞典。透过眼神看穿领导的心思:读懂上司的眼神民谚道：“一个目光表达了1000多句话。”心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。第五卷 职场交际“海归”的故事近日，一位大学同学留法归来，同学们相约聚会。令人意外的是，他没有想像中“海归派”意气风发的样子，反而显得压力重重，忧心忡忡。“谁能帮我找到300万元的风险投资？”这次回国，他连家乡都没有回，急着为带回的项目寻找机会。然而，熟悉行情的业内人士称，这样的项目想法太过简单，几年前可能有希望，如今已失去吸引力。曾几何时，出国留学，在多少莘莘学子心中曾经是一种梦想和时髦；而留学归来，更是荣耀和精英的代名词。如今的“海归”境况如何呢？记者走访了其中的几位，他们说出了不同的故事。如果说这也算移民的话，李先生的7天可能是最短记录。如今的李先生虽然有点惋惜，却也并不后悔——计算机工程师李先生：不再为“情结”出国我们这种名牌大学的学生都有“出国情结”，我毕业后在IBM任维修工程师，当时身边的人很多都在考虑留学或者移民。1999年，学计算机的到加拿大，一个月挣5000美元很容易。2000年，我的移民申请顺利地批下来了，但半年后我还没动身。负面消息开始传来：经济不景气，工作不好找。同事好多人去后没什么消息：估计有的找不到合适的工作，就做蓝领了。在那里，贫富差距不是很大，做一份匹萨外卖，收入与白领比也不低多少，夫妻俩买房子、车子也没有问题。那边生活节奏缓慢，冬天长，朋友少，有的人没结婚，一个人过去很孤独。2000年11月，我终于决定去看看再说。在加拿大那几天，我办理了一些必须的手续，见了几个朋友，也去看了大瀑布。多伦多不大，情况与我的想像差距不小。工作难找，关键不是专业的好与坏，而是语言能力问题。一周以后，我就回国了。回想起来，出去的时间毕竟太短，这个选择是对是错，也许要很长时间才能够看出来。我在成长过程中一直觉得出国是最好的路，出国难免盲目。20年前，出国的感受可能很刺激———国外的物质生活与国内相比反差很大，现在这种差距越来越小，尤其从上海等较发达的城市出去。我认识很多“海归”。5年前，“海归”稍微带些思想就能够给人新鲜感觉，也容易获得用人单位的青睐。如今，即使是美国名牌大学毕业，国内企业也要求有在国外大公司工作的经验，并确实能够解决很多问题。我现在跳槽到另一家计算机公司，与在国外的同学相比，收入差别不是很大。论生活质量，感觉比他们好。在国内，我们算高收入阶层，他们在国外仅算平均水平。上海发展很快，经济发展带动人的素质和收入都在提高，机会也很多。现在也不大听到身边的人要移民、出国的消息了。出国留学或归国创业，都需要冷静分析，问几个“为什么”——人力资源公司赵经理：不要盲目决定去留奇--書∧網我在上海对外服务公司人力资源分公司工作。“海归”是一个值得赞扬的群体，很多人都非常棒，回国后发挥了很大作用。随着国人对外交流的增加，对于“海归”的认识也更加理性，重点是看他们是否有真才实学。一般来说，那些在国外做出成绩的华人无疑是优秀的———比如在国外大学、研究所担纲的教授、科学家。国外著名大学的毕业生也不用怀疑。尤其是理工科，比如斯坦福大学的化学博士、国外著名医学院的博士肯定是比较有学问的专业人才，哈佛商学院的毕业生一定是很聪明的人。但我们也碰到过令人悲哀的例子：一个来自辽宁的学子在乌克兰读商务，贫穷的父母在家乡只住着7平方米的房子，却节衣缩食挤出6万元供他去国外念书，寄予厚望。其实，他们被人才中介欺骗了：一方面，到乌克兰没有选择其世界一流的学科如航空系、机械设计或化工，而是名不见经传的商务；另一方面，自己缺少商务经验，没有基础就去读。这样的留学生回国还希望能够像过去一样荣耀，那是不可能的。“海归”的语言能力也不一定每个人都强。我曾经面试过一名从英国留学回来的学生，请他用英语讲述自己的留学经历，结果他却不敢开口。我还曾经面试一个在法国和英国都拿到硕士学位的留学生，也很不理想。这样的留学经历是很可惜的浪费。第一代移民非常希望能够融入国外主流社会，对一些人来说，这十分困难，这样就产生了一种压抑。这种压抑过去是可以缓解的———因为国外生活水准高，环境好。但现在，像北京、上海这样的城市环境也在巨变，一些人的生活水平和收入和美国也不相上下。他们回来以后，就大吃一惊：“哇，这么好！”