20几岁，做一个会说话会办事的人-2

小刘当即对这个经销商非常失望，如果真的有事走不开，出于礼貌，至少来电话告知一下，可对方像完全没这回事一样。第二天，经销商仍然没有过来，小刘便打电话过去催。直到催得对方提了货，交了款他才放下心来。在这个过程中，小刘发誓，以后再也不相信对方了。这个经销商的信誉在小刘心里打了很大的折扣。小刘出于对经销商的信任，不顾自己挨批评，也要按时给对方准备好货物，没想到对方却没有在约定的时间提货，这让小刘很头疼。相信如果下次这个经销商再找小刘帮忙，小刘就不会很顺利地答应他了，因为小刘会"吃一堑，长一智"。他会对对方的信誉度重新审视。20几岁的年轻人，应该懂得信誉值千金的道理，千万不要只顾着"说着好玩"，或是一时逞口舌之快。要知道，你所说的每句话都会对别人产生影响。别人会因为你一时的"口舌之快"对你失去信心，你的"健忘"会让对方从此忘掉你这个人。当然，别人也会因为你真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉而愿意和你交往、合作，这样良好的为人处世原则才会为你铺就成功的人生路。年轻人应该对自己的言行负责，在人际交往中要谨慎小心地许诺，尽量考虑到各种可变因素和偶发情况，以防突然发生某些状况，妨碍诺言的履行。如果你重视这个承诺，你就应该想方设法予以遵守，或者在恰当的时候请求收回承诺。兑现自己的承诺既是对别人负责，更是对自己的形象负责，对自己的未来负责。第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第17节：用说笑话的方式表达自己(1)用说笑话的方式表达自己林肯有一句名言，他说："依我的经验来看，在向一般人说明或解释问题时，说笑话的方式比其他方式更容易被人接受。"我相信，每个人都喜欢生活在轻松活跃的氛围中，每个人都喜欢与那些有亲和力的人交往。比如学校里的两个老师，一个喜欢跟学生开玩笑，总是笑容满面，另一个则是一脸的严肃，容不得学生的半点冒犯。很显然，前者会更受学生的欢迎。的确，人与人的交流，在欢声笑语中进行会更加顺利。我很喜欢与那些说话幽默风趣的人聊天，因为跟他们聊天，我能感受到他们的乐观和快乐。即使他们遇到了很糟糕的事情，比如面临生活中的一些失败，面临别人的有意攻击，他们也会微笑着去应付。无论我们从事什么工作，无论我们处于何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮我们与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助我们处理一些特殊的人际关系问题，让我们顺利地渡过困境。适当的幽默能帮助我们与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。小霞是一个刚毕业的大学生，找工作处处碰壁，但是她坚信自己一定能找到一份好工作。一次，她给一家外企发了一份简历，第二天就收到了对方发来的"未被录用"的邮件。对方的邮件写着：很遗憾，您未被录用……。可能是系统出了问题，对方相同内容的邮件，竟然有好几封。于是，她无意中给对方又回复了一封邮件，说："既然您对没有录用我表示如此的遗憾和内疚，为什么不能给我一次面试的机会呢？"对方的招聘人员觉得好笑，想看看这到底是个什么样的女孩，于是就给了她一次面试的机会。结果她顺利通过了。在后来与外国经理的相处过程中，小霞也总能够抓住机会幽默一下，使得本来尴尬的气氛变得缓和，而且，结局永远是快乐的。例如有一次，外国经理不小心把一杯可乐打翻，可乐洒在地毯上，他自嘲地说："一会儿蟑螂部队肯定会大规模地袭击我的办公室。"小霞想了想，微笑着对经理说："绝对不会，因为中国的蟑螂只喜欢吃中餐。"经理很愉快地看着她，放声大笑。以后的日子里，小霞很是得到这位经理的器重，工作也非常顺利。求职也好，与领导相处也好，小霞的幽默吸引了他人，带给了她很大的成功。由此可以看出，幽默是生活的调味品，是人与人之间的润滑剂。美国的一位心理学教授认为，幽默是文学与心理学相结合的与人友善相处的一种科学方法。在人际关系紧张而复杂化的情况下，幽默能缓和冲突，化解矛盾，使困难的工作得以顺利进行。善用幽默的人不仅受人喜爱，更能获得别人的支持和帮助，做起事情来也往往事半功倍。因此，年轻人应该为自己补充一些幽默细胞。可能你会问："幽默不是天生的吗？"其实，幽默感可以在生活中慢慢培养。幽默并不是天才、高智商者、喜剧演员的专利品。在生活当中，我们每个人都可以变得幽默一些，只要你学习让嘴角往上翘，换个新鲜角度欣赏事物，即可学会幽默，走出尴尬。那么，怎么培养自己的幽默细胞呢？