我联想到了自己的一段生活。在音乐学院的时候，有一段时间也挺孤独，就在这个时候，现在任中央电视台著名导演的当时我一位同学，他的哥哥在北京热电二厂，是工会的领导，请我去他们工厂年终的歌咏晚会上拉手风琴。我在工厂受到了皇帝般的欢迎，那种家庭温暖与欢乐，如今回想起来仍感觉激动人心。你再想想高尔基的《我的大学》，其中最令人难忘的一个瞬间，就是跟那帮工人在一起，那是一帮真正的流氓无产者，野蛮的人，在一个暴风雨的夜里，他们要把满满一艘船的货物卸下来，那么多人在搬运，吼叫着，奔走着，呼唤着，这一段我终身难忘。突然之间，高尔基和我，都感受到了美，感受到了力量，也感受到了劳动人民的可爱。 乔：最感动的是研究生录取之后，工厂已经改革成集团公司了，集团副总经理出面，在哈尔滨一个相当高档的场所，特地为我组织了一个送行仪式。认识我的，跟我工作过的同事都到了。副总经理拿了一个大红包递给我，说这是我的学费。几千块钱，那已经不容易了，当时技术人员一个月工资才200块钱，300块钱算多的，那一幕特别感动。然后他发表讲话，乔慧存不仅是你们的榜样，也是我的榜样，我希望咱们集团里面能多多诞生这种人。后来，第二年无数人报考研究生，但是考了几年考不出来，于是那个副总又挨个劝说他们不要考了，乔慧存只有一个。 徐：因为他们没有理解今天我所理解的你成功的秘密，你的成功根本不是上研究生，而是从你19岁工作的时候起，就带着全部的那种理想和激情投入了这个工作。 我并不认为你是英雄，你只不过是一个普通的、好学的、上进的青年，但是我作为一个教育工作者希望告诉这个社会的是，从普通青年乔惠存身上，我发现了人才成功的最高秘诀。 成功的秘诀很简单，就是1）爱人。不仅爱哈佛、沃顿这帮人，更要爱你身边的比你差得多的人，教育比你少得多的人；2）敬业。这就包括你对于知识的捍卫运用，赢得人们的尊敬，包括你到工厂去完成你的本职工作。而且最重要的是心态，要热爱你所做的工作；3）追求。脚踏实地，向往蓝天。就算你当初一路做下去，现在成为啤酒集团的总裁、总经理，把你的明月集团搞得千里工婵娟，也是时代英雄！如果你能在这个位置上进一步学习，很有可能带领这个啤酒集团和国内国外饮料集团竞争，建立一套自己可以和可口可乐竞争抗衡的管理体系。中国的国内产业界，事实上已经诞生了不少这样的民族英雄！ 所以在这里，我想从另外一个角度强调，虽然文凭不重要，虽然我是坚定的反文凭至上论者。但是，文凭所象征的知识、外语、更高的学识、向西方学习的能力、和西方竞争的能力对人才发展依然是非常重要的。用一句俗话来说明我的思想：学无止境。但是，这个学，绝对不是学问与知识的学，更不是学历的学，而是学以致用的学、知识更新的学。 你每天骑自行车来我家，我有一种感觉，脑子里会出现一个图像：你从亚运村到这里来，打的也好，骑车也好，或者跑步过来也好，都是在穿越一个到达目的地的通道。我看你的啤酒厂经历，就如同看见你现在骑着自行车穿越亚运村、五洲大酒店，穿过中华民族园，一路风景美不胜收。你从啤酒厂走到今天，中间的每一个名胜，每一个景观，都构成人生成功的图腾。而我现在看到你还在继续骑车，骑到沃顿，而且很快从沃顿拐个弯，倾斜着身体又骑回中国来。我赞美这样一种人生过程，我也呼吁我们的读者，我们的学生能够像你这样一路高歌地骑过来。 第5章 洗礼与挫折——啤酒时代.二（1） 吃相与鱼头 你在中国，就要尊重中国的文化和习惯你吃鱼不吃鱼头，还有很多毛病，我也一样尊敬你 我从小就这样吃饭，改不了！ 乔：1993-1994年是我在明月啤酒集团工作的最后一年，被借调到美国最大的乳品集团博登集团与中国合资的一个乳品公司做翻译。得到这个机会也很偶然，我去一个诊所打针，医生发现我居然在接受注射的时候背英语单词，于是推荐我去做翻译工作（徐有些不可思议的盯着他）。申请这个职位的有几百人，我去面试被录取了。成功的原因，我想是因为我学过食品工程专业，英语还算不错，交叉优势。公司总经理是美国人，副总是丹麦人，一个乳品专家，我给这个丹麦副总做助手。做翻译期间，对所有的文化交流，我都是以欣赏和开放的心态来接受的。但其中一次激烈的冲突，我至今记忆犹新，当时我无论如何接受不了。 那是在工作了几个月之后，一次午餐的时候，那个丹麦人对我说：你在吃饭的时候，能不能不要咀嚼出声音来?!（徐哈哈大笑）我当时特别惊讶，餐桌周围坐了很多人，大多数人没听懂，有些懂英语的明白了。我当时脸刷的一下就红了。我心里想，20多年我就这么吃饭，没有人敢说我，连我爷爷、我奶奶、我爸爸都不管我，你凭什么说我！我说：用不着你管我！你是丹麦人，我是中国人，你有你的culture，我有我的文化，你不要说你的文化比我好，我的文化比你差，我们只是不同而已，我们生来就是平等的，We are born to be equal！（我们生来都是平等的！）我是读过圣经的（徐不停的笑）。所以你不要指责我，你在中国，就要尊重中国的文化和习惯。你吃鱼不吃鱼头，还有很多毛病，我也一样尊敬你，你的鱼头放在哪儿我也没有说过你。我从小就这样吃饭，改不了，而且我从小就爱吃鱼头，你也不能不让我吃。你如果尊重我那我们就合作，要不然我还不给你服务了！后来这个公司我真的不干了，当然不是因为这一件事，还有很多其他的文化冲突，印象不是很深刻了。当时我想：不能给老外打工，我是民族主义者，我要维护中华民族伟大的形象！ 但是我现在反思这件事，我不是那么想了，而且实际上后来我也改了，徐老师可以见证（徐一直靠在椅背上笑）。我原来想怎么样就怎么样，太个性化，其实美国的个性观念也不是这样的，是尊敬别人的同时拥有自己的个性。自己对吃饭出声无所谓，但是别人可能就极其反感。像我这种人，当时没有领悟到生活的这个境界，要在一个安静、舒适、没有噪音的环境下吃饭。现在我认识到我错了，我绝对应该改。而且不应该那样振振有词地和他冲撞，可是当时我的想法就是那么土。 徐：你当时的反应是很愚蠢的，当时你还不够了解西方的东西。西方人在饮食文化上，对于吃饭出声音是很反感的。在很多电影和小说里，这类生活细节都曾经多次被描写以表达文化冲突主题。吃相也许没有绝对对错，但有些共同的规范，其实要遵守的。而且从刚才你对这个问题的分析我还看得出，即使现在你对这个问题的认识依然不够到位。事实上这不是一个音响的问题：扣鼻子是没有声音的，谁也不会扣得噼里啪啦的响掏耳朵也没有噪音，剔牙齿也没有，（自己边说边笑，随后两人一起大笑），可是为什么大多数人都对这些行为反感呢? 乔：我想文明是不好定义的，但是谈到行为，用可以接受的世界标准来看，有些行为就是不文明的。 徐：这就对了。文明一个词，用在生活习惯中，实际上代表的是一些大家共同接受的规范。 乔：我们有些人所欠缺的就是这个东西。 徐：什么是文明？宗教、政治、文化、和生活习惯。假如你看见一个美女随地吐痰，我相信你会对她反感，一个美女的形象从此在你心中就毁掉了。仅仅是因为吐痰这个细节。为什么呢？说大了是文明，说小了是习惯。吐痰不文明，已经成为全民接受的一个文明习惯。但在十年前的中国，你可能根本不认为这是一个问题。我87年刚去美国的时候，曾经看到电视中一个男主持人抽着烟主持节目，现在简直无法想像。90年代早期，美国的航班上都是可以抽烟的，现在已经根本绝迹。可见美国的文明规范也在改变。 对一种行为的褒贬，是一种规范。是人类对于自身行为举止，风度举止，生活习惯的一种控制。斯诺在西行漫记里有一段描述，说他在延安采访毛主席时，毛曾当着斯诺，一边说话一边捉虱子，不断从他的衣服里掏出小动物来（徐自己乐得哈哈大笑）。当我们读到这里的时候，我们从来不会为毛主席脸红，更不会想要去批评他。因为那是在战争时期，延安时期，刚刚从长征过来的时候，这样的动物太多了，捉它，是一种生活方式，也就成了一种可爱的、人人接受的文化，一种过渡性文明。可是，假如毛主席在中南海接见尼克松的时候，如果还捉小动物，那中美后来是否能够和平共处到今天，就难以想象了（大笑）。 环境变了，文化变了，文明的标准变了。你在啤酒厂和那些工人一起的时候，也许可以大声咀嚼，细嚼慢咽，可能反而会被工人们排斥。但是，当你在合资企业和外国同事一起吃饭的时候，不大声咀嚼就成了新的环境里的一种规则。你把吃相和鱼头问题上升到民族主义的高度，显然是错误的。 我并没有把具体的吃饭咀嚼的方式说成谁先进谁不先进，我没有这个意思。文明包括饮食文化，有些有绝对的标准，也有些只具有相对的价值。比如营养观念，只有一个标准，是绝对的，这方面我们就得跟外国人学；而刀叉和筷子，是相对的东西，用什么器具把美食送到嘴里来咀嚼，只是各自的生活习惯、文化特点。大猩猩吃饭是不用工具的，西方人吃饭用手的时候要比中国人多得多。英语里面甚至有finger food（手抓食品）这个词组。汉语是没有的。你不能因此就说西方人比中国人更接近大猩猩。但假如有一天中国人不得不请大猩猩来和我们成立合资企业的话，恐怕那时候我们的桌上就什么也不能摆了（两人大笑）。 第5章 洗礼与挫折——啤酒时代.二（2） 翻译与仆人 万一咱们在美国国会发表演讲，突然打个喷嚏，用袖子擦了擦鼻子，继续讲，不说一声抱歉，那该多么丢人！ 乔：还有一个关于小费的故事。在乳品公司的时候，那个丹麦副总有一次让我买面包，作为他的翻译，这不是我的工作，但是考虑到他是外国专家刚到中国需要帮助，我还是帮他去买了。93、94年时面包很便宜，回来剩了一毛二分零钱交给他，他说：这钱你拿走吧，这是你的小费。我心想，天哪，这一毛二分钱是我的小费！我说：我不需要小费，虽然我赚的钱没有你多，但是够我用了，小费我不需要，我是在帮你的忙。我觉得给我一毛二分钱的小费对我是莫大的侮辱，如果按照西方的习惯，确实要给小费的话，一毛二分钱不值小费，太少了。他曾跟我弟弟踢过一场球，我弟弟踢球好，而他是丹麦的前国家队员。他又说：这个钱可以给你弟弟。我说：我弟弟也不需要这个钱，我弟弟要的钱，是你这个钱的无数倍，我会给他的，这点钱你给他他也不会要的，你收起来吧！（愤怒地说）一毛二分钱给中国人作小费，这是侮辱，他认为中国人穷，中国人没有钱，所以给一毛二分钱会高兴地去为他服务，我要告诉他不是这样的，我宁可不要你的钱，也不为你服务。 徐：你对小费问题的解释依然是幼稚的。作为你的老师，让来我要告诉你你究竟错在哪里。在美国，在世界上的任何地方，小费是给什么人的？它是给仆人的，servant（仆人）、waitress（女服务员）、waiter（服务员）。什么叫waiter？就是等候在你身边随时准备伺候你的人，所以中文叫伺者。在我看来，这个丹麦人的在这个问题上的表现是野蛮的。（徐生气）要比你吃饭嚼出声音来还要野蛮、落后、愚昧、无耻！因为你是一个翻译，你是一个年轻知识分子。翻译，是professional，专业人士，他不能把你当作仆人来对待。你可以给他买面包，也可以为他买肥皂，他作为客人、专家来齐齐哈尔受苦受难，你可以帮助他，但是如果他给你小费，就是把你定位成仆人。他哪怕给你一千美金，也是对你的侮辱。我一天给你一千美金，一百美金，这是你的salary（薪水），而不是tips小费。所以，我认为这个小费事件的核心，不在于金额的多少，而在于他心里对你如何看待。我看这个丹麦副总是个混蛋，他在侮辱你。可惜你当时的反抗，并没有反击到真正受侮辱的地方，（乔如醍醐灌顶一般）而且直到今天，你也没有看清这个问题的实质。 外国人的毛病，其实不比中国人少。不过，改造西方文化不是我的任务。我更想讨论的，是吃饭出声音那种类型的故事，是我们中国人在接触西方文化的过程中，从侮辱中退去我们野人的皮毛，退去我们身上愚昧、落后那层表皮的经历。 我给你讲一个我自己的故事。我在美国餐馆打工，和我的一个好朋友在一起，这个朋友北京外语学院毕业的，当时在美国已经生活将近两年，相对来说他非常西方化。有一次，我们和餐馆的台湾娘在一起聊天，这个老娘是大陆籍的台湾人，和我们关系非常好，我们聊天总是聊得很开心。但那次我一边说话一边剔牙齿，左上右下地剔（惭愧而解嘲地哈哈大笑），这个老板娘实在忍受不了了，终于她说：小平拜托了，你北大教授怎么这样子。我在北大，只是一个老师，什么职称都没有。她称呼我教授其实包含着尊敬和反讽。她说，你北大教授怎么那样？言下之意是怎么那样缺少教养。她还说：别人这样还可以理解，但你是高级知识分子，怎么也那样？因为我们关系非常好，所以她说这些话时，没有任何侮辱的成分，只是给我一些提醒。我当时满脸通红。但从此以后，我绝对没有在人前做过类似的事情，我已经忍受不了别人这样做了。 当时还有另外一个故事：我们在华盛顿找房子，找到了一个老太太家里。这个老太太在国会图书馆工作，五十几岁打扮得满口通红。老太太非常穷，所以很希望我们住到她家来，增加收入。我们在和她说话时，我打了两个喷嚏，她说了一句英语，我没听懂，当时英语不好。她走后，我的朋友跟我说：小平你在打喷嚏的时候，那个人说句话你没听懂，她说God bless you!（上帝保佑）。 西方人打喷嚏，一定要掩面背对着人，对方会说God bless you，你要说thank you,谢谢。这是个礼仪。幸亏当时保佑我的，是国会图书馆一个看门的老太太。你想想，万一咱们在美国国会发表演讲，突然打个喷嚏，用袖子擦了擦鼻子，继续讲，那该多么丢人！据说李鸿章访问欧洲时，确实有曾在地毯上吐痰。你知道吗这个典故吗？从李鸿章到徐小平，从总理大臣到北大教授，从北大教授的我到齐齐哈尔翻译的你，中国人的文明规范差的还很遥远。这确实是一种文化冲突，虽然这只不过是文化冲突中较低层次上的东西。 乔：实际上我也愿意受这种训练，彻底改头换面。从沃顿回来的贺鹏在这方面也给了我很多启示。我看到很多从国外回来的人确实不一样。