何飞鹏-自慢：从员工到总经理的成长笔记-4

结果西南航空在那一季营运成本降低了56%，公司转亏为盈。　　这两个故事都诉说了员工与公司关系的最高境界：把公司视为自己的公司，去呵护、去照顾、去奉献。　　或许以现在紧张的劳资关系来看，如此爱护公司，听起来像笑话。问题是，你可以不爱公司，但如果公司营运不佳，发不出薪水，或者发不出好的工作奖金，对工作者有什么好处？　　我一贯的工作逻辑是，我绝不替我不喜欢的公司工作，一旦公司的文化、氛围、理念不是我能认同的，我会掉头就走，找一个我认同的组织去工作。但只要我留下来，我一定保持良好的关系，绝不与公司为敌，甚至把公司视为我自己的公司，全力投入，这样工作才会愉快，工作才会有成就感。　　这是为什么当听到第一个故事，我感同身受，不论我的职位是什么，把公司视为自己的，做任何事，我会反复思索，是不是正确的决定？是不是对公司有益处？是不是会为公司带来伤害？　　我无意要当老板的走狗，也并不是希望在组织中升官发财，只不过这样的态度比较简单，既然同样是做事，就务必把事情做到最好，用最少的投入，得到最大的成果。而且这是我认同的，不是想得到上司关爱的眼神，不是想得到物质的奖赏，只是因为我想要做好，而做好就是公司最大的利益。当然要有这样的认同，最简单的方法，就是假设自己是老板，公司是我的。　　久而久之，这种态度让我得到最大的回报，通常我会变成组织中的主流，得到最大的肯定与机会，而就算没有回报，我也不会哀怨，因为我是心甘情愿，一无所求。　　不过，真正的好处并不是在打工时得到的，而是事后在创业时，我发觉创业对我来说，没有任何心情上的调适，没有任何障碍，因为我早已用老板的心情在工作，一切要为自己负责，创业一切顺理成章。　　假设自己是老板，假设公司是自己的，是自信、自主、自立、成就自我的第一步。　　■后 记　　这篇文章，让我成为老板的打手，我被认为是老板的同路人，替老板来洗员工的脑，让员工心甘情愿地替老板打工。　　我不想解释，因为在我的一生中，大多数的时间我都不是老板，我是以经理人的身份执行业务，但我心中的确有创业的想法，因此我很习惯无怨无悔地为公司投入，就好像我是老板一样，这是我一厢情愿的思考，也是我成为老板前的自我模拟、自我学习过程。　　要让员工对公司有向心力、全心奉献、把公司视为自己的，除了老板要以身作则外，还要有许多条件配合才能做得到。这就是“与公司一起”的感觉。如果工作者感觉到公司的善意、老板的关心，感觉到公司的成长与自己的努力息息相关时，他就会把自己当成是公司大家庭的一分子，处处以公司为念了。　　一个知名的老板碰到我，很客气地告诉我：“何先生，你写的那一篇”如果这是你的公司……“真是太好了，我复印了许多张发给每一个员工看。”听了这句话，我一身冷汗，不知怎么回答他。　　有位读者写了封E-mail给我，标题是“我确定公司不是我的”。这位读者告诉我：我很想替公司好好做事，但公司从来不爱护我们，主管常做一些很笨的事，让我们心灰意冷，请问我们如何“假设公司是我的”，为公司努力做事呢？　　任何一个组织，都是互动的生态，老板仁慈，则员工善良；老板节俭，则员工节省；老板贪婪，则员工贪污。君子之德，风；小人之德，草，风吹则草偃，老板的一举一动影响整个组织的风气，如果员工不从组织的最大利益着想，做了伤害公司利益的事，大部分原因很可能是老板的问题，真正该检讨的是老板。　　台湾首富郭台铭，节俭成习，他的办公室就像旧工厂的厂长房间，原因无他，他知道如果他奢华，整个组织会跟着奢华，代工生意微薄的毛利根本无法负担，所以贵为首富，上班的环境却极其俭朴。　　