攻心说话术-5

运用语言技巧和心理战术可以达到这个目的。“最后通牒”是让对方放弃观察和侥幸心理的最好方法，请君入瓮同样可令对方自动走进你预先设下的布局中。不管他有没有时间，或能否获得好结果，给他来个最后通牒，会让他觉得自己的观望是毫无意义的。所谓“最后通牒”，就是用语言构筑的“大瓮”，为了尽快解决纷争，你应立刻和对方停止毫无意义的谈话，并提出自己最后的要求，让对方去选择。“最后”这个字眼，除了有某种威胁语气外，还有一种情感的因素在内，虽然对方很难承受这句话的言外之意，但不可思议的是经你这么一说，原本无法决定的事就非下定决心不可。相对的，日常生活中，那些说话不犹豫，且有根有据、有条有理的人也是我们最难说服的人。这种人智商都不低，即使你有正确的理论也容易陷入他的圈套。因为在语言交锋中，你只有一味听他说话的份，这样一来，你心理上的优越感会消失殆尽，无形之中已居下风，根本达不到说服对方的目的。遇上喜欢以理论攻击他人的，你最好的方法就是扰乱对方的气势，听他说话时，你要故意显得三心二意，用蔑视态度说些“是吗？”之类的话，并且要频繁使用感叹词，时而东张西望，时而问一句无关紧要的问题。如此一来，对方便会觉得他并非一直受重视，气焰也就高不起来，这时你就可趁机反击，将其击败。【060】故意打断对方的“咄咄逼人”有时候，你的身边有一些整天唠唠叨叨的人，不停地说些废话，使你无法专心地做事。如果你想中断这种无聊的话，可以借由上厕所、打电话等小事离开现场，几分钟后回来，保证对方已失去高谈阔论的兴致。如果你面对的是健谈的男士，你可用沉默来对付。若不巧是位太太或小姐，你就得多费一些心思了。除了上述那种方法外， 你还可以故意和她抬扛，找她语言中的错误，甚至假装痛骂与对方毫不相关的人、事，这些都可以使对方说话的兴致大大减弱，最后自讨没趣地离开。当我们正兴致勃勃高谈阔论时，若被突然打断，无论谁都会不高兴。被你打断谈话的如果是你的上司，你就得小心饭碗；如果是位长者，你就得有挨骂的准备。任何人都是一样，偶尔一两次还无所谓，若连续被不识相的人将谈话腰折，包管会被气炸。留意一下(禁止)边的人，你会发现这样的人很多。我曾认识一个人，他最大的毛病是喜欢在别人谈兴正浓时泼一盆冷水，插上一句“照你这么说……”接着就是牛头不对马嘴的谈话。别人讲故事或讲新闻，他都要替别人把自己想象的结局讲出来，使人觉得他太不识相。就好像你正在为电影里男主角的处境心惊肉跳时，他突然说：“有什么好担心的，那人最后不仅没死，还做了将军。”使你顿时失去看电影的兴致。这种不讨人喜欢的说话方法，只要你懂得活用，就会产生另一种效果，让对方不知不觉走进你的圈套，进而结束和他之间的闲谈。一位太太说她有一套对付那些推销员的方法：当对方拿出样品正准备详细解说时，她马上说：“对不起，我的汤煮好了！”然后转身就走。一般的推销员只好离去，碰上比较有耐心的推销员她就会一直重复使用这些方法，让对方始终无法连续地说完一件事，这样的方法，使得许多推销员从此以后不再上门推销。每个人一生中都会碰上左右为难的事，而有些为难事你又无法用正常方法去解决。例如，你想向上司讨债，但那笔钱的数目又非常小；又如你压根儿不想冒犯谁，但偏偏有人对你提出过分的要求等。因此，你如何运用语言和策略处理这些情况便显得很重要。别人对你所说的话会使你产生某种情绪，如果开心，你就会流露出愉悦的表情；如果气愤，自然产生怒容。不可思议的是，当你先说让对方高兴的话后，立刻接着说几句使他生气的话，对方就算很生气，但在这一瞬间也不会将笑容换上怒容。因为你事先已经使对方感到愉快，即使随后出言不逊，对方的表情也不会有太大的变化。文化艺术界中，经常会出现这种现象，指导别人的作品时，首先称赞优点，然后道出缺点，尽管可能言词过激，对方也都一笑置之。我认识的一名乐师打算到某夜总会工作，却碰上一个善于讨价还价的老板，经过几番交涉，乐师认为薪水太低，因此打算回绝。但由于他这次是经由一位好朋友介绍而来，怕断然拒绝有点不给面子，于是心生一计。他先说一些笑话，然后一本正经对老板说：“如果我的加入能使你的生意更兴隆，哪怕我献出性命也在所不惜。”老板听到这句话时，自然笑逐颜开。乐师立刻抓住机会，扭曲老板的意思说：“我是说真的！你居然嘲笑我的诚意？我知道你看不起我的专业技能，不尊重我，不然你怎么可能给我这么低的薪资？既然这样，我们还能合作吗？”他假装十分气愤，话一说完转身便走。那位老板虽然后悔一开始不该给对方那么低的薪资，但为时已晚，事实上，乐师是故意利用与他之间的不愉快，使协定告吹。【061】让对方子弹转弯的老师如果你不小心被人指出错误，而你的身份和地位又不容许你出现这种错误，此时你必须马上将对方的注意力引开，或者将问题巧妙地推回给发问者。当两者的对立情绪已经到最高点，就要一触即发时，突然来了一个共同的敌人，反而会使两人化干戈为玉帛。