第17节：说话不说破(5)作者: 萧萧 小女孩想一定是滚落到橱窗的夹缝里，就跑过去细细搜寻。没有！她突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时，小女孩知道戒指在哪儿了。碟子打翻的一刹那，他正好在场！ 当男子的手将要触及门把时，女孩柔声叫住了他：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言，足足过了有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。 此时此刻，女孩的命运就掌握在他手里。女孩能感觉得出来他进店不是想偷什么。他也许想得到片刻温暖或感受一下店里美好的气氛。女孩深知在这个社会上生存有多么艰辛，还能想像得出这个可怜人是以怎样的心情看待这个社会：一些人在购买奢侈品，而他却食不果腹。 “先生，这是我的第一份工作，现在找个事做很难，不是吗？”女孩神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你一定会干好这份工作。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”女孩也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起。她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！” 男子转过身，慢慢走了出去，女孩目送他的身影渐渐远去，转身来到柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。 这是一个非常感人的故事。对一名误入歧途的“文明”盗窃者，女孩以她的善良与真诚唤醒了对方的良知，她用一番彬彬有礼的话给了对方一个台阶，而对方也以十分体面的方式改正了自己的过错。假如女孩不给对方留下一点余地，戒指固然可以找回来，但男子的前途可能就此被葬送了，而女孩也可能因此而丢掉自己的工作。 在社会交往中，智者往往对犯有错误或指正某人的缺点时，会动用智慧，在既不使对方尴尬的情况下，做恰当的批评指正，又能使对方心存感激，这比愚者那种得理不饶人对别人错误穷追猛打的批评方式不知要高明多少倍。 11．智者三缄其口，愚者口不择言 “沉默是金”。智者深谙此理，在同别人交往过程中，该说时说，不该说时便保持沉默；而愚者却不管当讲不当讲，只管口不择言高谈阔论。两者相比前者显得儒雅深沉，后者则显得粗野浅陋。因此前者受人尊敬，后者遭人厌恶。 唐朝时，外国使者送给唐玄宗三个金人，并说：“陛下，这三个金人，一样高一样重，外表造型也一模一样，但是它们之中有一个是最珍贵的，不知贵国之中是否有人能识出？” 众大臣纷纷上前观看，但没有一个能够说出答案来。这时，一位白发苍苍的老臣上前说：“陛下，我能辨出哪个是最珍贵的。”玄宗大喜，说：“老爱卿，请说。”那老大臣说：“容老臣看个仔细”。 老臣走上前去，从口袋中取出一根丝线，从第一个金人的一个耳朵穿进，结果，丝线从另一个耳朵穿出。丝线从第二个金人的一个耳朵穿进，结果丝线从口中穿出。在试第三个时，丝线从耳口穿进，却掉进了肚中。 那老臣便说：“陛下这第三个丝线掉进肚中的便是最珍贵的。”外国使者一听，惊异地说：“对，对，这第三个金人便是最珍贵的，贵国真是人才济济呀！” 原来那三个金人便代表世俗中的三种人，一种是对别人的话左耳进，右耳出，根本不知倾听；一种是从耳朵听进，便从口中说出；只有第三种人懂得倾听，又知道沉默，所以说第三个金人便是最珍贵的了。 在外交中，周恩来总理不仅在中国，而且在世界上颇有影响力，享有很高的声誉，他的睿智，风度，谈吐无不为世人所倾倒。 1972年，周恩来总理和美国国务卿基辛格打开了中美交往的大门，使世界格局为之一变。基辛格到北京与周总理谈判取得圆满成功之后，周总理去为他送行。基辛格抑制不住内心的喜悦，诚恳地向周恩来担保：回去后一定多方奔走，争取早日恢复中华人民共和国在联合国的席位。基辛格越说兴致越高，竟不顾外交辞令，开出了时间表：“大约一年。”周恩来始终微笑着，传达出内心的赞赏和谢意。第18节：说话不说破(6)作者: 萧萧 就在飞机起飞不久，基辛格收到了发自美国的电报。原来，就在前一天联大会议上，恢复席位的提案已经通过！这当然是件好事，可他想到：这么重大的事情，周恩来肯定当时就接到了汇报，就对自己说“大约一年”的时候，周恩来总理本可以高傲地宣布：“事已办妥，不劳大驾。”但他没有这样做，只是报以友好的微笑。 面对基辛格兴致勃勃、热忱相向的面孔，周总理若直接告以真相，以基辛格的身份，他岂能不觉难堪！即使他才高八斗绝能从容应对，那也只是我方搭台让人唱戏而已，周恩来总理选择了沉默。 当然沉默并不是一言不发，而是尽量避开矛盾话题，以免造成双方不应有的冲突，从而维持良好的交际关系。 在某中学实习期间，师范学院的小梁在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“梁老师的字比我们李老师的字好看。” 真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对小梁来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！她灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“是谁在下边大声喧哗。” 此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了。尴尬局面也随之消除。 这样，小梁对学生的言论保持沉默，同时又顾左右而言它，可谓明智之举。 沉默有时候胜过激烈的争论，它可给对方以有力的还击，同时也会尽显沉默者的大度与智慧。 一天，张乡长正在办公室工作，突然闯进来几个农民，他们对张乡长大声嚷道：“你们这些干部简直是废物，吃国家的粮不为人民办事，算什么人民公仆”，甚至有人拍着桌子高声叫骂。但张乡长温和地看着他们，始终保持沉默，不加辩驳，见张乡长毫无敌对的态度，这几个人发了一通脾气后，无趣地走开了。当然，随后张乡长查清了原因，又及时解决了他们所说的问题，赢得了群众称赞。 相反，口不择言者则往往吃“嘴上亏”，尽管工作卖力，累死累活到头来，也捞不到好处。 “烦死了，烦死了！”一大早就听小红不停地抱怨，一位同事皱皱眉头，不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被你一吵也烦了。” 小红现在是公司的行政助理，事务繁杂，是有些烦，可谁叫她是公司的管家呢，事无巨细，不找她找谁？ 其实，小红性格开朗活泼，工作起来认真负责。虽说牢骚满腹，该做的事情，一点也不曾怠慢。设备维护、办公用品购买、交通讯费、买机票、订客房……整天忙得晕头转向，恨不得长出四只手来。再加上为人热情，中午懒得下楼吃饭的人还请她帮忙订餐。 刚交完电话费，财务部的小李就来领胶水，小红不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”接着抽屉开得劈里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔，“以后东西一起领！”小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：“你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。” 大家正笑着呢，销售部的王娜风风火火地冲进来，原来复印机卡纸了。小红脸上立刻晴转多云，不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”单子一甩，“填一下，我去看看。”小红边往外走边嘟囔：“综合部的人都死光了，什么事情都找我！”对桌的小张听完气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？” 她态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。虽然有时候被她抢白得下不来台，也没有人说什么。怎么说呢？她不是应该做的都尽心尽力做好了吗？可是，那些口不择言的话，实在是让人不舒服。特别是同办公室的人，小红一叫，他们头都大了。“拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？”这是大家的一致反应。 年末的时候，公司民意选举先进工作者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢？领导们认为先进非小红莫属，可一看投票结果，50多份选票，她只得12张。第19节：说话不说破(7)作者: 萧萧 有人私下说：“小红是不错，就是管不住自己的嘴巴。” 小红很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……”。 什么叫出力不讨好？像小红这样，工作都替别人做到家了，嘴上却为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。冷语伤人，说者无心，听者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是无济于事的，相反，还会埋没你的功劳。所以要想赢得好人缘，管好自己的嘴巴很重要。 12．智者委婉拒绝，愚者冷漠反对 不管在任何时候，拒绝别人的要求或否定别人的意见，对人们来说，都是一件难为情的事。一个人在提出自己的意见或请求而遭到不讲方式的否定或拒绝时，人的自尊心往往会激起人采取以牙还牙的反抗，这种心理反应会极大地阻碍谈判和交流的顺利进行。因此，不管在什么情况下，我们应当尽可能避免这种心理活动的产生。 智者在拒绝对方时会说：“是的，我能理解为什么事情会那样，但是……”，“你的要求并不过分，问题在于……”，“你没错，假如我站在你的位置上，我也会这样说，但……”；而愚者在拒绝时多会这样说：“你的要求太高，我们办不到。” “不行、你怎么老是这样，如此下去，我们还怎样合作……” “你这样做不对，真笨……” 两种不同的拒绝方式，所带来的效果肯定也不一样。 秦汉之际，刘邦率兵攻破函谷关，入咸阳，灭了秦朝。他进入秦朝皇宫，见宫室富丽堂皇，美女珍宝不计其数，于是流连忘返，想留在宫中，享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草莽的樊哙，知此，气冲冲地责问：“沛公，你是想得天下，还是想当富家翁？此室中所有，皆秦所以亡天下也，沛公赶快回霸上，千万别留在宫中。”刘邦听了，大为反感，脸上露出不悦之色，不予理睬。不一会儿，张良也来对刘邦说：“只因秦王贪暴，不得人心，你才取得了今天的胜利，我们既然为天下除去暴君，理应以俭朴为本，现在刚进咸阳，若又像秦王一样享乐，岂不等于重蹈覆辙？况且，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，希望您能听从樊哙的劝说。”他们终于说服刘邦还军霸上，揭开了楚汉战争的序幕。 张良与樊哙同为劝说刘邦，但因两人说话的方式不同，而效果也大相径庭。刘邦率先破秦入关，正功成名就、志得意满之时，逆耳忠言是很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意识到这些，一阵责备中含讥讽，令刘邦反感，故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从分析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手，然后总结说明贪图享乐的后果，最后再肯定了樊哙意见的合理性。张良的分析恰到好处地扣住了刘邦的心理状况，强调刘邦所关心的问题，再加上语气委婉动听，虽是批评意见，刘邦也欣然接受。 同样的一张嘴，同样的一个“不”字，有人能利用它来拯救一国之难，也有人因它而遭到杀身之祸，一切都由各人掌握。但若因无意的一句话而导致悲剧的产生可就太不划算了！所以，我们在公开的场合，要特别注意自己的言行，以避免不必要的麻烦产生。 孔融向来对曹操的许多政策持讽刺、反对的态度。曹操同袁绍官渡大战前夕，曹操为了稳定后方，曾下令对在建安五年以前的诽谤言论，从宽赦免不予追究，以后再有诽谤的“以其罪罚之”。孔融以才自恃，根本不予理睬。后来，曹操为了节约粮食，支持战争，曾全面下令禁酒。孔融反对禁酒，并写了一篇专以讲饮酒好处的文章，以与曹操唱对台戏。公元208年，孔融还当着孙权使者的面，当庭诽谤曹操，使曹操非常难堪，大丢面子。曹操深感孔融妨碍他的统治，盛怒之下，找个借口把孔融杀死了。 《后汉书》在评论孔融时，说孔融“负其高气，志在靖难，而才疏意义，迄无成功。” 巧妙的拒绝不光会达到自己的目的，还会照顾到别人的面子。 有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给他一个台阶让她全面地收回她的声明：“你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我那丈夫搞脏了。”营业员这样一说既拒绝了退换衣服，又给顾客一个台阶下，顾客便不好再要求退换衣服了。 在职场中，难免遇到品质低劣的上司，为维护人格的尊严，拒绝上司的无理要求，需要开动脑筋，不可强硬顶撞。 小梅和小芳同在一个公司工作，她们两个都是漂亮的女孩，小梅性格刚直，小芳聪明灵巧，而她们的经理是一个好色之徒，经常对有些女员工动手动脚。小梅遭到刘经理的骚扰时气愤地说：“我不是轻浮的人，请你别这样。”刘经理真的不再对她动手动脚，但不久，小梅便由办公室被调到车间工作去了。小芳对于刘经理的不怀好意是这样说的，“我知道您是和我开玩笑，但我才不会相信呢！大家都知道您是个人格高尚的人，我们都很尊重您。”刘经理趁坡下驴说：“哈哈，我刚才真是跟你开玩笑的，我是想试试你是不是值得信任，现在我放心了，刚才的事，希望你就当作没发生过。同时，你一定要注意，咱们公司有几个心术不正的人，要防止上当啊！”从此以后，小芳便没再遇到过类似的情况。 社交中，要掌握拒绝的方法，不能太过刚烈，直接硬碰，要学会以柔克刚，巧妙周旋，采取迂回战术，这样，在社交中才能立于不败之地。第20节：学会随机应变(1)作者: 萧萧 第四章 学会随机应变 整个世界都处于变化之中，与人交往也是如此，只有懂得“变”的法则，才能把握机会，逢凶化吉，转难为易，若不知道应变，则往往会碰得鼻青脸肿，头破血流。所以，在保持高尚人格的前提下，学会随机应变，将会使自己在社会生活、工作中受益无穷。智者知道“变则通，通则久”的处世哲理，而愚者却画地为牢，墨守成规，束缚住了自己的手脚。 13．智者说话看对象，愚者盲目乱开口 兵法所说：知己知彼、百战不殆。在实际生活中，我们同人交往说话，办事也是一样。单单认识自己的能力、性格、好恶，很难同别人进行良好的沟通。 在交际中遇到不同的人要说不同的话，以便适合对方的心理，从而赢得对方的好感。只有赢得对方的好感，才有可能获得所想获得的东西。这也是成大事的一大技巧。 跟人说话，先要明白对方的个性。对方喜欢婉转，应该说含蓄的话；对方喜欢率直，应该说急切的话；对方崇尚学问，就说高深的话；对方喜谈琐事，就说浅显的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。 智者懂得“该文即文，该俗即俗”，“到什么山上唱什么歌”。根据对象的不同而采取不同的言语方式，所以不会制造对立，产生麻烦；而愚者却往往把这种灵活性说成是见风使舵、两面三刀、曲意奉承，他说话不分对象，心里想什么，就直接道出来。常常是，说者无意，听者有心，不知不觉中就得罪了许多人，给自己无形中制造了很多不必要的麻烦，甚至造成无可挽回的后果。 想要摆脱这种尴尬的场面，就要学会与不同对象谈话的技巧。 唐高宗李治要立武则天为皇后，遭到了长孙无忌、褚遂良等一大批元老大臣的反对。一天，李治又要召见他们商量此事，褚遂良说：“今日召见我们，必定是为皇后废立之事，皇帝决心既然已经定下，要是反对，必有死罪，我既然受先帝的顾托，辅佐陛下，不拼死一争，还有什么面目见先帝于地下！” 李世同长孙无忌、褚遂良一样，也是顾命大臣，但他看出，此次入宫，凶多吉少，便借口有病躲开了。而褚遂良由于当面争辩，当场便遭到武则天的斥骂。 过了两天，李世单独谒见皇帝。李治问：“我要立武则天为皇后，褚遂良坚持认为不行，他是顾命大臣，若是这样极力反对，此事也只好作罢了。” 李世明白，反对皇帝自然是不行的，而公开表示赞成，又怕别的大臣议论，便说了一句滑头的话：“这是陛下家中的事，何必再问外人呢！” 这句回答真是巧妙，既顺从了皇帝的意思，又让其他大臣无懈可击。李治因此而下定了决心，武则天终于当上皇后。以后长孙无忌、褚遂良等人都遭到了迫害，只有李世一直官运亨通。 对方的性格，是我们与其办事的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近距离。无论找什么样的人办事，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格“对症下药”，就很容易“药到病除”。 在与人交往时，如果不了解对方，甚至连对方的姓名都没弄清，就不能信口开河，乱谈一通，那样很容易弄得对方不高兴。 