省时省力的二八法则-省时省力的二八法则

省时省力的二八法则 / [意]维弗雷多·帕累托著书籍介绍:　　“一分耕耘，一分收获”的观念被许多人奉为圭臬，但事实真的如此吗？　　在原因和结果、努力和收获之间，普遍存在着严重的不平衡现象，即80％的成就，来自20％的努力；80％的结果，来自20％的原因。这种情况在生活中非常普遍，这一现象我们称之为二八法则。　　二八法则是通行于商业和个人领域最为基本的法则之一。本书详细分析了二八法则在经营管理、营销企划、个人成长等方面的应用，引领读者体会二八法则的精妙之处，找到以“少”胜“多”的秘诀——专注于重要的20%，让您不管在工作事业还是寻找人生幸福中，都能做到“四两拨千斤”。正文序言早在1897年，一名意大利经济学家在从事经济学研究时，偶然发现19世纪英国人的财富和收益模式，他的研究成果就是后来举世闻名的二八法则。而这位著名的经济学家就是帕累托。虽然帕累托研究二八法则的初衷是应用于商业方面，但后来二八法则却对人们的日常生活起到了神奇的指导力量。二八法则主张：一个较小的诱因、投入或努力，往往可以产生较大的结果、产出或酬劳。几乎在所有的事物上，导致事物的最终结果都可能只归因于少数的原因、投入和努力，而其他大部分的工作只能带来微小的影响。也就是说，你80％成果的取得，是出自20％的付出。当然了，在你第一次了解这个法则时，肯定会条件反射似的用“一分耕耘，一分收获”来反驳，用怀疑甚至气愤的眼光来看待这个新时代的“异端”。但事实是不可否认的，不由你信不信，二八法则都像空气一样客观存在；也不管你有没有意识到它的存在，它都无形地在你的生活中产生这样那样的影响。但是，让二八法则的精髓渗入简单的事实中，的确是社会工作者的使命，他们有责任让人们理解并接受这样一个真理性的法则。不浪费生命中一分一秒的时间和宝贵的精力，让所有的物质和精神财富最大限度地发挥效用——所以，二八法则实质上是一种效率法则，是商场盈利和生活轻松幸福的杠杆原理。简而言之，二八法则的核心内容就是“效率”二字。这样一个话题在我们这个社会中是新近提出的，面对这样一个新话题，我们要正视它，并把它运用到现实的生活和工作中，努力实践和提高，充分发挥其功效，为人类造福。我们说上述话决非头脑发热，而是很理智很清醒地将这一科学理论公之于众。大家都知道“效率”的意义就在于人们在更短的时间里创造更多的财富。只要我们发挥才智和奋斗精神，就可以做到“一分耕耘，多分收获”。时代的变化日新月异，我们的思想也要跟上潮流才不会落伍。本书以二八法则为主题，完整地讨论了二八法则，所谈论的内容涉及生活的方方面面。相信本书可以让你的生活和事业有一个全新的开始。正文目录（1）上篇打破常规的二八法则支配世界的二八法则一个经济学家的神奇发现 / 002不断为现实所印证的法则 / 004理查德•科克的预言 / 005揭开二八法则的神秘面纱 / 009最省力法则和关键的少数 / 015二八法则的三大假设 / 017一种独到的分析方法司空见惯的观念 / 019二八分析法和思考法 / 021人生智慧的凝练 / 025二八积极论 / 028赢家通吃和社会公正 / 033优胜劣汰与社会效率 / 037二八法则无所不在 / 039中篇商业成功的二八法则二八营销法则80％的收入来自20％的商品 / 050关键客户和关键人物更重要 / 052发掘20％的核心客户 / 054留住20％的关键客户 / 056运用二八法则增加客户 / 060客户管理 / 061二八管理决策法则有所为，有所不为 / 064管理者的精力应放在关键问题上 / 065本田的“狂人口号” / 067打造全新的公司 / 069通过分析，发现管理规则 / 070质量和库存的二八管理法则戴明和朱伦品质管理 / 07320％的瑕疵和80％的品质问题 / 076良好的库存管理非常重要 / 078单纯比复杂更有优势 / 079人力资源管理的二八法则发现“关键的”人力资本 / 082抓住重点，善于授权 / 085提携部属，增加力量 / 088留住最优秀的员工 / 090商业谈判的二八法则要增加谈判时间 / 094各取所需 / 095谈判的目的是为了创造双赢 / 09620％的授权带来80％的效果 / 098达成交易的关键在最后 / 100软硬兼施的谈判术 / 103将简单问题复杂化 / 106欲扬先抑的效果 / 