洗脑术 作者：高德 （全本）

洗脑术作者：高德第一章 赢家不会告诉你的事情　　赢家六条基本法则　　做他们都不知道的事，用他们都不懂的方式，这永远是一条总的方针。　　清醒地认识世界，有意识地体验今天，精确地判断未来，然后正确而聪明地行动。　　成为名人？不，成为创造“知名度”的人！　　永不满足，前提是避开“给大众设计的陷阱”　　目标并不重要，最关键的方法，这是最大的区别：输家只有目标，没有方法。　　明智地对待财富，将它作为工具而不是梦想。　　赢家怎样控制世界？　　在许多时候，人们都会觉得，胜利就在眼前了，再踏出一步就可摘到香甜的果实，让自己的美好计划梦圆成真。　　“我只是缺少了那么一点东西才导致失败的！”　　接下来，他们的反应一定是这样的。人们先是因梦想而激动，再奋斗着期待，最后又由于泡沫的破裂而伤心失落，乃至萌发诗意般的感慨。　　“人生不如意事十之八九”，多源于这些不可测的因素？　　但是，我将告诉你一些完全不同的答案。　　我和戈瑞?金有着七年的友谊。他曾经是高盛公司的市场投机团队的一员，在分析和引导市场情绪及利用股民的心理方面，是当之无愧的专家。他长年住在夏威夷，并不轻易到美国内地，是一位充满神秘色彩的投行人物。他既操纵股民，也设计众多上市公司的命运。　　从FBI离职后，我与戈瑞有过一次深谈。在夏威夷的玛卡普吾海滩，我们谈到了投行制胜的秘密以及全世界的超级富豪们最擅长玩弄的把戏——他们怎样从大众的口袋赢得了如此之多的财富，而且还要继续赢下去？　　随后，我们准备一起完成一次“书写之旅”。这些“秘密”如同藏在浩瀚史书背后的统治法则一样，值得把它们讲述出来。　　即，赢家是怎样控制这个世界的？　　戈瑞对我说：“在我打探股民心声和调查人们对于一支股票的好恶时，我更感兴趣的不是他们是否准备购买、抛售或长年持有哪一类型股票，而是他们为什么会产生这样的想法，背后的驱动力是什么？”　　另一些拥有相同本质的问题是：“为什么拥有优秀素质的人是如此之多，但成功地挤过独木桥的人却少得可怜呢？”　　我们观察每一个行业，都会看到这一幕。希望是如此之大，但成功者却又如此之少！显而易见，一定是有些人做了什么，而有些人却没有去做。　　我们采访了20名全美各行业的总裁或高级管理者，其中包括摩根大通、高盛、通用电气公司、摩托罗拉以及苹果公司的高阶重要人士，他们提供了许多听起来十分美妙的概念，比如态度、执行、观察力、信念，还有管理体系。　　戈瑞说：“人们的态度不同，往往决定了结果的差异。股民难以做到理性地判断得失，因此经常被结果绑架，从而逆推改变了自己的态度。这是股民被投行操纵的根本原因，当一些人的大脑被庄家控制时，他们就成了无怨无悔地敞开自己钱袋的后工业社会的最底层的组成部分。”　　可以从中脱颖而出的人都拥有强大的意志力，他们深刻地认识到，按照教科书、经验和权威的指导去强化自己的执行力，往往会得出相反的结果。保证自己成功的工具并不是执行力，而是明智的态度、冷静的判断和别具一格的思维。　　成功的企业需要员工具有强大的执行力，他们通过洗脑追求前一过程的实现，再运用“洗脑的结果”去强化新一轮的洗脑，形成一种良性循环的内部环境。什么样的员工才有较强的执行力，如何才能运用良好的洗脑之术提升员工的执行力呢？　　对此，高德公司将大展身手。我们通常会为他们提供四到六种各具特色的方案，以保证这一进程的顺利完成。　　比如，我告诉他们的人事部门，执行力强的人具备一些非常突出的特征，这很好判断，一个合格的人事主管和员工培训部门，可以通过几个简单的问题就能发现这些特征的良莠，进而为他们打分，以分数的高低来组成一个数据库，进而将执行力的数值立体化地展示在管理者面前。　　但是，如果人们都能在这些方面拿到满分，那么世界上还有穷人吗？很显然，即便最高分也只能达到90左右。　　“如果一个人没有达到60分，大概不能提拔他当主管；若他连40分都不到，那么成为一个称职员工的资格都不够；只有20分，干脆就赶快让他离开。”　　这就是成功者的秘密——不论他是个人还是一家优秀的组织，在凝聚群体智慧上都有自己独特而有效的规则。　　他不是善人，但一定披着恩慈的面纱；他冷酷无情？这并不重要，没有人关心他的老板心里到底在怎么想。他们只关注自己的银行存款或价值观是否得到了实现——成功与失败的决定性因素，不过是你有没有为“你的人”准备一间“梦想的温室”。　　把你看到的人变成“你的人”，让更多的人想成为“你的人”，这就是优秀领导者的魅力。或许我们可以更常态化一些，就像你在自恋时所想象与渴望的：所有的女人都在渴望我成为她们的丈夫，而我却坐怀不乱、居中自如。　　没有谁可以控制整个世界，但问题不在于这能否做到，而是有多少人正这么痴心妄想。你能在地球上发现多少这样的人，就意味着有多少人可以在某种特定“法术”的催眠下，聚集在你的手下替你实现一个又一个不可能完成的任务。　　因此，当我们为全美几百家高端公司提供“员工洗脑”培训时，第一个课题就是怎样整理和提升组织成员的“个人执行力”。要完成不同的任务，人们需要不同的具体能力。但如何挑选是重中之重。　　通用电气公司的前任CEO杰克?韦尔奇的观点是：“通用公司最为痛恨官僚主义，这会让我们看上去就像行动迟缓却目标庞大的怪兽，什么都做不了！我们要杜绝将资源浪费在行政体系上的做法，摒弃所有仅有美丽外壳的计划与预算。”　　毫无疑问，韦尔奇是那个时代最为卓越的“洗脑者”之一，他将妨碍执行的一些官僚主义的做法以及徒具外表的空壳子统统摒弃，建立了一个高效的行政平台，使整个通用公司释放出了充满活力的激情。韦尔奇历经了一种坏体制的层层曲折，他深知人性的弱点，能够洞察哪些地方的执行遭到了无所事事的敷衍。通过深刻的变革，全新的通用诞生了，他获得了“中子弹杰克”和“美国最强硬管理者”的称誉。　　一家成功公司的体现，不在于它装修精美的大楼和囤积了多少出色的成员，而是它对于自身理念和决策的贯彻力度。　　这一切的根源就在于，组织的秩序和效率总是需要合适的人才来保证。你要得到高效的执行力，就要去任用那些会执行的人。这么一个简单的道理，却有超过上百万的中层管理者并不知道，他们驱羊做虎，并且乐此不疲。　　违反“成功理论”的智力游戏　　1.过去和现在，所有的成功理论都是骗人的。　　2.如果遇到你想不通的理论，请参照第一条。　　就如同我对戴尔?卡耐基的定义一样：“他是一名出色的励志骗子。他所做的一切，不过是让多数人变得更傻瓜和摧残智能，走上一条错误的道路。这是一场智力游戏的组成部分，是一个重要的环节。”　　励志专家们卖力地煽动人们像富人呼吁的那样去做，向往财富，努力晋升，并按“规则”行事，还警告你缺乏一些听起来无比美好的品质。　　但是，当你真的做起来时，在错了很久以后才能发现这条路线实在是“似是而非”。你浪费无数时间，还可能耗支不菲财力，得到的却是恍然一梦的结局。　　我可以分析一些重要的励志观点，来逐一替你揭穿这些大行其道的“励志骗局”。它们隐藏很深，但一直留有马尾。它们的逻辑漏洞是这么明显，以至于人们根本不会留心解开问题的“密码本”就在自己的脚下。　　“成功可以复制。”这绝对是一句人类有史以来最为经典的骗人的鬼话。　　巴菲特的成功是可以复制的吗？　　默多克的新闻帝国是能依照模仿进行粘贴的吗？　　还有乔布斯，你是否认为苹果公司的崛起理念已被你了然于胸，然后热情冲动？　　No！我们在数万起富豪起家史的研究案例中，没有发现一个人是依靠复制别人的模式而获得成功的。即使有，也是财经记者在被窝编织出来的科幻故事——从没有在这个星球上真实地发生过，也不会如此简单，只用几万字的传记报告就能解开他们成功的真正秘密。　　学习冒险家的结果只能是充当炮灰，因为你虽拥有他的雄心万丈，却造不起那艘足以远航万里的坚固的帆船；即便你得到了这一切，当你航行到一半时，你才发现自己缺少一个指南针，更重要的是当风浪袭来时，你没有他的好运气。　　