行动力是在不断的行动中学习成长，执行力是在不断的工作中修正错误、校准方向，工作的成果也是在行动与执行中完成。过多的思考、过多的讨论、务求其百分之百完美，只是让你变成一个“口水多过茶”的梦想家、思想家！ ■后 记 一个读者质疑不思虑周全的行动，是行为孟浪、盲动，还是应该想清楚再行动。我完全认同，但我想强调的是，如果你永远想不清楚，永远下不了决心，永远停在原地，永远坐而论道……那我会说：思虑周全只是你梦想、空想的托词而已！ 没有一个人是完人，每一个人都有很多缺点，而进步是需要先了解自己有什么缺点，才能学习改进的。 问题是，如果我们不能谦卑地面对自己，诚恳地反省，从别人的反应找出自己的弱点，我们是无从进步的。 我很少有机会运用科学化的管理工具，因为我永远认为我最了解这个产业，最了解我自己的公司，最了解我所主管的业务。科学化的工具能提供我更进一步的情报吗？不能！因此科学化的管理及评测工具，听听就可以了，不必花大钱，又浪费时间去走远路！ 可是几年前的一个案例改变了我的想法：有一个同事，担任那个职位已很多年！他的部属公认他是个问题人物，甚至偶尔会在公众场合挑战他的权威（因为忍无可忍）；平行的同事认为他是个麻烦人物，因为他常常不在状态，做一些很奇怪的事，给办公室带来不必要的困扰；他的主管也知道他有问题，但时间保护了他，因为是资深员工，不忍心下手处理。 我终于决定找他恳谈，可是结果让我大吃一惊！我原本认为他对自己的处境总该有所了解，谁知道，他竟然认为自己的表现虽不杰出（带着谦虚），至少还算OK（理所当然）。我知道这下子问题大了，他几乎完全不了解自己，不了解别人对他的观感，所有他感受到的不友善，完全是有心人士故意与他为敌。我非常后悔过去对他的仁慈，一直未及早规范、说明，我应对他的问题负完全责任。 这时候，我也想起了人力资源领域中的360度评测法，这个方法让受测者能从上司、平行部门、部属甚至其他相关人士的角度，看到别人对他的感受、看法与建议，让他知道他所不知道的自己，包括优点、缺点与改进建议。 我不能不承认，科学化的管理工具是有用的，如果我有机会让这位同事做一次360度评测，相信我在处理的过程中，可以少走很多冤枉路！ 每一个人都有永远无法认识的自己，我们永远按照组织的主流价值——能力强、有效率、肚量大、眼光远、能沟通，期待自己是这样的人，而永远看不到事实的真相。事实上，每个人都离这些主流价值很远，我们永远是缺点比优点多，我们永远有一辈子也改不了的缺陷。这些缺陷，当别人亲口对你讲出来时，你会拒绝承认，你会愤怒，你会反驳，你会构陷别人的动机，当然如果你还有自省能力，你会伤痛欲绝，这怎么可能是我呢？最后也许你有机会诚实面对，尝试去改变自己。但能不能真正改变，就要看自己的决心和毅力了。 问题是，人有没有机会认识隐藏在暗处的自己，早一点了解、早一点改善，以免变成职场的笑话？答案当然是肯定的，只是你拒绝承认而已！ 同事对你的异常反应、老板对你的不耐烦、部属对你的挑战……其实都说明了别人对你的不满，也暗示了你的问题的存在！只不过你的反应是什么？老板就是喜欢别人，他对我有偏见；这个部属天生反骨，老是找我麻烦，看哪一天我好好整治你。 我们的态度，决定了我们永远认识不了自己的缺点，我们背后的阴影越来越大，就像脚下有一盏投射灯，光明的自己、正面的自己很小，而背后的阴影却是“黑暗巨人”。 ■后 记 为什么会写这一篇文章，因为这样的经验太多了，我很认真地和部属讨论，他的问题、他的缺点，而且是关起门来，希望他改进，但却引来他强力的反弹，自我辩护，觉得我误解他…… 我不能不承认，大多数人无法面对自己的缺点，不敢承认自己的不足，这也是大多数人停滞不前、无法进步的原因。 每一个人都应告诉自己“闻过则喜”，有人愿意给我建议，提醒我的缺点，不管对不对，都立即谢谢他！ 工作成就（Performance）、能力（Ability）、态度（Attitude），这三个英文字头组成工作成就定律：P=A2.这是强调激励，重视心灵层面的管理学者的说法，每一个人的态度决定了一生的命运，也决定了一生的工作成果，成王败寇，因为你，因为你的思想，因为你的性格，因为你怎么看世界、怎么看人生。 成功的关键因素是什么？能力、资源、时运，还是其他？这个有趣的问题困扰了所有的工作者，有人努力学习，因为相信能力；有人烧香拜佛，因为相信命运。但大多数人不知道答案就在自己身上，你的观念、看法、态度，才是真正决定人生成败的关键。这就是工作成就定律：P=A2. 工作成就定律指的是每一个人的工作成就的大小，等于能力乘上工作态度，能力越高，工作态度越好，其成就就越大，也是远离失业的不二法门。但大多数人都只重视工作能力，念书、学习，取得高学历，都在增强工作能力，而重视工作态度的却少之又少。大多数的工作者缺少正确的工作伦理，对公司、同事、工作本身，是否具有正确的工作态度，成为职场上的最大盲点。 工作态度的重要，可以从工作成就定律中看出。每个人的工作能力绝对不会是零，因此工作成就也会有高低。可是工作态度却有可能是零，而一旦工作态度不正确，工作态度是零，其工作成就就是零，能力再高也是无用的。甚至因能力强，态度不正确，反而往坏的方向发展，做出对组织、工作、公司有害的事，大多数职场弊案，都是这种人做出来的。 因此，工作成就定律，其实说明了工作就业的“唯态度论”，态度决定一切，相对而言，学历、能力反而并不重要。 许多成功的案例都说明了“唯态度论”，一个从基层做起的人，最后可以升到总经理，就是工作“唯态度论”的批注，因为基层工作者一定是能力不足的，但因态度正确，努力学习，全力以赴，认同组织，无怨无悔，能力当然不断增强，主管当然赏识他，所有的好运、机会都会降临到他的身上，最后他当然会成为公司的最高主管，成为职场的成功者。 “唯态度论”其实不只在工作上，成功更是“唯态度论”，许多创业者将失败归咎于资金、经验、时机，其实是错的。因为只要态度正确，没有资金的人，会得到他人的信任、帮忙，今天缺资金，但明天会解决；能力不足的人，没关系，只要态度正确，努力不懈，今天不会，明天就学会，能力会快速累积；而今天时机不对，运气不好，只要态度正确，不怨天尤人，继续乐观工作，时机、运气总会来的。 这个社会聪明人太多了，缺少的是执著的傻子，对理念执著，对道德执著，对工作执著，对过程执著，对成果执著，成就的唯态度论，绝对可以让你远离失业，接近成功。 ■后 记 有小朋友问我，态度到底是什么？这确实要仔细交代。 态度，源于信仰，每个人都有人生观，都有自己相信的观念。正确的观念，投射到工作上，就产生具体的正确态度。例如：相信世界是公平的，没有不劳而获，这是信仰，也是观念。投射到工作上，就会变成全力以赴，一步一个脚印，不会贪便宜、走捷径。 观念与态度是连动的，对外界的每一件事，每个人都会产生不同的对应态度，进而产生不同的作为。 态度的正确，包括许多层面，例如：乐观、正面思考、负责、追根究底……几乎所有听起来很“八股”的人生守则，都很可能是正确的态度，这其实是回到做人的基本原则。 从小我就知道，我天分不错，但也并不特别好；我更知道，我家境不好，家庭所能提供的是最基础的学习环境，出国免谈，深造不可能，因此我唯一能依赖的是在工作与生活中，自己能做的自我探索与学习。大学毕业，是我正式学习历程的结束，我知道，从此一切的学习、一切的成长，都要靠自己，因为这样，我摸索出许多让我“自慢”的经验。 无所不在的学习，描述了我一生的学习态度与方法，也是我一辈子如果有一些成就，真正的关键原因。 “一点聪明一点痴”，告诫自己不能太依赖小聪明，虽然我不否认自己反应灵敏、见解独到。“对不在方法，对在人”与“承认自己是坏人”等篇，谈的都是人的变量，也就是自己。很长的时间，我检讨的是外在变量，环境、资源、时机、命运……但很少想到自己的对错，那是自省的空白，后来我知道真正可能有错的是自己，而自己更可能是丑陋的恶人！ 还有许多篇是学习得到的实务体验，如“策略与执行力”，以及如何精准计算等，都是我用自己的话说出的学理，当做是管理学者的旁证吧！ 人的成功，不在于能力很强，而在于能力是否能不断提升改变，学习是每一个人改变的动力。大多数人的学习是制式的、是正式的、是有形的。但有一种学习，可以让人永远成长、毫无止境，那是Any time，any where的学习…… 刚进入职场不久，仍然是最爱玩的时候，一次到乌来乌来：台湾北部著名的山地乡，泰雅族部落村。——编者注露营郊游，一起参加的人里面，有一位是溪钓高手，他携带了全部的钓鱼工具，准备让我们好好享用鲜鱼大餐。 我完全没学过钓鱼，但听到有高手在此，很高兴与他一起尝试钓鱼。那一天晚上，我们两个就一起彻夜垂钓。我因为不会、不懂，所以其实是他钓鱼，我当助手，有空时我也试试看。 这一晚上是我的溪钓学习全体验。我从完全不懂，不断地问一些最基本的问题，到后来越问越深；也从完全不会钓，到试试看，后来我也能钓到一些鱼。刚开始，这位钓鱼高手觉得我很烦，老问一些笨问题，但因为我也帮了些忙，因而也就勉强回答，到最后我们变成好朋友。 从这一晚之后，我仍然不是钓鱼高手，也没兴趣，但我对钓鱼完全不陌生。事实上，后来在工作上因为我对溪钓的理解，也得到许多好处：一位客户是钓鱼爱好者，发觉我也对钓鱼侃侃而谈，因而拉近距离，多了好些生意。后来更差一点办一本钓鱼杂志，那一晚上的机缘，让我受益无穷。 那位钓鱼高手，后来对我的评价是：怪人，对陌生的事拥有超强的好奇心。这点我完全承认，我是一个“好奇宝宝”，任何事我都有兴趣，任何事我都会研究一下，不管什么事，纵使和我的工作、生活完全不相关，但只要在我周遭，被我遇到，我都会仔细研究。尤其是我对高手特别有兴趣，因为我认为从高手身上会找到最完整的答案。 我不晓得我的好奇心是从哪里来的，但我确定好奇心让我快速学习、快速成长，而且可以不需要有正规的老师，也不需要在正式的教室中，我就可以在工作与生活中自我学习、自我成长。那是无所不在的学习，也是无时无刻的学习：学习，Any time，any where！ 管理顾问彼得？圣吉（Peter Senge）强调学习型组织，组织要能自我调整，学习成长。对照自己的经验，我强调的是学习型人生，每一个人都可以透过开放的胸襟，不断地自我改造、自我学习，而其中的关键又在于Any time，any where——无所不在的学习。凡走过必有学习，凡接触必有长进，凡看过必多懂一些，凡遇到必追根究底，凡高手必不放过，穷追猛打，追问到底。 这其中最需要克服的不正确观念就是：这跟我无关，干吗学？这么专业，我一定弄不懂！下次有空再学吧！这都是凡人的想法。正确的态度是：虽然现在无关，但以后可能有用，而现在反正没事，不妨随手了解。而且不论多难、多专业，我现在能学多少算多少，绝不等到明天，不放弃现在的学习；也不能期待重回课堂的正常学习，那机会很小！ 孔子说：“吾少也贱，故多能鄙事。”这是多才多艺的原因。在工作与生活的周遭，不论日子是好、是坏、是悲、是喜、是顺、是逆，对学习而言，日日是好日，分分秒秒可学习，也无时无刻不可学习！ ■后 记 我无时无刻不在问，谁是真正的高手。因为这个社会充斥着半吊子达人，许多人敢说就成了专家，向这种人学习无异问道于盲。但真正的学习，要找到真正的名师，因此做任何事，我总要花很多时间，寻访名师，就怕问道于盲，找到真正的高手，学习就会步入坦途。 