长袖善舞——管理者人际关系谋略-7

成功。如果你想要事业长盛不衰，你就必须塑造这样的成功形象。□娶一位好妻子在树立自己的成功者形象时，不要低估你的伴侣对你形象的影响，在很多生意或社交场合，你妻子都扮演着对你的事业至关重要的角色。她给别人的印象如何，肯定影响着人们对你的看法。作为一位管理者，带妻子出席一些跟业务有关的社交活动，就显得非常重要。这不仅因为你的客户们在场，而且你的潜在顾客也在场。这些未来的顾客及其夫人们对阁下和尊夫人的印象如何，可能决定着你们能在多大程度上说服他们接受你们的服务。如果发现尊夫人魅力十足，他们将作出积极的反应。假如尊夫人使他们大失所望，那么阁下同他们做生意的希望就会化为泡影。大多数情况下，你可采取很多措施改进你妻子的形象。例如，你知道她酒量很小，就要注意不要让她太放纵自己。如果她由于对有关业务的知识知之甚少而出丑，你就应负责多教给她这方面的东西。假如她智力尚可，她很快就会获得一些你业务方面的知识，你就会惊奇地发现，在未涉及专业性太强的问题时，她谈起生意来还是很在行的。事实上，纯专业性的问题一般也不会在这样的场合讨论。建议你的夫人在与业务有关的社交场合，避免谈论有争议的问题是非常明智的，谈论有争议的问题有时会使她陷入极大的困境。自然啦，任何时候尊夫人都应表现得像个贵妇人才对。常言说得好：“只要她还是个贵妇人，你就拥有一笔财富，而不是一个负担。”当然，她的外表在很大程度上决定着别人对她的印象如何。而且毫无疑问，她的衣着风格同你的一样重要。因为女人总比男人更需要打扮。所以支付得起的话，不妨给她买几套高档衣服，这是一笔很划算的投资。尊夫人身着高档服装，配以珠宝玉器，不但树立起了她的成功形象，也使你看起来充满了成功的希望。你那些客户的夫人们通常对她们的丈夫们有很大的影响力，她们将向丈夫评说你夫人的打扮是否得体。任何时候，你妻子试图打扮成当地最性感的女人都不合适。通常她应比较谨慎地穿上时装，这样，即使给男人们也能留下好印象。□在你的形象中再加一点幽默感具有适当的幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，从而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。在提倡幽默感的同时，必须强调，它只能像任何其他事情一样，运用得当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适得其反。掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。在当今复杂的社会中，许多人灰心丧气，精神萎靡。因为压力和紧张情绪比以往任何时候都普遍，所以恰当的幽默就显得越来越重要。它经常是缓和尴尬局面的最好办法。如果你天生就有幽默感，那一定要发扬它，因为这无疑是一种优秀的品质，人们会因此而乐于与你共事。□同成功者合作同什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。并不是要你把对自己形象不利的朋友们都甩了，但是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗话所说的“物以类聚，人以群分”，“与狗居，必惹蚤”，并非无稽之谈。这两句谚语都非常正确，特别是从别人将作何反应的角度讲。例如，如果你有一些地位显赫而且功成名就的朋友，人们就会想，“他一定颇有本事。否则，怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失败者，那么，即使这不会严重损害你的形象，那它也不会对你产生积极的影响。还有，如果你在公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热，你的形象也会受损。要强调的是，为了塑造更好的形象，要换换朋友们，而且要搞清楚同你合作的人中，哪些人有助于你的形象塑造，哪些人则有损于你的形象。三、表现出积极进取的信心和姿态□尽量昂首走路我们的身体行动会显示我们的精神状态。如果你看到一个人低垂着双肩、驼着背走路，你就可以断定这个人肩负着无法承担的重任。当某些事情摧毁了一个人的精神，也不可避免地要压垮他的身体，于是，他便变得弓腰驼背了。悲观消极的人，总是低着头，眼睛朝下走路。而具有信心的人、走起路来总是昂首阔步，眼睛看着他想达到的目标。□诚挚自然是最有效的声音声音是交往的最重要的手段，正如姿态一样，声音也向别人表现着自己。