刘墉人性系列之创造双赢的沟通-3

3.沟通也可以找"非常的时机"我有们同学,才毕业就进了一家人人羡慕的大公司.原因是,别人连地级主管都见不到,他却直接见到大老板.他也不是靠关系,而是在打了几次电话,都找不到门路之后,最后冒险一搏,在下班之后,晚上九点,又试着拔了个电话.偏偏那么巧,秘书都不在,大老板居然在,自己接听.那大老板先愣了一下,又觉得很有意思,想这年轻人可真会钻,这么晚还不死心.居然叫他第二天去谈一谈.这一谈,大老板居然用他做了"特别助理".我们要知道,大人好惹,小鬼难缠.我最近就有个实际的体验:母亲过生日我去波士顿的名店,想买个皮包给她.看到一个不错的,正打九折,就买了,付完钱,拿着皮包下楼,看见好多其他有意思的东西,便把皮包交给柜台,请他们代我看一下,好让我去逛逛别的部门.哪知道,等我逛回来,那皮包居然不见了.东翻西翻,找不到,显然是被人偷走了.那是付了钱的东西,你连着包装拿出去,当然不会有人怀疑.店员脸也绿了.因为那样式的皮包,全公司只有一件.我开始跟店员理论,他说那不是他的责任,因为我已经付了钱,就是我的东西,应该由我负责.吵到最后,我总算拿回了钱,又挑了一个皮包.但是当我要求他们打折的时候,却被拒绝了.第二天,我心有不甘,直接找到他们总经理那里.各位相信吗?我用半价买下了那个Ｆerrag-amo 的名牌 包.所以,如果你是小人物,根本"打不进去"的时候,可以考虑找非常的时间,用非常的手段.你的勇气常会被那些极可能跟你一样"由小人物奋斗起家"的大老板欣赏,于是在你的身上,他看到自己的影子,你的沟通成功了.他也可能为了给下属一个教育,也给顾客一个好印象,甚至显示他的权威,断然做主,答应你的要求,如同那皮包公司的老板,一句话,我就拿到了半价的优待.4.寻找一个沟通的好环境如果你很爱慕一个女孩子,你觉得她对你也蛮有好感,有一天出游,你想要吻她,你会找个安静无人的地方,还是在交通繁忙的大马路上?当然是安静无人的地方.如果四周有人走来走去,就算原本她愿意,百分之九十,也会不愿意,对不对?再举个例子:如果你回家,发现丈夫正在骂孩子,就算你觉得他骂得不对,你是先把孩子支开,等丈夫情绪稍缓和之后再说他,还是当着孩子的面,说老公不对?假使你用了后一个方法,只怕孩子不但挨骂,还更惨,得挨打.很简单嘛!你当着孩子的面,伤了"老爸的面子".老爸岂能没尊严?"好!你护短,我就修理他,都是你这老太婆惯坏的,我连你一起修理"沟通的客观情况是多么重要啊!正因此,如果你要沟通,最好找个没人打扰的环境,使你能够一次把话说清楚,而不是断断续续.有些国家领袖,谈大事,会找个幽静的别墅,或风景胜地,大饭店的顶楼会议室,而不是在某一方的办公室,常常就是这个原因.环境优美,心情宁静;没有打扰,远离尘嚣,就是沟通的好条件.甚至,当你平常打电话,跟朋友沟通的时候,也最好先问他:"在没有十分钟?如果不方便,我等到下再拨."对方原来听你说有事要谈,心里七上八下,正暗自想:"完了!不晓得要讲多久."而你先说只要十分钟,则可以减少他的不安,更能确定沟通的诚意.先问他时间,表示对他的尊重,也表示你沟通的"严肃性",绝对可以给对方好的印象,有助于沟通的成功.5.再试一次就成功我认识一位著名的演讲家,他的演讲不但场场爆满,而且都在七八个小时之前就开始排队.只是这两年演讲家因为身体不好,而不再出马.任什么人出面,出什么价码,都请不动.最近突然有个组织宣布他们请到了这位演讲家,而且时间定在几天之后.演讲会成了大新闻,也非常成功.许多费尽唇舌,请不动这位演讲家的人,都表示不解,纷纷向主办单位打听,到底用了什么关系."没用什么关系,大慨走运吧!"主办人说.有一天,我遇到那位演讲家,也好奇地问原因."没什么,只是碰巧."他笑笑说,"你要知道我的病时好时坏,所以对于那些前半年就邀请的人,我因为不敢保证到时候身体状况许可,而不敢答应.这次碰到的团体是前十天联络的,正好我那阵子健康情况不错,心情也好,就同意了."