让自己变得乐观。乐观的人不一定幽默，但幽默的人必定是乐观的。生活中不管遇到什么困难，都有化解的办法，不妨多一点笑容和幽默，少一份沮丧和悲哀。一个心胸狭隘、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽气平、对生活充满热情的人。即使在平淡的、不如意的生活中，也不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起发牢骚、唉声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除工作中的劳累。第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第18节：用说笑话的方式表达自己(2)扩大知识面。幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有具有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙语成趣，从而做到恰当的幽默。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我。这就要求我们尽量博览群书，拓宽知识面。当你积累了丰富的知识，在各种场合与各种人接触你都会胸有成竹、从容自若。适当的联想。幽默语言多夸张，但和一般语言的夸张不同，有出奇的巧思。说话幽默的人一定联想丰富。美国哲学家乔治·桑塔亚那选定某天结束他在哈佛大学的教授生涯。这天，他在哈佛大学礼堂讲最后一课时，一只美丽的知更鸟停在窗台上，不停地欢叫着。桑塔亚那出神地打量着小鸟，许久，他转向听众，轻轻地说道："对不起，诸位，我要失陪了，因为我与春天有个约会。"言毕，他微笑着走了出去。这句美好的结束语充满了诗意，也颇具幽默，从而赢得了听众热烈的掌声。平时有意识地训练自己对事物的快速应变能力和分析能力，有助于你的联想。不断地积累。多读、多看、多听、多学，占有的幽默资料多了，可以模仿、借鉴、参考的素材就多。比如经常看一些文学作品，看一些幽默故事、脑筋急转弯等，对培养自己的幽默感都是有好处的。最后，在你运用幽默的过程中，一定要注意运用的场合以及所适用的对象，而且必须是友善的、健康的。这样别人在聆听过程中，便能感受到你的才华和睿智，而那些充满低级趣味的笑话只会令人厌恶。第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第19节：注定命运的两秒钟(1)注定命运的两秒钟有一个年轻人，在面试的时候，因为上衣的扣子扣错了位置，结果给面试官留下了很差的印象。尽管他在面试中的表现很优秀，对面试官的问题对答如流，但是最终他还是没有被录取。助手问起面试官原因，回答说："一个连自己仪表都不注重的人，很难相信他的工作有多么的细致和耐心。"这个年轻人或许很优秀，但是当面试官见到他第一眼时，就已经注定了他面试的失败。或许你经常遇到这种情况：有些人，你与他们只是一面之交，并不熟悉，但是他举手投足间不经意流露出的魅力、气质，可以让你回味好久，因此你对他们感觉良好，并期待着下次的见面；而有的人，无论他自诩有多么的优秀，但你看他一眼便觉得是多余，他的邋遢、世故、猥琐……让你避之唯恐不及。尽管这些人跟你都没有多深的交往，你们彼此并不熟悉，但是你对他们的态度决定了是否同他们继续交往下去，而决定你态度的是，他们第一次给你留下的印象。第一印象实际上就是在与陌生人交往的过程中，所得到的关于对方的最初印象。这种印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着今后双方交往的过程。对印象好的人，我们当然希望与之交往，而那些印象不佳的人，对他们难免产生厌恶感，于是顿生终止交往的念头。尽管我们经常说，不要以貌取人，但是多数人在初次与人见面的时候，都会凭外貌判断人的好与不好。有时候，别人就那么瞧你一眼，就能决定你的一次机会，甚至你的一生。以前在公司工作的时候，我曾负责过面试工作，为公司招聘员工。有一次，公司招聘一名策划助理。那天下午，来了两个应届女大学生，由我和副总负责接待她们。这两个女孩是大学同学，看似是好朋友，但个性迥异。当我走进接待室的时候，长相漂亮、身材高挑的那个女孩早已落座，她浑身散发出来的时尚气息马上吸引了我的目光。这个女孩从头到脚都是让人眼动的服饰，裸露着一大半后背的上衣，镶满了亮片的裙子闪闪发光，搭配得很得体，看来她是个十足的"潮人"。与这个女孩比起来，第二个进来面试的女孩就显得朴素多了。