经理人员的职能_txt-3

& 4里弗斯在《本能和无意识》一书的第&一 。7页上^到的。该书第2版，剑桥大^ 出版社，424年版。在那―41讲的是波利尼^亚和荬拉尼西亚的例子。其巾的-个例了 被？ ^ 0巴柠利待摘要引用在他的《记忆》一书的笫2^1页"-。该书由剑桥人-学出^ 社丁- 1^2年出版。里弗斯概括地说，在-些较小的^休中.常常并未经过仆么人明确 地提出就决定并进行一些，悄。我曾经多次见到，在会"尸为了避免讨论，关于《^ 事^有讲一句话就全体--致问意广。常见的行动显然是由某人站起來而引起的。^这 常常发生在井学，散会的^况'^此这就不仅意味着站起来^已'我认为"以心传 心"这个诃语"/以避免任何神秘"的意义。1 72 ^限性和人们使33 ^ 1能力的差异」在专门训练和经验以及个人交 往的持续方而，~ ^个极为重要的要素是不通过语言'^',解对方的 能力。不仅了解环境和条(牛，而且了解对方的雩甲。信息交流技术是任何--个组织的重要方^：^对许多组织来 讲则是一个极为重耍的问题。如果没有恰当的^息交流技术，就 不可能采用某些0的作为组织的基础。信总交流技术使得组织采 取某种形式并获得内邵的经济性。只要我^想像--以下的情况、 这点就很清楚了.目前由小组织听做的许多事情，如眾每个"成 员"都讲肴不问的语言，结果会是怎样呢？同样的，如果没有特别的符号，1.程和化学工作等技术职能也很碓迸行。组织理论说 到底^信息交流占着中心的地位。闳为组织的结构、广度和范围 几乎全由信息交流技术所决定。关于信息交流的这一方面，在以 下各章将提供^多的资枓工。此外，组织内许多专】、〗化的形成和维 持，主要都是由于信息.交流的需要。第二节作为抽象体系的正式纟II织的^小方面一、协作的有效性一个组织的持续存在取决于它实现目的的能力。这显然取决 于其行动的恰当和环境的条件^:&。换句话说，有效性主要是一 个技术的过程的问题气当通常的II的是造桥之类实现物的目的 的情况时，这点是显而易见的，但在宗教组织和社会组织等不是 物的目的的情况，就不大明显了。应诙指出，这里包含着一种看似矛盾^实际正确的道理。-个组织如果不能实现目的，必然会垮台。佤是，如^它实现了目① 特别"第十―：^后半部分。② "技术的"这个^是^第二聿屮强调的广义的息义I：使^的。73 ^的，也会解体。有很多成功的组织就是由「实现了目的^解休的。 因此，绝大多数持续^在的组织要求反复地提出新的「』的。在日 常生活屮，由^丫十:组织的"目的"这个同中隐含着一系列复杂的具体0的「11〖使得人们没有^到这点。政府和公益组织显然就是这 种怙况。它们把目的定义为在一定的年数提供特定的服务。显然，它们真正的3的并4； ^提供抽象的^服务"，^ ^具体的服务行为。-个制造企业说它的存在"口的"是制鞋。^它^―然不是制造一 般说的鞋，而楚每天制造具休的鞋。这才是它的目的系列。但是 这种概括过程自动地为新的3的提供广近似的定义。^白动的程 度使得在我们的脑子屮把概括的说法代替广作为真正目的的具体 行动。^见，缺乏冇效性是组织垮台的真止原因；而不能作出采 用新0的的决定，也会导致问样的结果。因此.概括性的目的必 须在每日的行动中加以具体规定。这足持续存在的组织的一个极 为重要的方面。二、组织的能率以前巳经说过，本书中所讲的"能率"不是在产业界通常所 闬的特定的和仃限的^义上使用的，也不是在技术过程中限定的 意义上使用的。那^所谓"实用的"能率，应用于许多组织（如 宗教组织等）没有什么意义。我们所关心的基本意义上的能率是，获得〖办作体系所必^的 人的贡献的能率。-个组织的牛 ：命取决于它获得和维持它实现口 的所必需的人的贡献（包括力量、物资和货币等价物）的能力。这 种能力可能是〖午多狭义的能率和非能率的综合结果。常常"这忭 的情况，当非能率改正以后，就可能取得成功。从这个意义上说， 非能率可以被看成是全盘失败的原因。但对绝夂多数组织（社会的、政治的、国家的、宗教的组织）来说，肯定只有能否存在下 去这种绝对的考验才仃客视的重要性。个別方面的能率不能作为~ 74 ^比较的基础。在第十一,「 I '将^全^地卜]-论导致个人协作意愿的诱闪问 题。现在注竞的^点是.组织的能率是它提供足够数世的有效诱 因以维持系统的？'-衡。^是这种意义上的能率，^个'足物质生产 伞意义上的能.率，维持着组织的生命力。在许多很有力并持续存 在的组织中.生产意义匕的能率完全没有什么意义。因为它们并 不从物质-卞产」教会、爱闰^(本、科学《体、戏剧和音乐组织 就是这类例了、，.，诱因的^始流程是向这些组织流去，而不是从它们流出。通^ 一流程向这些组织屮的数^不多的人提供物质诱因.在卞:要[！的^从事物质生产的组织中，非物质诱因的不足使 得他们试图用物质^^来代^非物质诱^。在旮利的条件卜，这 种代替4：有限枰-度和有限时间内可能^效。但是至少对？我来说， 为了使得人〖门作4 ；足够的贡献以便协作体系能够长期维持，^纯 依靠物质的或金钱的诱(大1 ，是违反人的本忭的。如果这是^确的，那么即使在纯经;:齐企业巾，提供非经济^ 因的能率可能问牛产能率同样重要。如我所说明的这样把能率这 个闳应用于非经济诱因'可能显得奇怪和牵强.我〖人为这主要是 由于我们习惯】'-在特殊的总义上使^能率这〖词。在许多情况下'提供非经济诱^是同提供其他'样困难 的。在不损害^^化的协作生产作^的情况卜、使得个人具有职业和成就^ 1，^感、是真正的能率的-个斋要解决的问题。保持 雇员的品德是-沖有吸引力的雇佣条件。要做到这点，在雇佣和 拒绝雇佣雇员时（不论其素质是卨或低），都要肓巧妙的技术和深 刻的洞察力。使俘组织具有威^.并获得所需人员的忠诚，是处 理能率-——全面的能率而不是片^的能率一问题的-个复杂而 困难的任务。正是由于这些原因.好的织织一-商业的、政府的、 军队的、学术的以及其他的组织一.都很重枧提供非经济诱因，冇时还为之花费大^的金钱。因为非经济诱^是基本能率所不可缺 少的，在许多场合也^有效性所必需的、1：。本章所讲的组织理论是对极为复杂的组织研究后得出的，但 却桉典型的简单组织的情况来叙述。之所以这样做，是由^我认 为，我们在9常的实际生活中所遇到的复含组织的复杂性修正或 改变了组织理论。而这是不必要的。不论是简单组织或复合组织，都是协凋的冬^！，々^,卞：^，,，都存在着作为协调和统一 原则的共^^！^.' ；'^";"^^、^流能力，必需的个人[办作意 愿，维持〖1的完整性^贡献持续性的付效性和能率。组织的复杂 件修王了这些要素的形式和这些要素之间的^衡。但简单组织的 原则基本上也适用干^合组织的结构。复合^织是复合的体系。我 们将在下、章讨论复合组织。①协作体^的经济1 〔 ^组织的关^ ^ ^ 六 ~ 76、第八章复合正式组织的结构本章的0的是一般地描述复合组织，特別是从结抅的观点来 描述，并从复5组织的演变和发展来看组织的基本特点。第一节宪全组织、不宪全组织、 下级组织和从属组织一、支配的正式组织同其他组织的关系王式组织的网络存在（全囯性或地方性社会的非正式组织复 台体的基础上或其中。如果我们考察^卩这个网络申很快就会发 现，在这网络屮存在着少数明显地占统治地位和较为综合的^式 组织，所有其他的正式组织都直接或间筏地附属和从属干它们气 这些占统治地位的组织有^沖类型.一种是教会，即正式组织起来的宗教!^体。巧-种^国家，即正式组织起来的政治^体。在野蛮 入和原^人屮，以及在较为发达的人们的早期历史中，如古希腊的 城邦国家中，由一种王式组织包括广这两种有意识的利益。但是即X必须指出，，'鶴的"和―'下级的"这两1^1在这.肌^如同通^用法'样的使用。 "较^的味^-'^为综^"-"，、、级的"意味V―处于低或范^较應"。这齡^在 这里的用法^从^枸的^点来^的，也就是说，队杼止的观点杷有组织社会的笹个复 & 1本的&个部公抆^^'泮的卨诋来分^相表述。如果^动态的或有机的观点来看，"较 高的"组^是依存和^拧^ "下级的"组织的，《严^地说，^互相依^的。，77 ，使在那样的场合，除了孤立的人群的情况，这种惟一的支配件:组织 的范刚也不能同社会相比。在现代的面方文明社会中，不仅教会与国家是;1：相分开的.而址教会或国家的范围都^能问社会相比，也 不能同它们存仵丁其中的非正式组织的巨大复合体相比。所有的 国家都在地域和人"方面小于与之相关的杜会，而在所有的国家 屮，包括存在着,教的^家巾，通常都有不止一个的教会存在着①」我们可以由此得出结论，除了在孤立的原始社会以外，没有 一个正式组织是处于绝对统治地位的；^在任何一块士地匕或任 何一个人群中，存在着所有其他正式组织都对之正式从厲的教会 或国家。这种从属"！能是完全从厲」二教会，或完全从属尸国家，或 同时从厲于教会和同家。逋常的情况（至少在同时从属两^的情 况）是，下级地方组织在某些方面队厲于国家，而在另一些力-面 从属于教会。二、下级组织的从属方式和意义组织从属于这些最高组织的方式或者是直接的，或者是间接 的，在绝大多数情况下既是直接的，乂是间接的。当从厲方式是 直接的时候，七级组织规定和保证下级组织的权利、特权或限制， 如同国家对公司那样。当从属方式是间接的时候，意味着允许下 级组织存在，而个人则在自己的权利和特权的范围内向下级组织(！)无论从政治的、法律的或教会的枧点来者，都不必涉及教会从域十^家、 家从属十教会忒两者是契约伙伴的问题。这个间题也许"有在美国才有兴趣。在^^， 按照教会自己的章程'它们限定在^国。英国教会至少在3前来讲'正式从屑于英^ 政府'但这徉的问题从组织的^点看来是没有关系的。事实是，作为国际范围』卜式组 织的教会，原则上必然是独立于政府的。但这井不意味着教会和政府不会互相影吶或 制约一它们事实上是互相^响和制约的。〖曰-这是'种外郎的关系，而不是内在的匕 ^级地位的关系。它^的关系卞^^由非^式组织來制约的'，78 ^提供服务。这样.所有的个人都从厲于^家"：.问吋又从属干公司 或其他组织。这种从属过程显然极为.复杂，常常包含着许多巾间阶段。如 政府有若一些分支机构和^多部门、小部门，地方组织，教会有着大主教区，-屮：教区.本堂区、分！《和许多部门。公司和协会有 着类似的职能性的和地区性的分支机枸和专业组织。组织从属的后果是，限制从属^！织的目的或其活动方式，有 时也限制可能"从属干"它们的人的数量、性质或地位。正是由 ，于这些，所有的从厲组织才被说成是不完全的和从屑的.这点是 目前需要着重予以说明的。