说服别人不止是使他同意你的观点，光是这一点还不足以使人改变自己。说服的过程应该是很讲究策略的，而且动机和态度必须正确。 言之有据，以理服人，不一定非要讲什么放之四海而皆准的哲理，也不要谈什么铁一般不以人的意志为转移的所谓“规律”，大道理谁都懂，人们听惯了也就不起作用了。 美国一家著名的儿童用品公司总裁莫奈尔先生有一次想在加拿大某州开办一个分公司，以促销自己的产品，扩大销售市场，拓展销售领域，开辟新渠道。 在他物色分公司经理、寻求合作伙伴时，他便采用了以理服人的方法，顺利开设了一个分公司。 当时，在加拿大某州有一家儿童用品公司但规模并不大，莫奈尔先生了解到这种情况后，很想直接把这家公司合并过来，加入自己的总公司并以分公司身份继续在该地生产经营。 这家公司的总经理是纳德克先生。在与之谈判、协商此事之初，纳德克并不同意莫奈尔提出的计划。 纳德克认为：“在这里，我这家公司已经占领了大部分市场，盈利也可以，我又何必非要并入贵公司而受贵公司调遣呢?” 莫奈尔先生则说：“纳德克先生，我想问您，你开办公司的目的是什么?” 纳德克回答很直接很坦白：“赢利!” 莫奈尔点点头，继续说：“那么，您看，如果您能把您的公司与我的公司合并，而算作分公司的话，首先，可以利用我们公司原有的声誉和规模效益为您公司赢得更多的客户；其次，作为分公司可以得到总公司的资金扩大规模，使您的公司扩大经营范围，同时也增强了对风险的抵抗能力；再次，还可以利用其他分公司销售您原来旧有的有特色的产品，而这些方面，无疑会给您带来滚滚红利。经理先生，希望您能再重新考虑我们的合作意向。” 纳德克陷入沉思，终于答应与莫奈尔合作。 这件事说明，讲道理是要善于抓住对方关心的话题。老板要有说服力，最关键的是要有理想，能与人沟通，能调动别人的积极性。如果你有一个对企业对别人都有利的好思想，能使别人明白你的这个道理，又能动员别人为此而行动起来，你就能成功。 4．下放权力的老板风格 老板经营管理的最高境界是下放权力。下放权力的老板要跟员工建立起良好的关系，把自己的理想传达给员工，把员工动员起来，让他们深信这个理想是可以实现的，再教给他们实现这个理想的方法。在争取成功的过程中他和他的员工就已建立起了伙伴关系。 古代战争英雄和贤人匹塔卡斯说：“衡量一个人有多伟大，就看他拿手中的权利做什么。”平庸的老板把保住自己的企业作为第一大事。保留住企业才能保留住权力，他们贪恋权力是因为他们把权力看作是不易补充的有限资源。其结果是，这些人把权力囤积起来，不愿意放弃权力所带来的特殊东西。 相反，下放权力的老板获得权力后将权力分派给他的员工，他训练员工，使他们懂得怎样动用权力和肩负责任，然后就授权他们干。于是他周围的人就可以分享他的成功。 下放权力的老板应具备六个特点： （1）他们有超越个人能力的远大理想。只有很小理想的老板，无需雇佣别人，也无需下放权力。理想越远大，就越需要其他人帮助才能实现。最伟大的老板的理想远远超过他们自己单干的能力。 （2）他们信任别人。下放权力，但又不信任人的老板很少见。他们都真诚地想帮助别人，又想得到他们的帮助。只有当你相信别人能帮助你时，他们才真的能帮助你。 （3）他们有良好的自我形象。下放权力的老板之所以能与别人分享他们手中的权力，原因之一是他们有良好的自我形象。他们知道自己的优点和缺点，喜欢自己。他们从不害怕下放权力之后会被员工超越，虽然这很可能发生。 （4）他们能发掘人的潜能。一个下放权力的老板，心中常常怀着帮助别人成长发展的愿望。他的目的是帮助别人发掘他们的潜能，直到这些人自己也成了杰出老板为止。拉尔夫·内达说：“我从一开始就认为，领导的作用是培养更多的老板。”开发别人潜能的老板正是这样做的，他们把时间、金钱和精力给了那些致力于提高自己收入的人。 第102节：做人做事做老板(102) （5）他们有一颗服务众人的心。开发别人潜能的老板心甘情愿地与人分享权力。 作为一个老板，并不要求你万事皆通，对什么事都精通自如，对任何领域你都具有很深的了解、有很深刻的认识。虽然一些基本的常识是必要的，但真正的具体事物、具体情况需要下放权力。 一个老板应善于发现人才、任用人才，做老板个人做不到的事情，这也可以说是众人拾柴火焰高。艾可卡曾有一段话说：“我没有办法找到那些劲头十足的人，这样的人不需要多，只要有25个我就足以管好美国。” 做一个充分发展的人 美国著名心理学家马斯洛指出：人的需要分为五个层次，追求自我实现是人们在生活中的最高层次的需求。马斯洛理论的核心是自我实现。人是万物之灵，在我们的成长中，我们之所以能使自身存在的一些优秀品质得到充分的发挥，并在日常生活中表现出这些优秀的品质，是因为自我实现是人本质具有的最高需要。也可以这样说：我们存在于现实生活的意义就在于追求自我实现。 马斯洛考察了近代历史上包括富兰克林、林肯、爱因斯坦、贝多芬等38位名人的人生历程，他发现在这些人身上存在着一些共同的特征： 了解并认识现实，持有较实际的人生观。 积极地接纳自己、别人以及周围的世界。 在情绪与思想表达上较为自然。 有较广的视野，就事论事，较少考虑个人利害。 能享受自己的私人生活。 有独立自主的性格。 对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。 在生命中曾有过引起心灵震动的高峰体验。 爱人类并认同自己为全人类的一员。 有至深的知己，有亲密的家人。 具有民主作风，尊重别人的意见。 有伦理观念，能区别手段与目的；绝不为达目的而不择手段。 带有哲学气质，有幽默感。 从这些特征中可以发现，日常生活中我们常常提及的独立、自信、务实等态度和作风对于个人的自我实现是非常重要的。 对于渴求自我实现的人，马斯洛提出了一些建议： 把自己的感情出口放宽，莫使心胸像个瓶颈。 在任何情境中，都尝试从积极乐观的角度想问题，从长远的利害做决定。 对生活环境中的一切，多欣赏，少抱怨；有不如意之处，设法改善；临渊羡鱼，不如退而结网。 设定积极而有可行性的生活目标，然后全力以赴求其实现，但却不能期望未来的结果一定不会失败。 对是非之争，只要自己认清真理正义之所在，纵使违反众议，也应挺身而出，站在正义的一边，坚持到底。 莫使自己的生活僵化，为自己在思想与行动上留一点弹性空间；偶尔放松一下身心，将有助于自己潜能的发挥。 与人坦率相处，让别人看见你的优点和缺点，也让人分享你的快乐与痛苦。 要想成为一名充分发展的人，开阔的心胸，乐观的态度，长远的眼光和进取精神是必不可少的。个人的精力是有限的，若整日纠缠于日常琐事，为一点小事而斤斤计较，只能徒耗时光；生活中不可能一帆风顺，一时的挫折与失意在所难免，若不能乐观地看待，必将迷茫、困惑；无论做什么事都应从长远考虑，只有这样才能摆脱一些不必要的困扰与羁绊；在人生的旅途中，不能有过多的驻足与停留，尽早明确自己的发展方向，通过有效的途径全力以赴，不达目的誓不罢休。只有这样才能有所成就，才可能真正实现自己的人生价值。 以好品质吸引人 许多成功者在谈及自己的提升或是人生最初起步的成功时，都归功于自己乐于助人、亲切随和的性格，也就是说，在任何可能的情况下去帮助别人。这正是美国总统林肯最突出的品质之一。 他乐于助人，这使得他在任何场合中都能与别人打成一片。在律师事务所的合伙人亨恩顿先生说：“在林肯先生住所住满了人的时候，他会把自己的床让给别人。然后，他自己就到店里的柜台上睡，卷一卷布当作枕头。”这种乐于助人、乐善好施的性格使得林肯备受人民的爱戴。 第103节：做人做事做老板(103) 林肯的美好名声为什么不随着岁月的流逝而消失，反而与日俱增，妇孺皆知呢?因为林肯的一生都保持着正直的品格，从来没有作践过自己的人格，从来不糟蹋自己的名誉。 试问，在人类历史上，有谁能像林肯那样精神不死、流芳百世呢?看来的确是印证了一句话：“人的品格是世界上最伟大的一种力量”。 如果一个青年在刚踏入社会时，就决心把建立自己的品格作为以后事业的资本，做任何事情，都无悖于养成完美人格的要求，那么，即使他无法获得盛名与巨大利益，但终不至于失败。而那些人格堕落、丧失操守的人，却永远不能成就真正伟大的事业。 人格操守是事业上最可靠的资本，多数青年对于这一点缺乏认识。这些年轻人过分地注重技巧、权谋和诡计，却忽视对正直品格的培养。为什么有许多公司情愿以非常昂贵的代价，却用已死数十年或数百年的人的名字来做公司的名称呢?因为在那些已逝者的名字里面含有正直的品格，代表着信用，使消费者感到可靠。想想有些名人的实际情况，其信用之稳固程度如同直布罗陀的岩石一样，坚固不移，这就可以证明人格的价值了。 有一些青年人明明知道这样的事实，但是他们仍然不将事业的基础建立在正直的品格上，反而建立在技巧、诡计和欺骗上，难道不令人感到奇怪吗? 公道、正直与诚实是成功所包含的要素。而此种美德，林肯无一不具备，倘若缺乏这种美德，他怎么能做出轰轰烈烈的事业来? 每一个人应该感到，在自己的体内有一种“富贵不能淫，威武不能屈”的力量。这极其宝贵的力量就是一个人的品格，而人应不惜生命来保持他正直的品格。大凡历史上真正的伟大人物，其人格是不会出卖的，不会因金钱、权势、地位等种种诱惑而出卖人格。 当一个人过着一种虚伪的生活，戴着假面具，做着不正当的事情时，他将受到自己内心的嘲笑，甚至会鄙弃自己。他的良心必将不住地拷问他：“你是一个欺骗者，你不是一个正直的人。”这样会削弱人的力量，真正彻底葬送人的自尊和自信。 无论有多大的利益，无论有多么难以抵制的引诱，具有优秀品质的人都不会出卖人格。