主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。3晤谈语在拜访中，晤谈应注意几个方面：（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。过去有个学生，不会做客，给我留下太深的印象。孩子小，带着孩子刚下班迈进家门，他就来了。孩子闹，又忙孩子，又招待客人，搞得我身心疲惫。无奈，只好耐着性子陪他。一个小时后，见其仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事吗？”他却回答：“没有。”最后我一看表9：20了，只好说：“太晚了，早点回去吧，不然，我不放心。”时值今日，我也没有搞清楚，他来我家的目的。 （2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。 (3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。一次，一位朋友来我家做客。我极尽周到的接待她，我先生为她端来了刚切好的西瓜。她拿起一块西瓜，送到老远处正忙活着的我先生手里，西瓜水洒到了地毯上、地板上，我很是心疼。我觉得她做的不好，不实在不说，还给我假惺惺的感觉，有点反客为主了。4、辞别语（1）表示感谢，请主人留步。 “十分感谢您的盛情，再见！”“就送到这吧，请回。”“这件事就拜托您了，谢谢！”表示感谢的辞别语礼貌得体。 （2）邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什么时候来我家坐坐！” 注意：邀请对方不可勉强。 [小结] 在得体的拜访语言这部分里，我们讲了进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语的语言技巧。中国有句古话“有朋自远方来，不亦乐乎？”要成为一名受欢迎的客人，得体的拜访语言这一讲为我们提供了方法。那么拜访中有哪些事项要注意呢？（二）拜访的注意事项 1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。 2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。 3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。 4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。 5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。 6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。 7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。” [小结] 拜访的语言技巧，我们讲了两方面内容：得体的拜访语言、拜访的注意事项。尤其值得注意的是要做到拜访目的明确，拜访时间不宜过长，拜访之前先预约，拜访要守时。 二 接待的语言技巧 古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而不善言谈的主人，也会使客人感到尴尬。一朋友与我是知己，我初次到他家里做客，浑身不自在。因为他妈妈话不多，我就有些想法，以为她不欢迎我。时间久了，与他妈妈处得很好，原来他的妈妈太不善言辞。看来不善言辞影响交际。那么，做一位热情好客的主人，在言谈上应该注意哪些技巧呢？ （一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如： “我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！” （二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。 （三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。 [小结] 在接待的语言技巧这部分里我们讲了三方面的语言技巧：礼貌热情的应答、热情周到的招待、尽快弄清来访者的意图。同学们，得体的接待体现的是一个人的教养与素质，它为我们建立了与人沟通的桥梁；反之，如果接待不当，也会带来不必要的麻烦。三 电话的语言技巧 （一）接电话的语言技巧 1、接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门。“你好，这里是黑龙江省商务学校（单位）” 如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说：“对不起，让你久等了。” 2、替别人接电话要有礼貌。 请看下面的两个小品： 电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是黑龙江省商务学校。” “找一下张强，好么?” “对不起，他刚走出办公室，您愿意等一会还是让我告诉他给您回电话？” 另一个小品： 电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是黑龙江省商务学校。” “找一下张强，好么?” “他不在，我不知道他现在在哪？” “那他多久能回来呢？” “还有事吗？不知道！”重重的放下电话。有时受话人不在，你可向对方作充分的解释。应尽量使用下列方式，使对方易于接受： “现在他不在办公室（家）” “他正在办公室（家里）和人谈话” “他在开会，可能要开到8点” “他出去办事，一会儿就回来” “我帮您留句话好吗？” 3、不要让来电话的人老等着。如果受话人正忙着，应告诉来电话的人留言或以后再打电话来。 4、留言要准确。为了准确无误，还要将记录下的内容（日期、单位、姓名、电话号码）在电话里重复一遍。 例如： 打电话者： 客：“我叫章强，电话84500922（一气说完）。” 接电话者：“（边记，边重复）章强，是立早章，还是弓长张呢？” “噢，立早章，章强。电话是8-4-5-0-0-9-7-2。” “好，你叫章强，电话84500972，今晚5：00让他给你回电话，是这样吗？” 5、机智地回答问题。如你不敢确定来电话的人是什么身份，有什么意图，它们需要的信息是否可以提供，那就可以这样说：“让我查一查再给你回电话，怎么样？”“我得跟李先生善商量一下才能决定下来，好么？” 6、对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。 