为什么冷场的总是你-6

当然最好的方式就是拍马。巧妙的拍马功夫第一步在于技术性地贬低或指责对方的不是。利用贬低，再以下一阶段的拍马作鲜明的对比，即可倍增其效果。“经理，你对酒家那个女孩太过分了吧！真是太过分了！让那种女孩子泪眼汪汪的，真是男人的奇耻大辱啊！”这表面上虽是一句贬低的话语，但实际上却是赞赏的好话：“经理实在是个中高手呀！”这就是明贬暗褒的奉承话。“不过，您也实在厉害呀！经理”。或者真正地指责工作上某些方面的缺点，再加上其后的奉承就可效果倍现。因为对方会对我们重作另一番更新的评价。4.老板不能老板着脸（1）当别人取笑你时，就笑你自己吧，表现出一个领导者所应具备的幽默力量。但是，笑你自己并不指以自己为中心，而是以关心他人的方式，来邀请他们和你一同笑，你就能引出足以激励别人的幽默力量。“我看到销售图表高到前所未有的高处—不过是倒过来看的。”“我的新秘书说我这个人有点固执，因为我坚持同一个字前后两次的写法应该一样。”不论你如何运用幽默力量，不要期望每一次都能得到别人的齐声大笑。也许你可以学着去做个台上的喜剧演员，但是对属下的激力量就不一定会很大了。以下是一个实例：杰克在说明他为何从报馆转到图书馆工作。他原来在一个农业新闻周刊工作。“我的老板，也就是报纸行人，是世界上最伟大的幽默家之一，”杰克说，“至少以他经常说笑话而，他是当之无愧的。例如他在办公室里设了一个建议箱，多半从里面得到些笑话来讲。但是他太喜欢自己的笑话了，常常花很多时间去编撰。“他常常去开这个箱子，然后滔滔不绝地说了起来。‘这个建议真不错，是用上好的松木做的。你可以从洞里看出是多节的松木，你可以看到洞里的风光。但是底部没有洞，你看不到地板的风光。’“他期望我们在他经营笑话的时候都能微笑。每次他准备好要讲笑话的时候，就会从建议箱里取出一张字条，假装要读。“他讲的笑话有的很有趣，或者原本可以很有趣的，只要他简单明了地说。我记得有一次他假装要读一位同事的建议，蹙蹙眉，说：‘我不懂。你不能写得具体一些吗？什么风筝？什么湖？’“他立刻抓住问题的重心。‘哦，懂了吗？我说这建议是要我去放个大风筝，跳到湖里面去。懂了吗？’“然后，也只有在这个时候，他停下来等我们大家。“我们不得不笑他的笑话，如果我们想保住饭碗的话。”杰克最后说：“我终于领悟到，我再也受不了每天这样‘有趣’的轰炸，因此我不笑了，工作也不干了。是不是真有人在那建议箱里投入建议？我到现在还怀疑。”当你把幽默力量运用同事身上时，你可以随自己愿意略加修饰。就像这位老板对电脑推销员说：“给我什么小东西吧，我想用来取代一个自大的家伙。”或者是这位老板对属下职员说：“难道你非要把所存的想象力、进取、果敢的精神，全用在消费账目上不可吗？”你那位效率颇高的秘书也能领略你开她玩笑，感谢反话里面隐含的恭维。你对别人说：“我不知道她一分钟可以打多少字，我只知道她一分钟可以擦掉33个字。”让你的幽默力量表现在你富有创意的行为里。一位公司的老板带朋友参观整个办公室—包括几间隐蔽的小房间。每一个小房间里坐着一个年轻人，正拼命打字。当朋友问起这些年轻人是做什么的，老板解释道：“他们是我的基层职员。”“那么为什么他们要打字呢？”“我自有主张，”老板回答说，“我雇一个基层职员，只需付相当于一个速记员一半的薪水。”在单位里，一般都非常需要改进老板与属下之间的关系，那是为什么呢？最重要的理由应该是：每位经理和居于领导地位的人，都把他的将来交在属下的手中。当你运用幽默力量去帮助别人更有成就时，你会现这样不仅更容易将责任托付给人，而且能更自由地去展创意的进取精神。幽默力量改善你的将来—因为你的属下或同事会认同你，感谢你坦诚开放的能力，及分享笑话、趣味思考、轻松面对自己的能力。5.工作中的幽默禅（1）当需要面临变动、挑战的压力的时候，最难说服员工来一起为事业打拼，因为员工不是老板，无法把领薪水的工作当成是毕生成败的事业，这时做老板的就要挥智慧。