不管你选择什么方法来解决这个问题，若是能和别人合作进行，必定获 益匪浅，能帮你增加安全感、信心、希望。许多过程都能因此而加强，这包括了听别人说的话，告诉别人你挂着的事情，发泄胸中的闷气，发觉你并不 是孤伶伶的，发现朋友、伙伴和知己。 尽管有这些处理情绪不稳定的方法，倘若你仍然觉得缺乏希望、信心、 安全感，那么也许有个比较大手笔的途径，能帮得上忙。我们建议你，可以考虑考虑传记练习法。首先回顾一下过去发生过的事件，那些经验现在对你 有什么影响，然后，展望未来的时候，以更具意义和目的的观点，来探讨人 生的问题。 这个方法可以自己一个人练习，不过，如果和别人合作练习，效果会更 大。 传记练习法的步骤我们现在要叙述的，是一种架构很优良的方法，借着这个方法，可以综 观过去的人生经历，一直到目前为止。再和现在面临的问题连接起来，你就能决定未来，而且你的决定不是没有目标的。这个方法可以分成七个步骤， 这样探讨起来比较方便。 第一个步骤：事件。你也许还记得，我们在第二节中讨论过“倒转回顾 法”，就是以反时间顺序，回顾一天中发生的事情。传记练习法的第一个阶段，也是大同小异。只不过，这一回我们要回顾的，是到现在为止，一生中 重要的事件。 所以，你要做的就是以现在为立足点，回顾过去的一生。你能回忆起哪 些主要事件？认知了这些事件后，就把它写下来。不过，应注意的是，事件可能发生得很快很短促，一下子就过去了；或者，也可能是经过很长的一段时间，而你仍然能分辨得出来，那是个明确的事件。 你希望回忆多久以前的事，就回忆到多久，然后拿出一张纸来，愈大张愈好，画出你的“人生图”，把纸的下缘当成时间轴线。你可以自己决定， 怎样按照时间画出事件来，最常见的方法是，画出“人生曲线”，然后注记对于人生的各种感觉（譬如说，侧重质的方面，好像“好怕——美妙”等等）， 同时，还要标示出你认知的各个事件。还有一种不同的方法，就是从报刊杂志上剪下文字与图片，构出你的人生拼图，这些剪报必须能够说明、象征、 指示出你某个时候的人生历程。 第二个步骤：时期。自己画出一张坐标图，把你自己一生中的主要事件 都按时间顺序描绘在坐标图中，然后就看一看这些事件之间的空间，能不能加以描述一番。不过要记住，这些都是范例而已，真正重要的是，要看一看 你自己的人生历程，是不是能分辨出各个事件之间的时期。同样地，你也可以和同伴共同讨论一番。 第三个步骤：主题。接着要做的，就是回顾一下那些事件和时期，看看 能不能辨识出什么主题来。所谓的“主题”是什么呢？一般说来可能是：。一再重复的模式——包括思想、感觉、行为、事件的模式。。你或你的生活有持续的特征，或者有些时候，会有某种特征。。某些事情发生的趋向。。你自己的特殊方面变得很明显，包括你高层次的自我和低层次的自我。 举一些例子来说，我们在经理人的传记中看到如下的主题：。低估自己的趋向。。身体不好的时期一再重复出现。。到国外出差。。和其它人一起工作时，发生的问题有个固定模式。。做母亲的责任，和身为职业妇女，别人对我的期望，这两者之间有冲 突。。有一种强烈的倾向，那就是把我自己摆在第二位，达到他人的需求， 而忽略了自己的需要。。亲密的家庭关系。。有一种强烈的倾向，那就是变得非常独立，别人要我做的事情，我都 不想做。。如果我不能随心所欲的话，我的反应有点像宠坏了的小孩。。带头做某件事，推动某件事，然后让其它人接手，完成那件事。 不过，这些都只不过是代表的例子而已，真正重要的，是你自己的主题。 若是能和其它人合作练习的话，功效就会大多了，其它人能给你回馈，问你 一些问题，讨论的时候，别人也许会帮你发掘主题。 这个时候，你对于人生历程中的某些主题，或许会产生好的或坏的感觉， 如果是这样，沉思一会儿，但是不要想得太复杂，不要决定采取什么行动，因为那是属于下一个步骤的整体过程。 第四个步骤：我面临的问题与事件。就以传记法的过程来说，有三种主 要方法，能揭示人生所面临的问题。和其它人合作，以他人的人生历程为蓝本练习传记法，会有很大的效用。 一、纵观你的人生历程。想像着你的传记是别人的传记，是别人描述给 你听的。那么你觉得这传记怎样？你感觉怎样？你认为那个人还没有完成的事业是什么？那个人必须要面对的是什么？那个人必须决定什么？选择什 么？那个人的自传向哪些人说了什么？那个人在人生中完成了什么？还有什 么尚未完成的？ 然后，别忘了“那个人”就是你自己。 你会注意到，我们在这里要找的，仍然是你会面临的问题。等一下你就会更具体地集中精神来解答这些问题，答案的形成包括了意向、计划、行动。 二、主题。通常我们考虑到人生主题的时候，就会知道需要面对什么问题。主题是告诉你些什么？你对于主题有什么想法？你能不能从主题中辨识 出任何模式来？譬如说：。有没有从人生中消失的主题？。有没有自己一下子冒出来的主题？。有没有出现后又消逝了的主题？ 如果有的话，有没有任何模式或原因。 你对于这些主题，或者其间的模式有什么感觉？主题和模式对你说了什么？或者问了你什么？有没有指出你需要决定或选择的事？ 三、你意识中的人。毫无疑问地，其它许多人也都会牵涉在你的事件、时间和主题之中。如今在你日常生活中，还是会接触到其中某些人。另外还 有些人，跟你的距离或许比较远些，也许好多年来，你都没有见到过那些人，或没想到过那些人。还有些人可能死了，或者还没有出生（例如，你现在怀 孕了）。如果是因为传记练习法前面的几个步骤，使得那些人再度出现在你脑海里，那么，那些人就存在于你的意识网络中，不过也许在此之前，你自 己并不知道。 你“意识网”中的这些成员，能激发出一些问题来。为了避免超载，开 始的时候，只选几个问题就可以了，一个问题一个问题慢慢来。你对于那个人的想法和信念是什么？那个人是你意识网中的一部分，你对于这一点觉得 怎样？你对于那个人的感觉怎样？那个人对你说了什么？因为那个人或经由那个人，你碰到了什么问题？要决定什么？选择什么？ 你也要想一想，没有在你意识中占一席之地的那些人，这能告诉你什么？ 或者问你什么？ 第五、 第六、第七个步骤：意向、决定、行动。我们在前面已经讨论过， 所以，你现在就可以开始选择优先顺序和决策过程了。 自我培育我们把所知道的转换成具体行动，要有方法，这方法就是技术。技术是 做好事情所需的能力，是由练习而得来的。技术的定义包括了知识和行动，缺一不可，没有知识，就不可能有技术，没有行动的话，就没办法把技术表 现出来。 前面内容中，讨论的重点是意识和对自己的了解。现在我们还要针对这 个主题继续探讨，提供发展技术的结构，并且帮你更有效地管理自己。 什么是技术？ 技术是个人学识的资质，不属于任何行业、组织、团体。我们每个人都有一些技术，技术和我们不可分，只有描述为个人的资质，才觉得合理。我 们具有的技术，能帮助他人给我们下定义，也是我们身份的一部分。只要我们学习的技术是不超出自己能力范围之外，而且有帮助我们想学习的环境有 所助益，那么学习技术会是令人满意的。一旦学习了技术，不论那是多么稀松平常的技术，实行起来都会使人觉得满意的。做糕饼、写信、挖土、约谈 应征人员，乃至于扫地、清洗地板，都可能会使你觉得十分快乐（只要不是别人叫你做的，而且不必每天做，不必一下子全部做完）。若想把这些事情 做好，需要能力和时间配合得好，而且要有适当的机会。因为技术是有用的，所以对他人的幸福有所贡献，相当有价值。当你发挥技能的时候，那 5 分钟 或 10 分钟之间，你就是主宰，你是这个世界的主人。除了显示出能干以外，纯熟的技能本身就有一份美丽。几年前的冬季奥林匹克运动会中，英国溜冰 选手托维尔和丁恩纯熟的溜冰技术，令观众叹为观止。这两位溜冰选手的控制能力，和时间的配合，以及自信心都已经达到炉火纯青的境界，超越了世 界级的标准。好几百万平常对于溜冰没有什么兴趣的观众，都看得目瞪口呆，浑然忘我。伟大的音乐、绘画、诗歌，对我们也都会产生同样的效果。 所有的技能实行起来，都有可能达到艺术的境界，达到这样的境界时， 会觉得突然间不费吹灰之力就能表现出来。倘若我们很幸运，能表现到这个程度，就不容许丝毫误差。在这种情况下，我们有参与的感觉，所参与的事 情，比我们个人的人生还要辽阔。艺术家为了艺术而服务，沉浸在艺术创作中，长期地练习着技能，这是必须的，但是到了表演的时候，还是嫌不够。 艺术家愿意做艺术的工具，觉得心满意足，因为这样才有机会摆脱日常生活中的自我限制。