其实，论长相，她与第一个女孩不相上下，但这个朴素的女孩化妆没那么夸张，只是眉毛恰到好处地加长了一点，她的淡妆与那个漂亮女孩比起来，显然没有多大的视觉"冲击力"，但她简单大方的一套职业装，倒也烘托了她的身材。最终，助理的人选定在第二个女孩。我和副总的意见基本一致：第一个女孩虽然看起来漂亮，打扮时尚，但是给人高傲、不够细致的印象；第二个女孩虽然看上去比较内向，但是让人感觉细腻、敏感，而且她说话都经过思考。这不正是公司需要的为人谨慎做事认真、低调的策划经理的人选么？俗话说："人靠衣裳马靠鞍。"一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和品格。它往往能在他人认识你或洞察你的才华之前显示出你是何等品位。心理学研究表示，一个人留给别人的第一印象中，50%以上的信息是由他的外表透露出的。你的外表是否清爽整齐，是别人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。我们留给别人的第一印象是深刻的。如果你留给别人一个坏印象，那是很难改变过来的，有时候甚至一辈子都改变不了。可以这样说，人际关系上，第一脚迈错了，后面无论如何努力都是挽回不了的。20多岁的年轻人跟别人第一次见面，谁都希望对方对自己的感觉美好；在求职面试的时候，没有哪个人不希望给考官一个好印象；走上工作岗位的时候，没有哪个人不希望自己的职业生涯有一个良好的开端。第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第20节：注定命运的两秒钟(2)因此，你要想事半功倍，在第一次与对方见面的时候，就得在这方面下点工夫。你想给对方留下什么样的印象，你就怎样表现自己。那么，怎样才能给人留下一个好印象呢？1.服饰整洁得体。干净、整洁、得体的服饰给人的感觉是精神、认真、热情；而邋遢、不得体的服饰给人的感觉是敷衍、懒散。你喜欢与哪种人交往呢？不同性质的行业、工作单位对服饰仪表有着不同的审美标准和习惯。政府机关、学校要求穿着打扮端庄大方，过于新潮的服装、发型会与这些职业的工作环境不相协调；而在新闻、文艺单位则不必矜持。但对于刚毕业的年轻人来说，不论从事何种工作，还是以整洁、朴素、大方为好，过分新奇时髦或不修边幅都有损自身形象。2.不要有过多的无用动作。与人家见面，要集中注意力，不要有什么小动作。如果你跟他人说话的时候，小动作不断，诸如搔首弄姿、整理衣服、乱摆手势，那说明你对他人缺少起码的尊重。如果有紧急情况，需要打电话或者发短信，可以告诉对方，说一声"不好意思"，不要不顾对方的感受，自顾自地做一些个人动作。3.注意表情，面带微笑。人的心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。很多年轻人在约会时，往往只注意"领带正不正"、"头发乱不乱"等着装打扮方面的问题，却忽略了"表情"的重要性。与人初次见面之前，不妨照照镜子，审慎地检查一下自己的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，最好先对着镜中的自己"傻笑"一番。第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第21节：有目的地自我宣传(1)有目的地自我宣传有一个年轻人为自己的默默无闻而感到苦恼。他说：跟朋友们在一起的时候，我总是一个倾听者，从来不敢说话，怕自己说不好，惹人笑。朋友们都说我"低调"，其实我不是真的低调。跟其他人在一起，我总是被冷落的那个，无论是陌生的朋友还是熟悉的朋友都一样。明明自己有些才华，从高中到大学，我的成绩一直都属班上的前列，但是如果我不说的话，根本没人知道。看到别人表现自己，我却不敢表现，有时候还会掩饰自己的才华，甘当不行的人。所以现在别人都以为我什么都不行。还有，当我被别人欺负或者嘲笑了，我也不知道该怎么应对，一般保持沉默，不敢表现出生气或愤怒，害怕影响大家关系。我不知道该怎么表现自己，让自己焕发出本来就有的光彩。我们每个人都想做一个出色的人，希望获得他人的好评，希望自己在他人心中树立高大的形象，而要想受人欢迎，必须先让人了解自己。很多年轻人，非常害羞，不给别人了解自己的机会，更谈不上宣传自己了；也有很多年轻人，认为表现自己便是好出风头，于是他们选择默默无闻。一个人，如果不"现"出自己的才华，别人就不了解你的能力，你也就不免产生"大材小用"或是"怀才不遇"的感愤。虽说是金子总会发光，但是在人才辈出的今天，你敢肯定你的光芒不会被别人掩盖吗？适当地表现自己，会让自己充满信心和力量，这种力量又会促进我们更加的完善自己。