情商-2

· 智慧与知识　　· 勇气　　· 爱与仁慈　　· 公正　　· 容忍　　· 精神性　　情商是这些品质实现的润滑油，是生活幸福成功的钥匙。　　摘要：　　本章中，我们了解了为什么情商对成功幸福的生活如此重要。　　· 我们已经更多地学习了 “情感”的内容----情感来自何处；为什么我们需要情感；情感怎样既能欺骗和误导我们，又能鼓舞和激励我们。　　· 大脑中情感是怎么运作的---大脑杏仁核怎么迅速地反应，控制情感，达到生活中最好的目标。　　· 还有更多关于成功和幸福的新研究。　　接下来的章节会讲一些培养情商的具体技能，内容涉及生活的各个领域。　　第二部分 情商与你：增强个人竞争力　　情商由两部分组成-----怎样处理自我（己内关系）和怎样处理他人（人际关系）的关系。第二部分将学习怎样了解和促进自我的关系，如何管理自己的思想，情感和行为----即管理己内关系。第三部分将关注人际关系。　　一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。　　----丹尼尔·戈尔曼 ，心理学家兼作家第12节：你怎么看待自己？(1)　　第三章 你怎么看待自己？　　学习提纲：　　· 学习辨别自己的情感　　· 学习管理自己的情感　　· 学会选择自我的价值　　具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：　　· 自己的情绪及产生的原因　　· 情绪与所想、所做和所说之间的关系　　· 情绪是怎样影响行为的　　· 自己的价值和目标　　在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：　　· 了解自己的优缺点　　· 反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识　　· 乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长　　· 培养幽默感和自我审视的态度　　辨别自身的优点和缺点　　我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下面你自己来判断。　　练习6　　把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。　　写出十个自己明显的缺点。　　按下计时表！你花了多长时间？记在下面。　　所花的时间: _____　　写出十个最明显的品质和优点。　　再次按下计时表！记下所花的时间。　　所花的时间: _____　　你发现什么了吗？我猜想：　　· 做第一题比第二题容易很多。　　· 你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。　　· 做第二题花的时间远远比第一题要多得多。　　这说明了什么？　　· 难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？　　或者反应出　　· 你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。　　第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。　　所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度---不管自己是什么样，我们都要在情感上保持理智的态度。　　小贴士---平息内心的评论　　设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。　　理想自我和现实自我之间的差别　　美国心理学家卡尔·罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心”治疗法。他认为每个人都有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我----一个真正想成为的人。但是，大多数人发现自己跟理想的自我不匹配----罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自我越接近，我们的情商就越高。　　图2：对自我不健康的情感（见原书p42）　　理想自我 现实自我　　图3：对自我健康的情感（见原书p42）　　理想自我 现实自我第13节：你怎么看待自己？