若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？” 7、让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。 通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦的把话筒扔回原处或随便挂掉电话。（二）打电话的语言技巧 多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是哈尔滨商业大学吗？”“劳驾，找一下××好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。” 在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？ 提示：通常是打电话者先放下电话。（三）电话交谈应该注意问题：1、语调要亲切热情。2、采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。3、说话要清晰。使对方能听清你讲话的内容。4、要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。[小结] 在电话的语言技巧里，我们讲了三部分内容：接电话的语言技巧、打电话的语言技巧、电话交谈应该注意的问题。同学们，在信息迅猛发展的今天， 电话已经成为我们彼此沟通的重要手段。可是，在现实生活中真正掌握电话语言技巧的人少之又少。那么，青年朋友们，让我们从身边的小事做起，让寻常的电话不单单成为我们联结情感的纽带，也成为我们提高个人素质的窗口吧。 [本讲小结]在第四讲里我们讲了三部分内容：拜访的语言技巧、接待的语言技巧、电话的语言技巧。下面我们进入实训部分：课堂实训1看下面的动画片，回答问题：2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？3、××服装公司经理打电话给××进出口公司洽谈出口一批服装到美国的事宜，进出口公司主管经理外出办公了，你作为经理办公室秘书，怎样进行电话接待？本讲要点回顾 我们在第四讲里，讲了三部分内容，通过训练同学们掌握了拜访的语言技巧、接待的语言技巧及接打电话的语言技巧，提高了语言交际能力。但有几个问题值得注意：拜访之前要有约定，不可冒 然造访；拜访时间不能过长；接待客人时，客人临行要送至门外。同学们，做一个受人欢迎的客人，一个热情好客的主人体现的是一个人的素质与教养，本讲内容会助你一臂之力。愿它为你的学习、生活、工作插上一双翅膀，祝你展翅高飞。作业 一、1、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？ 2．有位朋友到你家串门，天很晚了，你也很困，他却没有离去的意思。这时，你该怎么办？又准备怎么说？二、两人一组，围绕联系社会（毕业）实习单位的问题创设情境，自选角色进行电话交谈。一次通话时间不超过5分钟。 第五讲 介绍的语言技巧 教学目的 使学生掌握介绍的语言技巧，提高语言交际能力。 教学内容 一、自我介绍的语言技巧 自我介绍是展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过自我介绍，会对自己的情况进行有意识的梳理。自我介绍有一定的语言技巧：（一）巧报姓名 为了使对方听清并记住自己的姓名，往往要对“姓”和“名”加以解释，注释得越巧，人们得到的印象越深刻。巧报姓名有三种方法：1、联想法 一次，我给我同学挂电话，她不在，电话里传来了奶声奶气的声音：“妈妈不在。”我知道这是她三岁的女儿。我告诉她：“妈妈回来告诉她，辛阿姨来电话了，记住了吗？拍拍胸脯，记住了吗，是辛阿姨。”于是我不放心又问了一句：“什么阿姨来电话了？”电话里传来啪啪的声音：“辛阿姨。”一会儿，我同学把电话打过来了，欣喜地问道：“你看我姑娘多神，告诉我你给我来电话了。是真的吗？”面对兴奋的母亲，我知道其实是拍胸脯的动作引发了孩子的联想记忆：由心脏联想到我的姓氏。2、重复法在职场，两个人见面了。其中一位说道：“你好，我叫王刚。”另一位立刻重复道：“你好王刚。”既得体又巧妙的记住了对方的名字，可见重复也是个好办法。3、释义法 ，也就是解释自己名字的由来。 我听过这样的自我介绍“我叫王晨阳，我妈妈生我之前已连下了半个多月的雨，刚生完我，hushi小姐打开窗帘，阳光普照，妈妈抬腕看看表，正好早７点整，为我取名王晨阳。” 又如：有位青年叫单知愚，他这样注释自己的姓名：“我叫单知愚，就是善于知道自己的愚笨的意思。”（二）把握分寸，自信自谦。例如，著名的戏剧表演家王景愚是这样做自我介绍的，我就是王景愚，表演《吃(又鸟)》的那个王景愚，愚公移山的愚。人称我是多愁善感的戏剧家，实在是愧不敢当，我只不过是一个走火入魔的‘哑剧迷’罢了。你看我40多公斤的瘦小身材，却经常负荷许多忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表述敬与爱，却善于向所憎恶的人表述憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐，我就生活在这痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上，人家说我是敢于拼搏的强者； 而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演强者与弱的角色……” 同学们，你们看，这位表演艺术家的自我介绍是多么的机智巧妙，同时又不乏谦虚、诚恳。所以，自我介绍不一定要口吐莲花，我们更推崇自信自谦，分寸恰当的介绍。（三）、幽默生动。在自我介绍时，语言生动、幽默风趣能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。例如，台湾著名艺人——丑星凌峰在中央电视台举办的春节联欢会上是这样介绍自己的：“在下就是光头凌峰，我是以丑出名的，中华五千年的沧桑和苦难都写在我的脸上。”话音刚落，台下掌声欢笑声响成一片。凌峰的自我介绍之所以产生这样好的效果，是因为他抓住自己形象的特征，并把它加以夸大，既风趣幽默，又出人意料，给人留下深刻的第一印象。 如：一个青年叫聂品，他这样介绍自己：“我教聂品，三只耳朵，三张口，就是没有三个头。”也很风趣幽默。（四）求职应聘的自我介绍： 1、自我介绍应以面试的测评为导向。聪明的应试者会结合招聘方的要求与测试重点而组织自我介绍的内容， 你不仅仅要告诉招聘方你是多么优秀的人，更要告诉对方，你是非常适合这个工作岗位，符合公司用人标准的。 