这只是一个例子，员工是老板的镜子，镜中的员工，其实是老板的写照，如果你期待员工处处以公司利益为念，就好像公司是自己的，那首先要问的是，老板你做了什么，是不是你也这样做？　　要让员工全力贡献，把公司视为自己的，老板以身作则只是开始，还要有许多条件配合才做得到，其中最重要的是“与公司一起”的感觉，如果工作者感觉到公司的善意，感觉到老板的关心，感觉到公司的成长与自己的努力息息相关，感觉到自己是公司大家庭的一分子，他当然会处处以公司为念，为公司做所有该做的事。　　问题是这种感觉，很少公司做得到，因为只有成员在三十人以下的小公司，才有可能塑造这样的情境，公司小、成员少，鸡犬相闻，老板的好人人看得见、摸得着；公司的好，人人感受得到，人人也会因而得到好处。小公司只要老板“春风化雨”，“We are family”的情境就显现了，我当然能假设公司是自己的。　　三十人以上的公司，要塑造“假如公司是我的”的情境，还要有其他的外在配合才可以，第一是回馈机制的制定，第二是明确的绩效评估与追踪考核。　　大公司的员工，每个人都只是螺丝钉，大家都只是讨口饭吃，没有人会笨到把公司当自己的来想。全力投入的要件通常来自明确回馈机制，如果努力会得到奖赏，自然会激发员工投入，这是最基本的激励原理。　　这是浅显的道理，但许多公司的回馈机制太模糊、太虚无缥缈，例如：以公司最终的财务指标做回馈标准，通常工作者感受不到公司的诚意，因为“个人的努力”与“公司的营运成果”之间的联结太不明确，因此回馈机制的设计，只能联结“单位的绩效”，这样员工的投入才会具体。员工才有机会感受“我的投入”→“单位的绩效”→“我的回馈可能”，工作态度才会改变。　　至于明确的绩效评估与追踪考核，是让全体工作者无所遁形，形成组织公评的压力，也联结明确的奖惩制度。这是三十人以上的公司不能或缺的设计。　　不过，不论如何，我还是要说：如果老板期待员工能“假设公司是自己的”，这是不现实的，不论老板做了什么事，某些关键时候，个人与组织的矛盾永远存在。“假设公司是我的”只适合工作者自我要求、自我期许，要“善尽善良管理人之责任”，要“受人之托，忠人之事”，老板讲这样的话，只会让人觉得角色错乱。　　■后 记　　只有笨老板才会要求员工以公司为重，假设公司是自己的。因为这种情境是员工体会到公司的善意之后，自动形成的想法，只能自然形成，无法训练，也不宜要求。　　这好像人与人相爱，你如果够好，另一半就会爱你；主动要求别人爱你是做不到的。老板创造了公司，制定了游戏规则，所有的工作者要在那里工作，那就依循老板的规则，抱怨是没有用的，什么都不会改变，相信公司、认同老板的逻辑，是工作者唯一能做的事，否则你每天都会活在痛苦及挫折中。我的媒体生涯，从一家非常大的公司开始。这个老板是个杰出报人，因为老板杰出，公司就充满了人治色彩。如果老板欣赏你，你会获得完全不一样的待遇。但也因为如此，整个公司的工作者都在期待老板关爱的眼神，而一旦期待落空，难免就抱怨四起，许多人认为公司缺乏制度，不够透明公平，公司里随时都充满了哀怨的人。那时的我，身处基层，轮不到老板的关爱，也就没有抱怨。但更重要的原因是，我在那里工作，要的是空间和舞台，让我学习历练经营媒体所有的本事，我完全不在乎老板欣不欣赏我，当然也就不会有抱怨。可是在那一段时间，我也认知到一个事实：老板创造了公司，制定了游戏规则（人治也是一种规则），所有的工作者要在那里工作，那就依循老板的规则，抱怨是没有用的，什么都不会改变，相信公司、认同老板的逻辑，是工作者唯一能做的事，否则你每天都会活在痛苦及挫折中。