申五的店 从小店看企业经营之道-2

调动顾客的好奇心避免审美疲劳开放操作间为顾客准备好零钱小卡片能端到桌子上的，也一定能送外卖影响收入的不是饭菜，而是服务员秋天到了，树叶落了一地。朝鲜族有保持良好卫生的习惯，所以申五性早早起来清扫门前的落叶，他喜欢秋天清晨里的街道。现在的申五性和刚开始作餐馆的时候比起来轻松了许多。采购有姐姐和厨师负责了，服务员有领班照看着，就是那个提议用剪子吃冷面的姑娘。说到这个姑娘，申五性还真是很佩服她。和她同一时期来店里做工的，现在只剩下她一个人还坚持着，其余的都找了各种理由离开。也难怪，在这样一个红火的餐馆里工作一天，劳动强度简直和矿山的工人有一比。“但是不这样怎么能生存下去呢？”这个姑娘刚来一周就对申五性这样说“我家在农村，高中都没毕业考大学我根本没那个本事。可是做服务员也不容易，我干活要到什么程度才能对得起你给我的那份工资呢？”申五性当时吓了一跳，觉得这个简直姑娘率真的可爱。不过说归说，在干活上小姑娘从不磨蹭向来干净利索。好多次顾客当着申五性的面直接表扬她，而她则不卑不亢地说了谢谢，然后接着为客人服务。很多顾客和申五性说这个小姑娘不简单，好好培养。群众的眼睛是雪亮的！在开业不到一个月的时间里，所有来过的顾客基本上她都能记住，还有重点地记得人家的喜好甚至酒量。如果有老人来，她会和老人的子女一起扶老人坐下然后问人家“您老想吃啥？我给您找点软的吧？”；有年轻人来她则像个大姐姐训斥弟弟：“今天再不许喝多了听见没有。”如果有情侣来她会在女方耳边提醒“这些菜两个人用差不多了，不够的话再添也不迟。”但是和她一起来的两个服务员就没有她这样的意识，往往是把菜单放在桌上然后端着点菜单等顾客点菜，或者靠在墙上抠指甲。申五性为此着急也督促过服务员要主意服务形象，但是顾客多是喝酒烤肉的大男人，对此毫不在意。有一次申五性去外地采购牛肉耽搁了两天，回来看到店里的服务员上菜的时候都戴上了一次性手套感到很奇怪。申云姬告诉了申五性事情的经过。原来，一对儒雅的情侣来吃饭，要了烤肉和狗宝咸菜。小姑娘也没在意，一手端着托盘另一只手就把盛狗宝咸菜的盘子送到了女人面前。让小姑娘意想不到的是，那个女人缓缓地推开了盘子，把服务员拇指拿过的地方转到了另一边，而女人的脸上依旧安详平静。这个细节让小姑娘十分难堪。申云姬告诉小服务员不要往心里去，因为顾客和顾客还不一样，不是所有顾客都像在这里喝酒的老顾客那么随意不挑剔细节，这样的事情以后还会遇到很多。小姑娘什么话也没说，返身再去上菜的时候手上就多了副一次性手套。这下轮到哪个女人尴尬的脸都涨红了。第二天申云姬就买了一大包一次性手套派了用场。听完原委，申五性笑出了声。从此，申五性开始注意这个姑娘。她说话大方得体，不光工作起来热情积极，细节也做得非常到位。她工作中不涂指甲，衣服上看不到油渍污迹，上菜的时候微微蹲下胳膊向前伸头却向后倾。在她的影响下，许多服务员也开始注意细节，让原来喝酒烤肉男人居多的餐馆里慢慢多了娴静的女性顾客和文雅的老先生老太太。申五性一直想改变餐馆里的酒肉气氛可是一直没有办法，没料到最后竟然是由一个服务员给转了型。现在的店里整洁美观，台面、墙面、顶棚、地面干干净净，有个吸烟的客人找不到烟灰缸竟把烟灰弹到自己手里也没让它落到地上。餐馆员工对客人亲切礼貌，主动让道、主动帮助、注重礼节都已经成为习惯。申五性自己也承认，如果没有这次转型他仍然会停留在酒馆儿的水平。换句话说，饭菜再好，如果没有服务员好的服务也是白搭。现在小姑娘已经成为领班，改进服务细节、培训新员工是她的主要工作。什么样的服务招人讨厌2354其实，不光申五性知道服务会影响收益，其他人也知道这个道理，现在人的头脑里都不是简单的浆糊。但是，虽然也有很多人能意识到影响收入的是服务，但是具体到应该在什么样的餐馆提供什么样的服务却有很多人还弄不清楚。所以才有千方百计去讨顾客欢心，挖空心思讨好顾客的做法。在这条街上也有许多餐馆，门前冷落的时候总会有女人站在门前主动招呼往来的行人。“进来坐坐啊。”“进来吃点饭吧。”“保你满意，不满意你别给钱。”“想吃什么都有，来来，先进来再说。”而申五性是不喜欢这样的做法的，他觉得这种赤裸裸、毫不负责任的话招人厌恶，至少是招正常人厌恶的。申五性从来不让服务员穿工作服的时候从正门进出，他说：“好的酒店都是如此，我不能让顾客感觉像进了服务员宿舍一样。”他也不让服务员穿成朝鲜婚礼一般排成一排，向每个进门的顾客都鞠躬说：“哈宁呵噻吆。”“我们就是一个让大家轻松休息吃饭，感受朝鲜族老百姓民俗的餐馆，自己家里每次见面都鞠躬说您好吗?第一次是新鲜,多了会让人厌烦的。”申五性在吃晚饭的时候和所有人说“心里别想着怎么讨好客人，能做到不让顾客讨厌就已经不容易了，这是基础。你在家里招待好朋友的时候是怎么做的那么在这里就怎么做，不会错。”申五性说得对。顾客的消费，其实是情绪化的产物，也就是说感觉对了顾客才会付出；没有一个人愿意为自己讨厌的东西花钱。而服务的本质呢，无非是为了要给顾客加强正面的情绪经验，让你喜欢到这里来，下次仍然希望来和我交往，进而喜欢这里的饭菜。所以在服务的过程中，保持顾客得良好情绪才是真正的主角，而不是破坏这种情绪。记得西方有个客户服务顾问叫巴洛，他对此有个精彩的比喻，认为企业和每个客户之间都有一个情绪账户，每一次愉快的服务经验，就会在这个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负面的服务经验，就立即在情绪账户中提取一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户关系也就到此结束。因为申五性自己也不是非常清楚服务员那些做法照顾科厌恶，所以他每天都要去城里的饭店餐馆记下让他感到不舒服的内容，最后整理在一张纸上发给每个员工。下面就是这张纸上的内容：1.不用敬语；2.笑不由心；3.对桌子、地面杂物视而不见；4.不尊重消费低的顾客；5.不讲个人卫生；6.在客人吃饭时打扫卫生；7.过分热情；8.打私人电话；9.用客用桌椅吃饭；10.替顾客做主；11.贬低自己的店；12.嚼舌头咬耳朵，看私人物品；13.随意使用店内碗筷；14.怠慢客人；15.浓妆、香水、香脂；16.说话不负责；17.各种歧视；18.直接插嘴；19.推卸责任、找借口20.重迎轻送。在这条街上吃饭的人几乎都知道申五性从不以打折优惠吸引顾客，他的性格是说到做到，所以，在他那里从来听不到“下次来给你优惠”这类像空气一样的承诺。人们觉得小申实在，从不做讨人嫌的事情。至于小申家服务员？“嗯……说不出来那个劲儿，就是让人挺舒服的。”----这是顾客的原话。“听懂”顾客的语言2008凡是来过申五小店的顾客都会对店里的服务员们印象深刻。一顿饭吃得痛快舒服，看着姑娘的干净敏捷的麻利劲儿印象深刻；饭菜不合口味甚至有了虫子，姑娘们应对的态度也让顾客心服口服。就连火锅店主都说：“小申，你打哪儿找来这些小疯丫头的？个个敢说敢做，还不招人烦。”实际上，这些服务员除了精于本职工作，用的是诚实和理解感染了周围的人和顾客。“餐馆后厨不能看，看完没法再吃饭。”这是大家都知道的顺口溜。从做餐馆的第一天，申五性就要求帮厨和厨师饭菜千万要干净，做每道菜都要像在家一样，这也是朝鲜族饮食文化的三个精髓之一。尽管知道一旦出错就会影响一大片顾客的情绪，但是每天5、6百份菜的数量谁也无法保证一年都不出一次错。申五性的店里同样也遇到过这样的问题，比如菜里吃出小虫子。饭店刚开张的时候申五性亲自在厨房把关，生食熟食、水案肉案非常严格，随着生意越来越好工作量也逐渐加大，顾客最多的时候3个帮厨2个厨师根本忙不过来。人一多就会忙乱，结果一个顾客发现菜里有虫子。当时的服务员新招来不久，没遇到过类似问题经验也不多，答应给顾客换一盘。可是顾客却怎么也不答应，既不换也不退，在餐馆里和服务员对峙着。平时申五性一再告诫服务员要忍耐，顾客是衣食父母，所以小姑娘也没了办法只能呆呆地站在那里，其他服务员看那个顾客脾气很大也不敢上前说话。申五性去说也没有结果，最后还是那个做餐馆的老邻居解了围。他先和顾客聊了一会儿，介绍了另几款菜，得到对方认可后随即找来另一个服务员，还特别嘱咐一定让大厨掌勺，要了瓶啤酒陪着人家，快吃完时他撤了出来。那顾客走的时候还主动跟他打招呼。晚上打烊之前，申五性带着服务员们问老邻居为什么他能解决得这么好，老邻居说：“其实也没什么，你们要能听懂他的话。”“你看，服务员看到菜里有虫子马上就答应再换一盘同样的，那么这顾客就觉得非常被动。本来吃出虫子就是你餐馆的不对，一个服务员就可以像没事一样还要再给你拿回一盘同样的菜，这不是让顾客没有发泄不满的余地么？------这是他不满的最初原因。”“再有，服务员要拿回去换，谁知道你是不是把虫子挑出来再给人家送回来呢？所以他不肯换一盘同样的。-----这是他为什么不答应你拿走再换一盘。”“第三，既然和服务员僵持了这么一段时间，相信谁心里都不舒服。他知道菜里有虫子不怪你，但是他总不能端着菜去找厨师只能来找你啊。他更清楚你这个服务员也是强压怒气和他对话，再让他点个别的菜还是你端上来？他真不敢想你是不是会往菜里吐痰。丫头你记住，小心眼的人多的是。----所以他也不同意重新点别的菜。”申五性和服务员真没想到老邻居能给他们分析得这么清楚，也觉得做餐馆天天要和人打交道，真还少不了要遇到类似的事情。今天的实践课上的好。“那我都跟申大哥说过，申大哥都要给他退钱了他为什么还没完没了的。”小姑娘不解地问。“孩子啊，锣鼓听声儿说话听音儿。人都是要脸面的呢，何况那么大一个男人。咱这虽然是个小店，可是名声和价格在这条街上还是数一数二的。能到这里来吃饭的，都不愿意让人家以为是贪图省下那十几块钱。你要是真的打算退钱就别吱声，悄悄地把钱放在他右手边，你看他收不收。你还是太小啊。”“以后再遇到这种事，第一发挥同情心，仔细听人家抱怨内容；第二为了他让我们有改进的机会尔表示感谢；第三别找借口，诚心诚意道歉，否则更让人生气；第四承诺了就马上兑现；第五别自己做主，把决定权交给他；最后一点，把这件事和他本人都要当回事儿，再见到一定按朋友处理。