于是也要回来。这种选择常常就有盲目的成分。我认识一名在美国福特汽车公司从事汽车设计的杨女士，她怀着这种心理也急着要回国，而国内还没有哪家汽车公司拥有汽车设计中心，可以为她提供相应职位。不管是留学还是回国，都应该问问自己，为什么要这样做？要达到什么目的？是不是惟一的选择？机会成本高不高？现在，国内吸引海归的方式也和过去不同。原先，留学人才引进的对话可能是：“我回来做什么？”“不清楚，你先回来再说吧！”而3年前是“先把资料给我们，再联系”，或“先回来到人才交流中心，找到后再分配”。热情的邀请，模糊的工作。这都是优秀的人才不能同意的。如今，北京、上海等地引进“海归”的要求越来越清晰。近日，上海的宝钢、浦发银行、城市合作银行等到美国去招聘，职位、待遇、工作性质内容、需要的学历、专业要求、工作经验都十分明朗。在出国留学变得容易的同时，“海归”也在失去其优越感和神秘感。当真是“英雄不问出处”——某信息产业公司总裁戴博士：不再在乎是不是“海归”我从上海交通大学毕业后到美国新奥尔良大学读博士，2000年回国，现为上海某信息产业公司总裁。2002年被评为上海市十大IT新锐之一。“海归”要做得好，首先应该忘记自己是海归。不管人们如何评价，市场是公平的，不会因为哪家公司的总经理是“海归”而对他另眼相看。我始终认为，成功与是否“海归”没有关系，他们的相关系数是零。要成功，首先应该符合国内需求，符合当地的能够让人成功、或者相对成功的规范。几年前，我经营着自己的小公司，由于大小公司对市场的敏感程度不同，我总感觉有难以冲破的瓶颈；我与一些美国公司的人打交道，也感到彼此有较大的“视差”。于是，在大家都向往出国时，我毅然决然地到美国读书。在新奥尔良大学，我非常忙碌，每天都是实验室里最晚下班的一个。同时，我也很喜欢交朋友。在国外，有些中国人容易变得封闭，这对自己的成功很不利。在美国，我与各界广泛交往，也时常回国，与国内保持密切联系，我有一年回国时还替母校做了一段招生工作呢。我认为，千万不能和国内脱离得太远，那样，想回国也回不了。我有一些海归朋友到国内寻找机会，他们条件都不错，也没有很特别的高要求。有的没有找到合适的工作，或者创业过程并不顺利，就又回去了。但这并不等于说国内没有机会。过去，“海归”有着鲜明特点：他们往往是最优秀的人才。而现在，很多并不优秀的人也能够出国留学。因此“海归”也正在失去以往的光环。我想，三五年后，也许就会“英雄不问出处”了，更加无所谓了。链接●在上海工作的留学人员已达到3．2万人，仅在上海创办的高科技企业就达1400多家。上海已经形成两个群体，即在沪工作的国际化留学人才群体和高层次高科技留学人员企业群体，他们已经成为上海走通“华山天险一条路”的重要生力军。●目前，我国已有14万海外留学人员归国创业。据统计，我国已有60多个留学生创业园区。留学生回国创办的企业有近4000家，产值超过100亿元。政府、企业、社会对于“海归”的评价和选择也日渐趋于理性，这也标志着中国正以蓬勃的姿态，迎接新一轮留学人员归国创业热潮的到来。须将锐眼识小人人生活在世界上要和各种各样的人打交道，这是说的普通百姓；至于社会的管理者领导者则更有个用人的问题。用人恰当不恰当，于个人来说，关系其前途命运，对于集体则关乎其胜败得失乃至关系到更多人以至国家的前途命运。而要用人则必须先要知人，知人是善任的前提。如何知人短长呢？这在于知人者的敏锐洞察力，在于多方面的长期的考察了解，对了解的事情还要做到穷根究底，这样才能分清是非。如何获得这种敏锐的洞察力呢？这全凭从实践中去获得。周武王曾向姜太公问策道：“君王起兵准备选拔英雄，了解士兵的才能高低优劣，你认为应该如何去做？”姜太公说：“人的外貌与内质不相一致的有十五种情形：有表面庄重严肃而行为却不检点的，有外表温良敦厚而偷鸡摸狗的，有貌似恭敬而心怀轻慢的，有外表廉洁谨慎而内心虚伪的，有看似真诚专一而实际无情无义的，有貌似品性忠厚而并无诚意的，有看起来足智多谋而实际上缺乏主见的，有表面上敢作敢为而实质上什么也不敢做的，有貌似诚恳而不讲信用的，有表面上迷糊不清而实际却忠实可靠的，有貌似奇异偏激、言行悖离常理，而实际上能建功立业的，有表面勇敢而内心怯懦的，有貌似威严而实质上却是容易应付的，有表面严酷而内心却谨慎真诚的，有外表虚弱、其貌不扬但出外却什么都干而且干什么都如愿以偿的。