智慧背囊全集-19

欣赏之美认识思璇两年了，她认真生活，活得精彩，活得充满实验精神，很佩服她的真诚与勇气。这一回，思璇请我写序，我欣然应允。收到文稿后，才无限惊奇地发现，“欣赏”，这可是多棒的主题啊！思璇写了一本独特的书。仔细读后，不禁佩服思璇！又一次真诚与勇气的演出，才能完成本书。也令我第一次深思起“欣赏”的深刻含义。欣赏意味着有能力去看到美好。第一层次，美的事物，你能看见美。欣赏大自然之美，欣赏艺术之美，欣赏美人之美，欣赏人的才华与德行……第二层次，不美的事物，你能看见美。好老师看见了顽劣学生的潜力，竞争者看见了竞争者的优点，困境中看见了希望，痛苦中看见了成长，生离死别中看见了智慧。第三层次，平凡的事物，你能看见隐藏的真相，看见美中之大美。爱因斯坦看见了E=mc2，弗洛伊德看见了潜意识，老子看见了道，释迦牟尼佛看见了众生皆具如来智慧德相。于是，培养自己具备完整的欣赏能力，成为自我修炼的方向。我忽然想起一个禅宗事迹的片段。那位有名的以烧佛像来取暖的丹霞天然禅师，在未悟之前，去拜谒马祖道一。马祖道一以“平常心是道”法语，名垂千古，他特别擅长启悟弟子，光是有记载的，法嗣就达一百三十九人之多。但是，禅录里记载：祖顾视良久，曰：“南岳石头是汝师也。”他没有收下丹霞天然，反而仔细端详他很久之后，说：“我不是你的老师，你的老师是石头希迁。”于是，一句话把丹霞天然转介到石头希迁那儿去。他老老实实地在那里执役三年。三年后，丹霞天然果真在石头希迁座下悟道了。我常常在心里琢磨这事迹，其中有很多玄奇。马祖道一怎么看出丹霞天然会悟道，又怎么看出石头希迁能启悟他？在未悟之前，丹霞天然可曾自我怀疑、自我否定过？“南岳石头是汝师也。”这是一句帮助他开悟的催眠指令吗？也许这又是一则无解的公案。不过呢，套用思璇的思路，我可以说，马祖道一是懂得欣赏人的。一位懂得欣赏的人，肯定能帮助自己，也帮助别人，活得更好，活得更精彩。欣赏的最高境界，我想，应该是，看见每个人都是发光的佛，看见一草一木一花一叶都是无所不在的道。祝福阅读思璇此书的读者，都能获得珍贵的“欣赏力”！廖阅鹏欣赏是幸福的源泉欣赏是激励和引导，是理解和沟通，是信任和支持，它能让平凡的生活蜕变为美丽和谐的艺术，有了欣赏，一切美好愿望都具备了实现的可能性。善于理智欣赏他人的人，也会得到他人的欣赏和帮助，创造一个宽松和谐、洋溢着浓浓人情味的温馨世界。“适时的欣赏是免费的，但它却价值连城。”沃尔玛连锁创始人山姆·沃尔顿如是说。任何爱情、任何婚姻，都是男女双方相互作用的结果。研究表明，如果夫妻双方都能够经常地欣赏对方，他们之间的亲密度和婚姻幸福度就会大幅度提升。幸福从来不可量化：无数彼此欣赏的爱侣，对粗茶淡饭甘之如饴；无数反目成仇的夫妻，将锦衣玉食弃如敝屣。欣赏是我们自信的来源，价值感的写照。我们得到别人欣赏时，就等于有人直接告诉我们的价值所在。人类最根本的需求就是期望得到别人的认可和接纳。欣赏，是别人给予我们最强有力的支持。而当我们欣赏他人时，第一个受益者也是我们自己，因为欣赏是一种流动的温暖感，当我们使用它的时候，自己的身心会先明亮起来。医学专家研究证明，欣赏不但能使我们的心理层面得到满足，对生理方面也有非常积极的作用。无论是给予还是接受欣赏，都会触动人类大脑中控制快乐幸福的中枢神经，让神经末梢产生类似抗抑郁药才能带来的兴奋感觉——甚至即使我们明知对方的欣赏并非真诚，也会同样如此。欣赏是生活的哲学每一个人都有他值得欣赏、值得称赞的地方。即使是一个傻子，做了一百件错事，也一定有一件事是他做对了的，就值得我们对他的毅力表示欣赏。欣赏是生活的哲学，人与人之间只有通过相互欣赏，才能够共同进步。如果我们能对周围的人和事物多一份欣赏，就会多一份理解、多一份友善、多一份爱心。如果我们把人生分作几个阶段，而在每个阶段都有欣赏我们的人相依相伴，我们的生活将会何等阳光灿烂！如何才能实践这个哲学呢？很简单，发现对方的优点。请不要说某人一无所长、一无是处。没有优点的人，和没有缺点的人一样，是不存在的。发现家人、友人、同事的优点，不是牢记写在他们的名片上或简历上的头衔或荣誉，而是他们内心深处真正引以为傲的某种品质。比如朋友信守诺言，兄弟体谅他人，友人审美水平极佳，同事做事坚持……当这些优点被我们发现并欣赏时，不但我们会被对方打动，对方也会强烈地感到，在我们面前他是如此与众不同，继而以同样的热情来欣赏我们。