(2)　　与现代情商对等的核心价值　　有必要来看一下罗杰斯是怎么划定“充分发挥作用的人”和“具有情商的人”应该有的核心价值。情商被具体定义之前，罗杰斯早就在20世纪60年代就提出了相似的观点，戈尔曼30年后在著作中发展了这个概念。罗杰斯提出以下几点可以培养我们的情商：　　·开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很必要。　　· 活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分地体验此时此刻。　　· 相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并不是说认为杀人是“正确”的，你就可以去杀人，而是要相信自己的情商会指引你朝正确的方向前进。　　· 有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为“充分发挥作用的人”（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己的选择负责。　　· 有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是自己的工作上都会表现出创意。　　罗杰斯强调：辨认和开阔地接纳情感正是现代情商的组成部分。现在大家来做个测试。　　练习7　　回顾一下上面五点品质，你有多相信自己拥有这些品质。　　0=一点都不相信 5=很相信　　希望你能合理地给自己打分（总分25为最高分；0分为最低分）。能公正地给自己打分说明已经有一个好的情商基础，接下来要做的可能只是怎样来提高这个基础（当然，你可能觉得自己情商已经很高了，那么你就可以把这本书丢开）。　　培养你的情感自我意识　　情感自我意识指的是持续地关注自己的内心思想状态，认识自己的感受以及感受的缘由，辨别引起心烦和“情感劫持”的事件起因。换句话说，你要关注所看到的和听到的，而不是想看到的和想听到的。　　案例分析：　　安东尼约了整骨医师，而且特意把时间约在下午1点半，这样就可以利用中午工作休息时间见医师，不用专门跟公司请假。他也不想请假，现在的工作不太稳定，公司也有些风言风语，所以他很担心别人看见自己在工作时间请假，不管是什么理由都不想。安东尼不仅要操心工作，还得担心自己的肘部是不是有问题。有个朋友给安东尼推荐了一个私人整骨医师。这倒是一个很好的办法，不用绕那么多圈就能看看到底出了什么问题。他预感医师会告诉自己需要去国家健康中心去治疗。　　这天，安东尼准时到了约好的地方，发现候诊室有很多人。估计这些人也是挤出中午休息时间来看病，一想到这安东尼开始有点紧张了，他担心时间来不来得及。快到1点半的时候，安东尼真的开始担心了，“专心地”期待着医师叫他的名字。终于等到1点半了，也等到医师叫他了，但是名字后还有一个数字---安东尼，23号。安东尼震惊了。他一直在等，而且提前也约好了时间，现在却被告知是23号。顿时，他非常生气，加上自己已经很忧虑，他再也无法冷静思考了。他站了起来，连招呼都没跟接待员打一个，就走出了诊所，直接回公司工作了。可是，他的胳膊肘还疼着呢。　　最后，安东尼终于冷静了下来，但是愤怒还是没有消退。于是，他写了一封信给诊所，说他们没有时间观念。没想到，诊所的回信很礼貌，不但没有说安东尼失约，反而解释了23号只是病人要去的诊室号，整骨医师在23号诊室等他。这封礼貌的回信后面还附有一张账单，这是安东尼因缺诊要付的。　　安东尼的例子很好地解释了情感劫持，理由如下：　　人们经常会误解事实或是胡乱猜想所听到的事实。不去思考事情的来龙去脉就妄自下结论已经成了一种思维定势。没有质疑或核实事情的准确性，我们就草率地去下决断。第14节：你怎么看待自己？(3)　　我们总是在纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误情绪，后果往往是不理智地做出决定。　　那么，怎么才能避免这种情况，很好地培养情感自我意识呢？答案就是培养个人竞争力，了解自己，利用现有的条件做力所能及的事。这样当遇到某种困境时，行为选择保持开阔，接近大脑中某些特定的区域，帮助你走出困境。　　培养个人竞争力需要学习：　　· 认识并准确标示情感，在情感失控和被情感控制之前，你要先控制它。　　· 自我选择如何去反应，而不是任情感自由发挥成“我已无法控制”。　　· 充满自信，做出恰当的反应，这样自信才能成为人的第二本性。　　· 培养情绪思维，更灵活合理地应对各种状况。　　看起来复杂，其实不然。要知道，本书的目的就是要学习新的技能，但你不是从零开始----相信每个人都已经有一定的情商基础。