谈话的力量-6

要同意对方的批评，你可以直接重复对方说过的一些关键词。(“你要迟到了。”“没错，我很可能要迟到了。”，“你没有把房间请理干净。”“是的．我没清理干净。”)这比简单地说句“是的”或者“没错”要好得多，表示你真的在听对方的意见．如果你愿意听从对方的批评而改过，同意对方说的事实．然后说出你将有什么新的做法，一般这样就没事了。即便你不愿意改变，在这种局面下．在同意对方说的事实并且承认自己可能给对方带来的不便之后，也应该态度坚决地这样说。提出批评的一方会因为其意见得到你的承认而满意，也会因为你的坦率而敬意你。当然，如果你表示同意，愿意着手改变这个毛病，那么对方会更加喜欢你．哪怕你仍然像从前一样行事．通常，别人对你批评的时候会用一些“总是”、“从不”之类的绝对性的词来描述你的行为(“你总是迟到。““你从不征求我的意见。”)，或是简单地把你归类(“你是个笨蛋(失败者、弱智、小气鬼)。”)。当对方的批评过于宽泛时你可以接受你认为有道理的部分，而不接受其他内容。引用证据能够最有效地支持你的意见．以下对话是在一次治疗学家培训班上的练习：埃德温：你总是迟到。艾伦：我今天确实迟到了，不过这个月其他时候我都来得很早。帕梅拉：你从来都记不住我的生日。萨利：我上星期是忘了你的生日，可是别忘了去年我还给你开了个生日聚套呢。哈里：你吃饭总是太慢。迈拉：我今晚是吃得很慢．不过上次出来吃饭的时候我可比你先吃完。杰里：你让那笔大买卖泡汤了。你真是个失败者!大卫：这一次我确实失败了，但是上星期我就做成了5笔大的交易。注意一些治疗学家在否定对方批评的时候采用了自我肯定的态度．肯定自己的能力和过去的成绩有助于建立信心．让对方意识到你对自己有一个积极的态度。上星期在加州长滩的马路上．我就体会到了给自己积极态度的重要性：比尔：你只跑3公里吗?我在冲刺10公里。艾伦：10公里是比3公里远，不过我们俩都很不错了。(比较一下如果我说下面的话会产生什么样的效果：“我想和你比起来．我的3公里就不算什么了．”)有时候，批评的人会引用一些普遍真理来说服你。即便如此．你仍然可以同意对方说的事实，然而又否定对方的结论．你可以对他引用的普遍真理表示赞同．比如．为自己积蓄养老金是很重要的。但是这是否就是说你连一件新衣服都不能买．不能出去吃饭．不能看新上映的电影，不能出门旅游?当然不是!你可以同意．帮助周围的人是应该的。但是是否就一定要向对方倾尽自己的所有呢?太荒唐了!如果你事事都遵从这些普遍真理的话．你的生活将会非常可笑、悲惨。此外，这些普遍真理有时候也自相矛盾：小洞不补大洞吃苦，但是不要忘了，欲速则不达。因此．当对方引用一些普遍真理时．你完全可以在同意对方说的事实的同时．保持自己的立场。请看下面的对话：伽尔：把你的工作放一两个小时．我们一起去游泳吧。运动对你的健康有好处。博比：我知道运动对我的健康有好处．但是我明天得出庭辩护．所以今天不能陪你去游泳。(同意对方说的事实以及自我透露)朗达：你说不想帮我拣报纸是什么意思？你知道，保护环境，人人有责。夏洛特：没错，我们都要做自己的一份，但是我不喜欢去拣报纸。(同意对方说的事实以及自我透露)母亲：你真的应该别再卖旧车，回家做做家务了，这才适合你。太大的压力对你不好。儿子：没错，妈妈，压力太大确实不好。但是我很喜欢这份工作．想继续做下去。(同意对方说的事实以及自我透露)在这些例子中，博比、夏洛特和儿子都不同意对方提到的道理．他们同时也做到了自我透露，透露出自己的想法。他们没有花费长久的时间去为自己辩护．但是也做出了解释。想像一下，如果相比没有自我透露．像下面这样回答．她和伽尔的关系会发展成什么样子．伽尔：把你的工作放一两个小时，我们一起去游泳吧。运动对你的健康有好处。博比：我知道运动对我的健康有好处，但是我不会感谢你。(同意对方说的事实)伽尔：你说不感谢我是什么意思?