欣赏，是一种做人的智慧。欣赏别人是对我们自己的尊重，它可以拓宽自己的视野和胸襟。对于朋友或同事，欣赏是灵魂的一剂良药。建立友谊的过程，也就是有效表达自己欣赏对方的过程。只有对方发现我们给予的关心、尊敬、爱和期待，他才有可能朝向我们期待的样子不断努力，继而，我们和他们，才会通过相互之间的尊重和喜爱使人际关系连接得更紧密。不过，如果我们的欣赏过于泛滥、不分场合，且过于单一，时间久了，就会让对方感到更加乏味。欣赏既然是智慧，就需要我们予以智慧地运用：在公众场合欣赏自己的爱人或家人，会使对方全身心感觉到爱的力量；在一对一的时候欣赏友人或同事，既能使我们得到对方真挚的友谊和真诚的感谢，又不会让其他人觉得我们赞赏的人更高明，从而引起不必要的猜疑和误会。欣赏改变命运：坏孩子卡耐…欣赏的魔力是神奇的。它不仅会为我们的事业、家庭锦上添花，还有可能在我们失意时翻转人生。“好孩子都是夸出来的”，欣赏对于孩子，如同阳光对于小草一样重要，我们几句不经意的欣赏话语，就有可能让孩子在未来创造无穷的奇迹。在19世纪末美国密苏里的一个小镇上，有个劣迹斑斑的坏孩子，镇上的其他孩子，都被禁止和他来往。坏孩子9岁时父亲再婚，他对继母自然充满敌意。婚后，父亲指着坏孩子对新夫人说：“你千万要提防他，他是全镇最坏的孩子。”然而，继母却微笑着摸摸坏孩子的头，责怪自己的丈夫：“你怎么能这么说呢？他应该是全镇最聪明最快乐的孩子才对。”继母的话深深地打动了坏孩子，因为即使是他的生母，也没有这样欣赏过他。他开始在继母的关爱下努力学习。很多年后，他创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功之路——他就是美国当代著名的企业家、欣赏教育大师戴尔·卡耐基。成年人因欣赏而确立人生目标、取得巨大成就的事例，同样屡见不鲜。1852年，屠格涅夫早已成为公认的文学家。一次，他无意中捡到本过期杂志，非常欣赏其中一篇名为《童年》的小说。为了打听小说作者，屠格涅夫可没少费心思，逢人就说，这个年轻人前途不可估量！屠格涅夫的欣赏辗转传到小说作者唯一的亲人姑妈那里，姑妈立即写信告诉了侄子屠格涅夫的原话，鼓励视若亲生的侄子不要辜负名家的欣赏和期望。侄子欣喜若狂，屠格涅夫的欣赏，使他找到了自信和奋斗目标，此后从中篇到长篇，一发不可收，最终成为享誉世界的文学家和思想家——他就是《战争与和平》、《安娜·卡列尼娜》等世界名著的作者列夫·托尔斯泰。欣赏他人时，一定要大声地说出来，或至少用动作或神态表现出来。在心底默默地欣赏，不但不会激励他人，还可能会被误解——不过，单相思除外。20世纪电影巨星英格丽·褒曼一直梦想成为演员。中学毕业后，她通过重重考试，终于闯进欧洲顶级表演学府——皇家戏剧学院录取的最后一关。然而，当她胜券在握卖力表演时，却发现面试官们只是漫不经心地聊天说笑，几分钟就把她打发下场了。那年褒曼才18岁，她万念俱灰，打算投河自尽，只是想到明天自己美丽的尸体将在臭气熏天的河面上浮上来，才勉强离开。然而，几天后，她却收到皇家戏剧学院的录取通知书。面试官对她说，她的演技太棒了！她刚上台，就赢得了所有人的一致欣赏，并立即决定录取她，后面的表演根本不看了。被误读的欣赏，差点毁掉一代影后年轻的生命！欣赏的力量，是无穷无尽、无法取代的。请从现在开始，跟着这本书，开启我们的欣赏之旅吧！我们会发现，原来改变自己、改变人生、改变世界并没有那么困难，所有的改变，都蕴藏在我们的一念之间。期待效应：欣赏让白痴变为…鼓励与赞美能使白痴变为天才，批评与谩骂会使天才变为白痴。这是“期待效应”创始者——美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在试验中反复证明的理论。所谓“期待效应”，即当我们对某种事物充满了欣赏和美好的期待时，对方就会感受到我们的鼓励、信任和支持，然后朝向我们所期待的美好方向发展。如果我们一直专注于对方的缺点和问题，对方就会在我们的情绪暗示下，朝向我们担心的问题方向逐渐发展。心理学家曾做过一个实验：他们从一群大学生中挑选出一个外表愚笨、举止粗俗的女孩子，以高额物质奖励为诱饵，引导同学们改变初衷，给她足够的注意和关心。