别告诉我你懂职场礼仪-2

第18节：如何表达你的敬意(1)　　第二章 如何表达你的敬意　　懂礼，就要搞清楚次序问题　　前面，我一直在强调"礼"的重要性（当然是指狭义上的"礼"），但这也是最难的，不是每个人都能做到。毕竟，它是一个人内心或者本性的东西，没法强求。但是有一些东西，我们还是可以尽量做到的，那就是"仪"。　　古今中外，什么时候需要强调礼仪？什么时候需要强调尊重呢？　　就是有差距的时候。你比我高一等，你是长辈，我是晚辈；你是女性，我是男的；你是领导，我是下属；你是君主，我是仆臣……因为有一个级别或次序上的差别，我必须对你多一分的敬意。也就是说，讲到礼仪，第一个要强调的就是次序问题。　　中国古代强调尊卑有序，就像孔子所说的，要遵守"君君、臣臣、父父、子子"的秩序。其实，职场中也有"三纲五常"。　　首先是通用的次序，"前后"、"左右"、"老少"、"上下"、"宾主"……东西方不同的是两性的顺序，中国人强调的是"男女"，男尊女卑，西方人则是说"女士们、先生们"（Ladies and gentlemen），女人在前面。现在我们也"跟国际接轨"，强调女性在前面了--不过，你要是想到中国还有"阴阳"、"雌雄"等说法，就会觉得这不过是"恢复祖制"罢了。　　在职场中，它们主要体现为：下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项规范是比较常见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都会用到，优先级别则依次递减。　　就拿打电话来说吧，不管谁打给谁，应该是谁先挂电话？很简单。被尊重的人享有优先权，可以先挂电话。哪怕是长辈主动给你打的电话，谈完事情之后，也应该是他先挂电话。你要是给一个女士打电话，则是对方可以先挂。但是很多人毛手毛脚，或者说根本不懂这一套，觉得反正是公事公办，谁先挂电话都一样。还有些人因为怕领导，说完电话之后就赶紧挂掉，真是大大地失礼！　　如果与客户通话呢？应该怎么办？"宾主""宾主"，当然是是客户比较尊贵，所以不管是你主动打电话给客户，介绍一些业务什么的，还是客户打过来咨询什么问题的，都应该是对方先挂电话。　　再如握手的问题，你遇到一个领导之后要主动打招呼，这个没有问题吧？但是握手呢？是否也要主动一点，以显得自己热情有礼貌？　　如果你是这么想的，那你就错了！握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。　　其实，这些都是一个次序的问题，职场新人如果没弄明白，就会犯很多错误。像我原先所在的单位有一个同事就是生性大大咧咧的人，每次单位组织聚餐，一上菜，她肯定是第一个动筷子的，一边吃还一边说："上菜了干嘛不吃啊，你们不饿吗？"完全无视坐在旁边的部门主任。每次聚餐时听到她这么说话，我都很无语，怎么会有这么不懂礼貌的人呢？但是，大家看她是个女孩子，也就没多说什么。要是放到别人身上，或者坐在现场的不是一个很和气的领导，那么结果可想而知。第19节：如何表达你的敬意(2)　　还有个朋友也是这样。有一次，他过生日，请很多人吃饭，生日宴会上难免要喝酒，但是他的酒量又不好，便找了一个哥们帮忙，说，吃饭的时候，你帮我照顾一下。我不能喝，别让他们把我灌醉了。　　这个哥们也很热心，一口答应了下来。结果，大家吃饭都快吃了半个小时，这个寿星都没有招呼大家喝第一杯酒。这时，这个哥们就有些看不下去了，心想，反正这个寿星不怎么会喝酒，而且他之前交代过我，让我今天我帮他招呼一下。于是越俎代庖，招呼大家都倒上了酒，提议大家一起干一杯。　　其实，这就闹了笑话，主人不懂礼不说，主陪竟然也不懂礼。给人的感觉就很怪异：到底是谁过生日？其实，作为主角，这个寿星不管自己会不会喝酒、能喝多少，都应该由他自己来招呼大家喝第一杯酒。喝过之后，如果你酒量不好，那就说明一下，别人自然能理解。这时候，别人就可以自己捉对儿"厮杀"去了。　　当然，也有做得很好的。在我认识的人中，有一个办公室主任就非常懂礼仪。每次大家吃饭，菜上来之后，只要没人刚好在夹菜，他一定会把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前，让他先动第一筷子。碰到这个办公室主任自己想吃的东西了，他再转过来。　　过去，人们普遍不重视礼仪教育，觉得这些都是过时了的东西，属于封建伦理、封建礼教，其实不是这样的。有些秩序是永远不会过时的，哪怕你到了外国，你也会发现这些东西是全世界通用的。像在西方聚餐，也是最尊贵的人享有优先权。若是到人家家里去，那就是家庭主妇最大，家庭主妇没动餐具，就表示还不能吃饭。　　中国人重视的是什么？功利主义。比如说大家都知道我们宣传教育的一句话，"知识改变命运"。为什么要读书？因为可以改变命运，可以让你找到一份好工作，考上了大学，国家就包分配了，你这一辈子的生活就有保障了。结果有一天，国家不包毕业分配了，自己找工作也越来越难，这时候，很多人就崩溃了。　　当他发现读书无法改变他所谓的"命运"时，他就不打算读书了，或者对读书人也有一定的偏见，觉得高分一定低能。另外，不管是过去，还是现在，绝大多数人是一离开考试就不会再读书的。为什么？都不考试了，跟我的"前途"没有关系，还读它干嘛？　　这就是典型的功利主义。因为功利，所以势利，像很多礼仪教育，因为跟分数无关，跟"改变命运"没有关系，老师、家长便都不怎么重视。