以第八章所用的语^来说^如果把社 会除外，除了国家或教会以外的所有组织都是部分的体系，是大 体系的一部分，只有在特珠的意义上说，才可以把它^看成是孤 立的和独立的。从属组织同上级组织的关系被看成是经常的，许. 多变化或现象也被看成是受到--般体系和上级体系的影响气在讲到我们日常直接注意到的普逋的从厲组织时，如果不顾 七级组织，也就是说把上级组织肴成是不变的^素，&危险的。这 不仅是由于从属协作体系的特点大都^接或间接地巾匕级组织的 指令來决定，而且由尸卜.级组织本身是由从屑组织复^体所组成，。但人〖。事卜-；1^1-1 ^体的正式^织认^十頃家，5《# 人在"心理状 态"上从厲7国家。这点将在第I 和第十七^中进-歩丁'以说^、 @见第六章^二IV。@我们以^;井^,级织是杼定的大体系一协作体系的从^组织：协作体系由 物的体条，4：物体系相人的体条组成。巧前所讨论的^其他组织的关系是在这个持定 的协作体系之外的。其他组织是这个组织的杜会环境的胃-郃分。正是山下这个缘故，我 用"组织复合体"这个诃而不用"休系"这个词。一个单位组织的^ 1：要的关系通常 是同它所从厲的特定！#作体系的关系。在绝大多数佾况下.它的主要恃点基本地和主 要地由这个特定协作体系决定。但这仅限丁上级组织是范围更广的相应^作体系的^ 部分的情况才是正确的.例如，一个电话的组织^合体^物的体系的复合体相关；于 是毎个地方协作休系显然是这个大的协怍体系的一部分。在这种情^下，地方^织坷 上级组织的重要的从井不迠用于同更高圮的上级组织的关系，例如同政府的关 系。~ 79 ^因而从属组织复合体的存在，其中发^的情况，其成功和失败，都 反过来影响到上级组织。因此，作为正式组织的国家，其职能的 运转及其成败不仅决定于其公民的性格和活力，而&更主要地决 定于公民所从属的，并对之作贡献的那^他们作为成员的从厲组 织。啦实」、公民的这种有^织的活动几^完全包含在这些队属组织之中。1(11^，除I'通过这些从属组织以外，-个公民直接同 政府具体接触或政府^一个公民具体接触，几乎是不可能的。。三'组织的复合关系和个人这导致我们考察另一种電要现象，即复合绗织包含着争取个 人贡献的竞争'并必然产生有关个人忠诚的冲突，这种竞争不仅 发生在同级的下级组织之间，例如，儿个公^争取賴员，等等，也发生在上级组织和下级组织之间。这样'同家同^个从属的公^ 为得到同一个人的支持而克争。同样的，公^同它^己的部门为 该部门中雇员的忠诚而竞争，并且不能容许雇员直接对公司的忠 减和通过部门间接对公司的忠减多于或少于按一定比例的结台。 同样的，教会是按信徒是-'个不可分割的整体这样一种原理组织 起来的。这些信徒应该直接从厲于-般的基木教^和戒律。何是 在各个主教区、本堂区、分区或机关，也要求，私实[：是强制教 徒承担一定的义务和忠诫。@这意味着复合组织完全不同于机器纟[！的机械的集合体（在其 中'部分只通过单一的集团^整体联系起来八处于所有组织之外 的个人同这些组织有着多种的关系。由于正式织织的复合性越来^公民同政府的^接的重要^^^通过社会这个非王式组织实观的。让》屮树 立的行为准则一般要求为政府抽象的^案（法律〗所^受，"第十二^ "响"威的 理论"。③这种有关忠^的冲突的一部分，在第十七^ "经^人^^仟的性^"中叫做 逍德准则的冲突，，80，越广泛和错综复^.个人的选择范围扩大了，在5由社会中，在 个人进行'选择的过程中，非正式组织实际上起着指导的作用、「：；而 在单纯的和原始的社会中，非爪式组织是更明确的行为指导者。^二节组织的起^和成长迄今为止，我们讨论复合组织吋没有联系釗它的历史和成长 过程。但是，^合组织结枸的性质和它受到的限制，只有联系到 组织的起源和成长才能正确理解，实际[：,在分析划分为上级组织和下级组织的现存正式组织^介体时，〖|1能使人错误地认为组 织的发展是从上级织织到下级组织、从匕到下、从^体划分为部 分，时不是成长起来的。这种错误^解被我们&^以^的组织史 知识加强了。例如，西^文叫中许多上级正式组织^以追踪到早 期的基督教会、^理曼帝^和?『服者威廉的政府。如果历史只追 溯到这些出发点^基本上就意味着所有^方义明屮的政府组织和 宗教组织或者是由干成&而来的分化，或者^巾干分裂、反叛或 革命所引起的分割。但是，如果对历^再追溯罾匕去，政府的历史可以追溯到史前吋期正式组织的&期：！);史，教^的历史则可追 溯到教徒的小集闭时期。纟「I织的^际起源只能从"前发生的情况 来推论，而其成长过程也只能通过类似的方法来椎测。一、组织的产生方式如^我们现/(，察新的组织，0[以发现它们是通过以下四种 方式中的某一沖产屮―的。〔1〉白发的产生；(「乙、某个人努力组织 的直接结果；（；"现存的^组织派生出来的子组织；(^)由干分 裂、反叛或外力十涉而从现存组织中分离出来。^这点将在^九3巾^ 1-^111 以I寸^，81〔1 〕自发的组织是经常冇的。3 ^个以上:的人中并没有领^ # 或发起^但却在为实现一个共冋13的而自发地^献力^时，组织就形成广。很多家庭组织就是这样形成的。但最常见的，并且可以 丄匚确无误地确定为自^组织的是^ ^故发牛:的吋候。例如，如果有 人在大街上突然,下，一定会何-'些以^并无联系和瓦不相识的人赶去救助。他们：，1？ ^有公认的领她但却共同努力抢救患^ ，或者 扑灭一场火灾，救一个溺水者，，；等：比较小'常肴见，但无疑会形成 ^发组织的是当几个人受到共同危险威胁的时候一些陌牛:人^ 作起来进行娱乐也5是少见的。无疑也有以同样方式组成临时的 集团从事建设、探险或^险。当然，在绝大多数情况下，这些自发组 织的参加者的头脑中，冇着&己或別人从^类似的协作努力的知 识，因而对这种协作的性'贡并不感到新奇，但这組织本身却是新的 和自发的。3然，这忡绚织存存：的时冋大都很短，因而一般人并不 觉得它们是绗织，特別是因为我们把组织着成是凼定的人的集闭， 而不是人们的努力所组成的系统。伹是，偶然的，也许在成千上力-个自发组织中会有一个持续相当长的吋间。这种自发组织从史前时 期持续到现在，成为现存组织的起源的，至多只^一两个或极少数。 〔2〉持久性组织更常见的起源可能是由于某个人的有意识的 行动。他想出并正式拟定一个目的，传达给别人，并鼓励別人同 自己合作。与这类似的常见情况是，由^组织派出一个人去组织一 个新的单位，从而形成-个子组织。教会的扩展基本上就是派出 一个传教士去组成新的组织。商业组织也常常派一个人到远处^ 建立一个分支机构。上述方式的组织起源是经常存在的，并占任何一个时期中 有奋斗目的的组织的重要部分；但在许多复合组织中存续『许多 世代的期间，也有许多新组织是从其他组织分离出来，并能够长期 持续下去的。这可能是由于组织的成长，也可能是由于组织的分裂。在前面的愦况申常常被描述为组织扩张所要求的改织；4。11 ^ 一种情况则^由干人们离心力的结^^互相冲'奂的目的的发展。冇 的时候是外界的优势力量采用"分而治之"的结果。分裂或外界的 力量过于强烈以致直挠毁火广原有组织的情况也丼^迠罕见的。 新组织的"新"字要加匕一个？要的说明。当从属组织从-―个复!V组织中分离出来的吋候，往往并个'是创造一个新的组织，是形成既存组织的新的复合体成集团。有的时候町能冇-暖大的改 组，如创建"新"的事业部。但如果考察-卜-，这些"新"的;, ^部只^过是原有小组织的新的.集闭。二、组织的成长和单位组织现在要指出，当组织的起源是自发的、由-个人发起的或母― 组织有意识创造的情况，组织在幵始时都是小的。3^个或更多 的人为一个共同3的而协作时'组织就形成丫」当然也存在着由 于分裂和反叛而出现的组织分割。但由干人们都注意于大复&組 织的最终的解体，而没有看到^织在起源吋很小的特点。^组织 分裂以前先有一个新的对立组织或独立组织的成^。这个对；:組织或独立组织得到-'些人的支持.这些人。了能部分地仍在支持老 组织。据我所知，这种对立组织或独立组织在开始时都是小的，由 自发地接受一种独立于老冃的并可能同老3的明显冲突的新目的 的一小群人组成。或者由-个人发起而获得别人的合作支持。所 以，所有的复合组织都是由小的、简单的组织发展起来的(：。除了：丄：用7述例子也许能更形象地说明问题。如果试图组成一^」0(1人或5 00人的 团体。在最有利的条件卜'即他们由于对9标或冃的"着某些共同的意见^愿意组织 起来'这些+也必然会分成一些有着小集^领^人的小集团。义化^这^#位组织形 成以后，才可能把这些单位组织联合成为能够自行管理的复合组织'在这^我要指出，-群乌5之众并不是-个复介的或简^的正式组织'^.'^ -种 特侏类型的非〗！：式^织。只.#3它有了正式的须导入才成^正^:组^。，83 ^既存的单位组织的联合以及新的组织单位加到既存的复合组织以 外，王式组织是不可能发展的。丙此，可以这祥说，所有大的正式组织都是由一些小组织组 成的'1：。除广把小组织联合起来以外，不可能形成一个大组织气如果按同时作贡献的人数来衡量，基本组织通常是很小的一从两个人到】5个或20个人，平均可能不会超过10个人。 但有些特殊类型的简单组织是很太的，正如在生物学上有些细胞 (如鸟蛋）是很人的。我所看到的这沖组织是整个管弦乐队或管 弦乐队同合唱卩人，以及公开讲演会的演讲者同他的听众，借助于 兀线电技术，听众可以达到板为庞大的数字③。大的复合组织的必要性，从结构上讲是由于简单組织在规模 上的限制。这种限制是由丁'相互的信息交流^必然产生的。我们 在第七韋中讨论「作为^作体系必要要素的人们之间的抬'息交 流。它也是^单組织规模1：的限制因素。因而成为复合组织结抅 上的支配性〖巧素。我〖〖1现在要考察为仆么会是这样。0〕我徘除了有众多昕众柒合这种极端而^殊的情况，因为它问^那人员的职能 的讨论没々—很多关系"^主^组织的起从历史上昔是很遥远的，^组织改组的过"常常足由中心占 或屮央权威指抨的，^而我们常常会有这样的^觯：^^形成广大^^组织，然后才有人集团组织的细分^实这^我II〗在思慰上理解绝大多效人-复^组织的枨序，这 是分析的方法，即把^体分解为部分的方法。钶如，^果我们要研究一个政府组织或 大的电话^统，我们^常从宪法、主要茆门、付分―〗等开始分析而校力有效^ |3是这个程序丄：好像我们把-根树千或-片肌肉分解成-"维和皮胶，最^分解成细咆…样，这^程^使找1 ！'】错误地认为先^这些物质的没有分幵的原形质，然后^冇这#物质的 细分化'把这种分析杆泮&用于直接的有限的3的"外，^许多理论1和实际上的错 误产生的根源.