在心理学家的软硬兼施下，大家争相称赞女孩美丽，开始时非常言不由衷，但慢慢地，竟变成发自内心的了，因为女孩在众人的深厚期待中不断调整言谈举止，努力充实自己。一年后，这个女孩竟然变得可爱大方，举止优雅，还获得了幸福的爱情。美丽不是绝对的，只是相对的。即使它暂时光芒不再，只要我们相信自己、欣赏自己，周围的人也会给予我们无限期待，它就会如含苞的花蕾，终将绽放出迷人的光彩。但同时，我们也应该谨记“期待效应”的提醒：被人欣赏后建立的自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先决条件。破坏一个人的自信心非常容易，但要令他重建自信，则要耗费更多的时间和精力，也要付出更多的欣赏、耐心和爱心，远比当初所做的破坏工作困难很多很多倍。同样能改变我们的，还有暗示原理。暗示，是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点，是人们在日常生活中最常见的心理现象。心理学家称：暗示是人类最简单、最典型的条件反射。接受暗示是人的一种心理特性，是人类在漫长的生物进化过程中形成的一种无意识的自我保护能力，一种本能，不能简单以好坏来判断。暗示分为自我暗示与他暗示两种。期待效应：欣赏让白痴变为…在我们小时候，如果偶有小恙，我们就会向妈妈装腔作势地渲染病情，以便光明正大地逃学，留在家里看电视。然而，当大人终于对我们的病情信以为真时，我们却发现，我们反而不能如愿以偿地开心游戏——因为我们的身体不适不但没有消失，反而更重了，甚至有可能真的发烧。这就是最简单的自我暗示。自我暗示尚且如此，他暗示更会变本加厉，常言道，“谎言重复一千遍就变成了真理”。春秋时，有个和孔子弟子曾参同名的恶棍杀了人。有人告诉曾参的母亲，曾参杀人了，曾母断然否定。一会儿，又有人说，曾参杀人了！曾母坐立不安，开始犹豫。再过一会儿，第三个人跑来说：你家曾参杀死人啦！曾母终于信以为真，逾墙逃走。曾参是出名的贤人，曾母应该最了解儿子，却也无法抗拒别人错误言语的连续影响。那么，我们为什么会不自觉地被别人左右呢？心理学理论告诉我们，人的判断和决策过程，是由人格中的自我部分，在综合了个人需要和环境限制之后作出的结论。这种决定和判断就是平时我们常常会说到的“主见”。一个自我认知比较健康、完整的人，通常就是我们所说的“有主见”的人。但是，人不是完美的，每个人的“自我”都有着或多或少的缺失，而人又有着自我完满的一种本能，当我们的内在存在缺失的时候，我们就会本能地开始向外索取欣赏，希望能够弥补那部分缺失，这就给外界影响留出了空间和机会，给别人的暗示提供了空间和机会。当我们被他们，特别是被我们喜欢、钦佩、信任的人欣赏或批评时，就会和我们的自我认知形成互动，对我们的“自我”和“主见”起到辅助性的推动、补充作用。倘若我们自己的内心已经有了比较好的自我认知，我们就会有选择性地去选择积极暗示——无论是正面的欣赏，还是负面的批评。但如果我们的内心自我认知缺失比较严重，就需要很多很多的积极暗示，但如果事与愿违，身边全是批评，我们就很容易丢失自我，成为人云亦云的“随风倒”。而没有自我的生命，又怎么欣赏自己，欣赏他人，怎么会有积极的发展呢？欣赏——破解注意力的局限性我曾给学员们做过一个测试：我房间的墙壁是用蓝色的墙布装饰的，我请大家环顾四周，仔细观察，并说，一会儿我会让大家闭上眼睛，靠记忆说出哪些东西是蓝色的。一分钟后，我让大家闭上眼睛，我问他们：“请问这个房间里哪些东西上有红色和绿色？”全场一片哑然。大家统统不记得屋子里还有其他颜色：包括我桌子上的粉色闹钟，窗台上插着六枝红玫瑰的白色玻璃花瓶，以及墙上两张一米见方、主题是郁郁葱葱绿色树木的环保宣传画。这种现象发生的根源，就是我们的注意力的局限性。当我们专注于A点，势必会忽略掉B点，以及C点。我们的专注程度越高，我们的局限性就越高，我们会忽略掉的东西就越多，而被我们专注的那个点就会被高度放大。人际关系中也是如此。当我们把注意力放在某人的缺点上时，势必会忽略掉他的优点。当我们高度放大对方的缺点时，那些缺点就会变成我们心上的一堆蛀虫，让我们越来越心烦，越来越懊恼，然后充满了厌恶、不满和愤怒，恨不得对方立即从自己的世界里完全消失才好。我反复要求咨询者找出矛盾冲突方的优点，实际上，就是迫使咨询者把注意力转移到对方的优点上。