《做事要厚道》-23

死要面子的人你不要当面批评这种人。与他交谈，你尽可能用婉转、简洁的表达方式，你与他的不同意见你要尽量采取避重就轻、一笔带过的策略。有时，你可以用这样的话表示你的反对：“这是很现实的问题，还是让大家都谈谈看法吧!”见什么人说什么话，你才能在公司里活得自在。沉默的艺术在公司里谈话，你说他听，他说你听，相互交流，相互沟通，不应该是唱独角戏。这不是说，你要应答所有人的所有说话。懂得在什么时候沉默，知道应该对哪些话题缄默不言，是一门艺术。不要对无伤大雅的玩笑话反应过度主管在早上上班时迟到了。中午休息时，大家拿他开涮。他开玩笑说这是因为昨天他家跑进了一只大蟑螂，大到可以拖动他的拖鞋。像这样无伤大雅的玩笑话，你最好听过就算了，不要去计较，更别去反驳，糊里糊涂，不发表意见，让对方去得意。这是一种智慧的表现。避免问不着边际的问题也许你已发现，类似“应该如何对付贫穷”或“今天的年轻人到底是怎么回事”的问题让人不知道从何谈起；相反，你缩小事情的范围，提一些明确具体的问题，或许别人很乐于回答。所以，如果你满脑子的“国际大问题”“生态大环境”，那么你先不要说话。坚决摒弃不言自明的话或许你真的有所感慨：“现在的时代不同了。”那你也不要在公司里抒发。这不是说你的话复杂难懂，相反，这是每个人都知道的事实，你的问题在别人眼中是愚蠢，对方无法回答。想一想，再反驳在公司里与同事交谈，你经常会遇到这种情况：明知对方的话不对，却不知如何反驳；即使反驳了，也不得要领，甚至给对方留下把柄。反驳的基本方法一般说来，反驳的基本方法主要包括直接反驳和间接反驳两种。直接反驳就是用一些真实的原理和事实，直接指出对方的论题、论据或论证的虚伪性。间接反驳是先假定或证明反论题的真实，转而根据矛盾律推出被反驳论题是虚假的。比如，面对一个声称自己看破红尘的人，他说世上所有的一切都是假的，你便可以说：“你是一个人，那么你也是假的?”寻找反驳的技巧在实际生活中，直接反驳和间接反驳的使用是不能截然分开的，直接反驳和间接反驳也是需要掌握技巧的。针锋相对如果对方有意挑衅，你也只能“以眼还眼，以牙还牙”，礼貌而巧妙地回驳对手，“原物”奉还。学习英国首相威尔森在竞选时的反驳，你能让对方哑口无言。那一次，他刚说到一半，有人故意捣乱大叫：“狗屎!垃圾!”他便报以容忍的一笑，安抚地说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”含蓄对答不得体的言词可能会伤害你或使你感觉为难，你装聋作哑、拐弯抹角，或者顺水推舟、答非所问，都是一些得体的方法。比如同事开玩笑似的问你：“你这么漂亮的女孩子怎么还没结婚?”你可以避实就虚地回答：“我不知道，我想你得找个像我这么漂亮的女孩子问问。”或者：“因为我挑得比你仔细。”甚至：“像你这么优秀的人都结婚了，我哪儿找去!”语中带点锐气，对方会知难而退。幽默以对如果有人冲你厉声训斥：“你这样子，迟早要倒霉。”你可以报之一笑：“哦，是迟还是早，多早?”棘手的问题以幽默谐趣的方式来回答，往往会“化险为夷”，改变窘态，使尴尬局面消失在谈笑之中。无论怎样，公司里的人都是“一家人”，你是用“软”办法含蓄反驳，还是以“硬”办法原话顶回，都要有礼有节，不出口伤人。让谎言开出漂亮的花朵有人说过这样一段话：“撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。这智慧如同一把无形的刀子，深深地隐藏在每个人的脑子里，舍之则藏，用时便会亮闪闪地伸出刀尖。政治家利用它捭阖纵横，军事家利用它运筹帷幄，生意人靠它发财致富，读书人靠它飞黄腾达。伴随着人类的产生，谎言便开始遍布人的一生。父母安抚受伤的儿女要撒谎，医生为了病人的康复要说谎，夫妻为了爱情而造谎……生活中，谎言无处不在。”在公司里，你要拒绝别人的请求“我不想跟你去”，会伤害同事的自尊心；你撒谎“我另外有点事”，唉，你学会说话了。难怪有人说：“好口才的人就是说谎专家。”