接着是愤怒和憎恨的情绪,然后是谋求被认识和自我表现的愿望。这张基本动机表中的最后一种可以是获得特质财富的愿望。九 自我激励的黄金步骤在拿破仑·希尔的《思考致富》一书里面,首次揭示出六个自我激励的“黄金”步骤:1、你要在心里,确定你希望拥有的财富数字——散漫地说:“我需要很多、很多的钱”是没有用的;你必须确定你要求的财富具体数额。2、确确实实地决定,你将会付出什么努力与多少代价去换取你所需要的钱——世界上是没有不劳而获这回事的。3、规定一个固定的日期,一定要在这日期之前把你要求的钱赚到手——没有时间表,你的船永远不会“泊岸”。4、拟定一个实现你理想的可行性计划,并马上进行..你要习惯“行动”不能够再耽于“空想”。5、将以上四点清楚地定下——不可以单靠记忆,一定要白纸黑字。6、不妨每天两次,大声朗诵你写下的计划的内容。一次在晚上就寝之前,另一次在早上起床之后——当你朗诵的时候,你必看到、感觉到和深信你已经拥有这些钱!从表面上看这一组合是非常简单的,所以希尔博士一再叮咛:“对一些没有接受过严格心灵锻炼的人来说,以上六个步骤是‘行不通’的..请你先记住,将这些步骤传下来的人不是没有完善意识和成功勇气的平庸之辈,而是世界上经济和政治领域中颇为成功的一些杰出人物。”拿破仑·希尔又说:“要是你知道这六个步骤是经过已故的托马斯·爱迪生所详细审查过并认可了的,可能你会有更大的信心。爱迪生终生服膺、实践这六大步骤——他知道这些步骤不仅是致富的重要途径,更是任何人要达至任何目标的必经之路。”爱迪生曾经写信赞扬拿破仑·希尔:“我感谢您花了这么长的时间去完成‘成功学’..这是一个很健全的哲学..追随您学习的人将会获得很大的效益。”第五节 激励他人懂得怎样用有效的态度和悦人心意的手法去激励别人,是十分重要的。你在整个一生中都会起着双重作用:你激励别人,别人也激励你:既当双亲,又当孩子;既是教师,又是学生;既是销售员,又是顾客;既是主人,又是仆人,——你总是在扮演两种角色。一 一位继母是怎样激励她的孩子的父母经常激励孩子。我们是从托马斯·爱迪生和他的母亲那儿认识到这一点的。旁人对一个小孩的信心能使这个孩子信任他自己。当这个孩子感觉到他是完全浸在温暖而可靠的信任中时,他就会干得很出色。他不会费尽心机地去保护自己免遭失败的伤害,相反,他将全力地探索成功的可能性。他的心情是舒畅的。信任已经大大地影响了他——使得他把自己内在的最美好的东西发挥出来了。爱迪生说:“我的母亲造就了我。”拿破仑·希尔本人在这方面也有亲身的体验。关于这一点,他曾这样说过:“当我是一个小孩时,我被认为是一个应该下地狱的人。无论何时出了什么事,诸如母牛从牧场上放跑了,或堤坝破裂了,或者一颗树被神秘地吹倒了,人人都会怀疑:这是小拿破仑·希尔干的。“而且,所有的怀疑竟然都还有什么证明哩!我母亲死了。我父亲和弟兄们都认为我是恶劣的,所以我便真正是颇为恶劣的了。如果人们竟是这样看待我,我也不致使他们失望的。“有一天,我的父亲宣布:他即将再婚。我们大家都很担心:我们的新‘母亲’是哪一种人。我本人断然认为即将来我们家的新母亲是不会给我一点同情心的。这位陌生的妇女进入我们家的那一天,我父亲站在她的后面,让她自行对付这个场面。她走遍一个房间,很高兴地问候我们每一个人——就是说直到她走到我面前为止。我直立着,双手交叉着叠在胸前,凝视着她,我的眼中没有丝毫欢迎的表露。“我的父亲说:‘这就是拿破仑,是希尔兄弟中最坏的一个。’我绝不会忘记我的继母是怎样对待他这句话的。她把她的双手放在我的两肩上,两眼内耀着光辉,直盯着我的眼,我使我意识到我将永远有一个亲爱的人。她说:‘这是最坏的孩子吗?完全不是。他恰好是这些孩子中最伶俐的一个,而我们所要做的一切,无非是把他所具有的伶俐品质发挥出来。’“我的继母总是鼓励我依靠自身的力量,制订大胆的计划,坚毅地前进。后来证明这种计划就是我事业的支柱。我决不会忘怀她教导我‘当你去激励别人的时候,你要使他们有自信心。’“我的继母造就了我。因为她深厚的爱和不可动摇的信心激励着我努力成为她相信我能成为的那种孩子。”所以你能用信任的方法激励别人。但是要正确地理解信任。它是积极的,而不是消极的。消极的信任没有力量,正如同不能观察的眼睛的视力没有力量一样。必须采用积极的信任;必须说明你的信心,告诉别人:“我知道你在这个工作中是会成功的,所以我和别人承担了保证你成功的义务。我们都在这儿,等待着你..”当你对别人抱有信心时,他就会成功。现在你可以用一封信来表达你对别人的信任。事实上,信件是表达个人思想和激励别人的极好的工具。二 书信可以把生活改变得更好任何人都可以写一封信,提出建议,影响收信人的下意识心理。当然,这种建议的力量取决于几种因素。假定你是一位父亲或母亲,你的儿子或女儿远在外地学校,你就能用信件完成你用别的办法所不能完成的事。在信中你可以做到:1、塑造孩子的性格;2、讨论一些问题,这些问题在面对面的谈话中可能难以启齿,或者即便涉及,也不会花费时间去讨论;3、表达你内心的思想。现在的男孩或女孩可能不大喜欢接受别人口头上提出的劝告,因为当时的环境以及情绪无助于他们这样做。然而,他们可能接受在书写端正、语调亲切的书信中所提出的劝告。如果这封信写得很适当,它就可能被孩子们经常地阅读、研究、消化。而行政经理或销售经理给他的销售员写封恰当的信,就能激励他们打破原先的销售记录。同样,一位销售员如果写信给他的经理,也会从这种激励的工具中受益不浅。一个人要写信,就必须思考。写信人必须把他的思想提炼到纸上。能提出问题,指导收信人做出令人满意的事情来。如在信中提出一个问题,往往就可得到一封回信。假如写信人想收到收信人的回信而没有得到时,他就能象广告专家那样用一种诱饵。J.P.摩尔根就曾经这样做过。三 用种种方法进行激励任何成功的销售经理都懂得激励销售员最有效的方法之一就是亲自到现场,和销售员一同劳动,给他树立榜样。希尔成功学的传人克里曼特·斯通曾经给销售员们讲述他如何训练一位销售员的故事,鼓舞了许多人。他是这样讲这个故事的:“在衣阿华州西奥克斯城有我们公司的一些销售员,有一天晚上我听到一位推销员抱怨说:他在西奥克斯中心已经工作了两天,但没有卖出一样东西。他说:‘在西奥克斯中心出售商品是不可能的,因为那儿的人是荷兰人,他们讲宗派,不想买生人的东西。此外,这片土地歉收已达5 年之久了。’虽然他这样说,我还是建议我们第二天就到那儿去做生意。第二天我们驱车前往西奥克斯中心。在车上,我闭着眼睛,放松身体,静思默想,调整我的心理状态。我不断地考虑为什么我能同这些人做成生意,而不去想为什么我不能同他们做成生意。我是这样想的:他说他们是荷兰人,讲宗派,因此他们不愿买我们的东西。那有什么关系呢?从所周知的事实是:如果你能将东西卖给一族人中的一个人,特别是一个领袖人物,你就能卖东西给全族的人。现在我必须做的一切就是要把第一笔生意做给一位适当的人。即使要花费很长的时间,我也要做到这一点。还有,他说这片土地歉收已达5 年之久。还有什么能比这一点更好呢?荷兰人是极好的人,他们十分注重节约,做事认真负责,他们需要保护他们的家庭和财产。但他们很可能从没有购买过意外事故保险单,因为别的推销员可能同和我一同开汽车的那位推销员一样具有消极的心理态,从没有向他们试销过事故保险单。要知道,我们的保险单只收很低的费用,却能提供可靠的保护。当我们到达西奥克斯中心时,我们首先进了一家银行。当时那儿有一位副经理,一位出纳员,一位收款员。20 分钟内,副经理和出纳员各买了一份我们公司所乐于销售的最大的保单——全单元保单。接着,我们一个商店接着一个商店,一个办公室接一个办公室地访问每个机构中的每一个人,有条不紊地兜售着我们的保险单。一件惊人的事发生了:那天我们所访问的每一个人都购买了全单元保单。没有一个例外。