当我们发现曾视如水火者也有很多闪光之处时，我们的内心深处就会滋生出欣赏，感受愉悦，然后产生更多的宽容和耐心，自然而然地包容对方和自己的不同。此时，即使对方还有不尽如人意之处，我们也会以一个客观而中立的角度来看问题，就事论事，想办法解决问题，而不再是以情绪化的态度来处理。但如果不幸相反，我们就会陷入一个负面情绪的恶性循环。同时，欣赏他人又从欣赏自己开始。一个不能够欣赏自己的人，不会从内心深处真正去欣赏他人，对别人所有的挑剔，实际上都是在挑剔自己，在心理学上，这叫做投射原理。在我们小时候，都有过闯祸后被大人当场抓获的经历。几十年后，当我们正巧目睹邻居或亲戚的孩子恶作剧时，往往都会设身处地地为孩子着想，很耐心地教孩子改正错误，说不定还会亲切地拍拍孩子的脑袋说：“我小时候比你还要淘气。”但如果不巧，惹祸的是我们自己的孩子，旁边还站着我们的上司或长辈，我们的态度就会发生一百八十度大转弯，我们会不分青红皂白地责骂孩子，即使小朋友证明他的清白也无济于事。因为此时孩子的反应已被我们放到了第二位，第一位是自己的面子。我们根本不是在挑剔孩子，而是在指责自己。职场、家庭、友谊……所有人际关系莫不如此。通过欣赏别人的优点，我们会发现，世界并不如我们曾经想象的那样糟糕：我们的另一半之所以彻夜不归，不是和第三者厮混，而是因为在和业务伙伴周旋；我们的同事之所以经常打“小报告”，不是想暗算我们，只是想通过恭维老板获得加薪，以偿还沉重的房贷；我们的团队之所以缺乏凝聚力，不是每人都自私自利，而是我们自己的领导水平不高，在某件事上处事不公……然后，我们就会积极有效地面对这些问题，欣赏对方、信任对方，然后，改正自己的不足。继而，我们身边的人也会像我们一样，专注于我们的优点，我们的事业和家庭就会变得完美和谐。欣赏的五个要素（1）欣赏有五个要素，一是时间，二是人物，三是精准，四是态度，五是持续性。欣赏的时间非常重要。时间太早，对方会觉得莫名其妙，因此会怀疑我们的诚意；时间太晚，对方则会感到被忽略。《一分钟管理》的作者肯·布兰查德说过：“抓住人们刚好做对事的那一瞬间及时给予赞美。当你经常这么做时，他们会觉得自己很称职，觉得自己的工作有价值，以后他们很可能会不断重复这些行为来赢得你的赞美。”比如，飞飞一直业绩很差，这次偶然拿到了一个大单，如果我们是管理者，就应该立即予以欣赏，以激发他的工作积极性，说：“你的能力终于显现出来了，我真的很高兴，希望你继续努力！”他就会再接再厉，慢慢地，原本偶然的成绩成了必然。不过，如果对方正处在紧张焦虑、痛苦忧伤等负面情绪当中时，我们就不要欣赏，否则很可能会让对方觉得我们不懂体察和同情，甚至嘲讽他的不幸，造成不必要的误会。人物是欣赏的第二个要点，欣赏某一个人时，一定要首先了解他的社会地位、职业特点、教育背景，针对他的特性作出合理的肯定，才是有价值的欣赏。例如，某经理最近在某一流杂志上发表了一篇文章，反响强烈，小吴想表示欣赏，便说：“您真不应该做管理，您应该去当作家，您的文章写得真是好！”经理听了这话，觉得哭笑不得，反问道：“你是说我不是个称职合格的管理者？”小吴这才觉察自己用词欠妥，赶紧说：“不是不是，我是说您的文章真的写得非常好，比一般的专栏作家写得都要好！只在企业里做管理实在太屈才了！”小吴就是犯了本末倒置的错误：经理的本职工作是经营管理，写作只是他的业余爱好。如果下属想向上司表达欣赏，一定要根据其职业特性，首先肯定他的经营管理能力，其次才是写文章的才华。如果把副业提升到比本职工作更高的位置上去欣赏，就变成了明褒暗贬，反而会影响人际关系。同时，欣赏他人时，还要了解对方的性格，才能有的放矢。平平和宣宣性情截然不同。平平不苟言笑，宣宣则言语幽默。如果我们用亲切或是玩笑的语气欣赏平平，他一定会认为这是嘲笑或戏弄。所以，我们和平平沟通时，就必须使用非常正式的语气和措辞。然而，如果我们用电视新闻般字斟句酌的语言去欣赏宣宣，结果就会适得其反，宣宣会认为我们话中有话，一定隐藏着什么阴谋，结果好意的欣赏被全盘否定。举个例子，比如平平和宣宣都衣着得体，我们就要严肃地对平平说：“你今天的着装搭配非常到位，而且突出了职业化特点，很好！”但我们欣赏宣宣时，则要用诙谐轻松的语调说：“哟，你今天要去走秀啊？这么时尚，真不愧是咱们这儿的时尚先生，呵呵。”