也就是了解对方的—些生活经历和生活状况，以便在说话交流中能把话说到对方的心坎里去。 一般在这些应酬当中，每个人的思维方式各不相同，每个人也都有每个人的生活愿望和生活观点，交谈能否融洽则在于你话题的选择，对什么样的人就得选择什么样的话题。举个很简单的例子，对于一个基本生活都有困难的人，如果你在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，那他肯定对这个话题不感兴趣甚至是厌恶这个话题，转而开始厌恶你这个人；但是相反，如果你告诉他—条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的，因为这正是他所关心的。也就是说在交流时要关注对方所关注的话题，而不是你所关注的话题。 2、积累经验 了解完了一个人并不是就完成了准备工作，其实还差得很远。一般人都知道在谈话中，经验是很重要的。特别是对于那些应酬的话题和场面，就必须具有一定的应酬经验，否则就会出现冷场或者很尴尬的局面。那么这些经验是怎么有的呢？那就得靠积累。在和对方交谈的时候，你就得刻意地去观察对方是怎样将这些话题连成一串的，不至于出现冷场或者是尴尬的局面，这个时候你就得学习积累，以便在自己遇到这种情况的时候能轻松应对。 3、区别对待 最后一点就是对不同的人要进行区别对待，所谓不同的人就是不同性格的人，和不同性格的人交流你就得有不同的态度和表现。因此，在和对方交谈之前就应清楚对方的身份和性格特征。比如说对方是一个性格外向的人，那么他们就易于“喜形于色”，你就能很清楚地从他们的脸上判断出他们的心理，根据这些你再进行话题的调整或者是语气的调整，就能和他轻松地交流，侃侃而谈；而如果对方是一个性格内向的人，那就是相反了，因为性格内向的人一般都“沉默寡言”，对于这样的人就必须用另外一种态度了，比如说循循善诱，另外还要注意委言婉语，不能像和外向的人一样说大话、开一些不入流的玩笑。 总的说来，就是要设身处地替别人想想，而不只是—味的夸夸其谈，否则必然是使你失掉了一批又一批的交谈对象甚至是合作对象。因此，在交谈中区别对待交际对手，根据交际对手的不同性格进行不同形式的准备，为的就是一个目的：让自己把话说得最好，把话说到点子上。第20节：三、沉默也要挑时机 沉默是一种无声的武器，只要你运用得当，就能很好地给对方一个心理压力，也正是这个心理压力，往往能很快地促成一桩生意的成功；但是这个沉默并不是什么时候都可以用的，而是要选对时机，甚至可以说只能在适当的时候保持适当的沉默才是一个最好的选择。 在现代这个商业社会，浮于表面的信息和社会因素很多时候都能让很多人心生浮躁，在对手面前马失前蹄、方寸大乱有时候唯恐自己落在别人后面，于是就开始盲目地交易，到最后才发现自己已经上了别人的当，可是后悔已经来不及了。这个时候，你一定得对自己说，下一次遇到这种情况一定要保持沉默，让沉默成金。 有这样一个故事，能很明白地说明这个道理： 有一个印刷业主在得知另一家公司打算购买自己的一台旧印刷机后，感到非常高兴，并且决定和双方进行谈判，争取卖一个好价钱。经过对这台旧机器的仔细核算之后，他决定以250万美元的价格出售。为了谈判能取得成功，他甚至想好了应付对方问题的理由。当他真的坐到谈判桌前静下心来谈判的时候，他的内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气，沉住气，让对方先开价。” 终于，果然不出所料，买主按捺不住了，开始自顾自的滔滔不绝的对机器进行了一番褒贬，这个时候他原本以为卖主应该提出价钱了，可是出乎他意料之外的是卖主依然一言不发。就这么僵持了几分钟，买主终于说：“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”可以想象，当时卖主听到这个数字的时候，心里是多么得高兴；不到一个小时，买卖成交了，因为一段时间的沉默，卖主无故获得了100万美元的额外资产。 沉默确实在很多时候能给我们带来很多财富，可是关键的是要把沉默用到最适当的时机。如果这些沉默一旦运用到了点子上，就会和优美的语言一样产生同样的表现力，就好像音乐中音符与休止符一样，让音乐产生更完美的和谐，甚至是更强烈的效果。 日常交往中，沉默往往不仅能给你带来益处，在某些场合，沉默不语还可以让你避免失言，做一个大家都喜欢的人。因为在很多时候，很多人在不理解对方的基础上，或者是在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦，让自己处在一种比较尴尬的境地。因此在这种时候，多说话不如少说话，少说话不如不说话。 《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德?古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。” 其实不管以什么样的比喻，只为说明一个问题，那就是正确的时机和正确的人保持正确的沉默是很重要的。因为人与人之间正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。也就是说每个人都有想被别人理解和关注的欲望，也都有关注别人的心思，这一切都是相互的。如果一个人安静、专心地倾听你的说话，那么，不仅是你还是他都会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，甚至连面部和肩部也都放松下来，同时也让听话者渐渐地进入到了你的心灵，慢慢地接受你的观点和思想，并且还能表现得非常温和，就像一个懂事的孩子在听妈妈讲故事一样安静祥和。 美国著名的总统林肯就很会利用因沉默带给对方的力量，并依靠这种力量在他和道格拉斯著名的辩论中，一举扭转败势，成为成功运用沉默的经典。 林肯和道格拉斯当年为了争取一个进参议院的名额，进行了多次的辩论，在这个著名的辩论接近尾声之际，似乎所有的迹象都显示出林肯辩论已经失败，可是林肯却始终没有放弃过拼搏，似乎他还有很多杀手锏没有用出来一样。在他最后一次的演说刚讲到一半的时候他突然就停顿下来，默默站了一分钟，两眼深情的望着他面前那些半是朋友半是旁观者的群众的面孔。然后，以他那独特的单调声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我自己被选入美国参议院，那都是无关紧要的，一点关系也没有；但是，我们今天向你们提出的这个重大的问题才是最重要的，远胜于任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们——” 说到这儿，林肯又停了下来，开始了足足10秒中的沉默，听众们改变了以往的态度，开始屏息以待，唯恐漏掉了一个字。“即使道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在……” 最终林肯在辩论中，巧妙运用沉默，一举扭转败势，为他顺利进入参议院奠定了坚实的基础。 沉默不是万能的，但是没有是万万不能的，它不仅可以增强语言的效果，还可以作为谈判中一种有效的策略，比如说你在和对方进行谈判的时候，你给对方提出了一个很值得考虑的建议，可是出乎你的意料，对方并没有很好的考虑你的建议，后者是给了你一个很模糊的回答，这个时候，你就可以运用你的沉默来达到让对方不得不回答的目的，用耐心的沉默让对手感到不自在，非得用回答问题来打破僵局不可，只要他不说出让你满意的话，你就一直保持沉默。 当然要注意的是，在你提出问题接着就沉默后，不要再继续提出其他问题或发表评论，以防止对手抓出话柄，这样，默语才有可能奏效，也才可能把沉默的作用发挥到极致。 