***想要提高或挽救公司的业绩，疾厉色只会造成反效果，最好能用一点技巧告诉员工：“就这张图表来看，本季的业绩看起来不错—如果把图倒过来看的话。”“我们最近下的订单，是两个比萨与六瓶可乐。”暗示大伙很久没出订单了。和员工打成一片，才会让员工有“大家是一体”的感觉，而不是事不关己似地站在岸边指挥。要有足够的激励条件，才能让员工有荣誉感，朝向公司订定的目标前进。而明基电脑的总经理是这样鼓励员工的：“别人是请教练教他游泳，而我们是自己直接跳下水，看会不会变成教练。”有个著名网站经营者对员工很宽厚，有一次他为了一件事，急急忙忙未敲门就进去一位员工的办公室，没想到这位员工太累了，居然在桌上打起瞌睡，而他看到后的反应竟是：“对不起，我开门声音太大吵到你。”接着把门关上。真是一句具有“禅意”的幽默，没有责备，而是相信员工自有工作节奏，他不在乎员工喝茶看报，只要他们能把事做完，真正把员工当成最有价值的资产，而员工对他的回报，是让他经营的网站成为国内数一数二的门户网站。羡慕吗？各位老板，其实要激励员工很简单，就从这样的小事做起，别再说什么“表现好的一定有奖励”之类不着边际的话。安泰人寿的总经理在节日的时候扮小丑、跳《天鹅湖》，这种身段十分难得，也成为员工每年期待的重头节目。你虽不一定要穿紧身裤、跳《天鹅湖》，但起码不要在节日或是生日宴会的时候，强迫员工还要绞尽脑汁，凑一些不好笑的节目。下面就是一个给予并获得，或双赢的工作况，简单而为大家所熟悉：有一位督导对手下的职员说：“我需要这进展报的五份复印本，马上就要！”这位职员按下复印机的按钮，立时，二十五份复印本马上就滚了出来。“我不要二十五份。”督导大声说。于是这位职员笑着说：“对不起，但是你已经要到了那么多！”然后他俩爆出一阵笑声，笑那复印机没有人性。这位职员以轻松的反应来缓解紧张的气氛，并且赢得上司的接纳了她在严肃与趣味之间巧取的平衡。当然，他的上司也赢了。他以更为轻松的心，了解到自己忽视了一个与其他部门更好沟通的机会。多出来的二十份复印本，可以用来帮助其他的督导了解他这个部门在做些什么。当问题生在公司与客户之间的关系时，幽默力量也能挥双赢的作用。当客户的过期账单堆得愈来愈高时，通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面—公司老板亲自处理。“你知道，艾迪，我们很感谢你与我们的交易，”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说，“但是你的账目到现在已经过期十个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”问题可能就此解决，感谢这位老板能对问题作趣味的思考。在商场上，可以细腻地运用幽默力量来处理微妙的事。对棘手的工作抱稳赢的态度，能帮助我们避免错误并防止失败。法律学教授席格尔在演**庭程序时，会就这一点来说明。“当你在为一个判例辩论时，如果掌握对你有利的事实，就抓住这些事实去打击对方，”席格尔教授这样建议，“如果你握有对你有利的法律，那就抓住法律去打击。”“如果你既没有事实，也没有法律对你有利呢？”有一个学生提出问题，“那么你该怎么办？”“在那种况下，你就打桌子吧！”席教授的回答其实是建议：当你本行的工作的确十分棘手时，就试着以趣味思想的方式去面对它吧！6.工作中的幽默禅（2）为了你棘手的工作和问题适当表达出来，运用幽默力量吧！或许你可以说说这个故事：有一个阿拉巴马州的农人生平第一次搭飞机，为了到华盛顿参加一项抗议。在飞机上，虽然他十分欣赏那雅洁的抽水马桶设备，但是他指着那上面的一句说：“这上面写着：‘在城市上空请勿冲洗。’可以见得一般人对美国农村是怎么想了。”这位农人的幽默力量正表达出：站在别人的观点上来看他们的问题。问题真棘手？“想想它的光明面，”有一位经理建议以幽默力量来看待日常生活中的苦差事。