识人用人管人-11

这时候，作为领导者切不可落井下石，一推了之，相反，要勇敢地站出来替他承担责任帮他分析错误的原因。这样，他日后在领导面前就不会傲慢无礼了，他会用他的才能来帮助你工作。□怎样对付自私自利的人自私自利的人有时虽惹人反感，如果不害人，算是对他人损害较小的劣根性。在办公室内，其实有不少斤斤计较的人存在，这些人在没有利益冲突时，很难发觉其自私一面，一旦涉及到个人利益问题时，便会原形毕露。其实，只要平日我们多加留意，也不难发觉那些人的自私心理。自私的人不论平日掩饰得怎样好，一旦涉及个人利益问题时，便很容易露出真面目。例如：（1）他会以各种堂皇的理由，推掉不属于自己的工作责任，如：“自己能力处理不来”、“自己手上的工作已经很繁重”、“本来自己做也不妨，但宁愿把机会留给别人增加工作经验”等。（2）眼见别人犯错，他只会在旁偷笑，决不会提醒别人，更不会鼎力相助。一旦有人向你嘲笑某人犯了错误也不提醒时，你便要小心这个人。（3）在饭后结账时，总爱和别人斤斤计较，或喜爱拿着单据逐项核对，这样的人，不要期望他会在你有困难时帮助你。其实只要我们认清身旁的人，哪些是自私自利的人，自私的程度如何，便不容易受伤。领导者对待斤斤计较、自私自利的人，要注意以下几点：（1）满足正当要求。与这样的下属相处，对他们的合理要求应给予满足，使他认识到你绝不为难他，应该办的事情都会给他办。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!千人千面的战术(4)（2）拒绝不合理要求。对于他的不合理要求，在委婉地摆出不能答应的原因之后巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。（3）办事公平。如果下级中有这样的人，当你制定利益分配计划时，要充分发挥同事的监督作用，将计划公布于众，使大家感到是在公平之中进行利益分配，这样便可避免他与你纠缠。对付心胸狭小的人，要虚怀若谷，开诚相见。奥地利著名心理学家亚佛亚德在《人生对你的意义》一书中说：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。”和心胸狭小的人交往，要自然、坦诚、心胸宽广、不和对方计较。如果你真诚对待他，定会开启封闭的心理，获得顺畅的沟通。□怎样对付攻击型的人作为领导的你有时会碰到这样一种人，他们总是喜欢不遗余力地攻击指责别人，或散布流言蜚语，或造谣中伤，或出言不逊地辱骂，等等。在这种情况下，要不要针锋相对地予以回击呢？对此，在考虑和选择自己的行为方式时，应该注意以下几个问题。首先应弄明白你所遇到是不是真正的攻击。下面几种情况很容易被误认为是攻击。（1）由于对某种事物持不同的看法，对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。此时，如果你能够给予必要的解释和说明，矛盾很可能会很好的解决。（2）由于自己对某事处理不当，对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议。如果的确是自己处理不当，或虽则并非失误，但确有不完善之处，而对方又言之有理。那么，尽管对方在态度和方式上有出格的地方也不能看成是攻击。（3）由于某种误解，致使他人发脾气，或出言不逊。在这种情况下，只要耐心地、心平气和地把问题澄清，事情自然也会过去。如果领导忽视了判别与区分真假攻击的不同，往往会铸成大错。即便你应完全能够确定他人在对你进行恶意攻击，也不必统统地给予回击。在与下属的交往中，对付恶意攻击最好的方式莫过于不理睬他。如果你不理睬他，他仍不放松，那也不必对着干。