谈话高明的一方会马上假设一个共同的敌人，来降低双方的对立感和敌意，因为涉及双方的利益，对方会暂时与你合作，以便减少不必要的损失。有一名法文老师语言偏激，常常对犯错的学生冷嘲热讽，令那些自尊心强的学生难堪不已，所以在他执教的学校里，他算是一名不受学生欢迎的老师。不巧的是，某天他讲授法文时，不小心在语法问题上犯了一个明显的错误，并当场被一名昔日被他嘲讽过而耿耿于怀的学生发觉。这名学生马上逮住报复的机会，丝毫不客气地指出错误，此时所有的学生都安静不语，想看看平时嚣张跋扈的老师会如何应付。这名教师不知如何面对这个窘境，一阵面红耳赤，但他毕竟有很长时间的教学经验，略懂得一些语言技巧上的进退策略。过了一会儿他冷静下来说：“噢，看你平时上课心不在焉，想不到居然这么细心，连这么不起眼的毛病都被你发现了，其他同学是怎么回事？为什么疏忽了这个错误呢？”这位学生本来是以报复的心态向老师展开攻击，不料竟得到一贯偏激的老师当众赞扬，刹那间一种自豪的满足感溢满胸怀，马上又觉得这位老师其实也有可爱之处，并不是那种人见人嫌的人物。这位老师在这故事中发挥他的语言长处，给这位企图让他难堪的学生戴了一顶高帽子，堵塞他急欲让对方当众出丑的嘴巴，最后又补充说：“像这种不起眼的小毛病，必须要仔细认真才不会发生，如果不加以改正，时间一久便容易犯下更大的错误，所以大家要记取今天这个教训。”这位老师所使用的说话术可谓高明之极，他接住别人射来的利箭，又反掷回去，并且丝毫不带杀气，以他的这番谈话来看，只会让人觉得他在赞扬某位发现小错误的学生，而不是承认自己失误，从而告诫学生谨慎勿犯，无形中将自己的失误淡化了。这种使对方改变初衷的说话术，便是模糊主题策略的另一种表现方式。通常，许多人受到指责后，会觉得自尊心受到伤害，如果是德高望重或高高在上之人，往往会利用暴躁的气势压住对方。如果这位老师没有这种随机应变的说话技巧，便无法从容应付，只能恼羞成怒地大加斥责，或者竭尽所能地欲盖弥彰，这样犹如火上加油，使对方的不满情绪更加强烈，造成下不了台的局面。如果被语言攻击的人是长者或上司，他们往往会无视真正的问题，而将这件事转化为私人的尊严问题，甚至扩大到道德规范，如此一来，双方极易形成对峙的局面，不利于今后双方的再次沟通。所以，高明的语言大师或善知人性心理者面对此种局面时，一定会故意让对方在语言逻辑上另转他向，从而消减怒气，遏止事态的扩张。同样的技巧可以运用于商业交际中，如果你与对手在语言上陷入对立，这时不妨话锋一转：“先生，最近我听到许多消费者对我们合作所制造的产品有强烈的不满，如我们再不改进，会被通路封杀。”对方也许就马上放弃与你的敌对立场，转而共同探讨改进的方法。即使你所说的状况实际上并不存在，也足以让对方重视，在短时间内不再针对你。例如甲乙双方正在进行激烈的争论，这时，乙方正准备从正面去驳斥甲方的观点，突然间，甲方不但在态度上发生大逆转，话题也转向另一件与乙方有利害关系的事情，乙方便不好意思用强硬的措词去反驳甲方了。如果你身为一名推销员，试图在这一行业里有所作为，同样要掌握丰富的谈话技巧。例如，你正对顾客介绍某样商品，但对方却说：“这东西太贵了，另外几种和它效果差不多的商品，却便宜许多。”此时你可点头说道：“你说得很对。”先听取对方的意见，再运用语言的逻辑，转移对方攻击的力道。接着再对他说：“你的担心不是没有道理，但你要了解，我们的产品省油省电，又是高性能，在同类产品中，只有我们的售后服务是最先进可靠的。”对方会因你开始赞同他的观点而不再排斥你，听了你的介绍后，他会认真地和其他商品作一番比较，即使不买你的商品，也会对你留下深刻的印象。朋友之间，同僚之间，如果必须运用这种说话技巧，你得好好考虑如何更合理地运用。例如，你有一位孤僻的同事，从来不肯与人合作，也不愿和人交往，始终对人怀有敌意，而你因为某件事又不得不请他帮忙，那么不妨对他说：“如果你帮忙办成此事，上司会对我们另眼相看，这对我们都有好处。如果我一个人去完成，肯定没有你帮忙来得顺利，万一做不好，上司还会因此而怪罪我们。”那位同事听了这番恳切的言词后，就会在权衡利害得失后与你合作。运用语言的逻辑使对方改变初衷，从而达到自己的目的，这种策略是大家经常使用的，攻心说话术这种技巧，就是要你抓住双方“共同”的心理弱点，使对方判断失误，这样就可以俘虏对方的心理动向，使事情朝着你预设的方向发展。【062】萧伯纳：我的思考不值一美元有一次，在巴黎名流人士聚集的沙龙上，萧伯纳在那里沉思，一名美国的亿万富翁说：“先生，如果你告诉我你在想什么，我就付你一美元。”萧伯纳看了他一眼说：“我思考的内容不值一美元。”亿万富翁怔了一下，摸不清这句话是什么意思。接着萧伯纳话锋一转，说：“因为我脑中思考的是你。”【063】萧伯纳：小姐到底几岁？萧伯纳在一次宴会中，遇到一位打扮妖艳的中年妇人靠过来问他：“先生，你看我今年有多大年纪？”