在归途中,我感谢神力给我的援助。啊,为什么在这同一个地方,别人的销售失败了,而我的销售却成功了呢?实际上他失败的原因和我成功的原因是相同的,除去还有一些别的东西外。他说他不可能售给他们保险单,因为他们是荷兰人,并且有宗派观念。那是消极的心态。现在,我知道他们会买保险单,因为他们是荷兰人,并且有宗派观念,这是积极的心态。还有,他说他不可能售给他们保险单,因为他们已歉收达5 年之久。那是消极的心态。我知道他们会买,因为他们已歉收达5 年之久。这是积极的心态。我们之间的差别就是消极的心态和积极的心态之间的差别。后来,这位推销员回到西奥克斯中心并呆了很长的时间。在那儿他每天都取得一定的销售成绩。只因为学会了用积极的心态从事工作,这位推销员在他失败的地方成功了。这个故事说明了用榜样激励别人的价值。有一种行之有效的激励人的方法是指导人们读一些励志书刊。一位著名的销售主管人和销售顾问送给斯通一本希尔的《思考成功》。自从那时起,斯通就一直在使用励志书籍去鼓舞推销员行动。斯通深知鼓舞和热情是销售组织的生命。除非人们不断地添加燃料,鼓舞和热情的火焰总是要熄灭的。斯通养成了一种习惯:不时地查询他的一些代理人是否经常收到励志书刊,斯通打算让这些出版物起着精神维生素的作用。四 如果你知道什么能激励一个人,你就能激励他美国东北部临海的罗德艾兰州首府普罗维登斯港“瓦尔特·克拉克同志会”的瓦尔特·克拉克在儿童时代,想当医生,但是当他长大时,他又想当工程师。于是他就去学工程学。然则,在哥伦比亚大学,他发现探索人类心理的功能十分有趣和引人入胜,他就放弃工程学,改攻心理学。最后,他得到了硕士学位。毕业后,瓦尔特·克拉克就到玛西百货公司及其他几个著名的公司担任人事职员。那时,著名的心理测验发展了特殊的信息,人们用这种测验方法为公司提供申请就业者的信息:申请者的智商、资质和个性。但是有些重要的东西却丢失了。瓦尔特就努力寻找这种失掉了因素。他想:“工程师能选择适当的部件,并把它安装到适当的位置上,以使机器能有效地发挥功能。我要给人们做的事也是这样的:选择恰当的人担任恰当的工作。”瓦尔特像许多人事职员一样,发现人们在工作上是常会失败的,即使心理测验表明他们有最佳的智慧、资质和个性,足以在这个工作上取得成就。“为什么那时我们有么多的缺勤者、人事变动和失败呢?”现在,对我这个问题的答案是十分简单和明了的,而别的心理学家却没有发现这个答案,这倒令人惊讶不已的事:因为你明白一个人不是一个机械体。人具有心理,他的成功或失败都是由于他的心理受到或未受到激励。因此,瓦尔特努力发展一种分析技术,它能:1、指出在令人愉快的或痛苦的环境中,个人行为的倾向;2、说明环境的种类:能在有利的形势下吸引人的环境,或能在不利的形势下排斥人的环境;3、在本质上指出“自然而然地来到”个人的事物。使用这种技术,就能成功地分析一定的工作需要什么样的一定的条件。瓦尔特工作勤奋,不断探索,因此能够发现和准确地认识到他所正在寻找的东西。他发展了被称之为活动矢量分析的技术,它的较著名的术语是AVA;它的基础是语义学,特别是个人对词形的反应。瓦尔特根据就业申请者所给的答案,设计了一种图表。他还求得了一个公式,用以设计类似的图表,使之能适用于任何特殊的工作。当他发现申请者的图表符合某种工作的图表时,他便找到了人员与工作的完美结合。为什么?因为这时申请者就会获得自然属于他的工作。一个人能做他所喜欢做的工作——这是很惬意的。按照瓦尔特的设想,活动矢量分析唯一的目的是帮助商业管理:1、选择人员;2、发展管理;3、消减缺勤造成的高额费用;4、加速人员的周转。瓦尔特达到了原定的主要目的。斯通多年来也在不断地探索一种科学的劳动工具,以帮助他的代理人成功地解决他们的个人、家庭、社会、业务等方面的问题。他在寻找一种简单、正确和可行的公式,以便把这种公式用于特定环境中特殊的个人,从而消灭臆测,并节省时间。因此,斯通听到“活动矢量分析”时,主动作了调查,并立即承认:这正是他长期以来一直在寻求的劳动工具。他看到活动矢量分析可用于许多目的,大大超出了构思它时所定的目的。当他在瓦尔特的指导下学习时,他就得出一个无可置疑的结论:当你了解了1、这个人的个性特点是什么,2、他的环境是什么,3、激励着他的东西是什么时,你就能激励这个人了。五 怎样激励别人当你阅读本书时,你已经看到暗示、自我暗示、自动暗示的重要性。现在斯通把这种知识同他从“活动矢量分析”所学到的知识结合起来了。这样,斯通就创造了激励别人的技术。这对他说来是一项巨大的发现。这个发现就是:如果你愿意付出代价,使用积极的心态的话,你就能成为你所想要成为的那种人。不管你过去的经历、才智、智商或环境如何,这种因果关系都是真实的。记住:你有选择权力。现在你不必通过研究“活动矢量分析”来学会如何激励自己和别人,虽然它确实能帮助你,因为当你知道什么东西能激励个人的时候,你就能使用适当的技术。能帮助你激励自己和别人的这种简单的技术是基于暗示、自我暗示和自动暗示的。让我们具体说明如下:(一)例如,假定一位销售员很胆怯,而他的工作又要求他积极主动,那么:1、销售经理可以讲清道理,指出胆怯和恐惧和自然的。他可说明别人是如何克服了胆怯,再向那们个销售员建议:经常向自己说一句自我激励的话。2、在这个例子中,销售员应当每天早晨或其他时间里多次重复这句话:“要进取!要进取!”如果他处在需要他积极大胆行动的特殊环境中而他又感到胆怯时,他就特别要这样做。在这种情况下,他应根据自我发动警句“立即行动!”而行动起来。(二)当销售经理发现他的销售员有欺骗或不诚实的行为时,他可以找他谈一次话。如果这位销售员愿意改错的话,那么1、销售经理主可告诉他别人如何克服了这个毛病,并给这位销售员一些励志的书籍。我们已经发现了在这方面特别有效的一些书:斯威特兰德著的《我能》,丹福斯著的《我激励你》等。2、销售中要重复地对自己说:“要诚实!要诚实!”特别是在特殊的环境中他被引诱成为不诚实的人或进行了欺骗时,他更要有勇气面对真理。这个方案应当很易于为你所理解。因为它在本书中时常有所说明。六 用富兰克林的方法去行动成千上万的人读过了富兰克林的自传,也许他们并没有学会如何去应用这本书中所包含的成功原则。然而,至少有一个人照着做了,他就是富兰克·贝特吉。贝特吉是商业上的失败者,所以他经常倾听可供他应用的信息,寻求一种可行的、切合实际的公式,这公式将有助于他帮助自己。这时,他发现了富兰克林成功的秘密。富兰克林说:他的全部成功和幸福都仅仅归功于一个概念——即前几节所提的13 种品德及其箴言(自我暗示)。富兰克·贝特吉认识了并应用了那个公式,结果使自己从失败走向了成功。他在他的伟大的激励人的《我怎样在销售中从失败走向成功》一书中给我们阐述了这个情况。为什么你不去用富兰克林的公式来赢得成就呢?如果你用了的话,你也会像贝特吉那样从失败走向成功,获得你所寻求的东西——智慧、德行、幸福、健康或财富贝特吉把他的目标写在分开的13 张卡片上。第一张卡片的标题:“热情”。附上的自我激励警句是“要热情,就要行动热情。”威廉·詹姆士作为伟大的心理学家,已经令人确信无疑地证明了:情绪不能立即降服于理智,但情绪总是能够立即降服于行动。行动可能是生理上的,也可能是心理上的。一种思想能够像一种行为一样激励人,并有效地把消极的情绪转变为积极的情绪。在这种情况下,不论是生理上的行动,还是心理上的行动,都是优先于情绪的。七 要热情就要行动热情由于本书的目地是帮助你,从而使你再帮助自己。又因为本书作者要你进行行动,我们现在就来说我们是如何激励人采用富兰克·贝特吉的体系采取行动的。先说明我们如何激励了数以万计的学生去应用富兰克林·贝特吉的方案,应用“热情”卡和自我激励警句:“要热情,就要行动热情。”我们叫一个学生到全班的前面,给他上一节简单而有效的课,并要他立即学会。