这种文明的重要的意义在于，世界将融为一体，即使不给老外打工，也必须与他们合作，合作就要遵守规则，用这个规则来规范自己，你要融入它的文化范围，然后去体会，去改善，在这个过程中提升自己。 第5章 洗礼与挫折——啤酒时代.二（3） 烟灰缸与水龙头 老外说：8216;把刷子给我，你让工人站在旁边围成一圈看我怎么做。然后他走到一个墙角，穿着笔挺的西服跪在地上，把墙角黑色的污垢一点点弄掉，一点点露出地砖本来的颜色。他站起来后说：以后检查，每一个角落都必须达到这个标准。 徐：我问一个看起来是题外的问题：为什么中国粮仓东北地区要引进外国的乳品公司，为什么？ 乔：非常简单，从一件很小的事就能说明问题。我安排员工打扫整个厂区的卫生，然后我负责检查，可几百号工人，居然没有一个人能做到合格的标准。后来老外说：把刷子给我，你让工人站在旁边围成一圈看我怎么做。然后他走到一个墙角，穿着笔挺的西服跪在地上，把墙角黑色的污垢一点点弄掉，一点点露出地砖本来的颜色。他站起来后说：以后检查，每一个角落都必须达到这个标准。在此之前，无论我怎么扣分扣钱，卫生都达不到标准，但这次以后，全厂区的任何一个角落，都达到了国外的清洁标准。 还有一次，老板进屋问我一句话，他说：你问问这帮工人，这个桌子上的烟灰缸做什么用的？我一下子愣了，（徐小平也困惑的看着他）工人说是放烟灰和烟头的，他要求我逐字逐句地翻译那地上为什么扔满了烟头，而这里却没有烟头？ 徐：这很清楚！如果没有严格到苛刻的卫生标准，乳品公司的产品怎么能够让人放心？中国传统的乳品诞生地，为什么却要请外国公司来，这个问题不用问了。引进西方的管理规范，管理制度，这包括卫生标准。我不愿意听到，你刚才强调的那个丹麦人跪到那儿，身体力行地擦地，我更愿意看到他不跪在那，根本不去擦。因为，标准应该是大家都知道、都遵守的规范，一点就通，而不要让一个外国人在这里示范。但可悲的是，在场的中国人没有一个能够理解美国、丹麦食品工业的卫生标准。不知道什么外企标准的干净意味着什么！ 干净，卫生，或者说干净与卫生的标准，代表了不同的文明水准。我在出国前，我的家远远不如你现在的家干净，你住的地方，在北京已经是一个中高档住宅区，而且是模特住的地方，新娘子住的地方。但是我仍然无法在你那里住。这并不是我变得高贵了，也许我比你还穷，事实上很多留学生都比你穷。但是，我们接受了国外的卫生标准，而这种卫生标准，是绝对价值，dog house也是越卫生越好。两年以后你也不会再愿意进这样一个卫生标准的家，这不是贫穷与富有的问题，而是对卫生标准的不同观念，不同容忍度。从家庭卫生，到乳品厂卫生标准，我们都要大幅度提高。（乔点头表示同意） 今日中国汽车的排放标准，执行的是欧洲90年代初的标准。凭什么中国的大地和天空、中国的绿树和清水就要忍耐十年前的卫生标准？你可以辩解说这是由于经济发展的原因，其实不是这样的。根本在于：中国人对于什么是卫生，什么叫可容忍，什么叫作环境，与外国人相比有很大的差距。这里没有什么文化差异问题，更不是什么意识形态问题，这里是一个简单的科学标准问题。 我在国外读书时，常去洋人家里做客。我在加拿大读过一些待客须知之类的书，说假如要请客的话，一定要把家里的厕所擦到sparkling的程度，就是说要擦到闪闪发光。我去作客的洋人家里，未必是什么有钱人，很多只是一般家庭而已，确实看到人家厕所水龙头上绝没有一点点水渍。93年我回国，住在北京一个三星级宾馆，也发生了你所讲的丹麦老板的故事，我请一个朋友到房间里来，我说你看水龙头已经变灰了，已经氧化了，把闪闪发光的镍变成这个东西了。为了说明问题，当时我用布使劲地擦了半天，擦干净了中间一块，亮得象镜子一样。我说：你看，我见过的加拿大洋人家庭的厕所卫生，大都是这样的标准。当时我的朋友大为惊讶。 所谓现代文明，并不是指财富，而是指生活方式，行为规范，这样一块小小的亮光，展示了一种人人都向往和需要的生活质量，我们要学习西方这种东西。 乔：还是讲吃饭。大部分老外吃饭是不怎么喝酒的，只点可乐。而在中国，无酒不成席，不仅要喝，而且还得干杯，尤其是在东北。 徐：这是可口可乐公司嘛，没有可乐就不乐。 乔：没错，每次都喝可乐。而且必须是可口可乐。有一次在南京的一个五星级饭店开董事会，香港可口可乐公司的总裁过来，发现这个酒店竟然没有可口可乐，上来的是百事可乐，啪的一声像是要把桌子拍碎，说：赶快给我撤掉，上可口可乐，否则我退店！这是他不能容忍的。我不能容忍的是，中华民族为什么无酒不成席？我到现在也没有想透。外国人吃饭可以不喝酒，并不是因为这个场合非常文雅，都是董事一级的高级人物，而是因为要谈重要的事情。我理解，可能喝酒之后会影响思维，或者影响谈话亦或是干杯动静太大不文明？这是我的假设。 徐：这个问题我呆会儿再回答。我现在让你讲的是获得性的（aquaired），自发性的，感悟性的东西，像阳光，射进你心灵深处的东西。 乔：1997年，我去一个外国朋友家参加一个周末聚会，是一个圣经讲读会。这个朋友是一个美国人，去年在中央电视台举办的外国人唱中国歌活动中获了银奖。那次大多数是外国人，只有少数几个中国人。那不是我第一次听圣经，我小时候就看过中文的圣经故事，后来他们送我一本英文的。他们开始一个一个地给我讲其中的故事，那次说是让我去做翻译，其实就是讲圣经。那晚的PARTY，有弹琴的、唱歌的、还有表演的，一个小房子里充满了温馨的气氛，我那时候没有洗礼，至今也没有，但是那种气氛感染了我，我非常喜欢这个氛围，喜欢这帮人。自始至终房间里充满了笑声、歌声、琴声，使我想起了有一本书叫作《留学美国》，讲到校园的PARTY（晚会），当时这个气氛就特别感染我。从那以后，我经常去参加活动，每周几乎都去。我的感觉就像郭沫若的儿子看到了马克思以外的其他著作一样，原来世界上还有比我原来学的哲学和我知道的道德让人更加心驰神往的东西。我当时很惊讶。他们在一起读圣经就是聚会，他们平时去教堂。虽然我并不去教堂，但圣经里的故事，典故，圣歌，琴声让我心灵震颤。 第5章 洗礼与挫折——啤酒时代.二（4） 可口可乐与中信 （我们谈论的问题，）并不是仅仅是打喷嚏、剔牙齿、小费、擦地以及论证模式这类局部问题，而是一个完整的向西方文明或者现代文明学习的过程 徐：文化的差异，除了日常生活中的，在商业行为上的方式方法差距也非常大。 乔：我有一个例子，关于可口可乐公司的，比较专业的，我在申请沃顿的论文里写到过这个故事。中信做过一个可口可乐的论证，半年的时间内我改了53遍，为什么要改，就是对可口可乐当时独特的论证体系不懂，看都看不懂，我的领导也不懂。有领导建议我去查网站，我把网站的内容下载下来，然后翻译给他们看。Aucle Model奥克模式，是美国通行的一个评估模式，当时香港的太古集团和可口可乐推行了这套模式。我用中国传统的、中信传统的评估制内部受益率和净现值来做分折，和奥克模式存在巨大差异。用两种模式计算的结果，无论是内部受益率还是净现值、回收期，计算出来都不一样。那个项目，历时半年，争执不断，就是因为这种文化冲突，为什么他们要这样去评估，我们无论如何理解不了。 在这个过程中，我学到了一个西方的专业模式以及一个对时间概念的，比如说资金的时间价值，未来收益的折现评估等全新评价的方法和理念。这是我在中国的硕士课程里面根本学不到的，也许这成为我后来留学的动因之一。你不懂这种西方通行的评估方法，和外方合资的决策就做不出来。后来我们终于搞明白了整套评估体系，并据此做出了决策，由我起草了一个投资建议，呈总经理批示。结果总经理签署了一整页的批示，同意了！后来他说，他原来不想做这个项目，但是经过（我主持的）计划部的分析，认为可以考虑，因为这份详尽的评估报告打消了他原有的顾虑。 在中国，包括中信这样先进的投资公司，投资理念竟然还没有国际化。我觉得中国人在走向未来的时候需要向国外学习的地方实在是太多了。 徐：这个故事并不牵扯到文化、文明、意识形态这些敏感的话题。它纯粹是一个工具性问题。不幸在中国整个社会，各行各业都不了解。纯技术性，工具式的系统，我们的差距实在太大太多，可以学的实在太多，应该有的东西还没有，我们需要向西方社会大规模地深入地学习这些代表先进生产力和东西。 徐小平说教：从个人吃饭的咀嚼，到投资论证模式，我们就在这种痛苦和耻辱中走向文明，任何一个留学生一定有一大把这样的故事，这就是为什么留学生回来拥有更多的东西可以奉献，国家特别需要他们。并不是他们在国外学到了如何打喷嚏、剔牙齿、给小费、以及论证模式、研究方法等这类局部技术和观念，而是因为留学生所经历的一切，象征着中国社会向西方文明或者现代文明学习的过程。 我的目的是从乔惠存开始，揭示一代人走向世界、世界走向中国的过程。这是一个痛苦而辉煌的，带着屈辱，却走向凯旋的过程，它是中华民族走向伟大复兴的必经之路。而乔慧存在合资企业的经历，只是一个小小的开始。 第5章 洗礼与挫折——啤酒时代.二（5） 做官与做人 我当时没有想这么做。而且直到现在也认为，如果是那样笼络人心得来的官，做起来会很不舒服的 徐：你在中专学习和啤酒厂工作这两个时期有没有过刻骨铭心的挫败和失败？特别是把事情做砸以后所获得的教训，其实正是这些坎坷成为人们成长的养分。人们常说失败乃成功之母，不吃一堑，难长一智，塞翁失马，焉之非福 但实际上都是一种表面的安慰。今天，在你即将去美国沃顿读书的时候，回顾一下十多年前的遗憾，我想它们也许能够给大家提供一些人生营养或者成功维生素，使得大家在成功的道路上能够规避一些不必要的失败。 乔：在啤酒厂工作期间有过两次提升机会，然而最终我都错过了，这是我曾经认为特别遗憾的地方。 第一次，那时我刚刚21岁，由于工作出色，几乎厂里所有的副总经理、副书记以上的领导一致推举我做团委书记。当时我极其兴奋。也许21岁的我确实有些幼稚，考虑问题不是很周全，我认为我应该积极争取这个机会，于是主动找他们谈话来推销自己。现在想来，如果当时没有这样做，也许效果会更好一点，顺其自然地就被任命了，但是我的主动出击引起了他们的反感，他们撤回了决定。这个机会的失去给我一个沉重的打击，我企图通过我个人的努力在行政管理方面有所突破，因为我认为走技术那条路不适合我，而且我也不是很喜欢，如果能做团委书记，可以管理全公司几千名青年，这是我所盼望的。但是，我过分积极的争取，给了别人一种感觉：这个人怎么这么想当官！在别人的印象里我成了官迷。当时对我的各种评价都有。这是一次刻骨铭心的失败。如今回头深刻反省这件事，客观地讲当时我个人的条件也许是应付不了这份工作的，就算自己勉强争取到这个职位，21岁的我不论是在业绩、经历还是在学识上都不能胜任，后来任命的团委书记虽然是工人出身的土老冒，但是他在处世为人上明显比我成熟很多。 徐：小布什在竞选中战胜了戈尔，难道你能说是因为戈尔不够成熟吗？他只不过是没坐上总统的宝座而已，不能遇到失败就说自己本身有问题。 乔：在竞争中，失败者肯定是由于他的弱项、弱势才会被淘汰。我当时也是一样的，有一句话叫成力就列，不能则止，成力，你有这个能力，就列，你就站在这个位置上。不能则止，不行的话就应该自己提出终止。这句话是说你如果有这个力量和能力你就站在这个位置上、队列里，你如果不行，应主动退出。 徐：人们有一句话叫作知其不可而为之。我们也知道王进喜说过：有条件要上，没有条件，创造条件也要上。那人们应该怎么正确判断形势呢？在重大人生抉择面前，我们根据什么原则做出判断，到底是应该继续做下去还是知难而退？ 乔：只有经受过挫折，才能具备这样的经验，所以说失败是成功之母。人不经历失败是不会清醒的。比如我当时就狂热，甚至是狂妄，我就认为团委书记是我的囊中之物，理由是我已经是团支部书记，而且全公司的团委大会很多都是我主持，我发言，我演讲，我所从事的已经是团委书记的工作了，谁都不是我的竞争对手，我是当之无愧的候选人，number one。以至于当结果出来的时候，我想不开，为什么当选的不是我？为什么大家认可我的工作，但是在关键时刻并不支持我？有人说我当时操之过急，很多事情是需要耐心等待的。这个机会是不是你的？是！但不是现在，需要一段时间的准备和积累，终有一天它会降临到你的头上。 实际上当时还有一个关键性的因素，就是这件事的决定权掌握在组织部长手里，我和她只是工作上的接触，没有任何更深的私人交往。那个被任命的团委书记是一个30多岁的小伙子，他和这个组织部长经常一起吃饭、聊天，但是我从来没有参加过，我只是专注于工作，认为工作出色就会得到认可，那个位置就应当属于我。当时我也没有意识到这种关系会起到多大作用。 徐：实际上这个组织部长的角色是decision maker（决定者）。在你后来搞咨询时，为了和麦肯锡抢生意，你直接找到了这个展览公司的decision maker，所以成功了。你如果仅仅是和展览公司的人事部长谈话，而不去见那个副总裁，你就失去机会了。你既没找他们的董事长，也没去找他们的总裁，而是直接找到了关键人物负责这个项目的人事部长和主管这个项目的副总裁，于是，你就成功了。回过头来说，当时你虽然参加了团委书记的竞选。但你没有抓住中国特色的campaign（竞选活动），你没有抓住那个关键人物，这就是你最终失败的原因，而不是火候不到。你经常提到唯物主义，在这里关键的人物是那个组织部长，你应该对她施展魅力攻势，这个时候就是唯物了，到底是送字画还是送煤球，这个得看她的爱好。如果她比较廉洁的话，可以送一两篇你翻译过的文章，比如那五篇在全国啤酒杂志上发表过的文章，给她签名赠书，她肯定会留下深刻印象，小乔不错嘛！。假如这个人腐败的话，那就是送物质或者送字画。 乔：多亏当初没这么做，在啤酒厂的五年我没有被真正提拔。因为每次机会来临的时候，总是会有人站出来反对。但是万幸的恰恰也是我没有被提拔，这才使得我有时间来为我未来的发展铺垫一条道路，否则我就不会在这里和你对话了。