把谎言变成真诚谎言并不可怕，可怕的是说谎的人。如果说谎者完全是为着利己的目的，他会利用谎言伤害别人；相反，如果是出自真诚，谎言便散发出它的光辉，说谎者会与被“骗”者共享欢愉。例如，你正忙着办公，朋友的电话来了：“喂，干吗呢?”你想挂断电话，可以说：“真巧，我出门忘了拿资料，回来取，刚好接到你的电话。”“噢，你有事啊?”“对，不过没关系，我们好久没聊了。”“唉，算了，你还是赶紧办事去吧!”朋友会觉得打搅了你，你们的友谊不会受到丝毫损害。又如：同事和上司吵架了，同事在你面前大发牢骚，但当上司问起你时，你可以说：“他挺好的，跟我在一起时，他总是表现出对你的佩服，他说你‘很有魄力’。至于最近有点不开心，他说可能是在某些事情上闹了点小误会，你会很快处理好的。你放心，他不会有什么。”要善于圆谎企划部的顾春请求王成为他修改一篇论文，顾春把文章拷到盘上交给了王成。两天后，顾春问王成改好没有。王成愣了，他压根忘了这事，如果直说，显然会伤害到顾春，他答道：“实在对不起，我为这事烦着呢!我已改好了，可机子染上了病毒，文件全部给删除了，给我一天时间，我再做一份。”王成回去后赶紧修改，圆了这个谎言。说谎有术，圆谎有招，在公司里把谎话说得辉煌，让谎言给人带来欢乐，是一种本事，也是一种美德。良言一句三冬暖你听过一句话吗？“鸟会被自己的双脚绊住，人会被自己的舌头拖累。”这句话的意思是说，人往往会因为说错话而自找麻烦，甚至会因说了不该说的话而闯下大祸。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在公司的人际交往中，不经意的一句话，兴许就会触到了别人的痛处，也就得罪了一个人。也可能你无意中评述上司的一句“实话实说”，就会引发上司对你的不满，而断送了自己的大好前程。所以，你千万要记住言多必失、祸从口出的告诫，同样的一句话，在不同的时间，不同的地点，不同的对象面前，都会引发截然不同的效果。身为现代职场人，要养成在说每句话前先在心里转几圈的习惯，这样才能避免闯祸。拿捏好与同事说话的分寸话语是把双刃剑，它可以表达情感、抒发己见、达到充分沟通的目的，但“公司里最危险的武器就是唇枪舌剑”这句话，却也具有相当程度的真实性。同一个公司里，同事们每天上班的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的许多事情，又加上同事之间存在着一种竞争关系，“讲错话”常常会使你带来不必要的麻烦，让你付出沉重的代价。同事与同事间的谈话，如何拿捏分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。1.在公司里最好不要辩论在公司里与同事相处要友善，说话态度要和气，让人感到有亲切感。如果你与同事的意见不统一，可以保留自己的意见，对于一些原则性不是很强的问题，没有必要争得你死我活。但有些人在说话态度上有“不自觉性”的坏习惯，凡事喜欢辩论，一定要和别人争得面红耳赤才肯罢休，以致常常惹祸上身。他们往往在有理时，看到对方破绽，就穷追不舍，非让对方败下阵来不可，让别人狼狈不堪，有时甚至没理也非要争上三分。这样做可能会得到意想不到的后果，让人无法收拾。其实，双方只不过是说说话而已，又何必非要造成不愉快的结局呢?假如你实在爱好并擅长辩论，那么你最好把此项才华留在公司外面去发挥，否则，即使你在口头上胜过同事，并不表示你真的赢了。同事可能从此记恨在心，找机会就想报复。你一定要记住：如果你损害了一个人的尊严，那个人总有一天会用某种方式还你以颜色。2.不要传播“耳语”耳语，就是在别人背后说的话，是沟通不良的后果。只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心就成为“放话”的人；有时，你也可能又成了别人“攻击”的对象。这些“耳语”，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。