你很忙吗?我口臭吗？说啊？博比：就是没有感谢。如果对方非常好事．你又不想做过多的解释．或者你的理由的根据是你身体或感情的状态，那么你可能愿意像夏洛特那样做．同意并且自我透露你的感受。说出你的感受是非常好的办法．让对方难以还击．因为关于个人感情的喜好是难以争论的。朗达也许会对夏洛特说她不应该那样觉得．但是夏洛特完全可以回击说：“你也许没错，但是我就是这样觉得。”2．同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同：“如果天天晚上出去散步．你将会被歹徒袭击．”“如果你继续这样挥霍买衣服．总有一天你会进贫民窟的．”“吃这么多面条，你会发胖的。”你无法保证绝对不会被人袭击、不会进贫民窟、也不会发胖。生活中有很多事情是很难预料的，提出批评的人往往都说的没错。今晚开车赶来图书馆完成这一章的途中，我对此更是身有体会。在圣地亚哥高速路上．我的车胎爆了——正如一位朋友曾经告诫过我的那样，他叫我不要买廉价的轮胎。我觉得不会那么倒霉的，没想到还是我错了。即便你不同意，也无法确定对方的批评最终证明是否正确。那么．你可以同意对方有发表意见的权利。这样做让你能够听取各种不同的意见．同时又能保持自己的立场。你和提出批评的人都不需被定义为“犯错”或者“不对”．只不过是仁者见仁、智者见智罢了。请看下面的例子德克：如果你现在买进白银的话，你会赔本的。白银将会有一次大跌。林恩：白银可能会下跌，但是工业上的使用量很大．一两年之内一定会强劲反弹的。(同意对方有发表意见的权利!。简：也许你应该放弃结婚。现在离婚率居高不下．你几乎注定了要失败的。默尔：我尊重你的意见，简。但是如果我努力的话，我想我会成功的。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)莉迪亚：有了孩子，你的生活会有双重保障。总会有需要的一天的。柯蒂斯：很多人都意外地死亡。我可能会后悔没有听从你的意见但是就现在来说，别的问题更紧要一些。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)对方提的意见虽说都是事实，但常常都含有个人的价值判断。同样．最积极的回应方式就是同意对方有发表意见的权利．比如：卡罗尔：你怎么读这样垃圾的杂志?为什么不换一换，读读莎士比亚、大仲马或者至少是斯坦贝克?菲利斯：我知道你觉得《国家讽刺文社》这本杂志有点俗，卡罗尔。但是我觉得很有意思。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)贝基：我觉得你应该辞掉现在的工作。以你的学历，应该找一份更好的工作。菲利斯：多谢你的夸奖。酒吧服务员没有多少是大学毕业的．我明白你的意思。不过事实上，我很喜欢这几个小时的工作——还有这份收入。(同意对方有发表意见的权利以及自表透露)丹：你怎么买尼桑车，难道你不知道丰田更好吗？桑迪：确实丰田的线条更柔和，跑的速度也更快。但是我更喜欢尼桑的驾驶操作。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)当你完全不同意对方的批评时，你可能想让对方知道你的想法。但是同样地，你也可以在表达你认为正确的观点的同时，找到某种方式的赞同．病人：你不会真的是医生吧，你太年轻了。医生：谢谢。你已经不是第一个这样说的人了。确实．我没有白头发．脸上也没有皱纹，但是我只能说，我确实是医生。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)琳达：我不要黄油了，帕特。我在减肥。帕特：啊!你以前不也说过要减肥吗？琳达：没错，上班确实失败了，所以现在也不能怪你不以为然。