我想我走了一条厚积薄发的道路。 徐：这才叫作塞翁失马，焉之祸福。实际上基本不存在什么火候的问题，基本也不存在什么成熟与否的问题。关键在于人们如何把握生活中的机会。如果你看到机会，在做决定之前，你要仔细分析，审时度势，然后再大胆出击。就好像我曾经讲过的那个不甘于现状要去哈佛深造的小伙子，如果你真的给他创造了条件，他就一定能去哈佛!如果他能把托福考到630、GMAT750，并且由我亲自帮他申请，由你给他做面试，他凭什么不能去？他肯定能去。但是他要达到这个目的，需要花费多少精力、时间和金钱？他的付出和得到的回报是否等值？这样计算一下，准备时间至少要三年，三年时间他已经能挣一千万了，而哈佛的MBA值一千万吗？值得他耗费生命中最宝贵的三年、五年的时间吗？我认为不值！要记住，哈佛诚可贵，大路千万条。不是只有哈佛才叫成功！他是一个已经获得了哈佛MBA都羡慕的成就的企业家，如果硬要放弃已经得到的成功去圆他的哈佛梦、留学梦，显然是愚蠢的。除非他真的无路可走。回到你的唯物论上，条件是创造出来的，而你明明有了各种基本条件，却没有继续努力下去，这就是人们失败的原因。 乔：而且我后来也坚持不去这样做，我始终比较排斥这样去创造条件。 徐：我并不同意你这样说。你已经做了很多努力，却偏偏放弃了那个最关键的一环，这很滑稽，就好像走到大门口，拿着钥匙什么地方都捅，就是不去碰钥匙眼。（笑） 乔：我当时没有想这么做。而且直到现在也认为，如果是那样笼络人心得来的官，做起来会很不舒服的。后来，团委书记很难受，实际上很多属于他工作范畴的事情还是我来做。他的能力并不能胜任这个职位，但是他已经在那个位置上，不继续做下去也不行，所以，他也是非常痛苦的。 徐：这是两回事儿，他的问题我就不管了，他选择失败，这个世界上努力争取失败的人多的是。我就说你这段，实际上你为这个位置努力过，你肯定和组织部长谈过，但是你的价值体系里并没有认为这件事儿值得你做出那样违背自己意愿的牺牲，是不是这样？ 乔：对，我认为是这样的，我觉得那等于行贿或者买官。 徐：你当时在坚持你的所谓原则，所以这件事儿它并没有给你带来真正的痛苦。 乔：没有。我认为不管是成功还是失败，都应该通过正当的方式取得，这才叫公平，才叫平等，实际上我对当时的情形很厌恶。（徐点头表示同意）而且，还有一个类似的事情，可以证明我的选择：可口可乐和我们公司的一个合作项目由我负责，但是我从没有接受可口可乐公司的培训，反而是另外一个不负责这个项目的人，经常借着培训的名义到处去考察，这个人也是和当时的总工程师关系极好。 我觉得人应该出污泥而不染。我总是这样安慰自己，但是我觉得我不能停止自己的奋斗，不能改变坚持的信念，所以我现在颇有些庆幸当时没有做成那个团委书记，也庆幸没成为那个分厂的副厂长，庆幸没有去那个培训，否则我现在肯定是走另外一条截然不同的道路，我可能为了更高的职位向上爬，最终可能爬到集团公司副总经理的位置，分几套房子，配一部车，一生就这样在中国北方的小城市里度过。 徐：（认真地反问）这有什么不对的？ 乔：没有什么不对的，但是和我的梦想就有差距了，当时我要做大企业家。 徐：用你的语言说就是要为人类服务！要把明月啤酒打向美国，证明中国的明月比美国的圆，这是你当年的梦想。 乔：对，所以当时如果是那样一种轨迹，我可能奋斗不了，而且还难以舍弃，一旦我做了这个职位，我肯定不会敢于舍弃它，而去考研究生。 第5章 洗礼与挫折——啤酒时代.二（6） 绝望与新生 团委书记没当成，副厂长也没当成，我还得继续做技术员。也许前途还是有的，但总感觉没意思 我还是去寻找另外一片天空算了 徐：你才讲了第一个失败，你说的第二个失败是什么？ 乔：当时我的企业家梦想差一点就快实现了，但最终遭到了挫败。我们有个分厂，大约有一年的时间，我一直以总公司技术科技术员的身份在管理这个分厂，当时分厂的厂长对我的工作能力极为肯定，想任命我为分厂的副厂长。我也特别想去，因为做一个企业家是我向往的人生目标。这个事情已经在总公司通报了，几乎所有的员工都知道这个决定。我当时极其兴奋，23岁，可以去管分厂300多人，手中一下子就有权力了，而且似乎还不小。我摩拳擦掌，准备大干一场。 但是，在最后的节骨眼上，这个分厂的厂长被提拔为轻工局另一个更大的印刷厂的厂长他离开了这里，和我们这个啤酒集团脱钩了。新上任的分厂厂长由于对我不熟悉，这件事也就耽搁了。这次对我的打击挺大的，我认为我走到那一步已经非常不容易从一个技术人员、专业人员转成一个企业家的过程确实非常艰难！好不容易来了这么一个机会，由于一个与我的努力毫无关系的意外因素就破灭了。我当时非常失落，厂里给我配了一个大办公室，里面有一张床，于是我中午就躺着睡觉不起床。我似乎已经无路可走了。团委书记没当成，副厂长也没当成，我还得继续做技术员。也许前途还是有的，但总感觉没意思，如果在这儿做到四五十岁才到副厂长，如此漫长，我没有耐心，我还是去寻找另外一片天空算了。 当时在我面前似乎还有一条道路可以选择，就是留在那个乳品集团的合资公司，然后到丹麦培训，回来做总工程师。但是我不喜欢，我不想给那个野蛮的丹麦人打工，做他的助手。当时我极为困惑，不知道应该怎么办。辗转反侧了好多天，最后做出一个痛苦的抉择唯一出路是离开这个环境。我直觉，这个体系，这套文化，是不太公平和不太合理的，我应该冲破这个东西，来创造一种新的东西。我想要的是公平的竞争，一种合理的体系，没有，我只好改变。一个是改变自己去适应这个旧的体系，一个是我改变环境，我去创造新的体系。我选择了后者，决定去考研究生。本科的进修虽然学到了一些知识，但是不能真正改变我的命运，改变我生存的环境。在这种状态下我开始论证考研究生的可行性。我意识到这将是一个重要转折，首先可以用两年的学习时间来反思这五年的经历，来反思我的人生，重新定位我的人生。我当时23岁，本科读到第四年，我用了半年的时间进行论证。总之我要跳，先跳起来看一看，再选择一次。 第6章 出路与退路——啤酒时代.3（1） 考研的理由与分析 导弹发射前灌油就需要好几天的时间，灌好了以后，点火，发射，打到该打的地方去你在啤酒厂那个地方，五年灌油的时间已经灌到尾声了，你需要点火起飞了 当代中国教育面临的重大挑战之一，是教育思想的陈旧落后与人才市场急剧变化的尖锐矛盾。有限的教育资源，依然在培养无限的无用人才 徐：在做团委书记和厂长的梦想两次破碎之后，你决定考研究生。我想知道，你和那些大专或本科毕业找不到工作、或在工作中没有任何发展机会、走投无路而选择去读研究生的人有什么区别？ 乔：根本区别就是我当时还是有几条路可以走的，并没有到走投无路的地步。第一，继续做技术，肯定没有问题，我是厂里最棒的技术员、品酒师之一；第二，我还可以在那个合资公司继续做我的总工程师，待遇非常好，几乎是全市最好的。在我的同龄人中我已经是最好的了。但是我不太满足。 荣老板的成功在整个啤酒厂时期依然是我激动的根源。我觉得不应该拘泥于这么一个小小的啤酒集团，满足于做一个总工程师或者副厂长，我应该为人类、为国家做出点贡献，成为一个伟大的商人、政治家。而要实现这个梦想，读研究生显然是很有必要的。当时有大批人涌向了上海、深圳，我也曾考虑去那里打工，而且递出去的一些简历也有了回复。但我父母坚决反对，不许我去，我也觉得有风险，去打工能有什么发展？同样不能满足我的追求。所以，我决定在没有看清楚未来的路之前，先读两年研究生，充实一下自己，然后重新审视一下自己的人生，做下一个超越。事实上这两年的确起到了作用，而且成功地实现了我人生的第二次飞跃。 徐：你那时候也有一个为人类服务的梦想，并且将这个梦想和为明月啤酒工作结合得不错，你觉得它们有矛盾吗？为什么后来要考研究生的时候又提出为人类服务？难道你不考研究生、继续在啤酒厂工作就不是为人类服务吗？ 乔：我认为人的价值应该得到充分的实现，个人潜能应该得到充分的发挥，我要把所有能力都发挥出来、奉献出来。但就当时的职位和当时的状态是发挥不出来的。我一天的工作只要一个小时就能够出色地完成，剩下的七个小时就无所事事，没有人委以我更加重要的任务，也不可能再有人给我机会了，因为有两次机会都错过了，我觉得自己的潜能没有得到最高程度的发挥，这种动力也促使我寻找另一个舞台，来充分展示我所有的潜能。 徐：你追求过两个舞台，这两个舞台由于其他原因都没有得到，也许如果你得到了的话，会继续在那里工作下去，因为成功是重要指标，在Career Path（职业道路）上，不平则鸣吗，你自然会思考，所以说这两次失败以后，你对于出路的结论是考研究生。你现在认为考研这个目的对吗？ 乔：我在哈尔滨工业大学遇到的研究生同学们，发现他们考研的目的都不一样：有的是为了感情的解脱，比如遭遇离婚、爱情的崩溃，促使他要离开原来的环境去换一个崭新的环境；还有一种人不甘于原来的工作，不甘于平淡，甚至厌恶原来的工作，以考研究生为摆脱原来生活的手段；还有一类人，比如我的小师弟，他是专科毕业，父亲毕业于哈尔滨工业大学，希望他能拥有一个更高层次的文凭，听从父命他就走进了研究生的课堂；还有一些人原来在很小很偏僻的农村，是为了解决户口问题来到了大城市。这是我碰到的这么几种人， 徐：那你是为了什么读研究生？ 乔：实际上我当时并不清晰，只有一个遥远的梦想我要通过这两年的时间来重新定位我的人生，然后在一个新的舞台上来展示自己的才能。当时我并不知道将来我会去中信，也不知道自己是否能实现这个梦想，但潜意识中，我希望自己成为像荣老板这样的人，虽然我并不清楚应该如何去实现。我希望能在两年的研究生期间更深层次地思考这个问题，并对自己以后的道路做出规划。 徐：有一次我碰到中国一个导弹专家，他跟我说，导弹发射前灌油就需要好几天的时间，因为你不能把油老放在导弹里，灌好了以后运到发射架上，点火，发射，然后打到该打的地方去，释放巨大的能量，我听了以后特别激动。但是关键在于，油灌足了就不能再灌，再灌就要出事，但是你灌不足也打不到目标。我觉得，你在啤酒厂那个地方，三年灌油的时间已经灌到尾声了，你需要腾飞、需要点火起飞了，在你两次企图在本职工作上起飞失败后，你选择新的飞行目标是考研究生。 从你人生的发展轨迹来说，其实你一直在灌油，在做准备，而你决定考研究生的这一瞬间是你这个导弹腾空的时候。因为高等教育当然是伟大的，沃顿是伟大的，东北大学是伟大的，沈阳中专是伟大的，它们是你整个人生起飞的每一个不可缺少的环节。但是灌油这个过程很漫长，很枯燥，甚至令人绝望。因为敌人的导弹已经过来了，我们还在灌油，而且一灌好几天。（哈哈大笑）考研对你，不是逃避失败，因为你事实上干得非常棒。作为一个有知识的奋斗者，一个有社会热情、有人生野心的青年，在这个时候考研究生，追求的是未来，而不是你刚才提到的那几种价值取向。为了户口的人他只能得到户口，而户口总有一天会取消；想逃离婚姻危机的人，他只能重娶一个，然后再离；想摆脱平庸工作的人，最终他肯定还是平庸的。所以，他们都不是积极向上的追求。这就是你这个研究生和其他研究生不一样的地方。 我以前提到的天津那个为了进入外企而读研究生的学生，他最终肯定进不了外企，因为他给自己设置的目标完全错了，他没有想到进入外企并非学历越高越容易，除了专业技能，外企最注重的，是你的口语能力、交流能力、表达能力、精神状态，结果你拼命地去拿一个研究生文凭，而忘记提升自己这些外企最看重的素质，你还是进入不了外企。 学校面前人人平等，但是个人的才华、个人的能力，个人获取成功的意识是不平等的。机会面前人人平等，但奋斗精神和奋斗方法并非大家一样。世界上没有不奋斗的人，赌搏也是一种奋斗。（笑）赌博，拼搏，都是博嘛，人生能有几回搏？但赌博也许一次就破产了。所以，我们为成功而博的核心在于价值取向，即你到底为什么而博？所以我说，当你决定读研究生的这一瞬间，在齐齐哈尔的一个啤酒厂，一支火箭开始腾飞。你的中专学历、工厂经历、和社会这所大学的全部人生阅历，已经为了积聚了足够的火油了。 我要在这里强调，我反对人们在没有设计好就业方向的情况下，仅仅为了更高学历或更好找工作而读研究生。但我显然不反对研究生教育（中国大部分8216;研究生教育，其实应该改名为8216;高级职业教育professional career education），不反对更多知识和更高学位。我反对的，只是没有目的而盲目地去追求知识，没有目的而盲目地去追求学历，只为了眼前一些并不值钱的目标、并不持久的意义去耗费我们有限的人生资源时间、金钱、精力。 在新东方，因为见到太多那些学历很高但无法就业的人，使我对于整个中国的教育都产生了怀疑。来找我咨询的人，看上去应该都是最优秀最成功的人，包括大专、本科、硕士、博士，却都因为找不到自己的就业方向和市场价值，而在这个现实生活中感到走投无路。 一个教育资源如此稀缺的社会，却出现这么多高学历而不能就业、把出国当成唯一出路、把继续读书当作唯一前途的人，我们的教育一定有问题。这个问题究竟出在哪里呢？中国的教育正处在十字路口上，一方面传统教育思想非常强大，传统教育思想就是以文凭为最高目标、最高荣誉，不是以谋生、就业、创业、财富为最高价值或者是最重要的价值。这就造成了中国教育领域里一个非常壮观的不幸现实：高学历的稀缺、高学历的失败，高知识的无能。 美国的科技是世界最发达的，研究队伍是世界最强大的，但是美国教育的就业思想也是最明确的。美国教育理念的基本核心之一，是就业中心。所以，当代中国教育面临的重大挑战之一，是教育思想的陈旧落后与人才市场急剧变化的尖锐矛盾。有限的教育资源，依然在培养无限的无用人才。 在计划经济的时代，无论你多么平庸与无能，读完研究生，总能找到一份令人羡慕的工作，没有比较就没有鉴别，大家似乎都过得不错。