春节，一年的开始，许愿的季节。 在一次春酒宴后，主人热忱地安排放天灯的余兴节目，每一个人在天灯上写下自己的愿望，从身体健康、事业顺利，到两岸和平、国泰民安，愿望无奇不有，说明了社会真是多元，其中一个年轻人的愿望吸引了我：“贵人出现，小人走开。”这是职场中常见的说法，也是算命先生常用的话语，但却引起我极深刻的省思！ 每一个人都在期待生命中的贵人，甚至把贵人的帮助，解释为许多人成功的原因。更多人常常遇到小人，把所有的不顺利都说是小人阻挠、搅局、作梗，“防小人”绝对是算命先生万无一失的警语，小人几乎是现代职场中普遍存在的全民公敌！ 我对“贵人说”没有意见，因为回顾这一生，确实承许多贵人之助，才能逢凶化吉，但对“小人说”则完全不能理解，也不能认同。 我承认这一生曾经遇到过一些麻烦的人，给我带来许多的困扰，但这些人充其量也只不过是一些想法、观念、工作方法与我不同，我可以说“道不同不相为谋”，但说他们是小人，确实又太过了！我遇到更多的是厉害的对手，聪明、高明、训练有素，常让我措手不及，但这些人充其量也不过是“敌人”，但不是小人。 敌人因立场不同，各为其主、各争其利、各谋其胜，是对手，可以“揖让而升，下而饮”。小人则是人品不佳、道德低下、手段卑劣、素行不良。想想看，在我们的周遭真的充斥着这么多“小人”吗？我想不至于。理论上“小人”应该是“坏人”的同义字，而“坏人”与“好人”又是反义词。从统计学上的常态分布来看：在整个社会中，好人与坏人都是极端值，都一样稀有，如果你觉得社会上好人不多，贵人少遇，那坏人、小人也都一定不常见。 但小人说又何以如此普遍呢？其实这些小人大都只是我们的对手（或者敌人），当我们遇到难缠的对手，或是打不过的对手，最简单的疗伤止痛良方，就是将其“妖魔化”为小人。因为他是小人，道德低下、手段卑劣，我为“奸人所害”，输了没有什么可耻的，自己没有什么可以检讨的，一切的失败或挫折，都是命运之神捉弄…… 我不能说办公室中完全没有小人，就算有，数量一定很少；但职场中却充满了对手，每个人都想求表现，但因绩效评比，让所有的同事都变成对手，而如果我们不能平心静气地看待职场竞争，而将对手妖魔化，那么所有的人都变成“小人”了。 把对手妖魔化为小人，还有一个严重的后遗症：无法向敌人学习，敌人能打败你，必有所长，师敌长技以制敌，这是下次见面反败为胜的关键。但对手如果是“小人”，是邪门歪道，我就没什么好学的…… 我很清楚，社会中小人不多，只不过是因为我自己戴了“妖魔化”的眼镜，以至于把所有的对手，都变成小人。当我们不能面对对手，学习敌人，而只是背对敌人，吃着妖魔化对手的春药，自我泄欲，你将永远是失败者，而且是个气量短浅的失败者！ ■后 记 老友打电话给我，调侃我真是大气，心中无小人，气度不凡。我愧不敢当，我并不是真的没遇过小人，其实还不少，但每次一想到这些人，如果是小人，而我又曾与他们为伍，且曾经与他们为友，那我自己不也可能是小人吗？否则怎么会在一起呢？那就豁免他们小人的罪吧！同时也免除自己是小人的可能！ 如果一个人才气不足，庸庸碌碌过一生，也就罢了。 问题是很多人才气纵横，最后又没什么成就，那就冤枉了。通常这些人都是“聪明反被聪明误”，太聪明的结果是没耐性，不能按部就班一步步向前走，他们虽然有一些小成果，但不会有大功业。 这篇“一点聪明一点痴”是让所有的聪明人，可以从另一个角度再想一想。 我见过一个非常聪明的年轻人，学历又好，拥有国外的硕士学位，他一度是我最看好的未来接班人选之一，但这件事始终无法如愿。 他做任何事，都能快速上手，表现杰出。但问题是刚熟悉一件事，他就开始想下一个职位，他的期待与要求，总是比主管快。当然基于人才培养，许多次我也按照他的意愿，提拔升迁。甚至我还一度自责，是不是我的反应慢了，以至于让一个有为的年轻人，浪费了太多的时间，埋没了他的才气。于是我密切注意他的动向，以免再度犯错，又被他先开口要求，落入后手，处境艰难。 结论是，他还是比我急、比我快，我的小心仍然赶不上他的急切欲望。最后我不得不承认，他实在太聪明了，聪明到在组织中，很难有一个职位适用于他，我不得不放弃这位让我爱不释手的年轻人。 他走上创业之路，以他的聪明，很快拥有一个小格局的成果，每年有金额不大的获利，足以让他逍遥自在。可是从此他面临瓶颈，如果要做更大的事，光靠聪明是不够的，还要决心、毅力、格局、气度、勇气，而其中有许多特质都是他所不足的。 我只能替他可惜，好一块材料，只因为太聪明了，聪明地仔细计算所有的事情，都要用最快、最容易的方法做事，期望速成、期待短利，欠缺了“痴劲”与“傻劲”，而使他陷在“舒适”的泥淖中，拥有小成就，难成大格局。 这让我想起台湾财经前辈汪彝定先生的一句话：他常念着“慧女不如痴男”，如果剔除性别眼光，这句话正是这个案例最好的批注，任何人“慧”不如“痴”。慧易成事，但难成大局；痴似呆拙，但孜孜矻矻，一点一滴，最后终能成就不凡的格局。 如果你是“痴”人，笨人没路走，只能努力，无需多言。问题是社会上“痴”人少有，大多是聪明人（或者其实是自以为聪明），聪明人就是精于算计，心思复杂，以至于小算盘每天打、时时打，稍有困难就不做，稍遇挫折就放弃，眼前无利就回头；长远大计无心想，结果是小成可也，大事难成。 最好的思考是，不论你是聪明人还是痴人，常常替自己留一点“痴心”，刻意去做一些看起来笨的事，凡事想长一些、想远一些。利益不要计算得那么精准，刻意找一些辛苦、困难的事来做；刻意找一些需要冒险进取的事来做。然后发挥你的决心，考验你的能力，激发你的坚持，磨炼你的执著，成就你的耐性。