不过这次我有医生的帮助，一定会成功的!(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)综合利用已学技巧：两个对话的例子对话一玛丽：我真不敢相信你会离开银行去做销售．罗杰：为什么这样说，玛丽?(询问具体内容)玛丽：因为．你在银行工作8年了…．．罗杰：没错。(同意对方说的事实)玛丽：你也习惯了领取固定的工资…．罗杰：是的。(同意对方说的事实)玛丽：我就是不相信你愿意放弃这份工作．罗杰：没错，我也不愿放弃。不过我想尝试一些新的东西．做得更好一些(同意对方说的事实以及自我透露)玛丽：可是……你很容易失败啊!做销售的人不是多数都失败了吗，罗杰：我理解你的想法，统计的数据确实很残酷。但是我有决心加班加点地工作，我还有一系列帕姆·伦特斯的磁带。(同意对方说的事实以及自我透露)玛丽：我不知道。我只是觉得你不适合做销售．罗杰：为什么这样说?(询问具体内客)玛丽：你进取心不够强。罗杰：我理解你的意思——大多数销售人员都是进取心很强的。但是我希望能成为顾客的顾问，我相信这种方法一定行得通。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)对话二父亲：艾利克，我和你妈妈都不希望你搬出去．史利克：你们觉得哪里不好?(询问具体内容)父亲：你们的那套公寓，比家里小多了。你可以把所有东西都放在你的房间里．艾利克：没错，不过小一点又有什么关系呢?(同意对方说的事实以及询问具体内容)父亲：怎么没关系，艾利克，你要和你的室友住一个房间呢。他叫什么名字，艾利克：道格。说得没错，我们合住一个房间有什么不好呢？ (同意对方说的事实以度询问具体内容)父亲：艾利克，我知道你们没什么，你妈妈也知道，但是邻居会怎么想?艾利克：我不知道。这跟我没什么关系。(自表透露)父亲：他们会以为你是同性恋——就这个艾利克：你也许是对的，可是为什么…(同意对方有发表意见的权利)父亲：你为什么想住在那里？艾利克：我喜欢住在海边。而且也希望更独立一些。(自我透露)父亲：艾利克，你让我很伤心。你是在蔑视我辛辛苦苦建立起来的家．艾利克：爸爸，我很理解你的想法。很多我这样年纪的人都盲目地与自己的父母作对。但我不是这个意思。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)说到积极接受批评的技巧以及其中蕴涵的道理，我们不得不提一提著名经济学家吉恩·莫奈特(Jean Monnet)的一个梦想。莫奈特希望有一天，国家与国家之间以及人与人之间不再是相互对立地站在两边，而是站在同一边，共同对付处于另一边的问题。第九章 拒绝别人的操纵亲人、朋友，甚至陌生人有时都会让你做一些你不愿做的事情——有一条简单易学的技巧，让你从容应对哪怕最缠人的要求。。。。。。亲人、朋友、甚至陌生人有时都会让你做一件你不愿做的事，一遍又一一遍地跟你提起，给你一大堆有吸引力的理由，对你的拒绝却加以谴责。他们以为只要不断努力，时间一长，总会把你说服的。如果你屈从了他们，你可能会对他们感到愤怒，对自己也感到厌恶。幸好有一条简单易学的技巧，由热夫·旺德拉(zev wanderer)博士创制的技巧，让你能够从容地应对哪怕最难缠的要求。这种技巧叫做破唱片．因为它需要你像破唱片一样，一遍又一遍地重复同样的话。在使用该技巧时，可以先使用应对批评的那三招。首先．如果不明白对方的话，询问具体内容。第二，一旦清楚了之后，同意对方说的事实或者同意对方有发表意见的权利。第三，通过自我透露，表明不愿意按对方说的去做．可以加上你的理由。在这之后，如果对方仍然坚持，则使用破唱片的技巧，他说什么都表示同意，但始终用同样的话拒绝他的要求。没有人能够和破唱片争论．所以对方最后将不得不放弃．