另外，还有一个时机可以选择沉默，那就是在对付饶舌的对手的时候，对方在滔滔不绝地讲着自己感兴趣的东西，可是我们却又不想听，这个时候，你就可以选择沉默，以一种沉默无语的方式来达到提醒对方的目的，也就是在提醒对方，我们对他所说的话题一点都不感兴趣，他最好能换个话题或者干脆离开。但是在这样做的时候一定要注意礼貌问题，切不可表现得太过火了，伤了对方的自尊，这样你就会失去一个朋友，实在是很不值得。 沉默也要挑时机，时机对了，沉默也就成功了；时机不对，沉默也就失败了，为人处世基本也就失败了。第21节：四、引出话题的时机(1) 很多在和陌生人交流的时候，因为事先并没有时间和精力去了解对方，因此在交流中往往会出现冷场的局面，这种局面令大家都很尴尬，因此，我们有必要在适当的时候引出适当的话题，既能让对方明白你的意思，又不至于双方都变得很尴尬。这种情况特别是在请求人家帮助你做什么事情的时候，更是需要。因为一般你在求人家帮助的时候，往往都不是单刀直入的，而是在经过一段时间的寒暄之后才提出来的，这就需要一个技巧问题和时机问题，话题该怎么提出来，又该怎么过渡，这也是一个说话的学问。 首先，第一个时机就是在众多人都开始沉默的时候，而这个时候，你又发现其实其中的很多人都喜欢同一个话题，于是，你提出大家所关心的话题，也就一定能得到大多数人的赞同，这样你在他们心目中的地位也就能马上攀升，很快你就能成为大家的焦点。 特别是在面对众多陌生人的时候，一定要在适当的时候选择大家所关心的话题，把话题对准大众的兴奋中心，也就是说你所提的这类话题是大家想谈、爱谈、能谈的，人人有话，自然就说个不停，以致引起许多人的议论和发言，使得“语花”飞溅，而提这个话题的时机也就是在大家似乎觉得无话可说的时候最为合适。 第二个时机就是在对方或者某人提到了彼时、彼地、彼人的某些材料的时候，你可以很轻松地利用这些材料介入你所要说的话题，并借此引发交谈。比如说有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰甚至是某人的居室或者是打扮等等，即兴引出话题，常常会取得好的效果。这个时机引入话题的优点是灵活自然，能就地取材，但所要的条件就是提话题的人要思维敏捷，能做由此及彼的联想和想象。 第三个时机就是在对方“投石问路”的时候，这种情况也基本出现在跟陌生人交谈的时候。比如说你在参加一个朋友的party的时候，面对很多的陌生人，其中有一个陌生人突然间问你，“你是主人的老乡还是老同学”的时候，你顺势引出这样的话题，不管你到底是主人的老乡还是老同学，甚至是老同事，你都可以很顺利和对方搭上话，当然也就能开始交谈，话题自然也就能很轻松地被引出。第22节：四、引出话题的时机(2) 第四个时机就是在陌生人问你的兴趣的时候。这个时候，你尽可能的要表现出真诚，说说自己的兴趣，甚至可以说说自己到底为什么会喜欢这个，顺便你可以问问对方的兴趣爱好，这样你也就能投其所好顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机；如果你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。 总之，引出话题有很多的时机，只要你善于观察，勤于观察，时机也总是有的。这个世界不是缺少时机，而是缺少发现。 当然很多时候，时机也并不是那么好发现的。这个时候，惟一一件可以做的事，就是和对方在交谈的时候从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。比如说你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想做的事情，计划旅行或其他已经谈过的话题，即便中间有短暂时间的沉默也不要紧，毕竟说话不是赛跑，需要赶时间。 当你在参加一个基本上都是由陌生人组成的聚会的时候，你心里就得有个准备了，比如说你得准备好几个大家都适用的话题，或者说是绝大部分人都感兴趣的话题。 比如说对于一个年轻人，你可以跟他讲讲娱乐圈的事情或者是影视圈甚至是体育界的事情，即便你对其中很多东西不是很了解也不是很赞同，但你可以走大众路线，这样也就不会有被别人穷追到底而自己却一无所知的尴尬局面。在这些话题中，总有一样是对方喜欢的，因此，你就可以顺势把话题延续下去。如果说对方比较喜欢说娱乐圈的事情，那么你就可以说说你喜欢的歌手或者是你所喜欢的歌曲，这样对方也肯定会表达自己的意见，如果你对此不是十分了解，你可以静下心来好好地听对方说，趁机学一点。 另一个很直接的时机就是征求对方的意见。比如说在舞会上，你可以借着邀请对方跳舞的机会开始引出话题，那个时候，话题根本就不受什么限制，你能想到什么就说什么，总之有一点就是不要犯了对方的忌讳，不要问对方的私人问题，如果这样的话，交流也就不太有可能继续下去，甚至对方还因此拒绝再和你交往。 因此话题重要，时机也重要，只要能很好地把握这两者，也就能很好地和对方进行交流，那么，你的人生之路也就能平坦很多。第23节：五、打破沉默的时机 社交上的沉默可以分为两种：一种是对自己有利的沉默，比如说逼迫对方做出一些反应的沉默；而另一种则是无益的沉默，比如说是因为双方在某些方面意见不和或者是有矛盾而出现的交流中断出现冷场的沉默，这个沉默不利于双方的交流和进一步了解，因此这种沉默需要及时地打破，以便双方能更好的交流。 打破沉默并不是一件简单的事情，这不仅需要技巧，还需要打破沉默的人有很好的分析能力，先分析清楚双方到底是因为什么才会出现这种沉默的局面，然后再对症下药，这样才能真正的达到预想的效果。 因此，打破沉默局面有两个基本要求，也只有符合这样的要求，才能做到既能打破沉默的局面，又能不给对方造成尴尬感。 1、分析原因 就是要深入分析引起沉默的真实原因，只有找出了真正的原因，才能更好得来执行。比如说交谈双方中有一方因患急性咽喉炎而不愿说话，另一方却以为他对自己说话的主题没有兴趣，于是，赶忙转换话题想打破对方的沉默状态，那结果肯定是适得其反的，这种做法也肯定是难以奏效的。 2、圆滑打破沉默 在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感，也就是说在打破沉默的时候要注意圆滑，善于借助当时的情景或者是周围的环境来打破沉默，而不是刻意的去让双方接着交流，这样双方也就有了压迫感，再交流也就失去了原本的那个味道。因此，只有巧妙地打破沉默，才能给双方带来语言沟通的热情和感受到社交的乐趣。比如说你的朋友第一次参加某社团的集体活动，会拘谨而沉默寡言，这时你可主动向他介绍有关的情况，并把他引见给在场的各位朋友，这样就能让你的朋友在轻松愉快的气氛中，不知不觉地消除拘束感，沉默也就被打破了。 打破沉默也并不是在什么时候都可以的，而是需要一定的时机，在适当的时机打破沉默才能达到原始的效果，否则就会适得其反。要看打破沉默的时机，首先就得要知道这是一个什么样的沉默，也就是这个沉默是因为什么而引起的，然后再根据引起沉默的不同原因进行相应的调整。 (1)打破由于自己的原因所造成的沉默 打破由于自己的原因所造成的沉默，则要选择在沉默了一段时间以后再进行。一般来讲，由于自己的原因而引起的沉默往往都是因为自己太清高、架子大，使人敬而远之，从而造成了对方的沉默；或者是因为自己太自负，盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默。 如果是自己一直都口若悬河，则要注意自己讲话应适可而止，在短暂的沉默之后，主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达自己的立场和观点。千万不要让人觉得你是在做单方面的“说教”，相反你应该让人觉得你们彼此之间是在进行双向沟通，让对方产生你很重视他的印象，引起他的交谈欲望，从而使谈话不致陷于沉默之中。 (2)无兴趣引起的沉默 还有就是在对方对你所说的话题不感兴趣而流露出来的沉默时，你应该迅速地结束这个话题，然后转入另一个话题；但要注意的是，一定要确保第二个话题是对方所关注的，不然，对方就会对你产生一种莫名的反感。甚至，你还可以在对方不想说话的时候故意留一个机会让对方自己讲出自己所喜欢、所关注的话题。 (3)没有准备的沉默 如果对方事先没有准备，对此话题有兴趣但又不知从何谈起，那么我们就应以简明、富有启发性的交谈来开阔对方的视野，迅速活跃对方的思想，从而引起对方的谈话兴趣，消除沉默。 (4)对方防卫意识太重引起的沉默 由于对方的原因而引起的沉默还有一种情况就是对方自我防卫的意识太重，不肯轻易开口。那么，我们就要努力创造非正式的交谈气氛，以一种轻松的心情和交谈气氛来支持、鼓励对方无顾忌地、坦率地交谈，对他所提出的任何观点都不要马上反驳，但是，对其中一些合理的看法却要给予赞许，促使其进入交谈状态。 (5)对方过于谦让引起的沉默 如果是因为对方过于谦让而造成了沉默，那么我们则要适时地增强交谈的竞争气氛，用热烈、紧张而有趣的谈话激发沉默者加入交谈，或者在对方沉默的时候干脆就用提问的方式来引导对方进入这个话题。 (6)双方关系微妙引起的沉默 因为双方关系的微妙所产生的沉默，在这个时候，你可以借着夸奖对方或者是给对方倒水让座的时候趁机打破沉默。 (7)双方关系陌生引起的沉默 如果双方是第一次见面，那我们就可以接着自我介绍给对方一个开口的机会，你在介绍完了自己以后，对方也必定会介绍自己，这样，沉默气氛也就能打破了。 (8)由刚刚发生的争吵而引起的沉默 如果是刚刚发生了争论而出现了沉默，那么，就应当冷静下来，心平气和地谈些无分歧的问题，然后借着和对方道歉的机会来打破沉默；如果局势太僵，则可暗示在场的第三者出面积极调解，趁机打破沉默。 (9)周围环境不适引起的沉默 因为周围的环境不适所引起的沉默，在这个时候，你可以趁机请对方去散步或者是喝茶，换一种比较轻松的环境再进行交谈，这样子的话，也就能让对方进入一种更好的状态来和你交谈，效果也肯定比先前的还要好。 总之一句话，对自己有利的沉默要保持，要有耐心；对自己无益的沉默要在适当的时机打破，以免给自己的生活、学习、工作带来很多麻烦。第24节：六、提出意见的时机 人活一生，不可能永远都不犯错，领导也一样。正所谓人非圣贤，孰能无过；但是后面还有一句，过而能改，善莫大焉。也就是说只要知道自己有错了，及时地改正，那就没有比这个更好的了。 在中国的传统观念中，面子哲学还一直保留在人们的生活中，因此，不管是给谁提意见，都得要讲究时机，不然就会给对方一些面子上的损失；特别是下级在给上级提意见时，就更得注意这个时机了。俗话说，官大一级压死人，如果你不小心刺伤了上级的面子或者是自尊心，遇到心胸宽广的领导还好，要是遇到那些斤斤计较的人，那你就等着穿小鞋吧。 那么，对于上级的错误是不是就可以置之不理了呢，非也！王子犯法与庶民同罪，上级犯了错误也一样要提意见，只不过是要很好地掌握时机。 下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话；要改变诚惶诚恐的心理状态，以一种活泼、大胆和自信的面貌来面对自己的上级。但是，这种自信、活泼和大胆并不是表现为无所不惧、横冲直撞、根本就不把领导的面子、尊严放在眼里，想什么时候提意见就什么时候提意见，想提什么意见也就提什么意见，根本就不看时机对不对，一味的蛮干，最终吃亏的将会是自己。 历史上不乏这一类人，虽然他们忠心耿耿，甚至为他的上级立下了汗马功劳，可是到最后，却免不了落得穿小鞋的下场，甚至是“君要臣死，臣不得不死”这么一个悲惨的下场。原因就是他们不识时务，不会看领导脸色行事而触了霉头，其中，包括一些忠心耿耿的人：比如说战国时期的伍子胥、三国时期的许攸都是因为“冲撞’领导而遭杀头的。更为典型的例子就是我国古代伟大的史学家司马迁，因为替自己的同僚说几句公正的好话，最终因触犯了皇帝的龙威，落得一个宫刑的下场。 我们在同情这些人悲惨遭遇的同时，是否也分析过这是因为什么原因造成的呢？当时李陵因为兵败被俘而投降了敌国，这对当时的皇帝来说是一个非常沉重的打击。不管是谁都不希望自己的部下因为任何原因背叛自己，宁愿他以死抵抗，也不愿昔日的同盟变成对手，皇帝也不例外。因此，在皇帝大发龙威的时候，司马迁却不顾对方的心情和脸色，自顾自地开始了死谏；聪明的人都会顺从皇帝的意思，可是忠心耿耿的他却一直和皇帝抬杠，硬是说是皇帝不仁，皇帝不义。说到这个份上，皇帝不生气能行吗，皇帝不治你的罪，他的威严又该放在哪里呢？ 其实，司马迁完全可以在皇帝“息怒”的时候再进行劝谏，这样胜算还要大一些，一旦成了，不仅维护了自己的为人主张，还做了一个大好人，说不定官运从此就亨通了。 说到底，司马迁的悲惨遭遇 也不能全怪当时的皇帝，即便是再宽容的领导也都希望自己的下属始终都维护自己的面子和权威，而对那些刺激他的人会由衷地感到不舒服、不顺眼，只要有机会就一定会给他颜色看看。 历史上的唐太宗李世民是一个以善于纳谏而著称的明君，但他也不是极度地宽容大臣对他的指责，也曾因魏征当面指责他而感到生气。一次，他在宴请群臣后，酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，但是魏征每次劝谏我，当不赞同我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧?”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏嘛!这样做，君臣双方不就都有面子了吗?”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注。其实，这也反映出了现在的领导者的共同心理。 因此总的来说，给上级提意见的时机基本上有以下几个： 1、心情不错的时候 就是在领导心情比较愉快的时候，你可以适当地给领导提点建议，但是千万要注意一个度的问题，最好能点到为止。千万要记住，领导也是人，也是有喜怒哀乐的，因此，你提意见的时候千万不要破坏人家的心情。再者你提意见的目的是要让领导考虑你的建议，而不是逼迫领导同意你的建议，因此不管是在语气上还是在说话方面，都应该要注意适量、适度，不要让领导对你产生一种厌烦的感觉。 2、主动征求意见的时候 就是在领导向你征求意见的时候，你可以轻描淡写地说说。你不要以为好不容易领导主动向你征求意见，你就可以竹筒倒豆子一样，什么都说了；其实不然，领导主动向你征求意见只能是说明这个领导比较开放，比较民主，但并不代表你可以在他面前为所欲为。他在向你征求意见的时候，很多都是在忍耐着性子，这个时候，你要是再多说话，那不正是捅了“马蜂窝”了，自讨苦吃还不说，说不定以后领导也就不再会向你征求意见了。 3、失败时候 就是在领导某件事情失败的时候，你也可以趁机劝谏一下，但是一定要旁敲侧击，而不能单刀直入；否则领导就会认为你很自负或者就是你很会幸灾乐祸，而实际上你是在为他操心，是在为公司的前途着想，千万不要让自己的好心在领导那里变成驴肝肺。这不仅要看你提意见的技巧如何，还要看领导开明程度如何，如果遇到一意孤行的领导，你最好还是不要开口为好，不行的话，就走为上计！ 伴君如伴虎，伴领导也一样。跟领导说话一定要注意方式方法，还要注意时机，否则，你的升迁之路、发达之路也就完全的对你关闭了。第25节：七、予以肯定的时机 人不管在什么时候，都是一种需要别人肯定的动物，似乎没有了别人的肯定，真理也就成其不了真理了。肯定不仅仅是给人一个形式上的肯定，更大程度上表现的是一种信任，一种支持。往往很多人有了这样的肯定之后，也就能变得义无反顾，最终也将能到达自己原先设计的目标。因此，对一个人的肯定在他的事业上将有着很大的帮助。 那么是不是在什么时候对对方进行肯定都能得到这样的效果呢？答案是否定的。