108正文目录（2）投资创业的二八法则关于财富分配的研究报告 / 112巴比伦富翁的秘密 / 113投入产出法则 / 115动手来种钱 / 116学会正确理财 / 117关于投资理财的种种心态 / 119面对风险的态度 / 121你属于哪种类型的投资者 / 124诺贝尔奖的投资理念 / 126善用股市投资术 / 127高卖低进 / 129下篇个人幸福的二八法则工作的二八法则找到人生最关键的事情 / 135具有创造财富能力的懒人 / 137各领域中的失衡现象 / 140多赚钱，少工作 / 141从工作中得到乐趣 / 143成就来自于激情 / 145不为薪水而工作 / 147开创自己的事业 / 149人际交往的二八法则发现生命中的贵人 / 152近朱者赤，近墨者黑 / 154路遥知马力，日久见人心 / 156与快乐的人相处 / 160投其所好 / 162距离产生美 / 164朋友也要分三六九等 / 166生活幸福的二八法则发现生活中的关键因素 / 169发现自己内心的需要 / 17020个生命中很重要的人 / 171快乐永远是短暂的 / 172生活在当下 / 173快乐需要自己去寻找 / 175放松身心 / 177面对生活中无法改变的事物 / 178将工作当成一种享受 / 180追求成功的二八法则成功仅在一步之遥 / 183发现自己的优势 / 183知道自己要什么才会成功 / 185倾注精力做好一件事情 / 186从失败中吸取教训 / 187成功者的追求 / 188在现有基础上再努力20％ / 189二八时间管理法则从忙乱中摆脱出来 / 192珍惜闲暇 / 194时间管理革命 / 196分出事情的轻重缓急 / 198节省时间的种种建议 / 202重要的事情先做 / 206做时间的主人 / 209神奇的三小时 / 211有量更要有质 / 213个人习惯培养的二八法则给心灵补充养分 / 214时常准备好备选方案 / 216建立信用 / 218听二知八的能力 / 220断定是力量的源泉 / 221抓住20％的关键力量 / 223留意关键的信号 / 22480％的自我展示和神秘魅力 / 226正文一个经济学家的神奇发现上篇打破常规的二八法则在因和果、努力和收获之间，普遍存在着不平衡关系。如果找出关键的20％，然后善用这20％，就能少做多赚。——80/20专家理查德•柯克资源总是会自我调整，以求效益的最大化。80/20法则提倡将更多的力气花在关键的20％上，以产生更大的成效。——哈佛大学教授吉普夫支配世界的二八法则一个经济学家的神奇发现1897年，意大利经济学家帕累托（1848—1923）偶然注意到英国人的财富和收益模式，于是潜心研究这一模式，并于后来提出了著名的二八法则。帕累托研究发现，社会上的大部分财富被少数人占有了，而且这一部分人口占总人口的比例，与这些人所拥有的财富数量，具有极不平衡的关系。帕累托还发现，这种不平衡的模式会重复出现，而且也是可以提前预测的。于是，帕累托从大量具体的事实中归纳出一个简单而让人不可思议的结论：如果社会上20％的人占有社会80％的财富，那么可以推测，10％的人占有了65％的财富，而5％的人则占有了社会50％的财富。这样，我们可以得到一个让很多人不愿意看到的结论：一般情况下，我们付出的80％的努力，也就是绝大部分的努力，都没有创造收益和效果，或者是没有直接创造收益和效果。而我们80％的收获却仅仅来源于20％的努力，其他80％的付出只带来20％的成果。很明显，二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。通过这一法则我们还可以得到很多结论：地球上大约有80％的资源是被世界上15％的人消耗掉的；在公司的客户中，为公司创造80％收益的客户实际上只占所有客户的20％；而在企业中，20％的员工为企业创造了80％的收益。而在生活中，80％的交通事故是被那些20％的违规驾驶者造成的；家里的地毯有20％遭受了80％程度的磨损；你所有衣服中的20％占据了你全部生活时间的80％；你的电脑80％的故障是由20％的原因导致的；你一生使用的80％的文句是用字典里20％的字组成的。而在考试中，20％的知识能为你带来80％的分数。同样的道理，你20％的朋友，占据了你80％与朋友见面的时间……由此可见，二八法则无处不在、无时不有，它就像人的影子，潜伏在生活的每个角落。