“去他的现实！”假设你自己处在下列几种况，会如何？你是老板，公司业绩一直平平稳稳。平稳？其实是不动！对属下这样说：“你们可知道最近一次寄来的订单是两周前吗？那次是订两杯啡咖和一个圈圈饼。”你是个推销经理，下面的推销员各个垂头丧气。垂头丧气？如果你的牙痛，正好使你忘掉头痛，那么你会快乐一些。以稳赢的幽默力量来促进你的销售力。“每一个优秀推销员的敌人，是闲荡、喝酒和寅吃卯粮。各位先生，我要恭喜你们，因为你们已经学会了爱你的敌人！”你正和爱挑剔的顾客打交道。爱挑剔？以幽默力量来刺他们，必定赢得好结果。例如他们挑剔的如果是价钱，你可以从这个小故事里得到一点提示。在一个汽车展示场上，一对年轻夫妇对那辆小型汽车的价钱颇有微辞。“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”这位丈夫抱怨道。销售员说：“如果你想要经济的，就得付出代价。”或许你要说这些例子不适合你，因为你的工作不是销售货品。但是不论你从事何种行业，都会牵涉……体贴员工，就是幽默很好的开始。7.不妨幽他一默（1）同事之间分成两种：处得好的与处得不好的。通常不好的原因不是真的处得不好，而是没有机会处得好。你看短短没几步距离的其他部门的同人，只是因为办公室间隔，就难得有说话的机会，而且部门之间还会因为利益上的冲突，而影响到个人行为。例如，会计部的人不喜欢业务部门的人一天到晚来请款，而业务部的人也不喜欢会计部的人给个应酬费都要等上一个月；而生产部门的人也不喜欢业务部门为了业绩对外乱开空头支票，然后让生产部门的人疲于应付—原谅我对业务部门有如此偏见，因为我是在嫉妒他们可以在上班时间出去喝咖啡。各部门要各司其职，所以失去了交往的机会。就像我认为电脑部的人拽的二五八万似的，而电脑部的人老认为我在拖稿，害他不能准时电子报。有一次，我们电脑坏了，当然要找电脑部的人来修理，他觉得我们很麻烦，好像一天到晚故意要“弄坏”电脑似的，十分不愿的过来之后，摸摸电脑没打算修的意思，还撇下一句话就走人：“电脑坏了，别老叫我修行不行！”这句话真是经典的黑色幽默：电脑坏了不找电脑部的人来修，那公司请你来干吗？我们几个听得目瞪口呆，此话真是荒谬绝伦，引得众人哈哈大笑。还有一些可大可小的麻烦事，诸如打探**、薪水、办公室恋等。对于我们不喜欢的人，可以不假辞色。但我们不能因为这些事伤了和气，于是应对的技巧就很重要了。“你说对了，我的确和办公室的某个人在一起。昨天带老板的儿子去用餐被别人看到了，事就是这样（老板的儿子只有十岁）”。“我的薪水够我买‘双b’：bread和beer（面包和啤酒）。”同事之间不一定常剑拔弩张，有时也会互相玩一些幼稚的把戏，例如感好的同事就会互相帮忙，像是过滤不想听的电话时，只要打个手语、写张字条给我们，我们就立即拨另一部分机让它响，并大叫“某某，老板找你”或是“你的客户找你”，保证能顺利脱困。偶尔我们会打桌上的分机，佯装主管秘书找某位同事，等那位同事傻傻地去找主管时，我们便在一旁偷偷窃笑，很像高中时玩的幼稚把戏。当然，我听过最有趣的笑话，都是同事告诉我的。克劳斯和迪特在工地上工作。克劳斯很懒，收工后不愿把篮子拿回去，就在篮子上面贴了个字条：“迪特，请把篮子提走，我把它忘了。”迪特看到篮子后，也在篮子上贴了个字条：“克劳斯，你自己把它提走吧，我没看见它。”我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见、有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。幽默也是一样，不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语，活泼俏皮的幽默，这些都属于语的艺术。