你可以用录音的方式，把自己的话录下来，然后进行下列检查：①你是否说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象；②你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把握的印象；③你是否含糊其辞？这是一种缺乏安全感的明确标志；④你是否用一种牢骚的语调说话？这是一种自我放任和不成熟的标志：⑤你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志；⑥你用一种专横的方式说话吗？这意味着你是固执己见的；⑦你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。最有效果的声音，是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻松的微笑。□坦然的目光会增加你的信心没有什么比你看着对面或旁边的人的方式，更能说明你的信心。当你与对方交谈时，无论你觉得怎样的害怕或踌躇，要看着对方。在直接凝视着对方的同时，带着一种友好的微笑。这样，你将更容易说出任何你必须说的事情。自然，这种直接的注视，不应是死死地盯着，当然你更不应去玩那种“居高临下地俯视别人”的把戏。真的，你不能也不应该老是盯着与你交谈的人，而要不时地移开一下视线，否则，将会使对方感到极为不安。不过，在转移视线时，不应去看地板，因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；也应避免目光游移不定，因为如果你东张西望，从不让目光在谈话对象身上停留一定的时间，无异于向对方发出了一个红色警告信号：“注意，我暗中已有自己的打算。”□尽量去想自己的长处而不是短处你曾否问过自己“什么是我最大的弱点”吗？也许，人类最大的弱点便是自我贬值——自己瞧不起自己。自我贬值的表现多种多样。比如说：你在报纸上看到一个招工广告，那正是你朝思暮想的职位。但是，你什么也没有干，因为你想：“我不够格干这事，为何要去自寻烦恼？”或者你想与人约会，但却不敢打电话给她，因为你觉得自己配不上她。自古以来，哲学家们便已给我们一个极重要的忠告了：了解你自己。但是大部分人看上去，把这一忠告译成是仅仅了解消极的自我。他们过多地看到了自己的缺点、短处和无能。知道自己的先天不足是一件好事，因为我们自己毕竟还有缺陷。但是，如果我们仅仅知道我们消极的一面，情况就很糟了，这就会使我们觉得，我们的生活价值不大。下面是几个帮助衡量你真正价值的办法：①了解你的几个主要的长处。请几个客观的朋友来帮你寻找优点——也许有你的妻子参加，你的上司，或者一位副教授。总之，找一些聪明的人，他们将给予你真实的看法。②在每个优点之下，写下一个成功者的名字，而这些人都是你认识的，已取得极大成功的。但在这几个方面，他们却比不上你做得好。当你结束这一练习时，你会发现你超越了成功者，至少在某个方面。你会得出这样一个结论：你比你想象中的自我要伟大得多。为此，让你的思想跟上真正的你。再不要瞧不起你自己！四、戒除不受欢迎的坏习惯在日常生活里我们常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使他们成为一个不受欢迎的人。他们这些微不足道的缺点却像那遮住明月的乌云一样，掩盖了他们原有的美丽与皎洁的光辉。。不要当众打呵欠。当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意见时，那时你也许感到疲倦了，你能按捺住性子让自己不打呵欠吗？在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？假使是你和你的老朋友谈话，你知道在老友面前打呵欠会引起老友不快吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。。不要当众掏耳和挖鼻。有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想掏耳朵，此时此地也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。。不要当众剔牙。宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，而且把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。。不要当众搔头皮。有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。搔头皮这种现象在公共场合，尤其在社交场合和乱放臭屁一样失礼。