（7）平时需要多留意时事及任何新消息，使自己就各方面的话题都能跟员工沟通，建立一个博学的自我形象，令员工觉得跟你在一起，眼界顿开，如沐春风。 培养员工的创造力 在红茶的故乡英国，一说“茶”人们习惯上指的是“牛奶红茶”。他们不是不喜欢柠檬红茶，只是因为先前一直没有“柠檬红茶”这种商品。 战后不久，美国加利福尼亚州经营水果的大企业森基斯特公司陷入困境，最主要的产品柠檬的销售量已经达到了极限。公司此时面临着严峻的破产危机。大家绞尽脑汁，最后想出一招“往红茶里加柠檬”，开发一种新产品，这样的饮茶方法立即风靡市场。就是由于害怕“赚不到钱濒临破产”的公司在走投无路的情况下的孤注一掷，给我们的生活增添了丰富的内容和亮丽的色彩。 日本人夏季伏天吃鳗鱼补身体的方法已成为一种习俗，而实际上，这是江户时代鳗鱼铺的主管发明的一种促销法。现在大城市里的俊男靓女年年必过的“情人节”最早就是由巧克力厂商在“滞销的二月”带给中国人的洋节日。 第121节：做人做事做老板(121) 这些故事的主人公——厂商们几乎全部都是在面临倒闭的尴尬境地中绝处逢生，甚至峰回路转而开辟了一片新的天地。而他们成功的原因无一例外的是仰仗于新思想、新观念的产生，仰仗于他们对于自身产品和经营观念的全新诠释，仰仗于员工们无尽的才思和创造力。 毫无疑问，创造力对于一个企业来说已不再是一种发展的必需，而已演化成为生存的必需。在这个追求个性发展的信息时代，没有创造力的员工无异于“高价电脑”，所以为什么不用真正的电脑顶替他的位置呢? 当然你也十分清楚不能因为他们的创造力不够而把每一个员工都辞掉。有意识的培养他们的创造力，是主管们的成本低、见效高的选择。现在就好好反省一下，你是否为他们做到了这些。 1．给予员工一个创造的空间 常言道：“巧妇难为无米之炊。”一个人再有能力，如果被一些客观条件束缚手脚，那么也只能是无能为力了。一个健全的企业，一定有一套固定的办事方法和规矩，这些规矩有些是有利于工作效率的提高，而另一些可以说是弊大于利，使办公手续更加繁琐和复杂，使每日重复遵守这些死条文的员工们透不过气来，严重影响了他们工作的活力，这是你需要为员工们提供创造空间的第一个方面。在合理的情况下对既成的规矩予以变通，仔细分析来自工作一线那些最有发言权的员工们的意见，减少条文的细节，不要墨守成规，正所谓“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。另一个你要为员工们做到的就是不要以主管的身份时时处处对员工们“光临指导”，而是给他们一些自主权，任由他们创造性地完成任务。对于聪明的员工来说，微小的差错也会使他们认识到计划制定上的偏差而予以纠正。如果你仍不放心，可以适当地把权力范围缩小。 2．鼓励逆向思维 曾经有人问一位商界奇才他的成功秘诀是什么。“那么如果你知道一条很宽的河的对岸的地下埋有金矿，你会怎样办?”商人反问他。“当然是去开发金矿!”那人不假思索的回答。商人听后笑着说：“如果是我，一定修建一座大桥，在桥头设立关卡收费。”听者这才如梦初醒。商人的高明之处就在于他采取了与正常人相反的思维方式，出奇制胜。正是由于大多数人都习惯于正向思维，才使逆向思维者面临的机会要多得多，才更容易获胜。还有一个例子，一位收藏家发觉市场上的名人名画价值不断攀升，已经超出了他的支付能力，于是就干脆低价收购大师们的“败笔”，数年后，他开设了这类博物馆，许多喜欢新鲜的游客都来这里猎奇，他因此大发横财。 3．鼓励员工多学知识 创造力是一种能力，它在生活中表现为瞬间的思想火花，应该明确这种灵感的产生并不是偶然的，当一个学识广博的人被一种问题所困扰时，他往往会尝试运用他所掌握的其他学科的知识来解决问题，这也是一种创造力。 以上的内容如果你都做到了，那么你不愧为一位“有创造力”的主管。如果没有，那就把这些当成你今后的工作目标，它定会让你的公司和员工自身都受益匪浅。 精心培养管理骨干 身为企业老板，你可以环顾四周，看看部属是否拥有某种特殊的才干，最好的方法是从你的办公桌后面冷眼旁观他们工作的样子，例如他们与同仁、顾客、主管、下级员工共事时，显现何种专业特长?在压力之下，或是工作脱离原先计划的轨道时，他们所表现的领导特质又是什么?他们所展现的哪一些特质和你自己的领导风格最相似?或者，他们的行事与你的风格有何不同?你能够在两者之间找到彼此吻合的共同点吗? 如果你觉得自己已经找到一位或多位适合的骨干人选，接下来就把他们请进你的办公室，和他们讨论你的想法和计划，看看他们是否有同感。有些人喜欢有安逸、保障性质的工作，无意改变现状或往上爬；有些人对改变的态度比较开放，当你对他们解释你的计划时，马上就显得跃跃欲试。你的选择过程应该保持非正式的基调，目的是言谈之间透露这样的讯息：“我已经观察你的工作有一段时间了，我认为你拥有的一些实力显示你可能做个出色的老板。我愿意帮助你，反过来，我也能从你这里获得一些帮助。” 第122节：做人做事做老板(122) 获得你青睐的入选者应该立即展开学习的历程，基于你对他工作的了解，必须清楚他在哪一个部分最需要帮忙，哪些工作又是最容易示范领导力的领域，还有这位入选者发展必要技巧，以及最需要下工夫和他人协助的地方又在哪里。 在这个调教过程里，你可以正式的，也可以采取轻松的做法，时间长短任你决定，深入细节或是抓住原则，也都由你视情况而定。记住，你不是在举办一场比赛，看谁最先跑到领导线上。其实，你的任务是集合人员展开长途旅程，并在旅途中不断提供支援。 也许你很忙，调教人才所能做的毕竟有限，有时候你必须给部属更多自由，任由他们去进行工作；如果他们碰到问题，或是他们够敏锐的话，就会回来找你帮忙。你应该赋予他们以真正的责任和新的挑战，并且暗示他们在处理新问题时会遭遇到哪些危险与困难，接下来看看他们想出来的解决之策，你会感到非常惊讶。 切记，当你第一次授权给“侍臣”助手时，不能寄望一定会成功。你不可以轻率的决定：“好吧，既然第一次交给他一项大计划他就搞砸了，我们还是先喊暂停，检讨一番再说。”事实上，从错误中学习是无价之宝，在学习过程中最重要的是这个下属有没有从犯错中学到教训，这意味着身为领导和考察人的你，必须花长一点时间，才能得到最真切的观察。 等观察时期告一段落之后，就是你插手的时候了，你可以提供一些建议、做一些调整、给下属一些建设性的批评，或提供咨询，或是其他类似的矫正协助。唯有获得你的回馈，下属才可能学习和发展新的技能。他们需要了解哪些事情做得对，哪些又做得不好。 这时候你的角色是指引受训下属新的方向，并且协助他们解决训练过程中碰到的问题，你应该要表现出敏感度高、有人情味、机智练达的特质来。 犯错是人之常情，就像写错字需要橡皮擦，划破了皮需要绷带一样。有些错误固然会酿成无法弥补的灾祸，可是也有无数小过错是微不足道的。你的工作是拟定处理出错事件与犯错员工的政策，并且让每个人回到工作岗位上。 你应该把目光放在大局上，将心力焦点集中在这位受训助手最终的成就与长远的收获上。再提醒一次，这时候你仍然需要极大的耐心，下属需要知道你不会在他们一出错时就出言责备，如此一来，如果他们真的犯了错，就会以更好的表现来证明他们并非不能做好，给他们一次机会吧! 良好的老板也是最会打气的人，即使在事情似乎一塌糊涂、无可救药时，他们也能鼓舞起员工的士气。这些老板以言行来证明他们的计划终究会成功。在组织太平无事、业绩良好、景气一片繁荣的时候，许多管理人可以担当为员工打气的任务；可是在局势困顿、样样不顺利的时候，唯有老板知道如何锻炼、训斥、教导、赞美下属，使他们重新充满希望。 老板懂得善用诚心的赞美与积极的支援，有时候更不惜出借自己的肩膀，让遭遇挫折的员工尽情倚靠、哭诉。不论事情顺不顺利，员工都需要有这样的意识：他们可以随时向你寻求建议与支持。 有时为了培育下属成为真正老板，然后协助他们挑选自己的下属，这么做能够使培训公司骨干的过程自动重复展开，也能使公司上下体会到新的骨干已然诞生。 第十二章 长久之道 修炼老板的基本功 许多年轻商人都羡慕别人的成功，努力要达到成功人士的水准，但时常觉得自己能力不够，却又不知道自己差在哪里。