当然，拥有一份自信更为重要，懂得语的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语艺术，你的职场生涯会更成功！在职场中要懂得幽默，就要知道“乐在工作”的秘诀。它代表三种意义：第一，懂得苦中作乐。即使三年没加薪、两年没出国玩、一年没休年假、同事比你早升官、厕所马桶坏了没人修理……也能找到解嘲的方法。第二，懂得寻找快乐。快乐不找你，你去找快乐，没事上网找笑话再转寄出去，不上班就把公司的事忘个精光，做你想做的事。第三，能够维持快乐。实际上上班的苦比乐多，就像人生。但人还不想死，是因为他还怀念上一次的快乐，并期待下一次的快乐；即使下一次不知道什么时候会来，如果你是一个能够放松、愿意保持幽默心的人，就不会让自己等太久。8.同一起跑线（1）我们若不能领略别人的幽默力量对我们有所贡献，也就不太可能以自己的幽默力量来激励别人。***为了表现我们重视别人带来的好处，就要与人一同笑。有时候一句标示就可以表现幽默力量。例如小吃店门口写上“不好吃不要钱”，或者“一碗牛肉面，力拔山河气盖世”，或者“本店征求顾客，无须经验”，顾客看到这样的标示，会先对这家店表示好感，吃起来也格外觉得好吃。幽默力量使得给予和获得的双方认同共同的问题，能使人站在对方立场来看事。例如垃圾车上标示着：“保证满意，否则加倍奉还垃圾。”也许他人以其幽默力量能为我们做的，最重要的是帮助我们消除因工作而带来的紧张，驱逐挫折感，并解决问题。记住，只有满载小学生的校车司机才会有问题在他身后。罗氏一家人专门从事危险的行业，就是用炸药毁坏建筑物。当然我们可以理解他们做这一行工作，心理上会有多紧张。但是罗氏一家人用幽默力量来消除紧张—尝试和当地记者聊天，说些荒谬的故事。有一次就在大爆破工作之前，新闻记者问他如何处理飞沙和残砾。罗道格一本正经地解释道：“我们向三明治包装袋的公司订制了一个特大的塑胶袋，然后直升机在大楼上空把它扔下来。”记者为这虚构的笑话笑弯了腰。而第二天罗氏兄弟从报上读到这一则新闻时，也爆阵阵笑声而缓解了紧张的绪。荒谬的故事也能因其趣味增进个人工作的价值而驱逐挫折感。两位保险公司业务员的例子可以说明这一点。这两人争相夸耀自己的保险公司付款有多快。第一位说，他的保险公司十次有九次是在意外生当天，就把支票送到保险人手里。“那算什么！”第二位取笑说，“我们公司在李氏大厦的二十三楼。这栋大厦有四十层高。有一天我们的一个投保人从顶楼跳下来，当他经过这二十三楼时，我们就把支票交给他了。”我们向人开玩笑，与人一同笑而给予。其实我们也可以把别人最希望从他的工作中得到的给予人，那就是用更轻松、更坦诚的、与人分享的态度。在工作上，你可以帮助他人笑他不知不觉做出的趣事：说个公共汽车修理工的故事。这个修理工处理了高速公路上的一桩车祸之后，填写报告，在“乘客的反应”一栏，写：“疯掉了！”或者，以办公室里常遇到的问题说个笑话：有一个人事经理填写一份问卷，其中一道问题问：“你办公室里有多少人有婚姻困扰？”他的回答是：“酗酒是我们的更大问题。”或者更好的是，笑你自己。说说上面的两个故事，并且把它应用在你自己的行为上—对你自己不知不觉做出的趣事坦白说出。此外，你也可以引用上述那位修车工人或人事经理的例子，来说明沟通的困难，或用来强调一个问题可以有多种方式去面对、去解决。当你的老板开他自己玩笑并与你一同笑，而你也同样回报他时，你们彼此都有所获得。也许他这样说：“不要把我当成你的老板。只当我是一个永远是对的朋友。”你可能回答说：“其实我是把你当成拼图游戏—当你想拼好完整的图时，就得往碎片里找。”当别人想努力做好分内的工作时，你和他一同笑，就能舒解你和他之间的关系。例如：你对送信来的邮差先生说：“我看今年春天是来晚了一些。你们的邮政服务一定会把它寄来。”邮差先生对你说：“别担心，我们连你的年龄都会帮你邮寄到家。”你对医生说：“我知道你是个非常成功的医生—病人没什么毛病的，你也有办法告诉他有什么毛病。”