因为'我^为、II：如所有的生物一样，组织也是从^细胞歼始，^过 细胞增殯而成长起来的。的确'^常有两个既存的简单组织或^合组织&丼成^――个 复合组织^ ^复合组织的成1：^本上是从单细抱组织幵始的。^为厂进"比较彻底的研究，从中-位组织大小的观点来作织织-览'^ ^加以分 类'是很有趣的。例如，俱乐部包括"丄作，，宇.位〔有珲事、职吊…秀^和会，大 会〉.以及籽时件的"游乐"，&或"社夂，'中-位，形成一个相当人的柒^ ；^ 84 ^三、单位组织的规模在绝大多数情况，即使是在河的简单的单位組织巾.能够^ 相看到每个人在做些《卜么或看到赘个情况的人数并不很多。如果 没冇-个集中的渠道或领导者，能够互相就某项具体行动交流必 要信息的人也不是很多。但一个领导者由于时14和能力的限制，也 不可能同时同许多人交流信息，特别是当人群较分散，他必须到处访问吋。一个^位织织实际上的人数限度是少千15个人，在许 多协作类型中的实际限度是5 — 6人。在某些特殊情况下，这个限度被大大地超过丫。这^要是在 范围有限、活动高度习惯性的情况，如军事1 川练和交响乐团演奏。 在这些情况，个人和集体的活动都是习惯性的，并有着――套精确 的特殊语言体系和其他信息交流手段。还有-'沖情况是基本上由 一个人活动，其他人处^相对被动的状态，如听演讲的听众。在 这种情况，事实上只有单向的信息交流（，：少在当时是这样^ 。而 且，在演讲者和听众的场合，信息交流本身就是3的。从根本上说，信总交流必须用实现目的所必^的^体行 为-一需要做些什么、在什么时问和什么地方做--一来说叫^织 的目的。这就必需具有关于环境和王在进行的活动的知^。当^ 情很简单并且时问很短、人数很少时，佶,&交流问题就显得很^ 笋。但在大多数情况，即使人数很少，也需要-个持别的^息交 流渠道。因为，如果所有的人同时讲话，就会造成混乱；特別是 难于确定行动时间的安排。于是必须有个领导者。^此，单位 组织的规模通常取决干有效领导所受到的限制^这些限制取决于： 0〉目的的复杂性和技术条件；信息交流过程的困难程度；信息交流必要性的程度；（；4)所涉及人际关系，即社会条件①3不限干^向^&交流时'就必须^ -个领^者――^会者、(义即^:理^ 35 ，复杂性的程度。(！)显然，当组织目的不是单纯的时候要比单纯时需要更多 的信息交流。所谓组织目的不单纯是指：要求复杂并且不明显时， 需要有精确的协作行为时，所必需的个人行动的性质难于为行动 者或领导^ ^握时。(^)信息交流过程的困难程度显然对单位组织的规模有着重 要的影响。许多事情是难^^语言来交流的一有的事根本就不 可能。当这忡困难程度校大时，显然就要较长的时间，而这限制 了进行有效信息交流的人数。例如，也许必须通过示威来交流^ 息。显然，如果^个行动者能够看到其他行动者在做些什么， 并能看到整个情况，所需要的信息交流量就会减少。所以，如果 5个人在一起做一项简单的工作（例如把一只小船推下水去〉，就 不大需要信悤交流；但是，如果5个人在协作活动中不能互相看 到对方，也不能看到整个情况，那常常就需要有经常的信息交流。 还有，如果人们根据以往的经验知道要做些什么，并且能够依据 已有的习惯和技能来工作，那么所^要的信息交流就很少；或者， 他们习惯于在一起：1：作并有着一套特殊的语^ ，那也会减少他(门 交流信息的时间。任何一个团体中人际关系的复杂性随着人数的增加而急 剧地增长。如果两个人的最简单关系是在互相介绍时互相"认 识"，那么人际关系复杂性的增I《至少如下表所示。一个集团中人际关系的敉量，随着经常变动的次级集团数量 的变化而有很大的；'增减"。如果八，8， （：， 0， 6： 5人组成一个 5人集团。那么可能组成的次级集团如下：2个人组成的次级集团 10个，3个人组成的次级集团10个，4个人组成的次级集团5个， 5个人组成的集团1个。如果在这个5人集团中增加1个人，那么 可能组成的次级集团如下：2个人组成的次级集团】5个，3个人 ^ 86，组成的次级集团20个，4个人组成的次级集团15个，5个人组成 的次级集闭6个，以及6个人組成的集团〗个。1*1体中的人数-1人]^关系数 I6每增加-1、人所增加的人际关系数0】01512182803^104:115】0520190501220一个人不仅同其他个人和次级集团发生关系，而&次级集团 相互之间也发生关系。随着次级集团的增加，次级集团之间关系 的复杂性也以更大的比例增长①。胃集团内关系的复杂性，从技术和社会两个方面来看都是很重 要的。从技术方面来看，领导者在协调I作方面的负担，即信息交流职能的负担，随着关系数量的增加而增长。1衍^，随着集团 规模的扩大，由于领导的削弱，个人和集团进行协调的能力也急 剧降低。在社会关系或非正式组织关系方面也是这样。人"]维持 社会关系的能力显然也是有限的。如果集团在技术方面的规模超 过了集团在社会限制方面能够适应的程度，集团的社会方面就不 能适应于技术的要求。由于组织的信息交流有很大-部分是非正①有关这一冋题的数量"面的说明见V ^八^格雷库纳斯的《织织的关系》一 文'该文重印于占利克和厄威克编的《经营管理科学论5：集》，1。37年由^约公^行政 ，院出^。，8式的，因而王式渠道的负担就增加广、、这些因素（也许还有其他因素）限制着基本组织细胞的规模。 我把这种简单的基本组织叫做单位"组织。它不同于第七章讨 论的典型的组织的地方在于，它从凇不独立于其他组织之外，始 终直接或^接地从厲于其他正式组织，最终从厲于并依存于敎会、 国家兼或两^。四、复合组织的形成过程竽位组织的^模通常受到信息交流必要性的严格限制。由此 得出的推论是'如果超过『这-限制.组织的发展只能通过新单位组织的创立或两个以I二既存单位组织的合并来实现.如果一个 单位组织在成长过程中必需增加的人数超过了其规模限制，那就 必须建立第二个单位组织，成为^个单位组织的复合体。除了单 位组织以外，听存的组织都是由两个或两个以上单位^织所组成 的集团。因此.-个复^的大组织并不是直接由个人的服务所组 成，而是由从属的单位組织中人的服务所纸成'我认为，世界上 没有、个大组织不是由小组织所组成的。尺们^为小组织是由火组织派生出来的，窜实上太组织^ I能由小組织所組成气④并见第七II「，第-节的讨论。我强烈地认力，由了织口的的^因^技术上 决定的组织^模同然的"&会柒团的^ ^之^如^^《^.'之相^的^会满足 会有很大的差异。'^然的"集闭会^到集团成,乂个忡的^响、②两^或两个"1：的单位组织可以没有-，正式的〖：级组织或领导^而作》7-个^体进行协作。特7,1^当两个小^织《或-个大^织」1、小组织^力厂特殊的。 的通过契约在--起I：作吋，我(门常常可以到这祌怙况。^息交流的^式则主^是会议'由于我们刁惯于，:人为^织^由一群人组成^^^由人的^作的服各体系所组成. 邨些通过契约^^定^成的通常较力短哲的^台^祯认^织,^为它们没有-个 8称或^同的^理人可是.绝/、多数人--芍虔筑作业^^.]^^^织的；^[！现在^ 人-一部分々^织活动的进行力―式也是^过^约短暂地化德程度I：^合^^，翁没 &'-，共同的协调"权威、^家通过^约法和法庭的法令限^度」-^--个—般的 ，卜：^1，理^、 01真』!：的-般齊^^-^习愤等巧.4 88 ^通常当两个单位组织（并且总是当几个^位组织）联合成为 一个复合组织时.由信总交流的必要性会产生一个上级领导者。这个领导者通常连同些助手组成组织的-个^ I：级"^位。同样 的，集团的群体结合起来成为一个赘体。这种类型的复合结构的 最明^的例子是:牛:队.其后形成的惊人规模使得人们忽视大组织 由小组织组成这一书实。我们常常从整体或主要部门直接到"入，，。思想上对不可缺少的单位织织的忽视常常^致仵组织问题 上的极为不现实的态度。第三管理^织在单位组织中有着需要执行的管理职能^ ^不一定需要一个 人专职地来做。这^管理职能可能由组织中的几个人轮流地来做。 可是，在复合组织中，由于信息交流的必要.^厲单位组织的脊 理职能几乎不变地集中在一个人身上。这种必要性既是由干止：式 信息交流的需要，也是由了-建立管理组织即专门从^管埤职能的 单位的需要。儿个单位组织的须导者，^少再加上」、作力匕级 的人，组成一个管理组织。厂是'在绝大多敉情况下，专门从， 管理职能的人是^一个复^组织中^个組织单^ 〈、"工作"单位 和管^单位）的"成员"或贡献^。在^^中可以明^地看到这 种情况，一个工长、午间主任或上尉，在某^时间或从某种龟度 看'他是他那个工段、车间或连队的"成员"，化在^ -，时间或从 另一角度看'他是车14、 [二场或营部领导班了的成员。这样，他 的一个具体行动或决定成为两个不同组织单位的行为。-个行动 同时贡献于两个织织单位这一事实，对所有的复合组织来讲都是 至关重要的。因为复合组织正是通过它而成为个有机的摟体。在 这里还要指出，正式组织是具有成员的努力和影响的非个入的体 ^这-定义'^以从这.具体^实比"集团成员"的慨念更确切，89 ^而得到证1 -'个人常常在同--个复合组织的几个不〖巧胃卞位中以 及几个不同的外部组织屮发挥作用或作出^献。力了便于发放工资以及14他一些形式上的原因，每-个人只"归属"于-个单位。 这只是为了方便和其他1些原因，^从其他许多方面来看，却使 人3 ^纟且织的实际^^产屮:误解。组织的管珅.单位的规模一般地受钊其他III织卑位规模同样的 一^限制。因此.'？，基^工作单位很多时.就必须IV—些初级的 管理单位，再由这些管理单位的领导者组成上级管埋单位。如此持续卩去。在很大的复合组织屮，会形成管理单位的大金卞塔' 慨括地说，从)力'^上和职能」：#，所有的复合^织都^由组 织的-^些单位组成的、|11 "工作"组织或"基层"组织的^多单 位组成，在这些单位之上存在着管理组织的竽位。复合组织主要 的结构特点是由信怠交流的必要性对^位组织的限制所决定的。①菲利普'卡伯^教投在-篇发^的讲演椅屮^经引川我的有关最好把织织^ 成是一个主要经理人"处丁中心位^的圆形或球形的看法。^依据是我^他的"论和承他好意审阅的我的-没有发表的原稿。但我在这里却采用通用的组织[？！形。因为 这种组织图形巳被普遍采)11，而且如果不用主耍经理人员处于顶端的"金字塔"形 (通常^用：：维表^的），也^有实际^"的方法.来^示权威的^息交流^系。卞要经 理人员也常常位于人楼的顶^。也许组织的所有的空间^形都会使人严重地|吴解，（日-是如果这种图形是用来表示不^于组织的结枸方^的组织的机能，那么圆形或球形的 中心能较好地表示这种关系。