让成果滴满你的汗水、泪水，这是另一种试炼。 太多的聪明，是上天的恩宠，当然要感谢，但也是上天的陷阱，让你少了执著、坚忍的力量。最好的搭配是“一点聪明一点痴”，有足够的聪明分析难易、好坏，但有时也要有耐性，做一些短期看起来并不聪明，但长远有利、有益的事，每个人最终的格局，决定的关键是“痴”，而不是聪明。 ■后 记 明明是聪明人，如何拥有痴心？ 其实这是“小聪明”（street wise）与大智慧的差别。聪明人选容易做的事，大智慧选难的事。难的事少人做，竞争者少，有时候还需要有精诚所至，金石为开的耐性。没有耐性，等不到春暖花开，能等、能忍，通常是痴人与痴心。 每一个人都要探讨别人的成功经验，学习别人的成功方法，认为用对了方法，就有机会成功。逻辑上没错。“他山之石，可以攻错”，但学习对的方法，并非保证成功，这其间还有别的变量。 人就是其中的关键，任何工具，换了人，效果就不同；任何方法，换了人，结果也不一样。在学习方法的同时，请思考一下自己，思考一下人的不同，自己是不是对的人，要真心面对！ 一个年轻人，努力工作，忙碌了半辈子，他一直在创业做出版，但一直没能真正赚到钱，有一天他急着跟我见面，想告诉我一个突破性的计划。我虽然忙，但仍然很乐意给年轻人一点意见、鼓励。他说，他决定学习某位成功同业的做法，一年只出二十本书，但要求本本畅销，用精准的选书，替代大量出书，来提高营业额、提高获利率。 他又说，他仔细观察了这位同业的做法是大量阅读国际书讯及出版消息，并参加国际书展，与国际出版业建立良好关系，这样就能拿到大书、畅销书。听完他的想法，我百感交集。 我想起另一个经验，我投资的一家小公司，亏损连连，我与主事者恳谈，想找到原因，好协助他。从头到尾他一直诉苦：时机不对、竞争者太强、资金不足、员工太笨，并且告诉我，他已尽全力改变，但不可得。 这两个故事，对我而言，有相同的启发，第一个故事是“对不在方法，对在人”，因此学别人的方法是没用的，因为人不一样。第二个故事则是“错不在方法，错在人”，因此检讨方法是无效的，因为人根本是错的。人的不同，决定事情成败。而我们看问题、检讨问题时，往往忽略了人，而着重在方法上。 或许应该说，并不是我们过度强调方法，而忽视人的问题，其实人只有在检讨和自己有关的事情上，才会不自觉地忽视人的问题，因为只要是人有问题，很可能就是自己有问题，而你能面对自己可能是个笨蛋吗？不太容易！ 以第一个故事为例，那一位出版同业的成功，是因为主事者知识渊博、判断精准、眼光独到。因为有英明的选书人，才能做对书、选对书、赚到钱。我告诉这位年轻人，要学习别人成功的经验，先解读“人”、学习“人”，把自己变成跟他一样的人，再学习方法才有用。 第二个故事，恳谈完之后，我的结论异常简单，我根本看错了人、投资错了人。生意没错，时机没错，方法也没错，因为人错了，所以把一切都弄错了。不幸的是，他根本不认为自己有错。 人最不了解的就是自己，老放大自己的优点，忽视自己的缺点，甚至觉得自己没错，一切都是别人的错、外部环境的错，一切都是运气的错、时机的错。 面对与自己有关的事，正确的检讨或思考模式，应该是“一切都是我的错”，先假设自己有错，强行找出自己的错，经过这样严苛的自我检视之后，如果自己有错，你应该会很快找到，也可以进行改进。当然也可能自己没错，而经过不断反刍自省之后，你更有信心去检讨外部的人或事。 如果要学习别人的成功经验，关键不在学习方法，而在学习“人”，学习成功者的态度、思维、特质、风度、气量，这些才是成功的核心，也是方法背后的潜在要素。不要陷入一般人只会学习方法，本末倒置的状况中，以至于复制、学习都不易成功，但却永远在追求方法的更新，而忘记一切要从自我检视、探索开始。 在人的社会中，人才是核心；在自己的生涯中，自己才是关键，自己的对错，决定了一切，不要被表象所迷惑，不要怕面对自己的丑陋，才有机会找到正确的答案。 ■后 记 我并不是否认方法的重要性，但任何事我难免要回归人的原点，太多的经验告诉我，同样一句话，有人说来令人动容，有人说来就虚假难耐，解读自己、了解自己的强弱短长，其实会让自己少走很多冤枉路。 经营大师杰克？韦尔奇在接受《商业周刊》访问时说：“人对了，就对了。”显然东西方的看法相近。 策略是高尚而伟大的事，每一个人都喜欢谈，但我怀疑是否大家都懂；执行力也一度是热门话题，但什么是执行力呢？ 做对的事与把事情做对，是我对策略与执行力的解读。没学问，但易懂、好用，极具参考价值。 二十年前，或许更早，策略一词风行企业界，经营企业要谈策略，不谈策略，简直没知识、没学问、没前途；2003年，执行力成为企业经营新的流行词汇，不谈执行力，一样没知识、没学问、没前途，甚至还多一条罪名：落伍，赶不上时代！ 说老实话，我从来没弄懂策略过，我对高来高往、不着边际、天马行空的事没兴趣，对执行倒是颇有心得。年轻时，对老板交付的事，从不知如何说不，总是傻乎乎地彻底做到；年纪大了，当了年轻人的老板，做任何事总要找到切实可行的方法，才敢下手，下手之后，就全力以赴，不达目的，绝不终止。 对策略与执行力，这两个经营学上的流行词汇，我个人倒是有自己的简单解读。策略是什么？就是在正确的时间选对的事做，做对的事（Do right things）。执行力是什么？就是全力以赴，把事情做对、做好（Do things right）。这两者一个是高层次战略面的事，一个是底层战术面的事。 平心而论，大多数工作者用不到策略，就算用得到，机会也少之又少，那是老板在选择大方向，进入新领域，比如“要不要上市？要不要出走？”“要保守，还是要扩张？”这种时候会用得着的事。 