赌徒在成功后向人们讲述经验时，他首先掩饰自己“抽了老千”的见不得光的行为。他不会告诉你庄家是他的同谋，而只会激情四射地鼓励你像他一样勇敢地坐到牌桌前。　　“去吧，孩子！我要告诉你的只有两个字，勇气！拿出你的勇气来，赶走你内心的恐惧！”　　随后你就赢了？　　不，就像我在赌城的下水道见到的那些尸体。通常，这里才是天真的炮灰最后的归宿。　　“你要适应规则。”　　“先学会遵守这里的规则吧，贝里诺！为公司创造价值，十年以后你就像我一样了！你会在家乡小镇买一栋大房子，在澳洲置办一所带私人花园的别墅，并且享有公司的带薪公费旅游假期。”　　高盛公司的高级职员贝里诺听到他的头儿在背后如是教训他。他听从了上司的教诲，于是十年后他仍然坐在这里，苦思什么是可以让自己赢的规则。他只能原地踏步，却自以为已经明白世间真理。　　它们都是洗脑的一种方式，让穷人变得更穷，让有志于成功的人，变得更加听话。你不会看到一位通过接受这些观点而变得成功的人——那些在演讲中告诉你他是这样成功的家伙，在说谎时眼睛都不会眨一下。　　让自己具备发现的能力　　看似最伟大的理论，往往都是最能骗人的手段。　　当权威者指点你该往南走时，我建议你首先分析一下向北走的可行性。　　当你向成功者虚心请教时，你一般只会得到一些从3岁到90岁，从乞丐到乔布斯都会告诉你的答案。这些答案励志无比，让你心情激荡，却都是高级废话。你知道这些都是真理，但实行起来百无一用，而且他们也绝没有这么做过。　　通常，他们只是告诉你一些自欺欺人的方法。你按他说的去做绝无危害，但也很难成功。他们当然是无心害你的，但也不想心甘情愿地看着你飞黄腾达。　　更多的情况是，成功者有时也没有办法清醒地反观自我，领悟到他到底“为什么成功”。　　成功的要诀是什么？他也不知道！　　一只狗熊在舞台上表演，它的技术纯熟，不时玩出惊险的动作。它是一只训练有素的狗熊，不是吗？多数人都能想到，但你一定要看到的问题是：为什么表演的是狗熊，而收钱的却是驯兽师呢？　　成为“善舞的狗熊”是一个悲剧的目标（人们正在这么做，拼命地涌向狗熊舞蹈学校，争取一个在舞台上表演的机会），因此你不能盲目地相信老师的话。教育的宗旨是为驯兽师培养越来越多的狗熊，这里不是驯兽师学校，而是狗熊表演培训班。　　如果你想在竞争中获胜，你就必须拥有比别人超前的智慧。这些智慧很难从励志名言中学到，也不会在成功者的讲座中真实地阐述出来。　　你需要让自己具备发现的能力，但你更应懂得谨慎的反思。　　人的特点决定了抵抗洗脑的能力　　相当长的时期内，我们对于人类的基因都有深入而独特的研究。我们设立了一个由5人构成的课题组，结合某些具体的案例进行延伸性质的分析。　　黑色人种为何散漫，漠视规则，难以形成高度的组织和纪律性？　　白人基因有哪些与众不同的优点，又有哪些明显弱于东亚黄色人种的缺陷，从而导致了基督教文明与儒家文明截然不同的区别？　　诸如此类，我们还研究“不同基因的人种面对联邦特工审讯时的行为模式”，以决定采取什么审讯手段进行“招供洗脑”。在对恐怖分子和黑手党成员的审讯中，课题组的研究成果起到了决定性的作用，这让我们总结出了一些宝贵的数据，并且拿到高德公司的培训应用中，从中找到了很多可以广泛推广的管理经验。　　当然，在可见的现实世界中，大部分人——我是指并不对此领域感兴趣的人们，他们依然不知道自己的基因到底会不会有什么问题，有时我自己也在工作之外的时间对此缺乏感知，降服于身体的本能，并不关心大脑内的“基因武器”。　　胖人没有察觉到自己的体内拥有贪吃的基因，他们每天都十分苦恼，渴望变得再瘦一些，但或许从另一个角度来看，是因为拥有这种基因的人在缺乏食物的状况下，相比那些瘦子可以得到更强的生存能力。　　为什么有的人会恐高呢？答案同样很奇妙，因为不恐高的人在高处摔下来致死的几率就大，他们的基因遗传下来的概率也就越小。　　每一件事物和每一种现象，都有它背后的独特原因。　　回到洗脑的角度，基因在很大程度上对一个人的抗洗脑能力有致命影响。相比而言，华人总是很难被洗脑，他们既依赖权威，同时又不相信权力，也从不迷信鬼神的力量，并对任何单一和极端的“信仰”敬而远之。因此，宗教难以在华人社会发展壮大。西方人相信上帝的作用，并虔诚地崇拜上帝——尽管越来越多的人知道上帝并不存在；但在华人社会，无神论自古以来就是主流思想，“我为何将命运交付给不存在的神？这真是太荒谬了！”人们这样想。于是中国人创造了一种“圣化人格”，诸如孔子，将他作为人间偶像而不是将天堂上不可一见的神物当作自己人生的榜样。　　不过，随着互联网的出现和新思潮的传入速度增快，华人社会也出现了大量的特殊案例，这在2005年以后表现得极为明显。几年前，我在美国看到了国内关于“范跑跑”的新闻后十分吃惊，因为“扭曲变形”的“自由主义”对他的洗脑是如此彻底，他连什么是真正的自由都没有读懂，就已失去思考和坚守善良的能力。于是我很悲观地预测，或许再过几十年，全世界都不会再有老师甘心在灾难来临时去为学生挡住倒塌的砖墙。　　因为在自私主义的洗脑之下，每个人都会渐渐地沾染上“抢先逃命”的基因，抛弃掉高贵而又无私的责任心。　　什么样的人拥有最强的抵抗洗脑的基因呢？　　我们为何需要想到这个问题？　　每当我跟别人讨论这个话题时，对方就格外警惕：“嘿，格兰德，你是不是想洗我的脑壳？”瞧，他们在抵抗洗脑，因为他们是高德公司培训项目的参与者。　　当人们明白了如何人为地从精神层面去提高人的激素能力的时候，他就同时拥有了抵抗洗脑的想法。但与此同时，理性思维并不推翻他对于洗脑的认可。“这是必要的，因为这能解决许多问题，比如维持秩序和增强凝聚力！”　　关键是改变人们的认识，当你产生这样的需求时，你就会认同洗脑。但是，我认为核心问题是保持主观看法的权利。不论你去购物，还是参与公司的管理，你都面临抵抗洗脑或去给别人洗脑的选择。重要的是我提供给你的上述原则。　　在我经历过的上万起FBI的审讯案例和企业员工的培训成果中，所有的被洗脑的例子，都无一例外地让人感到沮丧。因为人的抵抗力是如此虚弱，在特定的情境下，总会有一些因素突破人的精神防线，或者麻痹人的防守注意力，将“病毒种子”种植进去。　　然后，所有的事情将变得不受控制。确切地说，人的大脑将自主认同其后的一切变化。　　财富为何只流向特定的群体　　财富的增加就像从山顶滚落下来的雪球。它当然有分崩离析的可能，假如碰到了路障——比如树桩或石头，雪球将骤然解体，但如果一切顺利，它就越来越大，最后巨大得像一栋坚固持久的大房子。　　富人懂得如何将“雪球”安全地滚下，怎样选择干净的路上，并让人们为他清除路上的石块，斩掉那些障碍。穷人则只会无谓地非理性冒险，一厢情愿地认为：“如果我像他那样滚下去，也会一夜暴富。”　　这个世界关于财富的真实秘密是：金钱总是在底层群体的手中进进出出，而永远在上层少数人的口袋里永久驻扎。　　当不同的雪球从山顶滚下时，还有一些基本的条件。比如有两个雪球，它们一大一小。大雪球的体积大，相同的速度可以滚动更大的面积；而小雪球的体积小，所以相同的速度滚动的面积也小。这是起跑条件的差距，假设一块地上的积雪是一定的，那么大雪球就可以变得非常大，因为它不断地增加面积，吸走了绝大多数的积雪；而小雪球能够吸走的雪就非常少了。　　最后你就发现，在它们到达终点时，两个雪球的体积的相差会变得更大。前者是富人或者可以称之为懂得如何吸金的人，后者就是穷人——包括即便拥有一座金山也会让他败掉的人。　　这就是富人与穷人的“雪球效应”。在经济学中，这经常被称为“报酬递增率”的规律。换句话讲，我们也可以称之为“马太效应”，当这种条件的不同越来越多并变得普遍时，富人就会越来越富，而穷人则越来越穷。　　我们从中总结出的规律就是，富人有时并不是赢在规则上，而是赢在了你不注意的起跑线上。当你在遗憾自己中间犯了哪些错误时，其实结局在起跑之前就已经注定了。在起跑之前，注定可以成功的人懂得一些至关重要的智慧：　　1.