这使得很多人直到大学毕业了，还对此似懂非懂的，进入职场之后只好亦步亦趋，看到别人怎么做，自己就跟着怎么做。可是别人要是也做错了呢？那就会出现我前面说的"积非成是"的现象。你错我错大家一起错，就更加不在乎了。第20节：如何表达你的敬意(3)　　本节要点：　　人和人之间有了差距，这才有了礼仪，所以礼仪的第一大问题是次序问题。　　常见的次序是下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。　　握手是一种相对亲密的接触，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。　　礼仪不是道具，而是一种素养，不可用功利的眼光看待它。　　了解次序问题，从留心生活开始　　尊者享有礼仪中的一切优先权　　在南方，一些院落是有厅上和厅下之分的。厅上的座位都是上座，厅下的都是下座。但是，我小的时候并不知道这些，家里人也没有跟我专门说过，所以还闹过一些笑话。　　有一次，别人过大寿，来了不少小孩子。小孩子在一起玩的时候都喜欢抢座，抢什么样的座位呢？主要是看哪个桌椅比较新，或者哪个桌椅的高度正好合适，能坐得上。如果桌椅看起来很旧或者椅子太高，小孩子都是不愿意去坐的。　　事实上，厅上的桌椅都会比较新，椅子的高度也正合适，有些还有靠背。所以小伙伴们都喜欢选择坐在厅上。等到我们这些小孩子把座位抢完分好之后。大人就来了，一看到我们这个样子，就会把我们全都轰走，还说：这些小鬼都谁家的？有人生，没人教！　　其实，我小时候对这些礼仪是完全没有概念的，根本不懂。比如在吃酒席的时候，我不愿意坐在里面的位置，喜欢坐在靠外面的位置，因为这样方便随时开溜。那个时候就根本没有想过，里面的位置是干什么用的，为什么有些人要坐里面，有些人要坐外面。　　不过，我相信随着年龄的增长，大家跟我一样，逐渐对此有了一定的了解。其实，你只要记住，不管什么场合，谁是主角，谁享有一切礼仪的优先权就对了。　　比如说吃饭时的位置安排，为什么主人要坐在正对着门的位置？因为不管什么样的人经过，或者有谁进来，正对着门的人一定是最先看到的，他享有信息上的优先权。你想想，背对着门的人会怎样？背后有什么人过来，他必须回头看一下才能知道，很不方便，对不对？所以说，要记住这些并不难，就是学会换位思考，想一想怎么坐最方便。　　那么，第二重要的位置是哪个呢？当然是离主人最近的左右两边，所以这两个位置通常是第一重要的客人和第二重要的客人的位置。但对于东道主这一方，第二重要的位置就是跟主位正好相对的位置，并不是说你们是东道主，他们是客人，各自扎堆。　　一些人搞不清楚这些问题，就会闹笑话。餐桌上常见的座位错误有：　　一、聚餐的时候，可能大家都不熟，结果男的坐一边，女的坐一边；第21节：如何表达你的敬意(4)　　二、东道主坐一边，客人们坐另一边；　　三、还有一种情况，就是带着家人或者朋友来的，那他通常会和他的家人或朋友坐在一块。　　其实，这些都是不符合餐桌礼仪的。　　在饭桌上，我们经常会说一句话："要把客人陪好了。"怎样才能陪好？当然是一个伺候一个。所以正确的坐法是主客交替着坐下，一个主人陪着一个客人。　　（插入座次图）　　此外，还有一种情况也是大家应该避免的，比如说请一个非常重要的客人吃饭，你要尊重他，请他先落座，但你不能太客气了，让着让着就把他让到主人的位置上去了。这也是不妥当的。主人就是主人，客人就是客人，你让他坐主人的位置，难道说待会儿让他买单？礼仪有个适度原则，凡事过犹不及，作为主人，就应该大大方方地坐在主人的位置上，而不宜过分客套。　　左右之争　　此外，礼仪上还有个左右之争。　　一般说来，中国人是以左为上，西方人呢？以右为上。不过这也不是固定不变的，事实上，左右之争从来没有停止过。　　中国早期，尤其是在夏商周、唐宋等许多朝代，是以左为上的。皇帝听政的时候，坐北朝南，文武官员则分列两行，站在他前面。在古人看来，太阳是从东方升起，西方落下的，所以东边通常被认为是比较好的位置。像过去地主雇人干活，就是自己住东边，长工住西边，所以地主通常也叫"东家"。直到现在，我们还管一些租房的人叫"房东"。　　想想看，皇帝坐北朝南，你如果站在东边，刚好处在皇帝的什么位置？左手边，对吧？所以古人最早是以左为尊的，包括看手相的都会说"男左女右"，男的比较尊贵，所以伸左手，女的地位低一些，伸右手。这在中国的历史上占据了主流，主要有夏、商、周、秦、魏晋南北朝、隋、唐、宋、明等朝代。　　但是到了汉朝，情况就发生了变化。据《称谓录》记载，东汉明期，汉明帝喜欢叫他的老师坐在西边（所以老师也叫"西席"），时间一长，汉朝人就以右为上了。晋朝、元朝、清朝，还有民国时期，都是以右为上的。同样是做官，左丞相就比右丞相地位高一些。大家想一想，以前学古文的时候，我们说到一个人被贬官了，会用什么词？"左迁"，对不对？什么叫"左迁"？就是你本来是站在皇帝右边的，后来被贬到左边去了。　　这些说法大部分出现在汉朝。我们有个成语叫"无出其右"，讲的也是汉朝的事。据《汉书·田叔传》记载："上尽召见，与语，汉廷臣毋能出其右者。"据说田叔这人太厉害了，没有人能够站到他的右边去。右边是什么位置？尊贵、显赫、受人尊敬的位置，"无出其右"，就是讲没人可以超过他。当然，这里的右是相对皇帝而言，而不是田叔本人。第22节：如何表达你的敬意(5)　　怎么去理解并记忆这些东西呢？