但是，单凭我们的意志，并不能完成艺术的表现，我们能做 到的只是准备好自己，尽力而为。而且，我们讨论的不仅仅是伟大的艺术而已。记得有时候掷飞镖，会有预感，知道飞镖会射中什么地方，就在那一刹 那之间，手、眼、心灵、眼睛和飞镖靶之间，有一种奇妙的连击。正如同禅宗所说的：箭手为了要射中目标，所以就不再瞄准。足球员的魔术，也就是 要抓住那同样罕见的，但是大家都晓的一刹那间。 我们大部分人都有过这样的经验，但并不是每天无时无刻都能拥有这样 的经验。大多数时候，我们都不需要这种程度的表现。显然，我们说某件事情做得很有技巧时，我们所说的是不同程度的技术。其实，以前技艺全盛的 时代里，技艺的层次也就代表了大家认知的地位。刚开始的时候是当学徒，工作了一段时间以后，就成为职工。有些人继续升级而成为大师，只有少数 人能获得艺术家的地位。 学徒学徒所学的是规则、程序、做事的标准方法，学着做正确的事情， 模仿年长者、技艺比较高明的人，大部分的时间都花在练习上。 职工职工照着行业的规范和传统行事，并能胜任，能照着人家能接受的 方法做事，能照着当时的标准做大部分的事。 大师大师不仅仅是能胜任而已，而且能在新的、复杂的环境中发挥技艺， 有创意，并且能灵活运用技艺应付特别的工作。 艺术家艺术家是技艺大师，有清楚的使命感，有比较超前的意识，能在 分歧、没有轨迹可寻的情况中运作，能对当时特殊的需要有所贡献，不只是要做好一件工作，而且要达到更高的目标。 我们当中没有几个人能达到托维尔和丁恩的水平，但是如果有适当的环 境、能力、动机配合，我们所做的事情，就能达到艺术的境界。当然，我们做的大部分事情都不需要这种境界的技术。也许你很会做菜，有时候能达到 艺术的境界，觉得很高兴，但是在另一方面，你对园艺也颇在行，并且正在学着收集陶器，也觉得不错。 这是需要和动机的结合，你有学习烹饪的基本能力（我们大多数人都有这样的能力）。目前很需要你烹饪，并且鼓励你烹饪，所以你才有动机，在 烹饪方面要比园艺或收集陶器做得好，而且要比打猎射兔子做得更好，因为你实在不想打猎。你对烹饪下了不少功夫，吃过的人都很欣赏，所以你自己 很满意。在家里，你的烹饪技术是顶尖的，做这种需要动手的工作，有机会练习烹饪的艺术，再加上因此而得来的名望，有了这些还会希望从人生得到 什么？（其实希望得到的还有很多，不过这是个起点。） 你的技术有多纯熟？ 现在我们来看看你的技术，看看你做得有多好。你为什么会学这些技术，而不是学其它技术？ 你为什么学到了其中某些技术，而另外一些技术，却没有学到，原因有很多。有人批评过于正式的管理训练，认为那样的训练过于重视所谓的“理 性技术”，教授每个人解决问题的技术，以及怎样下决定、利用时间、销售的技术，就好像我们每个人都有同样的问题似的。但是我们并没有把这些技 术实行出来，因为我们不知道怎样实行。事实上，人生并不一定是那样合理的，而且，发展技术以及到现在为止学到的技术，都有与众不同的个人模式， 也会决定将来我们要学什么技术。举个明显的例子来说，如果你觉得自己手脚不太灵活，或者不会操作机器，或者你希望其它人做这样烦人的工作，所 以你就不学打字，这样一来，你就可能比较不想操作文字处理机、电脑，乃至任何其它机器，如闭路电视。相反地，倘若你擅长于操作机器，或手脚灵 活，那你可能会学习这些技术，而比较不喜欢其它技术，例如和别人沟通之 类的。 有用的生活技能 1.烹饪2.绘画和装饰3.木工4.缝纫5.编织6.园艺7.演奏乐器8.打字或键盘9.写字10.电子11.裁缝12.驾驶13.汽车保养14.操作闭路电视/录像设备15.修理水管16.家庭预算17.熨衣服 想一想你为什么没有学习其中一些很有用的生活技能。 从出生到成年的这段时间，我们会决定要学些什么技术，还有些技术则 是我们不想要的。小孩子想学每一件事情，除非是受到抑制，否则会热心地学任何新技术，像爬行、走路、说话、阅读等等。这样全心全意地想学习可 能会造成问题，两岁大的小孩够得到剪刀的话，就会把剪刀拿来学着使用。 到了青年期，我们开始发挥自己，借着我们注意、学习的事情，以及我们不 愿意注意、学习的事情，来确立自己的特质。你能不能叫我的孩子去整理花园、或者烧饭、油漆门。也许使得动，有时也会使不动。也许年轻人以后会 学这些事情，也许不会。我们在青年期的时候，开始决定为了自己着想，不学某种技术，也许会集中全力于学习其它技术。这是实现自主的过程，不过 也指出了往后管理自己和他人的技术。 至于我们成年人，是什么决定了我们学习某些技术，而不学习其它的技 能呢？为什么你到了这把年纪，还不会煮蛋，或者还不会开车呢？ 我们在下面举出的一些理由，并没有什么特定的顺序，这些理由如果适 用于你的话，也会继续适用于你的职业，以及你的管理方法。首先，我们的技术是我们身份的一部分，我们在前面已经谈到过，为什么我们会设法做某 件事情，或者是不做某件事情，这主要是依我们对自己的看法而定。一般而言，我们觉得自己能力不足以做某件事情时，害怕失败的心理就会令我们裹 足不前。家中若是有兄弟姊妹的话，我们可能会避免竞争，也可能会对竞争有所反应。你决定不学打毛衣，因为姊姊会打毛衣，或者希望学炒菜，因为 哥哥会炒菜。我们学什么或不学什么，这其间的模式，通常是和独立、依赖的特性有关。我们学习开车、烹饪、预算，显然是为了要独立自主，过自己 的生活，但是我们为什么不学烹饪、缝纫、开车、打字、预算呢？是不是因为，我们期望妈妈或爸爸替我们做这些事情？（或者是期望相当于妈妈或爸 爸的人替我们做）。某君经过一番努力、奋斗之后，总算学会了做一顿相当好的星期天晚餐，每一样菜都做得很好，只是不会做肉汁。到了要做肉汁的 时候，该君就叫太太来做。难道说他真的不知道怎样做肉汁，而且也没办法学得会？这简直叫人难以相信，对不对？特别是，该君能分解点唱机和弹球 机，然后再装配起来，为什么就学不了做肉汁呢？问题并不是该君不会做肉汁，而是因为这是个分界点，他还没有准备好在这一点以外的范畴中独立自 主。对于这一点，该君仍然希望依赖他人，也许该君每次做饭的时候，都希望向太太表示，其实这本来应该是她的工作，或者是希望太太注意到，他做 的餐点多好。 你是不是已经发现了任何自己依赖别人的模式？现在我们来看看这些技 术中的其它部分，你是个多才多艺的人，还是个学有专长的专家？你做的每件事情技术都很高明吗？或者技术高低程度各不相同，对某些事情还在学 习，对另外一些事情，则已经达到艺术家的水平？你是不是认为，所做的一切事情，只要能胜任就可以了，不超出自己能力范围之外？或者你一直努力 追寻完美，要达到艺术的境界，即使像清扫大厅这样的工作也是如此？这些生活中的技术，大部分是和做事有关的，而且主要是从童年到青春期这段期 间中学到的，这其中的模式，可能反映着更复杂的社会技术和管理技术。你能不能找出自己的模式？ 处理管理上更复杂的事情 我们已经讨论过和做事有关的技术，不过，管理上还有更复杂的事情——计划、会计、预算、预报、策略等等，大部分的经理至少要有能力处理这 些事情。你会发现，上面所显示出来的模式和偏好，可以应用到普通的生活技术上，也可以应用到比较复杂的管理技术上。我们所讨论的，有许多都是 和自己有关的技术，也就是自我管理的技术。说得明确一点，前面的目的，是帮你更了解自己的能力和弱点，告诉你自我管理的方法，而且这些方法是和你的知觉、看法、自爱、自怨、自我控制、想像力、直觉有关的。此外， 还有一些很实用的技巧，例如管理你的时间、日记管理、坚持良好工作习惯等等。在其它书里，有详细讨论到其中某些技术，像葛瑞特的时间管理就是 个例子。前面我们也提到许多训练，发展管理技术的方法，都注重这些理性的、实际的技术，当然这是不足为奇的，所以如果你希望探索这方面的问题， 不愁找不到资料。有些对于有效管理非常重要的技术，是和其它人相处的技 术。 下面 17 项技术中，你可以在上面标示出和他人交往这种技术的程度高 低，不要太谦虚，最好是每一种高低程度都注意到，不要老是勾划中间部分。 技术1.约谈2.在大庭广众间演讲3.卖东西4.开始和别人谈话5.在委员会中服务6.谈有关自己的事/公开表示自己的感觉7.说出你想要的是什么8.拒绝别人9.鼓励别人、赞扬别人10.和团队共同努力11.在电话中交谈12.在商店/餐厅中抱怨13.告诉他人“坏”消息14.告诉他人“好”消息15.