现在我们要学的是如何最有效地运用这些技能，如何去创造更美好的生活和机遇。　　先学会认识自己的情感　　不认识情感就无法管理情感。当然你要是觉得没有任何错的地方，那么就不需要改变了。不过还是有必要具体分析一下自己的情感。我们先把自己和他人当作“已经情绪化了”，接下来要做的是怎样准确标示情感，通过标示就能判定情感与情境是否匹配了。　　要点：　　不要误认为情绪就是坏的东西。情绪是必要而且重要的驱使信号。情绪低的人容易受束缚，个人的人际关系也比较紧张。我们的目标是要有恰当的情绪----这种情绪带来的是好结果，而不是坏结局。　　练习8　　大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感：　　幸福　　恐惧　　愤怒　　沮丧　　小提示：例如，幸福可以包括的情感有高兴、兴奋和喜欢。　　这个练习很重要，尝试积极地去做。你觉得重要性在哪儿？写下你的答案。你　　可以在本章结尾处找到答案。　　管理情感　　学会了认识和标示自己的情感，你会发现更容易做出恰当的反应。“我不知道我怎么了”之类的话需要我们自己来解答。类似“我完全理解了”的话则很有价值-----这说明通过处理某些事情，你明白了缘由，下次碰到同样的情况就能自信地处理了。　　情感管理练习　　具体认识了情感就可以开始管理情感。下面两个练习很适合练习管理情感。我建议大家扫描几份，拿来当作日常练习。开始的时候，一周做两三次。学习一个月后复习一下，看看哪些练习适合下个月做。同样，在每个月末复习所学的，计划哪个练习该多花时间或少花时间，这些计划都按你自己的能力来。　　练习9　　· 描述上个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己/他人的情感。　　· 辨别了自己/他人的哪些情感？　　· 用了哪些技能来管理自己的情感？　　· 用了什么技能来管理别人的情感？　　练习10　　· 描述上个月的某次经历，其中觉得自己没有正确地辨别自己/他人情感。　　· 没有辨别的情感是哪些？　　· 需要什么技能来更有效地管理这些情感（你可以从练习9的答案中获得一些提示）？　　· 你采取了什么措施来培养这些技能？　　· 你能辨别出这些措施的利弊吗？　　学会开阔地接受情感　　愿意与人分享感受对自己非常有益。它可以让别人来理解我们的思想和行为，而反过来我们对自己的所感，所说和所做也会更加自信。　　约（周）哈里窗户模式（注释：一般是说周哈里窗户，为了与下面的解释统一，所以翻译为约哈里窗户模式，请编辑按照出版要求决定）　　大家可能已经对约哈里窗户有一定的了解。约哈里窗户理论是一个关于开阔性的重要概念。如果你已经是个专家，继续前进！在这里顺便提一下，约哈里理论的名字听起来可能有点奇怪和高深，其实它就是两个人的教名融合在一块----即约瑟夫·鲁夫特和哈里·英格哈姆。第15节：你怎么看待自己？(4)　　图4：约哈里窗户理论（见原书P48）　　第一行：自己知道 自己不知道　　第二行：别人知道 1. 开放的 2.盲目的　　第三行： 别人不知道 3. 隐藏的 4. 未知的　　约哈里窗户是一个有用的模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。图4中介绍的四扇“窗”根据四个不同的领域把个人意识分为四种：开放的、隐藏的、盲目的、未知的　　开放的领域：指自己和别人都知道的东西（如，我知道我的名字，你也可以知道）。这扇窗户里不仅包括了事实信息，还包括了自己的感受、动力、行为、意愿、需求和欲望-----即任何你想告诉别人关于“你是谁”的信息。我越愿意告诉你，你就更能了解我。在我的开放、你的倾听或反馈的基础上，我就能更好地认识自己。　　盲目的领域：指别人知道的但是自己没有意识到的“关于我”的东西。例如，我们在一家餐馆吃饭，我牙齿上塞了一点菠菜叶，我可能不知道，但是你看到了。这个信息就是在我的盲区，因为你看到了，我看不到。当然，如果你告诉我牙齿上有菠菜叶，那么这就转到开放领域了。　　更重要的是，我的情感可能有些盲区。例如，在谈话中，你可能注意到我跟你没有眼神交流。为了不让我尴尬，你可能不会说出来，或是你自己在推断如果说出来，我可能会因为这事儿觉得尴尬不礼貌。那么这个问题就成了我的问题了：我要怎样才能得到开放领域的信息呢，因为这个问题可能会影响我们正在建立的信任度？我怎样才能看到更多的自己呢？答案当然是我需要去挖掘我自己的情感，与你来分享，这样我们就能互相了解我的问题了。　　隐藏的领域：指自己了解的，但是别人不知道的东西。