医生对你说：“我的成功是因为我是个专科医生。意思是说我能训练病人在我的诊所里生病。”你对修车工人说：“我在报上看到一则广告，说：‘征求修车工人，相貌诚实。’”修车工人对你说：“我会很诚实。说真的，我很喜欢你车里的绒布椅套。它比皮革或乙烯都来得好—可以让我擦掉手上的油污。”9.同一起跑线（2）你对同事说：“唔！我看得出你知道办好事的秘诀。***而且你也知道如何守秘不宣。”你的同事对你说：“谢谢你把你的一点想法告诉我。我很感激—尤其是当你的业绩如此低落之时。”有时候，不妨试试……哇哇叫几声。有时候我们在工作上、在与同事的关系上，都需要更肯定一些表达自己。受到阻扰、受到不平的待遇、有所不满时，不妨哇哇叫几声，当然也是运用幽默力量。或许你会迟迟不敢出怨，甚至当问题已经十分明显，因为你坚持“多一事不如少一事”的信条。当然人以和为贵，但是要懂得何种况下可以适度抱怨。说出来吧！在公司的餐饮部里，员工经常批评吃的不好，连带也骂骂餐厅负责人。他以半讽刺的幽默力量来回答：“《圣经》告诉我们，耶稣基督用五个饼、两条鱼让群众吃饱，这称为奇迹。但是有人认为奇迹应该由公司餐饮部的负责人来创造。”由于他人的妨碍，你无法把工作做好。公交车上一位女乘客不停地烦扰司机，车每行一小段，就提醒他，她要在哪里下车。司机一直很有耐心地听，直到后来她大叫：“但是我怎么知道我要下车的地方到了没有？”司机说：“你只要看我脸上笑开了，就知道。”当别人不能把他分内的工作做好时。餐馆里的客人对侍者说：“我们到底犯了什么错？我们光吃面包、喝水，已经一个多钟头了！”如果你需要幽默力量来改善同事们的工作态度，你要以说说那位公车司机的故事或餐馆客人的妙语，来表明你的观点，或者用下面一个例子。当别人期望太多、要求太多之时。有一位电影明星向著名导演希区考克唠叨摄影机的角度问题。她一次又一次地告诉他，务必从她“最好的一边”来拍摄。“抱歉，做不到，”希区考克说，“我们没法拍你最好的一边，因为你正把它压在椅子上。”或者：“昨天半夜三点钟我打电话给我的医生，告诉他我实在不愿打扰他，但是我患了严重的失眠症。”“你想怎么样？”他问，“要传染给人吗？”当他说的话未能如你期望时。喜剧演员兼歌星艾迪康特在一所退伍军人医院里表演，过去他常在此努力表演，使病人笑。节目结束时，他对病人们说：“各位，但愿你们很快好起来（getbetter）。”病人齐声说：“我们也同样祝福你。”当事不对劲的时候，就说出来吧！当事对的时候，虽千万人吾往矣！记住，沉默也能解决问题。说出来让别人听到，沉默则使人心领神会。10.最好的通行证（1）运用幽默技巧可以消除与顾客之间的紧张感，使整个交际过程轻松愉快，充满人味，使产品推广走向成功。***说起推销，某位先生很自然地给讲了这样一件事：有一次，杰克独处家中，突然有人敲门，开门后，只见一个小伙子举着刀，在手中晃来晃去。杰克吓了一跳，忙问：“你要干什么？”小伙子说：“你要刀吗？”不用说，这位小伙子的推销是失败的。还有这么一件事：在一次国际食品博览会上，尚未打开销路的茅台酒因包装跟不上国际先进水平，很不引人注意。于是，参展人员将一瓶茅台酒摔碎在地上，浓郁醇厚的香气顿时引来了大批客户，终于使茅台酒蜚声中外。这种“不是方法”的幽默是成功的。在产品推广中运用幽默技巧是很有成效的，它能消除与顾客之间的紧张感，使整个过程轻松愉快，充满人味。作为一个成功的推销商，他不仅要有丰富的知识、热忱的工作态度、良好的服务意识、番茄的勇气和韧性，还要有机智的幽默感。先要有幽默的心态。一名房地产经纪人领着一对夫妇向一栋新楼房走去，他将出售一套房子给这对夫妇。一路上，他为了推销这套房子，一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区。“这是一片多么美好的地方啊，阳光明媚，空气洁净，鲜花和绿草遍地都是，这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。”