李永在一家公司已经工作很多年了，他为人比较内向，不善于和领导沟通，是一个只会做不会说的人。工作时勤勤恳恳，埋头苦干，没有怨言。但是不久后他发现，上司不但没有发现他工作的能力，反而对一些工作能力不如他的人委以重用。因此他感到很苦恼。 若要想上司注意你，就应该与上司保持沟通，做一只喜传捷报的喜鹊。当你完成了一件很棘手的任务后，首先必须得先向你的上司汇报，让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力，不光只会吃干饭。但是应当注意，不要等出了纰漏才想到去找上司，做上司的都喜欢能干的下属，如果你一贯精明干练，即使万一惹了麻烦，上司也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次报告上司的都是工作没做好的坏消息，这样，你在上司心目中的印象一定很糟糕。 向老板“喜传捷报”应当掌握一些灵活的技巧： 第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，上司都很忙，用有限的时间，报告上司最关心的事，这是攻心的良策。 第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。 第三，如果是书面报告，内容要详尽。一定要署上自己的名字，不要洋洋洒洒，下笔千言，如果忘了加上自己的名字，或者把直属主管、上司的名字统统写了上去，却唯独漏了自己的，那岂不是“功亏一篑”。 第四，不要急功近利。报告完了，切勿立刻求赏，只要给上司留下好印象即可。否则，上司可能会觉得你太急功近利。只要你一次次赢得上司的肯定，天长日久，功到自然成，升迁晋级总会有你的份儿。 第五，荣耀不可独享。一定不要忘了，除了报告你的上司，最好同时把好消息告诉你的同事、部属，让他们分享，既好了人缘，又造了“舆论”，让别人觉察到你的“闪光点”。 第43节：第五章：游刃职场的人际原则(2) 在工作中，有了成绩就要让人知道。就像做蛋糕一样，做完蛋糕要想到挤花，有了美丽的奶油花朵，蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告上司，就是在自己做的蛋糕上挤花、让他人感受到你的光彩。 ?“思前想后”的赞美学问 “前”与“后”的关系构成一个整体。所谓“思前想后”讲的就是这个道理。人生也有“前台”与“后台”，即如何处理好人前与人后的关系，往往影响很大。 人们都讨厌背后说别人坏话的小人，一方面是背后说坏话，会有中伤别人的感觉，另一方面，人们会觉得背后的评价更能体现那个人内心的真实想法。因此，当他知道一个人在背后赞美自己的时候，他也会感觉你真的是这样想的，会更加的高兴。不要担心你在别人面前说另一个人好话，那些好话当事者不会听见，这世界没有不透风的墙，就算赞美传不到他本人耳朵里，别人也会因为你在背后夸奖人而更加敬重你。 赞美也是一门学问，它讲究一定的时机。当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效果。多在第三人面前赞美他人，被赞美的人必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚地接受，对你感激不尽。对领导当面说好话，容易有歌功颂德之嫌，而如果你背后的赞美传到他耳朵里，他对你的好感定会直线上升。 当着上司的面直接给予夸赞，虽然也是一种“奉承”上司的方法，却很容易招致周围同事的轻蔑。而且，这种正面式的歌功颂德，所产生的效力反而很小，甚至有反效果的危险。与其如此，倒不如在公司其他部门、上司不在场时，对其适度称赞一番。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。同样地，如果你说的是一些批评中伤的话，迟早也都会被泄露出去的。一个精明能干的上司，即使在他管不到的部门内，必定也会安置一、两名心腹的。下班后相邀去喝酒应酬的，不见得全是同一部门的同事，这种情况下，即使是一个不经心的批评，也很容易被扩大渲染而传到上司的情报网。因此我们无妨也利用这些“网”，让赞美的言词流传出去。一个人若连这点“智慧”都没有，那他可就很难“高升”了! 人各有所长，投其所好。针对上司的长处、优点给予称赞。若有人表示不赞同甚至发出批评上司的言论时，我们毋须为此争辩，只要说，对上司的赞美是个人的主观意见吧! 对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好的情形等等，都可以作为赞美的内容。不过，这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达，如果你是在大庭广众面前大声叫喊，可能会得到相当恶劣的反效果。 自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘，上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他，不用说，上司对这种部下的好感会与日俱增的。 而且和不同部门的人在一起，彼此比较没有警戒心，较容易得到一些“幕后消息”。这种情报，往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司，也是一种获得上司好感的好方法。 不过，要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的上司走得太近，这时，直属上司可能就会不高兴。人总是有猜疑心的。万一实在无法拒绝其他部门上司的邀约时，隔天最好向自己的上司说明。这也是做下属应有的态度。 ?与上司之间的距离要适当 人之所以能够从世间的万事万物中感受到和谐之美，全在于他与别人之间保持适当的距离。而与上司交往更应注意保持心理上的安全距离。 有句话说得好，距离产生美。不要认为人与人之间的距离越近，关系就越深。有的人认为自己跟上司是多年的老关系，而且整天形影不离，前途已大有保障。其实，眼下的得意是微不足道的，一点也靠不住。不久之后你可能突然发现，这种表面很近的距离而且很牢靠的关系其实是很危险的，就像走钢丝一样，不跌便罢，一跌下去，那将会是粉身碎骨! 和上司走得太近会带来两方面的消极后果。一方面，会招来同事的嫉妒。另一方面，其他上司也会认定你是某一上司的亲信。也就是说，人人都在用有色眼光看你。 第44节：第五章：游刃职场的人际原则(3) 同时，矛盾是在交往中形成的。只有互不往来的人才有可能没有矛盾。事实上，如果你与上司相处太密切，可能越容易出现意见不合的情况，那么就越有可能产生矛盾。与上司过度亲近会碰到很多繁琐的生活小节，而自己总会有做得不够圆满的地方，要知道对于一个人的优点别人也许不会太过留意，但是对于别人的缺点却印象深刻。因而你一旦有做得不够完美的地方，只会容易让你的上司厌倦。另外，每一个人都不是圣人，都有弱点、有能力不足的时候，在你与上司频繁的接触中，你性格上的弱点和能力的不足也被上司早就摸透了。对上司来说，你就像一张透明的底片，一览无余地暴露在他的眼皮之下。这样一来，偷鸡不成蚀把米，本想在你上司面前展现自己的才华，反倒弄巧成拙，成了一个不被信任的人。 上司看穿你能力不足而瞧不起你固然不好。但是就算你的能力得到了上司的赏识，那么带来更多的是上司把什么事情都推给你做。所以，上司的欣赏可能会让你困在永远都忙不完的事务之中，没有空余时间做自己想做的事。 因此，只有与上司保持恰当的距离，一段若有若无的距离，你们之间的关系才能永葆和谐，周围的人也不会把你当成某一个特定人物。所以就算一时得到恩宠，你也得步步谨慎，保持距离。因为从长远的眼光看来，这是一条处处充满危险的羊肠小道，上司是一个利益和危险并存的漩涡中心，这就决定了你不能离这个中心太远，也不能靠得太近。 ?踏实做事，不要越位行事 在实际生活中，有作为的人应该找准自己的位置，知道哪些事该做，哪些事不该做，把握好适度的原则，而不要越位。这样，才能够与别人和谐相处，并得到他人的信任和赏识，在个人事业的发展上，也会少一些不必要的阻碍。 在生活中每个人都扮演着属于自己的角色，在一个团体之中，每一个人都有属于自己的位子。即便得意时也不可忘形，不小心把手伸到人家的地盘上，难免会受到上司的戒备，同僚的排挤。知道什么事情该做，什么事情不该做，是一种智慧，更是一种气度。找准位置，把本职工作做好。对于超出自己工作范围的工作，即使能力足够，也不要插手，如此才能不越位、不越权，才能走出一条平稳的发展之路。 李小姐是一家跨国集团所辖分公司的员工，经过几年的奋斗，她现在已成为这家公司的公关部经理。一次，总公司的几位高层领导在香港举行宴会，李小姐因为自恃业绩卓越，在一些宴会中，风头常常凌驾于香港分公司总经理之上。总经理是一位性格宽容的好好先生，一般也不会让她难堪。宴会当晚，李小姐周旋于宾客间，确实令宴会气氛甚为活跃。到总公司的高层和主管分公司的总经理致辞时，李小姐在旁一一介绍他们出场。轮到她的上司，即分公司的总经理时，她竟先说了一番感谢词，虽然只是三言两语，但已让总公司的主管皱眉，因为她当时只负责介绍上司出场，而无独立发言权力。 在宴会的过程中，总公司主管主动与她交谈了一番。发现她在提及公司的事务时，常以个人主见发表意见，全不提经理的旨意，给人的印象是，她才是这个子公司的总经理。宴会后，子公司经理被上级邀请开会，研究他是否坚守自己的职位，是否懒至由公关经理代为处理日常业务。后来，李小姐因越位，被他的上司找个借口炒了鱿鱼。 在一个团体之中，每一个人都有属于自己的位子。我们应该根据现实情况找准自己的位置，不要让自己越位，也不要让别人占据了自己的位子，这样，才能够保证团体成员间的协调合作，推动共同的事业向前发展。如果大家都找不准自己的位置，团体工作便无法协作进行。 当然，从为人处事的角度而言，一个人要想达到升迁的目的，就必须脚踏实地地干好自己的本职工作，若非自己权限范围的事务，最好不要随便掺和插手。这样，才不会给人一种不尊重上司，或者想要霸占上司位置的感觉。否则，锋芒毕露，显现自己的野心，将会受到同僚的攻击、上司的防备和打击，会严重影响个人工作的顺利开展和事业的发展。 在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些决策。这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与；而有些决策，下属还是不插手为妙。人们往往喜欢对某件事表明自己的态度，但是有时却超越了自己的身份，胡乱的表态，不仅是不负责任的表现，而且也是无效的。对带有实质性问题的表态，应该是上司或上司授权才行。“沉默是金”需要你视具体情况见机把握。 第45节：第五章：游刃职场的人际原则(4) ?灵活的职场之道 要会做，还要会说，不要让专业术语掩盖了你的通达，也别让几句不经意的牢骚毁了你的功劳。 与上司相处是一种学问。话说得好听，说得到位，上司就易于接受你，喜欢你，你的职场道路就会很顺通。否则，不分场合、不知深浅、不懂分寸，就会适得其反。工作做得再好也不一定得到领导的喜欢。 君子藏器于身，相时而动，不可锋芒毕露。你的聪明才智不要在上司面前故意显示出来，否则上司会因此而认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。与上司交谈，须遵循两个原则：一是寻找自然、活泼的话题，让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。这样，他便自然而然地认识了你的能力和价值。二是不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。这样，他会觉得你是故意难为他，也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁，产生戒备，而有意压制你，还可能把你看成只会玩弄专业术语的书呆子，不信任你的实际能力。 小江很有才气，编辑杂志很有一套自己独特的风格，因此很受欢迎，有一次还得到创新奖。一开始他还很高兴，但过了一段时间，他却失去了笑容。他告诉一位朋友说，他的上司最近常给自己脸色看。 这位朋友问清楚他的情况后，指出了他犯的错误。