这里要告诉你的是，成功者之所以成功，不在于他的学历多高，或经商的本钱多少，最根本的，在于他具备了合格商人的基本能力。 1955年美国学者凯兹首先提出，一名成功的商人必须具备三种能力，被人们普遍认同。 1．技术能力 技术能力是指一个人在进行某种特定活动的过程中所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。 第123节：做人做事做老板(123) 老板必须具备技术能力。一个人只有具备了技术能力，才能在立业的过程中训练和指导下属，才能处乱不惊，从容应对困难。这种能力最实在，也最容易获得。在正规教育中，一些专业如会计、营销、法律、财务、计算机、外语等均有这方面的训练，此外还可通过社会众多的培训班及经验习得。 2．概念性能力 概念性能力即抽象力，也即一般分析能力、逻辑思考能力，善于形成概念，即将复杂的关系概念化，在构思和解决问题时有创意，能分析事物和捕捉其趋势，预测其变化，具有确认机会及潜在问题的能力。 概念性能力是有效地计划、组织、协调、制定政策、解决问题和确定发展方向的基础。老板的一个重要职责，就是协调其企业、公司内部各分散部门和经营环节的相互关系。为了有效地完成经营目标和获得利润，老板必须了解并掌握其公司各部门的相互关系。同时也必须注意外界环境，注意了解投资环境、市场变化及其可能带来的影响。 3．交际能力 交际能力可以说是人际关系能力的简称，意指有关人类行为和人际交往的知识，了解别人所说所做背后的感觉、态度和动机的能力。 人际关系能力是一个人立足于世所不可缺少的。一个人要想做老板，必须与同事、下属及外界人士等形形色色的人打交道，更不能少了这种能力。老板必须对他人的态度、感觉和需要相当敏锐，否则将无法正确地估计人们对他的所作所为将作何种反应。 真正与人共事的能力，必须变成一种自然而持续的活动，因为它不仅包含决策时的敏感性，也包含一个人在日常生活中的敏感性。 老板所做的每一件事，都会对下属有影响，都在显示他个人的真正意志。因此，若要成为一名合格的老板，必须自觉地发展这种能力，并在每一次行动中显露出来。 除了上述三项基本管理能力外，一名新时代的老板还应具备六项能力，即创造性的洞察力、敏感力、远见力、应变力、集中力及忍耐力。这六种能力是上述三种基本能力的补充和延伸，也是新时代老板所必须具备的。 创造性洞察力和敏感力能为卓越的管理奠定坚强的基础，因为洞察力有助于制定成功的策略，敏感力有助于培养有力的企业文化。远见力和忍耐力有助于提高一个人的管理技能，远见力能帮助你开创美好的未来，忍耐力则使你不急不躁地一步步实现这个美好的远景。由于任何事情都必须逐步演进，应变力和集中力能帮助你和谐地走向集中。前者可以刺激你预见未来的需求，而后者则能引导你努力的方向。从逻辑上来说，远见力来自洞察力和敏感力，因为它是两者的结合；忍耐力则来自应变力和集中力，因为它能让一个人心平气和，把所有的其他技能衔接起来。 1．洞察力：正确发现问题 洞察力也即一个人多方面观察事物，从多种问题中把握其核心的能力。它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到外表现象。缺乏洞察力的人会只见树木或只见森林，而不能两者俱见。缺乏洞察力的决策者，会浪费宝贵的资金和人力，因为他无法抓住问题的根本，因此无法制定有效的方案。一个具有洞察力的人，在生意场上往往是成功的。 2．敏感力：诚恳待人 显而易见，对于任何一个想创业的人来说，人力资源是至关重要的，因此一名新时代的老板就必须了解如何把下属结合在一种文化氛围内，使你企业的员工都自发自动地上进，追求高目标。面对面地与员工进行沟通，持续地训练和发挥员工的工作能力、创造性，奖励以及工作保障，都显示出一个人培养有利于自己事业的文化氛围的敏感力。每一个强有力的企业文化都来自其老板的敏感力。少了它，员工就会觉得没有动力，缺少干劲，未受重用，甚至觉得被剥削。 3．远见力：开创未来 具有远见的老板能在内心里从已知推断未知，综合运用事实、数字、梦想、机会甚至危险等因素，进行创业活动。他不会为眼前的蝇头小利所吸引，不会为目前的困难所吓倒，而是在心中始终怀有远大的目标。 第124节：做人做事做老板(124) 4．应变力：应对变化 应变力是一种难得技能，它能使你事先预测应该注意的目标，而不是企业正面临的问题。它能使你从容应对创业过程中所出现的种种不曾预见或意想不到的情况，顺利适应各种变化。 5．集中力：有效执行计划 在一企业内部所发生的一切事情或情况，都会影响到老板所进行的工作。集中力可以使你把可用的资源集中用于最有效的部分，避免不分主次、盲目从事。 6．忍耐力：面向未来 老板一定要有超越别人的想法和行动，并献身于自己的事业。只有对自己的长期目标深信不疑并极有耐心地长期努力，目标才能实现。 由于新时代的老板置身于各种不同的社会环境和各种不同的组织内，且由于许多影响社会环境的因素是不断变化的，因此你应该根据情况，采用不同方式，有目的、有侧重地全面提高自己的综合能力，以适应新时代对企业老板提出的要求。 远离失败的误区 在商海中拼搏，商人自身的素质非常重要。一个商人如果具备精明的商业头脑和高超的生意手腕，但在性格、心理方面存在致命的弱点，也会导致经营的失败。 经营失败的老板的性格特征常见的有以下七种：优柔寡断；猜疑心重；不能自控；自命不凡；情绪不稳定；虚荣心强；怯懦。 如果老板的性格对公司经营产生不良影响，那么公司内部相互之间的信赖关系就会被破坏，难免要承担更多的风险。 从根本上改变自己的性格也许不容易，但是，对自己的性格要有一个清醒的认识，努力避免使其成为公司经营的不利因素。人人都有优点和缺点，但对于老板来说，努力克服不利于公司经营的消极因素是很重要的。 失败的老板比成功的老板要多得多，其中具有上述七种性格中的任何一种的人都不少。下面将这七种主要性格特征的具体表现分述如下： 1．优柔寡断 对于公司来说，作出决策的时机极为重要。即使决定正确，但机会错过了，这种决定不仅不起什么作用，反而会给经营带来不利。 失败的老板中优柔寡断的人不少。他们犹豫不决，延误了作出果断决策的良好时机，错过了难得的机会。如果发觉自己有优柔寡断的毛病，就该有意识地去改正它。因为优柔寡断对工作不能产生任何积极的效果。 果断的性格，可以使你在形势突然变化的情况下，很快分析形势，当机立断，不失时机地作出正确决策，迅速适应变化的情况。而优柔寡断者一遇到形势发生变化就惊慌失措，无所适从。他们不能及时根据变化了的情况重新做出决策，而是等待观望，以致坐失良机。 2．猜疑心重 不相信别人的人是不幸的。 对于人，有性善说和性恶说。相信人一生下来就是个好人，一心想做好事的性善说，与相信人一生下来就是个坏人，处心积虑要做坏事的性恶说，对人的看法是截然相反的。 公司经营不是老板一个人就能做好的。需要借助他人的力量。失败的老板对别人不予信任，无论什么事不亲自动手就不放心。结果，谁也不会伸出援助之手，丧失了下属的信任，最终使公司陷入困境。 3．不能自控 经营和管理过程中，会遇到各种各样困难，其中，不少事情是很令人气恼的。当遇到气人的事情时，很多人按捺不住自己，容易发脾气，甚至在愤怒中不能自制，做出莽撞的举动，反而把问题弄得更大。 克制和忍让，是为人处世应有的修养，缺乏自制，有百害而无一利。 还有一种缺乏自制的现象，当上公司老板后，大量的钱财可以由自己支配，缺乏自我控制能力的人会因此而堕落下去。对于酒、女人和赌博要特别加以注意。因受挫折而借酒消愁这类事，自己应能掌握住分寸。 4．自命不凡 完全听不进别人的意见，总以为自己了不起，是个天才，当上个小头头就自鸣得意，这种自命不凡的性格也很危险。 第125节：做人做事做老板(125) 社会在不断地变化着，自己一个人所掌握的信息数量是有限的，自己的知识水平与能力也是有限的。如果不听听不同阶层的意见，就会跟不上时代。特别是能听听主管和年轻员工的意见是很必要的。 自以为是的思想有很大的危险性。