以情感为例。我刚刚知道自己可能要丢掉工作，所以觉得缺乏安全感-----但是我觉得难堪，不想跟别人讨论。这个信息就在我的隐藏领域中。一旦我想把自己的担忧告诉别人，跟别人说我的感受，隐藏领域就转变到开放领域。这个“自我泄密”对我们培养自我意识很有用。如果我们把自己的某些东西“公之于众”，这往往表示我们更愿意接受这件事实，而不是去否定或隐藏。　　未知的领域：指自己和别人都不知道的“关于我”的东西。这听起来有点奇怪！例如，平时我是一个很胆小又自恋的人，有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫，我却迅速跑去帮忙，打退抢劫者，保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。我也不知道自己内心有这种情感，别人肯定也想不到我会这么做。因此，我们就发现其实我有一些比想象中更积极的情感----对坏势力的愤怒、对弱者的同情、面对逆境时的勇气。另外，我设想的消极情感也会浮现---恐惧、懦弱、漠不关心别人的处境----但是这些情绪都判断失误。因此，一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。　　运用约哈里窗户模式，促进自我泄密　　约哈里窗户模式还有很多内容，关于人的交流这一部分我们就简单谈到这。扩大开放领域的过程叫“自我泄密”-----一个自己和他人相互给予和接受的过程。比较典型的是：当你跟别人分享一些自己的东西（把信息从隐藏领域转移到开放领域），与你交流的人同样透露他们隐藏领域的信息，他跟你进行了互换。这样，两个人之间的交流就可以生动地模式化为两扇活动的约哈里窗户。例如，我跟你透露我对工作的担忧，你可能就会反馈----你的公司正在招人，而且我的条件正好符合。　　盲目区域包括自己不接受的行为、情感和动机，但是这些别人都能看得到。例如，不满足感、没有竞争力、没有价值感、拒绝、愧疚、操纵感，这些你自己都很难去承认，但是别人都能看得到。一个人的自信心和自尊感增强时，他/她可能会主动邀请别人去评价他们的盲点。例如，为了提高讲课质量，老师可能会要求学生对自己的某个演讲进行反馈，而学生主动聆听才可能做出反馈。第16节：你怎么看待自己？(5)　　这是培养良好的自我意识的原因之一。不能跟别人一样看到自己，自己就会在很大程度上受到限制。你无法控制自己的生活，做出的选择也会远远偏离自己所想要的和所期待的。　　一个人与别人的交流不顺畅、不真诚、不开放----如，脸上总是面带微笑，一副很高兴的样子，但是心里却藏着消极情感---他可能会向朋友或同事传达这些的信号：要保持一定的距离。因此，这个人的交往方式可能看起来就冷漠疏远。　　“自我泄密”还有恰当度的问题。有时候，自我泄密是个模糊的领域，有时候我们会后悔与人分享了太多。自我泄密不是说让你四处奔跑，告诉所有的人所有的事！一般的人肯定也知道哪些合适说，哪些不合适。因为我正在鼓励大家尝试自我泄密（用来增加自我意识），所以需要提醒一下泄密度的问题。　　练习11　　为了更好地把握自我泄密的度，你先公开自己的一些信息，看看会得到什么反应，根据反馈来调整泄密度。　　与他人相关的自我意识　　自我意识不仅要意识到自我，还需要注意别人对自我的行为有什么反应。　　案例分析：　　比尔想买一个手提箱。到了休息日的时候，皮特一起帮他去挑手提箱。当他们走到皮箱区，一位迷人的销售小姐就过来招呼他们。销售小姐笑着问他们是否需要帮什么忙。“OK，我的感情生活现在有点平淡。”皮特说，“你能帮忙吗？”比尔顿时脸红了，赶紧接过话说：“小姐，我想买个结实点的手提箱。”“没问题。”销售小姐说。“你需要多大的？”比尔还没来得及回答，皮特就插嘴了，“适合你年龄的就可以啊。”比尔对皮特说：“你能不能闭嘴？我想买的是一个手提箱，不是让你在这调戏一个快可以做你女儿的小姑娘。我自己去买手提箱了。”比尔跟销售小姐道了道歉，然后走开了。皮特叫着跟上他，“别发火了，你今天吃错什么药了？”　　可以看出，皮特几乎没有自我意识能力。他不知道自己的行为已经对销售员和自己的朋友产生了消极效果。他没有意识到自己的行为就像个白痴，已经让别人难堪了。　　要点：　　认识到别人怎么看自己的行为，你才能改变自己的行为。如果别人的反应不是预期的或令你有些失望，你要想“哦，那就那样吧。”然后审视一下自己的言语和行为方式，看看是不是需要调整，怎么做才能达到更好的效果。跟自己说：“自己说什么不重要，重要的是别人怎么听。”　　练习12　　要增加自我意识，从下周开始简单记日记，日记中包括以下内容：　　· 一天中感受到的最强的情感。　　