肯定和其他行为一样也是有时机的，如果时机不对，不仅不能起到原先的效果，反而会产生反面的效果。比如说你在别人成功的时候，你再给对方以肯定，那就达不到给人信心的效果，反而对方会认为你是来谄媚或者是来看热闹，那么你真心的肯定也就成了“马后炮”，失去了原先的那份温馨。因此，要给对方肯定也要挑一个适当的时机。 那么,什么时机是最合适的呢？ 1、准备阶段 就是在对方刚好着手准备做一件事情的时候，给对方一个肯定，那么,也就能迅速地增强对方的自信心。如果哪天真的成功了，人家一定记着你的功劳，说不定还逢人便夸：“当初要不是某某某的肯定，我也不会有这么大的信心做出这么大的成就，我们还得感谢感谢人家”；但是要是结果失败了，那也不要紧，对方肯定还会说，失败是自己的事情，跟你这个肯定的人没关系，人家也肯定理解，你肯定他只不过是想给他增强自信心，失败了也就失败了，只能重新再来了。 2、进行阶段 就是对方在做某件事情做到中间的时候，往往都会失去一点自信心和耐心，也就是最需要人肯定的时候，因此我们要紧紧地抓住这个时机来给对方一些肯定。比如说肯定对方以往的工作仔细、认真等等，甚至你也可以和对方讨论一下事情做完以后的打算，这也会在无形中给对方注入了一股力量，他也就有了自信心和耐心，接下来的事情也就能更好地完成了。 这是一个绝好的机会，千万不要错过。但是有一点要值得注意的就是在肯定对方的时候，切忌说大话，说空话，那样反而得不到对方的赞同，认为你是在忽悠对方，即便最后的结果就是像你说的那样，对方也会认为是自己辛勤劳动的结果，根本就不会领你的情。 3、困难时期 就是在对方遇到暂时的困难的时候，你给对方以肯定，那就相当于“雪中送炭”的效果。每个人都一样，在遇到困难的时候都会有一丝的退却，甚至还会打退堂鼓。这个时候，你一定要告诉对方千万不能灰心，困难是暂时的，而前途是光明的，不要因为一时的困难而丢失了大好的前途，咬紧牙，挺挺也就过去了。你可以尽量把困难说得轻一点，前途说的光明一点，对方一想也是，于是也就同意了你的说法，肯定能重新振作起来，继续努力。 比如说在对方因为操劳过度生病住院的时侯，你就可以借着探望对方而给他一定的肯定，他那颗烦躁不安的心肯定会因为你的肯定变得暖烘烘的，身体也就能很快的康复，等到成功的那一天，你一定是他的座上宾。 4、失败时刻 就是在对方失败的时候，适当的给对方一些肯定，就会减少失败带给他的痛苦，说不定还能让对方重新燃起奋发拼搏的勇气，积蓄力量，以图东山再起。人在失败的时候最容易心灰意冷，自暴自弃，甚至是破罐子破摔，这个时候，也是你给对方一些肯定的时机。你可以肯定他过去的工作曾给大家带来很大的利益，即便是最后失败了，但还是有成果的，他的努力大家还是很肯定的。 在说这些话的时候，你一定要诚恳，话语要温柔，最好能让对方感受得到你的那份真心，切忌以一种无所谓的态度和对方说：失败了也就失败了，有本事东山再起，我们拭目以待呢！这样的话，对方就认为你是在幸灾乐祸，而不是真的在安慰他。 在现代这个社会中，这种方法越来越实用了，商场如战场，一个人失败了在很多时候都是一败涂地，如果他能得到真诚的肯定，也就能重新振作起来，再创辉煌。 某企业的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失，这对于一个企业来说是很严重的一次打击，对于犯了这样严重错误的当事人，毫无疑问，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职，即便是上级这么做，别人也不会有什么闲话。 可是,非常可贵的是这位怒上心头的总经理并没有像大家所想象的那样怒气冲天，在把这位市场调查科的科长训斥一顿后把他辞退了事；他忍了忍，因为觉得出了这么大的事情，肯定有些原因，因此他应该先了解一下情况，到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢，还是有不可预料的原因导致的。 于是，这位经理强行压下了心中的怒火，表现得很心平气和地把科长叫来，没有说很多的话，只是叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。 事情就这样拖了一段时间，几个月之后，情况大大地转变了。这家公司因为这位市场调查科的科长提供的信息极为准确而饱赚了一笔，公司的人又开始对这个市场调查科科长刮目相看。事后大家才知道，在那次报告交上去不久，总经理又把那个科长请到自己的办公室说：“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也就不要把它再放在心上，只要以后记取教训就行了。总体上而言，你做得不错，很多时候还是能为公司提供重要信息，我们还是要表扬你。”说完之后，总经理随即从办公桌里拿出一个大大的红包递给他。这个科长接过红包时，不禁眼眶泛红，于是暗暗下定决心，一定不让总经理失望，因此便有了今天的辉煌。 俗话说，响鼓不用重锤。对于有些人，缺少的仅仅是一个肯定，有了这个肯定，事情就会有很大的改观，因此在适当的时机，千万不要吝啬你的肯定，因为你的肯定往往能改变一个人的一生。第26节：八、表达感激的时机(1) 乐于助人是中国人的传统美德，礼尚往来也是中国人的美德，因此在中国人的眼中，对帮助过你的人表示感激是理所当然的事情。但是很多人都会有这样一个困惑，到底是在什么时候向对方表达自己的感激之情为最佳呢？这说难也不难，说不难也很难，其实，说到底，不外乎有以下几种时机。 1、“顺水推舟”所带来的时机 所谓“顺水推舟”所带来的时机就是说你在对对方表达感激之情时并不是专门拜访，而是顺着对方的家庭大事而对对方表示一些感激之情。比如说，对方家里有某个老人八十大寿，你就可以借着给对方父母拜寿的机会，给他送去相应的礼物，表示对他的感激之情。这样做有几个好处： 第一个就是不会表现的太唐突。如果你在对方帮助完了你以后，就给对方送礼，表达感激之情，对方会很不好意思接受你的礼物：不接吧，担心你会认为他不在乎你的礼物，甚至是说不在乎你；要是接了吧，又担心你可能会认为他贪财，其实他并不是真心想帮你。从而给双方造成尴尬。 第二个好处就是对对方而言，不会对你的到来那么在意，甚至在不知情的人眼中，根本就猜不透你此行的真正目的；对方却能明白，达到一种天知地知，你知我知的默契，往往这种默契能很快缩短双方的距离。 第三个好处就是你能达到一箭双雕的效果。你给对方送去了礼物，既能表达你的感激之情，还能表达你对对方老人的尊敬和爱戴之情，得了便宜又有了面子，何乐而不为！第27节：八、表达感激的时机(2) 总的来说，对方家里的一切婚丧嫁娶的时候都是你表达感激之情的最好时机，此时不去，更待何时？ 2、自己创造的时机 所谓自己创造的时机就是说在找不到合适时机的情况下，你也可以创造一个机会，比如说借着国庆、中秋这些节日，请对方出去旅游或者请对方到家里吃饭，一来呢是大家一起聚聚、出去玩玩，二来呢，就是要向对方表达你的感激之情。虽然你表面上没有说出来，但对方也一定明白你的良苦用心，也就能铭记在心，甚至在你下一次需要帮助的时候，他还会更加用力地帮助你。 3、“以牙还牙”所带来的时机 很多人都说“以牙还牙”，“以其人之道，还治其人之身”，其实在对对方表达感激之情的时候也可以用这个方法。也就是说，你可以不刻意地向对方表达你的感激之情，但你一定要铭记在心。俗话说，人生世事无常，说不定对方哪一天也会遇到一些麻烦，这个时候也就是你表达感激之情的时期，你可以反过来帮助对方，让对方脱离暂时的困境，有恩报恩，有德报德。 这个时候，虽然你没有刻意地去感谢对方，可是对方却已经领会到了你的感激之情。要知道，人在落难的时候，一根稻草都是可以救命的，就更不用说是一只有力的胳膊，甚至是一个宽大的肩膀，这时候你给他一分的帮助抵挡得住你平时给他十分的恩惠，有这种便宜的事，你为什么不做呢？ 