他们不相信任何已经成功的人，从不迷信和追随某种经验。他们只信任自己，紧紧抓住能够看到的东西，并预测未来的趋势。失败者恰恰相反，他们喜欢沿着前辈的脚步向前走，以为这样能降低失败的概率；他们随意相信任何人，只将眼睛盯着空洞的未来，从而丧失掉身边本来能够决定他命运的机遇。　　2.从不制定宏观计划，而是注重于沿着趋势去推动事情。就像乔布斯那样做的，没有人可以规划未来，只要做好每一天并把握住可以预见的阶段就可以了。每天都在做计划的人一定是个失败者，正因为一无所有，所以才不停地计划。　　3.他们深知金钱的用途，在滚雪球的过程中，懂得集中力量、聚成一团和重点使用的价值，不会将钱分散开来，而是能够抓住孤注一掷的时机。另一些人则相反，钱在他们眼里没有得到善用，因此就像雪片一样碎开，根本凝聚不成一个向心力很强的雪团。　　阶层分化背后的秘密　　对于社会阶层的分类，即便是人们众所周知的金字塔结构——社会精英大方地告诉你的，它通常也是这样的：　　底层是大多数普通人（劳动者）；中间为管理者（精英）；上层为少数领导人物（统治者）。　　在我看来，这个阶层结构还可以细分为四个层级。最上层和最下层的构成是不变的，他们是洗脑的两个组成部分，一个是洗脑源，另一个则是洗脑的受体阶层。中间的精英阶层则主要由两种层级组成，一个是中产，他们凭借拥有的知识和为上层打工赚取到了不菲财富，同时他们也是被洗脑者；另一个则是“传教士”阶层，他们负责洗脑。这些人也经常是隐形的，你几乎分不清他们的职能，但他们却真实存在于信息传播和管理培训的每一个环节中。　　“我该怎样站在塔尖？”这是低一层的人共同的问题，每天所思所想，所作所为，就是为了让自己更上一步，摆脱现在的艰辛生活。　　“你该怎样爬上塔尖？”这是“传教士”正在告诉你的问题，他们会制造大量有组织的信息对底层的普通人进行洗脑，让你相信按照某种方式，你能“赢得一切”，前提是遵守他制定的秩序，实现他所要求的某些目标。　　真正的秘密从来不是大众在生活中讨论到的，而是深埋在塔基之下。赢家从来不会主动告诉你这些，但我知道他们的真实想法。　　多年来，我和戈瑞?金通过高德公司进行了几十万例一线的翔实调查，然后我们在《纽约时报》公布了我们的一个结论。与市场上的“狗血”理论恰恰相反，我们的答案会让你大惊失色，并且随之恍然大悟。　　我们认为，人类文明的体系构成，从来都不是公平的，这决定了人与人之间的不公平。人们当然都知道这一点，但少有人出来更加深刻地面对，揭开一些公认的谎言。假如你希望了解诸如“我应该如何变得优秀”之类的功利问题，你就开始了被洗脑的第一步。但是相反，如果你能从这种赢家提前为你设定的思维中跳出来，重点去想“怎样让自己变得聪明并且看清事情的另一面”——很少有人会这样去做，你就能真正理解本书要讲的东西，并从中学会让自己更加清醒和懂得如何去做的必要性及方法。　　从古至今，人类社会一直都是一个金字塔体系。从上到下，随着人数的增加，掌握的财富和智慧却成倍地减少。　　越是通向底层之人，他们的人数越多，其智慧也就越倾向于无知。　　越是通向顶层之人，他们的人数越少，也就越倾向于有知，并且工作轻松，享受着人类文明的成果。　　无知总是受控于有知，而有知永远统治着无知。即便人类早就明白并且对此不满，也不会在可见的未来对这一点做出任何卓有成效的改变。　　在金字塔结构中，或者说在今天的社会，在任何人那里，信息都是发达的。然而，“是否真实”却不一定，它取决于你所处的阶层，以及信息的来源、目的和你的判断力。　　最直接的洗脑手段是暴力，但最有效的手段则是国家教育、媒体宣传和专业洗脑。　　你会想到不同阶层人数的多寡，以及阶层间的层层压迫，但其实这个社会阶层分化和金字塔结构向我们反映出来的秘密还有很多。你只需对自己的闲余时间稍加利用，就能轻松地发现和理解这些东西。　　其中，最重要的是如何维持这个结构的稳定和永远不变。这一问题从人类的产生开始，一直持续到现在，它是人类社会进化的核心话题，每一次社会变革，其本质都是围绕这一话题展开的“财富重新分配和结构重新稳定”的运动。　　如果你不明白，你就相信了“虚假的正义”，就极易成为这些运动的马前卒和铺就垫脚石的炮灰。　　在行动上，皇帝制定种种刑罚，高位者严惩那些试图背叛和造反的人。　　在思想上，精英阶层帮助高位者统一民众的思想，告诉人们怎么做才是符合于道德和利于“个人功名”的。他们共同努力，让民众自觉地向这个方向发展。整部人类历史的发展背后，这一洗脑原则始终被牢固地贯彻下来，每一种文明都是如此，这就是世界各地的优秀文化思想全部诞生在公元前，之后就一直裹足不前的原因。　　因为随着社会阶层的分化、贵贱的分离和身份地位角色的逐渐稳固，以及建立这种阶层分化基础上的金字塔结构的产生和稳定，新的足以颠覆这一结构的思想将不再被允许产生了。　　这一稳定的结构决定了，一个人只有站得高才能看得远，与他是否足够努力并没有必然的关系。　　处于底层的人经常被上层放出的烟雾所遮住视线，他们看不清云层之上的塔尖，以为自己看到的便是整个社会。就像一家公司的员工所面临的处境是一样的，他们高谈阔论，忧世愤俗，自以为真理在手：“如果按我说的去做，公司会有这么多问题吗？”但真相经常是相反的，他们议论的东西，前提源于他们所能看见的狭窄天空。　　因此，正确与否的判断标准，并非是否依据真理而行，而是有没有建立在事实基础之上。人们最大的弱点是，经常拘泥于自己和他人的行为是否符合“真理”，却忽视了对于“事实”的审查。　　这表明，在金字塔结构对于社会无孔不入的影响下，遵循内在的规律来看，勤劳也不一定致富，时间未必可以换来金钱。有的人越加勤劳，他的生活也就越加贫穷，以至于人们替他斥骂上帝的不公，但真实原因却是如此的简单：他不过是被放到了一个注定要为他人创造财富的分工环节上，与上帝的私心毫无关联。　　那些站在金字塔中上层的人，利用自己得天独厚的优势，就可以利用真实的信息来完成财富的巨大飞跃。他们以财富和人脉作为联姻的嫁妆，深入结合，巩固联盟，互相有条件提供绝佳的创意，进行成功的资本运作，然后在一夜之间就成为亿万富翁。　　但是，站在底层的人缺乏这些雄厚的条件和必要因素。所以如果效仿他们，也去这么做，就可能被错误的信息误导，被无形的陷阱捕获，就算他拥有同样的决心、才华和意志力，也只能走向命运的反方向：　　他越努力，生活就越悲惨！　　从复杂到简单需要的时间　　有一次，我对国内来美国融资的一位毕业于清华大学的高才生说：“成功其实很简单，一点都不复杂。只要你抓住了一条根本原则，你不需要多长的时间，就能站在赢家阵营。”　　关注简单的原理，绕过复杂的过程。就像过桥一样，你看到这座桥是一条直线还是曲线，然后计算：“我走过去需要迈多少步，耗费多长时间？”结果出来以后，这就是你过桥付出的代价。但更多人可能将焦点放到了另一些事情上。比如：　　这座桥有许多扶手，大约上百个，我要扶着它们，不然会掉下去。　　桥下有深约十几米的河水，河流湍急，我掉下去怎么办？　　河里面还有石头，我能看到这些带着尖利棱角的石头，假若我掉下去，它们就会把我杀死！　　我可能有恐高症，走到一半，如果走不下去了，我怎样退回来呢？　　这些可能都是问题，而且是复杂的问题。没错，它们都是真实存在的，但当你想到这些信息时，你就抛开了最本质的逻辑，陷入了极容易动摇和被人改变的逻辑通道中。如果这时有人过来劝你：“嘿，听我的，这座桥危险太多了，我们一起绕过去吧，我听说距离此地十里的地方，有一座宽大安全的桥，你是否愿意跟着我一起去呢？”　　你这时很容易听从他的劝说，成了他的帮手，一起去尝试另一种可能性。在这期间，你就浪费了更多的时间，付出了许多无谓的代价。而且到最后，你仍然需要过桥，仍会面临这些问题。　　当然，这时更可能发生的事情，是许多“生意人”过来向你兜售他们的产品：　　“年轻人，买人身保险吗？