· 感受到这种情感时的情形.　　· 这种情感让你是做出了什么反应。　　· 你的反应是否合适。　　· 其他人如果在场的话，他们会怎么理解你的反应？（如果当时就你一个人，假设问一下你自己）　　· 现在问问自己------你确定别人跟你想象中看问题的方式一样吗？　　这些内容是否有意思，这要看你怎么理解写日记的目的性。你觉得写日记有什么用？写下答案。　　记日记的原因是要学习培养自我意识，培养对自己行为的意识。很多人很少用到这个技能。我们总是倾向于“没想好就去说或做某事”，或是“说出我们的感受”，“处理情感”---这些都是缺乏足够的情商导致的不恰当行为。管理自我要学的全部内容就是这些。　　待己诚实　　约哈里窗户模式提到要对别人开放。其实，人对自己开放也同样重要。没人能愚弄自己。监视情感不是说让你折磨自己一顿，让自己受受苦，而是运用平衡反应来核实情绪是否适合情境。诚实地对待自己，相信能做得更好，从这些经历中吸取教训和获得借鉴。　　生活中没有失败一说，任何事情都是成功的，它们都是可学习的经验。　　----佩楚斯卡·克拉克森，心理学教授　　这句名言让人信心倍增。从错误中吸取教训，你就没有失败。还拿皮特的例子来解释，皮特让比尔和销售员那么难堪，但如果他能从这次经历当中意识到一些东西，“重新调频”，在以后类似的情形当中他就不会那样做了。做一个有情商的人吧。第17节：你怎么看待自己？(6)　　选择自我的价值　　练习13　　你认为生活中什么价值对情商最重要？或许你已经具备了一些价值，或者觉得培养情商还是有价值的。记下6个价值。　　在第二章中，积极心理学已试图提出这些核心价值----类似的已经在第二章的结尾处提到----这些价值是幸福生活的坚实基础，是情商培养的组成要素。.　　《高效能人士的7个习惯》一书的作者史蒂芬·柯维专门争对一些核心价值做了研究。他认为这些价值能引导人们走向个人的幸福和职业的成功。　　下面是公认为最重要的两个研究，把这些价值与你在练习13中的答案做个比较。（按原书表格顺序排，P54）　　智慧与知识 勇气 爱与仁慈　　公正 容忍 精神性　　责任感 谦卑 先见之明　　善良 感激 原谅　　社会能力 前景 一致性　　幽默 动力 正直　　自控 审慎 谦卑　　*积极心理学的六个基本价值也包括在其中，来源于研究报告“三千年与整个地球表面”（塞里格曼，2003， P123）　　这些品质被公认为是情商的美德。培养情商能促发内在的品质。反过来，这些品质得到开发，个人的情商也能得到提高。积极心理学认为二者之间有直接的联系。　　自尊　　威廉·詹姆斯（1890）把自尊定义为：自己拥有价值感，期待实现了多少，价值感就能相应地产生多少。詹姆斯通过比较期待和实现的程度，高度强调了自我评估和自我价值的方式。（这点与卡尔·罗杰斯的理想自我和现实自我比较理论类似）　　自尊与自信的区别何在？　　自信是自尊的结果。自尊行动的表现就是自信。自我感觉好，就会更愿意去尝试，尽量去挖掘自我，相信自己能做一些事----因为我们对自己的能力已经有了足够的自信。自信的人会：　　· 表现出相信自己，有存在感　　· 指出不受欢迎的人或事，说出认为正确的　　· 有决断力；即使不太确定，觉得有压力，也还是能果断地做出决定。　　自信是行动和反映的守护者。没有自信的人，总是会后悔没有及时行动。即使想口若悬河，但可能会发现自己总是张口结舌。当需要冷静地作决断时，往往会表现出愤怒或抵抗情绪。说话没个分量，该走的时候留，该停的时候却又走。估计大家对上述情形也不陌生，要知道自信才是你行动和反映的坚实基础。自尊是存在，自信是行动。　　无数的原因都可以说明缺乏自信的弊端。本书不会对这些置之不理。一般来说，很多原因都是来自童年的经历。小时候经常受到批评或是被人认为无能，长大了就会缺乏自信。有时候，成年后的某些生活也会抑制自信，如失恋的重创、失业、亲人的离去或是身体出现大的健康问题等，这些事情都会给我们带来打击，影响心情，造成抑郁。　　问题在于缺乏自信还有自我实现的预言能力。不相信自己能成功，就不会去尝试；不尝试就更觉得自己不行。于是，我们就陷入了这种怪圈，觉得自己没有能力去改变无能的状态。　　第四章会讲到思想的巨大力量，到时候来看看这些力量是怎样影响一个人能否做某事、能否成功地做某事。大家会看到，改变思想就可以改变情绪。拥有情商的思想能替代徒劳的思维，能改变生活。　　摘要　　本章中我们学习和评估了情商的一个重要组成部分----自我意识程度。　　· 情商的核心前提是“认识自己”。这也是为什么在练习6中要求大家列出自己的优缺点。希望通过那个练习，你能更了解自己。　　