4、“旁敲侧击”的时机 有时候，一个人想要对别人表达感激之情根本就用不着自己前去表达，很多的局外人都能帮你做到这一点。因为中国人在很大程度上有着很强的好奇心，很多时候，都会在别人背后说三道四，其实这就是一个很好的时机，你何不利用这个特殊的渠道来表达你对对方的感激之情呢。在第三者提到对方的时候，你可以趁机说：“上次多亏了他的帮忙，要不是他，我现在还不知道在哪里呢，要不是他，说不定我们一家人现在已经在外边当乞丐了。”你不用担心这些话能不能传到对方的耳朵里，总有一天，你会发现对方对你的态度突然变得更加亲密，就好像不是他帮了你，而是你帮了他一样。这个时候，你不要惊讶，原因就是因为你的那个渠道的“感激之情”已经帮你传送到了，你的“阴谋”终于得逞了。 因此，有人说，中国是一个风言风语的国度，我们暂且不管这是谁说的话，先来利用这个求之不得的渠道来替我们办事，特别是办一些像“表达感激”、“表达好感”甚至是宣布一个计划等等的自己不好出面的事情，既方便，又有效，最重要的还是免费的，的确是求之不得的时机，你为什么不用呢？ 表达感激之情并不仅仅只有礼物才能表达，也并不是只有在酒桌上才能明了，实际上只要你用心去发现，你就会知道这个世界还是有很多你没有发现的妙招和捷径，当然，关键就是你要有一颗真诚的心！第28节：九、示意好感的时机(1) 每个人都是一种复杂的动物，有好的一面也有坏的一面，并且很多时候一个人所拥有的好的一面正是另一个人所没有拥有的，因此，那个人在适当的时候就会对他表示好感。当然这其中也可能包括很多别的原因，总之一点就是人和人之间会有好感，并且在适当的时候还会表现出来，那么，这个适当的时候到底又是什么时候呢，这就是一个问题了。 对别人示意好感并不是在什么时候都行，这是一种很私人的表示，要想示意得当，不仅要注意方式、方法，更要注意时机，在恰当的时机以一种恰当的方式向对方示意恰当的好感，往往能给你带来意想不到的收获。 那么，到底什么时候才是合适的时机呢，主要有以下几个大类： 1、在双方单独相处的时候 也就是说你和对方在单独相处的时候是一个比较合适的时机。比如说你们在一起散步的时候，或者是在一起喝中午茶的时候，这个时候你可以适当地表示一下对对方的好感。但是很多人并不喜欢直接地表示自己的好感，不要紧，你可以采取一种旁敲侧击的方式来表示。比如说你可以通过赞美他的衣着得体来表示一下自己的看法，其实这个看法包含的意思对方也懂，只不过双方都没有明确说而已；甚至你可以再细致到对方的一个扣子，一条围巾，只要你适当地赞美一下对方，也就能表示你对对方有好感。 这种方法似乎仅仅适合于两个同等级的人之间可以毫无顾忌地说话时。但是，你要是想对你的上司或者是你的老板表示好感，你也可以在两人单独相处的时候适当的表现出来，但是要注意的是，你和老板单独相处的时候可不能再通过赞美对方的衣服、帽子或者是围巾什么的，而是要通过工作、决策或者效益这方面来表述，比如说你可以赞美对方决策英明、工作认真负责甚至是观点独特等等。 因为你和上级老板之间谈论的最多的东西也都是工作上的事情，不像平常和朋友之间谈论的话题一样多而复杂。因此，这个时候一定要谨慎小心，唯恐自己说错了话而被对方误解，甚至是被周围的人误解，这样也就不能达到那个效果了。 老板和员工之间的关系是很微妙的。如果老板跟其中一个员工关系比较密切的话，就会被其他的人所误会，甚至严重的话还会产生很多不必要的麻烦。总而言之，向你的老板或者是上司表示好感要含蓄、谨慎。 当然在生活当中，我们还会和很多的老人接触，如果你要向一个老人表示自己的尊敬和崇拜之情的话，就更得注意了。老年人的性格在很大程度上和小孩子一样，爱听奉承话，爱听人家给他说的好话。因此，你在对老人表示好感的时候，就可以抓住这个特点，对他多说说好话，多赞美赞美他辉煌的过去，这样对方也就能明白你的意思。 还有最重要的一点就是你可以借助给老年人过生日的时候，给对方送一点特别的礼物，比如说工农红军长征的纪念画册等等属于他那个年代的东西，老人肯定会喜欢，那么，他也就能感受到你对他的好感了。 2、在公共场合示意好感 向对方示意好感其实有很多种途径，并不是说只有单独相处的时候才能表达，即便是在大庭广众之下也是可以的。比如说在开会的时候，你通过支持对方的观点，甚至在关键时刻你还可以为对方辩护，让对方感受到你和他是站在一起的，这个时候，你就是在无意之中向对方示意了你的好感。 还有一种就是很多人在一起讨论某个人的时候，你可以由衷地多说说对方的好话，多多地赞美对方，这个时候其实也是在向对方示意你的好感，不要担心这些话传不到他的耳朵里，因为中国人是最喜欢传话的，只要有一天你赞美他的话再经过传话人地加工夸张之后传到对方的耳朵，到那个时候，你的示意也就完成了，对方也就明白了。 3、在特定的场合和情境向对方示意你的好感 人的一生有很多的意想不到，有着大喜大悲的生活，然而就是这些所谓的意想不到和大喜大悲的日子才是你向对方表示好感的最佳时机。比如说对方家里有婚丧嫁娶之事，大人小孩生日之时，甚至是某人生病之机，你都可以借着探病之机向对方表示你的好感。 特别是在人生病的时候，心里是最烦闷的，也是最需要别人来陪他说话消除他心中烦闷的时候。如果是遇到一些遭受过工作生活打击的人，你最好什么都不要多说，只说说他的辉煌历史也就可以了，这比给他喝人参鸡汤都要来得好；毕竟人的精神在很大程度上也支配人的肉体，你褒奖了他的精神，实际上也就褒奖了这个人，于是你的好感也就在无意中示意给了对方。 历史上这样的故事很多，朱元璋那些儿时的伙伴有很多就懂得这样的道理，当然也有很多不懂的： 朱元璋做了皇帝之后，他从前的一位苦朋友从乡下赶来找他：“我主万岁!当年微臣随驾扫荡庐州府，攻破罐州城，汤元帅在逃，拿住窦将军，红孩儿当关，多亏蔡将军。”朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记得他的话里像是包含了一些从前的事情，所以，就立刻封他做了大官。这个消息让另外一个苦朋友听见了，就也去了。和朱元璋一见面，他就直通通地说：“我主万岁!还记得吗?从前，你我都替人家看牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也都泼在泥地里。你只顾从地下满把地抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。叶子梗在喉咙眼，苦得你哭笑不得。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在嘴里一口吞下去，才把红草叶子带下肚子里去了……”朱元璋嫌他太不会顾全体面，等不得听完就连声大叫：“推出去斩了!推出去斩了!”第29节：九、示意好感的时机(2) 同样是向对方表示好感，可是却有着不同的下场。这就是因为其中有人没选对时机而已，没在适当的时机说适当的话。试想，如果第二个伙伴是和朱元璋单独相处的时候说这些话，朱元璋还会迫不及待地杀了他吗，当然不会。 总而言之，要想向对方示意好感，就必须得学会到什么山上唱什么歌，看什么场合说什么样的话，不要因为自己的一句话而害了自己一生！ 第四章：善于倾听，了解对方的真实意图 一、学会倾听，才能了解对方的意图 听人言，知人心。要想说动对方，首先要听懂对方。你能巧妙地听他说，他就会滔滔不绝地向你说。善于交际的人不但有好的口才，还有善于打动人心的“听才”。你独特的听话方式会吸引对方，令对方产生信赖感，从而对你敞开心扉，畅所欲言。 在谈话中要想将效果达到最佳状态，不但要说好，更要听好。但真正的说话技巧不仅是会说，还要会听。掌握良好的听话技巧，在谈话中能更好地联络情感，既满足对方的需求，又达到了自己需要的目的。 在交际中，与自己交流的人大体可分为三种：第一类，爱说话的。这类人一旦打开话匣就滔滔不绝地说个没完。遇见这类人，无论他说什么只要你能认真听下去，他一定很感激你，对你留下深刻的印象，也可能把你作为知己。