欣赏的五个要素（2）欣赏需要有清晰准确的表达，这样才能真正做到传情达意。即欣赏的精准性。欣赏是否有效，不在于量而在于质。抓住关键点，针对对方的心理需求，把话说到那些点上，才能让我们的欣赏清晰准确地表达出来。每个人都有自己的得意之处，希望自己最突出的优势能被他人认可、欣赏、羡慕，甚至是一点点嫉妒。如果我们能够在和对方开始谈话之前，或是开始谈话的前三分钟之内快速捕捉到这些特点，了解到让对方引以为傲的事情，然后在随后的谈话中貌似轻描淡写地谈到这些事件，表达我们的欣赏，对方就会非常乐意和我们继续交流。这就是很多谈话从最初的“五分钟”延长到五小时的重要原因。那么，如何捕捉到对方突出的优势呢？这就需要我们充分发挥想象力，广开渠道，或者平时多留意观察对方的兴趣爱好，甚至把你的观察结果记录下来，时常温习，每一次的温习不仅让我们能记忆牢固，同时也能够增加我们的欣赏度，让我们的欣赏言由心生，呈现出强大的力量。欣赏的第四个要素，是欣赏者的态度。中国有句俗话叫“伸手不打笑脸人”，几乎没有人会对着一个欣赏自己、认可自己的人痛斥，即使对方自己并不看重，即使是表面上要维持威严，甚至要做做样子批评对方不应该净说恭维的话，心里也早已经乐开了花。但是，此时我们要万分注意，不要让欣赏变成一种献媚，让被欣赏者对我们产生轻视心理，或者因为我们的欣赏说得太轻易、太多，而产生骄傲情绪。我们欣赏他人时，一定要有具体的事例，表达时语气可以轻松，但态度一定要真诚，否则就会变成嘲讽。同时，当我们举例说明欣赏时还要言简意赅。话说得太多，被欣赏者就会忽略重点，不得要领，结果反而成了一次非常糟糕的沟通。欣赏的第五个要素，是最容易被忽略，也是最难完成的——持续性。当我们在一段时间里以欣赏的心态去看待同事、友人和家人时，是比较容易的。我们或多或少总会产生一些好奇心，促使我们去体验尝试。但一段时间之后，新鲜感开始退却，我们就会在不知不觉间，重新回到原来熟悉的抱怨状态中去，所有的努力全部白费！这也是为什么很多人开始尝试欣赏，却最终功败垂成的根本原因：缺乏持续性。那么，怎样才能坚持呢？我们可以把欣赏分为三个阶段，记在本子上，经常翻看，督促自己执行：如第一个阶段偶尔说一句欣赏的话；第二个阶段经常使用欣赏的语言；第三个阶段让欣赏成为一种习惯。也可以采取一种决裂式的行为，当我们做好改变的心理准备之后，召集同事朋友或家庭成员开个会，在会上认真宣布自己将从现在开始作哪些改变，请大家监督。这种方法需要我们有着较强的心理承受力，保证自己无论遇到怎样的情况都能够坚持下去，只要持之以恒，就会相当有效。学会欣赏——欣赏的五个细节欣赏包括认可、接受、称赞和鼓励，是真正发自内心的健康之爱，是发掘潜能、创造奇迹的最好方法。欣赏包括认可、接受、称赞和鼓励，是真正发自内心的健康之爱，是发掘潜能、创造奇迹的最好方法。1.及时性尽量在对方做的过程中给予欣赏，让对方在期待被欣赏时给予欣赏，可使效果事半功倍。2.准确性欣赏时要用词准确，不要夸大事实，更不要滥用赞美之词。3.适时性准备给予肯定的欣赏之前，先确定对方的职业特性、个性特征、当下的情绪状态，再给予合适的用词、语气、姿态，否则就有可能把欣赏扔到炸弹上，适得其反。4.持续性对他人的欣赏一定要有持续性。偶尔一次的欣赏，有可能使对方因期待过久而积怨成恨。5.客观性欣赏不等于不能批评，批评中肯也是一种欣赏，但一定要一语中的。欣赏就像清晨洒在玫瑰上的露珠和阳光，赞美和鼓励的话说起来毫不费力，却能够成其大事。对别人说一句欣赏的话也许只需要几秒钟，却能够产生巨大的功效，甚至能够让一个人受益终生，那个人也许正是你自己。欣赏，从交流的良性循环开始在工作和生活中，我们每个人都曾遇到过这样的尴尬局面：我们就某些利益发生争论时，彼此都觉得自己委屈，都在不断地向对方解释、澄清、证明，然而却是越谈越被动，越谈伤害越多，结果经常是不欢而散，甚至有可能从此断绝来往。这就是交流出了问题。我们在与他人交往的过程中，通常都会牢记自己的付出，并在语言交流中反复提及，却常常忽略对方也有付出，忽略我们的固执己见，实际上也在无意中给对方带来无法弥补的伤害。小山和林林合伙创建了一家公关公司。创建伊始，林林为向小山表示自己的诚意，对小山说，小山为了公司项目所做的公关行为，相关费用由林林承担。但同时，小山起草了一份合同，并经林林认可，合同中明确规定，小山为了获得项目而支付的公关费用由小山个人承担，包括在他的佣金里面。