20多岁的年轻人，不仅仅要表现出自己的才能，让众人知道，更需要有目的地宣传自己。美国人力资源管理学家科尔曼说过："职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。"可见，得到他人的欣赏有时候比能力更重要，而你要得到他人的赏识，必须首先给他人一个赏识你的理由。那么，如何做到有目的地宣传自己呢？首先，要对自己充满信心。自我宣传，首先就是对自己能力的肯定。任何时候，都要视自己为主角，在任何时间、任何地点，都要告诉自己"我是最风光的，没有人可以抢走我的风头"，这样不断地暗示自己，为自己加油助威。小李和小张在一家公司做实习生，实习期为三个月，最终只留下一个人。两人到公司一个月，就分出了胜负，小李留了下来，小张被人事部提前通知不被录取。在这个月中的一天，经理给他们两人布置了一项任务，以他们的能力和经验，这项任务是很难完成的。小张看了一眼项目方案，觉得经理是有意为难他们，所以也没当一回事；而小李却不这样认为，他认为经理是在考验他们的能力，他想，既然经理给他们安排了这个任务，就说明他们有可能完成，否则经理是不可能难为他们的。于是，小李虚心请教部门的老同事，熬夜查找资料，给经理交了一份报表，虽然报表不十分完美，但也充分显示出了小李的各项能力。于是，小李被留了下来。从这里，我们能看到信心的力量。一种积极的思想可以引领你获取成功，而一种消极的思想在你付出行动之前就已注定了你的失败。许多成功者的成长轨迹中，都有自信心的推动。信心能转化为一种积极的动力，它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助我们获得巨大的财富与事业上的成就。其次，懂得包装自己。就像我们在买某种商品的时候，对于一些同类产品，在无法对比其功能强弱的时候，我们都会注重其包装。看包装本身的质量如何，上面的图案印刷是否清晰，哪个名人代言，等等。伪劣产品常常在包装上也比不过正品；大牌厂家生产的产品在包装上常常也优于小厂家生产的产品。通过这些简单的辨别，就可以决定该选择哪个商品。个人形象是一个人出门在外的一张名片，包装成功与否与你的前途息息相关。无论工作还是爱情，包装得好，你就会比不注重包装的人获得更多的机会。包装自己又包括外在的包装和内在的包装。外在的包装就是指一个人从外部的形象上包装自己，让人喜欢与你亲近。现在很多企业的招聘人员都注重应聘者的外在形象。我所接触的一些老板在选员工时也比较注重外部形象。第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第22节：有目的地自我宣传(2)当然，这里所说的包装自己，决不意味着可以弄虚作假，所以一个人不仅仅要注重穿着得体、有品位、吸引人，更要注重自己内在的气质修养。这也就是我所说的内在包装，比如自己的诚实可靠，自己的渊博知识，或是自己的稳重大方，这些都应让别人从你的一举一动中切实地感受到。当然，这需要你不断地充实自己，做个富有内涵的人。最后，经常给自己寻找机会。有些人总是说什么"真人不露相"，非常低调地做人、做事，结果一辈子也没有找到自己的"用武之地"。与有机会但没能力的人比起来，那些有能力却没有机会的人，心中更是充满了不平之愤。伯乐相马的故事告诉了我们伯乐的重要性，而韩愈在《马说》中则进一步指出："千里马常有，而伯乐不常有。"一方面我们苦于找不到良马；另一方面真正的良马又被埋没。既然世上"伯乐"稀少，那么，"千里马"们为何不来个"毛遂自荐"呢？过地下通道的时候，经常看到一些流浪歌手捧着吉他，唱着辛酸的歌曲，面前的吉他包里，有路人施舍的零钱。有一次，一个朋友跟我过地下通道，朋友说："这些年轻人长得挺帅，但面子挺厚的，这么多人过来过往，他们一天能讨几个钱啊，还不如找份正经工作去做。"我认为，他们的目的不是要钱，而是要机会。我挺佩服他们的。我知道很多歌手最初都在地下通道磨炼过，寻找过机会。道理很简单，你不把自己的能力亮出来，谁知道呢！如今这个时代，是需要向社会展示自己才能的时代，只有展示自己的才能，并以此宣示自己在社会上定可有所作为，才能实现自己的人生价值。年轻人应该充分发挥自己的聪明才智，充分表现自己。第3章20几岁，越会说话人脉越广 第23节：已过了"童言无忌"的年龄(1)第3章20几岁，越会说话人脉越广每个年轻人都有成功的机会，都有结识"贵人"的机会，关键在于你是否懂得把它挖掘出来。人脉网络需要自己去寻找，去挖掘，去编织。很多年轻人性格内向，不愿意或不知道如何去与人打交道。这是他们最大的困惑。说对话、办好事、会做人，最关键的就是先要与人建立联系，并成功地打开话题。