在这方面，中国人民大学的金正昆教授有个很有意思的办法，他说记名词就行了。不管是中国人，还是外国人，都习惯了把重要的放在前面。比如中国人讲"君臣"、"父子"、"男女"，很明显，谁大就谁在前面，包括我们平时所说的"前后"、"左右"。西方人的礼仪也很好记，他们是以右为上的，大家想一想，西方是怎么说"左右"的？英文里就叫"right and left"，叫"右左"，以右为上。　　整体说来，中国的传统还是以左为上，像汉朝这样的非常少见，清朝、民国时期离我们比较近，加上当时与外国人打交道的情况也多了，这时候又以右为上了，算是跟国际接了轨。　　时至今日，我们在次序上还有两套做法，一套是以左为上，这是传统的，常见于婚礼、寿宴、乔迁之喜等，还有一套是以右为上的，常见于外企、政府机关。你看一下每年两会国家领导人的照片，留意一下他们所处的位置。总书记站中间，这是没有问题的，总理呢？总理一般是站在总书记的左边还是右边？都是右边。这是为了跟国际礼仪保持一致。　　此外，一般相对不吉利的事情，也是以右为尊的，比如说有人去世了，准备出兵打仗了。在这种情况下，重要的人也会站在右边。　　所以说学习礼仪并不难，只要你做个有心人，多观察一下日常生活，多回想一下我们经常念叨的一些词或典故，就会明白哪个先哪个后，哪个尊哪个卑了。　　之前，我找《三国演义》的绘本，就发现现在有些画画的不懂这一些。像"桃园三结义"这一幕，过去的绘本是怎么画的？刘备站中间，然后呢？关羽站在他左边，张飞站在他右边，因为这时候是以左为上。现在一些搞网络游戏的多少还好点儿，设计三国人物的英雄形象时虽然不看书，但多少会参考一下过去的绘本，在排序上就不会出问题。但是有些画动漫的就胡来了，我就见过一本三国漫画，封面便是"桃园三结义"：一张长桌子面前，刘备站在最右边（面对桌子时），正中间是关羽，张飞站在最左边，三个人一字排开。再看一下内文，类似的常识错误还有很多，你说这样的绘本能卖好吗？　　这种人做文化产业不赚钱，我只能说是吃了没文化的亏。　　本节要点：　　不管什么场合，谁是主角，谁就享有一切礼仪的优先权。　　不管是中国人，还是外国人，都习惯了把重要的放在前面。比如中国人讲"君臣"、"父子"、"男女"，很明显，谁大就谁在前面。　　一般说来，庆祝婚礼、寿宴、乔迁之喜等，以左为上；外企、政府机关搞活动时，则以右为上。　　礼多人不怪？也怪！第23节：如何表达你的敬意(6)　　讲到礼仪中会用到的各种次序，千万不要被它吓到了，你只要站在当事人的角度想一想，觉得哪个位置最为便利，就明白孰尊孰卑了。在礼仪中，真正烦人的是热情过度。　　有段时间，我特别反感我们传统文化中那些礼节，也就是所谓的客套。　　比如收压岁钱，我小的时候，春节期间去给人拜年，临走时亲戚朋友通常会给小孩子包个红包。这时候，我就会很高兴，心想又有钱买鞭炮了，可爸妈肯定会让我把红包拿出来，还给人家。对方当然不答应了，于是，各种客套手段就全派上用场了，一个非要给，一个非不要，双方围着小孩子"抢"来"抢"去的，其激烈程度不亚于打架，年年如此。小时候，我还见过为了这种事推搡到田里去的。　　总之，中国人特别的热情，也特别的假。这时候，你要是不再客气，直接收下了，对方反而可能在心里暗骂道：这人真不懂事！反过来也一样，对方要是客气一下，你就不再给对方的小孩子塞红包，对方也会在背后骂你"真小气"，甚至迎人便讲。　　同样烦人的事情还有吃饭。去亲戚朋友家之前，父母总要交待：到了别人家要懂礼貌，想吃东西够不着时让我给你夹，不要自己乱跑。但到了吃饭的时候，根本不用麻烦父母，对方就会一个劲儿地劝菜。我最烦的就是别人给我夹菜，倒不是嫌别人不干净，而是他根本不知道我想吃什么。他告诉我这个东西很好吃，那是他觉得好吃，我口味跟他不一样。　　过去不像现在这样，现在餐桌上会有玻璃转台，你想吃某道菜，够不着就转过来再夹，过去是没有这些的，有些菜你明明很想吃，可是够不着，爸妈又交待说"要有规矩，不能乱来"，自己又不好意思当着外人面说自己想吃，那还能怎么办？只好眼巴巴地看着，或者盼着爸妈能明白我的心思，帮我夹一下。　　最让我郁闷的是有一次跟老爸去拜访在县城工作的老乡，老乡一家人都很热情，最后留我们吃午饭。午饭有道菜是海鲜炖鸡蛋，光鸡蛋就用了十几个，炖了一大锅。他们觉得这个东西给孩子吃的话很补，高蛋白嘛。我吃了一口，发现自己不习惯那个味道。不知怎么的，我从小不喜欢炖的鸡蛋，觉得那个特别难吃。但是他们一直劝我多吃点，这就是中国人的习惯，劝菜嘛，就是"你不要客气，就像在自己家里一样"。可在家里的话，我要是不喜欢这道菜，根本没人强迫我吃。　　被劝不过，我又吃了一口，发现自己真的不喜欢那道菜，虽然它是道主菜，花了主人家最多心思，但是不喜欢就是不喜欢，这事勉强不来。不过，这在主人家看来就成了客气，于是那位叔叔把我的碗"抢"了过去，舀了两大勺，给盛了满满一碗。面对这种情形，我真是欲哭无泪，可你还不能抱怨，"毕竟人家是为了你好"。第24节：如何表达你的敬意(7)　　我就记得，勉强咽了几口之后我都快吐了，终于没有吃完它。时至今日，我都记得那家人当时的表情--不识抬举！他们就认为，这么有营养的东西我不应该浪费。　　所以在相当长的一段时间内，我对跟着父母去做客一事怀有畏惧心理。不管是吃饭，还是收红包，自己都有点像道具，让对方使用，表演给我爸妈看。　　我们中国人有一句话叫"礼多人不怪"，但是你如果完全忽略对方感受，那就会给别人造成困扰，烦不胜烦，反而偏离了礼仪原有的目的。　　