小山与林林开始合作，两个人互相欣赏、默契合作，小山从未找林林报销过公关费。有一天，小山对林林说：你看我多为你着想啊，咱俩约定由你承担公关支出的，可我从来没找你报销过公关费。初次听到小山提及此事，林林心里有些不快，但她还是向小山表示了感谢；提醒小山合约里清楚地写着：公关费由小山个人承担，包括在他的佣金里面。合约期满，小山和林林续签合同，林林主动修改其中关于公关费的部分，写成谁发起的公关行为，由发起人承担费用。然而，小山仍一而再、再而三地提醒林林公关费的事宜，林林心中的不快也与日俱增。当小山第N次喋喋不休地重复公关费时，林林终于忍无可忍。林林对小山说，我们本来是彼此欣赏的。但现在，我们似乎已陷入一个讨债式的恶性循环里。我也为你做了很多事，例如主动修改合同条款内容，在法律上给你更多的利益，但我并没有一提再提。毕竟，我和你之间就是因为相互信任、彼此支持，才会在一些事情上自觉自愿地作出利益让步，并且会时常为对方着想、赞赏对方的优点，这也是一切友谊和合作的基础。然而，现在你这种有情绪的负面交流方式，就很有可能产生交流的恶性循环：因为人和人的利益都是相互的。当你每一次重复说你的利益和让步时，我就一定会找相关的事例去证明我的利益和让步，然后你我就会陷入争论的泥潭，把目光集中到对方的缺点上，而不是优点上，久而久之，有可能会造成情绪急转直下，甚至连良好的合作也会分崩离析——你说呢？小山想了一会儿，点点头表示赞许。经过心平气和的沟通，林林和小山商定，从现在开始，以欣赏的角度和欣赏的表达方式去审视对方，交流时，彼此尽量去谈论对方的优点，尽量去表达自己对对方的感谢，让语言进入良性循环。当我们用语言欣赏对方时，对方也会以欣赏的语言回报。长此以往，彼此都能够记得对方对自己的付出、对自己的欣赏，也更愿意为双方的情意付出更多。有了这份欣赏，无论是事业、友谊，还是家庭，还有什么不会圆满、不会幸福呢？修正沟通方法——语言记录法对自己的语言进行录音，是检视语言沟通是否得体的最好方法。很多时候我们都以为自己的每一句语言都经过深思熟虑，认为我们的表达准确无误，我们表现出了宽容善良，但事实上，我们并非每时每刻都能做到这一点。言由心生。即使我们在选择语言时慎而又慎，我们内心深处潜藏的不满也会让我们在语气、语态、措辞中不经意地泄露出来，传达给不该传达的人，造成误会甚至关系的破裂。想控制自己的情绪，将负面沟通防患于未然吗？很简单：请记录自己的语言，从现在开始。1.随时记录随身携带一支录音笔，放在衣服口袋里，从早餐后或上班前出门开始打开录音功能，真实记录这一天里你的言语对白。2.即时整理下班或晚餐后把当天录音的对话统统整理出来，细读一遍，你一定惭愧不已：你在现实生活中的表达和自己的初衷一定差之千里。3.自我觉察第二天，继续准备好录音笔。但是，当你每次表达意见之前，先想一想，自己到底要说什么、自己到底要表达什么。想好之前让自己保持微笑，认真聆听别人的意见。这样一天下来，再看看自己的心情、身体有什么变化，自己的人际关系有什么变化，同事对你的态度有什么变化，家人对你的态度会产生什么变化。4.对照比较下班或晚餐后再把录音整理出来，仔细阅读，看看今天的语言表达和前一天有什么区别，然后，重新体会你自己的内心感受，细细品味其中的改变。坚持几天，你就会惊奇地发现，你的表达非常得体，你的声音欢欣，你的态度非常自信，你面临的，是一个和过去迥然不同的自己。欣赏——最好的身心良药（1）变老、疾病……即使我们不承认岁月的流逝，我们的身体也会为我们敲响警钟。毕竟，身体是与我们沟通最多、最忠实的朋友。它每时每刻都在与我们对话：冷、热、高兴、愤怒、爱、恨……它就像我们的一面镜子，如实地诉说着我们的一切。欣赏可以改变一切，身体也不例外。我们的身体，在很多时候就是思想的产物，我们的生理机能会借生病告诉我们，我们的情绪遇到了问题。我们的年轻或年老，都是取决于心理年龄。而心理年龄的年轻或老化，很大程度上是由我们的心理暗示决定的：如果我们认为自己老了，就会感到力不从心，再患上种种疾病。但如果从心理上认为自己年轻，精神畅快，那么，身体各方面就会感到轻松，活得自由自在。凤凰卫视的当家花旦吴小莉，被媒体称为“快乐的老妖精”。乐观、豁达的个性却让她始终保持一颗年轻的心。