你觉得某件事情不对的时候，能说出来16.和权威人士说话时，态度不亢不卑17.和属下说话时，态度不亢不卑 和他人相处的技术对管理而言是很重要的，至于和做事有关的技术，尤其是你学习这些技术的模式，则能让你知道，你在某些环境中，学习某些技 术的倾向和能力是怎样的。能够表现出良好管理的，是和他人相处的技术。 所以，你不妨从这些技术中，找出你的模式来，看看那模式是怎样形成的。 先从你还没有学到的技术或不想学的技术开始探讨，为什么没有学或不想学呢？是不是和手足间的竞争有关？害怕失败可能是主要的原因，而独立 和依赖的模式也是一样。也许你从小就有这样的技术，好像是天生的能力，你的父母亲或者其它人，对你或许有很强的约束力。大人是不是这样告诉过 你：“小孩子不要乱说话，不要乱跑。”大人总是希望小女孩说“是”，而不是说“不是”；希望小女孩听话，而不是自做主张。许多小孩子都抗拒这 样的约束，甚至使用有力的技巧来抵制压力。大人会鼓励小男孩积极主动，保护自己。这样一来，有时候能激励我们发展出这些技巧，但是有时候却只 能造成反效果。就算你所做的跟老师和父母所希望的相反，还是一样受到那约束的塑造，只不过刚好相反而已。 有一点是很重要的，那就是要了解模式，你学到了哪些技术，没有学到的又是哪些，这其间有什么模式，为什么会这样，然后再继续往前迈进。假 使你不了解这些早期的影响和模式，那么可能会反其道而行，而不是顺势而行了。 所以，开始的时候就要弄清楚，你想发展的是哪些和你自己有关的技术？ 哪些和做事有关的技术？哪些和他人相处有关的技术？你不想发展的又是哪 些？ 发展出一种技术的过程你是怎样发展出一种技术的？其间的过程是怎样的？我们从你自己的经 验中找出例子来，解释这个问题。回忆你在过去某个时期学到的一种技术，任何技术都可以，或者是这一节里所列技术的一种就行了。回忆一下你还没 有学会这种技术的时候，那时候的生活是怎样的，你对自己有怎样的感受？ 你知道有谁会这种技术？你觉得那些人跟你有什么关系？你为什么会选这种 技术来学？你的动机或原动力是什么？然后，你是怎样认识这个技术实现后所代表的意义？你怎样知道，高明的技术是怎么样的？你有没有可以做为模 范的人？如果有的话，可以帮助增进了解。也许同事或家人，就是能发挥这种技术，或者能达到精巧境界的人。 你给自己定下的目标是什么？这目标是怎样决定的？ 再想想看，你是怎样使用这个技术的？你记不记得花了多少时间？你必须要用这个技术的时候，感觉怎样？运用这技术的时候，是觉得有趣呢？无 聊呢？还是觉得辛苦？你记不记得，发挥了这技术以后，得到怎样的回馈？ 有没有人告诉你，你做得怎样？是谁告诉你的？你打算要学这技术时，有没 有受到其它人的支持或鼓舞？这对你有什么影响？ 探讨你自己个人的例子，能异常显示出技术发展过程的特性。我们学习 的方法各不相同，但是大多数人的方法，都包括了下面这七个要素：1.选择需要的技术。 2.选择希望达到的程度或目标。 3.寻找可供效法的模式。 4.观察模范人物技术高明的表现。 5.要有练习的机会。 6.取得别人对你表现的回馈。 7.学习的时候，有人支持你。 最后这一点，乍看之下似乎没有什么，其实是相当重要的。成年人承认自己需要学习，必须有勇气才行；因为一般人都认为，我们应该已经学得够 多了，不必再学什么了。我们需要别人支持，才能相信，学习新技术是正当的、自然的创新过程，事实上是标准的，而不是反常的。开始学习新技术， 是要经过选择的；这就是说，要自我管理，自己要负起责任来，投入时间和注意力。我们都能从效法别人中学得很多。你从这种方法学到了多少管理技 术？也许很多，只是你不愿承认而已。也许你效法别人太多次了，就有点不好，因为管理自己和管理他人是具有个人特性的事。虽然我们能从别人那儿 学到很多，但是仍然需要经常练习并且得到回馈，才能学到我们自己做事的方式。你需要回馈，然后还需要人家支持，才能继续进行下去，尤其是困陷 在荒芜的学习弯道上时，更是如此。可见如果没有其它人帮助，在自我管理的道路上不可能走太远。这可能就是自我管理中，似是而非的地方，你一旦 自己负起健康、技术等方面的责任，就需要其它人的主意、回馈和支持，你不可能独自一个人管理。 你选择一样想要学习的技术，以这个技术作为例子来探讨技术发展的过程，这个技术可以是从头开始学的，也可以是要提升熟练程度的。 从这里所述的，选出一样技术来，或者是从你自己会的技术中，选出一样来。这技术必须是和管理自己或他人有关的，必须是你的确想要学的，也 许你一直没有时间学，或者一直没有挪出时间来学，或者是许多年前，你学到了这技术的第一步，现在想要继续学下去。 想象你有了这个技术之后，具体的情形是怎样的？你要怎样才用这个技 术？你要在什么地方用这个技术？和谁一同用这个技术？你发挥这个技术的 时候，有什么感觉？ 想一想你学这个技术的动机，有多强烈？能够支持到什么程度的努力？ 你怎样聚集投入的力量？ 就以你动机强弱程度来估计，你认为过了一个星期以后，实际上能达到 怎样的目标？过了一个月以后呢？过了三个月以后呢？想象这一目标，过了一个星期之后，一个月之后，你能做什么，要有一幅清晰的蓝图，确立了一 系列明确的目标。 你有多少时间和机会来练习？要达到这些目标，需要多少练习？设定练 习的时间表，把这些练习的记录记在日记簿中。 也许除非你找到了可供效法的模范，否则就没办法决定目标和练习时 间。你知不知道谁愿意充当你效法的模范？如果你能找到的模范不只一个， 那就更好了。 问一问你的学习偶像，对你的练习有什么意见？不论你练习的技术是什 么？都要有人在旁边观察，并给予你回馈，你也可以自己给自己回馈，练习完以后，马上回顾一下刚才的过程，一步一步地观察发生的经过，寻求能加 以改进的地方。最后，你可以争取到什么样的支持？谁会鼓励你、督促你学习？提醒你的决心？挂念着你并且跟你谈话？征求同伴、或者建立起支持你 的组织，是过程中很重要的一环。 开始发展一种技术，跟任何其它事情一样，都需要管理。若是你能先想 像一下过程，花点时间计划一下，就能把技术的发展管理得更好。 神妙代替精练发展技术过程中，最后的一个主要门槛，并不在精练的范畴之内。我们 想到自己学习某一种技术的时候，眼前会浮现出一幅画面，自己愈来愈有能力，愈来愈有控制力，愈来愈能掌握时机。不过，就以许多管理自己和他人 的技术而言，十全十美的能力这种观念简直就是幻想。就人际事务来说，像医生对待病人的态度，老师优雅的解说，这些以“练习过的方法”来对待我 们的人，能激发我们敬仰的心理，也能激起我们讨厌的心理。那些人的专业态度令我们觉得安稳，但是那总是定型的待遇，叫我们觉得那些人好像是在 施恩惠一般。我们并不是要让人塑造得十全十美！就人与人的相互关系而言，我们的要求是互相相反的，既要有专业能力，又要有自发的创意。每个人都 难免有犯错的时候，人际事务上绝对没有错误，反而会叫人烦扰不安。我们这些人里头，有谁是无所不能，完美无瑕，不必再学习的？ 现在我们又碰到了一个似是而非的论点，从学徒、职工、大师到艺术家 的进步过程，其间的能力并不是逐渐增加的，不是一步一步走向完美的。演讲的过程中有一道门槛，在那儿神妙代替了精练，艺术家的创意要求突破， 要和局限人的标准抗争。艺术的标准，不是从普通能力的基础上获得的。我们承认所有的技术都有达到艺术境界的可能，如果有人描述自己的管理技术是完美的，我们就会认为，那个人若不是发狂了，就是自大得叫人讨厌。超 过了某种程度的能力以后，只有让自己进入神妙的境界，才能够继续改进。 艺术家般的经理人，特色是什么呢？就是决心放弃精练，转换成神妙，而且 要知道万事万物的充沛和无限。换句话说，我们完成了某件事情，就等于是准备好了下一个步骤，预备处理下一个问题，这时候，下一个问题还是神奇 无比的。我们继续发展下去，就能处理下一个问题，下一个神秘。超越做得好的能力，进入神奇的境界，就需要用到所有的知觉能力。史坦纳在著作中 指出，除了五种知觉——触觉、味觉、听觉、嗅觉、视觉以外，还有一些超知觉。因为知觉是我们学习、发展技术的主要方式，所以这个主张是很重要 的。 我们都有过这样的经验，自然而然地知道要说什么，什么时候开口说话， 要注视着什么人，诸如此类的。有时候我们会说这是第六感，或者说：“没什么，这只是普通常识而已。”其实这绝对不是普通的常识，要想知道我们 是怎样做的？为什么要这样做？