举个例子：很多同学在校期间，参加学生会干部的选拔活动，他们只知一味地介绍自己的学习成绩，却忽略了学生会干部的用人标准是：品学兼优并具备较强的组织能力，这样的同学多半会落选。所以，我们在向他人介绍自己的时候应当有所侧重。 2、自我介绍要有充分的信心。要想让用人单位欣赏你，首先就要自信。你必须明确地告诉考官们自己具有应考职位所必需的能力与素质，同时坚定地表现出你对此有信心。 求职者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的要谈，与面试无关的特长最好别谈。我们还来讲方才的例子，在竞聘中很多同学一味地强调自己学习好，其实这样说显得很苍白。如果你说，我学习好，多次获学校的奖学金。你看真是一句值千金呐，事实胜于雄辩。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。 特别指出的是，不要夸大自己。因为，一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应聘者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，应聘者也会手足无措。通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己，这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标。[小结]我们在第一部分里学习了自我介绍的语言技巧：巧报姓名的三个方法；自我介绍要把握分寸，自信自谦；另外要幽默生动。尤其强调了求职应聘中自我介绍的方法。二、居间介绍的语言技巧：（一）把握长者、尊者、女性优先的原则。即：把男子介绍给女子；把职位低的人介绍给职位高的人；把年轻人介绍给年长者。 例如：你今天过生日，你的一位朋友来校看你，恰巧我去了你的寝室，我是长者，你当然要尊敬我，就要体现“把年轻人介绍给老年人”的原则进行介绍，于是你说：“辛老师，这是我好朋友张丹。”同学们要记住：先称呼者为尊，介绍居后。 请看下面的小品： 你要休学，你与你妈妈敲响了校长的房门。请你作自我介绍，并为校长与你妈妈作介绍。 [分析] 一般情况下是必须按这样的顺序介绍的。把男士介绍给女士，是为了体现女士优先的原则。把职位低的人介绍给职位高的人，把年轻人介绍给年长者，这样的介绍顺序是为了表示对职位高的、年长人士的尊重。（二）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。引起双方的注意，促使双方结识。 例如：你把一位老师介绍给一位生意人：“她叫张娜，是哈商大的老师。”这位生意人一定会不以为然。但是，你换上另一种说法：“她叫张娜，是位老师，她丈夫是哈尔滨中兴贸易公司的经理。”他会更感兴趣。 去年，我的老师请我们几个同学吃饭，作为后来者，老师为我介绍了到场的几个人，其中老师指着一位男子特别介绍道：“辛艳，这位是佳木斯大学牙科医院的院长，他女儿在你们学校读书，你要多加关照。”闻听此言我兴趣大增。因为我女儿来年考大学准备考医科大学口腔系。于是，我就与其攀谈。宴会结束，我们成为要好的朋友。你看，居间介绍选择双方都感兴趣的话题多么重要，它促使双方结识。 （三）有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此。如：“李强也很喜欢钓鱼，有机会你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建立友谊是非常有益的。另外还可以用第四点征询引荐的方法。 （四）征询引荐，得体有礼。通常不是特殊情况人们不习惯主动地介绍自己，自己不自在也有强加于人之嫌。征询引荐，即采用询问的方式，征得同意后再引荐的介绍方法。它得体有理。 如：“李强先生，我可以介绍张悦小姐与你认识吗？”征得同意后再为之介绍，在双方期待中居间介绍，岂不更好？因为此时你是一位受欢迎的人。 [小结]在第二部分里我们讲了四部分内容：长者、尊者、女性优先的原则；要选择双方都感兴趣的内容进行介绍；有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此；征询引荐，得体有礼。三、介绍应注意的问题： （一）、介绍时应镇定自若，落落大方。 美国作家爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。” 诚然，有过当众讲话经历的人都知道，很少有人能够做到心情平静、信心十足地与完全陌生的人打交道。因此，在介绍时我们应该在讲话之前打好腹稿，做到语言得体，这样就会增强自信。同时，用你礼貌大方的肢体语言向大家展示你渴望与人交流的愿望。 （二）音量适中，口齿清晰，语速适中。现实生活中，如果不注意音量，再美丽的语言也会黯然失色，声音小听不清楚，声音大甚至会成为噪音。在介绍的时候，我们应该尽量使自己的声音听起来亲切悦耳。在口语表述方面要吐字清楚，语速快慢适中，让每一个人都能了解介绍的内容。 同学们，在与人交流的过程中，在介绍自己和他人的时候，除了要注意方式方法以外，还要让自己的语言和举止得体自如，使自己所说的每一句话都能让听者了解，进而达到交流和沟通的目的。 [本讲小结] 在第五讲里我们学习了三部分内容：自我介绍的语言技巧；居间介绍的语言技巧；介绍应注意的问题。课堂实训 1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。 时间为１分钟 ，请演示。 [答案要点]自我介绍的三要素：姓名、单位、职业和职务。 2、你去人才市场求职，招聘方请你做２分钟的自我介绍。 [答案要点]姓名、毕业学校、所学专业、针对岗位需求的优势及特长。 3、你去参加同学聚会。席间你欲与你对面的同学的朋友相识，你怎么办？ [答案要点]一般情况下彼此陌生的人之间不要主动自我介绍，这样显得唐突，可以请他人做居间介绍。本讲要点回顾 在第五讲里我们讲了三部分内容，通过训练使学生掌握了自我介绍的语言技巧、居间介绍的语言技巧，提高了语言交际能力。同学们，让我们刻苦学习依旧，刻苦训练依旧吧，它不仅仅会提高我们的语言交际能力，也会提升我们的素质。作业 1、你应聘到某一公司，上班已经一个月了。今天公司开大会，经理说：“近期公司新来六位员工，请他们自我介绍一下。”前五位介绍非常精彩，轮到你了，请演示。 2、你生病在家，你的班主任老师来你家看望你。你正在与老师交谈，你初中同学前来看你。请你给他们介绍一下。 3、你去人才市场求职，招聘方请你做２分钟的自我介绍。请演示。 