原因是这样的：小江得了创新奖，受到了上级领导的好评，因此除了新闻部门颁发的奖金之外，另外给了他一个红包，并且当众表扬他的工作成绩，并且夸他是块主编的料。但是他并没有现场感谢上司和同事们的协助，更没有把奖金拿出一部分请客，他的上司刘主编从此处处为难他，原来，小江的锋芒已经盖过了他的上司，让上司产生了戒备的心理。 提建议要讲究策略。提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求，不如有民主素质，即要懂得尊重他人意见，尊重领导意见，这样，他才会承认你的才干。提建议的方式要因人而异。对领导个人的工作提建议时，尽可能谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的领导可用玩笑建议法，严肃的领导可用书面建议法，自尊心强的领导可用个别建议法，喜赞扬的领导可用寓建议于褒奖之中的方法等。 不要当面顶撞领导。批评领导时，必须照顾其面子，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多。如动情法，寓规劝于褒奖之中，比喻法等等。 中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段客套词：成绩的取得，是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，显得你谦虚谨慎，从而减少他人的嫉恨。越是好东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。要是你有远大抱负，就不要斤斤计较眼前成绩的取得究竟你占有多少份，而应大大方方地把功劳分给你身边的人，特别是分给你的上司。这样，做了一件事，你感到喜悦，上司脸上也光彩，少不了再给你更多的机会。如果你只会打眼前算盘，急功近利，则会得罪身边的人，上司也会认为你是功利心重的人，将来一定会吃亏。 勇担责任。上司在工作中出现失误，千万不要幸灾乐祸或冷眼旁观，这会令他极为寒心。能分担责任就分担责任，不能分担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要帮助他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度容易把关系搞僵。那样，你就再不要指望上司赏识你了。 沉默是金，不发牢骚。不要在私下发领导的牢骚。须知“隔墙有耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，你的议论为他的拍马屁正好提供了时机。倘若他把你的话添枝加叶，传到上司的耳朵里，你辛勤工作的成绩，可能会因几句牢骚活而抵消殆尽。 在当今社会，随着社会经济的不断发展，人际交往已经被列为重中之重，巧妙地掌握与领导相处的技巧，会为你的事业增添一臂之力。 ?必要时敢为上司挺身而出 领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。 常言道：“疾风知劲草，烈火见真金。”在关键时刻，上司才会真切地认识与了解下属。当某项工作陷入困境时，你若能挺身而出，定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现问题时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌冷漠无助，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。 第46节：第五章：游刃职场的人际原则(5) 人非圣贤，孰能无过。领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。作为领导人，当最需要人支持的时候你支持了他，你们的关系就可以上升到一个新的层次。 因此聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，它既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。诚然，领导与部下身份不同，是有距离的，但身份不同的人，在心理上却不一定有隔阂。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，你就获得了很大的心理优势。你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至，你们之间可以无话不谈。至此，是否可以预言，你的晋升之日已经为期不远了。 某公司部门经理于雷由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为于经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，于经理处境非常困难。这时秘书刘彦站出来对大家说：“其实于经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些，大家对于经理的气消了一半儿，小刘接着说：“于经理从总经理那里回来时很难过，表示下个月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实这次失误除于经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅于经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。”小刘的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小刘的做法却使于经理如释重负，心情豁然开朗。接着于经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小刘在这个过程中的作用是不小的，于经理当然另眼相看。可见，善于为别人排忧解难，对于更好地工作的确是有利的。 在日常工作交往中，很可能会出现这样的情况，某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。这时就应该有个妥善的方式去处理。 某机关部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点、打电话、催数字，很快地把所需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。 主任明明知道这件事不是他的责任，而又挺身而出，闷着头承担这个罪名，背这个“黑锅”。很重要的一点就在于，这位主任知道，必要的时候必须为上司背黑锅。这样，尽管眼下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，事实上证明他的做法和想法是正确的。因此，关键时刻挺身而出也是为自己铺了一条后路。 ?妥善协调好领导意见的分歧 工作不是儿戏，耽误不得。然而有些问题本来就有多种答案，不存在谁对谁错，共识的形成往往只能在结果出来之后，领导之间的分歧很容易影响工作的进程。因此，协调好领导之间的分歧势在必行。 职场中妥善地处理好多位领导之间的分歧是一个值得我们关注的问题。我们所面对的领导，不只是一个人，而是一个集体，每个领导的话都要听，每个领导的指示都应当执行。如果领导之间的意见一致时，落实起来一般没有问题。但是，由于领导们的学识经历不同，性格脾气不同，观察问题的角度不同，相互之间意见不一致，甚至相互有矛盾的情况并不少见，在这种情况下，下属就应该妥善处理。对领导意见出现非原则性分歧的处理方法，有这么几种： 第47节：第五章：游刃职场的人际原则(6) 首先，按“时间先后”来处理。即哪个领导先说了就按照哪个领导的意见办。这实际上是不等不同意见表达出来就执行，可以避免听谁的话不听谁的话之嫌。 其次，按“职务高低”来处理。也就是谁的职务高就听谁的。虽然职级低的领导心里不高兴，但是不能完全埋怨你，即使有意见也摆不到桌面上来。 再次，按“实效大小”来处理。也就是你认为哪个领导的意见更切合实际，更富有成效，就按哪个领导的意见来办，并把自己的认识向持有不同意见的领导讲清楚。 最后，按“兼顾左右”来处理。也就是在不违背大原则的前提下，对不同领导的意见尽量照顾到。 某单位对营院整修时，两位主要领导在如何修排水沟上意见发生分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观。两位领导的意见都有道理，而且互不退让，都要机关职能部门按照自己的意见去办。负责施工的机关干部便来了一个折中方案，营院道路边的一半修成暗沟，房后不引人注意的一半修成明沟。既没有得罪某个领导，又把任务完成了。 上面的这几种方法都是可行的，有些情况下恐怕也只能如此。因为等领导们的意见统一起来再办，大概早已时过境迁了。工作毕竟不是儿戏，耽误不得。而有些问题本来就有多种答案，不存在谁对谁错，共识的形成往往只能在结果出来之后。当然，这几种办法又各有利弊，不能说是最佳的方法。 万变不离其宗。如果再深一步研究，其实还有一些相对更高明的处置办法。下属承办事情，力争想在领导之前，不仅预想出工作本身应该怎样做，充分准备方案和建议，力求使之切合客观实际，而且要预测出哪些环节意见不容易统一，领导各自对此事可能会有什么想法，在方案中把这些因素考虑进去，适当有所照顾和体现。没有照顾和体现的，一旦他们提出来，该如何解释，去说服他们放弃这部分意见，使他们能按照你提出的方案去办。这种方法的优点在于可以避免矛盾，利于工作，而且随着时间的推移，有利于弥合领导之间的分歧，使领导都对你产生信任感。困难在于你必须充分了解领导，熟悉工作，有过人的眼光和协调关系的能力。 有时不等你想好办法，领导就把意图交代下来了，这个说这么干，那个说那么干，弄得你左右为难。在这种情况下，如果事情并非十分紧迫，可以放一放，搁置一段时间再说。事后当领导问起时，可在适当的场合与时机解释一下：一来这件事对推动单位建设作用不大，或者说时机尚不成熟，应该适当推迟一下，二来领导意见不统一，我们贯彻起来有困难，并恳切希望领导部署工作要尽量一致起来，以利于工作的展开和单位建设。 我们应该有勇于承担责任的精神。只要对单位建设造不成危害，下属就应该有这么点敢于承担责任的勇气和不怕领导误解的精神，那我们的工作进行起来就会越加的顺利。 ?不要过多地参与老板的秘密 领导和群众交朋友通常是一种姿态，那不是一般意义的朋友。领导或许真的渴望群众向他提供朋友式的帮助，但他决不会高兴群众以朋友的方式提供帮助，而只愿意群众以下级的方式提供。 亲密并非无间，就算是好朋友也会因为交往过于密切而分道扬镳。老板与上司之间更是如此。上下级之间的确可能建立友谊，但是友谊过深，过多地参与老板的秘密，却是应当避免的。 如果说过多介入老板的私生活已经使你脱离了与老板的正常关系，那么了解老板的个人秘密和事业上的秘密对你更没有好处。 曲丽在一家外企做行政，由于她聪明伶俐，公司的几个部门的主管都比较喜欢她，也愿意与她交谈，或让她替他们办一些私事。尤其是人事部的李主管，对她非常信任，有时把自己的私事和公司主管之间的一些事情也讲给她听。 曲丽觉得这些事很新鲜、好奇，所以后来在与一个同事闲谈时就把李主管讲的事情说了。没想到同事把她的话如实地告诉了李主管，曲丽则在李主管找她作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后，把她调离了现在待遇丰厚的大公司，让她去分公司做一名小前台，让她从头锻炼。 你和你老板的地位的确是不同的，至少在你们建立关系的组织范围里情况是这样。亲密的关系有一种平等化的效应，这可能扭曲老板与你之间正常的上下级的工作关系。老板告诉你一个秘密，如果被泄露，他将受到伤害。起先你也许会因为是老板密友，和老板无话不说时而洋洋得意，可是老板已经给了你反对他的利器，他迟早会后悔的。接着你们的密友关系便会尴尬。即便老板对你吐露的秘密仅仅局限于公司内部的事情，这仍会带来麻烦。你介入的越深，会发现自己的行动越不自由。 第48节：第五章：游刃职场的人际原则(7) 值得你注意的是，频繁地与老板接触也是在浪费你自己的时间，而你本来可以利用它来做更多有益的事情。