做了什么？什么时候做的？是非常困难的。 这的确有点神秘，我们只能这样说，碰到这些情况时，我们做得很有技巧， 但是不知道是怎样做的。通常这些情况和事情无关，不过都牵涉到和自己或他人有关的技术。 和超感觉接触在知觉里，以我为中心，经由普通的五种感觉，发展了大部分和自己有 关的技术，和事情有关的技术，以及和其它人有关的技术。艺术需要我们和超感觉接触，超感觉是藏在那五种普通感觉后面的。 我们简要叙述一下这十二种超感觉： 一、生命的感觉：你会知道自己健康的好坏，是不是具有活力，以及情绪状况等等。我们常常这样说：“你今天觉得怎样？”因为你有生命的感觉， 所以能考虑你的情绪对别人有什么影响，以及别人的情绪对你有什么影响。 二、活动的感觉：就以身体方面来说，这种感觉能让我们知道自己是在 活动中，还是在静止状态，而且能让我们知道，身体各部位的活动情形。举个例子来说，你的眼睛闭起来时，仍然能用手摸到鼻尖，就是因为有这种活 动的感觉。说得更深入一点，这种感觉能让你知道，该在什么时候行动，做某件事或说什么话。 三、平衡的感觉：就以身体方面来说，你有这种感觉，才会站得起来而 不摔倒。更深入一层探讨的话，我们有这样的说法，某个人不太平衡，或失去了平衡。我们描述自己或其它人是四平八稳的，很稳当或很稳定，就表示 我们知道这种感觉。 四、温暖的感觉：我们有这样的说法，做某件事之前，先温习一下，或 者是觉得对某人有温暖的感觉。我们以温暖或冷漠这样的辞句来描述其它 人。 五、语言的感觉：我们在倾听的时候，听到的不只是某个人发出的声音 而已，我们常常这样说：“我了解你说的话是什么意思。”这就是说，我们了解别人的想法、感觉和意愿。我们能听到语句，也能听到音乐，别人说出 来的是什么，没有说出来的又是什么。我们能注意到用词用字、比喻、音调、手势、脸部表情等等。 六、思想的感觉：别人并没有说什么，我们却会这样说：“我知道你的 想法。”思想的感觉完全发展出来，就是心电感应。 七、对于其它人人格的感觉：虽然第一印象可能是错的，不过，和别人 在一起后的几分钟之内，我们会感觉到对方是怎样的人。第二次世界大战期间，有一位双目失明的法国反抗军领袖，就把这种感觉发展到极致，甚至能 正确判断，要求加入反抗军的人是不是可靠。后来大家发现，这位反抗军领袖拒绝接纳的人，原来都是间谍。有一次有个要求加入反抗军的人条件非常 好，虽然失明的反抗军领袖指出他是个危险人物，反抗军的其他成员却不采纳失败领袖的意见，接纳了那个人员。没过几天，所有的战士都被那新加入 的人出卖了。 下面这五种超感觉，可以说是五种普通感觉的变形： 八、视觉：这是远见或预知的感觉，有点像我们说的：“我看你的机会来了。”或者“我看不久之后会有麻烦。”有些人能预知即将来临的事情， 我们就说那些人有“第二种视觉”。 九、触觉：和环境或和其它人接触，感觉到发生了什么事情，或某个人 做了什么事情。 十、听觉：例如我们说的：“这会不会引起你的共鸣？”或者“我感觉 到她那儿传来的强烈颤动。”我们也会说自己内心起了回响。 十一、味觉：我们会注意到某件事情高雅的风味或低级的品味——“我 感觉这品味很差。”或者“这正合我的品味”。 十二、嗅觉：我们常常能闻出状况来，或者闻出不对劲的味道、可疑的 味道，我们说察觉到空气有种阴谋的味道。 以上所讲的，是史坦纳的十二种超感觉，我们可以用这些超感觉，来发 展神妙的境界——能依直觉行事，把技术转换成艺术。这些感觉是隐晦的、高层面的，我们怎样才能学到并获得这些感觉的方法？有规律地进行倒转回 顾法之类练习的活动，并且掌握你自己内心在进行些什么——你自己的思想、感觉、意愿，这样就能帮助你发展这些第六感。具有创意的想像，运用 肯定法，创造宁静的空间；借助冥想倾听内在的自我，这些方法都能帮你达成目标。有时候，我们称呼这种情形为打开了第三只眼，或者打开内在感觉 器官。 也许你会觉得我们讨论得太远了，或者有点离奇。不过这倒没什么关系， 以上所谈的，如果不算光怪陆离，至少有点奇怪。但是，你认为神秘的境界应该是怎样的呢？其中有些观念已经实际应用过，例如在医药方面，打开生 命的感觉——健康——完整——平衡——冥想、具有创意的想像，以及其它观念，都已经拿来治疗癌症患者和压力所造成的疾病。这些超感觉并不是正 常的，疯子和艺术家也许知道这些超感觉，但是，我们是身在五种感觉的世界中，就我们而言，这些超感觉大半是暖味不明的，瞎子和其它残障的人， 比较会学到一些超感觉，来弥补欠缺的正常感觉。我们管理自己或其它人的时候，若是希望超越精练的程度，就必须探索这些神秘的感觉。 自我健身有一家超级市场连锁店的经理自杀了，死在自己的汽车里，年纪才 36 岁。他把车子开到乡下，用管子把排气管接到车里头。后来大家发现，原来那经理被公司开除了，10 个小时以后，经理就自杀了。那家公司的总裁是这 样说的：“我们都觉得很震惊”“虽然他擅长于行销，可惜忽略了公司日常的运作”“他的个性很坚强，听到要解雇他的消息，表现得仍然像个男子汉。” 这个可怕的事件是真实的，发生在 1980 年的英国。这是个极富戏剧性的例子，道出了管理工作所产生的影响。这个可怜人遭受了极度的痛苦与烦扰， 结果走上了自绝之路。从公司总裁说的话，我们可以得知有关那经理工作环境的一些迹象。显然那经理事业卓然有成，年纪轻轻就擢升到高位，对公司 的贡献很大，却突然遭到无情地开除。公司总裁承认那经理对某些事情很在行，但是认为其它方面却不行。那经理听到遭受开除的消息，仍然表现得“像 个男子汉”，直到最后仍然保持着坚强的形象，没有颤抖，没有流泪，也没有恳求人家了解或协助。这样一来，那经理也得付出代价，那就是得不到别 人的支持，因而受不了打击。在某些时候，某些文化环境里，这是英雄人物的道路——英国船长欧兹走到北极严寒的冰天雪地中，免得成为同伴的负 担；日本武士宁可切腹自杀也不愿受辱。有时候，经营的文化也会反射出同 样的回响。 你对于自己的健康管理得怎么样？ 上面所谈的，和大多数管理工作成戏剧化的对比。不过，经理和专业人员的工作，通常要求很高而且是静态的性质。有时候，我们经过漫长的工作 以后，晚上和星期六还要加班；在工作时间中吃饭的时候，往往吃得太多，喝得太多；别人在碰到权宜之计和道德观相冲突的时候，我们得负起责任； 有时候，我们一心一意地为事业努力，为了要更上一层楼，没办法照顾到家里；我们也许要坐很远的车去上班，为公事出差虽然很累人，但也得忍受； 为了表现得更好，获得更大的成就，结果给自己更大的压力。我们坐在桌子后面的椅子上，要赶在期限之前完成工作，承受着很大的压力。紧张和压力 会造成很多人生理上的反应，例如：●呼吸速度加快。 ●肾上腺素及其它荷尔蒙会增加。 ●肝脏分泌的胆固醇会增加。 ●主要部分肌肉血管会有收缩的现象。 ●心跳加快，以增加血液的供输。 上述的情况都能帮我们准备好展开行动——生理方面的行动。这是由自主神经系统触发的本能回应，若是没有这种回应能力的话，人类就活不过石 器时代。我们面临危险或威胁时，有很多种选择，最显著的可能就是逃亡或 战斗了。 我们石器时代的祖先要有这些本能的生理变化和反应，才能对付野兽， 用这种生理能力，来进行逃亡或战斗。我们从事管理工作时，碰到的怪兽有点不一样，例如：令人感到挫折的会议，叫我们感到讨厌的人，不公平的批 评，没办法达成目标或没办法赶在期限前完成工作，必须做我们不喜欢或不赞同的事。不过，这些都是怪兽，就算我们没有意识到，身体仍然会察觉出 来。 工作行为的测验你该怎样来对付这些怪兽呢？你是不是很容易生气，很容易觉得沮丧？ 是不是常常觉得难以忍受？或者，你工作时，大半觉得很轻松自在、能容忍、能兼容并蓄？针对你工作时的行为，我们这儿有个小小的测验。找出平常反 应或行为最类似尺度表上的那一个数字，然后把那个数字圈起来。如果你的行为很像下面所叙述，就圈尺度表端的一或五，如果你的行为倾向于其中一 个叙述，就圈二或四圈。如果你介于两者之间，不偏不倚，就圈三。 你是不是：1.不太注重守时 12345 很守时、从不迟到2.做事很从容 12345 做事很快（吃饭、走路、行动很快） 3.从来不匆匆忙忙， 12345 总是匆匆忙忙的即使遭受压力也一 样4.肯花时间思考，轻松一下 12345 从来不停下来思考；工作时放松的话，就觉得有罪恶感5.一次只做一件事 12345 一次做几件事6.