枧认为，在实际中最接近十这种情况的是，总^今部位 于野战部队后方的中央.第九章非正式组织和它们同 正式组织的关系前面已经-仃几次不得不讲到非正式组织，在后面还有两章讲 到它们是我们所讨论问题的重要方面①。因此，本草'只是很简要地 讨论非正式组织问题，主要阐明它们同正式组织的义系以及同^ 式组织运营的关系。我拟讲以下几个方面的问题：非正式组织的性质；(^)非冗式组织的一些菴要后果；0 [！-:式组织创造 的非正式织织；（！）正式组织屮非0"：式^织的职能。第一节非正式组织是&么当人们并不^-个正式組织屮或并不受其管辖时，仍然常常 接触和相互作用。这是人们经常观察到和经历到的。所涉及的人 敉由两个人到一大群人不等。这种接触相相互作用的特点是，并 没有特别的有意识的共同目的而持续地或反^地进行接触和相瓦 作甩。这种接舰^能是鸺然的、有组织的活动所附带发生的，某 些个人愿^或群体木能所产生的，它可能是友好的，也可能是敌付的。但是，不管这些接触、聚集和相互作用是怎么引起的，它①见第1 - ― 。 关杖.^的^论".特別^第'[-.。 ^ 第十五^ 经^ 、3的职能"，柠别&第I 、：《第一节。，91们改变着有关人员的经验、知识、态度和感情。有时我们会感到 3己在这些情况卩（如在群众中等）感情受到「影响；更常见的 是我"观察到别人在这些情况—卜'所受到的影响」但同样常见的是， 我们没有意识到自匕々到仆么持久的影响，也没有通过直接的观 察肴到别人受到什么持久的影响。可^， ^管如此，我们常常讲 "从众心理"，并承认存在着摹仿和^效，〖人识釗存在苕呆些共同 的态度，并常常用"意^一致"、"舆论"这些词，这就^明我们 推断到了这种影响。这些影响的持久性体现在"思想状况"和"-动习惯.匕，这些都是记忆、经验和社会调节能力的表现。由于这 些能力的后果，人数冇限的接触的彰响可以在很长时期通过接触 的无限连锁扩张到极为广泛的地域和众多的人群中去。我所讲的非正式组织是指刚才讲的人的接触、相互作用和聚 集的总合。尽管共同的或联合的目的被排除在其定义之外，但从 非正式组织中却会产生共同的或联合的重要后^。从以上的描述可以明显看出，非正式组织是不确定的和没有 固定结构的，没冇确定的分支机枸。【|『以把它看成^一种没有固 定形态的、密度经常变化的集合体。密度的变化是由于外界因素 的影响。外界因紊-影响到人们地域方面接触的紧密程度，以及使 得人们具体接触以便有意识地共同完成正式8的。我把这些冇着 特殊密度的区域叫做非正式组织，以便表明它"I不同于社会的或-般的组织，是非！7：式的。这徉，一个社区、'个,家都有非正式组织。对我们的目的来讲，每个地方都冇同止式组织冇关的非 正式组织这点是极为茧要的。第二节非正式组织的后果同有意识地形成的正式组织不同，非正式组织是由无意识的 社会过程产生的。非正式组织有着两类重要的后果。（匸它使人^ 92 ^们形成一定的态度、理解、风俗、习惯、习俗，、1、它为正式组 织的产牛创造条件.(！)非正式组织的最普遍的直接后果是形成了 -些风俗、道 德观念'民俗、习俗、社会规范和理想。这是一般社会学、特别 是社会心理学和社会人类学的重要研究领域。没有必要在这里详 细讨论这个方面，除了以下两点以外。第一点是，由于不恰当地 过于注意正式组织，在正式组织直接产生的正式的制度同非正式 组织产生的非正式的习俗问题上有着许多混乱概念。例如，由法 律规定的措施和习俗两者如果发生冲突，后^往往占上风。不仅 在局部地区和小的集团内、而且在广泛地区和大的集团内，非正 式形成的习俗和经过正式组织精心制定的揹施之间存在着分歧和 相互矫正的作用。前者适应于个人无意识的和非理智的行动和习 惯，后者适应于人们理智的和经过计箅的行动和决策。正式组织 的行为比较而,是相当符合逻辑的气(？)非正式的联系显然是正式组织形成以前所必需的一个条 件。要使得共同目的能够被接受、信息交流成为可能、协作意愿 的精抻状态得以迖到，都必须有一个事前的接触和顸备性的相互 作用过程。当正式组织是自发地形成的吋候.这点表现得待别清 楚。在这种情况下的非正式的关系可能很短暂，并且当然受到以 前在非正式组织和^式组织两方面的经验和知识的影响，^对我们的研究卩的来说，重要的是，非正式组织使得一些 正式组织非成立不可，如果不成立的活，非正式组织可能无法持 续发展下去。这部分地是由于人们在持续的接触中认识到广需要 和利益的共同性。当这些需要和利益是物的方面而不是社会方而 的，就会结合或协作--至少发展到进行物的分配的程度②―①见第十二章中》下此点的讨^。 ^文似缺少第二(；：. 可按原^^阅第十 二章。--1^,^11见第第^ 93 ，或者形成利益的冲突、对立、敌对或随之而来的组织解体。即使二4需要^利益不是物的人'面而^^！：会方面的 也就是 说只是为了相互交往的群居需要-那也^要集屮丁'一些行动的 ^的以^保持人们之间的联系。当^要的倾向或本能不是群居的 冲动而是时，这点更为叫显。^以看到，人们伶遍是 要进行沽^^,' #4求行动的目的。与此相关.可以右.到.即使 其目的纯粹是社会性的，如果没有具体的行动，社会联系一般也 不能持久。纯粹波动的和不活泼的联系是^能长期存在的，似乎 必须^^，冬，才行：常常有这样的情况，组织的存在只是为厂满足又614^需要，联系就是成员们普遍的和惟一的动机。但 是，在这种情况下，我〖门也常常可以看到存在着-个具体的行动 冃的，尽管可能是不重要的或微不足道的目的。在这种情况下，这 个目的是否达到是^关紧要的。例如，为』'进行一场社交性的谈 话，必须要讨论-些题目'尽管谈话的参加者对这些题目本身常 常并不关心。但是使人得到满足的人的交往决定于必须&论朵件 亨。这是在日常社^活动中攀常看到的。 #^因此，一个具休的行动3的对社佥满足来说是必需的。做些什 么事的最简单的形式当然是谈话。伹^，很显然，任何种特定的 活动形式，通常由于这种或那种原因，在短时间内就会结束.而要 找到另一种活动形式.对个人或集体.'般都不是--件容》力的事。因 此，建立活动的榄式具有极大的重要性。当缺乏伴有社会接触的各 种活动渠道时（例如在失^者的情况），人处卩一种社会真空的状 态，会有一种"人性丧失"的感觉并伴有这种客观行力。我曾经多次看到这种情况。^冇相当多的人同时处于这沖状态时，他们就可能 做出某些疯狂的季情。当涉及一群人的情况，必须使他们有^ 0了做是极端重要的。我想"无所事亊是祸害之源，，这一^〖吾就是由此而 产生的。在军队中频繁地进行操练，无疑也是由于这个原因。 同缺乏具体行动3的正相反的怙况^这样种社会复杂忡，^ 34 ^耑要以多种不同的形式同多种不同的集刚关系。人处〖这种情况 时，会无法决定从^什么活动、^什么集团联系。这样，由^无 法作出抉择或由于^沖义务的?巾突，会形成一沖行动麻^的状态。 法国社会学家涂尔千把这种状态描述为"失范"。我认为这是个人 由于缺乏有效的行动规范^处于一种社^行为麻痹的状态。个人的行动必须直接在3地的柒团内进行。一个人必须通过 同他享寧接触的集团来同大组织、^家或教会发生关系」社^活 动不I；]^远距离地进行。这点似乎没^引起入们足够的注意。这 点说明或证明了下述情况：在战上的行为屮，战友的友佶比爱国主义等更冇影响力、！：。社会的结合是个人不可缺少的^要。这就要 求冇当地的活动和个人之间的相力：作用^没有这些，就会发生人 性丧失的情况。人^之所以愿意忍受本来可"避免的繁琐的〖：|常工作和危险任务，就是由干他们不惜'^切代价地要逋过行动来维 持社会结合的感觉。^管这种感觉是由于"本能"、社会条忭或生 理需要产生的，或由于所有这二者产生的，都是这样。至干这种 在社会环堍中行动的必要性是完全由生物因素引起的，或部分地 是群居本能所固有的，则用不着去考虑。最后，有目的的协作是人的逻辑能力和枓学能力的6要出路，同时也是它们的^.要来源。理性的行为主要^ 一种有的的^作 行为。人的理性行为的能力主要是从有目的的协作行为产生的。由于以上原因，不论是持续的小的非正式组织或大的协作体 系，似乎一直都拥有许多正式组织。『-式组织是社会的明确的构 造材料。它们是使得人们的社会结合貝.有足够的一贯性以便持续 下去的支柱'没有这些支柱，社会就会分裂为敌对的集团，形成 目的在于防守或攻击的敌对集团。这样，随着王式组织在范^上 的扩大，就容许和要求社会凝聚力的扩大。当政府这种正式组织①见第117页注〈；）。，95 ^复合体扩展时.这点表现得最为明显。政府如杲不包括经济和宗 教的职能，是不够的，当正式的政府复合体扩展时，宗教的、军 队的、经济的和其他的正式组织也相应地扩展了。 一个大规模的社会结构就出规了。当这些正式的复合体失败或縮小时，就会开 始出现社会解体.不是完全由正式组织构成的社会似乎是没有的。 从家庭幵始到闰家^教会的巨大复合体都是正式组织。这不是否定、而是再次确认下述事实：非正式社会的态度，习 俗、风俗影响着正式组织，并且部分地通过正式组织而表现出来。 它们是同一现象的相互依存的两个方面-^社会由正式组织所枸 成，而正式组织则由于非正式组织而具有活力并受其调节。要强 调的是，两者缺一不可。其中一个失败了，另-个也会解体。这 也并不是说，如果社会解体了，分裂的或敌对的社会不会互相影 响（除非是孤立的杜会、正好相反，会互相影响的。但这种影响 不是协作而是对立。但是即使这样，在敌对的社会中也还需要正 式组织。如果完全没有了芷式组织，那就会形成一种近乎彻底的 个人主义和无秩序的状态。第三节正式组织创造非正式组织正式组织由非正式组织产^并且必须何非王式组织。但在正 式组织产生以后，它们又创造出非正式组织并且需要非正式组织。如果没有长期细致的观察，似乎不容易发现非正式组织是正 式组织的一个重要的和不可分割的部分。半实[：,冇着广泛经验 的各种正式组织的千部和管理者常常否定或无视在他们"自己 的"正式组织内存在着非正式组织。这或者是由于他们过于注意 于正式组织的问题，或者是由于他们不愿承&这种难于确定或描 述的非正式组织，或者是由于非正式组织缺乏具体性，这些我们 用不着去考虑：但^可否认的是，主要的经理人员甚至整个经理^ 96 ^人员组织常常^全不知道在他们的组织屮广泛流传的^响、态度 和激动。不但工商业组织是这洋，连政治组织、政府、军队，教 会和大学也是这样。可是，人们经常听到这祥的话，"你阅读一个^织的組织图，设立^可！"规则和章程，或观察甚至细察其中的人&，都不能理解这个绗织或它如何进行I：作,对绝大多数织织来讲."