学会和领导说话-2

这里的关键是你不会拒绝，或者说害怕拒绝。当你的顺从成了习惯，而当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声时，领导又会因为不适应，而拒绝你的合理要求。因此，一定要学会巧妙地说NO。如何对领导说NO呢？关键一点是一定要把握好时机，不能太早，太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚，太晚了，就可能一切都已经晚了。"不管什么事情只要交给安娜，我就放心了。"安娜进公司3年，这是领导常挂在嘴边的话。开始安娜很高兴，但时间一天天过去，交给她的任务越来越多。安娜，这个方案你盯一下；安娜，这个客户恐怕只有你能对付；安娜，上海的那个项目人手不够，你顶一下。老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫安娜。　　安娜手里的事情多到了加班加点也做不完，可周围有些同事却闲得两眼发呆，薪水却并不比她少多少。安娜想，也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而，机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯。后来，安娜从人事部的一位前辈口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过很多次了，每次都被老总否了，说安娜虽然业务能力不错，但管理能力不足，需要再锻炼锻炼。"你想想，如果你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶?"前辈说。　　安娜很气恼，回家跟老公抱怨。老公居然也说："如果我是你们老总，我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人，怎么去管理别人?"安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理。　　往后，当老总给她加工作量时，安娜鼓足勇气说："我手里有3个大项目，10个小项目，我担心时间安排不过来。"老总一听，脸立刻变了色："可是，这个项目只有你去做我才放心。""那好吧，我赶一赶。"说完这句话，安娜恨不得咬掉自己的舌头。看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出来："不过，要按时保质完成，我需要几个帮手。"安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她，继而笑着说："我考虑一下。"　　原来安娜想，如果老总答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升，自己的工作也能分担出去了；如果不答应，老总也不好把新任务硬塞给自己了。　　果然，老总再也没提过加派新任务的事，还破天荒地经常跑来关心安娜的工作进展，并叮嘱她有困难就提出来，别累坏了身体等等。　　其实，当领导把砖头一块块地往你身上叠加时，他也并不是不知道砖头的重量，但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过，不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职，然而当办公室"狠人"当道，他摆不平时，你将是首选的"牺牲者"。（注：狠人，意指懂得拒绝的人。）　　其实有的时候，你并不需要大张旗鼓地拒绝领导，只需要摆出自己的难处，就像安娜说出自己的困难那样，领导就一点也不会觉得你的拒绝很过分。要拒绝领导，就必须告诉他你在时间或精力上的困难，让他明白你既不是傻瓜也不是超人。　　指点迷津拒绝领导是一门学问。有时候，我们很想拒绝领导，但碍于情面只好点了头，结果给自己招来越来越多的工作，累得自己够呛却还吃力不讨好。所以，学好"拒绝"这门课程，非常重要。在此，笔者将拒绝领导的三项基本原则列举如下，以资共享。　　原则一：当众拒绝要不得。　　当众拒绝领导的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把领导放在眼里；二是容易引起领导的逆反心理，增加你的建议被枪毙的风险；三是容易被领导鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光。　　原则二：站在领导的角度想问题。　　当你考虑拒绝他时，一定要想想如果我是领导，一个员工以此方式拒绝我，我会怎么想我会怎么做。如果你确定这种拒绝有效而无害，就用。　　原则三：先肯定领导再拒绝。　　首先肯定领导策略的正确性，然后提出自己的想法，最后再对领导的英明进行一次总结性肯定。这种"三明治"式的拒绝通常都能为大多数领导所接受。　　11. 掌握几种和领导交谈时极为有用的句型　　如果你认为只要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，你就有点"天真"了，因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧，学会和领导、上司说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松，更能使你获得名与利的双丰收。　　严霄鹏在一家连锁机械公司负责网络部的技术工作。最近，公司的网络系统出了点故障。