《松下幸之助经营之道》作者：李海明-9

松下准备坐夜班车出发的当天，工厂的二十九名员工，都到门口欢送他。在这种鼓励下，松下精神抖擞地前往东京。第二天清晨，抵达了东京。因为是第一次到东京，东西南北都分不清楚，只能依靠地图，寻找每一家批发商。出发前，他已查好东京批发商的商号名称，因此找到一家就访问一家。象这样从早到晚，在东京市区边走边拜访，然后又坐夜间火车回大阪。　　就这样，松下一连做了三年。这期间，从来没有在东京住过一晚。松下认为如果在东京住一个晚上，然后坐第二天早班车，那白天时间就浪费了。松下觉得这样做不好，所以来回都利用夜班车。　　在这三年中，松下逐渐打开了东京的市场，渐渐有了销路。销售的商品种类也增加了，工厂也渐渐发展成完整的雏形了。　　在访问第一家批发商时，松下将带去的产品给他看。这个批发商，拿起松下的商品，端详了半天，然后盯着他说：　　“这东西你想卖多少钱？”　　“这东西的成本，每个花了两角，所以我希望您能以每个二角五分的价钱买下。”　　“二角五分吗？价钱是不高。可是，你是头一次在东京推销，那么你应该多少算便宜些，算二角三分好了。”　　松下本来想答应他的要求，然而，内心中又有另一番想法，于是松下说：　　“成本是二角，卖二角三分不是不可以；不过，老板，这些产品，是包括我在内的所有员工，从早到晚努力工作所生产出来的，价钱绝不算高。甚至比起一般行情，可以说相当便宜，因此二角五分这个价格，是相当合理的。当然，如果您觉得这个定价嫌高，那我就没法子了。假使你认为这个价钱可以，那就请您以这个价钱买下来吧。”　　“你说的也是，当然这个价钱并不高，所以我想这样的价钱，是可以顺利卖出去的。好，我决定买你的就是了。”这样，在东京的批发商之间，这件事变成了话题。　　“大阪一个叫松下的厂商，做的商品很不错，价钱也公道。不过他的特点是，绝不肯减低售价。”　　“对对，的确如此，松下这家厂商，不肯减低售价，好象是要维持一定的价格，买方也可以购买。”　　每次批发商之间的聚会，都可以听到类似的谈话。　　这里，松下对厂商并未讨价还价，让对方觉得值得信赖，从而树立了自己的良好形象。　　如果一开始就抬高售价，有人还价就削价，那么买方就不容易了解，应该以多少钱购买较为妥当。买方会因为不知道自己到底是高价或低价买进，而不能放心。　　然而，如果是一开始就订下了合适的价钱，即使买方还价，也不减低售价，使买方随时都可以放心地采购。当然，如果认为这个售价太高，就不会购买了。事情就是如此简单。因此，订价的卖方，就得慎重行事了。不能订下太高的价钱，必须顾及各方面，而寻求一个合理的价钱，并坚持这个定价销售，如此就能顺利销售了。　　信用能为企业带来顾客，为顾客带来信心；而信用的培养，必须以诚心诚意为顾客服务。　　有人经常这样问松下，东京和大阪的商人，在做生意的方法上有什么不同。松下也是大阪商人之一，他认为，这些都是因为大阪商人非常重视生意的缘故。　　当然每个地方都有重视生意的商人。不过，大阪商人似乎更迫切地把一切希望，都寄托于生意上面。因为把整个生命都贯注于生意，所以才产生商业胆量。自古以来，大阪的船场商人不论买东西或卖东西，胆量都很大。这种胆量也是因对生意认真而产生的。　　胆量不光靠冒险心就能产生。由于热心做生意，自然了解如何取舍选择。而且大阪的商人，非常重视信用，也就是说，重视招牌。　　这样的商店，不但对店员的要求特别严格，同时对店员的培养，也有自己的特色。也许，古代经商的方法在现代已行不通，但松下认为对于信用和招牌，从古以来，其精神都是一贯的。即使社会或企业形态改变了，也可在现代的经营中，发现传统中值得学习的精神。　　建立信用很难。在从前，商店设立分号是件大事，可能伤害到商誉的人，绝不让他设立分店。这种重视招牌的观念，还包括重视顾客的意思在内。重视顾客和重视招牌，两者是息息相关的。他们就是这样以顾客为中心，以信用为中心，同时也以服务为中心。　　没有老招牌，而要新开张一家商店，是很困难的。因为各个商店都是有互相联系的，要在其中新开一家，与人竞争，谈何容易？　　但这并不是说，开新店是不可能的。新商店也不见得就卖不起好的东西。因此新商店也可以发展。只要使新商店发展，就要有足以证明其信用的江西。也就是说，我们虽然是新开张的商店，但我们一直很努力在追求品质，服务顾客，要有真正的表现才行。开新商店要争取信用，就得有这样的实质。也就是说，要具有足以发展的条件，才会得到成功。　　这种做为信用基础的“实质”，并非你有意建立，就能够建立起来；必须以这人的诚实、对自己生意的重视，慢慢累积下来，才能得到信用，信誉才也因而产生。松下幸之助经营之道--一　明慧眼预识不景气一　明慧眼预识不景气　　解铃仍需系铃人，只要改变错误的观念，不景气是可以用人为的力量调节的。　　大家都认为经济的景气、不景气与所谓资本主义是分不开的。的确，仔细观察资本主义国家的经济动态，确实是景气与不景气不断在循环。因此，大家都把不景气看作是久晴之后必有雨天来临的自然现象。　　可是，景气、不景气真的象自然现象那样无法避免吧？古代以农业为主，技术不发达，所以收获受天气的影响很大。经济情况的好坏，完全依收获的多少决定，在这种情况下，景气、不景气当然可以说是自然现象了。　　可是现在，农业因科学技术的进步，不再完全受天气的影响，也就是说可以用人为因素来改善。何况在现时经济中占了很大比例的工业与商业，几乎都是人为现象。