许多老板根本不倾听别人的意见，如果属下说这种作法行不通，对方话音未落就会大喝一声：“你狂什么呀，住口!”这样一来，难能可贵的进言也会以徒劳而告终。 5．情绪不稳定 有这样的老板，情绪好或者不好都明显地流露在脸上。员工很容易就能察觉到，今天老板情绪好，或者今天老板情绪低沉。老板心情不好时，哪怕因一些琐事也要对员工发脾气，对此，员工是不堪忍受的。 在这样的老板领导下，员工对老板的厌恶与日俱增，优秀的员工辞职而去。情绪不稳定的人最好不当老板，或是经常进行自我反省，努力控制自己的感情。除此之外，别无他法。 6．虚荣心强 经常可以看到失败的老板当中有自尊心强得有点不着边际的人，其实这主要是虚荣心强的缘故。虚荣心强的人，无论如何也要撑门面，徒有其表地做超过本人实际能力的事情。这样的人必须注意，无论做什么事都要与自己的能力相称，面子、虚荣等等必须抛弃! 然而，难办的是，当事人决不认为自己有虚荣心。如果本人不能正确地认识自己，就会陷入危险的境地。 爱面子是人类的通病，但是中国人似乎更热衷于此，把维护面子视为巩固个人威信的一种手段。这种情形在企业组织结构中尤为严重。 企业组织结构就像一座金字塔，老板坐在顶端，底下依次是高级主管、中级主管、基层干部，最底下一层才是一般职工。不管企业规模是大是小，总是离不开这种结构形态。 这种金字塔式的结构不仅代表着一种权威，而且也代表着一种责任层次。整个企业活动的运行必须靠着各层次之间的密切配合。 很遗憾的是，这种金字塔式的结构从西方移植到我国以后，就变了样，这应该归咎于我们民族的特点——爱面子。 我们经常发现，许多老板对下属有一种优越感，认为自己处处都比下属强，自己不懂的地方很少向下属求教。我们很难听到有老板对下属说：“这一件事情我懂的比你少，请你告诉我该怎么处理。”更难看到下属在台上讲演，老板坐在台下听的情形。大多数当老板的人都认为求教于下属是一件丢脸的事情，会妨碍权威的建立。 有些管理人员为了避免犯错，索性抱着“少做少错”的心理，尽量把工作推给别人，以减少做错事丢面子的机会；一旦错误发生了，又会尽量把责任推卸给下属。 有效的领导并不一定建立在个人的权威之上，开明的领导作风有时反而比较容易得到下属的爱戴、信任。上司为了巩固表面上的权威，往往会使得上下级间的关系更加疏远。如果为了维护自己的尊严而把责任推卸给下属，更会引起下属的反感，使企业环境更恶劣。 要解决这个问题，老板须放开胸襟，不耻下问，抛弃愚昧的虚荣，勇于承担责任。这样，企业组织才会充满朝气，上司与下属才能合作无间。 7．怯懦 怯懦的人害怕进攻，希望工作中尽可能不起什么风浪。这是经营不善的公司常有的现象。进攻与防御的平衡是十分重要的，必须认识到“进攻是经营的基本”。维持现状就意味着退步。 纵观各行各业中成功的例子，有一个共同的现象，就是成功者中找不到谨小慎微、畏首畏尾、毫无勇气、不敢进取之辈。勇气和胆略是获得成功的一个不可或缺的因素，人类所面临的每个事业，都带有挑战性、艰苦性、危险性等特点，不经一点困难就达到一个美好境界是永远不可能的。因此，一个人如果缺乏勇气就永远和成功无缘。 强人心中没有“退缩”二字 摆在每个人面前的路都有很多条，何去何从是一个艰难的抉择。如果选择了你认为正确的道路，哪怕是布满荆棘的坎坷之路，都应当具备“义无反顾，决不退缩”的精神素质，坚持走下去。在商场，尤其需要经营者要有“永不退缩”的毅力。缺乏这种毅力，所定的目标，写在纸上的计划即便再完美，也会成为空谈。 第126节：做人做事做老板(126) 商场上成为巨富的成功者，大多数都有一个共同的特点：坚韧执著、意志刚强、不达目标誓不罢休。而那些今天想干这个，明天又想干那个，小事不想干，大事干不了，或遇到一点挫折就退缩徘徊，缺乏坚强意志和毅力者，往往一事无成。由此看来，毅力的确是成为巨富的首要条件。没有毅力，做任何事都不会成功，只有毅力才会帮助人们不断地向难关冲击并最终致富。 心理学者的研究表明，毅力是欲望向财产转换过程中不可缺少的条件。毅力在跟欲望结合之后，便形成了百折不挠的巨大力量。大多数人在遭到挫折和失败时，很容易放弃自己的目标，这也正是他们一事无成的原因。只有少数人才能达到目的，他们凭借的也不过是由坚强意志产生的毅力和不达目的誓不罢休的强烈欲望而已。 现实生活中处处都有强者凭借坚韧的毅力和不屈不挠的创业精神创造辉煌的例子。在竞技场上，登山运动员要到达峰顶，就必须凭借坚韧的毅力、强烈的征服欲和大无畏的精神。缺乏毅力，望山生畏，就会感到高不可攀。同样，对于一个想在商场发家致富的人来讲，缺乏不到长城非好汉的毅力，财富同样也与他无缘。 经营者缺乏毅力的直接表现就是在商场上干什么都是一曝十寒。大多数人经营开业之初，都能做一个优秀的开始者，但让他持之以恒地干下去，圆满地完成自己当初愿望的并不多。有的可以很好地干一会，干一阵子，但就是不能坚持干下去，尤其是受到挫折时，便撒手不干了，想起后再干一阵子，干一阵子后又不干了。正因为这种人缺乏毅力，所以无法把工作做到家，当然也就无法享受成功的快乐。坚韧的毅力是走向成功的前提，人具有这种素质是其他任何东西所不能代替的。 失败并不可怕，可怕的是因打击而一蹶不振。在商场仅有愿望是无法成为富翁的，必须具有坚韧的毅力和明确而具体的计划才能获得成功。每一个人要实现成为富翁的梦想，在为之奋斗的过程中都不是一帆风顺的，有失败、有挫折。但对一个毅力坚韧的人来讲，凭着自己的能力、坚韧的毅力可以不断地超越失败。 失败一旦降临到头上，千万不要灰心丧气，要充满希望，有“盼头”。大凡成功者都深知这一点：失败是暂时的，只要欲望强烈，毅力坚定，一定能把“乾坤”扭转，转败为胜。在商场的激烈竞争中，很多人经不起失利和打击，一生抑郁而殁，原因就在于他们没有认识到人在失败时会产生一股强大的力量，进而拯救自己。据有关资料刊载，在人们认为最容易赚钱的美国纽约，经常创造“奇迹”的“百老汇”被称为“希望的墓场”“机会的关口”“成功者的天堂，失败者的地狱”。虽然如此，却仍是很多人追名逐利，想成为富翁的绝佳去处，很多人带着自己的梦和憧憬到百老汇来淘金。但百老汇只向那些天才、成功者点头哈腰，对失败者却是一幅冷冰冰的面孔，甚至张开大嘴来吞噬你。百老汇的征服者们成功的秘诀是：毅力。例如法妮·帕斯特是美国著名电影剧本作家，她的成功之路也不是一帆风顺的。1915年帕斯特来到纽约希望靠创作致富，并拟订了一个计划，在此后的四年中，帕斯特白天工作，晚上创作，心中充满了希望，即使打击一再降临，她从不说：“百老汇，你赢了!”星期六邮报曾经36次退回她的同一部书稿。但她没有放弃，用四年的时间开辟出了通向出版社的道路——因为她有必胜的信心与坚韧的毅力。出版社采纳了她的作品。帕斯特一举成名，创作便一发而不可收，从而也得到了滚滚而来的财富，欲望和毅力给了帕斯特一个“红苹果”。 心理学家研究分析认为：除了直接遭到打击外，还有其他妨碍人们发财的因素。如精神不集中、受到他人的恶意攻击、欲望降低等等。心理学家给因这些因素而得病的“患者”开了一个“药方”，这药便是毅力。可见，坚韧的毅力能够抑制种种非难和不公平对待，也能帮助人们加强对财富和事业的坚定追求。 第127节：做人做事做老板(127) 毅力是能真正区分商业巨人和普通商人的试金石。在追求财富者心中，人人都想发财，而财富具有无法抗拒的吸引力，毅力和欲望相结合才是开启财源的钥匙。面对困难和种种挫折，有毅力便能安然度过。通过毅力考验的人便能拥有财富，没有通过的仍是一贫如洗。同时，那些经过毅力考验的人，除了拥有巨额财富的事业以外，还得到了比物质报酬更为宝贵的东西——怎样凭借自己的毅力，利用失败的经验教训去跨越一个个难关，创造更多的财富!不过，毅力不是一个人天生的，它本身就是一种精神，是可以经过磨炼得到并提升的。人要想在商场“混”出个模样，自然而然是离不开毅力的。没有毅力，除非是上帝愿意把财富赐给你，不然你是得不到的。 永远不要满足现状 永不满足是使事业成功的强有力的刺激，尤其是与特定的目标相结合的时候。 青年时期轻而易举地获得成功，若从此而心满意足，那将是获得最终成功的障碍。