原来，由于公司的业务量大，网站的推广工作做得也不错，于是引来了同行的排挤，从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此，领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚，但一旦上不了网，领导还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒。　　领导第一次说出这些情况时，严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情。毕竟他们本来做好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么会一下子上不了网呢？所以，当时的他支支吾吾，什么都说不出来。领导训斥了他们一顿后，出去办事了。等领导回来时，严霄鹏他们已经将问题处理了。领导看到网络问题被处理好了，不但不高兴，反而丢了句这样的话："领导不发怒，员工不努力！"　　严霄鹏很伤心，虽然他当时支支吾吾，但他确实很努力地去完成工作了，怎么能说领导不发怒，自己就不努力了呢？　　在职场打拼多年的表哥知道了这件事后，就告诉严霄鹏，如果领导向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说："您放心，我马上处理。"他听了后觉得很不可思议："你真的能处理好吗？"表哥笑着说："你听明白了，我说的是'我马上处理'，但没有说我一定能处理好！对于领导来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让领导发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事，如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！"严霄鹏这才明白，工作能力是一回事，让领导感觉你是否尽心工作又是另一回事。以后，不管出现了什么问题，只要领导开口，他都会说："我马上处理！请您放心。"　　"我马上处理"虽说只有简单的5个字，但可以体现出你对领导下达指令的一种态度，当领导给你吩咐好一件事情后，你用这句话作答，一定会使领导对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，所以还要拿出行动。　　如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对领导说："让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗？"这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这种句型不仅能暂时为你解危，也能让领导认为你在这件事情上很用心，很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向领导交出自己的答复。　　苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前，将一摞文件交给他，责问道："你到底都写了些什么啊？"当时苏杰正想着下一个方案，被经理这么一问，就愣住了。　　"怎么了？"苏杰问。　　没有想到这3个字一出口，经理立刻爆发了："怎么了？你问我还是我问你啊？"苏杰一下子被问懵了，不知道该如何是好。　　这时，苏杰旁边的一名同事走了过来，冲经理一笑："经理，我来看看，两点半点之前答复您，好吗？"　　经理点了点头，又冲苏杰瞪了瞪眼，离开了。这时，苏杰心里一肚子委屈，却什么也说不出来......　　"让我再认真地想一想，两点半以前给您答复好吗？"虽然只是一句话，但足以平息领导冒出来的怒火。另外，当领导给你一个方案，或让你马上回答某个问题，你却没有做好思想准备时，类似于这样的回答，也能给你留出足够的思考和应对时间。　　指点迷津　　同样的意思用不同的说法表达出来，会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨，自己努力工作多年，一次职都没有升过，而那些能力不如自己的人，却总是不断高升，世界真是太不公平了。而实际上，也许他们在工作技能上确实不如你，但他们一定有自己独特的能力让领导对他刮目相看。比如在和领导沟通时，他们会经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使领导听起来很受用，领导也会觉得下属有礼貌，处理事情有分寸，有资格、有能力成为自己的最佳拍档。　　下面我们总结归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很实用的句型：　　（1）以最委婉的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到了一些状况......（2）领导传唤时责无旁贷的句型：我马上处理！　　（3）表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！　　（4）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！　　（5）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？　　（6）智退骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！　　