经济现象因素与刮风下雨的自然现象不同，是人为的，是人创造出来的。知道这个道理，就可以凭人的意思来操纵经济。人为了住的舒适就动脑筋设计理想的房屋，是为了在里面住着舒服的。同样的道理，人也可以为了生活的舒适，去设计，改变经济。如果说不景气对人的生活有不好的影响，那么为什么不想办法避免它？经济既然是人为现象，相信造成景气不是不可能的。现实的经济情况相当复杂，并不象盖房子那么简单。最重要的是不要被现实弄乱了脚步，而失去基本原则。如果以为不景气是无法避免的，就永远不能消灭它。要了解景气、不景气是人为的，凭人们的力量是可以改变的。　　话虽这么说，但要改变大家的错误观念，发挥人为作用，调节景气与不景气，也许比克服自然现象还要难。　　打破本位主义的立场，视生产与消费为一体的两面，才能增进彼此的合作与成长。　　看了最近的不景气，深深感到“生产”与“消费”是一体的两面，息息相关。　　生产减少的原因是消费量减少了。这时，各工厂会有停止加班、暂时停工或要求自动退休等措施，亏损比较大的公司就不得不停发工资或取消调整待遇。结果，工人的收入减少了，甚至没有了，更造成消费的萎缩。　　不仅这样，工厂的生产活动本身就是一种原料及各项物资的消费。生产活动降低，原料消费量就减少。于是，生产减少，消费也会减少；消费减少，生产就减少。相反的，消费活泼了，生产就会旺盛了，就会产生新的消费。两者是一体的两面，互为因果关系，不可能单方面的旺盛或衰退。　　当然，单从个别的立场来看，生产者与消费者不同。可是站在社会全体的观点来看，大家都直接或间接与生产有关系，同时也都是消费者。　　古代人类过着自给自足的生活，自己生产，自己消费，生产与消费成为一体。但那种单纯的方法不能提高生产与消费的品质。为了要过更美好的生活，逐渐变成由专门的人来生产专门的东西，供给大家使用。后来一再演变，终于成为象今天这种高度分化的复杂状态。　　在这种情形之下，大家又忽略了生产与消费是一体的，而各自站在本位主义的立场，认为生产与消费是对立的存在。这种情形如果太严重，生产者与消费者会以不信任的眼光来看对方。当然还有其它原因，但总是不能忘记生产与消费其实是一体的。就因为忘了，才会造成今天生产与消费都走下坡路，经济活动一天天衰退，物价飞涨，造成社会不安的动荡局面。要克服当前的困难，首先要唤起大家重新认识“生产与消费”的关系，促进它的良性循环，不景气才会很快地过去，迎接光明的未来。　　惟有生产与消费互相协调，才能稳定经济，进而发展经济。　　为了实现美好的理想，必需要综合政治、经济、宗教、教育等各方面的努力与完善的成就，才能达到更完善的境界，因为美好的理想是综合全体的理想，是大同理想。古人有一句话叫：“民以食为天”，可见民生经济在人类的社会里是占着相当重要的地位，且是最基本、最受人民所关注的。经济，是维持生命与生活的基础，假使没有了经济，或经济不稳定，就算有再高的人生理想、再完美的人生计划，终是会如春水东流，一切都付诸阙如。那么，就谈不上民生乐利、社会繁荣了。　　话虽如此，但是我们并不认为只有经济是人生的一切。俗语说得好：“人是为了想活得更好而摄食，并不只是为了摄食而活。”这样一生才能觉得有意义，充满喜悦。　　换句话说，经济的理想不只是单方面的提高物质生活而已，而是希望在提高物质生活的同时，也丰富精神生活，让人生更为充实、更具意义。物质生活的便利与富足和精神生活的充实与高尚都是很宝贵的，两者都是人生的支柱。那么为了要争取更好的人生，对这两方面都应该有深刻而正确的认识。而我们若想走向繁荣，必须发挥潜能，将与生俱来的宇宙根源力量活用在生活当中。　　关于经济内容，简而言之，即生产与消费。　　生产与消费，就等于推进人类经济生活的车子上的两个轮子，假如生产很盛而消费跟不上，则物资就过剩，会引起不景气等现象；若消费太多，而生产赶不上，就会由物品供应的不足，而引起经济恐慌等现象，大家的生活又会变得很不安定，沦于颠沛流离的惨境。　　如此说来，生产与消费就好象车子的前后轮子一样，无论前轮或后轮，太大太快或太小太慢，都是不好的，最好是两个轮子要协调一致，才能跑得稳当，不出差错。所以当我们想到经济的时候，不能光注意生产的一面，而忽视了消费；或者仅仅去想消费的一面，而忽略了生产的一面。必需要二者兼顾，进一步谋求其间的调和。　　但是即使要把生产与消费加以调和，方法也有两种：一种是生产过剩的话，就要适当限制，使消费能与之调和；另一种是刺激消费，使它增加，让它和过剩的生产能配合一致。以往假如生产太多，就加以限制，也就是以限制生产为手段。不论就国家的政策来说，或就一个企业体而言，一旦生产过剩，最初想到的处理方式便是限制生产。　　然而，出现生产过剩之时，最重要的一点，而且还是必须注意的一点，就是产销途径是否已做得很完好、很周备了？过去日本因为水泥生产过剩，在大家伤脑筋的时候，水泥的生产设备还一直在增加，制造很多优良的产品。然而市场的生意仍然不理想，产销不能一致。所以在生产公司的立场上，为了维持经营，只好做百分之四十到五十的大规模减产，以改善滞销状况，保持价格的平稳，这对任何生产公司而言都是不得已的做法。但是在另一方面，当时的日本，对于水泥的用途，并没有一个适当的处理。需要使用水泥的地方到处都有。当时日本境内的道路很多都需要改修，而且这些道路的翻修也会成为振兴产业的根基。