二八法则，又称做帕累托法则、帕累托定律、二八定律、最省力法则和不平衡原则。以上这些名称，在本书中一律称为二八法则。正文不断为现实所印证的法则当今世界是一个人类在信息和财富的占有分配上绝对不平衡的世界，它发展的现状和未来都将受到二八法则的影响。二八法则无形中潜移默化地决定了现代世界的发展变化。但是，它还没有被人们应用于日常生活、组织、团体以及社会生活中，因为人们对它的了解还太少。这条法则能促进企业提高效率，增加收益；能帮助个人和企业以最短的时间获得最多的利润；能让每个人的生活更有效率、更快乐；它还是企业降低服务成本、提升服务质量的关键……总之，二八法则能促进人类社会的全面进步，无论是对企业家、商人，还是电脑爱好者、技术工程师和其他任何人，其意义都至关重要……你可能还是对二八法则持怀疑态度，不相信它有这等魔力，但事实就是这样。二八法则为什么会这么重要呢？它为什么可以应用到我们的生活、交际和工作中呢？二八法则之所以有这样神奇的力量，关键在于它把着眼点放在关键的少数部分上。二八法则告诉我们首先要对影响个人、企业和其他机构的资源做科学合理的评估，把每一项资源都用在刀刃上，让它最充分、最有效地发挥自己的作用，同时剔除那些会带来消极作用的资源，增加那些能够创造价值的资源。例如，如果对所有商品进行分析，你就会发现，80％的利润实际上是被只有20％的商品创造的。那么，你的主要精力就应该投注在那20％的商品上。这样做，虽然在关键的商品上投入了大量的精力，但比起把全部精力平均分配给所有的商品上要有效得多。二八法则主要的作用是要人们放弃那些“表现一般或不好”的、只能带来20％产出的80％的投入。例如，把更多的时间用于对自己更有价值的人身上；改善或舍弃那些你认为没有任何意义的休闲活动而寻找更大的乐趣；停止生产那些利润微薄或不赢利的产品。无数的事实说明，日常生活中的浪费现象不胜枚举。如果把二八法则运用于这些大量的浪费现象上，人类就可以将这种浪费现象大为改观。可以肯定地说，二八法则是社会进步和生活幸福最重要的秘密武器，它将越来越大地影响着整个世界。正文理查德·科克的预言（1）研究二八法则的专家理查德•科克认为：凡是洞悉了二八法则的人，都会从中受益匪浅，有的甚至会因此改变命运。理查德•科克在牛津大学读书时，学兄告诉他千万不要上课：“要尽可能做得快，没有必要把一本书从头到尾全部读完，除非你是为了享受读书本身的乐趣。在你读书时，应该领悟这本书的精髓，这比读完整本书有价值得多。”这位学兄想表达的意思实际上是：一本书80％的价值，已经在20％的页数中就已经阐明了，所以只要看完整部书的20％就可以了。理查德•科克很喜欢这种学习的方法，而且以后一直沿用它。牛津并没有一个连续的评分系统，课程结束时的期末考试就足以裁定一个学生在学校的成绩。他发现，如果分析了过去的考试试题，把所学到知识的20％，甚至更少的与课程有关的知识准备充分，就有把握回答好试卷中80％的题目。这就是为什么专精于一小部分内容的学生，可以给主考人留下深刻的印象，而那些什么都知道一点但没有一门精通的学生却不尽考官之意。这项心得让他并没有披星戴月终日辛苦地学习，但他依然取得了很好的成绩。理查德•科克到壳牌石油公司工作后，在可怕的炼油厂内服务。他很快就意识到，像他这种既年轻又没有什么经验的人，最好的工作也许是咨询业。所以，他去了费城，并且比较轻松地获取了Wharton工商管理的硕士学位，随后加盟一家顶尖的美国咨询公司。上班的第一天，他领到的薪水是在壳牌石油公司的4倍。就在这里，理查德•科克发现了许多二八法则的实例。咨询公司80％的成长，几乎全部来自专业人员不到20％的公司。而80％的快速升职也只有在小公司里才有——有没有才能根本不是主要的问题。当他离开第一家咨询公司，跳槽到第二家的时候，他惊奇地发现，新同事比以前公司的同事更有效率。怎么会出现这样的现象呢？新同事并没有更卖力地工作，但他们在两个主要方面充分利用了二八法则。首先，他们明白，80％的利润是由20％的客户带来的，这条规律对大部分公司来说都行之有效。而这样一个规律意味着两个重大信息：关注大客户和长期客户。大客户所给的任务大，这表示你更有机会运用更年轻的咨询人员；长期客户的关系造就了依赖性，因为如果他们要是换了另外一家咨询公司，就会增加成本，而且长期客户通常不在意价钱问题。对大部分的咨询公司而言，争取新客户是重点工作。但在他的新公司里，尽可能与现有的大客户维持长久关系才是明智之举。