刘强东：注定震惊世界-4

1.时间长　　简单来说，一条完整的供应链，包括从设计、研发、原材料供应管理、生产、推广、销售、支付、配送，最终到达终端消费者手中。而自主经营型电子商务公司几乎承担了整条供应链中一半以上的环节——从厂商的生产线下线开始，一直到到达消费者手中，所有环节都涉及了。由此造成了所有自主经营型电子商务公司都无法绕过庞大、复杂的信息系统开发（包括ui。/ue、bi、订单系统、采销系统、仓储系统、配送系统、财务系统、支付系统、呼叫中心系统、crm系统、售后服务系统，等等，这些系统的研发没有5年时间是根本无法建立起来的）和广告、采购、销售、库存管理、配送、支付、售后服务等众多环节。这些环节无一不需要大量的时间积累才能逐步协调和完善。　　供应链的管理是一种学习曲线很长的能力，是典型的j型曲线。越过这条j型曲线的弯钩，没有10年时间的知识积累几乎不太可能。　　2.烧钱多　　根据上面的介绍，大家基本可以算出，仅是信息系统的开发这一项，没有2亿元～3亿元是做不出来的；市场费用最保守的算法，每年5000万元，10年的时间，也需要5亿元；而大型物流中心的建造，更是需要巨额的费用。根据京东商城目前的测算，一个10万平方米左右的大型物流中心，包括土地、建筑、库内设备以及其他附属设施，至少需要花费6亿元。中国国土幅员辽阔，没有4个大型物流中心，很难覆盖全国市场，也就意味着仅仅库房就需要总共花费24亿元。算上各类二级库房和配送站，没有30亿元根本无法建立覆盖全国的物流体系。　　另外，各类财务费用，如税费，各种管理费用，如人力资源成本等每项也都是以亿为单位计算。如此庞大的开支，即使有很好的毛利率，没有10亿元以上的外来资金作为支持是一项绝不可能完成的任务。　　在中国，没有10年时间，10亿元的资金投入，谁也别想做成一个像样（本文所指像样是指年销售200亿元以上，净利5亿元以上，这是对比线下零售商的规模得出的）的电子商务公司。　　（五）没有自己用户的电子商务公司是没有价值的　　做电子商务几年以来，经常遇到一些同行会要求对电子商务行业进行探讨，也有很多朋友让我写写有关电子商务的文章。但一直苦于没有时间，这次之所以有时间，是因为长期的腰肌劳损，腰部出了问题，医生要求我必须住院接受治疗。我想这也是中国许多创业者的悲哀，休息的时候往往也都是病倒的时候。感谢我的助理，苦于行动不便，每次都是我口述，由她执笔和润色。这也是为什么我的博客总是稍显简单，因为我只能把自己的观点一次性说出来。　　今天这篇博客再抛几个观点吧：　　（1）没有自己用户的电子商务公司是没有价值的。首先要申明，价值分为多种多样。即使在网上开个小店，每天服务一个用户，也是有价值的。本文所指的价值是指具备一定的社会影响力，并且得到市场认可的价值，比如上市等。当初京东做电子商务的时候，也有很多同事建议在ebay易趣上开店（因为彼时ebay易趣是最火的），而我们最终还是选择创立自己的b2c商城。我的观点很简单，一个连自己用户都没有的电子商务公司，没有什么价值。这也是很多在淘宝上做得不错的卖家，现在成立了公司，也希望得到融资做大的原因，但是几乎没有投资人认可，因为你的所有用户都是属于平台的。如果经营电子商务是为了赚钱，那么最佳的途径是在网上平台开店，当然，这条道路以后会越来越难，所以3年前我就劝告一些在淘宝上开店的朋友，要学会积累自己的用户，努力发展自己的b2c商城，否则免费的好日子总会过去的。　　如果你选择电子商务创业是为了成就一番事业，那么就必须建立拥有自己用户的b2c商城。　　（2）中国的综合性b2c电子商务公司5年后最多只能剩1～3家，而各品类垂直型电子商务公司会有很多，但规模都不会很大。　　（3）2010年将是b2c电子商务公司的赢利转折年，很多电子商务公司会在今年扭亏为盈。能否实现赢利的转折，将是下一阶段竞争的关键，也是起点所在。如果赢利，那么将在下一阶段的竞争中抢得先机；如果不赢利，则将处于明显劣势。　　（4）2011年，至少会有两家b2c电子商务公司年净利润超过1亿元，垂直类b2c公司会有至少5家年净利润超过千万。　　（5）2012年将是b2c电子商务公司的倒闭年。在这一年，至少会有5家大型b2c电子商务公司惨淡收场，同时倒闭的中小b2c电子商务公司将超过几十家。竞争初期，行业内公司数量不断膨胀，出现百家争鸣的场面；随着行业逐渐成熟，优胜劣汰，公司数量也会骤减。