我大学毕业的时候，大家都是一个月挣60块钱。而现在人们的意识发生了急剧变革，人才的价值也拉开了巨大的差距。一个月拿两千、三千人民币的硕士博士非常多。但在同一个中国，一个月拿六千块、八千块、一万多的中专生、大专生并不罕见。这是我在赞同乔慧存选择读研究生的时刻，对那些把读研和解除人生困境、高学历和成功等同起来的社会观念提出的警告。 第6章 出路与退路——啤酒时代.3（2） 考研的价值与反思 像我这种平凡的，没有任何家庭背景的人，只有依靠教育来改变命运，通过教育来提高眼界、开阔视野。在我想改变命运的时候，我认为研究生也许是一个不错的选择 徐：你决定考研的时候，是在工厂工作的五年之内，连续竞选团委书记、竞选分厂厂长失败以后，这两个失败的原因，我们已经有了分析和反思。你能不能再回顾一下，决定考研究生的过程？开始考研究生以后，你在工厂里的生活状况和工作状况。 乔：立即发生突变。当时我在工厂的技术科工作，这是全工厂的技术核心部门，我主管着几个重要的生产车间，还有一个分厂。同时，我被借调到乳品公司做翻译。在我决定考研究生之后，立即去找领导谈话，希望调到质量管理科工作，我不能说考研究生，只说是家里需要。当时确实有两个因素，我奶奶七十多岁了，瘫痪在床，需要有人照顾；我弟弟上学，我父母上班。因为质管科有夜班，白天可以在家帮忙，所以我申请调动，这既是一个事实，也是一个比较好可以理解的借口。另一个原因，就是我想利用白天的时间开始看书准备考试。经过一番工作，领导终于同意了。但是他始终不理解，我是技术骨干，而且依然是组织上准备培养提拔的对象，为什么在这个时候选择主动下调呢？调动完成后，每隔一天上一个夜班的生活持续了四个月，直到我考完研究生。 徐：考研究生，意味着放弃目前已经得到的舒适工作。人们永远面临着抉择、抉择再抉择，选择、选择再选择。但是鱼和熊掌往往困惑着我们无数的人，而且许多人在鱼和熊掌之间徘徊，最后变成饥饿的人，我见过很多这样的例子，在决定性的时刻，他的选择决定了他的失败，所以我说许多人选择失败。没有人真的会去选择失败，但往往是选择决定了他的失败。我想知道，在鱼和熊掌之间，如何取舍？比如说，一闻鱼，臭了，他就不要了，或者一啃熊掌，老了，不能吃了，毫不犹豫的丢掉。但是我们最头痛的时刻，是左右为难的难以选择。你的选择有什么决定性的依据吗？ 乔：原来谈过，荣毅仁的发展对我产生了深刻的影响，另外，我还受到一个求知欲的驱使，我读了一个自学的本科，但是这个本科不能令我满意。我是非常努力地学习，但突然发觉周围的人都在混文凭，和我的目标不一样，即使我加倍努力也不能获得我想要的知识，所以我觉得还应该上更加规范的学校。 徐：你凭什么资格用批判的眼光去看待那些混文凭的人？因为大家都在混文凭。 乔：我觉得教育如果能够改变一个人的命运，给人以真知，这才是有价值的教育，才是一个出色的教育。反之，我认为它没有意义。我必须承认我的本科文凭对我的人生是有所帮助的，但是它不能使我满足，因为第一它没有给我带来真知，第二它没有改变我的命运。所以我觉得应该选择一个比较正规的高等教育，会给我带来知识和改变我的命运。 徐：但是难道只有正规的教育才能带来真知并且改变命运的决定力量吗？你又给我带来了新的困惑。 乔：我当时是这么认为的，而且我必须承认哈工大研究生的确改变了我的命运。自学本科的时候，我认为自学是没有问题的，我同样也学到了很多东西。但是在那种混文凭的氛围中，甚至连有些老师都不负责任，很难学到太多的东西。 徐：在工厂的五年，实际上你用的都是中专学到的东西，做出了对于中专毕业生来讲很优异的成绩。作为一个中专生，你的潜力已经被充分挖掘了出来。你需要更上层楼。让人生进入一个更高台阶。对于所谓真知和改变命运力量的追求，实际上意味着你的人生必须要再上一个层次，而你意识到靠自学已经不能完成了。 乔：不能完成。像我这种平凡的，没有任何家庭背景的人，只有依靠教育来改变命运，通过教育来提高眼界、开阔视野。在我想改变命运的时候，我认为研究生也许是一个不错的选择。 徐：作为中专生，在啤酒厂能够混到团委书记，能够熬到一个厂的经理，就是一个非常了不起的成就，应该歌颂和赞扬，这是普通人奋斗的方向，而且普通人中总会出现特殊的人才。教育平台造就一个人的事业平台。而要更换一个更高的事业平台，是不是就意味着必须有一个更高的教育平台？ 乔：这是一种方式，而且非常有效，因为教育带来的不仅仅是知识，而且是资源。 徐：对，是资源！通过教育机会，寻找人生资源，毫无疑问是一个捷径。自学者在这一方面确实是比较孤独的。昨天我说过一句话，去了沃顿哪怕你是最弱智的也是好事，因为它意味着你身边接触的人都比你优秀。 前两天我在网上看到一个网站，是关于各个大学的比较，看完了一连串的数字以后，我唏嘘、感叹不已。美国有一种叫SAT的考试，是高中生申请大学时的标准参考分。哈佛大学、耶鲁大学、普林斯顿、哥伦比亚等名牌大学，对于新生入学的SAT最低要求，往往是许多普通大学的最高分。甚至许多更普通的大学最高分，都达不到这些学校录取的最低分。比如说SAT 500分到610分，是一般学校的入学要求，而哈佛呢？新生入学的分数一般是从610 ，最高可达780。我看了以后都快晕过去了，这些高智商的同学，就是你一生的资源。你不得不承认，某种意义上，高分代表着智慧，代表着学习的成就，在那些顶尖的大学里，每天与那些高智商的人为伍，近朱者怎么能不赤呢？追求与比你优秀的人共事、与更高层次的人为伍，是文明发展的动力之一。 第6章 出路与退路——啤酒时代.3（3） 来源： 复习的过程与经验 当韩信钻裤裆的时候，他一定看到了裤裆那边的一片蓝天，看到十年后他一定是中国最伟大的军事家，而不管裤裆里面发出什么古怪的声音（大笑） 那裤裆就已经成了一个通向成功的必要的通道，甚至是凯旋门呢！ 世界对于年轻人来说，没有命中注定的失败，只有你选定的失败 徐：给我们讲讲你为考研而复习的过程。 乔：这一步的跨越对我来讲是一个非常大的挑战，我本科还没有学完，学的是工商管理，和研究生的经济学这个专业差距还是很大的。研究生入学考试有政治、经济学、经济学说史、高等数学，再加上英语一共五门。我安排好工作后，就报了一个哈工大的政治辅导班，但因为我这边有工作，没有上成。最后到齐齐哈尔一所大学开设的政治辅导班去上课。 在准备考试的过程中，我的生活变得非常枯燥。当时英语已经放弃了，因为我很自信自己的英语水平不用复习是可以考研究生的，所以我把所有的时间都放在其他四门的准备上了。我是十月份开始准备的，一直到一月份，每天骑着自行车，先到辅导班听课，晚上七八点钟再到啤酒厂上夜班，第二天八点钟下班。回家后，我就披着一个军大衣坐在我家的餐桌旁看书。因为我家当时是平房，室温只有十度。看书到中午，帮奶奶做饭涮碗，再继续坐在那儿学习，一直到下午五六点钟。做好了晚饭却没有时间吃，就拿着饭盒，带着土豆、白菜，带着大米，厂里有一个电炉子，晚上可以在那里烧饭，自己做给自己吃。 徐：睡觉呢？ 乔：我当时的办公条件还是不错的，我有自己的办公室、值班室和床。工作实际上很简单，就是监督全厂的生产质量，每天不需要很多的时间，因为我已经非常熟练，啤酒只要尝一口就知道质量大体怎么样了。 徐：有没有出现过由于酣眠过头而让啤酒发酸的？ 乔：（笑）没有。我晚上和早上分别巡视两圈，就足够了。 徐：在工厂可以睡觉？ 乔：可以。因为很多人都值夜班，所以晚上就会有很多活动，比如打牌、聊天、喝酒等，我每晚做完工作，反锁上门，在房间里看书看到一点，早上五六点钟起床，在全厂再转一圈。 徐：你上班的时候可以睡觉，而且不管怎么样，你和领导关系也不错。但是来找我的很多学生，失败者，都说老板刁难他，上班的时候不准看报纸，不准背单词。你怎么解决他们的问题呢？ 乔：在申请这个工作的时候，我先和质量管理科的科长谈判，他是非常好的一个人，非常正派。我说：田科长，想到你的科里做质量管理工作。他很惊讶，不理解我为什么要到他那儿。我说我确实有具体困难。他说：可以。但是有一个条件，你在这里一定不能走。因为他怕我是过渡性的。我说至少可以保证一年的时间不再调动。他说那行，你至少得答应踏踏实实干上一年，要不你就别折腾。我是我保证，你放心吧。平时我们是合作关系，是兄弟科室，我们关系非常好。他给我一种兄长的感觉，年龄和您差不多。 徐：不要暴露我的年龄，OK？（笑） 乔：这个科长同意了，我再去跟我的领导讲，一拍即合。这样我就赢得了这个利于自学的工作调动。 徐：实际上，你是为自己复习创造了条件。你前面有一座大山，但是你聪明地绕过去了。很多所谓的失败者都是跟领导这座大山撞得头破血流的人，然后爬起来骂山。这种人是愚蠢的，因为骂街都骂不倒，骂山怎么成？世界对于年轻人来说，没有命中注定的失败，只有你选定的失败。从齐齐哈尔走到沃顿，从卖螃蟹的小男孩到跻身沃顿的管理家，你的成功，是无数成功选择的组合。而这一瞬间是又一个经典的决定性时刻从白班调到夜班，这是小小的智慧。在整个的谈话过程中，乔慧存始终展示了同样的一种思维。假如用王铁人的思维方式：没有条件，创造条件也要上，有人遇到困难，克服困难也要上，征服困难也要上。你却是绕过困难再上。许多人是遇到困难，先把自己撞死了再上，完了，生命就这么一点点元气都被耗尽了。人们常说：惹不起、躲得起。对于障碍、困难，我们有时也可以采取回避的态度。 我说这些，是为了让我所碰到的所谓失败者、不成功者、倒霉者痛苦绝望者思考这些问题。人生是应该把有限的精力用在无限的奋斗中，还是用在和邪恶、混蛋卑鄙的无限斗争中？俞敏洪影响最深远的一个讲话就是挺立在耻辱、孤独与失败的废墟上，这是一个比较深刻的讲话，大意是说，遇到耻辱，你应当超越耻辱，而不是与它搏斗而倒下。耻辱的经典含义就是韩信钻裤裆的故事，这也是俞敏洪讲得最多的一个故事，我给他补充下文，当韩信钻裤裆的时候，他一定看到了裤裆那边的一片蓝天，看到十年后的他一定是中国最伟大的军事家，而不管裤裆里面发出什么古怪的声音。（大笑）失败者往往说，我都钻了，往往一声惊雷，我又趴下了，哎呀，痛苦啊！但是当你看到蓝天的时候，那裤裆就已经成了一个通向成功的必要的通道，甚至是凯旋门呢！我的两个儿子天天在家打游戏，什么是电子游戏？不过都是过五关斩六将，一关一关过去，最后得到公主而已。 乔：我当时就觉得是从一个重要的岗位下来了，退了一步。 徐：这是成功的技术。假如俞敏洪的谈话体现的是一种思想的话，我现在谈的正是这个思想之下的技术，他们构成了完整的新东方精神。我呼吁大家阅读我们这本书，一人买许多本，送给身边所有的人，因为也许它真正能够拯救我们的学生，拯救精神处于低迷状态的我们的学生。 一个心理学统计说，北京有接近20％的人多少有心理和精神的疾病，这几乎是200万人！中国社会发展非常不平衡，北京居然没有那种商业化运作的心里诊所。我要在改变中国人的精神疾苦方面，尽我最大的力量。 刚才谈到你的日程，自习，晚上上班，然后白天自学，晚上五点钟拎着生米去工厂煮饭，煮完饭再去自学，再去上那个课。 乔：这样讲起来觉得这段日子很平淡，其实我要克服好多困难。在工作上领导希望我承担得更多。我早晨八点下班他不愿意让我走，还希望我多承担一些更重要的工作。我说我实在不行，压力太大。要处理好考研和工作的关系，其实还是付出了非常艰苦努力的。 来源： 第7章 读书与实践——研究生时代.1（1） 亚运会的星空与道德律 我说：8216;老板，我就在这里等，直到你做出（给我们赞助的）决策为止。我一直等到晚上五点，把他感动了，他说：8216;你答应我一个条件，我就签约。 我问是什么条件，你毕业以后到我这里来工作，我给你一个公司做总经理。 乔：做期货刚刚起步，又有了一个机会。我一共有四个导师，其中一个导师是省长的夫人，省长的一个秘书担任亚冬会组委会集资部负责人，需要组织一批人去谈赞助和广告，帮企业做设计，用企业的赞助款来办第三届哈尔滨亚洲冬季运动会。亚冬会是1996年在哈尔滨召开的，1994年底我开始参与前期准备工作。导师当时带五个研究生，就把我们五个都推荐去了，面试过后，我和另外一个同学留下来了。 徐：9月份研究生入学，12月底期货公司面试，1月份又有了这样一个机会？ 乔：我对亚冬会的负责人说，我正在期末考试比较忙，他说，期末考试一定要参加，但是期货就别干了。亚冬会项目所接触的都是杰出的企业大老板，一谈就是几千万的生意，是很有挑战性的工作，你是经济学研究生应该干点大事。后来我和导师商量，导师支持我去亚冬会，因为这属于社会活动，期货虽然赚钱，但是具有的社会意义没有这么明显。于是，我就去了亚冬会，负责谈判，签约，帮企业做设计策划，谈成了有提成。我们俩人实际上整个春节都没回家。 从1994年底一直到1995年底，干了整整一年，筹款总额达到了一亿五千万元。亚冬会的这份工作对我的重大意义在于，它奠定了我从事咨询业的基础。我大量地接触企业，最后可以做到30分钟就能策划出一个客户满意的建议书。半年的时间，我签了十几个单子，大的客户都由我来主谈，这段工作经历成为我人生另一个里程碑。 徐：恰好你上研究生，又恰好赶上亚冬会开始筹备，早一年晚一年都不行，你不觉得你幸运吗？ 乔：我不知道上帝是怎样安排的。就像加拿大绿卡，早一天晚一天都不来，非要赶在我生日那天送到我的面前；又如哈工大研究生一直是三年制，我是第一届两年制的学生。类似幸运的事情我碰上的太多了， 徐：省长夫人这位导师为什么偏偏挑中了你？ 乔：我当时是研究生会主席，还是班长。我们班一共有二十多人，导师找我，我就组织五个同学一起去了。 徐：你完全不上课了吗？ 乔：开始每天四个小时去谈判，后来就不行了，全天谈判。有个小师弟，他现在北京建行工作，我们当时这样分工，每人一天，今天我上班，你上课，明天你上班，我去上课，然后互相交流。