4、你到单位人力资源部报到上班，人力资源部负责人叫来了你的主管领导。请你向主管领导做自我介绍。（１分钟） 5、如果你刚到工作岗位报到，同领导第一次谈话，怎样谈能让领导了解你的一般情况和参加工作的打算。给人留下诚恳、谦虚、热情的印象。 6、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。第六讲 交谈的语言技巧教学目的 使学生掌握交谈的步骤及语言技巧，培养学生养成注意倾听和分析对方谈话的习惯，通过训练能够准确、流畅、得体地表达自己的见解，提高语言交际能力。教学内容一、交谈的步骤（一）善于寻找话题。 1、寻找共同点。聊天时，要善于从参加者身上寻找共同点，并由此引出话题，这样就会引发亲近感。例如：江泽民总书记1993年4月14日到海南大学视察工作，来到阅览室，面对众多的同学说：“我听你们尹校长（尹双增）讲，苏东坡在海南几年，对海南的文化教育影响很大，你们学校还塑了他的像。你们有谁能背诵他最有名的词？”其中一位同学背诵起来：“明月几时有，把酒问青天……”江总书记便接着背诵：“转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何时长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。”江总书记兴致勃勃，接着又和大家同背苏东坡的《赤壁怀古》。同学们为总书记如此深厚的文学修养所感动，一番亲切交谈过后，大家面前的总书记，已不仅仅是党和国家的领导人，也是一位富有学识，亲切、可敬的老师和长者。 (1)、察颜观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现共同点。一名退伍军人同一个陌生人相遇，退伍军人驾驶车辆，陌生人正好坐在他后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员——退伍军人忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活有可能是从部队学来的。于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪？”于是这一对陌生人就攀谈了起来。当然，察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就卡壳。?? ??(2)、以话试探，寻找共同点。?两个陌生人在一起时，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以打招呼开场，主动询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人通过听说话口音、言辞，了解对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边说边以话试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方特点，打开口语交际的局面。两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方在什么地方下车？对方回答：“到南京，你呢？”“我也是，你到南京什么地方?”“我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是到南京来走亲戚的。”经过双方不断的询问，谈话不断的继续。两个人发现对方共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然性的。???? 此外，听人介绍的时候，要注意把握共同点，还可以通过揣摩谈话，寻找共同点；?步步深入，挖掘共同点等等。发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，可以一步步地挖掘深一层的共同点。其实生活中，共同点很好把握，这需要你自己动脑筋。比如：谈天说地、服饰、轶闻趣事等等皆可从中寻找共同点。 2、从聊天场地找话题。如：甲：呀，你墙上这幅照片好象是叫五彩滩吧？我也去过那里。 乙：是吗？你什么时候去的？ 甲：去年7月份。新疆是个好地方。 乙：真是美极了。 两人由此攀谈起来。 3、善于委婉表意。心理学研究成果表明，一般人都比较容易接受赞扬的话，不太容易接受批评。遇到批评时，可以采用委婉的语言表达自己的看法，帮助对方克服弱点。 例如，一位老师作家访，本意是要告诫学生家长关心孩子的学习。但她没有直接表述，而是对家长说：“李强同学家长，你的儿子很聪明，将来必定大有作为。”家长听了这话，心里十分高兴。老师接着说：“你儿子这次考砸了，不敢把考卷拿给家长签字，便模仿家长的笔迹自己签字。上课时，手在书桌下面搞小动作，但面部表情却似认真听课。这种才能不是每个孩子都有的，这反映出你儿子很聪明。如果引导得当，将来必成大器。”这位教师家访并没有直接告状，也没有批评家长，而是在笑谈中提醒家长多关心孩子的学习情况。由于老师巧妙地使用婉言表意法，使家访在轻松愉快的闲聊中达到了目的。 4、善于诙谐幽默。生活中，也常常需要一点幽默，幽默缘于智慧。重庆谈判时，毛泽东曾与文艺界人士坐谈聊天，有人问：“毛先生有没有信心战胜蒋先生？”这是国人关注的焦点。毛泽东机智而不失风趣地笑答：“蒋先生的蒋字，是将军头上加一棵草，他不过是个草头将军而已。我的毛字，不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手，意思是，代表大多数中国人利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。”这原本是一个严肃的话题，却让毛泽东在谈话中轻轻松松地解决了，达到了意想不到的效果。 同学们，幽默缘于智慧。我非常羡慕那些谈吐幽默的人，幽默魅力无限。一次，我与爱人闹了不愉快，我正在生气地炒豆腐。他笑嘻嘻地走进厨房，“这(又鸟)刨豆腐刨得不错呀！”闻听此言，我转怒为笑了。还有一次，我去大庆讲课。司机接我与另外一位老师。我们三人互不相识，一路无话。怎么打破这僵局呢？这时，车子上了公路大桥，我灵机一动，想起了赵本山的小品，于是我说：“咱们三个也去比较大的城市旅旅游。”顿时，笑声响起，大家开始了愉快的交谈。 生活中，巧用幽默的情况比比皆是，它是智者的语言。 5、善于自我解嘲。台湾光头主持人凌峰：“我与文章不一样，我是人比黄花瘦，脸比炭球黑，一般的女性观众都不喜欢我。” 有的人说自己“胖是胖了点，但是胖丰满，胖扛折腾”；“眼睛小，眼小聚光，扛老”；“个矮，可浓缩的都是精华”。这些话都属于自我解嘲，使我们忽略了他们自身的缺点而更关注他们身上闪烁的智慧的光芒。