值得人们为其工作的老板都想看到你多做工作而不是想常常看见你的面孔。当你正忙于接触老板的时候，别人也许在完成他的计划和解决他的问题。 通常情况下，领导都很喜欢和群众交朋友，因为常常有这方面的报道，说某某领导和某个党外人士结为知己，某某领导和某个小朋友结为棋友，某某领导和某个工友友谊常青等等。但只要留心，就会发现这些领导和他的朋友通常都不在一个单位和系统，也就是说，这些领导实际上不是他的朋友的领导。他只是比他的朋友级别高而已。 很少有领导像要求下属那样要求自己。这并非说领导虚伪，也的确不是虚伪，只是一种职业习惯和角色需要。演员在台上当了好人，在台下照样当坏人，或者在台上当了坏人，在台下照样当好人。领导在人前当了圣人，在人后也只有当俗人，但转换角色总没有演员自然，总有些尴尬。因为领导在心理上不可能像演员那样坦然承认自己是在演戏。领导通常都忌讳自己在人后当俗人的一面让群众知道。所以，领导通常有把群众排斥在自己的普通生活圈以外的习惯。因此，领导通常都没有下级朋友。所以，我们不要指望领导和我们交朋友。 但假如我们已经是领导的朋友了，或是我们和他先是朋友，后来他才成为领导。我们应该识时务者为俊杰，赶紧撤退。领导需要保持人前的神圣和尊严，但作为朋友，我们早就知道他在人后的庸俗。这种情况是最危险的。他可以在别人面前坦然保持神圣和尊严，在我们面前是继续通俗还是继续神圣?这是一个难题，这就是尴尬。 中国历史上没有不杀功臣的皇帝，可以共患难，不能同富贵。狡兔死，走狗烹，飞鸟尽，良弓藏，这是被无数事实换来的长叹。人们通常只注意到这个现象的社会原因，忽略了皇帝这个领导或者领袖的职业的心理因素。 所以，我们的朋友一旦当了我们的领导，我们千万不要高兴，不要以为对自己有好处，我们最好离他远远地，忘掉和他曾经是朋友，时刻提醒自己，他已经是我们的领导。如果我们真的把他当朋友，我们就体谅他作为领导的难处，维护他做领导的神圣和尊严。我们远离他后，或许他会感谢我们，在适当的时候照顾我们一次。 ?与领导相处不要锋芒毕露 锋芒太露，必遭人忌，我们常见有一些人，稍有成就就得意忘形，以为自己聪明绝顶。这是非常愚蠢的。因此在与领导沟通时应当注意，要想成为领导靠得住、信得过、离不开的得力助手，就必须找准自己的位置，不要得意忘形，盖过领导的功劳。 世人都存在一种嫉妒的心理，都希望比别人优秀。被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以你的上司被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至会产生致命后果。因此，与领导相处不要锋芒毕露。 龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。 龚遂单车简从到任，安抚百姓，与民休息，鼓励农民垦田种桑，规定农家每口种一株榆树，100棵茭白，50棵葱，一畦韭菜，养两口母猪，5只鸡，对于那些心存戒备，依然带剑的人，他劝喻道：“干吗不把剑卖了去买头牛?”经过几年治理，渤海一带社会安定，百姓安居乐业，温饱有余，龚遂名声大振。 于是，汉宣帝召他还朝，他有一个属吏王先生，请求随他一同去长安，说：“我对你会有好处的!”其他属吏却不同意，说：“这个人，一天到晚喝得醉醺醺的，又好说大话，还是别带他去为好!”龚遂说：“他想去就让他去吧!” 到了长安后，这位王先生终日还是沉溺在醉乡之中，也不见龚遂。可有一天，当他听说皇帝要召见龚遂时，便对看门人说：“去将我的主人叫到我的住处来，我有话要对他说!” 一副醉汉狂徒的嘴脸，龚遂也不计较，还真来了。王先生问：“天子如果问大人如何治理渤海，大人当如何回答?” 龚遂说：“我就说任用贤才，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。”王先生连连摆头道：“不好!不好!这么说岂不是自夸其功吗?请大人这么回答：这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化!”龚遂接受了他的建议，按他的话回答了汉宣帝，宣帝果然十分高兴，便将龚遂留在身边，任以显要而又轻闲的官职。 第49节：第五章：游刃职场的人际原则(8) 作臣下的，最忌讳的是恃才傲物，自表其功，自矜其能，凡是这种人，十有九个要遭到猜忌而没有好下场。当年刘邦曾经问韩信：“你看我能带多少兵?”韩信说：“陛下带兵最多也不能超过十万。”刘邦又问：“那么你呢?”韩信说：“我是多多益善。”这样的回答，刘邦怎么能不耿耿于怀! 自以为有功便得意忘形，总是讨人嫌的，特别容易招惹上司嫉恨。把自己的功劳自己表白虽说合理，但却不合人情的捧场之需，而且是很危险的事情。 三国末期，西晋名将王浚于公元280年巧用火烧铁索之计，灭掉了东吴。三国分裂的局面至此方告结束，国家又重新归于统一，王浚的历史功勋是不可埋没的。岂料王浚克敌判胜之日，竟是受谗遭诬之时，安东将军王浑以不服从指挥为由，要求将他交司法部门论罪，又诬告王浚攻入建康之后，大量抢劫吴宫的珍宝。 这不能不令功勋卓著的王浚感到畏惧。当年，消灭蜀国，收降后主刘禅的大功臣邓艾，就是在获胜之日被谗言构陷而死，他害怕重蹈邓艾的覆辙，便一再上书，陈述战场的实际状况，辩白自己的无辜，晋武帝司马炎倒是没有治他的罪，而且力排众议，对他论功行赏。 可王浚每当想到自己立了大功，反而被豪强大臣所压制，一再被弹劾，便愤愤不平，每次晋见皇帝，都一再陈述自己伐吴之战中的种种辛苦以及被人冤枉的悲愤，有时感情激动，也不向皇帝辞别，便愤愤离开朝廷。他的一个亲戚范通对他说：“足下的功劳可谓大了，可惜足下居功自傲，未能做到尽善尽美!” 王浚问：“这话什么意思?” 范通说：“当足下凯旋归来之日，应当退居家中，再也不要提伐吴之事，如果有人问起来，你就说：‘是皇上的圣明，诸位将帅的努力，我有什么功劳可夸的!’这样，王浑能不惭愧吗?”王浚按照他的话去做了，谗言果然不止自息。 老子警告世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。”作为一个有才华的人，要做到不露锋芒，既有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华，不仅要说服、战胜盲目骄傲自大的病态心理，凡事不要太张狂、太咄咄逼人，更要养成谦虚让人的美德。做人切忌恃才自傲，不知饶人。锋芒太露易遭嫉恨，更容易树敌。 ?不要当面顶撞上司 从古至今，下级服从上级似乎是天经地义。但当你将目光聚焦于现实时，桀骜不驯的“刺头”却不乏其人，甚至每个人都有过刁难、冲撞领导的惊险一刻。同样是服从，领导的感受却大相径庭，世事纷芸迷人眼，唯有服从是关键。 在工作中要明确领导与下属的位置，要虚心接受领导的教诲。当受到批评时，最忌当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，这本身就埋下了伏笔，设下了转机。你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。 受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。如果确有冤情，确有误解的话，可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把领导搞得精疲力尽的人，是不可能晋升的。 在领导发火时下属要控制住自己。在与领导相处时，尽量不要意气用事。因为领导做惯了领导，习惯了成功。有些事情一旦没有达到预期效果，就会感到不顺心。此时，有很多人冷静不下来，“城门失火，殃及池鱼”，下属就成为他看着烦、听着厌的目标。 在不了解情况时，作为下属千万不要冲动，因为领导的发火有时是没有什么依据的。此时应该弄清原因对症下药，不仅能够化解领导的怒气，还会让他对你的冷静留下深刻的印象。 王立在一家商贸公司工作。一天，公司经理由于与外商谈判进行得非常不顺利，本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室，见到办公室乱七八糟，心情更加烦躁，不分青红皂白就大骂起来。此时，王立正在不紧不慢地看报纸，以为领导是冲着他来的，加上平时就觉着领导好像对他有意见，心想：自己的工作做完了，看会儿报纸还挨臭骂。于是与经理争吵起来。另一位同事连忙过来，向经理问明了情况，领导此时也有些醒悟过来，直言：心情不好，不好意思。对王立却悻悻然，感到王立不懂事儿。 第50节：第五章：游刃职场的人际原则(9) 在领导发火时，要么采取不理不睬的政策，要么就主动上前，给他分忧解愁，切不可与领导争执不休，那样是最不理智的。 在领导发火时，首先不要妄加猜测领导是否有什么样的目的，要保持冷静；其次用交叉换位的方法，寻找领导发火的客观原因，并予以谅解；最后，要引导对方把他的原因说出来。这样，就掌握了控制领导情绪的主动权。顶撞只会使领导在一怒之下开除了你，即使冷静之后，也对你没有什么好印象了。 因此不要当面顶撞上司。顶撞上司时必须考虑他的面子问题，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。 要想避免顶撞就要和上司交谈时达成彼此间的默契，寻找自然活泼的话题，令上司有机会充分地发表意见，你可以适当地作些补充，提一些问题。这样，上司便能自然而然地认识你的能力和价值。不要用上司不懂的技术性较强的术语进行交谈。否则，上司会觉得你在故意难为他，也可能觉得你的才干对他的职务会造成威胁，从而对你产生戒备，有意压制你。 ?注意说话的忌讳 上司毕竟不像一般同事。所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意分寸。 说话有尺度，交往讲分寸，办事讲策略，行为有节制，别人就很容易接纳你，帮助你，尊重你，满足你的愿望。因此要想获得社会认同、上司赏识，就应该掌握最恰当的说话尺度和适宜的办事分寸。作为下属，要想得到领导的信赖，嘴上说话一定要有个把门的，一定要把握好分寸。 不要嫌领导动作太慢。不经意地说：“太晚了!”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上司共事时说来就有失分寸。 让领导下不来台的话不要说。对领导说：“这事不好办!”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。让领导下不了台。 不要说领导该说的话。对领导说：“您真让我感动!”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动!”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断!”这样才算比较恰当。 该说则说，不该说的千万别说。对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系!”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。 无所谓的话尽量要少说。对上级的问题回答：“无所谓，都行!”这样的话说明对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够尊重，也有推卸自己责任的嫌疑。 赵刚是一个十分谨慎的人。平时不爱说话，只知道踏踏实实，埋头工作。一年内为研究所搞出两项科研成果。为此，研究所所长非常欣赏他，就有意提拔他为副所长。可是，每一次所长把自己的意思告诉赵刚时，赵刚总是客气地说：“我不行，我真的不行，您别为难我了。”这样经过三次后，所长再也不找赵刚谈话了，把另一个在能力上不如赵刚的研究员提拔为副所长。其实，赵刚并不是不想当副所长，人都有渴望名利的欲望，可是，由于他过度的客气，机会与他失之交臂。 过度客气反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。因此应该善于察言观色，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力，不值得重用。 