特别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。。不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。。当心放屁。放屁原属生理现象，是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破坏整个会场的气氛。即使放个闷屈也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄地离开人群一会儿。。拉链和鞋带不要松着。这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。。不要留长指甲和有污垢。留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅之至！。不要以“喂”来喊人。打电话时，人们为了接通线路，故有“喂”一声，待互通声音以后，照例是“早安”或者是“你好”，然后再说下去。但是有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声“你好”、“请问阁下”……。不要频频看手表。假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意才行。。不要打听别人的私事。社会复杂，每个人为了保护自己的安全，有许多事情是不希望别人知道的。所以，除了对很亲近的人或很熟悉的朋友之外，一般人对于别人的私生活都不会去询问。有时为了表示自己的关切，也要请求别人同意，等别人自愿地告诉你。倘苦他不大愿意告诉你，你就不应该再去追问。倘若他愿意把他的事情告诉你，你也不要把此事当做新闻一样，到处去讲。至于偷听别人的谈话，偷看别人的书信、日记，或其他文件等等，实在是一种犯罪的行为。。不要借物不还。在一般社交生活中，总应尽量避免借用别人的财物，除非万不得已，千万不要犯这社交上的大忌。尤其是手表、车子照相机等是最不放心借给别人的。这些东西，在自己手里损坏了，没有话说，倘若在别人手中损坏了。心里总是很不自在，叫人赔偿也不是，不叫人赔，又白白地受了损失，一般人都有这种心理，因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢，那就更紧张了，人人的收入支出，都有预算，一项一项分配好了，倘若借了不还，岂不打乱了别人的生活？更何况，一般人的钱财多数都是花费一番心血所得，造成别人金钱上受到损失，就是等于让别人白白地为你做了几天没有报酬的工作，这是多么不公平的事啊！。不要喜欢和人争辩。在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望大家不客气地加以指正。在听到自己不以为然的意见的时候，应不应该反驳呢？这要分几种情形来决定：①如果在座的人，大家都很熟悉，而且经常喜欢在一起讨论问题的，那么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的道理。事实的事物，照实地讲出来，给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义，而且也就犯了对朋友不忠实的毛病，会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚，不要因为自己知识丰富，就显示出自命不凡，自高自大的神气来。②如果在座的人，大家都是初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风都不大清楚的时候，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，也不必随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推说：“这几点，我还没有好好想过。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作“滑头”，但如果自己明明不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是真的“滑头”，虽然能够骗住那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷眼旁观的人所不齿，失掉他们对你的信任。③如果有人在大庭广众之间，发表荒谬至极的意见，或散布对大家有害的谣言，那么就应该提出反驳。