导师对我这种表现依然满意，即使我们逃课也得到理解，他们很开放，这是我特别感激他们的，你去干，我们支持你，不上课没问题，考试过关就可以。他们总是对我这样说。实际上当时我的成绩还不错，我还是认真读书的，每天晚上读书。愉快学习，钱也赚了。我当时每月赚一千多块钱，在哈工大已很了不起了，是小大款级的人物。每月我给家里寄几百块钱，自己要什么有什么。在哈工大过的是非常满足、非常愉快的生活。同时还学到了很多东西，比如前面提到的那个哈佛学生，他是哈佛大学学东亚文化的本科三年级学生，并不是学商的，他到中国学习语言，选择了哈尔滨，说哈尔滨的语言比较地道，普通话比较规范，学汉语的同时也进修一些其他的课程。正是在他做我的助手期间，使我意识到了我与世界顶级商学院学生之间的差距。 徐：他跟你一样属于学生实习，做你的助手？ 乔：对，一直做我的助手。他一个月还没有800元底薪，还不如我多，但是工作非常积极。我的顶头上司有三个人，一个是黑龙江省三任省长的秘书姓范，另一个是原副省长的秘书，后来自己创业，现在也是富翁了（后称李总）。还有一个是哈尔滨一个投资公司的老板，他投资了五千万买断了亚冬会广告专利权，是一个地道的成功商人。这三个人分别从三个角度对我进行全面培训。 徐：这三个人在亚冬会是什么角色？ 乔：范秘书是总策划，下面还有一个助手，或者是搭档李总，是个足智多谋的商人，那个投资公司的老板是出资者，基本不参与具体运作。 徐：这些人组成亚冬组委会吗？ 乔：不是。我们实际上还不能代表组委会，我们是组委会下设的一个机构，是帮他融资的一个机构，亚冬会资金策划由我们来做。跟国内外的企业家谈，跟香港的可口可乐谈。我的三位领导分别从政府的角度，从投资家的角度，从企业家的角度，对我进行了全面培训。 徐：这不是一个培训，应该说是通过日常交往的影响。 乔：实际上是有意识的培训。我是负责谈判的，但开始我并不懂谈判技巧，都是他们手把手教我的。 徐：（惊叹）这等于是哈佛预科班呢！我很惊讶！ 乔：现在范秘书和李总依然是我的好朋友，他们到北京后第一件事往往就是给我打电话。范秘书，现在是黑龙江电力开发公司的副总裁，不久前专程来北京与我探讨公司的战略规划。 徐：这是你的优点，你跟十年前的伙伴依然保持良好的关系，也就是说，你和人的这种交往，真的很不简单。people skill（交际能力）是成功的要素之一。但是我在你身上看到了people skill，你喜欢一个人，或者这个人对你印象深刻，你不断地跟他交往，这使得你的人脉关系有利于旺。 乔：是这样的，和他们交往非常愉快。他们都比我大很多，现在50岁左右，依然把我当成弟弟一样培养我。有任何机会都先跟我商量，到北京来就跟我说：小乔，咱们一起干点事。每次都是这种态度，然后指导我，批判我，说你现在应该怎么样怎么样。从来都是这样的。我今天回忆起来依然感谢这三个人当时对我的塑造，尽管我似乎有谈判的天分。 我的领导都认为谈判是我的强项。有一次，我的投资老板看见我在十分钟之内签订了一份韩国大米的赞助合同，就立即任命我为组委会洽谈部主任，后来我连续为亚冬会签订了寻呼机、方便面、矿泉水等一系列重大赞助合同。 现在想起来，虽然当时耽误了一些课程，但是这段经历对我后来的发展极有价值。在我们的工作完成后，范总即那位帮我写了一篇热情洋溢的推荐函，列举了我一年多来所有的业绩，突出了我的谈判能力、组织能力、交际能力，其中还提到了组织大学生骑车千里宣传亚冬会，以及连夜组织研究生翻译亚冬会组委会主办城市合同几个故事。 徐：这三个人是如何分别从政府关系、政治、人际关系、私营企业的角度，给你观念上影响的？我在新东方跟俞敏洪这种朋友的关系、互动的关系，互相受益，我从俞敏洪身上学到很多，比如在中国为人之道、经营之道，同时，我从国外带回来的一些思想也多少促进了他的发展。 乔：李总曾经是副省长的秘书，同时又是老板。他面试我的第一句话是：你们如果来的话，是来学习，而不是工作，所以本来应该付学费的，但是我现在发工资。当时我极其愤怒，我说：我在哪里工作都是学习，但是到哪里都得付工资。 徐：你真的说了吗？ 乔：说了。现在回想起来他的话真的有道理。他的策划能力很强，刚上班时他对我们说：你们看，我现在办公室里的桌椅、电话全都是谈来的，一分钱没花，全都是赞助。你们行吗？我说：没问题。结果后来我不仅谈来了桌椅，还有大米、寻呼机、手机。这个人教给了我一种空手道式的创业方式。 徐：我不喜欢这个词，因为它更容易与欺骗、不诚实结合在一起。尤伯罗斯组织1984年洛杉叽奥运会，是有史以来第一次由私人组织的一届奥运会，并且彻底改变了奥运会历史和它的经营状况。他把它作为公司来经营，一百美元在银行开一个账户，后来让每一个举火把的人给他一百元，甚至每一个参加火把长跑的人都给他钱，结果奥运会有史以来第一次赢利，彻底改变影响了世界体育的未来。你能说他是空手道吗？ 乔：实际上我们是可以在一无所有的情况下做生意的。 徐：你有亚冬会赞助的权力在手上，你给予的是价值，他们给的是物资，什么叫咨询？什么叫专业服务？这就是经典。这就是全部的第三产业的意义所在。 乔：我同意你的观点。我举一个例子来说明这件事。我谈了一个寻呼台，是哈尔滨最大的。谈了一天，全面展示了我们将会给他的企业所带来的好处，包括扩大知名度，提高设备利用率以及增加市场份额。他说今天定不了，我说：老板，定不了我就不走了，我就在这里等，直到你做出决策为止。我一直等到晚上五点，把他感动了，他说：你答应我一个条件，我就签约。我问是什么条件，你毕业以后到我这里来工作，我给你一个公司做总经理。我说我才25岁，他说没关系，我就培养你这个人，只要你答应我这一条，我就签合同。我说可以考虑，结果他就签了。于是我就拎着寻呼机回去了，回来就受到表扬。第二天，我为该寻呼台公司策划的隆重的宣传仪式轰动了全市，指定它为亚冬会指定寻呼台，所以他觉得这钱拿得值，到现在还在感激我。 徐：我感动得要流泪，你知道为什么吗？不是为你，是为那个经理，实际上中国有无数的民间英雄，这是真正的伯乐，就是冲着你的执着劲，他请你来做总经理，这种人都是民间英雄。他要你去，这表达了他对你的欣赏，他的表达方式是大把地掏钱。 乔：这个例子也说明广告以及宣传策划是很有价值的。 徐：但他是得到了价值后才意识到价值的。 乔：他可以说：亚冬会组委会的谈判代表乔慧存先生以及所有的诸位成员都用我的传呼机。当然，这就是价值。 徐：所以不能说这是空手，这是价值转换，是交易。你给他的价值，其实要比他给你的寻呼机的价值要高得多。 乔：这是第一个影响。这次谈判教会了我如何把一个不是实物、看起来比较空的东西亚冬会组委会指定产品的称号变成现金，实现价值，我赢，他也赢。第二他教会我永远为别人考虑，换位思考，设身处地为他想，他需要的你全都为他想到，他需要什么你给他什么，他不可能不跟你签约。这点使我受益终身。 徐：这两个概念过去难道没有吗？ 乔：没有，真的没有。说实话，卖火柴的时候，不知道，我只觉得挣一毛钱卖给你，你是否能赚回来我不管。这次我就彻底意识到，人们交朋友，做生意时都要考虑双赢，不能只想自己赚钱让别人吃亏，否则生意做不成，朋友也做不成。一定要替别人考虑，甚至可以让他占点便宜。做到了这一点，和合伙人的合作愉快，和朋友的交往愉快，和家人在一起的时候愉快。 徐：说实话，我也懂得这个概念，但是我好像一直找不到一个临界点、分割线。 乔：有这么一句话，宁让天下人负我，勿让我负天下人。永远比别人多付出一点点。 徐：这种双赢的抽象理论，现在大家都知道。为对方着想，假如你是卖火柴的，你就绝对不会那么干，因为那只是短期行为。事实上在那个城里面，你永远也不可能再卖火柴了。但是作为一个小贩、作为一次生意实践，它依然是你的里程碑。对一个原则的掌握和理解，得跟个人的悟性和行为结合在一起来。要执着，锲而不舍，水滴石穿，金石为开。但是在日常生活中，如那次签约，有些人一听，让我先回去，好，那我明天给你打电话。对，明天你给我打电话吧。这就是双输，而不是双赢。这里不是吹捧你，我只是想找出其中的技术来，我就不走了，老板赢得了赞助权，你赢得了产品，老板还赢得了一种对你的人才的发掘。其实有些人就是天才，有些人生来就是人才。孟子说：生而知之是天才，学而之知是人才，学而不知是蠢才。是做人才还是做蠢才？我希望大家读到这里停下来思考，我也在思考。学而之知，最宝贵的是要思考，然后总结，然后去实践。 乔：这给我的另一个启示是：要单纯、简单，不能复杂。我当时就极其简单。有些事一盘算就完蛋了。《奶酪》这本书也讲了，人应该简单一点，奶酪需要一个一个去找，你不要想得特别明白，先开一个研讨会确定走哪条路。不用，你去找就好了，你去实践好了。当时我也是经过斗争的，我认为天天替别人考虑，我怎么办，那不是吃亏了吗？后来我想通了，不双赢就没有赢。 徐：美国的一位著名成功学家Steven Covey写过一本叫成功者七个习惯的名著。成功者七个习惯之一是双赢。双赢就是原则，替对方着想，就是原则，几千年不动摇，它是公理。所以它不是单纯与不单纯的问题，而是道德与不道德的问题。这是现代企业的商业道德吧。 乔：对，所以我就接受了，我觉得它是我的法则，我运用这法则，就成功了。 徐：从技术的角度，是对法则的遵从。我再举一个例子，想讲讲新东方精神。 九八年的时候，有一个学生来找我，因为某件事不愉快，所以要退款。他的要求命名非常不合理，但是我还是同意他退款。退完款他说：徐老师，你明明知道我在滥用你的信任，你也明明知道我退款要求不合理，你为什么要退给我？我说：作为原则，新东方的成功是基于几十万个学生对于它的信任，我当然可以拒绝你。但是，我在你一个人面前讲的话，必须要能够在一万人面前也讲得出去。对学生诚信负责是公理，对不对？我在那个阴暗小屋子里跟他讲的那些话，现在也能跟你讲。我当然也可以对那个学生说你是混蛋，你是流氓，把他赶走，让他去说理去。但问题在于，假如他真的是流氓、真的是混蛋，那我肯定是另外一种处理方式，而那个学生只是想在交易中占一点小小的advantage（便宜）的人，只是一个比较没出息的学生。新东方这样的大机构，宁可把他退费的事当成诚信的广告费，而不会和他计较。我这个例子准确吗？ 乔：准确。在您的概念里，对学生负责、尽可能满足学生是新东方法则；在我的概念里，双赢，换位，替别人考虑，是我的法则。 徐：你在MBA面试的时候，说你业余时间和家人在一起，家庭价值就是法则。人们批判经济腾飞时期的日本人叫经济动物，说他根本没有个人和家庭价值，但是日本人也在改良。世界上度假胜地最多的人，就是日本人。做人的法则之一就是不要恨别人。巴以之战，今天你杀我，明天我杀你，杀杀杀，杀到最后，杀成什么样了。像沙龙这么一个极端以色列民族主义者，他必然失败，因为他采取的是极端不妥协政策。拉宾也是以色列民族英雄，但他的和平主义，最终必将取胜，成为以色列真正永久的安全保障。国家与国家，民族与民族，公司与公司，人与人，有无穷无尽的法则。但是在你成功与失败的商业边界，双赢法则起了关键的作用。这里不仅仅是单纯与复杂的问题，而是对于法则的尊重。我经常引用康德那个星空与道德律，至高无上，但是却领导我们成功。象星星一样指导我们成功，而这个星星是什么呢？是原则，是道德律。 第7章 读书与实践——研究生时代.1（2） 三人行，皆我良师焉 1， 良师李总 小乔，你没有家庭背景，单凭个人的能力和天赋，如果有很好的平台，你一定能够做得极好，我愿意给你这样一个平台。 乔：关于李总，我还想补充一点。我离开哈工大，到中信公司工作前夕，他提出为我送行，请我吃饭，还帮我解决了一个我自己难以开口的问题。他说：寻呼机到北京大概用不上了，你扔着又浪费，我收购，寻呼机只值几百块钱，我给你一千块钱。而且他马上就掏兜给我钱。实际上这正是我想办的事，但我不好意思说，而他替你想得这么周到，最后感动得我都不好意思了。现在他每次来北京，给我打电话，第一句话就是：你现在怎么样？我要帮你重新策划一下。从来都是先考虑你，然后问你有什么困难，他永远是这样的。 徐：当时亚冬会已经结束了？ 乔：结束了，跟他没有任何关系了。 徐：他还记得寻呼机。 乔：对！约我在哈工大最好的酒店为我送行，我后来回哈尔滨，他依然盛情接待并与我彻夜长谈。 徐：你怎么理解他这种行为呢？因为对任何一件事的解读都有正面和反面的。 乔：他对别人不是这样的，但对我很特殊。他总对我说：小乔，你没有家庭背景，单凭个人的能力和天赋，如果有很好的平台，你一定能够做得极好，我愿意给你这样一个平台。另外范总即范秘书也提到，你愿不愿意帮我干点事，他们对我有一种期待，认为如果有更大的空间，我会做得更好。从利益的角度是这样，从感情的角度，我们的交流已经到了无话不谈、非常愉快之境界。 徐：我赞美这一批人，从寻呼机老板到李总。尊重人才、爱惜人才，是他们的法则，是他们成功的秘密之一。当我们说尊重人才，往往太空洞，让人听了就胃酸。什么是尊重人才？乔慧存那个呼机没用了，高价买回来让他套现，这才是对人才的尊重和热爱，是人才永远难忘的滴水之恩。对李总来说，这就是他的法则。对于人才，仅仅出于实用目的来尊重还是不够，我能够在百忙之中请你吃一顿饭，只是出于对你的景仰和喜爱，这才真正达到化境。这是人才问题上的最高法则，不存在实用主义的势利目的，但由于这个境界，你就能得到人才而得人才者，得天下也。 乔：他能够预想到我未来也许不错，但是不会这么清晰。其实我去了中信，并不知道将来会怎么样。 徐：中国社会正在成长，寻呼机老板和你顶头上司对中国社会成长的意义都很重大，他们是中国社会在商业发展中诞生出来的先进的生产力、先进的思想、先进的道德标准和价值趋向。那是在1995年的黑龙江，你从那里出发走到今天，成为今天的乔慧存，这表明这个社会真的是大有希望的。