很早以前，我在《故事会》上看到一篇故事，名字好像就叫《礼多人也怪》。故事说的是有个农民进城办一件事情，有个在城里工作的老乡帮了他一个忙。这个农民就很感激他，要给他送礼。对方觉得只是举手之劳，坚决不要，可这个农民也实在，老觉得欠了他一个人情，不还上就心里不安。他便变着花样地送，可每次都被退了回来。　　有一天，悲剧终于发生了。这个在城里工作的要外出办事，发动汽车后感觉车震动了一下，明显轧到什么东西了。他于是赶紧下车检查，结果打死他也没有想到，他轧到的是要给他送土特产的老乡！原来，这个老乡又带着一些土特产进城了，到他家后敲门没人应，估计他们正在午休，于是下楼等。这个老乡认得他的车，加上天气热，便躺到车底下去了，躺着躺着，结果睡着了……　　所以讲礼仪，不是什么事情都多多益善，热情过度了也会让人很头疼。返观现在，则是另一种极端。现在的小孩子哪像过去那么拘谨？逢年过节，不等你准备好，他就先开口了："恭喜发财，红包拿来！"至于大人，也越来越不重视形式了，过去还放放鞭炮，请人来演场戏，现在则几乎没有了。　　很多人喜欢说"现在的人情怎么这么淡漠了"或者"过年越来越没有年味了"之类的话，可是你别忘了，这些气氛都得借助一定的形式才能表现出来。现在给个红包都像是在应付债主，过年时连形式都懒得搞了，又怎么可能会有年味呢？　　传统文化在流失，礼仪道德在沦丧，是否也有你我的一份责任呢？　　本节要点：　　不要以为"礼多人不怪"，如果忽略了对方感受，就会热情过度，给别人造成困扰或不便。　　过年要有过年的形式，才会有年味，尊重人也得借助合适的形式。　　礼，就是尊重别人的感受　　在谈到礼仪的时候，我多次强调"礼"比"仪"重要，有些朋友就觉得奇怪：生活中有那么多粗鲁的人吗？　　如果把"礼"解释为"尊重他人感受"，把"不尊重他人感受"理解成"粗鲁"的话，那么我不得不说，生活中行为粗鲁的人还真不少！第25节：如何表达你的敬意(8)　　以前，我们在跟外宾打交道的时候，就会拿中国人处事的这一套招待他们，丝毫不顾及对方感受。比如说给人家夹菜，对人说多吃点这个菜、多喝点那个汤，这道菜很补很好吃，你一定要多吃点。问题在于，大家的口味不一样，喜好也不同，你喜欢的菜，他还未必喜欢呢。你觉得给人夹菜是热情，可他还有心理顾忌，觉得不够卫生呢。　　再比如说敬酒。现在说到喝酒，很多人会有感觉，觉得西方的酒文化都是高脚杯、红酒葡萄酒什么的，比较文雅，其实这是一种偏见，中国人也有良好的酒文化，西方人也会酗酒，只不过发展到今天，已经变得有些畸形了。　　今天的敬酒倒有些像罚酒。常见的情形是，有个人端着杯过来了，看到你的酒杯没倒满，给你添满，说："我敬你！"--到此为止是没有任何问题的，给人添酒也是尊重人的一种，但是接下来发生的事情就使事情完全变了味儿。他喝完了，要求你也必须干了，甚至威胁道："要是不干，那就是太不给面子了！"最后，他能把这事上升到面子、人格、尊严这种高度上来，以此逼你喝干。　　这哪里还是敬酒？倒有些像罚酒了，潜台词无非是："老子想喝一杯，你得陪我！""你必须也喝干，让我高兴高兴！"总之，以敬酒的人为主角，丝毫不顾及被敬者的感受，好像对方的义务就是把自己哄高兴了。　　我们可以叫它"逼酒"、"罚酒"或"陪酒"，唯独不能把它叫"敬酒"，因为根本没有多少敬意在里面。　　真正的敬酒应该是我以喝酒的方式向你表达敬意，至于你喝什么、喝多少，完全取决于你。如果双方都是喝酒，敬酒的大可豪迈一点，说完敬酒辞之后，说："我干了，你随意！"当然，敬酒的人也可以"浅尝辄止"，如果你端的是香槟、烈性酒一类的。　　如果你以前常干逼人喝酒这种事，那就想想被别人逼迫的感觉吧：当爸妈逼你选择一个自己不喜欢的学校或专业时，当别人推荐你去相一个没有感觉的异性时，当家人强迫你去某个城市工作时……你还高兴得起来吗？可能对他们来说，都是出于一片好心，都是真心实意地想帮助你，可是不顾及你的感受，你还能觉得幸福吗？　　"己所不欲，勿施于人。"不要以为大家都这么干，就是对的；无视对方的考虑，就是粗鲁，就是不懂礼仪！很多人有"仪"，但是没有"礼"，样子学得挺像那么一回事的，可是始终没有学会尊重人。"仪"就是一个术，是最好学的；而"礼"是一个道，最难学。如果你把"礼"学会了，把"道"、把本质的东西抓住了，那学习技术层面的东西就很容易了。　　除了顾及对方的感受，还要"爱屋及乌"，一并尊重跟对方一起来的人。比如，你很在乎一位客户，那对陪他一起来的人，也要尊重一点，客气一点。第26节：如何表达你的敬意(9)　　这点说起来容易做起来难，很多人在生活中就会犯类似的错误。比如说他和同事在路上走着，忽然碰到个熟人，然后呢？他就开始跟熟人聊天，两个人叽里呱啦说了半天，完全忽略了身边还站着一个人。还有些人碰到朋友和他女朋友了，可能就只跟那个朋友聊天，而没有跟他女朋友打招呼。如果你是那个被"晾"在一边的人，会做何感想？　　又如在饭桌上，有些人觉得自己刚到一家单位，跟很多人不熟，便只跟本部门的一两个人聊天，甚至从头到尾都没离开过自己的座位，这会给人一种什么印象？大家同在一张桌上吃饭，就是大家一起玩、一起交流，最忌搞小圈子，一些新人或女性喜欢聚在一起嘀嘀咕咕的，给人的印象就很不好。可能你只是内向或祛生，但在别人看来，这就是很无礼、很不尊重人的一种行为。　　还有一种不尊重别人感受的情况，就是说些第三个人听不懂的话。