说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的表达方式可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与上司交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败，不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，就要懂得说话的忌讳。 第51节：第六章：游刃职场的人际原则(1) 第六章：游刃职场的人际原则——与同事相处关系学第六章：游刃职场的人际原则——与同事相处关系学同事是职业人生中的最大财富。随着市场经济迅猛发展，亲朋好友聚少离多，缺少共同语言，亲情友情逐渐淡漠，同事关系在人们日常工作和生活中的地位日益重要起来。但凡工作就会关系到很多协作对象，因此你能否处理好与同事之间的人际关系，是你的工作能否顺利进行的关键要素。?注意办公室里的小细节有些人与同事相处不够融洽的原因，未必有什么深仇大恨，常常是不够随和的个性，不够谨慎的言行细节导致了关系的紧张。 同事是你接触最频繁的一类人，一天中有大半部分时间都在和他们交往。因此搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。有些言行会影响同事间的关系。以下给你做一个全面地阐述。 1?有好事不通报单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。 2?明知而推说不知同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。 3?进出不互相告知你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是你自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。 4?不说可以说的私事有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就说说有关爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢?无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。 5?有事不肯向同事求助轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，便可以诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。 6?拒绝同事的“小吃”同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可要积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷漠拒绝，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。 7?不要总和一人“咬耳朵”同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。 第52节：第六章：游刃职场的人际原则(2) 8?不要热衷于探听家事 能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。 9?喜欢嘴巴上占便宜的 在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，占人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。?勿侵犯他人的“领土范围” 每个人都有属于自己的领土范围，只不过当它以无形的方式表现出来的时候，就常常容易被忽略，而这也恰恰是最易出问题的时候。 所有动物都有领土意识，像狗，它们在住处四周撤尿，就是在划领土，警告别的狗儿别越界闯进，若哪只狗闯了进来，便上前赶走。大到狮子老虎小到老鼠昆虫都有这种行为。 基本上，“领土范围”就是自卫意识，人也像动物那样拥有这种意识，只是和动物昆虫的表现方式不同罢了。因此，千万要注意，别因为疏忽而引起不必要的麻烦。 人最基本的领土意识就是家庭了，谁若未经同意闯入，轻者被责骂，重者恐怕要遭一顿追打。不过，会犯这种错误的人不多，倒是很多人在办公室忽略了这点，常常无意间侵犯别人的领土范围。 在办公室侵犯别人“领土范围”的方式如：未经同意就坐在同事的桌子或椅子上；坐在主管的房间里；到别的部门聊天等等。 小刘在家外企已经上班好几年了，平日里踏实肯干，兢兢业业很受领导的好评。上级主管对他的印象非常好，但是从某一天开始，主管对他的态度就变了。糊涂的小刘像丈二和尚摸不到头脑。仔细想来，可能是因为那件事。原来有一天，小刘到主管那里送文件，恰巧主管不在，小刘就坐在了主管的椅子上等他。主管回来后看见很不悦，但当时粗心的小刘并没有注意。主管认为小刘的行为侵犯了他的领土范围，以后对他怎么会有好脸色？ 你不要以为这没什么，或是有“我又没什么坏念头”的想法，事实上，你的举动已经侵犯到别人的领土，对方会感到不快的。这不快不会立即表现出来，也不会像狗或蝴蝶那样，把你“驱逐出境”，但这不快会藏在心底，对你有了坏的印象，甚至怀疑：他对我到底有什么企图?来偷东西的吗?或是来刺探什么?……你不能怪别人这么想，因为有这种想法是非常自然的，换成是你，也是如此! 所以，别人的工作地方，没有必要时，不要随便靠近，若主人不在，你的靠近被诬赖成偷窃，那多划不来呀! 如果你是主管，也要注意：不要没事就到别的部门去聊天，因为这会对那个部门的主管造成“侵犯领土”的不安全感，就算你是纯聊天也不行，因为在他的部门里，他是唯一权力象征，你无缘无故出现，就好像要和他争夺权力似的。当然，谈公事时例外，但应只限于主管和主管接触，不可随意去接触他的属下。 如果你下面有几个部门，你也要尊重这些小主管，不要以为你是大主管，就没事到任何一个部门聊天，除非那个主管也在现场，偶而为之无妨，长期下来，那么小主管心里就不会舒服了。 这种领土意识看起来很无聊，但却是很实在的，如果你不注意而侵犯了别人的领土，是会惹出你想也想不到的麻烦的。所以凡事还是要谨慎点的好。 ?若隐若离的同事关系 古有明训，“君子之交淡如水”这句话运用在同事间的人际关系最适合不过。因为公司毕竟是一个成员众多，又具竞争性的组织，既然你不可能和每个人都结为知己，就只有和他们保持“泛泛之交”，作友善而又不致于彼此伤害对方的往来，才是明智之举。 同事间的相处是一种学问。与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。 第53节：第六章：游刃职场的人际原则(3) 有两只小刺猬，尽管躲在洞里，也尽量的蜷缩着身子，因为天气实在太冷了，即使这样仍然被冻得瑟瑟发抖。就在它们感觉快要被冻僵的时候，其中的一只刺猬突然灵机一动，向另外一只建议道：“我们靠紧一点，或许身上的热量会散发的慢一点。”另外一只也觉得有道理，于是，他们开始了尝试。但没想到的是，由于他们靠的太紧，他们身上的刺刺到对方了。 虽然第一次尝试失败了，但由于他们在被对方刺痛得同时，也确实感到了对方的温暖，所以他们没有气馁，又重新开始了第二次尝试。这一次，为了不伤害对方，它们开始小心翼翼地一点一点地靠近，最后，它们成功了。 两只刺猬在寒冷的季节互相接近取暖的这则寓言清楚地显示了人际关系的微妙之处。就某种意义而言，大家在同一个公司里，可以说是同舟共济、甘苦与共，人人都能成为朋友，可以倾诉烦恼，互相帮助，更可借着良性竞争发挥彼此激励的效果。 可是一旦深入私人领域，后果可能一发不可收拾，特别是在牵涉到金钱或个人问题时，宜谨慎行事。因为今日的美好回忆，或许会成为明日的“把柄”。 虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，聚在一起工作也不奇怪。一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为你的拍档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。就当他是普通的同事吧，这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。 总之，大前提是公私分明，记着，在公司里，他是你的拍档，你俩必须精诚合作，才可以创造良好工作效果。由于他是新人，许多地方是需要你的提示的，这方面，你就得扮演老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应恃老卖老引他人反感。私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以一块去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别。 当一位旧同事吃回头草，重返公司工作，你有必要注意自己的态度。因为旧人对你和公司都有一定的了解，即是说他并不需要时间去适应，而你亦没有时间去备战，要立刻见招拆招。 如果此人以前只是一个小角色，如今飞上枝头变凤凰的话，请小心其作风与手段。因为肯吃回头草，多数其职级亦高升，难免有点飘飘然，那还好一点，你大可以投其所好，讲些动听的话，但切莫“拍马”拍得出格，那只会叫他瞧不起你。 此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当是新同事新合作吧，避免大家尴尬。要是他过去与你不相干，如今却成了拍档，不妨向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史，但要装作轻描淡写，不留痕迹。 好拍档另谋高就，公私两方面俱要你重新面对。姑且勿论新拍档是新同事，还是由别的部门调来，你俩都需要一段时间去磨合、协调。 如果他是新同事，你首先要做的，是向他介绍一下公司的办事作风，各种小节的规矩，你部门的工作程序，和你俩的工作范围、合作情形等，让他“热身”，那么他才能快点投入工作，分担你的压力。 每个人都有自己的一套做事方法，你向他介绍旧拍档的工作方法时，请客观一点，概括而谈就可以，除非对方追问，否则，他可能误会你要他依循旧法行事，间接窒碍了他的能力。新人做事不妨有新作风，让他多提意见，或许会有新的发现，同时也表现出你的民主和客观，避免了或大或小的误会和芥蒂。 切忌将旧拍档的名字挂在口边，仿佛他令你难以忘怀，间接给新拍档造成压力，“以前我们不是这样做的。”“他肯定不会如此处理同样事情。”等类似的话，必须抛到九霄云外，你俩才能合作愉快。 某位同事生性暴躁，常因小事就“唠叨”不已，虽然事后他不会把事情放在心上，但事前的粗声粗气或过烈反应，却叫你闷闷不乐。对付这些脾气刚烈之人，最佳办法是以静制动，然而，不要误会，并非是采取凡事“忍耐”的策略，相反，要积极和主动。 许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，当然要入乡随俗。要视加薪额和职级而定，一则是量入为出，二则是身份问题，如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，什么时候再请第二次?”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。 第54节：第六章：游刃职场的人际原则(4) 要是相反，有同事表示要请客祝贺你，当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对方一向与你投契得很，纯是出于一片真心?还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”?前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没接受他的殷勤，又没有得罪对方。 许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的你，应热烈支持这些行动。欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗位是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何况既是新同事，不愁他日没有机会互相了解。 你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。不过记着永不说“这不是我分内事”这类的话，过于径渭分明，只会搞坏同事间的关系。因此，保持若隐若离的同事关系，是最明智的做法。 ?职场风云中安然生存的法则 特里?法恩期沃思的忠告很值得大家听取：无论公司的提议如何有吸引力，在接受之前必须三思，否则的话，你会发觉自己吃了一个有毒的苹果，到时悔之已晚。 职场风云变化莫测，要想在办公室里立足，就应该做一个聪明的人，注意一些问题。在办公室里工作难免碰上的就是人事问题，你要特别当心，不要被人利用，给别人当枪使。特别是在权力倾轧游戏泛滥的环境，你应该有自己的立场，才能够长久立足职场中。 最大的可能性是，两人都希望拉拢你，却又不能太露骨，在言词上表达，或在工作上给甜头，聪明的你当然明白其用意。但同时，你不可能一直装蒜下去，必然要表明立场，否则会被视为两面派，那就更不妙了。 那么要想顺利地踏上青云路，你当然也得选择自己要走什么路，例如决定了朝业务发展的方向走，自然是倚向业务经理那一边了，他把你当心腹，自然对你好好的。但你的难处就是，要令另一位经理不至于把你视作眼中钉，给自己树大敌，埋下定时炸弹。所以，你在业务经理眼前，最好只着重听他的指示，不便随便提意见，尤其是不要讲另一位经理的坏话。同时，在老者面前，要有意无意间表现你只是人在江湖，并非针对他本人。 遇上人事问题，你的态度最好是保持中立。例如有别的主管犯了大错，公司的最高人员大为震惊，又开会又讨论的，而且老板还可能私下召见你，问你各方面的意见，就是其他部门主管，也有可能找你倾谈。这种种情况，你都不能够一一回避，你还需好好的面对。老板一定牢骚甚多，指责某人做事不力，某人又能力欠佳，目的只有一个，就是要看你和哪方面关系良好。你不轻易表态，最好是这样，既保护了自己，又没有伤害别人。至于其他同事，找着你无非是探口风或想看风使舵，这类人也是得罪不得，来一招模棱两可吧，以防被出卖。 当某同事突然问你跟拍档间似乎有很大的问题存在，你应该冷静一点，世事难料，这当中可能发生了不少问题，有直接的，有间接的，总之不简单。表面上，你必须表现得落落大方，微笑一下，反问对方：“你看到了什么?”或者“你是听到了什么?”对方必然是支吾以对，你可以继续说下去：“我们一直相处得好好的，我从没察觉到有什么问题，亦未因公事发生过不愉快事件!”这个说法，可收到很好的效果。若对方是有心挑拨，或试图获取情报，你的一番话就没有半点线索可让他查到，间接地还拆穿了他。对方要是真的要透过某些蛛丝马迹，或小道消息，希望明白一下而已，你的表现，也就等于怪他过敏了。 但是，有一点你得明白，有些事情并不如表面那样简单，背后可能有不可告人的目的，精明的办公室政治家必须提防陷阱，小心被人暗算。当有一天，公司突然向你作出一项提议，譬如调派你到另一部门工作，或把你派驻到海外分公司，千万别太早高兴，因为这很可能是一种阴谋，一个托词，最终目的是要消减阁下的权力或影响力。不少行政人员不虞有诈，欣然接受，到后来知悉事情真相时已经太迟。 美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，人人生而平等，每个人都有足够的条件成为主管，但必须要懂得一些待人处事的技巧，以下是总结的几点建议： 第55节：第六章：游刃职场的人际原则(5) 第一，无论你多么能干，具有自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互相通声气。 第二，想成为众人之首，获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到什么问题，无须惊惶失措，凡事都有解决的办法，你要学习处变不惊，从容面对一切难题。 第三，你发觉同事中有人总是跟你唱反调，不必为此而耿耿于怀，这可能是“人微言轻”的关系，对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得公司一些前辈的支持，让人对你不敢小视。 第四，若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说一个“不”字，尽管你缺乏工作经验，也无须感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必有出色的表现。 第五，凡事须尽力而为，也要量力而为，尤其是你身处的环境中，不少同事对你虎视眈眈，随时准备指出你的错误，你需要提高警觉，按部就班把工作完成，创意配合实际行动，是每一位成功主管必备的条件。 第六，利用时间与其他同事多沟通，增进感情，消除彼此之间的隔膜，有助于你的事业发展。 ?避开办公室的各种陷阱 与同事交往时，必须练得人与人之间虚虚实实的进退应对技巧。自己该如何出牌，对方会如何应对，这可是比下围棋、象棋更开发大脑，更具趣味的事情。 在漫长的职业生涯中，不得不与形形色色的各种人物打交道，同时也免不了会遇到被出卖、敌视、中伤等种种料想不到的事情。倘若面对你面前的口口陷阱，若能事先预料这些事的发生，并各个击破，便能安度上班族的生涯。下面是绕过办公室种种陷阱的几条策略，希望它会对你处理复杂的人际关系有所帮助： (1)在办公室里不可随便交心。在现实中，正人君子有之，奸佞小人有之；既有坦途，也有暗礁。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。人只有安身立命，适应环境，才能改造环境，顺利地走上成功之道。因此，说话小心些，为人谨慎些，避开生活的误区，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。况且，一个毫无城府、喋喋不休的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。单位所办的各种聚会，自然要参加，与同事及上司打一两场“社交麻将”也有必要，但有一点要记着：莫可随便交心。 同事之间，只有在大家放弃了相互竞争，或明知竞争也无用的情况下，才会有友谊的存在。如果交出真心，动了真感情，只会自寻烦恼。比如说，甲与乙是同级，而且是好朋友，只有一个升级的机会。如甲升了级，乙没有升，乙怎样想呢?乙如继续与甲友好，免不了会被人认为趋炎附势；甲主动与乙友好，也并不自然。 (2)孤军作战，得注意保存自己的实力。蓝领与白领不同的地方之一，是蓝领向上流动性不大，升迁的机会不多。因此，蓝领工人打的是正规战术，集体讨价还价。而白领阶层则大有个别拼搏的机会，获得升迁是单打独斗的结果。因而白领之间不但没有蓝领的同志感情，往往还互相猜忌、尔虞我诈。这种环境，犹如深入敌后、孤军作战的游击队。 一方面要友好竞争，一方面要在众人的竞争中保存自己，在势孤力弱的情况下，就要夹紧尾巴，千万不要露出要搏、要向上爬的样子，成为众矢之的。俗语说：“不招人思是庸才。”但在一个小圈子里，招人忌是蠢才。在积极做事的时候，最好摆出一副“只问耕耘，不问收获”的超然态度。 (3)不做别人的替罪羊。在公司或一个行政单位里，做事好坏对错，很多时候是由上级主观决定。如果上级意志强，下级多少都要努力工作；上级若自以为是，下级便会唯唯诺诺。但有一些上级只是向他的上级交功课而已，敷衍了事，得过且过。在这样的环境之下，最重要的事情是不要出事，一切如常，就不会勾起上司的雷霆之怒。但一有差错，上司为了向他的上司交代，就会抓住一个人做替罪羊。这种情况，就叫做背黑锅。 不做替罪羊，不背黑锅的方法其实很简单。最易行的就是不冒险，不马虎，事事有根据，白纸黑字，即使错了也有充分理由解释。另一方面，一件事的对错，错的大小，应否追究，如何处罚，都是上级决定。大事化小或小题大作，都在有些上级的一念之间。因此，在这种情况下，人缘好，特别是与上司的关系不错，就会较少获罪。 第56节：第六章：游刃职场的人际原则(6) (4)掌握与同事谈话的分寸。在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。 （5）办公室里最好别辩论。有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。 （6）办公室不是互诉心事的地方。有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查指出，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。 （7）别做传人是非的包打听。包打听，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。 （8）不要做一个讲大话的吹嘘者。有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息，譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了某些人眼睛已经发红。 ?该说“不”时就说“不” 平等共事，宽容他人，不意味着要接受屈辱，要被人伤害。为了自己的正当利益，要敢于说“不”。说“不”也是人权。 该说“不”时就说“不”，不做不讲话的鹦鹉。一味的沉默只会让他人忽视你的努力，甚至忽视你的存在。做一个有声音的人，让他人感受到你的存在价值。 有个人想送太太一样别出心裁的生日礼物，便选了一只漂亮的鹦鹉，请鸟店送到家里。当他回家吃晚饭时，他问太太礼物是否已送到家。“噢，是的，”他太太回答：“它还在锅里，很快就可以上桌了。”这人听了又惊讶又懊恼，他喊道：“天啊!我可是花了3000块钱!它是一只聪明而且会说话的鹦鹉!”他太太反问：“如果它聪明的话，为什么不讲话？” 不会说“不”的人只会让他人觉得你是一个逆来顺受的人。你是不是五次三番地被人利用和欺侮？你是否觉得别人总是占你的便宜或者不尊重你的人格?人们在制订计划时是否不征求你的意见，而会觉得你千依百顺?你是否发现自己常常在扮演违心的角色，而仅仅因为在你的生活中人人都希望你如此。如果这样的话，你的生活和工作就需要进行改进了，就需要拒绝和说“不”字。当然真正鼓足勇气说这件事情的时候，当你认识到自己的需要并表达出来时，你会发现你原来所顾虑的事情一件都没有发生，而你的生活却发生变化，同事们开始尊重你，开始意识到你的存在。 刘刚在一家打字店工作，由于从农村出来，勤劳且比较老实。每天上班提前半小时到打字店，开始扫地擦地板抹桌子，同事们忙不过来的时候主动帮助打印。有一天，由于有事来晚了，发现其他员工们正在嘀咕，“乡下人还摆架子，也不知道早来给我们打扫房间”。刘刚突然意识到自己付出的很多而得到的太少了。正好这天晚上又有一位同事请他帮忙，“小刘，你今天晚上帮我把这份稿子打出来吧，明天要交货。我今天晚上要去跳舞，我先走了，人家还等着我呢。”“很抱歉，我今晚有事。”小刘第一次回绝了别人，那人从来没有遭到过反驳，待在那儿愣了一下。第二天，当他去上班时恰巧遇到那位同事，那位同事并没有表现出任何异样，反而主动打招呼。从此，找他帮忙的人少了，当他给别人擦桌子的时候别人也会礼貌地回应了。就这样，通过一次拒绝，换来了自己的平等和尊重。 常言道：“不打不相识。”打可以打出平等，也可以打出知心朋友。在办公室同事中，有时仅仅靠温驯善良和勤苦有才是混不出什么明堂来的，有时也需要通过争论甚至更加过激的手段来解决问题，对那些能力较强，但心高气傲的人还是很适用的。 第57节：第六章：游刃职场的人际原则(7) 不打不相识，并不是为了获得一种资本，也不是为了让某人在众人面前丢面子，而是一种展示自己的才能，赢得在众人心中的地位的一种方式。 李元和赵江是同事，李元的业务能力很强，但为人比较高傲，总以资格老自称。赵江比较聪明能干，但资历较浅，平时李元基本不把赵江看在眼里。一次，领导要求他们对本厂生产的臭氧发生器做一个促销方案，李元为主，赵江协助。李元按照传统的促销方法编制了一套方案，采用通过商场进货，在商场内进行促销活动的方法。而方案参与人赵江不同意该种方案，认为像这种新产品老百姓不愿认同，且价格并不便宜，谁也不愿花钱自己去尝试。在这个方案的审批过程中，赵江一反常态，坚持自己的意见，两个人发生了激烈的争吵。