这份保证可以让你没有后顾之忧，从桥上摔下去，你将获得赔付。住院期间的费用将由我们公司提供，即便你不幸遇难，你的家人也能获得一笔不菲的钱财。”　　“购买救生衣吗？你看，我们这款救生衣有多么出色，它能让你体验与众不同的在水中逃生的功能！”　　……　　你将“过桥”看得复杂时，就会有无穷无尽的复杂的事情找上门来，它让你变得不再清醒，成为这个商业世界中被洗脑的一员。你会按照强者为你设定的规则生活，遵从一个听从于“工业化设计”的轨道，像一个机器零件一样，偏离那个简单直接的方向。　　艾伯特?威廉姆斯是我在美国的人生导师，我们对此讨论了许多例子，将全世界的超级名人（他们多是伟大公司的领导者）放到我们的电脑中，把他们的故事剥离出来，客观地分析他们的成功理论，控制企业的模式，以及他们赢取人心的招数。　　演讲家在半小时的过程中如何简化程序，在最短的时间内获得听众的共鸣？　　你知道马云是如何利用五分钟就说服他的手下吗？　　你想清楚地了解华尔街的知名公司是怎样让它的员工相信“资本是神圣而非罪恶”的工具吗？　　我们从中找到了“简单”的力量，正是一个人能够洞悉最有力的规则，发现最核心的秘密，然后迅速出手，心无杂念地抓住它，坚决地执行，才可以完成令多数人仰望的“伟业”。　　人们面临的最大问题，往往是我们自己，而不是问题的本身！我知道，每个人都想尽快改变自己的生活状态，就像向我请教问题的这位来自国内的清华高才生，他充满了理想和雄心壮志，他斗志昂扬，但他的方向是错误的。　　要想优化生活，距离成功更近，首先就要改变你的想法！　　专注于提升自己的生活，而不是去过量入为出的日子。前者是最简单的指导原则，它将永远有效；后者是复杂的实用主义逻辑，它会让你变得不堪重负，并从此变得平庸。　　我的建议是：永远不要像“一无所有的人”那样思考、看待问题，或者采取贫穷的行动。　　如果你是我的员工，我会不断提醒你：“你怎么对待自己，这个世界就会怎么对待你！”　　赢家的简单法则：　　在改变规则之前，请遵循规则。但重要的是前者。　　不要重复任何一件事情，即便它是必要的。　　主动地搜集信息，尽可能取得一手的信息，而不是转经他人。　　简练，直接，并且要命中要害。　　寻找结盟而不是敌对的方式。　　获得解决问题的方案，而不是只看到问题是什么。　　追求至高的权限，控制过程，对结果表现出你的宽容。　　做一个善于谈判的人，和每个人都保持互相理解的心态，但这是手段，而不是目的。　　假如一开始就看到了方案，自动跨越所有步骤。　　认识到这些法则是至关重要的，但如果你只是认识到却没有相应的行动，最终你仍然会输掉自己的生活。　　什么人才可以赢？　　你往往可以看到，那些能够赢到最后的人，都是你眼中的“傻瓜”。他们与你所认知的世俗生活格格不入，做着在你眼里“纯属多此一举和让人嘲笑”的事情。　　但是，恰恰是他赢了，而你输了。　　我有位美国的邻居，他是一位六十多岁的白人老头，从东部的一家小镇搬过来，在我位于洛杉矶的独栋住宅旁边已住了四年多的时间。他曾经对我说：“格兰德，你知道吗，我跟盖茨家族做了十几年的邻居，那时候我觉得他简直就是一个白痴，他在大学表现得就像一个不学无术的怪物。于是，我就去找他的母亲，我希望说服她，让盖茨变得合乎人们的期望。是的，我们都对他寄予厚望，但他当时看起来，几乎没有做过一件让我觉得愉快的事情。”　　从小就“格格不入”的比尔和在三岁时就成为人们眼中的神童的你，哪一个更具有赢家的潜质呢？　　一个会让人感到遗憾的事实是，前者成功的可能性要远远大于后者，因为只有这样的人才可以赢。这并非确定无疑的真理，但过去的历史和经验会告诉你，我的结论是正确的。　　赢家的几大标准：　　思维和认识　　只有用赢家的思维方式去做事，你才能成为赢家；以输家的角色每日抱怨，你就只能陷在输家的思维泥潭中，就算看清了方向，也无法集中全部的精力去踏出正确的第一步。　　赢家拥有“正确的思考技能”，当面对一个问题时，在如何思考的第一步，他们就已经走在了前面。　　正确的思考技能，就是正确的制定决策和解决问题的能力。　　他们不但在思维上领先，而且还是现实生活中进行全方位投资的强者，特别是在性格当中，他们具备耐心、恒心和勇不言败的精神。与之相反的是，我看到更多的人，他们没有精气神，不敢竞争，也羞于展示才华，这样的人永远都不能成为生活的强者。　　差距就在这些最简单的地方体现出来，并且决定着后面复杂的动态发展。　　问题是，你愿意学习谁？你希望自己拥有怎样的视野和思维，如何了解前人，并去明白事物的真相？　　要想把握自己的命运，就得首先完成思维上的进化！　　就像巴菲特在股市上所能做到的一个简单的思维：“当人们贪婪时，我会恐惧；当人们恐惧时，你却开始贪婪。”战胜大众的盲从，就摆脱了世俗思维的限制，跳出了泥潭，从而能够在一个令你保持清醒的高度，从容地看清事物背后的真正规律。　　眼光和判断的原则　　我们不必做到精确地预测未来，但一定需要掌握正确的分析原则，拥有高远的眼光和良好的视野。　　巴菲特在熟知的机会出现时，果断地投下重注。结果是他赢了。朱先生有次在股票市场依样画葫芦，投入两千万元买了他认为“自信会赢的机会”，结果损失惨重。　　区别在什么地方？　　人们进行判断的原则经常带有浓厚的主观倾向，什么样的机会是尽可能接近正确的？人们往往输在这一点。科学地分析和把握事物的规律，从而做出与众不同、避开危险陷阱的预测，这样的思维模式很重要。　　赢家的眼光通常具有安全边际，他们在爬上山顶之前，都会确保不跌入深渊。就像投资，如果你买入一样东西时，能够懂得，即使未来的结果不尽如人意，那么你也不会永久性地损失自己的投入，至少这种可能性是很小的，那么你就学会了聪明地进行判断的原则，跳出了思维的羊群。　　行动与你的不同　　赢家从来都不会抱怨，他们的心态超棒，也从来不做无意义的事。　　为什么人们总要抱怨呢？这是我总结的输家的重要特征之一。他们就算成功了，也对于过程中的某些不如意耿耿于怀，不能忘记。他们痛恨别人的不忠，嫉妒其他人的“完美”，也因某些细节的不完善而使心胸变得扭曲。这样的人很难长久地成功，也无法赢得更多人的爱戴。　　原因也许只是，大多数人只能看到生命中的缺憾与不完美的一面。但是少数赢家却能从不完美的事物中找到关键的美好，并且一定能发现把这些美好无限扩大的办法。　　你静下心来看看自己的生活，就会发现，几乎没有什么不能是抱怨的对象，工作的繁忙、生活的忙碌、薪水的微薄、天气的变化等等，任何一种因素都成为了自己抱怨的话题。在中下层职员的聊天中，有50%以上的内容都是在抱怨，他们喜欢在喋喋不休的抱怨中发泄自己的不满，在永无休止的抱怨中实现自我的优越。　　如果你还在愤恨于生活的不公，请你先总结一下自己的生活，那些你所厌恶的种种问题，譬如身边人无休止的抱怨等等，同样存在于你自己的身上。　　当“不公”出现时，赢家会采取行动消除它们的负面影响，而其他人却只会用嘴巴发泄他们的不满。这就是行动的不同，导致了人们命运的最终差异。　　财富是什么？　　不同的人对于财富的认识有着巨大的悬殊，赢家将名利作为工具，不是追求。他们将财富的利用上升到战略的层面。这样的人即使再贫穷，也不会被金钱俘获。他们可以付出全部的财富去作为一项完美计划的赌注。　　失去财富对他们来说，只是再一次成功的开始。　　与其说成功者控制了财富，不如说他们在制定赚取财富的游戏规则。掌握规则的人是最大的赢家，他们可以轻而易举地赢得暂时失去的东西。而将财富作为唯一目标的人，则只能被动地服从于规则，无论如何努力，都不可能超过前者取得的成就。第二章 苹果的滋味　　“画苹果”定律　　当一个人对某件事情抱有百分之一万的相信，它就会变成事实。你要做的，就是达成这一点。　　给予理性的梦想，这很重要。如果一个人在最冷静的时刻，仍然坚信这是真的，你给他的梦想就成功了。　　任何行为和思维，通过不断的重复，都会得到加强，并最终成为本能。　　