做餐馆顾客的责难不是麻烦而是机会。我说完了。”本来是讨论让人很压抑的一件事，最后餐馆里竟然传出了鼓掌声。人情味胜过毕恭毕敬2135树上的叶子慢慢掉光，天也开始早早就黑了。下班的人们走路也是来去匆匆，街面上渐渐显得冷清起来。不过夜色里申五的店灯火通明，照样还是生意兴隆。从路上透过窗子看进去，桌子中央红红的炭火上正在吱吱作响的烤肉冒着青烟，每个人的脸都被炭火烤得绯红；服务员穿梭在桌子间给客人上着海兔子、牛舌、明太鱼、酸辣的泡菜看着就让人胃口大开。“今天是礼拜六吧，那个奥迪又该来了。”说话的是一个被大家虐称“两瓶”的顾客，50多岁，经常在店里2瓶啤酒两盘凉菜过一个晚上直到打烊。他的习惯就是在店里的转角处坐下，随着服务员打开啤酒的盖子他的眼睛就开始朦胧。他和谁都敢说话和谁都是自来熟。每当有好事的小伙子逗他“你就用两瓶啤酒占着人家一晚上地方？”他却挺得意地说申五从来不嫌他。果不其然，说话间黑色奥迪停在了门口。开车的中年人已经连续2个多月每个周六来吃上一次烤肉和冷面，总是一个人慢慢吃着。领班的那个小姑娘曾经很好奇地试探着和他说话不过没成功。于是店里很多人来了兴致，甚至为谁能猜到“奥迪”为什么每周都来而打了赌，赌注是请大家去唱卡拉ok，不过一个多月还是没什么收获。有人开始怂恿“两瓶”去探个究竟。这些服务员本来和“两瓶”就熟悉，嘴上的功夫又十分了得，三下两下把“两瓶”弄得面色赤红豪气顿生。“两瓶”带回来的故事是我们都不知道的。那是忙过了学生开学以后，秋高气爽的一天，申五性让申云姬带着店里姑娘小伙子们一起出去转转。反正白天吃饭的人也不多，他和老邻居还有经常来店里的几个朝鲜族同学也忙得过来。中午，店里进来一对母子，看衣着知道经济并不宽裕，也不像是经常下馆子的人。儿子站在门里不动，妈妈却希望儿子找个好位置坐下。之前两个人在门口已经站了好一会儿。“阿姨来了！先喝点水吧”申五性想了想没拿菜单，端了一壶大麦茶走过去打招呼。“谢谢”那妈妈说完转头问儿子：“儿子今天想吃什么？告诉妈。”“我不想吃，太贵了。”儿子小声说，显得很局促。“你这孩子，坐都坐下了还说这话。快说吃什么？”“今天是你请妈妈还是妈妈请你啊？”申五性摸着孩子的头问孩子。这时候，店里吃饭的客人注意到了这对母子，看着她俩，又看正站在旁边的申五性。孩子的妈妈最后要了一大一小2碗冷面，又要了一盘烤牛肉。大家都看到妈妈从自己小碗里又拨出一半面给孩子，烤肉没动一口。申五性和那妈妈聊天，知道了两个人来自50多公里外的小镇，孩子没父亲，考上本市的大学因为学费贵不想念，妈妈是下岗工人现在帮人看锅炉房，今天凑够学费来送孩子上学。“这是好事啊阿姨。”申五性回手指着一个老顾客“他儿子进昨天也是在我这儿送上大学的。你看，我这店里有这么多大学生，这是多好的事情啊。我们这里凡是送孩子上大学的都送菜，你看外面牌子上都有，阿姨你点两个吧。面也可以随时添。”一刹那，吃饭的客人都明白了是怎么回事，只有那对母子还蒙在鼓里。看着新上来的足够三个人吃的前程似锦和一帆风顺，妈妈和儿子显得非常兴奋。“来，小伙子，别辜负你妈妈这片心。叔叔给你们来杯啤酒，上了学好好用功。”那个刚才被申五性指着的老顾客走过来给母子俩一边倒酒一边斜着眼睛瞪着申五性说“他今天也送啤酒”。干了手中的酒回到座位上，老顾客冲着对面面带些许惊讶看着这一切的中年人嘿嘿一笑说：“我女儿开学上初二。”那个中年人就是“奥迪”。“奥迪”喜欢韩食，也是这个城市里最贵的韩国料理的座上宾，听人说起过这个小店，没想来了就遇上让他久久难忘的一幕。他一直还想有机会在这里碰到母子两个，请她们吃碗冷面。“这里没有华丽的彬彬有礼，却充满了人情味。”叨唠着中年人和他最后说的一句话“两瓶”离开了小店。半瓶清酒的新年1721眼见着冬天来了，缩在屋子里围着炭火吃烤肉喝冰凉啤酒真是别有情趣，而且这里的烤牛肉煎牛肉着实做得好吃。不过引得不少人开车呼朋唤友来这里的原因还有一个，就是申五性从做餐馆的第一天就一直配合着他的饭菜进行极具渲染色彩的描绘，让客人仿佛真的像在朝鲜族家里做客一样感受着朝鲜族的文化。晚上还在申五的店里吃饭的有两类人，一种是听别人说这里的晚上最具民族特色慕名而来得。姑娘们穿着朝鲜族服装，说着朝鲜族语言，为你送上来朝鲜族家居生活中的菜肴和顾客像一家人一样让他们感到新鲜。如果大家真的来了兴致非要姑娘们跳上一曲，那么多半也不会遭到拒绝；另一种是来过多次的客人，他们喜欢这样轻松的气氛，愿意在这里烤肉天南海北地聊天。不过所有人都有一个共同点，就是都愿意从申五性或者姑娘们那里了解朝鲜族的文化。申五性讲，朝鲜族长辈打晚辈、学长打新生、老师打学生根本不用讲道理，而且晚辈还不能顶嘴，把年纪大的人听得唏嘘感叹；讲少年打架要说好了动拳头，你拿刀子简直会让人耻笑一辈子。同学间会打得头破血流，但是如果有外校人来欺负自己的同学，则是校友们不分彼此一起拼命，又让年轻人听得热血沸腾。少不得又给这些客人们增加了谈资。于是有人取笑申五性，说还不如不叫申五的店，就叫申五餐吧得了。这段时间流行韩国电影，申五性干脆把家里的影碟机搬了过来，还就其中大家看不懂不理解的地方给予正确的解释。这样一来窗外就有了看电视的，其中看得最认真的是麦当劳门前的看自行车的瘦小老人。没人知道老人叫什么，只听说他年轻时脑子受过伤和常人不太一样，说话很慢。公历新年前一天那天下雪，申五性让在朝鲜族聚居区的朋友弄来地道的家乡酒。不少人就一边品尝地道的朝鲜族清酒一边听过申五性讲关于朝鲜族过年喝酒的故事。申五性看见老人还在窗外就出去把他拉了进来。老人手里攥着尼龙兜安静地坐在一边。人们开始互相劝酒，预祝新年快乐，申五性问老人：“你会不会喝酒？”老人微笑着慢慢说：“年轻喝过。”“那我给你倒上一杯吧。新年了”申五性取出一瓶清酒。“多少钱一瓶？”“10元钱。不过我给你倒的酒不收钱。”老人从兜里缓缓掏出一张5元的钞票“你得收，你这是生意我不能让你赔钱。”整整一屋子静的掉根针都能听得见。“那我卖给你半瓶就行吗？”“嗯，也行呢。”第二天晚上，一个女人找到申五性送来5元钱，说昨天他爸爸在这买了酒钱没带够，今天一定让她送过来。“我卖给他半瓶，正好5块钱，是够了的。”女人看着一脸认真的申五性说：“我爸爸脑子受过外伤说话很慢，但人绝对不糊涂。他跟我说，酒没有卖半瓶的。”申五性让女人转达他对老人的新年问候。女人临出门前告诉申五性，她很久没看到父亲那么开心过了。建立老客户系统1929申五性和其他餐馆老板的最大区别是做人的风格，说他到现在仍然还保持着一份童心一点儿都不过分。在店里，他和服务员一样端菜、和顾客聊家常；在外面，也很多单位打电话来说“你们店的送餐的小伙子真不错。”申五性外向的性格和理智的管理手段让他的餐馆总是顾客盈门。一天，店里像往常一样来了几个年轻人，申五性知道他们是附近一个公司的职员。几个年轻人隔不了几天就来一次，每次都是匆匆来匆匆去，进门就招呼服务员快点上菜。“喂，你们要总是快点快点的话可是尝不出我调的好味道的。”申五性开玩笑说。“就1个小时午休，迟到扣奖金你给我发工资啊”一个女孩嘴不饶人。“你这破地方人又多，哪次来不要等上一会儿？”另外的女孩也随声附和“还真是的，下班就特累，想带点儿回去都懒得过来。”说者无意，申五姓却听出了问题。这种抱怨中午人多的，大都是附近单位的员工，单位饭菜不可口的时候就要换换口味，反正都是自己掏腰包干吗要让自己的嘴受罪呢？以前马路对面的火锅店主跟申五性也交流过他这些日子正在给单位做送餐业务，不过每天中午都要分一部分人员和精力出来，天天如此不仅对方会腻歪了单调的风格，自己店里也受影响。增加了成本的同时如果不能保证每天有一定的量，这样的生意还不如不做。申五性查了一下申云姬发明的那本流水账和自己做的统计表，发现这些职员每天来的数量不少，但吃的饭菜总价格却并不高，都是冷面、拌饭、紫菜包饭等主食，副食也不外乎狗宝咸菜、泡菜，偶尔才会有明太鱼或者酱牛肉。但是中午这一个小时左右正好是要烤肉的顾客上门最多的时间段，职员们必须要把这一个小时用足才肯离开势必耽误了店里翻台的数量。申五性的性格是不会怠慢任何一位客人的，所以他希望找到一种两全其美的办法。申五性开始统计不同单位职员来的频率和消费内容，一个月后基本有了这样的结果。职员一般中午1130~1300休息，在店时间大约在1145~1240范围之内，每周一次的频率最多占到总数的59%，人数最多的前八家单位分别是12345678（省略），菜单点击排行榜为：（省略）。有了这个统计数据可以分析出很多相关内容，比如职员大都能接受走5~8分钟的路来这里吃饭单位肯定也不会太远；真正用餐时间16~20分钟，是人均价格在8元钱的主食和副食。申五性心里有了底，他开始给来店的职员发打印好的带有订餐电话的菜单建议给对方送饭，理由是可以把时间用在休息上，职员绝大多数都接受了他的建议。于是，申五性和8家单位的员工达成了默契。申五性有自己的考虑，按照他们来的频率一周一次是最佳周期，一周五天工作日从统计的意义上说5家单位的员工就可以保证一周的正常滚动经营；最主要的尽管送餐的直接成本比在店里的高，但是由此节约下来的店内资源完全可以弥补甚至大大超过送餐的损失。在2个多月的时间，申五性背着送餐箱子亲自前往，逐渐摸清了各个单位的用餐规律和偏好，为中午节约了大量厅堂空间。另外，申五性想：反正这些人也需要换口味。同样的资源一周多时间自己只利用一次，而且吃饭的顾客这种资源是你没有办法独占的，所以把火锅店主也慢慢带了进来。此后，尽管不时有单位退出申五性的这个系统，但也有更多的单位进来。申五性按时打电话为大家服务，部分单位也在节假日、联欢、活动等提前和申五性订餐。申五性的老客户系统滚动得十分成功，半年后已经有专门的3个服务员负责这方面的工作。需要午餐的人和出售午餐的双方都很满意。有个叫彼得·德鲁克的管理学大师，他说过：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长。”就此我还想补充一下：可以再看看不用排队的顾客有多少。