“10岁神童，15岁才子，过了20年只是平平凡凡的人了。”这句俗语，说透了那其中的含义。 贫困的人常能白手成家；反之，继承父母财产的人，却往往家道中落。如此看来，没有欲望的人，就好比没有上发条的表一样，毫无动力可言。有一位母亲就说了下面的话，为她的儿子上紧了发条：“没有人比你更优秀。但是，倘若你不做番事业来证明，那么，你与别人也是毫无差异的。” 不能坚持正确目标并为之奋斗的年轻人，就犹如正在玩耍却又感到无聊的孩子一样——他们不知道自己要的是什么，总是噘着嘴。 突然，你意想不到地得到了10万美金，你要怎么利用呢? 曾有心理学者向知识阶层提出这个问题。然而，因为被问及的人大部分都有固定的收入，以致所答大体一致：要把一部分当养老金，以旅行或玩乐度其余生。 要把这一笔意外的财富用来完成人生某个大目标者，一个也没有。这恐怕是因为持有大目标的人太少了。 意外得来的财富常使受益者大部分脱离了生产者的行列，变成仅仅为消费而生活的人。 在新英格兰流传着这样的故事： 某镇上住着两个律师。他们彼此相互竞争，在法庭上以极刻薄的言词互相斥责，有时甚至诉诸武力。这两人其中的一个是单身汉；另一个是鳏夫，带有一个男孩。 在这条街上，还住着一个富裕的老处女，她终生笃信宗教。在鳏夫律师的男孩18岁那年，老处女死了。单身的律师在去查证遗嘱时，整条街道为之骚动。她的遗产将送给哪个教堂?这个问题引起了人们的纷纷猜测。 可是谁曾料到，这笔遗产却是留给了鳏夫律师的儿子，人们无不目瞪口呆。 从此之后，这个18岁的青年，处处受着人们毕恭毕敬的礼遇，朝夕被自作多情的女郎困扰着。他是酒店里最受欢迎的人。 时光流逝。单身的律师接来外甥，并加以教育，使自己在工作上有了一个得力的助手。他们成了这个地方一流的律师。人们认为这个外甥聪明能干，凡有案件都来请他出庭。 鳏夫律师随着年迈，逐渐衰老而不能工作了。而他的儿子却根本不愿工作，终日东游西荡，不务正业。他染上了富家子弟所有的恶习，一点也没有储蓄的概念。 将两者的情形比较一下，何者的事业兴盛，何者该没落，就不言而喻了。单身的律师得到能干外甥的帮助，自然属于前者；鳏夫律师却为无能的儿子而感到耻辱。 单身律师去世时，这座城市再度陷于兴奋的漩涡之中。黄色的文件与备忘录一起被人们发现。这文件正是那个老处女原来的遗书。先前单身律师所签订的那份遗书，竟是他模仿老处女签名的伪造文件。备忘录有如下的文字：“为打倒敌对的同行，我故意做了这事情，我要使他的儿子成为无用的软骨头。我问心无愧，为达此目的，我将……” 这个故事，也许是杜撰的，然而就其要义而言，倒是千真万确。 第128节：做人做事做老板(128) 现实中许多光耀显赫的富翁们虽然掌握着巨额钱财，但终因不能有效地管理和使用这些钱财，而未能长远地持续其繁荣。 美国有一位叫贝特罗的年轻人，他的父亲，在墨西哥持有金银小矿山。贝特罗起先很勤勉地工作，使矿山的生产十分景气。然而当钱财滚滚而来时，他竟异想天开，建筑了堂皇的宫殿，购进了巴黎的家具。当时，那个村里没有一家浴室，而他倒有一打以上。此外，还有15架大钢琴配置在各处大厅里。 贝特罗沉溺于如此放浪形骸的豪华生活中，再也不闻不问生产的情况，任其矿山废弃。后来，他身边留下的除了那座宫殿，别无他物。最终，他就在那宫殿里的两间尘埃弥漫的屋子里，了结余生。 想想职业拳击家吧!他们不少人都赚过几十万美金的报酬，为了比赛，都受过长时期的严酷训练。他们的目标就是要在比赛中获胜，而大多数人的目标也仅仅如此。所以许多人发财之后，就过上了糜烂的生活，而终于贫困之中。 不论是什么职业，往往有些人在达到了某种程度的经济独立后，便不再做更进一步的努力了。他们在赚取了需要的钱财之后，就好像变成了另外一个人，安于现状，无所作为。 据心理学家说：好运气时常是不幸的前奏。 受到良机青睐的人，往往沉溺其中，而抛却了努力。眼光只注视脚尖的人，稍有富裕，就自我满足，不思进取。他们变得怠惰、游荡，消费多于生产。他们手里有些金钱，就以为有资格享受。倘若突然再遇拮据，他们才会发觉，自己是那么软弱无能，连先前做过的事都做不来了。 他们的眼光太短浅。他们仅能看见眼前的事情而已。 朋友们!放眼远眺吧! 不要以现状为满足，同时也不要因现状而失望。这样，幸福与快乐才属于你。 既不满足现状又能为远大目标而奋斗的人，才是最幸福的。 学习成功者的经验 老子曰：“善人者，不善人之师；不善人者，善人之资。”仔细观察善人者的行为，不耻下问，向能者求教，学会用他们的思维和角度来分析问题，并对比自己作为局外人的想法，找出其中的差异，看看自己的不足，从而学会自己不懂的东西。对于“不善人”的行为，要观察和分析其“不善”的原因以及整个过程中的不足，以此作为自己的镜子，避免自己遇到类似情况犯类似的错误。 这样，尽管自己与这些“善人”和“不善人”无同样的经历，但却在短时间内获得了同样的甚至更深刻的体验。结果，一旦自己遇到所体验过的事，成功的可能性就大得多。 一个人的体验是有限的，重要的是应通过向多数人的体验学习，接受多数人的影响，获得多方面的培养，也就是说，通过与人交往，从多数人的体验中学习。被称为日本“银座犹太人”的藤田冈，为了让下级学会观察和思索别人行为的成败处，规定每月由公司出钱，选一部最新而富有训练经商头脑的电影，命令全体员工都必须去看，如果无特别的原因而缺席者，便从薪水中扣除一张电影票的钱，他本人也不例外。这种方法使人学到了东西，作用不小。 美国数百位创业家谈了自己学习创业的亲身经历，以供他人借鉴。其要点汇集如下： （1）到其他公司学习。如有机会到其他公司服务，应悉心观摩其老板的经营长处。 （2）雇用精明能干的员工。许多创业家认为，雇用精明能干的员工，不但有助于业务的发展，而且自己也可以向他们学习。 （3）时常与创业经验丰富的人聚餐。只要他人具有你所缺乏的实际经验，你不妨主动积极地邀约对方，多与这类“过来人”聊聊，学习他们的点子和心得体会。 （4）利用视听教材充实管理知识。如电视上播放有关企业管理的节目，应按时收看或设法录制下来有空观看，必定会有所帮助。 （5）与政府有关部门人员交朋友。他们可能是极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。 第129节：做人做事做老板(129) （6）敢于采取“尝试错误”的学习方法。摸索经验或许并非最有效的方式，但自己所领悟的经营要诀，通常是最珍贵、最实在的。 （7）参加企业家协会，出席演讲、研讨会或聚会等活动，可使你透过非正式场合获益甚多。 （8）与员工共进午餐。与主要员工每天共进午餐，可交流各自创意互相学习等，做到一举数得。 （9）听取家人的意见。或许你的太太（或先生）很有创意，或许你的父母亲在行销或法律方面颇具经验，总之，听取家人的意见，可获益匪浅。 （10）多阅读书籍、杂志、报刊，以及交易刊物等，这些均是较好的信息来源。 （11）聘请顾问。不仅可以解决问题，也可以作为学习的资源。尤其当公司业务开始增长时，管理顾问可教你授权的艺术及管理员工的诀窍，同时可以辅导你开展公司的业务。 （12）购置个人电脑。市场上现成的许多软件程序，可教你如何把业务做得更好。 （13）倾听员工意见。你之所以雇佣员工，是基于其长处和知识，所以，你应注意聆听员工的心声。 （14）从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。 （15）运用供应商的智慧。供应商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有益的特殊咨询。 （16）每周邀请专家前来演讲，使员工具有最新的商业知识。 （17）注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进。如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。 （18）模仿他人。如果你知道某人在甲城市创业成功，则设法在乙城市用同样的方法创业。