每件事情都有联系，把它们联系起来，就成了一张符合逻辑的大网。　　先满足需求，再去引导需求，最后实现共同需求。　　为他设计一个目标，不如给他提供一个舞台。　　不要过早给予满足，不要实现全部满足。下一阶段！最好的永远在下一阶段！　　学会做宏观决策，在需要你替他们做决定的时候。不要告诉别人怎么走，你只要指明方向。　　“在这儿我可以赢得全部！”　　我们首先会谈到企业的洗脑。本质而言，管理者对员工洗脑的方法有成千上万种，包括各种培训、理念灌输和制度引导，但是殊途同归，最好的办法仍然只有一种：打造一个让人深度信任的平台和环境。在你这儿他可以赢，让他对此深信不疑。　　我们可以为你列举世界范围内人人都想进入的十大机构，它们都有一个共同点，就是人们觉得在这里就能赢得所有，实现他的人生梦想。　　你也许希望这个排名中有你的公司，但我要遗憾地告诉你，无论你的公司能否进入这个排名，对于一名受雇用者来说，其实这都是一件谈不上什么“愉悦”的事情。　　世界范围内的最佳雇主排名（2011年）：　　1.谷歌（Google）　　2.苹果（Apple）　　3.沃尔特?迪斯尼（Walt Disney Company）　　4.通用电气（General Electric）　　5.美国宇航局（NASA）　　6.摩根大通（J.P.Morgan）　　7.耐克（Nike）　　8.普华永道（Price Water House Coopers）　　9.高盛（Goldman Sachs）　　10.宝马公司（BMW）　　最受欢迎的公司？　　上个月，高德公司的“就业调查”小组向我提交了一份报告：美国今年的大学毕业生梦想进入的公司得票最高者是谷歌。我丝毫不惊讶这个结果的出现，因为在去年的调查中，我们就发现了谷歌所具备而其他公司无法赶超的优势，他们能将自己的工作环境打扮成一种“如沐春风”的家的感觉，然后让一名最普通的职员也能在这里找到“我是主人”的成就感。　　对于一家商业公司来说，做到这些非常困难，但是谷歌却轻松地做到了。　　调查小组访问了近6万名美国的毕业生，要求他们在毕业之际说出心目中的“理想”雇主。最后得到的这个前十的排名，显示了在刚毕业的学生看来全世界最具有吸引力且最有发展前景的各个雇主，当然它们都是美国公司。　　其中，谷歌是如此深受广大学生的喜爱，真正地成为了最受欢迎的公司。而仅仅六年前，谷歌还不在这个行列之内。这无疑说明了它的巨大成功，我看到的，是谷歌公司在自身的品牌营销和员工环境创造中的犀利与一针见血。但是如此多的大学生把它列为心仪公司之后，谷歌的排名直飙榜首。自那以后，每年在各个专业的学生最向往的公司评选中，它不是第一就是第二。　　调查小组的带头人、我的副总裁卡米尔（Camille）分析说：“他们认为自己与众不同，因此必须进入一家与众不同的公司。谷歌成功地做到了让人们相信，这里就是全世界最与众不同的地方。”　　当然还有另一种情况，一个最受欢迎的地方或者一个最有魅力的人，他通常会如何体现某种无法拒绝的吸引力呢？温顺的公司教徒与高绩效的组织叛逆者，老板更喜欢哪一个呢？“洗脑”可以洗去旧的行为模式，同时也带来新的价值标准和评价体系。　　“事实上，”卡米尔说，“两者之间有一个共同的本质，那就是必须让人们觉得可以在你这里做些和改变一些事情，让他们有志于此，想有所作为。”　　与我打交道的几千家公司的管理者无不希望自己的公司成为一个“最好的苹果”，但是，当我们探讨类似谷歌这种做法的可行性时，他们却大多选择了摇头。　　成为一家最好的公司，需要付出什么样的代价呢？这才是人们主要关注的问题。　　展现公司的内在实质　　谷歌（Google）的员工有着几乎是世界上最好的工作环境。他们的工位巨大，环境优美，不但拥有宽大的休息室和完备的游乐场，还有着不逊色于任何一家健身中心的健身房、瑜伽室。　　听起来，好像不是一个上班赚钱的地方，而是娱乐中心？　　当然，还有更“离谱”的，我亲眼见到它的员工牵着一条狗去上班，在上班时间就可以预约按摩，准时享受到周到的服务。如果他想品尝一下五星级酒店大厨的手艺，这个心愿在公司内部就能得到满足。　　这是表面的一些惊人的信息，已足够击倒那些意志不坚定、虚荣心旺盛的人们，挤破脑袋也要到这里来上班，成为谷歌的一员。　　不过，谷歌更深的内涵是什么呢？如果她是一个女人，前面已经展示了自己优美性感的曲线，现在，就是你了解她内在气质的时候。打动全世界的优秀人才，只有身体曲线是远远不够的，当然要将这家公司独特的实质表达出来，才能制作一碗色香味俱全的“迷魂汤”。　　1.这里的条件是最好的，时间也是最自由的。良好的氛围会让你更加舒适地工作，记住，你必须贡献给公司你全部的才华，因为你已经身处全世界最伟大的办公环境之中。这样的环境有多迷人？有人在网上憧憬地说：“能到那里工作，每月给我3000元就可以了。”　　2.谷歌不会选择为了良好的环境才来到这里的人，它告诉你，你必须热爱工作，并且理解谷歌的文化。因此，谷歌的品牌是自由和创造性，并把这一点通过品牌营销传播到全世界，这是洗脑流程中最重要的一个部分。　　3.谷歌为每一位员工都提供了20%可以自主支配的时间。这恰好属于整个公司的创新模式的一个重要环节，当工程师拥有这些可支配时间以后，蕴藏在他的头脑中的创意就会层出不穷地“奔涌”出来，员工的价值将得到最大的体现，很多让谷歌引以为豪的产品——为公司带来利润的产品，就这样创造了出来。　　让员工甘愿献身　　早在两年前就有人问我：“格兰德，苹果公司的精神和设计理念是什么？”这当然不是他的目的，因为他是一家美国公司的培训管理人员。　　他的问题其实是：如何才能让员工甘愿“献身”？　　苹果公司的案例被我们重点推荐给客户，如果你想给大众画苹果，何不研究一下乔布斯是怎么做的呢？　　抛开乔布斯先生的偏执的创新文化不谈——其本质上便是苹果公司的企业文化的内核代表，“完美主义”的清晰映像，使得苹果公司成为了“时尚与技术”爱好者和设计者所追求的极致乐园。　　乔布斯具备一种病态的品质，他的控制狂一般的表现，让苹果公司每当有重要产品即将宣告完成时，整个团队都会退回最本源的思考，并习惯性地将产品推倒重来。而在对人才的使用上，乔布斯也极力地强调“精”和“简”，他曾经创立并且管理的Pixar公司倡导的便是没有“B团队”，没有第二个选项，也没有备份人才。在这里，必须是最聪明的漫画家、作家和技术人员，人人都必须付出最佳的努力。　　乔布斯说：“质量比数量更加重要。”　　苹果公司在他的带领下，相信并实践着一个团队理念：由顶尖的人才所组成的一个小团队可以运转巨大的轮盘，公司拥有较少的这样的顶尖团队就够了。　　同时，苹果提供了三种精神（三种颜色的苹果）：　　海盗精神　　苹果公司向世人宣告它的信条：“进行自己的发明创造，不要在乎别人怎么说，一个人可以改变世界。”　　在创办初期，乔布斯曾经在公司的楼顶悬挂了一面巨大的海盗旗，然后骄傲地宣称：“我就是与众不同。”　　是的，身怀理想和信仰的年轻人，追求“与众不同”的精英分子和愿意为此奋斗终生的人才都将目光投向了苹果公司。“海盗精神”的确立，吸引了一大批拥有颠覆和创造思维的年轻精英。　　乔布斯说：“这里欢迎领跑者和探索者。”因此，他们互相敞开了怀抱。还有比这更直白有效的招聘广告吗？　　创新精神　　在一家好的公司，创新当然无处无时不在，但苹果更甚。从产品外形、软件的平台、应用程序、新品发布，甚至小到店面的包装，任何一个细节都在向你讲述两个字：创新。　　苹果公司的产品也是如此。之前我一度疑惑，我的员工为何痴迷于苹果手机的魅力，但是当我看到了它的产品设计之后，才知道没有多少人能拒绝它所提供的这种创新风格。　　如果你能在自己的部门创造这样一种文化，还有人质疑你是这里当之无愧的老大吗？没有谁愿意拒绝创新的环境，除非他对生活消极悲观，将自己隔绝于世界之外。否则，一个能够提供创新精神的地方或组织，一定可以俘获他的心灵。　　