经理人员的职能_txt-2

如果我们消除了人的个人満足感并把个人的目的规定为主要 是生物的需要，那么，他们除非为了做个人做不到的事，就没有 理由进行协作。协作存在的理由就是克服个人能力的限制。这样， 我们首先应该考虑他们的一般限制是什么。我们立即注意到，达到目的的限制是两类因素的联合作用。这两类因素是：（！）个人的生物的才能或能力；环境的物的因 素。我们应该仔细地注意"联合"两字。从目的的角度来看，限 制是全部情况的函数。如果没有确定的目的，^之相关的"限 制"两字就没有意义。而对一项因素的限制只有通过其他因素来 说明。例如，一块—个人搬不动的大石头，町以说成是"石头对 人来说太大了"，或者"人对石头来说太小了"。在第一种说法中， 我们说限制在于人的物的环境方面；在第二种说法中，限制在于 人的生物的能力方面。但显然限制在于整个情况。但方便的说法 只能是，联系到其他园素的某个因素的限制。两种说法都可以。到 底选择哪种说法，一般取决于我们认为在具体情况下哪个"起限 制作用的"因素是可以改变的。〖旦是，显然任何一个因素的改变 都足以影响整个情况的改变而使限制消失。现在可以看淸楚，一个单独的人感到的限制一般来自物的环 境，因为他的生物的能力不能有很大的变化。这样，如果物的环^ 20，境哏制了他达到^(的，他就会设法对付它。运「II生物的能力来改 变物的因素，以便^服限制。只有当人们感到愈^是可以达到目 的的，但却受到丫限制时.才能"、识到限制显然存在十环埼。& 这种情况—卜'.改变生物的能力来达到冃的的可能性昏:直觉1：：就陂 &定广。限制的克服^达到目的的手段。当不能克服限制时.就 必须放弃目的.同许多动物相比，人改变环^中物的〔3素以达到^的的能力 是相当大的，虽然并不比某些动物在这方而的能力更大。伹是，在 绝大多数情况V，人所采取的对付办法是.把主要目的限定为基 本的和细节的9的，选择较易实现的方法。如果我们一般把环境 中物的因素看成是+变的，那是由干人的生物的特性，他们的能 力受到限制。一个蒈遍观察到的明显審实是，[种以匕的人在一^ [：作时 的^物的能力.在某些方面和朵些条件卜―，超过个人的能力。 平^，寧：專,II： 限制因素一下了'就队物的须域转移^4：^^^^二 ^^^^：^以不能做到，或者是由于物的限制，或 者是由于生物的限制。在没有别人帮助时不町能做到的^ ，在有 人帮助时就可能做到了。这样，当生物的能力被看成^限制氽， 而通过协作可以克服这些限制吋，限制因^就成为协作本^^如 果事实表明不"！"能实现[办作〈在人们的经验巾这洋的情况很多、， 则物的条件又成为限制因素。如果它不能被克服，就放弃目的：这样，在所谓的第一阶段，即确立协作的阶段，〔从颜、常识，经验来看）目的是可能达到的，但遇到了物的限制'，要达0！ [：|的「'！能有两神方案，这^含宥一系列简单的连续的限制，如胃V所示：第--种方案 第二种方案^^^！^/ ^ |：1能协作时、1 〉 1^別个人&动能够 乙；4 限制克服的物的限制 VI、 1 只別生物的限制，21 ~认识协作的限制 (^)由协作行动克服的物的限制 我们再重复一遍。在本章中，不考虑社会因素及任何杜会性 的円的（协作除外.它在0前只作为一种机械的结合〕。这样，目 -的取决"对可能采用的手段的认识。作为手段的协作将在经验的 基础上予以考虑。15是经验表明，协作固然常常成功，但失败的 可能更多。由于在协作的第一阶段，只有克服了或规避了个人的生物 的限制，协作才是有效的，于是在回答我们的第一个问题"协 作为什么是有效的，或者在什么时候才是有效的"时，就要考 虑个人的能力，以及把个人的能力协作起来能够成为有效的条 件。也许从反面来考虑问题会更方便些。这就是回答这样的问 题，"为什么协作是无效的，或者什么时候协作是无效的？"无 效的原因可以归纳如下：0即使最大限度地把个人力量结合 起来了，有效的程度还是太小了。 个人作为一个整体活动 时，是把他全部的才能和能力结合起来使用的。但是，有利于 某种能力的结合的情况，可能不利干其他能力的结合。因此，能 力的结合总会有其不利的方面，抵消了有利方面。上述两 点意味着，经验和观察表明，除了在极为有利的情况，有效性 取决于个人努力的有序结合。要求有序是一个发现和发明的问 题吣通常的经验和科学、发明及发现史表明，除了分工发达的 社会以外，很少有发现和发明。-般讲来，冇序是-个筹划努 力和职能的专业化方案的问题。它将在第十章"专业化的基础 和种类"中予以说明。上述（！）、 (：^两点可以补充说明如下。①我在这里没有考-虑学习（它意味着教育相椟仿）。因为教^和亊仿包^着社会 随相比这^所^论的内容^复杂的情况。，22 ^人在适应物的环境时表现出来的生物的限制，I以归结为以下 二类：应用人力推、拉、提升、放「、抵挡物件和力量，以影 响环境方面的限制；（^)与知觉有关的限制：（(：）对环境的理解或 反应方面的限制--^效行动的继续取决丫确^可能达到的目的 或就此作出决策。把上述限制改用个人的"才能"或"能力"来表示，则"I列 出以下一些应7注意之点：体力、肉体的适应力、感觉力、知觉 力、记忆力、想象力、选择力。于是我们的考察缩小力以下的问 题；"协作在什么条件下以及为什么能够有效地克服个人在上述诸 方面的限制？"(-" 让我们先来看机械地应^人力的最普通的情况。在这方 面有敫的协作意味着集体的力量超过个人的力量3。冇几种完全 不同的情况。最常见的情况是，协作之所以有效是由于体力的原甲。最简单的例子是，需要有较个人力量更大的力量来XV^二+ 物体，如搬动一块…个人搬不动的大石头.较为复杂的例子是，^要从不同的点同时进行的工作。许多I：作的成功取决下迅速进行， 因为环境中的力量会把眼看就要成功的工作破坏掉。闲此，工， ^苹寧必须超过这种反对的力量。 ，^金有些情况是'个人的力量是够的，（旦其持久力不足，而巳 开始的工怍必须及时完成。例如，千荜割下后^天黑前堆成 草跺'闼为马上要下雨了。或者大炮和供应品必须在规定吋间内 运到。当力^和速度的因素占主要地位时，协作的原则显然是努力①要提起注意的是.不是在集体的有效性3个/、^干的&效性^^和之间进^ 比较'当问题是集体的丄作成果与^人的丄咋成果的总和进行比较时，考虑的^能率， 向'不是有效性.但^问题只垦克服^制的那么由协作有效地完成^丄作是-个几^ 本无法完成的，这里涉及"经济的"这个概念的意义，将在第卜六^ ^'^迦过榉"^ 第 ―五^中了-" 4论-^ 23 ^的同时性,.I'旦还冇其他的情况，某件工作要求同时进行.而所需 耍的力量却是很小的，也许还用不了一个人的力^，也不涉及速 度问题。^这种愦况卜'，主要的是由人的肉体限制产生的^,巧 零孚》问题。例如，尽管他的力量是足够的，何他的高度、'^侖 ^^&或手指的数量可能不足以应付工作的需要。这样，集体在力^、持续力、7：作速度、肉体的适应力等 方面超过个人吋，同时性的^作就可能有效.^在许多情况下，努力的卞，^学比同时性更力需要。单独--个人如果不休总或变换位 ^就"续地发出必紫的力^，从时无法把一个球推I：斜面或 山坡。而当他休息或变换位^时，球就会滚「来。在这种情况下， 要有两个以上的人才行。即使在不考虑能书问题的"纯粹的"场合.要使这详的协作 成功'也要花费很多功夫。各项原则之间的冲突是经^存在的。要 把足够的人召集来提供所需的力量，常常会引起肉体和物质适应 方面的困难：人是足够『，但却没有足够地方来1：作.必须选择 强壮的人来搭配虚弱的人。或者，作^的同时性立即引起了隶厲 关系和控制的问题。^实上，"纯粹的"情况是很少的。在实际屮， 所要做的工作是复杂的，在这段时间需要力^，在另一段时间需 要速度'在第三段时间需要肉体和物质方面的迠应，在第四段时 间需要努力的持续性等等。即使完全不考虑经济方面的问题，要 找到恰好适应于某项工作的协作集体，常常^不容易的。在实际 中，一个工作集体可能对工作巾的某一部分适应较好，对另一部 分适应较差，对第.三部分完全不能适应，对第四部分会起反作用， 等等。因此，在某一方而有效果的过程，常常在其他方面没有 效果。化）个人在体力方面的协作.如果没有感觉器官和知觉方面 的协作，当然是不可能的。后者不但实际上决定着!"办作的所有其他方131，而11在很多情况卩'使得扩大集体力^^使之超过个人，24 ^力量成为可能，这些可能性随着协作的不同类型而不同，有的场 合强调间时的知觉，冇的场合强调持续的知觉。为了简明和充分地说明基本要点，我们在厂面把讨论限于视 觉方面。协作在这方面的各项要索同我们在以前讨论的完全不同。 同时性协作的观察主要有两类。第一类是.所观察的事物和事件 在各观察者所处位置连线以内的区域。所观察的事物或多或少地处于中心位置」集体中的&个个人的位^ I：的差异使得他们能够 同时从所有方面看到该亊物。在许多种观察中这是一个重要的因 素。最常见的可能是当人们对机器工作时从一个位^不能很好地 看到机器的运动和调1、第：：类同第一类正好相反，所观察的亊物在各观察者所处位 置连线^夕，卜的区域。观察者或多或少地处于中心位^。这使得观 察的范由^:大扩大，增加了发现的速度和确定性。一个简^的例 子是了望哨。在这两种极端类型之间，有观察速度、观察范围、观 察精确性、观察^面性的无数结合，是卓有成效的试验。这些类型的协作之所以有效.是由于个人感觉器官的有限性 和个人在短时期内所处位置的范围有限。但在另外一些情况，个 人的限制在于注意的持久性方面。这样就需要有两个以上的人的 连续的协作，阁为个人不能观察一个领域或-'件持续的事件超过 —定的时间限度，而更长时间的观察却是必要的。显然，尽管在某些简单条件下.协作观察是有效的，但对 之相抵消的困难也很大，特别是必须对看到的率物作出解释和对 观察的事物作出口头陈述的时候。绝大多数稍微复杂一些的观察 活动都要求有看出其重要性的经验和把它传达出来的技能。这徉， 眼睛像照相一祥地看到的东西只有一部分知觉到，^通过抽象用 语言传达出来的部分则更少，其结果是造成误解的情况很多。因 此，除非有经验丰富、受过训练的观察者参与，或者拥有通过经 验或发明得到的技术，许多重要的观察常常流于失败。也就是说，^ 25 ^如果把一般的社会因素排除在外，就不会有效果。我认为，在曰 常经验中这类事情很多，用不着作进一步的说明。上述分析，理论上大致也可用于协作屮其他的才能和能力方 面，例如记忆力、想像力、思考力、判断力、决策力、决断力。实 际上，在心理学的目前发展阶段，对这些方而进行全面的分析不 大可能①。尽管这样，我认为上述观点是正确的。