就在这时，他们看见一户人家正在忙碌地搬家。这位经纪人马上说：“你们看，这位可怜的人……他是这儿的医生，竟因为很久一段时间都无病人光顾，而不得不迁往别处开业谋生了！”推销员乔治口才甚好，而且反应敏捷，善于随机应变。一次，他正在推销他那些“折不断的”绘图t字尺：“看哪，这些绘图t字尺多么牢固，任凭你怎么用都不会损坏。”为了证明他所说的话很正确，乔治捏着一把绘图t字尺的两端使它弯曲起来。突然“啪”地一声，推销员乔治只能目瞪口呆地望着他手中那两截塑料断片了。但只过了一会儿，乔治又把它们高高地举了起来，对围观的人群大声说：“女士们，先生们，这就是绘图t字尺的内部的样子。”这些推销员与其说是在谈推销，还不如说是在调侃推销。我们知道，对于推销者，一般顾客是冷漠相待的，甚至还要忍受常人想象不到的轻蔑和侮辱。但如果每一位推销商都有这两位推销员开朗洒脱的心境，又何愁产品销路不畅呢？其次要有幽默的表达。推销大师皮卡尔说：“交易的成功，是口才的产物。可以说，推销的实质就是说服。”由此可知语表达的重要。北方某些农村仍有用夜壶（尿壶）的习惯。一天，张老汉赶集，径直到缸瓦店买夜壶。看倒是看中了一个，但嫌它稍大了一点。张老汉一边端详着夜壶，一边自自语：“好是好，就是略微大了一点。”卖货的老板听到他这么说，便马上接过话头：“大爷，冬天夜长啊！”张老汉于是高兴地买下了。房地产经纪人对他的顾客说：“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有优、缺点。”“那么，这幢房子缺点是什么呢？”“哦，先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场，西面是一个污水处理厂，东面是个氨水厂，而南面则是个酱制品公司。”“那么，它又有什么优点呢？”“那就是，您随时都能判断当天的风向。”推销的口才要风趣，要具有诱惑性。一些摊头小贩深谙此道，如：“站一站，看一看，原价十块六，现价四块三，一次性特价处理，不买后悔八年。”“羊肉烧卖，馅儿大皮薄，热手烫人，一咬一包油，满嘴香呢……”“虱子药，耗子药，先尝后买，价钱不错。”“如意，如意，保您如意，买个如意，连升三级。”11.最好的通行证（2）这些推销语，说起来顺口，听起来顺耳，很能吸引顾客。另外，要有幽默的技巧。巧妙地展示自己的商品也是很重要的，顾客从你的展示中知道了商品的作用与功能。有一位推销员到一家工厂去推销沙子，但遭到拒绝，原因是该厂现已从别处联系到。这位推销员回去后装了两袋样品：一袋是该厂现已联系到的沙子，一袋是他准备推销的沙子，然后带着样品再次来到该厂。进办公室时，他故意跌倒，使两袋样品都撒落出来，然后指着尘土飞扬的那袋样品说：“这就是你们已联系到的沙子。再看看我们的，沙子纯净多了，价钱又一样，可质量显然不同！”于是，这家工厂终于与他签订了购销合同。推销商品是一件艰辛的工作，每一个成功的推销员除了绝对的自信外，还需有其惊人的幽默才能。12.处事的“小聪明”（1）经商在许多环节中难免遭遇窘境，利用幽默为自己解围也是一种艺术。当今社会是商品经济高度达的社会，对于众多的商家来说，“顾客就是上帝”这句座右铭式的话恐怕早就耳熟能详了。中国有句古话：“和气生财。”的确，对待“上帝”，一定要谨慎小心，客气周到。不过，事往往不是那么简单，许多商家都可能常常遇到一些棘手的问题，处理不当的话，轻则到手的金银财宝化成他人囊中物，重则自己还得倒贴出一些钱财。例如，由于商品经营者的过失，顾客的正当利益受到了侵害，而如今的消费者都有一定的消费自我保护意识，所以顾客在强烈不满的况下，可能会找到你的门上来。在这种境地中怎样才能挽回过失呢？在这种商家、顾客两方面产生矛盾冲突的紧张阶段，如果经商者能恰如其分地利用幽默口才来与顾客周旋，那么就不会有太尴尬的场面出现。