一个读书人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。他第一次去拜见上司，不知该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。他低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”他又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”他又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”他说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”那人吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去作教书先生。 试想连上司的姓氏都没弄清楚，而胡乱发问，岂不是自找苦吃。第21节：学会随机应变(2)作者: 萧萧 有时候，可能对你打交道的人不甚了解，但是智者往往能通过语言、工作环境，屋中摆放的物品来了解对方的性格，从而打开突破口，投其所好，切入话题，可收到意想不到的效果。 一向精明的杨先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，杨先生决定面见洗衣店的老板。 进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，杨先生心里就没了好气。 “先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”杨先生大声地说道。 老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。” 出师不利，冷静下来的杨先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。 “先生，您喜欢打网球啊？”杨先生轻声地问道。 “是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。 “我也很喜欢，只是打得不好。”杨先生故作高兴且一副虚心求教的样子。 洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与他大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而杨先生则在这大加称赞老板的动作优美。 激情过后。老板又坐了下来。 “哎哟，差点忘了！你那衣服的事……” “没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！” “这怎么行！”一个年轻人跑了进来，“小王，你给这位先生开张支票吧……” 智者认为见什么人说什么话，不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与之更好地交流。以对方喜欢的方式与他交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，更重要的是能达到自己的目的，而愚者则不管对方喜恶，信口开河，甚至胡乱拉扯、会使对方产生不快，甚至厌烦，很难使双方意见达成一致。在交往中能辨别风向，才能会掌好舵，也才能实现自己的目标。 14．智者善于察言观色，愚者不会“投其 所好” 出门时，我们大家都非常注意天气的变化，如果天气炎热，你会穿较薄的衣服，天气寒冷，你便会穿暖和的棉衣，阴雨的天气，通常人们都会带伞出行，假如天气状况十分糟糕，大多人都不会选择这样的天气出门，可见人们都知道根据天气变化的情况来做出行的装备工作。但多数人却忽视了交往中“天气”的变化情况，不会察言观色。给自己的交际带来许多不利因素。智者往往善于从交往的对象的面部表情来了解其内心的情绪变化，以做出相应的交际措施，而愚者却不善此道，十有八九会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。 有一则笑话，说的是一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人！”那拍马专家一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”阎王一听，面露微笑，说：“谅你也不敢拍我马屁。”阎王让人拍了还自鸣得意。 这则笑话充分说明了恭维话的巨大威力以及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。连拿破仑都不得不承认：“讨厌别人对自己拍马屁的是少之又少。” 并非提倡世人都成为见风使舵，拍马溜须之徒，在没有损害人格尊严的情况下，多一点灵活的交往对策，不仅能保护自己，更重要的是能够使对方乐于为我们办事，不致关系僵化，矛盾重重。第22节：学会随机应变(3)作者: 萧萧 清朝刊印二十四史时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一件差错来，觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。 和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承他学问深能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不到的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。 和珅工于心计，头脑机敏，善于察言观色捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好，生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。 和珅在历史上是个大贪官，为世人所不齿，但是就交际上来讲，他确实是一个大师级高手，连乾隆皇帝也被他哄得舒舒坦坦，自然少不了他的好处。 历史上有不少既聪明，又有能力的人最后却身首异处，如杨修被曹操所杀，韩信被吕后所害，究其原因，归根结底是他们虽然有能力，但不懂处世之道，不会察言观色，不知道讨上司喜欢，最后惨遭杀害。在现实生活中，学会察言观色，实在是不可忽视之道。 杨涛和刘克是同事，他们两个工作都很努力，业绩也都很出色，不同的是杨涛平时善于观察上司的举动，并主动接近上司，而刘克则从不知道主动接近上司。 平常他们的经理身体健康，精力充沛，在工作上也颇得心应手。可是，这一天，他显露出悲伤的脸色，他虽不说出来，一直在努力地抑制，可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。为了不让部下知道，表面极力装得若无其事。午餐后，他用呆滞的眼望着窗外，他那迷惑的脸已失去了朝气。这些微妙的脸色和表情变化都被细心的杨涛看在眼里，他尽最大的努力，找出领导真正苦恼的原因，并关切地对经理说：“经理，家里都好吗？”以假装随意问安的话，来开启他的心灵。 “不！我正头痛呢，我太太突然病倒了！” “什么？你太太生病了！现在怎么样？” “其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。太太生病后，我才感到诸多不便。” “难怪呢！我觉得经理你的脸色不好，我还以为您有什么心事，原来是您太太生病了。经理您也要注意身体呀！” “想不到你的观察力这么敏锐，我谢谢你的关心。” 经理一面说着，脸上一面露出从未有过的笑容，在人最脆弱的时候去安慰他，这才是当部下的人应有的体谅和善意。聪明的杨涛就知道这个道理。 不久，杨涛便被经理提升为主管，工资也提高了，而刘克还在原岗位上努力地工作着。 学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处。 有位记者去采访同新西兰刚交过锋的国家足球队员。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，肯定不会有好果子吃。看来，这位记者颇有经验，懂得“看云识天气”。 常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪音。 如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当组合或分解，那么，办事的成功率一定会很高。