· 详细具体地辨认自己，这点非常重要。因为认清自己才有可能准确地了解事态，有效地做出实际性的改变。　　· 管理情感不简单。除非有过被情感控制的经历（我肯定你曾碰到过），很多人都认为只有自己控制情感，情感哪能控制他们呢，更不可能说会影响事情的结果。　　· 我们的确控制着情感，但是要开始实施往往很难。　　· 要操控情感，多做本章的练习吧。　　· 开阔地处理情感对自我成长和自我认知有很多好处，但对有些人来说，要做到却很难。想想约哈里的窗户模式---大家都尽量去开窗，以相互了解为目标。　　·自己的言行举止会影响他人，有这样的意识是一项重要的技巧。在这方面表现好的人，往往会被认为有很强的人格魅力。我们更愿意去关注和倾听这种人，喜欢跟他们呆在一起。努力培养这种品质，你的社交技能（当然还有受欢迎度）就能大幅度地上升。　　现在已经证明：构成幸福生活的核心价值与情商有密切关系。希望这也能给你带来行为上的一些方向指导。这些“经核准”的蓝图就在这，尽管去实施吧。　　除非觉得自己的自尊和自信已经足够高，否则你需要重新评估，这对情商的培养很关键。二者是手足关系。花些时间去培养自尊和自信能提高情商。研究已经证实，自信可以认识自己的价值。　　答案：在任何情况下，有更广泛的情感选择就能更准确地辨认自我的感受。从现在开始，丢开“我感觉很糟糕”或是“我不知道我怎么了”这样的想法，代之以更准确的表达吧----“我是充满了自责”，“我理解不了”。从现在开始认识自己的情感。第18节：理智思考(1)　　理智思考　　学习提纲：　　·积极思考的价值　　·思维方式怎么影响情感　　·怎样认识和挑战消极思想　　·决定情感反应的是看事情的角度，而不是事件本身　　思想乐观的力量　　思想乐观，情绪也就积极了。丹尼尔·戈尔曼和马丁·塞利格曼强调，人不管是在处理消极情绪还是建立积极情绪上，思维方式很重要。　　戈尔曼举了一些例子来说明。一些经常忧虑的人工作的时候，执行效果往往很差。因为在他们的思维里有个想法-----“我做不好”或是“这件事不是我擅长的”。其实，这些人只要稍微加些技巧来减少他们的消极思想，如放松练习（可以减少身体对忧虑的反应度），幽默疗法（愉悦的情绪可以活跃思维），挑战性思考法（这种认知疗法可以促使我们重新去评估消极思想的弊处，从而代之以更平衡，更积极的思想）等，就可以很容易让他们重新回到工作，而且工作效率也会很高。　　塞利格曼同时指出，人思考问题的方式会影响人的情绪（积极或是消极），我们有些人习惯性地带着悲观的思维方式，消极情绪也就随之产生，积极情绪自然只能退后。　　一起来看看下面这些技巧怎样发挥作用。　　放松　　在大多数人的印象中，放松就是在一个安静的环境，听着舒缓的音乐或是听听海浪声，大自然的鸟鸣，躺在一个垫子上，平静平静情绪。这种方法固然好，但是有时候情绪突然来了，你就需要某种快速见效的技巧，可以随时随地练习。肌肉放松法就是这种理想的技巧。　　轻松快速放松练习　　开始坚持每天练习一周。到一周结束，挑出四个最喜欢的动作（让你感觉最放松的四个动作），坚持每天练习三天。再从这四个动作当中选出两个最喜欢的，每天练习，坚持两天。以上疗程结束后，选出一个让你最放松练习时间也最短的姿势。把这个姿势记在脑子里，什么时候感觉到忧虑或者情绪悲观的时候就可以拿出来练习，必要时可以反复练习几次。　　动作要领：　　· 握拳10秒钟，然后松开，休息15-20秒。　　· 收缩前臂，收紧二头肌，坚持10秒，松开，休息15-20秒。　　· 尽量上翘眉毛，收紧前额肌肉，坚持10秒，放松15-20秒。　　· 用手紧遮住眼睛，收紧眼周肌肉，坚持10秒，放松15—20秒。　　·头稍微向后倾，收紧脖颈处肌肉，就像是头要去尽力够着背的感觉。注意力集中在脖颈上，坚持10秒，再松开，休息15-20秒。脖子肌肉感觉特别紧的话，可以重复一遍。　　· 耸肩，感觉肩膀要去够着耳朵，收紧肩膀，坚持10秒，松开，休息15-20秒。　　· 肩胛骨尽力往后，感觉两个肩胛骨要靠在一起，收紧肩胛骨肌肉，坚持10秒，松开，休息15-20秒。如果上背肌肉感觉特别紧，可以重复一遍。第19节：理智思考(2)　　深呼吸　　一旦出现消极情绪，呼吸就会变得急促。这时的呼吸是源自胸腔，而不是腹部，身体也不能正常地换氧。　　日常居家深呼吸练习（千万不要等到情绪上来了，才想起来练习）。坐在一把舒适的椅子上，真切感受自己的呼吸。开始深呼吸，慢呼吸。在脑子里想象快睡着前的状态，感觉在漂浮。　　幽默疗法　　戈尔曼引证了“好笑话”对智力的益处。讲笑话、听笑话、看喜剧片、多跟幽默的人呆在一起，这些都能提高人的认知（思考）技能，使人容易变得乐观而有动力。　　