天下人所看不起的，却为圣贤之人所看重，原因就在于一般人不了解其中奥妙，没有极强的洞察力，是看不到边际的。以上就是人的外表与内心世界不相一致的种种情况。”周武王又问道：“那么，怎样才能知道这些表里不一的情况呢？”姜太公回答说：“要了解这些表里不一的情况，真正看清一个人的本质有八种方法：一是和他交谈，考察他的言辞谈吐；二是循着话题，刨根问底，来观察他的应变能力；三是和他就某件事情进行密谋，观察他的诚信程度；四是当面表彰他的学问来观察他的德性；五是给他钱财，来观察他是否廉洁；六是用美色来考验他是否贞洁不淫；七是告诉他某处出现了危难，看他是否勇敢；八是让他喝醉酒，看他酒后情态。用这八种方法考察一番，他的贤能与否就能够区分得一清二楚了。”与办公室小人过招来自五湖四海的同事，见面打个哈哈甚至东南西北地闲聊，你就感觉遭遇知已相见恨晚。可你得留个心眼，因为这些都是不关痛痒不关利益，说不定明天他就出卖了你。对假意奉承拍马之人--增加自身免疫力小马在公司对别人的奉承（俗称“拍马屁”），真是能说到别人心灵深处，常让人误认为他是多么的难能可贵。他借此吹拍才能，已由一个普通职员爬到非常重要的职位。从管理阶层往下看他：他是一个平易近人、兢兢业业的好经理；作为他的下属或同级看他：他是一个飞扬跋扈，胡作非为到极点的人。攻防秘笈：在别人的奉承中要知道自己是半斤还是八两，不要轻信他对你的赞美，因为他在赞美你的同时，一定筹划好如何利用你，甚至背后已捅你一刀。对心狠手辣之人--挺起胸膛做人前几天，在同学聚会上，众人都为小芬的遭遇而气不平。因为她受不了办公室里一个恶女人的排挤，小芬已经从原公司辞了职。“我现在看见四十岁上下的女人就害怕。她们实在太有手腕了！”小芳把这句有些极端的话重复说了好几遍，一副“苦大仇深”的样子。其实，小芳和那个女人虽然在同一个部门，但相互之间并不存在什么利益冲突，工作也牵涉不多。然而，四十岁的女人总是暗中挑拨，故意为难小芬。一次，恶女人和部门主管一起出国一趟回来后，主管开始为难小芳，对她吹毛求疵起来。也不知在那二十多天里，恶女人使了什么样的手段将主管收买了，不堪其苦的小芳只好选择了离开。攻防秘笈：二十VS四十，出色VS平庸，努力VS消极，最终离开的不应当是小芳，敢拼才会赢。对欺弱凌小的人--惹不起躲得起刚毕业分到某事业单位的廖小姐，跟着一个主管学业务，该主管脾气怪得很。他老是指挥她，甚至故意刁难她。有一次因为一点小事，他竟然在办公室里训了她整整三个小时，其他的同事受不了，都躲出去了，他就一直训她到下班的时候。还有一次，本来不是什么要紧的活儿，他却安排廖小姐周末加班，说他也会来。第二天廖小姐去了办公室，一会儿就把活干完了，他却不让廖小姐走，说“你这么不刻苦，偷懒耍滑”。廖小姐很生气，觉得这人有点不对劲，就赶紧找了个借口溜走了。攻防秘笈：这种人的张狂来自于他的自我感觉太好和虚张声势。与其屈从于这种人的手下，不如换个环境。能说会道的懒人小人--行动起来，用成绩打倒他一天，部门开会，布置工作。新来的网站编辑小王在老板安排好工作后要求发言，得到首肯后，小王谈了他负责的频道的改版设想，调研、分析、整合、架构，于是内容总监把他任命为频道的主管，原来的主管小张被替掉了。一个月过去了，小王的计划还停留在调研阶段，他说已开始实施，不久就有结果；然而，三个月匆匆过去，小王的频道还未有什么改观，他说就快了。而小张已拿出了改版方案和试行内容供大家评头论足。老板已没有耐心去等，他宣布，小张恢复主管职位，小王撤职。攻防秘笈：语言上的巨人和行动上的矮子，在今天的职场中并不少见。只要你做出成绩，走到哪儿都能挺直腰板。如何面对办公室冲突办公室冲突显然触动了人类情绪的死角，该不该道歉？要不要握手言合？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。即便是两个经历过严重冲突的人，为着工作有时也不得不压抑着心头的不爽，巧手化解，设法解决问题，让同事彼此间的关系变得更明朗化。当然，偶尔地做一下刺猬，也是职场制胜的奇招。解决冲突，考的不仅是智商，更是情商。冲突不可避免长时间共处一个办公室，就算面对着冷漠的机械生产线，人与人之间还是会因为升迁、考绩、沟通等等互动，而产生一些不愉快。