（7）不着痕迹地减轻工作量的句型：我知道这件事很重要，但我能不能先查一查手头上的工作，把最重要的事排出个先后顺序来？　　（8）恰如其分地讨好领导的句型：我很想知道您对某件案子的看法......　　（9）承认疏忽但又避免引起领导不满的句型：是我一时失察，不过幸好......　　（10）面对批评时表现冷静的句型：谢谢您告诉我，我会认真仔细地考虑您的建议的。　　12. 自嘲是化解尴尬的高明手段　　幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为是幽默的最高境界。在职场上，能在和领导相处的过程中恰当地运用自嘲者，一定是智者中的智者，高手中的高手。　　自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为自嘲需要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来"开涮"，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，以取得别人一笑。若没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。　　当和领导相处时，当在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不仅能很容易找到台阶下，而且还能产生幽默的效果。有时候，自嘲还是很高明的一种"脱身"手段。　　清朝乾隆年间，一个中秋佳节，乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联,以增雅兴。一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上联，他出的上联是：玉帝行兵，风刀雨剑云旗雷鼓天为阵。说完，乾隆踌躇满志地注视着纪晓岚，看他如何出对。　　纪晓岚沉思片刻，沉着应对：龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地作盘。　　凭心而论，纪晓岚的下联对得不但工整，气魄也颇为宏大，和乾隆所出的上联相比犹有过之。当然乾隆也非庸君，岂能不知纪晓岚对得绝妙？可正因如此，才引出了下文。　　只见乾隆听毕下联，脸色开始晴转多云，一时间竟然阴沉下来。此时身为朝廷一品大臣的纪晓岚当然明白乾隆爷的心思，心想真是"伴君如伴虎"，好胜的乾隆，怎能容得下自己所对的下联呢？自己实在是不应该和他一比高下，搞不好还会惹来杀身之祸！　　纪晓岚为此很是惆怅。但好在他并非等闲之辈，只见他灵机一动，巧舌如簧："主人贵为天子，故风雨雷电任凭驱策、傲视天下；微臣乃酒囊饭袋，故视日月山海都在筵席之中，不过肚大贪吃而已。"听到纪晓岚这一番话，乾隆刚刚消失的得意之色再露，笑着对纪晓岚说道："爱卿饭量虽好，如非学富五车之人，实不能有此大肚。"适时适度地自嘲，不失为一种良好的修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。　　一次开办公会议的时候，按照惯例大家都要把手机调成震动模式。小张拿出自己新买的手机，熟练地按了几个键后，便放到了口袋里。可是，领导正在讲话的时候，小张的手机却铃声大作。顿时，领导的讲话也停止了，整个会议室的目光都朝向了小张和他的新手机。小张面露尴尬之色，有些不知所措。但马上他又嬉笑着说："十分抱歉，这手机是我刚买的山寨机，初次使用，所以水平也是山寨级别的。"他的自嘲为自己解了围，同事们乐得呵呵一笑，会场又重新恢复了正常，领导也没有和他计较，继续讲话。　　在工作场合中，自嘲是一副不可多得的治疗尴尬的灵丹妙药。遇到尴尬时，不妨拿自己来开涮。除非你指桑骂槐，否则一般都不会讨人嫌。　　口才大师给我们的一条金科玉律便是：无论你想笑别人什么，都不妨先笑你自己。　　指点迷津　　自嘲是在自己尴尬的处境下，诙谐地为自己进行辩解或嘲讽的一种说话方法。在与领导相处过程中，它能有效地协调自己与领导、与同事之间的紧张关系，张扬解嘲者幽默风趣的个性。　　为什么自嘲能收到很好的效果呢？因为--　　（1）自嘲具备坦诚的直率味。　　自嘲往往是撕破自己尊贵的面子，大胆地"无情"地"亮丑"。实质上，这也是一种心理成熟的标志。因为你挣回的不但是面子，展示在领导面前的还是一种真诚的人格魅力。　　（2）自嘲是化解尴尬的"灵药"。　　自嘲又常常不仅仅停留在替自己辩解的层面上，更重要的是让尴尬的环境变得轻松。而领导作为工作环境里的主角，是最不希望出现尴尬的场面的。所以，给自己解围，也就是给领导解围。　　（3）自嘲还能给工作环境带来轻松氛围。　　自嘲的良好效果在很大程度上取决于它幽默的调侃。几乎没有领导喜欢自己的下属总是呆板和过于一本正经，而往往更为喜欢那些能够给办公环境创造轻松氛围的人。因此，懂得自嘲，更容易给工作环境带来轻松和快乐，从而使同事和领导都更喜欢你，使你成为职场上很受欢迎的人。　　13. 建立自信，学会说话，赢得未来　　在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，如果仅凭自己的本事去开辟一个新的生活天地，或者仅仅做好自己的本职工作，就想脱颖而出并获得成功，这种可能性似乎越来越小了。而要让自己在职场上出人头地的方法又是什么呢？那就是勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、领导、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体自信心。