（二）展开话题： １、赞美鼓励法。有一次，一位老师打来电话，找我办公室的同事，恰巧不久前我们刚刚进行了论文评选，她是评委会主任。她听出是我的声音就随口说道：“你的那篇文章写得不错，很有才华。”我听了心生喜悦，对她产生了好感。我们就开始了愉快的电话交谈，从那以后我们成了要好的朋友。这是赞美的力量。生活中有经验的老师也是这样，面对胆怯的学生总是说：“你真聪明，答对了第一点，想想看第二点是什么呢？”就采用赞美鼓励法。 ２、引导深入法。“你的观点很有道理，我基本赞同，不过还有一点疑问……”我们可以这样运用提问的方法把话题引向深入。 ３、列举事例法。例如：一对未婚青年商量结婚的事，男青年说结婚不应讲排场，以征求对方意见。女青年表示同意后举了一个例子：“某人为求排场，借钱完婚，婚后三年才还清，影响夫妻感情。”这样二人越谈越投机。 [小结]在交谈的第二个步骤——展开话题里，主要讲了三部分内容：赞美鼓励法，引导深入法，列举事例法。它们都行之有效，不妨你试试看。（三）转移话题。 什么情况下转移话题呢？下面三种情况下转移话题： １、原话题与交际目的不符，为了达到交际目的，需要转移话题。一次上海有家绣品商店，某日来了一位顾客，挑选背面（图26），当他选中一条被面正要掏钱买，忽然发现图案中有一枝梅花（72），便说道“梅”、“霉”谐音，被面上有梅花，怕要倒霉。小陈机灵地转换话题说“你一定听说过‘梅开五福’这老话吧。梅花都是五瓣，它是吉利的象征。”经小陈这么一点拨，那位顾客高兴地买下了被面，还夸奖小陈说的有道理。假如小陈不能及时转移话题，仍接原话题“倒霉”谈下去，交谈目的就可能达不到。 请欣赏下面的动画： 评析：大家看，录像中的主人公就成功的运用偷换概念的方法转移话题，令我们不得不叹服他的机敏和聪慧。 ２、对敏感的问题，不便回答，这时也需要转移话题。 如小张大学毕业，人品出众，许多姑娘都追求他。小张心目中已有了钟爱的姑娘，可是遭到母亲的反对。饭桌上，母亲说：“李部长的女儿，人长得不错，又有现成的房子，人家有意于你，为什么不同她谈谈呢？”小张微笑着对妈妈说：“妈，快吃饭吧，菜都凉了！”这一回答既避开了“同谁谈恋爱的问题”，又劝说母亲快吃饭，表现出对母亲的关心，减轻母亲的不满情绪。 再比如：日本影星中野良子来到上海，有些影迷问她：“你准备什么时候结婚？”中野良子微笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。 中野良子的回答，似乎没有离开“结婚”这个话题，但已巧妙地把“婚期”这种容易引起媒介炒作的问题甩脱了，转换成“到中国度蜜月”，又可取悦于上海影迷。用“如果”一词，更是模棱两可，显示了她过人的语言应变能力 。 ３、原话题已经充分展开，交谈兴趣消退。在交谈中，即使是最好的话题，也有兴趣低落的时候。此时，就要适宜地转换话题。转换话题可以让旧话题自行消失，再开始另一个话题，或者在谈话中把旧话题打断，(禁止)新的话题。注意当话题是交谈中心时，不应随意转换。 [小结]在交谈的第三个步骤——转移话题里，我们讲授了三种情况下应转移话题：原话题与交际目的不符，为了达到交际目的，需要转移话题；对敏感的问题，不便回答时需要转移话题；原话题已经充分展开，交谈兴趣消退也需要转移话题。同学们切记：该转移话题的时候就要转移话题，否则谈话将索然无味，转移话题是为了更好的交谈。（四）结束交谈。 1、不要在双方热烈讨论某一个问题时，突然将对话结束，这是失礼的表现。 ２、不要勉强把话拖长。这样会给对方留下语言无味的印象。（有一位朋友不会做客，交谈很热烈，但很晚离去，影响家人休息。） ３、要留意对方的暗示，对方用“体语态”作出希望结束的暗示，比如有意地看看手表，频繁地改变坐姿， 这时要适时地结束谈话。 ４、要把时间掌握好。在准备结束谈话前，先预定一段时间，把交谈兴趣消落，以便从容停止。谈话结束时最好面带笑容，说些祝福对方的话，这样会产生很好的效果。[小结]我们在第一部分交谈的步骤里讲了四个问题：善于寻找话题，展开话题，转移话题，结束交谈。二、交谈应注意的事项：（一）避免自我为中心，让每个交谈者都感到愉悦。（二）不要伤害谈话人的感情。 如：一次同学聚会，高姓朋友说：“你就小心眼。”结果，杨姓朋友听后愤然离去，大家很是尴尬。（三）以提问的方式积极主动参与谈话。你对正在谈论的话题感兴趣，又无法介入，就可采用提问的方式，提出大家感兴趣的问题，以便顺利介入谈话。 请欣赏下面的小品：四个人谈兴正浓，话题是：求职应该注意什么。你插不上话，就可用提问的方式，提出大家感兴趣的问题，比如：你们讲的是《成功求职的秘诀》那盘录像中介绍的问题吗？于是你与大家就一同谈录像中的问题。（四）不要背后议论别人。它是素质不高的表现。（五）察言观色，留心听众反映。听众表现出不耐烦的情绪时，应尽快停止谈话；若感兴趣，则可继续谈话。（六）不可打断别人的谈话。（七）不纠正别人谈话 如金正坤老师讲过这样一个例子，很有趣：“北京兴钓虾”“谁说的？那是广州！” 再比如，若干年前我就曾经犯过这样的错误： 我与一位朋友外出，她说：“买裘皮没啥意思，样子旧。” “谁说的？我就遇到过这样的尴尬场面，一次聚会所有女士都身穿裘皮，就我一人穿滑雪服。多寒酸啊！”她默然。现在想想，我为当初不懂语言技巧而懊悔不已。同学们，努力学习吧，真羡慕你们有这么好的条件学习演讲与口才，我们当初哪学过呀。（八）话题要注意选择。话题要使大家感兴趣。 [小结]在第二部分交谈应注意的事项里，我们学习了许多交谈应注意的问题。今后在交谈中我们应该注意这样一些问题：比如纠正别人的谈话，人家谈兴正浓的时候不要打断别人的谈话等等。 [本讲小结]在第六讲里，我们学习了两部分内容：交谈的四个步骤，分别是：善于寻找话题,展开话题,转移话题,结束交谈。交谈应注意的八个问题,分别是: 避免自我为中心，让每个交谈者都感到愉悦；不要伤害谈话人的感情；以提问的方式积极主动参与谈话；不要背后议论别人；察言观色，留心听众反映、不可打断别人的谈话，不纠正别人谈话；话题要注意选择话题要感兴趣 ；下面我们进入课堂实训部分。课堂实训 1、看动画片，回答问题： 2、 在毕业生茶话会上，校领导向同学们表示了热烈的祝贺，提出了殷切希望，班主任也提出了希望。同学们相继表示了决心。如果你作为一个毕业生最后一个发言，你怎样发言既表示了决心又能给人留下深刻印象？ 本讲要点回顾 在第六讲里，我们讲了两部分内容，使学生掌握了交谈的步骤及交谈的语言技巧，培养学生养成注意倾听和分析对方谈话的习惯，通过训练使学生能够准确、流畅、得体地表达自己的见解，提高了语言交际能力。同学们，交谈是一门学问，也是一门艺术，让我们努力学习，很好地驾驭交谈的语言技巧，锻炼自己的口才，愿它助我们事业顺利，生活幸福。