市场营销-营销渠道(含物流)-5

食品杂货零售商UCS编码UCC128VICS编码大型综合商场增值网从制造商那里收集交易信息和一般信息，然后将那些信息翻译成适用的行业特定的通信标准。图6-9 增值网如图6 - 1 0所示，E D I的使用已显示其在过去的时间里有了重大的发展，并可期望在未来得到进一步的发展。虽然将会按照E D I FA C T向共同标准的方向转移，但是有证据表明，若干个有影响的厂商将继续使用适当的标准来开创竞争优势。消费者包装货物与通过E D I指挥的公用/租赁仓库的交易总量的百分比通过EDI 传输的顾客订货总量的百分比与通过E D I指挥的承运人的交易总量的百分比通过E D I向卖主订货的总量百分比图6-10 EDI用途的发展概要信息是强化物流竞争能力的一个主要因素。信息是极少数几种“能力正在增长而下载下载息169成本却在下降”的资源之一。这种特征唯一能把信息定位于一种强化物流计划、物流作业和物流衡量的关键技术。第六章讨论了物流信息系统的功能，比照了交易系统、管理控制系统、决策分析系统，以及制定战略计划系统之间的区别。该比较包括了每一个层次的应用、成本、优点、焦点问题，以及发展战略。虽然历史上的物流已把精力集中在交易系统上，但是复杂的交易系统本身并没有充分达到一种竞争优势的地步。作为第六章的一个重要的组成部分，是对概念上的物流信息系统的讨论。该构思包括了计划和协调，要把战略目标、生产能力限制、物流需求、制造需求，以及采购需求结合在一起。计划和协调还控制了产品制造和分配活动。这种设计包括作业流程，用于控制订单的接受和履行活动。作业涉及到订货管理、订货处理、配送、运输和装船，以及采购等。存货分布和管理是为维护最佳的生产和定货履行效率而控制存货所必须的界面。这种概念上的设计详细地说明了第二章所介绍的模型。接下来的一节，回顾了影响物流作业的主要信息技术。这类技术包括E D I、个人电脑、人工智能/专家系统、通信，以及条形码和扫描仪。每一种技术的描述都讨论了物流的应用和优点。改善的信息技术降低了订货的处理成本，减少了计划和作业的不确定性，并且有助于一个企业满足其战略目标。最佳实现物流的厂商认为，操纵信息要比搬运存货花费得少一些。然而，只有当信息能够支持交易、管理控制、决策分析和制订战略计划能力时，信息才能够提供竞争优势。第七章将讨论预测，这是开发物流信息需求的一个整体部分。思考题1．比较分析不同层次的物流信息系统功能的最基本的焦点问题。2．解释一下以异常情况为基础的物流信息系统能力的概念。为什么说这是团体计划和作业的基准？3．为什么说在物流信息流中，存货分布和管理在计划/协调与作业之间起着最基本界面的作用？如何产生其作用的？4．个人电脑的发展是如何影响物流管理的？5．在提供已经改善的顾客服务中，通讯技术的应用是如何协助物流的？6．条形码和扫描技术是如何通过供给链便利信息收集和交换的？7．讨论和说明存货替代信息的概念。8．E D I交易中通信标准和信息标准之间有什么区别？9．什么是增值网( VA N )？它是如何解决不同的E D I交易设置的缺点的？1 0．信息技术是如何促进作业过程格式化的？基地没在康涅狄格州的美国关怀公司( A m e r i C a r e s )是一家支持长期健康计划，并对紧急需求能立即作出反应的，非赢利性的国际人道主义组织。该组织由弗吉尼亚纤维制品公司的首席执行官，罗伯特·麦考里(Robert Macauley)于1 9 8 2年成立。美国关怀公司接受来自个人、美国公司，以及基金会的有关医疗供给品和其他救济物品的可免税捐助，每年实例170170下载通过陆路、水路和航空向全世界8 0多个国家配送7 0 0多万磅的供给品。通过与1 000多家大型制药商和关心健康事业的公司发展密切的关系，美国关怀公司在过去的1 0年间已收到6 0多亿美元的医疗供给品。在其运作的第一年，美国关怀公司递送了3 2 0万美元的供给品。到了1 9 9 2年，该数字已增长到1 . 5亿美元。1 9 9 5年的目标是1 0亿美元。