不知大家平时接触在外企上班的人多不多，你要是碰到这种人，就会发现他们普遍有个特点，那就是说话时喜欢夹带英语单词，哪怕在聊天的都是一群中国人！你会不会觉得这种人特别假，像假洋子？　　其实，这还只是环境造成的，可能在他们进外企之前，也没有这个习惯，只是这么说话的人多了，他们也开始受影响了。相比之下，有些现象就根本不是环境造成的了，纯粹是个人素养的问题。比如说碰到老乡了，开始说方言，还越说越热乎，完全漠视其他人的感受。现在到外地求学、工作的人越来越多，不少人找的男女朋友都不是自己家乡那边的。如果你带着恋人，碰到老乡后，最好先给他们彼此介绍一下，聊天的时候也尽量用大家都听得懂的话，不要把自己的另一半晾在一边，不管不顾的。　　还有一种情况呢，就更加可恶了，有些人喜欢讲术语，总之，就是摆谱儿，不说"人话"。我一个朋友就有过这样的遭遇：他们科室有两个人炒股，经常在办公室里聊股票。也不知出于什么缘故，两个人一聊起股票来，全是术语，几乎没有人能听得懂。一开始，他以为炒股的都这样，后来他才发现，当办公室就他俩在的时候，两个人就开始说"人话"了，聊的也还是股票，可我那朋友全听明白了。等他一走进办公室，两人便马上换上另一副腔调，又是术语满天飞了，让人听了特别讨厌。　　本来，在办公时间聊私事就很不妥当了，还净使些术语，以显得自己比别人高明，这跟那些说话时喜欢夹带单词的假洋子比起来，可恶程度实在是有过之而无不及。你要是把这种习气带到工作中，就有可能造成沟通障碍，甚至让客户误解。　　其实，只要稍加留心，你就会发现生活中类似的事情还真不少。我们想要表达自己的敬意，如果没有好的形式，就会失之毫厘，差之千里。这种形式会因为行业不同、地域不同、场合不同、单位不同而有所变化，但是只要抓住了"尊重他人感受"这一条，你就能轻松地理解记住许多习俗，"以不变应万变"，做一个说话、做事都比较得体的职场人。　　本节要点：　　对人有礼貌，就是要尊重他的感受，包括跟他在一起的人。　　敬酒要有敬酒的样子，自己干了，别人随意，而不要逼别人喝酒。　　有第三个人在场时，如果没有必要，最好不要说他听不懂的话，如外语、方言、术语第27节：初次见面的礼仪(1)　　第三章 初次见面的礼仪　　准备面试，不要本末倒置　　一谈到礼仪，大家最容易想到的是什么？没错，就是外表，尤其是要面试的时候。　　由于从事招聘工作，我有时候也会给校友或朋友提供面试方面的辅导，提些建议什么的。辅导的时候我就发现，很多人在为面试做准备的时候，会把大量的时间花在外表上。　　很多男的以前只穿T恤衫，但是为了面试，他会花几百块钱去买套像样的西服。可是光穿西装、不穿衬衫也不行啊，于是又去买衬衫，同时考虑配什么样的领带和皮鞋。折腾了半天，终于把一套行头置办齐了，可这还没完，回到家里，还要学习怎么打领带。光是怎么打领带这一条，就够他折腾一晚上的了。好些人生怕第二天打不好领带，干脆请人帮着打好，放在一旁，第二天要出门时直接套上。　　还有些女孩子，可能大学四年都没化过妆，甚至没穿过几回高跟鞋，可是明天要去面试了，就临阵磨枪，也像模像样地请人化了个妆，再买双高跟鞋穿上。结果妆化得不自然不说，第二天的主要精力全放到脚上去了--由于不习惯穿高跟鞋，脚被硌得又酸又痛的，哪里还能全神贯注地思考考官的问题？　　在准备面试的时候，他们都出现了一个重大误区：本末倒置。要知道，招聘单位要面试的是你这个人，而不是你的服装。负责招聘的什么人没有见过？不可能看你穿的西装挺好的，领带也打得挺漂亮，就决定要你了。事实上，除非你要应聘的是银行、保险、国企、公务员或事业单位，否则没必要非穿正装不可。当然，应聘的要是管理、营销一类的岗位，还是以穿正装为宜。　　更何况，多数求职者刚毕业或者工作时间不长，也没那个钱花在贵重服饰上。所以面试的时候，你只要穿得得体、大方、整洁，没人会为此刁难你的，没必要在着装打扮这个问题上耗费自己大量的精力。　　你看那些工作好些年的，或者有着优秀业绩的人，他们跳槽的时候从来不会刻意地妆扮自己，平时是什么样子，面试的时候也还是什么样子。是他们不重视这份工作机会吗？不是，恰恰相反，他们因为有经验了，明白企业真正需要的是什么，面试的时候最重要的是什么，才会有此取舍。　　但是，很多缺乏自信的人不在自己身上找原因，而把希望全部寄托在一身打扮上。我就见过好几个男生在准备面试的时候为了着装的问题纠结半天，本来他是从不带包的，甚至连钱包都没有，可是为了面试，他非得也去买个包，然后把自己折腾得死去活来的，想着明天面试的时候，我这包是放在桌上好呢，还是放在椅子下方好。其实，他的包里什么也没有，就一份简历。第28节：初次见面的礼仪(2)　　包内空不要紧，脑袋空才可怕！面试的时候，我就见过好几个女孩子打扮得美丽玲珑的，回答问题的时候不是一脸茫然就是思路不清，让人十分头疼。还有些男的，明明夏天已经到了，但他为了表现得体面一点，就穿着西装过来了，结果一边答题一边擦汗，还越擦越多，擦到后来都不知道这汗到底是因为天气热引起的还是紧张导致的！　　其实，面试之前，你最需要做的准备工作是想好谈话内容，做到有备而来、有问必答，才是对企业最大的尊重。你如果在面试时没搞清楚这个问题的重点在哪里，那工作后难保不会出现类似的错误。　　你要找一份工作，面试之前最好先了解一下这家单位的历史、特色及主要业务，条件允许的话，最好再跟同类企业做个横向比较。面试的时候，考官最在乎的是你的能力，你能否干好这份工作，你的职业规划是什么，你的期待薪酬是多少，他们在乎的是这些东西，而不是你打扮成什么样子。　　