所以在当时水泥过剩，而失业人数也大增的情况下，如果能翻修道路，不但使公司改变了不景气的现象，而且还能解决一部分失业工人问题。然而大家并没想到这样做，只是消极地实施生产限制，使每一家公司都因为不景气而苦恼。　　当时的为政者，竟视若无睹，任令生产公司去减少生产。如果仔细地想一想，实在没有比这样做更浪费的。可以生产出来的财富结果却受到限制而不让生产出来，这就完全违背了繁荣、和平、幸福的原则。当时如果由国家以廉价收购多余的水泥，用来铺设道路，那么生产公司虽然不能有很高的利润，但是为了维持经营，也会高高兴兴地以较低廉的价格出售，继续生产。而日本的道路网也会更为健全，这对产业界、经济界的发展会有很大的帮助，而且也会因此对当时的失业救济做出一些贡献。　　这完全是由于当时为政者的经济观念有很大的错误所致。“不景气是资本主义的病态，无法避免”，在这种想法之下去看经济现象，因而不能积极解决问题，也是必然的，因此而让每一家企业爱怎么做就怎么做，没有能够站在更远的观点上去正确地处理问题。　　有这样一个错误的经济观念，怎么能产生促进繁荣的对策呢？松下先生认为不景气这种现象，若是筹划得很好的话，本来就不应有的，这也就是正确的经济观念，由此观念看来，我们必须把经济的政策从根本上去检讨。　　生产，是不可过分加以限制的，必须尽量地去生产。当生产过剩的时候，则必须想办法加以消费。因此就原则上来说，生产过剩的时候，并不需要加以限制，而是想法提高消费与生产配合，才是走向繁荣正确的途径。　　在第二次大战结束之后，迅速恢复生产，是重建日本的一个途径，因此采取了生产第一主义的政策，而消费则被限制，大家所提倡的是过刻苦耐劳、节俭的生活，这在当时可说是无可厚非的，然而从正确的观点看来，努力去复兴生产固然没错，但是为此而极端地限制消费则是不当的。　　由这样的观点看来，努力复兴生产固然没错，但种种生产设备都遭受根本的破坏，因此在这个不幸的期间，或许消费是可以限制的，但是象这种事态，就等于天灾，或者是大战争那样，是属于非常特殊，而且不正常的状态，并不时常发生，因此以配合生产去限制消费，在经济的原则上是不可能存在的。使生产丰裕，也使消费丰裕，这便是正确的观念，因此我们不是要把进展的东西加以抑制，而是把迟缓的东西提高，使生产与消费无限地调和下去。我们经济政策的基本出发点，应该放在这里。为政者如能抱此观点，去推行一整套的经济政策，人们的经济生活才会开始顺利地运转，而繁荣、和平、幸福的大道，也就会展现在人们的眼前。　　“穷则变，变则通”是面对困难时的法则；更重要的是，必须以有始有终的乐观态度经营事业。　　在一九六一年，松下先生到处去演讲，当时他的言论，稍微倾向悲观。也就是说，这种经济状态，如果长此以往的话，日本的经济情势就会逐渐恶化，也就是说经济危机就要出现。因此，他被认为是经济发展的悲观论者。事实上对于经济发展，他并不是悲观者，而是乐观者。如遇到非常困难的时候，就思考“穷则变”的先人教训。　　自己也体验了很多，结局总是“变则通”，万事都可解决的。　　松下先生就是这样，“有始有终”地以这样乐观的态度，经营事业至今的。　　人的观念可以象孙悟空的如意棒伸缩自如，在困境中发挥神奇功效。　　面对这个艰难的局面，如果要把它当作空前发展的基础，进而巩固松下电器公司百年发展的根基，松下先生认为一定能办得到。他希望大家也要有这样的想法和信心。倘若各位以为不行、不可能，例子的想法就不能实现了。　　倘若大家都和他的想法一致，愿意为松下电器公司的百年大计贡献力量，那么，必然会有各种完善的方案制订出来。如果有人以为很勉强，没有那么简单，请不要客气地说出来，大家可以互相交流一下思想。　　这样，人们昨日以前的想法和今后的想法，便会截然不同。从来很害怕、很担心，也感到怀疑的事，反而会觉得很有意义，从而不断产生勇气来。　　人的观念，是象孙悟空那支如意棒一样变化无穷的。有人悲观地认为在大世界中没有活下去的价值，非自杀不可；也有人无论工作是多么辛苦，也能把天下视同己物，怀着宽宏广护的胸怀，昂首阔步地前进。　　困难的时局才是开拓我们处境、公司命运和国家前途的大好机会。人在逆境中，才能充分发挥自己的潜力，奋通向前。最近常听到“转变想法”这句话，松下先生觉得很有意思。“转变想法”简单地说就是从另一个角度来看待问题。原来是从正面看的，现在要从反面看。这样原来从正面看不到的，现在却可以看到了。同样的道理，原来从反面看的，改从正面看了以后，也可以发现很多以前看不到的。所以“从另一个角度看”，可以发现很多东西，产生很多新的想法，而直接促进事情的发展。　　这样说好象很简单，其实“转变想法”不是一件很容易的事。它的重要性是大家都知道的，可是到了紧要关头，往往因主观作祟，马上又犯老毛病了。　　松下先生认为其中一个原因是我们的心胸愈来愈狭窄，象拉马车的马一样，将眼睛的两旁遮起来，留下只能看到前面的一点空隙。这样怎么能转变一百八十度呢？应该把心胸放宽，才能期待想法转变。　　现在是想法转变的好时机。景气好的时候照原来的想法，事情都很顺利，谁会去想转变想法？可是困难的时期就不一样了，一切都不正常，产品滞销，经费、人事费因通货膨胀一直上涨，资源、材料愈来愈缺乏，企业经营面临崩溃的危机。在这个非常时期，靠平常原来的想法困难是不容易克服的。所以无论如何都要“改变想法”。比方说过去做一件东西需要一吨的铁，现在因原料缺乏，能不能改用五百公斤而做出比原来更好的东西？