所提供的救济品主要是一些处方医疗物品，但是也包括场外交易的产品、诊断产品和设备，医疗仪器、医院供给品、食品，以及营养滋补品等。为了方便各公司的捐献，美国关怀公司在金融、团体事务、税收、质量保证、存货控制、环境、顾客服务、作业、交通，以及国际商务等领域开发了一个与捐赠公司职员相联接的网络。与药品制造商的关系已经得到1 9 8 6年税法的一项条款的帮助，即允许从捐赠帮助儿童、贫困者或病人的存货中减免高达2 0 0 %的税收。除减税外，药品捐赠还可以通过减少过剩产品销毁、退货处理和文书工作使制造商节省费用。绝大多数公司直接将产品装船送往美国关怀公司的一个仓库。美国关怀公司则利用计算机化的产品捐赠系统，将所有与捐赠有关的信息制作成文件，并将有关产品的评估、配送、以及航运目的地等详细内容反馈给捐赠人公司。由于收到的都是通过捐赠而来的供给品，并且因为其首席执行官和顾问委员会不收任何补偿或补贴，所以美国关怀公司能令人惊奇地使其较低的经常开支维持在不到1 . 5 %的水平。此外，美国关怀公司的全部职员中仅有1 7名全日制工人，另有4 0名国内志愿者和上千名其他国家的志愿者。美国关怀公司对所有的捐赠都保持着日期记录和处理记录，以确保产品高效率地移动。通过使用具有目前工艺水平的存货系统，以避免医药物品在仓库中囤积。一旦需要被确定，供给品就会迅速地运送，通常在3 0 ~ 6 0天内就能收到。唯一例外的是那些不定日期的灾难供给品，它们被存放在斯坦福德、康涅狄格的仓库里。这些供给品在2 4小时内随时准备运往任何受灾等地区。当美国关怀公司将供给品空运到诸如波斯尼亚、前苏联以及埃塞俄比亚等地灾区时，大多数的赈灾救济品仍通过陆路和水路运送到其目的地。美国关怀公司亲自安排所有的运输。全部产品免费配送。美国关怀公司的紧急反应程序使该组织能够立即提供具有导向性的救济行动。根据灾难通知，美国关怀公司启用网络通信资源，收集有关灾难性质和范围的信息，并开始启动装船到灾区的物流。常常在灾难发生后的几小时内，美国关怀公司的调度队就到位，接收和配送全部的物资。该调度队还开出一份产品需要清单，用于确定最需要的与健康有关的产品种类和数量，以及随后所需产品支持的数量。美国关怀公司在提供救济品方面，没有遇到任何心理上的和物质上的障碍，始终在去往灾区的路上，匆匆送来急需的药品、食品、医疗队，以及其他援助物品。所有这一切都已使美国关怀公司被称之为“全美人道主义之臂。”(续)资料来源：A m e r i C a r e s’Annual Report 1991 and 1992; AmeriCares’Questions and Answers;A m e r i C a r e s’E m e rgency Response; AmeriCares’Ongoing Relief Programs; and James R. Norman, “I’m Nothing but a Beggar,”Forbes, March 29, 1993. P. 90.1磅= 0 . 4 5 4千克下载下载息171零售领域已经认识到信息技术的好处，这在过去看来似乎是不可能的。弗兰克集团的苗圃和手工艺商店是由2 9 0个家庭工厂、园艺商店和手工艺商店组成的零售连锁店，基地设于底特律、密歇根，现在愈来愈强有力地倡导高技术零售。在过去的3年间，弗兰克集团已在技术应用上投资了2 500万美元，对一家公司作出的重大承诺是1 9 9 2年的销售额为5 . 5 7亿美元。该公司最近已实行了条形码商品以及两项通信技术：卫星网络和无线电无线电频率扫描。负责信息系统和配送的副总裁拉里·伯雷希(Larry Buresh)说：“我们投资以改善顾客服务。”有将近9 5 %的弗兰克集团的商品都用上了条形码。越来越多的家庭工厂和苗圃买主现在都供应条形码商品。为了平衡库存，弗兰克集团生产了内部使用的条形码标签，其中包括工厂使用的打结标签。