了解 组织的诀窍"是，广解其非正式^卜会的人物、^情和缘由。阅读 荧国的宪法、法庭的判决、法令或行政法规并不能精确确定美^ 政府是如何进行工作的。"看不见的政府"这句话虽然常用于贬义， (旦邙表达了对非化式组织存在的认识。同卍式组织相^联的非正式组织虽然常被管理者、政治家和 其他组织当局直观地理解，但据我所知，只是&工业组织的生产 层级得到明确的研究。。事实上，同正式组织相^联的或没有关联 的非正式组织，都成为我们日常联系中理所当然的熟悉经验的一 部分，因而不为我们意识到，我们只看到其中特殊的相互作用的 一部分。但是，^正式活动或特定活动相关联的人们的联系，显 然不可避免地包含着伴随的相互作^。第四节正式组织中非正式组织的职能正式组织中的非正式组织的--项不可缺少的职能一 息交 流-^前面13经讲过气第二项职能是通过调&人们的贡献意愿①特别^以下著作；^奥的《工业文明的人类卩'1题》，绍约，^克米抡出版公司， 1^3年；怀特海徳的《0由^会中的领^》，坎布识奇，哈佛大学出版社.1936 ^；以 ^《工业工人》第二^ ，坎^里竒，哈怫大学出版社，1938^； ^饬里斯伯^柑狄^ 森的《管理和丁.人》，载[[商研究》第九号，哈怫1：商管531研究院'1938年。并见^ 莱特的著作。她对织织的动态闪素有深刻的洞察力。^别见4^尸古利克和"^克编 的《经营管珲枓学论文^》中的她的论爻，纽约，公共行政学^出版，1^7年-^见第八^"复合王式组织的结枸"屮的第'节。^ 97，和稳定客观的权威来维持正式组织的凝聚力》。第：-:项职能是维 持人们的个人人格、自尊心和独立选择力，由干非正式组织的相互 作用不是被--定的非个人的目的或组织表现的权威有意^、地控制 的，它的显著特征足选择力，并提供「加强个人态度的机会。这项 职能虽然常常被宥成对正式^织起着破坏的作用，但它是维持个 人的个性以反抗倾向于破坏个性的正式织织的某些影响的一种^段。本章的目的是阐明以下各点：〔0人们之间不是基于联合的 或共同的目的，而是基于个人原因产生的相互作用，巾于其反复 性，通过它们对行动习惯和思想习惯的影响，通过它们对统一的 思想状况的促进而成为有系统的和有组织的。(^)任何个人能够 发生相互作用的人数虽然是有限的，但逋过社会中人们之间关系 的无限锁链的多方面发展，能够扩展到广大的地域和众多的人群 中去，形成统一的思想状态，并结晶成为我们称之为风俗、习惯 和习俗的^物。非正式组织使」下式组织得以产生，而正式组 织为任何一个大的非正式组织或社会组织所必需。正式组织 通过非正式组织直接表露出许多态度、思想状况和习俗。它们具 有分歧的倾向。面而这些结果只是以一般的和近似的方式相互依 存和相互矫.正。(^)正式组织一口.建立起来以后，又创造出非正 式组织。化）非":式^织作为信息夂流、凝聚和保护个人人格的 手段，是正式组织的运营所必^的。这样我们就结^ 了阐述协作体系和组织的理论这-困难任 务。I：面的第二篇和第四篇阐述的是组织和其屮的人、特别是经 理人员的行为。闸述主要按这个埤论进行并更"体地阐明这一^ 论。但在阐述中丄：要不是依据^通知识和推理，而是彻底依据经 验和直接观察。〈0 ^第十二-"々关权喊的理^"，特別是其中的^ ^ IV 。 ，98，第三篇正式组织的要素I第十章专门化的基础和种类鬥前对『述的同-现象有王仲不同的说法："分工"、"专门 化"、"职能化"。每一种说法至少在，定程度上含有其他说法的意 思。这二种说法，由于地区和个人的爱好^有着某些意义上的差昇。但也存在苕某些一贯的用法："分工"似'？同.：考^^1辛竿, 和大经济体系的某-方面有关；"职能化"则用于'大'组'织'的'内'部'，主要表示某种待殊I：作是一个有机工作体系的一项职能："专门 化"则把電点放在：或人的集团。这意味着，人是专门化的，而 工作则是职能化的。'在上述两种情况下，都^在着劳动分工一-以及必然有的I：作分工，不幸的是，匕述的所有、说法都末能表明它们在上卩文关系中 应该表达的虽要区别。例如，专门化可能指的是所做^情的种类， 那么就涉及材料方面的区别，它也可能指做工作的^：？^。'其'中'的一个方面常常包含着另―个方面的意思。挖煤和挖11涉及不同 的工作过^。但常常也有这样的情况，对-种材料的不同工作方 法，或者会产生不同的产品，或^会"更有能率地"或"更有效 地"产生出同一种产品。这样，随着技术的发展，"专门化"越来越包含着工作方法差 异的意思。这种趋势由于专门化的以下'两种基础而更为加强：个人在天资方面对：1：作的适应性（广义的技能、反复经验的后果。 这意味着在"方式"或方法方面的差异.尽管常带有微妙的性质。^ 101 ，随着这种趋势的发展，对作为专门化直要基的场所和时间 的认识越来越不清楚了。场所^时间都^同"专门化的"人的概 念相联系的。这个专门化的人总是在某个I吋冋在从:个地方[作的。 ^场所和时问被看成^瑰所当然的，它们的意义,逐渐丧失了。可 是，在以技术过程力基础的专门化以前，甚—节在以对象材料的种 类为基础的专门化以前，场所和时间就巳经足专门化的^础广。 在现代，它们作为^础的作用也许更力重要广。这也许是由于.当+^专门化被认为同组织无关时，在绝大 多数情况下，把场所和的因素除外，不会有大的影响。也就 是说，为广有限的9的，可以不顾场所、时间和组织这些因素。但 当问题涉及，^吵专门化本身时，情况就不是这样了。只要想一 下铁路、通^矗伞卩人组织，就可以明白，辅助^织在吋间和场所 两方面的专门化』I有板为重要的意义。如果在时间或场所方面有 所夹误，最高的技术和最精密的过程分化都会一下子消失。但这些还不是专门化因素的全部。"要有组织存在，就佘有 我称之为"社会结合的专门化"出现。我指的足人^人之间在协 作努力方面的反复的互相调整。第一节专门化的基础这样，组织的专门化（以及人的专门化）的基础有五项： (工）做工作的场所；（？）做工作的吋间；做工作的人；〈4〉作 为工作对象的东西；(^)做工作的方法或过程。有关协作目的的 完整陈述通常都会包括前面四项，而且常常会包括全部五项。西 方文明的极端的劳动分工和细致的^门化就是建《在这些因素的 基础之上的。我之所以在这里把它们列出，并不是为了堙论匕的 完整性，而是因为它们对于理解组织和协作体系的具体条件全都 极为重要。无论是从确定目的、有计划地建立复&组织、单位组 ^ 102 ^织或其粜^的"病观学"^方而束-#， &门化的这础（它(门 火都^互相依^的），怍为^休或个別地末-^。 ^埤论上和实际匕 都^极为,：要的卩山干这些没了.(被人化I齊遍认识到，卜'^将依次加以说叫。 (！)地埏的专门化通常是^^避免的。匸作^^在所"的地 力'都"I以做的.必職'定的场所。'山于协作体系或^位组织是 人的努力的体I而人是有物的泣^的.因此这详的体^^常有 着清楚的场所，并常常以^关场所的词^来陈述.、这一^^的^ 要性常常不被人〖〖I所汴.意，尽管由此而产生的^际问题并不少见。 如果两个组织做同样的工作，臂如是挖沟，它们必须在不问的地 方挖。賤别-般并不大，但也经常有差別大的情况。在组织中 的管珅者常常对做同样工作的1^1个凯织的效性丰1【能率进行比 铰。当其结果有差别时.常常以条件的"差别"来解释。这,籽常常是不恰^的。但也常常是恰当的1 [[！ 1 ^恰^的可能性始终是存在的。在某块地上耕作同在其旁边块地卜.耕作^向样的 工作，但任何一个农民都知道，作为具体活动的一个体系，它^ 能有很大的差异。而丘，丄作的有效性和能率可能取决『对七壊 的"专门化"知识。地域的专门化事实&更为基本.而[！先！：逋常意义上的职能 专门化和过^专门化。这样.如果有很多人在一个复合组织中做同类型的1：作，他们必然存：各个不同地方的组织^位屮I：作。努 力的协调首1^地域的协调。这就是为什么^组织的识別中广泛 地使用有关地域描述的原因、在第二章屮已经指出，协作努力的…种方法^"意识地改变 环境屮的物的因素以便使以后的^作13！'为方便。这是通过改进、制 造工具和机器來实现的。其中有许多同1：作过^有关，还被多^如.屮：)"站！.教他^：， 克—^口：, ^ ！^-^^!^^,^ 10：1 ，是^于使专门化的^他因素适应于地域的问题。例如,盖房顶、装 暖气等^队一沖意义上讲是^了不受地域专门化的限制，^从另 一种^义上讲，则是在更大的地域限制之内（如局限于^^建筑 物之内〉进行的。 ，^口之问、昼佼之间的关系,盛然是1：作专门化的^咄。人的耐X力的限制^另-个基础。这錢代工业组织【^ ^全 1为 重要.吋间方而的组织专门化是连续服务企业屮劳动分1：的锒突出 的基础之-。这种专门（化的日程安排厲于这类^化中最复杂的协 调过枳。由于工作〃法，恃别是人，在一天中的不同吋问、^周 或各季中的不同日子'^绝大多敉情；兄下^乎是一样的，于是在 专门化的一般考察中^常忽略厂时间的，门化。可足.严格遵守时间表的能力或品'化可能是选拔人^惟-最11要的基础。这种遵 守时间和持续I ：作的因素被叫做"可難，1 。。〉我把与组织关系或组织本身仃关的I：作者方^的专门（匕叫做"社会结合的专门化'：表明社会结合的专门化的存4：和机^ 的常用说法有:"他们常常在一块工作","你如^^问人们在-起 〗：作就^会了解他〖I丁'，"他很了解部下"-等等：-个比较砭定 或持久的单位组织本身都是一个社^结合的々门化。社会结合的专门化是管理組织最重要的方面之一.在第十五 章中将给予充分讨论小。它对第九荜屮讲到的小的非正式组织也 是一个重要方面。賤，努力的8标或1：作的目的是专门化的。当努力的 目标是商品或物质产品时.常常以所甩的材料来^明。4：其他情 况、特别当提供的是"服务"时，就以所要达到的目的来表明专 门化。在以上两种情况、通常会包含一些冇关工作过程的说明。（旦-.1 ^^卜"^第一卞，'.重点不在这11-而在丁-人们的关心和观点.在绝大多数悄况卩，当 I点在所要込到的目的时、^ "职能化"一^来^示"专门化"，工作过程[的^ ^被认为是理所当然的1^1；个'明写出来。。、〕最^是1：作过程的专门化。^有几种方法达到同样性质 的后果时.^別强斶这点。这冲专门(匕或杆依存于人的自然的适应性（这就&说，在工作过程之前要有--个尺『I选择过程）,或^依存千通过经验的审复来提^技术，或逋过学习和经验来增加知识。第二节专门化和组织以匕有关专门化的极为简单的介绍是力丫便干提出下^的一 般命题：协作体系的有效性的提高，儿乎完全依存于专门化的手,的&明和采用；、2、专门化的首要方面是，^巧，，，即 把-."