和客人保持一定距离1997申五的店和火锅店生意越来越红火，不仅附近的人光顾就连其他地方的人也是慕名而来，这样就带动了整条街的餐饮发展，一年下来这里有了一条街的雏形。当然，这里有白手起家的老板也有资金充沛的投资者，不过街上店面一多就开始有了明显激烈的竞争。首先是一家东北饺子馆风头最劲，原木风格的门脸应该算街上最显眼的，杯盘碟碗、热气腾腾；其次是一家当地人引进的广东烧鹅店，殿堂明亮、菜肴精致。这两个风味风格炯异的店相继开张，开张的那天你请军乐队我找演出团，鞭炮彩球的分外热闹，于是顾客就有了更多的选择。从一家到两家再到四家，看到原本属于自己店里的老顾客经常回到别人店里去，别说每个店的店主们就连各自的服务员心里也不舒服，这样每家都开始注意用服务竞争来争取顾客。申五性时不时会去这两家转转，不是和店主打声招呼就是请别的朋友吃顿饭。整天就象申云姬说的‘还是个没心没肺的样子’。平时照顾店面的时候他拿着表看时间，打烊后就拿个尺子比划着桌子或者椅子，谁都搞不清楚他要做什么。看着大家纳闷儿，那个做过餐馆的老邻居忍不住问了申五性，提醒他赶紧考虑应对现在的竞争。申五性和大家道出了原委。本来，申五性脑子里闪过了竞争的意识，但是申五性天生乐观的性格依旧让他没当回事，还象对待火锅店主那样的处理这新的两家的关系。但是人和人不一样，这两家人尽管知道申五性的情况但是并不热情甚至有点冷淡，让申五性座了冷板凳。再大大咧咧的性格也不会对此无动于衷，所以申五性放弃了和火锅店主合作发展的想法，决定直接参与竞争。新餐馆开张的风头是任何老店所无法直接对抗的，那么怎么寻找一个温和的切入点呢？申五性看到，由于自己和火锅店的影响，另外两家的竞争意识非常强，最突出的表现就是对待客人分外热情，其中新服务员努力按照店主‘热情对待顾客’的要求去执行反倒显得有点过火，这让申五性想到了用自己店里的服务员亲自体会服务的方法。于是申五性要求自己店里所有的服务员都要趁这两家店对他们的面孔还不熟悉的时候去吃几次饭，然后去其他知名店里吃饭体会别人的服务是什么样子，所有的吃饭、坐车一切费用都由店里支付。服务员自然十分开心，知道申五性从来不打无准备之仗，打了就基本会赢，所以格外用心，一周后纷纷回到店里讨论。“好的店里的服务就是不一样，人家服装和头发都有讲究。”“烧鹅家的服务员有点让人不自在，坐着点菜都累。”“饺子家怎么那么热情，进门的时候都快受不了了，但是出们却没人搭理你。”“她们就在我身边儿晃来晃去，我想跟自家人说话都没法说，又不好意思咬耳朵。”“我们站在饺子家等座位，服务员跑了，我们跟傻子是的。”。。。。。。申五性拿出了这几天测量的数据给服务员参考，上面是一些象顾客从拿到菜单到点菜的平均消耗时间啊、服务员和客人之间的最佳距离啊、桌椅高度、一桌所占最佳面积等等内容，他说：“毛主席不是说过团结紧张、严肃活泼么，我上小学的时候面前出了黑板就是黑板上墙上折八个字，这也正是我们这个店所追求的服务特色。”不用申五性再说什么了，亲身体验到的第一经验比任何说教都管用。这个时候申五性要求自己的服务员要受到良好教育的有时才真正体现出来。“我发现不是跟顾客越近越好，太近了反倒让人反感。”一个小服务员事后说。“对啊，餐馆和人交往一样，都需要有个最佳距离，既要热情欢迎，又要理智对待。”申五性的这话，更像是他在和自己说。菜单要干净得像窗外的风景1557到饭店吃饭，几乎所有人都会注意餐具、台面等是否干净卫生却很少注意菜单怎样。在这条街上大大小小的餐馆里，就算没有电话都会有菜单，更别说有的菜谱里甚至还附有菜肴的精美彩图，不过要说哪一家重视菜单则非申五性莫属。菜单还会体现什么管理上的问题么？答案是绝对会！外表大大咧咧的申五性其实很注意经营中的细节。前一天，他照例去城里别的餐馆考察，洗手后翻看服务员递过来的菜谱。菜谱是尼龙绸封面，用得久了显得油腻腻的，结果是让申五性点完菜后心里觉得不舒服，又得重新去洗一次手。在洗手间，申五性等在两个正在洗手的人后面，听到了这样的对话。“看着拿来的脏兮兮的菜单就反胃！”“真搞不明白，餐厅装修得挺漂亮，没想到菜单倒这么脏！”是啊，申五性忽然发现，不论考察还是经营自己的店面，自己原来一直注意了饭菜的质量而忽视了其他会影响顾客情绪的事情。后厨、卫生间和菜单在卫生问题上都是一个道理，可是自己为什么没注意菜单呢？申无性饭也没吃，急匆匆骑上自行车接连又走了20多家餐馆，无一例外，除了覆膜就是红尼龙绸的样子，绝大多数都是使用得很久，显得脏。申五性觉得，餐馆的门面其实体现的是顾客定位，而菜单则真正是一个餐馆的脸面。光有好的饭菜质量或者优质的服务还不行，一张粘糊糊脏兮兮的菜单就会毁了你对餐馆做出的努种种力。想着自己的餐馆用着的也是那种重复使用多次的菜单，顾客会怎么看呢？他决定要给顾客一个干净的菜单。申五性马上找到一个在当地知名的纸制礼品设计公司，说明来意以后，负责接待的业务人员都感到很好奇，申五性是第一个为了菜单而找设计公司的人。设计人员觉得申五性为他的餐馆用了心思，就问申五性：“那你想做成什么样子的呢？”“干净的，非常干净的。”申五性脱口而出。设计人员说：“我该怎么理解呢？你说的干净不应该仅仅包括清洁度的含义，还有一层清爽悦目，让人眼前一亮胃口大开的意思是么，且让客人为之更加信任。”“嗯，你说得对”申五性非常兴奋地指着窗外“我希望菜单要干净得象窗外的风景。”申五性付出价格不菲的设计费换来的是顾客的肯定，没有看到菜单的人都觉得申五性花如此大的代价设计菜谱简直是疯了，看到以后不由得感叹设计公司强大的专业力量所带来的视觉不同。申五性坚持每周淘汰一份使用旧的菜谱，新顾客和服务员说的一句话经常是：你家菜谱真是干净漂亮。慢慢的，开始有顾客抱怨别的店的菜谱，直至联想到对方的卫生状况。这种不好直接说出来的缘故让很多餐馆不解，都不知道为什么顾客来的不频繁了。申五性的菜单给顾客强化了卫生安全的意识，也在顾客脑中牢固地树立了自己的“放心店”形象。调动顾客的好奇心避免审美疲劳1550新开的两家餐馆经营得不错，但是人们都看得出来那种新先劲儿慢慢开始消退了。去吃饭的顾客不再留意大堂中的各种装饰品，有些挂得高的装饰物上开始积了些许灰尘，服务员的表情也像这一成不变的状态一样有些习惯性的麻木。申五性平时就经常提醒服务员说做事情要一以贯之，但是谁又能总是一直再一种环境里保持激情呢？像前两家店的店主，开始还站在店里迎接客人，后来也是坐在柜台后面打电话看报纸，顾客来了就吃饭，在没有什么令人新奇的方面。“我们店能不能也装修一次，再让顾客有新鲜感呢？”申五性一边收拾明太鱼一边和厨房里人聊天。“也是个主意。不过现在装修就要停业，顾客有一两次来吃不上饭就该翻脸了。”厨师说道。“那装一半总可以吧？”二灶厨师说“咱们店的形状不是拐了一个直角么，先装一半也行吧。”“那不行，一边叮咣山响满屋子灰土，一边客人吃饭？想什么呢？”申五性看着厨师们没什么更好的主意就把帮厨的朝鲜族阿姨叫来，阿姨脸红红的说自己没文化也不懂，不过她倒是经常会遇到熟悉的顾客和她提起些杂七杂八的事情，比如这几天家里要装修，没经验不知道怎么弄；或者想把房子租出去还要租房子的人可靠等等生活上的小问题，帮厨的阿姨因为时间宽裕些，也就尽量帮着他们问问。阿姨的话还真的启发了大家，因为店里墙上每周一换的“点击排行榜”一直吸引顾客的注意，用这样的方式为熟悉的顾客做个像留言板似的东西不也是可以的么，至少会给那些为数不少的爱聊天的老顾客一个更好的平台。第二天帮厨阿姨那个搞广告设计的弟弟就送来了两幅展板，棕色丝绒的底子象牙白的框，把写着消息的字条用手图钉随便钉在上面和电力的环境非常相配。申五性把它挂在店面转角的柱子上，让进了店门的人和柜台里的人都能看到。一开始人们并没有太在意这个东西，后来随着上面消息的增多，人气也越来越旺，而且相互留言的情况也越来越多，有些人进门没说两句话就开始看展板。几个大学生要租房，两个姑娘要找工作，搬家处理旧家具、最急又有什么好菜或者好电影，甚至还有一个找女朋友的字条。原来申五性以为用展板可以为大家提供更多的信息，到后来却演变成信息、玩笑、感慨、抱怨等等混杂内容的轻松天地。一块展板，有顾客把它当成了意见栏，有的把它当成信息板，也有人纯粹为了寻开心，也有能写会画的把它当成娱乐众人的天地。就这样，本来就以轻松赢得顾客的申五的店，又给大家提供了一个与陌生人交流的平台，并且因为申五性良好的口碑，这里的信息往往会被大家首先认可。如果你想了解最近生活中有什么信息，“去申五点里看看。”人们不自觉地就会这样想到。最后，申五性忍不住自己也订了一张字条上去，上面写着：“后天装修，就餐请戴口罩。”开放操作间909现在的餐馆多，经营的手段也越来越丰富。针对人们注意饮食卫生，很多家餐馆就开始开放操作间，让顾客直接能看到厨师们的工作，意图让顾客放心。这样的做法申五性也做过，到现在还有很多人在玻璃幕前学厨师做朝鲜族菜呢。不过申五性还不满意，他觉得，开放操作间仍然有潜力可挖，直到与众不同。一天中午，一对年轻的夫妇和他们的父母吃饭，在和小伙子聊天中申五性知道他和他爱人来自很远的边疆部队，爱人嫁到远方后一年没有见过父母，这次回来探亲他要好好孝敬二位老人。申五性听说对方学过厨师就建议小伙子去厨房给老人掂两个菜出来。当兵的小伙子也不扭捏，大大方方进了厨房，不一会儿就给两位老人送上边疆特色炒菜，能看得出他爱人此时满眼的骄傲。也巧，一家给放假回家的女儿接风的父母也想让女儿给他们表演一下上了大学有没有长进是不是会照顾自己了，女儿就在申五性的厨房里做了个糊味十足的蛋炒饭？“申五店里竟然可以亲自做菜！”这个消息在周围的餐馆传开了。一般来说，后厨是不能随便进的，因为这里都是陌生的顾客入口的东西，随便进入后厨违反安全规定。但是申五性后来偏偏用一道玻璃幕把操作间和“体验场地”隔开，但看上去好像还在一起。如果有顾客想亲自做点什么或者学习朝鲜族菜肴的做法，就可以到这里来尽情施展。不繁忙的时候，这个操作间还真地吸引了很多主妇和家庭。大家讨论、交流，完全忘了自己是顾客的身份。