当然，你也可以选择离开，去寻找另一个你喜欢的公司，你认同的体制与和你逻辑一致的老板。我最后也就离开了，走上创业之路。但我也永远学会了相信公司、认同老板的工作认知，这是工作者在位一天，就做一天和尚撞一天钟的工作态度，绝对不要与公司作对，不要与老板为敌。可是在我创业之后，当老板的日子，我发觉拥有这样工作态度的人，真是凤毛麟角。大多数的工作者，从来没有停止抱怨、批评。刚开始，我痛苦不堪，这一切都是我的错，都是公司的错，员工抱怨有理。组织应该调整脚步，留住每一个工作者。但结果我失败了，因为我发觉公司是一样米养百样人，我努力改变的结果是“顺了姑意、逆了嫂意”，我不可能让每一个工作者都满意的。最后，我决定用自己的逻辑，定自己的规则，然后吸引一群和我想法一致的人，组成我们的核心团队，这或许就是“组织文化”吧。至于那些想法和“组织文化”不一致的人，我只能祝福他们，任由他们寻找自己的桃花源。老实说，我从来不敢说他们是错的，因为他们只是和我的意见不一样，而我很可能是错的。如果我是错的，时间会让我的公司衰亡，而他们离开我当然就是正确的抉择。我相信每一个公司、每一个组织，拥有一套不一样的逻辑与环境，如果这个组织的逻辑是对的，这个公司就会欣欣向荣，而所有的工作者有权选择你喜欢的组织，有权决定你自己的去留。但是只要你选择留下，就请你相信公司、认同老板，不要站在与公司敌对的立场。这并不是对公司不能有意见，其实所有的人都分得出“善意的意见”与“恶意的批判”，每个人的态度决定了一切！如果我不相信公司、不认同老板，我会挥挥衣袖离开，让时间证明我的选择对不对，连抱怨都嫌多余！■后 记人一生的成就，是个人的成长，再加上组织的成长。离开公司，个人的成长有限，因此我期待我所有的投入都能转化为组织的成长，我和公司、组织是一体的，我不希望我与公司之间有矛盾、有冲突，所以我采取了认同公司、相信老板的策略，那种一家人的感觉很好，也让我得到最大的成就。　　第一个层次是老板，如何建立一个公开、透明及回馈的组织，让员工能感受“拥有公司的感觉”，进而愿意积极投入，全力以赴。　　第二个层次是工作者，不论老板提供的是什么样的环境，都应该主动积极地以公司为重，自认为是老板，全力以赴。这个话题不该陷入“鸡生蛋、蛋生鸡”的辩论！如果从工作者生涯发展的角度来看，“拥有公司的感觉”与“自以为是老板”，恐怕是最正确，对个人最有利的工作态度。　　全世界石油业表现最好的公司——英国石油总裁约翰？布朗（John Browne），在接受《哈佛商业评论》访问时，谈到英国石油员工及组织的一项特质：员工具有“拥有这家公司的感觉”，因此员工的动机强，知道自己该做什么。（《全球化竞争优势》，商周出版）　　这句话令人惊艳，可谓成功企业的最高境界。试想：老板当然愿为公司无怨无悔付出，可是若全公司都像老板一样，全力投入，无怨无悔，这公司会有多可怕？力量会有多大？这个境界又如何做到？　　其实这可分两方面探讨：第一个层次是老板，如何建立一个公开、透明及回馈的组织，让员工能感受“拥有公司的感觉”，进而愿意积极投入，全力以赴。第二个层次是工作者，不论老板提供的是什么样的环境，都应该主动积极地以公司为重，自认为是老板，全力以赴。这个话题不该陷入“鸡生蛋、蛋生鸡”的辩论！如果从工作者生涯发展的角度来看，“拥有公司的感觉”与“自以为是老板”，恐怕是最正确，对个人最有利的工作态度。　　