血目的分解为中间目的或详细目的（它们足'^^：^!^ ||的的 手段〉。(！)专门化的革新。第:-:章曾经讲过，协作体系的首要方^是，两个以上的人协 调其活动，以克服个人的生物能力在同3然环境相互关系屮的限 制。这忡协调所依据的原则有以下两条：努力的同时性原则；努 力的连续性^则。我们把前者叫做^时的〖办调，后^叫做连续的 协调。当个人的限制主^在十体力因素、感觉器官的范围或个人 所处的位置时'努力的大致同时性跛用束-增加体力或扩大知觉范 围。当个人的限制主要在于体力或注意力的持久性、速度的制约 时，两个以1：的人的体力或注意力的连续的运坩被^来"服个人 的限制，不论哪种情况'时间序列都是决定忭的因素，而且每个动作 都是桉时间來专门化的。孤1的个人"动的^效性当然也依，，^^ 105 ^同祥的时问)，列14：1 ^,: ^时必^在^ ^时问做两件不[巧的，；1^ 按时问〗？：列安徘的动作宁则1 、1^1^任何吋候邬是决&忭的因 索。氾在个人的情况.^^的^冋因素也很^要，而时问^列是 空^^^的.-个恻1/1 ^做&些需要转换位^的^，就必^有时 间:^^协泎的情^^尽管物的环^屮^然包含空问^柰,^吋 间^列是决^性的^ # -.在所^成功的协作屮^包含#这一点，14 而它敁&成^」:甲所"然的，1衍忽视了3极为^：要的.^乂"^是，在 不成-1力的&作企^屮.'火改的-个主^原^就^时问协^力'^的 失I如果"力的^时'116能义:』见，力^^就不能^过1、人的 体力，观察的^;围也个能扩人.、39？要化服的限制是体力或观察 -;"1时-这点常常^^^很明!^ 、所^求的是^力的连续性或 ^期性动作时,时问&列方而的失^常常不被&成2尖^的-个 & 1在错^的时问^列I故^ 1〗：确的^的情况常^屮的。协作行动的止铈序列的^现或制&- ^1办作体系发^的第-歩。时问序列"^个、】1缺少的^索之、任何-个〗1.体"动条 列的4一个不"〖缺：力'。因^&空间^素。〃动必^有-1、场所^ 肺、山厂组织行乃、桉定义）是人的行力.那就必执"者 "斤4；的场所去进行。但有时；I ^有限的意义[：〔恃别^ ^行动11 信息交流吋〕才足-这牛丫」而当行动同物的环^奵X吋-行动必^ ，门化在有效的场所」在"正确的"时间和"！(：确的"场所进行^动，也就^说，在 时间和场所两个方曲'进行协调，以便使这种活动^时间方面或场 所方而、或两个方面能够超过个人的能力，是协作的仃效性的关 键。领悟到仆么是"^确的"以及怎样的结合才是"止:确的"，也就是说，认识到什么手段可以仃效地在协作中被应[！ 1、怎洋的活 动专门化才能—"效，是板为必要的。这种獎^的专门化不一定要 涉及人的专门技术、刁性知识或熟练。但它必^依&于贝.备以卜 两个条件的人的特殊集^。这两个条件①愿怠遵循^作的要求;②能够进行恰当的信息交流。第一个条件是所定义的组织以 外的亊，是人的专门化的问题。第二个条件则是组织内的事.^ 社会的专门化。它的有效机能是便于信息交流、创造出吸引这些 人的社会条件。适当的社会结合的专门化是极为重要的。这一方面是参加组织的诱因问题（将在第十一章屮予以讨论），巧一方III 是适当的非正式组织的河题〖已在第九章屮讨论过〕。即使对最单纯的组织来说，适当的社会结合的专门化也只& 当运气好时才能偶然碰到。在绝大多数情况，它取决于人员选择、 诱因、在集团内维持协作意向以及信总交流的合适条件。在恰当 的时间和场所实现活动的协调.要求有达到这个冃的的巧妙的 "策略"。碰，即使限定在这-:个专门(匕-一吋间方面的专门^,场 所方面的专门化，社会结合的专门化，可能的具体专门化的数量 还是极为庞大的，而这三个因素是部分地互相依存的.因此4组 织的创造性不仅同这三个因素个别地有关.而^同它们的结合也有关。由协作的特定目的所导致的专门化不仅意味着每-特定目的 包含着手段的专门化。它还包含着这样的意思，^其他场合可能 采用的专门化同协作〖1的的选择之间存在着相互作用的关系。那 些显然不能"组织"、也就是不能使专门化恰当地结合起来的(办作 目的一般地不^被采纳；而那些能够获得恰当的专〃化的协作^ 的则会被采纳。因此.专门化在相当大的程度上是所追求目的的 一种反映，而后者则反映了组织技巧的状态。这点在第五种专门化一一工作过程或工作方法的专门化--一 表现得最为明显。显然，不仅协作目的取决于专门化的工作过程、 技巧、知识或经验，而且协作巨的的实现，通过它对人才的选择、 反复的操作等又促进了专门化的工作过程和技巧的发展。在绝大 多数情况下不大明显的是，这些专门化的工作过^和技巧本身依^ 10 ？'存^协作（时间方面的协作、场所力'面的协作、^会结合方^的 协作）的精妙化和精确化。现代工业和政府的绝大部分工作过程 专门化如果没有^他领域的专门比的^度&展.是不可能实现的'丄所以，^门化的某-方面尽管在某些情况下可以被肴成是独 立于其他方面的，I旦祭个讲来，在其体场合中、这些方面是相互 依疗、不可分开的。^此，在[办作的初期阶段，专门化依存干人员的多祥性、协 作的条件（主要是物的?不境、组织枝巧的创造和发明，但过厂这 个初期阶段，组织对这些因素的反作用就越来越大了。这^^素 虽然没有完全尖去独立因素的作用，却转变成为织织的筻复杂的专「 I化的手段。正&这些^复杂的专「 1化使得个人越来越超越其 生物的限制。听以，^以这样说，专门化的電要的具体发展阶段是单位组 织而不是"专门化的"个人。每个单位组织有着特定的目的、特 定的场所特征、特定的时间安排，并包含着决定人员选择的特定 社会结合情况。在组织复合体中，绝大多数专门化是以地理的或职能的名称 来表示的，但在某些组织中（特别是在家族中〕，却以共同的姓氏 来表示，尽管原来常常把地理或职能同洗礼的名字结合使用（如 约翰，^特，约翰，^密斯〉。〔2〉目的的分析。因此，从一个重要方面来讲，"组织"和"专门化"是同义语. 没有专门化，协作目的就不可能实现。专门化所包含的协调是组 织的一项职能。这项职能是使个人的努力同整个协作情况的各项 条件相适应，以便实现协作^的。 、达到这种适应的途径是：①把!"办作目的分析为部分目的或洋 细目的。按恰当的顺序实现了这些部分目的或详细冃的，就可以 实现最终目的。②把整个情况分析为各个部分。通过组织行为可1 108 ^以把这些部分！3详细目的^1体地^调起来」当这些【羊细目的实现以后，就成为^现最终目的的手段。这一过程的性质和专门比的职能对理解经理人&的工作1^至关承:要的：：。现4：可以作-个^后的考察。由下组织复^体中的每一 1、单 位组织是专门化的，组织复合体的-般门的必须分解为每一'组织 ，位的特定目的。由.「3的使正式组织统一起来的^素，正^ 各个组织单位的详细^[的能够维持这些单位的存在，首先，每.1 单位必须接^这个详细目的.以便作为组织复合体构成要素的这 些单'位能够存迮。如果这些地IX忭！^的或详细目的不能被理解或 接受，单位组织就会解体。这是从我个人的经验和观察得出的结 论。这同样地适用于下述一点：为了^论述^面，显然在任何情 况下，吋间^素和组织解体的程度都必须^充分的附加条件②。但是，对组织复合体的，，-，3的的理解或筏^却并不是十分 重要的.一般目的的理解或^晏可能（常常是，但并不总是〕 助于阐明和使人接受详细目的。如果能够做到这点^无疑在绝大 多数情况「会加强单位^织，但一般讲来^合组织中往汁：缺乏对 丁，3的的全1釘理解和接受。军队中的连队没有必要巨通常 也^可能、知道整个军队的特定目的，但它必须知道和接受^己 连队的5的，^则的〖舌它就无法执行任务。如果它感到^军口的 的实现取决干它的部分目的（如果它知道了^军的口的更易干产 生这种感觉、^ 一般^加强它的行动。但最重要的是胃付:,^的信念， 而不是理智1：对一般冃的的了解。"了解"本身毋宁说是―忡麻痹 和分裂的因求。'：I：'这..^ '貫分析的原则将在第卜叫^中讨论；②唐同第十二，―有关权威的^论"第一节屮的&冗相比较.,^那^指出，何大^ 理解的9 ^不^符的命令^不"了能被按受的^109 ^第十^诱丙的经济以前已经讲过，织织的-个不可缺少的要^是人们向协作体 系贡献其个尺^力的意愿。协作的力^同大量没有组织起来的人 的力^相比，常常^得惊人的^大、伹它却依"于个人愿意协作和1-1协作体系贡献其努力的意。构成组织力量的人的努力的贡 献是由删引起的、3我保存和0我满足的利己动机^支配的力 整个讲来，织织？I"满足这些动机才能存^，除非它能够改 变这些动机。个人始终是组织屮基本的战略因荼。^管^人的 来历和义务，耍使他协作就必^向他提供诱因，^则就没有协 作，4：止式组织中和。。意识地把努力11.1织起来的问题！：，诱 ^是基本的要紫，这-点无需再作进一歩的说明了。 ^^不恰 当会导致组织解体、组织9的改变^^作失败。因此，在所^ 各种组织中，最强调的任务是提供恰^的诱13以便自已能够 存在下去。纟「I织的失败可能绝大多数是由于管理—1：作在这个 ^而的失误^尽管可能还有埤解不恰当或组织缺乏有效性等 ，。第--，，」的^个方^ '霞^个人向-1 ^[！织贡献其努力的纯满足^-由问不利囚^相比较感觉利^-，^大而引起的罾、巾此^出的推论是，或者增加积 极诱因的数措或强度，或者减少不利因素的数量或强度，都可以增 加纯利益或使不利转变成为有利。常有这样的情况，，〖：而的利益稀 少贫乏.但所需的负担也微不足道.干；^纯利益就显得较大。许多 ^社交的"组织之所以能够存在，就是由于这个原[兮。另-'方面，如 果负^多而甫，那么所提供的」利^就必耑或者很多，或者很强。因此，从组织招引个人的贡献这一观点来看，要实现有效诱 因，就必须或者找到枳极诱^，或者减少或消除负诱因或负担。例如，要使雇佣打吸引力就必须或者减少工作的负扣〈如缩短工时， 或提供工具或动力，即减轻丫.作的繁重性〉，或者增加积极诱因 (如加工^ 〉。实际上，尽管有时可以明确看出凋节了 、1方^式"的哪一边，但 整个看来，其体的措施和条件同时影响到方程式的两边，或者难以 确定它们影响丫哪一边。绝大多数被叫做工作条件的^体因素，既 可以肴成是枳极地使鹿,更有吸引力，又可以看成是减轻了工作 的繁虽程度。因此'我们不必考虑某些"体的诱因是增加了利益，还是减少了不利，只要记住这是个累要的方面就可以了 。比这更为重要的是区别诱闲的客观方面和主观方面。某些普 遍的枳极诱因，如物质财富和某种意义上的货币，显然有着客观 的存在。