这靠平常的想法做得到吗？所以想法必须要改变。　　最要紧的还是心胸要宽广。遇到困难就惊惶失措，不能沉着应付，怎么能改变想法，而从另一个角度去处理问题呢？现在是空前困难的时期，也是靠“转变想法”开创新路的最好机会。但愿我们都能放弃旧观念，能够从另一角度看，那么无论面临如何困难的局面，相信也可以顺利解决。　　倘若方法妥当，处处有出路。一有这种心态，好方法、好计划一定会不断涌现的。　　最近报纸天天都有公司裁员或倒闭的新闻。不景气的现象依然没有好转，这是很糟糕的事。不过，象现在这种情形，个人的力量根本无法改变，只有等待时间来解决。　　这么一说，好象令人有无计可施的感觉。实际上，若想凭个人的力量挽救时局，根本不可能。这就是日本的现况。因此，我们一方面要继续努力地改革政治，另一方面只好耐着性子慢慢等待了。可是，也不要太过悲观，政治与经济总有好转的一天。　　我们要知道，虽然处在不景气时期，可是仍然有好多公司经营得非常顺利。可见无论在任何情况下，都有生存下去的希望。　　当我们想到“倘若方法得当，要发展的路处处都有”的事实时，就会觉得今天日本这种陷入僵局的局面非常“有趣”了。有志之士不妨抓住机会，不要单纯地认为，日本的政治与经济都已经陷入僵局，非常糟糕；不如把它当做一件“有趣”的事，趁这个机会创造出一番事业来。如此一来，好主意、好计划一定会源源而出。　　因此，千万不要忘记，即使在困境中，仍然有人不断在茁壮发展。要时时提醒自己，日本在面对世界不景气的困难局面时，只要全体国民能“转变思想”，也一样能利用这个机会使日本成为世界上真正的模范国家。　　然而，现在政府有没有这种想法呢？日本有没有具备“因为世界已经非常混乱，现在正是日本起来领导世界的时候”这种想法与意志呢？日本最高领导阶层的人士与国民，有没有把握住这点？可惜，大家好象都没有这种想法，也没有十分坚定的意志。　　不景气是一场精彩刺激的戏，每个人都是主角，要好好地表演好这出戏。　　最近，不景气的形势，常令经营者觉得受不了，但此时不妨把包括人生和工作在内的现实社会，当做一场戏剧。　　戏剧是很有趣的。我们看电视剧时，常觉得时间在不知不觉中溜走了，有时甚至不惜花很多钱去看一场电影或戏剧。看戏时，好象自己就是戏中人物，随着剧情，时而爆笑，时而流泪。　　站在某一种角度来看，现实的社会就等于一场戏。在这场戏里，我们既是演员，也是观众，大家都在展开一场活生生的戏。　　这场人生之戏，有时甚至远比普通的戏剧还要有趣得多。只要你好好发挥演技，就能演得很精彩，而自己当观众，就显得更加有趣了。　　我们自己主演的活生生的戏也一样。与其在平稳、无事的世间演出，倒不如以动荡的社会为舞台，这样会有趣得多，也会有更深切的感受。　　基于这种想法，现代的社会情形、经济情形，无异是一场很有趣的戏剧。惟有面临前所未有的困难，变化激烈的事态，才能展开充满了波澜的、刺激有趣的剧情。　　人在面临困难时，往往会觉得不安或忧虑，会悲叹生不逢时。这虽是人之常情不易避免，但如果始终如此，就不会有奋斗的力量，精神必然颓丧，也不会有战胜困难的勇气。　　因此，希望大家把现在这种不易度过的时代当做一场戏，自己就是剧中的主角。那么，动荡的现代社会，不正是最能发挥演技的时代，也就是最有人生意义、最有趣的时代吗？在面临危机时，经营者必须有战胜困难的决心，绝不能失去信心。　　就战争而言，在作战时，即使战况不利于我军，只要指挥官有战胜敌人的坚定信念，通常会取得胜利的。因为指挥官的坚强信念，会增强部属信心，鼓舞士气，全军士气高昂，胜利必然属于我军。　　从事买卖或企业的经营也是如此。面临重大困难时，经营者必须先有“我一定要克服这个困难，而且必能克服它”的信念，否则很难克服困难。　　具体地说，那就是，在公司不景气的情况下，经营者必须设法避免员工士气低落。来鼓励他们要有战胜困难的信心和勇气。　　员工随时在注意经营者的言行。经营者应该时时刻刻切记这一点，在任何的情形下，都不能失去旺盛的经营热情。企业不景气宛如狂风暴雨，要想前进，就必须勇敢地于暴风雨作斗争。　　石油危机发生后，生意或企业经营的条件变得很不利。但是处于瞬息万变且难以预测未来动向的情况下，仍须不断采取对策。然而，如果因应的对策不适当，又难免雪上加霜，可说是到了绝境。此时经营者就应当勇敢地带领员工，从绝境走向美境。　　无论在何种情况下，经营者都要有一种应变原则，这就是：“基于经营者的自觉，尽最大的努力，勇敢地面对现实，努力地克服困难”。如果缺少这种斗志，必然会被淘汰。　　总之，不景气宛如一场狂风暴雨。暂时避一下，有时也是一种办法。但经营企业却不容你只知躲避，即使自己不愿意，最后也得勇敢地向前迈进。　　在任何困境下，尽管被切身的痛苦所束缚，只要鼓起勇气，不断拼命地奋斗，自会产生智慧或机智。　　如果自己没有这种智慧，不妨请教前辈或同行。假如你诚恳地请教：“我遭遇了困难不知如何是好，请问您有没有什么好办法？”那么即使是竞争的对手，也可能乐于面授机宜。松下先生过去就是这样克服困难的。　　因此，应付今天这种非常的局势，必须先有“想退却不许退”的心理准备。经营者应有这种觉悟，“尽最大努力，勇敢地向现实挑战”。这可以说是战胜困难的第一个步骤。　　大家在不景气下一筹莫展时，你仍有拓展事业的勇气与能力，如果困境再继续发展下去，将来就是你的天下了。