这可以从以下事 实看出：我们有着无数的专门组织，其主要职能就是在某一特殊 领域中，就这些能力的这-方面或那一方面进行协作。我们有着 体力劳动即不熟练劳动的专门组织；在很多航海（和无线电）作 业、生物学实验室、照相术和摄谱术、天文学等工作中有着观察 方面的专门组织；在数学和军队参谋等工作中，有着思考方面的 专门组织；在建筑等工作中，有着想像方面的专门组织；在历史 研究和会计等工作屮，有着记忆方面的专门^织；在革命运动的 领导和宣传等工作巾，有着决断方面的专门组织。因此，即使在简单的条件卜'，^作的有效性也取决于这个过 程按照几条很不相同的原则来看是否适用。为了取得成功，使用 的方法必须通过一些复杂的考验。由？理想的情况很少，通常必 须容忍在-个方面的效果不好，以获得另一方面的较好效果。但 在许多情况下，不能获得纯效果。即使从有限效果的观点来看，协 作的困难也是显然的；时环境的一些小小变动就可能轻易地使得 一种成功的方法无效。第二节协作过程目的的特点 最简单类型协作的目的同个人行为的目的是类似的，因而人①参看第卜二章"夬^的^境"以及第卜卩4帝"随机应变主义的^论，'。这两章 闲述了^断和决策中的协作行为.们容易产生协作动机是个人性的误解。①但是，只是对协作的制度稍微考察一下.就会发现，协作努力的^！的在种类和性质上都发 生了变化，有些目的是个人行为完全没有的。如果仍旧不考虑社会目的，则个人行为的5的是改变成为达 到目的的限制的物的环境。这些目的可能是^接的，也可能是间 接的。当目的是间接的情况.包含的对目前环境的行动是为了便 于将来达到目的。间接目的有四种：0〉改变环境以便将来的行动。如在将来要用的一条路上搬走石头。（？）改变环境以期将來 寧/，学效用，如播种。〔3〉改变在将来有用的物资的地点，如储存备4。 00对物资进行加工，以便将来能吏好地发挥作用，如 制作一根棍棒。这些为了间接3的的迂回行为全都属于协作的努力。但在协 作中，它们都^失了个人的性质。除非经过媒介的过程，个人目 的不能在协作行为中得到满足。这个媒介过程就是分配过程。协作行为的成果可能分配给、也 可能不分配给协作的参与若。通常并不直接分配，而且很少全部 分配。参与协作体系的个人努力同协作产品的全部或其被分配的 部分之间，并没有迕接的因果关系。②此外，在^作体系中还有其 他两类行为是个人行为所没有的。一类是为了^寧协作本身；另 --类是为了竿，^作体系，如制造--些只能在体系中应用的 东西，如一个又无法使用的大船，或为协作体系积存物资。用现代经济学的语言来说.第-类大体上是固定资本，第二类大体上 是营运资本。我们还是限定在物的作业范围内，但转向["办作体系，并把它 看成是准机械体系。^以把它们的活动分为以「四类：0获得消(！)这个坷题将在木^第七章屮讨论「^这点将在第卜六3 "管理过『屮1^加讨|&和说叫；~ 27 ^费财的活动；化）分配消费财的活动；(^)获得协作设备的活动； (^)获得营运资本的活动。这些活动显然是百-相依存的，其精确组合取决于具体协作体 系的具体条件。在很简^的体系屮，3条件有利时，6、 ^ 4三类 活动是次要的或不重要的。似冇效协作的可能性完全限于这样的 条件，我希望我已经把这点讲淸楚广。我们常常没有认识到这点， 因为绝大多数我们称之为简单协作体系的体系亊实上同大的复杂 体系是相互关联的，而我们把这看成是理所当然的。也就是说，我 们所认为的最简单的体系，事实上常常由别的体系提供工具、训 练、教育，准备了基础的条件或亊先的条件，而它们本身就是协 作的产物。除非协作髙度发展了 （把社会因素除外〕，协作一般不 会有效。"高度发展"的意思是，精心制造出一些克服进行协作的 个人的生物性限制的设备，如铁制杠杆，轮子，运输和通信系统， 显微镜，机械等等。要使协作高度有效，就要先在活动^ ^ 3 (消费财的分配、协作设备的获得，营运资本的获得）方面进行协作，直到它们在 量上大于获得消费财的活动&。这种情况对于精通引擎这种最有 效的工具的人来讲，是很熟悉的。即使在引擎的效率最高的时候， 它在内部摩擦和热传导方面的能量拫耗也比实际转换为功的能量 要大得多。这样，如果要发现或发明有用的协作设备〔它本身是高度发展的体系的活动形式之一〕，在发现和发明能以具体的II：作 形态实现以前，先要有物资的积累（活动^)。而这当然又要求 有活动^因为^有的活动，除了活动3以外，都不容易获得物 资。因此，协作一旦确立以后，以上四种活动依次成为注意的焦 点。每一种轮流成为某一时期的中心限制或某一情况「限制的要 雾。 ~ 28 ^第：-―：:节环境的变化协作^ ^的^应^作一 ^确寸—^^.如果不是^要改进.上述，；主^焦点的转移就没有必要。听以.成功的协作体系「，」'以被"、为是稳定的。倂是，如果有了其他原因（主要是社会性的原「^)，就会迠成物的环 境的不稳定，从而使七述考虑不能成，：。环輕件(如气候）经 常改变着环境对协作行力的限制。在这力'而，协作同个人一样受 到限制.在这种情况卜'，要求于协作的调'"不同于要求丁，个人的 调节。要求于个,、的是牛.理方面的调节，而要求于协作的调节是 使&种不问类型的组织行为保持均衡.作出这沖调&的能力也是 一种限制因素。从这--事实出发，协作体系要进行调节过程，并 建立专门维持协作的^职机抅。0为，如果协作体系不能进行调 节并克服环境中新的限制，它就必然会失败。这种凋&过椏就是 管理过程，专职机枸则是经理人员和经瑰人员组织。干是，这种调节过程和机枸就转1(11'成为协作的限制，除了特昧的大变革，它 们事实上是绝大多数协作体系，特别是复&^作体系的最重要的 限制〕^ [！V ^ 目的的变更和协作过^的进应但是，不稳定忭不仅^ 物的环境的变化和协作体系内部调 节和管理过程的不确定性，而且来3随着。【能性的改变而来的行 为目的的性质的变^ 。这点在^面讲个人口的的时候就汫过了 。随 着每'个新的限制的被克服夂或者，相反的，随着每次新的失 败），都^新的^的被煶出.旧的目的被放.介:。我个人的经验和一 般观察都遇到很多这种情？兄，似乎不必再"论丫。应^强调指出 的是^这似^^变动中环境的。由^忐慨念所固^的。随着协作，29 ^的发展，目的的数量和种类也跟着发展。目的的数量和种类的发 展本身就成力协作中不稳定性的一个丙素，并且似乎随着协作的 发展和日益复合化而愈益成为-个重要的因素。'1:1在本聿中，我试图在假设的^单化的条件下阐明协作的最基 本的要点。我把社会因素徘除在外，把协作体系作为一个类似机 械过程来对待。即使这柞简单化广，如果不确定、个目标的话，讲 什么"限制"和"限制因素"都是没有意义的。限制足整个情况 的一个函数，但为了使它有实际意义，就必须把它局限为可以改 变的一个因素或一组因素。协作中的第一歩是，要看到成为限制 的个人的生物的特征是可以通过协作来克服的。要做到这点，就 必须认识个人的一些不同的能力或才能。通过直接协作来克服任 何一种能力限制的可能性是有限的。这特别是由于各种能力是互 相结合地使用的。当条件在某一方面对^作有利时，可能在其他 方面不利。协作中行为的目的必然脱离开个人的目的，要求采取 一种新的行动，即分配行动。^办作行为的目的有好几种。它们是 相互依存的。每一种行动交替地成为协作的限制条件。由于环境 中的变化和新目的的提出，协作体系永远不会稳定。^作的某些 限制同个人的限制类似，但要加上协作内部性^特冇的限制。最 后，协作体系巧变动条件或新目的的调，意味着要有专门的管殚 过程，而在复合〖办作体系屮，这种专门机构就是经坪人0或经理 人员组织。现在，我们必须以这种简单的阐述为背景，转而论述复杂的 社会因素。①见本3第一节「^ 30 ^第四章协作体系中的心理 因素和社会因素我们在前曲'各章的讨论中排除了心理因素和社会因素。但是， 在所有实际存在的协作体系中，这些被排除的^素始终是存在的。 本章将阐述心理因素的意义并讨论协作体系特有的和直接涉及的 社会因素。这样，在第五章中考察的(^作行为的原则，就会同实 际情况中的一样。在第二章中，曾把心理因素规定为是个人行为中物的因素、生 物的因素和社会的因素的综合、合成物或余留物。我(门汄为个人 是有记忆能力的。这就是说，过去发牛作用的各种因素，综合地 影响到现在的行为。从-个方面来讲，这些可以叫做"记忆"。这是从这个词的广义来理解，把重点放在这些因素的影响！：。另-方面，这种现象可以叫做"影响"，把重点放在这些因素发生作用 的过程上。我们还认为个人有着^限的但^要的选择能力。选择能力所 受到的限制是经验（记忆或过去的影响〗以及在某一特定时间的 环境中的物的因素、生物因素和社会^素。这种选择能力赋予人 的"适应"行为以某种意义，不同于单纯地对现有条件的"反 应"。1 31 ，第一3 心理闪素的意义个人^使別入认为他是冇经验和选择能力的，就要在(壬和I情 况下使别人对他有以下两点I乎价：第一点评价迠个人在某种情况 下的擎力。第二点评价是在他个人能力范闱内的^：， 1。絲忐力。 人6 0常屮，活中发^的无数次相互作用屮，这'些'评：价大都丼-不 明显地单独表现出来。可是，也冇^多情况.它们是被X别和单独表现出来的。对第1点评价的表述是对以下一些问题的凹答，如 "他是谁？""他是怎么拃个人？""他能做些什么？"对第二点评 价的表述是对以下一些问题的回答，如"他^要什么？""他正在 千什么？""他将要千什么？"人际关系中的这^点^价以两种方式影响到人们的有目的的 行为。一个人为了逑立起问另一个人的恰当关系，实际上可以采 用两种方法。第一种力'法是试图^个第二个人作选择的^制范【哲，第二种方法是^木第二个人作选X的^拿。在采用第一 #^^1^， 可以改变外界^^况或改^第二个人^ ：思想状况，，，即或苦限制 外界的可能性，或^限制他的愿望。例如，处于敌对关^中的一 个人可以把一张桌子之类的物件放在臼己同他的对手之间，以限 制对，的活动，或^他可以说^些分散对手注意力的话，改变他 的"思想状况"。这些动作都限制或影响对手的选择能力。在采坩 第二种方法时，他可以把钱故在桌子上，从而增加对手选择的^ 会，扩大其选择能力。在任何有着网个以上的人的地方，原则上 都可以看到这种类似的方法。这两点序价及其有关的方法表明，人们在对待别人时，或者改变影响別人的因素，把他当成是苹，!^的对象，或者是把他当成,^9^寧^^？^。在第一沖^^,^又#成是连续变化过 稃^彘螽;^^：二4^况，把人肴成在当时是绝对的和独，、的实，32 ，体。^论哪种情况，都把人当成是同社会情况相隔离的个人来对 待，都把人肴成是一个整体。（旦在第一种情况.逋过对待定外界 因素的操纵来问接地影响这个整体。在第二种怙况，直接影响这 个整体.