下面就是我们这样做的经过。这是在教师和学生间常会发生的对话:教师:你想使自己具有热情吗?学生:是的。教师:那么就请你学习这句自我激励警句:“要热情,就要行动热情。”请重复说出这句话。学生:要热情,就要行动热情。教师:对的!在这个肯定句中,关键词是什么?学生:行动。教师:说得很对,现在我们来解释这句话,这样,你就可以学会这个原则,如果你要做出生病的样子,你该怎么做?学生:在行动上病了。教师:你说得好。如果你想变得忧郁,你怎样做呢?学生:在行动上很忧郁。教师:说得也很好。如果你想变得热情,你该怎样做呢?学生:要变得热情,就要在行动上很热情。我们接着就要指出:你要把这句自我激励警句同任何值得想望的德行或个人的目的联系起来。这样,我们可以用“公正”作一个例子,在一张卡片上可以写:“要公正,就要在行动上公正。”然后教师可以这样讲下去:教师:记住:当你接受了别的什么人的观念时,它就成了你的观念,为你所用。现在我要用热情的语调谈话,也要你热情地行动。为了能热情地谈话,可照下面的七点意见去做:(1)大声地讲话!如果你的情绪已经紊乱不堪,如果当你站在听众前面怕得发抖,你就特别要大声地讲话。(2)迅速地讲话!当你迅速讲话时,你的心理便能更快地发挥功能!如果你能集中力量快速阅读,那么,在你只用读一本书的时间内,你就能读两本书,并且获得更透彻的理解。(3)强调!要强调重要的词,即强调那些对你或你的听众是重要的词,例如,“你”这样的词。(4)暂停!在书面文字中需要用顿号、逗豆、句号或其他标点符号的地方,你在迅速讲话时,主要在这些地方作出适当的停顿。这样,你就可以获得戏剧性的静默效果。这样,听众就能赶上你所表达的思想。在你想要强调地词后面停顿一下,就能起到强调的作用。(5)使用的声音带着微笑。这样,你大声而迅速地说话时,就能避免发音粗哑。你如面带笑容,眼含微笑,就能使你的话音包含着微笑。(6)改变声调!如果你讲话的时间较长,这一点就很重要。记住:你能改变音高和音量。你能大声讲话,如果你愿意的话,你还能间歇地改变成谈话的语调和较低的音高。(7)当你镇定自若以后,你就能用热情的、谈话的语调讲话的了。立即行动 在前面,你已经读了富兰克林所用过的13 条定律。这儿,你已经知道了热情是富兰克·贝特吉所用过的13 条定律中的第一条定律。你知道:“积极的心态”是17 条成功定律中的第一条。因此,如果你还没有照富兰克林的方法去做,那么,你就开始实践这17张卡片中的第一张所示的定律。接着,把其余的成功原则都写在卡片上,逐一实践。这时你根据自我发动警句“立即行动!”而作出的行动,会毫无疑问地证明你能激励自己。你能!如果你特意激励自己,你就会发现,激励别人也是很容易的。激励自己和别人,这样,你就准备好了打开成功城堡的钥匙。第六章 培养领导才能衡量一个领导人物的成就大小,要看他的信念的深度、雄心的高度、理想的广度和他对下属的爱的程度。第一节 什么是领导才能领导才能指的不是挥舞手中的权利,而是授权别人去干。小小的胜利可以由一个人单枪匹马取得,但那种带来最后成功的伟大胜利就不可能靠单干取得了。要取得这种胜利,必须有其他人参与。当你开始动员其他人一道为达到某个目的而工作时,你就跨进了领导者的行列。事情的成败,全赖领导者的领导水平了。领导才能究竟是什么?拿破仑·希尔说:“领导才能就是把理想转化为现实的能力。”从广义上说,这是对的。一个领导者确实能把理想变成现实,但必须加入另一个重要因素——其他人。一个领导者应不但通过自己的努力,而且通过别人的努力实现理想。自以为自己是领导人,但没有追随者,不过是空想。《韦氏新世界英语词典》给“领导才能”下的定义是“领导者的地位或指挥能力;领导的能力。”这个定义不大管用。事实上,这个定义会强化一般人对领导才能的一种误解。许多人以为领导人是从他的地位或头衔中得到权力的。他们以为老板有地位,就能领导人,经理有头衔,就能领导人。但那不是领导才能的真正本质。一个只会在自己位置的狭窄范围内指挥别人的人,不能算作真正的领导人物。正如约翰·怀特说的:“人们追随的不是某个计划,而是能鼓舞他们的领导人物。”“领导才能”的最佳定义是:“领导才能就是影响力。”真正的领导者是能影响别人,使别人追随自己的人物,他能使别人参加进来,跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进,他给了他们成功的力量。领导能力首先是一个人的个性和洞察力——他作为一个人的最核心的东西。正如领导才能研究专家费雷德·史密斯所说:“领导人物走在队伍前面,并且一直走在前面。他们用自己提出的标准来衡量自己,并且也乐意别人用这些标准来衡量他们。”最好的领导人物就是能不断成长、发展、学习的人。他们愿意付出当领导人物的代价:为了能不断提高自己的水平,扩宽自己的视野,增加自己的技巧,发挥自己的潜能,他们会作出种种必要的牺牲。他们通过自己的努力变成受别人敬仰的人。有良好个人品质的可信赖的人,比没有受人敬仰的品质的人更有可能成为领导人物。但单靠良好个人品质还不能成为领导人物。这些品质还必须与能积极与人沟通的能力结合起来。领导人物应和别人建立良好人际关系,开始关怀别人,学会与别人交谈和调动别人的积极性。PMA、个性、理想、与别人沟通和激发别人积极性的能力——是构成领导才能的基本要素。第二节 领导人物的主要特征要成功创富,一个人必须成为他所从事的那一行业的领袖人物。一般来说,世界上有两种类型的人:一是领导者,二是追随者,这二者在你开始工作时,你就要决定你是否愿意在你选择的行业中成为一名领导者,还是保持当一名跟随者。补偿的差别是很大的。跟随者不可能有理由期望得到和领导者一样的补偿,尽管很多跟随者错误地期望这样的报酬。当一名跟随者没有什么不光彩,但另一方面,当一名跟随者不会有什么名望。大多数领导者是以跟随者的资格开始的。他们之所以成为杰出的领导者,是因为他们开始是聪明的跟随者。不能够机智地跟随领导者的人,是不可能成为有能力的领导者的,很少有例外情况。能最有效地跟随领导者的人,往往是能最快发展为有领导才能的人。一位聪明的跟随者有很多优势,其中包括他从领导者那里获得知识的机会。一 领导人物的主要特征以《定位学》一书将全球市场推广大革新的赖斯和杜雷德,曾在《传销大战》一书中指出:传销的领导,就是一位将领——商战中运筹帏幄的统帅。在这寸土必争的商业战场上,一个称职的领导,就必须具备有弹性、勇毅不凡、胆大心细、掌握细节,及通晓敌我、掌握游戏规则的能力,一般来讲,领导人物必须有下列一些重要素质:(一)毫不动摇的勇气它是根据本身和职业的知识形成的。没有跟随者愿受缺乏自信和勇气的领导者指挥,没有聪明的跟随者会长期被这样的领导指挥。(二)良好的自制性不能控制自己行为的人永远不能控制其他人。自我控制为跟随者树立了榜样,他们会更聪明地进行仿效。可参照本书第五章。(三)强烈的正义感没有公平的正义感,任何领导者都不可能指挥和获得下属的尊敬。(四)坚定的决心犹豫不决的人显示,他不能肯定他自己,不能成功地领导他人。(五)具体的计划成功的领导者必须计划好他的工作,并按计划进行工作。靠临时推测移动,没有现实具体计划,事业就会像一条没有舵的船,迟早要触礁。(六)付出超出所得的习惯领导者的不利后果之一是需要奉献,它要求领导者干的工作超过他要求下属所干的工作。(七)迷人的个性没有懒散粗心的人能成为成功的领导者。领导人物需要受到尊重。跟随者不会尊重一位性格上各种因素档次不高的领导者。可参考本书第八章(八)掌握详情成功的领导人需要掌握领导职位的详细情况。(九)同情与理解成功的领导者必须同情他的下属。另外,他必须理解他们和懂得他们的困难。(十)有责任感成功的领导者必须愿为下属的缺点和错误承担责任。如果他尽量推卸责任,他将不能继续担任领导职务。