一九五七年，日本正处在不景气的情况下，当时竹中工务店的竹中藤右卫门先生，正建设梅田大楼。完工时，松下也应邀出席庆祝酒会，席上与竹中先生见面，才知道他是一位资深的经营前辈，使松下十分尊敬这位老先生。　　在向他道喜之后，松下对他说：“如果再不景气，将来就是贵公司的天下了。”松下说这句话的意思是指，一般商界在遇到不景气时，往往是一筹莫展，可是竹中公司却成了很出色的公司，而现在又完成了一栋新式大楼。尽管在不景气的情况中，新的工程或生意仍一定会源源而来的。　　竹中先生紧握着松下先生的手，很激动地说：“松下先生，你也了解其中的道理。”接着松下先生向他说：“是的，我也懂这个道理。因为你热诚地对待顾客，又负责地管理工程，而你的工程师也能认真做事。这些我都很熟悉。所以在这不景气的情况下，你的公司仍然有发展。我向你道贺就是这个意思。”竹中先生非常感激地向松下道谢。这时，松下先生深刻地觉得竹中先生实在是位深得经营诀窍的前辈，而能将竹中工务店，一手培养成现今这么庞大的工程企业，实在是一位经营天才。在景气好的时候，实施经营改革，往往不是件容易的事。反而在不景气时比较简单，因为公司职员比较会听话。一般人的心理总认为景气这么好，没有什么需要改革，所以不太理会会长的话。因此，在不景气时，将计划改革的方案，马上付诸实施，这样才能收到事半功倍的效果，这也是有心的经营者，应善加考虑的一个改革方案。　　谁都不希望出现不景气的局面，但我们必须去面对它，所以我们不妨将不景气当作“转祸为福”的机会，而松下的构想是要抓住不景气的时候，以促成事业的成长，至少也应借此机会实施改革，打好基础，以便在不景气消退时，获得长足的进展。　　松下先生认为，这是任何一个有心的经营者，都不该放弃的好机会。　　由人到人才的路程并不是平坦的，一个人能克服困难，承担压力，才能成长为人才。　　“人心”是不可思议的，在安逸的状态中待久了，就会不知不觉地疏忽、懒散。所以有句话说“居安思危”，正是用来警惕我们。即使处在太平的日子里，也要准备随时面对困难。常言虽是这么说，但对于安逸的人们来说，就很难保持这种“思危”的心理。　　所以，公司或商店对于人才的培育也是一样。处在万事俱备，事事顺利的环境里，不可能培养出优秀的人才；相反的，处于困境，又常被一些棘手的事情所困，这种情况下才容易使员工成长。　　所谓困难的处境并不是指平常一些小挫折而言。而一个公司或商店在能顺利发展的时候，也没有必要故意去制造一些逆境。　　因此松下认为，不景气的时候，正是培育人才的大好时机。当然，遇到不景气的时候，东西不好卖，货款难收，公司的经营也陷入困境。但在这种情况下，不能只是干着急，应以积极的态度去面对现实，最起码这是一个教育员工和强化公司体制的大好机会。　　愈是困难的时候愈能激发个人及公司的潜力，创造空前的业绩。　　历史很清楚地告诉我们，无论是个人、团体或国家，当遭遇非常困难的情况时，若能明确把握困难所在，决心除去困难，恢复本来的面目，进而谋求发展，从此决心去拼命努力，则定然会有伟大的成就。古谚说：“家贫出孝子，国乱识忠臣。”正是这种道理的写照。　　在社会太平的时期，任何人都不可能做出伟大的成就，或奠定伟大的基础，再优秀的人也无法充分做到，大家都容易享于安逸；然而一旦面对非常大的困难时，即使不怎么杰出的人，也会产生一种战胜困难的决心、觉悟。　　松下电器公司在过去每当遇到困难时，就会有某种新产品问世，这种例子不胜枚举。由此我们可以坚信，愈是未曾有过的艰难局面，愈是可供我们奠定未来空前发展的基础。一向认真经营的商店在不景气中会更受重视，使顾客涌上门，忙不过来。　　松下先生把“商人认为没有所谓景气好或坏这回事”当做经商的一种基本态度，随时勉励自己。　　因为，景气好的时候，顾客的消费大量增加，甚至供不应求，经营不会出现问题。但是到了不景气时，消费者会精打细算，比较到底哪一家商店的哪一种商品便宜。认真经营的商店生意会更好，亲切的服务，店员善于热情，商店的信誉都重新受到重视，顾客会自动地光临。因此，这类商店，遇到不景气时反而会更忙。　　松下认为这是一个真理，必须在平时就彻底想通。这样，在景气好、生意忙时就仍会注意各种细节。　　在景气好而忙碌时，许多商店会忽略服务。例如，不愿送货而要求顾客自己来取货，逃避麻烦的事情等。这么做，等于放弃了为紧急状况作准备的机会，到了不景气时，就会不知所措。　　生意绝不是一两天的事，可能是你一辈子的事业，有些信誉好的商店甚至一代接一代地经营下去。所以，平时的表现很重要。如果常常为了景气的好坏手忙脚乱、惊慌失措，就表示还没有真正走上轨道。基于这种观念，松下随时提醒自己，不该认为有所谓景气好坏之分。　　松下认为，如果有这种观念，在景气不好的时候，也能找到突破低潮的道路。甚至景气不好时，更会觉得有挑战性、有乐趣。因为，你一定会专心认真地经营，自然较容易把握自己的方针。　　如果一家公司持续多年顺利地成长，反而更危险。因为多年之间一直顺利，会造成松懈与大意。也许，某些公司不会有这种情况，这就要靠领导者的谨慎和努力，随时提高警觉了。但这种公司，十家中顶多只有一家，其他的九家，社长以及大家都会松懈下来。　　这是极为自然的现象。不论哪一种人，如果每天都吃山珍海味，就不会觉得它珍贵。同样的，如果一直顺利，则往往容易苟且偷安。这就是人性的弱点。　　这时候如果突然面临不景气，就会不知所措。