萧伯纳仔细看了她一眼说：“看你的头发只有十九岁，看你的皮肤，不会超过二十岁。”那妇人听了高兴得手舞足蹈，于是又问他：“那么你看我到底有几岁呢？”他说：“反正加起来，不会超过四十岁吧！”【064】萧伯纳VS.邱吉尔：赠票30年代时，萧伯纳的名著《茶花女》准备在巴黎大剧院上演，这时他派人送两张戏票给当时的首相邱吉尔，并写了一封短笺派人交给邱吉尔，上面写着：“亲爱的温斯顿爵士，奉上戏票两张，如果阁下还可以找到一个朋友的话，不妨一起来看演出。”邱吉尔是英国历史上的一代名相，又是第二次世界大战时期的三巨头之一，本身具有相当的文学天赋和演讲口才，因此他自然明白大作家的嘲讽之意，于是便回信：“亲爱的萧伯纳先生，十分感谢你所赠的戏票，因有约在先，无法前往观赏。不过，如果你的戏能上演第二次的话，我一定和朋友前去捧场。”【065】萧伯纳：世界上闹饥荒的原因某一天，一名大腹便便的富人对萧伯纳说：“先生，我一看到你，便知道目前世界上正在闹饥荒。”萧伯纳马上反唇相讥说：“先生，我一看到你，便知道目前世界上闹饥荒的原因。”【066】华盛顿：攻打美国不能超过三千人美国总统华盛顿在一次制宪会议上和众多国会代表讨论国军部队的条文时，一位国会代表提出，在宪法里要规定一条：“国家的常规部队，任何时候都不得超过五千人的编制。”华盛顿听了后，露出微笑说：“很好，这位先生的建议的确很好。但我认为还要加上一条，那就是，今后侵略美国的外国军队，任何时候都不得超过三千人。”【067】邱吉尔：宁可喝下毒咖啡英国首相邱吉尔是一位非常风趣幽默的政治家。有一次，美国议会里一位对邱吉尔不友善的女议员，在会议休息时，竟然对邱吉尔说：“如果你是我丈夫的话，我会在咖啡里放毒药。”邱吉尔听了，不假思索就回答：“如果你是我妻子的话，我会喝掉这杯咖啡。”【068】威尔逊：财政部长在殡仪馆美国总统威尔逊在担任纽泽西州的州长时，他的一个好朋友，也就是纽泽西州的财政部长去世了。当威尔逊还沉浸在悲痛的情绪中，正准备去参加葬礼时，忽然电话铃响了，原来是一位政界人士打来的。“州长，”那人急切地说，“请让我接替财政部长的位置。”威尔逊对此人迫不及待地索讨官位，完全不顾死者的尊严，感到极为不舒服，但他强压住心中的怒火，平静地说：“好吧！财政部长目前在殡仪馆，我会通知殡仪馆的，你赶快做好准备。”【069】爱迪生：从不计划三十年后的事著名发明家爱迪生在他55岁生日时，参加一个各界为他庆祝的生日宴会。在宴会中，有记者问：“你的未来计划如何？”爱迪生说：“从现在起到75岁，我将专心工作。75岁起，我打算玩桥牌。80岁我将和女人聊八卦，84岁我想每天打高尔夫球。”那人又问：“90岁呢？”爱迪生耸耸肩说：“我从来不计划三十年以后的事情。”【070】狄更斯：我的职业就是说谎有一次，英国作家狄更斯跑到河边偷偷钓鱼，突然，一个陌生人走到他面前问：“怎么？你在钓鱼？”狄更斯不加思索地说：“是啊！今天真倒霉，钓了半天，一条也没有钓到；而昨天也是在这个地方，却钓到了十五条大鱼哩！”陌生人说：“是吗？你昨天钓得很多啊！”接着他又说：“你知道我是谁吗？我是这河川专门抓偷钓鱼的，很抱歉，这河川禁止钓鱼！”说着这陌生人拿出本子，准备要给狄更斯开立罚款单。狄更斯看到这种情景，连忙反问：“那么，你知道我是谁吗？”陌生人被这一反问搞得莫名其妙，狄更斯对他说：“我是作家狄更斯，你不能罚我，因为虚构故事就是我的职业。”陌生人没有办法，只好让狄更斯离去。【071】林肯：回答一道难题林肯在学校读书的时候就已经显示出了超人的才智。当时，有一个老师千方百计地想难倒林肯。一天上课时，他问：“林肯，你是要回答一道难题呢？还是回答两道容易的题目？”不出所料，林肯答道：“回答一道难题吧！”“好吧，那么你回答，蛋是怎么来的？”“母(又鸟)生的。”林肯答道。“那么，(又鸟)又是从哪里来的呢？”“老师，”林肯说，“这已经是第二个问题了。”【072】海明威：沙地上的签名海明威虽然创作严谨，但生活中却颇具幽默感。海明威迁居古巴哈瓦那之后，一位纽约富商慕名前去拜访，坚持要海明威在他的日记簿上签名留念。海明威晓得这个来访者是靠房地产买卖而发财的。当时，他们正在沙滩上闲聊，他立刻用手杖在沙地上签了一个名，说：“请你收下这个签名，顺便也连地皮一起带回纽约去。”【073】海明威：活下去的理由有一次，海明威在哈瓦那的一个宴会上，遇到一个没有才华又自视甚高的作家，一直要跟他说话，海明威曾几次想借故脱身，但那位作家仍纠缠不休。最后，海明威直接问对方到底要怎么样。那位作家便爽快地向海明威表示了他的愿望，他说：“海明威先生，我早就下决心要为你写一本传记，希望你死了以后，我能获得为你写传记的殊荣。”海明威听了，不客气地回答：“我就是知道你想为我写传记，所以我才千方百计，想尽办法也要活下去！”