如果一个人过分地追逐名利，将会败坏他的才能，毁灭他的品格，使他做出违背良心的事情来。 无论你从事何种职业，你不但要在自己的职业中做出成绩，还要在自己做事的过程中建立自己高尚的品格。在你做一个律师、一名医生、一个商人、一个职员、一个农民、一个议员，或者一个政治家时，你不要忘记：你是在做一个“人”，要做一个具有正直品格的人。这样，你的职业生涯和生活才能有重大的意义。 所以说，优秀品质是一个人的形象核心，一个人的气质就是由精神面貌表现出来的。 保持良好的精神面貌，首先要建立自信，克服自卑感，对自己的事业要有正确的认识，树立什么事都难不倒的良好形象。 其次，要设身处地地为别人着想，为人谦虚、踏实，有大家风范，不拘谨，能够主动积极地与人交往，文明礼貌、热情大方。要做到“谦虚而不失优雅，诚实而不失伶俐”，给人一个可以信任的形象。 一个人在这个世界上最重要的是培养形成自己优良的品格。有了这个品格，你就能够把自己推销给这个世界。 第十章 钱财观点 理顺金钱观念 金钱对我们的人格特征、我们的希望与恐惧、我们的价值观，以及情绪起伏的影响举足轻重。钱，不只是一种经济上的概念。钱是一种社会和心理上的概念。无论哪一种形式的货币，本身都没有什么价值。它的价值来自于人们的赋予，以及它能让人们过自己想要的生活方式。钱，很明显是一个社会生活的产物。 1．由金钱产生的自我评价 钱在人们的感觉上和成功、权力紧紧相连，它往往也左右了一个人的自我评价。大多数人几乎都把钱和对自己的看法连在一起。 第104节：做人做事做老板(104) 有人甚至尖锐地指出，人的价值跟钱没有办法分开。他们对自己的看法，与钱和别人的眼光纠缠不清。在他们的心里，钱具有情绪上的疗效，能治愈深沉的心理创伤。对他们来说，钱和名气等于身份与地位，事实上，虽然不能保证钱对每一个人都有如此神效，但在有些情况下，钱的确有助于改善自卑心理。 2．冷酷的经济指标 尽管我们宣称没有贵贱之分，钱显然还是把人分成“富有”和“贫穷”两个阶层。愈有钱，就愈有途径争取想要的地位、过想要的生活。钞票毫无疑问可以买到最好的医疗服务、食物、衣服和房子。 钱意味着自由选择权。穷人的生活封闭、变化有限，而富人则海阔天空。富人可以借服饰、整形手术，或化妆品、色彩设计的帮助改变外型。事业发展更是常常凭钱而定。有钱，才有创业资金；有钱，才担得起风险，撑到成功到来。这个公式适用于每一个阶层、每一个人。 3．金钱主宰一切 钱对事业成功的最关键性的影响，一言以蔽之——在于教育机会。所谓支持你实现理想和抱负的财源，通常是先落实到具备支付教育费用的能力。有较多的钱可以选择较好的学校。随着学费上涨，负担实现梦想的费用越来越多。 长寿，甚至求活命，也有很大程度取决于金钱。贫穷落后的国家和富有的国家比起来，婴儿死亡率极高，而且平均寿命较短。婴儿死亡率、寿命、健康与钱之间密切攸关已一再被证实。 钱也是所有休闲活动的先决条件，冒险、旅行、文艺活动，无一例外。 一个人的生活哲学与人生态度，也常可以用他跟钱的关系来描述。例如，为无财无势而感到沮丧的人，往往认为钱可以改变任何事，尽管这不全是对的。他们断定，财富能把他们提升到另一个境地，在那里他们会表现得比较好，也对自己比较满意。 4．拒绝财富 抱持“金钱万能”看法的人，刚好跟对钱避之唯恐不及的人，形成有趣的对比。虽然财务情况的改善经常反应了权力的扩张，有些人还是或有意、或无意地拒绝财富。他们将赚钱的生意、升降的机会拒于门外，或者不把钱当一回事。 钱可以被看做什么都是，也可以被认为什么都不是，这两种看法都极端情绪化，也不理性。 5．为钱发狂 对某些人来说，钱的重要性已经到了使他们失去理智、精神衰弱的地步。钱在情绪上扮演一个显著的角色。只要看一下报纸，几乎每天都有为钱不择手段的事发生。 贪欲和不择手段是人的卑劣行为的元凶，也使人恶名昭彰。 6．认清钱的作用 了解钱对人生的冲击，你将一生受用不尽。钱，注定了你的身份和影响你的人生观。一旦你解开它的密码，就可以保护自己免受一些没有必要的精神痛苦；也可避免不适当的花钱方式；或可以监控金钱在你跟心爱的人以及和敌人之间的关系上，发挥了什么作用；甚至帮助你将手上资产升值，拥有更多财富。 有钱是件好事 一个人拥有财富的多少往往被看成事业成功与否的一个标志。在以市场经济为主体的社会，财富对人生的影响无疑是巨大的。贫与富，划分了人的社会阶层；有钱与没钱，影响了人的正常品质的表现和事业的发展。 一个在贫穷环境中成长起来的人，必然对钱看得有几分沉重，即使有了钱，因这钱是血汗所换来的，也难得有一掷千金的豪气；而家境本来富有的人，对钱的理解不是很深刻，自然就有了挥金如土的潇洒。贫穷与富裕，培养出了人的不同性格，而这种性格的不同表现，也影响了命运的不同走向。 很多人认为，一个人越是没钱，越容易成功，殊不知，一个穷小子成为百万富翁，在这个地球上是很少的，且不论他们的拼搏精神，他们的智力水平，他们的人生机遇…… 很简单的例子，一个人如果家庭贫困，缺少有钱有势的亲友依靠，虽然考上了大学却上不起大学，只能在家里负起生活的重担，试想，与同龄的有钱人家的孩子相比，他是不是难以出人头地，是不是因为钱影响了他的一生呢? 第105节：做人做事做老板(105) 经济是基础，对国家如此，对个人也是如此。无论是办企业还是经商，都需要财力的支持，抛开财力谈致富、谈创业，无疑是在遥远的天边想像出来的空中楼阁。我们的社会对此已经报有清醒的认识，经济学家叫做前期投入，有投入才能有产出，才能赚钱。即使我们个人要开一家餐馆、一家发廊，首先得有本钱，如果连这点财力都不具备，还奢谈什么成功呢? 贫困阶层是社会的最底层，他们长期生活在贫困之中，不但缺少奋斗拼搏赚钱的起码资本，甚至在贫困的重压下丧失了拼搏进取的能力，以至于丧失信心和勇气，他们的人生依然是苦难的人生。 然而，对于富者来说，钱能生钱。他们想干一番事业而足够的财力可以做保证。欲经商者有钱可以投资办工厂、做买卖；欲成名者有钱可以出国留学深修学业，如果再有好的身体和好的性格配合，可想而知，成功怎么会羞答答地避而不见呢? 钱的问题，恐怕是当今社会无孔不入的一个大问题。对待钱的态度问题，则是人生观的一个大问题。古人王衍，自命高洁，素日不言利不谈钱，鄙夷地称钱为“阿堵物”，却生来嗜酒，过酒店时常偷偷窥伺。宋耒笑他：“爱酒若无阿堵物，寻春奈有主人家。”当时引为笑谈。 所以说，人在钱面前是没有清高可言的。不过回头再说，钱的本质是为人所用，若要把钱擎得高高的，见了钱便磕头作揖，自降为臣奴，也实不可取。钱物之类，有得用便足矣。 但“有得用便足矣”是对普通人而言，对那些想成就大事业和大功名的人来说，可就不是简单意义上的“有得用便足矣”了。比如在美国，很多想当总统的人，除了有好的身体和好的性格能够接近大众之外，还必须有足够的金钱做后盾。 我们知道了财力的变化和作用，我们就不难理解这样一个道理：越有钱的人赚钱越容易，钱越少的人赚钱越难。如果处于温饱线以下，衣食不继，生计无着，赚钱就更难了，这就是俗语说的富者愈富，穷者愈穷。 财力虽然不是我们最终的人生目的，但在实际生活中，财力却是我们获得感官快乐和社会地位的手段。事实上，人性中一些最优秀的品质，是与拥有财力的多少密切相关的，如慷慨、诚实、自我牺牲、节俭的美德，另一方面，它又使贪婪、自私的人产生浪费、铺张、挥霍、奢侈等罪恶，所以，财力的变化对命运的影响是通过人的主观运用而产生的。 君子爱财，取之有道 越谦虚的人，越能赚到钱。 拥有客气的态度，对于生意人来说具有特别的意义，即所谓和气生财。对顾客要低姿态，是生意人的根本。 美国石油大王洛克菲勒说：“当我从事的石油事业蒸蒸日上时，我晚上睡觉时总会拍拍自己的额角说：‘如今你的成就还是微乎其微!以后路途仍多险阻，若稍一失足，就会前功尽弃。切勿让自满的意念，搅混你的脑袋，当心!当心!’”这句话的意思也就是劝说人们要谦虚，尤其在稍有成就时应格外当心，不要骄傲。 人们大都会有这么一种想法：愈是谦逊的人，你愈是喜欢找出他的优点来推崇；愈是把自己的所作所为看成了不起，孤傲自大的人，你愈会瞧不起他，更喜欢找出他的缺点，加以全力攻击。洛克菲勒正是明白这个道理，才说出这番话，并且从中获益的。只有在经过一番警惕的自省之后，因小有所成而引起的过度兴奋的情绪，便可平静了。 乐极就会生悲，过度兴奋就会出错。 金钱就像流水一样，由高处往低处流，愈到下游，覆盖的面积愈大，土地也愈肥沃。赚钱的情形也是这样。采取低姿态、谦虚、满怀感谢之心的人，金钱会像水一样，不间断地向你涌来。愈是有涵养、稳重的君子，态度愈谦虚；相反的，毫无内涵、轻薄的小人，态度愈骄傲。 已故成功学家拿破仑·希尔曾向一家公司董事长推荐一位具有相当水准的朋友。他是个赚钱的材料，能力非常强。假若这位董事长能重用他，对公司一定很有帮助。他的这位朋友果然备受董事长的信任。他所设计的商品，推出后没多久，就受到大众的欢迎，赚了一大笔钱。 第106节：做人做事做老板(106) 可是，赚了钱的董事长却没有将红利分给这位朋友，他得到的仍是固定的月薪而已。这位朋友很快就被另一家同行公司“挖”走，这位朋友对那位董事长也疏远了。由此，失去了这位朋友，这位董事长也失去了很多赚钱的机会。 这位董事长是位典型的具有独占利益观念的人。也许他也想到这样做不好，可是原始的恋财之心使他原谅了自己。这位董事长既有能力又有经验，只是他的独占之心限制了他事业的发展。 有些人在还没有赚钱之时，也许有这样的想法：“等赚了钱，我一定要好好回报他们。”“要是赚了钱，我一定把其中几分之几拿出来，分配给大家。”