已过了"童言无忌"的年龄生活中，我们不可避免地要和他人交流，我们每个人都需要依靠语言实现自己的很多目标、达到目的。可以说生活就是一连串的口才发挥的过程。正如美国成功学大师卡耐基所说："当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。"你的语言决定了你的前途和发展。会说话，能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际影响。从心理学角度来说，人际关系十分微妙，掌握一定说话艺术和技巧的人善于与人沟通，能够化解人际矛盾，人际关系就会越好，往往能够制造出一个好的人际环境。说话不仅要起到沟通的作用，还要不得罪人，说得大家都开心，都愿意听。通过语言来维系和他人的良好关系，其实不是一件简单的事情，需要懂得很多说话的技巧。我认识一个女孩小桦，在某机关做办事员，她就是一个不会说话的典型。每当别人就某件事情征求她的意见时，她总是说些让人不爱听的话，完全不考虑对方的情绪。有一次，小桦的部门有一个女同事穿了件新衣服到单位，别人都称赞衣服是多么的"漂亮""合适"之类，可当这个女同事问小桦感觉如何时，小桦直接回答："你身材太胖，不适合。"甚至还说："这颜色你穿有点艳，不适合你的年纪。"这话一出口，刚才还兴致勃勃的女同事脸色马上就变了。不仅这个女同事觉得非常尴尬，而且刚刚大赞衣服不错的其他同事也感到尴尬。因为小桦说的有一部分是事实，这个女同事的身材确实有些臃肿。虽然小桦有时会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她仍然喜欢说那些让人不爱听的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，有话题很少会想到她。到最后，部门里几乎没人主动搭理她。女孩小桦，在说话的过程中她并未说错话，她倒是实话实说了，但她说话时没有想到要迎合对方的心理，不懂得挑别人喜欢的方式去说，结果得罪了别人。如果小孩子说错了话，大人们都会说他们"童言无忌"，不跟他们计较。因为小孩子不懂事，很多做人的规矩都不懂，想到什么便说什么，不懂得在大脑中加工，也不懂得遮掩，所以实话实说。但是，如果一个20多岁的年轻人说错了话，人们就不会用"童言无忌"来为他开脱了。因为20多岁的人已经成年，已经有了自己的思想和思维方式，有自己做人做事的态度。从你的说话中，别人可以看到你的态度。只要你的话没有掌握好分寸，或是表达了与人相悖的观点，他人就会跟你计较。肖晓回家，碰到了一位三年没见过的高中同学，问及同学的近况，同学说，自己还在参加高三的补习班。肖晓听了，马上抬高八度的音量，阴阳怪气地笑着对同学说："你怎么还在读书啊？还真要活到老，学到老啊？"这一句话引来了路人的回头率，同学当场脸就红了，肖晓本来还想跟他再多聊几句，对方却说自己有事先走了。后来，肖晓感觉到自己有点失礼了，不应该大声地说话，如果语气平和一点，委婉一点，或许同学也不会那么难堪。肖晓这句话，就是没有考虑到对方的心理，没有注意自己的说话方式，让对方感到自己被嘲笑，自尊心受到伤害，所以对方不愿意再理他。一个人说话的语音、语调不同，表达出的意思也不同，同样的一句话，如果用平和的语音说出来，听起来也会很自然；要是提高音量，就有可能带有讽刺的意味，对方必定不快。第3章20几岁，越会说话人脉越广 第24节：已过了"童言无忌"的年龄(2)当然，说话的内容对听者来说，更重要。上面那个故事中肖晓用"活到老，学到老"来形容复读了几年的同学，显然会刺激到对方心中敏感的地方。下面这个故事中的小伍也是个不会说话的男孩，别人不愿意听他说话，是因为他说话太不注意身份。小伍是主管刘丽娜的助手，虽然刘丽娜仅比他大五岁，又从同一所学校毕业，但他们毕竟是上下级关系。而小伍见刘丽娜性格柔和，跟她说起话来就有点没大没小。有一天，刘丽娜在茶水间和隔壁部门的一个大姐聊天，小伍正好进去了。只听到两人聊到了公司一个同事刚结婚的事情，小伍一边倒水，一边问他的主管刘丽娜。小伍问："刘姐，你结婚了吗？"刘丽娜停顿了一下，回答："没有！"（不喜欢别人问这个问题）小伍问："怎么还不结婚啊？没有男朋友吗？"（属于隐私）刘丽娜答："有，不想结！"（非常不喜欢回答这个问题）小伍说："你年纪不小了，赶紧结婚吧，女人年纪大了就成豆腐渣了。"（有损人的嫌疑）刘丽娜脸色铁青，在一旁的同事大姐对小伍说："小伍，你就这样说你的领导呀？"小伍面带笑容地对刘丽娜说："我说的都是事实呀！是吧，刘姐？"像这样的对话，在小伍和主管刘丽娜之间经常发生。刘丽娜脾气再好，她也不喜欢这样一个对自己评头论足的助手。