第23节：学会随机应变(4)作者: 萧萧 15．智者看场合，愚者“一根筋” 一个人无法两次踏入同一条河流。时过境迁，一切都处在变化之中，我们不能重走自己的老路，所以智者在社会交往中会根据自己所处的场合与情境的变化考虑应变的方式，而愚者不知应变，往往会被现实所抛弃。在不同的时代，不同的场合中，做事说话也要适时、待机而动，同时，还要考虑对方的身份、地位因人而异，以不同的交往方式为赢得不同时代、不同场合，不同人群的认同，这才是明智的举措，如墨守成规，不会随机应变，势必在社会交往或做事中像哑巴吃黄连——有苦说不出。 在外办事，讲究入乡随俗。要维持良好的人际关系，才能办好事情，就必须随当地习俗。如果不了解当地习俗，茫然行事，就会失去朋友，失去帮助。 大学毕业后，小张被分配在省城一所大学教书，并在省城安家立业，但每年回家，家乡都是老样子，荒芜又贫困。他决心为家乡闯出一条致富路，于是他毅然辞去大学的工作，回到家乡承包了40亩荒地，开始建造示范农场。可是，不到两个月，小张就和村干部们发生了冲突。一次，因为干部大吃大喝，他当面提出意见。干部们哪会服他这个年轻人，背后议论：读了几年书就了不得了！又有一次，因为干部们按亲疏远近划分宅基地，小张找干部评理，又一次得罪了干部。 小张动用自己的全部积蓄，在山上盖起了石屋，开始了农场的建造。可是遇到了一连串的麻烦：实施计划需要的炸药，要干部开证明才能购买，他受到了无端的刁难；农场需要资金，他又遭到干部的冷眼……有人劝小张，为了你的事业，去找干部服软认错，以换得他们不再刁难；或是给有实权的部门送点礼，换取贷款，否则你将一事无成。但是他却坚持说：“做人要有人格，我绝不向落后的行为卑躬屈膝。见不得人的事我不干！”就这样，他一直孤零零地守着屋，守着他的农场，守着他几近破碎的人生梦想。 另一位大学生李明毕业后分配在县城工作，嫌机关冷清，主动要求到基层，以实现他的抱负——开发山区矿产资源，造福家乡父老。刚出机关，在建造家乡选矿厂时，李明发现，用来建厂的大部分钢材被领导拿去送人了。他气愤地去找领导质问：“公家的东西怎么能随便送人呢？”领导拍了拍他的肩膀，开导说：“你呀，刚出校门，不懂得人情世故。矿山设计费用不能死抠理论需求量，还必须把一些人为的损耗加进去，这是大学里学不到的知识。”李明恍然大悟，不再坚持自己的意见。这样，他安全渡过了自己步入社会的第一个险滩。在领导的眼里，他既能干而又听话。不久，他被任命为副乡长。李明为改变家乡的面貌四处奔波。与此同时，他一次次去修改自己的“原则”，随后又一次次地宽慰自己。人们都说他的脑子灵活。通过几年的奔波磨练，李明悟出不少“人情世故”。他对外应酬社交的技巧，已经到了炉火纯青的地步。很自然的，李明面前的红灯少，绿灯多。他主持的那个乡，乡镇企业产值和利润年年翻番，乡亲们的人均收入也大大提高，人们对李明更是赞不绝口。由于他突出的“政绩”，3年以后，他被任命为乡长、乡党委书记。又过了2年，他被提升为当地副县长。 现实中，两名青年的不同命运给了我们一个活生生的说明。有时在有些地方，在办事过程中，要获得成功，要取得他人的支持，不顺应社会大环境是很难做到的。 不同的场合，要以不同的方式来说话做事。 20世纪60年代初期，我国曾击落过一架入侵我国的美制高空侦察机。在一次引人关注的记者招待会上，一位外国记者就此询问陈毅外长：“请问外长先生，你们是用何种武器击落如此先进的高空侦察机的？”这是军事秘密，不能公开回答，但如不回答又会使提问者尴尬。陈毅就势举了举自己手中的拐杖，说：“就是用这玩意儿把它捅下来的。”说着还做了个往上捅的动作。此举赢得了一片热烈的掌声。陈毅幽默不失机智的回答，是外交场合中必不可少的。第24节：学会随机应变(5)作者: 萧萧 在有些情境中，如果遇到麻烦需要你机智灵活地运用应对方式，使自己摆脱所处的境况，靠哀求和喊叫都无济于事。 小莉是一位美丽而聪明的姑娘，有一天，她戴着一顶很别致的帽子在街上走着，几个小流氓抢走了她的帽子，还嬉皮笑脸地说：“小姐的帽子真漂亮啊。”小莉十分镇静，微笑着说：“是吗？我想你们一定也想给你们的姐姐妹妹买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了她。 聪明的小莉显然明白，在这种情况下，苦苦哀求与大喊大叫都是无济于事的，唯有刚柔相济、以智取胜。她的话含而不露，绵里藏针，以角色易位的方式，巧妙地斥责了几个小流氓的行径，从而触动了他们的良知，使之收敛了自己的劣行。她的应对方式极其高明，真可谓“不战而屈人之兵。” 电影幽默大师卓别林，不光演技突出，而且在生活中也是一位特别机智的人物，一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上遇到一个持枪抢劫的强盗，逼他交出钱来。卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交代。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪，卓别林说：“谢谢，不过请再把我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾将我的裤脚打几枪，这样就更逼真了，主人不会不相信的。强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，也不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，赶忙拿上钱袋，跳上车子飞也似的逃走了。 卓别林的智慧使他在危险之中临危不乱，巧妙应变，最后化险为夷，逃离险境，给我们以启发。 秦始皇死时，曾立下遗诏，要太子扶苏继位。 当时太子扶苏因为素来与秦始皇政见相左，早被派到北方边疆监军，跟大将军蒙恬在一起。蒙氏家族是将相世家，蒙恬及其弟蒙毅在朝中拥有很高地位。 而秦始皇死时，身边只有权宦赵高及丞相李斯，赵高一心想立自己便于控制的胡亥做皇帝。他便趁外人还不知道秦始皇已死及遗诏内容的时机，胁逼丞相李斯一起，改了遗诏，命扶苏自杀，要胡亥继位。 扶苏接到假的诏令后，觉得十分悲愤，但却不愿违抗命令，便要自杀。蒙恬觉得诏书有诈，劝扶苏弄清真相再死不迟。可扶苏一片愚忠，不顾一切地自杀了，将大好河山交给了昏主奸臣，致使秦朝不久便灭亡了。 与其说秦朝是被刘邦等人推翻了，不如说是被愚忠的扶苏给葬送了。 生活在世上，我们不可能只在一种环境场合下，只和一种人打交道，因此学会应变是每个聪明人处世应事的法宝，有了这个法宝，在社交中你将无往而不胜，但如果不知道应变，你便会觉得四周全是墙壁，免不了要碰得头破血流。 16．智者谈对方感兴趣的事，愚者说自己 感兴趣的事 当两个人在一起交谈的时候，智者会找对方感兴趣的事或物交谈，使谈话的气氛友好而和谐，而愚者则对自己感兴趣的事情或自己的爱好大肆吹嘘，使对方感觉到谈话乏味无聊，当然不同的谈话形式带来的结果也不会相同。 乔治先生一直试着把面包卖给纽约一家饭店。一连三年来，他每天都打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至在该饭店订个房间，住在那儿，以促成这笔生意。但是他都失败了。 “接着，”乔治先生说，“在研究过做人处世之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么事物。” “我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不但是该组织的一员，由于他的热忱，他还被选为主席，以及“国际招待者”的主席。不论大家在什么地方举行活动，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”第25节：学会随机应变(6)作者: 萧萧 “因此，第二天我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命之焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他那个组织的一张会员证给我。” “我根本也没提到面包的事。但是，几天之后，他的饭店的大厨师却打电话给我，要我把面包样品和价格送过去。 “我不知道你对那个老先生动了什么手脚，”那位大厨师见到我的时候说，“但你真的是把他说动了。” “想想看吧！我缠了那个人四年，一心要得到他的生意，如果我没有用心地找出他的兴趣所在，他喜欢谈的是什么的话，而我可能还会缠着他。” 谈论对方感兴趣的事或物，是在无形中给对方一个赞美和肯定，会使你获得好感，从而拉近彼此之间的距离。 