难怪有人说申五的店里的气氛任谁也学不来，那就像是个一个单位的同事在大食堂一般。为顾客准备好零钱1379“申五性的店和别的小店有什么区别呢？”如果有人这样问的话，很多经常去申五的店的老顾客会告诉你，“申五性家做是从来都做在前头。”他们所说“做在前头”的意思是申五性提出来的：可以让顾客留在店里越久越好，但决不浪费顾客一分钟时间。这话并不矛盾。当地的风俗是生活中尽量少碰到没有、破了等等显得不吉利的词，申五性是朝鲜族也遵守这当地的风俗。他会让厨师按照菜单准备材料，宁可浪费一些也不会让顾客点到这个菜的时候听到没有。久而久之，人们发现去申五性的店里不会遇到没有这个缺少那个的情况，只要你人带着一张嘴就能满意而归，而且上菜和结账都非常麻利，顾客起身交钱款，还没等走到门口肯定就会有服务员把找零送到手上，绝对不会出现你一边要送客人出门一边还要等营业员找零钱的窘境。原来，申五性在开业的时候曾经遇到过这样的一件事情。一个年轻人到店里结账，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这青年身上。从这以后，申五性开始让服务员注意准备好零钱的重要性。所以，现在的柜台服务员有一个菜单格箱，每一个格对应一张桌子，客人点的所有菜品酒水都是先就被计算好了，如果添加只要在格子里加菜单累计就行，收银机里总是准备好大量的零钱，绝不会出现让顾客等待而服务员一溜小跑去小卖部换零钱的情况，所以结账非常快捷。去过餐馆的顾客都知道，一顿饭结束之后，结账到等待找零的这个过程很是让人不自在，聊天？时间太短，没说两句可能就会被服务员找来零钱打断；不说话？那道就尴尬地坐着？这是申五性在多家餐馆考察的时候发现的，那种站在柜台前等待找零的情景让他很不舒服，他想：自己想吃完迅速离开别人也自不会留恋。于是才有了事先准备好零钱的习惯。申五性按照这个思路又缩短了上菜的时间、点菜的时间，难怪顾客到店里来会觉得顺利、舒畅。这种细节容易被忽视，但是绝对会让人有潜移默化的感觉。“顾客来我的店就是吃饭的，而不是瞪着眼睛找座位、等找钱的。”申五性常常骄傲地排着自己的胸脯说“我敢说我能让顾客把时间尽量都用在吃饭上。”用细节解决一个大问题总是让他很得意。小卡片1185读者看到这个题目会问：“不就是常见的餐馆名片嘛，现在多数餐馆都有。”不过你餐馆的名片设计的体贴、新颖吗？就餐的顾客特别是熟客每人一张了吗？上面的电话和地址会让很多人记得住吗？出门就把优惠卡扔掉的情况我见了很多，但是申五性却有自己的做法。比如申五性做了意见卡：这是客人对餐馆整体印象的评价，它包括环境服务，饭菜等其它方面，客人的评价能促使改进饭菜，提高服务质量，改善环境，而这样的顾客一般都有良好的鉴别水平，也有使餐馆的名声远扬的潜在能力，不光可以增加餐馆客源的稳定性，效益当然也就跟上来了。再比如，为宣传生意送顾客的礼物卡。如果顾客愿意，就填好朋友或者家人的姓名和生日、结婚纪念日等等有意义的日期，然后这张卡可以被顾客送给相应的人。而受到这个卡的人可以凭借这张卡在那天收到相应的礼物馈赠或者当周的几种招牌菜。这样非常有利于拓宽顾客群。那些礼物几乎都有申五性店的形象、名称、或者电话等，既可宣传，也作为纪念。至于为什么顾客喜欢这些礼物而经常保留得很久，申五性总结取得成功时说道：“我的免费礼物都作的特别精致、有实用价值。”不仅仅是礼物，就连订餐电话这样的餐馆名片申五性也别出心裁。他让设计公司在卡上做出很多朝鲜族习惯、风俗、饮食的小知识。像吃冷面最好先吃鸡蛋，然后喝口汤，再吃肉片和水果，这些都是平时人们不注意又都是非常能体现特点的内容；或者卡片上还有怎么做辣白菜、为什么在夏天吃狗肉火锅……再加上一些朝鲜族的笑话、民俗知识，顾客就舍不得丢掉了。有一回一个十分认真的老奶奶还拿着卡片找到申云姬，埋怨他为什么把字印得这么小，小得让她戴上眼镜都看不清楚。最近，申五性又把卡片添了几个样子，有上面写着“我不回家了，你找申五性要石锅拌饭去吧”、有的写着“你回来看到锅里没饭就到申五的店来”、“如果申五的店可以打折，你就可以随便打我”、“你敢偷着要生拌牛肉？眼里还有没有组织了？”这些俏皮的句子下面的电话号码一点都没让人厌恶，反倒觉得可爱。不少人打电话订餐定位子的时候还不忘补充一句卡片上的话，店家和顾客其乐融融。申五性性格中调皮的一面从一张张小小的卡片就体现出来了，大家因此都喜欢他。能端到桌子上的，也一定能送外卖1279不知道读者朋友还记得前面曾提到过的那个“奥迪”吗？他还是经常来店里吃饭，比以前更愿意说话了。熟人见面打个招呼相互寒暄，不熟悉的也能聊几句。不过最近他有日子没来，申云姬就让服务员领班----那个聪明的小姑娘打电话问候一下。“奥迪”很欣赏小领班，认为她虽小却很有魄力，面对困难敢于迎头解决而不是唯唯诺诺推卸责任，也几次和申五性半开玩笑说要把人带走。不过领办带回的消息却不怎么样：“奥迪”病了，诊断结果是腰间盘脱出。电话里申五性和“奥迪”说笑着，最后问对方想吃点什么。奥迪说申家的狗肉火锅最地道，但是自己身体不允许还是等好了再去。申五性知道自己的火锅有特色，因为很多人都怕麻烦不用新鲜的肉和复杂的调制方法，而申五性不怕麻烦，所以能保持朝鲜族地道的风味，所以赢得了大家的喜爱。于是，申五性和送外卖的店员商量给“奥迪”把火锅送到家里，不过即使在店里上狗肉火锅因为准备程序繁琐顾客也要等上一段时间，更何况送到家里该是一件多么麻烦的事情呢。店员已经习惯了申五性的脾气和做事方法，也就不说话，直接进了厨房和厨师商量怎样保存肉片，怎样盛装汤底，又如何打配料、什么时间混合等等问题，2个小时以后，“奥迪”美美地在家喝上了狗肉汤，为了爽口，申五性还给他配了辣萝卜、辣白菜。对此，“奥迪”的爱人很高兴，问送外卖的店员：“这么麻烦的东西你们怎么送得过来呢？”店员笑着说：“五性哥早说过了：‘能端上桌子的就一定能送外卖’。”不仅仅是“奥迪”这样由消费能力的人，就是经济水平一般的人要外卖也不会在申五的店受到冷落。他送过一碗冷面，半棵辣白菜（朝鲜泡菜的制作方法是将一棵白菜剖开一半来腌制）。有老人喜欢年糕儿女又不在，申五性送；有职员加班要一盘紫菜包饭他也送。申五性说：“我的爷爷在解放前就做过餐馆，他说顾客就是衣食父母。顾客吃你的饭是看得起你，一旦你觉得人家吃你的饭菜是因为你做得好吃那就离关张不远了。”昨天晚上我在店里和几个熟悉的顾客聊天的时候，一个孩子妈妈来电话，说她和爱人在医院给患者做手术会很晚，让申五性给孩子送点晚饭。从申五性和店员忙碌的背影，让我看到了一份这个时代难得的尊重和信任。生意和做人1547人有个性餐馆才有特殊之处 餐馆是大家的结交有人缘的顾客 在顾客看不见的时候讲卫生让每个人都有“聪明”的机会 让每个人开心人有个性餐馆才有特殊之处申五性的少数民族特征是他这个店的特殊之处，但是他的特殊的个性占了绝大的比重。申五性不打折，因为他从不昧着良心做入口的食品，人们相信他，也就接受了他的个性；申五性很感性，在他眼里人情味要远远重于生意，而现在多数老板么正相反；申五性热情，随便谁，只要愿意就可以拉家常，很多人喜欢在避风雨的时候、在想喝酒的时候，在心有万言不吐不快的时候都会想到申五的“大食堂”；申五性聪明，他总能想办法让他周围的人们开心起来。所以说，他的餐馆也许不是最好的，但是它的气氛却是别人无法模仿的。餐馆是大家的申五性从来都认为顾客是自己的衣食父母，所以根本没打算拿餐馆当自己的摇钱树。他一直认为这个餐馆就是大家聚会的地方，而人们在自己家做什么不可以呢？申五性就像一个仆人一样，给生闷气的顾客倒上热大卖茶；给留在家里的小孩子送外卖；用申五性的话说：“应该让顾客在这里除了吃饭还能感受到更丰富的内容。”是顾客炒热了餐馆？还是餐馆影响了顾客？讨论的结果我所谓，因为申五已经把餐馆变成了食堂。结交有人缘的顾客重视友情是中国人的伦理观，富兰克林说，“择友宜慎，弃之更宜慎”。对于一个餐饮店的老板来讲，如果你交一个有好人缘的顾客，其影响会带来更多的朋友。所以说好人缘是一个人的巨大财富。影响人际关系的主要因素不是个人的言辞和技巧，而是自身人格的完整和具有良好的品德基础。申五性不论在对待同学、朋友还是长辈、妇幼时都做到了真实的尊重、礼貌、友好、诚实、关心和信守诺言。而如今大多数小店老板们所扮演的依旧是一个自命不凡的暴发户角色，如此人际关系、不负责任很难得到人们的信任。一个顾客好的人缘对于餐馆来说则意味着潜在市场，这就是申五性良好的口碑带来的商机。口碑效应是由于消费和的满足感、荣誉感而形成的，申五性吸引顾客，当然会结交到有人缘的顾客。在顾客看不见的地方讲卫生1255很多人问起申五性关于餐馆卫生管理的经验，他仔细想了想，说了一句话最能体现餐馆卫生的要求：在顾客看不到的地方讲卫生。有人说：看一国国民素质的高低，你只需要看一下他们的公共厕所就行。相同的，要看一个餐馆的整体卫生状况，你也只要看一下它的卫生间就行。申五性是这条街上最早注意到卫生间质量的店主，之后不仅卫生间，公共区域的地面、天花板、门窗、墙面、桌椅、灯具都纳入到他的“大卫生计划”之中。由此基础，当讲卫生已经成为习惯的时候，无论顾客在或者不在，服务员们照样保持良好的卫生，心态放松自然不会感觉勉强的累。让每个人都有“聪明”的机会人员素质和服务质量是餐饮服务行业做得好坏的关键标准之一。每个店都有自己的特色。重要的是形成一种企业文化。申五的店经常进行员工培训就成了一道风景。申五性的任务则是激励每个员工“聪明”起来。像厨师、帮厨阿姨、小领班……他们都在轻松的氛围中完成了贡献自己智慧的过程，也体会到了集体智慧的力量。而这种文化氛围又深深影响着后来的新员工。给每个员工“聪明”起来的机会说到底其实就是：调动每一个员工的积极性，激励每一个员工为了餐馆的营业贡献他们的“聪明才智”。申五性心底坦荡，所以做得轻松。让每个人开心申五性的店让顾客开心，顾客开心让服务员开心，服务员开心又让更多的人开心。与其说申五性开店，倒不如说他在玩游戏。像一个不想长大的孩子带着另一些孩子开心地游戏着。孩子对游戏的认真、负责、诚实以及获得真实的快乐是无法用金钱来衡量的。