小伍不会说话，是没有考虑到对方的位置和身份。作为一个助手，用一种长辈的口吻跟自己的主管说话，这样的助手谁都接受不了。就跟东西不能乱吃一样，话也不能乱说，否则就可能导致人际关系紧张。在生活中，我们每个人都不是说话的行家，都会出错，但是有些错误是可以避免的。这就要求我们在说话之前先思考，哪些话该说，哪些话不该说，应该如何说，如何更好地说。20几岁的年轻人不要再把自己当成小孩，不要以为还可以"童言无忌"，应该多修炼自己说话的本领。第3章20几岁，越会说话人脉越广 第25节：沟通要从礼仪开始(1)沟通要从礼仪开始礼仪是我们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，能体现一个人的内在修养和素质。懂礼仪的人容易让人接纳，从他与人的交往中，对方能感受到他对别人的尊重和重视，能感受到他自身的魅力和修养。礼仪不是做给别人看的，而是发自内心的真诚和善意。无论是沟通还是做事，礼仪是年轻人首先要学的一堂课。在这里，我按与人的交往过程，列出了年轻人需要注意的几方面礼仪。1.称呼无论是当面和人交流还是在电话中，记住对方的名字，并准确地称呼对方，都会让人感到喜悦。因为你记得别人的名字，说明别人在你心中有一定的位置。对一个自己不在乎的人，我们往往不会花心思去记他的名字。如果你首先在称呼方面就让人不悦，比如，你忘了对方的名字，或是记错对方的名字，那接下来的沟通就容易受阻。那么，记住了名字，又该如何称呼呢？年轻人除了自己熟悉的同辈朋友之外，对其他人尽量不要直呼其名。当你清楚对方身份时，可以对方的职务相称，比如"周总"、"李工"、"张会计"等；当你不清楚对方身份时，可采用以性别相称的方法，如"周先生"、"张小姐"等。当然，如果你们熟悉了，还用"某先生"或"某小姐"来称呼对方，就会显得很生疏，让对方感到你有意拉开彼此的距离。这个时候就要改称呼了。称呼他人的时候，要让对方感受到你对他的尊重。比如，你刚进公司，见到很多同事对一个老同事都叫"老赵"，这个时候你也跟着叫"老赵"，他可能就不太喜欢。他可能会认为"老赵"是同级人对他的称呼，比他小二十多岁的你也这样叫，显然有些不把他放在眼里。当然，熟悉之后你们可以这样称呼。另外，年轻人最喜欢给人起绰号，如果你给老板也起了个形象的绰号，千万不要让他听到，否则你的后果很难预料。2.握手握手时，同样要向对方传达你的敬意。与他人，特别是客户握手时，要保持热情和自信，如果过于严肃、冷漠或是缺乏自信，对方就会认为你对他不够重视，因而也不会重视你。握手的时候尽量把手套取下来，就像对人敬礼时摘下帽子一样，也是一种尊敬的方式。年轻人还要注意一点，一般来说都是地位较高的人先伸出手，地位较低的人再主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女性通常先伸出手。所以，为了"保险"起见，无论对方年长与否、职务高低或者性别如何，都要等对方先伸出手，你千万不要太"主动"地与别人握手。另外，握手的时间不要太长，力度不要太大。如果你是男性，对方是一个女性，那么握手的时间更要缩短；如果是同性之间，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是也不要太长，同时握手的力度也要适中。3.距离人与人交往中都要保持一定的距离，不同的关系之间，距离的远近也不同。人类学家霍尔认为"人际距离"可区分为4种：亲密距离（0-18英寸），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间；个人距离（1.5-4英尺），一般适用于朋友之间；社会距离（4-12英尺），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间等；公众距离（12-25英尺），比如老师和学生，演讲者和听众之间。与朋友间的距离属于个人距离，可以近一点，与领导的距离属于社会距离，适当地远一点。总之，要与对方保持合适的身体距离，如距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。第3章20几岁，越会说话人脉越广 第26节：沟通要从礼仪开始(2)4.自我介绍自我介绍时语言要简洁，言简意赅。因为话说得多了，不仅显得啰嗦，而且对方也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，你还可以利用名片加以辅助。这里要注意的是，一定不要忽视了自己的"名字"。自我介绍的内容一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长、兴趣等。