我原先就因为把关不严，犯过类似的错误。有一次，我看到一个女孩子的简历，她工作三年了，在大公司干过，看上去各方面表现都还不错，于是让她来参加笔试。她的笔试成绩也挺高的，我和一个准备用人的副总和她简单地聊了聊，都比较满意。不想，这一"简单"就出了问题。两天后，她来复试，总经理把关，准备敲定薪资问题就让她入职。结果，她进入总经理办公室不到十分钟就出来了，随后，总经理把我和分管此事的副总叫了过去，训了一通。　　原来，她笔试成绩虽然不低，但得分点集中在一些死记硬背的题型上，对行业情况了解不深，一问我们公司情况，更是一无所知。总经理气愤地说："这都过去两天了，她连上我们公司网站了解一下都不会吗？以后这样的人再也不要推荐给我了！"　　可以说，越是务实的企业，越是重视能力的岗位，做事风格越是朴实，看重能力胜过看重外表。只要你不邋遢或是打扮得花里花哨的，单位是不要干预你的着装打扮的。否则穿得比谁都正式，交谈起来却一问三不知，只会给人留下虚有其表的印象。　　本节要点：　　面试的时候，除非你要应聘的是银行、保险、国企、公务员或事业单位，否则没必要非穿正装不可。　　面试时不怕包内空，就怕脑袋空！面试之前，多了解所要应聘的企业或岗位，做到有备而来。　　工作后，只要你穿得得体、大方、整洁，没人会拿这个问题刁难你的。　　工作了，化点淡妆吧　　再说一下化妆的问题。在这个问题上，人们通常会走两个极端、有一个误区：一个极端是坚决不化，觉得那太假，或者联想到不好的方面，还有一个就是化浓妆；一个误区就是男性不用化妆。第29节：初次见面的礼仪(3)　　先说女性。如果过去几年你都是素面朝天过来的，那我建议你工作后最好化点淡妆。长得漂不漂亮是天性，化不化妆是"人性"--体现你这人的性情是什么样的。在职场中，女孩子不化妆通常会被视为不礼貌的表现之一，在有些国家，女孩子要是没有化妆，甚至不可以出门。你想，家里要是来了客人，我们尚且要收拾一下，免得把脏乱差的一面暴露出来，何况是我们天天暴露在外的脸呢？　　千万不要以为化妆是美女的专利。有句话说得好，"没有丑女人，只有懒女人"，那些整天暴露在镁光灯下、出现在银屏之上的帅哥靓妹们，要是不化妆，其实也跟我们差不多。教育家张伯苓常讲："人可以有霉运，但不可以有霉相。越是倒霉，越要面净发理，衣整鞋洁，让人一看就有清新、明爽、舒服的感觉，霉运很快就可以好转。"工作中难免会碰上以貌取人的领导、客户，但越是这样，越要注意打扮自己，才能让自己"转运"。你总不能因为觉得自己长得不漂亮，就干脆不化妆，让自己显得更加丑陋吧？这对你的工作、生活没有任何帮助，反而有损形象。　　相反，化个淡妆，能够让你的心理发生微妙的变化，变得更加自信、快乐，同事一句看似客套的恭维也会让你心情好不少。要是不习惯的话，开始循序渐进，第一天修一下眉毛、画个眼影，第二天涂点淡颜色的口红，第三天才开始扑点粉底，总之，逐步改变，慢慢适应。两三个月过后，你再对照一下自己前后的样子，恐怕都会发现自己已经悄悄改变，变得更漂亮了！　　至于为什么不化浓妆，我想这个比较好理解。如果说不化妆是失礼的话，那化浓妆就近乎恐怖了。你想吧，一个人要是粉底擦得很厚，一笑的话感觉脸上就要开始掉粉渣似的，能好看吗？夏天时就更恐怖了，一流汗，完了，妆都花了，眼圈的妆化下来，在脸上划出两道黑线，就跟刚哭过似的。还有些人不知道是眼影化得太深了，还是睫毛膏的质量太差，眼眶凹陷，看上去就像被人打了两拳似的。　　香水也是如此，你可以挑些自己喜欢的花香类型，以清新、淡雅为上，切忌浓重、刺鼻。不管男士、女士，要是有较重的体味（如狐臭），都最好喷点香水。　　另外，平时多做些护理，让自己的皮肤和心情都保持年轻。尤其是男士，别的保养可以不做，但洗脸时最好用些去角质效果比较好的洗面奶，这样既可以洗去一天的疲倦，还能让你的皮肤保持水嫩、健康，不用其他护肤品也不用担心自己太过粗糙。　　戒指佩戴有讲究　　一些女性朋友喜欢佩戴首饰，这个没问题，但注意协调，不要弄得一副"非主流"的打扮即可。这里重点讲一下戒指的佩戴。第30节：初次见面的礼仪(4)　　戒指的佩戴也是有讲究的，如果佩戴得不当，还会引起一些误会。　　一个人结婚之后会佩戴结婚戒指，戴在无名指上，这是大家都知道的。但是其他手指呢，分别有哪些特殊的含义？蒋勤勤原来拍过一部电影叫《七夜》，电影里就介绍了这种戴戒指的不同含义。蒋勤勤饰演的角色宋瑶是个新媳妇，因为觉得戒指太紧了，宋瑶把无指指硌得直发疼，便摘了下来，戴到食指上去了。　　结果，她婆婆看后大为光火，给宋瑶上了一课：从拇指往下，各个手指头戴戒指时所代表的含义是不一样的，分别是生、死、订、结、离。　　戒指戴在拇指上表示高贵，比如过去一些皇亲贵戚，就喜欢在拇指上戴扳指，以显示自己高人一等。　　戴在食指上，则表示这个人死了，通常是下葬时的打扮。所以宋瑶的婆婆看到她把戒指戴到食指上，觉得她特别不懂事，缺乏教养，做的事情很不吉利。可能有些人会觉得这个婆婆有些小题大作了，但礼仪就是礼仪，错了就是错了，不知道要学，错了就要改。　　戴在中指上，就表示这个人已经订婚了。我有位女性朋友，各方面都挺优秀的，工作单位也不错，就是一直没有男朋友，有次半开玩笑半认真地让我帮她留意一下有没有合适的。我当时就告诉她说："别的情况我不了解，不过我要是一位比较尊重女性的男士，就不敢找你谈恋爱了，因为你一看就像是订过婚的人。"