可是一旦钱赚到手，想法则完全变了，稍有良心的，只拿出少之又少的一部分来“犒劳”大家。这样的人，太贪心，最终结局一定是众叛亲离。 诚实守信会赚得更多财富 赢得别人信任的第一品质是诚实。诚实是树木的根，没有根，树木也就没有了生命。每个成功者都要树立起为别人着想的正确人生观。 日本证券公司的创业者，小池银行和东京瓦斯公司的董事长小池国三，就是以诚实起家的。小池13岁时背井离乡，在一个小商店做店员，同时，替一家机器公司做推销员。 一次，他推销机器十分顺利，半个月与33位顾客签订了合同。后来，他发现他卖的机器比其他公司出品的同样性能的机器价格要求高。这时，他想到自己所签约的客户如果知道了，一定会感到后悔。 于是小池立即带着合同和定金，用了三天时间，逐户进行老老实实的说明，请客户废止合同。这种诚实的做法，使客户很受感动。结果，33位顾客之中没有一人废约。同时，他们加深了对小池的信赖和敬佩。客户像小铁片一样被吸引了，纷纷前来与他订货。不久，小池就创建了自己的证券公司。 美国华尔街金融巨头摩根的祖父，也是一位诚实守信的榜样，最初他经营很多行业，后来，老摩根投资参加了一家叫“伊特那火灾”的小型保险公司。当时，保险业刚刚起步，不需要投资一分钱，只要在股东名册上签上姓名即可。投资者在期票上署名后，就能收到投保者交纳的手续费。 然而，在一次续约后，发生了一场特大火灾，投资者个个傻了眼，他们将面临这样巨额的赔偿，于是纷纷表示要放弃他们的股份。老摩根并没有这么做，他认为应该讲信用，于是派人去处理赔偿事务。代理人从纽约回来，不仅处理了赔偿，而且取得了很多投保者的信任，带回来了大笔的现款。于是信用可靠的“伊特那火灾”保险公司在纽约名声大振，新的投保金额提高了一倍以上。 老摩根从这次火灾中净赚了15万美元。在那个时代，15万美元可是份巨大的财产，而这些财产的取得应归结于老摩根取得了投保者的信任。 伊丽莎白在她出任一家连锁超级市场公司的副总经理时，有一天，她为了人事问题开了一天的会。会议休息时，有人问及她的公司在录用与晋升方面的尺度跟别的公司有什么不同。 伊丽莎白说：“这点我不清楚，因为我不知道别的公司在录用及晋升方面的标准是什么，我只能说，我们公司很注重应征者对金钱的态度。 “一旦你在金钱的使用上有了不良的记录，我们公司就不会雇用你。很多公司也跟我们一样，很注重一个人的品行，并且以此作为晋升任用的标准。即使那个人工作经验丰富、条件又好，我们也不任用。我们这样做的理由有四：第一点，我们认为一个人除了对家庭要有责任感外，对债权人守信用是最重要的。你在金钱上毁约背信，就表示你在人格上有缺陷。但是，今天很多美国的年轻人却不以为然。他们认为‘银行的钱那么多，即使我不偿还债务也无所谓’或‘每家商店都有上百万资金，我不付款它也倒不了’。但是买东西必须付钱、欠债必须还钱这是天经地义的事。在金钱上不守信用，简直与偷窃无异。第二点，如果一个人在金钱上不守诺言，他对任何事都不会守信用。第三点，一个没有诚意信守诺言的人，他在工作岗位上必定也会玩忽职守。第四点，一个连本身的财务问题都无法解决的人，我们是不任用的。因为多次的财务困难很容易导致一个人去偷窃和挪用公款。在金钱方面有不良记录的人，犯罪率是一般人的十倍。当我们支出金钱时，要诚实守信，这一点也同样适用于我们做人处事。” 第107节：做人做事做老板(107) 伊丽莎白的用人标准说明了这样一个问题：诚实是衡量人品行的一把尺子。这把尺子，无论在古今中外，它适用于对一切人的检验，诚实守信不仅是一个人品行的证明，同时，它还使人树立起对家庭、对社会的强烈责任感。 20年前，弗朗西斯开了一家小小的印刷厂。今天，弗朗西斯已经非常富有，并且有一个美满的家庭，还拥有一家很大的印刷公司。他在同行之间很受敬重，最重要的一点是他非常具有责任感。 在一个星期六下午，他跟朋友一起去钓鱼，当友人问起他的成功之道时，弗朗西斯很谦虚地说：“我生长在一个很保守的家庭，每个礼拜天全家都要去做礼拜，然后回家吃饭，听父亲为我们解说《圣经》上的故事。 “父亲很通俗地为我们讲解牧师所说的每一个道理，用很多生活上的实例来说明，为什么偷窃和说谎是不道德的。从父亲的谈话中，可以得知父亲非常强调守信用的重要性。‘言行要一致’是父亲最常说的话。 “我上大学时家境不好，所以我就到一家印刷厂去打杂，从清扫房间到送货，什么事都干过。六年的大学生活，我都是在半工半读的情况下渡过的。毕业时，我决定开一家印刷厂，当时我身边的2000美元足够我开业。虽然我的厂子是在很偏僻的郊外，但是从创业初期，我就一直遵循父亲所给予我的教诲。我将父亲的话应用到实际生活上，对每位顾客都坚守信用。 “如果成品不够精美，我就免费重做一遍(直至今日，弗朗西斯还信守这个原则)。此外，我交货也很准时。即使有时连续两三天没睡，我还是信守承诺。就这样，我开始赚钱了，并在三年后拓展了我的事业，使我有能力购置更大的厂房和先进的设备。但就在这时，我遇到了考验。有一个周末，一场大火把我的厂子燃烧殆尽。保险公司只负责一半的损失，此时我负债累累。我的律师、会计师和主办都劝我宣告破产，但是我没有这样做，因为我要勇敢地面对我的问题。那时实在是不容易，但是我还是偿还清了所欠的债务，并且重新开始。由于我的承诺，赢得了所有债权人和厂商的信赖。 “他们简直不敢相信，我真的偿还了所有的债务。从那次火灾以后，我的事业一帆风顺。过去的五年间，我的业务增长率高达25%到35%。言归正传，你问我的成功之道是什么，我的回答是：信守承诺。如果没有父亲昔日的教诲，我是不会有今天的。” 从以上故事中，我们可以看到，诚实具有惊人的魔力，它像磁铁一样具有无形的吸引力。 对苛刻的金钱诱惑要敢于说“不” 虽然对于生意人来说，客户是你的“上帝”，而且一般情况下，对于“上帝”当然要顺从，但如果一味的顺从，也并非上策，有时委婉地对“上帝”说“不”也许更有助于生意成功。 资源有限，人欲无穷，是经济学的基本原则。做生意的人，时时刻刻仿佛处于四面楚歌、十面埋伏之中，不但每天要面对“资源有限”的困扰，例如人手不够、资金短缺、员工跳槽等，都是令人头痛的情况。此外，生意人还要受到“人欲无穷”的欺负，除了员工会无止境地要求加薪外，很多得寸进尺的“上帝”——客户也可能对生意人造成伤害。 面对客户的伤害，生意人大多都被那句“客户永远都是对的”所限制，而对客户的过分要求，予以应承。正所谓“人心不足蛇吞象”，在生意人谈判中，“客人”是绝对不会“客气”的，他们可以要求你把成交价降至最低、缩短交货时间、提供尽可能长的信贷，甚至还会额外要求送货、上保险、包运费、提高折损率等。总之，为求服务至上，“客人”会贪得无厌、得寸进尺地不断提出一个又一个新要求，对此生意人又哪里敢说半个“不”字呢? 对于他们来说，最好是不花钱拿到你的产品。所以，生意人如果在谈判桌上表现出怯懦，他们当然会提出一些永无止境的要求来。那么，当生意人让步的时候，客户又会有什么“善意”的回应呢? 第108节：做人做事做老板(108) 通常情况下，为了拿到订单，做成这笔生意，生意人都会有一种让步的心理，并且也有适时停止让步的思想准备，但即使你真的“放血”，给对方一个跳楼价，客户仍然不会满意，觉得还不够，贪得无厌的心理会使他们继续提出更进一步的要求。这就产生了一个连锁反应，客户的要求会令生意人做出让步的举动，而生意人的让步又反过来刺激客户提出新的要求。对生意人来说，这是一种最不利的恶性循环。 当然，在做生意时偶然地一次半次吃亏，“赔钱赚吆喝”，也不能说不对，可能还会由此而获得一个长期的客户，在日后来他个“堤外损失堤内补”，再把钱赚回来。但是长年累月地任由客户占便宜，你白白地给他“打工”，那也不划算。 其实，有时候生意是不用刻意去“抢”的，虽说市场竞争者众，但任何一个人都不可能完全吞下所有的订单。以大放血的方式抢来的生意，有时也只会受其伤害，而不会获得什么利润。接了这些由“肥肉渐变出来的烂骨头”，你会发觉犹如“鸡肋”一般，真是食之无味，弃之可惜。 所以，生意人在谈判中，绝对不要认为让步是理所当然之事。掌握和灵活运用让步，适当时大胆地说声“不”，才能使自己不至于在讨价还价过程中，惨遭失败。 当然，生意人在谈判时也不是不能作出让步，而是不要轻易地让步。为了在谈判中占据主动，一定要事先准备好有关资料，并比较不同竞争对手的供货条件，可以使自己清楚自己的产品在市场上所处的地位和特长，以免被客户一番“神侃”之后，提出极其无理的“杀天价”的要求。 因为人们的一般心理是“只有自己辛苦得来的，才是最珍贵的”，所以在重大问题上，生意人不宜太快让步，如果你让步太快，对方不用怎么费劲就达到要求，他是不会太珍惜的，反而会更加贪得无厌地提高要求。若每次让步的同时都能相应地削减对方的一些利益，比如价格可以降低5%，但付款方式可以更优惠等，则会令你更能稳定发展。 如果那一个客户硬要你降价，生意人不妨好好算算有多少利润和风险，若是本来的价钱就很高，利润很丰，即使减去10%也可以接受，那就不妨答应其要求，但一定要声明这是自己的最后让步。 若是本来就赚头不大，再降价之后恐怕连成本也收不回来，那就干脆终止谈判，并提前编好一些唬人的大话，像“我们的业务很大，多一个客户不多，少一个客户也没关系”之类的话，都可拿出应用，反而有可能使对方打消讨价还价的念头。这或许正是所谓的 “店大欺客”效应在作怪吧!通常情况下，大公司的交易，价钱订下来后很难更改，基本是一口价，买就买，不买就算，不用在条件上反复斟酌地浪费宝贵的时间。 