当然，应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把这些内容逐一说出。在领导和长辈面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。5.交流说话时，保持端正的站姿或坐姿。面带微笑，表情柔和是友好的表现。说话时看着对方的眼睛，不要觉得不好意思，你必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。对方说话时，不仅要认真、耐心地聆听，还要给予及时的回应，以表达你的兴趣，比如"是真的吗？""简直不可思议！""我也这样认为！"等。如果没有听清对方的意思，千万不要敷衍着应答，故意让对方重复一遍也未尝不可，比如"你刚说的意思我没听清。""你能不能具体说说？"说这些话，一方面，表示你听清了对方的意思；另一方面，也使对方知道你在认真听。注意，在对方说话的时候，不要随意打断对方。6.道别如果是他人拜访你，那么，当对方准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的交往，当对方走时，一定要热情相送，不要对方刚出门，马上就把门关上了，这样让人感觉你把他推出去了，他会从心里感到不自在。如果是你拜访他人，千万要有时间观念，不要占用他人太多的时间，要适时地主动提出告别，不要做"聊不完"先生，粘住了别人。这样下次对方就不敢再邀请你了。最后，有一些小的细节要注意。自己做得不对的地方，要及时道歉。比如，双方见面的时候，你迟到了，当你知道对方等了很长时间，你一定要表示歉意，一句"对不起，让您久等了"，往往会让对方感到十分温暖，刚才的不耐烦也会随着你这句话烟消云散。第3章20几岁，越会说话人脉越广 第27节：主动搭讪和"套近乎"(1)主动搭讪和"套近乎"我们经常会有这样的体会：有时候你跟陌生人一路同行，很想跟他说话，但是既然对方没开口，那就算了吧，各走各的路，一路上枯燥无趣；但是，一旦对方主动找你说了一句话，哪怕只是人家自言自语地抱怨了一下"这个该死的天气"，你也就很自然地接上他的话茬，跟他一起抱怨："都下了一个礼拜的雨了，什么时候才会放晴啊！"接下来你们就从天气聊起来，聊的话题也越来越多，最后甚至交换各自的个人信息，彼此成为朋友。这说明，在几个不熟悉的人中，往往只要一个人主动开了口，也就给了其他人说话的勇气。一天，在公交车上，有一个漂亮的女孩吸引了汪磊的眼球，更巧的是，这个女孩居然跟他一起下车，一起进入办公楼。后来又有好几次汪磊都在公交车和电梯里遇到她，但是彼此都没有说话。其实，汪磊很想认识这个漂亮女孩，希望跟她交个朋友，但是他没有勇气开口。这个周末，汪磊在公司加班，从公司出来，进了电梯，发现这个女孩又在电梯里。她穿着红色only的T恤，黑色短裤，白色运动鞋，挎了一个很大的草编织提包，很清爽，很休闲。汪磊觉得他和这个女孩太有缘分了，今天无论如何也要跟她说上话。因为是周末，电梯里没有别人。所以他鼓起勇气，对女孩说："真是很巧啊！我们经常碰到……"话还没说完，脸已经红到了耳根。"是啊！一共碰到了5次！"汪磊没想到女孩记得这么清楚，说明女孩也在注意着他。于是，他接着问："你今天也加班吗？""不是，过来取点东西。我们从来不加班！"女孩微笑着对他说。还没等汪磊开口，女孩又主动问："你们经常加班吗？"……那天，他们一路聊到了公交车站，坐上同一辆车。两人聊得非常愉快，在这个过程中，汪磊知道了女孩姓谢，周末喜欢打球、逛街，在公司做文秘工作，等等。汪磊主动跟女孩说话，女孩没有拒绝她，最后还跟他交了朋友。看来，主动说话是人际交往的第一步。然而，在生活中，有很多年轻人，在人际交往中总是很被动，不喜欢主动跟人接近。这主要有两种心理原因。一种是怕自己的主动搭讪、打招呼得不到对方的回应，使自己陷入尴尬的境地，自尊心受损；另一种想法是，认为自己先同别人打招呼，显得自己很贱，像是在讨好别人。这两种想法其实都是片面的。试想，当别人主动跟你说话的时候，你会认为别人是在讨好你，因而不愿意搭理别人吗？当然不会！因此，当你因为某种顾虑而不敢主动同别人交往时，最好去实践一下，用事实去证明你的担心是多余的。不断地尝试，会积累你成功的经验，增强你的自信心。比如下面的这些话，都能引起对方的注意。·请问现在几点了？·你也是去南京吗？我也是去南京，我们可以一起走！·每次来这里都会碰到你，真是太巧了！·请问你是第一次来这里吗？生活中，其实很多人都有搭讪的经历，比如问路、问时间。那个时候是不得不去做，所以表现得很自然，但是，以交友为目的的搭讪，就会让人感到紧张而张不开口。