【074】莫扎特：不要和我比天赋有一位年轻的音乐家兴致勃勃地找到奥地利作曲家莫扎特，并请教他：“莫扎特先生，我很想写一首交响乐曲，您能告诉我怎样开始吗？”这位知名的音乐家听了后，沉吟了一会儿，说：“你年纪还轻，应该先多写些小曲子呀！”“不！我知道先生您也是在很年轻的时候，就已经写出了非常有名的交响乐作品，那时您才十岁啊！”“没错！不过，我在十岁写交响乐时，并没有去请教别人呀！”【075】马克?吐温：有些人不是婊子养的美国著名小说家马克?吐温在小说《镀金时代》里揭露了美国政府的腐败和政客、资本家的卑鄙无耻。小说引起了轰动，他在回答记者时，脱口说了一句：“美国国会中，有些议员是婊子养的。”此话一出，各报转载，全国哗然。美国国会议员暴怒起来，群起而围攻马克?吐温，他们认为这是人身攻击，坚决要求马克?吐温公开道歉，否则将采取法律手段以毁谤罪提起诉讼。当时，马克?吐温的窘境令大家为他担心不已。过了几天，马克?吐温在《纽约时报》上刊登了致国会议员的“道歉启事”：前几天本人在回答记者问题时，说美国国会中有些议员是婊子养的。事后有人向我兴师问罪，我考虑再三，觉得此话甚不恰当，而且不符合事实，故特此登报声明，把我的话修改如下：美国国会中，有些议员不是婊子养的。这一段“道歉启事”登出后，国会议员再也无话可说。【076】马克?吐温：慈悲的假眼马克?吐温不仅是世界级的伟大文学家，同时还是个骂人不带脏字的幽默大师。在美国，有一位为富不仁的百万富翁左眼坏了，于是他装了一只假眼，这只假眼制作得和真的一样，就算仔细看也看不出那是一只假眼。因此，富翁十分得意，经常在别人面前炫耀自己，让别人猜哪只是假的。有一次，他遇见马克?吐温，便问他：“你猜猜看，我哪只眼睛是假的？”马克?吐温指着他的左眼笑着说：“这只是假的。”富翁非常惊讶地问：“你怎么知道呢？根据什么？”马克?吐温笑着说：“因为， 我看你这只假眼里还有一点点的人性和慈悲。”【077】马克?吐温：美丽和名字无关马克?吐温在仲夏的一次晚会上，听一位女歌星演唱。女歌星演唱完毕，他热烈鼓掌，连声叫好，这时，他身旁的一位音乐家问他：“先生，你知道这首歌的名字吗？”马克?吐温摇摇头说：“不知道！”艺术家进一步讽刺地问：“连这首歌的名字都不知道，你怎么知道她唱得好呢？”马克?吐温回答：“听歌就好像我们看一位漂亮的女孩子，我们虽不知道她的名字，但还是可以感觉到她是美丽漂亮的。”【078】马克?吐温：法国人的父亲不好找有一次，马克?吐温去拜访法国名人波盖，在闲聊中波盖取笑美国历史浅短，讥讽地说：“美国人闲来无事时候，总喜欢想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，就再也无法继续往上追溯了。”马克?吐温也以诙谐的语气说：“是啊！不像法国人闲来无事的时候，总是尽力想找出他的父亲究竟是谁。”【079】马克?吐温：我总是站着听演讲马克?吐温在演说旅行的途中，来到了加州的一个美丽小镇。晚饭前，他一人到理发店去剃胡子，那位理发师不认识他，好奇地问：“你是刚到这个镇上来的吧？”马克?吐温说：“是的，我是第一次来这里。”理发师又说：“你来得正好，马克?吐温今晚要在这里演讲，我想你一定也想去吧？”“噢！我想我大概是会去的吧！”马克?吐温回答。“买门票了吗？如果你还没有买，那你只有站着听的份了，因为座位票早已卖完了！”理发师替他担心地说。马克?吐温笑着说：“天晓得！我从来没这样的好运气，可以坐着听，每次那家伙演说，我总是得站着！”【080】马克?吐温：进天堂的时候有一次，马克?吐温对一位朋友说：“进天堂本来是一种恩赐，如果以礼貌来讲，当人们到了天堂门口的时候，应该把狗放在门外，自己走进去；但如果是以罪行论的话，那么人们就应该留在门外，而让你的狗走进天堂。”【081】马克?吐温：给客人一张床马克?吐温有个癖好，就是喜欢在床上读书、想事情。有一天上午，一位新闻记者前来拜访，他就让太太把记者请到卧室来谈，他太太坚决表示反对：“难道你想躺在床上，而让客人站着和你谈话？这未免太不尊重客人了吧！”他沉思了片刻说道：“也对！我倒没有想到这一点，既然这样，那你叫女佣来，要她再为客人铺一张床好了！”【082】“以缓制急”——他愈急，你就要愈慢大家都知道，打电话拨110或119时，肯定是发生重大事件，如凶杀案或发生火灾。那些通话的警员和消防队员通常都镇静得像什么事也没有发生一样，仍然用平常的口吻和打电话的人交谈，这是由于他们受过专业训练，抗压力比普通人强一些。当我们慌慌张张地拨电话时，多数人会因为紧张或害怕而变得结结巴巴，说话没有什么条理。但是若对方以从容不迫的口气询问时，通报者自然会慢慢平静下来。虽然一些打电话报案或通知火警地点的人，都不太满意对方那种事不关己的口吻，但殊不知这是对方采取的一种语言策略。因为他们的冷静必定会影响到通报者的情绪，使对方能够顺利表达。如果不这样，又会有什么后果呢？假如消防队员说：“什么！