但是，在这种场合，就多少需要一点说话的技巧，一方面一针见皿地揭露出对方的错误，一方面又能够轻松幽默地争取大家的同情。切忌感情用事、口齿不清，不但把空气弄得太过于紧张，而且也不能让人明白你的意见。在这种时候，就需要考虑得十分周到。④倘若自己熟悉的朋友，在社交场合说了一些不得体的话，或是发表了很不正确的意见，那么，就要设法替他“解围”。那就是想出一些表面上和他不冲突的话，实际上替他补充，叫别人觉得他的意见并非完全错，只是有点偏差，或是他的本意原非如此，只是措词上有一点不妥而已。但事后，却应当单独地向他解释，指出他的错误。总之，大家见了面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话，要采取什么态度，是应该根据当时情形，好好地加以考虑。《长袖善舞——管理者人际关系谋略》如何处理上司关系不要跟富有的人靠得太近，以防他毁了你；但也不要离得太远，以免被他遗忘。一、上司关系与心理健康现代医学认为，人的健康包含两部分：一部分是生理健康，另一部分是心理健康。它们相互依赖，相互联系，对于健康的人来说，缺一不可。实现生理健康和心理健康的主要条件，除了必须具备的先天条件外，前者主要是做到饮食起居合理，防止意外侵害；后者主要是处理好人际关系，尤其是工作环境内与上司的关系。生理健康主要是医学的研究范围，在此我们不去探讨。而心理健康由于它在很大程度上取决于人际关系，尤其是工作环境内与上司的关系，故我们必须进行较深入的论述。与上司的关系对于一个人的心理健康十分重要。心理学家马斯洛认为，人的需要是分层次的。其中“自尊”和“自我实现”是较高层次的需要。行为科学的激励原则在很大程度上是建立在这二者基础之上的。在现实生活中，我们可以看到，有的人由于善于处理与上司的关系，能够从上司那里实现其“自尊”和“自我实现”的需要，因而使自己的心理呈现一种健康状态。有的人由于不善于处理与上司的关系，不能从上司那里获得精神满足，因而，其心理呈现出一种非常态或病态。病态心理（或叫非常态心理）的表现是多方面的，由于与上司的关系不佳导致的病态心理在如下几点上表现得比较突出：（一）心理特点与年龄不符合心理特点是年龄的影子。在人的一生中，它往往在不同的阶段（童年、少年、青年、中年、老年）有着与不同年龄相适应的刻度。这是心理健康的表现。然而，有的人由于与上司的关系不好，却改变了这种刻度。例如，本来年轻人应该活泼好动、富有朝气、无忧无虑才符合年龄刻度，有的人却因与上司的关系不睦，变得寡言寡语，暮气沉沉，忧心忡忡，年纪轻轻却变得老气横秋。（二）人格不完整。襟怀坦白，言行一致，表里如一，这是心理健康的人格表现。有的人由于与上司的关系处理得不好，总觉得有一种压力。在这种压力下，心理变得具有二重性：一方面，由于与上司的关系同自己的利害息息相关，表面上不得不服从和应付上司，甚至违心地去阿谀奉承上司；另一方面，在私下里，在工作中，又自觉或不自觉地表现为某种程度的消极、对抗，甚至有意地诋毁。言行不一，表里不一，当面一套，背后一套，不能把自己所想的、说的和做的统一起来，从而成为“两面人”，或叫两面三刀。并把这种两面三刀行为上升为指导自己活动的人生哲学，运用到处理其他人际关系中去。（三）不能自尊自爱。自尊自爱，是说一个人要能够正确地评价和对待自己。这是心理健康的人不可缺少的东西。有的人因为与上司关系不好而感到前途渺茫，没有出路。他们忧郁颓废，自暴自弃，逆来顺受，听其自然。凡事不再有主见，而是盲目追随别人，唯别人的马首是瞻。（四）心理变态。一是多疑。总觉得自己不被人理解，而被人歧视，似乎包括上司在内的一切人的一言一行、一举一动都是冲着自己来的。这种疑神疑鬼、草木皆兵的心理是对人际关系不适应的表现。它往往会导致一个人对周围的一切都充满敌意，有戒心。二是易怒。生活中的许多小事，本来不值得计较。然而，有的人却由于与上司的关系紧张而作出强烈反应，并长久地耿耿于怀，记在心上。一遇到不称心的事，便把往事又重新抖出来，算不完的豆腐帐，扯不完的铃铛皮。三是人格畸形。与上司关系的失调导致了有的人人格畸形：情绪极不稳定，对人缺乏感情，认识与生活脱节，目的与动机不明确，行为高度冲动，不能从失败中吸取经验和教训。（五）心理疾病。与上司的关系不好而又不能解决，使得有些人心理长期处于冲突状态，大脑长期处于紧张状态，从而导致失眠、健忘、头痛、脑胀等神经衰弱症状，学习和工作都受到严重影响。有的人甚至因此引起感觉与运动机能障碍、植物神经系统机能失调与精神异常。更有甚者，由于与上司的关系恶化而心理难以承受，有的人竟走上了自杀的道路。总之，与上司的关系对于一个人的心理健康影响极大。