最好直接拜访该人，邀请他倾囊相授。 （19）学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。 （20）协助员工成长。为了让员工与你一样维持同样的专业水准，应资助员工学习或进修管理课程或参加研讨会。 （21）持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问，你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。同样的，如果别人问你问题，你要尽可能地答复。换言之，如果你希望知道得更多，你首先必须付出更多。 追求良好的合作 合作是所有组合式努力的开始。一群人为了达成某一特定目标，而把他们自己联合在一起。拿破仑·希尔把这种合作称之为“团结努力”。 “团结努力”的过程中最重要的三项因素是：专心、合作、协调。 如果一家法律事务所只拥有一种类型的思想，那么，它的发展将受到很大限制，即使它拥有十几名能力高强的人才，也是一样。错综复杂的法律制度，需要各种不同的才能，这不是单独一个人所能提供的。 因此，只是把人组织起来，并不足以保证一定能获得创业的成功。一个良好的组织所包含的人才中，每一个人都要能够提供这个团体其他成员所未拥有的才能。 几乎在所有的商业范围内，至少需要以下三种人才，那就是采购员、销售员以及熟悉财务的人员。当这三种人互相协调，并进行合作之后，他们将经由合作的方式，而使他们自己获得个人所无法拥有的力量。 许多企业之所以失败，主要是因为这些企业拥有的，清一色是销售人才，或是财务人才，或是采购人才。就天性来说，能力最强的销售人员都是乐观、热情的；而一般来说，最有能力的财务人员则理智、深思熟虑而且保守。这两种人是任何成功企业所不可缺少的。但这两种人若未能彼此互相发挥影响力，对任何企业，都不会发挥太大的作用。 即使你是“天才”，凭借自己的想像力，也许可以获得一定的财富。但如果你懂得让自己的想像力与他人的想像力结合，就定然会产生更大的成就。我们每个人的心智“都是一个独立的”能量体，而我们的潜意识则是一种磁体，当你去行动时，你的磁力就产生了，并将财富吸引过来。但如果你一个人的心灵力量，与更多“磁力”相同的人结合在一起，就可以形成一个强大的“磁力场”，而这个磁力场的创造力量将会是无与伦比的。 第130节：做人做事做老板(130) 在生活中，大家也许会有这样的机会：假如你有一个苹果，我也有一个苹果，两人交换的结果每人仍然只有一个苹果；但是，假如你有一个设想，我有一个设想，两人交换的结果就可能是各得两个设想了。 同理，当独自研究一个问题时，可能思考十次，而这十次思考几乎都是沿着同一思维模式进行的。如果拿到集体中去研究，从他人的发言中，也许一次就完成了自己一人需要十次才能完成的思考，并且他人的想法还会使自己产生新的联想。 一加一大于二是个富有哲理的不等式，它表明集体的力量并不是单个累加之和。 经营者要善于激发集体的智慧和力量，而不是随意扼杀它们。 这种集思广益的思维方法在当代社会已被普遍应用，它能填补个人头脑中的知识空隙，和通过互相激励、互相诱发，产生连锁反应，扩大和增多创造性设想。一些欧美财团采用群体思考法提出的方案数量，比单人提出的方案多70%。 可见，一个好的创意的产生与实施，创业者光靠自身的力量和努力是不够的，必须集思广益，必须在自己周围聚拢起一批专家，让他们各显其能，各尽其才，充分发挥他们的创造性作用。 如果没有其他人的协助与合作，任何人都无法取得持久性的成就。当两个或两个以上的人在某一方面把他们自己联合起来，建立在和谐与谅解的基础上之后，这联盟中的每一个人都将因此倍增他们的能力。 这项原则表现得最为明显的应该是在老板与雇员之间保持完美团队精神的工商企业。在有这种团队精神的地方，你将会发现双方面都友善，企业自然繁荣。 Cooperation(合作)，被认为是英文中最重要的一个单词。在家庭事务中，在夫妻之间的关系中，在父母与子女关系中，“合作”这个词，扮演了一个极重要的角色。由于这个合作的原则十分重要，因此，任何一位创业者如果不在领导才能中了解及运用这项原则，他将无法坚持太久。 因为缺乏合作精神而失败的工商企业，比因为其他综合原因而失败的更多。通过研究，不难发现缺乏合作精神一直是各时代人类的一大灾祸。为了更好的创业，走向成功和辉煌，良好有机的合作不可或缺。 采取双赢的竞争策略 有这么一则寓言故事。 一对狮子和一只狼同时发现一只小鹿，于是商量好共同追捕那只小鹿。它们合作良好，当野狼把小鹿扑倒，狮子便上前一口把小鹿咬死。但这时狮子起了贪心，不想和野狼平分这只小鹿，于是想把野狼也咬死，可是野狼拼命抵抗，后来狼虽然被狮子咬死，但狮子也深受重伤，无法享受美味。 试想一下，如果狮子不如此贪心，而与野狼共享那只小鹿，岂不就皆大欢喜了吗? 这个故事讲述的道理就是人们常说的“你死我活”或“你活我死”的游戏规则! 我们说，人生犹如战场，但毕竟不是战场。战场上敌对双方不消灭对方就会被对方消灭。而人生赛场不一定如此，为什么非得争个鱼死网破、两败俱伤呢? 大自然中弱肉强食的现象较为普遍，这是出于他们生存的需要。但人类社会与动物界不同，个人和个人之间，团体和个体之间的依存关系相当紧密，除了战争之外，任何“你死我活”或“你活我死”都是不利的。 当你在社会上行走时，建议你也采用“双赢”的竞争策略。这倒不是看轻你的实力，而是为了现实的需要，如前面所说，任何“单赢”的策略对你都是不利的，因为它必然会有这样的结果。 除非对手是个软弱角色，否则你在与对方进行争斗的过程当中，必然会付出很大的心力和成本，而当你打倒对方获得胜利时，你大概也已心力交瘁了，甚至所得还不足以偿付你的损失。 在人类社会里，你不可能将对方绝对毁灭，因此你的“单赢”策略将引起对方的愤恨，成为你潜在的危机，从此陷入冤冤相报的循环里。 在进行争斗的过程当中，也有可能发生意外的情况，而这会影响本是强者的你，使你反胜为败! 第131节：做人做事做老板(131) 所以无论从什么角度来看，那种“你死我活”的争斗在实质利益、长远利益上来看都是不利的，因此你应该采用“双赢”的策略，彼此相依相存。 在人际关系上，注重彼此和谐与互助合作，面对利益时与其独吞，不如共享。 在商业利益上，讲求“有钱大家赚”，这次你赚，下次他人赚，这回他多赚，下回你多赚。何必如此贪心? 总而言之，“双赢”是一种良性的竞争，更适合于现代社会的相互竞争。不过，人在自己处于绝对优势时常会忘记前面那则寓言所描述的状况，其最终的结果也必然是赢得凄惨。这种赢又有何意义? 决定成败的十大要素 1．老板不要迷信 从哲学角度讲，唯物主义与唯心主义的斗争已经持续了几千年，并且在渐渐走向唯物主义的胜利终点，与此同时，唯心主义的残余却仍在作祟。 中国不少商人是很信神信鬼的。大凡开张庆喜，店里免不了要请一尊财神。到庙里烧香许愿也是常事。不少人家里有各种版本的算命预测之类的书籍，遇上重大决策，不翻一翻，捏算捏算，总也放不下心来。 最为时髦的，是对数字的迷信。综合近年来中西合璧的情况，兆吉的数字包括：六、八等。这种看似毫无道理的迷信，却有相当多的人相信，真是一件奇怪的事情。这些数字真有那么大的神效吗? 我们就以“8”为例吧!“8”其实是一个平平淡淡并无任何意义的死数字。相信这个数字的吉凶意义并无科学根据。若是为了赶一下时髦，倒也没有什么。若是信得入神入化，弄得神魂颠倒，那还是很成问题的。因为，相信这一套的人，不能掌握自我命运，对自己的所作所为严重缺乏信心，才会向神灵求助，希望得到保佑。迷信的氛围，往往是阴冷的、低调的、悲观的。 这种氛围对于需要在商战中拼搏的老板来讲，是十分不利的。我们知道，现代商战中的竞争是十分激烈的，市场瞬息万变，机会稍纵即逝。要求我们目光敏锐、头脑冷静，任何情况下都能够处变不惊、镇定自若。这不仅需要经验，更需要勇气和自信，需要有百折不回的精神，如果我们把企业，把自己的前程把握在神仙鬼怪的手里，我们总有一天会失去一切。 2．