这完全符合行业发展规律。2012年也将是中国b2c行业走向成熟的第一年。　　当这篇博文即将完成的时候，刚巧发生了两件有趣的事情：　　第一是我的主治医生进来告诉我，明天我可以出院了，恰好整整躺了一个月。　　第二是我的助理给我打来电话，我们第三轮融资的第一笔钱已经到达账户。整个融资过程也是我躺在病床期间完成的，非常感谢我的同事们的敬业和责任心，没有他们，这是根本做不到的。　　希望出院后还有时间继续写我的博客，与大家共谈电子商务行业。另外，我说话向来直截了当、清晰明了，尚未学会含糊其辞，所以可能很多观点看起来很“刺眼”。在此向大家表示歉意！希望大家多批评指正。　　（六）70%至90%的钱用于改善用户体验　　现在大家都在谈电商的冬天，但现在所谓的冬天就是资本的冬天，而不是业务的冬天。从整个行业来说，主要的几家公司业绩增长都非常快。资本寒冬，就是融资不像以前那么容易，我觉得仅此而已。第30章 明年将是格局年？(8)　　整个行业肯定该到洗牌的时候了，因为已经连续10年在高速增长。过去好多公司是借着行业的春风，内功练得并不是很好，一旦资本市场出现问题，那么只有倒闭或者被并购。行业不可能永远容纳今天几千家卖家的数量，因为零售行业的发展趋势，就是越来越集中。　　但是，京东得看到，在未来电子商务依然将呈现较大规模的增长趋势。在经历了前两年网购用户迅速增长后，中国网购市场目前正在转型升级。现在电子商务和传统连锁店几乎站在同一条起跑线上，得益于信息技术和物联网，电子商务能够在零售业中抢占更多的市场份额。　　关于平台发展判断，我相信所有合作伙伴都是存在着多种关系，而京东有京东的价值，京东走的是纯电子商务模式。京东商城属于自主经营模式，获利的根源在于能够为各个合作伙伴带来供应链服务。研发、设计、生产、制造、包装、市场营销、品牌推广，这是大部分品牌厂商需要做的。而京东商城要做的就是帮厂家以最快的速度、最低的成本，从工厂的大门传递到消费者的大门。　　最终还是一个成本的考量。不管什么模式，给品牌厂商带来什么价值，不一定品牌厂商直销就好。市场的自然基本竞争规律在做调节。从全球来看，约99.99%的厂商都是选择找合作伙伴帮助他们卖货，而不是自己卖。全世界约0.01%的厂商自己直销，可数的就几家公司。　　电子商务企业和传统企业只存在发展模式的不同，本质上并没有区别，归根结底都是为消费者服务，满足消费者的需求，所以无论是作为企业的领导者，还是行业的推进者，最重要的是对消费者、对社会负责任。　　中国消费者对电商商品配送的时间要求相比国外的消费者来说，是比较严格的。美国近百个品牌最快可以3天送到，比如在旧金山、洛杉矶等城市，配送员是3天送到；如果不付额外费用的话，在美国很多订单都是7天之内送到。但如果在北京、上海这样的城市，24个小时没有送到货，消费者就开始骂你，3天没有收到货就会开始不断地投诉，7天没有送到货就有记者进行报道了。京东做过调查，发现中国消费者能够接受的售后服务为期是3天，如果不能把全国所有服务中心售后服务控制在3天之内，那么消费者对你不会满意，对你的品牌也会不满意。　　消费者最大的不满就是售后，即使是以京东现有的标准，他们依然是不满意的。京东一直认为售后服务有很大的提升空间，从今年（2011年）下半年开始京东将着重在全国6大物流中心建造集中的售后服务体系。　　如今，消费者购买的每个产品，在物联网的基础上都可以实时被监控到。离你家大概还有多少米，大概多长时间到达你们家，在全国范围来讲，京东是第一家实现了所有投递过程、所有售后服务过程可视化的公司，也是第一家真正实现物联网最核心内容价值的公司。京东已经实现了全国售后服务上门。比如上门取货，顾客买东西如果有问题，最快15分钟就能取回来。怎么做到的呢？京东每个配送员身上都有配备，而京东的信息系统时时刻刻有上万条配送信息，如果售后服务需求经过技术人员监测这个产品确实有问题，需要维修的话，就会选择向离消费者最近位置的京东配送人员发一个指令，配送员就能把快件取回来。　　同时，京东不会无限制地扩大京东的供应商的规模，虽然今天还在进行招商，但是京东系统会不断进行一些测试，要做到让每个卖家都有充分展示的机会，都能够保证更多的销售额，所以京东卖家的数量是有严格的限制的。