因为这样恰恰是“正中下怀”。不难发现那些喜欢攻击他人的人，大多善于以缺德少才之功消耗大德大智之势。你对着干，他不仅喜欢奉陪，还颇会拖延时间，非把你拖垮不可。在这种时候，你应果断地甩袖而去。领导者与富于攻击性的人打交道，不管他是否怀有敌意，头一条是要敢于面对他的进攻。此外，还应注意以下要点：（1）给对方一点时间，让对方把火发出来。（2）对方说到一定程度时，打断对方的话，随便用哪种方式都行，不必客气。（3）如果可能，设法让其坐下来，使他不那么好斗。（4）以明确的语言阐述自己的看法。（5）避免与对方抬杠或贬低对方。（6）如果需要并且可能，休息一下再和他私下解决问题。（7）在强硬后作一点友好的表示。□怎样对付爱嚼舌头的人有不少下属喜欢在背后说别人的坏话、挑拨离间。和这样的人相处，的确很难，但生活中这号人又客观存在着，领导者和他们相处，必须掌握一些诀窍。1．“自重”和“互重”“自重”，在与不同类型人的交往中有不同的表现形式：与比自己强的人交往，需要诚恳、虚心；与不如自己的人交往，需要谦和、平等……和那些搬弄是非的人交往，则需要正直、坦荡，换句话说，就是对闲言碎语不听、不信、不传。看问题要全面，要有自己的见解。除了“自重”外，“互重”也是很重要的。背后议论别人是一种不道德的行为，帮助别人改正这种习惯是应该的。帮助他人改变这种恶习行之有效的方法是：尊重对方，以朋友式的态度善意地规劝对方；想法巧妙地引导对方获得正确地认识人的方法，比如，当对方谈论他人时，可以先顺着对方的话，谈谈这个人确实存在的缺点，然后再谈谈他的长处，从而形成正确的结论。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!千人千面的战术(5)2．反应冷淡不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友，他们很可能希望从中得到更多的谈话材料，从你的反应中再编造故事。所以，聪明的领导者不会与这种人推心置腹。令他远离你的办法，是对任何有关你的传闻反应冷淡无须作答。3．不宜过多交往如对方总是不厌其烦地把有关你的是非辗转相告，以致对你的情绪造成负面影响，你应拒绝和他见面或不接他来的电话，此类人不宜过多交往。4．保持冷静尽管你听到关于自己的是非后感到愤慨，你还须努力控制自己的情绪，保持头脑冷静。你可以这样回答：“啊，是吗？让他们去说好了。”或者说：“谢谢你告诉我这个消息，请放心，我不会与他们一般见识的。”如此，对方会感到无空子可钻他也不会再来纠缠不休了。□怎样对付溜须拍马的人在许多办公室里常有那么一帮人，专以“拍马屁”为生，而且还具有相当高的技巧，拍起“马屁”来不显山不露水，让你在浑然不觉中上了他的当，最终受害的还是你自己。的确有不少被奉承得昏了头脑的领导，把升迁制度变成了党派之分：谁对他毕恭毕敬、阿谀奉承，就等于佩服他，他就对之恩宠有加，大加赞赏和关爱。无疑，这种“领导人风范”更助长了阿谀之风的盛行。而你自己，首先应当保持清醒的头脑。哪些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞；在阿谀奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍过分地赞美几句，哪些人又是企图通过奉承领导而达到自己的某种企图；哪些奉承之辞中含有可吸取的内容，哪些奉承话都是凭空捏造、子虚乌有等等，诸如此类。对于这些绝对不能糊涂。领导者如何对付阿谀奉承者，以下三方面可供参考。（1）对待专门溜须拍马奉承领导而毫无工作能力的人，方法最简单——请君走人就是了。当然，如果他确是无能之辈，也该让他走人。