越来越多的顾客加入到这个游戏中来，感受这份天真而又单纯的快乐。申五性的故事就此告一段落。他的经验也许仅仅适合他的性格，但是当我看到越来越多的顾客走进他的小店去寻找除了美味可口的饭菜以外更令他们感到快乐轻松的氛围时，我相信，简单的快乐、认真的态度、负责的精神都是我们内心无限向往的。小贴士集锦（1）2433朝鲜族多以大米、小米为主食。喜欢吃米饭、打糕、冷面。朝鲜族人多吃狗肉、猪肉、酸辣、泡菜、咸菜，不吃羊肉和肥猪肉、花椒。野鸡、野兔、野菜、山药，海带、银鱼、紫菜，都是朝鲜族人爱吃的。朝鲜族人喜吃牛肉、鸡肉、海鱼等爽利鲜辣之味，不喜欢吃羊、鸭、鹅以及油腻的食物，于其民族性格有相似之处。朝鲜族擅做米饭，用水、用火都十分讲究。传统做米饭用的铁锅，底深、收口、盖严，受热均匀，能焖住气儿，做出的米饭颗粒松软，饭味纯正。手艺高超的主妇一锅一次可以做出质地不同的双层米饭或多层米饭。现在除了乡村，多数都用电饭煲取代了铁锅，米饭的可口程度多取决于米质而不是厨艺了。朝鲜族日常菜肴常见的是"八珍菜"和"酱木儿"（大酱菜汤）等。"八珍菜"是用绿豆芽、黄豆芽、水豆腐、干豆腐、粉条、桔梗、蕨菜、蘑菇八种原料，经炖、拌、炒、煎制成的菜肴。大酱菜汤的主要原料是小白菜、秋白菜、大兴菜、海菜（带）等以酱代盐，加水焯熟即可食用。饭桌上每顿饭都少不了汤，一般是喝大酱汤。大酱汤对朝鲜族人来说是少不了的，他们认为会做大酱汤的姑娘才是好姑娘。在朝鲜族中流传着这样一句话："狗肉滚三滚，神仙站不稳。闻到狗肉香，神仙也跳墙"。朝鲜族认为吃狗肉可以清热解毒，传统习惯认为狗肉在夏天吃最好，因为热天消耗大，吃狗肉能补充营养。现在不分时候，一年四季都可以吃。用狗肉来烹制菜肴，是朝鲜族烹饪中的一大特色。许多美味的菜肴如沙锅狗肉、狗肉火锅，以及各种汤菜都久负盛名。尤以狗肉火锅独具民族风味。但是举行婚礼、葬送死人、过年过节的时候朝鲜族不杀狗，也不吃狗肉。在朝鲜族的饮食中，誉满全国的是冷面，闻名世界的是泡菜。这两类食品目前在中国各大中城市都很容易品尝到，而且声誉极佳。朝鲜泡菜是东北地区朝鲜族人主要的过冬蔬菜，每到秋天，家家户户都把几口大缸搬到院子里，把白菜、萝卜等各种蔬菜码在缸里腌上，又香又辣还带甜味，其景象非常热闹。朝鲜族喜饮善饮，多为清酒、土酒、米酒等，30几度，酒力不大，很多女性都能一口一杯。讲究传统的以大米为主料，配以桔梗、防风、山椒、肉桂等多味中药材，制成品类似于汉族的"屠苏酒"，但药材配方有所不同；不过分在意传统的也可以用其他酒代替。中国东北朝鲜族春节时有长辈给孩子喝酒的习俗。于农历新年给孩子倒上一杯，民间认为孩子饮用此酒可避邪、长寿，耳聪目明。朝鲜族讲求礼节，晚辈通常是双手给长辈倒酒，一手握瓶一手托住握瓶的手腕；长辈也经常给晚辈倒酒，晚辈要双手齐眉接住，一手握杯一手托住握杯的手腕。另外，晚辈经过长辈允许可以在长辈面前饮酒，饮酒时侧过身体面朝一边，避开长辈目光一饮而尽。在韩国影片《我的野蛮女友》中可以清楚地看到这个习惯。朝鲜族很重视菜肴食用后的滋补和医疗作用。如春天食用的"参芪补身汤"、夏季食用的"三伏狗肉汤"、冬天食用的野味肉和野味汤等。餐馆里也有类似菜肴，譬如那种简直能让人流鼻血的人参鸡。有没有作用姑且不说，那些足球队员的体能倒真是数一数二。朝鲜族名菜名点很多，主要有神仙炉、补身炉（又称补身汤、狗肉火锅）、冷面、打糕、朝鲜泡菜等。另外还有：酱牛肉萝卜块；铁锅里脊；生拌鱼等风味菜肴。朝鲜族泡菜做工极为精细，享有盛誉，是入冬后至第二年春天的常备菜肴。泡菜味道的好坏是标志主妇持家手艺高低的标志之一。自古以来，朝鲜族就非常重视咸菜的腌制，他们的生活几乎每天都离不开咸菜。由于朝鲜族咸菜的独特风味，也深受各民族的喜爱。拌萝卜条，拌桔梗，常见的就有二十几种咸菜。另外煎土豆饼，紫菜饭卷也是朝鲜族的风味食品。正宗的朝鲜生拌牛肉是由上好的嫩牛腰肉肉丝、梨丝一起拌，要加白芝麻、白醋和香油，常见顶端还要打上一个生鸡蛋。吃前搅拌均匀，入口冰爽，辣中带有一股肉的甜味，肉丝柔嫩爽滑无比，味道实在令人难忘。有人认为生牛肉不卫生，但朝鲜族人事前大都用醋精处理过牛肉，可起到杀菌作用，这种方法现在在我国东北地区仍然广为使用。多数人常用丹东的光华醋精。朝鲜族的饮食中"山珍"、"海味"占很大比重。"山珍"主要指山菜、山果、山药和野禽禽、山兽等；"海味"是指鱼贝类和海菜等。各种菜肴中以牛肉、狗肉为常品和上品，味道以辣、甜、酸、淡为特点。朝鲜族饮食有家常便饭和特制饮食，便饭主要是米饭、汤、咸菜。汤是日常饮食中必备的，多达几十种，以大酱汤和凉汤为主；咸菜包括泡菜和小菜，是朝鲜族饮食中具有民族特色的冬季下饭菜。糕饼、冷面和狗肉是享誉海内外的名吃。小贴士集锦（2）2458沈阳育才中学前的那个早市街头上的小红伞,每天早上排满了从各处到这里来买咸菜的长队.这里出售据说整个沈阳地区最棒的朝鲜咸菜。据早市的管理员说这个咸菜摊每年的营业额在30万元以上。说到朝鲜族美食，千万不要被韩餐馆那五盆五碗十碟十盘的吓倒。朝鲜人吃东西虽然挺繁琐，规矩多，但绝对不麻烦，自家吃食通常也都简单易做。平时通过媒体和饭店里看到的那都是附加卖点，其饮食文化精髓 “精”“净”“敬”三个字足以表明，毋庸赘言。面条类食品在朝鲜语中叫做“股细”。朝鲜冷面通常是用小麦粉加上荞麦面或玉米面制成，配上清汤或荤汤，再加上辣酱、辣椒油、泡菜、芝麻、水果等等作为拌料。冰凉清淡、酸辣爽口，夏天很受其他民族人欢迎。一份地道的“朝鲜冷面”，主料是一种特制的面条，制作时面粉里要掺荞麦面和从榆树皮提炼出的“筋粉”（增加特殊的苦涩口感以及柔韧性），色泽微黄。下水煮面之前，要用手将水中浸泡两个小时以上的“朝鲜冷面”搓开散放，煮到八成熟时再投到冷水中搓洗洗去其黏质。通常在韩餐馆中能吃到比较正宗的冷面，但死贵；也有便宜的，但糊弄人。自己做冷面不是难事三大要素之——面：通常在东北的市场都可以买到，或者可以到朝鲜族聚居地附近的市场转一转，应该都可以买到比较正宗的面。至于其它地方……好像不少超市里就有卖那种“傻瓜”装的，就是面、汤料什么在一起的那种，买回去把汤料扔掉，嘿嘿，没错，扔掉！怕浪费留起来，等过期受潮再扔也行，活活~~~~~~一会再解释：）买回来面了，成捆的的正宗面的话就把它放在凉水里泡软，然后在沸水里轻轻烫煮，很快就好，揪一根尝尝，不硬不硌牙了就成，千万别煮大了，煮大了这顿您就只能改韩版担担面了，捞出来在冷水里反复浸洗，不要问是用手还是筷子如果是代装的面，就按照包装上的说明操作即可：）好面的标准是：筋道。正宗朝鲜冷面筋道的程度是“极难咬断”。按这个标准执行吧，当然胃肠不好另说！面弄好后按照每碗的大小分成一份份的，吃时省事注意准备面是最后一步，先弄的话放久就坨了，很难吃。三大要素之——汤简单！冰水，加些酸酸的米醋，几滴酱油（千万莫多），盐，糖，味素，少许姜末、蒜末、香菜、黄瓜丝，以上为必须成分！还可以个人喜好加入梨片、苹果丝、菠萝、胡萝卜丝啥的，好吃又好看！（严重推荐东北特产水果——苹果梨又叫李苹果）这是清汤，还有荤汤就是把冰水换成牛骨头或牛肉的清汤；好汤的标准是：酸酸甜甜，清凉爽口，光喝汤都喝不厌汤成了，再加几块冰，一个字：爽！补充：这个东西还是按照个人口味来吧，酸甜咸鲜自己掌握。就东北来说冷面口味分两大类，其实就是汤的味道。延边系代表延吉大冷面，特点咸鲜辣，地区吉辽；鸡西系代表鸡西大冷面，特点酸甜，地区黑龙江。三大要素之——拌料这也是最难控制的，因为好辣酱难得呀！！！通常自家吃是用辣酱+辣椒油+泡菜（辣白菜、辣萝卜、卷心菜、桔梗……按口味随意，但一定要有至少一样）泡菜就不说了。辣酱：这种冷面辣酱成分有两种，一是用鲜红辣椒搅碎发酵的酸辣酱；还有一种是辣椒粉+苹果酱+朝鲜大豆酱+蜂蜜的传统朝鲜辣酱。两种配合在一起最好，呵呵~~辣椒油：其实应该是“油辣椒”，这个大家想是都会，做法是用小碗盛带籽粗辣椒粉，加少许胡椒粒、芝麻、盐，然后烧热油浇在上面，滋滋的一股油烟，贼香贼香的！如果专吃冷面的话，还可以在油里先加点洋葱丝炸香，美味呀！好了，三大要素备齐，接下来就开始吃啦！大号碗中放入一份面，盛上汤，多点黄瓜丝，加上辣椒酱，加上辣椒油，加上多多的泡菜，一边流口水一边拌啊拌！吃吃面，喝喝汤，嚼嚼冰……酸酸甜甜，冰冰爽爽，咸辣鲜香小贴士集锦（3）1635一碗冷面（有图）原料：荞麦面200克、淀粉300克，牛肉、时令蔬菜、苹果、葱、胡罗卜等各适量。辣椒面、香油、芝麻、蒜泥、精盐、味精、食碱、醋、酱油等各适量。烹饪方法：１.将牛肉切大块浸凉水洗净，放进凉水锅里以旺火煮开后，撇去表面飘浮血沫，然后放入酱油及精盐，此时可改微火炖之。２.另将葱、胡罗卜装一特制小布袋里放入锅中，待牛肉完全炖熟时，捞出放置案板上，等其晾凉时切成小薄片。３.将牛肉汤稍过滤后放入容器内待用。４.将荞面、淀粉混和倒在和面盆里，以开水烫成稍硬的面，加适量碱后，揉和成团，叠搓成圆条，放入特制的挤筒内，快速压制成面条后随即入开水锅里煮。面条熟后再放入凉水中过凉，盛装碗内待用。５.面条上放辣白菜等时令蔬菜及四、五片熟牛肉，浇上蒜辣酱（以蒜泥、干辣椒面、水搅成糊状的酱），然后再放上水果片、鸡蛋丝，最后浇上牛肉汤，撒上熟芝麻、淋上香油即成朝鲜冷面专用的面汁的做法准备葱段和姜片，以及白醋和红醋，这两种醋在超市里就可以买到。然后将葱段和姜片连同少许花椒和大料放入锅内，加入少许水，开火将其煮开，我们看到锅里的汁都变成了红色，然后将原料滤出，加入少许红醋和白醋，以及少量的盐、味精、和糖，这样酸酸甜甜的面汁就做好了，下面只需将其放入冰箱镇凉即可。--朝鲜咸菜 酸辣白菜丝主料：白菜。配料：干红辣椒、盐、醋、白糖。制作方法：1、将白菜丝、辣椒丝分别用开水焯2分钟，捞出，控净水。2、取净湓，在湓里铺一层白菜丝，撒少许精盐，再撒一些辣椒丝，淋点醋，撒一些白糖。这样一层一层地铺好，将湓盖严，30分钟后即可食用。特点：红白相间，色泽美观，味甜、酸、咸、爽口。大白菜一棵，苹果1个，胡萝卜0.5斤，葱２棵，姜４－５片，蒜１－２瓣，盐，糖，辣椒粉（最好无籽）0.2斤，工研酢。