在买卖中，最重要的一点是要在交货的同时，及时收到货款，绝对不要在赊账条件方面轻易做出让步。 现在各个公司之间纠缠不清的“三角债”已经够乱的了，千万不要加入新“三角债”大军的行列里去。在有的情况下，如果价钱已经很合理，甚至你已做出重大让步之后，对方仍然不肯及时付款，也可以放弃此笔生意，因为对方可能从开始就想“骗你没商量”，要东西不给钱。 如果对方在谈判成交后提出一些额外要求，比如要知道产品的成本和利润，或供应商的详细资料和地址，生意人当然不能轻易给予。在此情况下，除了说一声“不”之外，还可以采取岔开话题，顾左右而言其他的方式进行回避。当他听到你无法满足其要求时，他也可能会知难而退。 另外，在必要时，生意人不妨把自己的地位降格到打工仔，有关的决定需要回去请示经理，即可趁机打退堂鼓，鸣金收兵。对方刚才那个无理要求自然也就不了了之而告吹。 鲁迅在批评中国人的惰性时曾说过：如果有人提议在房子墙壁上开一个窗口的话，肯定会遭到众人的一致反对，窗口也不可能开成。但如果他提议把整个房顶扒掉，众人则会退让，同意开一个窗口。 第109节：做人做事做老板(109) 其实，这种心理现象是人类普遍存在的，由于没有满足你的第一个要求而心感愧疚，所以当你降低条件重提要求时，他会很爽快地答应下来。在生意人的谈判中，完全可以巧妙地利用这种心理内疚，达到劝说对方接受建议的目的。 在生意谈判时，如果双方在价格上争执不下，若此笔生意确实有钱可赚的话，生意人应该抱着“一尺不行，五寸也可以”的态度，不妨采取折中的办法，将双方的价格来他个“取中”，从而结束双方的争执。 胡乱地接受客户的定价，是犯了谈判中“反主为客”的大忌。所以，为求生意成功，生意人既要令对方的要求受到应有的尊重，又让自己不要一味地唯客户马首是瞻，在双方持续争执不下的时候，“取中”不失为“双赢”的好办法。 谈判，乃生意人之大事也，成败之地，存亡之道，不可不察也。因此，生意人在商务谈判时，不懂说“不”，轻易地说“是”，乃谈判成功之大忌。 赚了钱不要太张扬 商人一定对“没有钱是万万不能的”这个观点深有体会，并举双手赞同。既然同意这个观点，就应当采取实际行动，为公司的发展积累实力。 从创业期过来的公司，通常是处于开始盈利阶段，或许并没有回收投资，老板进行必要的调整、实施新的发展计划，甚至解决个人私事，都需要钱，钱从什么地方来呢?重要的来源就是利润的积累。 生意已经进入平稳期的老板，守着一摊赚钱的事业，完全可以花费一段时间积累利润，增加自己的实力。这样做，尽管调整发展的速度慢一点，但是却十分稳健、从容。反之，在没有资源积累的基础上就调整发展策略，则基础不牢，不容易承担调整带来的风险。 生意只要上了正轨，维持现状，按部就班地经营，肯定可以赚取相应的利润。赚来的钱不要乱花，先攒起来，一段时间之后，老板手上自然就有了一笔可观的资金。凭着这笔资金做后盾，老板才可以从容地进行企业调整和发展计划，不再受资源的制约，而可大展手脚。 许多老板都相信钱一定要投资，要滚动发展，认为将现金留在手上是一件愚蠢的事情，通常情况下，这种观点是正确的，许多公司规模很大的大老板也没有多少现金在手上，钱应当投资，以求保值增值，这是生意人的基本常识之一。但是，对于刚刚渡过创业期的老板，上述观点则不适合，主要有以下几点理由： 首先，公司的事业刚刚站稳脚跟，应当有一个相对稳定的时期，而不是一直扩大经营规模。在这个相对稳定期，利润自然就会积累，以现金的形式存在。 其次，先把握既得利益是人之常情，也是许多老板的想法。自主创业的重要原因之一就是多赚一点钱。创业期间辛辛苦苦，为钱着急上火的经历也是不久前的事情，现在能赚钱了，先达到一个基数也是必然的想法和做法。 第三，收回投资也是经营生意的原则之一，如果创业资金中有外借的成分，这个要求就会更加强烈。 第四，老板也理解公司的调整和发展必定要求一定的资金支持，适当的现金积累是必然的和必需的。 因此，创业成功之后的老板，首要的目标就是攒钱。 老板在创业期，十分艰难和辛苦，一切因陋就简，勤俭创业，其特征就是成本相对较低。积累实力如果采用低成本的方式进行，效果通常比较好。 老板应当下定决心，再辛苦一段时间。大体维持创业期的经营方式和方法，压低成本，以赚取更多的利润，加快资金积累的速度。 在这个过程中，一方面要清楚地意识到自己的事业已经渡过了创业期，开始考虑调整和发展的问题；另一方面，还应当在创业内部宣扬仍然处于创业期的观点，暂时压抑、延缓员工对利益的期望和要求，以维持低成本营运。这样做确实是不得已，老板必须以身作则。 牢记一点，老板身教重于言传，自己保持艰苦奋斗的传统，员工通常也不好再说什么。 第110节：做人做事做老板(110) 大体维持创业期的经营方式和方法，通常时间不会太长，因为员工也不是傻子，老板赚了多少钱，大家都心知肚明，老板一定要做好平衡工作，不要弄巧成拙，陷自己于被动。通常情况下，老板应当等待员工主动提及，并提前准备好应对方案和策略。 对于中国的员工，尤其是与老板一起创业的元老，多少都有一点私交的成分，大都会采取先礼后兵的策略。看到老板赚钱了，而且是真正赚钱了，谁都不会轻易离开。向老板正式提出利益要求，通常也是深思熟虑的结果。而且员工大都不会看穿老板玩的伎俩，仅仅认为老板太过于敬业了。 老板在接到创业员工正式的利益要求后，这种策略也就到此为止了，否则，会严重损害员工的积极性。 生意场上的成功通常是寂寞的成功，很少有人会讲真话、实话。老板刚刚获得创业成功，一定要牢记“不可露富”的古训，因为这个阶段的老板，尽管创建了一个开始赚钱的事业，但并没有真正赚到多少钱。如果过于张扬，将使自己处于十分不利的位置。 第一，企业内的员工会提出自己的利益要求，因为他们通常会根据老板的情况来判断企业的情况。这样，老板就失去了低成本积累现金的机会。同时，提薪容易降薪难，甚至会使一个可以赚钱的事业因为大幅度提高成本变成一个亏损事业。 第二，张扬的老板会在个人私事方面大量投入，追求一步进入中产阶级，这个行为也会抽走企业中大量的现金，影响刚刚获得立足之地的事业。 第三，张扬的老板容易头脑发昏，做出一些费力不讨好的事情。一个老板在第一次赚到200万元时，居然仅仅接听了一个电话，就答应参加一个花费20万元的公关活动，而这个活动对公司的事业毫无意义。要知道，社会上有一大批赚张扬老板钱的人，每天都会有新的名目。 老板应当随时牢记自己的身份，仅仅是一名事业有成的老板，而不是富豪排行榜上的风云人物。 健康比赚钱更重要 一个人要想成就大业，赚到大钱，除了才干、机遇之外，还有一点更加重要，那就是健康! 当我们年轻时，身体好精神足，可以整夜不睡觉，所以也许我们还没有“健康”两个字的概念，等到了一定的年纪，就会慢慢地体会出“健康”的可贵。一般来说，人身体的发育到25岁左右就停止了，换句话说，要开始衰老了，就好比一个人爬上了峰顶，要开始下坡一样。一般来说，人在25岁到30岁之间还不太感觉体力的变化，但一到30岁，便会明显地感到体力不如以前，过了40岁，身体会开始出现一些毛病，等上了50岁，情况就更差了。当然也有上了50岁仍然生龙活虎的，或者仅过40就老态龙钟的! 人的身体的变化是一种生理规律，我们自身无法阻挡。但对于事业来讲，大部分人都是在四五十岁这一阶段取得成功的，这恰好是人的身体由盛转弱的时期，那些平时注重身体保养与健身的人，这时可能会尝到了甜头，而那些年轻时只顾拼命，不管身体的人则会吃到苦头。更令人悲哀的是，有的人可能正值事业的巅峰，却大病缠身，一命呜呼。要是早知如此，他们平时一定会注意自己的身体。 一个人赚钱除了满足自己的成就感之外，就是为了让自己生活得更好一点，如果只顾赚钱，而赔上自己的健康，那是很不值得的。这样赚钱又有什么意义呢? 所以，人活于世，健康第一。保住健康才能有未来，而健康是靠我们去得到的，只要你愿意，你就可以得到它! 赚钱则不同，我们还没听说谁能随心所欲，想赚多少钱就赚多少钱。虽然人们常说勤奋辛苦就可以赚到钱，一般来讲是这样的，但也有事与愿违的时候，有些情况下，人们的心想与所得也会不成比例，所以有人在忙了一天之后会叹气说：“赚钱真难啊!”可是有些人则很有运气，突然之间，钱财滚滚而来，好像不费力气似的，真是钱在追人!只要在社会上行走过一段时间的人，相信都有同感! 第111节：做人做事做老板(111) 人活于世，不赚钱不行，没钱怎么生活?但也不能做个拼命三郎，钱不是一下子就能赚到的，只有保住了健康之本，才有可能去挣钱。所以，对赚钱的事，勤奋努力是对的，但也要考虑到健康问题，不要太勉强自己，否则弄坏了身子，明明面前有一堆金子，你也无力去拿，这才是人生的一大憾事! 那么，一个人怎样才能保住自己的健康呢?你至少应该注意以下几点： （1）顺其自然地赚钱。不要时时惦着“赚钱”这件事，这样会给你造成一种压力，压迫你去超负荷地工作，这对你的心理和精神都有负面影响，所以最好的办法是顺其自然，钱不是想赚就能赚到的，有时你不想赚反而它会悄悄来到你家，好好把握机会吧! （2）要节制欲望。在社会上做事，免不了应酬，而应酬也要有所节制，不能想做什么就做什么。酒色财赌，更不能陷入其中，否则害人害己，伤及身体。 （3）要时常活动筋骨。你可依据个人的体能、时间、场所，做各种不同的运动，不要说你太忙，忙不是一种理由!难道还有什么事比保全身体更重要的吗? （4）身体检查也很重要，要经常做些检查，以便提早发现问题，避免酿成大祸。 如何保持健康，其要领和法则很多，但有一点可以肯定，只要你有心，就可以得到!至于钱，慢慢赚吧，有了健康，还怕赚不到钱吗?