我的一个朋友小蒋前一段时间打电话诉苦说，他的儿子今年6岁了，想到一所较有名的小学去上学，但是去找那个学校的校长几次，却被以学生人数太多为由而拒绝了，最后他和爱人买了好多礼物去登门拜访，起初，校长让他们进了屋，并让他们坐下。为了讨好校长，小蒋找话题同校长交谈，这些话题都是小蒋喜欢的养花、打篮球之类的，但那位校长刚开始还有点热情，后来，校长不知何故下了逐客令，连礼物也让一块带走了，结果还是没让儿子去那所学校。我听了以后，告诉他：你那种谈话的方法不对，你应该找一些他感兴趣的话题。于是，他经调查了解到校长擅长书法，便又去拜访并且恳切地要求校长在书法方面给予指教时，那位校长慷慨应允并说：“明天带着你的儿子到学校来吧！”。 无论是生活中的普通交往，还是商业上的重要谈判，只要谈对方感兴趣的事，你就会收获意想不到的效果。 黄生是深圳一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。他在邮件中说： “在多次拜访国土局某局长失败后，我想再这样做，我将永远失败，在研究了人际关系并反复思考后，我想我应该找出对方喜欢的东西，来一个‘投其所好’。” “一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方有一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：‘孙局，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？’这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。” “这也没有什么了，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友……”。 接着，黄生又“小心翼翼”、“轻描淡写”的向孙局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，孙局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来‘埋单’。” 关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，黄生带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。 现在，孙局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。 愚者在谈论自己的兴趣的时候，并未向对方索取什么，却容易遭到对方的厌烦，智者在谈论对方的兴趣的时候，也没有付出什么，但是却获得了对方的好感，从而达到自己的意图，可见，在交际谈话的内容是有可选择性的。第26节：做个让人喜欢的人(1)作者: 萧萧 第五章 做个让人喜欢的人 每个人都希望自己被别人喜欢，就连刚会说话的小孩，也希望大人说他如何好。如果说他不好，他便又哭又闹，不依不饶。被人喜欢其实就是被别人肯定，自己从而赢得一种自重感。当然外表的美很容易被人喜欢，但如果仅有漂亮的外表，而不具有高尚的内涵美，你是不会赢得好人缘的，智者以谦虚、宽容的态度接人待物，知道尊重别人，所以会赢得好人缘。让人喜欢，愚者则以骄傲、狭隘的心态处世，只一味索取，舍不得回报，故会遭人讨厌。 17．智者低调谦虚，愚者骄傲张狂 谦虚是我们中华民族自古至今推崇的美德，是一个人的内在修养的体现。谦虚的人知道尊重别人，因此，也会同样受到别人的尊重和喜欢。骄傲张狂是一个人无知浅陋的体现，这种人往往以自我为中心，大有老子天下第一的自我感觉，所以没有人愿意同骄傲张狂的人相处。 智者常以低调而谦虚、诚恳的说话做事方式打动人心，愚者平时对人对事做骄傲张狂的姿态，使人们对之产生厌恶感。低调谦虚的人，在遇到困难时，往往会得到人们的同情和帮助，而骄傲张狂的人有了麻烦，别人大多会隔岸观火，不去理会。 有时候低调谦虚是一种获胜的力量，而骄傲张狂则是胜利的障碍。 在对峙双方地域不同、文化背景各异的情况下，它会使人们觉得低调而谦虚的人富有人情味，真诚可亲。相反，在言谈中咄咄逼人，骄傲张狂者很容易挫伤别人的自尊心，引起人们反感的情绪，以致筑起防范的心墙，从而导致自己的被动。 1860年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。道格拉斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一尊大炮，每到一站，就鸣炮30响，加上乐队奏乐，声势之大，史无前列。道格拉斯得意洋洋地说：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族气味。看他有何资格和我竞争。”林肯面对此情此景，一点也不惧怕，他照样买票乘车，每到一站，就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说： “有人写信问我有多少财产。我告诉他，我有一个妻子和三个儿子，都是无价之宝。此外，还租一个办公室，室内有办公桌一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福，我实在没什么可以依靠的，唯一可依靠的就是你们。” 选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜，当选为美国总统。 出言不逊，恶语伤人，激起对方的不满，往往会给双方交流造成障碍，甚至导致关系的破裂，也就得不偿失了。 智者往往把谦虚当作与人交往的通行证，无论到哪里，都会起一定的作用。 某领导除了精于本职业务以外，对书法绘画也颇有研究。一次部下小吴去拜访他，恰巧碰到他在作画。 “唉呀，没想陈老的画画得这么好。”精明的小吴一副发现新大陆的样子。 “哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”陈老谦让着。 “我以前也学了两年绘画，但总不得要领。不知道陈老有什么绝招，可不可以教教我？”小吴虚心求教。 “你也喜欢画画？那太好了！”陈老像遇到知己一样，兴奋地对小吴说了起来。 “就我自己的体会，学画画就在于三点，眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摩名家作品，同时对你想画的东西观察入微；心到呢，就是学画要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的，并且画画的时候要用心去体会，进入忘我的境界。”陈老停下来，喝了口茶。 “那手到又是什么呢？”小吴一副急不可耐的样子。 “手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。” “唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听陈老一席话，对我的帮助真是太大了！”小吴感慨地说。 接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时，陈老还送了小吴一副自己的“真迹”。小吴将此画往自己办公室一挂，当然增长不少。 在现在竞争激烈的社会中，为求得一份好工作，许多人为之奔走忙碌，梦寐以求，但由于不懂得以何种态度来参加竞聘，往往使那些骄傲自大，自以为了不起的应聘者纷纷落马、败下阵来，而虚心的人却很容易以自己的、别人无法看到的优秀击败对手，获得胜利。 有一合资单位的经理到大学去招聘职员，他对20多名大学生进行了反复核查，从中挑选出3名大学生进行最后面试。其中有两名大学生在经理面前夸夸其谈，炫耀自己的能力如何高，如何强，并提出一大堆的建议和设想。而另一名大学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有当经理询问他时，他才回答，而且很简练，在面试结束时，他才委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”3天后，这位善于倾听的大学生接到录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。第27节：做个让人喜欢的人(2)作者: 萧萧 上面的情况在生活中屡见不鲜。我们都知道：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，那么在生活的竞技场上，我们也可以这样说：“谦虚使人胜利，骄傲使人失败。”相信智者都会知道其中的含义。 18．