况且他还专善阿谀奉承，你周围有这么一颗不知何时爆炸的炸弹，你说你还会有多少好日子可过。所以，及时让他走人比什么都强。（2）对于能力一般而又有些奉承爱好的员工，最好给他找个合适的位子，让他闲呆着算了。这类人不好简单辞掉，因为他还有一定能力。也不可委以重任，因为他不仅能力平庸，还爱溜须拍马，委以重任的话，迟早会坏了你的大事。在你的单位中要做到人尽其才，不光指有效地利用人才，也指使用这些能力一般而又有某些毛病的人。这类人有的时候还为数不少，是一支不可忽视的力量。对于这类人要注意批评教育并采用不同的方式方法。要耐心，不能急于求成，这种毛病的养成不是一朝一夕的事，改正起来也一定不容易。在这个时候，你要格外注重策略，注意态度，争取从根本上扭转他们的认识，改正他的毛病。（3）对于那些确有较强能力却也喜好溜须拍马的人，你一定要小心对待，这些人可是巨量型“炸弹”，弄不好会造成极大麻烦的。对待这种人，首先你要依据他的实际能力委以相应的职务。起码在他们的眼中，你不能成为不识才的领导者。这影响着他们的工作热情，而且也带动着一批人。对你手下的一些较有能力的下属，没有觉察到这类人的阿谀奉承，只看到了他们的才华，并同时盯着你的行动。如果你不能给第三类人以相应职务，那些持观望态度的有能力者就会离你而去。这些人看问题不够全面，但他们确实走了，无可挽回。另外，对付那些吹吹拍拍的人，要心理自立，受宠不惊。生活总是这样告诉人们，经常在你身边恭维你的人，并不一定出于真心，而是有某种需要。《邹忌讽齐王纳谏》的故事发人深省。邹忌生得本不漂亮，可是朋友、妻妾都说他长得好看，比城北的徐公美多了，是因为朋友有求于他、妻偏爱他、妾惧怕他。与吹吹拍拍的人交往，要有自知之明，不为其美丽言辞所动，不能轻信不着边际、令人发笑的赞美。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!千人千面的战术(6)□怎样驯服“烈马”作为领导者，你所指挥的是一个团体在这个团体中有各种性格的人，其中就有性情暴烈之人。性情暴烈的人，他并非因为你有过失才发火，有时为一句话，为一件芝麻粒大小的事，他也会大发其火，暴跳如雷，你很难对他讲道理，那么对这种人，作为领导者不妨摆出高姿态，不与之争长短，论曲直，退避三舍，让他一个人在那里去发火，去暴跳，没有了对手，他自然会偃旗息鼓，这样“整”他几次，就会挫其锐气，将其降服，归为己用。徐某是某工商所的所长，他的手下有一个部属叫雷鸣。可真是名如其人。雷鸣火气挺大，以致同事们都叫他“雷公”。但他也有优点，就是“雷鸣电闪”之后，从不往心里记，但他的脾性，确实有点让人受不了。一次，徐某让雷鸣去收他所负责的那条商业街的工商管理费，雷鸣为收钱的事和一个体商户大吵特吵了一通，被人家打举报电话告到了局里，局里负责同志要求徐所长了解情况做出处理。徐某找到雷鸣，向他指出干工作应当耐心细致，做好说服教育工作，还未讲完，雷鸣就忍不住了，就发火了：“好了，好了，我不会工作，我干不了，你去干，行不行？”“我就是这个脾气，我看那伙人是欠揍，下次要是这样，我非摘了他的工商牌照不可。”雷鸣怒气冲冲，火冒三丈地向徐所长嚷嚷。徐所长静听不答，任他一个人在那没完没了地发火。从此，徐所长每当和雷鸣为工作或其他事发生争执，他就很少言语，退避三舍，平时雷鸣跟他请示问题他也只是三言两语，雷鸣和徐所长打招呼，或想说点什么，他也只是笑而不语。这样，雷鸣反倒不再多发火了，而是积极配合徐所长工作，成为徐所长的一名出色部属。徐所长以退让之法收服了雷鸣这个爱发脾气性情暴烈的“雷公”。“江山易改，秉性难移”。对于性情暴烈的人，我们很难改变他们的性格，但作为领导者，又不得不与他们打交道相处，那么，最好的方法就是对这号人起来，退避三舍。