介绍一种简单的方法----回忆生活中的某些乐闻趣事。相信大家都有一些，集中想几件事。在需要放松和平静消极情绪的时候，脑子能更快地搜索到资源。　　挑战认知　　放松练习和幽默疗法是“及时性的”方法。要想不被消极情绪所奴役，有个长远的解决办法效果很好----认知练习。情感一般是来源于思想。因此，要管理情感，就得做一个有情商的思想家。　　本章后面将细致地教大家怎么来做。很明显，情商需要思考的智慧。培养情商重要的一部分就是了解思维方式，轻而易举地挑战和改变它们。　　因此，提高情商必须认识到思维方式的作用。　　学习技巧，挑战思维　　思维的种类　　我们的思维一般有以下四种：　　·积极型（看事情总是看到积极的一面，正确与否非常明确）　　·思量型（理性地考虑各种选择）　　·中立型（这种情况下，思维已无关紧要，如看电视的时候）　　·消极型（只看到事情的消极面，即使是好结果，也表现得很冷淡）　　这样，不算中立型思考，思维其实就是两种类型：　　·自我导向型思维（总是花大把时间担心与自己相关的结局）　　·行动导向型思维（遇到困境能判断该做什么，引导事情积极发展）　　再去除消极思维，我们很容易从这个方程式中看到哪些思维对情商培养最有用了：　　·思量型思维　　·行动导向型思维。　　是什么思维在管理你的情感？　　人的感受和行为方式很大程度上都受到思维方式的影响。悲观消极思想（如，“我处理不了”，“我感觉糟透了”）容易让人忧虑和沮丧。有些思想是来自现实，而有些则可能建立在“凭空猜测”的基础上，因此容易造成轻易断定某事不行。我们把这种思想称为“自动的悲观思想”。这种思想是一种不现实的悲观，无缘无故地“自动”跑到你的思维里。对付这种思想的一个好办法就是培养情商。　　学会辨认消极思想　　认识了消极思想就能了解自己为什么会产生这样的情绪，这也是迈向积极思考的第一步。　　在更多地了解这些思想之前，我们先来看看消极思想有什么表征。下面是消极思想的一些常见特征：　　·不用任何努力，消极思想就会闯入你的思维。　　·人很容易相信这种思想。　　·它们往往是不真实的。　　·你很难阻止它。　　·它们没有任何用处。　　·消极思想让人忧虑，而且很难去转变。　　开始可能很难辨认出消极思想----或许你压根没有意识到自己有消极思想----首先要做的就是学习认识它们。　　做“思想记录”是认识消极思想的好办法。记得多了，消极思想就更容易辨认，了解它们对情感的影响也就简单得多。开始做记录的时候可能觉得很难，不必担心。在情绪低落的时候记录思想，这可能是个很新的提法。要真正地掌握这种方法还需要多做练习。一旦发现自己有任何情绪就赶紧记下来，记下当时身体的感觉和脑子里的想法。　　要点：思维方式改变感受方式。不要误认为情感都是无缘无故产生的。情感是思想生成的----思想可以重新思考，情感也就能朝更积极的方向转变。　　思维不清晰时，该做什么？　　有时候，你会发现在焦虑的时候很难去接近思维，不知道自己脑子里在想些什么----或者感觉脑子里一片空白----只是觉得有种情感，呆在大脑的某个地方。没关系，多做些练习，就能逐渐地接近它们。你也可以通过问自己一些简单的问题来实现，例如，“我在担心发生什么事呢？”，“开始担心之前，到底发生了什么事？我脑子里在想些什么？”，“事情发生的时候，我是不是在回忆过去的某些事？”第20节：理智思考(3)　　练习14　　认识情绪与思想之间的因果关系。拿出一张纸（或练习本），在纸上画三栏，具体见下图。写下最近一周引起消极情绪的三件事----尽量具体点----以及造成这些情绪的思想。　　事件　　情绪（你感受的强度---0-100％）　　思想（你相信的程度—0-100％）　　例如：被人爽约了　　沮丧（70％）、气愤（90％）、可以理解（100％）　　“我不受欢迎。”（65％）、“他/她怎么敢这样？”（80％）、“他/她可能是忘了。”（100％）　　区分思想和情感的一个提议　　思想往往都是成句表达的，即使只是以“我感觉…”这样的短句开头。例如，“我觉得他对我不公平。”这就是一种想法而不是情感。情感往往都是以单个词语表现的，如开心、伤心、兴奋、沮丧、忧虑、担心、快乐等等。“我觉得不公平”是说话者在表达对某件事的看法，而不是情感的抒发。那么，这句话背后的情感可能是什么呢？愤怒？沮丧或是无助？（这些情感都是以单个词语出现的）　　是这种思想引发了我的情绪吗？　　给思想和情绪都定上程度等级，这样就能保证二者之间“匹配”。例如，“朋友忘记了我们的午餐约定”，我会因此产生消极思想，但是这跟你情绪中有90％的恐慌不是因果关系，二者不匹配。