第二类，爱听不爱说的人。如果他们对你说的话题感兴趣，就会认真地听下去，中间很少插话，这类人也很令人难忘。第三类，不爱说又不爱听的人。这类人是绝对不会招人欢迎的。分好说话人的类型，你就知道该如何应对了。 在听话时要做哪些，不要做哪些？下面为你提供几点意见： 1、先为说话人提供一个好环境：关好房门，电视、手机没必要也不要打开，尽量消除影响说话与听话的噪音，然后再听对方说话，对方就领会到你是要认真听他说了，并为你清净环境的举措感到欣慰。还要注意影响交谈的有形障碍：比如你与谈话人要保持适当的距离，这样能拉近你们心灵上的距离。 在交谈时最好专心听，不要想与话题无关的事。还要控制一下自己生理上的干扰：如头痛、饥饿、疲惫或情绪低落等。 2、注意自己的表情与肢体动作，一定要做到使说话人觉得你在认真地倾听他的谈话。不要显得表情浮躁、坐立不安；一些不必要的表情动作如眼睛乱扫、抓耳挠腮、腿脚乱晃、摆弄东西等尽量不要出现。不要让对方觉察到你的麻痹大意、心不在焉。 注意到以上两点，就为谈话者提供了较好的说话环境与听话配合。说话者会提起精神调动自己的积极性，与听话者的感情会步步融洽，谈话也就进行得比较顺利了。 在听话的过程中也要注意一些问题。特别注意的是你主要是在听人说话，主要任务是听，所以应多听少说。这个环节要求你要静心听，让讲话者把话讲完，不要轻易打断他的话。对以下四点你应加以留心： 1、要站在说话人的角度去听，不要凭自己的主观臆断听。说话人的文化水平、教育背景、生活环境、职业理念等很多方面会与你有很大不同，你一旦以自己的角度去理解谈话人的问题就会出现很多误差。最好是听了说话人的介绍之后，根据说话人提供的信息，再从说话人的角度去思考对方的话语，还有就是要耐心地听。当对方的语言中出现用词不当、语序颠倒、逻辑错位、意思不明等问题时，你不要急于为对方纠正，要耐心地听对方把话说完再发表自己的看法。很贸然的打断别人的谈话，说话人会不高兴，一旦影响到情绪就对双方交流造成阻碍。因此要认真地听，仔细地思考，看对方到底要说什么，有什么意图。 你十分恭敬、认真的听话态度，会令说话人产生敬佩。 2、对方说话告一段落后，你再提出不明白的问题。这时提问，说话者会很热情地说明自己的谈话内容。提问者的语言要得体，不要给讲话人造成压力。 比如说“我刚才在××地方没听明白，你能否再讲具体一点?”“我可能没听清楚，你说的是××的意思吗？“你能再重复一下你刚才所讲的话吗?”你提出这样的问题，对方会很高兴为你解释。第30节：九、示意好感的时机(3) 如果说话人的普通话或外语讲得不标准，或对方有口吃的毛病，造成你对对方的说话内容听不清楚，这时你要毫不含糊地选好时机询问，不能顾于面子不懂装懂。一旦你没听清楚而搪塞过去，这样对谈话双方都不好。你不懂的内容越来越多，又不及时提出，这样谈话就不能正常进行了。及时消化对方的话语，为你听完后的发言打好基础。 为了给说话人增添说话的信心，可以采用以下方法进行鼓励： “哎呀，我好长时间都不明白的问题，被你一下给解决了！” “还有没有更好的建议？” “这方面我正要了解，快跟我说说吧。” “哦，听您一说我总算明白了。” “这个故事真有趣，请接着说。” “听你讲话真长见识！” 3、向说话人及时反馈。听明白了对方的话时就要及时做出反应，用肢体语言、话语都可表达；或轻轻点头表示明白；或给对方一个会意的微笑；或稍微用自己的语言重复一下对方的话。间接地告诉对方你已听懂他的话。说话者因此能得知你在听他说话，听得很认真，并能及时反馈。这样的谈话会越来越投机。 4、必要时你可以生发自己的观点，向说话者讲出你自己的看法。这样一来说话者更为兴奋，你们的谈话也会进入最佳状态。此时双方都无意识地将话题深入下去，不断探讨使双方的积极性都调动了起来。说话者多日后回想起你们的谈话，他还会回味无穷，很可能将你看作他的好朋友。 为了使你与说话人建立更好的听说关系，你可以做一些相应的训练： (1)你一边说话一边观察听话者的变化。 (2)你的视线要与说话者的视线保持良好的眼神沟通。 (3)当你发现听话者对你说的话毫无兴趣时，赶快转移话题。 (4)在谈话过程中适当加以调侃，不要使谈话内容太单调。 (5)试着调整一下自己的音调。 (6)不要露出自己不适当的表情。 (7)多一份会意的微笑。 (8)对对方要用恰当的称呼，注意要尊重对方。 (9)对对方的语言失误不要揪住不放。 (10)问题复杂，一时谈不完，可请对方用餐，边吃边聊。 读完了以上内容，我想你一定会有收获的，会进一步明白说和听的重要性。听和说，既是语言沟通的行为，又是人们心灵相互对话间的反映，是交际场中不可缺少的两大因素，也是口才具备的基本内容。所以，在交际过程中光有说的强项并不够，要想把对方说动，还要重视听的艺术。 二、用肢体语言“倾听” 在听话过程中，要会用一些必要的肢体动作，告诉对方你的意思。明智的人会领会你的用意，相应地作一些调整，使谈话得到优化。肢体语言用得到位会有语言达不到的效果，比你直接向对方说出更合适。 听话者的举首顿足都代表一定的动作意图。首先我们要广泛的了解一下各部位肢体动作的具体含义： 以下这些是一些肢体动作的具体含义： 听话时手部放松，手掌张开，或将手摊放在桌子上，小心地清除桌子上的障碍物。这说明你对谈话人的态度随和，并与谈话者能很好相处。 听话时若盯住一个东西不放，说明听话人心里有不顺意的事，或比较消极。 听话时不停地打开抽屉又关上，好像在找东西,这说明听话人对说话人的态度不够重视，还有不耐烦的意思。 听话者在身体前面紧握双拳，两拳放在大腿上，说明他很自信，对话题中的事情有足够的把握。这类人做事比较有魄力。 和你交谈时，不断地把玩桌上的东西，或将它重新放置。这说明他对你的态度不诚恳，若你有事让他帮忙，他会找理由推脱掉。 听话人用手摸后颈时，往往是内心很烦闷又无处发泄，或是非常为难的样子。 当听话人两只脚踝相互交叠时，他可能是在克制自己的情绪。一个人紧张、焦虑时，往往会这样做；此时他们最需要理解和帮助。第31节：九、示意好感的时机(4) 如果听话人在谈话中间并拢双腿，说明他在对方面前处于劣势，或自己一时出现了困难的事情。此时你最好询问一下，必要时可以帮助对方。 在人多的谈话场合中，架着双腿显得大气者往往是其中的领导。 当听话人要结束话题离开时又突然来了兴趣大说起来，这说明听话人与说话人的感情进一步加深了，也说明听话人态度认真，思维活跃。 听话人在听人说话时爱来回走动，不愿固定在一个位置，说明这类人思维灵活，比较聪明；思考问题见解独特,办事比较老练。 听话人如果稳坐在一处不动，从谈话开始到结束都比较稳重。这说明他的态度比较认真，会对说话人的话认真思考，责任心比较强。 体态语在特定场合下是有专门含意的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。例如： 听话人来回搓手，表示不安、拘束或窘困；也可能是表示渴望得到帮助。 听话人摊开双手，表示对现状无可奈何，或真诚公开； 听话人双手插在口袋里，表明内心紧张，缺少自信，对眼前的局面把握不定。 听话人双手插腰，说明对方对你不满意，有反抗挑衅的意思。 听话人双手交叉胸前，表示防卫；或是拒绝接受别人的观点。 听话人一只手托着下巴，说明对方比较孤独，希望得到对方的帮助。 听话人用手指尖轻轻敲打着桌子，表示对对方的话很不感兴趣，要求对方不要再说下去。 听话人用手挠头，表示正处于尴尬状态，十分为难，不好意思。 听话人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳头，这样表示拒绝。 听话人转动手腕，表示他正认真听取对方的讲话，并且对对方的话题还很感兴趣，准备积极参与。双手的指尖交叉放在下颚的下面，表示非常自信。 听话人用一只手的虎口托住额头，表示害羞、困惑、为难，或是犯了头疼病极度不舒服。 