如果他的下属犯了错误,这显示他不称职,领导者必须考虑失败的是他本人。(十一)富有协作精神成功的领导者必须懂得和运用合作力量的原则,能劝导下属也去这样做。领导人物需要力量,力量需要合作。(十二)果决是领导者的特色领导者的一项重要的必备条件是具有快速下决断的能力。有人在分析过16000 多人之后,可以发现一项事实,领袖人物一向都是具有快速决断能力的人,即使是在并不太重要的小事中也是如此;追随者却永远不会拥有快速的决断能力。追随者——不管在哪一行业——通常就是那些根本不知道自己想要什么的人。他优柔寡断,犹疑不决,而且拒绝作出决定,即使是极为微小的事情他也不愿这样做,除非有一位领袖诱导他这样做。而一位领导者不仅拥有一项明确的主要目标,而且还有达到那项目标的一个十分明确的计划。同时,还具有坚不可摧的自信心,因而在任何情况下,他都能果断地作出决定。拉沙叶补习大学的一位业务员前去拜访西部小镇上的一位房地产经纪人,想把一个“销售及商业管理”课程介绍给这位房地产商人。这位业务员到达房地产经纪人的办公室时,发现他正在一架老古董的打字机上打着一封信。这位业务员自我介绍一番,然后介绍他所推销的这个课程。那位房地产商人显然听得津津有味。然而,听完之后,却迟迟不表示意见。这位业务员只好单刀直入了:“你想参加这个课程,不是吗?”这位房地产商人以一种无精打采的声音回答说:“呀,我自己也不知道是否想要参加。”他说的倒是实话,因为像他这样难以迅速作出决定的人有数百万之多。这位对人性有透彻认识的业务员,这时候站起身来,准备离开。但接着他采用了一种多少有点刺激的战术,下面这段话使房地产商人大吃一惊。“我决定向你说一些你不喜欢听的话,但这些话可能对你很有帮助。“先看看你工作的办公室,地板脏得怕人,墙壁上全是灰尘。你现在所使用的打字机看来好象是大洪水时代诺亚先生在方舟上所用过的。你的衣服又脏又破,你脸上的胡子也未刮干净,你的眼光告诉我你已经被打败了。“在我的想像中,在你家里,你太太和你的孩子穿得也不好,也许吃得也不好。你的太太一直忠实地跟着你,但你的成就并不如她当初所希望的。在你们刚结婚时,她本以为你将来会有很大的成就。“请记住,我现在并不是向一位准备进入我们学校的学生讲话,即使你有现金预缴学费,我也不会接受。因为,如果我接受了,你将不会拥有去完成它的进取心,而我们不希望我们的学生当中有人失败。”“现在,我告诉你你为何失败。那是因为你没有做出一项决定的能力。”“在你的一生中,你一直养成一种习惯:逃避责任,无法做出决定。结果,到了今天,即使你想做什么,也无法办得到了。”“如果你告诉我,你想参加这个课程,或者你不想参加这个课程,那么,我会同情你,因为我知道,你是因为没有钱才如此犹豫不决。但结果你说什么呢?你承认你并不知道你究竟参加或不参加。你已养成逃避责任的习惯,无法对影响到你生活的所有事情做出明确的决定。”这位房地产商人呆坐在椅子上,下巴往后缩,他的眼睛因惊讶而膨胀,但他并不想对这些尖刻的指控进行答辩。这位业务员道声再见,走了出去,随手把房门关上。但他再度把门打开,走了回来,带着微笑在那位吃惊的房地产商面前坐下来,又说:“我的批评也许伤害了你,但我倒是希望能够触怒你。现在让我以男人对男人的态度告诉你,我认为你很有智慧,而且我确信你有能力,但你不幸养成了一种令你失败的习惯。你可以再度站起来。我愿意扶你一把,只要你肯原谅我刚才所说过的那些话。”“你并不属于这个小镇。这个地方不适合从事房地产生意。你赶快替自己找套新西装,即使向人借钱也要去买来,然后跟我到圣路易市去。我将介绍一个房地产商人和你认识,他可以给你一些赚大钱的机会,同时还可以教你有关这一行业的注意事项,你以后投资时可以运用。”“你愿意跟我来吗?”那位房地产商人竟然抱头哭泣起来。最后,他努力地站了起来,和这位业务员握握手,感谢他的好意,并说他愿意接受他的劝告,但他要以自己的方式去进行。他要了一张空白报名表,签字报名参加《推销与商业管理》课程,并且凑了一些一毛、五分的硬币,先付了头一期的学费。3 年以后,这位房地产商人开了一家拥有60 名业务员的大公司,是圣路易市最成功的房地产商人之一,他还指导其他业务员工作。每一位准备到他公司上班的业务员,在被正式聘用之前,都要被叫到他的私人办公室去,他把自己的转变过程告诉给这位新人,从拉沙叶大学那位业务员初次在那间寒酸的小办公室与他见面开始说起。(十三)要善于与员工沟通所谓沟通是一个人向另一个人传递信息并获得理解的过程,领导每天依靠他来发布命令和指令,建立集体意识并回收反馈信息,领导必须在员工、上司、别的领导和组织外围重要团体之间保持沟通关系,领导为了与员工有效沟通,提高办事效率,必须注意以下几点:1.不要为了显示权威而进行争吵。如果你头脑中存在着典型的“我要你看看谁是上司”的想法,你很快就会把部门闹得不可开交。设法将自己的和员工的注意力集中到必须面对的问题上来,这是客观环境要求的,而不是主管个人的怪念头。2.避免撒手不管的态度。如果你要员工认真地对待任务并严格地遵循指令,有时偶尔开个玩笑是可以的,但是要清楚并把握那些重要的事情。3.注意言辞。多数员工接受这样的事实:领导的工作就是传达命令和指令。由此引发的争吵可能与传达命令的方式有关,因此,选择能清楚表达思想的言辞,并且注意说话的语调。4.不能假设员工已经理解。鼓励员工问问题,并且解释这些问题。通过重复或演示来巩固员工的理解。5.反馈。给那些抱怨指派工作的员工提供机会这样去做,在有时间去纠正前,发现员工的抵触和误解。6.不要发出太多的命令。滥用指令将会自食其果,所以对发出的命令要有选择,命令要简短、中肯,如果可能的话,等到员工完成一项命令后,再发布另一个命令。7.提供正好需要的材料。做好不同工作所要求的复杂程度有所不同,工人对他们所需的材料也不尽相同。年岁稍长的员工认为是不必要的资料,可能正是新员工渴求的有利材料。所以考虑考虑,对谈话的对象有选择地提供材料。8.防止指令不一致。检查一下,明确在你打算告诉员工一项指令时,临近部门的主管是否正在告诉他们另一项指令。另外,对提供的指令要使时间和对象不相矛盾,保持一致。9.不要只选择那些配合的员工。有些人天生就是适于合作的,另一些人则不是每次让他们做事都没有问题的。不要让情愿干的人超负荷而忽视难办事的人,以避免对抗。10.尽量不要批评人。通过员工完成令人不快的工作来惩罚他们是冒险。尽量不要这样干。员工有权期望分配合理的工作,即使你怨恨他们中的某个人。11.最重要的是不要玩火。新上任的主管有时爱炫耀自己的权威。年龄大的主管比较有信心,他们知道强制员工合作和尊重自己可能会反过来引火烧身。12.要善于倾听。必须注意:(1)不要假设任何事情。不要猜测别人要对你说些什么,并且不要让员工认为你了解他要说的事情,即使你真的知道。(2)不要打岔。让人把话说完,如果你很忙,要么限定时间要么另找时间,保证你能了解整个事情的过程。(3)明白倾听的必要。弄清楚员工要你注意的真实用意,这时常与你所想的有很大不同。(4)不要反应太快。对听到的事情不要急于回答,避免仅仅因为事情没说清楚或用词不当而感到心烦。在理解别人的看法时,耐心将会使你收益匪浅。无论如何,认真倾听不应取代明确的行为和回答。当你感觉到员工正在不着边际地说话时,可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。如果员工对事实的真正目的和公司的政策理解不正确,就设法使其清楚。当集体讨论陷入毫无意义的聊天时,你必须撇开话题并采取措施。当员工给你出难题且真正用意是想让你用你的知识和经验来解决它时,就直接给予回答。只要你和员工对帮助他人提高解决困难的技巧比直接解决困难更有兴趣的话,你应该避重就轻,帮助人们达到目的,但这可能很费时间。