花钱要有节制 中国有些老板是很有钱，多得花不完，几辈子也花不完，以至于要去吸毒，要比赛烧钞票。不过，你想过没有，是你的钱多?还是美国财团、日本财团的大老板钱多?当然你是小巫见大巫啦!可是，你什么时候听说过美国的大老板、日本的大老板比赛烧钞票呢?只听说松下幸之助在著书立说，没有听说他在吸毒、烧钞票。比赛烧钞票，只是说明中国的一些老板还不是资本家。真正的资本家是一架机器，这架机器会永不停止运转，为了获利而投资，投资而后获利，周而复始，循环放大。甚至个人的超级享受如豪华游艇、私人飞机之类乃至资本家本人的健康、安全，也成了投资的一部分。资本的不断膨胀就是资本家的享受。不如此，哪来今天的百亿富翁，千亿财团?你有这种境界吗?如果有，你就不会有钱多了花不完的苦恼。 真正的解脱或者超越，是勇敢地投入人生，以各方面的深入修养获得积极的人生哲学。人生苦短，要做点有价值的事情，体验到真正的人生意义，还真不容易，还真得抓紧进入角色，否则，转眼数十年过去，斯人垂垂老矣，回首往事，若记忆里只有烧过多少钞票之类的记录，岂不太可怜了? 3．富贵不忘乡亲 为富不仁是最易激起中国人愤怒的行为。随着市场经济的发展和社会的进步，解决温饱问题后奔小康的中国平民，或许能够容忍一个富豪阶层的崛起，“红眼病”或许只是少数人的不平衡的心理，而不至于成为威胁新富阶层的致命因素。但是，倘若为富且不仁，为所欲为，作恶多端，其人必定要为此付出加倍的代价。 这是一个不少商人至今仍不明白的道理。 一些老板以为，自己的万贯家财是自己挣来的，与别人毫不相干，自己愿意怎么花就怎么花，别人管不着。于是，他们可以“豪赚”“豪花”“豪赌”“豪嫖”，真是挥金如土，似乎不这样就不能表现自己的价值。至于说到什么扶困济贫，什么赞助社会公益事业，什么帮助左邻右舍、亲朋好友，那是与他们无缘的。 第132节：做人做事做老板(132) 应当说，当代中国老板能够脱颖而出，无论是在抗争命运方面，还是在掌握机缘方面，确实有着与众不同之处。但是，毫无疑问，中国当代老板阶层又是我们所处的时代的产儿。试想，如果没有从计划经济到市场经济的大发展，如果没有体制转轨时造成的大片肥沃的土壤，如果没有国家出于发展经济的需要而在所有制问题上采取的宽容政策，中国老板阶层作为一个早已被历史葬送的社会现象，是不可能获得新生的。我们难道不应该感谢社会的恩赐?难道不应该对我们的社会尽一点义务?诚然，只要是正道所得，自己挣的钱自己花，别人当然不能干涉，也是合法的。但于情于理，是不是欠了点什么呢?所以，请商人谨记，不要“为富不仁”。 4．赚的钱要干净 中国改革开放后的第一代商人，是在一种很特殊的环境中成长起来的。由于体制改革刚刚起步，旧的体制被打破了，新的体制又未完全建立，市场既不成熟又混乱无序。国家的法律也很不健全，存在不少漏洞。利用这样的特殊时机，确实有一些人出邪门，走偏锋，投机倒把，吃黑吃白，结果大发横财，一举而成为大富大贾。 这给人一个错觉，似乎在中国做生意，不走邪门歪道，是不能发大财的。所以，今天仍然有一些商人，不去钻研正当的经营之道，而是琢磨钻法律政策的空子，发一笔意外的横财。什么假冒伪劣，什么走私贩毒，只要有大钱赚，就敢铤而走险，以身试法。结果锒铛入狱，别说发财致富，人都给关起来了，甚至脑袋都玩掉了。 其实，不论在什么社会，什么时代，邪门歪道，触律犯科，肯定是正当商人最忌讳的事。这不是什么得不偿失的问题。首先就涉及到一个人对自我价值的评价，和自己在社会中的位置的确定问题。一个人只要不自甘堕落，要在社会上堂堂正正地做人，其行为决不会故意与法律和其他社会规范作对，因为这会危及到正常的生活和人生的道路。我相信社会上绝大多数人是会这样看问题的。不然，社会上的罪犯就不会只是极少数。 经商要冒险，商人最不愿意做的事也是冒险，除非必要，谁也不愿意冒险。而在商场上，最大的风险，莫过于触律犯科了。 5．“宰”人越多，死的越快 大家在生意场上滚打，起早贪黑，没日没夜地干，为了什么?当然是为了赚钱，赚钱越多越好。但是，赚钱也有赚钱的道德。古人说，君子爱财，取之有道，讲的就是赚钱的道德。除了少数奸商外，我看正正当当的商人对这个道德是能认同的。生意人都讲职业道德，对社会当然有好处，对于生意人自己呢，也是很有好处的。 一些商人求财心切，总幻想发一笔横财，一举而成为大款大富。只可惜无横财可发，于是乎，就在日常生意中搞一些见不得阳光的勾当。譬如对外地来的顾客，或者不懂行市的顾客，总要想法“宰他一刀”，有些人甚至不择手段，以假乱真、以次充好，坑害顾客。这些人大概都有一个自欺欺人的想法：世界那么大，来往顾客那么多，“宰”了你一个，还有后来人。这样的想法既可笑又可恶。世界是大的，但世界有时又很小。按照“80／20”法则，你的大部分销售额是来自于一小部分常客。你“宰”了顾客，你的回头客就会减少，“宰”人越多，回头客就越少。世界上恐怕难得有上了当还不自知的人，迟早是要醒悟的。明白自己上了当的人，还会再上你的门吗？若再上门就肯定是找麻烦来了。因此，贪图近利，坑害顾客，不仅为国法所不容，还会自断财路，真是害人又害己。 “宰”顾客易做死自己，“宰”自己的生意伙伴，那就更易做死自己。每一个生意人都或多或少有自己的生意伙伴，要么他从你进货，要么你从他那里进货，或者互相之间有某种服务关系。生意场好比一张网，你们也就是网上的结，完全是一种共存共荣的关系。若是贪图近利，或者欺骗老客户，或者乘某种有利的机会，从老客户身上狠捞一把，或拖欠老客户的货款长期不还，甚至准备赖账等等，你的生意就算做到头了。对待生意伙伴必须始终抱着互惠互利的原则，自己要赚钱，也要让人家有钱赚，生意才能长久做下去，这是一个最基本的道理。千万不能利令智昏，连立足的东西都不要了。 第133节：做人做事做老板(133) 6．别把自己累死 老板很忙，但究竟在忙什么?这还是很有讲究的。常见一些老板忙得不可开交，不管大小，事必躬亲。一天下来，眼是花的，头是昏的，思绪不能理顺，反应也变得迟钝起来。要明白，做生意是一门很大的学问，也是一项高强度的脑力劳动。要做好生意，不仅要有一定的经验和知识，更要求头脑清醒、反应灵敏。这样，遇事才会有对策，决策时才会有好的点子，才能周密考虑问题而不致出错。如果只知道死作，整天疲于奔命，事务性工作都应付不过来，思考的时间都没有，那里谈得上出好点子，怎能周密决策?其结果多半是拾了芝麻，丢了西瓜，日常事务没做好，还会痛失很多发财的机会。 可见，当老板是不能事必躬亲的。最要紧的是会管理，善于安排和指挥员工完成经营事务工作，依靠他们的劳动来实现自己的意图。也许你会讲，我也并不想事事自己去干，只是本小利微，不能雇请更多的人呀!这肯定是一个实际问题，增加人手会增加开支，小店往往难以承受，但并非无法可想。一个办法是提高店员的工作效率。适当的物质奖励和精神鼓励能提高人的效率，这虽是老生常谈，但却百试不爽。不少店务工作是一阵阵的，时闲时忙，忙起来人少，闲起来人多。最好的办法是利用社会服务，现在的城市也有一些社会服务可用，如搬运之类。一些突击性事务，则可临时请人，做完就算。 总而言之，老板的工作应有节奏，有弹性，有张有弛，达到忙而不乱，才会有长久的发展。 7．“头脑发热”的生意靠不住 在中国最近的市场上，很有些年轻气盛的商人，他们对自己眼热的行当，不是朝三暮四、弃旧就新，就是吃着碗里的，又扒着锅里的。什么好做，就往自己的店里揽什么，旧的也不去，新的不断来，规模越来越大，自己的特色却没有了。这就叫做四路出击，主线不明。这恐怕是某些小有成就的商人的通病。他们好高骛远，总认为自己是生意场老手了，没有什么生意不能做，没有什么生意做不成功的。 认为自己是一个万能的生意人的想法，肯定是荒谬的，而且相当危险。当一个人头脑发热到如此程度，连诸如隔行如隔山、人不是万能的这样简单的道理都不能明白的话，那么，他的生意前程还会有好的结果吗? 要记住，私营公司很少因市场不足而垮台，也很少因市场不足而不能发展的，问题多半出在经营不善上。因为在广阔的市场上，你占有的市场份额实在是微不足道的。所以，不必老担心自己不能发展，不要以为多几个项目就可靠了。 