失火了！在哪里？那糟了，还在燃烧吗？好的好的，我马上报告！电话号码！喔！不不，把地点告诉我！”如果以这样的口气通话，通报者往往会急得连地点都说不清楚，自然会耽误很多时间，造成更大的损失。日常生活中，也经常发生这样的事情，若对方激烈地提出抗议时，最要紧的是设法先使对方紧张的情绪和缓下来。由于对方已经丧失理智，即使你所说道理再正确，对方也听不进去。这时，就要设置一个“瓮”，请对方进去。那些相声演员上台表演时，态度都从容不迫。他们首先慢条斯理地走上台。然后向四周看一看，最后才从容不迫地开口。这段被他们“浪费”的时间相当长，但由于大家迫不及待地想看他们表演，自然就原谅了他们。如此一来，听众对他们所说的每一句话都会专注聆听。因此，碰上情绪激动的人，先不要反对他的意见，顺势为他们点支香烟，或倒杯茶，作出从容不迫的样子。这样，即使对方是满怀怒气而来，也会暂时放下心头之火。常言道：“伸手不打笑脸的人”，一来你的态度使他不好意思发作；二来你的步调又与他不相配合，使他感到十分泄气。于是他的情绪也就会逐渐冷静下来。这好比有人上门与你打架，如果你立刻跳出来，双方肯定会大打出手。相反地，若你给对方搬张凳子，或递上一支烟，对方也就不再坚持敌对状态。而且你是善尽主人之道，言语上又没有低声求饶，自然不算丢了颜面。无论从哪方面来看，都有必要采取这种技巧。保险公司内专门处理车祸的部门，多半由一些口才不错且善于把握人心的高手所组成。当有人怒气冲冲地找上门时，他们的动作总是慢吞吞地，连答话也是慢条斯理，有如几天没有吃饭的人一样，这样一来，激动的对方实际上已经被他们控制了情绪。当那些人的情绪不再激动时，语言才能显出它的威力。如果你对一位想“剥了你的皮、抽了你的筋”的人大谈特谈，用尽机智，可能都无法达到预期效果。因为对方根本沉浸在自己的愤怒之中，哪里有工夫来品味你的语言艺术呢？结果是对牛弹琴，白白浪费唇舌与心机。如果能先使对方情绪平静下来，你的说服就已经成功了一半。事实证明，平息对方的怒气靠的是一个“慢”字，在这个基础上发挥你的语言优势，借助对方的某个观点，使对方陷入两难的境地，你就胜利在望了。【083】“逆向操作”——如何劝想自杀的人我们时常会遇到这样的事：有些亲朋好友或邻居找上门来向你诉苦，所说的都是柴米油盐等家庭琐事。有的夫妻吵架，一时间想不开，也会找上门来诉苦，嘴里说什么“没意思”、“我不想活了”、“我想和他离婚”之类的气话。以前，有一位邻居的太太来找我诉苦，说她先生极不像话，整天在外面乱来，对家庭也不太照顾，最后还信誓旦旦地表示要与先生离婚。她本来很爱丈夫，丈夫也很爱她，他们是大家公认的幸福夫妻。最近，丈夫的公司出了点事，因此没有像往常一样准时回家，她便四处向朋友邻居诉苦，并放话说要与丈夫离婚。我知道这是妇女们一贯的诉苦戏码，所以不足为奇，为了节省时间不和她耗下去，我不仅没有正面劝她，也没有假惺惺地帮她谴责丈夫，反而装出很慎重的样子告诉她：“这种没有责任感的男人，趁早离婚也好，免得将来受苦。”我知道这样的说话方法会得到怎样的效果，果然，她听完我的话愣住了，她本来以为我会像大家一样同情她的处境而劝她冷静、要理解丈夫的困境，没有想到我会直接劝她和丈夫离婚，所以她没有再说什么，坐了一会儿便走了。从此以后，她像变了个人似的，能够站在别人的立场上体谅人。当然，他们夫妻之间的感情也越来越好。如果某人站在海边或楼顶上一心寻死，旁人只会说“别做傻事”、“有什么想不开的呢？”等传统老套的劝解，但这样只会使他更加悲观失望，无法消除他自尽的念头。相反，如果你说：“如果你真想跳的话，那就跳吧！”他必定会开始恐惧，想不到他的生命竟然那么没有价值，连旁人都见死不救，甚至鼓动他去自尽，这就违背了他原先的期待。说不定他会想：“既然你想看我笑话，我就偏不跳，让你的计谋不能得逞。”这招请君入瓮策略的“瓮”既可以是对方的语言，也可以是对方的思想或行为。某些不被允许的期待，一旦你出乎意料地用他的手法去反击或说服，就会使他改变初衷。有些尽职的老师对学生的严格程度，有时会超出家人和学生本人的想象。如果某学生经常被老师责骂，他一定非常怨恨老师，甚至想给老师一些颜色瞧瞧。如果你身为父亲，该如何使孩子放弃这种念头呢？学生的心情是可以理解的，他们一直是家庭的宠儿，何时受过别人的斥责呢？加上他们的社会阅历有限，人生观尚未完全成形，无法理智面对某些社会现象，所以有这种愚昧的念头也不足为奇。重要的是旁人该如何去劝阻他。正面的说理只会使他的怨恨加深，并且产生叛逆的不平想法。如果你反其道而行，顺从他的意思去说服他，一定会有良好的效果。你可以这样对儿子说：“既然那位老师如此可恶，不妨就给他一点颜色瞧瞧。但是，你要做就一个人去做，也不要对警察说你是我的儿子。不然，他们会抓我去坐牢。”你这么一说，儿子一定会马上打消报复的念头。有时候，按常规存在的事物最容易被大家忽略，但当事情突然改变或消失时，人们又会将注意力集中其上。