加工： 白菜叶洗净，用手撕成小块（手撕比刀切的要好吃哦），胡萝卜去皮切斜象眼片（也可以用食品加工切花形状），放入容器中，放一层，撒一层盐，放满后，上置重物，停放过夜。次日，再压出菜汁盐水，用清水洗净，控干。将白菜，胡萝卜、苹果、葱、姜蒜末等放在干净盆中，放入辣椒粉、少许味精拌匀，并用干净盘子压实，上罩干净纱布，室温下发酵至酸香扑鼻为止（约１－２天，冬天需在暖器旁发酵一天以上），存入冰箱。酸、辣、鲜、脆，清淡爽口的朝鲜泡菜便可食用。朝鲜族的风格与魅力2358水田文化朝鲜族进入中国的历史，大致可以追溯到明末清初时代。连绵不断的自然灾害加之封建王朝的暴政统治，使朝鲜半岛农民生活在艰难竭蹶之中。为了生存，他们被迫跨过鸭绿江、图们江，到地广人稀且统治阶级鞭长莫及的中国边境地带寻找生路，垦殖拓荒。１８７６年以后，日本帝国主义陆续侵入朝鲜，直到１９１０年吞并朝鲜半岛。血腥的屠杀和大肆的掠抢，也加剧了朝鲜边民向中国的流入。从１９世纪中叶起，开始有较多的朝鲜族人迁入中国东北地区。到１９４５年以前，东北地区的朝鲜族已达１７０万多人。在这一个半世纪的风雨历程中，朝鲜族人民为中国东北大地的开发垦殖、繁荣发展，为中国革命事业，都做出了巨大的不可磨灭的贡献。尤其值得提及的是，朝鲜族是东北地区水稻种植的始作俑者，也是农业文明的早期传播者。产生于水田劳动的“水田文化”，曾经和正在深刻地影响着朝鲜族，不可避免地对他们的思维方式、行为取向和价值评判发生着重要影响水田作业，在工艺流程上要求整体的协调性和局部的相互配合，因此，天然地具有显著的联合劳动色彩。即便是一个能耐很大的人，也很难自成体系地筑坝蓄水，开渠引流。也许，正是这种劳动方式内在的关联度，使朝鲜族在生产实践活动中特别富有组织与合作的意识。他们往往习惯在组织的系统中发挥个人的作用，实现个人的劳动价值。这也是农村实行家庭联产承包经营之前，朝鲜族生产队的经营状况，普遍好于汉族生产队的一个历史文化方面的原因。水田劳动的另一个特性是劳动过程中的快节奏。不管你主观上愿不愿意，赤腿弯腰在冰凉的泥水中劳动，都不可能让你在四平八稳、慢慢腾腾中去体味一种劳动的享受，明智的抉择是速战速决。这种劳动节奏也影响到其它方面。朝鲜族铲地、盖房子或干其它农活儿，一般都“干起来一溜风”，把一件事痛快干完了，聚到一块去喝酒跳舞，亦不乏酣畅淋漓。在现代社会市场经济大潮中，朝鲜族经商做买卖或者去出力打工，对那种日积月累，节奏慢、效益低的项目，一般是不怎么青睐的。在生产活动中形成的组织合作意识，随着时光的演进，已逐渐积淀成一种民族文化心理，自觉不自觉地在经济和社会生活的各个方面反映出来。朝鲜族参与集体和社会事务的热情普遍较高，凡是需要“组织起来干”或“在组织里干”的事情，一般都干得挺好。翻开东北抗日战争、解放战争和抗美援朝战争的史料浏览一遍，你就会发现，就是这个跨界而来的民族的英雄儿女，对共产党的召唤一呼百应，一批又一批的主动参军参战。据统计，“三大战争”中牺牲的朝鲜族烈士仅延边地区就有１３０４８人，占该地区烈士总数的97%以上。这正是朝鲜族人民为维护中华民族整体尊严，而不惜牺牲个人一切的最生动的历史写照。众所周知，朝鲜族是一个能歌善舞的民族。朝鲜族演员跳独舞不见得比别人多么出色，然而，若是排练集体舞、团体操，特别是大型的集体表演，他们的组织协调天才，立刻就会大放光彩。其组织协调的水平和表演的精湛程度，在全世界都堪称一流。走动特性朝鲜族不是“逐水草而居”的游牧民族，但他们似乎天然就具有“走”的意识。这也许与他们原本就是跨江而走来的历史出处有一点渊源。早些年，在村屯里居住的朝鲜族农民，就有在一个村里也经常换房搬家的习惯。本来在村东住得好好的，不知什么原因，忽然就拔寨起营，搬到西头去了。再过两年，可能又会搬迁到南头或北头去。弄得同村居住的汉族老乡目瞪口呆：他们怎么拿搬家当儿戏，说搬就搬呢？其实，朝鲜族走动迁移的特性，决不仅表现在小小的村屯里。他们跨江而来的初期，绝大多数落脚在荒野山村的沟沟岔岔之中。后来，他们渐渐地走了。走到哪里去了呢？基本上走向了平原地区。原因无外乎两条：一是那里水田面积大，更适合于他们发挥自己的特长和技能；二是那里距离现代文明稍稍近点，物质文化生活相对好一些，特别是因为那里有“传道、授业、解惑”的学堂，更便于子女去接受知识的熏陶。改革开放的大潮，使全社会乃至全世界范围内的人员流动成为一道时代的风景线，这一波走动可谓是大潮汹涌，行色匆匆。朝鲜族是中国各民族中最快、最好地抓住和利用了这一改变自身命运的机遇之一。他们走的是那么决然、潇洒。虽然也有“牵衣拦道顿足哭”的惜别场面，但最终还是一批接一批地走出去了。奇怪的是，他们根本就没有随波逐流地加入到人头攒动的“民工潮”大军中去。因为，那是一种所获不丰的低效率流转，那不符合朝鲜族的价值标准。在国内，他们先是走向北京、上海、广州、大连、威海、烟台等几个发展较快，充满机会的城市。很快地。便开始大举地向俄罗斯、韩国、日本、美国、新加坡等地进军。准确的人数已经无法统计。据权威人士估算，改革开放以来，在延边朝鲜族自治州至少也有超过３０万人次出过国。或是短期访问，或是倒包贸易，或是长期打工，总之，这个队伍热闹得很。１９９５年以来，每年通过官方银行汇回来的外汇，都在１亿美元以上。生活个性1487各民族都有其不同的生活个性和风俗习惯，这些正构成五彩缤纷的多民族大家庭瑰丽的色彩。朝鲜族也是一个极具生活个性的民族。朝鲜族人一般不怎么打民事纠纷方面的官司。翻开各级法庭、法院的卷宗，朝鲜族当事人的民事案件确实十分稀少。当然，刑事案件另当别论。不打民事官司，并不说明这个民族缺乏运用法律武器维护民事主体合法权益的意识，而是他们民族内部有一种自我化解矛盾和纠纷的隐性机制。朝鲜族是一个性格直率、性情急火的民族，日常生活中，磕磕碰碰自然不少，也有打得头破血流的情况。但他们很少告到官府去解决这类事。今天打完了，明天双方到一块，喝一顿酒，往往也就烟消云散了。朝鲜族敬老爱幼已是闻名天下的一种美德。不知世人还有哪一个族群能把“儿童节”和“老人节”过得像朝鲜族那样惊天动地，无以复加的隆重、热烈、欢快。在延边朝鲜族自治州，“六一”儿童节是个“大节”。这一天是全州人民共同的节日。少年宫里，公园的林荫草地上，山边小溪的河滩上，到处都是身穿节日盛装的人群。即使这一天不是“双休日”，各级领导和全体人民也都约定俗成地视之为休息日。在其乐融融的亲和氛围中，孩子们得到极大的欢乐，成年人们则再次品味和憧憬着希望的甘甜。朝鲜族老人过“花甲”，绝对是世界上最为隆重的人生庆典。每次参加这样的仪式，看到老人们接受晚辈的跪拜，畅饮着晚辈敬献的米酒，陶醉在欢歌笑语的喜庆氛围中，看着老人那种安详、那种满足，那种带着泪花的微笑，使人油然而生一种庄重和对人生的感悟。这种仪式其实是代表着一种肯定、一种收获和一种从血液中突涌出来的报恩之情。饮食文化一般最能反映一个民族的生活特性和生活质量，朝鲜族的饮食文化，不仅在中国，就是在全世界，也有其一枝独秀的鲜明特色。朝鲜族的“汤文化”堪称世界一绝，不知道世界上还有哪个民族能把“汤文化”发挥得像朝鲜族那样淋漓尽致。无论在农村，还是在城市，无论是喜庆节日，还是日常生活，他们都对汤情有独钟，须臾不能离开。狗肉汤、牛肉汤、猪肉汤、河鱼汤、海菜汤、豆腐汤、饼汤、冷面汤、酱汤……仅仅是酱汤，又可以因所用酱的品种不同而分为若干种。朝鲜族喜欢把饭泡到汤里吃。在朝鲜族家里做客，碗里、盆里出现剩饭是很正常的事，但一般汤是不能剩的。可以毫不夸张地说，朝鲜族的生活中要是没有了汤，尤其是酱汤，差不多就像没有太阳一样地令人不可忍受。“狗肉汤”是朝鲜族“汤文化”的集大成之代表性作品。朝鲜族医学认为，狗肉具有温中补肾、养颜美容、强身健体之功效，尤其在酷热难当的伏天食之，更能收到美妙之效果。朝鲜族款待客人，奉上一桌狗肉宴席，是一种较高的礼遇。过去生活困难时期，杀一条狗实属不易，往往要加三四遍水，反复地煮而食之。现在，吃狗肉已经是很平常的事情了。据粗略统计，延边地区每年消耗的肉食狗，大概在３０万条左右，而地产狗则不到１０万条。所以狗贩子的足迹就踏遍了大江南北，长城内外。当然，自治州当局很重视这一“大市场、小产业”之间的矛盾，已经在卓有成效地发展肉犬养殖。内柔外刚的朝鲜族妇女1485阅读朝鲜族，倘不以专门的篇章来说一说朝鲜族女性，那未免就是忽略了美丽华章的精彩部分。朝鲜族女性除具有人类女性共有的一般特点之外，至少有三种光彩熠熠的优秀品性。一是温柔贤惠。朝鲜族女性温柔贤惠，主要表现在家庭生活之中。她们对长辈，无论是亲生父母，还是对公公、婆婆，都发自内心地恭敬、孝顺。在她们心中，那就是上帝的化身，必须悉心照料，而不可有半点违逆的。在朝鲜族中，“婆媳不和”简直就是人神共愤的奇耻大辱。倘哪位女子对公婆不敬，走到大街上都会被人指指点点。据说就连她做出来的大酱，都会因其品行不正而变味的。作为妻子的朝鲜族女性，更把丈夫看得比自己重要十倍以上。在她们心中，那是太阳的化身。在她们眼里，丈夫永远是正确的。喝酒那是豪气，吸烟那是潇洒，打架那是勇敢，打老婆，也是爱的一种特殊表现方式。在与丈夫共同生活中，虽然她们实际上已经没有了自我，但她们就是心甘情愿。当然，这种极度的温柔，从一个角度上也助长了本来就严重存在的大男子主义气焰。随着时代的发展，朝鲜族女性这种盲目顺从的表现，已开始发生了变化。作为母亲的朝鲜族女性，堪称世界上最伟大的母亲之一。她们对儿女的悉心呵护，是无与伦比的。有一位朝鲜族妇女，她丈夫在抗美援朝的战场上牺牲了。当时，她怀孕在身，生下这遗腹子以后，她以超人的毅力独撑着家庭生活的大厦，既要伺候尚且在世的老人，又要照顾幼小的女儿，还要参加繁重的体力劳动，以维持一家人的生计。如今，女儿早已大学毕业，在社会上做一份令人羡慕的工作。而这位老妈妈去已永远安睡在印刻着她全部人生轨迹的小山村里。上述故事，在朝鲜族当中，并不具有特别典型的意义，因为，在这个民族中，这样的故事太多，太普遍。二是特别地能吃苦耐劳。