匸作时间和」：作条件等负诱因也是伺样存在的。对一个处于某种思想状况，持某种态度，仃着某些动机的人，可以通过 向他提供这些客观存在的积极诱因或负^[大』的一定组合，引诱他向-个组织作出贡献。但常常会有这样的情况，组织不能为这种 思想状况、态度和动机提供积极诱因，于是惟一可以作为替代的 方法是改变这些思想状况、态度和动机，以便组织现有的客观诱^^一 ^ ^上为7叙述方1^的说法不应该^致对亊^的"解。对绝大多数 人、也〖V'对所^的。来说.满足或不满^只进偶然地^山逻辑思，决定，^ 111 ^因能够有效地发挥作用。所以，一个组织町以或者通过提供客观诱因，或者通过改变 人们的思想状况来获得所需的努力以维持自己的存在。在我看来， 任何一个组织如果不把这坷种方法结合起来使用，实际上就不可能存在。某些组织把重点放在提供客观诱因上（绝大多数工、111组织就是这样〕，其他一些组织则把重点放在改变人的思想状况上 (绝大多数爱国组织和宗敉组织就是这样〉。我们将把提供客观诱因的方法叫做"诱因的方法"，把改变人 们主观态度的方法叫做"说服的方法"。在使用这些新的术语时， 让我们再重复一遍：在工商组织中公开强调的显然几乎都是诱因 的方法，I可在宗教组织和爱囯组织中公开强调的显然几乎都是说 服的方法。但丰实卜-，特别是考虑到向不同的人要求的不同的贡 献，在所有各种类型的组织中都使用着这两种方法。还有，个人4：义的离心力和组织之间对招引个人贡献的竞争，使得这两种方 法在短时间内或几年之内就变得无效了，只有少数例外。一、诱因的方法我们先讨论诱因的方法。为了便于讨论，让我们在丌始时区 分两类诱因：第一种是特殊的并能特定地给予某个人的；第二种 是一般的、非个人的，不能特定地给予某个人的。我们把第一种 叫做特殊的诱因，第二种叫做一般的诱因。&了以提供的特殊的诱因有好儿类，如：〈1〉物质诱因；个6的非物质的机会；匸3)良好的物的条件；瑰想方面的恩惠。 訂以提供的一般的诱因的例子有：邙）社会结合上的吸引力；适合于自己习惯的方法和态度的条件；、7〉扩大参与的机会； 思想感情交流的条件。以七的每…类诱因都有各种不同的名 -称，而且还不止上面所讲的这些。我们只不过是举例而已。但为 了说明问题，必须对上面提到的这些诱因简短地加以讨论。 ，112 ^(！)物质^丙指作为接受雇佣的诱^、聩务的报酬、贡献的补偿提供给个人的金钱、物品或物的条件。在货「11经济和高度专 门化的物质商品生产屮，物质诱因的范围很广、很十二富。货^补 偿制度的复杂性，获得货^补偿+段的艰难以及货巾在有组织的 巿场」：的交换力，使得人们夸大了一般物质诱因〈特殊地讲是货 币）作为个人对组织贡献的诱因的虛要性。^不宥讲，一个人把 大部分时间贡献给一个组织，在绝大多数情况就必需向他提供物 质诱因以满足他生理上的需要--食物、住房、衣服。但这些需 要是如此的有限，只要很少数赘就可以得到满足。我认为，对绝 大多数人来讲，3最低限度的需要得到满足以后，如果没有其他 诱因的帮助，物质诱^的力^^极为有限的，于是只能几乎全部 依靠说服。按我的看法，尽管在现代，持别是最近的情况下，对 物质诱因极为强调，但如果没有其他诱因的帮助，超出了生理需 要以外的物质诱因的效力楚很有限的。对许多人来讲，上述观点是不容易被接受的。对物质报酬的 强调是技术发展的自然结果。相对于其他诱因来讲，物质的东西 越来越容易生产，因而也越来越容易提（卩；下是在维持生存水准 以上的人们中强制地培育对物质东西的^好。由于现有的诱因似 乎始终达不到理论上可能、理想上期望的协作和社会结合的程度， 如果不培植新的物质欲望，科学技术在物质生产上的成功，在有 的场合就会无效，在有的场合就会不可能。这种情况的最显著的 后果是人口的膨胀，因而绝大多数人必然处在勉强维持生活的水 平。在这种水平，整个讲来，物质诱因是强有力的诱因。这就使 得物质诱因在超过维持生活水平之上仍然是最有效的诱因这一错 觉得以永远存在下去"。-④我"为'这、-锫党的产生也是山I： ^期的^济学家和纯^ 经济学忽视人的 动机并过分强聘^料思考过^^它同19世纪中大^分时^的决定论、特別是功利^义 卞说，"及马《思等人的竹学也有关；，113-附带的结果是在人们中形成广这样一种情绪：他们字^'追求 物质^西。在培养^年"正当的"抱负时，非常重视以"^占有 来作为好公民、适合』'社会等的证明.于是，当人^内心的、占 统治地位的动机得不到满足时，有股强大的影响力把这解释为物 质补偿的不足，而没仃意识到占统治地位的动机.至少不公开承 汄它们.我^为，普遍的^实是，除,极少数人以外，超过生活水平 以I：的物质报^是无效的。对绝大多数人来讲，既不会为了获得 更多的物质东丙而更勤奋地工作，也不会因此而对组织多作一份贡献。从现实经验和以忭I力'史來看，绝大多数有效和强大的组织 所依据的诱內中，超过生活水平-以I：的物的诱因或者很少，或者 完全没有，军队织织中相对来说缺乏物的诱因。政治组织的大部 分工作中没有物的^因：宗教组织的特点整个讲来就是物质方面 的栖牲。即使在纯商业组织屮，物的^因也是很微弱甚至微+足 道的。只冇以下情况例外.即当物的诱因为其他^^所加强时。但 这也只是在以销售术和广吿的形式进行大规模的普遍说服工作 时，我认为这是--个确定的遍亊实。要指出的是'我们所讲的是物的诱闳而不是金钱。在1井^作 为^因的金钱时'要做一点补充（但并不是大的补^〕，这完全是 由于在我们的经济中'金钱可以作为满足非物质动机（如慈养的、 ^术的、学问的、宗教的动机）的间接手段，还由+金钱收入成 为社会地位、个人成就等的标志。(^)在维持生活的最低物质报酬以外的、对个人的非物质的 诱因'在获得^作努力方面具冇极大的重要性。^示优越、威信、 个人权力：|：、获得支配地位的机会，在所有组织（包括商业纲织） 的发展中，都比物质报酬要重要得多。这一^实以各种方式表现？这人-都^错觉，（曰,有些人很.隶^^ 114 ，在多沖类型的人的身上，包栝能力有限的人和儿^。 1〗卩使在纯粹 的商业纟[！织中(它被I人为这种情况最不会发屮」，6伴随#威^和 地位的金钱^板为^效的。如果收入增加而威^降低.即使晳吋 能够起到谤困作用的情况也1艮少：如果物！冗报酬较低而保^能够 ^示优越，那么^少在短时间内常能被人接受,，通常的设慰赵、物 质报酬会随肴优越的^示^地位的.1：升而增加，其^成为必要。无 数的经验表明，〖'卩^人、特别^妇女，金钱报酬差异的^^价^ 在子由此表明的社会承认和^示优越.或将会如此'，这^明广为 什么^金钱收入或物的所有方，仃差异，而其他显示优越的要素 没有跟〗」^成为嫉^和分裂的根源，工作时良好的物^条件常常是意识到的(而史'^常的是 没仃意识到的、协作的重要^因。00 ^方10的恩惠厲于最强有力的[两又^被忽枧的协作诱 因之一 「我所讲的现&I方I可的恩惠錢组织^ ^ 1-尺^关^想 (逝常&非物质方^'的、、未来或利他^义方面动机的能力：这^ 珲想包对[^己技艺的3嶽感、对5己适立性的感觉、付家族 和别人的利他主义的服务、对爱!^卞义组织等的忠诚、臭感和^ 教感情。它还包^满足有关僧恨^复仇动机的^^.,这常常也是 支持并努力为某些饥织工作的一个支配性的因^ 。所有这些^ - -物质报,、非物质的个/、叽会、&好的 物的条〖卞、理想方而的恩惠一 ^可以而且常常波明确地作为对 组织作贡，献的诱因提供给人们。但是另外还有一些条(卞通常^ 不能明确地提供给个人的，而仵特殊场合却能1吏人感到它的缺 少。其中'我认为社会结合的吸引力是极为欲要的，常常是决 定性的。。〉我所讲的社会结介的吸引力是指社会协调，可以叫^看 出，在许多情况下，种族仇恨、阶级对立和民族敌对完仝附碍了 协作；在另一些情况降低了协作的有效性；还有^情况下，则只有极大地加强其他的诱^才能实现协作。【口,是，明显的^实似 乎是，个人的协调或不协调的问题对协作的限制比人(卩』认识到的 要大得多。人们之所以不能认识到这一点，是由于只有对一个组 织有了 ^细的知^以后才能了解它的确切性质。^当有了这种详 细的知识以后，就会沏底地感觉到个人的协调或不协调的情况，而^之冇关的『。1题」4那样地难于处理，只有当特殊情况或紧急情况 时才会有意识地去注意它们。但是忽略了这些问题就可能导致组织分裂。人们如果认为（^，《巧^^,^，,）社会环境不合 适，那么即使有其他的诱^朵^未^士^，，或很难好好地工 作。教育程度低的人+能同教育程度高的人好好地工作反之亦然。 不仅是种族、跳、宗教方面的差异，而且在习惯、道德、社会 地位'教育、抱负等方面的差异也常常存支配性的影响。因此，几 乎对所有的人来讲，以他们的观点來-看，合适的社会结合的环境 是一个有力的诱因。以人种、民族、肤色和阶级差别为依据的个人厌恶，常常显 得是有害的。但我认为，整个讲来，从直接的意义来看，它是以 组织的必要性这种健全感情为依据的。因为，如果不协调，或者 只是缺乏协调，正式的信息交流、特别是通过非正式组织的信息 交流都将很困难，有时则无法进行。另一种^般的诱因是习惯的工作条件以及符合于习惯的 工作方法和态度。这从下述的一般惯例就可以明白地看出来：所 有各种组织都拒绝录用按不同方法训练或具有"外国，，姿势的人。 人们认为下述一点是理所当然的：持有不习惯的方法或在不习惯、 的状态下的人不会或不能好好地工作。人们不大了解的是，当雇 员知道了工作方法和工作条件是他(门所不习惯的时候，常常不愿 协作。(乃另一神属于一般的诱因并常常极为重要的间接诱因是，感 到对亊态的进程^扩大参与的机会。它在某些条件卩影响到所有，116^阶层的人。它有时（虽然并不^必然这样）^显示个人优越和威 佶有关。这是对随着整个协作努力的^要性而来的本人努力的璽要性的感觉。^，^,，，，^!，许多人愿意选择大的、有用的， 他们认为效果^"^^、，' ^^^选择小的、没用的，他们认为效 果不好的组织。化）最难以捉摸和微妙的诱因是我叫作思想感情交流的条(卞-。 它同社会协调有关，佴有本质的差别。这是个人在杜会关系屮感 到舒服的感觉，有时被叫做团结'致、社会结合、群居本能或社 会安定感（本来意义上的，而不是目前低劣的、经济上的意义〕。 它意味着获得伙伴情谊、在人格态度上有互相支持的机会。思想 感情交流的需要是非^式组织的一项基础，而非正式组织是每一 个正式组织运营所必需的。它也是存在于正式组织中而同正式组 织相敌对的非正式组织的-，项基础①。对我们的研究目的来说，没有必要举出吸引个人X 、，組织作出 贡献的所有诱因。只要指出从诱因的客视方而来看，诱因的问题 是重要而复杂的就够了。