早已跨过青春门坎的她，说起年龄时总是十分坦然，“何必在乎年龄呢，我觉得只要心态年轻就永远不会老。至于生理疾病，很多更是心理问题的反映和写照。很多疾病都是压力的结果，而所有的压力，都是由负面思想开始的，然后，更多的负面思想便会接踵而来，直到压力显现。换句话说，当我们抱怨健康问题时，就是丢出负面情绪，让我们的身体听见而烙下印记，引发身心疾病。如果我们把全部的思想都放在疾病上，等于邀请疾病的到来。但如果相反，我们以欣赏的态度审视我们的身体，以积极的心态去面对各种疾病，很多问题便可以防患于未然。这种说法绝非天方夜谭。很多心理研究报告都显示，一个人对于自己健康状态的认知，将导致这样的信念在他们身上实现：比如医生告诉病人，有种特效药能治病，这种药对这些病人发挥的功效，就要比使用相同药方，却没有接收这项信息的病人要大得多。同理，两个人得了同样的病，一个人每天对自己说”我身体很好、非常快乐、非常享受生活‘他的病就有可能日趋好转，而另一个人却反复埋怨“我病的很重”，结果他的病就越来越严重。欣赏——最好的身心良药（2）自言自语时如此，倾听别人的话语时亦如此。我们的身体不会考虑发话者是谁，它只留心自己的关注度。如果我们对身体缺乏欣赏、缺乏自信，就有可能陷入人云亦云的怪圈，甚至引发严重的生理疾病，造成完全不必要的麻烦。那天同行给我打电话告诉我一件事：她的大学同学聚会时失约了，原因是父亲毫无先兆的突发心脏病。她多问了一句，得知同学的母亲不久前刚刚心脏病发作，做了数个心脏支架才抢救过来，老伴照顾她时，她不厌其烦的描述了症状，并添油加醋的埋怨了一番老了不中用之类的话，然后父亲也就感觉身心不适。“这也许是心理问题。”我抱着手机沉思了一会儿，说。“我也是这样想的。”同行在电话那边说：“我告诉她父亲有可能只是心理问题，建议她换个医院检查，并且让她反复提醒父亲，时刻告诉自己很健康！”“老人家住在哪家医院，我也去探望一下。”我问道。“你是说现在吗？呵呵，不行！”电话里传来同行孩子般的笑：“老人家参团去海南旅游了！同学陪父亲去了最好的医院做了全套检查，结果什么事也没有！”由此可见，心理暗示的力量有多么大，真正能够击倒我们的人，只有我们自己。据说，美国某医学教授对癌症的病因提出了新理论，认为癌症的发展主要不是客观上存在的癌细胞，而是主观情绪、自我暗示导致了癌变。这一理论虽未被广泛接受，但癌症患者在得知真相后，病情便会急剧变化，却是不可否认的事实。当然，具体到每个人，心理暗示功能的强弱也不尽相同。有调查统计显示，女性比男性易受暗示；抑郁、内向的人比自信、成熟、开朗的人更易受暗示；一些性格开朗的人，即使遇到问题，也会以欣赏自我的乐观态度，本能的把事情往好的方面想，于是身体也就更健康。当然欣赏自我不是万能的，它只能是辅助我们治疗，绝不能代替医院和医生的作用。不过，如果健康问题已经出现，用欣赏和乐观的泡沫灭火，或用抱怨指责的汽油灭火，哪一个速度更快，应该是不言而喻吧。被欣赏是我们本性中最深刻…打造出色的团队、创造和谐的工作氛围，是无论老总还是员工都会津津乐道的热门话题。毕竟，我们人生中的1/3都在办公室度过，能否处理好复杂的人际关系至关重要。任何一件微不足道的小事都可能是一场冲突的前奏，如果处理不好，将矛盾日积月累，我们几十年的辛苦工作和幸福家庭，都有可能毁于一旦。我问过许多从基础工作做起的高管，他们中的很多人都说，初涉职场时领导对其充分地欣赏和肯定，为他们的事业飞速发展打下了坚实的心理基础。心理学家丝雷说：“称赞对鼓励人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它，人们就无法成长开花。”由此可见，被认可、被称赞，是我们本性中最深刻的心理需求，我们只要自己能够被他人热情期待和肯定，就会下意识地朝着被期待的方向去努力。生活如此，事业更是如此。欣赏的力量，对于管理层则更加重要。因为再惊人的效益也是员工积极工作所产生的结果。如果只是通过强权、金钱来维持，这个企业一定会暗流汹涌，就像沉默的死火山，迟早要爆发。要想防患于未然，管理者必须要用欣赏和鼓励激发员工的主观能动性，对员工多些理解、认可、肯定与支持，少些怀疑和批评，员工才会迸发出强大的工作热情，不但公司效益能更上一层楼，甚至可以超出管理者的预期目标。