4 0 0万美元的卫星网络使弗兰克集团的商店直接与Vi s a U S A公司连接起来，这不但解决了长期未能解决的长时间校验线路的问题，而且直接的连接已经把认可信用卡的时间从使用电话时的最高4 5秒削减到只用7秒。不仅如此，进一步的好处是，排除了原来以电话为基础的过程中发生的中间人费用，而现在只须向卫星系统付费即可以了。新系统让公司总部得以控制电讯设备，将广告信息传送到所有商店的扬声器里，还可选择背景音乐，以及控制各处的音量。到1 9 9 2年7月，弗兰克集团的商店全部安装了使用广域频谱广播技术(spread spectrum broadcasting technique)的无线电频率网络，无线电频率网络使弗兰克集团为手提无线扫描仪开发了两项有价值的店内应用。这两项应用分别为核实价格和订货登录，过去，这两项工作都属于书面处理过程，需依赖店员花费大量的工时。价格核实是根据价格检查清单在标签上配价的工艺，过去是参考总价格单完成的。许多雇员宁可用手推车把产品推上销售点自动记录器上，在那里扫描价格，而不愿意使用清单。该工艺是低效率的，并降低了价格检查的频率。现在，雇员仅需用手提无线扫描仪扫描某项产品的条形码，将显示屏上的价格与标签上的价格作比较即可。新工艺节省了时间，提高了价格的精确性，并使雇员的劳动时间转向顾客服务上，而不是花在麻烦的管理任务上。订货登录的开发应用，其目的也是要让雇员有更多的时间把精力集中在顾客服务上。弗兰克集团的每一个商店都负责补充其基本的备货品目。额外数量的广告产品，由公司的销售人员负责。在过去，雇员每天要花费几个小时记录上千种手工艺和工厂产品的存货记录。店员将扫描得到的现货数量与计算机生成的包含有现货目标数量的货架标签相比较，然后，直接将必须补充的数量登录到扫描仪里。该订货数由备货处理器实时处理，然后送往公司总部作进一步处理。弗兰克集团估计，无线再订货应用技术已将备货补充所需总工时减少了7 5 %。并且，零售店的备货状况也有了极大的提高。弗兰克集团想要进一步开发无线电频率网络的应用。手提无线扫描实例172172下载仪正在被分阶段地应用于实际存货中。此外，还计划对公司的3个配送中心将扫描仪用于：( 1 )以E D I的装船预告为基础，按UCC 128航运集装箱编码收货入库；( 2 )在销售经理巡视商店期间，向其提供有关订货数量、销售率、成本、零售数，以及其他关键信息的品目状况；( 3 )在轻便型现金登记器上进行无线销售点应用，以处理路边销售和帐篷销售。弗兰克集团的苗圃和手工艺商店正在利用信息技术，大规模地“扩大”业务，并且已超出“扩大”这个词的传统意义。(续)资料来源：“The Technology Payoff: High Tech Keeps a Retailer from Wi l t i n g”,Business We e kJune 14,1993; and “F r a n k’s Upgrades Technology to Improve Customer Service,”S TORES,June 1993.联合速递公司(United Parcel Service,UPS)是世界上最大的配送公司。1 9 9 2年，U P S公司的收入接近1 6 0亿美元，其包裹和单证流量大约2 9亿件，平均每天向1 0 0多万的老顾客递送1 100万件包裹。公司向制造商、批发商、零售商和服务公司提供各种范围的陆路和空运的包裹和单证的递送服务，以及大量的增值服务。1 9 8 6年以前，U P S公司并不依赖信息技术来推动其配送业务。当时，公司的高级副总裁，现任主席和首席执行官的肯C .“O z”纳尔逊( K e nC .“O z”N e l s o n )，被选中去领导一支“技术使命部队”，其战略目标是要从根本上对公司的技术进行彻底的大检修，把功能性的、作业导向的公司转化为一个精通现代化技术的公司。该“使命部队”首先制定了一个5年计划和1 5亿美元的预算。该计划如期完成，但是，在5年不到的时间里，U P S公司就已花完了所分配的钱，据了解，该项努力耗资“几十亿”。