不幸的是二十几年来，策略成为企业经营最重要的话题，每个人都想运筹帷幄，却把工作细节放在一旁，天马行空谈大事、谈方向、谈规划，但底层翻土、施肥、除草的事，却没有人认真做好，结果是企业经营之田，任其荒芜。 工作者真正用得到的是执行力，老板交付你任务，做什么事已确定，策略思考的空间很小，你剩下的挑战是如何把任务完成，把事情做好；老板交付的事可能是错的，但是你还是有机会把错的事做对、做好，让公司得到比较好的结果。更严格地说，执行力不只是把事情做对，更要讲究的是用更少的时间、更少的资源投入，得到更大的成果，这就是执行力。 大多数工作者用得到策略的地方，反而不是在工作上，在公司里，而是在生涯规划的内心世界：选对了行业吗？选对了公司吗？跟对了老板吗？选对了适合自己兴趣的工作吗？这都是你在进入职场前，就已经决定的事。 奉劝所有的工作者一句话，彻底做好现在的工作，高效率地执行，这才是你的本业，至于策略，回家去想吧！ ■后 记 我不是喜欢读书的人，但真要读书，一定要把书中的道理，转化为我自己的想法，用我自己的说法，把道理重述一遍。目的是要真正消化书中的道理，每一次我如能成功地重述，就真的感觉心领神会。 策略的书看多了、听多了，但一直到我用自己的话讲出来，我才觉得摸到策略的边，开始能体会策略是什么。不论听到什么大师言论，尝试用自己的话，重新说一遍吧！ 有人问我，可不可以把策略再说清楚？ 我的说法：“一个人或组织，思考现在处在什么环境？未来可能如何变动？组织或个人应该做什么事、应往何处去”，这是策略思考，是当我们还未决定行动前，需要先想清楚的事。简单地说，也就是“什么时候做什么事、怎么做，才会得到最好的结果”。而执行力是已决定什么事之后，如何用最快、最有效率的方法完成。 危机随时都在发生，处理危机也是每一个人一生中必须学会的课题，成功的人都是历经危机之后，更加强大茁壮，失败的人，也通常是在危机中覆亡。 美国地产大王川普，遭遇多次危机，但他“第一时间，勇敢面对”的态度，让他逢凶化吉，这是危机处理的帝王法则！ 美国的房地产魔术师川普，在20世纪90年代初期，因快速扩张，再加上经济不景气，而出现濒临倒闭的危机，负债数十亿美元。所有的人都在等着看川普的笑话，这时候川普选择在第一时间，主动面对所有金融机构。他邀集银行团见面，提出冻结还款五年的计划，并且告诉银行家们，继续支持他，川普会回报金融机构长远的获利，但如果他破产，所有的人都将受害。 川普果真得到了金融机构的支持，而在五年的调整改善之后，川普现在又是美国知名的富豪，也是成功的企业家，没有人受害。这可是经典的危机处理案例，方法只有一句话：“第一时间，主动且勇敢面对！” 这让我想起三十年前第一次创业的经验：当年我开了一家“青年商店”（“农委会”推广的小型超商），开店前，因为贪图大量进货折扣，进了一批数量极大的洗衣粉，根本卖不掉，但我完全不知这是问题，也不采取任何方法，几年后，一直到商店关门，这批货都是我永远的痛。 类似的状况，常常发生，遭遇问题，忽视逃避；面对危机，托辞延宕，非要等到火已经烧起来了，才开始想办法急救，通常大祸已成，力难回天，多少企业，都是在拖延中灰飞烟灭。 对所有工作者而言，发生困难，面对问题，是每天都会出现的功课；对企业经营者而言，出现经营危机，也是必然的事，问题是大多数人的习惯都是喜欢面对顺境、讨厌逆境；忽视困难、淡化问题、漠视风险、逃避危机，是人之常情，只有极少数胆识过人的英雄人物，能在“第一时间，主动、勇敢面对”问题与危机，也才能渡过难关，永保安康。 如何成为一个不逃避问题，勇于面对危机的非常人呢？我的方法很简单，把最多的时间和精力，分配给那些你心里不喜欢做的事！ 我的经验是：如果我有几件事要做，那些我很想做，或是喜欢做的事，通常是好的事、容易做的事或者是锦上添花的事；而不想做的事，通常隐藏着困难，包含着危机。同样的，如果你管了许多单位，你喜欢去的单位通常是好的单位，你不想去的单位通常是问题单位。 而逃避问题，最常见的方法就是忽视它，或者认为它根本没问题，所有人都会这样；内心的直觉，会让你不喜欢有问题、有困难、有危机的工作。因此当我想通这件事之后，我重新安排我的时间与工作内涵，第一时间优先处理我内心不喜欢的工作，花最多时间，去与我不喜欢的单位沟通，花最多精力，去面对我不喜欢的人。因为这些事、人、单位，通常代表着问题与危机。 至于当危机或问题已经显现，这就进入紧急处理阶段，身为企业经营者，这时候更是危急存亡的关键，就像川普一样，要不是他的主动，川普王国现在恐怕已经不存在。“第一时间，主动面对”的法则，恐怕是每一个老板都要学会的第一课。 ■后 记 地震救难，有所谓的黄金72小时的说法，因为超过72小时，人存活的几率就降低很多。危机处理也有类似观念，危机乍现时，伤害不深，而后逐渐扩大，最后彻底毁坏，回天乏术。 每一个人都可能走错路，误入歧途；每一个人手上，也都可能遇到麻烦事，在最快的时间面对，立即处理，是唯一的方法；逃避拖延，则万劫不复。 人常常会面对转变，转变代表未知、代表风险，大多数人都会在面临转变时踟蹰不前，以至于错过了时机，如何能在关键时候，做出正确的决定呢？ “自杀以求生存”是一句气派恢宏的格言，从管理学上也有理论依据，成功的公司受限于既有的经验，以至于无法启动新经营模式，下决心放弃原有模式，这是自杀的准备。个人面对转型，也要有自杀以求生存的决心。 一个艺人朋友，长期为生涯规划困扰，许多年来，我们一见面就谈到他想转换工作跑道的问题。原因无他，艺人是论时计酬，虽然酬劳高，但生命周期短，年纪一大，就不能做了，他一直想发展第二专长，以做准备。