生产的环境尚且如此，讲究创意与研发的单位，更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。开始工作时，我发现零星的冲突与偶尔的擦枪走火，在办公室里根本不是什么稀奇的画面，通常都是音调提高一点，讲不下去就立刻解散，顶多事后遇到“同阵营”的人，再大肆批评数落一番而已，大家顾及每天都得碰面，总要小心翼翼地不要把场面搞得太尴尬。但是，有两个高级女主管可不这么忍气吞声的，每回一吵起架来，就成了当天办公室上演的特别节目。两人都算是年资相当的员工，各自带领几个小兵成两组针锋相对的team，一旦有案子“轧”上了，两人也不管办公室众目睽睽，各踞山头就嘶吼起来，害得我们这些小角色们，只能低着头趴在桌上，生怕一个抬头偷窥，就要让流弹打得千疮百孔。而我们通常对什么事容易生气？任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火；你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈；你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤；甚至为了使用会议室和他人僵持不下。冲突容易，要收拾残局就没那么轻松了。有人吼过一两声就没事了，有人记恨一辈子也甭想善了，有人明明是阴险布局却没胆承认，有人阴错阳差因此而丢了工作。人在职场冲突不可避免，关键是你如何化解冲突。（常思）理智地引爆冲突在办公室内，是否可以发脾气、与人发生争执？答案是：有时候可以。但必须是在合理的范围内。有时候，某些事情你实在很看不过去，觉得受到不公平待遇，脾气实在很想发作，不过，为了顾及颜面，你勉强忍了下来。而你知道问题还是没有解决，愤怒不满的情绪仍然憋在心里，随时都有可能引爆出来。一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌，凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等等这些情绪化的反应，都不应该出现在工作场所。因为，发脾气或许很有效，但是也很危险，它可能为你树立更多的敌人。是的，我们一直相信一件事：办公室应该是冷静、理智的地方，那些情绪容易激动的人，不应该出现在办公室。但如果你观察，很容易就可以感受到工作上所遭受的压力、挫折、误会、争论、沟通不良等负面情绪随时存在，并且潜藏在工作场所的每一个角落。事实上，冲突乃人之常情，教导上班族“千万别哭”、“千万别发怒”，并不能帮助我们解决问题。人际沟通专家认为，争执虽然是一种冒险，但是，如果彼此能充分掌握表达愤怒的技巧，其实是一个学习沟通的好机会，可以帮助双方了解错误，改进关系。教你跟上司吵一架假如就“你和老板争吵过吗？”为题做个调查，我想，绝大多数的人都会很感诧异。我在顶头上司销售经理面前，不仅是个员工，还是个战斗者。我为各种各样的大事小事跟他吵：总部的政策不符合中国市场，实行下去必死无疑要吵；我手下的销售员待遇太差、流动太快影响我的业绩要吵。这样的冲撞还是有成效的，吵架变成了我们交流的手段，当然我能采用这样的交流手段必须有点底气：一则我是王牌销售员；二则我吃透了西方文化的吵架招数；三则也是最关键的，吵架的目的是为了公司的利益，也是为了老板的利益。我的前同事更绝，她居然破天荒地让一贯咄咄逼人的老板低下了头。该老板对全厂工人很苛刻，而且根据其心情好坏有可能随时骂人。前同事有一次也被骂了个狗血喷头。她一时恶向胆边生，把平日的怨气都吐了出来，准备走人。该老板猝不及防受到反击，对自己平日的行为颇感惭愧，把她挽留了下来。吵架这招千万不能乱用，想想“东施效颦”的后果吧！总结前人出招经验：一自己必须是技术型选手；二是要有“置之死地而后生”的勇气。（小敏）冲突之后怎么言归于好职场中，同事间的吵架或隔膜经常发生，当你不知如何与同事言归于好的时候。如果你遵循以下的轨迹，就能挽救你们曾经拥有的友谊。一、弄清吵架的原因假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然地过去。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。