在公司里总有一些人，只要有空就闲不住，到处打听小道消息，然后四处发布。他们不管这些消息真实与否，只喜欢它们能引起轰动效应。尽管它们可能伤害别人，但他们也乐此不疲。你要避免做这种人。你要知道，这种人会毁坏自己的名誉，失去良好的人际关系，别人也会找你讨个说法，从而失去了同事的信任。传播耳语只能给别人带来痛苦，给自己带来的则是无尽的烦恼。所以，聪明的你，要懂得，该说的就勇敢说，不该说的绝对不要乱说。3.当众炫耀会招来妒恨有些人喜欢与同事共享快乐，但涉及到你工作上的讯息，比如，你正在进行一笔很大的业务或争取到一位非常重要的客户，老板暗地里给你发了红包等，最好不要轻易拿出来向同事炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了有某些人眼睛已经发红，可能因此会招来祸患。4.公司里不是互诉心事的最佳场所有许多爱说话、性子直的员工，喜欢向同事诉说家事或倾吐苦水。虽然这样的交谈可以使工作环境变得更有人情味，但是，有时候只是不经意间的一句话，却很可能引发不必要的争端。万一在同事面前说漏了嘴，说了不可收回的话，也许就种下了日后的祸端。据调查研究显示，保守私人秘密原本就是一件困难的事，保守公事上的机密更是难上加难，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机如失恋、婚外情等等发生时，你不要冒着成为办公室流言焦点的风险，而向同事诉苦。同事耐心听你说话可能是基于礼貌，但如果你把心中的秘密告诉对方，反而会弄得对方不知所措，甚至会造成对方的心理负担，产生防卫心理。“他为什么告诉我这么多?”“他是不是有什么企图?”如果你的心事传播出去，成为公司里茶余饭后的谈资，你也很容易给老板造成问题员工的形象。如果你真的需要倾吐或发泄，可以找工作以外没有瓜葛，又会保密的人说个痛快。在公司里，假如你实在想不到任何可以对别人说的话，最好的办法是，你什么也别说。5.不要想到什么说什么有的人在同事面前口无遮拦，想到什么说什么，甚至只凭着臆测就对事情妄下定论，结果说错了话，说漏了嘴，想补救都来不及了，所以，与同事说话应该讲究“忌口”。否则，因言行不慎让别人下不来台，或把事情搞糟，是不明智的，也是不礼貌的。在听到闲言闲语时，你不要发表个人观点，想到什么说什么，更不要火上加油，这时保持中立通常是最佳选择。不要介入别人的纷争，当其中一方想博取你的同情时，你可以表示关心，但不要过分投入，尤其是那些借故向你示好的人，他们很可能是你惹上麻烦的导火线。还有，在听别人说话时，不要替对方下结论。要知道，即使你的结论是对的，别人还是愿意你让他们自己把话说完，你如果想到什么就说了，这可能会引起同事的反感。6.不要在同事面前批评上司有人在白天被上司没道理地骂一通后，喜欢晚上约几个同事小喝一杯，然后对着同事发牢骚。认为同事既然和自己喝酒了，应该就是站在自己这一方，于是借着酒气，对上司大肆批评起来。这种事情一定要避免，不论多么值得信赖的同事，当工作与友情无法兼顾的时候，同事常常会以工作为重。在同事面前批评上司，无疑是自丢把柄给别人，有一天身受其害都不自知。就算这位同事和自己肝胆相照，不会做出出卖自己的事情，但也得小心“隔墙有耳”啊!所以，当你要向同事表达对上司的意见时，不妨先试探对方的口气，看看是否同意自己的看法。如此用心，是在公司里立足不可缺少的条件。7.明知而推说不知同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事这时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被同事知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起到实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。8.