不久后，理查德•科克确信，对于咨询师和他们的客户来说，努力和报酬之间也没有什么关系，即使有也是微不足道的。聪明人应该看重结果，而不是一味地努力。依照一些解释真理的见解做事，而不是像头老黄牛单纯地低头向前。相反，仅仅凭着脑子聪明和做事努力，不见得就能取得顶尖的成就。正文理查德·科克的预言（2）当时，咨询公司有好几百正式员工，公司合伙人大约有30个，但公司30％的利润流向了个别人——也就是公司的创立者。其实，创立者只占合伙人的4％。理查德•科克和其他两位合伙人决定打破这种局面，于是，他们开设了自己的公司，用同样的道理来赚钱。他们的公司渐渐成长，拥有了上百个咨询人员。他们3人尽管为自己的公司做了不到20％的努力，却享受了超过80％的利润。6年后理查德•科克辞职了，把自己的股份卖给其他合伙人，再用收入的20％投资在一家名为“飞罗传真”的公司上。其后，理查德•科克又做了另两项大投资：一是刚成立的贝尔戈连锁店；另一个是MSI。这三项投资大约占他总财产的20％，但是它们带来的好处超过后来投资所得的80％。从长期的投资组合所得的财富中，80％的财富来自于20％的投资。选择这20％的投资是至关重要的，一旦选定之后，就要尽可能多地关注它们。传统的智慧教你不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里，可是二八法则却要你小心选定一个篮子，将你所有的鸡蛋放进去，然后像老鹰一样盯紧它。受某些因素的驱使，人们总是倾向于购买“名牌”或者自己熟悉的商品，所以这就决定了20％，甚至少于20％的厂商，获取了市场80％的利润。依据二八法则，那些技术先进、规模较大的厂商，看起来可以为顾客提供更物美价廉的产品，按照经济学家的理论，他们获得的利润是占市场大多数分额的，但实际上他们获得的利润却比小供应商还低。在经济学家眼中，这种现象是不符合规律，不应该出现的。但在我们的生活中，这种情形却随处可见。显然，这种不平衡违背了经济学家的完全竞争模式。为了能分到一小块市场蛋糕，所有的生产商都会力求改革，避免自己被“大鱼”吃掉。可是如果了解二八法则，根据不同类型的顾客提供相应的产品或服务，那就可能得到或者逐渐扩展更多属于自己的“市场空间”。那些以最少资金和人力投入，获得最大利润的公司，往往能在竞争中脱颖而出，并扩大在细分市场中的占有率。它们可能是一家有较大规模的公司，或该细分市场里唯一的专业公司，也可能是该产业的全才型公司，他们的胜出，就是因为他们在该领域做得比其他公司好。从以上分析可以得知，大公司拥有属于自己的“市场空间”，在这个“市场空间”中，他们可能会获得很大的利润，但在其他细分市场中获得的利润可能会少得多，甚至出现亏损的局面。正文揭开二八法则的神秘面纱（1）概率理论告诉我们：所有二八法则的应用不可能都是随机发生的，应该有一些深奥的含意或原因隐藏于二八法则背后。为此，帕累托陷入苦思，想找出一套方法来研究二八法则影响的社会。他试图寻找一个“能反映出从经验观察中所得的事实”的理论，希望能找到有规律的模式、社会规范或“一致性”，用以解释个人和团体的行为。但帕累托最终还是没有找到具有说服力的关键点，他没来得及知道物理学提出的混沌理论就辞世了，而混沌理论却与二八法则有相似之处，且有助于解释二八法则。20世纪最后的30年发生了一场革命，改变了科学家对宇宙的观察，推翻了过去350多年来所盛行的见解。过去的宇宙理论盛行以机械为基础的理性看法，而这种理性看法，是自中古世纪以来主宰了人类对世界采取神秘和随机看法的一大跃进。以机械为基础的看法改变了古代对神的见解，以前把神当做一种非理性且不可预知的力量，机械时代则视神为较友善的时间工程师。这样的世界观自20世纪70年代盛行至今，只有高层的科学圈不接受，但一般人都觉得它让人安心。而且它也被感觉似乎很有用：所有的现象变为有规则且可预测的线性关系。比如a导致b，b导致c，因此a＋c导致d。在这种世界观中，宇宙的任何一个细部，例如人类的心脏手术或任何一个市场，都能拿来独立分析，因为整体乃是所有细部的总和。但是在20世纪后半叶，更正确的看法似乎是把世界看成一个正在演化的有机体。一个系统并不是所有零件的总和，而零件与系统之间的关系也不是单纯的线性关系，很难确定什么是造成事物的原因，因为各个原因之间往往有着复杂的相关性，而何者为因何者为果，又不是泾渭分明的。