二、寻找和尝试言归于好的办法吵架后，同事彼此之间会直接出现一种心境－－担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。深呼吸，让自己轻松一下，这偶然的行为会帮助你和同事驱散紧张的气氛。三、迈出第一步你一旦告别恐惧和担心，那么和同事的交谈就会更容易些。别等同事来找你，尽管他能迈出这第一步是至关重要的，但是谁先迈出第一步真的那么重要吗？如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们言归于好，你们就都是胜利者。不要等待别人解决问题，你自己应负起责任。时间不等人，你越快越好。四、循序渐进不能假装什么事都没有发生过，需主动去尝试，用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢？”“喂，有空咱们聊聊。”假如你面对面地向她提问，不妨带着真诚的微笑。五、倾听彼此的心声假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对方的倾诉。但是你如何弄清同事的感受呢？你可开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的好吗？”而且当对方谈话时，不要打断她或是与其争辩，让她感到你尊重她，也许矛盾好解决一些。多补钙少冲突工作中与同事、客户难免会出现一些矛盾，为了避免发怒、争吵，可以有意识地多吃牛奶、酸奶、奶酪等乳制品以及鱼干、骨头汤等，这些食品中含有丰富的钙质。国外研究资料表明，钙具有镇静，防止攻击性和破坏性行为发生的作用。无防做回刺猬有段时间，公司风传要开始炒人了，一时间办公室人人自危。一天，A小姐去机房上网，发现不知道是谁开了个黄色网页在那里偏又忘掉了关闭，A小姐也不以为意随手就将之关闭了。可是，令她万万没有想到的是，第二天，整个公司竟然传开了她看黄色网页的谣言。懦弱的A小姐不得不主动辞职，而且背负着屈辱。相比之下，与A小姐同一间办公室的B小姐却要勇敢得多。一天早上，主任将B小姐叫到办公室，口气严峻地说，他丢了份很重要的文件，最后这份文件一半在垃圾桶里一半在B小姐的抽屉里找到了。性格一贯温顺的B小姐拍案而起，说：“第一，我根本没有作案的时间和动机，这摆明了是陷害；第二，你有什么权力翻我的抽屉？”主任顿时面红耳赤。最后，B小姐不仅没有被炒掉，从此反而没有人敢再陷害她了。职场上偶尔做一只刺猬，不会主动伤人，可是一旦遇到危险，就会展开尖锐的刺，有时候这是一种有效的自我保护的方式，让“小人”不敢轻易伤害你！办公室争吵法则当冲突无法避免时，不妨制订办公室“争吵法则”：任何争端事出有因，不能借题发挥，故意制造事端。不能和任何人发生肢体冲突，除非出于自卫，否则绝对是最疯狂的行为。不要碰触他人最敏感的话题。比如，有人很介意别人叫他“胖子”，结果你偏偏不知好歹，即使对方明知你是开玩笑，还是会恨你入骨。不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态，比如，种族好恶、性别歧视等，通常，这类争执会让你成为众矢之的，并且死相难看。泰然对付身边“小人”小人特色，对上司拍马逢迎，讨好上司以做靠山；对自己的竞争者则造谣生事，挑拨离间，落井下石。小人既然存在，他可能就在你身边，或者是你的朋友，或者是你的同事，或者是你的助手，你该如何对待？古人曰：君子坦荡荡，小人贼戚戚。善良的人、正直的人，总是以光明磊落、洁身自好为做人之本。他们也知道，生活中有污秽、有丑行、有罪恶，也有小人。但在没遇上的时候，他们总是认为，只要行得正，便不怕影子歪。走自己的路，让别人说去吧！很豪迈，也很无畏。殊不知，明枪易躲，暗箭难防。古今中外，有多少英雄豪杰、天才人物的辉煌事业、灿烂前景毁在小人手里。大诗人屈原与其说是投江自杀，不如说是他杀，是恶毒的小人用谗言从背后将三闾大夫活活捅死的。所以，人们厌恶小人，痛恨小人，又惧怕小人，一般情况下更不去招惹小人。但是小人不是仇家，也不是敌手。他要是盯上了你，你是逃不掉的，因为他并不是与你在信仰上对立或者个性上有冲突。他与你作对，那理由很可能听起来都令人发笑，比如说：在那一次酒宴上敬酒没有敬他。在热闹的酒席上，你只不过少碰了一响，便给自己招来祸端，碰到这样的小人，怎不令人恼火，但你不要忘记小人难养也。