到1 9 9 1年，U P S公司的通信网络已连接了6台大型计算机、2 5 0台小型计算机、4万台个人电脑，以及全世界1 300个配送点之间的7 . 5万个手提计算机。公司对应用必要的战略信息技术的要求是，对未来市场需求和顾客需求作出高度精确的描述。整个8 0年代，U P S公司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务，控制了路面和陆路的包裹速递市场。然而，到了8 0年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策略以及跟踪和开单的创新技术对U P S的市场进行蚕食，公司的收入开始下滑。为了提供可靠的、明确规定时间的递送服务，路面承运人与航空承运人之间的竞争日益激烈。在航空速递市场中，注重于既缩短时间又降低成本的基于时间的管理战略已增加了延迟装运。U P S公司致力于信息技术的升级和利用，提供除通宵装运之外的各种服务。这种趋势有望继续到可预测的未来。有许多大型的托运人希望通过单一服务来源提供全程的配送服务。随着竞争的白热化，服务需求已变得愈来愈迫切。顾客们正在通过更多的信息，指望控制成本和提高效率。U P S公司负责营销的副总裁迪克·格林(Dick Green)认为，如今，实例下载下载息173提供信息服务已是包裹递送业务中的一个至关重要的竞争要素。格林说：“我们正在努力营造，提供顾客们正在期待的全面信息服务。”U P S公司已通过广泛应用三项以信息为基础的技术来提高其服务能力。第一，条形码和扫描仪使U P S公司能够有选择地每周7天、每天2 4小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费的电话号码，即可获得“地面跟踪”( G r o u n d Tr a c )和航空递送这样的增值服务( M a x i Tr a c )。第二，U P S公司的递送驾驶员现在携带着以数控笔技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以提供收货核实。计算机化的笔记本协调驾驶员信息，减少了差错，又加快了递送速度。第三，U P S公司最先进的信息技术应用，是1 9 9 3年创建的一个全国无线通信网络，使用了5 5个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把实时跟踪的信息从卡车上传送到U P S公司的中央电脑。无线移动技术和系统得到来自新泽西州莫澳( M a h w a h )数据中心的1亿美元的支持，使公司能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内每天上百万笔递送业务。为了支持公司在欧洲增长的作业，U P S公司还在莫澳基地安装了卫星地面站，提供美国与德国间的直接链接。U P S公司致力于信息技术的升级与利用。公司准备再投资3 0亿美元用于扩大系统，以满足其进一步的目标：到1 9 9 7年使实时包裹跟踪成为现实。(续)资料来源：“Buyers Trake All in Package Slugfest ”. Purchasin, October 22 1992；“U P SDelivers More to Its Customers,”Sales & Marketing Management, September 1992；”After a U-Tu r n ,UPS Really Delivers,”Business Week, May 31, 1993；“Technology Briefs,”Global Trade andTransportation, June 1993；and “UPS Head Lauded for IS Use,”C o m p u t e r World, March 1. 1993.天天读书网（www.book.d78i.com）整理