而外^闲素除了^接有关的以外，被肴成^个人原有的 或与之无关的。合:这两种情况中，都包含着社会因素，但它们同 其他因素融含在'起，无法分开，只是为厂分析才加以区别。因 此，在这里的坩语中，指的不是^个冬&竽^协作体系发4二作用的可区别的社会问素，而是从协^^血^0^^社会关系对个人发 生作用的社会因素。 ，1，第二^ 社会因素的意义我们在这^〖所讨论的社会因素只限丁'以下五项：(！) ^作体 系中个人之间的相互作用；（^)个人和集体之间的相互作用；作为协作体系影响对象的个人；（：4)社^目的和协作的有效 性；(^)个人动机和协作的能率。(丄）当个人参加了个协作体系以九7，他就处』'一种同其他 参加者接触的地位。这种接触必然产生个人之间的相互作用，它 们是社会性的。它们可能并不是协作体系的、或参加者个人的[！ 的或目标，事实上常常也的确不是他们的目的。（旦它们是不可避^^。因此，这些相互作用虽然并不是人们所追求的，何^4^ 作的后果，并成为协作中包含的一组社会因素。这些因素作用于有关的个人，并同其他因素一起影响到他们 的精神和感情。这种作用使得社会因素具有重要意义。于是，协 作迫使个人的动机发生原来不会有的变化。这些变化如果朝着。 利干协作体系的方向发展，它们就成为协作体系的资源；如果它 们朝着不利？〖办作体系的方向发展，它们就成为["办作体系的障碍 或限制。^ ，化'经常^以看到这样的情况：性格不相投的人的相互作用导致 "不协调"而破坏协作；相反的情况则导致协调而成为协作的一个条件。(^) ^作体系中不但存在着个人之间的相互作用，而且存在 着个人同集体之间的相互作用。集体在这种相互关系中有两种意义。第一种意义是.集体这个用语只表示八这个人同8、 1：、 0等 人接敏吋个人心理相互作用的总和。这种意义上的相互作用已经 在中讨〖仑过。但这里强调的是第二种意义上的集体同个人之 间的相互作用。这种意义上的集体是作为一个单位同个人发生相 互作用的。这也叫做社会的单位。因为单位同个人之间的相互作 用多于或不同于集体中个人之间相互作用的总和。在这种意义上， 集体代表社会行为的寸,手，，^：个莩呼同集体中的每一个 人相瓦作用。 ^这个意义上的集体关系所包含的各种因素[司其他因素联合起 来对个人心理发生作用。这样，集体就迫使个人改变其原来不会 改变的心理性格和动机。当这些改变的方向存利于协作体系时，集 体就成为一种资源；时当它不利于协作体系时，集体就成为一种 限制。在协作体系中，正如同个人之间的相互作用不可避免一样，集 体的因素可能也是不可避免的，并且在许多情况下起着重要的作用。上面讨论的社会因素主要是作为无意识的和非逻辑的气 这种场合的关系是非正式的，整个讲来不是有意的。但是，一个 协作体系也可能有对个人的有意1 只的和有意的关系。这种关系有 坷个方面：第一个方面是采取特殊的行动把个人引导入协作体系①这井小-鹿味苕不存&有意识的，逻楫的行为。，34 ^之中。第二个方而是对体系中的个人的行动加以控制气第一个方 面的中心点是直接对个人的意志发出呼吁，是引诱或强迫的问题。第二个方^完仝是-1个行为体系内部并作为其一种职能对个人的 关系。显然，这两个方^对个人的思想和感情的影响都是不可避 免的。如果这些影响对协作休系的持续起着反作甩，那么这个过 程对作为持续^ ^的协作体系来说，就成为-^个限制。^式的协作体系要求有-个目的、一个目标。这祥-个 9的本身就是协作的产物，并成为识别协作体系所采取行动的要 素'是协作性的^ ^忡标志：清楚地识别^作忭努力的口的同个人门的之冋的区別是重要的^即使在胃-个人搬^动石头而请别人帮忙时，其口的也不再是个人的门的X ^它成为集体努力的目的，其实现使柒体成^得到満足，在绝大多数情况，个人闩的同协作的 目的是^ ^混淆的^协作的目的显然不是个人目的^ 。当圍―1个协作体系的「1的实现时，我I门说这种协作是有效的，^目的没有实现时，就是无效的，当然，在某些情况卩.不存在有效忭的程度问题一一 1巧的或者是完仝实现了，或者是完全没有实 现。（旦在绝大多数情况却不^这样，目的的实现心―各种不同的程 度。无论在哪种情况'口的实现程度的恰3性由协作体系的观点 来决定，而同个人的观点无关。由此^协作中个人努力的有 效性有两种意义。第一种是从协作成果同这种具体努力的关系来 吞的。这种意义^由〖办作的观点来判断的，看这种具体努力对实 现协作目的的影响。第二种意义^为,这种"体努力是个人对协 作体系所作的一系列努力中的」种，是满足个人目的的一沖乎段。 从这种观点眷的有效性完全是另一回事。通常在讲到^作吋，其 成&的努力的有效性由协作的观点来判断.个人的现点没有直接0；参^^卜—^ "诱河的^济"和^十.^ '、关忟威的那&'， 3这点将6： ^七中讨。，35 ^的关系。在讲到能.题时，情况完全不同了。 1：办作能率是个人 能率的组合物.囚^协作正是为了满足个人的动机而组成的。参 加者的动机的总和就是协作体系的总动机。这个总动机是各个个 人动机的复^物.其中的各个个人动机在性质！：:可能很不相同。协 作行为的能,，就^这些个人动机满足的程度。这种能率的惟一决 定因素就是个人，因为动机^个人的。如果一个人认为他对协作 体系作,屮贡献的行为是（或将会是）无能率的，他就会停止(或 暂停）作出贡献。如果他的贡献是协作体系不可缺少的，那么对 他个人的无能率就成为^作体系的无能率。因为协作体系不能再 存续下去，从而对全体成员都成为无能率的。因此，协作体系的 能率取决^边际贡献的能率，或者说取决于边际贡献者。这意昧 着一个协作体系的能^的惟一銜量尺度是它的持续能力。前面已经讲过，个人的所有的有目的的行动都可能产生朱所 追求的后果。无论所追求的目的是否实现，这些后果都可能导致 满足或不满足。这对丁为协作体系，亭帛的行动也是正确的。'这 种行动不可避免地包含不属干该贡^"^极诱因的后果。其结果是，即使所追求的具体目的没有实现，动机仍可得到满足；而所 追求的目的即使实现广，仍^产生决定性的^满足。^具体目的 的实现不同的主要的满足或不满足产生于协作的参与。这帥参与 中包含着个人的相互作用，它是社会性的。同样的，整个讲来，追求协作3的的协作行为也必然会包含 未所追求的后果。当所追求的目的是物的成果时（如搬石头〕，未 所追求的后果包括社会性的&果。当所追求的目的^社会性后果 的时候，未所追求的后果包含物的后果。协作的能率，正如个人 行动的能率一样，常常取决于伴随着具体3的追求过程产生的满 足和不满足。协作的最I要的一般后果是对所冇参加协作的人（常常包括，36 ~没有参加协作的人）的社会影响。^种影响很少&有意追求的，只 足偶尔在协作过程巾被〖人识到.这样，协作经常改变^人们的动 机，而作为能牛:的囚素的动机又改变着协作本身。从本^所讲的内容可以得出结论，「办作屮经常疗-在^社会因 幸"这-方^3由于协作体系的性质.刃-方而是巾干+1：会对个 人^个人动机的^响.^实上，个人参加协作的愿^， ^个人来 说^一种心^的，'夂:，对作体系来说是一种辻会的半'夂:」反过来，由协作产生的满足，对个人来说，是心观的'！^夂：.对协作体系来说是协作的社会效果。这种社会效.果决定苕「办作本^ 。'-37 ^第五章协作行为的原则物的因素、牛:物因素、人的因素和社会^素必须：全部具备才 能枸成一个协作体系。本章将首先提供说明这一事实的四个例子。 这些例子同时将对以^提出的-些命题在具体协作情况卩加以说 明。有了这些例/和以前各章的棊础，我将集中阐述一些极为重 要的一般原则。最后，我将简略重述从第-篇屮得到的一些主要 观点，以便转入第二篇，建构正式组织的理论。第一节作为诸要素统一体的协^行为当人们在必须4^本处理某个因素时，"：^会忽视这样-个,实，即所有的协作行为都是物的^翥、生物因^、社会^素这些不同因素的综合体.并影响到具有全部这些因紫的整个情^。以 下的一些例子就是为了尽可能清楚地说明这点。(！)最普遍同时口了能也是最复杂的、人的协作是语言。语言 是一种物的事象(，化它^要物的力量，转化成波，经过物 的媒介体传送，受到环境中物的条件的限制。语5也是一种由生物进行的生物行为，需要有肺、喉、鼻、舌、牙1唇和冲经系统。 它还需要耳朵等：语言也是一沖社会现象，只能通过社会接酏来 学习。语^不在针-会环境巾是没有^的。不在社会中使用的语词 是没有意义的。，38 ^如^上述因^中的任何一个缺少了， 11 ；力协作活动的语就 不存在了.如果风太强了，语言就听^到。如果喉头被摘除或人 死了，语^'就不存在了。如.果语^能力没有得到发展，或"朵'^ 全^了，〖除非采坷特珠方法）也就没有语言。如果没^社会，或 ^不知道惯用的浯言，巧宵也就不俘在。我们赋以语言这一名称的4〖像是~种有着不可分割的物 的、生物的、社会的组成要素的。不论我们是否给它以名称， 这种事象都存在着（孩子就不会^这个名称叫它）。它^由物 的、生物的、社会的整个情景产生的，或者说是住其屮产生的。 我们之所以知道这个亊象，不仅是由于我们听到过它，而9，巾 于它在繫个情景中产生了反应、变化。"瞧你在亍什么呀？"这 种责问导致了行动，它改变了物的历史、生物的历史、社会的 历史。在这种事象的起源、过程、后果中，都不能抽象掉这些 因素的任何一神而使这一事象仍然存仵.它是臀个的一个体 系。它包含着许多我们不知道的组成部分，^而我们对它还并 不太了解。很可能我们并没有了解它全部的物的组成部分。我 们肯化没有丫解它全部的生物的组成部分。而更^以^定的 是，我们不了解它全部的社会的组成部分。[曰-尽管这样，它还 是发生了 ，并因此影响到人的行为、，这种影。向是可以观察到 的①。我1(1叫做语1「的—事象的性/贡，可以通过有6的的努力使之改 变。目前『：在精心策划并以复杂的规模进行着。但这只能通过影 响它的构成要素来进行。澎响整体的惟一办法是影响其组成部分。 我们可以改变物的条件。我们可以使语^的对，移动或^近.可 以引入电波或电子器械。我们可以讲得响-'些或^和.一些。我们0：：参^^瑟，？，本^利：《行^知"^ ^》，普林^《^； I； &、 1。化^ 化？(以下：.^》可以在社会中发展出新的语词或新的意义。这是为了克服对这組 因素或那组因素的限制。同样的，如果我们想作用于某个地点的 一个球的^，我(门通常只能通过作用^它的某一部分来实现。我 们通过部分来影响整体。(^)印度是一个住着办几亿人口的国家。这个社会是由无数 的协作体系组成的。其中最重要的是家庭。人是'种需要食物的生物体。这种生物体的抅成能够消化1：肉。当地的.十壤和气候能 够养牛。但是在印度有着一种厌恶吃牛肉的强大的社会力量。这 种社会力量很大地影响了人的动机，从而影响了由生物需要产生 的人的行为。