作业 你准备去三资企业从事公关工作，虽然你没有系统地学习过这门科学，但十分热爱此项工作并有一定交际特长，如何同三资企业董事长谈成这件事？附：（一）交谈者心理素质自测以下各题附有正确答案，可以检查你的交谈心理素质状况，与答案不相符者，是你今后需要努力的方向。1、在交谈时，是否表达了真情实感？（是）2、 是否认真倾听对方的谈话？（是）3、对交谈者是否常怀戒心？（否）4、谈话时是否用眼睛注视你的听众？（是）5、在谈话时是否嗫嚅？欲言又止？ （否）6、是否只面对一些经过千挑万选的朋友才吐露心事？（否）7、你与一大群人或朋友在一起时,是否感到孤寂、失落？ （否）8、你是否觉得那些过于表现自己感受的人是肤浅不诚恳的？ （否）（二）交谈语言十忌一忌毫无道理的语言；二忌感情用事的语言；三忌窥探隐私的语言；四忌自以为是的语言；五忌让人扫兴的语言；六忌低级庸俗的语言；七忌过分玩笑的语言；八忌不识相的语言；九忌没有实际意义的语言；十忌拨弄是非的语言。1第七讲 表意恰切训练教学目的 通过训练，使同学们掌握表意准确、清楚、得体的方法，学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提高语言表达能力。教学内容 一、表意恰切的意义： 所谓表意恰切是指在运用口头语言表达思想内容时要做到准确、清楚、得体。 人与人之间进行口语交际 , 表情达意恰切与否直接影响交际的效果。掌握了表意恰切的要领 ,在交际中会收到预期的甚至是超出预料的效果 ,从而促进工作的开展；反之 ,则可能会产生言不尽意 ,造成模糊、歧义、误解、尴尬的局面 ,乃至影响工作的效果。 二、 表意恰切的基本要领 （一）表意要准确。表意准确是运用口头语言进行交际的基本要求。 首先，必须用词贴切。正如法国著名作家福楼拜曾经教导莫泊桑说 ：“无论描写什么、叙述什么 ,只要有一个确切的字眼可用 ,作者就要想尽一切办法地去寻找那唯一确切的字眼来表达。”中国古语也有“吟一字，捻断数根须”之说嘛。如众所周知的“僧‘推’月下门”改为“僧‘敲’月下门”就是一个明证。再比如，著名作家魏巍在《谁是最可爱的人》一文中描写了他与叫马玉祥的青年战士之间的一段对话。魏巍说：" 在炮兵还不是一样打敌人吗 ?" 马玉祥回答说：“那，不同 ! ”又接着说 ： " 离敌人越近 ,越觉得打得过瘾 ,越觉着打得解恨 !" 在此 ,马玉祥用的是 " 过瘾 " 和" 解恨 ", 而没有用 " 有劲 "和 "解渴 " 。" 有劲 " 是有力量 ,有力气 ,有积极的情绪的意思。" 过瘾 " 则是满足某种特别深的癖好的意思。" 解渴 " 是消除渴的感觉 ,词义可以引伸。" 解恨 " 则是消除心中的愤恨。用 " 解恨 " 较 " 解 渴 " 更能表现出志愿军战士对敌人的无比憎恨的程度 ,具有强烈的爱憎感和说服力。同时 ,如果前面用 " 过瘾 ", 后面再 用 " 解渴 ", 就会显得分量不足了。其次，委婉表意要概念明确。有时为了委婉、巧妙地表达某种意思 ,要使用多义词或比喻、双关、借代等修辞手法。这时 ,要注意运用得当 ,不要造成概念不明确 ,甚至歧义或误解。该使用单义词语时 ,不使用多义词语；使用多义词语时 , 要根据上下文的意思 ,恰当地使用。恩格斯于1883 年 3 月 17 日在伦敦海格特公墓安葬马克思时 ,曾发表了《在马克思墓前的讲话》。其中 ,他说：“ 让他一个人留在房里还不到两分钟 ,等我们再进去的时候 ,便发现他在安乐椅上安静地睡着了——但已经是永远地睡着了。”我们说恩格斯不直接说马克思逝世 ,而用“讳饰”的手法说马克思 " 停止思想了 " 、 " 永远睡着了 " 、 " 不到两分钟 ", 表现出恩格斯深感遗憾的悲痛心情。" 他在安乐椅上安静地睡着了 ",说明马克思为无产阶级革命事业工作到最后一息 ,同时也再现出这位伟人庄严神圣的形象。所有的用语 ,都饱含着恩格斯对马克思的深切哀悼和衷心爱戴。恩格斯这一讲话是说话准确的典范。 要把语言表述准确，首先必须用词贴切；有时 ,为了委婉、巧妙地表达某种意思 ,要使用多义词或比喻、双关、借代等修辞手法。要注意运用得当 ,不要造成概念不明确 ,甚至歧义或误解。生活中有很多双关语、歧义句，我们都要正确理解它们的内涵，做到使用正确。诸如： “我的弟弟正在做手术”。你知道他的弟弟是医生啊还是病人啊,意思根本就不清楚。 （二）表意要清楚 所谓表意清楚 ,主要是指语言要有条理 ,句与句之间要连贯 , 先说什么 , 后说什么 ,层次要清楚 ,使表达的意思符合事理 ,便于听者了解和把握事情的实际情况和本来面目。 比如：长春光机学院职工的三个孩子私下带了六元钱，从长春偷偷出发前往大连，打算去蛇岛捉蛇，然后去西沙捉龟，最后去西双版纳原始森林进行动物考察。有人说，这三个孩子是“异想天开”。然而我们知道，爱迪生十二岁就开始做各种试验，瓦特小时候常望着蒸汽出神，袁隆平年轻时，梦想稻谷能像花生那么大。令人感动的正是这种“异想天开”。 这段话在语言表达上既有先后顺序的交代，又有排比句式的运用，给听者条理清晰，有理有据的感受。 （三）表意要得体 所谓得体就是要符合交际的目的、符合说话人的身份 ,要根据对象、要适应场合等。 1、说话要符合交际目的的需要。说话也像写文章一样 ,首先有个 " 立意 " 的问题。说什么话 ,要根据说话的目的而定。这个立意的要领 ,就在于准确地把握体现交际目的这个关键。 请看这样一个错例： 李明和王强在放学回家的路上 ,议论起当天班主任老师组织的讨论 "人活着究竟是为了什么 "为主题的班会情况。 李明问王强：" 王强 ,今天的班会你觉着开得如何 ?" 王强答：" 开得挺好 ,多热闹啊 !" 李明又问：" 你觉得大家的发言怎么样 ?" 王强答：" 我觉得大家的发言挺实在 ,挺诚恳 ,尤其是咱们老师的总结发言 ,我很受教育。" 〈沉默一分钟〉 王强接着又说：" 今天讨论会 ,我就觉得赵小红好笑。" 李明问：" 好笑什么 ?" 王强答：" 老师刚说完班会的内容 ,让大家思考一下再发言。可赵小红思考还不到一分钟 ,就首当其冲地作了发言。你说 , 她急什么 ?" 李明听到此 ， 嘴里 " 噢 " 了一声 ,两人不再说话 , 继续走路……。 [分析] 第一次人家问班会内容“开得怎么样”，他答形势“开的热闹”；第二次人家问“同学们发言怎么样”问内容，他继续答形式“发言实在”；第三次“好笑”问题也是谈形式而不谈会议内容。因此李明失去了与之交谈的兴趣，二人没有达到交际目的。 2、说话要注意身份。 在复杂的人际交往中,人们各自的出身、经历、角色不同 ,人与人之间的关系各不相同。人们的身份在不同的场合中又具有相对性。人们在说话时 ,总是受自己的身份制约的。