用户体验至上　　着重于用户的体验，极端追求一种偏执般的标准，使苹果公司迅速赢得了全世界的粉丝。苹果产品的每一代面市，都源于它对于用户体验的改进，比如重量、速度和视觉等。在我们谈到苹果公司的产品时，如果你马上想到了高端、大气、时尚、先进等字眼，说明你已经被它洗脑了。　　你认可了它的“用户体验至上”，也就成为了它的忠实支持者。这只是我要告诉你的一部分事实，因为苹果公司的培训员工心甘情愿地表达他们的一个强烈的愿望：薪水微薄也不要紧，只要让我进入苹果公司工作！　　许多人因为得到了在苹果公司工作的机会而激动得热泪盈眶，他们来到实体店开始自己工作的第一步时，公司的培训专员会经常对他们说：“我们不是在卖一件产品，而是在丰富人们的生活。”　　类似的理念深植于员工的脑海之中，让他们觉得自己的工作不仅仅是卖产品和修产品而已，而是有更高远的目标。如果你开门见山地问我苹果公司有什么秘诀让员工死心塌地的话，那么我可以明确告诉你：抬高员工的价值，这是永远奏效的培训洗脑术。　　如果人们觉得自己是在完成一个崇高的目标的话，那么他自己赚的钱是多是少，其重要性就会大大降低。他们不但努力地工作，也不会做出任何影响公司形象和声誉的事情。　　梦想的细胞　　我们可以看看著名的LG公司在给员工培训时的口号集锦：　　“有强烈的成功动机！”　　“成功者主动出击！”　　“要成功不要借口，有借口就难成功！”　　“过去不等于未来！”　　“没有失败，只有暂时停止成功！”　　“成功者愿意做别人不愿做的事情！”　　“任何成功者都是靠投资他的脑袋赚钱！”　　“成功者拥有一流的态度、能力和技巧！”　　“成功的态度决定一切！”　　瞧这些激动人心的口号，在这里你能赢得人生的一切，那么你将如同飞蛾扑火般奋不顾身，拼死也要待在这里，哪儿也不去。　　我的朋友默克是一家成长型公司的领袖，我认为他的公司在10年内一定会成为全美最知名的公司之一。他成功地打造了一个非常棒的环境，建立了一个类似于梦想之家的平台，用“梦想的细胞”构成了这家公司的每一个空间。　　通俗地说，坐在这里上班，就像来到了天堂，忘记了外面的一切烦恼。他的员工对此发出的感慨最有说服力：　　“有不愉快的时候吗？”　　“当然，但那些稍纵即逝。”　　在他的公司赢得一个工作位是困难的，当默克向我介绍面试的流程和标准时，我甚至觉得他的挑剔超过了苹果和谷歌公司。他设计了严苛的录用制度，但是，这反而抬高了公司的品位，让加州的各路学子为之心神动摇。　　默克不但在公司设置了超出人们想象的奖励制度，还对于梦想的回馈给予了充分的实现空间。比如他在一次例会上说：“未来三年，我们的任务是让每一个人都成为老板，只要你为公司提供能够促进巨大增长的经营计划，你将立刻成为管理层的一员，从公司拿到一部分股权。”　　然后，他的承诺就变成了公司制度的一部分，这使他的手下无形中提高了工作投入的程度，使他的慷慨和伟大再次出现在员工的饭后谈资中。他轻易地让人们兴奋，并使他们深信不疑。　　但是，你能想象到这全是假的吗？至少不完全真实。梦想的洗脑让人成为利润的祭品，而这是在人们自愿的前提下发生的，就像一对爱人幸福地走进婚姻殿堂，还接受了众人的祝福。　　在另一家利润同样很高的公司，我看到的情况却是，员工的离职率非常高，不到两年时间，已有四位管理层要人离开，还更换了45%的部门经理。在这里有残酷的激励制度，但问题出在这家公司只是采用了金钱去驾驭员工的劳动，没有进行精神上的动员和洗脑。　　只给钱是赢不到忠心的，钱只是生活的必需品，却不是让人幸福的充分条件。　　“有时候，你的一个微笑，一个动作，给他的鼓舞远比一个红包更大。”　　“为什么这么说？”　　我对这家公司的总裁说：“无论处于什么情况下，每一个人都需要得到认可，包括他们的想法。我有一个习惯，召开会议时，不管手下的方案多么不伦不类，异想天开，或者荒诞无比，完全没有可行性，我都会大加赞美，交给助手并公开告诉他，这份方案很重要，对公司非常重要，我们将会深入讨论。”　　他若有所悟地说：“这是人们要赢得的东西，所以他才会感恩。”　　我对他讲了一个故事来形象地描述这一点。一位老农在喂牛时，为何把草料铲到高处，而不是放在地上让它吃呢？答案是：在草质不好的情况下，如果放在地上，牛就对它不屑一顾，但如果放到让它只能勉强够得着的高处，它就会努力地去吃，吃得津津有味，而且一直到把全部的草料统统吃个精光，还会觉得意犹未尽。　　我们在全球做了一项调查，包括了上百家知名公司，虽然每个公司的核心理念和制定的梦想并不相同，但每个公司都将自己的核心理念细化为可执行的细节，融入并渗透到员工的工作中去，从而在员工的内心激活他们梦想的细胞，并为之疯狂地奋斗。　　可以说，世界级公司的竞争就是理念与梦想的竞争，而理念的竞争同时又是一种关于细节的竞争。只有梦想远远不够，还需要在可执行的细节方面得到前所未有的强化。　　比如，在调查中，全球著名的LG电子和戴尔公司，作为迅速崛起并对公司理念高度重视的代表公司，让我们获得了更多的也是极为重要的参考价值。　　每个新加入LG电子的新员工，无一例外地会感受到LG电子扑面而来的理念宣传。在楼梯的各个醒目的拐角，都会贴有关于“革新”理念的标语，如：“革新是核心！执行是根本！”“人才是关键！业绩争第一！”　　在办公室的墙壁上挂有每个事业部门每年的业绩挑战目标销量，每个员工抬头便可以感受到沉重的压力。另外，用“口号LG”来形容LG一点都不夸张，整个集团的口号是：“伟大的公司，伟大的员工，伟大的LG！LG！LG！”各个部门也有自己的口号。　　而在以“求胜”为核心理念的戴尔，他们不断强调10%不可能，30%可能。这就为员工的梦想指明了操作方向。　　戴尔的一位主管对我说：“首先我们会制定目标，制定目标的参照系不是戴尔自己的历史业绩，而是要在IDC（全球著名的IT及电信行业市场咨询和顾问机构）公布数据的基础上进行加权。比如说，市场平均预期增长是10%，戴尔的习惯就要将目标定到增长30%。”　　在制定目标的基础上，戴尔会把目标分解到每条产品线、每个礼拜、每一天、每一个人身上，并在每个月的电话会议中分类别地评比，整个区域的客户服务中心可以分为几十个功能小组，比如台式机、笔记本、质量控制、财务管理等等，这些小组和全球六大生产基地的同事一起评比，通过和别人对比，找出自己的差距。　　当我们重新审视这些公司的发展之时，我们会发现，理念的真实性和公司连续一贯符合理念的程度要比梦想的本身重要得多，细节的设计对公司理念切合程度正是反映了这种重要性。　　著名公司的员工“洗脑”方式：　　员工纪念碑——没有人被遗忘　　美国佐治亚州Synovus公司推行“鼓舞型”员工文化，以至于投资一亿美元在溪边小路的路砖上刻上了公司所有员工的名字。公司总裁每月要同25名员工共进午餐，每位员工还会收到标有总裁通讯地址的五个贴了邮票的信封，以鼓励员工积极提供反馈意见。　　自由承诺——“最佳雇主”的慷慨　　2000年开始，美国西南航空公司的每一位员工都将收到一份包括八项自由（保健、财务保障、学习与发展、变革、旅行、联络、工作与休闲、娱乐）的“个人飞行计划”，该计划说明如何获得这些自由并提供相应的工具，将“最佳雇主品牌形象”通过警句的形式传达给员工：“西南航空，自由从我开始。”该公司认为自由承诺能让“最佳雇主”这一称号深入人心地起到内部激励作用。　　自我培训计划——为自己浇水　　大通曼哈顿银行规定“凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇”。银行要求全体员工每年要搞一个自我培训计划。大通培训计划在员工提出基础上，由总行制定，再由培训主管部门汇总、实施。某员工在自我培训计划中这样写道：1月-2月，对银行内部环境和结构进行调查；2月-3月，对银行的不满之处做一个系统的总结；3月-7月，弥补自己不足；7月-12月，对银行的不足之处提出更好的建议。　　