下面的对话是教授谈话技巧的老师开设的培训班上的练习．它们很好地展示了如何使用这个技巧．对话一：斯坦要求吉纳维芙帮助募集慈善募金斯坦：嗯…·吉纳维芙，你好!吉纳维芙：你好．斯坦。有什么事吗？斯坦：噢，是这样，我来是给你一个为大家做善事的机会．吉纳维芙：哦，我需要做些什么呢?(询问具体内容)斯坦：你知道，我每年都替“联合之路”募集资金。吉纳维芙：很高兴你这样做，斯坦。等一会儿，我去拿钱包．斯坦：吉纳维芙，今年我需要你更多的帮助。我要开车出去旅行．吉纳维芙：哦，那太不巧了．斯坦．斯坦：如果你能替我向邻居募集的话，你就帮我大忙了．同时自己也做做善事。吉纳维芙：没错，确实是善事．而且又能帮你的忙，但是我不想去收钱。(同意对方说的事实以及自我透露)斯坦：我相信你没问题的．周围的人都很喜欢你。吉纳维芙：多谢你这样说，但是我不想去收钱。(破唱片)斯坦：当然，你知道，只要花1个小时的时间。吉纳维芙：我知道只要1个小时，但是我不想去向邻居收钱．(同意对方说的事实以及破唱片)斯坦：这也是一个很好的机会，可以和艾迭、夏洛特、艾丽丝以及其他朋友接触一下。此外，你说过想找机会认识一下街区里的人．现在就是机会了．吉纳维芙：确实是不错的机会．能会会老朋友．结识一些街区里的人．但我还是不想向邻居收钱。(同意对方说的事实以及破唱片)斯坦：你知道，“联合之路”为受灾的人们提供很大的帮助．像德克萨斯州爆发的洪水．甚至那次洛杉矶水坝的决口．吉纳维芙：说得没错，但是我不想向邻居收钱。(同意对方说的事实以及破唱片)斯垣：你为什么不愿意做呢?我就想不明白．吉纳维芙：我知道你可能想不通，但是我确实不想去。(同意对方有发表意见的权利以及破唱片)斯坦：吉纳维芙。你好像对其他人一点都不关心．吉纳维芙：我知道你可能会这样想，但是我还是不想去。(同意对方有发表意见的权利以及破唱片)斯坦：我觉得你是不想帮我这个忙了．吉纳维芙：你说得没错，我确实帮不上忙。(同意对方说的事实)对话二 莎伦要求玛吉帮忙照顾孩子玛吉(拿起电话)：喂?莎伦：你好，玛吉，我是莎伦。今晚愿意照顾小孩吗？玛吉：谢谢莎伦，但不想做。今晚我只想自己在家休息一下。(自我透露)莎伦：噢，知道了…但是我问孩子们想要谁照顾，他们都大声喊道：“我们要玛吉！”玛吉：我很高兴他们喜欢我，我也很爱他们，但是我今晚只想自己在家休息一下。(自我透露以及破唱片)莎伦：玛吉，如果你答应的话就是帮我大忙了。不然我还得到处打电话找别人．玛吉：我知道这样有些麻烦，但是我就想休息一下。(同意对方说的事实以及破唱片)莎隆：我知道，我知道。玛吉，我觉得你现在变得比较孤僻了．玛吉：也许吧，但是今晚我只想自己在家休息一下。(同意对方有发表意见的权利以及破唱片)莎伦：我有个提议，我把孩子们带过去，让他们提早睡下．那样你就差不多是一个人呆着了．玛吉：没错，是差不多一个人呆着。但是今晚我只想自己在家休息。(同意对方说的事实以及破唱片)莎隆：听着，这不是身为邻居应该做的事情吗?我的意思是．邻里之间应该互相帮助。玛吉：你说的没错，但是今晚我只想自己在家休息一下。(同意对方说的事实以及破唱片)对话三：柏尔尼要求埃里卡放弃她的节食计划埃里卡：伯尔尼，我们今晚去哪儿吃饭？伯尔尼：不知道商业街新开了一家圣西哥餐馆，去那里怎么样？埃里卡：除此之外什么都行，伯尔尼。墨西哥食物油腻太重．我要坚持我的节食计划。(自我透露)伯尔尼：嗯．但是墨西哥菜好吃啊．埃里卡：确实是好吃，但是我要坚持节食。还有别的建议吗?(同意对方说的事实以及破唱片)伯尔尼：哎呀．一天不节食又不食要你的命．埃里卡：确实不会，但是我还是要坚持节食。(同意对方说的事实以及破唱片)伯尔尼：实际上，埃里卡，我觉得你应该稍微放轻松一些．那样对你的心理有好处．埃里卡：也许吧。但是我真的想减肥，所以我要坚持节食。(同意对方有发表意见的权利、自我透露以及破唱片)