常和一人“咬耳朵”同办公室里有好几个人，你对每个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常和同一个人在咬耳朵，别人进来马上就不说话了，那么别人不免会产生你们在说他坏话的想法。9.热衷于探问别人隐私人们似乎都有一大爱好，那就是特别注意他人的隐私。但在同事交谈过程中，为了避免引起对方的不快，一定要避免探问别人的隐私，那是一种令人讨厌的行为。能说的同事自己会说，不能说的你就别去挖它。每个人都有自己的隐私。有时，同事不小心说漏了嘴，对此，你不要想问个究竟。如果你热衷于探听，事事都想了解清楚，根根梢梢都想弄个明明白白，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，同事也会忌你三分。所以，在你打算向同事提出某个问题的时候，最好先在脑中过一遍，看这个问题是否涉及到他的个人隐私，如果涉及到了，要尽可能地避免。这样同事不仅会乐于接受你，还会为你在交谈中得体的问话与轻松交谈而对你留下好印象，为继续交往打下良好基础。具体地说，涉及隐私的话题主要有以下几个方面：女士的年龄；工作情况及经济收入；家庭内务及存款；夫妻感情；身体(疾病)状况；私生活；不愿公开的工作计划；不愿意为人所知的隐秘。10.不要故意渲染和张扬同事的错误在交谈中，常会碰到这类情况，讲了一句外行话，念错了一个字，搞错了一个人的名字，被人抢了两句等等。这种情况，对方本已十分尴尬，不想更多的人知道，你如果作为知情者，一般来说，只要这种失误无关大局，就不要大加张扬，故意搞得人人皆知，更不要抱着幸灾乐祸的态度，以为“这下可抓住你的笑柄了”，来个小题大做，拿人家的失误做取笑的笑料。喜欢嘴巴上占便宜，这样做容易伤害对方的自尊心，在你不知不觉间结下怨敌，同时，也有损于你自己在公司的形象，同事们会认为你是一个刻薄饶舌的人，会对你反感，有戒心，因而对你敬而远之。11.不要过早说深交话在与同事交往中，有时你结识了新同事，即使你对他有一定好感，但毕竟交情不深，缺乏更深切的本能性的了解，你不宜过早与他们讲深交、讨好的话。如果对方永远是你的忠心支持者，问题自然不大。但是“来说是非者，必是是非人”，你了解这位同事有多少?你怎么知道你与对方不过短暂的交情，比他与其他同事的感情来得深厚?为这一时之快，你把不该说的话说出来，对方手上便有了一张王牌，随时随地都可以加害你，把你曾批评过其他同事的话公之于众，那时你在公司还有立足之地吗?同事之间，只有在大家放弃了相互竞争或明知竞争也无用的情况下，才会有友谊的存在。如果交出了真心，动了真感情，只会自寻烦恼。12.不议是非即使老板有第三者是公开的秘密，你也别去议论，别人爱怎么说怎么说，你能不听就不听，能溜就溜。同样，有些话类似“公司福利不好”、“公司老让加班，就是不给加班费”，这种话在同事之间说也白说。如果传来传去被人添油加醋地传到老板耳朵里，你连解释的机会都没有。天下没有不透风的墙，今天你和同事议论“某某没有能力，办不成事”，过不了几天就可能被他知道了，你还不知怎么回事就可能把人给得罪了。如果你跟同事议论如何整治老板，如何工作偷懒的“技巧”，那你就更要小心了，你这样毫无禁忌，说不定下一个裁员对象可能就是你了。掌握好对老板的言语分寸有时候你想想都胸闷，没能耐在老板面前做个八面玲珑的大红人也就罢了，还一不小心说出蠢话，蠢话出口之后，却又立即反应过来，恨不得时空倒流30秒，在说话前，狠狠咬住自己的舌头。你一定会后悔：“刚才如果不要这么说就好了”，但说溜了嘴是无可弥补的，因为说出的话是覆水难收的。所以，你以后在老板面前应谨守言语分寸，以免惹事生非。1.不要太坦白一个想在公司里对老板说实话的人，还真需要一些勇气。不论在何种情况下，当你开口“坦白说”这三个字的时候，八九不离十，接下来的大都不是什么中听的话。要么，你无意中就招惹了某些既得利益者，让别人对你恨之入骨；要么，你就触怒了老板的“龙颜”，率先当了“敢死队”，“壮烈牺牲”。