不善竞争，避免冲突 12345 很会竞争，喜欢战斗7.觉得好像有很多时间 12345 总是觉得很紧张8.兴趣广泛，谈话的话题很多 12345 主要兴趣在于工作，常谈工作方 面的事我们先来讨论一下这个测验的理论，然后再来解释你的分数。自从 70 年代初，有些对职业紧张的研究，提到注重人格和紧张倾向之间的关系。富莱曼和罗斯曼是美国旧金山的两位心脏病专家，认为心脏病和某些类型的行 为有关。这两位心脏病专家，划分了 A、B 两种型态的人。A 类型人特征如下：●相当有竞争力。 ●不断努力以获取成就。 ●有进取心。 ●常觉得不安、不耐烦。 ●非常警觉。 ●说话很冲。 ●脸部肌肉崩得很紧。 ●一直有遭受压力的感觉。 ●长久以来都有紧急、奋斗的感觉。 B 类型的人有如下特征：●很少有时间紧迫的感觉。 ●很少怀有不受拘限的进取心。 ●很少觉得需要讨论或展示成就。 ●能轻松地玩乐而没有罪恶感。 ●行动和说话比较慢，比较自在。 ●比较不容易烦恼、沮丧、动怒。 富莱曼和罗斯曼认为，A 类型的人比较容易患心脏病。后来其它一些研 究人员也同意这样的看法，A 类型的人得心肝病的机率，比其它人多 2—6 倍，各个研究所得到详细数字略有不同。 你检查分数的时候，还要记住另外两件重要的事情：第一，富莱曼和罗 斯曼提出的两种类型，都是理想类型；也就是说，依据行为特征架构出来的模型，这两种类型都不是实际的个人，没有任何人真的像 A 类型或 B 类型那 样的。第二，接近 B 类型的经理，缺乏紧急的感觉，也不太需要成就感，所以管理上就可能有困难，对不对？我们不妨这样假定，管理工作需要 A 类型， 喜欢推动事情，催促别人，并且把事情办得很好。A 类型的人能影响环境，创造业绩，但是也会因此而遇到一些问题。倾向 A 类型的人往往会做得太过 火，开车开得飞快，就好像慢了几秒钟就活不下去似的；排队时，即使前面没多少人，也会觉得不耐烦；即使是处理琐事，也花费很大的功夫。说得简 单一点，我们会变成精力过盛的怪物，会令周围的人很不好过，也会令我们自己觉得不好过，总是在督促别人，很嚣张，时常改变，从来不肯安定下来。 这种类型的行为容易造成心脏病，已经是众所周知的事了。 这时候，A 类型的人读到这里，可能已经有点不耐烦了，怎么还不知道 自己得分多少！这可不是开玩笑，如果你注意到，自己觉得从刚才的测验到得分解释之间的空档，令你烦燥的话，就该记录下来，当成诊断的一部分。 倘若你的得分是：介于 8—15 之间——那么你是 B 类型的人（你有把握所读的书没错吗？） 介于 16—32 之间——你倾向于 B 类型。 刚好 24——恭喜！或者你是在自欺欺人！ 介于 25—32 之间——你倾向于 A 类型。 介于 33—40 之间——那么你是 A 类型。 如果你是倾向于 B 类型的人，或倾向 A 类型的人，都是我们讨论的对象。 问题的症结是这样的，各种压力纷至沓来，激起了我们生理上的反应，而我们并不像石器时代的老祖先那样，虽然准备好了战斗或逃亡，却不能以 身体行动实行出来。长期生活在压力中，没有适当的解脱或表达，是会损害 健康的。就35 岁到 64 岁之间的经理和专业工作人员而言，最主要的杀手就 是心脏病、癌症、中风（其中又以死于心脏病的最多）。1981 年，单单在英国，死于心脏病的人就有 25 万人之多；在美国，死于心脏病的人更超过了100 万人，而且人数还在不断增加之中。 不过，好在我们还有发展健康的习惯，减少这些疾病的危险。大家都知道，压力和心脏病、中风有很大关系；而且现在还有一点愈来愈清楚了，那 就是许多种癌症都和情绪有关，更不用说还有些是抽烟造成的，待会儿我们在本章中还会谈到这个问题的详细情况。 良好的健康，并不是仅仅指避免早逝而已。许多和压力有关的疾病，并 不一定会致人于死，例如关节炎、气喘、溃疡、结肠炎、糖尿病、湿疹、偏头痛等等都是。其中一些疾病，是由心理问题引起的，这就是说，心理上的 失常，会在生理上表现出来。除了生理疾病以外，还要能免于控制情绪和精神痛苦，才算是健康良好。情绪方面的疾病像焦虑、恐惧、惊惶、生气、怨 恨、厌恶、罪恶感、无助感、不适宜的感觉，都跟任何生理疾病一样的伤人。 精神疾病则是另一种骚乱的原因，这些疾病的种类有：高血压、精神官能症、 癫狂忧郁症、分心、恐惧症、歇斯底里症。 我们可以把这些危害健康的疾病分为三类：生理方面的、情绪方面的、 精神方面的，这样的分类有好的一面，但是从另一个角度来看，未免太过简单了。我们整个人包括身体、灵魂和精神三方面，如果整个个体发生了什么 不对劲的现象，那就是生病了。不过，我们用这样的区分，可以探讨你如何以各种方法保护自己，使其免于危险，继续生存下去，并且保持良好的健康。 有一些对健康是很重要的，需要研讨一番。下面是个小小的测验。 测验有害健康的习惯下面列举了一些实际上有害健康，或者是可能会有害健康的习惯。我们 每个人本来都能控制这些习惯，但是继续耽于这些习惯就等于是自杀。你沉溺于自杀的倾向严重吗？ 1.吃得不多，结果觉得不太舒服2.吃不该吃的东西，不论那是什么东西3.抽烟4.喝酒喝得超过了安全或必要的程度5.坐电梯而不爬楼梯6.不到半里的路程，也要开车去而不走路。 7.开车时不系安全带8.愤怒、忧伤、痛苦都闷在心里不跟人说9.怀着多心、恐惧、焦虑而没办法解脱10.忙着工作、克尽职责，从来不肯休息一下11.诸如此类的情形（写出你个人的坏习惯） 这个测验不是以数字来记分的，不过，你不妨仔细看一看，在上述各条之中，你占有几条，要记住我们并没有列举得十分完整，我们人类对于有关 自己的事情，往往能发明出许多花样来，你至少能加上几样对自己有害的习 惯。 造成这些习惯的因素很多，可能是许多年前模仿父母或其它模范角色所 造成的，也可能是在承受重大压力期间所养成的。我们自己并不知道养成了这些习惯，没有停下来想一想这样的行为会有什么影响。其中有些习惯，是 第一世界生活型态的产物。第一世界的物质生活水准很高，有充裕的食物、烟酒、药物、汽车等等。心脏病、酗酒、肺病、糖尿病、肥胖这类的健康问 题，反映出了这样的生活型态，但是富裕人往往会得贫穷病——营养不良、传染病、瘟疫，这些病是由于食物缺乏、饮水不清洁、没有适当的住家与卫 生环境所造成的。 健康管理是自我发展中很重要的一环，做生意的时候应酬吃饭，吃得太 多，或者把感觉闷在心中，免得示弱，其实这样对你自己没有一点好处，而且是给他人立下了坏榜样，等于鼓励别人损害自己的健康，对你，对其它人， 对生意都不好。 这些坏习惯通常很难戒除，那么我们该怎么办呢？第一步就是要知道， 自己所做的到底是什么。我们都有个自我保护的习惯，那就是不愿面对令人不愉快的事实，过去的行动、思想或见到的事，若是会叫我们不安，我们就 会设法忘掉。我们对于坏习惯的态度也是一样，当然，有一部分的自我，也就是高层面的自我，了解这些坏习惯有很不好的影响；但是另一部分的自我， 也就是我们内在的敌人，却想隐瞒这真相。 说真的，单单要让自己知道事实，就不是简单的事。要认清事实真相， 并且保持着这样的认识，就要和自我保护的反应抗争，否则那反应会遮蔽一切事实。单单是知晓、接受所发生的事情，就会叫你觉得痛苦。正如同专家 所说的，人类只能承受一定限度的事实；但是，若想革除有害的习惯，以健康的习惯来代替，关键就在于认知事实。不论你是在酒店里也好，餐厅中或 是办公室中也好，一部分的自我，也就是你内在的朋友，一定要不时保持警觉。戒除坏习惯是艰难而孤独的工作，所需要的主要行动就是认识和警觉。 许多人都发觉，如果有同情你的伙伴来支持你的话，就比较容易些。而女人尤其是开创这个风气的先河，以支持者的协助，来改善健康身材。争取别人 支持，是养成健康习惯的第二个主要步骤，这是因为，假使其它人不是站在你这边，很可能就会拖你的后腿。有些人喜欢逼人家喝酒、抽烟，这些人也 在寻求伙伴，只不过是自我毁灭的伙伴！我们做管理工作的时候，常常碰到这样的朋友。倘若你希望戒除自我毁灭的不良习惯，养成新的、健康的习惯， 那么最好是能找到支持你的人，或者是自我发展的小团体。 压力和坏习惯会造成健康问题，有时候我们会这样想，压力造成的疾病， 是经理或主管才有的问题。其实完全不是这么回事，劳工、店员、技术员、专业人员都和经理一样受到压力。不良的工作环境、单调的工作、负担过重、 艰巨的目标、高品质的标准、严密的监督，以及工作组织中其它许多层面都可能造成压力。