比如 ,《红楼梦》第九回中 ,有这样一段描述：宝玉上学前去见父亲。贾政正在书房与清客说闲话儿 ,忽见宝玉进来请安 ,因说上学去 ,笑道："你要再提‘上学’两个字 ,连我也羞死了。依我的话 ,你竟玩你的是正经。看仔细站腌臜了我这个地 ,靠腌臜了我这个门 !" 又对跟宝玉的奴才李贵说："你们成日家跟他上学 ,他到底念了些什么书 ! 倒念了些流言混语在肚子里 ,学了些精致的淘气。等我闲一闲 ,先揭了你的皮 , 再和那没长进的东西算账 !" 贾政在转眼之间 , 就以三种身份和角色出现 , 并以三种方式说话。他与清客是主宾和朋友关系 , 可平心静气的闲话；与宝玉是父子关系 ,父对子恨铁不成钢 ,一顿申斥挖苦；与李贵是主仆关系 ,一顿训骂。这些都是符合贾政的身份的。 3、说话要看对象 南朝曾佑《弘明集》中讲了这么一则故事：公明仪为牛弹奏悲凉的清角之音 ,牛伏食如故。不是牛没听见 ,是声音不能触动它的听感。公明仪转而弹出蚊虻之声 ,或孤犊的叫声 ,牛便摇尾立耳 ,或倾耳静听。这就是“对牛弹琴”的效果 ,毛泽东同志也曾教导我们说话看对象 ,要 " 看菜吃饭 " 。曾任美国总统的林肯面对一些要和他为难的同乡们 ,做了一篇这样的演讲： 南伊里诺州的同乡们 ,肯特基州的同乡们 , 密苏里州的同乡们： 听说在场的人群中 ,有些人要和我为难 ,我实在不明白为什么要那样做 ,因为我也是一个和你们一样爽直的平民 ,为什么我不能和你们一样有发表意见的权利呢 ? 好朋友 ,我并不是来干涉你们的人 ,我也是你们中间的一个。我生于肯特基州 ,长于伊里诺州 ,和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。我认识南伊里诺州和肯特基州的人 ,我也认识密苏里州的人 ,因为我是你们中间的一个。而你们也应该更清楚地认识我。如果你们真的认识我 ,你们就会知道我并不想做一些对你们不利的事…… 面对一群 " 要和我为难 " 的人演讲 ,的确令人心慌而不安 ,但林肯从容不迫 ,整个演讲都在强调一个问题：他和听众是相同的人 ,同样生长于此地 ,同样是爽直的平民。这样 ,双方的距离拉近了 ,气氛缓和、友好多了。 林肯总统的演说真的是非常精彩，他在演讲时，抓住了交谈的对象，能够与听众进行心灵的沟通，取得了最后的成功。4、说话要看场合。人与人之间进行交往是需要一定场合的。离开了特定的场合 ,也就没有了人与人之间的交际往来。根据场合说话很是重要。比如 ,有一企业由亏损转为盈利 , 而且刚刚能够保证全厂职工开支。这时，另外一个企业为了摆脱困境 ,来向刚刚盈利的企业求救 ,请求提供赞助。盈利企业领导经过研究决定不向求援企业提供赞助。当领导正向对方解释本企业不能赞助 ,是由于自己没有余力时 ,突然盈利企业的一个业务员闯进来兴奋地说：" 这下我们又赚了 10 万元。" 实际上这 10 万元 ,厂里还急需要用呢 ,可经此人一嚷 ,闹得领导是多么的尴尬啊 ! 这就是说话不注意场合所造成的结果。由此可见说话要注意场合 ,是语言表达得体的一个十分重要的方面。 [小结] 在表意要得体这一部分里我们学习了四点：说话要符合交际目的的需要 ,说话要注意身份 , 说话要看对象 ,说话要看场合。真的使我们受益匪浅，使我们避免了很多错误：比如说话时不看对象，不注意身份，不注重场合等等。 [本讲小结] 在表意恰切这部分里面我们主要讲了三个问题：表意要准确，表意要清楚，表意要得体。请同学们不断加强学习。把这些要点应用到现实生活中，在生活中不断的学习和锻炼，让自己的语言表达能力更上一个台阶。下面我们进入课堂实训部分：课堂实训 1 、阅读下面的对话 ,看其是否达到了表意准确的要求。如果没达到表意准确 , 请说一下原因。 仲秋节的晚上 ,某中专学校学生甲乙在教学楼里倚窗赏月观景 ,开始了对话。 甲说：" 你看 ,今天天气多好啊 !" 乙说：" 是呀 ,今天是一个多么晴朗的秋夜 ,繁星、明月 ,万家灯火 ,构成了一幅多么美丽的夜景啊 !" 甲接着问乙：" 你喜欢吃月饼吗 ?" 乙答：" 喜欢。 " 甲又问：“那么 ,我问你 ,你知道仲秋节是什么节吗 ?” 乙答：" 仲秋节就是吃月饼的节呗!" 甲听后哈哈大笑起来…… 2、 阅读下面的对话 , 看其是否表意清楚。如果有一方表意不清楚 ,请说明原因。母亲〈对正在做功课的女儿〉：" 你打算几点钟吃晚饭 ?" 女儿：“哦 ,我写作业呢。写完作业还得到同学家去核对一下 ,最后还有不明白的地方得去问问老师。” 母亲 :" 饭要一个小时才能做出来。" 女儿：" 小弟什么时候回来呢 ? 他回来能帮我找一下我的同学吗 ? 省得我浪费时间 !" 母亲：" 我不知道你小弟能不能帮你 ,我想知道你到底几点吃饭。 " 女儿：“等我把所有的事干完。” 母亲 :" 开饭的时间只好自我来定了。 " 女儿表意不清楚，答非所问，妈妈问她几点吃饭，女儿两次均没有回答这个问题，没有实现交谈的目的。 3、分析下面的对话 , 看看口语交际的哪一方说话表意时没注意到身份 ,为什么? 某足球运动队。一天 ,一位队员来到了办公室 , 准备与教练员谈一下关于球队内部存在的问题, 以便于加速解决 ,尽快提高球队队员的技术水平 ,参加大赛 ,踢出好的成绩。可是 ,谈来谈去 ,问题不但没有解决 ,这位运动员却离开了该运动队 ,加盟另外一个运动队了 ,并且成了那个足球队的主力。他们之间的谈话是这样进行的： 运动员：教练 , 占用你一分钟时间 ,可以吗 ?教练：〈埋头写字〉不行 ,我很忙。 运动员：〈还不想走〉我想找你谈谈球队的事。 教练：〈头没有抬起来〉找个时间再谈吧。 运动员：〈仍不愿走〉我想现在就简单说一说 ,只一分钟。 教练：〈头还是没抬起来〉那 ,好吧 ,请坐。 运动员：我要交运动衣。 教练：〈起身 ,不是面向运动员 ,而是转向衣柜〉说下去吧。 运动员：我觉得…… 教练：〈打断他的话〉张大卫 ,回队去吧 ,我会去找你的。 运动员 : ……我觉得留在队里没用。 教练：〈背向运动员 , 从文件柜里取出文件〉嗬, 还有什么呢 ? 运动员：我把衣服留在柜子里了 , 再见。 就这样 ,运动员离开了这个运动队 ,而到了另外一个运动队 ,并且成了另外一个足球运动队的主力。到了此时 ,原来他所在的运动队的教练才猛醒 , 才恍然大悟 ,可为时已晚。 应该年说两个人都有错，首先看教练员：第一次对话，运动员强调只占用一分钟，谈球队的事。事关重要，教练员应该倾听。而教练头没抬起来勉强说“那，好吧，请坐。”由于没有注意到对方球员的大牌身份，没有体现充分的尊重。由于没有受到重视，所以第四次对话运动员提出:“我要运动衣。”这时事态已经严重了，仍不顾及对方身份继续以教练身份自居，最后球员走掉了。而运动员本身也有错，教练正忙着，说话不注重场合。 