一个卓越的管理者，绝非是能够百战百胜地指点江山者，但他绝对是一个能够适时称赞他人、激励员工们打开思路，继而博采众长的欣赏高手。美国钢铁大王卡内基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说：“我认为，使员工振奋起来的能力，是我所拥有的最大资产。让一个人发挥最大能动性的方法，是欣赏。再没有什么能比上司的批评更能扼杀一个人的雄心的了……我赞成鼓励别人工作，因此我总是迫不及待地去欣赏别人，却很讨厌挑别人的错误……我在世界各地见到许多成功人士，还没有发现有哪一个人，不管他有多么伟大，地位多么崇高，不是在被欣赏的情况下比在被批评的情况下工作成绩更好、更加勤奋努力的。”通用电气的前任CEO杰克·韦尔奇也是一个人见人羡的欣赏高手。他经常采用手写便条表示感谢的形式，虽然“老土”且花费不少时间，却总能立竿见影。韦尔奇总结自己时说：“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”他所带领的GE，成为利益增长含金量最高的地方，也是让很多人无限向往的地方。欣赏不仅应用于激励员工，在员工闯祸时更为重要，此时的欣赏更能扭转乾坤，化危机于无形。美国石油大王洛克菲勒有位生意合伙人名叫爱德华·贝佛，有一次，他在南美经营一桩生意时判断失误，使公司一夜之间损失百万美元，占投资总额的40%。所有的人都认为，贝佛一定会遭到洛克菲勒的责骂，甚至城门失火，殃及池鱼。但洛克菲勒只是拍拍贝佛的肩膀说：“全靠你处理得当，帮我们保住了全部投资的60%，我们没有办法做到每次都这么幸运，谢谢你。”贝佛深感意外，倍加自责，从此努力工作，屡创佳绩，成了洛克菲勒公司发展不可或缺的一员大将。当然，我在课堂上提出这些例证时，台下也会有总经理不解地问：如果员工出错也要欣赏，岂不是纵容他们一犯再犯？这时我就会问，你喜欢别人批评你，还是赞扬你？“当然是赞扬。”他说。我告诉他，这也是他、我和所有人的共同心理，己所不欲，勿施于人。如果我们针对某人而发出批评，就是意图贬低此人。人们对于欣赏的回应，远比对批评的回应强烈。当我们批评某人时，他们就会觉得有必要为自己的行为辩解，就会产生消极情绪，甚至认为自己遇到了不公，竭尽所能地反击。结果，批评不但毫无效果，反而会产生负面影响。如果他不能全身心积极投入到工作中，就不能发挥创造力和想象力，那公司的效益和发展又从何而来呢？欣赏创造牢固的团队凝聚力…衡量一个团队是否真正具有凝聚力，不是在辉煌时期有多少人会挤破门槛，也不是在有很好物质利益回报的时候有多少人会高声喝彩，而是在遇到困难的时候是否还有人愿意和团队共同进退，共度难关创造更加美好的未来，即使失败，也无怨无悔。真正伟大的吸引来自于宏大无穷的心灵，而非屈指可数的蝇头小利。瑞安大学毕业不久便来到一家公关公司工作，如今已成为经理。几年来，瑞安一直全身心投入工作，很快，努力就得到了回报，公司发展蒸蒸日上，而且非常有凝聚力，瑞安以他的团队为荣。然而，经济危机爆发了，总公司在资金周转上遭遇困境，一些项目被压缩删减，瑞安的公关公司不幸成为调整目标，总部要求瑞安在减薪坚持和关闭部门两者中选其一。瑞安深受打击，但还是选择了减薪坚持，他坚信他的整个团队会和他共度难关。然而，当他告诉员工自己的决定后，却鲜有支持者，大家只是询问公司关闭后，总部会给每位员工多少遣散费，尚未结算的奖金具体哪天瑞安能够如数结算，还有没有其他物质补偿等。这些问题，无疑是给瑞安当头一棒，他忽然发现，一直让他引以为荣的团队凝聚力不过是他自己一相情愿的想象，员工看重的不过是瑞安给予的超额物质利益，一旦这些超额的物质利益化为泡影，瑞安可能根本不值得他们信任。“怎么会是这样？公司怎么能这么对我？我那么拼命为了公司工作，他们却要减少我的薪水！而且这个团队怎么会变成一盘散沙！我原来多么看好他们……”瑞安沮丧到了极点，用失神的两眼呆呆地看着我，嘟嘟囔囔地反复说着这两句话。“瑞安，这个团队里谁最棒？”我问瑞安。瑞安有些迷惑，看了我半天最后试探着说：“他们都不错的，小李很聪明，小冯有很多新点子，小张做的宣传图片也非常不错……”“这个团队里谁最棒？”我再问，目光直视着瑞安。瑞安陷入了疑惑，说：“他们真的都很不错，每个人都有不同的优点……”“瑞安，请你看着我，告诉我你是个怎样的人？”我说。欣赏创造牢固的团队凝聚力…