听话人坐在椅子上交叉双腿，另一只脚不住地轻轻踢、荡，表示漫不经心或厌倦对方的谈话。 听话人利用反复擦眼镜的动作来斟酌言语，拖延时间。 听话人咬嘴唇或专心地抽烟，是故意腾出时间来思考，不愿立即做出判断或答复。 听话人向对方伸手示意，让对方看见掌心，表示有强烈拒绝对方的意思。 平常稳重大方的人，突然变得拘谨、手足无措，表示他内心藏有不可告人的秘密。 初次与对方见面，就拍对方的肩膀热情地打招呼，这样无异于想把当时的气氛倒向有利于自己的一面。 听话人目光并不对着说话人，而是东瞧西看，不住地扫视其他东西，说明他已听不进你的话，赶紧改变话题吧。 在听话时不断地点头微笑，说明态度和悦，对说话人的内容很感兴趣。 听话时表情严肃，不苟言笑，说明此人过于呆板、保守、不灵活。 听话人如交叠双足坐下来听人谈话，是一种防范性心理的表示。 男性张开两腿平稳的坐下来听人谈话，表示乐观、自信、豁达。 女性一般以膝盖并拢的姿势来听对方谈话，说明态度庄重、矜持。 站起来做自我介绍时摇头晃脑，全身乱动，说明此人心情比较浮躁； 听话人斜靠椅背打哈欠、伸懒腰，说明他已厌倦了你的讲话，不想再听下去。 听话人故意跷着二郎腿，并将跷起的脚尖冲着对方，这类人生性傲慢，不懂得尊重人。 听话人用手指不停地转动笔杆，说明此时他的心情比较轻松愉悦。 听话人踮起脚尖，颠动小腿肚说明对对方的话毫不在乎。 听话人当着说话人的面用手挖耳孔、鼻孔或剪指甲、照镜子、梳头、抹口红等，说明他太轻浮，做事不认真，没有责任感，又不谙礼节。 听话人将两手搂在头后，在座位上大仰八叉，说明其实他已经很疲惫了，想休息一下。 听话时，不断地吃桌案上的食品，说明他对说话人比较信任，无防范意识。第32节：九、示意好感的时机(5) 听着话不停地抽烟，说明此人心中有问题或烦恼。 双臂交叉，斜着眼睛看说话人，说明听话人对说话内容不屑一顾、不以为然。 听人谈话时，不断地看手表，说明此人心中有事，或对谈话不感兴趣。 以上只是日常交流时的一般肢体动作，但也能反映一些信息。如果对方是经常出入于交际场合的话，你在适当时机做出的相应动作会令对方很容易领会，并及时做好某方面的调整。以上内容比较繁杂混乱，希望你能择优录用；在交际中配合语言使用，效果会更好。 三、 用眼神“倾听” 眼睛是心灵的窗户，要想淋漓尽致地表达自己的内心情绪，必须运用好自己的眼神。谈话时对方与你最直接的交流除话语之外，就是两人的眼神。说话者想让你认真听他讲话，就一定用眼睛注视着你，而你认真聆听时也会专注地注视着说话人。会用眼神倾听的人,不但能给对方留下好印象，还容易与对方建立起感情。 有关眼神的信息也不少，我们首先还得了解一下眼神暗含的信息： 一个人深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上。视线的移动、视线的方向、视线的集中程度等都表达了不同的心理状况。因此，从一个人的视线变化就能够了解他内心的活动。 下面，我们从三方面来具体分析如何通过视线变化来看透一个人： 1、从视线的不同方向看人 在谈话中，通过观察一个人的视线方向，能透视他的心理。一般只注意自己所干的事，根本不正视说话人，这是怠慢、冷淡、心不在焉的态度；仰视说话人，是表示尊敬和信任；俯视说话人，有自我防范的意识；面带微笑直视说话人，是融洽的流露；皱眉头直视说话人，表示担忧和同情对方；面无表情地斜视说话人这是一种鄙视；横扫一眼说话人后不自然地发笑，这是讥讽的表现；突然瞪大眼睛看一下说话人，表示警告或制止对方；对说话人上下打量一番，是对对方不信任，有审视心理；平和的直视对方的目光，往往表示友好，谈话的双方比较融洽、投机。 当上下级交谈时，上级的视线一般是由上而下，将目光很自然的投射到下级的脸上；下级的视线一般是由下而上，目光与上级相反。这是职位高低不同所造成的反应。 2、从视线的移动看人 在交谈过程中，视线位置移动情况不同，反映的个人心态也不一样。一旦被别人注视就立刻将视线转移的人，大多自卑心理很强，这类人也不敢正视对方。一般而言，当一个人心有愧疚或有不好的隐私时，才会产生这种现象。无法将视线集中在对方身上，并很快收回视线的人，大都属于内向性格，不善于交际。 美国心理学家理查?科斯曾做过这样一个实验：他让患有强度“自闭症”的儿童与陌生的成年人见面，以观测该儿童面对成年人眼睛的时间；成年人的眼睛分蒙起来与不蒙起来的两种情况。当理查?科斯将两种情况下所得的实验结果相比较时，发现儿童注视前者的时间，居然是后者的3倍。这就是说，双方眼光一接触，儿童会立刻移开视线。由此可知，性格内向的人，大都无法一直注视对方；而外向的人则相反。 如果和别人谈话时，听话人不停地转移视线，不住地看其它东西，表明听话人对说话人的话题不感兴趣；如果对方带着善意的微笑，目光不时和你的视线相会合，则表示他对你说的话很感兴趣，期待你继续讲下去。 在交往中，如果面对异性，只望一眼，便故意移开视线的人，大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如，在公共汽车上，上来一位年轻貌美的姑娘，几乎所有人的眼光都会集中在她身上；但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣，不过基于强烈的内心压抑而产生自制行为。但是自制反而会使兴趣欲望增大，这时，他们便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方，却又不愿让对方知道自己的心思的缘故。 另外，行为学家亚宾?高曼通过研究认为：对异性瞄上一眼之后，闭上眼睛，即是一种“我相信你，不怕你”的体态语。所以，当看异性时，并不是把视线移开，而是闭上眼后，再翻眼望一望，如此反复，就是尊敬与信赖的表现。尤其当女性这样看男性的时候，便可认为有交往的可能。第33节：九、示意好感的时机(6) 3、从视线的集中度看人 在与对方谈话中，不断地注视谈话人，显得较为诚实；但不要自始至终盯着对方不放，以免对方误会。 如果某人想和别人建立良好的默契，则会有百分之六七十的时间注视对方；注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传接，通常会被正确而有效地理解。 如果某人希望给对方留下较深的印象，就会长时间凝视对方的眼睛，并在注视的目光里含有感情。如果在与对方争论一个问题时，自己想获胜，那一定是紧盯着对方的目光不放。 听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上，表示对说话人或所说的话题不感兴趣，想制止对方说下去。 听对方说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听，表示尊重和理解。初次见面谈话，不集中视线者，性格较为主动；相反，因对方不集中视线而耿耿于怀的人，就是爱用心计了，以为对方对自己不满，或者和自己谈不来。 总之，在一般情况下，人们很难彻底隐瞒心事，即使有人摆出一副无表情的脸孔，但刻意的做作并不能维持长久。只要你密切注意他视线的变化，就能发现他心底的秘密。眼神动作时刻都暗传心机。孟子认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。他说：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶，胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也观其眸子，人焉瘦哉。”确实有一定道理。 医学研究发现：眼睛是大脑在眼眶里的延伸，眼球底部有三级神经元，就像大脑皮质细胞一样，具有分析综合能力。