朝鲜族是以水田劳动为主的，而水田劳动的许多精细的项目，如拔苗、插秧等，恰好更能发挥女性精心细腻的特点。因此，在水田劳动中，她们往往扮演着“主力军”的角色。男人扛着铁锹牵着牛，挖挖水沟整整地，说是一种“技术性”劳动，而许多繁重艰苦的活计却留给了妇女。妇女们不仅无一例外地要下地干活，而且还要把一日三餐准备得好好的。收工回家，丈夫双腿一盘，坐在炕上抽着烟，等着妻子把饭菜做好端上来，而妻子们进家后一般都直奔厨房去了。劳累了一天之后的夜晚，女人们还要准备明天的食物，还要脚踏纺车、打草绳，织草帘。三是外柔内刚，富有牺牲精神。真正的温柔决不是懦弱的代名词，它必然是建立在绝顶的刚强之上的。人们熟知的抗联女战士“八女投江”的英勇壮举，其中就有李风善、安顺福两位朝鲜族女战士。１９３４年３月２１日，中共东满特委书记童长荣同志在吉林省汪清县一个山沟里开会时，突然被敌人包围。突围中，童长荣腹部中弹，朝鲜族女战士崔今淑放弃自己逃生的机会，背着身负重伤的特委书记，边打边走，终于弹尽力竭，两人一同英勇就义。朝鲜族习俗745白衣 朝鲜族喜爱穿素白衣服，故有“白衣民族”之称。儿童七色衣 朝鲜族一向认为彩虹是光明和美丽的象征，因此，喜用七色绸缎给儿童做衣服，意在让儿童美丽幸福。还甲和进甲 朝鲜族有古老的“还甲”、“进甲”祝寿仪式。“还甲”是庆６０周岁，“进甲”是庆６１周岁。祝寿仪式隆重而独具风格。摔跤 摔跤是朝鲜族古老的体育运动项目，每逢端阳节或州庆日“９．３”进行。每到那时，摔跤强手争标夺魁，竞争非常激烈。人们常选一头肥壮的黄牛作为奖品奖给优胜者。荡秋千 荡秋千是朝鲜族妇女的运动项目。一到端阳节或农闲时期，朝鲜族妇女们便穿着节日的盛装去参加秋千比赛。比赛方法有两种，一种是比荡起的高度，另一种是比踢铃的次数，即比耐力。跳板 跳板也是朝鲜族妇女喜爱的运动项目之一。比赛时，两个人分别站在一条五米长跳板的两端，一端的人先跳起后，凭借下降的力量猛踩跳板，将另一端的人反弹起来，被弹起的人下落时又将对方弹起。强手弹起时能有两三米高，还能做多种精彩动作。朝鲜族饮食（1）2679咸菜咸菜是朝鲜族喜爱的倚仗佐餐食品。多以桔梗、蕨菜、白菜、萝卜、黄瓜、芹菜等为原料，洗净后切成段、块、丝，用盐卤上，然后再拌以芝麻、蒜泥、姜丝、辣椒面等多种调味品，吃起来咸谈适中，清脆爽口。泡菜 也叫辣白菜，朝鲜语叫“吉木其”，是朝鲜族饮食中最有特色的一种。泡菜一年四季皆可制作。选上好的白菜（包心的为好）、萝卜、黄瓜等新鲜蔬菜，放在谈盐水中发酵，然后加入辣椒、姜末儿、白皮蒜、香菜籽等调料，数日后即可食用。打糕 打糕是把糯米蒸熟后捶打而成。食用时切成块，蘸上豆面、白糖或蜂蜜等，吃起来筋道、味香。历来，朝鲜族把打糕作为上等美味，每逢年节或婚姻佳日及接待贵宾时，都要做打糕。冷面 延边朝鲜族喜吃冷面。冷面现今在国内很有名气。冷面的主料是白面、荞麦面和淀粉。做时，先把和好的面用机械压入锅中，煮熟后捞出，用冷水前去冷却。然后加牛肉汤或者鸡肉汤，配以泡菜、辣椒、牛肉片、鸡肉丸子、苹果片、鸡蛋等佐料，即可食用。朝鲜族过去在正月初四中午吃冷面，说是这一天吃了长长的冷面，就会长寿。现在一年四季都喜欢吃。狗肉汤 狗肉是朝鲜族喜欢吃的肉食之一。一般喜欢熬汤，多在三伏天吃，认为热天吃了能滋补身体。现在一年四季都经常吃，但婚丧及佳节忌食狗肉。朝鲜族代表性民族舞蹈简介长鼓舞：长鼓舞是朝鲜族代表性舞蹈之一，脱胎于传统的“农乐舞”，长鼓舞作为民间打击乐器，在农乐舞队里由长鼓手击打，起伴奏和渲染气氛的作用，当情绪高昂时，长鼓手常常随众人一起翩翩起舞，因其前身挎着长鼓，故在起舞时侧重于击鼓的形体动作，逐步创作出挎跳“大蹦子”等技巧，由此而被称为“长鼓演戏”。后经历代艺人创造丰富，长鼓舞便在二十世纪初期，以独立的表演形态从农乐舞里脱颖而出。每逢佳节之日，民间常出现跳长鼓者，深受群众欢迎，延边歌舞团从５０年代初起将长鼓舞搬上舞台，从而扩大了长鼓舞的影响，６０年代又在独舞的基础上，创作出长鼓的群舞表演。长鼓舞不仅鼓技惊人，花样翻新，亦在于表达喜悦，欢快的情绪，以优美的舞姿和娴熟的鼓技给予美好的艺术享受。顶水舞： 顶水舞因舞者头顶水罐起舞而得名，是朝鲜族女性表演的传统舞蹈。朝鲜族妇女习惯用头部顶着器物行走。在插秧、锄草季节，妇女们常头顶水罐将饮水或米酒等送至田间地头。顶水舞即在这种生活习俗基础上形成，而且一经形成，便在群众中间广泛流传。５０年代初期，顶水舞在延边各地随处可见，成为当地群众性最广泛的民间舞蹈之一。舞者顶的水罐，原是生活中的实物，后来为了便于起舞，多用纸糊的罐型道具，在表层上绘以漂亮的花纹，轻巧别致。随着道具的变化，舞蹈动作也相应发展。顶水舞以“挫垫步”、“踏波步”、“碎步”为基本步伐，主要动作有“甜泉舀水”、“玉指弹珠”等。舞蹈通过模拟顶罐行进中的各种生活动作，抒发欢乐喜悦的内心感情，舞姿轻松优美。农乐舞： 农乐舞是朝鲜族最有代表性的传统舞蹈形式。历史悠久，并具有广泛的群众性，它源于农业生产的丰收及劳动，体现了追求美好生活的愿望，多在节日和喜庆佳节，由农民高举上书“农者天下之大本”的旗帜，手持各种乐器和道具欢歌起舞。从高丽国时期，每逢农历正月初一、端午节、中秋节以及春插、夏锄、秋收季节，农民在田间地头自娱，借以抒发欢乐情感，鼓舞生产斗志，表达渴望丰收的心愿，称为“农乐游戏”，后来遂以“农乐”命名成为民俗歌舞。５０年代初起延边歌舞团把农乐舞搬上舞台，成了该团的压轴节目。农乐舞表演主要由“手鼓舞”和“甩象帽”组成。手鼓舞分有柄和无柄两种，动作极为丰富，基本技法是“跑步拉弓”，出自狩猎时以箭瞄准猎物的模仿动作。甩象帽，属于独特的技巧表演，舞者以颈项的力量频频摇动头部，使所戴象帽的飘带旋转如风，似车轮飞转般在舞者的头部和身体前、后、左、右画出种种光辉耀眼的美好彩环。象帽以飘带的长度分大、中、小三种，长者达１２米，短者仅１．５米，介于中间者为中象帽；甩象帽动作花样翻新，含“平甩象”“左右甩象”及“主甩象”“抖露珠象”等，能够边甩边跳跃，表演出“甩象跨步”和“伏身甩象”等高难动作。扇子舞： 扇子舞起源于传统巫俗，后来发展成为表演性的一种舞蹈形式，十五世纪后期，由流浪艺人组成的以卖艺为生的组织，为谋求生存，常在村落里进行各种表演，内含“绳上杂技”、“地面技艺”等，称为“歌舞百戏”，其中常有扇子舞蹈。扇子舞由女子表演，通过舞动扇子抒发内心的喜悦之情。动作舒展大方，舞动扇子与执扇造型有机地融为一体，在舒缓的节奏中给人以优美典雅的感受，在轻快的节奏中则显得欢快活泼。朝鲜族饮食（2）2057在东北生活的人，对朝鲜风味都不陌生，无论喜欢与否，特别的味道会有特别的印象。经常看到朝鲜族邻居做涂抹咸菜的辣椒酱，他们把红通通的小辣椒与蒜，姜、水果等等的调料一起放在石臼里，然后不停地棰打，让各种滋味浸透，辣辣的香味就飘散出来。再看几眼，就已经开始流口水了。有事没事看看邻居阳台上摆着的瓶瓶罐罐，觉得望梅止渴也是种乐趣。朝鲜人做的咸菜有许多种，我觉得最好吃的还是青菜类的，像辣白菜，狗宝，黄瓜、茄子等。白菜是腌制的，有种酸酸的味道，但仍保持了鲜嫩的颜色，配已红红的辣椒，增添食欲。狗宝咸菜学名叫拌桔梗，比较耐嚼，不多的分量就可以吃进一碗粥了。此外卖的咸菜中，明泰鱼和腐竹也很好吃。出于爱屋及乌的心理，我对冷面，烧烤的兴趣也与日俱增，我喜欢在朝鲜冷面的汤中加上许多咸菜，酸甜辣俱全，而吃烧烤时，太多的荤类用咸菜爽口，感觉就不腻了。桔梗的花语：不变的爱·诚实·顺从 原产地：东亚 花色：紫·白 花期：夏～秋别名铃当花、白药、土人参。生于山坡、草丛或沟旁。中医认为：性平，味苦。功能主治宣肺，利咽，祛痰，排脓。用于咳嗽痰多、胸闷不畅、咽喉肿痛、支气管炎、肺脓疡、胸膜炎。很多中老年人都知道有一首朝鲜族民歌《道拉基》。“道拉基”就是朝鲜族人民喜爱吃的一种野菜，即桔梗。这首歌翻译成中文就是《桔梗谣》，最初产生于江原道，后流传全朝鲜半岛。歌词：“桔梗哟，桔梗哟，桔梗哟桔梗，白白的桔梗哟长满山野。只要挖出一两棵哟，就可以满满的装上一大筐。哎咳哎咳哟，哎咳哎咳哟，哎咳哟，这多么美丽，多么可爱哟，这也是我们的劳动生产。”曲调和歌词极具朝鲜族风情，并带有浓厚的时代烙印。朝鲜族对桔梗特别有感情。在朝鲜、韩国、日本把桔梗当作食用蔬菜十分普遍。韩国人素有食用鲜桔梗的习俗，韩国超级市场等处常有小包装的保鲜、冷藏或腌制桔梗出售，把它当作是餐桌上必不可少的一种菜肴。李时珍在《本草纲目》中释其名曰：“此草之根结实而梗直，故名桔梗”。桔梗可入药，始载于《神农本草经》，为临床常用药，味苦、辛，性平，归肺经。功能开宣肺气、祛痰止咳、利咽散结、宽胸排脓，常用以治疗咳嗽痰多、胸闷不畅、咽痛、音哑、肺痈吐脓、疮疡脓成不溃等病症。“都拉吉，都拉吉，都哦拉吉，迎春花开都拉吉”凡是接触过朝鲜族的人，无不对这载歌载舞“桔梗谣”的画面记忆深刻。朝鲜族是个能歌善舞的民族，不论男女老少，都能即兴歌唱，翩翩起舞。这首著名的民歌《桔梗谣》，更是家喻户晓，人人会唱，也使得朝鲜族的风味小吃愈发沾染上了浓郁的饮食文化色彩。朝鲜族饮食文化是一个大观园，丰富多彩，风格独特。其特点可以概括为：以素食为主，以辛辣、凉爽、清淡为特色。打糕、冷面、狗肉、泡菜等是人们极为喜爱、百吃不厌的特色食品，这是他们可以炫耀于世界的资本和无形资产。走遍中国，甚至走遍世界，几乎到处都可以看到朝鲜族风味的饮食店，其中尤以冷面、烧烤、狗肉、泡菜为代表。特色饮食，就像一位无言的使者，沟通着朝鲜族与世界的联系，并且在不断地传扬、提升着朝鲜族的知名度。朝鲜族的饮食特色是：以大米为主食，辅以少量杂粮、面粉等。朝鲜族擅长种植水稻，素喜食米饭。米饭是不可缺少的主食，每日几乎是千篇一律的大米。除米饭外，最具特色的主食是糕饼，俗称打糕。打糕又分糯米打糕、小黄米打糕、大黄米打糕，是朝鲜族50多种糕类食品中最负盛名的。其做法是先将粘米蒸熟，然后放在木槽或石板上，用打糕椎把米粒碾成团，反复槌打，直到米粒全部破碎，呈面团状即成。