但这许多年来，既没结论，也没行动，因为他丢不掉现在的高收入，也害怕转换的风险。我对他这样的讨论厌烦，干脆一见面就先声明：“今天只谈风月，不谈工作。” 另一个有为的年轻人，一直对我从事的文化出版业有兴趣，也和我谈了许多年，有没有机会来从事出版工作，我当然乐意。只可惜他一直在电视圈工作，待遇甚高，降薪做理想，他又下不了决心，因此一切也就是谈谈罢了，只是他又一直以未能从事文化出版工作为憾！ 最近重读哈佛大学教授克莱顿？克里斯坦森（Clayton Christensen）有关创新理论的巨作《创新者的窘境》（The Innovator‘s Dilemma），感触甚多，原来这两位朋友遇到的困难是有理论根据的，他们都被现在的成功模式所苦，以至于不敢跨出新领域，这就跟所有成功的企业一样，当面临新科技的“典范转移”时（或新环境变化），总是踌躇不前，他们面临的是“转变的两难”。 克莱顿？克里斯坦森教授的建议是，成立新公司、新组织，独立于原有组织之外，以测试新科技、新环境、新市场，以迎接挑战。同时要有心理准备，新公司未来可能扼杀原有公司的生存，这是“自杀以求生存”，不过自杀总比被杀死好，而且自杀之后，还有新公司延续，这是另一种永续经营。 好一个“自杀以求生存”，这是多壮烈的话，只是太血腥，也太凄凉了。对大多数人而言，其实没有自杀的勇气与决心。好在克莱顿？克里斯坦森的真义，并不是要大家自杀，他只是要大家面对新环境，启动新公司，采取新作为，用你现在还能赚钱的经营模式，去投资创新产业。自杀也是一种心理准备，意味着有一天当“创新模式”席卷而来时，既有的公司可能死亡。 更大的问题在于，如果你没有及早启动应变计划，采取行动，一直到面临生死存亡之时，才采取“自杀以求生存”的行动，一切都时不我予，来不及了。许多大公司的衰亡，都是当“典范转移”已经确立，新产品、新科技已经被证实为主流产品，才采取行动，可是这时新兴公司早已以迅雷不及掩耳之势席卷市场，再加上新兴公司可能也已建立许多进入障碍，大公司根本来不及响应，比赛已经结束。 一切的作为，要从危机开始，当感受到“创新科技”、“创新公司”及环境变迁的威胁，就不能坐视，就要采取行动。这个时候，创新科技生产的产品功能可能还不足以满足主流市场的需要；这个时候，创新公司的实力，可能也只是不起眼的“车库公司”；这个时候，社会环境中，可能只是一小撮前卫人士在谈论新的趋势、新的生活形态，一切都跟你过去所熟悉的状况没两样，但这是你采取自杀行动的黄金时间，再晚就来不及了。 企业的状况，又比个人好太多了，因为企业可以“以新带旧”，新测试公司的生命可与原有公司重叠，那是“First Curve”（第一曲线）与“Second Curve”（第二曲线）的关系。企业不需要自杀，只是喂养一个新公司而已。但个人不同，你的生涯不能重叠，一个人也不可能做两件事，顶多只能培养新兴趣、培养新事业，以待日后不时之需。但这还不是生涯转换，真正的生涯转换，仍然需要“自杀”的决心与行动。 ■后 记 一个读者问我，说自杀太严重，而且一个人要如何自杀呢？答案很简单，当然不是真的自杀，而是舍弃：舍弃现有的成果、舍弃现有的习惯、舍弃现有的工作，因为不舍弃，我们就无法下决心转变。 把自己放在一个回不了头的情境，做了过河卒子，只有勇往向前，这就是自杀，进而才能重生。 许多工作者喜欢负面思考，面对公司、面对老板老是对立、老是批判，想从公司口袋中得到更多，稍不顺心，对公司就恶言相向，这样的职场是紧张的，是痛苦的。 公司可以选个人，个人当然可以选公司，合则来，不合则去，其实不用互相为难，寻找认同自己的公司，做公司内的执政党，这是我快乐工作的重要秘诀。 刚进媒体工作的时候，发觉同事非常喜欢批判公司、批判自己的报纸、批判老板、批判组织，当时的我，正沉醉于这个媒体所提供的舞台让我有发挥机会，那种成就感胜过一切。因此，对同事的对内批判行为百思不解。我很想问他们：如果对公司这么不满意，为什么不辞职呢？ 所幸我始终没有问，否则一定变成过街老鼠，人人喊打。事后我明白组织里永远有“异议分子”，有“在野党”。不论组织（公司）的制度有多好，总有在组织内受挫折的不满分子，他们永远用负面的角度来看问题，因此公司会给他们编派得一无是处。而媒体人就更不用说了，一向伶牙俐齿，批判成习，对外批判惯了，对内就绝不会手软。 可是有一件事，我始终不明白。公司是我们工作的地方，某种意义上，就像我们的家一样，就算这个家再坏、再简陋，为什么还要去批判它？批判我们所服务的公司，不就等于也批判了自己吗？或许有人会说，公司只是我上班的地方，并不是我的家；公司是公司，我是我，为什么不能批判，尤其当公司有不对、不好的地方，我更应该讲出来。 我当然理解，公司是公司，我是我，两者之间并无等号。但我相信的是，就算公司并不是我的家，但至少也不是仇敌，没有必要老是负面看待。更重要的是，我也可以选择公司，如果公司不好，腿长在我身上，离开就是了，为什么还要留在原地，却不断相看两厌、不断恶言相向呢？ 因此，在工作与公司之间，我得到一个清楚的结论，只要在公司服务，我一定在工作上成为主流派、执政党，公司的政策与我的想法完全一致，我是公司最重要而且认同的工作者，这样我在公司中会拥有最好的工作气氛与工作成就感。 不过这样的期待也可能是一厢情愿，我的能力、我的表现，很可能比不上我的同事，想跻身主流派而不可得，这个时候，我会衡量状况，我有没有机会表现得更好，更被重视、重用，如果有机会，我会等，我会忍。但如果没机会，我会义无反顾地“逃”。离开大媒体，我独立创业，有很重要、不为人知的原因，就是在工作上，我的同事高手如云，打不过他们，比不过他们，逃避总可以吧！ 