智者宽容大度，愚者锱铢必较 在遇到矛盾或自己受到不公平待遇时，智者会说：“没关系，我知道你不是故意的……”，“人都会有失误，你不必自责……”；而愚者则会吼道：“你是怎么搞的，这点小事都办不好……，下次再迟到，就不要来上班了……” 智者显示了宽容大度，与愚者所做的锱铢必较形成了鲜明的对比。当然，宽容大度换来的会是感恩戴德，而锱铢必较得到的却是恼怒愤恨。 宽容大度是一种良好的心理品质，宽大为怀，以大局为重，不计较个人的得失，这是豁达的表现，更是一种人生的至高境界，智者往往追求这种境界，总会赢得人们的赞赏和拥护。世界由矛盾组成，任何人或事情都不会尽善尽美，如果一遇到不愉快就不放过别人的小小过失；非但抚不平自己心中的伤痕，还会将自己和别人一同捆绑在“争吵的战车”上，无休止地争斗下去。 历史上，懂得宽容他人过错，成就大事业的人是举不胜举。 春秋五霸之一的楚庄王，有一次宴请群臣，要大家不分君臣，尽兴饮酒作乐。正当大家玩得高兴时，一阵风吹来，灯火熄灭，全场一片漆黑。这时，有人乘机调戏楚庄王的爱姬，爱姬十分机智，扯下了这个人的冠缨，并告诉楚庄王：“请大王把灯火点燃，只要看清谁的冠缨断了，就可以查证谁是调戏我的人。”群臣乱成一片，以为定会有人丧命。可是，楚庄王却宣布：“请大家在点燃灯火之前都扯下自己的冠缨，谁不扯断冠缨，谁就要受罚。” 当灯火再燃起来的时候，群臣都已经拔去了冠缨。那调戏爱姬的人自然无法查出。大家都舒了一口气，又高兴地娱乐起来。 两年以后，晋军进攻楚。这时，一名将军勇往直前，杀敌无数，立了大功。楚庄王召见他，赞扬他说：“这次打仗，多亏了你奋勇杀敌，才能打败晋军。”这个将领泪流满面地说：“臣就是两年前在酒宴中调戏大王爱姬的人，当时大王能够重视臣的名誉，宽容臣的过错，不处罚臣，还给臣解围，这使臣感激不尽。从那以后，臣就决心效忠大王，等待机会为大王效命。” 任何一个想成就一番大事的人，在与他人交往的时候，都必须克己忍让，宽容待人。如果都像《三国演义》中的周瑜那样心胸狭窄，总是产生“既生瑜，何生亮”的思想，又如何能与人合作呢？ 在宽容大度这方面，曹操堪称典范。曹操不仅能够与身边的人很好合作，甚至还能不计前嫌、化敌为友。 公元200年，曹操的死对头袁绍发表了讨伐曹操的檄文。在檄文中，曹操的祖宗三代都被骂得狗血喷头。曹操看了檄文之后问手下人：“檄文是谁写的？”手下人以为曹操准得大发雷霆，就战战兢兢地说：“听说檄文出自陈琳之手。”曹操于是连声称赞道：“陈琳这小子文章写得真不赖，骂得痛快。”官渡之战后，陈琳落入曹操之手。陈琳心想：当初我把曹操的祖宗都骂了，这下子非死不可了。然而，曹操不仅没有杀陈琳，还委任他做了自己的文书。曹操还与陈琳开玩笑说：“你的文笔的确不错，可是，你在檄文中骂我本人就可以了，为什么还要骂我的父亲和祖父呢？”后来，深受感动的陈琳为曹操出了不少好主意，使曹操颇为受益。曹操的儿子和侄子都先后死于张绣之手。但是，为了打败袁绍，曹操主动放弃过去的恩恩怨怨，与张绣联合，并封张绣为扬威大将军。他对张绣说：“有小过失，勿记于心。”张绣在后来的战役中十分卖力。 正是由于曹操能容人之过，所以许多良将谋士纷纷来投奔他，使他的势力日益壮大。相反，袁绍当初比曹操的力量，可谓兵强马壮，实力雄厚，但由于他反复无常，锱铢必较，对部下小小的失误动辄处斩、收监，致使人心思变，好多有眼光的人才舍他而去，转投曹操，因此在官渡之战中被曹操打得丢盔弃甲，如丧家之犬。第28节：做个让人喜欢的人(3)作者: 萧萧 批评和埋怨别人任何一个傻瓜都知道该怎么去做。理解和宽容他人却需要修养和自我控制。 胡佛是著名的试飞员和特技飞行员，他在一次特技表演后从圣地亚哥返航至家乡洛杉矶。在300英尺的高空中，飞机的两个发动机突然同时失灵。胡佛敏捷熟练地操纵着飞机并设法着陆，没有人员伤亡，但机身受到了巨大的损害。 胡佛紧急迫降后首先检查了飞机燃料。不出他所料，这架二战螺旋桨飞机使用的并不是汽油，而是喷气式飞机用的燃料（煤油）。 胡佛回到机场后要求和维护飞机的技工见面。当胡佛走向他时，这个为自己的错误懊恼不已的年轻人泪流满面，他刚刚报废了一架非常昂贵的飞机并使三个人几乎丧命。 你能想像胡佛是如何地气愤，这位严格且自负的飞行员将为那致命的疏忽怎样破口大骂。但胡佛没有怒斥犯错的技工，甚至没有责备他。相反，胡佛用宽厚的手臂环住他的肩膀，说：“我确定你不会再犯类似的错误了。为了证明这一点，你从明天开始负责修护我的F－51型飞机。” 胡佛的宽容只会激发这位技工在以后的工作中更加细心和卖力。 宽容大度能使人在事业上获取成功，而锱铢必较往往会给事业的失败播下种子。我的好朋友小宋给我讲了这样一件事： 在公司的一次生产会议上，总经理向一位产品主管提出了关于生产流程的问题。他的问题十分尖锐，语调也咄咄逼人，似乎就是瞄准了那位主管在工作中发生的错误。由于不愿在同事面前表现出窘迫，那位主管有意回避。但是总经理更生气了，严厉地指责主管信口雌黄。 他们以前的合作相当好，为公司创下了非凡的业绩，但在这次冲突之后，友好的合作方式，便很快土崩瓦解了。这位主管还是个好员工，但从那以后便再也没为公司做出过贡献。几个月后，他辞职了，并到了原来的竞争对手那儿工作。据说他在那里干得十分出色。没过多久，原来他所在的公司因管理混乱，效益低下濒临倒闭。 宽容用在婚姻和家庭上，可以说是一种必不可少的润滑剂，它对维持美满婚姻和睦家庭起着重要的作用。 小薇是一家大报的记者。她事业心较强，经常要去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。一天，小薇没出差，难得一家人在一起度周末。儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，潘阿姨就不来玩了。”“潘阿姨是谁？”小薇问丈夫。“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思，脸有点红。小薇没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请潘阿姨来玩，好吗？” 小薇想想自己对丈夫如此信任，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。过了一会，小薇情绪冷静多了，认识到自己经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和小潘的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒是自己没肚量了。 晚饭，她特地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。晚上，她把孩子哄睡了之后，在床上偎着丈夫，轻轻地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。” 丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小薇的头。小薇轻问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。” 周末，小薇又一次亲自下厨。小潘来了，小薇热情地进行了款待。临走时，小薇特地让丈夫看孩子，自己独自一人把小潘送下楼，拉着她的手说：“怪我自己工作太认真了，对康（小薇的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小康。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩。” 一席话让小潘又是感激又是惭愧。后来，小潘找了个帅气的男友，他们与小薇夫妇都成了好朋友。第29节：做个让人喜欢的人(4)作者: 萧萧 面对第三者的出现，小薇十分冷静。因为吵闹无济于事，若说“硬”话，以泼辣、强制手段来解决，势必把自己的丈夫推向了“第三者”，只有用宽容大度和温柔重新唤起丈夫心底的温情才能挽回原有的家庭。 在智者的心中，宽容成了一件威力无穷的法宝，不管是在社会中还是在家庭里，它都会令人带来意想不到的收获和惊喜，而在愚者的头脑中，锱铢必较则永远是一道厚重的墙壁挡在他前进的路上。 19．智者诚实可信，愚者虚伪可憎 在这个变化多端的社会里，几乎一切事情都难以肯定，火车会误点，飞机会失事，气象预报难免不准……人的大脑神经瞬息万变，人的思想更是难以琢磨。一个人如果能够获得别人恒久的信任，那么，这将是一笔多么值得珍惜的宝贵财富！人们愿意与他结交，他给人们以忠诚守信感觉。而正是这种信任感为这个人赢得了广泛的朋友，从而也奠定了他事业成功的基础。 如果说诚信是人生的珍贵财富，那么虚伪可能是人生的一种灾难，没有人愿意和嘴上抹蜜说甜话，脚下给人使绊子的人交往，因为虚伪的人给人一种危险的感觉，尽管刚开始人们不了解他，但当伪装被揭破时，人们便会如同躲避瘟神一样离他远远的。 