(十四)正面激励和赞扬员工有时候冷酷和严肃给下属的鼓励往往适得其反。在这个时候,你使用正面的激励法,主动地鼓励和表扬他们,那么,你就取得了相当棒的成功。卡耐基本人曾亲身经历过这样一件事:在一个落叶缤纷的秋天,卡耐基望着窗外的世界,内心似乎在思索些什么,因为秋天很快就要过去,而等待他们的是漫长的冬季。经济危机已持续了几周,卡耐基现在似乎觉得自己一无所有,有点儿象即将行乞的乞丐。突然,电话响了。卡耐基拿起电话。从电话那边传来一个很忧虑的声音:“喂,请找卡耐基先生。”“我就是。”“谢谢上帝,我想和你讨论一个如何和下属相处的问题。”卡耐基此刻才真正地谢谢上帝了,因为已很久没有人向他请教此类问题,该死的经济大萧条,已将他逼入绝境了。于是卡耐基约他在马洛尔大街一家叫“常青藤”的小酒店里见面。那个人比卡耐基更早来到这家酒店,他似乎认识卡耐基,见卡耐基进来,立刻迎了上来。他叫罗慕洛,是一家珠宝商店的经理,开口便说:“现在,我想讨教一下如何和我下属相处得更融洽的问题,这样才能使我的生意更加兴旺。”卡耐基问:“你经常严厉地教训和责备你的下属吗?”“有时我生气了,就会批评他们!”卡耐基又问:“你经常正面激励和表扬他们吗?”“我是一个不苟言笑的人,有时我的下属成绩很突出,我也很少表扬他们。”卡耐基笑了笑,便和他讨论起人在情感上是需要得到表扬和激励的,特别是他们的上司和父母在正面表扬或激励他们时,他们的创造力会比平常提高80%。罗慕洛略有所悟。卡耐基便建议他不妨在正面多表扬表扬他的下属,这样更有利于沟通。卡耐基的这番话使罗慕洛恍然大悟,他对卡耐基说回去试试,便告辞走了。十天后,他们又在“常春藤”酒店见面。这时,罗慕洛满脸的兴奋,他很激动地说:“卡耐基先生,你这套方法真管用。第二天,我上班时,我的秘书递给我她昨天写的文件,我觉得文件写得不错,便结结巴巴地说了一句:‘你这份文件写的不错!’没想到我的秘书脸一下红了,有点儿吃惊,但她以后工作就卖力多了。”他又向卡耐基说该激励有其它种种好处。正面激励法不仅对自己的下属有效,对待自己的家人也很有效。当你说完这些话后,第二次他们办事一定会更加熨贴,更加迅速了。用命令和督促的口气催人办事,有时的确会有一股威严感,但不一定能办好事。因为表扬,特别是正面表扬,既给足了下属面子,又增强他们的自信心,让他自己更加主动做好事。很多人错误地认为鞭策别人很有效果,那就大错特错了,因为人都是不高兴处于被动地位的。(十五)敢于冒险在不确定性的环境里,人的冒险精神是最稀有的资源。管理学理论认为:克服不确定、信息不完善性的最优方法,莫过于组织内拥有一位具有冒险性的战略家。世上没有万无一失的成功之路,动态的市场总带有很大的随机性,各要素往往变幻莫测,难以捉摸。所以,要想在波涛汹涌的商海中自由遨游,又非得有冒险的勇气不可。甚至有人认为,成功的主要因素便是冒险,做人必须学会正视冒险的正面意义,并把它视为致富的重要心理条件。在成功者的眼中,生意本身对于经商者就是一种挑战,一种想战胜他人赢得胜利的挑战。所以,在生意场上,人人都应具有强烈的竞争意识。“一旦看准,就大胆行动”已成为许多商界成功人士的经验之谈。“幸运喜欢光临勇敢的人”,冒险是表现在人身上的一种勇气和魄力。唯物辩证法告诉人们:冒险与收获常常是结伴而行的。险中有夷,危中有利,要想有卓越的结果,就当敢冒风险。既有成功的欲望,又不敢冒险,怎么能够实现伟大目标?希望成功又怕担风险,往往就会在关键时刻失去良机,因为风险总是与机遇联系在一起的。从某种意义上说,风险有多大,成功的机会就有多大,由贫穷走向富裕需要的是把握机遇,而机遇是平等地铺展在人们面前的一条通道。具有过度安稳心理的人常常会失掉一次次发财的机会。所以人生就应当抓住稍纵即逝的机会,过度的谨慎就会失去它。在我们身边,许多相当成功的人,并不一定是他比你“会”做,更重要的是他比你“敢”做。哈默就是这样一个人。1956 年,58 岁的哈默购买了西方石油公司,开始大做石油生意。石油是最能赚大钱的行业,也正因为最能赚钱,所以竞争尤为激烈。初涉石油领域的哈默要建立起自己的石油王国,无疑面临着极大的竞争风险。首先碰到的是油源问题。1960 年石油产量占美国总产量38%的得克萨斯州,已被几家大石油公司垄断,哈默无法插手;沙特阿拉伯是美国埃克森石油公司的天下,哈默难以染指;..如何解决油源问题呢? 1960 年,当花费了1000 万美元勘探基金而毫无结果时,哈默再一次冒险地接受了一位青年地质学家的建议:旧金山以东一片被德士古石油公司放弃的地区,可能蕴藏着丰富的天然气,并建议哈默的西方石油公司把它租下来。哈默又千方百计从各方面筹集了一大笔钱,投入了这一冒险的投资。当钻到860 英尺(262米)深时,终于钻出了加利福尼亚州的第二大天然气田,估计价值在2 亿美元以上。哈默成功的事实告诉我们:风险和利润的大小是成正比的,巨大的风险能带来巨大的效益。与其不尝试而失败,不如尝试了再失败,不战而败如同运动员的竞赛时弃权,是一种极端怯懦的行为。作为一个成功的经营者,就必须具备坚强的毅力,以及“拼着失败也要试试看”的勇气和胆略。当然,冒风险也并非铤而走险,敢冒风险的勇气和胆略是建立在对客观现实的科学分析基础之上的。顺应客观规律,加上主观努力,力争从风险中获得效益,是经商者必备的心理素质,这就是人们常说的应当胆识结合。(十六)领导要有创意领导时时都要有创意,并激发员工去想一些新的点子。除非领导常常带给大家新观念、新的刺激,否则团体难以有进步和发展。要是领导自满于现状,会使大家变得苟安,这样就会退步。假使你的领导者是这种人,真是悲剧。意识或潜意识专注到某个程度,从中就可产生创意。因此,创意不是浅薄的随意思考。不要以为灵感是刹那间涌现的,其实在你心中,早已酝酿很久了。有创意的心追逐的是长远的理想。在追求理想的过程中,领导一定要从深刻的思考、困苦和折磨里得到一些创新的想法。领导的形式有两种。第一种,受到下属的赞成和同情,这是最有效的领导;第二种,没有下属的同情和赞成,它是靠权力来维持的领导。无数历史事实证明,靠权力维持领导地位的领导是不能持久的。独裁者与国王的很快消失和倒台便是这方面重要的事实。它表明人民不愿意长期跟随无限地依靠权力管治的领导。拿破仑、墨索里尼、希特勒是权治领导的典范。他们的统治已经过去了。得到下属赞成的领导是唯一能持久的领导。人们可能暂时地跟随权治的领导,但他们并不愿意这样做。新型的领导应具备本节描述的领导人物的16 种素质和一些其它的素质。把自己培养为具备这些领导素质的人,在任何行业中都能找到担任领导的大量机会。二 领导者失败的十个主要原因当然,现实社会生活中不乏失败的领导。现在我们来谈谈领导失败中的主要错误,因为知道什么不能做与知道什么能做同等重要。1.不能组织详细的资料。有效率的领导需要有能力组织和掌握详细情况。没有真正的领导总是“太忙”,没有时间去做可能要求领导者去做的事。不论他是领导者还是跟随者,当他承认他“太忙”,不能改变他的计划或不能花精力去应付紧急情况时,他已经承认了他的无能。成功的领导必须掌握与他的职位相关的所有详细情况。当然,他还必须养成将详细情况移交给能干的副手的习惯。2.不愿提供低卑的服务。事实上,伟大的领导人物在需要的场合愿意干他们可能命令另一个人去干的劳动。“你们之中最伟大的人将是大家的仆人。”这是所有领导者受尊重的事实。3.期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们的所知去干了什么得到报酬。这个世界不会付给任何只知道说的人报酬,它只付给做了事或引导别人做了某事的人报酬。4.害怕来自下属的竞争。担心他的手下取代他的位置的领导,实际上迟早会使这种害怕变为现实。能干的领导懂得训练接班人,并会把有关他的职位的任何有关详细资料移交给他。