直线思考方式的缺点是它不能永远成立，它把真实现象过度简化了。平衡是一种幻象，即使出现也稍纵即逝，而宇宙是不稳定的。混沌理论尽管名称中有混沌二字，但它并不是指一切事物都是无希望或不能理解的。它指的是，在紊乱背后自有一个逻辑，一个可预测的非线性关系。这个可预测的非线性关系，是经济学者保罗•克鲁格曼描述为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。虽然逻辑的发现没那么难，但要描述可就不容易了，而且与音乐里的主题再现有相似之处。某些具有特色的模式会重复出现，但它有无限的种类，而且是不可预知的。混沌理论及相关的科学观念，与二八法则有何关系？管理咨询专家理查得•科克将这两种理论串在一起，进行分析，试图找出二八法则更深层次的理论基础。正文揭开二八法则的神秘面纱（2）——不平衡混沌理论和二八法则之间的共同点，是平衡的问题——更精确地说，是不平衡关系的问题，混沌理论或二八法则都（以许多实证为根据）主张，宇宙处于一个不平衡的状态，世界不是线性的，因果关系很少是对等联结的。而两者也都强调内在秩序的存在，有些力量总是强过其他力量，而且想要掌握它们分外的资源或能量。经由长时间追踪不平衡现象的发展，混沌理论有助于解释为什么会发生不平衡，以及它如何发生。——宇宙是一条直线二八法则和混沌理论一样，是一种非线性的概念。很多事情并不重要，可以不予理会。然而总是有股力量具有料想不到的影响力，这几股力量必须马上辨认出来加以注意。如果它们从事的是有益的活动，我们就该让它们的数量增加；如果它们是有害的，我们则必须小心思考，如何把它们去除。任何系统都可以做一个二八法则的非线性测试：我们可以问，20％的原因导致了80％的结果吗？80％的现象，真的仅与20％的原因有关吗？这是清除非线性关系的好方法，而它更有助于引导我们辨认出那些运作中的异常力量。——反馈回路扭曲且干扰平衡二八法则符合混沌理论所确认的反馈回路(feedback loop)关系。比方说，一开始只有一股很小影响的力量，它将可能加大，并产生预料外的结果，而这些可以由反推的方式来解释。如果没有反馈回路，现象的自然分布将会是50/50——因为某些固定的频率的投入会导致同量的结果。但由于有正负反馈的回路，所以各个原因不会产生相同的结果。然而，强力的正反馈回路似乎只对少数的投入有影响。这道理可以解释，为什么少数的投入能发挥极大的影响力。我们可在许多事情上看到真正的反馈回路关系，足以解释为何我们最后通常得到二八而非五五的分布，比如说，有钱人愈来愈有钱，并非只因为（或主要因为）他们拥有卓越的能力，而是因为财富可以招致财富。池塘里的金鱼也是这样。即使金鱼一开始几乎是相同的大小，但那些略微大一些的金鱼会变成比原来大很多，因为它一开始时拥有比较有力的推进力和比较大而有力的嘴，这稍微的优势，使它们能够获取和吞下比别的金鱼更多的食物。——临界点临界点的观念与反馈回路的概念有关。有一股新的力量，不管它是新产品、疾病、新摇滚乐团，或是一项新的社会习惯如慢跑或溜冰等，在到达某一个点之前，总是很难有所进展，很多的努力只产生一点点效果。此时，许多尝试打先锋的人可能会放弃。但是如果新的力量能坚持下去，并且越过某个肉眼无法看见的线，那么一小笔额外的努力就能获得丰硕的回报。这条肉眼无法看见的线，就是临界点。正文揭开二八法则的神秘面纱（3）这个观念来自于流行性疾病的理论。在流行病学里，临界点指的是“平常且稳定的现象，如初期的流行性感冒，爆发成公共卫生危机的时刻”，因为被感染者也会传染给别人。由于传染病的行为是非线性的，而且不以我们预期的模式来运作，所以“小小的改变，如把新的感染人数从4万下降到3万，就能产生极大的效果。……注视改变在何时发生，如何发生。”——先来先享受混沌理论主张“敏感依赖于初始条件”，这是说，刚开始时所发生的事，即使乍看是微不足道的，都可能产生大得不成比例的结果，这一方面呼应了二八法则，一方面也对它作了解释。二八法则有一个局限，那就是它像照相一样，表现出某一时刻当时的真实（严格说来，是拍下快照后的最近的过去）。在这个局限上，混沌理论所说的“敏感依赖于初始的条件”能提供帮助：一开始小小的领先，能变成比较大幅的领先，日后达到优势位置；而后平衡再一次被干扰，另外一个微小的力量又开始发挥巨大的影响力。一个公司，若在市场早期就能提供比对手优良10％的产品，则可能得到100％或200％的市场占有率，即使对手后来提供了更好的产品。