那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩下降或无法按时完成，即使工作有成就，领导也未必了解他的工作究竟有多出色，结果往往是在加薪提升时，把他的名字忘得一干二净。　"五一"期间，王亮参加了同学聚会，当他见到10年未曾谋面的秦海勇时，非常的惊讶。他认为以前与秦海勇不沾边儿的词，现在用在他身上都毫不夸张，比如风流倜傥、绅士风度、从容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一次，除了容貌与同学们的记忆中出入不大，气质、谈吐、态度都无一不在告诉大家，这个人已经不是当初那个不敢正眼看人、一说话就手足无措的秦海勇同学了。于是老同学们便开玩笑说，肯定是有另外一个人的魂附在秦海勇的身上了。　　酒席间，秦海勇自然成了主角，而他10年的经历也成了其中最独特的一道菜肴。下面是他给大家讲述的他脱胎换骨的故事。　　秦海勇现在是上海一家法国独资企业的销售总经理，手下有员工过百，说他是成功人士并不为过。秦海勇说，其实他的改变和升迁只是近几年的事情，过去虽然他一直干活认真踏实，任劳任怨，成绩斐然，"但就是不能得到领导的青睐，最大的一次刺激是，有一天早晨我和公司副总同乘一辆电梯，我向他问好，他竟然不知道我是谁，更别说叫出我的名字了"。　　通过这件事，他仿佛明白了自己多年来很努力却总是不被重视的原因：拘谨、内向、过分谦虚，结果悄无声息得让人忘了他的存在。　　为此秦海勇去了一次职业咨询公司，该公司给秦海勇开出的药方是自信、自信、再自信！　　事实证明，这一药方对于秦海勇来说实在是太对症了。从前的秦海勇总觉得自己不如他人，公共场合很少发表个人见解。当看到别人伶牙俐齿、幽默善辩时，他就更感觉自己口拙嘴笨了，如此一来他愈加沉默少语。有时候，他也很想在这方面有所改善，但收效甚微。　　"可能是切入点不对吧。后来从增强自信入手，也许自己的改变并不多，但感觉却完全不一样了。"有一次中午休息时，大家不知怎么就谈起了"存在方式"的话题，秦海勇一不小心打破了一个茶杯，"咣"的一声，办公室一下子便安静了下来。然后，秦海勇只是耸了耸肩，说："这个茶杯想改变自己的存在方式。"大家便都轻松欢快地笑了起来。　　秦海勇改变的效果是立竿见影的。决定改变之后不到两个月的时间，公司总裁便来找他谈话，内容是要提拔他当销售经理，问他的个人意见是什么。秦海勇当仁不让，立即将自己这么多年的一些思考和建议都陈述了出来，而这些想法秦海勇一直没向任何人吐露过。"当时的感觉真爽。"他说。他的想法马上引起了总裁的兴趣，一周后，聘任书便到了秦海勇手上。这在以前是无法想象的。　　秦海勇说，如果是两年前，他可能会说："我没有管理经验，自己现阶段还不能胜任这个职位。××就比我合适。""那样的话，也就没有这场谈话了。"秦海勇这样认为。后来，由于自己工作业绩出色，再加上销售总经理被派往法国工作，所以，他就被提拔成为了销售总经理。　　自信为秦海勇扫清了沟通的障碍，为他赢得了尊重和信任，更为他赢得了辉煌的前程。　　自信作为一种态度和气质，它能够有效地消除沟通中的障碍。自信也决定着一个人的工作效率和办公室人气。因此，作为一个职场中人，我们必须自信；作为一个想要加薪升职的员工，我们更应该自信。　　永远都是自信地做最好的自己，才能登上事业的一个又一个高峰。　　指点迷津　　对大多数人来说，在领导或老板面前自信地侃侃而谈可能是一件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯成功大门的钥匙。一不小心得罪了他，你也许就翻不了身了。　　尽管领导或老板拥有这样那样的优势，但你仍有可能对他施加影响。下面是几个重要的建议，你要马上学以致用。　　（1）现在就开口。　　说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志之一。　　（2）昂首挺胸走路。　　不但你的声音要充满自信，你的形体姿态也应充满自信。一个腰板笔直、衣着得体、生机勃勃的人和一个耷着肩膀、衣着邋遢、不苟言笑的人相比，哪个更受人尊重和欢迎呢？答案不言自明。而且，形体的自信会强化自己的语言自信，帮助自己建立良好的自我感觉，越来越信心满满。　　（3）不但要做，而且要说；不但会做，更要会说。　　该说出自己想法和意见的时候就一定要开口，该争取自己利益的时候就一定要争取，该说不的时候就一定要say no。场合适合时，就不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。如此充满信心的你，很可能经常收获意外惊喜，你的努力也会很快变成事业上的成就。第二章　　进什么庙拜什么佛，面对　　不同的领导话要不一样地说　　在任何人的职业生涯中，领导对于其来说都是极为重要的人。作为下属，只有与领导相处融洽，工作起来才能得心应手，效率倍增；与领导相处不融洽，工作起来便会处处碰壁，甚至事业无成。学会了解领导的类型，才能知道"进什么庙拜什么佛"，跟不同类型的领导应该说什么样的话，从而帮助你和领导合作起来顺风顺水，令你在职场中如鱼得水，左右逢源。　　1. 知己知彼，才能与领导融洽相处　　每个人有每个人的性格，有些人比较类似，有些人大相径庭，有些毫无干系，有些又互相关联。互相关联的人体现在工作关系中，就是作为下属的你和你的领导这一对主体。因为每天同你相处八小时的领导，他的性格跟你的职场生活是密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你只有做到知己知彼，才能与领导融洽相处。　　