由这件事可以知道,许多人的"为与不为",要看他的身体状况和心情,遇到这种人,你不断试着沟通,常能获得意外的成功.再说个故事:有一阵子,我的车坏了,家又住得偏僻,所以每次有急事,等不及搭公车,我都得打电话叫计程车.有一天,我急着要去曼哈顿,打电话到车行.对方说没有车.我请他们用无线电叫叫看,答案也是"半辆车都没有".隔了十分钟,我又打电话去,还说没有,而且告诉我:"附近几十英里内都没有我们的空车."又隔了五分钟,我还是不死心,再打电话去,对方一听我的声音,居然说有了,马上就到."奇怪,为什么我前五分钟打电话,还说没车,后五分钟就有了呢?"我上车之后好奇地问司机.他笑笑:"其实我们总有辆空车待命,碰到真正紧急的客人,才开出来.你连着打了三次电话,一定有急事,所以我就来了."由此可知,"三顾茅庐"有多么重要.许多政界的领导者,要请那下野已久,"绝意仕途"的人再出马,都是一请再请.那被请的人也就在"盛情难却"之下,再度披挂上阵了.许多电话里谈不拢的事,当你亲自出马,当面拜会之后,对方因为"见面三分情",就谈成了.许多广告,你一登再登,起初没人动心,却可能在看久了之后,终于开始好奇,开始动摇,于是你原本"门可罗雀",突然间又嘉客盈门.沟通绝不能一次不成功就放弃.沟通要百折不挠,一次又一次,不断地沟通.沟通的最高指导原则是:没有不能沟通的事.(请看下一章)【沟通兵法第10条】没有不能沟通的事前面各章讲了许多沟通的兵法,现在到了结尾,我要再说几个有意思的故事.1.大家都是老板有间工厂要倒闭了,几百个工人就将面临失业,不但拿不到遣散费,连工厂欠的工资也分不到几文.工人们齐聚在厂长办公室的门口抗议,要工厂拿出解决的办法."工厂就在大家的眼前."厂长说,"你们都看到了,也看到过去两年生产的量的低落.现在把工厂拍卖,只怕都没人买.就算卖掉,先还银行贷款,大家也分不到几文."怎么办?是丢了鸡蛋?把厂长绑起来?把厂里的电脑,冷气抢回家?把工厂烧了泄愤,然后被警方拍照搜证之后去坐牢?还是泠静善后?厂长用了聪明的方法.他说:"工厂是大家的.工厂欠大家钱,人人都是老板.现在我们组成专案委员会,把工厂按比例分给大家,大家都是股东,都是老板.少拿点薪水,努力工作,撑几个月看看.赚了,是大家的.赔了,再关门也不迟."工人们想想,现在把工厂砸了,什么也拿不到,不如自己当老板,继续做做看.半年下来,因为人人觉得是在为自己做事,特别卖命,居然让工厂起死回生,愈来愈兴旺,不但还了债,而且扩张成更大的工厂.2.独家买卖河水暴涨,把两岸都淹了.上游有个富翁,逃避不及,被水冲了下去.富翁的尸体被捞起来.捞到的人说:"好好敲那孝子一记,这是独家的买卖,他老爸的尸体只有我们有别人没有."富翁的儿子又伤心,又慌乱,找不了师爷:"请师爷去沟通一下,能不能少要几文?"师爷一笑:"您放心,他们要一万,我保证五千成交.""真的吗?""当然!"没多久,师爷果然以半价带回了富翁的尸."您怎么办到的?"孝子问."这容易."师爷说,"我告诉他们:'正如你们所说,这是独家的买卖,这尸体只有一个买主,只有我们要,别人不会要.'"3.轮流坐上座为期两周的旅行团,却从第一天就团员产生磨擦."为什么那对老家伙总坐在最前面,又舒服,又看得清楚,又不必忍受后面厕所的臭味?"坐在巴士后面的人抗议."因为他们比较老,我们要敬老."导游说."老人已经看了七八十年,理当让年轻人多看看,不能倚老卖老."后面人又喊.导游没办法,于是改成谁先上车,谁先坐.结果大家连饭都没吃完,就急着往车上冲,而且好几次在车门推挤,差点打起来.导游又改为抽签.偏偏某些人总抽到最好的座位,还是有怨言.最后,司机发言了:"我们何不轮着坐,这次右边坐第一排的,下次坐第二排;这次坐第二排的下次坐第三排;这次坐最后一排的往前移;那对老人始终坐左边中排不移动.于是一整车的座位成了圆圈,大家轮着坐,总会坐到前面,也总会坐到后面."他们有了个非常快乐的旅行.4两全其美的妙法两个人在图书馆看书,居然吵了起来."