经过这几十年的工作，我更确认在职场上、在工作上做主流派的重要。因为我看过太多扮演职场“在野党”的人的悲惨下场，不仅在工作上长期被边缘化，得不到认同，得不到肯定，弄得自己抑郁终生，变成可怜的人，更严重的是和公司反目，沦为裁员、遣散的对象，浪费了青春、浪费了生命，得不到自我肯定。 我确定，要工作，就认同公司、认同老板、全力以赴，做组织的执政党；要不就辞职走人，天下之大，岂无我发挥之地，寻找认同我的公司去奉献。只有一件事，我绝对不做：在组织中沦为在野党，自怨自艾、抱怨批判、浪费青春、虚掷生命！ ■后 记 有人问我，在公司中做主流派，不就是做老板的走狗、应声虫吗？ 我不愿用这样的思考角度，我认为工作者和公司、和组织、和老板是一家人，做主流派的意思，是和公司有共识，有共同的愿景，与老板利害与共。 做主流派的意思，更是大家同心协力，是一个紧密的工作团队，那是工作的最佳氛围。 大多数人不能承认自己有缺点，听到别人对自己有负面的评价，第一时间努力做的是：解释、辩驳，反而不容易去检讨改进。孔夫子说的“闻过则喜”，其前提是要能承认有过，才能喜、才能改、才能进步。 而人不能承认自己有缺点，其原因是认为自己是好人、是完人，如果我们能承认自己是坏人，身上有许多坏的基因，那就不会浪费时间去解释了。 每一次看到媒体报道我们的公司时，总是觉得不对劲，如果是负面的报道，那当然不是事实，都是媒体断章取义，别具用心；就算是正面的报道，我也觉得不对，觉得媒体没有写出我们公司真正的好，媒体对我们公司了解不够！ 这是对自己公司的看法，如果是听到别人对自己的评价，那就更极端了。只要听到别人谈起自己，绝对听不进任何负面的评价，一旦听到任何负面的评价，我们通常的反应是：这是谁说的？第一时间要找到诽谤自己的凶手。通常知道是谁说的之后，接下来，我们就会这样辩解：“因为我得罪过他，所以他就打击我！”或者“这个人讲话本来就不客观，他看谁都不顺眼……”有时候虽然觉得别人的说法有道理，我可能确实有这样的缺点，但是最后还是免不了替自己辩驳：是别人误会了，当时的情况不是那样，我绝对不是那样的人…… 有很长的时间，我活在别人的评价和自我认知间的人我战争中，不论我多么真诚，我改变不了别人可能对我的一些负面评价；不论我如何解释，也无从让所有的人都了解我，那是一段痛苦的日子，活在别人的阴影中，我找不到真正的自我。 直到有一次，媒体上写了一段我公司的负面新闻，其离谱的程度，到我不需要辩驳，社会大众就知道不是真的。因为这样，我反而哈哈大笑，自我嘲解：“一定是我过去当记者时，写了非常多缺德的报道，现在才会有这样的报应！”这次坦然面对的经验，让我有全然不同的观感，我觉得真相永远在那里，其实没有人能一手遮天的。而好坏之间似乎也没有截然的分野，端看评价者对自己的立场和态度而定，朋友会说我是好人，敌人会说我是坏人，而我到底是好人还是坏人呢？谁知道！ 有了这一次的经验之后，我开始走出别人评价的阴影，我不再在乎别人对我的说法是否合乎我自己的认知，我只在乎造成这些评价背后的事实如何，如果这些负面的评价是事实，那我就努力去改正那些负面的评价。 再过了一段时间之后，我的认知就更升华了，我明确知道自己可能是“坏人”，会有“坏心眼”，会“做坏事”，因为我不可能是完美的人，我只是一个会犯错的平凡人，因此我对外界的评价，有更坦然的态度，我连分辨事实与否都免了。我根本假设我自己就是“坏人”，别人对我的负面评价，就是事实，因此我现在唯一该想、该做的就是如何去改善、如何去改变。 我发觉我的调整变快了，因为过去我常会浪费时间去分辨真相，现在却可以直接检讨、直接改进，省却了许多的口舌之争。更重要的是，当我“承认自己是坏人”之后，所有的人都愿意给我意见，提醒我改善，因为我不像过去那么自我防御、拒人千里，承认自己是坏人，才是真正变好的开始。 ■后 记 有很长的时间，我已经不愿意再规过劝善，就算是很好的朋友，我也不再直言不讳。 因为给朋友建议，都要冒着引发争辩，引起不愉快的危险，甚至还会被误会对朋友有成见。可是当我习惯闭起嘴巴之后，我知道受到最大伤害的是朋友，因为问题永远会留在他们身上。 许多人不能承认错误，主要原因是缺乏自信，更可能是能力不足，生怕承认缺点后，就会被人轻视。寻找自信，是改过迁善的开始。 我们经常本末倒置，当我们搞砸一件事时，我们会说这件事太难做了，所以没做好。而到底是事情难做，还是我们没做好？谁都不知道。 正确的观念是：“把事情做好，就算难做也好做。没把事情做好，就算好做也难做！” 遇到一个许久没见的部属，我关心地问：“现在在做什么？”他回答：“我现在开一间小店，可是实在很难做。”他接着反问：“何先生，你知道有什么比较好做吗？我想找一个比较好做的事。”我无言以对。 每一个人都在寻找好做的事、容易做的事。公务员碰面会问：你那个缺好吗？意思是说：工作轻松吗？责任轻吗？薪水待遇高吗？生意人碰头会问：你那个生意好做吗？意思是说：竞争激不激烈？好不好赚？一般工作者相遇，问的也是工作好不好做，意思是是否“事少、钱多、离家近”？ 我无言以对的原因是，世界上哪有好做的事，哪有轻松的事，哪有容易的事？可是为什么大多数人偏偏都这样想，每天都在找好做的事，许多人找了一辈子，什么也没找到，换得的是一生一世的蹉跎！ 我听过一个医生家族告诫下一代学医要学皮肤科，千万别当外科医生，因为美容整形当红，好赚又没风险，外科医生太辛苦又危险。我还听过一对父母亲要小孩去当老师，不是要得天下英才而教，而是可以收补习费，而且退休生活优裕而轻松。 这其实都是令人伤感的说法，如果全社会的人都拣轻松、好做的做，那辛苦的事谁来做？