【084】“有来有往”——把“难题球”丢给对方很多时候，说话就像打球，人家发了一记强劲球过来，你不打回去就算输了，打得不好出界了，也是输；或者虽然把球打回去了，但落点却是对方所想要的最佳攻击点，也等于把自己的头摘给对方，终究要吃败仗。在商场或谈判时，这种一来一往的“对打”时常可见，但处理得好，打得漂亮的，并不多见。我在担任某大企业的顾问时，就曾遇见这样的一个案例。我担任顾问的公司，是我一位好朋友辛苦创立的电子零件公司，公司规模不小，员工三百多人，营业额当然也不低，可以预见的，商场的斗争也很厉害。有一天，这位好朋友请我去，说要请教我如何回应一个“难题球”。在谈判或公开场合，对方抛出一个难题，就等于是发球，专业术语叫“问题球”，我方必须即时把“球”打回去，否则就等于认输。事情是这样的，我朋友的公司为了生产一组电脑周边零件，向上游微型零件商订做一批电子面板，由于当初双方签约谈定线路面板的板材由我朋友的公司负责采购提供，对方只负责组装和测试；然而，就在对方依约准备交这批电子面板时，竟然先请他们的主管来反映，说我朋友公司所提供的板材有问题，但是先前合约明定交货日期不能拖延，为了如期交货，害得他们花了两倍人力去修改和去除面板上的瑕疵，因此他们要求多一倍的货款，否则无法交货。我朋友一听到这个消息，立刻请采购部门去问提供面板板材的厂商，是否有这种瑕疵的状况。厂商的回答是，当初出货有专人验收，如有问题早就应该提出，且他们制作板材有十几年经验，按理不会有问题。这个时候，我朋友才意识到，这家上游零件商故意丢出了一个“难题球”，为的是多一倍的利润。然而，这个难题球的难处，就在于当初面板板材是直接由供应商送到上游零件商那里的，有无验收问题我朋友这边根本没记录，一时之间根本无从查证；再者，他也急着要这批电子面板来组装，否则无法如期交货给客户，损失非常惨重。到底这个球要怎样接？怎么打回去？如果处理不好，很可能会两头损失，一来要赔客户的钱，二来仍然要付上游零件商的货款，因为合约都签了，根本不能赖；且合约中无法明定这些加工上责任归属的小细节，这家上游厂商的趁火打劫，从法律上来说也不算违法。我搞清楚整个来龙去脉后，想了许久实无良策，但心底深知，这球无论怎么回都会输。由于对方限定一天内要回复，而我朋友的公司也急着要这批货，后来，我从对方的话中，一字一字去找线索，终于让我找出了“攻入对方死穴”的回应策略。当天，我就请朋友发了传真过去，大意是：贵公司所称面板板材有瑕疵而造成人力及费用上的损失，这笔费用按理一定要有人负责，然而，由于板材非本公司生产，本公司也是依约向第三者购买，如果是因为板材的品质问题，造成贵公司损失，本公司除了建议贵公司向板材供应商索取上述该费用外，也将代为向板材供应商提出正式抗议，并协助贵公司使电子面板在期限内交货，否则本公司也将依约诉诸法律行动。这张函传过去之后，不到一天，对方立刻同意交货，并表示板材供应商无法查证品质问题，为了避免不必要的诉讼，也不再追究板材品质问题。就这样，这个难题总算解决了。而我所用的策略很简单，就是把面板板材有问题的举证及赔偿问题，全部再丢回去给那家上游零件商，要他自己去举证及要求赔偿，也就是把“难题球”丢回去给对方。这么一来，对方也知道根本无法举证板材供应商的板材有问题，更不用谈要求赔偿；再者，因为先前有合约明定交货日期，如他不交货给我朋友的公司，同样也要付违约金，因此想来想去摸摸鼻子就算了。事实上，到底那家上游零件商有没有多一倍人力去修面板，没有人知道；但站在我朋友公司的立场，根本没有必要去探究到底有没有这回事，他唯一要做的，就是把责任厘清，把球再丢出去给对方，甚至给第三者就可以了。从某个角度来说，上述案例也可以说我方根本没有把“球”打回去，而是不承认对方的“发球权”，接着，化被动为主动，自己重新“发球”给对方，让对方招架不住。最好的防守，就是攻击。“攻心说话”战术也是如此，把对方的发球权拿回来，由我们发球，让对方满场跑为了接球，搞得满身大汗，这样的战术才算成功，也才有意义可言。下次有人发球给你时，如果有办法，你可以根本不接，然后指出他违规的地方，让他的发球不算，这也是一种回应，不一定是人家发球，我们就要乖乖地接。因为，在兵法来讲，主动攻击的为“主”，被动的是“客”，就像下棋一样，先下的人永远可以选择先攻哪里，后下的人总是要一直跟在对方后面防守，“主”可以很轻松，“客”反而累得半死。谈判和说话也是如此，能掌握主导权，其实就胜了一半，千万不要傻傻地只等着接球回球，懂得化被动为主动，才是真正的“攻心”高手。【085】“投其所好”——先和对方站在同一立场一千五百年前的唐朝围棋名手曾创立“围棋十诀”，其中有一诀是“势孤取和”，意思就是当自己力量不够，势弱无力和对方抗衡时，最好先和对方和解或先顺对方的意，不要正面和对方起冲突，宁可屈身等待时机。