经理还是比较幸运的，就工作方面来说，有比较多的选择， 而且比较能掌握得住；或者，至少本来应该是这样子的。当然造成压力的，也就是这管理工作的特征，这样的情况，也会造成个人主动、冒险的机会， 我们都是靠着这样的机会发达的。 我们讨论健康问题的时候，也许会过于偏重工作造成的损耗效果，其实 有时候，工作能给予我们许多人兴奋而满足的感觉，只是我们不愿意强调而已。就我们这些有工作的幸运者而言，我们人生中有许多时间都花费在工作 上。我们认为，能够有工作做，运气实在不错，因为工作能给我们很多东西，包括钱在内。我们的社会地位和名望，有许多都是从工作得来的。工作给了 我们每天、每周、每年，甚至于一生的时间表。工作也会让我们觉得很能干，能发挥技术和能力，与别人合作制造有用的产品或提供服务。而且，我们有 许多社交生活以及和其它人的合作关系，都是和工作不可分的。 因为有这许多好处，而且可以拿到钱，难怪我们会觉得有工作做很幸运 了。难怪我们会认可工作狂这种现代的苦难，耽溺于工作中；难怪有些经理是靠着肾上腺素来维持工作热情，执意不顾承认自己有任何毛病，不愿意去 检查身体，那里有不寻常的病痛也不愿去请教医生。这也许是因为害怕，也许是出于错误的想法，“一笑置之，忍耐一下吧”，不管怎样，这样的态度 只会妨碍健康。因此，我们应该确立对于自身身体的正确态度。 1.相信自己有可能会生病。这是相当重要的一步，这也是简单的切合实 际的。 2.相信你能控制自己的健康。有些人不承认自己会生病，这样的人也常 常会觉得，对自己的健康无能为力。这是种很常见的命定论，“如果我注定要完蛋，再怎么担心也没有用”。自我管理的哲学中，可千万不能有这样的 想法！这样的态度是很愚蠢的，因为虽然我们改变不了天生的资质，阻挡不了“上帝的旨意”，我们的生活方式和所做的事情，还是会影响到我们的健 康，我们能控制的并不少。 3.当看到会导致自我毁灭的习惯时，能立刻辨识出来。我们已经谈到过 这一点，我们知道所做的事情对自己有害，但是通常由于害怕与无知，总有这样的倾向，也就是想遮蔽自己的知觉。问题是，看到对自己所做的事情， 你承受得了吗？ 4.要能让自己过得快活。我们对于自己的坏习惯，往往会很固执，不愿 意放弃。“除此以外，我就没有什么其它的娱乐了。”我们通常会这样说。 其中有大部分原因是，我们没有让自己过得快活一点，不知道我们有时候需 要过得快活一点，就好像有时候要克制一下自己一样。男人似乎对这一点特别不行。真正的男人不会纵容自己泡在浴缸的热水中，不肯让自己休息半天 时间，不肯穿自己喜爱的衣服，不肯拿半小时时间来读一本好书，真正的男人应该要能忍受厨房中的热气，就好像人家说的，要能忍受到热死人的程度。 让自己过得快活一点，是戒除坏习惯不可或缺的一环，也只有这样，才有把 握保持健康。 5.觉得能够照顾自己。这一点可说是无所不容，“觉得能够”表示你能从类似这本书的一些书籍中获得知识，用这些知识照顾自己，并且要获得自 我准许来照料自己。有些事情是对自己有助益的，但是我们常常不准自己去做，譬如不准自己轻松一下，休息一下等等。 现在你是不是已经确立好了正确的态度？如果还没有的话，找另本书来 读一读。如果已经有了正确的态度，就可以准备进一步探讨些有关照料自己和健康管理的观念了。 自己多保重接下来要告诉你一些活动和练习，可以帮你健身。因为篇幅有限，所以 也不可能把每一种方法都说出来。不过，假使你想进一步探讨这方面的问题，可以找这类题材的书来读一读。 有两句日常用语道尽了健康管理的真谛，其中一句，是向朋友或认得的 人说的：你自己要多保重。这就是说，要定时吃饭，要有充足的睡眠，不要着凉等等。我们知道，这些事情只是对生存和保养很重要。另外，我们有时 候会说：“我正在锻练身体。”或者“我正在做健美运动”。这就是说，锻练肌肉、减肥、增强身体耐力、速度、韧性，这些都需要借着运动来达成。 照顾自己和健康都跟生存、保养有关，不过健身显然更具有发展的潜力，暗示我们健身是为了适应什么事情，也就是下一个步骤。所以你现在首先要选 择，第一优先是什么，是生存、保存目前的健康状况呢，还是希望健身、发展，让身体变得更好？在你还没有决定之前，我们先来想想看其中的意义。 通常我们说到健康，想到的多半是身体的健康。为了要管理好自己的健康，达成身心健康这亘古的理想，我们不只要考虑身体健康，也要考虑精神和情 绪健康。不过这样一来，又有问题了。考虑和谈论身体健康都没有什么，但是一般而言，精神和情绪健康仍然是禁忌。我们对于这方面知道得比较少， 宁可认为精神和情绪问题只会发生在其它人身上，那些人是跟我们有点不一样的。像这种时候，对于健康的一些主要态度，就应该发生作用了，我们一 定要接受这一点，精神或情绪毛病是可能会发生的，而且我们能以行动来防止或治愈这样的毛病。我们也曾经说过，管理工作方面的压力，多多少少是 某个环境中的特产，而且大半起源于精神、情绪上的问题，是由精神压力或者没有发泄出来的感觉所造成的。下面我们要介绍一些身体的运动，当然这 也会对心灵有所帮助，不过我们还要继续阐述一些能帮助精神和情绪健康的 活动。 健康运动是不可分的，没有运动，我们就活不下去。说来也叫人惊讶， 要想保持并发展良好的健康，其实只不过是举手之劳而已。重要的是，必须养成习惯，每天都要运动。我们现在就来告诉你一些简单的运动，几乎任何 人随时随地都可以做的运动：每天爬楼梯，减少心脏病就是这样，只要你每天爬 50 级楼梯，保证你患心脏病的机会一定大为减 少。你可以慢慢爬，也可以爬得很快，随自己高兴，只要能多呼吸一下，运动一下心脏和肺，并且让脉博跳动到 140 或 160 下就可以了。不过，假如你 觉得头晕，或者不舒服的话，就应该减缓下来。 运动有一点好处，那就是能让你觉得比较舒服，不仅是身体觉得舒服， 精神和情绪也会觉得舒畅。你不妨试试看，觉得想一把捏死那小猫吗？去爬50 级楼梯。觉得头快爆炸了吗？到楼梯那儿去，上上下下爬个 50 级。觉得 沮丧、沉闷吗？去爬 50 级楼梯看看。有了爬楼梯这种运动，就不必养成主管打软式网球的习惯，而且爬楼梯是比较温和、即时的运动，也不会像慢跑那 样容易碰到阻碍，你可以在任何地方爬楼梯：处理业务的时候，假日的时候，度蜜月的时候，都可以爬楼梯，而且谁也不必知道你要干什么。 只要你每天这样运动一次，就会对健康大有帮助。有人对美国的经理人 员测验过，结果显示，每天爬 50 级楼梯，能大量减少得心脏病的机率。 每天做一些简单的例行运动现在我们要教一种弯曲和伸展运动，你可以照着自己的速度去做，要出 多大力都可以。最主要的一点是，每天都要运动，要有规律，就算是运动的时间缩短，或加以简化，也都可以。这个运动能增进身体柔软和韧度，所以 做起来通常有点痛，不要做得太过火。运动的时候，最好是穿宽松的衣服，穿少点，或者不要穿。 第一步：站立好，两脚相距一尺左右，设法让手触摸到脚趾。这样重复 三次、五次，或十次，能不能碰到脚趾并不重要，只要往下伸展，让腰部和膝盖背部感觉到伸展的作用就可以了。第一步和第二步可以混合起来做。 第二步：站立好，两臂上举，伸向天空，向上伸展，双手高举过头，身 体抬高，以脚尖站立，这样保持五秒钟，然后再像第一步那样重复好几次。 同样地，你应该感觉的，手臂、腿、脖子、背部在伸展复苏，设法仔细 伸展到身体的每一部分，从脚趾、腿、背、脖子、手臂到手指，都要运动到。 第三步：站立好，双脚人分开约半米，两臂往前伸直，手掌朝下。然后两臂向右摆动，再往回摆，摆向左边，这样子每边重复 5—10 次。 第四步：跪下来坐在脚踝上，手臂环抱在背后，以顺时针方向旋转头，尽量伸展脖子，然后再以反时针方向旋转头，这样重复 3 次或 5 次。 显然，这是颈部的运动，因为颈部是主要的肌肉紧张地带。脖子一定要低下去（要能看到自己的胸膛），而且要抬起来（要能够看到花板），并且 能向左右两边摆到极点。 第五步：背靠地板躺下来，拿本书或一条毛巾垫在头下面，这样比较舒 服一点。把右腿举起来，举得直直的，伸展得愈远愈好。然后再把右腿放下来，左腿重复同样的动作。重复 3 次、5 次，或 10 次。 这是胃部所做的运动，你也可以做更激烈一点的运动那就是仰卧起坐， 把脚勾在床栏或其它横杆的后头，手放在头后面，然后上半身坐起来，腿要 伸直。 这些都不是激烈的运动，而是要让你养成习惯，有规律地去做，一方面 可以冥想，或者会觉得很愉快。