只有这样,领导者才能加强自己,从各方面培养自己。人们凭自己的能力促使别人去干工作获得的报酬多于自己亲自去干所获得的报酬,这是永恒的事实。一个有才干的领导通过他的专业知识和有吸引力的性格可极大地提高他人的效益,诱导他们提供更多更好的服务。5.缺乏思维。没有思维,领导者不能应付紧急情况,不能制定出有效地引导下属的计划。6.自私。领导者将所有下属工作取得的荣誉据为己有时肯定会遇到不满。真正伟大的领导不把任何荣誉据为己有。看到荣誉时,他感到高兴,将它归功于下属,因为他知道,大多数人为了得到表扬和承认愿意加倍努力工作。7.无节制。下属不会尊重一位无节制的领导。另外,任何形式的无节制都会毁灭掉放纵者的毅力和活力。8.不忠实。也许这一点应列在最前面。不守信用的领导,对上级和下级不忠实的领导,不可能长久地维护他的领导职位。缺乏忠诚是各行各业的人们失败的重要原因。9.强调领导的“权威”。有能力的领导是通过鼓励,而不是靠向下属在心理上施加威胁进行领导。试图用“权威”给下属留下印象的领导属于凭权力领导的这一类。如果他是一位真正的领导,他就没有必要为那个事实做广告,除非他是用自己的实际行动,他的同情、公正、理解等证实他知道他所在的职位。10.注重头衔。称职的领导不要求任何头衔来使他得到下属的尊重。在头衔上花太多精力的人很少注重其它东西,真正的领导的办公室的门对所有愿意进来的人是开着的,他的工作方式不受拘泥形式或风头主义影响。这些是领导人员失败的较普通的因素。这些错误中的任何一个错误都可造成失败。拿破仑·希尔认为,当追随者并没有什么可耻;然而,停留在追随者的境界也并不是一件光荣的事。他鼓励我们要训练自己成为出色的领袖人物。切记,领导才能是可以培养出来的。震惊欧美的《追求卓越》一书,其中一个主题就是成功的机构都极注视“人”,尊重它的雇员是“人”,而不是“物件”,“棋子”。一个仁心仁术的领导,能够体悟到这一点,推己及人,舍己从人,能够得人心,得人和。最后,请记住这样一个事实:一个真正的领导,在今日这个物竞天择、适者生存的社会,其实就是一个将军,带领着一个部队在作战。第三节 领导原则最有效的领导风格是利用对下属的情感和思想的了解,运用人与人沟通的熟练技巧。希尔说:领导才能不是与生俱来的,是可以培养出来的,成功,就必须成为一名领导。要做一位好领导,必须掌握以下领导原则:首先,必须让下属独立自主地进行调查和科学研究。不得用行政手段干扰,必须让专家们根据客观事实得出科学结论,才具有科学价值。领导者决不能先入为主,要先提出一个结论,然后要求专家们调查“事实”或引用“科学道理”来证明这一结论的正确性。这种决策,虽然形式上有专家的意见,但实际上是自欺欺人。美国著名管理学者杜拉克,1944 年受聘于美国的通用汽车公司任管理政策顾问。第一天上班时,该公司总经理斯隆找他谈话:“我不知道,我们要找你研究什么,要你写什么,也不知道该得什么结果。这些都是你的任务。我唯一的要求,只是希望你将你认为正确的东西写下来,你不必顾虑我们的反应,也不必怕我们不同意,尤其重要的是,你不必为了使你的建议易为我们接受而想到调和折衷。在我们的公司里,人人都会搞调和折衷,不必劳你的驾。”被西方管理学界誉为“现代化组织天才”的斯隆的一席话,是值得领导与专家们玩味的。这番话,实质是叫杜拉克独立地去调查、分析、研究,为领导者决策提供科学依据,不要看领导者的脸色办事。其次,应允许专家们申诉反对意见,与自己唱“对台戏”,做到兼听则明。就以智囊团为例,协助领导决策的智囊团,完全不同于秘书班子,把智囊团视为秘书班子某些领导者最容易犯的毛病。秘书班子是以领会和贯彻领导意图的准确性和彻底性作为评价他们工作好坏的依据;反之,智囊团专家则是以独立自主的科学研究为领导决策服务的,能提出多少真知灼见,是评价他们工作优劣的标准。智囊专家如果没有独到的见解,没有不同的看法,或不敢直言,那决不是一个好的智囊。智囊专家的意见,领导者可以采纳,也可以不采纳,但这对于领导者决策都是有巨大意义的。如果智囊团专家的意见有三分之一被采纳,就应该认为这是一个有用的智囊团;如果有一半的意见被采纳,就应该认为是一个好的智囊团;如果百分之百的意见都被采纳,那么不是智囊团成员越位,就是领导者没有水平,这对于科学决策都是危险的。如果智囊专家的建议百分之百都不被采纳,专家与领导者的想法总是背道而驰的,虽然不一定是这个智囊团没有水平,但至少是一个不合适的智囊团,应予调换。此外,作为领导者,永远不要忘记自己作为领导者的职责。不要为部下所左右。部下也是社会现实中的人,水平是参差不齐的。有敢于直言的,也有喜欢迎合领导意图的。就是秉公直言的意见,有正确的,也有错误的。因此,完全依赖部下的领导者,实际上已不再是领导者,至少是一种失职。防止为部下所左右的最好办法,就是广泛听取各类专家的意见。有比较才有鉴别。专家意见不怕多,关键在于领导者能不能摒弃门户之见及唯资历是问,只以建议是否有价值为取舍标准。另一个有效的办法是,要偏爱那些敢于直言的,尤其是重用那些当初抗议未被采纳,而被实践证明是正确的专家们。除此之外,要使属下愿意忠心耿耿的为领导者的科学决策效劳,紧密团结在领导者周围,其作用得到充分发挥,这里还涉及到一个领导者的用人艺术问题。一般地说,领导者处理好与智囊团成员的关系,应注意把握住以下几个方面:一 关心、尊重、理解下属关心、尊重、理解下属,并给其提供成长发展的机遇,使其铭记领导的知遇之恩,从而达到士为知已者死的地步。日本松下公司正是在创造培育人作为公司经营的根本思想指导下,十分重视对“创造产品的人”的培育和训练使用。公司把“训练和职业发展”做为方针,公司20 多万职工,每一个人都受到较长时间的培训,另外,公司对各部门的负责人要求更为严格,每6 个月就要进行一次标准化的成绩考核。通过对公司员工的培训,不仅训练出具有高度生产能力的工人,而且培育出一批具有实际工作能力,又有丰富生产和销售经验的人才,这些人才成为企业不断向前发展的动力。在企业正常发展时如此,就是在公司受世界经济衰退影响经营受挫时,松下公司也十分注意对职工的培训。如松下集团在新加坡开设的分公司曾一度销售额下降,生产量压缩,但他们没裁减工人,而是用约30 万日元资金对1300 多名工人进行综合教育与业务培训,不仅提高了工人的生产技术水平,而且使广大员工感到公司在困难之时能与工人同舟共济,密切了员工与公司的关系。令松下幸之助引为自豪的就是他能从平凡人身上取得不平凡的成果。松下幸之助从不去著名大学里选择人才,而是十分注意从公司内部职工中发现人才,量才使用,在使用中注重实际工作能力和业绩,用人不论亲疏。他把许多年轻人直接提拔到重要工作岗位上,如1986 年松下幸之助提拔名不见经传的山下俊彦出任松下公司总经理,而将自己的女婿,松下正治由总经理改任总董事长。这次人事安排令人十分惊讶,因山下俊彦不仅与松下幸之助毫无血缘关系,且又年轻。但松下幸之助慧眼识英才,山下俊彦出任总经理后,根据世界市场形势的变化和家用电器发展趋势,果断地改变原公司生产体制,由生产家用电器单一制造系统扩展为生产电子科技产品等多门类的生产体系,使公司销售额逐年增加,造就了松下电器公司新的发展阶段——“山下时代”,也奠定了松下电器公司稳步迈向21 世纪的基础。企业经营者注重善待员工,把对人的管理放在首位,资方不再把工人简单地当作劳动力的出卖者,而是当做为完成共同目标只是分工不同的合作者,让他们积极参与公司的工作和重大决策,尊重他们的人格,只有这样,劳资双方才能在维护公司利益上取得共识。人是企业中第一宝贵的因素。钞票没有了可以赚回来,机器坏了可以换回来,但如果失去了职工的向心力,只怕千金也买不回来。只有赢得了人心,才能“士为知己者死”,从而最终赢得企业的成功。由此可见,领导者只要真正关心、尊重、理解下属,并为其提供成长发展的机遇,就能换来下属对你的一片赤诚。