它既可能增进人的心理健康，也可能危及人的心理健康，我们必须给予充分重视。我国著名心理学家丁瓒教授曾说过：“人类心理的适应，最主要的就是对于人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于这些人际关系的失调而来。”因此，我们每个人，包括患有心理变态和病态的人，要防止和克服心理病态，就必须首先注意调整自己的人际关系，同包括上司在内的周围所有的人改善关系，创造出有利于心理健康的工作和生活环境。二、处理上司关系的方法与艺术□远近亲疏皆为蔽——谈关系适应所谓关系适度，在这里是说部属在处理与上司关系时，既不要“不及”，也不要“过分”，而要使自己与上司的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内。与上司关系适度，有广义和狭义之分。广义的，包括处理与上司关系有关的一切思想和行为；狭义的，仅指处理与上司关系的几个基本方面。在此我们仅做狭义上的阐述。由于每个人所面对的上司不同，由于处理与上司关系的条件、内容的不同，所以处理与上司关系的形式也各不相同。所以，我们只能根据不同的类型，从不同的角度，对如何做到与上司的关系保持适度作一论述。（一）心理交往要适度。所谓心理交往要适度，这里意指在处理与上司关系的过程中，作为主体的部属的交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”，表现得消极或过分积极，都不利于与上司建立和发展良好关系。首先，心理交往“缺度”不利于部属与上司建立和发展良好关系。有的人由于种种心理原因（如自卑心理、蔑视权势心理等等）所致，从不积极主动地与上司进行心理接触。虽然与上司朝夕相处，却仍是陌生若路人，心灵不能相通。这样，自己就很难被上司感知和理解，很难使上司与自己共享欢乐，共分忧愁，自己与上司的关系也就不会很好和亲密。其次，心理交往“过度”不利于部属与上司建立和发展良好关系。固然，部属要处理好与上司关系，部属本身必须有积极性。然而这种积极性又不是越大越好。部属的交往积极性能否引起上司的共鸣、能在多大程度上奏效，关键决定于上司。如果上司认为你的交往积极性具有价值，能够给他的管理工作以帮助，从而持欢迎、容纳、鼓励和反馈的态度。在这种情况下，你就可以继续保持和适当强化自己的积极性。相反，如果上司认为你的交往积极性是多余的，价值不大，不能给他的管理工作以帮助，从而持观望、徘徊和冷漠的态度，在这种情况下，你就应该抑制和削弱自己的交往积极性信号，不要“剃头挑子一头热”，仍然在盲目地、无必要地、无反馈价值地向上司倾泻交往热情。“缺度”要补足，“过度”要减弱，“适度”要保持，我们与上司进行心理交往，就应以此为出发点。这样，就会一方面使自己的交往积极性与上司的客观实际和需要相一致，从而有利于实现与上司交往心理的平衡和同步，有利于促进二者关系的协调发展；另一方面又能够最经济、最有价值地使用自己的交往积极性，避免造成“多余”、“浪费”和损伤，以及随之而来的心理上的失落感和被冷落感。（二）交往频率要适度。所谓交往频率要适度，是说单位时间内与上司交往的次数要适量。如果交往次数过少或过多，间隔时间过长或过短，也都不利于与上司建立和发展良好关系。首先，交往频率过低不利于与上司建立和发展良好关系。我们知道，部属与上司的关系，实际上是一种心理上的距离和关系。要缩短这种距离和密切这种关系，作为部属固然首先决定于自己要有与上司交往的意愿和要求，然而，光有这种意愿和要求，又是很不够的。因为它们毕竟只是主观的东西。要使这种主观的东西取得实际效果，就必须将其外化为实际行动，通过实际行动来“刺激”上司的心理朝自己方向“蠕动”、接近，这样才能逐步建立起二者的良好关系。因此，在处理与上司关系的过程中，作为部属不应“坐而论道”，只满足于自己的良好愿望和要求，而不去或很少采取交往行动。在这里，交往频率是必不可少的。交往频率低，间隔时间长，“刺激度”不够，作用前后衔接不起来，就不会达到或不能保持心理学上所说的“喜欢”的程度，与上司建立良好关系也只能是一句空话。其次，交往频率过高也不利于与上司建立和发展良好关系。如果交往频率过高，往往会导致下列后果：第一、干扰上司工作。上司担负管理责任，除面对自己的上司外，还要面对许多部属，一般来说工作都比较忙。如果你与上司交往频率过高，占用上司时间过多，必然要影响到上司的工作。这是上司所不情愿的。第二、关系不自然。良好的关系是自然交往的体现。而交往频率过度，会使上司觉得不自然，难以接受。即是勉强接受，心里也会疙疙瘩瘩，别别扭扭。第三、使上司觉得你对他将有过分要求。上司的地位是部属实现某些利益和愿望必不可少的条件，也是造成某些部属