因为你害怕被人拒绝而有损自己的自尊心。搭讪的方式其实也有很多，如果你没有勇气跟陌生人说话，那么你可以小声地自言自语，比如当你到某个地方去面试，去得太早了，面试的人都在门外等待着，这个时候，你自言自语地说："今天好像来得太早了！"然后面带微笑地看着其他人。你这样说，跟你一起等待的人，也可能会接着你的话，跟你聊天来打发时间。第3章20几岁，越会说话人脉越广 第28节：主动搭讪和"套近乎"(2)还有一个很好用的方法就是，把一件对方可能知道的事情，故意说错，等着对方给你纠正。·这个节目不是每天晚上8点才有吗？怎么现在就有了！·白天也有的，现在这个是昨晚的重播。好为人师是每个人的特点，大多数人在发现他人的错误后，都会主动纠正。在搭讪成功后，就可以进一步地彼此了解。如果你对人家感兴趣，很想和他交朋友的话，那么，就要懂得如何"套近乎"。比如：·我们还是老乡呢！·我和你是一个学校毕业的。·我曾在你们家乡待过一段时间。·我看过你写的文章，写得太到位了！套近乎，听起来似乎是个贬义词，但是在生活中却非常管用，可以通过得体的语言拉近彼此的距离。套近乎主要是在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面找出共同点、诱发共同点，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持和合作。乔·吉拉德是美国汽车销售界的传奇人物，被称为汽车销售大王，他没有三头六臂，也没有强硬的后台支持，他的秘诀就是套近乎。一天，一个建筑商来到了他的展位，吉拉德打完招呼，并没有急着介绍自己的商品，而是和建筑商谈起了建筑工作，他一连问了好几个关于建筑施工的问题，每个问题都围绕着这位建筑商，比如"您曾负责哪几栋大楼的施工？""您是否参与过建造附近那片小区？""您现在进行哪项施工？"等等。几个问题下来，他和这位建筑商成了无话不谈的好朋友。建筑商不但非常信赖地把挑选汽车的任务交给了他，而且还介绍自己的朋友给他认识，使吉拉德获得了更多的商机。虽然套近乎于人际关系的发展有不错的效果，但是也要注意，不要让你的动机太过功利，让人觉得你很势利。另外，跟人套近乎的时候，也要注意自己的礼仪风度，不要给人一种巴结、猥琐的感觉，特别是在异性面前，要有分寸，如果对方真的对你不感兴趣，千万不要死缠着不放。第3章20几岁，越会说话人脉越广 第29节：尽量避免与人争辩(1)尽量避免与人争辩在进入这篇文章之前，请先想下面几个问题：最近一段时间内，你跟谁有过争论或冲突？是如何发生的？对于这些争辩，你觉得是否有意义？与对方的争辩是否影响到了你们的关系或交情？对此，你现在的想法是什么？如果再来一次，你是否还会跟上次一样，不遗余力地与人争辩到底？生活中，不少性子急躁的"直肠子"年轻人，遇到一点小事就喜欢与人抬杠，无论这件事是否值得他去争辩，恨不得最后对方向他跪地求饶，他才肯罢休，似乎从中能得到一种满足感。但无意义的争辩除了显示自己的好斗外，没有任何的好处。在19世纪，林肯的一名年轻军官个性好强，无论什么事都爱跟人争论不休，他经常和战士们发生激烈的争吵，影响很不好。林肯因此处分了他，他告诫这个年轻人说，一个成大事的人，不能处处与别人计较，消耗自己的时间和人家争论；无谓的争论，对自己的性情不但有损害，而且会使自己失去自制力，在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点；这就如同跟一条狗抢行，不如让狗先行一步，如果被狗咬了，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。在与人的交往中，我们每个人因为各自的立场、身份、家庭背景以及受教育程度等方面的不同，面对同一件事情，各自的想法会不同，为人处世的方法也不同。这个时候，很容易因为观点不一致而发生争辩。无论你是出于好心想要纠正对方的"错误"观点，还是只是受自己的表现欲所驱使，争辩都是一件伤感情的事情。有的年轻人，说话总喜欢驳斥对方，人家刚说出一个观点，他会马上纠正道："不是这么回事……""你说错了！""你绝对是错误的！"然后大谈自己的观点。如果对方脾气好，就不再说话了；如果碰到脾气倔点的对手，这样的开场白就直接升级为争吵了。无论哪种情况，跟这样的人说话，总会让人感到不舒服。因此，在交谈中，要避免与人争论，有下面这些建议。给对方说话的机会。让你的沟通对象有说话的机会，当对方提到了与你不同的观点时，也要让对方把话说完，不要顶牛、防护或争辩，否则只会增加彼此的误会和障碍。有的年轻人，听不得一点反对意见，对方还没把话说完，就开始为自己辩解。