不论公司组织是否完善、老板是否英明与善良，工作者的命运都与公司息息相关，任何公司都是绩效良好者升职、加薪，因此被动地以边缘工作者自期，结果肯定在组织中边缘化，沦为不被重视、没有生产力的一群。公司业务正常时，勉强成为滥竽充数、可有可无的工作者；一旦公司有任何风吹草动，当然优先被裁员。　　因此不论公司是否体恤员工，愿意和工作者分享成果，工作者都应该积极地加入“主流工作团队”，用老板的心情工作，用老板的态度解决困难、创造绩效，这种“拥有公司的感觉”是工作者最正确的态度。　　或许有人会说：用拥有公司的感觉努力工作，最后还不是老板赚到，他也不会分给我们。这可能是事实，但是积极投入工作的另一个好处是工作者会学到经验、学到能力，视野广阔，历练丰富，这些是边缘工作者永远都得不到的东西。我们也可以相信，只要自己的能力增强，未来的生涯是无可限量的。　　身为工作者，消极、被动的态度，只会让自己边缘化、无能化、懒散化。不如积极的“拥有公司的感觉”，想象自己是个老板吧！　　■后 记　　在我没有创业之前，我幻想自己拥有公司，我全心全意投入工作，一点都不留力，理由很简单，我在学习如何做老板，学习用老板的心情想事情，因为我有一天一定要当老板。　　或许有人会质疑，我又不想创业，学习当老板要干吗？我说全力投入工作，还有另一个好处，那就是“拿别人的薪水，学自己的本事”，做越多，学越多，成就就是肯定！　　第一个诀窍是态度：态度指的是“用老板、用组织的逻辑做事”，而不是用自己的想法、态度做事。　　第二个诀窍是过程：每一项工作，总有清楚的部分也有模糊的地带，清楚的部分你没有困难，模糊却是危机所在，可能不相干的事，会因此揽到你身上，也可能产生你完全无法预测与掌握的情境。　　第三个诀窍是做法：“适时地主动出牌”，认清适合或你有兴趣的工作，或者要主动提出不同的想法，测试老板的态度，让老板知道你是有想法、想做事的人。　　理论上，管理是上位者对下位者为实现组织目的，所施行之作为；对平行者，谓之沟通、协调；对上位者，只能被动地接受指令。　　这是一般的想法，但是组织成员如果被动地接受这种组织行为的宿命，在现在复杂多变、竞争激烈的组织中，显然是不够的，应该有更积极的做法，才能化被动为主动，工作得更愉快，更有效率，成果更佳。“向上管理”就是工作者必须具备和学会的技巧。　　如何管理老板，让老板用对你有利的规则来指挥你，这就是“向上管理”。要学会向上管理，又有态度、过程与做法三大诀窍，必须搞清楚。　　第一个诀窍是态度：态度指的是“用老板、用组织的逻辑做事”，而不是用自己的想法、态度做事。工作者最常犯的最大毛病，就是一厢情愿地用自己的观点、自己的想法、自己的逻辑做事；不幸的是个人的逻辑与观点，往往与组织的逻辑不相对称，结果是下场悲惨。　　你最应该知道的是老板在想什么？老板要往哪里去？你也应该知道组织在想什么？组织要往哪里去？这是你在组织中被认同与重用的原因。老板积极，你消极不得；老板保守，你积极也没有用。　　老板要业绩，你就给业绩，给不了业绩，你就谈可以让业绩成长的方法与可能。至少要列出一个业绩成长的时间表，否则你在老板与组织眼中，永远是个不长进的怪物。　　第二个诀窍是过程：每一项工作，总有清楚的部分也有模糊的地带，清楚的部分你没有困难，模糊却是危机所在，可能不相干的事，会因此揽到你身上，也可能产生你完全无法预测与掌握的情境。藉由沟通、案例，消除工作中的“麦克马洪”线，让你工作的疆界清楚，这是你管理老板绝对必要的过程，千万不要让老板心中对你工作有模糊、不清楚的认知。　　向上管理的第三个诀窍是做法：“适时地主动出牌”，不要等老板出牌。　　