工作中，为了保证你和领导之间的工作富有成效，并使你们双方都获益多多，你首先需要做的事就是了解你的领导。比如，他是个注重制度的人，还是个注重人情的人？他是个愿意只是把握大局的人，还是个事必躬亲的人？他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人？他是个严肃的人，还是个活泼的人？他是个把工作当全部生活的人，还是个兴趣广泛的人？他是个有着良好记忆力的人，还是个容易健忘的人？他喜欢上午办公，还是喜欢下午办公？他喜欢绿色还是其他什么颜色？他喜欢茶，还是喝咖啡？喜欢喝茶的话，是喜欢红茶还是绿茶？喜欢喝咖啡的话，是喜欢加奶还是不加奶，加糖还是不加糖？这些问题搞得越清楚越细致，对你越有好处。为了全方位了解领导的个性，可以先从侧面入手，向就职时间长的同事打听，要知道这并不是为了拍马溜须，而是保证你能够和领导合作愉快，这对你的职业生涯的发展将大有裨益。　　史敏从一所旅游学院毕业后，进了一家星级宾馆，担任总经理秘书。在工作的第一天，她就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加多了。老板声音很轻，没有责备的口吻，也没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了。　　接下来的这周，轮到史敏值日。她于是先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，让总经理去挑选。就是这么一个小小的举动，居然令总经理大为感动--连他太太都没有细心到如此地步。总经理喜欢在午餐后小憩一会儿，于是她就坚守在门外替总经理挡驾，不让没有急事的下属或者拜访者打扰；老板喜欢足球，喜欢罗纳尔多，对油头粉面的贝克汉姆却没有好感，于是她就在办公桌上放了大罗的招贴画，电脑显示器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸......一年后，史敏升任到了主管的职位。　　如果你能多了解上司一些，知道他喜欢什么，不喜欢什么；需要什么，不需要什么，然后做出默契的应对，那么你往往能在职场关系中稳占先机，创造有利于自己的良好气氛和升职机会。史敏正是运用自己的细致入微，赢得了领导的好感，为自己创造了升职的机会。　　指点迷津　　其实下属和自己的直接领导都是为老板、为公司服务的，因此，要想成功就得同舟共济。那么，怎样才能"搞定"你的领导呢？下面是几条价值含量极高的经验：　　（1）洞察上司的情绪反应。　　仔细观察什么事会让领导高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力？而当出现这些异常的情绪反应时，他通常又会有什么样的处理模式？因为我们每个人的情绪处理模式基本上都是固定的，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦掌握了领导的情绪反应，下一次你就能知道该如何避开"余震"，并能采取更好的沟通方式，以免不慎给领导火上浇油。　　（2）帮助上司实现其工作目标。　　如果你清楚地知道自己的领导近期需要完成什么任务，你最好能竭尽全力帮忙。一方面，这能让领导感受到你对他的忠心；另一方面，了解那些特别的目标也会有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性的措施来帮助你的领导实现目标，领导也就会视你为部门中很有价值的成员，当他获得升迁时，你的职位也绝不会原地踏步。　　（3）对上司寄予自己的期望了然于胸。　　虽然被领导寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事，但实际上只有为数不多的幸运者会被领导寄予期望，并为他们勾画目标。想要实现这一"愿望"，不妨尝试一下如下做法：如果你的领导是个注重细节的人，你就该把你认为的领导对你的期望简要地写下来，然后以电子邮件或纸质书信的形式送给他，以征求意见。如果你的上司是个喜欢面对面沟通的人，你最好找合适的机会跟他聊几次。当然，事后要把你们聊的内容整理并记录下来，以便经常查阅，确保你帮助上司完成其目标。　　2. 读懂领导的体态语言，洞察领导的真实想法　　体态语言指的是人们在交往过程中通过一定的眼神动作、身体姿势、面部表情等发出的信息，是一种意在不言中的交际手段。体态语言，也被称为人类的副语言。　　身体不会说谎。也许嘴上会说"不"，但是眼睛、往前倾的身体姿态等都会泄露给对方这样的信息：你已经做出了"是"的回答。谁要是了解这一点，谁就可以很容易地猜出对方心里的真实决断。相反，如果嘴上说"是"，而人却往后退，将自我封闭起来，那么这个"是"里，就没有什么实质性的内容，实际意思很可能是"不"。　　有句西方格言说：一个目光表达了1000多句话。由此可见，体态语言有着非常丰富的实质性含义。我们也都知道这样一句话：眼睛是心灵的"窗户"，眼神也能作为武器来运用，使人感到胆怯和恐惧。通常，在表示反感和仇恨的时候，人的瞳孔会缩小，甚至会露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。　　