如果一开始，51％的驾驶人或国家决定靠道路右边而非左边行驶，这便会成为几乎100％的驾驶人的规范，早期的圆形时钟，如果51％是绕着我们现在所谓的顺时针方向走，而非逆时针方向，这方式就会变成约定俗成的习惯，而其实时钟“逆时针方向”运行也是合乎逻辑的。事实上，佛罗伦萨大教堂的时钟，在初设计时是以逆时针方向走，并显示出24小时的，但在1442年之后，大教堂建好时，当权者和钟匠已经以12小时，顺时针方向的时钟作为标准，因为那时大多数时钟是这样走的。然而，如果51％的时钟都和佛罗伦萨大教堂上的时钟一样，那么现在我们所用的时钟，就会是走24小时逆时针的方向。这些关于初始状况的观察，并不能完全说明二八法则。因为这些例子是随时间而改变的，而二八法则却是在任何时刻下对于原因的一个静态分析。不过，两者之间有一个重要的联结：都有助于显示宇宙如何厌恶平衡。在前面的例子中，我们从竞争现象中看到，两者都很自然地偏离50/50的现象。51/49的分割并不稳定，并且容易导向95/5，99/1甚至100/0的分割。保持平衡，一直到优势出现——这是混沌理论的信息之一。二八法则所要说的与混沌理论虽不同，却相辅相成。它告诉了我们，在任何一刻，任何占多数的现象都会受到因素或角色的影响；80％的结果来自20％的原因。有一些事很重要；其他大多数的事并不重要。正文最省力法则和关键的少数（1）数以千计的二八法则例子在我们周围发生，每一则事例，都给我们增添一份信心——相信它能带来成长的进步，也相信人类有能力去改善自己的命运和生存环境。约瑟夫•福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动了手脚的。我们的主要目的是要去了解，它是用什么手法被动的手脚，我们又应如何使用这些手法，以达到自己的目的。”尽管帕累托首先发现了二八法则，并且深知其发现的重要性，但是由于阐释说明水平的局限性，使这一法则的重要性在当时并没有充分显现出来（他后来做了许多有趣但杂乱无章的社会学研究，转以精英分子的角色为研究中心，在他晚年被墨索里尼的法西斯剽窃）。尽管当时也有其他的一些经济学者，特别是美国学者意识到它的重要性，但直到第二次世界大战之后，才有两位实力相当但截然不同的先驱者开始运用二八法则，引起了世界轰动。1949：吉普夫的最省力法则吉普夫是哈佛大学的语言教授。1949年，吉普夫发现“最省力法则”。从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对帕累托法则的重新发现与阐释。吉普夫法则认为：资源（人、货物、时间、技能，或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，而大约20％～30％的资源，与70％～80％的资源活动有关。吉普夫教授利用人口统计、书籍、文献与工业行为，来说明这种一致且重复出现的不平衡现象。举例来说，他分析了1931年费城20个街区内发出的结婚证书，发现其中70％的婚姻，产生于该区域中30％的人身上。附带一提，吉普夫也用另一个法则为散乱的书桌提供了一个科学的理由：“使用频率较高的东西比较靠近我们。而聪明的秘书早就知道，常用的档案不必归档！”1951：朱伦的关键少数规则与日本的兴趣二八法则的另一位先驱是伟大的质量导师，他就是罗马尼亚裔的美国工程师朱伦，他生于1904年，是20世纪50年代至90年代质量革命的幕后功臣，在他口中二八法则有时叫做“帕累托法则”，有时叫“关键少数规则”，成为追求产品品质的同义词。朱伦在1924年加入西屋电器，是贝尔电话公司负责制造的分部。他担任公司的工业工程师，并且通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的二八法则。正文最省力法则和关键的少数（2）在他的工作过程中，他广泛使用了二八法则，辅以其他的统计方法，用以根除了品质上的毛病，提升了产业与生活消费品的可靠度与价值。朱伦的《质量管理手册》一书在1951年出版，这是一本划时代的著作，在书中他大大颂扬了二八法则：“经济学者帕累托发现，财富分配也是不均的（与朱伦观察的品质缺失一样）。这在其他的许多例证中也可以找到：犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险过程中的分布等等。