在交往中，智者会把诚信当作第一张名片，发放到交往者的心中，对方也会珍藏起来，愚者用虚假的热情把自己装扮起来，当有人一不小心掉进他的陷阱中以后，其他的人便警觉起来，使他成为社会海洋中的一座荒芜的孤岛，没有人愿意冒险登临它。 有句俗话说：“上等之人，口说为凭；中等之人，立据为凭；下等之人，一无所凭。”可见，“守信”不仅仅是为人处世的基本原则，更是衡量一个人人格和品质的尺度。在实际上，中国传统对“言必信，行必果”的人从来都给予崇高的评价。 传说周朝时期，周武王死后，由他的幼子周成王即位，周武王的弟弟、周成王的叔叔周公辅佐幼帝。有一天，周成王和弟弟唐叔虞在树下玩耍，玩得一时兴起，就想和弟弟开个玩笑。他捡了一片树叶递给叔虞，说：“我用这个封你为侯。”周公听了就说：“选个黄道吉日，给叔虞举行封侯典礼吧！”成王一听急了，辩解道：“我只是和弟弟开个玩笑罢了。”可是周公却严肃地说：“陛下，君无戏言，天子一说出话，史官就会记录下来，并按照天子的话去做。所以，陛下要想在今后说话有威力，就应遵守诺言。”周成王只好照周公的话去做，唐叔虞因此被封为晋侯。 大人物言出必行，往往可以树立威信，赢得人心，而朋友之间一诺千金的故事也总是让人感慨万千，肃然起敬。 东汉时，太学中有一位山东学子范式和另一位河南学子张助志趣相投，相谈甚欢，很快就成为知己好友。有一次，张助想到以后二人将各奔东西，十分伤感，范式便许诺，两年后的五月初五去看望张助。分手时二人重申了他们的约定，然后洒泪而别。回到老家，张助翘首企盼重逢的日子，张母却不以为然。两年时间很快就过去了，五月初五这一天，范式不远万里，如约而至。张母欣喜地喃喃自语：“我儿有福，竟交得这样重信义的朋友，我儿有福……”不幸的是，张助后来染上重病，不治而亡。下葬那天，范式白马素车，及时赶到，痛哭欲绝，在场的人无不闻声落泪，又都纷纷称赞范式的诚意和信义。张助和范式的故事也成为一段千古佳话。 忠诚是友谊的源泉。对待朋友一定要坦诚相待，以品格换品格就可以在自己同朋友之间架起心灵之桥，并在此基础上合作共事。出于贪图利益实属玷污友谊，朋友之间没有忠实可言关系也不会长久。要想得到真正的朋友，必须敞开自己的心扉，要讲真话以诚待人，只有这样才能换来真挚的友谊。 诚信不光是我们中国人在交往中所推崇的美德，在世界其他国家、人们之间也渴望忠诚。 在古希腊的神话中流传着这样一个故事：第30节：做个让人喜欢的人(5)作者: 萧萧 亚逊斯有一次来到阿尔卑斯山说：“有一个人，他是我的朋友，他爱我胜过爱你们。”这句话激怒了天神，他们决心杀掉亚逊斯的朋友，便询问这位朋友是谁。亚逊斯看出了天神们的用意，就闭口不谈。天神们拿出了各自的宝贝引诱亚逊斯，许诺他将有一位美貌无比的妻子，成为一个威严无比的国王，等等，这一切都没有打动亚逊斯的心。但神通无比的天神们还是抓到了亚逊斯的朋友，只是没有立刻杀死他。天神对亚逊斯的朋友说，只要他同意背叛亚逊斯，他将得到他所要的一切：美色、财富、权势。哪知这位朋友也和亚逊斯一样，丝毫不动心。天神们既羡慕又惭愧，却没有一位天神去杀他们，并悄悄地将他们放下了山。亚逊斯说：“我们彼此忠诚、信任，没有什么比我们的友谊更重要。” 他们忠诚的友谊震惊了天神，为世人传颂。而忠诚是友谊的标志。对朋友的忠诚说明你对自己交友的正确认识，必然能换回朋友对你的倾心对待。 同智者的诚信相比，愚者的虚伪却往往会给自己带来许多灾难。 明代有一本书，名叫《郁离子》，书中讲了许多做人做事的道理。其中有一则故事说的是一位商人因不守信用而丧生，很能给人启发。这位商人在过河时船被礁石撞破，他大呼救命，并向围观的人许诺：“谁能救我，我将付他100两金子。”一个渔人救了他。商人上岸后，只给了渔人80两金子。渔人很愤怒，责怪商人不讲信用。商人则训斥渔人太贪婪。渔人只好作罢。后来，这个商人在乘船时又遇上险情，他还像上一次那样呼救、许诺。这时，那位渔人就在附近，但他没有去救商人，反而告诉周围的人：“这个人言而无信。”人们听了渔人的话，谁也不肯去救商人。结果，商人淹死在河中。 在这里，我们且不去讨论渔人的做法是否得当，但就商人的行为而言，一个人不遵守承诺的后果是相当严重的。不遵守诺言，不仅不能得到他人的合作，甚至有可能连性命也丢掉了。 “君子一言，驷马难追。”说过的话，答应过的事就一定要办到，但是在做出承诺前一定要考虑清楚，尽自己的可能是否能实现诺言，如果自己没这个能力，就不要承诺别人，否则便是傻瓜。 一个商人临死前告诫自己的儿子：“你要想在生意上成功，一定要记住两点：守信和聪明。” “那么什么叫守信呢？”焦急的儿子问道。 “如果你与别人签订了一份合同，而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产，那么你也得照约履行。” “那么什么叫聪明呢？” “不要签订这份合同！” 既然你已经许下诺言，那么不管是什么样的事情，你都不能反悔。但是怎样才能做到不失信于人呢？ “不要签订这份合同！”那位商人说。 虽说为人，是要言而有信，然而却并不是连毫无原则的事都答应，言出必是。对于超出自己能力范围或违背做人原则以及法规的事则必须予以拒绝——以一种对方可以接受的方式。这就是商人给儿子留下的珍贵遗产，也是每一个人都能从中受到启发的金玉良言。 在生活中对他人，对朋友我们要讲诚信，在工作中对同事也同样要以诚待人。若想出人头地，只有靠能力和智慧达到自己的目的，如果以虚伪的方式来试图实现理想很可能会搬石头砸自己的脚。 小慧在一家外企公司的驻京办事处担任行政经理一职，从到任的第一天开始，她就强烈地感受到了同事小敏对她的戒备之心。小敏为这家公司工作多年，资历较深，为了保住代理经理的职位，小敏当面奉承小慧如何如何好，却背后经常在老板面前说小慧的坏话。有一次，小慧因为车子出了点问题，迟到了几分钟，小敏更是借题发挥，给老板打小报告说她身为行政经理，没有时间观念，不以身作则，何以服众？此外，小慧的一切工作业务，也无不在小敏的关注之下，只要一有什么疏漏，小敏必然在老板面前大肆渲染。小慧尽管心中不愤，但并没有像小敏那样四处散播不满言论，仍然兢兢业业地完成自己的工作。半年后，小慧正式被公司委派做办事处经理，而小敏一气之下辞了职。第31节：做个让人喜欢的人(6)作者: 萧萧 小敏的所作所为、费力费心其结果是自毁形象，也最终失去了同事和公司的信任。 一个人如果想在这个世界上事业有成，必须得具有智者的诚信，只有以诚待人，你才会赢得别人的信赖和友谊，才能得到更多人的帮助，从而在芸芸众生中脱颖而出，创造出自己的一片天地。若以愚者小聪明式——虚伪的心理待人，其结果会落个“聪明”反被“聪明”误的下场。 20．智者照顾他人的自重感，愚者满足自 己的虚荣心 一位美国作家根据工资、旅游、公差机会和安全程度等因素将250种职业进行了分级。令人意外的是，美国总统这个令人魂牵梦萦的职位，仅仅排在了241位。那么为什么人们对这个职位青睐有加呢？后来经过多方研究发现，人的“自尊心”或者叫“成就感”，这个“弱点”使人对“总统”这个职位“趋之若鹜”。 人人都有自尊感，希望自己的外貌、学识、地位等方面得到他人的肯定或承认。智者善于利用别人的这份好胜心，满足他人的自尊感，而愚蠢的人却想方设法使自己的这份“虚荣心”得到他人的赞同；在交往中我们会听到智者说：“你的字写得真漂亮，能教教我吗……”“唉！等我到您这个年龄，能有您成就的一半就不错了……”；而愚者经常会这样说：“你听我说，应该这样才好……”；智者在照顾他人的自尊感的同时，会得到意外的收获，愚者满足自己的虚荣心后，有时可能很可悲。 爱默生说：“我遇到的每一个人都在某方面强于我。因此，我向他们学习。” 然而不幸的是，有些人凭借一点可怜的成绩，时时令人作呕地做些哗众取宠的事情，并由此巩固着自我主义。所以莎士比亚也有一句话说：“……骄傲的世人掌握到暂时的权力，便忘记了自己的琉璃易碎的本来面目……装扮出种种丑恶的怪相，使天上的神明也因为怜悯他们的痴愚而流泪。” 蒸汽机车的发明者斯蒂芬逊，是矿工出身。年轻时，他向美丽而富有的贝蒂小姐写过一封求婚信，信中写道：“我没有钱，出身穷苦，并且我的一个叔叔上吊自杀了……” 这封求婚信有点像对“旧社会”的血泪控诉，而且似乎有弦外之音：“我配不上你！” 有意思的是，心中有爱的贝蒂小姐似乎并不在意他的这些，反而激发了她那颗少女的心，她迫不及待地表白了自己与他“其实有许多共同语言”，信中写道：“我出身也不高贵，钱也不多，虽然没有亲人上吊，可是小猫刚从屋顶上摔下来……” 不久，他们便幸福地结合了。 史蒂芬逊的信满足了贝蒂小姐的自尊感，他收获了一份美满幸福的爱情。 一位律师开车到长岛拜访他妻子的亲戚。妻子让他和一位年老的阿姨聊天，自己则去拜访一些年轻的亲戚。