这影响『土地耕作的性质和地貌环境。它甚至能影 响气候。有这样的^法，在有的地方，特殊的气候条件楚社会协 作的"结果".如澳大利亚降雨^的增加，阿尔伯达的殖民化^致 乔治亚州冬大气温的降低。在印度，物的因素和生物因素夂出生和死亡都受到饥荒的影 响）显然都不可分割地牵涉到社会因素。如果要改变这整个情况， ^ 就必须对社会^素采取措施。(^) 一栋房子是各种材料以恃殊的方式枸成的具体的绀合物。 它体现了物的材料和力，并反映丫温度、风等物的条件。但这些 因素显然并没有造成房子，而且同样这些因素可以体现在想像出 来的各种各样的房子中。具体的房了-反映着生物方面的事实― 人损失热量的比例，利用材料的能力等。房子还反映着社会因 素--有关徉式、舒适的概念，所穿衣服的种类，以及其他许多 社会条件，包括建筑中的协作和使用中的协作。作为一个整体的 房子，没有一栋不是全部这些因素的合成结果。这些因素不能分 割开来。但是，有可能通过在某一杼定时间作用于某一个因素的 办法来改变这个整体。一个手动电活交换台是一个物质材料的组合物。电力在其中进行工作。这影响到它的许多特征。但它的特定的具体形式也取决于社会闲素和生物^素。作为它的存在理由的电 话交换是一种社会职能.它的大小取决于社会的规模、电话通话的程度和其他--些社会1-^1素。它的大小3前由牛物的因素决定为10500条线路。这足-由^队解剖学匕妇^手臂的长度所 限定的。如果她们的手臂能够像猴子一样得长〔从相对长度来 说），那么电话交换台就可以更大些，线路也就可以更多些。因 为它们正是受到接线^手臂活动范围的限制。而这种限制又 受到电话交换台中电活接线插座大小的影响。如果插座可以 更小些（这是可以做到的，如在哥本哈裉就是这样），线路就 可以更多些。但要做到这点，就要求工作得更精巧。而那乂涉 及妇女的生物方面的困难、技巧等。这^显然包括社会因素。 它最方便（也是隐蔽）地表现力以金钱计箅的成本。电话交换 台的设计在某^细节方面也受到生物因素的影响。由"绝大 多数妇女不是色盲，因而^以采用冇色^示灯。但妇女的视力 没有鹰的视力那么好.所以倍^灯、插座、敉字显^都必须设 计得稍大些。电话交换台前的妇女对光和声的刺激的生物反 应速度有一定的限制，而^从生物倾向上看，她们会疲劳，这 也限制了电话交换台的大小。如果她们的工作速度"『以提高 一倍，电话交换台就可以做得更小些，但这并不会影响到线路的数量。而接线员的遝度和技巧又在很大度上受到1,11练和 士气的影响。这些是社会因素。^如此类，不胜枚举。亊实上， 任何-个叫做电话交换台的物的机枸都包含着物的因素、生 物因素和社会因素。如果没有这些因素，它就不能组装成。而 且，如果不是在所有这些因素的综合限制的范围内设计，它就 不能被使用或不能有效地被使用。只有在某个待定的时间改 变其中的一组因素，才有叮能改变整个设计。电话交换台事实 上正是按照这个过程演变的'而这个过程本身是社会的、生物 的、物的过^。，41 ，第二节对协作的限制及其克服以上讲的.-般原则及例子的^义在丁I对以下叫个论题的应 用。、工）物的因索，生物^素和社会^素对协作"施加"的综合限制的性质；〈2〕"目的的行动克服这些限制的过稃；"门 的的行动对协作^力的有效性的影响；〈4〕有目的的行动对协作 努力的能卞：的影响，一、各种因素对协作"施加"的综合限制的性质在极为简-^的情况下，为广方便起见，对协作工作的^体限 制常常可以说成是单独的物的因素、生物^^或社会因素。因为 可以针对这些因^中的某一种因素做工作来解除某种限制。但更 精确的说法应该是，限制来自整个情景，或来自这些因素的综合。例如，假如由于一个人听不到另-个人的说I舌而无法.交流佔息，可 以暂吋认为其原因足由？讲得不够响。但这种说法不一定恰当。因 为昕不到的原^可能是传送的媒介（空气〉，也可能是声音，或耳 朵，或距离，或决定距离或理解难度的社会因素，以上各种因素 中任何一个闲素的改变都^能改变肓^或对音傲的需要。同柞的， 如果说印度的某些怙况是由于对食物的某些社会习惯引起的.那 也是不正确的。这可能是有意识地改变那种情况的惟.-的方面。佝 是,如果气候等物的条件是另…种情况.或者人"比较少，都可能使那种特殊的情况不出现，从使得食物的社会习惯这一因尜 显得不璽要。①①关千这―分析^#： V ~帕赏托的《-般^会卞》，巴黎.帕约^版公^ ，〗932 年'第1^页，第3"、 ^44节。并见^ 、， ， ^徳森的《帕'-托的。咬^会^》，哈怫 人'7/！]版社.1 935年.从第7 4页幵始^ I：： 3和4 ：二、有目的的行动克服这些限制的过程尽管限制是由所仑―因^的综合作用引起的，但从解除限制以 达到某一3的的^I度出发，^以竹时把限制限定为一个因素，于是这个1*1素就成为战略囚^ 。它对管现过程的影响将在第-卜四章 屮讨论。我们|」了以说讲话^^不够是由于付^活对象的害怕，或 者不理解需要多大的昔^，或者距离太远。我们为厂获-得恰当的 后果，挑选出这个或耶个^素来加以改变。^是，除非那个因素 珏有直接的战略意义.单个因^的改变汴不能使情况得到改正。只 打改变了整个情^，情况才能得到改变。任何时候都是所有,素 的整体决定着各种关系和条件（不论人们是否^识到了〕。努力的 11标是改变其中的一部分以便使整个情况朝好的方向发展。在协作体系/「始阶段的选择是个人的选择。在这-阶段，每 个参加协作的人顼想他的个人情况会得到改善，因为联合起来的 力跫会更有效，内【「0个人的能率会更卨，集体的有效性更高的主 要原因是集体的力鼂比在物的环^和社会环境中的个体更优越。 例如，五个人协作防卫可能是敌人的陌牛人，在^个地点持续地 守望着。这是^独-个人办不到的、请注意，然的地形是使得 在两个地点守望较好的一 1、因^,这样做的^，引入广新的社会 因素，即协作：体系的形成。这拃'物的闪素^^+变、屮物^索 保持不变'而汁力^^改变二 ^冬情景中的这个改^，使得^ 物因素的^乎得到修】1、当这个改变完成;：^，"的就在^现过程 屮广。作为^结果的安全性增加了.这个卞化^能，;^「为参加 的个人提供的满足超过了足以吸^ |他们#加的程度「这些満足来 自安个性的增加（这是他们追求的^[的〗和^^交?. 1-：(这不是他 们有^追求的，〖。〖也们现4：也爱好起^厂）. ^社±~满圮要有千】，动的某种11的，而不口、是人(门^ 的接近。 这(以乎被人们蒈遍IX为是卍确的。群居^求有"办行力^ ["办作需要仃桀些帛做^这冲^要^致了" 3力的^|的，下是动机或满足就~么？，被叫做"社会性的"。①在上面的例子屮，眼前的危险被消除了。他们决定建造一个 堡垒以保^长久的安全。这意味着通过改变物的环境来改变整个 情景.其结果是安全性更高了，并在这个过程巾得到更多的社会 满足。但是，在建筑的过程中发现，如果不增加人力，有些事就 做不到。于是增加招募个人参加这个集体。这个例子表明釆用社 会方法来获得生物力量，以克服当时条件下的物的限制。在工程 的进行中很快发现，由于对努力没有进行协调，导致效果不好。考 虑的结果是，由某一个成员作为领导者以便进行某种协调，并给 各个人分配各种互相关联的工作。这个例子表明在解决物的因素 的问题时，为了克服生物的限制而发明出一种社会的方法。以上例子说明，在协作体系的运营中，目的需要转换。为了 解决物的因素的问题，需要应用生物因素和社会因素；为了解决 生物因素的问题，需要应用物的因素和社会因素；为丫解决社会 因素的问题，需要应用物的因素和生物因素。这种运营始终指向 某一特定的因素，以便改变由所有这些因素组成的整个情景。其 9^目的是个人动机的满足。但其享竿后果或者是（^)直接满足 ^^动机，或者晃便于今后的'^作。在协作体系的一连串的行动中，这两种后果是不能分开的，并 且其目标在具体行动中一般是不能区别开来的，伹偶尔它们也能 区别幵来。在我们目前分析协作行为这个整体时，把它们抽象为 可以区别开来的目标，较为方便。这样，我们可以说.我们作用 于物的环境，或者是为了 0获得物的材料或物的力以直接满足 需要，或者是为了 使得原来不能实行的协作行为得以实现。 我们作用于生物因素，或者是为了 直接增加"生产"，^者是为了 〈2〉便于有效的协作。我们作用于社会因素，或者是为了0〕这将在第九审:屮进—歩子以闸明。~ 44 ^(丄）增加社会满足，或者是为「 (^)便于〖办作，甩现在的经济学 术语来说，我们可以为消费而生产〔消费财）.或^可以为生产而 生产(生产财）。口前我们，』了以暂时不晳：满足个人^耍这一种协作口的，把注 意力集中在便于^作体系运^这^ -忡问按目的上。这样的协作努力指向一：个方向：(！)物的(^)生物^素；0社会^ 素。作^于物的因素以便增进协作的要形式是有口的地改 变自然环境。我们不大习惯于想到把改变环境作为增进〖办作的胃^ 种，段.何是，我们建设忭努力的很大-邠分是为苕这个0的的。 运输系统和通信系统主要就是为了这个目的，^为简^和原始的 形式是为了这个目的而制造工^。例如，由于生物的限制，个人 的力量不足以做某项：〔作，需耍几个人协作，但没有比个人同时 直接对物体工作的场所.于是就制造或购头：一个杠杆.这就^改 变物的环境使得^作成为町能。显然，很大-部分的资本枳累和机械的、电气的、光学的、听 觉的、比学的机器和方法（它(门能够克服^通人的限制）的发明， 以及资本和发明的结合，1要都是为了增进人(门的"办作能力「它们在空间（扩大到广大领域）和时间（延续很!义时间，共《许多 世纪）方面极大地扩展了协作体系的能力。这种扩展协作^能性 的一般技术得到广泛的评价，而其经济力，而^得到很太的1枧和 发展，甚^有些过头了。对此我"将在以^顺便加以讨论。〔2〕作用于生物因素的情况^常见的.是&多复合吣怍所不可缺少的。其主要形式是教育、培训^ 1、人发展技术的专^ 化。还~41公共卩生计划和许多^疗及康复^^也^接或问接地屑 于这个方^。(：3)我们'在前面讲的^从外部來促进协作的方法。但还有一 类也许更重要的方法是队内部来促进的方法。这就是作用丁-杜会因素、直接创造出人际关系方曲'的有效方法。这类特殊技术领域的方法一直没有为人们所认1 只。尽管这一方面在许多实际工作领 域做过细致的努力.但很少有人做过科学的研究。直到最近阶段， 才出现了一度被叫做"科学管理"的研究和会^之类的系统技术方法。三、有目的的行动对协作努力的有效性的影响我们把协作行为的公^目的的实现叫做"有效性"。实现的程 度就标志着有效性的程度。协作3的显然是非个人的，而是作为一个赘体的协作体系的 目的。