赚不到大钱，赚点小钱不也可以吗? 金钱永远仅是金钱 “金钱永远仅是金钱，而不是快乐，更不是幸福。” 这是希尔的一句名言。这里有关于富豪洛克菲勒的一段故事，它为这句名言做了最好的注释。 在宾夕法尼亚州，有一段时间，当地人们最痛恨的就是洛克菲勒。被他打败的竞争者将他的全身像吊在树上泄恨。充满火药味的信件如雪花般涌进他的办公室，威胁要取他的性命。他雇用了许多保镖，防止遭敌人杀害。他试图忽视这些仇视怒潮，有一次曾以讽刺的口吻说：“你尽管踢我骂我，但我还是按照我自己的方式行事。” 但他最后还是发现自己毕竟也是凡人，无法忍受人们对他的仇恨，也受不了忧虑的侵蚀。他的身体开始不行了，疾病从内部向他发动攻击，令他措手不及，疑惑不安。 起初，“他试图对自己偶尔的不适保持秘密”。但是，失眠、消化不良、掉头发——烦恼和令精神崩溃的肉体病症——却是无法隐瞒的。最后，他的医生把实情坦白地告诉他。他只有两种选择：或是财富和烦恼或是性命。他们警告他：必须在退休和死亡之间做一抉择。 他选择退休。但在退休之前，烦恼、贪婪、恐惧已彻底破坏了他的健康。美国最著名的传记女作家伊达·塔贝见到他时吓坏了。她写道：“他脸上所显示的是可怕的衰老，我从未见过像他那样苍老的人。” 医生们开始挽救洛克菲勒的生命，他们为他立下三条规则——这是他以后奉行不渝的三条规则： （1）避免烦恼。在任何情况下，绝不为任何事烦恼。 （2）放松心情。多在户外做适当运动。 （3）注意节食。随时保持半饥饿状态。 洛克菲勒遵守这三条规则，因此而挽救了自己的性命。退休后，他学习打高尔夫球，整理庭院，和邻居聊天、打牌、唱歌等。 但他同时也做别的事。温克勒说：“在那段痛苦及失眠的夜晚里，洛克菲勒终于有时间自我反省。”他开始为他人着想，他曾经一度停止去想他能赚多少钱，开始思索那笔钱能换取多少人的幸福。 简而言之，洛克菲勒现在开始考虑把数百万的金钱捐出去。有时刻，做件事可真不容易，当他向一座教堂奉献时，全国各地的传教士齐声发出反对的怒吼：“腐败的金钱!”但他继续捐献。在获知密西根湖岸的一家学院因为抵押权而被迫关闭时，他立刻展开援助行动，捐出数百万美元去援助那家学院，将它建设成为目前举世闻名的芝加哥大学。 他也尽力帮助黑人。当塔斯基吉黑人大学需要基金来完成黑人教育家华盛顿·卡文的志愿时，他毫不迟疑地捐出巨款。他也帮忙消灭十二指肠虫。当著名的十二指肠虫专家史太尔博士说：“只要价值5角钱的药品就可以为一个人治愈这种病——但谁会捐出这5角钱呢?”洛克菲勒捐出数百万美元消除十二指肠虫，解除了这种使美国几乎一度陷于瘫痪的疾病。然后，他又采取更进一步的行动，成立了一个庞大的国际性基金会——洛克菲勒基金会，致力于消灭全世界各地的疾病、文盲及无知。 第112节：做人做事做老板(112) 像洛克菲勒基金会这种壮举，在历史上前所未见。洛克菲勒深知全世界各地有许多有识之士进行着许多有意义的活动，但是这些高超的工作却经常因缺乏资金而宣告结束。他决定帮助这些人道的开拓者——并不是“将他们接收过来”，而是给他们一些钱来帮助他们完成工作。 今天，你我都应该感谢约翰·D·洛克菲勒，因为在他的金钱资助下，发明了盘尼西林以及其他多种新药。他使你的孩子不再因染患脑膜炎而死亡；他使我们克服了疟疾、肺结核、流行性感冒、白喉和其他目前仍然危害世界各地人们健康的疾病。 洛克菲勒十分快乐。他已完全改变，完全不再烦恼。因为他认识到：金钱永远只是金钱，它不是快乐，更不是幸福。他用正确的态度和方法处理和看待金钱。因而他从此成了真正的“快乐的富豪”。 第十一章 管人手段 以人为本 成功的商人或企业家都十分懂得关心职工、爱护职工、鼓励职工的创造精神。他们清楚地意识到，企业的经营者只有赢得全体职工的敬仰，才能带领职工勇往直前，扫除企业潜在的障碍。永野重雄曾颇为感慨地说：“经营者和雇员如同一辆车上的两个轮子，其重要性及所肩负的责任是相同的。在企业内部，没有经营者和雇员之间协调一致的巧妙配合，企业这部车子就难以正常运行。一个企业的领导，最重要的工作是把所有有能力的人组织起来，并能充分地发挥他们的长处。” 热爱自己的雇员是经营者最主要的问题。一个优秀的企业家，只有做到让职工们具有充分的自信，重视人才的开发与合理的使用，他的事业才能稳步发展。这就是土光敏夫振兴东芝的“法宝”。 在古稀之年，土光敏夫经常亲临工作现场视察，他跑遍了公司在全日本的工厂，即使在节假日也要到所有工厂去转一转。他平易近人，能与所有的员工倾心交谈，打成一片，因此他和公司里的职工建立了深厚的感情。一次，在前往姬路工厂的途中遇上了倾盆大雨，但他坚持赶到工厂，并在雨中和职工亲切交谈，并反复阐述“人是最宝贵的财富”。职工们认真倾听他的每一句话，激动的泪水和着雨水在他们的脸上流淌。此情此景，震撼人心。当他将要乘车离去时，工人们将他的车团团围住，敲着他的车窗高声喊道：“社长，您放心吧，我们一定努力工作!”面对这些工人，土光敏夫热泪盈眶。他被这些为自己的企业而拼搏的职工深深打动，从而更加爱护职工、关心职工。 松下幸之助的经营哲学也是爱护职工、关心职工，心里时刻想着职工。他认为“人是事业的根本”这句话是管理的经典。任何经营者，在有了能够尽职尽责的人以后，成功就成为举手可得的事了。他这样写道：“组织和手段在经营中固然重要，但这所有的一切都是靠人来实现的。不管有多么完善的组织，有多么先进的技术，如果没有使之发生效力的人，就不能完成企业的使命。说到底一个企业要想对社会作出贡献，让自己昌盛地发展下去，其关键在于爱护你企业中的每一个人。” 松下幸之助经常对人说，在与对手谈判时，也有想放弃的时候，但当他的心里想到满身油污、努力工作着的年轻员工们的时候，他的心里就有一个声音在喊：“我要对他们负责!”有一次，他遇上了一个非常能讨价还价的对手，当他想在不亏本的情况下成交时，脑海里立刻浮现出满身油和汗的职工，他想：“我这一点头，怎么能对得起这些拼命工作的职工。”于是，他便将自己的这一想法告诉了对方，对方注视着他，好像是从他的脸上读懂了这种情感，微笑着说：“坚持你出的价格的理由有很多，但你讲的这个理由把我说服了。就按你说的价格，我们成交了。” 日本索尼公司前总裁盛田昭夫在他的《Made In Japan》一书中也曾这样讲过：“所有成功的日本公司的成功之道和它秘不传人的法宝，既不是什么理论，也不是什么计划和政策，而靠的是人。确切地说是‘爱人’。只有‘爱人’才能使你的企业走向成功。日本经理最重要的工作就是发展与员工之间的那种微妙的关系，和员工建立一种情感，把公司建成一个充满感情充满爱的大家庭。” 第五部分 第113节：做人做事做老板(113) 以人为本，对于任何一个企业管理者来说，都是成功的关键所在。人与人之间需要以诚相待，老板和部下要心心相印。 在日本人的观念中，公司就是一个大家庭，总裁就是雇员的衣食父母，雇员就是他们听话的孩童。在西方国家，一个人调换几次工作的情况是司空见惯的事，而日本人通常情况下是始终如一地服务于一个公司。日本公司的老板要求他的雇员热爱他们的公司，永远忠于它，把对金钱、物质的追求放在次要的位置，并要求每个雇员具有无私的牺牲精神，忠诚不贰地为公司工作。 总的来说，日本家庭式体制的公司在经营中运转良好。但这一体制的表面现象的背后，也隐藏着一些不满情绪，有的甚至产生较为严重的情况。家庭式体制的核心在于“团队”内部的和谐，这是当今人类社会中安全而可靠的最佳体制结构。这种体制结构尽管有着浓重的封建色彩，但它具有顽强的生命力。即使是在未来的很长一段时间内，也不会有更好的管理经营体制来取代这种家庭式的经营管理体制。 在日本，公司领导被看成是本公司雇员的衣食父母这一事实，不管是对整个公司还是对雇员本人来说，都是非常有利的。即便是在领导者退休以后，他仍可以作为公司雇员的长者对公司产生一定的影响，行使一定的权力，而公司则因此获得政策上的相对稳定。事实上，许多这类老板的提前退休，是为了从日常的琐事中解放出来，以便他们将全部精力用于公司长远发展的规划。 在日本，许多商业巨头都是集企业家和哲学家于一身的。他们的思想、品格对公司产生着巨大的影响。他们公司的品质带有他们个人强烈的个性特征。 最具代表性的是出光石油公司的缔造者出光佐三，他公开宣称，他的集团就是一个家庭，既有专制的独裁又有体恤雇员的人道，并以此作为动力推动着公司向前发展。 1962年，年届77岁的出光佐三发表了一篇声明，对日本的家长式经营管理原则作了最好的阐释。在声明中，他做出了这样的结论：“今天的世界正进入令人不安的政治混乱和经济混乱的状态中。今后我们应该从唯物主义转到超越物质的人道主义上来，转到团队上来，转到其他事务上来。无论资本主义还是共产主义，个人主义还是集体主义，在这一点上是一致的。日本人民有能力最先解决这一问题，并对世界产生巨大影响。” 出光佐三认为，所谓多数人统治的原则并不是真正的民主原则，这种原则更谈不上人道主义。在他眼里，民主、自由、个人价值、公民解放，只有建立在无私的基础上才会有意义。他把无私看作为人类和平及幸福的关键。 老板做事五忌 作为老板，要时刻严格地要求自己。有人指出，“老板要知道什么可为，什么不可为，对于不可为的事，坚决不能去做。”下面提到的老板行为的“五不要”，就很有指导意义： 1．不要无事空忙 有的人庸人自扰，总想解释一切。他们以谈论大事为要务，总是过于严肃地对待一切事物，把事情变得争论不休和神神秘秘。其实，令人烦恼的事情中绝少有真正值得为之烦恼的。把本该抛在脑后的事情，挂在心上实在愚蠢。小事本可化了，无事却能生非。小洞不补，大洞难缝。