可惜的是，充斥在管理工作中的竞争心理，往往也会影响到运动，假使你希望比较激烈的运动，可 以找到许多这类的书。 许多人在学校念书的时候，被迫上体育课做运动，所以一直到现在还不喜欢运动，我们不想要增加这种不爱运动的心理。邱吉尔说：“我觉得想要运动 时；就躺下来，直到那想法消逝才起来。”这样的行为，似乎并没有造成什么害处。不过，我们还是认为，对我们大部分人而言，只要运动不过量，不 竞赛，运动是大有好处的。 接下来要叙述的是，如何放松自己。 放松自己，减少压力第一步：找个安静的地方，舒服地坐下来，身体要坐正，两脚要着地， 头要抬起来，背要直。有些人也许喜欢盘膝而坐，或者甚至于躺下来，不过坐在椅子上，会觉得较舒服。 第二步：感觉得舒服了以后，闭起眼睛来，有意识地放松所有肌肉，从 头顶开始，经过前额、耳朵、嘴、两颊、脖子、肩膀，这样一直往下移，直到脚尖为止，移动的速度要慢，并且要意识到所过去到的第一块肌肉。放松 每一块肌肉的时候，要全神贯注，完全融入于放松的过程之中，然后再往下移动。想像着自己越来越深入，就如同沉浸在水中一样，或者是坐在电梯中 往下降，或者是沉降海底，慢慢来不要急。 第三步：用鼻子深深地吸气，然后从嘴巴呼出来。倾听吸入呼出的声音， 你会注意到，呼出空气之后，会停顿一下，然后再吸入空气。 你放松自己之后，会发现呼吸变得比较浅了。只要意识自己的呼吸就好 了，其它什么都不必管？？你会注意到，呼吸会变得比较慢了，比较平稳。 第四步：继续呼吸，同时停顿的时候，从 10 倒数到 1.就像这样，呼出——10；吸入——9；呼出——8；吸入——7？？一直倒数到 1，然后再从 10 倒数到 10，这样继续下去。 如此继续 5 分钟、10 分钟，甚至 20 分钟，注意力完全集中在呼吸上面， 也许你会胡思乱想，不过用不着担心，就让那些思想产生然后又消逝。 这个练习和其它大部分练习一样，练习的次数多了，就会比较有效果。 你能经由练习发展出所谓的“放松反应”，即使是在压力很大的情况中，也能够放松自己，每个经理的手提包中，都应该有这种卓越的求生工具。 冥想就某些方面而言，冥想和放松反应颇为相似，每天要有规律的练习，才 能获得最大的效果。经由练习，才能获得进步。在东方的传统中，认识自我和自我发展的方法，就是冥想。这个方法能减轻焦虑和紧张，促进思想清晰， 并且放松自己。 许多冥想都是沉思某一件东西，这要比沉思问题或观念容易。下面我们 要举出一个冥想的实例，首先，你要找个安静的地方，舒服地坐下来或躺下 来？？ 第一步：选一朵花放在面前。 你也可以选任何其它东西——一件珠宝、陶器或木器。选花有一点好处，那就是花是活的，所以我们这个练习是以花做为范例，假如你选择的是其它 东西，那么你就得自己想像了。 第二步：仔细观察花的所有特征——颜色、花瓣的形状、斑纹、组织？？ 慢慢来，每次只研究一个项目，仔细观察看看。 第三步：现在想想花的起源，从种子开始，想一想种子在泥土中成长的情形。想像种子中的生命力量，本来是熟睡着，然后震醒了过来，想像着种 子冒了出来，长出嫩芽，冲破泥土，迎向亮光。想像着根向下伸展到泥土中，寻找水和养份。 第四步：现在仿佛看到花茎伸向空气中，然后伸展开来，从太阳那里获 得温暖和阳光，从雨露中获得水份。花苞长了出来，然后也开放了，不久你就看到像面前的这样一朵花了。 第五步：继续从花的现状想像下去，想像着花到了成熟的巅峰时间之后， 就开始慢慢凋谢，生成了种子，和花瓣一同落到地上。 这就是花的开始和结束，经过各个阶段的当儿，你能不能想像，种子、 嫩芽、根花的感觉分别是怎样的，就如同狄伦。汤马斯所说的：“那通过绿色保险丝的力量，驱动着花的成长。”要感觉这生命力的出生、成长、成熟，最后再度死亡。 我们也提到过，像这类的冥想很多，这只不过是其中一个例子而已。我们讨论过身体的运动，也讨论过放松自己和冥想的练习，显然身体和心灵、 生理、精神、情绪等，都是紧密相连，不可分割的。这些练习开始的时候，主要是在保持并发展的健康的身体，但是也有助于创造健康的心理。 维持并发展平衡而健康的心理这儿的关键字眼是平衡，健康的心理就是平衡的心理。有时候我们会描 述某个人脚踏实地或者是神智清醒，就是表示我们注意到平衡这个特质。 健康的心理不会有长期的害怕、恐惧或永恒不变的幸福感。碰到情绪或 精神压力很大的时候，感觉到发狂或沮丧是难免的，否则的话，我们的心理就过于偏激。阳光普照的日子里，觉得很舒畅；碰到困难的时候，觉得害怕、 焦虑；心爱的人离开了你，你会觉得忧伤；这些都是正常的现象。不过，这些感觉通常都是短暂的，不久就成了平静的回忆，而那些事件也就和我们合 而为一，成为我们过去的历史。 你不可以过于武断，满脑子都是自己的主张，也不能有过于依赖别人的 观念，这样才算拥有稳健、平衡的心理。要是你能倾听别人说的话，尊重别人的看法；在不赞同别人看法的时候，也是出于自己的意愿；凡事都根据自 己清晰而一贯的理念，那么你就有平衡的观点或开放的心灵。 心理健康的关键，并不是这样或那样，而是既这样也那样。有两种同样 值得向往的特质，这两种特质具有互补作用，保持平衡就是要介于这两种特质之间，假如只有其中一种特质单独存在的话，就成了偏颇而不健康。举个 例子来说，注意细节，也要能看到整个大情况，这两者之间要保持平衡。健康的心理要两者都能兼顾，掌握得住细节，也看得到整体情况，感觉得到有 关的一般原则。受困于琐事，或者老是不切实际地一概而论，都是武断的结果，这两种态度都是不健康的。 为了要有健康的心理，感觉和情绪必须保持平衡。我们必须知道自己的 感觉，但是也不要受到感觉的压制。（我们不欣赏没有同情心的职业技巧，正如同我们不欣赏受到强烈情绪主宰而无法自制的人，这样的人会因此而言 行失常。）害怕受到感觉的冲击，没办法应付感觉，上述两种情形往往会令我们否认或压抑自己的感觉，我们已经说过，这是很不健康的。受到压抑的 感觉，最后免不了以不健康的方式发泄出来，也许是发脾气，也许是内心积郁，直到形成心理病态。 经理和专业人员的生活中，有一些特别容易发生的不平衡状况，而且会 造成问题。其中一些典型的不平衡状态，是发生在工作和游乐之间，家庭和工作之间，思想和行动之间，物质报酬和艺术或精神表现之间。不平衡的状 态，一方面可能会导致过度，另一方面则可能会导致贫乏。心理不平衡，会造成家庭和人际关系的破裂，导致相当的压力，最后会发展出偏颇的个性。 若想以健康的方式来管理他人，首先就要把自己管理好，要有健康的心理和 平衡的生活。 刚才叙述的放松和冥想练习，能帮你维持并发展平衡而健康的心理，除 此之外，我们还要告诉你一些其它增进心理和情绪健康的方法。 照顾好自己碰到压力很大的情况时，你要怎么办？处置办法的好坏，决定了你的生 存和发展。而你必须建立起处理法则的索引，遇到情况时才能处理得得心应手。下面的各项叙述，你做到的有那些？ 1.以有规律性的睡眠、运动、饮食，建立起抵抗力。 2.和同伴讨论。 3.和老板或同事讨论。 4.从压力大的情况中抽身而退。 5.练习冥想或放松自己6.你需要休息和过得快活一点时，就能让自己休息，过得快活一点。 7.把工作和家庭生活严格划分开来。 8.转换为不同的工作活动。 9.有个和工作无关的活动很吸引你，你就改而采取那个活动。 10.分析情况，计划新的策略。 11.工作比较努力，并且把工作带回家去做。 前面七个项目，你若是打匀的话，每一项得两分；最后四项，你若是打勾的话，每一项得一分。 虽然这也是因人而异的，不过一般说来，前面七种处理法则是比较好的，所以我们的计分方法也不一样。我们举出了 11 个例子，而不是刚好 10 个， 可见这并不是张完整的清单。你能不能想到一些自己的例子？（根据这些方法效用高低计分，从 1 分到 3 分不等。） 如果你得了 12 分，或超过 12 分，那么就是表示你有一套相当好的处理 技术了，有时候你也许仍然会觉得压力很大，不过，你知道怎样寻求协助，怎样照顾自己。 如果你的得分是介于 6 和 12 之间，你能够应付某些情况。但是，倘若你 希望继续当经理，并且发展下去，最好是多练习。 如果你的得分不到 6 分，那就有问题了，要向善于应付压力的人请教一 番。 过得快活一点我们说某些人“对自己要求很严”，或者遭到失败或失意的时候，很难 原谅自己。