有趣的一点是，不问的人为不同的诱因 或诱因组合所打动.并且在不同的时间为不同的〖秀因或诱因组^ 所打动。人们的欲求是不稳定的，这部分地^映了他们所处环^ 的不稳定。还有一点是，组织几^永远不可能提供能够打动人们 进行协作的学，诱因'而且通常不能提供恰当的诱因。其理由我 们将在以后阐明，但在这^我111要讲.-.'厂它的-个^果是必、|〕坷这-'段落"关.我的一位尊敬的明友、位有长期现役经历的军^可信给我，掊出我对这二 ^&!'的作用强调^不够。他在讲到伙(半情谊时说，"191 8年时、伙伴 情谊这…因素给了我深刻的印象'甚至引起我太真的惊昇。找从战争的经验^出的明 确^象是，伙伴情谊^能是最强的逮设性的道徳闲素'比爱^主义^强，在〖午名情况 "^比宗教更强。"他引述丹麦的^尔裉森松教授在@会联盟出版的夂靳的战^将^是^ 样的性质？》一书中的论文匸其屮还有其他论文）的^ "【卞^^家认为，（军队屮的这 种战;^意识和伙伴情谊)'的感怙，从心理学的观点来晉，是战士内在力星的最重要的 源朵'并^助战I：忍受战场上的各种《：难和危险/'^ 117 ^须对人们进行说服，二、说服的方法如果一个组织不能为人们的贡献提供恰当的诱因、它就必须 做说服工作，以^使足够的人改变他们的欲望，汄为能够提供给 他们的诱因是恰^的。否则的话，这个组织就不能再存在下去。我 在这里所用的说服这个词是广义的，包括：0造成一种强制的状态；、2、机会的合理化；0动机的灌输。(！)组织的强制手段既用于排除人们对组织的贡献，乂用于 获得人们对组织的贡献。排除常常只意味着永久的排除。排除^ 组织之间以及组织同个人之间的竞争或敌对的一个方面。我们不 想在这方面多做〖化述。但要指出，对不合愿望的人的排除^维持 组织能率的一种必赛手段。而且强制性排除也是一种，，，，于 攀的说服手段，造成-沖恐怖气氛，使得那些没々直44^1^1^ ^人愿意向组织作贡献。它为人们提供了现实的不同选择：或 者为组织作贡献，或者被剥夺社会结合的利^。排除有多种等 级，如死刑，剥^权利，流故，体罚，监禁，停止特权，解雇， 等等由强制力获得贡献似乎常常是协作的-』个必要楷施。奴隶制 就是用强制力造成一种状态，便得只要提供最起码的生存条件和 保护，就成为向组织作贡献的足够诱因。奴隶制在开始时也并不是有意I只地^造出来的，而是自然形成的，以便得到原来不可能 得到的协作的好处。但是，奴隶制的能率-般是不稳定的，除非 同其他诱因相结^ (如强制性军务的情况、〖12它对那些没^直接 受到奴隶制影响的人来说，无疑是'种有效的说服手段。那些肴 到了组织以死刑、流放、剥夺权利、监禁、解雇等强制力来进行 说服的人，观点无疑会受到影响，^为向他们提供的诱^是恰当 的。但我想，一般；^都认为，没有一个很持久和很复杂的协作体^ 118 ^系能够'丫'-脊：强制力I 茯得广泛的支持^〔2〕"绝大^数的现代活动屮，机会的^'卩(匕'1：""-^要得多的一种说服//法-。即11 「化〈第二次I计界大战以前的）俄闰、綱和 ^大利，对个人^少暂时是强制的，似甚本的说服手段，在冊 ^度丄2对其他^^的介理化，即宣传的手段，其采01比其他(壬 ^地方都^力广^:^因台理化的程度有两个^次：-般&理化，即把螫个化会 組织^^化.主耍！司组织和政治组织有关：特殊含理化，即 试图说服个人或集「巧，他们"！业该"为特&的纟[！织提供服务或顺 从它的要求.那""符合他们的利益的"。多;欠&生过显^规模的诱因的'般台^化：以宗教动机为某 础的I'字军是最引人注目的例子之一。共产主义学说在^0的合 理化是另一个例子。作为加强组织(：国家)"闭结"的.'种手段的 憎恨合^化，^人家都知道的。这类一般合瑰化中最有槌的例子 之-'是我们已经讲#1过的物质进歩的合珲化。它^现代西方纟[！织 ^特征的形态的1茕要基础。它的最一般的形式仃：对获得物 质3的的手段-科学的崇拜，对包栝专利制度的发明和发明天 才的赞美，对土地、森林、矿产幵发和运输^段的推崇。它在现 代的最明显的形式^ ，同使用物质产品^产生的满足有义系的广 泛而强烈的推销、广告和宣传攻势。许多理想主义&喜欢非难这种物质的含^化。如果物质卞义 代^其他诱^而成为I办作的^囚，那么除了它能使敉以白'万计的 本束-可能饿死^人。以维持最起码的^活以外，它的社会价值是 大^怀疑的。但^， ^果把它作为.胃-种[^巧〗^ ^因，使^社^协 作^为有效的^那么我认为它的。：当'^血.^可怀疑的」^现代I 、 比"^ ^"^的^^足'^织把^ (十^ ^ ^ ^」《^ ^成^^ ^的讦&说成是^^^. ^；：'； ^^^ ；；：^ 1^^。^X^^ ―― ^」，1 ！^'流行的经济术语来说、它是一个创造物品和服务的购买力的过程， 用3常的语言来〖兌，当人们认为不"值得"时，就不会去工作。如果认为只有物质东西才是化〖得的，而排除7其他非物质的诱因，那就是有害的。但是，如果它能够把浪费的努力和时间利用起来，或 者使憎恨之类的有^诱^巖小化^那它^然是有利的。待殊合^^是对个人发出呼吁，要他"参加"--1、组织.桉 受一项任务或职位.从事一项服务，为一项丰业作贡献。这通常 被看作是」：业织织、军队组织、政治组织、宗教组织所做的劝诱 或招募工作。它常常同其他方^提供的机会相比来强调自己所提 供机会的优越性。它试图引起人们对最容易提供的或以最突出方 式提供的诱因的兴趣。作为特殊合理化对象的个人力'面的背景是，他的^理要求，他 的地理位^和社会他位，他受到的一般合理化，特别是以前从社 会、政府和教会所受到的社会^响。因此，通常认为特殊合理化的选择范^有限，而II存在着竞 ，。上述的各种背51在个人之间#着巨大的^异，因而在某一特 定31间只有少数人被I人为在特殊合理化的范围以内，而在这种范 围以内的各个人之间，对之能够起作用的诱因组合也疗在着巨大 的差异。最重要的说服方式是动机的灌输。其^式的方式是对年 轻人的教育和对成年人的宣传。^关宗教诱因的说服工作，除了 偶尔的间断以外，要是对几童的宗教教育。同样的，爰国主义 思想和有关协作的^多其他诱因的灌输也是家庭教育和一般教育 的一部分。除了正式的方式以外，还有非正式的和间接的^式。如格言、 暗示、摹仿和竞赛、习惯的态度，都主要地对调节个人动机和诱 因的感情反应起着调节的作用.这些都是在诱因的力量方面对整 个国民以及各个集团和阶层的支配性、基础性的凋节手.段。它们^ 120 ^使得组织能够最大限度地适应于提供诱因和说服个人的方式。冇关诱闲的^讨论将导出我们关』，〖织和^理人员的职 能的研究有茧要意义的^项^察。上面所讲的每种方式^身都是 闲难的，需要冇卨度发—展的技术和技能。整个讲来，它们的重要 性产生丁'组织在提供诱因或进行〖兑服方面所碰到的闳有困难。表 达这种固有闹难的最恰当的词语^ "诱因的经济"，伹"经济"这 个^」是按广义^应用的，不仅指物的经济或货帀经济。^二节诱因的经济我《〖。所讲的1秀因的经济是指提供客观诱因和进行说服」：作所 带来的收入和支出的净结果。一个以物质为：|：要诱因的组织，如 果不能最低限度地保证获得的物品或金钱大于支出，就不能^期 提供这种诱因。这平常在经济方面是大家都知道的。同一原则也 适用于其他诱因。提供非物质机会的可能性是有限的，通常是不 足的。这些机会包括^良好的工作条件，理想方面的恩惠，良好 的社会结合，常规工作的稳定，参一的扩大或思想感情交流的利 益。^此，不仅从物的意义上讲，就是从^广的意义上讲，都必 须极度的节约。这些限制不仅适用于组织同外界的物质环境方面， 而且适甩干社会环境和内部能率方面。如杲要充分地论述诱因的经济，那就会同一般经济理论有重 复的地方，需要从织织的角度来重写一般经济理论。这里不准备 来作这种充分论述。但是，由于在经济^论中通常没冇强调作为'：：我(门^有必荽在这里讨论^强制力或社会&力有关的欺骗、诡计和"《济强 制"^ (当然还有其他不必在这^付论的亊。总的末讲，它们在仟何吋候都娃必要的， 而且^的时候或在柠定情况下'它们是重要的因素。"从原则卜.讲，他〖门如同直接的强制--样1显然都包&苕^抵消其有利点而存^着不利5 ^^牲「 ^果常常把它们作为协作的^配性的^^.那是值得怀^的.相反的，它们^由非协作产^的.并门^非协作的^「它《V：！：破坏件的&东而不是的[^；|素。^ 121 ^槃体的组织的诱^的经济：、1「！』一且人们对这一问题肯定没"很好 地理解，我试图在这里指&这''理论的概发"为了方便起见，我 把组织分为阿的绝然不同的二类：^〗）产业组织：（^)政、冶组织； (：^)宗^组织〔。产业组织的II的&牛产物质产品或服务。为广尚便起 ^定它^^藝^本。它把人力^用于物的环境来^产物品.这 些人力将^生产』4；总产品来」如果为广^^这些人力而提洪的^ (^[^^也是物质产而产；的^^又^足够的，那就会从产品 中X付这种；秀& 、：如果丸付的数^没有超过产品的数^，组织就 能够继续"在卜—丄-;&如^支付的数^^过了产^，织织就小能 #存十:下去，！-！力它^^能提供诱：情况决定干以—「^个囚素的综合作用:环境的困难程度.、组 织努力的有效性、织织的内部能^、诱囚付出的数^。 ^然&多 组织的努力之0「以&败^巾千环垃太^难，丹些组织是由^'效 性^，有些组织是出」―-内部的拟失人'人，还有些组织是由"。给 服务的代价太^。从''般经验来^？，这些^^是^相依"、^桕 ^响的。如果环^^件卜分^利.即使纟;1织的有效，：阳能率较^、 诱^的付出较^：，组织也能维抒卜^，如^外^条件较^，祖织 的有效件化能率就必^较"，诱^的付出必：较低、&绝大多^怙：？兄,环^条件、组织的"效性、祖织的能率方 面的限制使得提供的诱囚只能是有限的。而组织的有效性和能率 两者都要求个人提供出相当大数^的能力，而这样多的能力^物：'！.'我怀疑1^因(「：】^济」1！论的许^ /；-1： ^ /！-；^论^ ；齐卞屮【、仃^- ^之地、^产朴.组织的11的+^利润,尽^实业家、^济'》：家、牧I政治^ 、 ['-^都坚持这种错误#法；力了满^所冇# ^投资^的动机，！4他V】^供，就必须々利润。所有^或投勢、者的^0、 3为他贞献者^供^14所必'^的；获。。。利润&'】可能^及 《实现，在'^程度」：^ ^ ^济情^所必'^-的：^为(，―广利润。胃能^ &地捣供^ 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