说话或谈判时也是如此，如果对方的势力比你强，或者情势上不允许你强出头，当对方非常坚持自己的立场时，你最好不要正面反驳，这时，你该意识到，对方是一面墙，是一把剑，你如再正面冲过去，难免有皮肉之伤，甚至造成不可收拾的后果，就是对方拒绝和你再沟通或者彼此形成敌对的状态。这个时候，你可以运用“投其所好”的策略，先不去否定或反对他的主张，先和他站在同一边，然后再根据他的看法，加上你的建议，这么一来，对方会把剑收回去，把墙挪开。例如，当对方这样说：“虽然我们公司很想买升级电脑，但最重要的是费用上的考量。”你就可以回答：“我了解贵公司有费用上的考量，所以我才会提这样的建议，让贵公司使用升级电脑，不仅处理速度快，又可以搭配更多应用软件，让人事费用和其他业务成本可以大大降低，长期来说，贵公司反而可以省下更多经费。”结果对方一听到可以省更多费用，很可能立刻答应签约。这是一个很典型的案例。这个策略主要是让对方出乎意料、意想不到：我们竟然会同意他的看法，而且居然和他站在同一边。如此一来，对方就很难拒绝和你合作，这是很常用的心理战术之一。同样的攻心策略，也可以运用在公司内部；每个公司多少都会有比较顽固或激进的员工，这时，身为上司的你就可以对下属说：“你的意见我非常赞成，我也愿意支持你去做，但是，只要有任何差错，我这个支持者就会失去舞台，甚至要扛下责任，到时候，恐怕没人敢再支持你了。”这时候，激进的下属一想到会连累你，就会静下心来反省自己；或者，对自己很有信心的下属，在执行这件你支持他的任务时，会特别小心，以免失去你这个唯一的支持者。【086】“转移话题”——避免引爆对方的情绪炸弹说服他人是一件比发射太空梭还麻烦的伟大工程。在说服过程中，不但要抓对要点，用对策略，还要小心对方的情绪；毕竟，人是情绪的动物，情绪，也就代表非理性，面对非理性的回应，你必须懂得用心理学技巧来应对，而不能一直再用理性的策略。如果你发现对方的情绪有点不稳时，或者答非所问或故意(又鸟)同鸭讲，你可以暂时抛开主题，姑且提出另一个不同的话题，先缓和情势，别让对方的情绪野火愈烧愈旺，等火势稍减，再找机会切入正题。这时，在语意学和心理学的理论上，你可以多用一些中性的、比较不刺激的转介词，来降低对方的敌意和情绪化反应。例如“话虽如此，果真如此，确实如此”等语词。举个例子，当你在询问属下工作上的失误时，你说：“这个案子怎么会变成这样子？里面建档都错得离谱，这到底是怎么回事？”对方却说：“哎呀！我昨天一整天被品管部的人拼命打电话来问东问西，搞得我头都昏了！业务部的人也说他们的加班时间太长……”当你遇到这类(又鸟)同鸭讲、答非所问的状况时，最好不要先发脾气，你应该知道对方正陷入情绪化的自责和不安中，这时你再怪他答非所问也是无济于事，不如就改变原本的说话内容，暂时休战不去逼对方，除了让对方喘口气休息，也让自己冷静想想后续的应对策略。不过，以笔者个人经验和许多公关高手的经验，如果你不去逼对方，甚至沉默以对，对方这个时候反而会觉得不好意思，过了一会儿，会主动要求和你对谈你原先想谈的主题。然而，和沉默比起来，转移话题是比较不尴尬的策略，但是，转移话题如过于勉强或不自然，也很有可能招致对方的反弹，所以，选择适当的话题也很重要，最好是转移到比较轻松的话题，让现场气氛和对方的情绪放松，才有可能继续对谈下去。在许多谈判和公关高手的心中，最怕的其实是隐藏在对手心中不为人知的情绪炸弹。有很多案例显示，许多场合眼见谈判就要成功，对方就要屈服或签约，忽然间对方情绪崩溃或爆发，结果反而造成两败俱伤或永远决裂的下场。而这些看不见的炸弹，是谈判和公关高手无法预知的，即使你非常注意对方的言行，也丝毫看不出对方的情绪有问题。因此，情绪是谈判和说服中的不定时炸弹，如果对方有任何举动或表情或言词，已出现异状，就要先停下来，不要再步步逼近，先处理他们的情绪，你才会有胜算。【087】“证据法则”——善用实例和见证人当你的说服策略一再失败，对方不愿接受你的提议，这表示对方根本不相信你所说的话。这时候，你不妨拿出证据或举出实例或数字，才有机会力挽狂澜，反败为胜。举例来说，当一个业务员一直被客户拒绝时，就会以实例举证的方法来说服对方：“的确，我在刚开始时和大多数人一样，也都是半信半疑的，但实际使用后，大家都非常满意，就像某某先生，他是在公家机关上班，你可以打电话去问他，他的电话号码是……”像这样举出身边的实例，实际活用第三者的经验来做证明给对方正面的印象，就可以降低对方的不信任感。因此，尽量举出和对方有相同属性环境和立场的第三者，如对方的同业、同事、熟朋友或名人，只要能转述这些和对方立场相同的人的经验谈，就能打动对方的心。相对的，你举出和对方属性不同或没有关系的实例，则根本没有效果，反而会让对方觉得你的说法很牵强。这招也是目前很多诈骗集团常用的策略，他们列出一些律师或会计师的见证，误导你去判断，这些文件和事件应该是真的，因此你就上了当。