由此得出的结论是，在任何一种确定的情况下，有效性的 情况都是以某种方式由作为一个整体的协作体系来决定的。这个 决定的依据是，所采取的行动及其客观结果是否为协作体系获得 了必要的力量和物资供应，以满足其成员的个人动机。不论是个 人行为或协作行为，即使协作冃的没有实现，也可以得到满足。但 是，某种3的的实现或相信它可以实现，却是协作行为存续所必 需的。因此，即使某一9的就其本身来讲并不是必需的，但对于: 维持协作来讲却是必需的。从这个角度来看的有效性是最低限度 的有效性。所以，如果试图做显然做不到的事，将导致协作的崩 溃或失败。还需要指出的一点是，从某种特殊的意义上讲，协作行为的 有效性意味着协作体系内部^组成部分的"个人的，，行为的有效 性。如果五个人推一块大石头，每一个人的努力是共同努力的组 成部分，没有非协作的独立存在，每个人的努力的有效性是整体 行为的--个函数。一个人的有效性只有在其他人的行为同样有效 的情况下才有效。也就是说，作为组成部分的个人努力的有效性 只是微分意义上的有效性，其价值随着其他人努力的价值的变化 而作反比例的变化。何为了便于维持有效性，常常给每个人规定一个人工的或浊立的目标，如八〖、&亥在X分钟的时间内发出X磅 的力。如果他做到丫，他就是有效的，如果他没存做到，他就不是有效的。四、有目的的行动对协作努力的能率的影晌协作努力的"效性!司协作体系「纟的的实现有关，并&由协作体系要求的观点来确定；1(1〖能率则同个人动机的满足有关叭协作体系的能率是协作体系成员个人的能率的总和，是队他们的观点 来看的。如果成员个人认为他所做的#能够满足他的动机，他就 会继续他的协作性努力；否则的活，他就不千厂。如果他不干而 从协作体系退出，可能对协作体系造成致命的后果。如果协作需 要五个人^而其屮一个人发现在协作中得不到满足，他的贡献就是没有能率的。他就可能暂停或停II：他的服务，于是这个协作就 会崩^。如果他认为他的贡献是有能率的，他就会继续提供服务。 所以，一个协作体系的能率就是它为成"个人提供满足以维持体 系的能力。这可以叫做它对为了存续^提供个人满足的各仲负担 进行平衡的能力气能率或平衡可以通过以下两种方法达到：或者改变成员个人 的动机（或找到动机恰当的代替者〉，这是作用于社会因素方面； 或者把生产成果分配给成员个人。这些，，^成果或者是物的，或 者是社会的，或者是两者都冇。有些成血^要物质利益方面的满 足、有的成员需要社会利益方面的满足。绝大多数成员则以不同〔！〕在绝大多敉织织^动屮，"能率，'这个词只月〗？ ^作的很々限的部门和方面， 大都把个人动机悱除在外。他!II没有^到，从最终结果来0，能率同，人动^是有关 ^^我^将从后面这种^广义的现点来^虑问题。②不能只从展优条件的悄况来考虑能4、某-.^作休系可能在^一阶段是没有 能率的，不能继续维待「去，^是可能在.一个更髙的^更低的阶段，在一个更大的或 更小的规模.在-…1、舌动更紧张或更不紧张的状态下是有能率的，能够存续下去。^ 4 ？'的比例需耍这两个方面的满足。协作性努力所受的限制竟咪着即使是^能率的协作体系所供 的物质利益和社会利益也是有限的。因此，从生产性的观点来看.能率不仅取决丁生产什么和^产多少，还取决？给予毎1、作 5献的成员个人什么和给予多少。如果给.1 "'某些成员的物质利益 太多了，'总量就会不够分配，只能给千另外-些成员少一些。于 是这些成员就会不满足.^样的，社会利益也是有限的，如果分 配得不恰当，有些成^分得的就会不足。因此，能率部分地取决 V协作体系屮的分配过程，如果在毎种情况下分配的利益同成^的负担【I：好相等，那就 要求分配得很精确，！衍每个成员在他同？I：他可供选择的机^ ^比 吋，就没有边际诱因。协作体系要成为有能率的，就必须创造出 满足的剩余-如果毎个成员所得到的只是他投入的，协作体系讨 他来讲就没有激励，也就是说，没有净满足。他得到的必须使他 ^满足方面获得利益。这几乎常常意味着对他的贡献以另一仲形 式予以回报。如果他提供了努力，他要求以一忡改变了形式的事 物^报给他.正好像他不以「办作形式而以个人形式提供努力吋所 ：^^的冋报一样。对个人来说'，能率就是满^的X换。因此，协 作过程也包含着满足的交换过程。从这个观点来肴，协作过程只不过是交换过^，即分配过程。 单独地来看，我们习惯尸把分配过^看成是^具冇直接11产意义的交换过程〖股票、商品等、但它成》有能率的协作的基础.1^：^^办作、特别是"社会性"类型的协作.郎是这沖性&的。「十:这 ^情况，正式的协作目的"不过是把〖办作组织起束-的一个支注。(「― 许多重要的协作体系都决定干通过几体目的的实现表现出来的-'I ： 产活动。这样,人们的协作力晕.柒屮』-一-个土产物^^料的物质 的目的。这些生产出来的物质材料则可以按所要求的数^分配给 个人。对于某^个人來说，所分得的敉^可能多亍他单^时町能^ 48國得到的数^;而对十另一些人来说，则少于他^干时4能得到的 数量。对&后面这些人来^，逋过协作^得的或生产出來的其他 满足成为能率的基础。这些其他满足是社会性的。因此.协作的能率一方面取决于它获得和牛.产些什么，另一 方^取决广它如何分配它的资源和如何改变其成"的动机。它所 做的每'件.^都是应坩物的力^、生物力^和社会力量在作为-.-个整体的情景中作用干特定的^素，即物的因素、斗:物因素和社 会因素。从这个情景的改变中，它提供诱^或满足。这些满足的分配本身就是应^物的力量、^物力#和社^力]^来改变整个情景。一个协作体系是持续活动的.这.^一个待续调^以适应干作 为一个整体的物的、生物的和社会的环境。它的目的是使个人得 到满足。它的能率要求改变作为一个整体的环境的历史'它通过 改变环境中的物的、生物的和社会的组成部分来实现这一点。本书第一篇、恃别是本章的屮心思想是以下^章所要展开的理论说明和实际分析的基本假设：这^基本假设将在我的有关协 作体系和组织理论的概念框架的叙述中和有关维持组织生命的组 织过程，特别是管理过程的描述中，反复地丫'以阐明。这些基本假设的最重要的要点"『以归纳如？、〔1〉个人具有有限的选择能力，同时义个怙^的各种因 素的结果，并强烈地受到这些因^的限制。他有动机^口的要实 现。实现的方法是在整个情景中选择一个或一织特定的因煮使之 改变，从^改变整个情景。从实现口的的观点来右'，^些因素是 限制因素，是需要加以解决的战略目标。(^)每个人的情景中最重要的限制^素之-是他6己的生物 限制。克服这些限制的最有效的方法是〖办^。这要求树立一个集 体目的或非个人的^的。同这个0的有^的情^是由^敉的^素 组成的。对这些因素要加以辨别.哪些是限制性的因^，哪些是^ 49 ^非限制性的因素。〔3〉协作是整个情景的社会方面，协作又产生了各沖社会因 素。这些社会^素反过来又可能成为任何一种情景的限制因素。这 ^两种原因：①必须发现或发明人的相力:作用过程，问必须 发现或发明物的操作过程一样；②人的相互作用改变那些参加协 作的人的动机和关心。协作的持续取决于^个条件：①协作的有效性；②协作 的能率。有效性同协作目的的实观有关，协作0的从性质上讲是 社会的和非个人的。能率同个人动机的满足"关，从性质上讲是个人的。有效性的测试是^冋卩的的实现。有效性是"I以衡量的。 能率的测试是诱发出^够的个人参加协作的意愿。因此，协作的存续取决于以"'！^种相互关联和相互依存 的过程：①同整个协作体系和环境的关系有^的过程；②同满足 个人需要的成果的创造和分配^关的过^。⑥协作的不稳定和失败是由于以上两种过程中(壬何一种的 缺陷或两种过稃合起来的缺陷。纾理人员的职能仵于有效地适应 这些过程。^ 50 ^第二篇 正式组织的理论和结构第六章正式组织的定义协作休系^屮两个以1：的人为着协作达到至少一个以上的目 的，以待定体系的关系组成的，包括物的、生物的、人的、社会 的抅成要#的复介体气这样一个体系从一个方面来看，显然^一 个更大体系的队^单位，队另一方面来看，它义包含着^属的体 系〈物的、生物的体系等、协作体系之中有一种叫做"组织"的 体系，其中包括"两个以上人的协作"这句活。这种体系将在本 章屮？以说明。第一节上述定义的展幵具有或多戏少的确定的目的，并持续了足以引起人们注意、描 述或辨汄的时[^！的协作体系的数量是很多的。它0『以桉照[！的 的性质大休上分成-^很6相同的几类，如教会、政党、友爱^ 体、政府、军队、匚化.企、I学佼、家庭等。在这〗[类^作体系 的内部，存在^极不相同的各种组织。可以观察到这些协作体系的经理人员的行为，I 度^ ^多类 似点.有些学者提出了这些体系中的一些共同要索。显然.如果 这些体系般的"有相同性，那么，在这些体系的特&侧^或部本^&以后^^所用的"物的"一^包括生物的要素，^人除外.：~ 53，分也会冇这些相同性。】'是，为了对它们进行有效的研究，要求 把这^方面同其他方面区別开来并加以说明。我们将把一个共同的方面叫做"组织"。具体协作情景中的多徉性可以分为四类：同物的环境方面有关的差异；(^)同杜会环境方面有关的差异；0〕同个人有 关的差异；01〕其他差异。(！)对任何个协作体系的考察立即显示出物的环境是必不 可少的。随着协作体系的物的环境的差异，协作体系的其他方面 也要作出调节或适应。这些方面的差异对协作的一般研究是否有 重要影响，或者为丫绝大多数目的可否把物的环境看成是不变的， 是首先要考虑的问题。我们所讲的物的环境是指地理方而，即只 是指位^、地势、气候等，那么从一般研究的目的来考虑，几乎 都可以把它们排除在外；1：二。但是，物的环境巾被看作是组织的财产 的那部分，有着不同的地位；而由组织所有或使用的建筑物、改 良设施、工具、机器等组成的物的环境则同组织有着特别的关系。 因此，在许多情况下，组织的概念显然包含场地设备。例如，一 条铁路或一个电话网络就是这样。对一个工厂常常也是这样。事 实上，"这个；匚可以产生多少产品"这句话的意思常常包含着场 地设备，一^^^的人，人和设备两个方面的活动或作用力。显 然，当讲到某一特定的企业时，首先考虑到的必然是体系所包含 的最小限度的场地设备、人和活动的整个情景。对这个体系来说， 可以用组织这个名称，但更常用的是"企业，，、"事业"或"营 业"，而把"组织''这个名称留下来称呼协作体系中把物的环境舍 象掉以后的那个部分。在这种场合，物的环境的所有侧面被看成 是或便利地当成是別的（物的和技术的）体系的要素。于是，物①但在特殊情况V，这点并不正确'例如，当其他方面都相问的^，制造作^ 在不同的气候卜'进行时，气候钛成为^重要的变数了^~ 54 ，的、技术的要^^组织之间的关系就可以按照^时的目的来研究丫。