因此，每三年出现一次轻微的不景气，每十年逢一次严重的不景气，可能反而有益。　　松下认为，重要的是不论景气好坏，都要根据买卖的正道，规规矩矩地处理每一件事情。如果能切实地做到这点。那么景气好固然可喜，不景气更是一种转机。　　经济不景气来临时，正是考验经营者的决断力、眼光和胆识的时候。　　在公司不景气的时候，经营者首先要想到：“停顿不过只是一时的现象，反而可借此机会整顿公司，对该修理的机器也着手去修。”以这种态度处理，公司绝不会衰退，反而可乘此机会发展起来。　　当陷入停顿时，觉得让员工闲着是一种浪费的想法似乎也有它的道理。但是如果为了避免浪费所雇用员工的薪金，而匆匆地做起生意来的话，往往会蒙受无法挽回的损失。　　经营不是一件容易的事。但我想在没有机会时，好好储蓄实力，等待再出发的时机来到，这是很重要的心态。　　只要坚定意志，冷静思考，不景气就会变成改善企业体质的最好机会。　　一九六四年到一九六五年之间，经济界遭遇了空前的不景气。不巧，那时松下公司负责销售的营业部部长，因病停职，其他的干部也都因自己的工作很忙，无法兼顾。当时已退到幕后担任会长（名誉董事长）的松下先生，不得已决定暂时代理营业部部长。　　于是，一面听取经销商的反应，一面和公司各部门商量，检讨公司的销售制度，拟出几个改革方案，积极推行。结果，它竟然发生很大的效果，公司与经销商因此获得很大的发展。现在回想当时所以成功，切题的改革内容是原因之一，但是还有一个更大的因素，明白地说就是不景气。　　为什么呢？假定景气好，万事顺利的话，经营者就不会突发奇想，要去代理营业部部长，大概满足现状的可能性较大。退一步说，如果在景气好的时候提出了改革方案，那时，产品供不应求，业绩蒸蒸日上，到底有多少员工会听你的话？“会长虽然提出改革，但是依原来的计划都很顺利，还是眼前的工作要紧。”有谁会认真去考虑改革的问题呢？因此景气不好，是改革的推动力。　　幸好当时是严重的不景气，大家面临困难，觉得不想办法突破难关不行。恰好这个时候，提出改革方案，要求大家去做，虽然每一个人都免不了有意见，但是原则上大家都赞成改革，并且很快又认真地去做了。结果不到一年，弊病得以改善，因此获得很大的成果。　　由这个例子来看，景气好的时候要改革比较难，不景气的时候反而简单。最重要的是，遇到不景气时不要自乱脚步，要坚定意志，冷静思考最妥善的应付方法，那么，不景气就会变成改善企业本身体质最好的机会。　　一般来说，不景气的时候，大家都会互相磋商思考，多方检讨反省。因此，不景气过后，比以前进步的地方会有很多。从这点来看，不景气可以说是一种不断更新发展的过程。　　第二次世界大战日本战败，虽然带来许多不幸，但在各方面却有长足的发展。若用这种眼光来看，不景气的时候虽然艰苦，但是因不景气才得知过去所不知道的事，或对某事得以大彻大悟，因而能采取下一步的对策。所以，不景气并不坏，任何事情都有它积极的一面，人类世界实际就是如此。　　在景气好的时候，实施经营改革，往往不是件容易的事。这在不景气时反而比较简单，因为公司职员比较听话。景气好时，一般人的心理就认为景气这么好，没有什么需要改革，所以不太理会会长的话。因此，在不景气时，将计划改革的方案马上付诸实施，这样才能收到事半功倍的效果，这也是有心的经营者应善加考虑的一个改革手法。　　谁都不欢迎不景气的来临，但很不幸的是我们必须去面对它，所以我们不妨将不景气当做“转祸为福”的机会，而我们构想是要抓住不景气的时候，以促成事业的成长，至少也应借此机会实施改革，打好基础，以便在不景气消退时，获得长足的进展。　　人生如戏。人生之戏有时候会比普通的戏剧好看得多。只要好好发挥演技，就能演得很精彩。就如同普通戏曲一样，以动荡社会作舞台的人生之戏，更精彩、有趣。唯有面临前所未有的困难、变化激烈的事态，才能展开充满波澜、刺激有趣的剧情，也是发挥演技的最佳时候。　　企业经营的不景气之时，也正是如此，正好发挥演技。松下幸之助经营之道--二　度难关傲立不败地二　度难关傲立不败地　　在企业经营中，重新设计产品是很重要的，成本降低但又不影响产品的质量。　　有一次，松下在视察松下通信工业时，正巧他们在开会。于是松下先生问他们：“今天开的是什么会？”他们回答说：“由于丰田汽车要求我们降价，所以我们开会讨论一下。”然后，他们向松下先生进行了报告。　　原来，丰田汽车的收音机是由松下公司制造的，现在丰田公司要求降低百分之五的价格，并在今后半年内，陆续再降低百分之十五。因为他们认为如果不这样降价，就无法与外国汽车竞争。　　松下先生说：“这个是大问题呵。现在我们的利润有多少？”　　“不多。丰田的订单是最近才接的，大约只有百分之五左右的利润。”　　“那怎么行。我们公司本来就要有百分之十的纯利才能平稳，百分之五的利益怎么维持呢？”　　“这道理跟丰田汽车是讲不通的。”　　“那么算算看，降价百分之五的话，除了要损失百分之二的利润外，半年后再降百分之十五，不就等于要亏损百分之十七么，那怎么办？”　　“就是为了这个问题开会的。”　　于是松下先生坐下来，跟着他们一起开会。　　他们在讨论的当儿，松下先生忽然感觉到，这件事并不是丰田汽车的无理要求，现时的汽车进入美国市场，如果不把汽车价格降低二至三成的话，怎能跟美国的汽车业界竞争呢？日本车与美国车的竞争，不仅限于丰田车，所有日本车都应该降低二至三成的成本，才能打进世界市场。