当然，如果你已经成为实力不可小瞧的大款，同时经营若干个项目也是毫不奇怪的。我们中国的商界，已有这样的叱咤风云的大款。但不知你注意到没有，一些精明的大款虽然项目很多，但仍然是散而不乱，主线分明，而且项目之间总有或多或少的联系。这难道是偶然的吗? 8．往钱多的地方挤，不往人多的地方挤 选择生意行当，无论是对于第一次做生意的人，还是想改行的生意人，都是一件生死攸关的大事。第一次下海做生意的人，要选准一个行业，确实不简单，没有一定的眼光和经验，不经过大量的调查和琢磨，没有很好的自主之见，是极难一举成功的。就是在生意场滚打了一段时期的人，到了要改换门户，另起炉灶的时刻，也会踌躇不前，颇费周折。因为尽管他有一定的生意阅历，但在新的选择面前，仍是一个门外汉。 这是一个难题!而且，要做生意就免不了要解决这样的难题。但只要谨慎行事，总是可以解决的。 最可怕的是，一些人选择经营项目极为草率，不作细心考察，就轻率地把资本投下去，要不多久就赔了，结果又匆匆忙忙把余资抽出来投向另一个行业。这种人说开张就开张，说关门就关门，东试西试，干什么都是浅尝辄止，结果血本赔得差不多了，还是一事无成。更重要的是，每失败一次，自己的信心就会减少三分，在人们心目中的信誉，也会减少三分。失败的次数多了，成功的机会就会越来越少。 第134节：做人做事做老板(134) 这类人选择行当并没有自己的主见，要么随大流，哪里热，哪里利润高，就往哪里挤。要么看到某项生意投资少，经营难度小，不假思索，就匆匆切入。按说，这样的选择道理上都是不错的。但是，遗憾的是，在你看来是不错的选择，在别人看来也差不了那里去。你可以进入，人家也可以进入。因此，在这些热门生意中，竞争往往是非常激烈的。市场只有那么大，竞争的人多了，当然淘汰率也就高起来。如果你的竞争实力和技巧不怎么样，那淘汰对象当然非你莫属了。 9．用变化的眼光看市场 经验对于商人而言是十分宝贵的。一个人从对经商一窍不通，到对商务很有阅历，那可是极不容易的。他那一脑袋经验知识都是金钱和心血换来的呀!所以，一般资深的商人都极看重自己的经验。遇上什么难题时，总习惯于用以前曾经成功的方法来解决。如果行市没有大的变化，他那些方法常常成功。 但是在市场经济社会中，情况瞬息万变，新招怪招层出不穷。如果思想僵化，固守以往的经验，就会停滞不前，甚至把自己的公司引入绝境。 在大公司，一个总裁不能解决问题，还可以把他换下来，另请高明，另用新法，问题总还可以解决。小商小店就不同了，老板总不能自己炒自己的鱿鱼。唯一能做的，就是改变自己的观念。但话是这么说，真正做起来又不是件容易的事。当经验在大脑里越积越多，甚至形成一种思维定式时，他是很难用新眼光来看问题的，总习惯于用自己的价值标准和思维模式来评判情况。这就叫做墨守成规，叫做思想僵化。越是成功的商人，就越容易陷入这样的困境，就越难适应新的环境。特别是当他有了一定的家产，就越趋向于保守。他得守住这来之不易的财产。经验告诉他，这就不能标新立异，还是经验可靠，外边新的东西对他来说是可怕的和充满风险的。 要避免这种情况，首先，要学会以一种新的思维模式和价值标准来看这个变幻莫测的世界。经常提醒自己，世界这么大，变化这么快，自己原来的那一套怎么够用呢?这种自省对于保守的人来说，也许是困难的，甚至自觉滑稽可笑。但经常这么做会十分有效。 其次，经常反思前一段的经营，看看有什么问题，有什么失误，是不是还可以做得更好一些。这样做，并不是叫你去后悔，而是要你明白一个道理：任何成功的经验都是有缺陷的，不值得固守不变。 再次，多看书看报看电视，多接受各种各样的新信息，多听听别人的不同意见。这样可以启迪你的思维，启发你用一种全新的眼光来看问题。 最后，经营决策时，不要过于患得患失，不要老是想万一赔了怎么办。生意场本来就是有赚有赔的，老怕赔还怎么开拓进取？不敢担风险，是成不了大器的。 10．活到老，学到老 在一个规范化的市场经商，没有过硬的本事是难以立足的。我们都知道资本家有钱，但殊不知货真价实的资本家还很有本事。什么是资本家?资本家就是运作资本的专家。没有丰富的经验，没有一套理念和本领，没有过人的胆识，没有几分天赋，又怎能过关斩将，击败无数竞争对手，进而成为专家呢?又怎能一而十、十而百、百而千、千而万，进而成为百万富翁，甚至亿万大亨呢?想想其中的道理，想想前方决不会一帆风顺的经商之路，我们怎能掉以轻心呢? 遗憾的是，绝大多数的经商新手，大都是无药可救的乐观主义者。他们把经商看得简单又简单，把前途看得美妙又美妙，整天都算计着我会怎样怎样赚钱，赚了钱又将如何如何花得有滋有味。就是没有想到还可能有赚不到钱的时候，甚至有破产的一天，相应地，在经营上也是自以为是，盲目蛮干，非到碰得头破血流才肯自觉。这种人别说成大器，眼下就是十分危险的。 哪怕你已经下海多年，已经是一个资深的私营老板了，但你的经验也是有限的，不懂的地方仍然多得很。因为，市场是千变万化的，很多新情况，像市场行情的变化啦，竞争对手的新情况啦、新货源啦、新码头啦等等，可能都是未知数，你怎能固守经验而不重新适应呢?经验证明，有时地道的门外汉，反而比半通不通的人更容易进入角色。这是因为，门外汉没有经验，往往很谨慎，注意虚心学习。而有了一定经验的人，反而容易自以为是，这样就难得进步了。 第135节：做人做事做老板(135) 总之，不论是初出茅庐的新手，或者是久经沙场的老将，要在风云变幻的市场上生存发展，要在激烈的商业竞争中立于不败之地，最大的忌讳，就是自以为是，不懂装懂! 经营成功的十大规则 做成任何一件事情，关键是要掌握规则，只要将规则吃透，烂熟于心，就像宝刀在手，自然削铁如泥。 美国零售大王沃尔顿出身贫寒之家，在他求学期间，学费与生活费都要靠自己打工支付。 1945年退伍后，他即从小市镇本顿维尔经营零售业开始其创业生涯。经过几十年锲而不舍的奋斗，他终于建立起全球最大的零售王国——沃尔玛公司。萨姆·沃尔顿也被1985年10月出版的《福布斯》杂志列为全美第一富豪。到1998年，沃尔顿家族的总资产已达480亿美元，名列世界第二。 沃尔顿的成功，是他勤奋的结果，更是化经营之道于普通的商业运作之中的杰作。在将近50多年的时间里他始终在探索和总结经营之道，并将其运用于自己的商业实践之中。零售是如此的普通，街头巷尾随处都在零售，而沃尔顿却靠它赢得了他的辉煌和他所要的一切。在晚年，沃尔顿将毕生的心血加以归纳总结，得出了他的十大规则，成为商界一枝盛开的奇葩。 这十大规则就是： 规则1 敬业 要比所有人更相信这一条。我想我正是通过工作中的绝对热情来克服身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。 规则2 与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人 作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出超乎想像的业绩。如果你愿意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆式的领导角色。鼓励你的同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票，这是我们曾做过的最好事情。 规则3 激励你的合伙人 仅有金钱和所有权是不够的，每天要想一些新的、较有趣的办法来鼓励你的合伙人，如设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。奖励要丰厚，如果招式已变得乏味，可以进行相互得益的交流以推陈出新。让经理们互相调换工作以保持挑战性；让每个人都相互调换工作以保持挑战性。 规则4 交流沟通 尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦他们。如果你不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们就会知道你没有真正把他们看作合伙人。