例行的工作，只是必要的付出，例行的工作再忙，不会累积你的绩效，只有特殊的任务，才会让别人印象深刻，而老板就是那个会不定时指派特殊任务的人。千万要主动出招，认清适合或你有兴趣的工作，或者要主动提出不同的想法，测试老板的态度，让老板知道你是有想法、想做事的人。　　如果只是被动地防守与接招，老板的飞镖不知道从哪里射出来，十之八九是会漏接的。　　向上管理，是大多数的工作者不曾思考的空间，从今天起开始管理你的老板吧！　　■后 记　　老板代表权威、代表尊敬、代表你要听命办事，这些都是传统的观念。但老板也代表了他可以决定你的命运，如果他不英明，将帅无能，会累死三军，因此不能任由老板为所欲为，他做错事，要规劝；他下错指令，要阻止，而实在阻止不了，那就要远走高飞。　　企业经营由老板指挥大局，有挑战不可能，有强渡关山，有要在石头中挤出水来的意志与情境。在关键时候，老板能讲理吗？讲理的老板，有时候只会看到他的无能、无为与软弱。　　老板如果没有不讲理的狠劲与杀气，那组织只能坐以待毙。　　一个小朋友在工作上遭遇挫折，找我聊天，寻求解答。他告诉我，他的老板毫不讲理，采取了近乎“一刀切”的方式，要求他自己解决某一个困难。而根据他的分析：一、这个困难的根源是公司营运结构的问题，非他的层次所能解决；二、如要他解决也可以，公司要拨付必要的预算，但他的老板并不肯给预算。　　这个小朋友一方面苦思无解，一方面则十分生气，气怎么有这么不讲理的老板，也气整个组织中，竟没有人敢讲真话，指出老板的不讲理，让他一个人孤军奋战。　　我听了大笑不止。我问他：你看过讲理的老板吗？我从来没见过，因为根据我的经验，如果老板很讲理，他绝对是优柔寡断、事不能成的老板。　　在成功岭上，我学到令我一辈子印象最深刻的话就是：合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。而钢铁般的军人绝对是磨炼出来的。　　企业经营亦复如此，老板指挥大局，要挑战不可能，要有强渡关山，要有在石头中挤出水来的意志与情境。在关键时候，老板能讲理吗？讲理的老板，有时候只会看到他的无能、无为与软弱。　　我的经验是，我申请一亿的预算，很可能我只得到八千万，老板打折扣理所当然。而精明的专业经理人早就会把折扣数外加，等着老板打折，但是我也碰过更“天威难测”的老板。我已经高估了两成的预算，但谁知道这个“完全不讲理”的老板却将我的预算，拦腰一砍，再对折优待，我得到的是二五折的预算。当时我的反应就和这位小朋友一样：生气、无助，甚至想拍桌子走人。　　但最后我选择接受，在不得已的状况下，我用尽了所有的方法，包括可行与不可行，甚至还不得不险中求胜，最后的结果，在一点运气的加持下，我也用二五折的预算，完成了那个不合常情、常理的任务。　　事后，我更尊敬我的老板了，要不是他“天威难测”，要不是他完全不讲理，要不是他“一刀切”，我不可能完成这件事，事前觉得不可能，过程中危机重重，不时峰回路转，但事后让我一辈子回味，我的能力也在这件事以后倍增。这些都是拜老板不讲理之赐。　　从此以后，我知道老板有一个被所有员工咒骂的特质，那就是不讲理。一般而言，一般情境下老板会是讲理的，按计划、按分析做事。但是企业经营经常会面临不可能的处境，经常会面临意外，经常会面临挑战，在非常的状况下，讲理就不够用了。这个时候，老板如果没有不讲理的狠劲与杀气，那组织只能坐以待毙。　　老板可以有不讲理的时候，但前提是在平常要讲理，否则时时刻刻不讲理，那就是疯子，疯子是不会有人理你的！　　