我们应该清楚的是：不管什么人，其人性中都有丑陋的一面，人格上都有不完善的地方，像嫉妒、轻狂、偏狭、自大等等。这些东西像人身体中的一种元素，与人终生为伴。尤其在进入商品社会后，生存竞争越来越激烈，在外部的诱惑和压力下，人的心态很容易失衡。会莫名其妙地做出一些损人利己、甚至损人不利己的事情。对于大多数人来说，最好的办法是别遇上小人，但这却不是你能决定的。所以，如果你不幸被小人所缠绕，你也不必过于烦恼，而是要保持理智和自信，泰然处之。对于那些耍手腕、小动作、拨弄口舌的小人，干脆不理不睬；倘若遇到对你进行人身攻击的恶劣行为，你就必须奋力反击，将其暴露于阳光之下，以维护你做人的尊严和生存的权利了。白领的人际关系秘诀每个白领人员都希望自己能够获得事业成功，要实现这个目标并不是一件很容易的事情，除了要有良好的教育背景和高等学历、专业知识和业务能力外，还有很重要的一个条件，即要求白领人员能够建立良好的人际关系网。这种人际关系，不仅局限在与本单位的领导、同级和下属之间的工作关系，也包括与政府部门、社会各界的公共关系，以及与朋友和家人之间的私人关系等等。要做到这一点，不仅要求高智商，更需要具备很高的情商，而这些除了先天因素之外，更多的是依靠后天的培养和锻炼。一般说来，成功的白领人际关系，可以从以下这些方面做起：1、注意外表形象：白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。2、积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。说到底，帮助别人就是帮助自己。3、学会幽默健谈：幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木讷呆板的人受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题。4、适当赞美别人：人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”，所以很多想走捷径的人争相拍领导的马屁；对于同事和下属，情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然。5、善于控制情绪：在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通和协调。沟通员工和企业的桥梁员工和企业是两个容易猜忌的主体，在没有认同之前，总是在估摸着对方以决定自己的行为：值不值得复出额外的努力？公司会看到我的努力吗？公司果真愿意用回报承认我的付出吗？员工的能力究竟如何？给了他高工资，他就会努力工作了吗？他对公司忠诚吗？有两则关于员工离职的故事，如下：故事一：A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”故事二：为某企业经营者在跟一个朋友闲聊时抱怨说：“我的秘书安妮来了两个月了，什么活都不干，却整天跟我抱怨工资太低，吵着要走，烦死人了。我得给她点颜色看看。”朋友说：“那就如她所愿——炒了她呗！”企业经营者说：“好，那我明天就让她走。”“不！”朋友说“那太便宜她了，你应该明天就给她涨工资，翻倍，过一个星期之后再炒了她。”企业经营者问：“为什么，既然要她走，为什么还要多给她一周的薪水，而且是双倍的薪水？”朋友解释说：“你现在让她走，她只不过是失去了一份普通的工作，她马上可以在就业市场上再找一份同样薪水的工作。一周之后让她走，她丢掉的可是一份她这辈子也找不到的高薪工作。你不是想报复她吗？那就先给她加薪吧。”一周之后，该企业经营者开始欣赏安妮的工作，尽管她拿了双倍的工资。从公司管理的角度来说，这两则故事说明了同一个现象：每一个员工在企业工作都是不断地在衡量自己的得失，如果他认为企业能够提供满足或超过他个人付出的收益，他才会安心地工作。但是，衡量一个人是否有能力完成工作，是否会在得到应有回报后付出相应的努力去工作，是很难判断的，因此企业也常常面临着决策的风险。它导致的结果就是员工和企业都无法完全地信任对方，因此就产生象囚徒困境一样的博弈过程。如何创造机制让员工能够获取应得报酬，或让员工相信他能够获得应得报酬，从而努力地工作，是人力资源管理最基本也是最核心的命题。