一旦发现平台卖家太多，导致每一个卖家收益不足以保证运营，京东会立即停止拓商，以保证每家店铺都能够有足够的销售额，不断为消费者开发更多、更好的产品。当然更不会有排名，京东商城从来都是以销售数量，以发货的速度来进行展示，以后京东也一定是这样的。把交易完成了，让供货商赚到钱之后京东再收取一些费用，这是最合理的。　　技术营销是京东的核心能力之一。有的人会问京东商城的技术营销能够做点什么？我可以告诉大家，京东可以提炼出大量的数据，比如你的家庭年收入多少，你的消费偏好是什么，等等。通过分析这些数据，京东把合适的产品推到合适的用户面前。　　这也是信息的力量。除了传统的b2c收入来源，很多品牌厂商希望在京东平台上投放广告，此外，还有很多其他的服务收益。比如，京东跟合作伙伴共同开发的各种充值，如彩票、机票、旅游等产品。京东收入来源比较多样化。但是无论如何，京东还是以消费者需求、用户满意度、用户体验作为衡量标准。如果有收益，能赚很多的钱，但是有违用户的体验，京东也不会做。哪怕现在亏很多钱，需要大量的投资，但是能大幅度改善用户体验，京东也会毫不犹豫地去投资。但京东只专注电子商务行业，或者与之相关的行业。跟电商无关的，京东不感兴趣，京东永远只做跟电商有关的事情。　　最后，还是建议所有的电商，大部分的钱不要烧广告。我一直反对电商烧广告，流量是不靠谱的，应该把大部分的钱投到用户体验改善、仓储配送、信息系统等方面。如果一家电子商务公司拿了风投的钱，70%～90%的钱是投入到改善用户体验中，我相信，这家公司一定会有价值。不管它能不能独立上市，都能成功地度过这个冬天。　　附录六　　“东哥”的微语录　　（1）刚看到国庆说邀请他的初恋女友参加上市庆功宴，很有趣！感触颇深，如果有一天京东上市了，我更应该邀请初恋女友来庆功。因为京东的“京”就是来自初恋女友名字的最后一个字。创业的时候还在一起，就以两个人名字最后一个字命名了。恭喜国庆！　　（2）今天很多人都来问我：京东什么时候上市？我们真的没有上市计划，也没有仔细思考过这个问题。我们只想埋头把用户体验做好了，我们能做的事情还很多，需要做的事情更多！感谢各位关注京东的朋友们！不过：我们早晚会来的！　　（3）首先，我还没资格被称为成功的企业家，我还在创业早期阶段。我认为最重要的就是坚持！坚持自己的价值观、坚持做自己认为对的事情、坚持客户为先的理念、数十年如一日地拼命工作。　　（4）实在没有想到“oneworld，oneshop！”的发言引起这么多误会，我们内部提出这个口号的本意是：市场竞争很残酷，我们不努力就会被淘汰，未来众多商家都会死掉！所以我们必须努力、努力、再努力！　　（5）昨日一名刚进入电商的创业者宣称一年内就要做到行业第二，三年就上市！而去年的进入者一般还说要三年呢！真像大跃进！我觉得投资人吹，只会把行业气球吹大，有利行业快速发展。但是创业者和企业家可不能跟着吹，我们必须踏实做事，否则会吹破的！　　（6）一个同学告诫我说少在微博谈公司和行业的事情，避免被攻击；另一同学告诫我别在微博上谈社会，小心被整；还有一朋友告诫我别在微博上谈论风花雪月，影响形象；昨日又一个朋友告诫我别在微博谈诸如做菜等生活之事了，不像个企业家；今日我要告诫我自己：做个真实的自己，想说什么就说什么！　　（7）经常听到身边有人抱怨自己得到的机会太少，羡慕他人机会好！于是不断变换工作或者自己的业务模式。我认为机会是自己创造出来的，而不是寻觅到的！　　（8）如果你想创业的话，真的不建议大家选择商业零售行业！你的销售额不增长等死！你的销售额快速增长必然会得罪很多人，因为都是从别人篮子里争取过来的！这是一个漩涡，不停地转，你无法置身事外……真想有一天也能放下一切私奔去……　　（9）本想低头默声不再公开谈论江湖之事，避免成为攻击靶子！无奈垄断和潜规则横行的行业令人窒息，与其被闷死不如挣扎呐喊！这是人之本能而已！我只是一个四处呼喊公平竞争的市场主义者！我不是个坏孩子！真的！　　（10）遇到一个大型银行的高管，问为什么民企贷款这么难？他说：贷款给国企，坏账不担责；贷款给你们民企，有了坏账就丢了饭碗！这就是根源，一日不能解决“国企是亲儿子，民企是外来户”的体制问题，国家支持民企的发展就永远是口号！而民企解决了中国70%的就业啊！　　（11）有网友对报考软件专业不认同，觉得做研发人员太辛苦！回想自己做过的职业，最痴迷的恰恰是程序员！