二 分工授权,用人不疑所谓分工授权,即大权集中,小权分散,把职务、权力、责任、目标四位一体授给合适的各级负责人,这是用人的要诀。“事无巨细皆决之”、“事必躬亲”,是封建时代领导者的作法,在现代社会已不适用。用人之道就是要明其责,授其权。管理界有句行话:“有责无权活地狱。”把权力授予敢负责任的下属,对人是人尽其才,对管理是提高效能,这才是有效的领导者。所以,西方管理学者卡尼奇曾说:“当一个人体会到他请别人帮他一起做一件工作,其效果要比他单独去干好得多时,他便在生活中迈进了一大步。”用人不疑,疑人不用。即要充分信任下属,放手让他工作,不信任就不要用,用之必信。对能力比自己强的人,不要嫉妒、不要怕“功高盖主”。很多领导者担心下属智慧比自己高,能力比自己强,因而不敢充分信任,这是最愚蠢的。卡耐基其本人对钢铁的制造、钢铁生产的工艺流程,照他自己的话说,知道的并不多。但他手下有300 名精兵强将在这方面都比他懂,他的卓越才干就是善于用人、用好人。卡耐基专门笼络能力比自己强的人聚集在自己周围,是他事业获得成功,登上美国钢铁大王宝座的重要原因。反之,被誉为美国汽车大王的亨利·福特及孙子福特三世,在其事业发展的顶峰,变得刚愎自用,嫉贤妒能,绝对不允许下属“威高震主”,一旦有这种感觉,就不顾一切将不顺眼的、但对公司的发展立下汗马功劳的人解职。正是这一套作法,导致其事业大滑坡,今天的福特汽车公司,已失去当年的那般威风。到最后,63 岁的福特三世被迫忍痛割爱,宣布辞去福特汽车公司董事局主席的职务,把掌管了35 年的业务经营大权让给福特家族以外的菲利普·卡德威尔,由他组成顾问团,采用专家集团的领导体制来管理。这一举措,彻底宣告了“万年福特王朝”的结束。由此可见,领导者要协调好与下属的关系,一定要做到善于授权,用人不疑。三 领导者应有宽容精神宽宏大量是现代领导者、企业家必须具备的品质。社会心理学中,把宽容理解为有权力责备处罚,而不加以责备处罚;有权力报复而不加以报复的一种道德心理结构。宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极方面讲,矛盾无时不在,无处不有,即使你的领导再出色,再有成效,也永远有令人不满意之处。“如果你想有所作为,就要准备承受责难。”假如你不相信这句话,不按这句话行事,那你就永远也不可能成为一位真正的领导者。从积极方面讲,责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话,既可以获得更多信息,使自己做到兼听则明,又可以从中得知自己的不足,便于改正。同时,这也更加利于你了解下属,为自己所用。美国《中小企业人事管理二十四条》中写道:“记住,如果没有不满,就没有改进。”所以,应该记住,下属万马齐喑之日,必是你领导失误之时。领导者的宽容还表现在能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷,才干越高的人,缺点往往也越明显。用人,在于求其所长,而不在于求其完美。在美国的一些大公司,领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误,而且还鼓励下属犯“合理性的错误”,不犯合理性错误的人是不受欢迎的。这一点与我们的传统观念完全不同。何谓合理性的错误呢?是指在工作中,特别是在竞争激烈的“经济战争”中,对于担有一定风险的经营决策,敢于开拓,勇于承担风险者,或因对手过强,条件不足,或因对方配合不够,不守信用而产生的错误和问题。至于知法犯法、怠工懒惰、莽撞胡来自然不在此列。这些成功的企业家认为,如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性的错误”,则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸,心理素质和工作能力都成问题,不可能有所建树。一个不敢冒风险的经营者,他在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大,往往希望越大,获得的利润也越高。这种鼓励进取,不惧怕失败的作法与我们要求尽善尽美,忽视个性特长的惯性思维是截然不同的。在理性上,我们容易承认“失败是成功之母”,但实践中,我们常常避讳失败,不容忍错误,甚至苛求犯有过失的人。提倡合理的失败,在现代企业管理中有许多好处:其一,领导者允许合理的错误、失败存在,下属则容易视他为“大度”,而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。其二,领导者不但不纠缠下属、智囊成员的错误和失败,反而给予适当的鼓励,则容易造成一种宽松愉悦的精神环境,其主动精神和参与意识就会大大增强。其三,一旦出现失败,人们没有顾忌、不会隐瞒,更不会寻求庇护,可以很快找到失败的原因,利于问题的解决。其四,人们正视错误,正视失败,乐于接受教训,而且往往一人有疾,众人会诊,把一人教训变为众人财富,也利于形成良好的人际环境。可见,没有允许错误失败存在这一条,真正敢于直言的人,敢干、能干的人才就难以脱颖而出。而这对于领导者来说,是非常重要的。所以领导者要有容人之量,宽以待人,这是领导者处理好与下属、智囊专家关系的又一不可缺少的品质。希尔顿在选拔、使用人才方面做的很好。希尔顿饭店中的许多高级职员,大都是从基层逐步提拔上来的。由于这些人有丰富的经验,所以经营管理很出色。希尔顿对提升的每个人都很信任,放手让他们在职业范围中发挥聪明才智,大胆负责地工作。如果他们犯错误,他常常单独把他们叫到办公室,先鼓励安慰一番,告诉他们:“当年我在工作中犯过更大的错误,你这点小错误算不得什么,凡是干工作的人,都难免会出错。”然后,他再客观地帮他们分析错误的原因,并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度,是因为他认为,只要企业的高层领导,特别是总经理和董事会的决策是正确的,员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地指责,反倒会打击一部分人的工作积极性,从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则,是使全部的管理人员都愿为他奔波效命,对工作兢兢业业,认真负责。这也许是他成功的一个秘诀。四 承认下属劳动的价值承认下属的劳动价值,并给予合理的报酬,即财富要共同分享。人的一切行动都源于对利益的追求。下属也是社会现实生活中的人,他们有各种各样的需要,当然也包括物质的需要。当下属用其智慧,用其调查研究得来的科学数据为领导者决策作出自己的贡献时,领导者对于其成绩应给予充分肯定、赞扬,同时给予合理的物质报酬。一个大企业就像一个大家庭,每一个员工都是家庭的一分子。就凭他们对整个家庭的巨大贡献,他们也实在应该取其所得,而且反过来说,是员工养活了整个公司,公司应该多感谢他们才对。虽然老板受到的压力较大,但是做老板所赚的,已经多过员工很多,所以要多为员工考虑,让他们得到应有的利益。由此可得出现代领导者应有的新观念。即:不是你在养活下属,而是下属、智囊专家、员工用他们的辛勤劳动,在为你创造财富!这里涉及到一个观念的转变。众多成功人士的成功实在是他们知人善用的成功!所以,一位现代领导者能否充分调动下属的积极性,还在于是否给下属以合理的物质报酬,做到财富共同分享。五 运用幽默语言锻炼提高自己的谈话技巧,善于运用诙谐幽默的谈吐,融洽与下属的交往气氛。在人际交往中,诙谐、幽默的谈吐,常常是讨人喜欢并使别人乐意与之交往的重要心理品质。