松下公司制造的，只能算是一部汽车的一小部分，即使丰田公司不提出降价要求，松下公司自己也得为了国家的立场，设法降低二至三成的成本，才是办法。现在竟被丰田公司抢先一步提出要求，松下公司不是慢了一步吗？　　于是他问参与会议的决策人员：“那么，我们要停止制造，还是答应对方的要求降价呢？现在只能在这两个结论中选择一项了。”没有人回答。他又说：“以我的经验，这件事并不难解决。第一，只有百分之三的利润，我们不能接受；更不用考虑往后再降价的问题了。那么，我们只有第二条路可走，那就是重新设计我们原有的产品，使新产品的性能和质量都符合丰田的要求，同时又能完成我们规定的利润。各位意见如何？如果我们的新设计既能满足丰田公司的要求，又可达到百分之十净利的话，这笔生意不是很合算么？只斤斤计较百分之二或百分之三的利益，依旧盲目生产的话，成本当然是不会降低的，在这种情况下开会，是得不出具体可行的结论的。”他们照松下的要求，从设计开始，一切从头检查，彻底改进整个制程。经过一年多以后，不仅依照丰田公司的要求降价，也能获取百分之十净利了。　　在逆境中寻求突破，往往成果更好。如果当初原子弹落在大阪，它今天可能更繁荣。　　有这样一件事：大阪的姬岛有一家电锅制造工厂。数年前，这家工厂的业绩很差，厂长为此日夜苦恼，几乎引咎自杀。后来得到松下先生的安慰和鼓励。想不到三年后，营业额忽然直线上升，电锅产量占全国总生产量的百分之五十。三年前只居第三位的工厂，现在跃升为第一位。　　厂长非常感谢松下先生，松下先生对他们厂的工人说：“我们人，或者公司，甚至国家的处境不可能永远都是顺利的。这个工厂也是一样。三年前经营不顺，那时自厂长起，大家都非常辛苦，甚至已在讨论是否要把工厂关闭。　　“不过，大家决心从头做起，而且今天终于勇敢地站起来了。当初这股热诚和努力，终于在今天结下了丰硕的果实。“我认为逆境是天赋予我们人的一种磨练。不论公司工厂乃至国家，不可能始终在顺境中生存，有时会有挫折，有时难免犯错，可是一旦发现错误，只要大家追查原因，团结一致，就一定能够改变劣势。　　“对个人而言，也是一样的。诸位今后在漫长的人生中，也许会遇到困难，遇到几乎要毁灭自己的事。不过，希望你们要自我勉励，不能消极，重新努力，抱着希望，最后一定会得到报偿。如同本工厂一样。希望你们谨记在心里。　　“我为什么这样说？二次大战时，原子弹落在广岛和长崎。当时科学家们说：广岛和长崎今后十年间将寸草不生。广岛和长崎市民死伤者确实非常多，造成历史上空前的悲剧。然而，死里逃生的市民决心重建广岛，复兴长崎。　　“今天这两个城市变成了怎样的情形呢？不但花草茂盛；而且战后日本发展最快的就是广岛，其次是长崎。这充分说明，尽管受了莫大的创伤，只要抱着坚强的意志，一定能够重新崛起的。”　　这个制造电锅的工厂，已经是日本最大的电锅工厂，这是全体员工三年来努力的结果。现在它的确已成为设备最好、构想最好，一切都最好的工厂了。　　在逆境中是这样，遭到天灾也是如此。　　经营者在遭到天灾的情况下，造成损失时，不必抱怨，而要痛定思痛，探讨改善方法。　　大约十年前，在新泻县的一次大地震中，许多建筑物和桥梁被毁坏，居民和经济受到严重损失。　　松下公司设在该地的销售机构也损失不小。松下先生听到损失总额报告时，心里感到十分惊呀。　　只是一个销售机构，损失这么大就太离谱了。调查后才知道公司许多不必要的产品都送往新泻，而造成该地库存过剩。如果当初产品能做正常的供给，保持适当的库存，就不会遭受这么大的损失了。　　由天灾所造成的损失是无法抗拒的。尤其是地震，到目前都没办法以科学的方法预知。但仔细一想，天灾虽然无法靠人为力量去控制，但所蒙受损害的大小，却跟经营政策是分不开的。　　单从新泻一例看来，松下公司调查分布在全国的销售机构，大都跟新泻的情形一样。于是经过检讨后，实施了各种改善措施，使经营合理化起来。　　如果没有这次地震，我们就不会去注意库存是否过剩，也就不会采取改善措施。虽然此次地震带来严重的损失，但反而成了改善的推动力。　　从这件事看来，就可以体会出经营的奥妙了。　　看起来平静无事，其实隐伏着多种弊病；若单靠主管防治，就会象癌细胞，防不胜防。　　有些人在遇到无法解决的困难时，往往会逃避或退缩；有些人则会视问题的严重性及紧急性，考虑最好的解决方法。但是，如果连问题严重的程度都无法判断，那么，更谈不上解决问题了。　　公元一九五五年前后，松下电器曾面临很大的危机。这个危机并不单纯的只是业绩突然下降，或是经营有了问题。由于金融界金银紧缩，引起企业界的资金短缺，造成拥有庞大资金的重电机制造业打入电器业，而引起一些恐慌。另一方面，也导致松下电器本身内部的一些问题。　　当时松下电器公司，每年增加员工三千五百人，占总人数的三成。每年增加的这些新员工，削减了公司对外界竞争的力量，而且也由于人员的不断增加，造成管理上的混乱，同时，也减少了对公司的向心力。　　综合以上几点，松下先生认为应该拟定突破危机的办法。于是他提醒员工，他们每一个人能够坚守自己的工作岗位，以慎重的态度解决工作上所遭遇的困难。就这样过了大约四个月，情况仍然未见好转，松下先生感到非常奇怪。　　如果在一个月之内，没有什么效果，这是正常的现象。但经过了两三个月的努力仍没有好转，必须再一次提醒员工注意。但如果仍实施过去的方法，可能依旧不会有什么结果。