你想想，这些人不是我们的民族英雄，那么谁是？ 2， 良师范总 范总（对我组织的翻译）极其满意，他特意请示省长特批资金，翻译公司收费是5分钱一个字，但是给了我们一毛二分钱一个字，因为是加急，于是发了一笔小财。他说：省长不付费的话，我掏腰包。 乔：我还要提及范总范秘书。前一段时间他跟我通了一个很长的电话，大意是问我愿不愿意帮别的集团做点事，隐含的意思是说，我们这里需要你的加盟。我在激动之余表示了抱歉。因为第一，我出国计划已定，无法改变；第二，我要把自己的公司做大，我有很具体的计划，难以舍弃。他说，退一步，我请你们公司做我们的顾问，每一年我们公司都要做一个战略调整，由你来做。我说这个可以谈。 徐：他是付你钱的。 乔：对。这个人是我在亚冬会遇到的第一个老师。当时我更多的时间是与他交往。他是那种天天泡在屋里运筹帷幄的领导，他的特长在于煽动你、影响你。他竟然能够在一天时间里和深圳商报谈成这样一个结果：深圳商报套红的版面免费给我们做广告，免费给我们提供办公室和工作人员，我们不承担任何费用，只出谈判代表，他们只在最后的赞助款里拿一个提成。这种事别人谈不成，他谈成了，这是靠他的影响力。以后我们在全国各地设点都是这样谈的，在北京谈成一个五星级酒店，免费提供所有的房间和办公设备，免费使用工作人员，就给他一个挂牌指定宾馆的称号。 他另外一个关键优势在于知人善任。他曾经带我去见一个给很多名人算过命的老太太，因为当时我们遇到一个困惑，深圳和北京的办事处已经成立了，哈尔滨我们做得不错，但深圳做得不好，他想换人，但是又确定不了人选。他就问那个老太太如何选人，那老太太说：此人远在天边近在眼前。结果他一拍脑袋说，不算了，我现在就付钱，回公司！ 徐：这个算命的原来什么都不知道？ 乔：对，那个老太太住在一个很深的小院子里。范总回公司以后，紧急召集董事会，三大巨头全到，宣布从第二天开始，深圳的人全撤回来，让我干，做亚冬会组委会深圳办事处主任。 我内心就开始斗争了，我的研究生还没有毕业，而且，当时正在准备律师资格考试，放弃自己的学业去深圳，值吗？同时，深圳办事处的人也不回来，因为那里的工作环境太舒适了，免费的五星级宾馆办公兼住宿。由于这两方面的原因，最后深圳我也没去成。 徐：算命的老太太说完以后，他立即召集董事会，任命，这是亚冬会的董事会，你不觉得这很滑稽吗？你怎么看待这件事情？ 乔：那个老太太只是帮他坚定了信心而已，他实际上早就想好了，为什么偏偏带我去算命而不是其他人，其实他早就想好了，要在那一刻揭开谜底而已，顺其自然。 徐：你跟我讲过，每当需要做出重大决定的时刻，李嘉诚就会选择去外地游泳，其实所谓的决定，难就难在各有利弊的时候。而伟人凭直觉做出利害重大的决策靠什么呢？靠的就是直觉，是心理的倾斜。 乔：他做这个决策很难，其中会伤害一些人。但是他咬牙做了，这需要有人推他一把，这个老太太起了这样一个作用。范总培养人的这种意识我是很欣赏的。他说：你在我这里干一年，顶你读十个研究生，你不要不承认。我说：我承认！我已经感觉到了。和这些高人一起工作，直接从他们汲取人生智慧，这是我此生之莫大幸事。 徐：回到选择读研究生的理由这个话题，答案就出来了。也就是说，读研究生是好事，不是坏事。但如果你没有技术、能力、实践的话不行。作为一个经济学研究生，你搞的是经济管理，这样的实践机会当然顶十个研究生。 乔：我把这个故事写进了MBA申请论文里面。 徐：你的申请论文写了几篇？ 乔：许多篇，因为两年申请，不同的题目，写了无数的故事。还有一个故事发生在我刚读研究生不久。实际上，亚冬会有一个主办城市合同，是亚奥理事会组委会跟哈尔滨市政府签的一个主办城市合同，这是亚冬会最重要的文件。签了合同，就是庄严承诺。这个亚冬会，中国是第一次承办，也是上个世纪末中国组办的最大的赛事。可省长们把这个合同的翻译文本批得狗血喷头，是由一个翻译公司译的，好几万文字译得一塌糊涂，中文稿省长根本读不懂。但是第二天就要举行签字仪式，匆忙中范总把我找来了，因为他最信任我。 徐：他对条文不满意，还是对文字不满意？ 乔：对文字不满意。实际上这个合同原本是亚奥理事会拿过来的英文稿，首先需要翻译成中文，需要省长做出反应，第二天跟对方谈判签定合同。怎么办？那时都晚上五点了，第二天早上就要用，好几万字，找翻译公司也来不及了。我打了几个电话，调了两个英语系研究生，让他们马上到，加上范总的秘书，就这三个人，一人一部分。我又找来哈佛的那个男生，由我做现场指挥，那三个人翻译过来的稿件传给我修改，让范总做最后的责任编辑，如果他通过了，就放到一边，合同英文原文中有看不懂的地方，就请教那个哈佛学生，他不懂汉语，用英语给我们解释。如此一条流水线作业，一直干到第二天早晨七点钟。 徐： 一边翻译、一边输入电脑，然后打印？ 乔：对。结果奇迹般地把几万字的《主办城市合同》成功地翻译出来了。 徐：当时你的英语达到了什么程度？ 乔：我过去有过做翻译的实践经验，同时，研究生半年的正规英语培训使我的水平得以大幅度提高。我的汉语表达是非常好的，在这次得到了充分体现。范总极其满意，他特意请示省长特批资金，翻译公司收费是5分钱一个字，但是给了我们一毛二分钱一个字，因为是加急，于是发了一笔小财。 我的贡献在于组织，而不是翻译。我在极短的时间里选择了合适的人选，建立了一个合理的流程，并且能迅速地运转。范总的贡献在于他信任了我，而且他敢于承诺。他事前就承诺付费，关键的时候，他说：你们干吧，我负责钱的问题。第二天早晨七点钟翻译稿出来以后，大家非常满意，省长签字，圆满完成任务。 我为什么讲这个故事？看起来是他发动了我，但实际上他的智慧在于，他能够意识到我能帮他，而且给予了足够的物质刺激，高于市场水平的刺激，这是一般人不敢做出来的承诺。他说：省长不付费的话，我掏腰包。这太重要了，我认为这是伟大的举动。他只是一个省长的秘书，并没有多少钱，这就叫敢于承担责任，敢于放权，敢于信任别人。哈佛的学生做了我的助手之后，他说：从今天开始，这个人由你领导，任何谈判你都可以带着他。这等于给我加了一个副手，放权让我谈，他就不管了。后来我们的总老板甚至特意赶到办公室对我说：你可以直接签合同，直接收钱。在许多公司是不会这样的，你可以去审查、去评估，去建议，但最后投资的决定权都在最高领导那里。而在亚冬会，当时他们就敢于这么做，敢于放权，结果就释放了我的能力，保证了我的业绩。管理者的伟大之处在于，第一能识别人才，第二敢于给人才放权。 徐：这对你的自信心、责任感和管理意识的增强都是决定性的因素。 乔：官僚机构最要命的一点是不敢承担责任，如果要请示省长，那天肯定翻译不出来了。 3， 良师饺子王 一天下班以后我回哈工大上学，他说我送你回哈工大，保证送到。实际上他想跟我聊聊。他一路说：小乔，我也看出来了，你将来一定有发展，好好干，我的投资集团需要你这种人，将来我要培养你 乔：第三个人就更有戏剧性了。亚冬会筹备事宜谁来干？政府不行，体委干不了，得需要一个私人老板具体组织，这个老板是东方饺子王创办人，很有魄力，把饺子王做成了一个成功的连锁店，现在已经发展成一个投资公司。他当时投资买断亚冬会广告专利权，然后请范秘书和李总来帮他管理。他不仅出五千万现金，还有整个哈尔滨中山宾馆一层，连装修、布置全都是他出钱，我们的工资也是他发。这是一场很有风险的赌博，输了他就赔了。 徐：也就是说，整个亚冬会的经营权、收益和亏损全都在他身上。 乔：有点大了。实际上是这样的，亚冬会的融资权、赞助权全在他身上。他是亚冬会的主要资金来源。 徐：他为什么做这件事呢？ 乔：他是纯粹的商人，没有任何其他考虑，就是为了赚钱。他当时是竞标得到的。 徐：他用五千万块钱投下去，相信能够赚回？ 乔：但实际上没有亏。他没什么文化，但是雷厉风行。他任命我为洽谈部主任，坐我对面的一个同事，来得比我晚一点，但是比我经验丰富，是某企业的高级经理。任命宣布后的第二天，他就辞职了，因为他不可能听我领导，他认为他的经验比我丰富。当然任命我是需要魄力的，老板敢于不拘一格，虽然我的资历最浅，他敢于提拔我领导那些人，我感到自己的责任很重。 他自己开车，一天下班以后我回哈工大上学，他说我送你回哈工大，保证送到。实际上他想跟我聊聊。他一路说：小乔，我也看出来了，你将来一定有发展，好好干，我的投资集团需要你这种人，将来我要培养你。很短的话，但是给我留下了深刻的印象。老板这么信任我，如此一个短暂的合作，他能预想到未来，而未来的合作，对我一个刚刚入校半年多的研究生来讲，似乎是难以想象的。这是一个很大的offer（机会）和刺激。对我来讲，第一是增强了信心，第二我任劳任怨地去帮他干活。他不仅亲自开车送我回学校，如果他自己没时间，就派车送我回学校。要知道，我只是个在校学生而已，竟然享有如此待遇，他对我如此尊重使我很惊讶。 还有一次，宾馆洗手间的水龙头坏了，我提了好多次也没有人管。他来了以后，我对他说，这会影响办公形象，影响公司形象。他一拍桌子，叫宾馆必须在十分钟之内修好。结果从那次事情以后，我提的建议大多都能马上实施，因为我得到了老板的认可，使得我工作感觉很舒服。 徐：他这个饺子店现在还在吗？ 乔：还在，仍然是东方饺子王，哈尔滨到处都可以看到。 徐：你觉得这三个人，有什么共同特征吗？ 乔：勇敢，这是他们的共同特征。亚冬会的圆满成功，使得他们不仅赢得了金钱，还赢得了信誉，赢得了和政府的关系，赢得了以后事业的发展。 徐：还对社会做出了伟大贡献。 乔：像北辰集团的崛起，北辰干的就是亚运会筹备，结果从此一发不可收，一个集团就诞生了，成为知名企业。干这个事的时候，我们当时也是向北辰看齐的。亚冬会对他的集团是个决定性的项目，否则他只是一个饺子馆的老板，这件事之后就全然不同了。 徐：开饺子馆怎么会有五千万呢？ 乔：五千万不一定都是他的钱，其中有融资，有银行的贷款。我都不知道他的钱是从哪里来，饺子馆因为连锁所以赚钱，这也是事实。 徐：亚冬会他赢利了多少？ 乔：这对我来讲，还是个秘密，我只是工作人员之一，我只知道我们总共融资一亿五千万元。 徐：这个老板成功了，这个组委会成功了，你本人也成功了。 第8章 勤奋与超越——研究生时代.2（1） 管理者定义：成功管理自己 当年周总理忙到在厕所里批改文件，我不认为是人人都应该模仿的东西，如果每个人都累死在岗位上，社会就不能进步了，进步了也没有意义 读书要抓住关键，做事要彻底放权，疑人不用，用人不疑。 我下面有几个非常得力的助手，我充分调动他们的积极性。我有学习部长、文体部长和两个副主席做鼎力支柱，我充分信任他们，所以用很少的时间组织了很多的活动 徐：亚冬会对你的学习产生影响了吗？ 乔：没有什么影响，为此我很骄傲。范秘书在推荐函里也提到，乔慧存作为洽谈部主任，不仅没有影响学业，竟然把亚冬会这个事做得如火如荼，我们集体欣赏他。 徐：工作那么繁忙，居然没有耽误学业，秘诀在哪里？ 乔：我的学习效率极高，看书的时间不多，但我可以在课堂发言时表现得很精彩。《资本论》通读一遍以后，我能提出我的意见，上课的时候和同学、导师交流，似乎已经读了好几遍。我也很纳闷，我为什么会有这种能力。我准备的课堂发言都获得好评，我的毕业论文也是A，全班就我一个A。 徐：在这期间谈恋爱了吗？ 乔：有的。 徐：你还有时间谈恋爱？这段爱情是什么时候开始的？ 乔：入学半年后的寒假。这次恋爱很短暂，一个月就结束了。但是我们到现在一直保持朋友关系。 徐：谈恋爱是要耗费时间的。怎样同时处理爱情、工作和学习的关系？ 乔：我实话实说，亚冬会、学习、恋爱、班长、学生会主席，后来又入党，考律师，考英语四级六级，考剑桥商务英语二级证书，都是业余时间同时干的。律师资格考试，是在1995年10月10号考的。 徐：那不是亚冬会期间吗？ 乔：对，亚冬会的时候我考律师，然后又把剑桥商务英语拿下来，学生会工作同样如火如荼，极其活跃。 徐：你怎么分配时间呢？ 乔：我下面有几个非常得力的助手，我充分调动他们的积极性。我有学习部长、文体部长和两个副主席做鼎力支柱，我充分信任他们，所以用很少的时间组织了很多的活动，比如说研讨会，象棋比赛等等，这些活动虽然策划、指挥、现场由我来做，但是真正的准备工作都是别人操作的，这样节省了我的时间。亚冬会的骑车千里行，也是我总策划，我花的时间并不多，但是却很成功。我调动了很多资源同时运作这个事。 徐：神秘经验，首先是管理才能，调动手下人的能力，如果说一个小学校长都忙得要死，那北大校长、教育部长、国家主席怎么办？当年周总理忙到在厕所里批改文件，我不认为是人人都应该模仿的东西，如果每个人都累死在岗位上，社会就不能进步了，进步了也没有意义。 乔：我当时每天早上还去跳交际舞，中午去游泳。 徐：然后去亚冬会上班。 乔：对，后来课程结束了，开始做论文，我就有了更多的时间，于1995年的9月份以后全天上班。 徐：这里，我看到了一种成功的技术，我看到了一个健康的体魄。跳舞，游泳，是健康有益的活动，欢乐、欢娱、丰富了身心健康。另外，放权、分权，是管理技巧，我很欣赏。 乔：很多人问我，你怎么能同时做这么多事情？这也许是习惯，我这个人一生中就要求自己必须在某一个时段同时干很多事情，我有这个责任，有这个义务，这是社会义务。我不能只专注于学习，放弃亚冬会不参加，也不能只干亚冬会，放弃学校的事不管。既然别人信任你，你就要努力做得更多做得更好。 徐：问题在于，许多人被这些事弄得焦头烂额。我奇怪的是，你为什么做得这么漂亮。 乔：我们研究生院的党委副书记，一直跟我是好朋友，我到中信的第二个月，他就来看我。我当时挣900块钱，花100块钱请他在中信的底层吃自助餐，我们俩都喝醉了。这次哈工大校庆我回去，他把别的校友都抛开，单独请我吃午饭。回忆当时，他对我的工作极其满意，我主持的活动他都全力赞助。