许多经理都是这样，给自己设定的标准很高，有时就难免没办法达到那样的标准。给自己定下了很高的标准，就需要有适当的平衡，那就是 要能让自己快活一下。适时奖励一下自己，享受一下人生。若是没有这种平衡，很高的标准，就未必是件好事。工作得很辛苦，或者是遭遇到困难时， 给自己一点奖赏，一点礼物，这就是赏心乐事，通常都是小事，但是能叫我们觉得很愉快，例如吃过午餐后，在公园里散散步；花一个小时阅读一本自 己喜欢的书，经过一天辛苦工作之后，喝一杯酒。 第一步：写下你所有的赏心乐事。 第二步：展望未来的一周（或者一天、一个月），事先计划好，在艰难的会议之后，辛苦的一天之后，令人不愉快的任务之后，消耗大量精力之后， 给自己一点奖励，快活一下。 第三步：要把上述情形养成习惯。 想不出什么赏心乐事来吗？只要请教一下朋友或同事，就可以得到不少主意。你一旦克服了不好意思的心理，就能问其它人有关这方面的事情，而 且会发现，其实每个人都会不时让自己过得快活一点，只不过有些人比其它人在行罢了！没关系，实行的次数多了以后，你也会变得很在行的。 我们也在这里给你提供一点意见，不过我们并不想让你觉得太沉溺于享乐！我们提供的主意包括：洗个热水澡，洗头发；下午休息一下，写几封信， 到外面散散步；周末时到外面游玩一下；和好朋友玩填字谜的游戏；和子女共处一段时间；给自己买一束花；偶尔吃块巧克力糖；找只猫来爱抚一下； 找个人来拥抱一下；待在洗澡间里，把门锁起来，和外界隔绝 10 分钟。 就男人而言，学习怎样照顾自己，怎样让自己过得快活一点，通常是格 外的重要。我们现在这个社会中，家庭和工作仍然是分开着的，仍然有男人的工作和女人的工作之分。男人和女人从小就受到教育，相信女人是情绪方 面的专家，擅长于照顾别人的工作，像带孩子，照顾生病了的亲戚或年老的双亲，丈夫在办公室努力工作了一天之后，好好抚慰一下丈夫。女人通常比 较能让自己过得快活一点，而许多男人则受到过时想法的限制，不断驱策自己冒险，不能让自己快活一下，没有解脱，没有娱乐。这样的确很愚蠢，这 样的自我管理很差，对于一般的管理也都不好。如果你能叫自己过得快活一点，也就比较能叫其它人过得快活一点，女人在这方面就比男人行。 下面要讲的，是另一种每天都可以进行的练习。 自言自语也是保持神智正常的好方法虽然一般人认为，自言自语是神经病的症状，不过，自言自语倒也是保 持神智正常的好方法。但是，你对自己说话的时候，能和自己的感觉接触，也能和自己的内在声音接触。所谓的内在声音，就是我们的内在朋友。你面 临困难的问题时，或者是碰到挫折、受到伤害时，自言自语是很有用的。一时找不到支持你的朋友，你可以和自己商量。 第一步：找个安静的地方，自己一个人独处。 这一点是最重要的了，就算你只是在心中自言自语，没有发出声音来，也还是一样，最好是能自言自语地说出来。不过还有另一个方法，那就是使 用录音机。这样做有个好处，那就是能记录下你说的话，但是你的自觉意识也可能会因此而变得过于强烈。 第二步：告诉自己事情的来龙去脉，解释一下问题或叙述一下事件。 第三步：谈一谈你对这个问题或事件有什么感觉。 第四步：有哪些可能的行动途径？有哪些可供选择的途径？后果怎样？ 自言自语其实是很健康的，不过你也许会遭到其它人禁止，所以就会有所顾忌。老年人通常比较会自言自语，这代表了智慧，也代表了一般人比较 不会干预老年人自言自语。重点是在于，不要凡事闷在心里，而且事先可以自己预演一番。如果找不到人帮你的忙，你还是可以自己帮自己的忙。你可 以借此试验解决问题的新方法，或者是对付不好的感觉。令人不愉快的事件，会产生愉快的感觉，你若是不把坏的感觉发泄出来，就会积郁成心理问题。 本章中介绍的练习，能帮你增进健康，关键就在于平衡这两个字。饮食、生活、工作、家庭都要平衡，思想和行动也要平衡。其中有些练习对于自我 管理的其它层面，也会有所助益，因为健身之道和其它章节中所介绍的技术、行动、身份，有互相重叠的地方。同样的，你也会在其它章节中，发现有关 健康、生活、工作、管理的练习。 自我完善自我管理会叫你面对一个似是而非的情况：你一旦负起这个人的责任， 就比从前更需要别人的协助。第一眼看来，自我管理有点像是自己动手做，但是你真正开始进行自己单独一个人的资源实在太有限了。人际关系是我们 发展自我的重要竞赛，我们在互相给予和收受的过程中成长。附带一提，司法人员早就知道这一点，所以结伙作案判刑就远比单独一个人作案重。 自我管理是需要有纪律的，需要支持自己根深蒂固的观点，也需要对你自己根深蒂固的观念挑战，而只有其它人能给予我们支持挑战。很少有人能 作自己一个人长期持续自我管理的努力，几年前我们到一家大公司去作“发展自我研究”，从这次经验中，就可以看出这种情形来。 我们和那家大公司商量好，要进行一次非正式的研究，把一些讨论自我 发展的书分送给 50 位经理人员，并且请这些经理开始自行发问——探讨自己的所作所为，判断自己的优点和弱点，并且实行一些“强化自我的行动”， 过了两个月，我们又回到那家公司，看看有没有什么进展。我们发现了一些有趣的现象，归纳起来的结果，就不只适用于这批经理而已。这些经理中， 有四五位进步得很快，知识、技术或对别人的了解都有相当的进展，有位工程师甚至随身带着这本书，有空的时候就拿出来照着去做。相反的，至少有 四五位经理几乎记不起有这本书，而大部分的经理也许读了整本书，也许只读了其中一部分，但是却完全没有照着去做；也就是说，虽然读了这本书， 但是并没有改变管理的方式。根据这个经验，我们可以假设像“帕金森定律” 一样的法则：？？如果尝试着要利用自我发展的机会，但是没有其它人支援的话，只 有 10%办得到。而且，我们接触到的那 10%，通常刚好就是正在学习并且自我发展的人，这些人欢迎新的机会，但是往往却是最不需要这些新机会？？。 所以，要自我管理，就必须建立起支援的资源，这包括了人和环境。有时候经过了一段旅程之后，觉得很疲倦，需要找个绿州休养生息一番。除了 支援以外，你还需要其它富有资源的人给予协助和友谊。我们要建议的是方法和途径：●找个朋友：和一个“谈话的伙伴”合作。 ●寻找盟友：运用你自己扮演的角色。 ●和人接触：联络网络。 ●争取同意：建立自我发展的小组，或加入这样的小组。 这四点在大部分公司都能行得通，只不过有些地方比较容易，有些地方比较难，只要能和另一个人合作，就得到谈话的伙伴，不过要建立自我发展 的小组，就是比较困难的任务了。你也可以在公司以外的地方，做这些事情，重点是在于确定一些支援和协助的方法。 让好朋友帮助自我管理我们需要一个好朋友来帮我们管理自我，需要一个与众不同的人，来告 诉我们好消息，或者倾诉我们不幸的遭遇。你必须不时和“谈话的伴侣”会面，并且讨论自我管理的方法。这个人也许是自我发展过程中达到同样地步 的益友，不过这一点并不是绝对需要的。举个例子来说，一位年轻的经理也许很幸运，在公司中找到一位年纪较大的人，愿意倾听、发问，并且提供长 期经验的果实。 在这种情况中，年长的人就像是年轻人的导师一样，这样的谈话伙伴很 特殊，也很有价值。再举另外一个例子，两个人彼此磋商，事先约好在固定的时间里会面，并且平均分配时间，两个人都有说和听的机会。 你该怎么选择谈话的伙伴呢？如果你选择最佳的工作伙伴，就不是个好 的选择，因为你们的关系太密切，缺乏超然的态度。选择其它部门中的人就比较好，这个人也许是你所喜欢的，也许是在训练班或工作过程中碰到的。 如果你知道这个人正在和自我管理的难缠问题奋斗，或者进行自传练习法的 时候，遭遇到什么危机，那可能就是最合适的了。如果你敬佩仰慕一位长者的风范，而且这位长者愿意每个月拨出一两个小时来和你相处，那么这也是 个很好的选择。要是你仍旧是一筹莫展的话，不妨试一下下面会谈到的网络活动，看看那个方法能不能给你一些启示。最主要的标准是，这个谈话的伙 伴必须对你感兴趣，并且愿意在一段时间内和你合作。 你有了伙伴以后，要谈些什么呢？其实你谈任何与管理有关的问题都可 以。只要你照着我们说的去做，就一定不难找到谈话的资料。譬如说：●个人日记中记载的事项。 ●你已经实验过的一些行动，或改变了的行事方式。 ●刚刚发生的重要事件——上个星期、14 天前，或上个月发生的困难（管 理）状况。
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