4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？ 两个人初次见面，有这样一段对话： 甲问：“你叫什么名字？” 乙答：“我叫赵天华。” 甲问：“多大了？” 乙答：“今年24岁，属羊的。” 甲问：“老家在哪？” 乙答：“山东，掖县。” 甲问：“现在干什么工作？” 乙答：“售货员，在五金商店。” 表意不恰当，甲没有把握好身份，像审问罪犯。本讲要点回顾在第七讲里，我们主要讲了表意准确、清楚、得体的方法，通过训练使学生学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提高了语言表达能力。同学们，说话做到表意准确、清楚、得体的确不容易。它需要我们不断地揣摩有经验人士的讲话，多向生活学习；也可以多看书看报，间接获取他人经验。祝大家学习进步，口才越来越好！作业 1、阅读下面的对话 ,看一看说话者表意是否达到了交际的目的 ? 张华到某研究所报到。公事公办 ,见过了许多陌生面孔后。碰到了一位同龄人。他大步地走到张华面前：" 朋友 ,欢迎你 ! 我叫王伟。你还没地方吧?到我的办公室里坐一坐……" 张华感动地说：“好的。 ”此后 ,张华认识了单位内所有的人 ,但跟这些人第一次见面的情景 ,许多已经忘记了 ,而那位同龄人那略胖的身材、滑稽的动作 ,尤其是那爽朗的笑声 ,仍使张华记忆犹新。 2、一位同志与一位教师在火车上相遇，他们的谈话是这样开始的： “你好！”那位同志说。 “你好！”教师说。 “看样子你是东北人？”那位同志试探着问。 “没错，黑龙江的。你呢？” “浙江绍兴的。” “噢，绍兴是鲁迅的故乡，那儿出人才。” 3、请你根据下面的场合〈 即情境〉谈一下如何进行口语表意恰切的交际。 〈 1 〉子女到医院看望生病的父亲或母亲。。 〈 2 〉父母见了分别两年从国外留学归来的儿子或女儿 。〈 3 〉两个同班的中专学生闹过矛盾但又想和解。在一个月后 ,见面时双方应该说些什么?〈 4 〉在学校大礼堂里听报告 ,一个你十分讨厌的同学刚好坐在你的右边 ,你如何同坐在你左边的与你投合的同学说话 ？第八讲 赞美与批评的语言艺术教学目的使学生掌握赞美与批评的语言艺术，提高语言交际能力。教学内容一、 赞美 首先我们讲赞美的语言艺术。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德，推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。?（一）赞美的语言技巧：1、赞美之辞应发自内心，符合实际。如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。如：一次，我去司法警官学院讲课，看到学校井然有序，想赞美校长，于是这样取悦于他：“你们的学校寝室真干净，军事化管理，连暖壶把、牙缸把都朝向同一个方向，真带劲！” 这种赞美是由衷的，它发自内心，符合实际。所以校长听了非常高兴，喜洋洋的。 2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。 例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。女记者不了解情况，赞美之词不但没有为采访增光添彩，激发女化学家的谈兴，反而帮了倒忙，采访失败了。女化学家对服装不感兴趣，忌讳谈家庭，对承担课题感兴趣，这些女记者都没有了解到。 还记得我在学习汽车驾的过程中，学得很快。一学员说道：“你学得真快，真羡慕你。”我听了很得意，因为这时的夸奖符合我此时的心理。 比如，有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚，有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。 再比如：我的初中同学聚会，二十年不见了，一位同学夸奖另一位女同学：“二十年了，你怎么没什么变化呢，还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕，随即惊呼道：“我17岁就这么老？” 3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。 例如：我在考汽车驾照的时候初识一位小伙子，他走过来问我：“大姐，过了吗？”“过了。”我兴奋地答道。“长的多漂亮，能不过吗？”我哑然，心中不悦。后来的交往中了解到这个人非常好，只是不太会讲话。再比如：初次相识，你作为一个年轻姑娘正在摆弄照片，对方信手接过，说“相照的真好，底板好啊”言外之意，在夸你漂亮，这种间接夸奖比直接夸奖要得体。 赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视，可是生活中大多数人不是赞美的高手，往往仅止于知道赞美的重要，却不懂得赞美的技巧，反倒弄巧成拙。 4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。比如：大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。 [小结]在赞美的语言技巧这部分里，我们主要学习了四部分内容：赞美之辞应发自内心，符合实际；赞美之辞要能满足对方的自我意识；赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体；最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。（二）赞美应注意的问题： 1、赞美要符合实际，实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好，请看下面的例子：一次，我到司法警官学院讲课，对校长说了这样一段话：“呀，学校的环境真好，校园绿化的好，靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理的也好，学生上间操，在走廊里只听到刷刷的跑步声，却听不到说话的声音，而且统一着警服，真带劲！”校长听后满脸的喜悦，连连点头并自豪地说：“那是。”你看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说：“校长，您真有能力，把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力，又使人听了难以接受。
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