有一天早上，你刚刚上班不久，老板就把你叫到他的办公室，拿了一份业务部门的规划案，询问你的意见怎么样。老实说，那份企划案实在不怎么高明，但是，老板个人却非常欣赏。这时，你该如何回答呢?如果你“坦白说”，那就是对老板眼光的怀疑，他一定会不悦；但如果你为了讨老板的欢心，顺着老板的心意说，你又做不来，怎么办呢?这时你可以采用迂回战术，回答“这个企划案可能不算是最好的，不过也有它的可行之处，最后还是要由老板你来决定。”在工作场合中，诸如此类委婉的说法绝非虚情假意，而是出于对老板的尊重与礼貌，又能表达出自己真实的看法。2.提意见前要先看透老板心态为了表示作风开朗，在每周的例行会议上，几乎每个老板都会对员工说：“大家有什么意见，请尽量发言，欢迎大家能提出任何新点子或者建设性的批评……”虽然你有满脑的意见，但是你知道有些话一旦说出来，就可能会得罪了老板，让他的面子挂不住。根据经验得知，万一你把老板的这话当真，那你可就大错特错了。有的老板不但不喜欢听所谓建设性的批评，甚至还会刻意压制批评者，所以，你不要高估了老板的诚意，低估了自己的天真。不信你去观察，绝大多数的老板都喜欢“没有声音的人”，凡是有太多意见对老板提出批评的员工，常常会被打入“非主流派”，难以被委以重任。有很多管理专家不赞成员工动不动对老板提意见或批评，主要是因为在公司里，平常大家的压力已经够大了，要解决的问题也够多了，提意见或批评只会增加彼此的困扰，甚至还会带来反效果。还有一些麻烦就出在你不知道老板究竟是怎么想的，你能保证老板和你的想法一致吗?但是有一点，如果你心中有话不吐不快，而自认为对公司、个人都有好处的时候，那你就要挺身而出，勇敢地说出来。当你向老板提意见的时候，态度绝对不可以冷嘲热讽，而要待之以诚。多留心自己的话语，尽量以对方的立场讲话，不要拐弯抹角，也不要虚情假意。把老板较感兴趣的话题放在前面会让你的说辞更有说服力。3.不要对老板“动之以情”有许多员工在想说服老板时喜欢用“动之以情”的方式，其实不妥。“动之以情”的说服方式有时候会造成老板对你的不信任，因为老板心里已相当清楚“他要什么”或“他不要什么”，决不会由于一时情绪的冲动而贸然做决定。当然，也有可能例外，但通常他事后后悔的几率相当大。所以，与老板谈话时，所依据的消息来源要可靠，你可以引用权威人士的谈话，尤其是老板信任或崇拜的人，这样更有影响力。4.别拿现在的公司与原来的公司比有些员工在工作中不顺心的时候，常常对老板说“我们原来的公司如何如何”之类的话，这样的说法老板是不爱听的。如果你说“我原来的公司是国际大公司，那里的管理制度严谨，工作环境比现在好，效率也比这里高……”老板肯定会阴下脸，扔下一句：“那么你就回去吧。”老板会认为：在这个公司供职，就应该有心理归属感。要是贬损公司，他很容易以为你也在看低他。就算你说的全部是事实，原来公司确实不错，毕竟你现在端的是新的饭碗，这么不忘旧好总是不太合适。但你别以为喜新厌旧就好，如果你在老板面前大谈原来公司的坏处，情况则会更糟，他觉得你今天能这么议论原公司，下次就会说他的公司。5.避免与老板发生争执可能你会遇到这样的事：马上就要下班了，你仔细地把办公桌上的文件整理妥当，准备离开，可这时老板气冲冲地走进办公室，把你刚才交给他的策划案扔给你，当众指出其中的错误之处，还要你马上把它修改妥当。面对这样的老板，你感到又惊又怒，真想与他大吵一架以解心中愤怒。但你千万不要这么做，因为胳膊拧不过大腿，除非你辞职不干，否则吃亏的永远是你。你要尽量避免与老板发生冲突，否则彼此的关系会变得很恶劣，很难补救，只要你能够忍耐一点，你会发觉斥责你的人，是一个欠缺修养的人，不值得你与他争辩。如果你想有所改变，可以在轻松的环境下，把你的想法委婉地向他提出来。另外，你在老板面前还要避免说出类似下面这样的话：“在这个公司里干，工资实在太低了，吃穿费用外再加房租就没钱了，买房子更是遥遥无期。”“我自己也要当老板，自己创办产业。”“我来这个公司，就是想趁着现在还很年轻，多学点东西。”