学会和领导说话-4

"一样的话，两样的说法。"这句话的意思就是说，即使要表达相同的意思，如果采用不同的方式，听起来感觉也会大不一样。同样是希望经理改变决定，陶向平直击要害，指出经理行事"草率"。这种批评方式首先会让人感到不被尊重。而小冯则完全不同，他以赞美的话语作为批评的开端。这种批评的总体基调是让被批评者感到在人格上是被肯定被尊重的，只是在具体问题上看法的不同而已。于是，领导会感觉有可商量可讨论的空间，对来自小冯的意见也自然容易接受。　　在日常工作交往中，领导和下属之间常常会因为事情的处理方式或观点的认识上的不同而发生争执。如果此时作为下属的你一定要针锋相对、得理不饶人的话，那就"侵犯"了领导的权威，让领导下不了台也就等于给自己订做了小鞋。常言道："弓硬弦常断"，在出现僵局的情况下，顶风硬上恐怕就要两败俱伤，但百炼钢化为绕指柔，经由适度的婉转迂回从而顺和对方的心思，就可以让领导的心迅速"解冻"，认可你的看法。顾起明是某公司的财务经理，一次因开空头支票一事与领导发生争执，顾起明强调让职员拿空头支票外出办事，会有许多空隙可钻，是极不负责任的。也许是言辞过激，领导在恼怒中扔过来这样一句话："我看你是权限太大了。"还好，一旁的出纳员给他们打了个圆场："顾经理，就咱们老板的识人本领，有谁能逃得过他老人家的火眼金睛？不是老板信得过的人，老板能这么做吗？"僵局中有了这个台阶，顾起明也就顺着附和，大夸老板办事精明老道。老板听了当然很受用，而且精明人怎么会办糊涂事呢，他也很快明白了自己的错，于是马上收回了成命，末了还表扬他俩对公司负责任的态度。　　都说不打不相识，其实不捧也不相亲。自古就有趋类求同，排斥异己的说法。一句好话不仅可以让冲突缓解，更可以和对方在"知遇"感喟中拉近距离。　　指点迷津　　每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评尤其是当众批评，更何况是领导呢？那么，如果你的领导真的有错，如何才能让他既接受你的意见，又能保全你自己呢？下面是一些很棒的技巧。　　（1）以提醒取代批评。　　如果你的领导犯了某个错误，你应以提醒代替批评，而不能直指领导的不足。如果你每每像很关心领导似的提醒他，你的善意，领导是会非常感激的。同时，他也会感觉到你的重要。　　（2）以关心体谅取代批评。　　在指出领导不足的时候，你要设身处地地为他考虑，说不定领导有什么苦衷呢。那么对于领导的一些错误，你最好以关心体谅来代替批评，这样你的领导更容易接受，同时也会对你心存感激之情。　　（3）私下批评要比当众批评好。　　大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众被批评，所以，有关批评的话要私下说，这样既顾全了领导的面子，又有利于你本身的形象。另外，还要注意说话时的语气，用委婉的语气指出领导的不足更能令其接受。　　9. 多说"谢谢"：感激也是一种赞美　　人与人之间是存在"互酬互动"效应的，你和领导之间也不例外。你如何对待领导，领导也很可能以同样的方式给予你回报。说声"谢谢"，看似平常，可它却能引起你与领导之间的良性互动，成为顺利工作的促进剂。　　在与领导的交往中，向领导表达谢意是一个积极而有意义的举动。从你那里得到过感谢的领导，会希望将来再次受到你的感谢和肯定，因为这使他看到了自己对你的帮助能够被你认识和赞赏。多说"谢谢"其实也是对对方的一种肯定，感激之情也是对对方的一种赞美，所以，你要用你对领导的衷心感谢换回领导对你的真心相报。刚参加工作不久的牛新华失业了，为了今后的生活，他不得不又去找工作。三个月过去了，他还是没有找到工作。　　有一天，牛新华在网上看到一家软件公司要招聘程序员，待遇还不错，离家也比较近。他兴奋不已，关上电脑，揣着简历，便匆匆赶往那家公司。应聘者超乎想象的多，显然竞争将非常激烈。经过简单交谈，公司通知他一个星期后参加笔试。　　凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，公司通知他两天后参加复试。然而，因为他的条件在参加复试的几个人中并不突出，所以没有被这家公司录用。　　虽然应聘失败，但他并没有沮丧，在他和面试官的一番谈话中，他意识到自己身上所欠缺的一些东西，也明白了今后应该努力的方向。怀着一颗感激的心，他觉得有必要给公司写一封信，以表示自己的感谢之情。于是他打开邮箱写道："贵公司花费人力、物力，为我提供了笔试、复试的机会。虽然没能被录用，但通过应聘使我大长见识，受益匪浅。感谢你们为之付出的辛劳，谢谢！"　　面试官看到这封邮件时，心里非常的惊讶，也备感欣慰。因为牛新华的这封信与众不同，落聘的他非但没有任何怨言，竟然还给公司写来了感谢信，这是其他落聘的人从来没有做过的。这封信被打印出来层层上递，最后送到了总裁办公室。总裁看了信后，一言不发，把它锁进了抽屉。　　元旦前夕，牛新华突然收到了一张精美的新年贺卡，上面写着：尊敬的牛先生，如果您愿意，请您和我们共度新年。贺卡是他上次应聘的公司寄来的。原来，公司有了空缺的职位，他们首先想到了牛新华。　　在如今这个充满着激烈竞争的社会里，我们要想获得成功，就要像牛新华那样，对帮助过自己的人充满感激之情，并真诚地说声"谢谢"。这虽然是两个简简单单的字，但却作用巨大。它可以在语言交谈中俘获别人的心灵。要知道，你的感激对别人而言也是一种赞美。　　很多年前，贾鹏从他的大学师兄那里学到了这么一招：在每年受聘纪念日当天，他都会把一张写着感谢话语的小卡片放在他领导的桌上。第一次这么做的时候，他的领导曾经问过他为什么要这样做。他解释说这是他受聘一周年的纪念，他希望感谢领导，感谢领导给他那么大的机会。自从那年开始，几年来他年年都会感激领导一番。不把自己当外人和懂得感恩的贾鹏，很快就获得了领导的信任和肯定，工作也越来越顺利。　　当然，我们会有好多事情需要向我们的领导道谢，我们的感谢也不一定每次都要采取用一张卡片来表达的形式，也可以简单而真诚地说声"感谢您对我的栽培"，或者"感谢您的信任"，又或者"对于您给予的帮助，我非常感谢"等等。　　一旦领导感觉到你很感激他，他就很可能会投桃报李，对你更加好。　　指点迷津　　当你在工作中遇到麻烦或困难时，得到了领导帮助之后，对领导的帮助一定要表示由衷的感谢，这是做人的基本要求。不过，你要知道如何感谢，这里也是有点讲究的--　　（1）要及时而主动地表示感谢，以示真诚。　　尽管领导帮助你很可能是出于部门工作的需要，并不指望得到回报，但对于受帮助的你来说，一定要及时而主动地表示真诚的感谢。　　（2）要掌握好感谢的度，力求做到合理与恰当。　　和做其他事情一样，感谢领导也要掌握分寸，力求适度，过分和不足都有所不妥。　　（3）表示谢意是一种感情行为，不能一次性处理。　　帮助与感谢是一种感情的交流行为，它不同于一般的货款交易。感情是一种值得反复品味的耐久的特殊事物，不能用一手交货一手交钱的那种纯商业的手段处理。　　总之，别人帮助了你，你就一定要用行动或者语言，对别人道一声"谢谢"。须知，这样是对其的一种肯定和赞美。