我们来看看下面的这则例子：柯比先生所经营的牛奶公司生意向来比较红火，因为与竞争对手的产品相比，柯比公司的产品质量是屈一指的。一天，柯比先生的办公室里突然闯进来一位顾客，这位顾客的手中拿着一瓶柯比公司所生产的酸牛奶，气愤地冲柯比先生嚷道：“这样的酸牛奶让人怎么喝？我要求你们赔偿，你们的售货员小姐还不答应。那好吧，经理先生，现在我们一起去法院理论吧！”柯比先生接过这瓶酸牛奶，现其中夹杂着玻璃碎片，不禁吃了一惊。但是他马上镇静下来，向那位顾客问道：“请问先生，这瓶酸牛奶您喝过没有？如果您已经喝了，那咱们还是到医院里进行一下透视检查吧，因为我们要对顾客的健康负责，然后我们再一起去法院好吗？”那位顾客听到这句既客气又幽默的话，感到十分意外，自己反而有点不太好意思了。他满脸的怒气立刻消失大半，心平气和地向柯比先生提供了一些他对公司的意见和建议，最后礼貌地离开了。在这个例子中，如果不是柯比先生机智地用礼貌而富有幽默性的话“感化”了那位愤怒的顾客。那么，柯比公司的财产损失恐怕还在其次，更重要的是柯比公司的企业形象和良好的声誉会遭到损害，那样一来，公司的损失就不可估量了。在这种况下运用幽默口才，要注意的一点是：先必须对客户持尊敬的态度。从这点上来讲，“顾客就是上帝”这句话更是至理名了。为了讨“上帝”的欢喜，以便将“上帝”腰包中的金钱赚过来，掌握和运用幽默术是很重要的。在平时的一些促销活动中，商家们也经常用一些富有幽默性的手段来吸引顾客购买自己的商品。人多是有幽默性的，顾客也不例外。精明睿智的商家巧妙地利用幽默手段来唤醒顾客的幽默共鸣，无疑就把商家、顾客二者的位置关系悄悄地改动了一点，使其蒙上一层亲切的意味，而在实际上，以幽默为掩护的商家早已悄悄地将手探到顾客的腰包里了。13.开玩笑要有点新意（1）工作是我们赖以生存与展的手段。***工作中，我们既有成功的欢乐，也有失败的酸楚，有晋职的喜悦，也有加薪的愉快，但更多的人际关系的不协调，上下左右的不相容。如果运用幽默，我们的工作肯定会一帆风顺，卓有成效。第二次世界大战前夕的一次主攻战役期间，美国将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步，这时有一个神沮丧的士兵迎面走来。士兵见到将军，一时紧张得不知所措。艾森豪威尔笑容可掬地问他：“你的感觉怎样，孩子？”士兵直相告：“将军，我特别紧张。”“哦，”艾森豪威尔说，“那我们可是一对了，我也同样如此。”几句话便使那个士兵放松下来，很自然地同将军聊起天来。将军的幽默构筑了将士之间亲密无间、融洽轻松的气氛。有这样的领导在前，属下将士谁不愿赴汤蹈火，拼死疆场呢！富有幽默感并且善于运用的人，他的工作将是一帆风顺的。有一位大校到某连蹲点，一名士兵见他长得又胖又矮，便冒冒失失地说：“长，你又矮又胖，我们这些士兵谁不能同你比高低？”这话带有一点挖苦的味道，可大校笑呵呵地说：“你们这些小鬼还要同我比高低，我不怕，但必须是躺着比！”这位大校的机智与幽默在士兵中留下了可亲可敬的印象，为以后工作的开展奠定了良好的基础。创造性再加上幽默力量的推动，可以帮助我们更加灵活巧妙地处理工作中的难题，并使别人能接受我们的观点。面对个别桀骜不驯的下属，领导者不能强行使其就范，宽厚豁达的胸怀以及幽默自信的态度才能使之服从。50年代初，杜鲁门总统会见麦克阿瑟将军。麦克阿瑟自恃战功赫赫，在他面前表现得很傲慢。会见中，麦克阿瑟拿出烟斗，装上烟丝，把烟头叼在嘴里，取出火柴，当他准备点燃火柴时，才停下来，转过头看看总统，问道：“我抽烟，你不介意吧？”显然，这不是真心征求意见，但如果阻止他，就显得粗鲁。杜鲁门看了一眼麦克阿瑟将军，说：“抽吧，将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何一个美国人脸上的都多。”这句话软中带硬，委婉地指出了麦克阿瑟的无礼，难堪的应该是麦克阿瑟了。