记得一次做电力收费管理系统，一个人利用暑假单干，曾经4天3夜只趴在桌子上眯了4个小时；前几天一个朋友告诉我他的公司依然在使用我十几年前写的商务管理软件。有价值就会有满足和幸福感！　　（12）很多创业者留言说他的公司小，担心处于弱势一方，谈不成控制权！其实投资人和创业者永远是平等的伙伴关系，你小的时候不代表弱势；你长大的时候也不代表就可以凌驾于投资人之上！就我接触的大部分投资人其实都是支持创始人的控制权的！坚持底线，积极谈判！　　（13）用积极乐观的心态去看待周围的人，会让你感到很快乐，并且能够拥有很多朋友；经常用消极怀疑的眼光去看待他人，则会让你时时处于绝望和孤立之中！努力发现他人优点；努力发掘自己的缺点！　　（14）有的人亏损了9年刚刚赚钱就说电商不该亏损经营；有的亏损比例近10%还在骂亏损的同行不该烧钱；有的投资人为了压低电商估值疲于奔命唱衰电商；有的人对电商一无所知却冒充专家质疑电商模式博眼球。以上4类人都是骗子！电商同行们别怕！埋头做事！一个为众多网友带来便利、省钱的业务模式不会失败！！！　　（15）分享一下京东培训体系：总监以上有“emba进修方案”；中低层管理人员有“管理干部培训班”；底层员工比如配送员有“十百千培训工程”；新毕业大学生有“管理培训生项目”。这些培训对员工都是免费的，而且没有锁定期！培训结束离开京东无需任何费用补偿。在快速发展中，京东不完美，但我们会继续努力！　　（16）今天彻底明白了一个道理：对有些人，那些贪婪无度的人，你绝对不能有丝毫妥协！你把妥协视为博弈中该有的美德，而她视为你的软弱！没完没了向你索取！！　　（17）有钱不是万能的！3年前，某业界大佬想白菜价控股我们，并温柔地威胁说“如果你不和我合作，我拿5亿美金难道打不死你？”我说“我创业之日几乎没钱都没有害怕，何惧今日？”并且年轻气盛地反击“和我合作是你一生进入零售业最后一次机会”。今日闻该b2c网站停运。光脚别怕穿鞋的……　　（18）你的好日子是因为自己比别人更努力，而不是寄希望于竞争对手死掉！因为倒下一个竞争对手，会有更多竞争对手涌进来！第31章 明年将是格局年？(9)　　（19）我不是大嘴，我只是一个不愿隐藏内心的人！真的！以后谁说我是大嘴我和谁急！！　　（20）你可以对一个创业者不断批评，但请少一些讽刺挖苦！无论如何，创业者即使失败了，也比整日不做实事只会嘲笑他人的人强100倍！与同在草根创业路上的同仁们共勉！大家加油！　　（21）行业底线一再被打破！因为之前再流氓的公司都会遵守robots.txt协议！这也是愈来愈多公司不信任老马的根本原因！信息透明、为用户服务？这种骗人的鬼话已经没人信了，早晚谁给钱多谁就排在前面，别想得到公平的信息，相反只会加重电商负担，最终还是消费者买单！　　（22）我坚持认为：企业管理方式没有好坏、对错之分！民主式、家族式、职业经理人式、现代国际式、农民式，都可以获得成功！关键是你的企业是否形成了特定的管理文化氛围！你的团队是否都理解并接受了某种管理方式！“理解和接受你的管理方式”才是关键！　　（23）很多人都感慨中国电商人才匮乏！一些传统行业同仁见面更是向我抱怨找不到电商人才，我真不明白啥叫“电商人才”！今天早会看了一下我们公司高管入职前的经历，92%没做过电商，84%没有互联网从业经验！只要懂商业、懂用户就足够了。所谓电商人才只是一个传说而已！　　（24）最近看到很多人说电商圈地是为了靠房地产赚钱！这是源自对大型电商物流的不了解造成的。目前，国内根本就没有可以容纳数百万种商品的超大型单体库房，大型电商只能自建或者合作代建。在京东亚洲一号没有建成前，我们在北京租赁了7处库房，导致购物体验和物流成本都很不好！这是主因！　　（25）有些创业者担心失去融资机会，对于融资条款不敢积极谈判。抱着“钱到了我手里我就是大爷”的心态就随意签署协议！这和“欠钱的人是大爷”的心态一样卑劣！你可以采取一切合法手段去争取一个有利于你的游戏规则，但是绝不能不按规则出牌！电商融资末班车即将开走，祝大家好运！　　（26）最近很多创业者问我如何能够保持自己对企业的控制权，其实很简单：最好是拥有超过50%的投票权控制股东会，如果做不到，必须控制董事会。这些都可以和投资人通过谈判达成控制协议。在创业中早期，如果丧失企业的控制权，不如把企业彻底卖掉！　　