有时候，治疗反而引发疾病。生活的第一金律就是无为而治。 2．不要言无节制 作为老板，一言一行都要有所节制。这样会使你路路通达，很快获得尊敬。它能影响一切事物：交谈、演讲，甚至是走路、观看和表达。它是制胜他人心灵的法宝。这种威仪不是来自愚蠢的鲁莽行为，也不是来自使人着急的慢吞吞的谨严之相，它是一种由美德支持的高尚人格。 3．不要装模作样 人越聪明，就越不做作。做作真是一种俗不可耐的缺点，这对他人来说像沉重的负担一样难以忍受。同样对自己也是一种折磨，因为他不得不虚伪地做人。甚至那些伟大的天才也会由于故作姿态而变得一钱不值，因为人们把他们归于竭尽全力耍手段的一类，而不是自然成趣有风度的一类。出于自然而非出于人为总是比较令人愉快的。据说做作之人并不知道他们的做作才能。你越是擅长于某事，就越要掩藏自己付出的努力，以便使你的成绩看上去是发乎自然。你也不可假装不做作以避免做作。精明的人对于自己的长处，应当表现得熟视无睹的样子，这样就能够引起他人的关注。不在意自己长处的出类拔萃之人，乃是双重的出类拔萃。他自有特别的办法获得众人的喝彩。 第114节：做人做事做老板(114) 4．不要众叛亲离 很少人能够博得众人的喜爱；如果赢得了智者的喜爱，便是好运临头了。人们对待同行中的落伍者，总是不冷不热的。人见人爱，赢得这一重大奖赏的途径有许多条。你可以在职业上，也可以在才智上出人头地。以优雅的方式待人接物，也是行之有效的。把自己的过人之处，转化为他人对你的依赖，于是人们就会说，事业需要你。有些人荣耀职位，有些人为职位所荣耀。 5．不要罗列黑名单 关注他人的坏名声，自己的名声也会败坏。有些人不是喜欢用他人的污点来掩饰或者消灭自己的缺点，就是喜欢以己之心安慰别人，这是一种愚蠢至极的安慰。他们一张口便臭气熏天，他们是藏污纳垢之所。在这件事上，谁陷得越深，谁弄得越脏。极少有人不犯错，或是因为遗传，或是因为人际关系。除非你不为人知，你的错误才不被人晓。深谋远虑的人不记别人的过失，也不使自己成为一份卑鄙的黑名单上的人。 对员工充满兴趣 商务领域的人事关系，首先体现在企业管理者与员工之间。要形成上下和谐、彼此融洽、相互合作的企业人事氛围，管理者必须从自己做起，对下面的人投入真诚的热情。 一个好的老板对员工需要考虑到两个方面，一是他们在工作中对什么东西最感兴趣，二是工作之余他们感兴趣的是什么。如果员工的工作兴趣不能得到保持，那么他们的工作动力很快就会消失。 作为老板，你除了了解他们的兴趣以外，更重要的是，要从他们身上找到令你产生兴趣的地方。这对你保持与员工的关系，共同完成你们的目标具有很大的帮助。如果你不主动对员工感兴趣，他们就会受到抑制，他们工作的目标范围也就相当狭窄，他们所做的工作与公司希望他们该做的两者之间的差别会越来越大。如果你不主动对他们感兴趣，他们的工作效率会大大降低。他们认为你并不承认他们的价值，并不认可他们所做的一切。 相反，有些员工则难于相处。他们认为如果你过多地对其工作充满兴趣，是一种干涉，他们希望单独呆在一边工作。当然这种人还是少见的，大多数人欢迎你对他们充满兴趣，甚至以此为荣。一个好的老板应该能够根据员工在日常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在员工中走动一下，检查一下他们的工作情况，或装出一副对他们有兴趣的样子，这种行为是带有欺骗性的。一旦员工发现这一点，他们会认为你根本不相信他们，或者对他们的能力缺乏信心。最重要的一点是，你要真正对每个员工的工作充满兴趣，在他们需要帮助之时伸出援助之手，如某位员工生活中遇到困难，感情上遭受打击，技术上出现某个问题，或者与某个员工无法相处等。如果你能帮助他们解决这些问题，那他们会感激不尽，并试图在工作之中极力回报于你。 对员工充满兴趣，你们就可以创造一种相互信任、相互理解、相互尊重的气氛。你可以帮助他们，反过来他们也可以帮助你。与员工坐在一起，对他们所做的事情真心充满兴趣，与他们谈论所碰到的各种问题，找出他们对工作最有兴趣的东西及他们各人的喜好。你也可以通过员工的平常表现发现其中某些兴趣特点，如他们在办公室或工厂的各种工作关系，他们与谁谈话，与谁一起共进午餐，给谁打电话等。你还可以了解他们对别的部门的工作情况有何看法，尽力发现员工感到哪些东西约束了他们，你如何可以帮助他们等。作为老板，你也应该同时关心员工的个人生活与事业，弄清他们是否碰到什么问题，如他们的工作条件，他们所使用的工作设备、工作手册，或与其他部门的关系等。你还要了解他们有什么目标，将来有何打算等。 对员工充满兴趣，你将能从他们那儿学到很多东西，掌握很多信息。当情况变化时，你就能够处于一种有利之势，以作出一些合理的决定。同时，激发员工的工作兴趣，这也是你要做的一个重要方面。你可以向他们介绍整个公司或其他部门的情况，鼓励他们认识公司中的更多员工，而不仅限于本部门，你还可以给他们提供更多的训练机会，如鼓励员工直接与顾客或供应商见面。旅游，也是提高员工工作兴趣的一个办法，你也可以让员工感到他们所做的一切对整个公司具有独特的贡献，这样会增加他们的工作兴趣和动力。对大多数人来讲，如果他们的工作能被老板所认可，那他们会将事情做得更好。 第115节：做人做事做老板(115) 因此，作为老板，你应该经常走出自己的办公室，来到员工之中，对周围所发生的一切真正充满兴趣，这样，你会发现自己终有所获。 让下属知道你赏识他 根据心理学，每位职工都有个性，但他们都有一个共同点就是：愿意得到老板的承认。只有老板对职工有了认可，职工才能感觉到自我实现，才能调动职工的工作积极性。 每当工作完成之后，作为老板，你可以对他们说一声：“你做得很好，好好干。”简单的一声赞扬话，能使职工了解到老板对他的态度，他可以明白自己在老板心中的地位。 把部分决定下放给你的下属。如果在公司里，每一件事都都由你自己来作决定，显得有些太专断，对职工没有一点信任感。假如在公司里需要签一份合同时(当然是在职工有能力签这样的合同时)，你可以适当地把这些事情下放给职工去做。 这样做的好处有三点：第一，你的职工感觉到你对他很信任，你对他很了解，你很相信他的能力，他有这个能力完成这项任务。第二，他得到了心理上的自我实现。他可以让别人明白他是有能力的人，心里会想：“这样重要的合同，老板都让我去签，所以我还是有能力的。”第三，增强了职工的自信心。如果一个职工一直在被动地做工作的话，他永远都不会有大的突破。从自信心上来说，他就不具备，而且他永远不会具备。所以适当地给予职工自信心是很必要的。 很多时候，正在改善自己工作水平的员工，知道自己的工作有进步，都希望得到别人的赞赏。如果老板一句鼓励的话都没有，员工就会觉得老板只顾挑错，而不重视员工的改造，这会让员工泄气。如果员工认为老板只会挑毛病而没有鼓励，他很快就会回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。 事实上，就算我们力求完美，有时也会忘了在适当的时候给予与别人赞赏。我们每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题，很容易忘了要赞赏工作表现有进步的员工。赞赏员工的进步，往往能使员工保持现有水准，受到激励的员工会继续把工作做好，并且对自己更有自信。 作为老板，只有在工作中用自己的能力调动下属的积极性，才能很好地发展自己的公司。 1．报酬 薪金在决定工作满意度中确实起到很重要的作用。这对白领阶层员工和蓝领阶层员工一样重要。报酬是决定工作满意度的重要因素，因为它能满足我们许多需求。报酬还是成就和得到别人承认的象征，员工常常把报酬看成是管理者对他们为组织所做贡献的尊重。 2．工作本身 与报酬一样，工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起很重要的作用。一般来说，他们喜欢富于挑战性的工作，而不愿意日复一日地重复简单而乏味的工作。工作本身中影响满意的两个最重要的方面是：工作的多样化和对工作方法及工作速度的自主权。 工作的适当变化一般能带来很大的工作满意度。太少变化的工作使职工厌倦；太多变化和刺激性太强的工作使职工感到精神上紧张并觉得太费力气。给职工一些工作方法上的自主权也能提高职工的工作满意度。 3．提升 工作中的提升机会对工作满意度有一定程度的影响。在组织中，当报酬对职工的工作满意度不再有大的提高时，就需要用提升来提高职工的满意度了。根据需求原理，提升是自我实现的需要，这个需要要高于低层次的薪金需要。 4．工作条件 工作条件也只是以一般方式影响工作满意度。诸如工作环境的气温、湿度、通风情况、光线和噪音，以及适当的工具和设施，都能影响到职工的满意度。每个职工都向往好的工作环境，好的工作条件能带来较好的生理上的舒适，还会影响工作以外的生活。 5．工作群体的合作情况 有友好合作精神的同事是职工个人工作满意的一般原因。人们工作时，喜欢有相互交谈的机会，特别不喜欢在环境上把人隔开的工作。工作群体也是员工的社会支持体系，人们往往把自己的同事当作困难的诉说对象，或当作一种聊以慰藉的来源。 第116节：做人做事做老板(116) 士为知己者死 俗语说得好：士为知己者死。身为老板，如果你了解了员工的本性，也就知道如何有效激励员工。那么本节内容必会助你一臂之力，让你的目光更犀利，更具穿透性，同样的这也是为了帮助你更快地走入他们的心灵，驾驭他们、领导他们、开发他们。那么，员工什么时候干劲最大呢? 