但方案最终以李元获胜结束。赵江并没有因此而放弃，并在暗处与领导进行了交涉，领导通过反复深思，决定采用两种方案同时实行。李元了解到情况后，在办公室说：“我是这行的祖师爷，我说行，它准行，干这行，凭的是经验。如果我输了，我请大家吃饭。”赵江则不甘示弱：“李元，我敬重你的水平，不过人们消费观念在变，我们也应该顺应形势。这次如果我这个方案错了，我拜你为师，请大家吃饭。如果我侥幸赢了，我还是应该向你学习。”从此办公室中出现了赵和李的不和谐音。 到了年终，领导宣布营业情况时，专门对促销的两个方案进行了比较，最后宣布，赵江的促销方案得到了较大的市场份额。 李元当即红着脸对大家说，今天晚上我请客。在宴会上，李元对赵江说：“初生牛犊不怕虎，咱们哥俩以后多商量，哥哥多向你请教。”而赵江连连说：“侥幸侥幸，您还是我的师傅。” 从此两个人打得火热，而他们部门的业绩也芝麻开花节节高。当然，打也要分人，也要分场合，不能盲目地无论何时、何地、何人就这样做，不但收不到好的效果，而且还会误入歧途，耽误自己的前程。 某办公室有6位职员，水房离办公室较远。开始时大家谁也不愿意去打水，因为打完后也许自己只能喝到一杯水，其他的水都被分光了。为了保证大家都喝到水，制定了规章制度，每三个人为一小组，每天早晨、中午打水。甲组中的三个，小喧比较老实勤劳，每次其他两个人躲得远远的，只有小喧打水。这一天，大家中午没见到开水，其中乙组的一位同事对小喧说：“小喧，开水呢?打开水去呀”。小喧当即反驳道：“我们三个人呢，你指使我干吗？”那位同事当时有些脸红，此时甲组的另外两位连忙说：“唉哟，不好意思，忘了，我马上去！” 从此，大家打水自觉多了。小喧并没有觉得自己以前帮得太多了而不去做了，他仍然和同事一起去打水。 小喧利用其他同事的愤怒维护了自己的权益和平等地位，大家在一个办公室，具有同样的义务，不好去指使另外的人，只好采用拒绝的方式而仍然去打水，说明他不计前嫌，利用宽容获得了别人的好感。 ?抬高自己，但别贬低别人 自己努力上进，更欢迎别人超过自己。当别人奋发向上的时候，当别人已经超过了自己的时候，要对别人持一种欣赏、羡慕的正确态度，并且满腔热忱地帮助同事成长进步，需要的时候，甚至可以当“人梯”，让别人踩着自己的肩膀冲上去。 现在的社交崇尚自我表现。因为在交际应酬中不会适当抬高自己的人，很难获及高质量的交际效果。善于交际应酬的人，总是尽量把自己的长处呈现于朋友同事面前。比如，伶俐的口才，渊博的学识，温文尔雅的举止，典雅的服饰，都会给人带来一个良好的交际印象。所说抬高自己，在一定意义上说就是努力表现自己。适当地抬高自己并不是清高自负。在言行上贬低别人，如用旁若无人的高谈阔论、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，就会使人产生反感。 某单位的赵女士，每天总是利用一切机会让人们知道她的存在。一位老兄在遗憾儿子差两分没被清华大学录取，一旁的赵女士生怕没了机会，插嘴到：“真是的，我那儿子也不争气，要升初中了，才考了99分。”旁人不难看出，她到底是自贬还是自夸。一年秋季，她办完调动手续，满以为会被热情欢送，岂料送行的只有一名例行公事的干部。 例子中赵女士就是抬高自己，贬低别人的最好体现。像这种人生活中还有很多。 第58节：第六章：游刃职场的人际原则(8) 如果对他人心怀不满，不惜自己的人格，不惜损害别人的人格，或者“鸡蛋里挑骨头”，或者造谣生事，竭尽诬蔑诽谤之能事，那么，其结果既损害了我们的事业和同事的感情，又“搬起石头砸了自己的脚”，损害了自己。这样，不但没有抬高自己，相反，却被人憎恶、唾弃，使自己难以在社会上立足。 善于显现自己的人与同事交谈时多用“我们”少用“我”，因为后者给人距离感，而前者使人亲切。他们讲话时也很少用“嗯”“哦”“啊”等停顿习惯，这些语赘会让人感觉出是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而令人反感。 如果有人言谈举止不大得体，或是某位女性服饰不美，你也不要显出自己的优越感，对人投以鄙视的目光。 如果你与某人话不投机，你应该认识到，对方有权保持自认为正确的思想和行为方式，不必为此而挑起舌战。 如果有人对你不客气，你用不着计较，更不必反唇相讥，可一笑置之。显现自己和贬低别人，其表现往往是一步之差，关键在于把握一个适当的分寸。自己的身份、自己对某种技术的掌握程度，以及是否与当时的气氛和谐等都是应考虑的，在此基础上，充分发挥优势，就可能博得别人的好感。若没有这些修养，引人注目只能是虚张声势。用旁若无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，其结果往往适得其反。有人为了讨异性的好感，或贬低同性，或乱送秋波，这些不仅俗不可耐，也是不道德的。要知道对同性的友好，是心地善良的表现，这也往往是人们的期望。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮，都是令人讨厌的。 ?不要伤及他人的面子 《圣经?马太福音》中说：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”真正有远见的人不仅在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留点面子，实际也就是给自己挣面子。 好面子是人的本性，因此人亦都爱惜自己的面子。所以聪明人在与同事交往的过程中，从不会把话说死、说绝，说得让人毫无退路。例如“看你做的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”“你跟××一样缺心眼儿，看他那巴结相。”这些话无论是谁听了都不会痛快，显然是大大损伤了别人的面子。因此，要想不伤及他人的面子就要学会尊重他人。尊重，是一种豁达、一种理解、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。 战国时，楚王宴请臣下。灯忽灭，一醉酒的将军拉扯楚王妃子的衣服，妃子扯下了将军的帽缨，要求楚王追查。楚王为保住将军的面子，下令所有的人一律在黑暗中扯掉自己的帽缨，然后才重新点灯，继续宴会。后来，这位被宽容了的将军以超常的勇武为楚国征战沙场。 可见，保住别人的面子，就是给别人一个悔改的机会。人人都有自尊心和虚荣感。但很多人却总爱扫别人的兴，出言不逊，或做法过激，当面令同事面子挂不住，以致当面撕破脸皮，互不相让，翻脸成仇。但是多一个朋友总比多一个敌人要好得多，因此，做人还是要懂得他人的感受，不要把事情做绝，给他人面子也是给自己留有余地。 尼玛小组是一位食品包装业的行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。可是，她却犯了一个大错，整个测试都必须重来一遍。当她开始向上司报告时，她恐惧得浑身发抖，以为上司会狠狠训她一顿。可是上司不是她想象的那样，而是谢谢她的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心等待第二次测试对公司更有利。上司保留了尼玛的面子使她深为感动。果然第二次测试她进行得十分成功。 纵使别人犯了错，而我们是对的，如果不能为别人保留面子，也许会毁了一个人。时时想到保留他人的面子，这是何等重要的问题!而我们却很少有人考虑到这个问题。许多人常常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓，在众人面前指责同事或下属，却没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。 要想在职场交际中如鱼得水，就要懂得维护他人自尊，保存他人的面子。懂得宽容和谅解，才能获得他人的尊重和真心的付出。 第59节：第六章：游刃职场的人际原则(9) ?应对各种同事的策略 工作中，每个人都感觉到自己是这一大家庭中的一份子。然而在实现这一共同目标的过程中，每一个人所扮演的角色又各不相同。和同事们和睦相处的方法之一就是以不变应万变，针对每个人的特点给以不同对待。 第一，遇到口蜜腹剑的同事，不可全抛一片心。 面对表里不一口蜜腹剑的同事，假如他是负责检查你工作的人，你必须装成似懂非懂的样子，他让你做什么事情，你全都唯唯诺诺地答应下来。他和气，你应该比他还要和气。他笑着和你谈事情，你应该笑着使劲点头。如果他让你做的事情太过分了，你也不要当面回绝或者与他翻脸，你只需笑着推诿就行了。 第二，遇到吹牛拍马的同事，不要与他较真。 假如你遇到吹牛拍马的同事，要与他搞好关系，但切忌被他吹昏了头脑，一定要心中有数。他吹牛拍马对你无害，不能与他为敌，更不能得罪他，平日见面还需笑脸相迎。否则，你若有意孤立他或招惹他，他往往把你当成向上爬的垫脚石，暗中算计你。 第三，遇到尖酸刻薄的同事，适当保持警觉。 尖酸刻薄型的同事，在公司里常令同事们厌恶。他的特征就是与同事们争执时常常挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不用，让同事们的自尊心受损，颜面尽失。 尖酸刻薄型的同事，生就一副伶牙俐齿。因为他的行为离谱，所以在公司里没有什么朋友。他之所以能在公司里生存，不是因为别人怕他，而是因为别人不想搭理他。 假如这类同事不幸是你的搭档，那么你最好换个部门或换个工作。在事情还未敲定的时候，不要让他知道。不然的话，他的一番人身攻击，或许会让你受不了。 假如他是你的同事，可与他保持一定的距离，不要惹他。如果听见一两句刺激的话，就当成耳旁风，装作没有听见，绝不能动怒。 第四，遇到挑拨离间的同事，言行举止要慎重。 有的同事喜欢挑拨是非，离间同事。职场中的挑拨离间往往会把一个单位搞得七零八落，人心惶惶，人人彼此生疑。 挑拨离间的同事给公司带来的破坏和影响是巨大的。只要稍不注意或者处理不妥，就会搞得人人自危，互不团结。应付这类同事，没有其他什么好办法，只能防微杜渐，不让他们有搬弄是非的市场，或者发现了就赶紧制止或者清除。否则的话，后果将不堪设想。 挑拨离间的人如果做了你的同事，你除了要谨言慎行与他保持距离以外，你还需要联合其他同事，在单位中树立正气，倡导团结，让他没有挑拨离间的机会。 第五，遇到才华横溢的同事，虚心地学习。 才华横溢的同事，见识不同于常人，其思考和逻辑方式也往往独具特色。他们在时机不成熟的时候，能够忍耐，即使是卧薪尝胆，也可以欣然接受。然而，一旦时机成熟，他就会奋臂而起，就像大鹏展翅一样直冲云天，他们的才干和能力十分突出，通常是单位中的骨干或技术尖兵。 遇到了才华横溢的同事，假如你们志向基本一致，大可虚心地向他们学习，携手共创一番大事业。 第六，遇到翻脸无情的同事，要留一手。 有的人风平浪静时尚能和睦相处，一遇到利害冲突时，便会是另一副嘴脸。这种翻脸不认人的同事好像是患了一种“恩将仇报病”，你对他的百般关爱，他只因一件小事就能翻脸。这类无情无义的同事到处都占便宜，被众人所厌恶。 假如你的同事是翻脸无情的人，和他合作的时候，千万要记住“留一个心眼”。一旦事情都做完了，你就要防范他会翻脸。 第七，遇到愤世嫉俗的同事，睁只眼闭只眼。 那些愤世嫉俗、牢骚满腹的人，对社会上的某些现象看不惯，觉得世道变了，社会风气不好，这也不顺眼，那也看不惯。 与牢骚满腹的人在一起工作，只要他不是太消极，就不要多加干涉。如果有一天这种同事对公司的制度、福利有意见的时候，他们会带头找领导去反映问题，你就可坐“顺风车”了。他们常常能牺牲自己，为同事们的福利去据理力争。 第八，遇到敬业的同事，工作也要积极努力。 每个单位都有十分敬业的人，因为工作态度积极以及做事方法正确，很受公司的肯定以及同事们的爱戴。他们一般具有较强的影响力，他所在的群体，都会有着不错的业绩。这种人，能够感染其他的同事，带动整个团队向前发展，给大家带来和谐的工作环境。 第60节：第六章：游刃职场的人际原则(10) 当公司太平无事的时候，同事们共同努力，共同分享成果；当公司不顺的时候，他们会鼓动同事们咬紧牙关，再创佳绩。平时没事的时候，他往往能主动地帮忙培训新同事，提高团队实力；工作忙碌的时候，他能够以身作则，用行动影响同事，相互支援，共同渡过难关。这种人，不管是你的上司、同事还是部下，在与他一起工作的时候，你都要像他那样敬业。 ?与同事相处不要情绪化 凡事要三思而行，考虑任何问题，都要看到它的正面和负面，切忌片面性和情绪化。要有忧患意识，才是做人成熟的表现。 人是感性的动物，情绪会复杂多变，因此，人会在遇到高兴事时，眉飞色舞；遇到伤心事时，愁眉苦脸。但是在办公室，这种情况一定要控制，无论遇到什么事情，都要冷静理智，千万不要意气用事。 人在愤怒或是激动的时候容易偏激，对事物没有正确的分析，看别人的短处多，长处少，这样容易做出违背常规的事情。有的人一旦升了职，就会得意忘形，连自己姓什么都忘记了，甚至还会翻脸不认人。这样只能降低自己在众人心目中的地位，孤立自己。 在工作中，什么样的情况都可能发生，什么样的事情都可能遇到，在处理工作和事务时，要学会保护自己免受伤害，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来，以免伤害自己和得罪别人。不加控制地直接流露自己的喜怒哀乐，也显示出自己本身肤浅、没有城府。 无论做什么工作，都不可避免地会遇到批评和抱怨，这时你一定要耐心，面对来自同事或顾客的抱怨，你一定要耐心倾听，冷静对待，认真处理，不可意气用事。如果处理不当，势必造成双方的不愉快，还有可能会使双方的合作关系受到影响。 面对工作的巨大压力，人人都会有心情烦躁的时候，都会遇到难以诉说的苦衷。这时候会有一种强烈的想向人发泄胸中闷气的愿望。但如果不分场合任意发泄，那后果将是不可想象的。如果冲着同事出气，即使同事理解你的心情，也会对你产生一定的看法。如果被上司知道，将有可能影响你升职加薪的机会。因为一个情绪化的员工难以与他人合作，会直接影响公司的利益。一般情况下，上司不会用一个情绪化的员工去做管理工作。 善变的情绪会对你的工作带来不必要的麻烦。在情绪低落时，要找到缘由，想办法解决，及时调整自己，使自己冷静下来，理智地面对遇到的困难。 ?同事间的微妙关系 和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能否跟同事打成一片，了解微妙的同事关系，和睦共处，尽得人心。 办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。身为上班族，即使你不加班，一天也有八个小时和一班同事在一起，要想愉快地度过工作中的每一天，就要了解微妙的同事关系。 第一，同事之间有竞争的利害关系。 在公司里，追求工作业绩，希望赢得领导的好感，获得升迁，以及其他种种利害冲突，使得同事间存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上掺杂了个人感情、好恶、与领导的关系等等复杂因素。表面上大家同心同德，平平安安，和和气气，内心里却可能各打各的算盘。利害关系导致同事之间既可能同舟共济，也可能各自想各自的心事，因此关系免不了紧张。 第二，同事之间纷争多。 在同一个单位上班的同事，几乎天天在一起工作，低头不见抬头见，彼此之间会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生。各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显。尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，就会引发出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是内心里的；有些是公开的，有些是隐蔽的；有些是表现在外的，有些是潜伏的。种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间，尽管彼此年龄资历会有所不同，但因没有距离感，因此产生不了敬畏之心。互相之间你瞧不起我，我看不上你，使每个人放大对方的缺点和弱点，日积月累，便成了对立之势。 同事之间要在一起共同分工处理一些事情，这些事情如何处理每个人都会有一些自己的想法。合适与否，对单位的发展，对每个人的利益会有什么影响，每个人都有自己的一本账。别人的见解，别人的处理方法，每个人都会拿来与自己的作一番比较，一旦认为别人的水平不如自己，处理事情的能力不如自己，就会不服气。例如某人干得很出色，获得领导的肯定与看重，则会令他人产生嫉妒之心，尽管许多人不会意识到这是嫉妒。 第三部分 第61节：第七章：游刃职场的人际原则(1) 第七章：游刃职场的人际原则——与下属相处关系学第 与下属相处关系学 老子曰：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”最高明的管理者，会让员工们感觉不到他的存在；次一等的管理者，会让员工们亲近他、赞美他；再次一等的管理者，会让员工们畏惧他；而最糟糕的管理者，则会让员工们瞧不起他。员工，是公司利益的创造者。因此，作为领导者，妥善的处理好与员工的关系，是非常必要的。?一本万利的感情投资 人非草木，孰能无情。只要有爱兵如子的统帅，就会有尽心竭力的士兵效命疆场。作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。 中国有句话叫义薄云天，讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。 在现实生活中有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。有人说：“世界上没有无缘无故的爱。”掌权者对部下的一切感情投资，就是这样的。 吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。“一将成名万骨枯”嘛! 有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么哭呢?你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪!”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，最终战死沙场。现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了!” 难道吴起真的仅仅是钟情于士兵，视兵如子吗?自然不是，他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。 公元742年，唐玄宗连下三道诏书，征召大名鼎鼎的诗人李白入京。李白这一年43岁，他毕生都向往着建功立业，以为这一回总可以大展鸿图了，于是，意气风发地来到了长安。唐玄宗在大明宫召见了他。 封建时代，皇帝召见大臣，气派是十分尊严的，他端坐御座之上，居高临下，而臣下则要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大礼，俯首称臣，而唐玄宗这一次召见李白，这一切森严的礼仪全都免除，他亲自坐着步辇前来迎接。当李白到来时，他从步辇上下来，大步迎了上去，迎入大殿之后，又以镶嵌着各种名贵宝石的食案盛了各种珍馐佳肴来招待李白，大概是怕所上的一道汤太热，会烫着李白，唐玄宗竟然御手亲自以汤匙调羹，赐给李白，并对他说：“卿是一个普通读书人，可你的大名居然传到我的耳中，若不是你有着超凡的诗才，怎么能做到这一点?”接着又赐他一匹天马驹，宫中的宴会，鸾驾巡游都让李白陪侍左右。 一个普通的诗人，无官无职，能够得到皇帝的召见、赐宴，已是非常的礼遇了，而降辇步迎、御手调羹，更是旷古的隆恩。虽然李白这一次来长安，在仕途上并没有多大发展，最后还被客客气气地赶出了长安，但唐玄宗的这一次接见，却在李白心中留下了永不磨灭的印象，使他终身引以为豪，至死都念念不忘。 一个人活在世上有的时候为了名可以舍利，可以忘生。掌握这一点，对于处理人情关系至关重要，无往不利。只要抠到人的尊严这块“骨头”，他便会践性发作，正所谓“士为知已者死”，“女为悦己者容”。 有一次，齐威王和魏惠王一起到野外打猎。魏惠王问：“齐国有宝贝吗?”齐威王答道：“没有。”魏惠王听后得意地说：“我的国家虽小，尚且有直径一寸大的珍珠，光照车前车后十二辆车，这样的珠子共有十颗，难道凭齐国如此大国，竟没有宝贝?” 第62节：第七章：游刃职场的人际原则(2) 齐威王别有意味地回答道：“我用以确定宝贝之标准与您不同。我有个大臣叫檀，派他守南城，楚国人就不敢来犯，泅水流域的十二个诸侯都来朝拜我国。我有个大臣叫盼子，派他守高唐，赵国人就不敢东来黄河捕鱼。我有个官吏叫黔夫，派他守徐州，燕国人对着徐州的北门祭祀求福，赵国人对着徐州的西门祭祀求福，迁移而求从属齐国的有七千多户。我有个大臣叫种首，派他警备盗贼，做到了道不拾遗。这四个大臣，他们的光辉将光照千里，岂止十二辆车呢?” 这段话既是对魏惠王有力的回答，使他羞愧难言，同时更是对自己臣下的极好赞扬。正是通过诸如此类巧妙得当的赞扬，齐威王在笼络人心方面做得非常出色，使一大批诸如田忌、孙膑、淳于登等杰出人才心服口服，心甘情愿地为其效劳。于是，齐国大治，出现了“坐朝廷之上，四国朝之”的局面。 在现代的人际交往中，这种做法仍然值得提倡。因为人的社会性决定了人需要得到他人和社会的承认与肯定，而你发自肺腑，恰如其分地给予赞扬，是对别人热情的关注、诚挚的友爱、慷慨的给予和由衷的承认，必然会起到鼓励的作用和引发感激的心理效应，甚至他会把你当成知己，于是乎，出现类似“士为知己者死”的报效。我们中国人的尊严，常常就是面子问题，不给面子或没面子，经常会引起愤怒及冲突。许多人为了面子常做些“打肿脸充胖子”的事，结婚时往往一方面发布“一切从简”，一方面却倾家荡产地“敬治喜筵”，唯恐别人不知，更怕人家不来。因为这一切都与面子有关，心中尽管暗暗叫苦，脸上却要一团春风。 ?批评也要讲究艺术 批评应就事论事，以不伤害他人自尊为前提，同时也要给他人一个台阶下，激烈的措辞只能使之心生怨恨，背离了你的根本目的。 批评是让人改正错误的方式，但是批评也要讲究艺术。恰当的批评会对对方敲响警钟，改正错误。反之，则会适得其反，弄巧成拙。在工作中，员工避免不了会犯错误，因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意场合，最好是在没有第三者在场的情况下进行，否则，再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊，因为他会觉得在同事面前丢了面子。他或许以为你是有意让他出丑，或许认为你这个人不讲情面，不讲方法，没有涵养，甚至在心里责怨你动机不善。因为批评人不注意场合，带来这么多的副作用，受批评者心生怨恨，批评人、改变人的目的就很难达到。 如果万一必须在现场当众改变人、批评人，其态度措辞要特别谨慎。以不刺伤他人的自尊自我为前提，否则很难达到批评人、改变人的目的。 措辞要客观准确婉转，是说纠正别人、批评别人时，不能主观从事，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要纠缠旧账。不恰当的措辞，可能激怒对方。比如：“你必须听我的，改变那种做法，否则……”这种命令威吓很难使人心服口服，即使可能出于下级服从上级的原因，表面服从了你，他的心里一定怨恨你。命令威吓是最伤人自尊的。为什么不可以客观婉转一些呢：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，我们看看怎样做才更好。” 许多可能是善意的批评，想帮助对方改变某些错误，但由于措辞不当，导致对方怨恨，甚至关系破裂，根本谈不上实现批评改变人的目的。善意但不讲究措辞的批评往往出现所谓“好心没好报”的后果。 在批评、纠正员工之前，先要停一下，想一想如何更客观、更准确、更婉转，更能达到目的。不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。 保全他人面子的办法是给他人留下台阶。留下退路，让他人体面地退却。当对方已经明确表明某一态度和意见，而你要纠正他时，最好的办法是为他找一个安全合理的理由，这个理由不使他丢面子，又可使他全面地改变自己的观点和态度。就事说事把责任推给模糊的第三者，使当事人有台阶可下，也是一个聪明的做法。 