我说象棋赛，他说可以搞，我俩配合得极其默契。还有一个研究生的辅导员老师，特别信任我，我必须把工作干好。 徐：问题在于如何干好。 乔：我得感谢这帮助手，每个部门的领导。 徐：还不对，还不够！亚冬会你得亲自去谈，上课得亲自上，论文还得自己写吧。 乔：没错。我先学打字，我花钱参加一个训练班，和一帮男孩女孩在一起练打字。论文要求是三万字，我写了六万，一个字一个字打上去的。 徐：考律师执照，你也得自己学，你怎么做的？ 乔：我可以管理我的时间，只做最重要、必须亲自干的事情。当时我还没有时间管理这个概念，但是我知道，我应该把时间花在别人不可替代的事情上。论文、考试不可替代，谈判不可替代，但是谈判以外的其他事情是可以替代的。所有课程的书我全看了，我不知道别人花多长时间，但是书我确实看了，事也确实干了。 徐：但是指定阅读以外的书你肯定没有看。 乔：对。我不是一个学者，我永远不会成为学者。我觉得知识学到最关键的地方，最重要的道理，往往是最普遍的和最简单的道理。比如说勤奋，这两个字大家都知道，它可以衍生出很多词，什么金石为开，水滴石穿 但是你掌握这两个字就可以了，别的不用学了。诺贝尔经济学奖获得者萨缪尔森说：经济学很简单，供给和需求。把这两个研究透了，一个鹦鹉都会成为经济学家。经济学是什么，本质上经济学就是在有限的资源配置之下，有限的资源条件之下，创造最大的收益，因为人类的资源是有限的。 徐：一滴水见沧海。重要的是，你的定位是商人而不是学者。 乔：我得到了最有用的一部分，我得到最好的成绩，这两条已经够了，在这样的标准下，我已经达到了目的。我只能是商人而不是学者。 徐：而你学术成绩也相当不错。 乔：我有一个老师，人大的研究生，导师组的组长。他认为我的研究水平应该进人大，虽然我并不想当学者，但他强烈推荐我读人大的博士。这证明我的学术水平是被认可的。 徐：你还有业余生活吗？ 乔：我刚才谈到两项，第一是游泳，第二是跳舞，第三是交友。我交友圈子很广，包括同学和老师，再加上亚冬会这些领导，再有客户。我收了客户70万赞助款，人家倒请我吃饭。还有社会上的朋友。徐：这一年半时间，有没有焦头烂额，走投无路的时候。 乔：有。回忆起来也有孤独难耐的时候。放假了，大家都回家，我因为亚冬会的工作无法回去。一个人住在寝室里，每天到亚冬会上班，晚上回到寝室，一个人也没有，相当难熬。再就是由于这是一份有经济收入的工作，在同学和老师中间，还是引起了一些议论，使一些人对我嫉妒与不满。 徐：我从没见过你焦灼的时刻，但是你看到我有很多混乱了吧。 乔：你看我过生日那天，咱们中午在这里吃饭，下午进行咱们的采访，晚上我陪父母吃饭，在家里搞个party。忙得一塌糊涂。由于下午拿到了加拿大移民签证，还要去办蒙特利尔银行和加拿大银行的开户。 徐：你的体力非常好，精力充沛。有没有睡眠不足的时候？一天睡几个小时？ 乔：我睡眠挺多，大约七个小时。 徐：睡午觉吗？ 乔：现在不睡了，没有时间了。 徐：在研究生期间也不睡吗？ 乔：睡。我在工作的时候，趴在桌子上也小憩一下，这是大脑的规律，十分钟就足够了。读书要抓住关键，做事要彻底放权，疑人不用，用人不疑。另外，交往是真诚待人，我的好多朋友，就是一面之交，一见如故，贺鹏就是这样的。好多朋友一年见一次面，仍然可以维持友谊。有人说：为什么我的朋友很少，就算有也很难维持。交往的真理就是真诚，你在心里真正把他当作朋友，那么他就是你的朋友。 徐：你刚才讲，读书抓住要点，办事要统统委任，生活呢？ 乔：生活要有人帮助，这也叫分工。我当时那段短暂的感情经历曾使我的生活质量一度提高 衣服是我自己洗，这是我妈的贡献，她从小就给我养成这种清洁习惯，衣服脱下来，洗洗不超过十几分钟，二十分钟，没有成为我的负担。我的习惯是，当时的事情当时办，我不会把衣服泡很久。到了中信之后，我还雇了保姆，当时我收入很低，但是我意识到，专业化服务一定要委托，让我腾出精力干更重要的事情。所以我有了宿舍就雇小时工，每周给我做四个小时。 徐：（徐删除乔关于爱情生活的谈话计三百字）其实，我碰到的真正走投无路的人，很多都是缺少爱情的人。如果一个人没有美好爱情，甚至连lover(爱的人)都没，有英文lover并不是指第三者，而是爱情关系的对方连lover都没有的人，是真正失败的人。所以，虽然我并不是说没有爱情就没有幸福、就不能成功，但是真正的失败者，往往几乎都是没有爱情的人。这个里面是有规律的，因为爱情体现了人际关系中的最复杂、最深刻、最敏感的关系，如果能处理好，其他的事就都能处理好。爱情与成功，人们往往错误地理解为是互动关系，其实，在很大情况下，他们也是一对因果关系。 乔：我同意你的分析。 徐：你刚刚工作就请了保姆对你的生活进行社会分工，这也是很经典的做法：别人能做的事你不做。这个我同意，或者说这也是委任，放权。但是在我的实际生活中，我的时间日程常常不能保证，我往往被一个电话弄得焦头烂额，心情崩溃。 乔：我没有过，在公司我就谈合同，税务上的事由财务经理负责，年检我都不管。我的工作是筛选谈判对象，合作对象，签合同，这个标准非常严格。所以我有很多时间，筛选合作伙伴，筛选朋友，筛选来电，要有一个控制和隔离机制。 第8章 勤奋与超越——研究生时代.2（2） 金奖毕业生：东北人都是活雷锋 我要为乔慧存打官司，这个学生没有资格拿金奖，谁有资格？哈工大这种风气，就是一种邪气，一定要改变！ 徐：看来研究生期间你挺辉煌的，你是在什么状态下毕业的？ 乔：极其辉煌，令所有的人羡慕不已，因为我获得中信录用的时间是1996年除夕的前一天，是快递送到我家里的，我和母亲热烈拥抱，我把我母亲举起来了，这是最幸福的时刻，除了沃顿就是那次了。有史以来，哈工大没有进过中信总部工作的毕业生，有人进了中信下属的公司，我见过海王集团的总裁，我很敬佩他，哈工大毕业的。我中专毕业，能到中信总部工作，应该说前无古人，到现在也没有第二个。这件事如果当时公布就会轰动，而且会让很多人非常伤心，因为大家都在拼命地找工作，找到满意工作的人很少，但是我的录用已经到手了。所以，我一直保持沉默，直到我的论文做完，答辩得了A，并即将被评为金奖的学生的时候，才公布了我的工作。全校哗然，轰动，同学们要求我做演讲，主题是如何找工作。演讲、研讨，介绍经验、展示我的论文。收获的季节到来了。亚冬会辉煌结束了，剑桥商务英语二级证书也拿到了。我父母专程到哈尔滨参加我的毕业典礼。研究生院院长亲自给我加冕，这是金奖毕业生才有的荣誉。600多个研究生，500多个博士生，一起参加毕业典礼，我作为金奖的硕士研究生，作为学院的两个代表之一，穿学位服上台接受嘉奖。然后合影，接着做演讲。我讲到在中信找工作的历程，也是感慨万千。当时是风餐露宿，到北京住在地下室里，天天出去找工作，晚上还要做论文。我曾去过中化公司，中粮公司，中技公司，中国工商银行、中国银行、外交部等单位，外交部已经开始准备调档案了，中国银行已经通知我去参加考试，工商银行在我考完试以后把我否决了，名额被别人占用了 中信首先给我录用通知，在中信我不认识一个人，只是递了份简历，经过了几次面试，人事部做了此人请重点考虑的备注，引起了中信总部注意，最后被我的顶头上司面试，感觉很满意，就接收我了。 毕业前还有一件事，我另外一个导师，就是我前面提到的省长夫人，为了替我争取金奖毕业生，去和校长吵架。因为开始名单定下来，是颁给我们院长的一个学生，大家公认那个学生极其聪明，但是却很平凡。这位省长夫人要求评委会重新开会讨论，否则就一直告到教委。她说：我要为乔慧存打官司，这个学生没有资格拿金奖，谁有资格？哈工大这种风气，就是一种邪气，一定要改变。 后来校长决定，重新民主投票，结果推翻了原来的决定，我这个金奖毕业生就是这么来的。事后她的学生问她：你为什么对乔慧存这么好？她说：乔慧存值得我对他这么好，学术No.1，学生干部No.1，亚冬会表现No.1，找工作No.1，发表论文No.1，而那个学生一篇学术论文也没有发表过。我曾在国家一级刊物上发表过五篇文章。 徐：真令人震惊！ 乔：这个导师令我终身难忘，她今年60多岁，当时已经是退休年龄了。她说的这番话，我感动不已。 徐：想到这个导师，我的脑海里出现了东北人都是活雷锋这句通俗歌曲的歌词，我深深佩服黑龙江那片黑土地培养出的这个好老师身上的正义感和勇敢精神。有人替你挺身而出固然值得高兴，但并不是说你有多么幸运，总是能碰到好人。其实好人永远存在，恶人也能变成好人，每个人都有善良的一面。由于你本人做人处事的原则，你的表现，你让与你有关的人都成为好人。如果你是一个骗子，一个庸人，终日口是心非、好吃懒做，那三个导师就不会赏识你，即使开始赏识，最终也会对你失望。我这些话的意思是想引出一句用过很多次的陈词滥调：God only help those who help themselves上帝只帮助自助者。 那么，拿到金奖，过了多久来到北京？ 乔：7月29日毕业典礼，好多人没有参加，而是直接去工作单位报到了，我坚持到最后，在7月31号到了北京。 徐：毕业两天之后来到北京来，展开了生命历程新的一篇。 第8章 勤奋与超越——研究生时代.2（3） 管理者难题：管理朋友关系 （徐小平）：我经常会出于面子咬牙切齿地答应（朋友的过分要求），但真正做起来比答应更难，把自己搞得焦头烂额，同时我还会怨恨这个人我往往会翻牌，而不是一开始就说不行 徐：我自己总在忏悔和反思一个问题，我的朋友很多，但是因为我事情太多，疏于联系，我们之间的感情是否会越来越淡呢？我想从你这里学一点如何处理这些关系的方法。 乔：如果我认准一个人是我的朋友，这一生他都将是我的朋友，比如说我的老师。 徐：刚才吃饭时，一个我在中学毕业后工作时关系不错的女同事打来电话，此前很久一段时间没有联系了，她找我无非是报新东方辅导班一类的事情，我每次接她的电话都是在开会或者和学生谈话，无法和她细聊，她说：我知道你很忙，但是好像你根本不准备帮我这件事。我想，她放下电话以后肯定会觉得受到了伤害，肯定心里骂：你徐小平牛比什么？你算个什么鸟东西 乔：我的朋友，哈工大管理学院博士，我上次回哈工大，他从头到尾一直陪我，今天他到北京给我打电话，我说：我在接受采访。你什么时候有时间，我今天去天津，我明天回来一定见你。他一点都不客气。朋友关系就应该是自然的。 徐：但是你有时间去接待他，而我却总是不能把这些小事处理好，这些老朋友，小时候的老大姐她们不会原谅我。 乔：没有办法，这种事我也有，我肯定也得罪过人。这里有同样的问题，您的定位是什么，你是做这种面对面一个一个的学生咨询，还是创造性地写书，影响一批人。确定了自己的定位以后，就不会烦恼了。 徐：我处理人际关系有的时候非常糟糕。特别是当自己面对别人提出的无理要求，我经常会出于面子咬牙切齿地答应，但真正做起来比答应更难，于是又处在心灵挣扎中，把自己搞得焦头烂额，同时我还会怨恨这个人，为什么要我做我不喜欢做的事情？而且最糟糕的是，我往往会翻牌我不做了。而不是一开始就说不行，结果，更难办。人们经常说，自己不做、不想做的事情不要轻易答应别人。其实说起来容易，做起来真难。 第8章 勤奋与超越——研究生时代.2（4） 谁更糟糕：徐与乔竞比阴暗面 每个人都是值得尊敬的，我不能因为我的杰出而认为他人是平庸的 这种自私的心理，每时每刻我都在想办法去超越它，每次超越以后我都会获得成功，而超越不了的时候我就会失败 徐：走到今天为止，你觉得你人生当中有没有幽灵一般缠绕着你的东西？比如人格的弱点、人品的弱点、性格的弱点、道德的弱点，物质的欲望、金钱的欲望、爱情的欲望，这些都不是幽灵，而是动力，是我们要赞美歌颂的东西，在追求这些欲望的过程中，有什么是你应该承认，应该暴露，应该剖析的东西。 乔：我曾经看过心理医生。（看着徐小平，停顿了一会儿后笑了）我在研究生期间在亚冬会做主任的时候曾经看过一次心理医生，令我终身难忘。因为我当时特别困惑，周围好多人都认可我的能力，我干的事情也特别有成就，在所有实习的研究生中我签的合同最多，都是他们预料不到的。我一去就开始忙，别人谈不成的生意，我去了客户就能够和我签约，这一切都得到了认可。但是我有一个困惑解决不了和我一起工作的平级的同事们都嫉妒我，都对我敬而远之，不和我交朋友，我周围的员工大多都是这个样子。我只有一两个好朋友，他们都说：乔慧存离我们太远，他怎么总是以自我为中心呢？整天对我们置之不理，只是做自己的工作。当时他们的评价使我极其痛苦，于是去咨询心理医生。 徐：痛苦到什么程度？ 乔：极度的孤独，自我解嘲说是曲高和寡，高处不胜寒。我每次下班回学校宿舍的时候都有一种恐惧感。当时临近春节，我同屋的同学都回家了，只有我自己留下来工作，给亚冬会融资。研究生宿舍一个屋是六个人，大家都走了，整栋楼都是空荡荡的。我进房间总有一种走进坟墓的感觉，我的周围没有朋友，白天在单位受到人的嫉妒，工作有成绩受到领导的器重，结果周围的人更加嫉妒。他们聚在一起总是议论我，说你看乔慧存又如何如何了。同事们聚在一起吃饭而不叫我，我和我的一两个好朋友在边上吃。他们在一起说笑，看报纸聊天，而我只是坐在一边工作。大家去喝酒、打牌、赌博，我只能在一旁学英语。所以我极其苦闷，每次回宿舍后都会大声地放音乐，或者是给父母打电话，只有这两种方式才能驱逐孤独和寂寞。 徐：没有撞墙和酗酒吧？ 乔：（笑）没有，就是躺在床上什么都不想干。我没有什么恶习，只是听音乐，放到最大声，学习也没有心思。 徐：有没有选购过刀子？ 乔：（大笑）没有，我永远不会自杀的。我痛苦的时候就是一句话不说，了解我的人都知道，我高兴的时候会大叫，而痛苦的时候总是极为沉默。我是一个以自我为中心的人，这实际上是由于小时候奶奶的宠爱和娇惯，在家里我是中心，长大后在任何地方，我似乎是天生的领导者，在哪里我都是核心，而现在我遭到了反对。