1．意见被尊重的时候 员工需要价值感和尊重感。当他们谈论自尊或尊严时，就是表达这种需要。在现代社会其他许多需要都容易满足，唯有价值感和尊重感非常难以满足。 现代管理学认为，企业的发展不光是来自经济的财富，而且还来自人的力量，每个企业的管理任务则在于诱导和强化这种力量。现代工作指导方法是，使全体员工站在企业管理者的角度，充分发表自己的意见和看法，老板则审查这些意见和看法的可行性。这种群体爆发出的活力，也就造就了企业的聚合力。 美国的航空业在90年代中期处于动荡之中，只有屈指可数的几家航空公司能够始终保持着无懈可击的财务记录。德尔塔航空公司就是其中之一。这家公司在管理工作中不仅创造条件让员工发表意见，而且为了验证员工的意见花费了大量的时间和资金，最后竟会导致一系列的政策的重大变化。机械师伯理特的薪金少了38美元，公司没有付给他某一天修理发动机的加班费。他的上司对此无能为力。这个41岁的机械师给总经理力·加勒特抱怨说：“我们总碰到令人头痛的报酬问题，这已经使一大批的优秀人才对公司感到失望了。”三天以后，最高管理部门向伯理特先生作了道歉，并补发了工资。德尔塔公司并就此举一反三，改变了工资政策，对加班的机械师提高了加班费。用于充分尊重员工的意见，这种机制不仅调动了员工的工作积极性，也使该公司在同行业中脱颖而出。 2．受到老板称赞的时候 老板的赞扬可以满足员工的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。 常言道：“重赏之下必有勇夫。”这是物质的低层次的激励员工的方法。物质激励具有很大的局限性，员工的很多优点和长处也不适合用物质奖励。 相比之下，老板的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足员工的荣誉感和成就感。老板的赞扬可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值，以及在老板心中的形象。 员工很认真地完成了一项任务或作出了一些成绩，虽然此时他表面毫不在意，心里却默默地期待着老板来一番称心如意的嘉奖。老板一旦没有关注或不给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对老板也产生看法：“反正领导也看不见，干好干坏一个样。”老板赞扬员工，还能够清除员工对老板的疑虑和隔阂，加深两者关系，从而有利于团结。有些员工长期受老板的忽视，老板不批评也不表扬他，时间长了，员工心里肯定会嘀咕：老板怎么从不表扬我，是对我有偏见，还是妒忌我的成就?于是同老板相处不冷不热，保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。 老板的赞扬不仅表现了对员工的肯定和赏识，还表明领导很关注员工的事情，对他的一言一行都很关心。有人受到赞扬后常常高兴地对朋友讲：“瞧我们的头儿既关心我又赏识我，我做的那事儿，连自己都觉得没什么了不起，却被他大大夸奖了一番。跟着他干，气儿顺。” 3．老板与员工同甘共苦的时候 一个老板，几个员工，再加一间小屋，几个人同心协力，白手起家，终于独占鳌头，成就自己的事业大厦，这样的例子在商业史上数不胜数，许多企业巨头由此而来。 他们的成功靠的是老板与员工同甘共苦、患难与共。在这种情况下，上下的心往一块想，劲往一处使，还有什么困难克服不了?又怎么不会使他们成功呢? 其实，与人共患难并不是一件困难事，因为危难情况下，共渡难关，同舟共济往往是唯一选择。但困难的是危难之后，苦尽甜来，仍能与员工共享安乐。 第117节：做人做事做老板(117) 历史上，重耳即位之前深得介子推的帮助。他即位之后，就论功行赏，功大的封邑、功小的晋爵，各得其所。介子推不愿受封，重耳仍把绵上封为介子推的祭田。众臣此后更加竭力相投，终于帮助他打败楚国。 以史为鉴，我们可受到不少启发，作为一名老板，身处逆境时，与员工共渡难关，时来运转时，千万不可独自居功，尽享成果，唯有如此，才能赢得威望，得到员工爱戴，共创公司大业。 因此，作为一名老板，对待员工要以义为重，能与员工同甘共苦。那么，怎样才能做到这一点呢? (1)逆境中，与员工同心协力 哪个公司都有运气不佳时，哪个业主也都有身处逆境之时，这时，一个出色的老板应作一个好的舵手，看准方向，动员所有员工共同努力，充满自信面对困难，千万别端着架子，指责别人。危船上，作为老板也要尽一份力，否则旗倒船翻，你自己也要掉进海里。 (2)时来运转莫忘难兄难弟 当时来运转，春风得意之时，千万不能翻脸不认人，即所谓过河拆桥、忘恩负义。这样的老板会为人所不齿，谁愿意自己拼命保全的竟是一个忘恩负义的小人，一旦老板魅力丧失殆尽，并且背上不义气的骂名，难兄难弟不会再为你效力，新来的人也会望风而逃。 这时，不妨慷慨解囊，为员工加官进薪，让他们分享你的成果，使其自身的满足感和成就感得以实现。切不要排斥有功员工，落得骂名。 一个公司或部门的发展壮大都要依靠老板和员工共同努力，同舟共济。而患难与共之中形成的上下关系才是最牢固的关系。身为老板，一定要做到与员工同甘共苦，要不忘“本”，才能真正激发员工的干劲，使事业蒸蒸日上。 4．被委以重任的时候 无论何时何地，人们都希望有自己的地位。有许多低层的员工，他们从不考虑工作的整体，想休息就不去上班。然而一旦职位高升，反而会认为“工作第一”。许多基层员工总是与上司呈敌对状态，一旦赋予他某种责任，他就会改变态度，热心督促员工工作。 另外，每个人都希望自己的地位节节攀升。你若经常置某人于某个位子上，他会渐渐地降低工作意念。因此，老板想让他成为实力更高的人，就使他得到较高的地位，这样才能调动他们的积极性，更好地投身于工作。 因此，你在批评员工没有责任感，缺乏干劲之前，不妨先确定其地位，提高他们的责任感，启发干劲，这都是有效的方法。 5．有强大竞争对手的时候 中国古语说：生于忧患，死于安乐。作为员工，如果他们没有面临竞争的压力，没有生存压力，他们就容易产生惰性，不思进取，这样的员工没有前途，这样的公司也会没有前途。因此，老板必须从上任那天起，让所有的员工知道，只有竞争才能生存，同时给他们施加竞争压力，让他们深刻体会到，适者生存、优胜劣汰的道理。 举个简单的例子：看到邻居新购了一辆车，你虽然最近经济拮据，但为了面子问题，也可能会用分期付款的方法或向亲人好友借钱来买一辆车。在工作上也有同样的表现，如同期进公司的俩人，常常会暗自攀比，彼此也有不愿输给对方的观念，这都是因为竞争意识造成的。 6．才尽其用的时候 每个人都有自己的兴趣爱好、特长品质。不同的是，他们的能力不同，兴趣不同。如果他们的工作与自己的兴趣特长相吻合，那么就会有一种“如鱼得水”的感觉，在工作中，就会充分发挥他们的积极性；反之，如果才不能尽其用，就容易产生逆反心理，郁闷、低沉，这样是不会做好工作的。 身为老板，你应该注意观察每个员工的特点，然后根据其特性，委以不同的工作，使其“才尽其用”。如果你能做到这一点，相信你领导的部门及员工将会前途无量。 多几副面孔待人 老板们周旋于公司各部门之间，周旋于商场和各公司之间，需要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，很难做到面面俱到。 第118节：做人做事做老板(118) 这就要求老板们能够像“千面观音”一样，具备不同的面孔来对付不同的人。有所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”的说法，如果抛开其中的讽刺意味不看，也自有其道理。试问，您若是对鬼也只说人话，它能听得懂吗?老板对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔，每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当老板，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗?老板大可以看情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向着企业员工讲话。 这样，凭着老板当时是哪一种面孔，员工就知道老板在想些什么，要说些什么话，做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，只是老板希望他们看到的，至于老板真正的深谋远虑、雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。 老板可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好。”不时地感谢一下员工。也可以说几句，“辛苦了，谢谢，谢谢!”以使大家工作起来更加有劲头，更加高兴。然后，老板也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。老板还可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”“让他来这里”“就这么办”“加一把力”“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作有条不紊，更有效率。 有时，老板又需要摆出一副怒发冲冠的样子说：“不行!重来!”或者说：“不能这么做!”