那位老人一个人独住，非常孤独，那位律师便想找一些话题让老人开心，于是他环顾了一下房间，寻找可以让自己真诚赞美的地方。 “这所房子大概是在1890年建造的吧？”他问道。 “是的，”她回答道，“正是那年建造的。” “它让我想起了我出生的房子。”律师说，“那是一所很漂亮的房子。您知道，那时候的房子都很宽敞，但现在人们不再盖那样的房子了。” “对，”老人表示同意，“现在的年轻人也看不上那种漂亮房子。他们只喜欢住小公寓，然后开着车出去兜风。” “这是一间梦幻小屋，”她柔声回忆道，“它是用爱筑成的。在此之前，我和丈夫梦想了好几年。我们没有用建筑师，完全都是自己设计的。” 她带着律师参观各个房间，并展示了自己在旅游时购买的各类珍品。 参观过房间后，她带他来到了车库。在那里，一辆帕克德牌轿车静静地停放在木制的车库里……完好如初。 “我丈夫为我买了这辆车后不久就去世了。”她轻声说，“从那以后我就再也没有开过它……你懂得欣赏美好的东西，我要把这辆车送给你。”第32节：做个让人喜欢的人(7)作者: 萧萧 “为什么，阿姨，”律师说，“您太抬举我了。感谢您的慷慨，但我绝不能接受。我甚至不是您真正的亲戚，而且我自己有一辆新车，您可以把它送给其他喜欢帕克德牌轿车的亲戚。” “亲戚！”老人叫道，“那些亲戚都想等着我死了好得到这辆车。但是他们永远也得不到。” “如果您不愿意给他们，可以把它卖给一个二手车商，那很容易。”律师又建议。 “卖掉它！”老人大叫道，“你认为我会卖掉它吗？你认为我可以忍受陌生人在大街上开着我丈夫送给我的车吗？我做梦也没想过要这样做。我要把它送给你，因为你懂得欣赏美好的东西。” 律师虽然试图推辞，却担心伤害老人的感情，最后只得收下了。 这位老夫人孤独地住在一所大房子里，身边只有法国古玩儿和对过去的回忆，她渴望得到对她的重视。她曾经年轻漂亮并广受欢迎，曾经用爱筑起温暖的小屋，并从欧洲带回美丽的东西将它装饰一新。现在，当孤独的晚年来临时，她渴望得到人性的温暖和真诚的赞美，却没有一个人愿意慷慨地给予。当她终于找到了这个人，就像从冬天的沙漠中走向了温暖的春天，那种感激之情竟无法充分表达，只有将自己珍爱的轿车赠给他。 某单位的销售科董科长是公认的“要账高手”，别人要不来的欠账，他却能“人到账来”。 后来，他向别人透露了他的高招。 董科长的酒量不错，也很会划拳，他还会打麻将。每到一个单位，他先同有关人员谈与工作无关的事，然后同有关人员吃饭、喝酒，他的口头禅是：“我请你喝酒”。 可是每次和客户喝酒时，他都谨守“与其自己喝醉，不如被灌醉”，以及划拳时“输三拳，赢一拳，全输最好”的原则。 打麻将时，水平很高，他也是“能输尽量输”。 每回应酬，客户们都很“高兴”，自然董科长更“高兴”，不过表面上他会装出很可怜的样子，经常喝醉，吐的到处都是，有的客户还跟他开开玩笑，“都说山东人能喝，我看也不是那么回事。” 如此几番，他跟客户建立了良好的关系，每当他去催账时，他都会提及“那一天被你灌得好惨，下次都不敢来了。”或“你的拳路实在很难摸。”或“那天打麻将，真不知怎么搞的，手气就是不顺”…… 董先生后来被提拔为科长，专门负责要账，他对人性的特点掌握得相当准确，并将之表现在喝酒和打麻将上，为公司要回了一笔笔几近于死账的欠款。 智者的所得是以人为师，有强烈表现欲和虚荣心的愚者的所失表现得很明显。 某公司业务部新来的王主管第一次召开全体会议，他很诚恳地要求大家以后多“建议”，并且说：“如果发现我本人有缺点，也欢迎大家指正。” 现场鸦雀无声，没有人说话。第二次会议，王主管再次重复那些话，才到职两个月的小李终于站起来提了一些工作上的建议，王主管当场表示“赞许”。他的行动有了示范作用，有几位同事相继发言。 在以后的日子里，小李必不放过提建议的好机会，除了工作上的建议外，他还针对王主管的个人言行，提出诚恳的建议。 大家都认为，小李不久一定就会“升官”，谁知却被调了一个闲差，从此再也没有机会在开会时提建议…… 不管基于什么心态，也不管你的意见是对是错，是好是坏，一旦你主动提出，你就侵犯了人性的“自我”！ 所以说愚者的好为人师的作为，当时在提出建议或展示自己的某些“特长”优势时，自己的虚荣心可能会得到暂时的满足，但是却为后来人际关系的发展制造了障碍，与智者以人为师的效果截然相反。第33节：关心他人，快乐自己(1)作者: 萧萧 第六章 关心他人，快乐自己 生活中，我们会被一句诚挚的问候感动不已，会被一声热心的鼓励而加倍努力；在面临尴尬时，会对给自己解围的人感恩戴德。但是，我们也会被一句恶意的批评而愤慨，会被冷漠的拒绝和无情的挖苦而伤心。智者往往把关心别人当作一件快乐的事，而愚者则把“拔一毛以利天下而不为”当作处世原则，然而愚者所追求的自我享乐生活却不会遂心顺意，智者无偿的付出总能使自己快乐着。 21．智者细微处关心他人，愚者处处为自己打算 天堂中，上帝把珍馐佳肴赐给智者和愚者，而在他们每人面前放了一双很长的筷子，愚者迫不及待地拿起筷子，夹起食物，却怎么也送不到自己嘴中，而智者却不慌不忙地用筷子夹起食物送到对面人的口中，而对面的人用同样的方法把食物喂进智者的嘴里。这虽是一则寓言故事，但是却能充分反映出生活中的两种人的处事方式和不同的得失。 正在走路的你，一个陌生人一句：“你好，”你的心中便会充满春天般的温暖，随之会报之以感激的微笑和同样的问候，而当一个脸色阴沉的人坐在你的对面，旁若无人地做自己的事，也不管是否会影响到你，你心中是什么感觉呢？愚者“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”，好像既没得罪别人，自己的事也能处理得有条不紊，但当他分身无术，事务繁多时，自己的门前雪也不会有人为他打扫，而智者既扫自己门前雪，又清除他人的瓦上霜，在危难的时候，不用开口，自家的门前雪就会被打扫得干干净净。 生活中人们之间的交往就是这样，付出总有回报，投之以桃、报之以李，若投之以自私，则报之以无情。 提奥多·罗斯福总统深受美国人的爱戴，他的仆人们也异常喜欢他，因为他是一个在细微之处都关心别人的人。 有一次，他的女仆安妮问罗斯福总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是他详细地描述一番。没多久之后，安妮住的小屋的电话铃响了。安妮住在牡蛎湾罗斯福家宅的一栋小屋内。安妮拿起电话，原来是总统打来的。他说，他打电话是要告诉她，她窗口外面正好有一只鹑鸟，又说如果她往外看的话，就能看得到。 安妮接到电话后异常感动。这类小事罗斯福总统时常做出，仆人们能不喜欢他吗？ 有一天，罗斯福到白宫去拜访（当时他已不是总统），当他看到厨房的欧巴桑亚丽丝时，就问他是否还烘制玉米面包，亚丽丝说，她有时会为仆人们烘一些，楼上的人都不吃，“他们的口味太差了”，罗斯福不平地说，“等我见到总统时我会告诉他的。”亚丽丝把一块玉米面包给他，他一面走向办公室，一面吃，还不时地同经过的园丁和工人们打招呼……工人艾克胡福在说到这件事时眼中含着泪说：“他对待每个人，就和他以前一样，这是近两年来我们唯一快乐的日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。” 戴安娜王妃虽已经去世了，但英国好多人都还缅怀她，因为她有一颗平易近人，关心他人的善良的心，这曾经使许多人为之感动。 几年前英国一个著名的芭蕾舞明星埃利，才22岁，不幸由于患了骨癌准备截肢。手术前，埃利的亲朋好友，包括她的观众闻讯赶来探望。这个说：“别难过，没准儿出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢。”那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。”埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢，但众人看得出，她还是非常忧郁。 埃利很想见到戴安娜王妃，她优美的舞姿曾得到戴妃的赞美，夸她像“一只洁白的小天鹅”。戴安娜王妃终于在百忙中赶来看望她。她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。自从得了病，什么安慰的话都有人说过了，就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话！ 戴安娜虽出身富家，却没受过高等教育，她经常自嘲自己笨得像牛，智商不高。但是我们相信她的情商一定很高。这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么温柔善良，颇具亲和力，是很多人不能够替代的。
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