食用时切成小块，蘸着用大豆、绿豆、小豆或芝麻、苏子等材料制做的豆沙面或红豆泥、白糖、蜂蜜等，吃起来筋道、香甜、滑润、可口。因此，朝鲜族历来把打糕当作上等美味，逢年过节或婚宴喜庆日子及迎待贵宾时，都要做打糕摆上餐桌。在节日或招待客人时的特制饮食除了打糕外，主要有冷面、松饼等主食。松饼是用蒸熟的米面擀出小面片，然后把小豆、豌豆、芝麻、枣、糖等象包饺子一样包馅蒸制而成，吃起来也别有风味。朝鲜族饮食（3）2238朝鲜族冷面，俗称高丽面，以它独特的风味闻名中外。朝鲜族有正月初四中午吃冷面的习惯，传说这一天吃了冷面，就会长命百岁，因而又得名为长寿面。这种冷面多以荞麦面为料，也可以使用多种面制作。把荞麦粉、小麦面、淀粉或用玉米面、高梁米面加榆树皮面等掺和压制成面条，食用时先将面条入开水锅中，煮熟后捞出，用冷水反复冲洗，沥干水后备用。另用精牛肉或鸡肉熬成汤晾凉备用。吃的时候，面里加以牛肉汤或鸡肉汤，然后在面条上拌上一些香油、胡椒、辣椒面、盐、酱、醋、味精、芝麻、泡菜等佐料，上边再放上熟牛肉片、鸡肉、鸡蛋、苹果片等浇汤冷食即可。制作冷面，关键在汤，故有“七分汤，三分面”之说法。汤有肉汤、豆汁汤、泡菜汤等，最上等的要算野鸡汤了。做好的汤，一定要待其冷却后撇油，以去掉腥味。冷面滑润筋道，甜中有酸、香里透辣，清凉爽口。所以朝鲜族人不论男女老幼，一年四季都爱吃。如今还传遍大江南北，得到更多人的喜爱与青睐。朝鲜族的副食种类丰富。肉类中喜食鱼肉、牛肉、鸡肉和狗肉，一般不吃鸭、鹅、羊肉和其它油腻的食品。在肉食品中，朝鲜族最喜欢吃牛肉和狗肉。狗肉能驱热防暑，滋补身体。狗肉汤不仅是香辣可口的诱人汤，而且是滋补身体的营养汤。制作分两部分：一是将狗肉慢火煮熟捞出，手工撕成碎条备用；二是制作狗酱，后者是关键。狗酱做法是将一些狗皮切碎剁烂，放入葱、姜、大酱、盐、辣椒面、味精、野苏子等作料，暴锅后慢火熬制而成。每当贵客来临或喜庆的日子，朝鲜族都要在家里摆狗肉宴，从肉、汤到杂碎，从白斩到红烧，应有具有。朝鲜族食用狗肉也有禁忌，即逢年过节、婚丧嫁娶或搬家之时不杀狗，也不吃狗肉。朝鲜族最出名的副食还要数独具特色的朝鲜族小菜。泡菜，是朝鲜族的另一种特色副食。腌菜，俗称高丽咸菜。以酸辣为主味，主料是白莱，制法与内地的泡菜略同，佐以苹果、梨片、鸡牛肉汤等料。酱莱，用萝卜梗、地瓜梗、小辣椒、苏子叶、牛肉、狗肉、小鱼等多种原料加酱油入缸腌制而成。泡菜是朝鲜族最富特色的传统风味菜肴，几乎家家必备、每餐必食。其种类繁多，大体上可以分为过冬的泡菜和春、夏、秋季随腌随吃的泡菜。主要有腌白菜、腌萝卜、腌黄瓜等，其中冬季用大白菜做的辣泡菜最受欢迎。咸菜是朝鲜族喜爱的佐餐食品，多以桔梗、蕨菜、白菜、萝卜、黄瓜、匠菜等为原料，洗净后切成段、块、丝，用盐卤上，然后再拌以芝麻、蒜泥、姜丝、辣椒面等多种调味品，吃起来清脆爽口，咸淡适中，辣麻酥脆，别有一番滋味儿。它以原料充足、制作简单、可伴酒、可下饭、价廉物美等特点而十分走俏，已成为风靡全国、打入世界的风味小吃。泡菜也叫辣白菜，朝鲜语叫“紧木基”，是朝鲜族饮食中最具特色的一种。和大酱汤一样，朝鲜族人民顿顿餐餐几乎离不了它。另外，萝卜、辣椒、黄瓜、豆芽等也都可以腌成美味可口的泡菜。冬季泡菜以白菜、盐、辣椒粉、大蒜、生姜、水果、香料、新鲜海味如虾米、干贝、牡蛎、明太鱼等为原料，于每年农历立冬前后腌渍。其做法因地、因人而异，通常是先将白菜去掉外层老帮，洗净后放入盐水中浸泡2－3天，取出后再用清水洗净，沥干。然后将白菜叶一片片地掰开，把用辣椒粉、蒜泥、姜末、盐、糖、味精等拌制成的馅状调味料涂抹其上。最后将白菜放入大缸，缸内加些梨片，盖严。藏于地窖或阴凉之处，令其慢慢发酵，约半个月左右即可食用了。吃时切成段，放入盘中，红白相间，色香具全，既美观又好吃。其特点是酸辣香甜，爽口开胃。朝鲜族一般早餐、晚餐时都喜欢喝汤，汤也是朝鲜族日常饮食中不可缺少的佳肴。汤的种类也很多，但朝鲜族人最喜欢、最常喝的还是大酱汤，朝鲜语称之为“酱牡里”，是中朝合语，“牡里”在朝鲜语中是水的意思，“酱牡里”翻译过来就是酱汤。大酱汤一般用大酱、蔬菜、海菜、葱、蒜、豆腐等原料和清水制作，有时也用各种肉类、鱼熬制的高汤。冬天喝热汤，夏天喝凉汤。大酱汤不仅味道可口，而且开胃健脾，有益于身体健康。除了小菜以外，最值得说道的就是酱汤了，制作酱汤的酱一般是用大豆制作的大酱，加上白菜等素菜，也是每餐必备的。朝鲜族小吃、朝鲜族的能歌善舞、朝鲜族的团结与尊老爱幼，共同组成了朝鲜族特色民俗。朝鲜族称民歌为“民谣”，其旋律优美，自然流畅，富有很强的感染力与表现力。一人放歌，众人随合。心中的歌舞最能引起共鸣，善歌者有人继其声，善舞者有人继其姿。朝鲜族舞蹈优美典雅、刚柔相济，动如仙鹤展翅，静如柳丝拂水。或热情奔放，或抒情潇洒，充分表现了朝鲜族刚柔相继、文而不弱、雅而不俗的民族性格。人们不时在各种正式、非正式的场合，尤其是喜庆宴会上即兴吹打着各种民间乐器，伴随着节奏感很强的优美音乐旋律，翩翩起舞着著名的农乐舞、长鼓舞、顶水舞、绩麻舞、扇舞、剑舞、鹤舞、僧舞等民间舞蹈，边歌、边舞、边鼓。既有柔软敏捷的群舞，又有飞腾跳跃的单人舞，还不时插入叫人欢笑不止的剧情，气氛热烈，独具风采。朝鲜族饮食（4）2424烧烤、冷面、泡菜，韩国餐饮的代表非这三样莫属。说起烧烤，韩餐却与中餐有很大不同。韩国烧烤主要以牛肉为主，牛里脊、牛排、牛舌、牛腰，还有海鲜、生鱼片等，尤以烤牛里脊和烤牛排最有名。其肉质的鲜美爽嫩，让每一个品尝过的人都会津津乐道。这是因为每一家韩国料理店都非常重视选料，很多韩国料理店用的牛肉都来自专门的肉联公司。根据所需肉部位不同，这里的肉牛吃的饲料也有不同配方。据说，有的牛在养育时，要每天喝啤酒、听音乐，还要接受专门的按摩。韩国烧烤所用的肉并未事先煨好，其味道主要来自于所蘸的汁，不同的烧烤要用不同的汁，吃熏肉，有熏肉的汁；吃烤肉，有烤肉的汁……每种汁都是由十几种调料精心配制而成，这些汁有的甜中带酸，有的清新爽口，尝过之后很难忘。有一道叫熏牛里脊的菜肴几乎被所有韩国料理列为首选。先将牛里脊放在熏箱中熏约20分钟，然后再拿出晾凉，用保鲜膜包起冷冻后，再切成薄薄的里脊片码在盘子周围，用刀工极细的苏子叶、杭子椒、生菜、芥蓝等带着各种各样鲜艳颜色的时令菜蔬点缀在上，端上这盘菜后，小姐会爽利地将这些菜蔬丝剪得更碎些，然后用筷子将这些丝夹起一些放在里脊片上，再卷起来，送到客人盘中。蘸着特别的熏汁，听着菜蔬入口的轻轻响声，品味着里脊肉的微微醇香，任酸酸的汁在舌尖渗过，凉凉的，爽爽的。据了解，在韩国，熏牛里脊就很受欢迎。将这精心卷制的牛里脊蘸好芥末汁，慢慢送入口中，里脊冰凉的鲜美味道与各种菜丝的清新口感融合着芥末的辛辣，会使你感到如火在烧，如云在飘，如风在吹，如海在啸……意犹未尽时，再喝杯清凉的烧酒，当清凉的烧酒入口后宛如在刚刚燃起的馋瘾上又加了一块热炭，这滋味太棒了！炎炎盛夏，冷面当是最合时宜的食品。其实在任何季节，享用烤牛肉等菜肴后，以冷面来取代白米饭，都是受欢迎的食用方式。冷面有悠久的历史，在18世纪的史料中，就有这方面的记载。凡遇喜庆节日或新婚嫁娶，或客来宾至，冷面是主人招待客人的食品。冷面有加汤而爽口的水冷面和以辣椒酱调味的拌冷面等两种，其原料和作料很是讲究。原料多是荞麦面、小麦面，也有用玉米面、高粱粉或白薯粉制作的。作料种类多样，有牛肉、猪肉、鸡肉、蛋丝、芝麻、辣椒、苹果、苹果梨等，并以香油拌制。这种冷面吃起来酸甜香辣，清凉爽口，别有风味。冷面的制作很特别，是用面粉调成面糊，轧成细条直接放在滚开的锅里，煮熟后捞上来，过冷水后盛在碗里，再加入作料就可以吃了。“辣”是韩国料理的主要口味之一，但这种辣却与川菜、湘菜、泰国菜的辣有所不同，有人曾经这样描述过，说川菜的辣是麻辣，透着鲜美；湘菜的辣是火辣，直冲冲的；泰国菜辣中带甜，辣得粗犷；而韩国菜的辣却入口醇香，后劲十足，会让你着着实实地把汗出透。喜欢辣的朋友，不妨去亲自体验一下。这种辣味其实在韩式小菜中就有所体现。韩国料理中各式各样的小菜很特别，味辣、微酸、不很咸，如泡菜、酸黄瓜、麻辣桔梗、酱腌小青椒和紫苏叶……配上以肉为主的烧烤，倒是荤素搭配、相得益彰。用辣椒酱可制成多种可口的咸菜，那是朝鲜族喜爱的佐餐食品，多以桔梗、蕨菜、白菜、萝卜、黄瓜、酱菜等为原料，洗净后切成段、块、丝，用盐卤上，然后再拌以芝麻、蒜泥、姜丝、辣椒面等多种调味品，吃起来清脆爽口，咸淡适中，辣乎乎，麻酥酥，别有一番滋味儿。它以原料充足、制作简单、可伴酒、可下饭、价廉物美等特点而十分走俏。泡菜也叫辣白菜，朝鲜语叫“吉木其”，是朝鲜族饮食中最具特色的一种。和大酱汤一样，朝鲜族人民顿顿餐餐几乎离不了它。另外，萝卜、辣椒、黄瓜、豆芽等也都可以腌成美味可口的泡菜。主料：东北大白菜、尖辣椒 配料：咸盐、苹果梨、白糖等做法：1，大白菜洗净凉干，时间大约在一两天左右。2，将尖辣椒洗净切碎，苹果梨切丁，然后用稍多一点的咸盐与适量的白糖拌均，放置两个小时后，用手灌入整棵白菜叶子之间。3，把处理好的大白菜摆放到缸里，封好，置于干燥阴凉卫生的地方。4，温度保持在零上1度至10度之间发酵，时间应该在一个月左右，或更长。关键：1，大白菜要用东北秋天的散棵半大的白菜，最好是那种没有完全长大的趴拉棵子白菜，南方包心状大白菜绝对不行。白菜不可切开，更不可切块，只能在吃的时候捞出切半或切碎。2，辣椒要用半红半绿的尖椒，不可全红也不可全绿，它直接涉及到作出后的辣白菜的色调、口感和味道。3，苹果梨是延边地区特有的苹果与梨杂交的水果，具有苹果与梨的共同优点，好吃异常。好像美国也有叫苹果梨的水果，但不行。苹果梨的放入绝对不是可有可无的，它关系到辣白菜腌制的酸度和那种无法言表的地道酸味。4，做辣白菜最最关键的在于发酵，没有成功的发酵过程就不会做出真正味道的辣白菜。一切缩短或代替发酵过程而做出来的辣白菜都不是真正味道的辣白菜。5，在腌制辣白菜的过程中可以放入一些整个的小白萝卜一同腌制，这样腌制出来的小白萝卜也非常好吃，味道特别，延边朝族女人亲切地叫这种腌制好了的小白萝卜为"小伙子"，