（27）创业分享：建议创业者引入风投的时候尽量和大基金合作！宁愿估值低一些！因为小基金管理人支持你没用，他们搞不定背后的lp（有限合伙人，即仅出钱投资，并不参与公司管理——编者注），很多事项推进起来非常麻烦！根据老刘和vc合作的经验来说：合理事项大基金很快可以推进，反而小基金没完没了讨价还价，浪费了大量时间！我这次没有大嘴吧？　　（28）近期多家电子商务公司相继倒闭！令人唏嘘！很多人看电商行业都是仰视，看到的都是几个比较突出光鲜的，其实往下看看：尸骨一片！还是那句话：电商行业依然存在机会，但是必须做好10年以上创业准备，还要有足够多的钱去烧！　　（29）流言怎么来的？我在供货商大会上说“5年内自主经营电商将超过平台式电商”，然后有人说“以京东为代表的自主经营电商会超越淘宝……”最后就是“5年内京东超越淘宝”！京东的目标从来都不是以超越谁为内容。晕！社会怎么这么复杂呢？　　（30）年终战略会议终于结束！以前每年最多花一两天讨论公司战略，而今年全体高管用了近5天时间激烈pk。明年最大的挑战还是来自团队的挑战！特别是如何迎接那即将加入京东的25000多名新同事们！提前向你们问好！拜年！　　附录七　　京东大事记　　1998年6月18日，刘强东在中关村创业，成立京东公司。　　2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。　　2004年1月，京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名www.jdlaser.com。　　2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大it电子商务网站争相模仿对象之一。　　2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。　　2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。　　2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络形成。　　2007年6月，京东正式启用全新域名www.360buy.com，并成功改版。　　2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内b2c市场。　　2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。　　2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。　　2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。　　2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动pos上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。　　2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在成立10周年之际完成了3c产品的全线搭建，成为名副其实的3c网购平台。　　2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。　　2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索b2c增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。　　2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。　　2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的b2c电子商务公司。　　2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。　　2009年6月，京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国b2c电子商务市场28.8%的份额。