公司“法院”——信仰即可得救　　联邦快递公司通过设立“员工公平对待条例”，让经理人和员工对执行公司文化互动监督。员工如果觉得受到处分不合理，可以在7天以内投诉给他上司的上司，他上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上告。公司很多原先管理阶层的决定都是通过这个“法庭”推翻的，在公司里只有理念权威没有个人权威。　　设立基金——做员工的人生规划　　松下幸之助设计了让员工“三十五岁能够有自己的房子”的“职工拥有住房制度”。并通过捐赠个人2亿日元设立的“松下董事长颂德福会”基金，激励松下人按公司设计的人生规划成长，通过实行支付意外死亡职工家属年金的“遗族育英制度”免除员工后顾之忧（日本员工过劳死现象非常严重）。　　请回前员工——无法逃脱“魔掌”　　麦肯锡在员工离职时会诚恳地要求留下联络方式，每年给他们寄生日卡和新年卡，并由董事或副总经理亲笔签名。定期给离职员工发公司近况，并不定期地要求员工回公司进行交流或者诊断。即便是你已经离开很久，你也会不知不觉中受到它的影响。　　葡萄——超越“水果”的奖励　　联想内部曾有个不成文的规定，每个月的业绩达标之后，都会开一个水果宴，大家一起吃水果。食堂的墙上也会出现“某某事业部超额完成订单，每个人午餐奖励一串葡萄”这样的标语。其实在一定意义上，联想的“葡萄”已经超出了水果能够表达的意义，就好像三星电子的一顿“韩餐”，宝洁的一次“旅游”，足以让你在工作中鞠躬尽瘁。　　排行榜——谁才是王者　　戴尔每个月都会有一个全球的电话会议，每个事业部各自成组，评价谁能登上销售冠军的排行榜。如果你总是位居首位，你的事迹会成为公司刊物上描写的英雄行为，公司刊物的编写者时刻不忘英雄事迹的搜集。　　家庭日——“收买”你的亲人　　摩托罗拉中国公司通过经常举办的“家庭日”，邀请员工及其亲属参观工厂及其办公环境，举办丰富多彩的文体活动。“家庭日”中，不只有精彩的节目、快乐的笑声、丰富的奖品，更有温馨的天伦之乐、融融的联谊之情。摩托罗拉是靠公司文化吸引雇员的，当你试图跳槽的时候，或许第一个阻止你的不是摩托罗拉，而是你的家人。　　“机会宇宙”星图——洗去记忆　　微软培训师努力让员工脱离和自己过去相比较的巢穴，强迫大家习惯去看面向未来的“机会宇宙”。这是微软针对新员工公司理念设计的专门培训，以星图形式设计并张贴到培训室的墙上，鼓励员工思考未来会出现的机会。每当学员陷入细节争论时，培训师立刻指着墙上的“机会宇宙图表”问道：“你们在争论如何抓到这些大机会吗？”一次又一次，大家被从习惯的思维拉出来。　　精英俱乐部——自豪花旗　　“自豪花旗”（Citigroup Pride）是花旗集团的第一个员工网络组织，组织创立于纽约，在达拉斯、英国设有分支机构，面对所有员工开放。“自豪花旗”的主要目标是培育一种遍及花旗集团的包容性、尊重的环境，让员工感到在这里很舒适，而不管性倾向、性别或性表达方式的不同。“自豪花旗”经常组织各种相关活动，例如，与花旗的全球多样化办公室联合，在纽约组织了一个“自豪”月项目。　　使人对你产生幻想　　你是否清楚，凡是一些魅力四射的人物，他们都或多或少具备某种高明的催眠手段？　　出色的演讲者通常会带给听众不同的幻想，他们在听演讲时不是在接受道理，也不是听人告诉自己如何生活，而是在欣赏一场精彩的演出，在寻找生命的信仰和近在眼前的“世外桃源”。　　一个有魅力的男人，常让女人产生性幻想。当然反过来同样适用，一个男人看到心仪的女人，一定在脑海中设想如何跟她上床，或者在梦里和她做爱。　　人们把内心的强烈愿望嫁接到了这样的人身上，“幻想”通过他得到实现，这是深层次的心灵控制。许多女孩失恋以后便痛苦地跳楼自杀，对生活失去信心；有些员工在公司倒闭以后得了忧郁症，难以接受到其他单位工作的“残酷现实”。　　原因只有一个：他们的幻想破灭了。　　一个触手可及的前程　　另一种幻想是关于梦想的，假如你能制造梦想，你就在今天的世界成功了一大半。　　你给了人们一个触手可及的前程：“跟着我，你将成就事业，实现你的价值观，得到一个完美的人生。”他会为此产生强烈的寄托和期待，希望在你的带领下，来完成这一目标。　　企业领袖的魅力，根源于此。伟大的企业家身边都有一群这样的人，他们紧紧跟随着带头人的脚步，崇拜并支持他的一切决定，义无反顾地奉献青春乃至一生，只因为他们相信：“我的梦想承载在这个人的身上！”　　史玉柱、马云、张朝阳、比尔?盖茨、巴菲特、乔布斯……他们都是这么成功的，制造梦想，提供前程，然后聚拢一批富有才华的人。　　这也是政客最经常玩的把戏，有机会你可以到美国听一下总统和州长竞选的演说词，认真研究一下他们在过去、今天及未来的种种许诺。他们甚至承诺在没有河流的地方建桥，在地球与火星之间建造一座通道，让你开着汽车驶向遥远的金星并保证你的旅途安全。　　从总统制建立以来的二百多年间，美国总统和州长的所有承诺，除了与他们的切身利益相关的部分，几乎没有什么东西在“计划时间”内得到了实现。　　如果你答应给他一张选票，他甚至愿意把你送上太空。当然是免费的，但当他坐上州长或总统的宝座，他第一时间就忘了你的名字，还有承诺实现的一切。　　可是，为何人们还是疯狂地痴迷于总统制呢？根源在于，制造“幻想”的流水线日复一日地工作，总有些新的愿景被生产出来并兜售给大众。这是精英对大众善于遗忘的人性弱点的利用。　　对人们来说，幻想是第一位的，人们每天都在计划第二天的事情，只要有可能变得更美好，他们愿意付出代价。　　至于能不能真的实现，有时并不是政客关注的焦点，但他们会为此做些什么，让你肯定他们的努力。　　1.我会把一份美好的前景放在你的面前，这是我的承诺。　　2.这份前景让你感动，为之付出你的全部，并听从我的引导和操纵。　　3.当它不能实现时——不，它本可以实现，但我已经尽力了，我们进行了共同的努力。并且，我认真履诺的行为让你更加感动。　　4.此时，你关注的焦点已不是目标的实现与否，而是我们一起走过的这段历程。　　股民将希望寄托在了巴菲特的身上，哈撒维公司的股东也是如此，在幻想如此强烈的前提下，就不会有人在乎他自己得到了多少，以及是如何做的。　　在这种财富分配的过程中，洗脑便以此种方式存在：因为寄存的幻想和期待，人们心甘情愿将财富的大多数分配出去，自己只留下一小份。　　“他可以让我发财，那么他发更大的财，有什么不可以呢？”　　我也可以告诉你，美国的世界警察地位，就是这么建立的。无数的国家这样想：“它能给我带来安全，它想取走什么，就让它拿好了。我不在乎它的军队经过我的领空，驻扎在我的陆地。”　　就如同美国在东亚地区尤其是日韩的地位，以及日韩两国面临的处境，便是此“幻想”的结果。当我还在FBI工作时，这样的话题是同事之间茶余饭后的谈资，我们无数次地分析这些事情之间的联系，以及国家和个人心理的异同。　　得出的结论是，任何生命个体与国家个体之间，都存着某种思维的类似。换句话，国家思维正是个体思维的集合体。两者之间，只有洗脑的领域不同，在本质上没有什么两样。就像在我眼里，一名中东恐怖分子的招供，和让一名来自俄罗斯的间谍反水，虽然他们来自不同的文化和国家，与美国人的利益需求千差万别，但在审讯技巧和洗脑的流程上，从来不会有重大的差异。　　一个不切实际的梦想　　人们不一定都拥有同样的怨恨，但一定具备不切实际的梦想。它潜藏在每个人的心中，时时准备跳出来主宰头脑。在你意志力最强大的时刻，它也在蠢蠢欲动。　　正是不切实际的梦想，导致了人们容易被洗脑。　　我们经常发现，给人一种很难实现的理想，要远比给他一些现实和有用的指导更利于操控他的行为。即使在家庭教育或朋友之间，这种现象也普遍存在。你建议朋友去踏踏实实地找一份工作养家糊口，他会对你不屑一顾；但当你怂恿他去举债成立一家公司、拿自己的人生去冒险时，他却兴奋异常，跃跃欲试，并觉得你“真是一个有想法”的人。　　