帕累托的不均等分布法则，也能解释财富分配与品质不良的分布。”但在当时，美国大部分的企业家都对朱伦的理论缺乏兴趣。1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得了热烈的反响。于是他留在日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。1970年后，日本经济迅速起飞，美国经济感受到威胁，朱伦才受到西方的尊重。他重回美国怀抱，并为美国工业做了他为日本人所进行过的改革。在朱伦的倡导和实践下，二八法则成为全球品质革命的中心思想。正文二八法则的三大假设运用二八法则有其严格的前提假设，离开这些假设来谈论该方法的普遍适用性，无疑会导出十分荒谬的结论。第一个假设是具备事前判断关键与非关键事务的各种信息，否则就无法判断关键少数与一般多数。对于这一关于信息可获性的假设，实际上是有疑问的。由于“二八法则”常常出现在复杂系统中，受到复杂多因素的作用，会出现诸如混沌理论所说的“蝴蝶效应”等情况。如果无法事先确定哪些是少数关键因素，人们也就不可能提出操作对策。第二个假设是，所找到的关键事务或环节是可调控的，即二八法则所涉及的关键因素是人类群体理性选择的结果，它是一种人类决策可改变、可利用的规律。否则，如果找出的关键因素不是管理者及企业力所能及的，硬要试图违背理性去加以改变，这正如头撞南墙、鸡蛋碰石头。从这个角度上看，除非管理环境在其存在方式、发展趋势、运行模式、因果关系等方面具有一定的可预见、可操作特性，否则二八法则就只有解释，而不具有预测性，对管理者来说等于无效。第三个假设是，少数关键要素与多数一般要素这两者之间独立不相关。事实上，在管理系统中，关键少数与一般多数之间存在着双向互动关系。因此，对有机系统进行肢解的办法来获得所谓的关键因素，而把其余的部分均归为所谓的一般因素，这种方法非常荒谬。应该看到，伴随着肢解的进行，管理系统中原有因素的关键、非关键性质必将发生变化，这会破坏“二八法则”所说的努力与结果不平衡规律。更何况，如果结果不平衡是一种不可改变的状态，那就不可能通过抓重点式的人为努力而使其变成平衡。在以上三个假设不符合的情形中，如果盲目使用法则，试图据此调整工作重点，实现提高管理效率与效益的目的，其最终结果完全有可能掉进管理者自掘坟墓的陷阱中。正文司空见惯的观念一种独到的分析方法司空见惯的观念在人们的潜意识当中，对二八法则是抵制的。从心理学的角度来看，二八法则是与人们的认知背道而驰的，不符合对事物的一般判断。人们的习惯认为是：——所有的顾客都是上帝，所以我们要一视同仁；——我们应该悉心对待每一个来访的电话和咨询者；——生活中的每一天都同样重要；——企业制造的每一个产品和利润都一样好；——公司内的所有员工都具有同样的重要性，发挥同样的价值作用。……人们的认识常常是片面而稳定的，认为什么样的原因导致什么样的结果，这些都是一一对应，绝对平等的，就好像50％的原因和投入，会带来等额的价值和产出。我们不可否认情况有时候的确如此。但正是人们这种根深蒂固的观念，阻碍了事业和生活的步伐，遮住了迅速达到成功的道路。生活中，当我们回头看看曾经发生的事情时，往往会很震惊它的不平衡性，因为当我们透过事物的表象，深入剖析事物的真实关系时，很可能会出现一种不平衡的模式。这种不平衡也许是68/32，85/15，80/20，70/30或99/1，也许是其他任何一种组合。但不管是哪种程度的不平衡，都会让我们感到困惑和不知所措。假如你是一名教师，你就会知道，违反校规次数最多的学生是极少数学生，你只要进行仔细统计并分析，你会为这其中的不平衡性甚感不可思议。假如你是一名企业管理者，也明白某些顾客和产品比其他顾客和产品带来的利润多，但你仔细核算其中的差异，结果会让你自己都难以相信。我们都有感觉，虽然朋友不少，但有的朋友相对重要，如果我们经过仔细权衡和评估，这其中的差异会让我们嘘叹不已。最明显的例子就是，在这个世界上，总是强者占少数，弱者占多数，这种不平衡状态其实在我们生活中广泛存在。好像就是这些不平衡的事物推进了历史车轮滚滚向前，这种不平衡虽然是自然现象，但并不是所有的自然现象都合情合理。二八法则就是为我们平日司空见惯的思想敲警钟，让我们对这些不平衡思想引起足够的重视，二八法则提醒我们应该重视这些不平衡的存在，打破那些束缚我们的常规认识，从而提高生活和工作效率。