作为一个领导者,如能注意自己的谈话技巧,就能使自己在与下属的交往中保持轻松和谐的气氛,并大大提高你的影响力。此外,诙谐、幽默的谈吐,常能调节人际交往中的一些小摩擦和小冲突,“化干戈为玉帛”。六 要乐于接受监督日本“最佳”电器株式会社社长北田先生,为了更好的使管理人员自我约束,创立了一套“金鱼缸”式的管理方法。他在解释这种管理方法时说;“员工的眼睛是雪亮的,老板的一举一动,员工们都看在眼里,如果以权谋私,员工知道了就会瞧不起你。在这种情况下,你还能要求他们努力工作、操守清廉吗?”金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚。所谓“金鱼缸”式管理,就是管理具有“透明度”。管理的透明度增大,自觉地将自己的行为置于众目监督之下,就会有效地防止管理者享受特权,从而增强自我约束机制。比如麦当劳公司曾一度出现了严重亏损,公司总裁克罗克亲自到各公司、各部门检查工作。他发现公司各职能部门的经理,都习惯于坐在高靠背椅上指手划脚。于是便向各地麦当劳快餐店发出指示,必须把所有经理坐的椅背据掉,以此促使经理们深入现场发现问题、解决问题。这一招竟使麦当劳公司经营状况获得了巨大转机。因为老板与雇员同乘着公司这条船,只有平时同甘共苦,情况紧急时才会同舟共济。七 要保持清廉俭朴发财致富,理店持家,既要开源,又要节流。节俭不仅仅是美德,而且是致富的一个途径。凡是白手起家、创业成功的富豪都有此共同特点。专家们在分析洛克菲勒的致富之道时,特别偏重其精打细算。十九世纪石油巨子成千上万,到头来只剩下洛克菲勒一家,可见,一个人的成功绝非偶然。领导者的节俭行为运用在现代经营管理上,具有导向的价值——诱导员工增收节支,不断地降低各种成本,提高经济效益。须知领导者的言行举止,也是下属关注的中心和效仿的榜样。由领导者个人素质和表率作用产生的影响力,对雇员产生的心事影响和行为影响是自觉自愿、心悦诚服的。只有宽以待人,严于律己的人,才会使下属产生敬爱、钦佩的心理效应,从而对这样的领导者倾心拥戴并愿与之共谋大业。八 善于网罗人如果你要更深入一步明白协作精神,即集体智慧的巨大效应,观察一下群徙的候鸟吧?它们以“V”字形飞,是要合理利用群体的力量,减低气流冲撞造成的压力。据生物学家研究指出:“领航员”承受的压力最大,所以,它们轮流领航,一只累了,由另一只跟上。团体飞行,可比单独飞行远72%以上。美国钢铁公司创始人卡耐基就是一位出色的“领航员”。他那庞大的财富,就是集体智慧的结晶。虽然,他拥有为世人称道的财富,但他绝非一个孤独、独裁式的财阀;相反,他喜欢与人共同创造财富,共同分享财富——他可以说是“智囊团”这一观念的现身说法者。卡耐基原本是一个毫不出名,且对钢铁生产知之甚少的小工,但当历史将他推向钢铁事业时,他毫不犹豫地接受了命运对他的挑战。由于他坚信事在人为,坚信这个世界上那些专门知识比自己丰富得多的人物,只要充分利用他们的优势,把他们集中到自己麾下,一定能够成就伟业。于是,他四处网罗人才,用近50 名专家组成了智囊团,这些人都与他有着共同的目标——即将钢铁业推广。在他的创业过程中,正是经由无数专家的出谋划策,才解决了生产经营中许多疑难问题;正是这股无与伦比的心灵力量融洽的凝聚,产生了美国历史上第一个“财团”。知人善任,是卡耐基成就事业的第一要诀。卡耐基在谈及他成功的原因时说道:“我的工作就是激发他们(智囊团)提供最佳服务的愿望。”卡耐基把人才视为企业的最宝贵的财富,他曾经说过:“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去,只要保留我的组织成员,4 年以后,我将仍是一个钢铁大王。”在卡耐基的智囊团里,各方面的专家形成了合理的智能机构,对所有重大问题,智囊团都能提供切实可行的解决办法,因而有力地推动了卡耐基事业的发展。炼钢专家比利·琼斯,就是卡耐基钢铁王国里的一个得力的干才,在匹兹堡兢兢业业为他做事。希尔也曾是他智囊团内的人物。由于卡耐基的慧眼识珠,经过反复甄选,相中了希尔这位年及弱冠,名不见经传的年轻人为“衣钵传人”,口授心传三日三夜,引荐他去研究珍美国500 多位富豪的成功史,才造就了一代奇才——“成功学”第一代祖师拿破仑·希尔。他认为希尔研究的“成功学”是一个“经济的哲学”,这个哲学是异于苏格拉底、柏拉图与传统西方思想史的哲学体系——它不仅是一个帮助人脱离贫困,实现经济富裕的方法,更是一门帮助人建立完善人格、享受丰盛人生的大学问。卡耐基的深谋远虑、通权变达,心怀宽阔,器量宏大,能包容人、教育人,足以让后世的管理者们引为楷模。乐于分享致富,是卡耐基博爱精神的体现。他曾说:“最重要的,成功者要明白分享之道——切勿一味贪得无厌地予取予携,而不懂得帮助他人。当我们明白财富的增长是因为大家肯‘互惠互利’,我们就会知道与一群志同道合的朋友互相交流的重要性——那些将自己封闭在‘自我心中硬壳’里面的人,是自私而不能自利的。”他既是如此说的,也是如此做的。本世纪初,面对同行不利的竞争,卡耐基非常气愤,决定进行报复。虽然他那时已对金属线、导管、铁箍、铁皮等生意失去兴趣,但他还是决定将生铁卖给那些企图侵害自己利益的公司,他要他的得力助手查尔斯·施瓦布将敌人赶到绝路上去。施瓦布不负厚望,以他个人独具的演说魅力,从未来世界对钢铁的需求,谈到了专业化;从关闭效益差的厂子,把精力集中在看好的行业上,谈到了提高效益必须重组机构;还谈到了矿石运输体系、一般管理费用和行政部门的开源节流、捕捉国际市场信息等等,说服了银行大王摩根。根据摩根的建议,卡耐基把自己的公司低价出售,联合7 家钢铁公司,成立了世界工业史上最庞大的钢铁托拉斯。从此,美国钢铁公司不断繁荣壮大,成为美国资产最大、实力最雄厚,拥有雇员足足25 万的超极大型企业。施瓦布因其出色的才能而被委任为公司总裁,直到1930 年仍掌管着这个联合体。卡耐基的不忌才、不疑才、肯启导人、栽培人、扶掖后学、仁人爱物,变成了“商贾中之王者”。于是,智者为之竭其虑,能者为之尽其才,贤者为之尽其忠,愚不肖者亦为之陈其力——卡氏仰赖他一手组织的智囊团那“集体智慧”,点“钢”成金,成为当代巨富。在他死后,人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字:这里安葬着一个人他最擅长的能力是把那些强过自己的人组织到他服务的管理机构之中第四节 如何培养领导能力我们唯有靠同事和部属的支持、合作,才能成功。要想获得支持与合作,必须有领导能力。所以,领导能力实在是成功的必要条件。想要获得成功必须得到别人的支持和配合,而想要得到其他人的支持合作,则必须有领导能力。领导能力不会与生俱来,它是可以培养出来的。成功与“领导能力”(使别人因你的领导而做出本来不会或无法去做的事)如形影相随。在帮助你培养领导能力方面,前几章所说的“使你成功”的各项原则仍旧很有价值。接着我们要谈谈使别人乐于和我们合作的四个领导原则。这些原则可以应用在管理上、工作上、社交上、家庭生活上。以致于有人的任何地方。这四个领导方法是:1、跟那些你想去影响的人交换意见。2、考虑要周到。处理事情时要多思考还有哪些不符合人性的方法?3、尽量追求进步。相信还可以进步,更要推动帮助进步的行动。4、拨出一点时间和自己交谈、商量或从事有益的思考。只要熟练地应用这些原则,就会产生良好的结果,还可以抓住“领导术”的奥秘。我们来看看应该怎么做吧。(l)领导原则:跟那些你想去影响的人交换意见。这是使别人(包括朋友、同事、顾客、员工)依照“你希望的那种方式”去做的秘方。请细看下面两个实例:泰德先生在一家广告公司担任撰稿员兼主任,当他们接到一个新客户(一家童鞋工厂)的合约时,泰德先生负责制作电视广告节目。