领导说话时，眼睛游离或看着别处，这是个不好的迹象，这表明领导不重视你，并且想用他的不重视来惩罚你；当领导把你从上到下大致瞄了一眼，则表明其优势和支配的特质，还意味着此类领导比较自负；如果领导一直不眨眼地盯着你看，说明他想了解更多，也说明对你表示出了一定的兴趣；如果领导友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨一眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或想鼓励你；如果领导用锐利的眼神目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；如果领导只是偶尔看一下你，并且当他的目光与你的目光相遇后马上躲避，这种情形连续发生几次，则表明在你面前，这位领导缺乏足够的自信。和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。嘴"哈哈"大笑，意味着放松和大胆；嘴"嘻嘻"的嗤笑，是幸灾乐祸的表现；嘴"嘿嘿"笑时，意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。　　另外，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界做出反应、容易受别人影响的人，是个软弱的领导。　　心理学家认为，下属可以通过很多的体态语言知晓领导的内心世界，了解领导所说的是否就是他的真实想法。比如，双手合拢，从上往下压，表明领导想使内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当领导舒适地向椅子背靠去，双手交叉在脑后，两肘向外，则说明该领导很自负；当领导伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当领导的双手平静地放在其背后时，则表明他具有优越感；当领导拍拍你的肩后部时，表明他是在真诚地赞许你；如果领导拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明领导倨傲而又略显宽容；如果领导将两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你开始讲话前，领导就已做好了拒绝你的准备。　　指点迷津　　体态语言又被称做"人体示意语言"、"身体言语表现"、"态势语"等等，是人们交往过程中一种传情达意的方式。在日常工作中，领导的体态语言是有一定规律可循的。了解这一点，不仅有助于理解领导的意图，而且还能够使自己的表达方式更加丰富。　　在人际交际中，常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言和空间语言。　　（1）情态语言，是指人脸上各部位动作构成的表情语言。　　如目光语言、微笑语言等。在人际交往中，目光语言、微笑语言都能传递大量信息。人的面部表情是人内心世界的"荧光屏"，人的复杂心理活动无不从面部显现出来。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌头和面部肌肉的综合运用，可以向对方传递出自己丰富的心理活动。　　（2）身势语言，又叫做动作语言。　　指人们身体的部位做出表现某种具体含义的动作符号，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等部位。　　（3）空间语言，是一种空间范围圈。　　指的是社会场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。虽然空间距离是无声的，但是它对人际交往有着潜在的影响和作用，有时甚至决定着人际交往的成败。　　3. 了解好领导的处事风格，才能顺风顺水地共事　　从某种程度来说，领导在我们的日常工作中起着极其重要的作用，领导不仅决定着我们的工作内容，还左右着我们的晋升与去留。因此，要想和领导合作起来顺风顺水，就需要了解领导的处事风格。大体上来说，领导的处事风格可以分为以下四种类型。　　类型一：结果型领导　　这一类型的领导的性格多属于"力量型"，就其职场特质而论可称做"老虎型"。那么，如何赢得结果型领导的赏识呢？　　首先，工作要务实。由于结果型领导的性格多是急性子，所以在工作中下属不必有太多的"花招"，领导所欣赏的是下属说话时"一招直击要害"。如果做太多的铺垫反而会让领导觉得繁冗，快、精、准地切入主题才会得到他的认同和赞赏。　　其次，要注重结果。这一类型的领导在工作中最为关注的就是事情的重点和做事的结果。所以，在解决问题的过程中一定要突出问题的重点，同时要简单明了地列举出各种方案所能达成的各种结果以及影响。　　再次，要不拘一格。"忙"是这种类型的领导的一个突出的特点。所以，不要指望领导会在办公桌前等候你，有事情要积极找领导，抓紧沟通。　　类型二：细节型领导　　在做事风格上，属于这一类型的领导往往崇尚完美，就其职场特质而论可叫做"猫头鹰型"。要想赢得细节型领导的赏识，需要做到以下几点：　　首先要中规中矩。由于细节型领导事事追求完美，在他们看来，对待工作要像对待"艺术品"一样，精益求精。因此，如果遇到这样的领导，下属的工作一定要系统化、程序化，看起来一切都有条不紊。　　其次是关注细节。由于"完美"在作祟，使这一类型领导看待事物多关注细节，他们需要精细、全面的书面沟通。　　再次，三思而后行。"善思"是细节型领导的处事风格。所以，在处理问题时不要轻举妄动，而要多动脑子去思考，否则会给领导留下有勇无谋的印象。　　类型三：机会型领导　　机会型领导思维敏捷，思想活跃，其职场特质可形象地称为"孔雀型"。在这一类型领导面前，首先头脑要灵活机动。由于机会型领导本身的特点，决定了其做出的决定往往是暂时的。