哲学史讲演录第一卷〔德〕黑格尔-17

不要用命令的口气来镇压你的下属。我们在工作中对不同的人，或者对于不同的场合，都要用各种不同的语气，但是用命令的口气来镇压自己的下属一定不会取到好的效果，实属下策。人人都有逆反心理，只要你站在下属的立场上想一想，将心比心，你就一定不会用命令的口气来镇压你的下属或员工。　　哈佛商训　　不要用命令的口气来压你的员工，这一点很重要。每一个人都有自己的思想与自尊。如果你是采用命令的口气来让下属做事，下属只能完把事情做完。如果你是采用商量的口气来让下属做事，这时下属才可能会把这件事做好。也就是说，只有赢得员工的心，才能让我们的员工真正地行动起来。间接沟通，以人格魅力赢得支持　　如果你认真观察，你会发觉这个世界上纵横商界的管理者都很善于培养自己的人格魅力。而间接沟通，则是提高自身人格魅力的一个捷径。　　美国费城一家大商场的总经理约翰·华纳梅克，有一次，他到店里去巡视，发现一位女顾客在柜台前站了许久，却没有人搭理她。店员们都挤在柜台的一个角落里聊天，把顾客冷落在了一旁。看到这种情况，华纳梅克并没有大声斥责店员，而是悄悄地走进柜台，亲自接待了那位顾客，一声不吭地把顾客要买的东西交给售货员去打包，然后就离开了柜台。　　华纳梅克就这样“润物细无声”地提醒了店员。这种方式使这些店员知道了自己的过错，经理又让他们保住了面子，因此他们下决心也要给经理一个面子，把今后的工作做好。试想，如果华纳梅克当时把那些店员训斥一通，店员们也许能认识到自己的错误，但他们会因为丢了面子而心怀怨恨。如果他们把这种怨恨的情绪带到工作中，就会造成负面影响。批评下属不要太直接，通过这种间接的方式指出下属的错误，运用间接沟通的妙招，既可以保住下属的面子，又可以让你不动一兵一卒而和平地赢得一场“战争”，同时也使你成为一个既有亲和力又有威望的领导。　　美国玫琳凯公司为世界直销业提供了一个成功的范例。玫琳凯成功的秘诀是，注重培养直销员的个人素质，增进直销员的工作责任心、成就感和荣誉感，而并非仅仅给予金钱的奖励。玫琳凯本人因为杰出的管理而被誉为美国最杰出的商业领导人之一。而玫琳凯公司最善于使用的就是间接沟通的方式，以此来激励和督促员工完成他们的销售任务。玫琳凯相信，每个人都喜欢被赞美，掌声是有力的赞美方式。在年度研讨会上，玫琳凯公司的员工经常受到赞美和表扬，他们会站在数千名同事面前接受热烈的掌声。玫琳凯公司每周都会有一些短信息发给员工，借此关心员工的生活，使得员工的幸福感增强，更能有**地投入工作。　　美国心理学大师米尔顿·艾瑞克森也是很善于运用间接沟通的典范，虽然他也能相当直接，但一般而言，他都是采用间接沟通。艾瑞克森的间接沟通方式之一，是编一个能产生多层次效果的故事。他的故事点出了潜在的竞争，以及对竞争重新导向的看法。艾瑞克森的间接沟通也呈现在他的写作和学生教育中，也因为如此，他获得了学生的爱戴和喜爱。　　众所周知，互联网正以它快捷、方便、传播范围广的特性改变着人们的沟通和传播方式。在许多世界五百强企业中，上司和下属对于一般性的常规事务，都会选择电子邮件来沟通，这也使管理者习惯于躺在舒适的椅子背上指手画脚。麦当劳曾经有段时间面临严重的亏损危机，创始人克罗克发现公司各职能部门官僚主义突出，公司内耗严重。于是，克罗克想出了一个“奇招”，要求将所有经理的椅子背都锯掉。经理们只好走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题。公司危机也顺利化解了。其实，无论是大机构还是小公司，经理们都要四处“走动”，及时发现危机苗头，并及时解决问题。　　在微软公司，写邮件和发短信沟通是很必要的间接沟通方式，而且每个员工都需要了解给上级领导发邮件的技巧和规范。由此可见，越是大公司，越需要间接沟通来帮助企业解决问题。在微软有一套规范的管理流程。无论管理者换成什么人，它的安全系数都很高，基本不会出差错。比尔·盖茨说：“如果每个员工都发自内心地喜欢这个企业，这个企业才有最好的工作氛围。”他一直在身体力行地推动这种软性激励文化，所以比尔很是深得人心，从未遭遇过下属不满。　　有效沟通的方式多种多样，直接沟通让人直接获取信息，而间接沟通则是让信息接收者更全面地把握信息内容。哈佛商业精英们，深谙间接沟通的技巧，因为他们知道，有效到位的间接沟通就好比无风险投资，成本低廉，而且收益巨大，其收益便是人格魅力的剧增。　　哈佛商训　　“管理不是科学，而是一门艺术。”管理大师亨利·明茨伯格这样提醒管理者。间接沟通要常用，善储尊重你的下属，尤其是“小人物”。要知道，“小人物”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大人物”。树立威信不靠位置靠魅力，软性激励很重要。多多赞美你的下属，注意沟通方式的巧妙选择，提高你的个人魅力，才能让你的下属因为爱戴你而好好工作。