原来，她妈妈送了她一枚戒指，她把戒指戴在上了中指上。想想看，一个知书达懂的正人君子，又怎么会对一个订了婚的女性有"非份之想"呢？　　戴在小指上，则表明这人离过婚，现在是自由身了。现在也有些青年男女喜欢在小指上戴戒指，表明自己是单身主义者。　　戒指不同的戴法所代表的含义不同，这在不同的国家也会有不同的说法。像有些人只从感情的角度来看待戒指，就会认为，戴在食指代表单身，但是想谈恋爱了，戴在中指表示已经订婚或热恋中，戴在无名指表示结婚，戴在小指表示独身。总之，说法各异，佩戴之前最好都了解一下，否则就有可能闹笑话。至于五个手指都戴戒指的，不是没文化的暴发户，就是卖戒指的，不说也罢。　　最后说一下戴戒指的位置。通常说来，戴在左手为宜。为什么？因为你的右手经常要拿笔、拿文件，还要跟人握手，若是把戒指戴在右手，给自己造成不便不说，还可能在握手时硌到对方。你若是注意到了这些细节，对方自然会觉得你是一个细心的人，能够设身处地地为他人着想，是个值得深交和合作的朋友。哪怕你是左利手（习惯用左手拿东西做事，俗称"左撇子"），也应该用右手跟人握手，不是吗？第31节：初次见面的礼仪(5)　　本节要点：　　在单位的打扮要"入乡随俗"，大家穿得正式，你也穿得正式，大家穿得随意，你也可以穿得休闲一点。　　平时多买一些商务、休闲两用的衣服、鞋子，既省钱，又方便。　　衣服、头发要注意整洁，可以尝试着化点淡妆，人看上去清爽了，运气也会跟着变好。　　戒指戴在不同的手指上，代表不同的含义，从拇指往下，依次代表生、死、订、结、离。　　名片的使用　　说到名片，很多人有个误解，觉得谈生意的才需要印制名片。我就见过好些单位的工作人员几乎没有名片，可能是对外交往较少的缘故，他们跟人打交道时最多交换一下电话号码。要是去了校园，这种现象就更加明显了，很多学生收过名片后会觉得你很"职场"、很"商业"。　　其实，这是个误解。名片的最大作用是提供便利。你去参加一个活动，想认识更多人，但谁也没有带名片，结果会怎样？现场一片埋头摁手机的样子，在干嘛？互存手机号码呗。刚跟这个说完手机号码和自己名字的拼写方式，那边又过来了一个人："你好，能存一下你的手机号码吗？"这样不仅浪费时间，效果也不好，毕竟你能记下的信息不够全面。要是有了名片，大家就方便多了，可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。我就发现，现在很多大学老师也开始印发名片了，也算是一种"进步"吧。　　名片你可以请人制作，也可以自己设计。设计时注意几点：　　第一，不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样，一般来说，名片上的颜色不要超过三个。当然，单位Logo的颜色本来就比较花的除外。但就一张名片而言，最为突出的应该是你的名字、你的单位，其次是联系方式。要是弄一些花花绿绿的图案上去，就会喧宾夺主了，给人的印象还特别小家子气，像是街头散发的小广告。　　第二，头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔，想给别人一种"这人很厉害、很有能力"的印象，其实这是一种自卑，生怕别人瞧不起自己。有句话是这么说的："一等人才没名片"，想联系他？找他秘书或助理好了；二等人才只有电话，因为一提起他的名字，大家都知道他是谁，像易中天印名片，印个自己的联系方式就行了，都没必要强调自己是厦门大学的教授；三等人才只有一个头衔，像我这种人，现在只能算三等人才；四等人才呢，会有超过两个的头衔！　　这么说，可能有些人会不高兴，或者心存疑惑：我现在同时在做三份工作，在一家事业单位上班，在朋友开的一家公司里做点兼职，业余还自己搞了点业务。之所以"三栖作业"，就是想调动各方面的资源，实现"优势互补"，你让我只印一个头衔，岂不是浪费了这种"优势"？名片上如果不说清楚，就有可能错失商机啊！其实这个问题很好解决，你可以印两三套名片，遇到不同圈子里的朋友，就发放不同的名片，自我介绍时提一下其他方面的情况就行了。第32节：初次见面的礼仪(6)　　名片的背后要不要印个英文版的？跟这个一样，要因地制宜。如果你在外企工作，或者工作中经常要跑外国人打交道，那你就印。当然，印的话也不限于英文，毕竟有些人跟日本、韩国等国家或地区的人打交道会多一些。　　印有名片的朋友，平时要养成随身带名片的习惯，因为你永远不知道哪一天、哪一刻会碰上潜在的客户或伙伴。名片最好放在专用的名片夹里，如果嫌麻烦，也可以放在钱包里，或是左胸口的口袋里。切忌把名片放在其他兜里，那样容易弄脏或弄皱了。　　还有就是，名片万一印错了，或者信息有变化，那你就重印一套，千万不要为了省钱而在上面涂改。有些人换了手机号，但是以前的名片还有不少没用完的，便没舍得扔掉。于是，他为了省下四五十块印制费，自己花了两个小时把所有名片的错误号码涂掉，写上新号码。且不说形象的问题，这是一笔多不划算的账啊：你的两个小时，难道还值不了几十块钱？　　一般来说，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。这时候，你就可以掌握主动权了。交换时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片："你好，这是我的名片，请多指教！"或者说："你好，我是XX单位的，叫XXX，现在在做XXX，能跟您交换一下名片吗？"