正文二八分析法和思考法（1）二八法则主张，在任何事物上，主要的结果通常归因于少数的原因、投入和努力，其他大部分的力气，只能带来微小的影响。因与果、投入与产出或努力与报酬之间的关系，往往是不平衡的。如何理解不平衡，进而善用不平衡，使之带来正面的效用呢？二八法则提出独特的思考方向与分析方法，让你确认不平衡，并针对问题采取行动。那么，二八法则究竟能做些什么呢？据我所知，凡是认真看待二八法则的人，都会从中得到有用的认识，有时甚至因而改变一生的命运。每个人都可以总结出一套自己的使用方法，只要你从创意的角度来观察，这个法则永远都存在。人们很容易接受二八法则的观念，但是常常不知道如何运用它。有两种从二八法则衍生的好方法，即“二八分析法”和“二八思考法”。二八分析法是以系统的、量化的方法来分析因果。传统情况下，运用二八法则，需要先以二八分析法作分析，这是一种以量化方式对原因、投入、努力以及结果、产出、报酬等勾画出一个精确关系的方法。二八分析法先假设有二八关系存在，然后搜集事实，而后显示出真正的关系。这是一项实证程序，可能导出各种结果，自50/50至99.9/0.1都有可能。如果在投入和产出之间，确实有一种不平衡的关系，才会采取行动。二八思考法则比较宽广，是一种较不准确而属于直觉式的程序，包含诸多我们的思维方式和习惯，而正是这些思维方式和习惯，使得我们设定了哪些东西是造成生活中重要事物的重要原因。二八思考法让我们能辨认出这些原因，并借以重新运用资源进而改善问题。这种方法是要你深入思考你视为重要的人物和事情，并且作出判断，二八法则是否在此领域有效。然后你就能依自己的判断而采取行动。二八思考法不要求你搜集资料，也不必真的去测试人的假设能否成立。因此，二八思考法有时候可能会产生误导——比方说，假如你辨认出一种关系了，便以为自己已经知道这主要的20％是什么，这样是相当危险的。但我要说，传统的思考方法更容易误导你。二八思考法比二八分析法好用，而且速度更快。不过，在你对估计有疑虑时，二八分析法比较派得上用场。我们先看二八分析法，接着再检视二八思考法。正文二八分析法和思考法（2）分析法和思考法分别在不同的领域中得以运用，比如在该书的第二篇的企业经营管理过程以及投资理财实践，实证的分析法能够得到很好的应用。许多方法经过考验与测试，极富有价值，凡是想追求大幅提升获利的人，不管小公司或大企业，都应该加以应用。而二八思考法则对于提高个人生活品质大有裨益。这一种全新的尝试，可能不尽完美，却能够给人们带来令人惊讶的领悟。比如说，一个人生命中的快乐或成就，其80％的是发生在生命中很短的时期里。个人价值的高峰通常会被人大大地延伸。一般人说时间不够用。但是，运用二八法则所得的结论恰恰相反，实际上我们是时间太多，而且浪费了时间。二八分析法可以检视两组资料的关系。其中一组资料是一群人或物，可以转成百分比的数目，大都达到或超过100。另一组资料与一些人或物的特色有关，这些人或物皆可测量，并能转成百分比。与一般通用的统计方法不同，二八分析法有独特之处：即它依重要程度来排列资料，并比较两组资料的百分比。二八分析法极为有用，但大部分人并非天生就是分析家，而就算是分析家，也不可能每做一个决定时就去分析资料——这必然会把生活弄得一团糟，大部分的重要决策都不是以分析方法决定的，无论电脑变得多聪明。因此，如果我们需要用二八法则作为日常生活的导师，我们需要的不是分析，而是立即可用的方法，这时我们需要二八思考法。我们所说的二八思考法，是将二八法则用于日常生活的非量化应用。二八思考法和二八分析法一样，我们一开始先假设，在投入和产出之间有一个不平衡的关系。但是，我们不需搜集资料来分析这个关系，而是大略估计它。二八思考法要我们找真正重要的少数事物，同时忽视不重要的事物，这可经由练习而做到。二八思考法要我们见树又见林。使用二八思考法，不能因资料完整、分析完善就被限制住。从数字产生若干见解，必也有来自直觉和印象的见解。这就是为什么，就算二八思考法有资料为辅，我们也绝不能被它限制。为了使用二八思考法，我们必须经常问自己：“是什么因素让20％的原因产生80％的结果？”我们绝不能以为自己已经知道答案，而必须要花一点时间，去做创意的思考。什么是少数的重要因素，什么又是无关紧要的多数呢？背景的噪音，是不是掩盖了什么动听的旋律？正文二八分析法和思考法（3）