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后得到的益处将远远超出消息泄漏给竞争对手所带来的风险。 规则5 感激你的同事为公司所做的每一件事 支票或股票可以收买某种忠诚，但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作的感激之情。我们喜欢经常听到这种感谢，特别是当自己做了某项引以为自豪的工作时。任何东西也不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞，它们不花一分钱，但却珍贵无比。 规则6 成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀 不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常地显示出激情。当一切不幸失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。不要在华尔街上跳草裙舞，这已经有人干过了。设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想像到的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手：“我们何必过于认真对待沃尔玛公司的那些蹩脚乐师呢?” 规则7 倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路 第一线的员工——真正与客户进行交流的人们——才是唯一知道实际情况的，你要尽量了解他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放权力，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。 第136节：做人做事做老板(136) 规则8 要做得比顾客期望的更好 如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。第一家沃尔玛商店标牌上写着两个最重要的词“保证满意”，这标牌一直竖立着，它们见证了所有的这一切变化。 规则9 比对手更好地控制费用 从这里你总能找到一种竞争的优势。25年以来——早在沃尔玛公司成为全国最大的零售商之前——在我们这个行业中，我们的开支费用与销售额之比就一直位列最低。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。 规则10 逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念 如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝对的机会。但你要做好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。我猜想，在我一生中听得最多的莫过于这样一句话：在一个超过五万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。 以上是一些十分平常的规则。有些人甚至会说过于简单了，但其艰难之处，即真正的挑战在于，你要不断地想出办法来执行这些规定。你不能墨守成规，因为周围的事物总在变化，若要成功，你不得不走在这些变化的前面。 沃尔顿的十大规则在商界享有盛誉，每个步入商界有意创一番大业的人，首先就应该了解这十大规则，并在实践中反复体会，自然就会渐入佳境，有所作为。 向年轻人学习 人上了年纪，身子骨发硬，手脚不好使了。这时他们大都退出了竞争，处在休闲状态，生命向上的期待就没有了。生活变得随遇而安。思想也已失去了创造的活力，变得故步自封，甚至泥古不化。人生处在消极而保守的位置上，这是对老年现象的负面描写。但老年并非都是这些短处，老年也有老年的长处。他们经验丰富、阅历深厚、有见识、有城府、知道世事艰辛。对社会和他人有较深的理解。尤其当他们具有某种专业知识和技能时，更会因为长久的训练、工作、研究和修炼而技艺精湛，堪称旷世财富。而且老年人的韧性和智谋更是少壮年轻人所不及的。美国作家海明威的小说《老人与海》，就把老人与海合而为一。老人是海，海即老人：浩瀚、繁复，充满不息的韧性。这是对老年的赞美。的确有很多如此这般的老人，闪耀着生命卓越的光辉。 但是，不管对老年现象如何看待，有一个事实是很明确的，即生活永远都在变化。一个人如果跟不上时代潮流的变化，他(或她)就会被生活的潮流冲击到遭淘汰的位置上，个人也会失去对生活的新鲜、独到和富有活力的感知能力。老年人就面临着这种被生活全面淘汰的危机感。因为，随着历史生活的变化，老年人的旧经验、旧知识、旧的价值观正在被生活所淘汰。时代不同了，社会时尚不同了，旧的知识、旧的眼光必然不能适应新生活的挑战。老年人正是这种新生活革命的对象之一。而且正因为这种十分自然的落伍，老年人和青年人已经形成了一种代沟，如果不去化解它们，便会达到不可逾越的地步。生活中，事实上就存在着这种不可逾越的代沟。从个人生理和心理的素质成熟度来看，老年人也会自视甚高，在他们眼里，年轻人十分肤浅，头脑简单，不知道人情世故和进退深浅，也不知道世事艰难。因为这种幼稚，会加深老年人对年轻人新潮生活的反感。加之自己的资历、地位、身份，老年人更容易观念性的和习惯性的看不起年轻人。这加深了代沟的距离，也妨碍了老年人从年轻人物中受益。 年轻人虽然有诸多不成功的短处，但至少有一点是让人羡慕的。那就是他们代表了时代的潮流，充满活力、朝气和上升冲劲。他们代表了这种正在变化着的新生活的方向，正在形成一种新的圭臬。所谓风流代代不相同。这便是年轻人的优势和不可战胜之处。就这一点而言，再多的旧知识、旧经验、旧资历也买不回哪怕一点点这种新的东西。而且对老年人来说，亟需要根据生活的变化，来进行知识更新，经验更新和价值观的更新。这样才能将他们的旧知识、旧经验、旧技能重新转化出来，为新的生活服务，为处在新的历史环境中的自我服务。在知识更新一日千里的知识经济时代，这种人生素质的再造更显得刻不容缓。唯有如此，人们才能在变化了的生活中重新找到自己的位置，保持生活的新鲜感和创造活力。 相比较而言，讲明这个道理比较容易，在行为上做到那样，就不是很容易的了。这既有心理方面和情绪方面的原因，也有观念、认知和习惯方面的原因。一个饱积经验和学识的老人，向年轻、简单的青年人学习是比较难的。一个身份显赫、饱经沧桑的长者，更不太可能向那些嘴上无毛，办事不牢的毛头青年弯下腰学习。而且大多数人意识不到这种代沟的负面差异，意识不到自己落伍的距离。就是意识到了，也无法超越，懒得超越，这成为老年人意识的死角。 一个优秀的人，不应该安于这种代沟的距离，望洋兴叹时代的变化和自己的落伍。而应该不断跟上时代的进步和变化，知识不断处在更新中，心态与前卫潮流保持一致，善于向青年人学习，观赏他们，分析他们，和他们融合在一起，接受生活浪潮的冲击。一个人做到这样，实际上便超越了年龄和生理的限制，他的精神永远处在年轻的状态中，甚至他的肉体也永远洋溢着年轻的活力。这样的人，才能够和永远年轻的生活联袂进发，深入历史和命运的微妙中。那些拥握政权的人、学者、艺术家、科学家、宗教家及其他一些渴望价值创造、知识创造、艺术创造、生命创造的人和知识分子，更应该高度觉悟地保持这种青春的心态。这样，才能使自己胜驾人生之舟，永远出没在社会、历史、人生的价值创造前沿，葆有生命不谢的青春。 提醒自己，向年轻人学习。弯下自己高贵的老年身躯，向孩子们学习。真心实意地学到实处、深处，不负生命倔强的存在。向年轻人学习，亲近他们，与他们认同，与他们的文化、艺术和生活认同。让自己永远处在生活的潮头。
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