所以他以另一种方式，对员工们说：　　“我认为各位都有一种安逸的想法，认为业绩上所呈现的数字还算良好，所以都很放心。因此虽然明知要打破现况，但却没有积极去实行，如果这样一拖再拖，就会引起大问题了。”松下先生继续说：　　“如果等到事情发生不良的情况后，再谋求解决对策，就太迟了。我认为早期的判断是必要的。就如同在身体健康情况良好的时候，仍然要做健康检查，往往医生会告诉你哪里要特别注意，那么对于一些微不足道的小毛病，就能及早发现而根治了。　　“我认为不只总经理要做一个能诊断整个公司的名医，每一位员工也要对自己的工作有这种能力。要在外部看起来还不成为问题之前，先找出不好的地方革除根治，所谓问题就会在蓓胎中解决了。　　“在四个月以前，我和大家谈论的时候，大家或许还以为这是一种警告而已，并没多加注意。当然我并不是说所有的员工都是这样，但是就整体而言，有这种倾向。这种情况是必须加以改正的。　　“就目前而言，或许有许多弊病已经被发现了，同时，也还来得及治疗、改进。但如果现在仍没有正确的认识，那可能就永远无法挽回了。因此我希望每一位员工都能站在自己的岗位上，深刻地反省我所说的，然后确实执行工作。”　　经过松下先生的提醒，似乎每一位员工都能了解他的想法，而对自己的缺点加以改进，使得即将面临的危机，能够顺利化解，并仍以稳健的步伐朝前迈进；也使得预期五年达成二千亿元的销售额，在第四年就顺利完成了。　　常站在对方的立场来判断事物，往往会消除对立的状态。大约十年前，元旦的电视节目安排了东西企业家的新年庆祝酒会。东京方面的企业家集合在当地的电视台，关西地方的企业家集合在大阪的电视台，以轮流播放的方式，东、西方各一人分别上镜头做元旦的致辞。　　松下先生也应邀参加，刚好对方是东京同业的董事长，所以他建议：“某某先生，我们可否把彼此的工作交换一天？您到我们公司来向员工训话，我也到贵公司去向员工讲话……”是半开玩笑的话，谁也没有认真；可是当时公司正在走下坡路，各行业受到种种打击、问题正多的时候，所以松下先生才提出了上面的建议。　　这件事已隔十年了，当时不过是为元旦助兴；可是观察最近社会形势的变化，似乎真的有交换立场的必要。　　譬如，经营者与工会理事长对换。董事长站在工会理事长的立场，理事长站在董事长的立场，来考虑如何发展企业，如何来谋劳工的福利，如何产生理想的劳资关系。一旦换了立场，就比较容易了解对方的困难及共同问题在哪里，进而找到解决的方法。这样不是对双方都有利吗？　　目前社会上随时都可以看到明争暗斗的情形，结果带来精神的紧张，妨碍事情顺利进行，造成很大的损失，以前为争取罢工权而罢工就是最好的证明。为什么会发生这一类不幸事件呢？原因就是大家喜欢以自己为中心来观看、判断事情，受到个人成见及私心的左右，看的、想的，都很容易变成偏见。彼此都有偏见时应怎么调和呢？双方都固守成见，就变成永远的对立，又如何能解决问题？　　现在应该是革新的时候了。如果还要固执己见，继续对立，只有同归于尽了。希望人们都能交换立场，站在对方的立场上来判断事情，消灭对立的状态。大家团结一致来克服困难，才能重见光明。　　往往因客观环境及主观的错误估计，会使企业出现事与愿违的情形。　　我们通常都不喜欢某事的结果“事与愿违”。“事与愿违”的意思大家都清楚。但是，为什么事与愿违的事情还是不断地发生呢？　　第二次世界大战对日本而言，就是事与愿违的最好例子。日本既然发动战争，当然希望借着战争向外拓展自己的国力，结果这个目标却失败了。希特勒也一样，他曾经一度重建德国，带领德国摆脱了第一次世界大战失败后残破箫条的困境；恢复了往日的经济繁荣，被他的国民奉为民族英雄。可是当他决心统一欧洲，创出一番轰轰烈烈的事业时，却也不免在最后关头事与愿违，一败涂地。　　除了德日这两件大事的例证以外，我们日常生活中事与愿违的情形也处处可见，不胜枚举。但有没有人深入地想一想，为什么会发生事与愿违的情形呢？松下先生认为，那多半是因为当事者对自己的能力估计错误的缘故。譬如说，不论哪一家公司或商店，都希望自己的业务宏图大展，蓬勃前进。可是为了推销某种商品，却往往避免不了失败的命运，这失败也就是事与愿违。　　有些人一天到晚只顾自己赚钱，提高自己的地位；有的人希望进步再进步。假如他们的想法落空，希望变成失望，也就发生了事与愿违的情形。　　希特勒可能是个能干的人，但他既然想横扫欧洲，就得在事前深切检讨自己的能力与国家的国力，并要彻底探讨国际情势和国民感情的趋向。把这些条件和因素都归纳起来，做正确的判断，再决定做法，或甚至重新衡量其可行性，可能就不致于失败了。　　假使没有这种觉悟，只看到自己的力量仿佛不小，就被自己迷惑，误认为真的具有超乎想象的力量，而贸然采取与本身力量并不相称的行动，失败就难以避免了。　　所以公司或商店下定决心要推销新产品时，应该详细检讨，是否有获得成功的潜力和条件。如果答案是否定的，就要耐心培养或创造，否则干脆就不要做，以免造成不可弥补的损失。　　明知自己能力不够，而又非做不可的时候，就应该设法去弥补这短缺的能力。如果是资本不足，就该和银行商量，请求银行通融；如果是技术不够，那就得多方求才培养，国内没有的话，甚至向国外发掘都在所不惜。　　不过为了弥补技术能力的不足，有时可能要负担极为高昂的代价。如果这个代价高出自己的能力太多，尽管需要那种技术，显然也只有放弃了。　　松下认为每一个经营者都应该有这样的自觉，企业才能经营下去。