所以，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70%以上。而瞳孔的变化，眼珠转动的速度和方向等活动，又直接受脑神经的支配，再加上眼皮的张合，眼与头部动作的配合等一系列动作，人的感情就自然而然从眼睛中反映出来，而且它所流露出的信息比言行更为真实。 所以，作为听话人，你不但要观察谈话对方的眼神变化，还要注意自己的眼神表情。作为一个倾听者，要注意用眼神吸引对方： 目光要不断地与谈话人的目光会合。 当对方说到关键时刻时要目不转睛地看着对方。 当对方说得很精彩时，要以赞扬的目光向对方示意。 当对方难为情时,要用理解、宽容的目光来缓解对方的压力。 当对方的观点你很赞成时，要用肯定的目光伴随点头的动作，给对方以鼓励。 当对方突然提起你很感兴趣的话题时，要用新奇、期待的目光示意对方说下去。 对方的话语幽默风趣，你要以和悦的目光伴随笑声给对方以回应。 对方谈及他自己的悲伤与痛苦之事时，要以同情的目光给人以安慰。 当你对对方的话题毫无兴趣时，转移目光提示对方改换话题，或自己主动岔开话题。 谈话结束时无论谈的效果如何都要微笑以友好示意对方。利用好眼神的作用，会给对方留下深刻的印象。用眼神去倾听话语，用眼神去与对方的眼神交流，不但能增强谈话的效果，还会促进双方的感情，让对方感到与你谈话不但是语言的交流，更是心灵的对话。 四、倾听时也要“互动” 说话是一门艺术，倾听也是一门艺术。说话时要注意许多问题，同样，倾听时也要在许多方面入手。你听话的技巧也会影响说话人说话的质量，善于听话的人既能调动说话人的积极性，又能达到谈话的目的。所以，倾听不可忽视。 要想在倾听时发挥作用，一些技巧性的东西还需要派上用场： 1、 插话 在很多谈话过程中，都要用到插话的技巧，但不是随便可以插的，要想获得好的插话效果一定要注意三方面：选好时机、想好插话的内容、看准插话的对象。 选好插话时机。在适当的时机插话会有良好的效果，插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间横插过去，直接打断了对方的话。这样很不礼貌，打断对方的思路也会令对方反感，效果也可想而知。第34节：九、示意好感的时机(7) 想好插话内容。不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插说比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴；千万要说到位，才能令对方信服。 看准插话的对象。插话要看人，不要不讲对象的乱插。朋友之间比较熟悉，不妨事；与上级领导就不能信口开河了，尽量少插为佳。不过事后你可将自己的意见，通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己谈话中乱发言。 2、 肯定与补充 在交谈中要及时地做好肯定与补充，即选好时机肯定对方的观点，然后再作补充。要注意将二者结合进行，首先肯定对方的观点，然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提，上来就作补充。这样显得太唐突，说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面，也不要只说其片面性，只需肯定他正确的一面就可以了。 比如说“刚才您谈了关于××方面的看法，确实很有道理。我也说说自己的观点吧……”这样以来就很自然地进入到补充的程序上来。你的补充观点即使比对方的正确性强，对方也会很容易接受。 3、延伸 当你听到对方的谈话之后，很可能对对方的话题很感兴趣。这时你不要终止自己的兴趣思维，要继续沿着对方的观点深入思考下去，进一步生发出你的联想观点来。比如，对方谈到他在某地做某方面的生意，生意做得不错，利润很可观。这时你就可以顺势延伸下去：“你对商机把握得很好，据我所知，当下这个城市在这方面并不是太好。你也可以再做一下市场调查，如果可以的话，也可以在这个城市进一步扩展你的商机领域嘛。”也许你小小的延伸会给对方一个好的启示，创下巨额收入也有可能。 以对方的话题为基础，可能会延伸出你更高明的主见来。一席话会把对方说动，你不但多了位朋友，还可能给你的事业带来意想不到的进展。 4、赞美 在听话过程中，对对方好的方面都可加以赞美。如果对方的口才好，你可以赞美一下对方的口才。对方的观点奇特、独到，你也可以赞美。如“哦，听了你的观点我茅塞顿开，真有久病遇良医的感觉！”、“与你谈话真使我学到不少知识”、“这件事能成功，多亏了您的铁齿铜牙啊！”“要不是你刚才为我打圆场，我真下不了台啦”。适当的赞美语言，对方会乐意接受的。 要懂得人人都有虚荣心，没有人不喜欢自己得到别人夸奖的。只要是真心实意的赞美，一定会赢得对方欢心。千万不要夸大其辞的奉承、赞美对方。 5、点头、微笑、竖大拇指 对对方除了赞美的语言外，还能用一些适当的表情、动作。 当对方的谈话优美动听，很具有艺术性，听他讲话就是一种艺术享受时，你就可以点头称赞对方说得好，说得精彩。当对方的观点很符合你的观点，你内心表示赞同时也可轻微地点头，向对方示意自己在认真地听话，这样更能调动说话人的积极性。 听话时微笑的作用不容忽视。善意的微笑会缩短你与谈话人的距离，增进谈话双方的感情。会意的微笑，会告诉对方你在专心地听他讲话，并且很投入；对方也会了解到你听明白了他的意思。特别是在异性之间进行交谈时，面带微笑地听对方谈话，会增加你的个人魅力。一旦对方被你的个人魅力所陶醉，你的谈话效果就可想而知了。 对方幽默风趣的谈话方式也会使听话人发笑。如果说话人比较积极乐观，爱用风趣的语言与你交谈，你的笑容一定要多一些。比如对方想活跃谈话氛围，故意讲出幽默的语言来，你却表情暗淡，毫无察觉，这样，对方一定会觉得很没趣。必要的时候与对方开怀大笑会带来更好的效果。 当对方的言谈举止很精彩时，你可以兴奋地竖起大拇指表示肯定和夸奖。日常生活与工作中，我们常会见到兴奋的竖起大拇指，又伴随着“good！”、“great!”这样的字眼，彼时的氛围一定很热烈，被夸奖者更会兴奋不已。 6、借题发挥 当对方的话题你很感兴趣时，要调动你听力的积极性，展开你丰富的联想，可以任意往好的方面想，然后再向对方说出自己的想法，以借题发挥的方式促进谈话的延展性。这样对方对你的印象会加深，他会认为你真正用心与他谈话了，并且会与你共同享受他精彩发挥的快乐。 7、提醒 在谈话中还要为谈话的质量负责任。所谓谈话质量，就是有关话题的一些细小的内容一定要准确。当对方的某一个知识点或观点一类的内容出现错误时，你要选择恰当时机给予提醒或纠正。诚恳地提醒或纠正对方会很容易接受，有时还会对你的认真态度敬佩不已。 8、眼神 在倾听过程中一定要运用好自己的眼神。眼睛是心灵的窗户，这样讲是有道理的。与对方保持最直接的沟通，除了语言之外就是眼神。要想使对方知道自己在认真听取对方的讲话，你的眼神与对方的眼神一定要保持好联系。对方讲话时你最好与他的眼神不断地会合，不要东张西望。随便看其他东西听人讲话，说话人一定会感到不高兴。 理解了对方的意思时要表现出领会的眼神；渴望得到对方的讲解时，要表现出诚恳的眼神；对方说到幽默处，表现出喜悦的眼神；对方出现悲伤时，要表现出同情的眼神等等。耳朵与大脑是语言的接收器，眼睛则是接收后的反应器。听到别人的信息也置若罔闻、呆若木鸡，说话人怎么会想再和你谈下去呢？应及时接受、及时反应，从而吸引住说话人的注意力。 以上几方面你若做到了，就是一个相当不错的倾听者了。单独使用一方面，显得太呆板；几方面结合使用起来效果会更佳。能在倾听时打动对方，即使少说几句话，你已胜利了一半了。战胜对方的秘诀，应从倾听开始。
爱心猫粮1金币
南瓜喵10金币
喵喵玩具50金币
喵喵毛线88金币
喵喵项圈100金币
喵喵手纸200金币
喵喵跑车520金币
喵喵别墅1314金币