也就是说，你的思维一定要跟得上领导的节拍，还要做好应对临时性改变的准备。　　其次要多方位思考。这类领导有着极强的创造力，所以在工作上，他们喜欢不断创新。在这类领导手下工作，你一定要多方位地去思考问题，善于发挥自己的想象空间，只有这样才能让领导认为你是个可造之材。　　再次是多进行推动。因为性格本身的特点，机会型领导一般都比较爱面子，所以在工作中既要有理有据，又尽可能地让领导感觉那是他自己的主意，也就是说要多起推动的作用，否则一旦抢了领导的"风头"，就很有可能给今后的工作带来不必要的麻烦。类型四：整合型领导　　整合型领导的性格通常较为温和。在这一类型的领导手下做事，首先要准备充分。因为整合型领导善于综合，喜欢收听组织内的各种传言。所以，在工作中面对问题时，一定要有充分的准备，列举的问题要做到准确无误，同时对于结果的预计也要合理，切不可给领导留下冒失、经验不足的印象。　　其次，要善于建立关系。这种类型的领导非常注重人际关系，所以建立良好的人际关系可以为你和领导达成工作上的共识建立坚实的基础。　　再次，要有耐心和耐力。因为这一类型的领导在性格上具有敏感、易妥协的特征，所以对任何问题都要给予其充分的考虑时间。　　指点迷津　　在平日的工作里，我们很少能事先判定领导的做事风格，但我们可以在和领导打交道的时候通过交谈和观察，了解领导的处事风格，再根据领导的处事风格调整我们自己的工作风格，以适应工作中领导的风格。　　我们必须承认，为了实现组织的目标，某些时候领导并不是仅仅采用一种风格，但是，总有一种处事风格居于主导地位。　　不可否认，多关注、多了解领导的处事风格，能防止我们令领导产生不愉快。如果你能够知道自己能适应哪种类型领导的风格，更可以努力地去寻找相应的职位，力求在一个适合自己的技能、需求和工作习惯的领导手下工作，这无论对个人还是对组织都大有裨益。更重要的是，它决定了你职业生涯的成败。　　4. 为了沟通顺畅，必须知晓领导的性格类型　　在日常工作中，有些人总喜欢把领导放在和自己对立的位置上，同时还错误地认为领导总爱跟自己过不去，动不动就给自己找茬。而事实并非如此，因为领导和下属拥有一个共同的目标，那就是把工作做好，把企业和组织发展好。　　而把工作做好的前提之一就是我们必须了解自己的领导，包括领导的工作风格、态度、习惯以及领导本身的优缺点等等，因为这些都将直接影响我们的工作方式甚至工作进展。　　与不同的领导在一起有着不同的相处之道，既然我们在领导手下做事，当然要了解自己的领导是哪一种性格类型，只有这样，才能做到"知己知彼，百战不殆"。　　通过我们长期和深入的研究发现，领导的性格类型大体上可以分为六种：　　一、谨慎冷静型领导　　这样的领导对一丝不苟的工作作风甚为欣赏，他们喜欢一份记载详细的工作报告，下属提交给他的工作计划也是越详尽越好。在和这种类型领导沟通的时候，下属如果能注意自己的言谈举止并学会把握分寸，就会比较容易得到其赏识。二、妥协懦弱型领导　　没有主见、耳根子软是这一类型领导的弱点。他可能很容易接受下属的建议，但同时又可能受别人的影响而有所动摇。因此，遇到这种情况，下属除了多向领导阐明自己的观点以外，还可让持相同观点的其他同事向领导进言，以支持自己的观点或计划。　　三、外向豪爽型领导　　他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。这种类型的领导是一种外向而粗线条的人，对表面的一套并不讲究，更看重的是下属的实际工作能力。　　四、吹毛求疵型领导　　百般挑剔是这类领导的特点。如果你不想被弄得神经兮兮，就只有摆正心态不要太介意领导的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。当遭到这类领导的挑剔和批评时，不妨先分析一下，如果领导确有道理，那就按他的要求照办；如果属于无理要求，那就适当采取拖延战术"冷处理"，一旦拖得时间长了，领导也就没有精力再纠缠这些细枝末节了。　　五、脾气暴躁型领导　　天生脾气暴躁，情绪容易失控是这类领导的最大特点。这样的领导常常为了一些小事、琐事就大发脾气，甚至公开斥责下属，让下属无从招架，难于应付。面对这类领导，我们一定要分析、观察他们发火的原因是什么，总结出其生气的一般规律来，知道了问题的答案，就可以对症下药，防止此类事件重演。　　六、性格顽固型领导　　这种类型的领导有一个比较明显的特点--固执己见。他们对于下属的解释一概充耳不闻，坚决要求下属依照他的方法处事；一旦下属有反对他的意思或者意见，他就会大加斥责，然后还会责令下属迅速完成他交代的任务。面对这种类型的领导，要想使其改变风格，从而让自己少受"迫害"，不妨辅以耐性，尝试如下几点：首先，把握好自己的语气和说话口吻，语气要温和，态度要柔和；其次，要明确工作的目的不是为了某个人，而是为了团队的利益；再次，当你提出自己的建议时，先冷静地搞清楚自己作为下属的位置，不要越权。　　当然，除了上述类型外，领导的性格类型还有其他的，这需要我们在实践中不断总结。　　指点迷津　　在工作中，不管遇到的是哪种类型的领导，都需要做到下面几点：　　（1）话要说得少而精，工作要做得多而好。　　（2）赢取领导的充分信任。让领导信任你，你就要主动去了解领导，同时想办法让领导了解你。　　（3）仔细倾听领导和你不一样的意见。　　（4）穿着得体。女职员尽量别当着领导的面化妆。　　（5）凡是工作上的事都要尽可能汇报，最好是精炼的书面报告。（6）善于运用领导的经验和人际关系资源。　　（7）在你认为自己的某一个想法比较成熟时，可采取一种自己认为的最委婉的方式向领导提出想法，并尽量获取领导的支持。　　