、2、在绝大多数情况下，社会要翥显然是一个具体[办作体系 的重要方面。+上会要素可以看作是通过以下一些路径进入协作体 系的：①其活动包含在体系中的个人成为体系的组成部分；②某 些人的活动并没有包含在体系中，而^对^作体系持敌对态度或 其活动以某种方式潜在地成为体系的要^;③同并存的其他协作 体系的接触（不论这种接触是协作性的或其他性质的），特别是④ 同上级体系的接觥；⑤协作本身所固有的。力然、社会因素间接 地包含在物的环境的变化之屮，待别受到以前的协作体系或现存 的其他协作体系的影响。在构建组织的概念时把^会^素排除在外（或看成是在绝大 多数情况下可不予考虑的不变因素）似乎是种通常的做法。惟一 的重要例外是法律、特别是公司法中陈述的困家。而对这个特殊的 例外有着以下两种截然相反的看法。那^从协作的动态方面来看 的人把这种法律看成是协作体系中"权威，，的遥远而模糊的来源。 另--方面，从法学家看来，这种法律是协作体系的基本结构要素， 特别是对于各沖公司法人来说。至于非法人体系则不是这样。于 是，从这种观点来看，"组织起来"就意味着一个协作体系获得某种 特定地位所必须满足的法律条件。一个有相当规模的协作体系，如 工业的、宗教的或教育的体系，尽管没冇取得法人地位，却可以活 动；或者，在取得法人地位以后，并没有发生大的变化。这一 ^实就 足以表明社会因素的这个持殊侧面只具有很次要的作用。它事实 上显示出，同其他社会因素相比，法律在这方面的意义^小①。在 许多情况下，远为重要的是特定的契约关系.这种契约关系不仅包 含正式法律的情况，而且包含带有一般社会性的持续态度和惯例。：0见^十二^ ^一 55 ^我们在给组织下定义吋将把所有的社会环境排除/化―外：为-广-般目的^把物的环境和社会环境悱除在外，^个 讲来符合于通常的做法和常识。把这作为科？地构建^用的组织 慨念的方法，没有汁么大的闲难。但当问题涉及到个人，就会引 起很大的困难和疑惑.义'丁组织的最常用的概念是，组织是全部 活动或部分活动中进行〖办作的人们所组成的一个柒团，尽管这-概念很不明确并存在着许多例外（其屮有些巳在^^谈到、集闭 是协作体系最小:要的特征的想法，^定在社会学、人类学、社会心理？中也是经常存在的3叮是正如帕森斯所讲的'：1 ：'，至少在涂尔下、帕雷托和韦伯的慨念框架中，体系的重点是放在行为上的。 "集团'，这个概念包含着太多的变数，如果不限定其变数的数 址，就无法作为用溉念来进行一般的讨论.如果不使用^ 些更为限定性的概念.就无法处理。因此.我觉得，有.义架^协 作的〖寸论常常带有模糊、混乱、内存:矛盾的感觉.之所以会这柞，是由于集团和人这两1 、概念都有待于作出明确的定义^ ―」、集)！] 显然是由一群人及^有待决定的相《关系或相互作用组成的「 ^ 描述或解释这些相5关系或相互作用的性质时，I刻就会发现 "人"是高度可变的^物.这不仅由干人^许多方面互不扣同^更由丁-他们3：加集团的程度和性质也是极不相问的―.右-一下各种"体的"绗织"就可以明白这点了。在产业组织屮，通常^为集^^山"卨级职员^雇员"211成的。似^某些观 点来看，持股期问极+相^的各类股东也包栝在集团之^.:.在另 外-些情况下，债权人、供货^^顾客也必须包括在集^之内，例 如在讲到组织经营中至关重要的"信誉"时，这柞，即使对这种 具体的（产业的）^作体『；.从"成员"这//而来集团的怠①塔尔枓特'帕森斯0七会行为的^枸》，^约,^格^ -&尔出版&, ：年.~ 56 ^义也是很不相同的。如果看一 「宗教组织，《刻就会发现，除了少数"雇员"以 外，"集团"和"成员"的定义同产业组织屮是完全不同的。但即 使在宗教集团中.参与集团的基础和性质显然也有许多种类。"集 团"有时指牧师或其他等级组织，^时包括圣职，有时包括参与 程度很不相同的各种教犮。如果我们再加匕都屑于"困体"这个范畴的军队的、政府的、 政治的、友爱团体的、教育的各种组织，从成员的意义来看，集 团这—概念的复杂性和多样性就急剧增长了。作为社会概念的集闭这一概念之所以被通用，是由于集团中 人们的電要关系：|〕被看成是有体系的人际相互作用的关系。在每 一个协作的集团巾，人的^作行为是被协调的，那些被称为集团"成51 "的人的未被协调的行为则不是该行为体系的--部分。经常 可观察到在-个协作集团中，许多人即使或多或少地同时贡献出 个人的协作行为，但还有许多行为却不能算作有实质意义的协作 行为。实际上，正是，早^^手成为在协作体系意义上或社会意义上的"集团，，^+^^^^^。这个〖司本身就包含着这种 概念，但其表现却几乎都是协作中的人，而不是他们的相互作用。 因此，"集团"这个词不用于三个在互相打架的人或互不相千的人。 尽管从更抽象的意义，从基数词"三"的内含意义，或从-幅凼 中在打架的"集团"这样的柃殊意义来说，"集团"这个词在这里 是可以使用的。在目前的情况下，通常不是它的数字方面，而是 一种相互作用体系的协作关系决定着采用"集团，，这个词。现在如果我们以一个特定的协作行为体系（在这个体系中，人 们对之作出贡献）为例，来看看其中任何一个人在一夭之中的全 部行为。我们立刻就会发现，几乎在所有的情况中，许多行为是①从协作佧系的观点来看。不在任何一个协作休^之中的；^其余的许多行为可以分配到几 个协作体系去。任何一个"成员"^一个组织的联系必然是间断 性的，常常会有代^他的人3还有.几乎^可能^发现一个人同 时"属于"许多绗织〔考虑到他的参^的间断性）.迎'一个人 的某-特定行为常常^时成为两个以上组织的"内容"的-部分。此^还必须肴到，平常不被^力是"成员"的I卞多尺的某^努力， 也被看成是织织的一部分。这些人包括顾客：或只在待殊意义上 被作为成员的人，如股东（它^某种法律^义卜屑于组织〗；或愦 权人（它是组织的I要贡献者，何通常至多被认为是偶然的成 员）。最后，几乎每一个人有一部分时^把自己看成是一个离开任 何一个组织的独立的人，即他"人为自己行使独立〗：任何其他人或 集团的自由意志。他认为，他的生物需求行为的起因，通常是充 分独立于任何一个现存组织的。上述情况大部分可以用-个具体例？来说叫：我随意从我所 属的组织中举出一个人来。他^一个工程师。他的^业和谋生多 年^都依赖『这个组织。用不着特别问他.我就知道，他还同以 下这些甫要^织打联系：①他^美^，新泽西州，埃塞克斯郡，纽 瓦克市的公民，对这叫个釘I织他有着许多不可逃避的义务；②天 1教会的会4；③哥伦布^会员；①美同"乡军人会^员；；^^ 塔纳威髙^夫俱&部^ 「力：⑥民主党党[^；⑦纽^：克&林靳顿(爲 乐^会"；@二个公司的^东；⑨他的家庭(有--个妻子和二个 孩子）的家[^；⑩他父^的^庭的成员；@他妻^家庭的成(！！： 从他的行为来判断，他还^一^较为非正式的^！织的成员（，他 常常没有意识到）.从而影响到他的穿眷、谈吐、饮食、'线、对 许多事物的卷法；：；^最^，他显然不时地"屑』:他自已。尽管他 的"主要"工作占^配地位，^他的组织对他来讲极为次^，（旦 他从亊丁'主要.匸作的吋间國仵:-年共计约8700小时屮4 -般少干 25乂。 0/5，在他"为他^工作吋，不管他的观意^怎样， ，58 ^时他实际上在想若钓鱼，考虑家里的^，在脑中^演头一天晚上 的桥牌赛的一部分，等等。但他还是认为0己是一个勤奋工作者， 别人一般也都这样认为。从七而所讲的可以明显看出，如果在^组织"这个概念中包括 人，则它的一般竟义会受到相当大的限制。所包栝的人的基础和条 件将极不相同，以致即使在-个极小的领域〖如-个待定的产业部 门）内，"组织，'也将意味着-些极为不问的实体。这样，正如我们把 一部分物质环'境包括在组织的定义中时的情况那样，把人包括进 去，对某^特沬例子来讲，可能很有爪，何对-的^讲，价(直不大。留下来的卩了]^是.考虑：卜'如.果采^一个把物的环境、社会 环境、人都排除^外，不作为其构成要索的组织定义，^否真的 有^呢?如果那样的话，组织的定义就是，：卞，^，〃、^字^寧，力：^，^-^手.显然.按-照这1^丄，'4"艮^卞^4：^^4^4^^^二^^环境、人、人付体系作贡献的基础等 事-物，都被作为外在的事^和因^了、排除：「这」^因素的组织就 成为体现人的协(乍活动的共性的[办作体系。这样，对「-军队、宗教团体、学水闭体、制造业、友爱团体 等来说，组织都^示若同样的意思，尽管它们在物的环^、补会 环境、成员的数^:和种类、成员同组织的关系的基础都&很不相同的。〗：述这^方面尽管^整个协泎体系的组成部分，（！！被排除 在述定义的组织之外。而且，这个定义还适帀于同现行制度根 本不(司的制度，例如可迠片:[丁封建制度中的^作。这个定义只包 含任何一种特定〖办作情况的--个要素，因而对特定的协作情况只 有^限的.厅I处，^是、正由.干它只包含待定^作情况的.-个要素，1-这^.^说國外在胃？组，，而不外"：丁.协！卞：1^ ^ 6：记让^们^化I ！论两伸(水^！)包&& ^内容的协作休^ ，其^成要系-^。人，物的体系：系、(？) ^织.它^协^体系的-部〈&. ^仝由协作的人的&动&|】14 59 ^运用它就可以得出对理解各种特定协作情况都冇用的一般原则。 本书的中心假设是，分析协作体系的经验的最有用的概念是卜-述定义：正式组织是，亭^华,，^1^^±^^^？^？^？^了 1、宇手。在任何一"^^士^^^^ 「，' ^#4^/1^^^ '畲些是物的体系，有些是生物的体系，冇些是心理的体 系，等等。但把所有这些体系联结起来使之成为具体的协作整体 的共同要素的，止是上述定义中所讲的组织。如果说这个假说是能够令人满意的，那是由于：0〕这样定义的组织只包含少^的 变数，可以有效地进行研究，从而能够适应于广泛的具体情况； 这个概念框架问^他体系的关系可以有效而实用地予以系统 的阐述。这个概念框架的最终考验是，它的应用是否能够更有效 地处理和促进人们之间的协作。也就是说，它在实际中是否能够 提高有能力的人的顸见能力。本书展丌'的前提是.这一组织微念 是内在于领导者和管理者的行为之屮的，他们在各种极不相同的 协作亊业的行动中表现出来的一致性就表明丫这点。阐叫和发展 这一概念，就可以用共同的语^来表述不同领域中的经验。第二节作为^象体系的正式组织的各个方面在讨论组织的各个要素之前，先考察一下作为抽象体系的组 织的一些方面以及定义和有关用语的使用，是有好处的。所要考 察的有以下六点：^〉用来使组织象征化和拟人化的用语，以及 它/门在本书以后部分的使用方法。化、同上面定义的"织织，，类 似的一些概念。（？）作为組织构成要素的活动的非个人的性质。