这是为什么呢？　　下列几种人非常容易被“不切实际的梦想”所绑架：　　第一，那些缺少社会经验的人。许多年轻人从小就被父母圈养在家庭的温室，对复杂的社会缺乏了解，对于别人鼓吹的理论和一些编织的谎言就无法正确地判断。同时，他们的逻辑思维能力较差，也很容易顺着别人的思路去思考。　　第二，处于弱势阶层的人。人越是弱势，就越会有梦想。当他摆脱现实的梦想过于强烈时，自然就变得不切实际。国内一些深陷传销组织的人，就身兼这两种原因。弱势群体由于有着极大的生存压力，想改变状况时，便产生幻想。在某些特定的诱导下，就被轻松地洗脑，然后成为别人利用的棋子。　　“幻想”让人们沿着适应他的内心想象的思路发展，然后收集一切有利于这种验证和推理的信息，来不断地暗示自己：这是真的，马上就要变成现实了！即使遇到重重的困难，他们也会继续强化这种暗示，更深入地依赖和相信别人提供的这种思路，来让自己变得轻松。　　在不同的人际关系之间也存在着这样的“场”，能够制造和提供幻想的人，拥有强大的影响他人思维的力量。通过创造“客观的事实”，制定一条“正确之路”，来为人们设计一种“伟大的价值观”，这就是绘制一颗“苹果”的核心流程。　　有一双手握住方向盘　　群体梦想的设计师　　一群人在一起制定梦想和计划，听起来是多么快乐的事情，但是主控权一定握在某个人的手中。当我在学生时代，我就懂得了这个道理：谁拥有主控权，谁就是那个“上帝”。　　如果你想获得巨大的成功，与其去实现某些理想，不如让自己成为一个群体梦想的设计师。这无疑是最聪明的选择。　　当然，这意味着你可能会输，但你一定从中收获巨大。就像乔布斯之于苹果公司，巴菲特和他的价值投资理念。人们记住并拥戴他们，不是由于他们赚到了多少钱——虽然这是不可忽视的因素，而是他们提供了一种独特的梦想，掌握着这列梦想动车的前进方向。　　我们可以分析一个广告的设计过程，一家广告公司将它的方案放在我的桌头时，我通常不关心它的报价和可行性，这对我来说没有特殊的价值。许多公司都有它的报价，而且每家公司都能拿出可行性很强的广告，它们大同小异。我最关心的是该广告策划版权的所有人是谁，由谁在监控它的执行。这才能让我看到真正的获益者和整个流程中的智慧大脑是谁。　　在FBI工作多年的经历，让我养成了一个好习惯，或者说这是一个世俗眼光中的“坏习惯”。我喜欢将每一件事情都视作一套有备而来的程序，它等同于一辆汽车，在组成它的全部环节中，一定有某些环节是最核心的，居于支配地位，也一定有大量的环节处在仆从的位置上。　　比如，当我们为戴尔公司制定员工培训教材时，会格外关心它将派哪位得力人士去执行该培训，这个人的性格是什么样子。我让助理把这些资料整理出来，经过谨慎的研究，我会特别约见他，与他进行交流。　　因为我十分清楚，一辆汽车的行驶过程，不但由它的质量来决定，还取决于驾驶它的人。　　最基本的例子是公司的“价值观洗脑”，制定和掌握这些程序的人是最大的赢家，坐在船上跟从于这艘信仰之船的，他们是被洗脑的目标，哪怕他们也参与了这个神话的营销，也不可避免地无法逃脱被洗脑的命运。　　“宇宙只有一个上帝，世界只有一个主人。”这句话可以类比人们的思维金字塔，在“头脑风暴”决定胜败的今天，人与人的关系和控制也是由这个规律来主宰的。读到此时，你也可以问一下自己：　　“在我的生活中，我的手始终放在方向盘上吗？”　　假设你和两个伙伴一起做些事情，这件事情可以是开公司、投资、管理一家组织、一个部门，也可以是再普通不过的一些小事，比如去旅游、爬山、装修房子。那么，你们之间谁是主导呢？这个特定的关系定位和价值从属的链条，将会决定你们将来的地位和最终的关系。　　请相信，你控制了理想，你就不会失明，也就不会成为一辆失控的汽车。你成为梦想的制造者和控制者，就拥有了这个世界上最神秘和最致命的武器，你就成为了世界的主人，掌控了自己和他人的命运！　　团队管理就是“理想控制”　　重视理想控制与信仰控制，为它们建立一套可靠的体系。　　拥有最高明的管理控制系统，成为真正的无形之手，这既是管理哲学，又是真正的思维控制学。　　一家公司为何要进行管理控制？直接目的是保证它的战略实施，也就是公司目标和价值观的执行。用另一个更流行的词汇来解释，就是公司文化：共同的价值观、假设和行为方式！　　我们知道，国内许多公司在这方面存在明显的弱项，首先很多企业没有理想，更谈不上握住企业理想的方向盘，载着一车的员工向同一个方向前进。当然，也就没有接下来的战略实施和管理。　　有许多内地来的企业家向我表示，他们不知道也不在乎公司的信仰是什么，只要利润达到要求就可以了。但是，当我们的员工找不到与自己具有共同价值观的公司时，他工作的意义又是什么呢？　　在缺乏“画苹果”的环境中，员工不是为了“苹果”工作，完全成了不情愿的养家糊口的行为。他每天都为了吃饭，迫不及待地走进公司方形的格子间，面对着一台台方形的电脑。　　自以为聪明的管理者以为通过简单的奖惩制度就可以控制人的行为，渗透他们的思想，驯服人的野性。有些领导者也觉得，通过施恩可以换来人的感恩，“经常给予一些小恩小惠，他们就能对公司付出忠诚。”就像电视剧里演的那样。　　但事实是，人们有各自的想法和追求。更为关键的是，人不会真正地被控制。如果你看到了有人被你的制度和恩惠控制，他要么是无可奈何地屈服，要么只是基于综合利益权衡的角色扮演。只有他内心的对于梦想的追求——尽管许多人将自己的梦想深藏于心底，但它永远存在，才是不会改变的。你只有控制了他心底的梦想，才能成为他精神上的“主人”，虽然很少有人能做到！　　如何塑造团队和群体的理想及确立一家公司的理念？群体理想可以给公司带来魔力式的影响，每个成长型的公司领导者对此的重要性都有足够的认识，甚至创立公司初期就在勾画公司的精神蓝图。　　索尼就是这样一个例子，1945年井深大决定在日本战败的废墟中创立索尼公司的时候，他和他的合伙人在空荡荡的房间之内，竟然无法确定自己到底要生产什么产品，而只是不停地开会，不停地尝试。和其他创业者不同的是，他没有放弃索尼公司理念的构思。　　一年之后的1946年5月7日，就在索尼搬迁到东京不到10个月的时间内，井深大给公司制定了一份公开的说明书，索尼的核心理念慢慢开始形成：体验科技进步，应用于创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化和国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。索尼的理念一直延续到今天。　　1.想要控制员工的行为，你不仅需要一些制度，通过奖惩进行管理和控制，还要马上建立完善的企业理想，让员工看到为之奋斗的目标。　　2.你要建立一种价值观，提供一些可视的、未来可能实现的共同目标，让员工看到自己行为的准绳。　　3.在这个基础上，去招聘那些认同这个价值观的人，引导他们成为这一梦想和前景的秩序维护者，“破坏行为”才会真正杜绝。　　4.最后，通过员工的个人职业生涯规划，把双方的理想进行有机结合。员工的目标汇集起来，就是公司的目标；所有员工的目标实现，就是公司目标的实现。他们只要为了自己而努力，就等于在为了公司而同等地付出。　　有一次，一位国内的总裁问我：“什么方法最省钱，同时又最能打造高效的团队？”　　我说：“没有什么捷径，如果一定有，那就是去创造一个共同的梦想，并且成为这个梦想的主人。”　　如果你正好是一名管理者，你是否给你的手下造梦呢？如果没有，你最好立刻行动起来。只是将一个梦想制造出来还远远不够，你还要将其清晰化和经常化，再努力传播出去，成为你的团队品牌。　　每个人都因为梦想而伟大。梦想既可让人努力、执着，也可使人变得高贵。在管理方面，聪明的人都明白自己的使命，就是为一个团队造梦，并且帮助其实现这一梦想。这不但能获得手下的忠诚，也可使自己同时拥有一件值得坚持的正确之举。