其中6月份销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。　　2009年10月，京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面提升。　　2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成。　　2010年3月，京东商城“211限时达”极速配送正式推出，通过自身的“加速”，京东商城引领并建立着中国b2c行业的全新标准。　　2010年3月，京东商城收购韩国sk集团旗下电子商务网站千寻网，2011年5月重启千寻网，上线运营。　　2010年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺——自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题。在全面提升网购售后服务反应速度的同时，带给京东网友100%满意的服务体验。　　2010年4月，京东商城在上海市正式推出家电以旧换新业务，消费者可通过京东足不出户享受家电以旧换新补贴。　　2010年4月，手机版京东商城（m.360buy.com）正式推出，用户可通过搜索功能，搜寻目标商品的价格、库存等信息，还可以随时随地查询订单的配货、出库、配送等即时状态。京东商城完善的服务体系让用户摆脱电脑限制，网购信息触手可及。　　2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。　　2010年8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。　　2010年11月，图书产品上架销售，实现从3c网络零售商向综合型网络零售商转型。　　2010年12月，京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。　　2010年12月，京东商城2010年销售额达102亿元，占据中国b2c电子商务市场33.9%的份额，成为国内首家销售额过百亿的网络零售企业。　　2011年2月，京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。　　2011年2月，京东商城上线包裹跟踪（gis）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。　　2011年2月，京东商城iphone、android客户端相继上线，启动移动互联网战略。　　2011年3月，京东商城获得acer宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。　　2011年4月，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术（dst）、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。　　2011年7月，京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军b2c在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。　　2011年11月，京东商城集团旗下奢侈品购物网站360top.com正式推出，高调进入奢侈品领域。　　2012年2月，京东商城酒店预订业务上线。　　2012年2月，京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机。/ pc阅读客户端软件同步上线。　　2012年3月，京东商城上线火车票预订频道。　　2012年5月，京东商城开放服务jos上线（jos.360buy.com），标志着京东商城系统的全面开放。　　2012年5月，京东商城旗下日韩品牌网站迷你挑（www.minitiao.com）正式上线。　　2012年6月，京东商城关联的“江苏京东信息技术有限公司”获得国家邮政总局颁发的首批快递经营许可证，许可证号为“国邮20100206a”。