同时我又是一个对自己极为珍视的人，每当身体有一点点不舒服的时候我都会去看医生。曾经读过一个日本人写的书，他说，人的健康分为身体健康和心理健康，而大多数人实际上心理都是不健康的。也许我在这方面的意识很超前，所以在大多数人不知心理医生是什么职业的时候，我出于好奇和需要去看了心理医生。 那个心理医生是黑龙江省心理咨询委员会主任，特别权威，我们在哈医大见面。当时心理医生和我的谈话使我终身难忘，他给我的第一句话是：你的这种问题这种心理是所有的杰出青年所必然碰到的问题。我马上感觉心里舒服多了，因为我杰出才会碰到这种问题（大笑）！ 徐：（仰在沙发上尽情大笑）那我现在遇到的问题也就是所有杰出中年人所必然碰到的问题了？！ 乔：（乔会意地大笑，笑完以后继续说）他说，你这个问题是没有必要去刻意改正的。这句话特别经典，使得我至今印象深刻，对这句话，也是对这个人。这是和我人性弱点的一次斗争。他的一句话解决了我心中一大半的问题。他接着说，如果你把它改正，你的优点也随之没有了，你的锐气也就没有了，你在弱化缺点的同时也就弱化了你的优点。你可以扬长避短，尽量去避开它，而不要去刻意改正它。你可以增加一些和朋友的交流，增加一些和同事在一起娱乐的时间，比如说一起打打牌、喝喝酒、聊聊天，你们之间的关系就会融洽很多，但是你的工作风格可以不变。 从那以后我意识到一个问题，就是你的人际气氛一定要好，这样你才能做成你想做的事，这种处世哲学我一直沿用到了后来的工作单位直到现在。 徐：这也是你从精神危机到精神开朗的过程。如何保持杰出成就的同时，创造良好的人际气氛。 乔：实际上这是一种矛盾。我的心态调整了，每个人都是值得尊敬的，我不能因为我的杰出而认为他人是平庸的。原来我有这种心态，从心理上我就不愿意和他们交流，我的时间是非常宝贵的，我没有时间和他们一起看报纸聊天，谈论小说。我实际上是不太看小说和电视的，处在全封闭之中。心态调整以后，我接受了他们，从心里接受了。其实这个斗争过程是一直持续的，一直萦绕我的，每个阶段都有这种过程，因为我在每个阶段、在每个圈子里都是杰出的，和他们都是有隔阂的。 上中专时，同学们都叫我教条，因为我喜欢哲学，我喜欢学各种东西。同学去踢足球，我不去；琼瑶小说我一本没有看过，唯一一部琼瑶电影是几个女孩子硬拉着我去看的。拉帮结派我哪派都不是，自己一派，但是和哪派的关系都还可以。 以自我为中心还不仅体现在这儿，也体现在我的谈判过程中。开始我的谈判是不成功的。范秘书曾对我说过一句话：你一定要从别人的角度来考虑问题。我听从了，自那以后我所有的合同都成功地签约了，一谈就成，因为我先从对方的角度来设计、策划，价钱不用我说，他自己就签约了，屡试不爽，到现在也是这样。和对方谈判过程中，你需要什么回报、需要什么配合我全部都已经为对方考虑并安排好了。这不是从我自己考虑，而是满足别人的需求，而反过来他也会考虑你的需求。 其实我自己也一直都在斗争，因为每个人或多或少都是自私的，而我更是以自我为中心，这在某种程度上阻碍了我的发展，直到现在我都在努力地克服。因为涉及到利益，如何分成，价格的高低等等，但是我一定要事先设计好。这也是超越自我。围棋大师陈祖德曾写过一本自传，书名就叫《超越自我》，一直萦绕在我心头的就是这个自我这种自私的心理，每时每刻我都在想办法去超越它，每次超越以后我都会获得成功，而超越不了的时候我就会失败。 徐：你能不能回到刚才的谈话，具体你是如何超越自我的，实际上这也是困扰我的人生的艰难的问题。刚才我瞬间之中第一次感觉到你真的可以做我的老师。（两人热烈握手） 乔：我先讲一个我最近的故事一个饼的故事。我在设计我自己的公司时画了一张图，像是一张大饼，这个公司如果完全由我自己来做，我自己出资10万元，公司100%都是我的，（边说边在纸上画着）做一年做十年也只有这么大，我拿到的可能是一百万或者一千万，可是如果我把饼分为四份，四个人来合作的话，它就变成了一张大饼，虽然我拿到的只有四分之一。这需要我有一定的心理承受能力，因为每个人都有控制欲，而我的控制欲又极其强，但是我当时超越了。当时我就想开了，我说不行，我必须分给他们一块，这样对每个人都是有好处的。有什么好处呢？开始这张饼有这么大，如果四个人来做的话最终就比我自己来做要大得多，可能会达到十个亿，尽管我只能拿到四分之一，但是等于2.5亿，是原来的十倍多。我觉得这个故事是我超越自我达到的最高境界，和任何人的合作我都要沿用这种思维方法。我和我的合伙人还定了一个50年AA制，即现在谁请谁吃饭都不重要，因为50年后我们都会是亿万富翁，谁高兴谁就付账，我们从没有因为这点经济小账而搞得不愉快。 徐：你刚才的论述很精彩，但是与困惑我的巨大的精神问题，差点失之交臂。超越自我是一个空洞的概念，谁都想超越自我，问题在于如何超越。你刚才讲了两点：第一点，你再优秀，并不构成你与周围的人的必然矛盾，你只要去尊重他，只要从心灵深处尊重他，你不一定和他打麻将，但是你不能厌恶他打麻将。 乔：对，我原来就是厌恶他们打麻将，我鄙视他们，我认为这是浪费生命。 徐：赌博固然不是一个好习惯。但是你要去尊重、理解他的习惯甚至恶习，带着情感、带着爱心去帮助他升华，而不是自己一路飙升，带着怜悯将其远远地甩在后面，这是所有的成功者共同经历的一个严重问题。当成功者感到与周围世界格格不入的时候，应该回过头来，在做事时勇往直前，在做人时和大家平等。 乔：我所居住的小区的保安，全都是我的朋友。 徐：（笑）我和小区的保安，和最底层的工作人员，关系都相当的好。但是，后来在我和我身边的同事们实际上也是有了刚才你所讲的这些问题，而且我还无法理解，一直无法理解问题出在哪里。我也曾经烦恼，既然我的工作做得很好，怎么总是有人在背后说这个那个？得不到应有的好评，或者人们在批评我的时候为什么不顺便说说我曾经做出的贡献呢？（无辜的看着乔，继而两人大笑）。其实我就犯了你十五年前犯的错误。我在勤奋工作的时候忘记了一点最重要的东西：同事们的需求。可以说我在意识深处根本没有考虑过这个问题，没有把它当作我的一个基本职责、基本理念来做。那么有人反对我，是符合逻辑的。所以你刚才讲的时候，一瞬间如同哈尔滨心理主治医生一句话打开你的困惑心里一样，你的话也打开了我的所有疑虑，因为这是所有杰出青年的共病，其实也是所有杰出中年的共病，解释了人际关系的这样一个基本矛盾。 第二个特宝贵的教益，也深深启发了我，是我这几个月来一直苦苦思考的东西，刚才在我们的对话中也寻求到了答案，这就是要多替对方着想。这是一个人格的两个侧影。一个是你要尊重对方，在做事上不能够体现为做人待人的差异；第二个你得时刻满足你身边人的期待和愿望，满足他们对荣誉对成就的追求，无论是你的同事还是你的谈判对手。 乔：结果往往是最终你的期待和愿望就会得到满足。 徐：我同意，但是刚才最神圣的时刻就在于我对我自己进行的反思。对于商业上的谈判对手，我反而能理解他们的需求，所以在一些重大谈判中往往谈得很顺利。但是我忽略了成功链条里的另外一个环节，这就是对于同事、朋友、哥儿们、合伙人的愿望和需求。在这一方面，我远远不如俞敏洪，尽管俞敏洪也有不完美的地方。这个里面的悲哀就在于，所谓成功者往往不顾一切地追求一个目标，等到达到这个目标后，往往失落了其他同样重要的目标。如果你在集体中只顾自己的目标，而漠视别人的需求，结果无非是要么你被抛弃，要么对方被遗弃。两种结果，都不是一个好的团队、好的群体应有的命运。A chain is as strong as its weakest link，链条最强的部分是它最弱的部分。著名的木桶理论说的是，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水，反之，只要有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。这个概念，既可以用在个人事业的完善上，也可以用在团队精神的完善上。在这两个方面，我想我要努力的地方可以说是一生的任务。 美国最著名的布道师Billy Graham,在一次有关他的不利报道中发表了一个声明，大意是说：我的一生，总在不断学习、不断提升、不断完善自己。这个进程，即使在我八十岁的今天，依然没有停止。Billy Graham是美国公众心目中，最接近圣人（Saint）的人。他是在今年某个时候发表这个讲话的。按照西方基督教的精神，作为人，我们都是有罪的。如果我们每个人都有这种自我批判和不断提升自己的精神，我想，我们的社会就会发展得更快，更好。 破题：什么是超越自我？ 徐：所谓8216;超越自我并不仅仅是不断地创造的事业、积累新的财富、写出新的著作、获得新的荣誉。所谓超越自我还应该包括在这个不断奋斗的过程中，学会热爱他人、尊重他人、满足他人，纠正自己的不足，完善自己的人格 徐：（紧接上段）所以，我想呼吁所有成功过的人、成功而遭到挫折的人、从未成功而期待成功的人们，一起在这个瞬间停下来反思一下，审视一下自己内在的灵魂世界。我这里讲的是我的顿悟，我自己非常感动，我感到豁然开朗！所以，我希望所有人都能够在这里获得这个感悟：什么是超越自我：超越自我，并不仅仅是不断创造的事业、积累新的财富、写出新的著作、获得新的荣誉。超越自我，还应该包括在这个不断奋斗的过程中，学会热爱他人、尊重他人、满足他人，纠正自己的不足，完善自己的人格。 所谓超越自我也应该有一个中心两个基本点一个中心就是自身成就的不断提高、自身目标的不断实现；而两个基本点，第一是在实现自我的过程当中保持对于他人的尊重，这包括所有的人，老朋友、小朋友、失学的朋友和赌博的朋友；第二则是对于团队中他人的欲望的、和你有业务关系、合作关系、工作关系包括生活关系的同事、朋友、亲人之合理需求的尽可能照顾和满足。这样你就可以在不断实现自我的过程中，真正超越自我。人是一种动物，一种社会动物。如果成功者都以成功的暴力去高高凌驾于别人之上，这些人最终都必然失败。 如果说邓小平的一个中心两个基本点是治国方针的话，我希望我的这段思考是超越自我的精神指南。 第10章 洗牙与面试——走向沃顿.1（1） 老头与绅士 有教养的人绝不会说你是一个old man老头，他一定说8216;nice gentleman好先生，或者8216;fine gentleman优雅绅士。这是一个人教养的体现，是粗与精，俗与雅的晴雨表 徐：你从三个不懂：不懂留学、不懂考试、不懂写作，已经成为三个这方面的内行。我想听你聊聊这个过程。常常有学生问我：什么叫GMAT，托福需要考多少分才能够得到奖学金。这些出国路上的技术性问题对许多人也是非常重要的。我曾见过一个学生GMAT考到了790，背景也非常好，她本来可以去哈佛，但只去了一个三流的学校。因为她缺少表达自己展示自己的能力。这是一个极其复杂的过程，而且今后MBA和留学申请的竞争将主要集中在这一方面：申请入学也是一种竞争，而竞争是需要知识、经验和技巧的。 申请过程中还有一关，就是面试，你曾提到了周纪方先生，你去年申请的时候是他对你进行的面试？ 乔：他是招生委员会委员，而且是在义务为沃顿做这件事。 徐：这当然是至高无上的荣誉。你讲讲整个和周先生面试的过程。 乔：我平时只喝矿泉水，但那次带了一罐红牛，进去之前先喝了一罐。 徐：为什么要喝红牛，而不是其他牛？ 乔：希望把自己的多年不说的英语激发出来。喝完红牛之后等了大约半小时，这半个小时我一直在酝酿，但脑子里却一片空白。周先生突然进来了，我有点紧张，甚至不知道是应该完全说英语还是可以讲一点汉语。他是一个非常nice和蔼的老头，和蔼可亲，看起来已经是一个很成熟的老板了，不像刚刚毕业几年的MBA。 徐：（插话）你刚才随口说出来，他是一个非常nice的一个老头，要是两年以后从国外回来，你绝不会这么说，哪怕你是极不经意的，甚至在枕边，和老婆都不会这么说的。你一定会说：他是一个非常nice（和蔼）的gentleman（绅士）。对人的尊重，会成为一种下意识。这个素质可能是留学生能够获得的重要价值之一。 我为什么要特别指出这这一点？你昨天也讲到去美国学习西方文化。西方文化里面包含着对人的尊重，特别是对老人、儿童和女性的尊重，乔治布什今年的国情咨文演讲里特别提到一系列美国价值，其中自由、民主、平等这些是大家早都知道的，但是他特别讲了respect to women（对女性的尊重），而且他把阿富汗临时政府的妇女部长和总统卡尔扎伊一同请到了美国，接受国会的起立鼓掌。塔利班之所以丧尽人心，原因之一对妇女采取了原教旨主义的严酷禁锢。回过来说，一个nice的老头出现在文字里边，Robert周肯定会不高兴。假如五十年后有人象你这样说我，徐小平是个很可爱的老头，我也会不舒服，我肯定把你赶走！有教养的人绝不会说你是一个old man，他一定说a nice gentleman，或者a fine gentleman。这就是一个人教养的体现，是粗与精，俗与雅的晴雨表。 这是我们对话的价值所在。我们在阐述一个青年知识分子的成长启示录，我在寻找你成长中值得他人学习的地方，同时也在寻找着你成长当中不值得他人学习、应该变得更成熟的地方。其实我们的整个成长过程，就是由这些一点一滴的细节构成。哈佛的竞争战略，沃顿的金融模式，这些东西可以肯定都能在中国学到，沃顿回来的周纪方先生就能教你这些课程。你要去学美国学习的更重要的东西，应该是包括举止教养在里面的各种文化规范和思维方式。这些东西，决定了一个人是否是现代人，是否是国际化人才，是否能够引领中国社会走向未来而不仅仅看这个家伙是否有加拿大绿卡，是否有沃顿学历。
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