社会又会变成如何的急功近利？ 撇开社会的公益不谈，就个人的角度来看，工作趋吉避凶理所当然，但问题是一味地找寻好做的事，真能得到最好的结果吗？ 我个人是不相信这个说法的，我不相信世界上有好做的事，更不相信有容易赚的钱，更没有简单料理的生意！ 我不相信“好做”，我只相信“做好”，因为世界上没有好做的事，任何事只要你能把它做好，最后都会有好结果的。 一个人只想找好做的事，根本是认知上的错误，因为世界上没有好做的事，用一辈子寻寻觅觅，也不可能找到，结果只会落一个好高骛远、眼高手低、不切实际的批评。 寻找好做的事，是聪明人的思考，是用巧，是走快捷方式。选一件事，把事情做透、做好，是笨人的事，是痴人的思考，有的是傻劲，有的是执著。 好做的路，熙来攘往，人声鼎沸，大家都挤在一起，就算有好做的事，也早有人捷足先登，八字不够好、不够硬的人是轮不到的。而就算你有机会遇到，没一会儿，跟进的人也人满为患，一旦大家都跳进去做，好做的事也变成难做了。 “做好”的路，参与者较少，因为笨人不多。但是因为是做好，要靠苦力、靠耐力、靠死力，而一旦做好，别人就算闻香而来，跟进学步，也并不容易，这是管理学上所谓的“进入障碍”，也是所谓的核心竞争力。 舍“好做”，就“做好”，是当今竞争激烈的社会的成功要素，不再犹豫、不再寻找，也不要再问那个笨问题：你那一行好做吗？ ■后 记 一个朋友想投资做一本新杂志，专程来问我意见：某某类型的杂志好做吗？我告诉他，现在社会竞争激烈，任何市场，都人满为患，没有一种杂志好做。 这位朋友不太满意，觉得我不肯讲真话，我十分无奈，看来想要摆脱“好做”的观念十分困难。 我看大多数人的工作，都不顺眼，或许我有处女座的“龟毛” 吧！（龟毛，台湾方言，指当一个人非常的无聊、非常的无趣或非常的认真而产生一些异于常人，导致周围的人都相当抓狂的行为。简单地说，就是形容人斤斤计较、婆婆妈妈。——编者注！）可是龟毛之外，我强调的是做对、做好，如果凭良知就能做，一定不会好，还要经过痛苦的追根究底的过程，才能做对、做好，那是专业的要求。 每次看日本的电视节目《抢救贫穷大作战》，心中都有极深的感慨：原来这个世界还有这么多人根本不知道怎么当老板，可是却当起老板。而要当一个成功的好老板，原来每一件小事，都有极深的学问和讲究，而这些讲究、坚持、学问，其实就是现代企业经营所强调的专业主义。 经营企业只有两种形态：专业与业余。专业的老板会成功，而业余的老板也许在短时间内，因为机缘、运气，偶尔会有小成，但长期下来终究要失败。《抢救贫穷大作战》永远拿“达人”（专家）与业余的老板做对比，让专家来教导业余的经营者怎么做生意，从step by step（一步步怎么做），到理念，到服务的热忱，到敬畏每一项原料，到做好每一件事的坚持。印象中，这个节目从来没有谈到赚钱的方法，可是赚钱是伴随着经营者做好每一件事，强调用专业的方法、用专业的精神，做好服务之后，自然而来的报偿。 可是“达人”并非天生，他也是经过长期学习、磨炼、研究而来，学习与历练是承袭前人的经验，而研究则是发扬光大，创造新的竞争优势。每一个达人都有独门的绝技，有的可公开，有的不传外人，但都是透过长期的探索、研究，在不断地“追根究底”之后，而形成专业，变成专家。 这样的专业精神，放诸四海而皆准。记得我曾经问过台塑集团的许多高级主管：台塑被誉为经营的典范，那台塑的管理精神是什么？他们回答的用词很不一致，显示台塑内部并无统一的说法，不过归纳起来，都指向一个重点，那就是“追根究底”的态度。当时无法体会，“追根究底”这四个简单、通俗的字，怎么会塑造台塑王国呢？ 后来接触了比较多的管理实务，发觉每一件事情的解决都是透过追根究底的过程，工作没效率，追踪到底是人，还是方法，还是流程，还是其他因素，哪里有问题，就改哪里，一路要追到彻底改善、效率提升为止。 追根究底的过程，我们可能不只自己找答案，还要找专家、找同业、找异业学习，然后把每一件事情都找到标准化的作业流程，然后不断改进，这就是最佳化（best practice），然后要求工作者反复练习，一直到彻底熟练，每一次作业的误差都很少（六西格玛），当然可以得到最好的优良率、最高的绩效。 每一个人，如果也能用追根究底的精神，探索工作、生活的每一个细节，都有机会培养出某一种专业，而拥有追根究底的专业态度，当然就是专业人。成功人士一定是专业的，你要成为哪一种人呢？ ■后 记 现在社会流行“达人”，任何领域都要寻找达人，可是什么是达人呢？答案就是“专业”！ 每个人每天都在做决定，大多数的决定都是凭经验、凭感觉，每一个人都需要发展出一套尽可能量化的决策过程，用数据、用计算、用分析，就可以得到结果，而不要用直觉碰运气。 刚开始学习出版时，编辑来问我：有一本书的内容是这样，作者是谁，我感觉这本书的内容不错，何先生，你觉得怎么样，值得出版吗？ 那时候，不敢承认我不懂，只有努力地和他一起讨论内容、讨论作者、讨论市场，然后下一个连我自己都不知道对还是错的判断。 回想那一段，我能存活到现在，真是承天之幸。 后来，当然就不是这样了，我们发展出一张电子表格，我称它为出版的“帝王窗体”，把所有的思考，都已经尽可能量化，只要填上各种参数，自动跑出可能的营运结果，我们依赖计算，用了很少的判断，这是一个去掉直觉、少用判断、搜集资料、多用计算的过程。 判断与计算有何差别？判断是直觉的，判断是使用信息少的，判断是问结果，判断是一翻两瞪眼的，判断往往是现象与经验的立即反射、反应。
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