然后再摆出慈善的面孔，对员工悉心教导，循循善诱地讲：“要吸取教训”，“对你的责骂实际上是对你的关心”，“你这样做有不对的地方”等等。 老板的面孔总是要变来变去，一张面孔笑着说“行”；另一张面孔怒声说“不行”；更换一张面孔，严肃地说：“你这个人，是个两面派，怎么总是当面一套，背后一套。”如此等等，不一而足。那么老板这么变来变去，到底是好是坏? 任何事情，通常都不能用“好”、“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”。 衡量一件事情做的正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验，要学会的是：“一切从实际出发，具体问题具体分析。”摆什么样的面孔，摆在什么时间，完全要看当时的情况，要做的事情而灵活多变。 有的老板坚持只用一副面孔，说什么：“是就是，否就否。”这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情，每个事物内都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。也有的老板，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会是“好，很好”，一会是“差，很差”。弄得公司职员畏首畏尾，什么事情也不敢放心大胆地去做，各种工作拖拖拉拉，严重影响工作的效率。但归根结底，责任在于老板。该变时不变，不该变时乱变，这样什么事情都不能办好。 总而言之，面孔的摆放，不是一成不变的，也不是毫无根据来回乱变的，老板不能当毫无原则的“千面人”。而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不愠不火。 “万变不离其宗”，这个“宗”就是指合乎实际情况，合乎道理。变是一定要变的，这个世界本来就是丰富多彩的，千变万化的。信息时代，生活瞬息万变，想单凭一张面孔就能应付所有的场合，无异于痴人说梦。 老板会清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择应出现的面孔。摆出笑容，对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在。但是也要看准时机，看准场合。 不必要感谢的时候，乱感谢既浪费自己的感情，又贬低自己感谢的价值，久而久之这种感谢在员工那里就变成了廉价的商品，等同于买大件商品时搭送的小礼物。该批评的时候，要以批评为主，不能变成只赞扬不批评，做事出了差错当然要承担的一定的责任，适当的批评一下是有积极意义的，如果公司上下一团和气，干好干坏都差不多，就会严重损伤员工的工作积极性。 第119节：做人做事做老板(119) 满脸怒言的责骂固然重要，一脸慈祥的谆谆教诲也不能丢弃，软硬兼施，才能取得好的效果。没有人犯错误的时候，不要骂、不能骂、不必骂。有人犯错误的时候，要骂的有理有节。骂过分了，会激起民怨，此时可以单独召见，责问一下；可以小骂的，不要大骂；可以不骂的，不要去骂，换成教育、引导，让犯错误的人自己去为所犯错误内疚、自责，这比外部的责惩更有效果。这样他(她)在以后就会自己注意不再犯类似的错误，并加倍地努力。 某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。这个总经理深知罪责很大，于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住了总经理的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学。”总经理立刻被感动得热泪盈眶，觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，总经理发奋图强，拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额资本，这就是董事长适当地换了一副正确的面孔，让总经理感恩戴德。 设想一下，如果董事长当时大发脾气，一脚将总经理踢出门去，换一个新手从头干起，那么今天这个公司未必会有那么好的业绩。 可见，各种面孔的使用都很重要，关键是看在什么时候，什么场合用哪一种适合的面孔。绝不是用与不用的关系，而是用的多，用的少的区别。 做老板，亲自指挥也罢，赞扬鼓励也罢，指责批评也罢，关键在于时机的把握，时机正确，方能取得决定性的效应。老板可以变，万变不离其宗；需要变，相机而动；变得好，能让员工赶上老板的步伐，见效果、出成绩。 与员工保持距离 工作中最难划分的界线之一就是哪些是你喜欢的人，哪些人你不喜欢。当你成为老板时，这一问题更加难于处理。你应该与员工保持多远的距离，如果你离他们过于遥远，你就会受到脱离、疏远员工的指责；如果离之太近，员工又视你为孩子式的老板，也许他们会对你失去尊重。 作为老板，你应保持与员工具有某些相同的兴趣，但你也应该限制自己的兴趣范围和程度。每个人的周围都有一种无形的界限，你不可逾越，这是一种私人生活的界线、一种内部思想和感情的界线，他们不愿向外面的人透露，除非你是他(她)最亲密的朋友。作为老板，你不大可能成为他们最亲密的朋友，除非你具有一个充当顾问的职业技能，否则你就冒着一种很大的风险。作为老板，你决不应该将自己与员工的关系延伸到一些亲密的关系之中，你必须分清其中的界线，决不能跨越一步。 一个老板与员工之间的情感依恋会带来一种灾难性的后果，这种关系应该完全避免。如果真的发生，这种关系也不应在工作场合和工作关系之中存在。如果让员工在工作之中都感觉到这一点，势必对周围的每个人都产生一种不良的影响，所以这种关系只可能正当而隐秘地存在。在日常工作中你往往容易受那些喜欢你的人的吸引，同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起花的时间要更多，相互之间了解得也更多，这种相互了解也将让你与员工离得更近。如果你不经常提醒自己，你会突然发现自己与下属之间的界线已经消失了，你们似乎都陷入一种情感的困扰之中。 学会认识到这种危险信号，学会收住自己的脚步，同时警告自己不要自欺欺人地以为自己花更多时间与某位员工在一起完全是出于工作的需要，绝不带有个人偏向。当你靠近个人情感的界线时，应仔细考虑一下其中的后果。一旦逾越，事情可能变得无法控制。作为一名老板，你必须保持控制，特别是控制自己。 一般而言，你不应该与你自己的员工保持一种过于亲密的个人关系，这种友谊会给工作带来不便。如果失去了客观标准，个人的情感问题就会对工作造成不良影响。 第120节：做人做事做老板(120) 当你去看医生时，你总是希望医生对你的病情特别对待，但从职业来讲，医生不会对你表露出任何个人情感因素，他只会把你当成病人。当你与员工相处时，也应该同样保持这种职业习惯，在工作中保持客观性。这并不是说你不应该表露自己的观点、主意、正常的情感，但如果你表露出的东西令人误解，或者让人感觉你跨越界线之时，你应该立即止住。 因此，当你从自己喜欢的员工面前走过时，提醒自己，时时询问自己的动机，避免与这些人显得过于亲密，不要给这些人创造更多的机会，一旦事情陷入爱与恨的境地，我们就得一切重新规划了。作为老板，你绝对不应该卷入这种与员工的爱与恨之中。 让员工觉得快乐 作为商界管理者，需要时常保持乐观健康的心情，因为你的心情会影响到员工的心情，你的态度会影响到大家的态度。如果你已经不堪重负而垂头丧气，你的员工还能精神振作吗? 领导的言行往往具有很大的感召力，在必要的时候，你要敞开胸怀、乐观豪放，相信你的员工也会因此增添无穷的力量，增加对你的信任感，齐心协力，共同去克服困难。 你的情绪是你自己的，由你自己来控制，只要你的意识在努力，快乐的情绪就不难得到。排除忧愁，化解哀怨，努力去改变自己对事情的看法，事事多往好的一面想，你会发现自己的情绪一天天在改变，心情在一天天变好。只要你去做了，就不可能收不到效果。 作为一名老板，要是连自己的情绪都无法调节，那么，你肯定也不会关心你的员工，也就不会受到员工的欢迎。 你应该多花一些精力去关心一下你员工的感情，因为是员工正常的工作，才使你在老板位置上坐得安稳。如果每个员工的情绪都不是很好，或者难以控制，而老板既不去及时调整改善他们的心情，也不去做一些根本性的工作，那样工作将会难以开展。 老板不仅要控制自己的感情，还要用自己的好心情去感染员工，请记住以下要点： （1）当你走进公司时，别忘记清清楚楚跟员工说声“你好!”让人觉得你充满朝气，性格开朗。 （2）不论你是男是女，对于初来乍到的人，应该主动地跟对方握手，用力不宜太重，或是太轻，只要能让对方觉得你的热情就足够了。 （3）你要尽量争取直视对方的机会，大家目光相接的一刻，很容易拉近彼此的距离，令对方觉得你很尊重他。 （4）人人都愿意受到别人的重视，你应该多向员工提出问题，以示你对他极为感兴趣。你不但可以提出一些私人问题，也可以问对方一些较深入的问题。 （5）鼓励员工谈谈他的个人奋斗史或成功的故事，这必定使他眉飞色舞，越讲越兴奋，视你为他的好朋友。 （6）每个人都有自己的长处，你应该努力挖掘员工与别人不同的地方，恭维他，对方必定以同样的态度对待你。
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