组织本身，作为^一般体系的一部分的组织以及包含着下属 体系的组织。（^)协作体系的、特別是组织的、1著特性。（^)组 织在时间、空间方面的特性。〈1 〉当我们实际〖人识到必须处埤主要表现在关系上而不是表现在实体上的无形啦物吋，我们不得不^具体亊物使之象征化， 或拟人化.就组织来讲，在绝大多数情况，通常所附的惟-的实 际方法是，以该组织有关的人来你呼"组织"，从^使体系象征 化。例化当我们想到军队时、我们就想到它^由许多七兵组成 的。在这沖情况,如.果我/〖'不这柞做，而是想军队的原则是什么， 那就显得笨拙而荒^丫。因此，尽管我把组织定义力由两个以I： 的人的@|；-^,，^,孚〈某种无形的非个人的现象，主要是 一种关系二何"'吋'力'/^语的方便，^不会引起误解时，我将按照通常的习惯1！1法，把组织叫做人的集团.而把其屮的人叫做 "成员"。但是，本书为了更淖楚的观解和保持概念框架的一致， 一般用小'常见的"贡献者"来代替"成员"，用献"来表示 组成组织的活动。但应该注意，"贡献者"虽然包括一般被叫做 组织"成& "的人，却是一个可能包括其他人的范围^广的用语。 相应的，'"贡献"是比"成员资格"和"成员活动"范围^广的 用语。(^)上述定义巾的组织，是类似于物理学中的"重力场"或 "电磁场"的种"构成体"。使用厂这个定义，有关的所有现象 都将得到有效的解释、而且将同现冇的知识和经验相一致气①一个组织^11！人的"各种力"组成的一个场，正如-个电磁场是由电丫力或 磁力^成的、个场-"'：'这^者的效川都在干能够用來^述和说叫这^力'而它们能 够被证明的范[^，就表^ 了这些力所规;4！的范闱.^某些其他的力作弔^这必场或在 场屮作^时'可以叨^地观^到某些客观亊物的反〗;^：,或场内发牛某些变^'但通常 并不把这些客观.,物^成^场本身的组成要玄。例如,当'块电^" ^到电流的^川 时'就会产生-个1(1磁场，这^电磁场的存^只^观察^他物体放在电磁场内所发：|： 的观象吋才能得如些其他物体井不是电^丄力'曲带來必^的电磁能的电流也井 个'^电磁力。1^1洋的，人是占领组织场的^织力的客^来'源^ ^织力来源于惟独/、才 有的能。归-^有^场内&备某些条件吋才能形成组织力.巧[[只有当出现^语或其他 动作^些现象以,&才被发觉，或者从这^动作所';1起的具^后^推^出来。但尺和这 些客现心果都不^^织.如^把它们靑成^组^, &解^^织现象时钛会^生矛冗 不确切「^ 61 ^〈3〉有些^么行为可以证明组织杨中^在看力呢？人的这些 行为常常是语言、沖色、手势，动作^^，而不^客观物体，尽管 可以方便地帀物休来表！化人的行为.如^东西的时候就是这样。在 一般情况下，人们很难意识到这-点.因为组织是由物体构成的、 而组织如同个人一样，拥有对物体的所打权和其他权利。^巨，物 体、尺、文书等有时用来说明和确定组织的位贾」正如问磁^和 受磁石影响的金属被用来说明和确定磁场的位^一样。组织的行 为常常涉及物体的应坩和移动，物体的所有权和控制权的转移或 保留。但从我们这个概念框架来肴，物体始终只是环境的-部分、 协作体系的一部分.1(11'不是组织的一部分。这是本书严格贯彻的 观点。但为了方便和简单化，我常常把组织力说成是来源十被叫做 "成员"、"传达^息者'，、"雇员"等的人。但我并巧；^始终能够这样 方便地做的。证明组织力的行为包栝所有作出贡献和承受能壁的 行》。因此，买东^的顾客，供应货品的供货者，提供资金的投资 者，也都是贡献者。他们所贡献的不是物资，^足交易，^对书物控 制权的转移，或对^物本身的行为。这^,投资^惟--的组织行为 往往只是简申地转移金钱，或他拥有或拧制的信贷，它是这样的重 要，以致祖织同意不吋地互相，學金钱^信贷的控制权。这样，我们称之为"组织^^体系是由人的行力枸成的体系。 使得这些行为成为一个体系的是，不同的人的努力在这里被协！周 着。由于这个缘故，它"]的重要方面不是个人性的，而是在态度、 时间或程度方面决定胃广体系的。协作休系中的绝人.多数努力很容 易看出是非个人性的。例如，一个事务员为公巾写-份报IV， ^ 然是在某个地方，以-'定的格式，就^个:！《题，做茱.件亊，而这 事从严格意义上说，显^并不属于他个人的利益，因此.当我们0：；此外^ ^"： ^和"冇从"他？」：为推^川来. ，62 ~说我们在讨论人们^调的努力所组成的一个体系时，尽管人是行 为的担^萏-，但从研究协作体系的重要方面来看，行为却并不是 个人性的。行为的性质决定干体系的要求或对体系有宽要影响的糊。〈4 、如果说组织是体系，那么体系所具有的特征也^组织的 特征。从我(门的研究目的来看，可以说，一个体系就是个必须 作为整体来对待的事物。因为其中的每一部分都以某种重要方式 同体系所包含的其他部分关联着：：。其重要件决定于特73的曰的 或特定的观点所表明的情况。例如，如果一个部分同另一个部分 或所有^他部分的关系有了变化，体系就会发生变化。这时，或者出现新的体系，或者原有的体系出现新的状态。如果一个体系中的各个組成部分很多、它们逋常集合成-些 次级的或局部的体系。在这种情况卜、，每-个局部体系的各个部 分之间形成自己的关系，这些关系可以变化而出现局部体系的^ 沖新的状态，但并不以显著的方式改变整个体系。只有从一个华 一的或特殊的观点来看体系，而次级体系的变化又在限度之内时， 才是这样。在这忡情况之下，我们可以把大体系^成是小'变的，或 把次级体系看成是孤立的体系。这样，我们可以把整个物质宇宙 看成是惟-的和基本的体系，由&个部分钒成。这^组成部分^ 以是电子、屮子、质子及其相互关系。但实际上..如果我们的兴 趣较为狨窄的话，可以把太阳系、地球、'块铁，或一个分子、一 个原？看成是-个完螌而最终的体系。只要我们不超过-定的限 度，我们就^以这样做。这决定于是否超过了这些限度，以致使：：|〕这^^的"重耍方^"梏的是，体系中的^成祁分都^'枏&存的^^^ ^力;将在本书屮反复强据我的观察，不^在有关^织的实|^事^的〖寸论屮，在 社会学家冇关具-体体^的^论屮，々数的相^依存^常枝忘掉.1.-1^ ^^^. 《帕雷托的--般^会学"第^页."一^体系屮的变数的相乂依^是伐们从^验屮" ^出的最广泛的结论之」我们&；卞可以把它代^为个体^的^义'，國'~ 63 ^大体系发生了重要的变化或大体系作出了隶^的反应。 这对于组织这样的体系也是正确的。首先，每一个组织都是 个我们叫做"^作体系"的较大体系的组成部分。协作体系的其他组成部分是物的体系、社会体系，生物体系、X、等等。此外，绝大多数正式組织是被包含在更大的组织体系屮的局部体系。 ^为综合的正式组织则被包含在一个通常叫做"杜会"的非】「：式 的、不确定的、模糊不清的、没有计划的体系之巾。我们将在第 七章中讨论简单正式组织的要素，而在第八章中讨论复合正式组织的结构。伹现在我们必须讨论一个有关一般体系，特別是有关组 织的问题。这个问题的答案有着极为重要的意义。这个问题是，整 体是否大于各个部分的总和？ 一个体系是否应诙认为只是它的各 个组成部分的总和？ 一个协作努力的体系即组织是否大于、.小于 或不同于其组成部分努力的总和？体系是否呈现出不是其各个绗 成部分固有的一些特性？本书的一贯观点是，举例来讲，当五个人的努力1 "办作成为一 个体系即组织时，就会创造出在数量上和质暈I：大于、小于或不 同于五个人努力的总和的，不同于世界上现有东西的新^物。我只举出第三章中提到的一个例子。如果五个人以相等的距 离围成'个圆圈并观察圆圈中心的一个半物。这个协作努力的体 系产生一种综合的观察。这种观察是非个人性的.不是个人观察 的总和，同个人观察完全不同，某些方面劣于，另外-些方面优 于个人观察，作为一种不同的事物反作用于所有的个人。只要这 个体系存在，即组织维持这种状态，它就会存在，甚宇会有一种 生命力。因此，在本书中，我把组织这种协作体系肴成是社会生物，是 "活的"，正如同我看待个别的人一祥。如果我们分析个别的人，他 也是由各个局部体系组成的'是不同于这些局部体系总和的一个^ 64 ~综合体（如果"合〖十"这个词在这方面真有什么意义的话卢。〈。还需要对组织这种协作体系在空间、时间方面的特征做 些阐述。^多^珂人员可能对组织在空间方面的不确定性有着深 刻的印象。普遍感到组织"没有地方"存在。随着电子通信手段 的飞速发展，这沖模糊的感觉更为加强了。诚然，由于组织的素 材是人的行为，而这些行为在某种程度上涉及物的对象.或固定在某些物的环境中，它(！]在一定程度上有着物理位置。特别是对 于工厂中的组织，或同铁路或通信系统有联系的组织^是这样。^ 即使在这些情况卜'，物琿位置也是间接的，是附着:于一个物的体 系的。而对政洽组织或宗教组织来说，即使是位置的感觉也很微 弱。这些组织的空间方面的概念是很少应用的。另一方面，时问方而却有着极大的重要性。短暂的关系和持 续的关系是组织的基本方面。"什么吋间"和"多长时间"是关亍 组织首先要描述的亊项。前面已经讲过，其行为是体系的组成部 分的人是经常变动的，而组织却持续存在。与这相关的另一个目前不做解答而在以后再阐述的问题是， 如果一个组织的所有协作行为都停止了，以后再甫新进行，这个 组织还能被看成是继续存在吗？许多组织是断续地进行活动的，如 商店和工厂在夜间休息，等等。在这种情况下，从技术的观点来 看，可以看作毎天有一个新的组织产生。但我认为，如果把这^ 组织看成是继续存^的，只是处于"休眠"状态，更为方^ -些。本章所讲的正式组织的定义是：两个以上的人自觉协作的活 动或力量所组成的一个体系。下一章将要讨论在具体情况下把各 种活动组成一个体系并规定这些活动的相互关系的各种因素：哪 些因素是体系最主要的，或者对它的存续或持续最'需要的。〔丁）卷^本书附，65 ^第七章正式组织的理论当貝-备1：'列条件时，一个织织就成立「。这些条件是：（！）能够.可相进行^息交流的人们；0这些人们愿意作出贡献；实现一个共同^的。丙此.一个组织的要^是：（！） ^息交流; (^)作贡献的,^愿；0；共同的9的。这^耍素是组织初成立时 的必要条件和充分条件，并在所冇的这.类组织中都存在着，第三 个要素，共同的目的是在組织的定义中隐含着的。作^献的意愿 和佔息交流.这:-:个要素一般的相互侬存.以及它们在具体协作 系统屮的相依存，则是从经验和观察屮得到的事实。一个组织要持续存在，就必须既有亨^：,,又有，，^组织 存在的时间越I；，对这两者就越是^要：的活力'4：'丌其成员 贡献力量的意愿。这种意愿要求有井同目的能够实现的^念.如 果在进行过程屮发现^念不能实现，这种信念就会降到本点。