（8）如果你自己的见解被领导采纳，千万不能说这些是自己的想法。因为所有的想法最终都会成为领导的决定，而且多是以他的名义发出的。如果你因此而愤愤不平，别人只会觉得你不识时务罢了。　　5. 对待不同工作态度的领导，　　就得有不同的"应对"之道　　稍为留心我们就不难发现，有的领导性格温和，为人谨慎；有的领导则脾气暴躁，做事草率，而且，每个领导还都有与众不同的工作态度。那么，对待不同工作态度的领导就得有不同的"应对"之道。在此，笔者列举出如下几种类型，以供大家参考：　　一、"工作狂"型领导　　这一类型的领导往往认为自己是天底下最能干的人，他们精力旺盛，热衷工作，并希望下属也都和自己一样，变成"工作狂"。面对这样的领导，最佳的对策就是不断地向他请教，让他永远感觉到你是在他的英明领导下努力工作并取得了一定成就的。这样，领导更容易赏识你。　　二、"霸道"型领导　　在这一类型领导的心里，总认为只有通过不断地威胁下属，才能让下属服服帖帖地干好工作。对这样的领导，你必须常常让他感觉到你存在的价值。尤其当你预见到他将会对你有成见时，你必须事先就想好回敬的措辞。当然，更重要的是不要被他的霸道给吓倒。　　三、"疑神疑鬼"型领导　　"警察抓小偷"的游戏会让这种类型的领导从小玩到大，从会议室玩到办公室。原因是这一类型的领导会时刻怀疑自己的下属偷懒不干活。遇到这样的领导，最好的办法是经常给他一份报告，明确告诉他你今天都做了哪些工作，以打消他的疑心。这样一来，就可以在很大程度上使领导"放心"，让自己安心。　　四、"优柔寡断"型领导　　这类领导多具有多谋少断的特点，常常是已经定好的决策，只要别人提出一点修改意见，就能让他一次次地改变初衷，而下属就要不断地重新来过。其实，遇到这种情况，你只要在让他保有自己身份的前提下，和他商讨一些决策，帮他下定决心，再设法让他坚持下去，就会轻松许多。　　五、"健忘型"领导　　有些领导常常丢三落四，容易忘事，有时明明在前一天讲过的事，可两三天后，就会听他说他根本没有讲过。对付这一类型领导最好的办法是，当他在讲述某件事或表明某种观点时，你多问他几遍，或者提出自己和领导不同的看法，以有意引起讨论来加深领导的印象。最后，你还要对领导的陈述进行概括，用简洁明了的语言重复给他听，以便让他牢牢记住。指点迷津　　归根到底，无论哪种类型的领导，都逃脱不开"做人"还是"做事"的范畴。通常，做事型的领导比较踏实，工作勤奋，所以他会要求他的下属也是如此。不断挑战工作的难度是这种类型领导所领导的团队的习惯。在这样的团队内部，大家都会比较忙碌，工作压力也比较大，与此同时人际关系的斗争会比较少，团队信任度会比较高。但是，因为事情做得越多，错的机会也越大，得罪其他人的机会也就会多一些，从而可能导致这个团队和外部团队的关系比较紧张。所以，在这样的领导手下工作，要为受到团队以外的抱怨做好充分的准备。　　如果你遇到的是注重做人型的领导，那么就要尤其注意自己的工作习惯了，在努力工作的同时也要注意和其他同事的交往方式，尽量不要和其他人发生冲突。在每次开会和向上级汇报工作时，请注意沟通的方式，要多和领导沟通自己的想法，多和领导汇报自己所知道的其他人的动向。这一类型的领导不大会公开批评下属，但是并不能说明他们赞同下属。他们往往把人际关系放在首位，至于会不会打破工作要求的底线，就得取决于他们自身的职业道德和职业素养了。　　6. 拿捏好与领导相处的距离　　跟领导走得近，就成领导的人了，就更容易获得晋升的机会。所以有些员工渴望成为领导的心腹，得到领导的赏识，于是处心积虑地接近领导。但结果往往适得其反，跟领导走得越近，就越容易被抓住把柄，从而影响自己的职业发展。　　罗力在公司里有个绰号叫"克格勃"，原因是他跟领导走得很近，关系很亲密。领导也经常给他关照，同事们都认为这是他向领导打小报告得到的回报。　　有一天，罗力家里发生了一件紧急的事，需要他出面处理，但是，他手头上的企划案还没有完成，而那天又是最后的期限。他只好找同事帮忙，帮他把企划案的后半部分完成。但同事却一本正经地对他说："你跟领导那么好，让领导宽限一天，要不就让领导帮你完成好啦。"他又去找别的同事帮忙，没想到同事们均众口一词地拒绝了他，用的都是类似的借口。　　在公司里，员工跟领导过分亲近，就会被认为是领导的人，从而被同事看做是领导的心腹和安插在他们中间的间谍，进而招来同事们的反感。另外，跟领导走得太近，就可能得到领导的关照，自然会引起同事的嫉妒，导致跟同事之间的关系紧张，从而失去同事的支持和帮助。　　石兰虽然在公司里才工作了3年，却已经被同事们称为"老员工"。石兰一进公司就在人事部工作，3年换了两任老总，三任部门经理，管理人员也进行了几次大换血，她却在岗位上岿然不动。好友向她询问有什么秘诀，她坦然地说："我跟领导总是保持着一定的距离，从不跟某一个领导过分亲近。没有人说我是哪一个领导的人。我只对工作负责，而不是对某一个领导负责。"跟领导走得太近，一旦领导更替，就决定了你可能遭受"株连"的命运。如果你跟领导保持不远不近的距离，就不会受到领导更替的影响。须知，在职场上要想让自己前途光明，靠的还是做事的实力和会说话的能力。　　指点迷津　　员工跟领导之间，距离太远容易被领导忽视，距离太近又会招惹麻烦，不远不近是最适宜的。要让自己在做好工作的同时，还能建立起良好的工作人际关系，就必须学会拿捏与领导之间的距离。为此，我们为你总结了以下几点建议：　　（1）与领导单独相处的时间不宜过长。　　①去领导办公室汇报工作或者请示问题，宜速战速决。时间过长，就可能让人觉得两人的关系很亲密。　　②在公共场合，无论是交谈还是娱乐，跟领导待在一起的时间不要过长，否则很容易引起别人的关注和猜疑。