你主动示好，对方一般都不会拒绝。　　递名片时要用双手，拇指和食指兜住名片的两边，把字的正面朝向对方，这样对方拿过去之后就能马上阅读，而不用翻转一次。递的时候，手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手，如果是双方同时递名片，你就把姿势放低一点，以示尊重。这跟敬酒要把酒杯放低一点，是一个道理。　　收到别人名片后，一般的做法是读一下名片上的内容，比如他的名字、他的单位或头衔，跟对方确认一下基本信息，比如说他的名字如果是多音字，应该念发个音。另外，这会让对方感觉到你很重视他，说不起会激起他不少谈兴。　　有些新人发名片跟发传单似的，有时候桌子太宽了，站起来后还够不着，也舍不得走两步，就用一只手与人交换名片。其实，这不仅是一个交换物品的过程，跟人换名片的时候可以跟人简单地聊几句，联络联络感情，为后面的良好合作打下基础。　　若是坐着交流，你就可以把对方的名片放在桌子的左前方，不时看一下，提醒自己有哪些信息可以利用，十分钟后再收起来。放的时候，切忌两点，一是不能拿东西（如茶杯）压它，更不能弄脏、弄皱了，二是记得后面要收起来放好。有些人因为对自己的名片不上心，结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子，往桌上一搁，就再也没想过要收起来，甚至把汤、茶水洒到名片上。这是极不尊重人的。第33节：初次见面的礼仪(7)　　（插入图片：名片01、名片02、名片03、名片05、）　　若是对方的名片刚好发完了，怎么办？　　这就有个小技巧：带空白名片。这时候，你要是掏出手机来，想存对方手机号，麻烦不说，对方还不见得会给，因为有些人觉得跟你还不熟，第一次联系就在网上进行好了。所以你平时可以印制一批空白名片，像填空题一样空出姓名、手机号、MSN、E-mail、QQ等位置，并且随身带笔。碰上对方从未印名片或名片刚好发完的情况，你就可以掏出笔来，请他在空白名片上填写。比起把它写在一张纸上或笔记本上，这更有利于你后期对相关信息进行整理、收藏。有时候自己的名片发完了，也可以填写这种空白名片。所以自己印制名片时，若无必要，就不要加膜，把背面空出来，放几道"填空题"。作为职场新人，尤其是从事销售、宣传工作的，不妨借鉴一下这个做法。　　本节要点：　　印制名片时不要花得太花，头衔数量不要超过两个，万一印错了最好重印。　　要养成随身带名片的习惯，最好再带一根笔和一些空白名片，应对有人名片刚好发完的情况。　　收到名片后，记得先读一下名片上的内容，确认一下对方单位、姓名，从中寻找可以深入交流的话题。　　如何介绍他人　　有时候，我们去见客户或朋友，并不只是自己一个人，这就需要给双方互相做个介绍。先介绍谁？跟握手一样，尊者为上，他优先享有知情权。　　比如说，你带个新人熟悉一下单位，碰到领导时就要先向领导介绍一下新同事，再反过来，向新同事介绍一下对方。带自己的男女朋友去见家长时也是如此，先向你的爸妈介绍自己的恋人，再反过来介绍。介绍时捎带着介绍一下这个人的优异表现，在哪上的学，在哪工作过，取得哪些优越成绩，如此等等，这会给对方留下较好的印象，被介绍的那个人也会非常感激你。　　有些人可能是见惯了大会主持人介绍的顺序，误以为多人在场时，一般都是优先介绍最重要的领导或嘉宾，其实不是这样的。因为大会主持，基本上是单向介绍，介绍完领导或嘉宾之后，根本不会反过来介绍观众，而在日常生活中，我们做的是双向介绍，这时还是奉行"谁尊贵，谁优先"的原则，优先知道对方的情况，而不是优先被介绍。　　（插入图片：介绍01、介绍02、介绍03）　　如果你是被介绍的那一方，应该等介绍人说完之后再开口，客气一下或做下补充，以加深对方的印象。　　这时候，就要涉及怎么称呼对方的问题了。我的建议是，按照行业规范加上称谓就可以了，通常是加职位或头衔，如王主任、张经理、雷老师、李教授，如果没有职位或头衔，那就统一成"先生"、"女士"。第34节：初次见面的礼仪(8)　　其实在日常生活中，这是个比较难办的问题，因为我们这个社会除了"毁人不倦"，还喜欢"毁词"，像"同志"、"小姐"这些曾经比较正式、文雅的称呼在今天听来，都成了骂人的话。你要是在街上碰到一个二十来岁的女性，还真不知道叫她什么好。叫"阿姨"？不行，显老。叫"大姐"？也不行，太俗。叫"小姐"，那当然更不可以了。叫"姑娘"？你又是老大爷。叫"姐姐"，别说她未必比你大了，就是可能比你大，你这么叫也显得有些矫情……总之，在中国如何称呼陌生人，真是一个头疼的问题。　　我有个朋友在厦门、深圳两地待惯了，有次去东北出差，到了肯德基点餐时称服务员为"小姐"，结果对方气得直翻白眼。要不是看在我这朋友也是女性的份上，估计能跟她急了。其实在南方，称年轻女性为"小姐"，还是比较常见的，并不见得就是特殊行业的称谓。在工作中，你若是无法确定一个女的是否结婚，你可以笼统地称她为"某女士"。　　最后，要提醒你的一点是，在介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，应该说"这位是……"，而非"这个（人）是……"，询问对方人数时也最好以"位"为计量单位。　　本节要点：　　介绍他人时，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。