再问问自己，“到底为什么恐慌？”，你可能更能得到与之匹配的思想缘由。原因可以是“她没来可能是发生了什么事故。”　　下箭头（↓）练习法　　这又是一个找思想缘由的好技巧。大家可以选择不同的方式来实施----单独练习或是与人合作练习。具体如下…　　觉得压力特别大，头疼。为什么会这样呢？你的第一个想法是：　　“手头这件工作我好像处理不了。”　　问题一（↓）：“为什么处理不了我就有压力呢？”（这有什么关系？）　　答案：“工作做不好，就可能会丢掉客户。”　　问题二（↓）：“丢掉客户又有什么关系？”（这有什么关系？）　　答案：“没有客户，整个部门就没法完成销售额。”　　问题三（↓）：“完不成销售额会怎么样？”（这有什么关系？）　　答案：“我就要对此负责，甚至可能被炒鱿鱼。”　　“这有什么关系”的问题示范就做到这，相信你已经知道怎么来做这个练习了。理论上，你还可以自问另外一个问题：“这件事发生了或没发生，这对我个人有什么意义？”　　把情感和思想对上可能不是很容易，这里再给大家一些建议：　　我…吗?　　忧虑 恐惧 害羞 恐慌　　缺乏安全感 伤心 受伤 沮丧　　失望 空虚 生气 愤怒　　受挫 震惊 困窘 谦卑　　受排斥 厌恶别人 令人厌恶 心虚　　羞愧 妒忌 嫉妒 受打击　　惊讶 开心 兴奋 满足　　骄傲　　等等~~~你可以把自己的情感添加进去，以备参考。　　理解怎样形成思维？　　大多数人都认为生活中发生的事情会影响他们的感受----发生了什么事决定产生什么情感反应。例如，有天晚上你约了一个朋友出去喝一杯：　　你：嗨，皮特，事情怎么样？　　皮特：感觉糟透了，太糟糕了。　　你：天啊，皮特，到底发生什么事了，让你感觉这么糟糕？　　皮特：今天早上老板把我叫到他办公室，说我给我们一个最大的客户做的报告不合格。老板说话很粗鲁，而且还威胁我好好考虑一下。　　练习15　　怎样具体地来辨认情绪。首先来看一下皮特的情绪等级，从上面的对话中可以看出皮特的情绪很高。那么，皮特的情绪到底是什么呢？“感觉糟透了，太糟糕了”，到底是什么意思？　　运用学到的技巧具体来分析一下，你会发现皮特没有给出什么有用的信息。猜猜哪种情绪更接近皮特的状态。具体的辨认分析真的很重要----马上你就会知道原因。　　接下来，到底什么事让皮特产生这样的感受？　　·是因为老板粗鲁的话刺痛了皮特吗？第21节：理智思考(4)　　·还是皮特自己对事情的看法，即他是怎么想这件事，个人是怎么理解的？　　如果老板把皮特看作是没用的笨蛋，而皮特自己也这么认为，那么皮特的情感可能是担心（我可能会被解雇或降职）或是绝望（我没用，我什么都做不了）。　　如果皮特觉得老板那么说完全是无理，看扁了自己的工作能力，那么皮特的情感可能是愤怒（他怎么可以那样跟我说话？）或是沮丧（他对我都没有起码的信任----他总在找我的碴儿）。　　如果皮特认为事情可能真的是因为自己没有做好，老板确实有点太粗鲁，他完全可以心平气和地跟人说话，那么皮特的情绪可能就是平静（他是对的，我的工作确实没做好，我需要更努力；老板每周一早上都跟人大吼大叫，他不是争对我一个人）　　看来，一件事可以有多种理解，更重要的是，每种不同的理解都会产生很多种情绪反应。　　因此，事件本身不会决定情感，我们怎么看待事情才是决定因素。　　挑战消极思想　　一旦熟悉了怎么去辨认消极思想和情绪，就能了解什么是消极思想和消极情绪，你会发现这些思想和情绪不但没有益处，而且还很不现实。既然又没用又不现实，那么就用“平衡反应”来挑战它们（这种反应也可称为是情商反应）。很多资料都证实了这种反应对思想很管用。研究显示：挑战消极情绪和消极思想能改善你的情绪，让你感觉更能掌控事态和生活。　　当发现自己的思想消极或情绪低落时，问自己：　　·这是真实反应吗？　　·是否还有其他方式来看待事情？　　记下你的“思想记录”：　　事件 情绪（感受的强度---0-100％） 思想（相信的程度---0-100％） 是否还有其他方式来看待事情　　如：被人爽约了 沮丧（70％）、气愤（90％）、理解（100％）“我不受欢迎。”（65％）、“他/她怎么敢这样？”（80％）、“他/她可能是忘了。”（100％）“我是一个不错的人。他们是笨蛋。”、“是他/她的失误，我又没错。”、“他们可能被什么事耽搁了。”　　到现在，你更应该知道怎样积极有效地去处理消极思想，怎样理智地处理情感。不过，具体实施起来还有难度。下面有些例子，希望能给大家一些启示。读完所有的例子，看看哪些对你适用，可以帮助你积极地处理情感。　　可能用到的例子　　·再碰到这个问题，我能处理得更好。　　·不可能所有的事情都能做好，重要的是通过这件事我建立了自信。