这 样，仃效性就不存在，作贡献的意愿也就消失了。作贡献意愿的 恃续还取决于成&个人在实现目的过程中所获得的满足。如果这 种满足不能超过个人所作的牺牲，这沖意愿就会消失.组织就没 ^能率。如果个人的满足超过其牺牲，作贡献的意愿就会持续下 去,组织就有能率。概括来讲，一个组织的初始存在取决于这些要賓;的结合能够①见笫"：^。第五^和^十六^中的&义：. ，66 ^！'III 迠于当时的外界^件。组织的存取决11协作系统平衡的维持。I 这冲平-銜开始时是组织内部的，是^种要素之间的比例、但最终 I 和基本的^协作系统同其整个外界环境的平衡。这种外部平衡有I 两个条件:第一个条件是组织的有效性，涉及组织的3的同外界I 环境的^系；第二个条件是组织的能率，这^组织冋成员个人之| 间的交换。这徉，上述的各种要素会随着外界^素的变化而变化。| 当一种要素-改变后，其他要素必须作出补偿性的改变，才能使得I 协作系统维持^衡，得以存在和持续下去。I 在本章中，在考虑到赘个协作系统的前提下.我们可以较详I 细地考察这些要^及其相互关系。在以后的各章中，我们将结台I 每个要素的变化（这取决于外界因絮）来对它们更详细地加以考I 察；并对决定荐经理人员职能性质的这些要素的相互.关系进行详I 细考察。I第一节组织的要素一、协作的意愿按定义来说，没有人就没有组织。但是，正如我们强凋指出过 的，枸成组织的应该是人的服务、行动、行为或影响，而不是人①： 那就很明显，人们贡献努力的葶寧是协作体系所不可缺少的。1 同组织有关的曰常^语+^许多词语^来指个/、的协作意愿。其巾主要的有"忠诚心'，，"团结心"，"闭趴精神"，"组织 力"。尽管这些词语不太精确，但都.'了忠于"事业，，有关，并且— 般都认为它们所指的是不同于个人贡献的有效性、能力或价值的 某种事物。所以，"忠诚心"不-定同人的地位、阶^、名声、报 酬或能力有关。它大致地被认为是组织的必要条件。&见^八-章第一十^4 67 ~这种意义上的协作意愿意味着自我克^ ，对自己个人行动控 制权的放弃，个人行为的非个人化。其结罘是努力的凝聚、结合。 ^直接的原丙是必需"结合"的意向。没有这种意向就不会有对 协作做5献的持久的个人努力。首先必须有把个人行为贡献于非 个人的^织行为，个人放弃其行动的控制权的意愿，才能把人们 的行动协凋起来。对某-具体的正式组织的贡献意愿的显^待点^，个人意愿 的强度存在着极大的差异。如果按照^献意愿的强度对^个组织 的可能的贡献者加以排列的话，其等级将为：从强烈的贡献意愿 逐步下降到没有贡献意愿，再下降到强烈的不愿意、^对或憎恨。 ^^^：拿^冬爭^ ：对任何一个现存的或可能成立的组织|、学^舍舍^：；孚4。竒能的贡献者屮只有一小部分有着积扳的血^血 愿。^对^的^家、天屮」教会等极大而极复杂的正式组织来讲，也 是这样：现存社会中的绝大多数人对任何.-'个组织或者是漠不关 心，或者是枳极反对。如果有较小的织织附屑』：'这些大的组织，那 么小组织中有积极贡献^愿的只是很小^部分，常常是微不足道 的一部分人。几乎同样重要的另一个特点是，任何个人的3献意^的强度 都不可能维持不变.它必然是断续的和变动的。人在睡眠吋很难 说有什么贡献意愿。而当人疲劳、不愉快吋，贡献意愿也会减退 或消失。"心冇余而力不足"这句话就很好地表现了这种状况。从以上两点得出的必然结论是，在任何一个正式组织中，有 积极贡献意愿的人数，以及屮立的或没有贡献意愿的人数是经常 变动的。随之而来的推论是，在任何一个正式的协作体系中，可 能的贡献者的贡献意愿总量是不稳定的。这是从所有的正式组织 的历史中明显表现出来的事实。枳极的或否定的协作意愿是每个个人对在这个组织中和^他 机会中经受到的，或者对预'计的净满足或净不满足比较后的表现。^ 68 ^其他机会可能^个人的机会或其他组织提供的机会。这就是说，协 作意愿首先是诱因同相关的牺牲相比较的净结果；其次是同其他 机会提供的实际叮以得到的净满足相比较的结果。如果从逻辑上 来考虑，需要决定的问题首先是，进行协作是否比独立行动对个 人更为有利。如果^为有利，那么要考虑的问题是，目前的协作 机会比其他协作机会所提供的利益是更大还是更小。这样，从个 人的观点来看，协作意愿是个人愿望同厌恶的综合结果；从组织 的观点来看，它是所提供的客观诱因同承受的负担的综合结果。而 这个净结果的衡望则完全是个人的和主观的。因此，组织依存于 个人的动机和满足个人的诱「河。二、目的除了要同别人联合这样一种模糊的感觉或愿望以外，必需有 一个协作的3的，协作意愿才能发展起来。如果没有这样一个目 的，就无法知道或预测要求于个人的是怎样的具体努力，在许多 情况下也无法知道有些什么样的满足可以提供给个人。我们把这 样一种目的叫做一个组织的"目的"。需要有-个目的的必要性是 自明之理，是"系统"、"协作"、"协调，，这些字眼中隐含之意。这 是在许多协作体系中可以明显看到的，尽管它常常没有用文字规 定下来'而且有时也无法规定。在这种情况，所能观察到的是行 动的方向或后果。从这些方向和后果屮可以推导出目的来。一个13的如果不被将要参加组织的人们所接受，是不会激起 协作行为的。^此，口的的被接受同协作意愿是同时发生的。電要的一点是要明确，对毎一个参加协作的人来说，每个协 作目的都有两个方面：〖办作的方面；卞观的方面。(工）当把5的看成是一种，，，，的时候、它近似于独立观 察者从一种特珠的观察立场、纟]1 ^、^4的立场来观察。它主要由 组织的知识来决定，但由个人来加以解释。例如.当五个人协作，69 ^把一块石头从八处搬到13处时，对这五个人的^一个人，从组织的观点来肴，石头的移动都是不同的亊。（旦^，清注意，问题不 在丁'石头的移动对每一个人味着什么，而在于他认为对于整个^织意味着什么。这^括着他认为作为!"办作的-个组成部分的他0己的努力的意义，以及所有^他参加协作的人的^力的意义。但 它决^会涉及个人动机的满足。当目的是获得简单的物的结果吋，每一个独立观察者客现地 观察到的目的，同作为参加&，，,，的每-个人观察到的目的之 间的差异，-般并不大或并未金参加协作的人的不同的协作观点也相应地是类^的。1巨^,即使在这洋的情况V，有心的观 察者也会发现^致争执、行动5协调等的观点差异，尽管这并不 涉及卞：利益」而当目的不太具体时，如宗教方而的协作时，客 观目^^每一个人从协作观点观察到的目的之间的差异.常常最 终导致协作的瓦解。我们可以这样说，只有当协作的参加者没有认识到他化I对^ 作冃的的理解存在着严甫分歧的时候，这个9的才能成为协作体 系的一个组成要素」如果客观地观察到的目的同从协作角度观察 到的目的之间存在着^要的差^，当目的是具体的、有形的、物 的目的时，这种差界很快就会显露出来；而当目的是一般性的、无 形的、感情性的目的吋，差异''〖能很大却没有被人们认识到。因 此，能够作为协作体系苺础的客观目的是贡献者（或可能的^献 者)呼审为已决定的组织的目的。反复灌输存在着共1司目的的信 念是金矗人员的一种^要职能。这就说明了为什么在政治纟[！织、工 业组织、宗教组织中进行着许多教育工作或所消的思想I：作。否 则的话，这种情形常常难以解释气再冋到5个人移动石头的例了-，我们讲过，"问题^在于①这点将^第十七^中进^ 了'以阐明^^ 70 ，石头的移动对每1人意味着仆么.而在十他认为对于莩卞竿^ 意味^什么。'，这见强调的区別是极为重要的。它表明这傘二斗-如 实，参加组织的每寸人，，[以被看成是具有双重人格：一个组织 人格^ '个个人人格.严格说来，一项组织目的对个人来说并没 有力:接的意义。对他冇意义的迠组织同他的关系：饥织加给他的 负^和给予他的利益。存:讲#1」从「办作观点來看的目的时，我们指 的是个人的组织人格。在许多情况卜，这两种人格的发展过程是很清楚的，可以明、1：地看出，在，:亊行动中，个人行为可能受到 组织人格的严&压制，以致于同个人动机的要求完全相反。^以 ^察到许多人的^私的行为同他的公务行为是宂1不一致的，尽 管他们似『根木没有意〖只到这一事实。常常^以^到这样的事，政 治组织、爱^3组织或^教组织的成员在他们的个人行为上可以接 受屈辱性的待遇，包括承^他〖11的个人行为间组织义务不柑符。何 是，如果稍微对他们III织的主义或教理有所不敬，他们就会激怒 起来'尽管他们^)己也承认对这些主义或教理并不理解。但是，另 外还有无数的例,表明儿乎不存在组织人格。这些情况是，个人 同^作体系的关系是暂时的，或参加组织的意愿处十临界状态。换句I舌说，我们已明确地区分了組织目的和个人动机。在考 虑到组织的时候，人《I常常假定共同8的同个人动机是同一的，或 应该是同一的。但是，除「「而讲的例外情况以外，节情并不^ 这样。在现代社会的条件下，事情很少是这样的。1、人动机必然 是内在的、个人的、卞观的^物。共同目的必然是外在的、非个 人的、客观的事物，尽管个人对它的解释^卞观的.这种普遍规 律的''、个重要例外是、在许多^织屮，组织8的的实现本身成为 许多人个人满足的源泉'成为个人的动机。这种情况尽管可能存 在'但却很稀少。我认为只^在家庭、爰国织织和宗教组织屮，在 特殊条件下，组织3的才成为或可能成^惟-的或主要的个人动 I 1 ^ #，71 ^最后应该指出，组织一旦成立以后，就会改变它们的统一的 ^的。组织试围使[^己永远存在。在它们努力使5己持续下去的 过程中，就^能改变它们存在的理由。我将在后面说明这成为经 理人员职能的一个重要方面气二、 信息交流实现共同目的的可能性和存在着愿意为这个共同目的作贡献 的人们，是协作努力体系的两极。使这些可能性成为动态过程的 是信息交流。共同目的显然必须被人们所共同了解。而要使人们 了.解就必须通过某些^息交流形式。除了某些例外，人们之间的 信息交流是口头信,&交流。同样的.尽管在粗略和明白的程度上 有所不同，对人们的诱因也依赖于对人们的信息交流。信息交流方法的中心问题是口头语言或书面语言。史'简单的 形式是，具有明显意义的动作或行动也足以进行信息交流，尽管 不是有意识的。在许多协作行为中，以各种方法发出倍号，也是 一种重要方法。另一方面'不论在原始文明和高度复杂的义明中， "以心传心"都是一种重要的信息交流方法^我认为它并没有被 人(门普遍地认识到。这种方法之所以必要，是由于语言作用的有① 参见第二章和第、章。② 一"以心传心"这一问^^我造出来的，关了-这点，还没有充分展幵.也许还没 有人进行恰当的研究。我2所以造出这个间语，是由丁在集^行为中辛少々一部分4；是由"明^的"或口头的信息交流引起的。我所知；II的原始文萌领域的例了是^ ， ^ ~