不仅如此，很多小吃店也常挂出某某名人的签名或名人和店家老板的合照等证据，让人不假思索地就信任这家店的品质和信誉；社会上不少神棍或宗教诈骗人士也常用这招，拿出一堆杂志采访或政界名人来访合照的证据，很奇妙的是，只要是人都会吃这套。由此可知，这个策略对人性人心来讲，是确实有效的；如果你遇上对方或客户有对你不信任的危机，不妨用这个策略来改变他的看法，让自己转败为胜。【088】借别人的话来捧对手假设你正打算要说服一位顽固的上司，但似乎你说尽好话，马屁拍得都不是很高段，这时不如借别人或名人的话，来捧他，让他先放下防卫心。例如午休时，你正和同事们在办公室里聊天，这时上司刚巧经过。这就是个非常好的机会，你可以说：“经理，前些日子我们代理商的经理称赞你说，贵公司的王经理眼光真好，似乎相当信赖您。”等他露出微笑或态度软化，再切入正题说：“其实关于机场投标这个案子，我们大家都觉得应该要做下去，您应该也会赞成吧！”这时，同事们的眼光都会集中在王经理身上，营造一种“大家和我有着同样的想法”的气氛；这样一来，他会不假思索地答应你的提议。【089】用瞬间的沉默，让对方不安当双方谈判进行不顺利或陷入僵局时，你不妨试着保持一下沉默，让心情沉淀，也让自己的脑袋归零，重新拟定战略，这个方法，通常都能让僵局出现转机。这个技巧实际上是引用自美国联邦调查局盘问犯人时所用的心理学技巧。你想想，本来你是一直很激动说话的人，忽然沉默了下来，必会让对方有摸不着头绪的不安。总之，就是要以瞬间莫名的沉默，引起对方的不安，等到对方不安到达最高点时，也就是心防最容易崩溃的时候，再继续讨论下去。这个技巧并不是适用于任何时候和任何人，但是对于那些经常表现出毫不在意的对手，或者是对方注意力不集中时，确实是一种有效的心理技巧。事实上，那些很有演讲经验的演讲高手，在演讲时也常使用这种手法。演讲者站在讲台上什么也没讲，只是盯着台下听众一会儿，这时台下的听众心里就会想：或许是要说什么特别重要的事吧！这样满心期待着，不知不觉就会集中注意力在演讲者身上。这时，大家开始因感到些许的不安而四处张望着。台上的演讲者觉得时机成熟，忽然开口说：“我忽然想起昨天一件有趣的事，我在过马路的时候……”忽然间解除了听众所有的不安，这时演讲者不论说什么，听众都会专心注意地听着。根据资深业务员的说法，这种“瞬间沉默”的策略，也经常让他们做成大笔金额的交易。懂得这种心理技巧的业务员，在不断说服对方的同时，也必然知道保持适当的沉默，比起滔滔不绝的游说，更让人对你的说话内容有印象。我想这就是沉默反而能提高说服力的原因。【090】让对方二选一的“选择题策略”目前各大行销顾问公司都知道，第一线的业务或服务人员在推广产品时，绝不能问消费者要什么，而是要问：“A餐和B餐你想要哪一个呢？”这种的二选一或三选一的方法，平均能提高五到六成的销售率。以百货公司为例子来说，有顾客在卖场里走来走去，选购西服，从外表看起来这位先生并不是那么想买，似乎只是到处闲逛，只是随便问问价格而没有强烈购买意愿。这时，经验老到的销售员会微笑着靠近，轻声问：“您的气质蛮适合蓝色系和绿色系的，您要找哪一种色系的？”“喔！真的吗？那……看看蓝色系的好了！”这样提供选择题的问法，绝对比你问：“您要怎样的款式？”“您的预算有多少？”来得有效果。因为，你要顾客讲款式实在太抽象；你要顾客直接谈预算，又太没礼貌。如果顾客接受了你的选择题，接着，你就可以选出二三套较符合顾客的西服给他看。“这个款式是现在最流行的样式，保证物超所值，而且和你的气质也很相称。你喜欢哪一套呢？”只要你一直用“选择题销售法”这招，通常顾客就不容易有退路了，绝不要用“你感觉如何？”的方式来问，这样会使对方有推拖或脱身的借口，因为你这样问，人家只能回答“嗯！不错！”或“还好”。原则上，只要懂得运用选择题，在资深销售员的攻势下，顾客通常都会不假思索地完成交易。你大概也有过原本并不打算要买什么的，却莫名其妙买了自己用不到东西的经验吧！为什么会这样？原因就在于销售员的说服攻势，使用选择题策略。【091】“化整为零”反作用力最小每个人都怕有压力，事实上，压力只是一种心理感觉罢了！例如，有些人一旦被指派去负责有点困难的工作，便会退缩不前或是找借口脱身，逃避应承担的压力和责任。老实说，他们会有这样的反应，和这些工作是否很难没有绝对关系，也绝不是因为他的能力不够，而只是他不想积极正面去承担这些压力罢了！对于像这样的人，你就要用“化整为零”的策略，先减轻他的心理负担，再去说服才会有效。银行信用卡中心和百货公司或购物中心最喜欢用这种“化整为零”的策略，来让消费者产生负担很轻松的错觉，进一步说服消费者花钱买东西。就好像你要对方一次付十万元买名牌，没有几个人会花这个钱，但是，同样的金额，如果你让对方分十二期又是零利率，那么再没钱的人也会先买再说。