有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给她一个台阶让她全面地收回她的声明： “你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞脏了。” 第63节：第七章：游刃职场的人际原则(3) 周总理给人的印象总是和蔼可亲，但是同样也面临批评纠正别人错误的问题。通过下面的例子，我们可以看出周总理是如何批评纠正下属的过错的。 1971年“9?13”事件，林彪叛国摔死在蒙古温都尔罕。这一事件影响巨大，出于国家安全的考虑，此事对外绝对保密。当时，我驻蒙古大使馆官员察看现场后，派二秘孙某回国向周总理汇报。同机返回的还有中建公司的一位同志。周总理让符浩同志到机场去接。符浩把孙某接到招待所，而让中建的同志回家过夜，嘱咐他绝对保密。当晚周总理听符浩汇报情况。大家坐定，周总理问：“和他一起回来的还有谁?”符浩答还有中建公司的一位同志，已经回家。没等他说完，周总理的脸色一下子沉下来，双眉猛然一蹙，厉声打断他，问：“你当过兵吗?”周总理对符浩非常了解，知道他是行伍出身。这个突如其来的质问显然是言有所指。符浩一怔，顿时感到问题的严重，立即答道：“我马上把中建公司的那位同志找回来!”他半夜驱车把中建同志接到招待所，并报告了总理，总理这才长嘘了一口气。 周总理在上例中的批评采用了委婉暗示的方式，它包含着丰富的“潜台词”：“你当过兵吗?难道不知道保密的极端重要性吗?你不应该失去作一个兵的警惕性。”古人说：“引而不发，跃如也。”总理的这种批评方式就起了这种作用。他并不必把全部内容都说出来，对于一个长期共事，有着丰富经验的下级来说，只需要点到为止就够了，无须长篇大论开导批评，对方便会全部领会其中的深意，并马上纠正其错误。这种方式对于彼此较熟的下级来说，有响鼓不用重锤的妙处。 ?额外的激励奖金不可少 领导送的红包具有很奇妙的作用，有时候领导在每个人的工资袋里都加了同样的钱，可是每个人都认为只有自己享受了特殊的奖励，结果下个月大家都很努力，争取下个月得到更多的奖金。要想使红包真实地发挥刺激作用，需要领导有一颗公正的心，有一双雪亮的眼睛。 老板是整个公司的核心，因此必须具有别人所不及的洞察力，懂得适时地鼓励你的员工，这才是一个成功老板的明智之举。如果你的下属工作勤恳，十分卖力，长期默默地为你工作，使你的公司蒸蒸日上；如果你的下属经常给你提出一些合理化建议，使你深受启发；如果你的下属具有良好的表现、给公司带来收益、为公司做出贡献，那么你作为领导，千万不要吝啬自己的腰包，要不失时机地暗地里送一个红包。这会让所有的员工都感觉到，领导的眼睛是雪亮的，认为自己的努力不会白费，多流出一滴汗水就会多一份收获。 李辉是某一外企的职员，由于长时间处于繁重的工作压力下，不由的产生了厌职情绪。在工作中经常烦躁不安。有想换工作的想法。正当他苦苦挣扎时，老板把他叫到办公室，对他近期的工作进行了一番赞赏的肯定，然后给了他一个大红包。李辉手里拿着红包心情一下子就好多了，原来自己的努力没有白费，工作成绩受到了领导的认可。从此，李辉又怀着愉快的心情去上班了。 公司的员工各具特色，有勤奋而忠诚执着的人，他们始终能默默地工作，值得信任；有敢想、敢说、敢干、富有创新精神的人，但他们由于经常无所顾忌而得罪他人，人缘不好；也有喜欢“溜边”、“耍滑”、制造事端、夸夸其谈者。作为一个领导，你要深入了解下属，注意那些优秀的工作者，及时奖励他们的出色表现，也要关注和关心默默无闻的普通员工，肯定幕后英雄的功劳。在日常工作中，虽然大多数人并不在意自己付出了多少辛勤劳动，但他们确实在乎自己付出的努力是否得到承认。如果他们努力一番却无人所知，这会使他们感到不被认可，不公平，因而灰心丧气，当这种情形发生时，他们只得采取不再卖力或进行一些消极怠工的行动以示反抗。 每个人都希望自己所做的事被认可，希望自己点点滴滴的进步能够被人肯定，希望领导的目光能够投向每一个角落。大多数员工希望贤明的领导应该像上帝一样，无所不知，无处不在。不仅看见战功显赫的功臣，也关注冲锋在前的士兵，还要认清干活偷懒，两面三刀，领导来了，就拼命表现，而领导一走，就耍滑偷懒的人。关注勤恳工作的员工，客观地鼓励和奖励他们，最容易激励他们做好日常工作，让领导放心。 第64节：第七章：游刃职场的人际原则(4) 事实证明，暗地里送红包是激发工作热情，鼓励员工拼命工作的好方法。它向员工表示，员工的工作表现在领导的心里是非常清楚的，员工表现得好，就会得到红包，得红包的员工，在感激之余会加倍努力。 外国公司大多实行送红包，老板认为谁工作积极，就在谁的工资袋里加钱或另给红包，然后发一张纸说明奖励的理由。奖励的理由是各种各样，有奖励个性特点的：如员工工作认真而勤奋，踏踏实实，热爱本职工作，有能力，富有创造精神等等；也有奖励工作业绩的：超额完成任务，本月无残次品，质量检查认真负责任等等。也可以根据一次、偶然的事情实施奖励，如：某员工提出一项合理化建议，检修工细心避免了一个小事故，某员工表现出了可谓爱公司如爱家的行为等等，不一而足。什么时候送红包，是灵活多样的，可以是临时的，也可以是定时的，每周、每月、季度和年终奖等都可以用暗奖，当然它不排斥明奖的作用。 红包里的钱，根据奖励的目的、奖励的对象特点及领导可以支配资金的数量灵活掌握，数量可多可少。一般说来，平时奖金数目要小一些；季度、年终奖金数目要大一些，偶然做的好事要少一些；好的工作作风，给公司带来巨大收益，红包里的数额可以大一些。 暗地里送一个红包，不会引起其他员工的不满。它对受奖人产生刺激，对其他人则不会产生刺激。它避免当众发奖容易产生嫉妒，造成混乱，好事变坏事。因为谁也不知道谁得了奖励，得了多少，所以，很少发生纠纷。每个人都干好工作，避免由于评奖浪费精力和搀杂人缘、不客观因素，影响正常的工作。 ?和你的员工分享利益 作为老板，必须在经营管理决策上下工夫，不断提升自己经营的能力，而不应该在员工身上斤斤计较，百般克扣，这样做有悖天理。老板要记住，学会利益分享，你将会获得巨大的成功! 美国500强之一、世界零售企业巨头沃尔玛有条成功的经验：“和你的同事们分享利益，把他们当成合作伙伴看待。反过来他们也会将你当成他们的合伙人，大家齐心合作的效益将大大出乎你的意料。” 商场如战场，公司在激烈竞争中能够不断地发展壮大，财源滚滚而来，老板实在是功不可没。他们理应获得丰厚的回报，自己多得一些。然而，一个高明的老板，他不会把利益独吞，而是采取利益分享的策略激励员工。 利益与员工分享，这是市场经济条件下企业利益可取的分配原则，是对员工劳动价值的承认，让员工共享企业的发展成果，也是现代企业管理之要义。关心、爱护员工，尊重、理解员工，从一定意义上说，就是企业这个大家，要努力营造的良好环境，把每个员工都当作家庭一员对待，营造家的温馨，才能形成亲和力和向心力。反之，只顾企业利益，只顾自己多获利，只愿员工拼命多干活，却不让员工分享利益，那么这样的企业的发展是不会有什么前景的。 有些自以为聪明的老板，喜欢利益独吞。对于这样的人，相信他的员工不会不知道。对贪心的老板，公司员工自然不会为他卖力。如今在越来越高效化、高产化的社会生产中，老板能不能充分调动人才的工作热情和智慧，对公司的生存与发展是至关重要的。那种只让马儿跑，而不让马儿吃得饱的做法显然是行不通的。如果老板口口声声说：“公司是个大家庭，你们要像爱自己的家一样爱它，公司的发展关系着你们的利益和前途，你们要好好干，公司发展了，大伙都有份儿!”而到了年终，老板好像忘了以前他所说过的话，做的是另一码事，赚钱是自己的，根本就没有员工的份。下属的心里想：“我干活，你赚钱，我做得多么好，都没有我的份，给这样的老板卖命，犯不着呀。”有了这种心态的员工，做事就得过且过，抱着所谓“不求有功，但求无过”的心理应付了事。久而久之，能人变庸人，公司不被挤垮才怪呢! 更有面黑心也黑的老板，违背了厚黑学的基本原则，为了赚钱拼命压榨员工，让公司人员满负荷，甚至超负荷地工作，工作强度极高，薪水却极少，有的老板，为了超额利润而大幅度减员，于是人员由100人减至50人，生产量却由100件增为200件。久而久之，员工对你拼命地克扣和压榨非常反感，弄得公司怨声载道，能干的纷纷跳槽，走不了的背地里骂街。 第65节：第七章：游刃职场的人际原则(5) 有句话说得好，“得人心者，得天下；失人心者，失天下”。老板要想得人心应当忠实地实施利益分享的原则。利益分享这是当今时代的一条重要的用人原则，也是对员工的一种激励策略。平时给员工薪水适当高一些，对员工有劳有得，有功更有赏，随着公司收益的大幅度提高，员工也能从中受益更多。老板果真这样做了，公司怎么会留不住人才呢?员工有什么理由不好好工作呢? 天下没有白吃的午餐。不要以为，利益分享是老板在做让自己吃亏的傻事；不要以为，把好不容易赚来的钱，分给员工，老板的收入就会骤然减少。事实证明，善于与人分享的老板，并不会使他们失去什么，反而使他们得到的更多。慷慨地与下属分享劳动所得，分享成功收获，必然会得到更多的回报。老板有了慷慨的名声，员工们更加安心效力，人才就会不招自来，这还愁没钱可赚吗? 总而言之，聪明的老板目光远大，不会做鼠目寸光的事情，他们知道，独木不撑天，公司做大了，员工都有份儿。老板与员工分享利益，令员工感到受尊重，在工作中自会努力拼搏，这样你会得到意想不到的回报，那么何乐而不为！ ?勿以善小而不为 激励员工的学问，博大精深，奥妙无穷，但无论怎样，领导必须以真诚、公正为出发点，使用一些灵活的策略，才能起到锦上添花的作用。 勿以善小而不为。领导不要以事物繁琐而无暇顾及为由，忽略了员工。你应该多花时间观察你的下属，接近他们，了解他们，尊重他们。了解他们的喜好、记住他们的名字、知悉他们的性格，甚至尊重他们的行为习惯，那么你就会在某一天，在他们的生日，在他们喜庆的日子，在他们烦恼时，在他们处境困难时，不失时机地送上一束鲜花、一张贺卡、一条领带、一支笔和一杯热茶。有时也可以为他点上一首歌，献上祝福的话。 领导要想得人心，就要注意在点点滴滴的日常工作中，尊重公司的员工，真诚地关心他们，爱护他们，让他们时刻感受到领导的关怀。然而，由于领导公事繁忙，时间宝贵，与员工接触时间少，纵使有一颗充满爱的心，员工也无法知晓。作为领导不妨把慈爱之心表现出来，给下属来点小恩小惠。 要正确看待这一问题，不要以为这是微乎其微的小事，“人”事关“天”，这不是小事。一个颇有名气的大公司主管在谈他的经营秘诀时说，他要做的只有两种事：一是用好人，维护好人；二是把好关，堵漏洞。他的经验突出了他是管人的，而下属是做事的。 小恩小惠是一种变相的激励制度。因此不要以为来点小恩小惠，是平庸领导的惯用伎俩，你是有能力、有威望的领导，根本用不着来这套。可是，你敢保证让本公司员工在你和一个善于利用小恩小惠而笼络人心的平庸领导之间做选择，员工一定会选择你，拥护你吗?这可不见得。你的关心爱护是需要依附于某种行为才能体现出来，你把爱心锁在“黑匣子”里，怎么能够无时无刻地温暖员工的心呢?又怎么能够激励他们尽心尽力地为公司效力! 财务部主管结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。于是他就告诉了刘总经理。刘总经理没有把这笔款扣留用做下个月的流动资金，而是用这笔钱请手下员工大吃一顿。虽然只是一顿饭却大大增进了刘经理与员工的感情。员工们逢人便夸刘经理有人情味，工作起来也非常地卖力。 给下属来点小恩小惠可谓小兵立大功，你不要小瞧它的作用。它使下属感受到领导的关照，团队的温暖，更认识到自身的价值，自身的尊严，它激发员工，不断自我提升，积极主动地做好本职工作来回报领导的关爱。即使他的能力有限，或许工作未必有多大的成绩，但被关爱的员工，做起事来始终是非常卖力的。可见领导由此而获得的收益可是不薄啊! 作为领导可千万不要吝啬，有时这些费用需要领导自己掏腰包，那么该花给员工的，你就得花费出去。作为老板，不应该在这种事情上斤斤计较。有些费用，如买杯饮料、赠送新年贺卡、当员工生病时送上一束鲜花和生日时送上祝贺蛋糕等费用，必须你自己付，如果你过于计较这些费用，并将这些费用转嫁到公司头上，员工们迟早会发现这一点，并认为你极不真诚。你的心思可就是白费了。因此，领导在钱的问题上作出一点牺牲是必要的，也是值得的。
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