什么事?什么事?"管理员跑去问."我要开窗!"一人说,"我需要新鲜空气.""我不要开窗."另一人说,"我怕冷.""开一半窗,好不好?"管理员问."不好!"两个人异口同声地说."你们其中一位到隔壁那间去看书,好不好?"管理员说,"那边没人"."也不好!"管理员没办法了,请来图书馆主任."这简单!"主任说,"空气确实应该流通,也确实不能直吹冷风."接着走到隔壁一间,拉开了窗子."感觉新鲜空气了吗?"主任问."有了."那要开窗的人笑着说."不会冷吧?"主任又问另一人."不会".不愿开窗的人也笑了.5.各进一步,各退一步一九八七年,世界最紧张的焦点是位于埃及与以色列之间的西奈半岛(Sinai Peninsula).这块地区是以色列军队在一九六八年的"六日战争"时,从埃及手上夺下来的.十一年后,双方终于能够面对面坐下来开始谈判.但是埃及坚持要以色列归还整个半岛地区;以色列说办不到.有人问双方为什么坚持他们的立场.埃及说:"这块土地在法老王时代就属于我们.它是我们的文化,我们的自尊!"以色列说:"放弃西奈就如同放弃我们的盔甲.如果埃及拥有西奈,他们的坦克车随时都可以打过来!"眼看事情要僵,甚至可能又引发战火,门突然打开,双方和平地走出来了!最后这个难题是如何解决的呢?埃及总统萨达特回去对他的人民说:"整个半岛都还给我们了!"以色列的总理比金则对人的民众说:"不错,但埃及同意把西奈的大部分划为'非军事区'.所以沙子上虽然插着他们的国旗,却不会有他们的坦克!"这五个故事可以说包括了我前面所说的各种"沟通的原则".想想!如果第一个故事里的厂长跟员工正面冲突起来,不是两败俱伤吗?他很聪明,知道共同意识,同舟共济的道理.敞开自己的胸怀,坦然面对大家,说出自己的问题,也是大家的问题,最后把工厂分给大家,由大家决定大家的前途,也把原来抗议的群众变成共患难的朋友.所以,他做到了双赢的沟通.第二个故事里,下游人想,这富翁的尸体只有我有.上游的人想,这尸体是我家的,只有我要.两边如果都就自己的"本位"去想,互不让的结果是尸体腐烂,谁也没好处,徒然让别人看笑话.于是师爷出面,分析了事情,两边各让一步.下游的人捞尸有功,得了赏;孝子也尽了儿子的责任,安葬了父亲.师爷作了双赢的沟通.第三个故事告诉我们什么?告诉我们最好的沟通,常是最公平的沟通,而不是举着道学的招牌,或透过威权的分配,更不是诉诸暴力的手段."假道学"常不如"竞争";"竞争"常不如"民主的法治".游览车上的人,都是人;是人,就该人人平等.每次换个位子,前前后后全轮到了,谁也不吃亏.那位聪明的司机,不是作了双赢的沟通吗?(这是西方旅行团常用的方法,值得国人采用.)第四个故事是避免正面冲突.那位图书馆的主任,一方面尊重了两个人的看法,既没有满足任何一方的坚持,也满足了双方坚持.窗子开了,虽不是开在你旁边,但你有了新鲜空气,也有面子.对另一人而言,因为你怕冷,我没有开你身边的窗子,而去开隔壁的,你不是也赢了吗?于是主任作了双赢的沟通.第五个故事是找出双方真正的问题.以色列惟恐埃及通过西奈半岛攻击自己,它关注的是"国家安全".埃及因为输了战争,不愿再失去祖先留下的土地,它要求的是"国家自尊".沟通者最后用"设立非军事区"的办法,满足了双方,也达到了双赢.这是沟通的时代各位朋友:外交界的人常说,如果没有妥协,就没有商谈.如果真有绝对不能更改的事,就没有所谓外交.透过沟通,敌人可以变成朋友;有出入的解释,可以变成"各自表述";有争执的土地可以"共同治理";被割让的土地,可以物归原主.这是个沟通的时代.两国的争端,不应该用打仗解决;夫妻离婚,不必破口大骂;今天生意谈不拢,明天来可能合作;议会里水火不容,沟通后可以"共同修法".只要我们有诚心,有爱心,有耐心,肯让对方坐上座,肯让自己先退一步,肯把对方的面子做足,肯在自己底线上有最大的弹性,而且要知道这世界不是全属于我,也不可能只有我是对的,应该利益共享,团结共荣.这世界必能更和谐,这社会必能更进步.