■后 记　　我们不能不承认，老板通常能力比你强，因而产生了判断与思考的落差，老板气派恢宏，我们小鼻子、小眼睛，这个时候老板的判断与要求，在我们看来就会变成不讲理的要求，是不可能达成的任务。　　大多数人遇到这种状况，用了太多的时间来骂老板，用了太少的时间来思考、解决问题。我直接接受老板的不讲理，因为那是我快速追赶老板能力的方法。　　如果有笨老板，用这个理由来合理化所有不讲理的行为，那是自掘坟墓，众叛亲离不远矣！　　杰克？韦尔奇说：员工对老板要over deliver，就是永远要做比老板要求的更多，这样自己就学到更多，也会让老板更聪明……　　一个小朋友辞职，因他的表现良好，辞职令我意外，于是约来一谈。他告诉我，他每天都处在高度的压力下，每天被工作、被主管的要求，压得喘不过气来。他感觉就好像背后有一个大的巨轮，不断地向他逼进。他被迫不得不快速前进，可是稍一不慎，步调稍慢，巨轮就从他身上压过，几乎每个月就要被压扁一次，这样的工作压力太大，他承受不了，只好逃离！　　我告诉他，我觉得他表现不错。他苦笑说，那都是勉强出来的，长期实在痛苦不堪，他觉得赶不上公司、组织与主管的要求！　　听了他的说法，我十分遗憾。因为从能力、从学历、从工作结果来看，他都是好同事，都是值得培养的新秀，但是他自己走不出心中的魔障，缺乏正确的认知，以至于陷落工作的深渊！　　我尝试换个角度点醒他：就算背后有个巨轮，压迫你、催促你，但那些都是你要做的事，你为什么不换个角度，不要走在巨轮的前面，要走在巨轮的后面，由你去推动它，要快就快、要慢就慢；由你来决定速度，由你来决定时间，这只是转个念头、转个态度而已！　　我进一步解释，只要你自我要求的节奏、标准改变，就可以做到。如果组织的要求比你自我的要求高，如果主管的要求比你的自我要求严，你就被组织、被主管的节奏推着走，你就落入别人的掌控中。反之，如果你有更高的要求标准，比组织高、比组织严、比主管快、比主管先，那你就应付裕如。　　事实上，这是我从工作第一天就学到的经验。主管叫我拜访三个客户，我知道我笨，我决定拜访五个，以弥补自己没经验的不足。主管叫我三天后交稿子，我怕写不出来，我决定早一天写好，以免到时候抓瞎。也就是因为这样的态度，我几乎没有看过主管的脸色，虽然工作的质量未必被奖励，但至少不至于因为工作完成不了而被骂！　　“比老板更高的自我要求标准”，变成我最重要的基本工作法则，不是为了要有好的绩效，只是要免于挨骂。但久而久之，我逐渐发现更大的好处，那就是“更高的标准”，会让自己更快进步，也会因而得到老板信赖，而且可以拥有更大的自主空间。　　因此，了解组织的要求，摸清老板的习性，变成我的习惯，老板急，我更急；老板快，我更快；老板严谨，我就更注意细节、更小心；老板气派恢宏，我就更大处着眼、挥洒自如。老板说要省五毛，我就设法省一块钱。这种“要五毛，给一块”的工作逻辑，让我永远不会变成被检讨的对象。　　这个小朋友能否“顿悟”这个“更高标准”的逻辑，我不敢说。但我看他眼睛闪烁着光芒，我知道他有所体会。当然我更知道，这个“更高标准”的想法，不只是想法，更代表着你要有决心和毅力，也需要更聪明的做法，只要想通这一点，再加上尝试与实践，一切就会改变了。　　■ 后 记　　有人问我，要五毛，给一块，这样不是把老板宠坏了吗？而以后老板胃口变大了，不是让我们更难过吗？　　我回答，如果有这种欲壑难填，不知爱护部属的老板，那就枪毙他、离开他。但一般而言，你这样做老板只会对你的依赖越来越重，你很快会变成老板的首席战将，会享有特殊待遇，你会拥有最大的自主空间，你反而会成为老板笼络的对象。