某水泥厂厂长老任，把违反厂纪的工人郭兴来开除了。郭兴来不服，拿着寒光闪闪的利斧，杀气腾腾地来找厂长算账。他质问：“凭什么开除我？”“凭你七个月不上班！”“你开除了我，我的斧子可不是吃素的！”郭兴来恶狠狠地说，边说边举起斧子晃了晃。老任毫无惧色，面带威严，斩钉截铁地说：“你要干什么？告诉你，你的斧头我见过，你想用它吓倒我就想错了。要是怕，我就不当这个厂长了！”郭兴来被镇住了，“当”的一声，斧子砸在桌子上，只好转身灰溜溜地离去。这个工人因为手中无真理，看上去气势汹汹，实质上不堪一击，任厂长因为真理在握，一身正气，于是理直气壮，制服了寻衅闹事之徒。□怎样管理女下属对于女性下属，在工作过程中，不要显示过多的热情。在任何时间，都要正常地工作，不要跟她们谈公事以外的事情。虽然你明知道是哪一位下属造谣，但是绝不能因为她搬弄你的是非而对她怎样。避免跟她谈私事，让她跟随你的作风，在她面前批评公司以外，她不认识的人。平时应多注意其工作使她能投入到工作中。初踏足社会工作的女性下属，均有努力的优点。有些人有很优厚的潜质，其敏感的触觉，可以发现一些别人忽略的小节。她们用心工作，对环境的要求颇高，而且容易产生排斥新人的行为。尤其是一些被人认为对他们的地位有威胁性的同事，更联袂排斥之。这种过分关注小处的作风，可能忽略了重要环节，未能从大局着想。面对这类下属，身为主管应正视她们的优点，另一方面，引导她们处理一些大问题。她们在开始时，会有逃避处理较复杂事项的心理，你不让她们故意逃避，反而要她们多想、多做，久而久之，即能训练下属在处理工作时巨细无遗，效率更见提高。女性职员喜欢电话聊天，特别是私人电话，对工人造成的影响不单只是效率方面，无论是什么原因，经常用电话来聊天均不宜姑息处之。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!千人千面的战术(7)对于经常使用电话聊天的下属，可做出以下的应付方法：给她较多的工作量，并限时完成；暗示公司不欣赏经常电话聊天的下属；关切地询问她是否有难题，并劝她赶快解决，以免影响情绪。在今天，“如何管理女职员”已成为越来越多的老板所困扰的问题。一家专门经营办公用品的小公司老板，为新上任的秘书小姐伤透了脑筋。小姐的责任心很强，工作也很仔细，但就是办起事来有些拖拉，效率较低。为此老板曾严厉地责怪过她，使得秘书小姐羞愧难当，当场痛哭起来，老板也感到很难堪。于是他便开始寻找对付女性职员的奇招妙策了。朋友在闲聊时出了个主意：“女性是感情动物，她们需要得到感情的满足，要想管好她们，称赞比责怪更有用”。于是老板经常鼓励她，表扬她，果然秘书小姐恢复了自信心，工作起来更加努力，效率也就自然提高了。当然也不是所有的女性都喜欢赞美。对于戒心较重的女性应与她们保持一定的距离，交谈的内容严格限制在业务范围内。事实上没有一种能对付所有女职员的有效办法。女人是有思想、有感性的，任何一种自认为高明的策略都是徒劳的，只有坦诚相待才是最佳方案。当然，女职员和男职员一样，都有逃避责任的倾向，易安于现状而不思进取。这样她们身上所蕴藏的潜能就不能得到充分的发掘，只能从事一些简单的、轻松的工作。这从某种意义上说，就是管理人员对女职工的姑息迁就，违背了“任人唯贤”的管理原则。成功的管理者必须树立“人尽其才”的观念，从以下几个方面入手，对女职员加以适当约束：1．促使她们自觉成为职业女性这是管理女职员最根本的一点，如果忽略这一点，就很难成功地加以管理。一般而言，女职员较重视感情、重视人际关系，遇事没有主见，害怕承担责任。这些性格上的特点常常阻碍了她们发挥自己的工作能力，与职业女性的要求相差太远。如何才能使她们自觉成为职业女性呢？最有效的方法是使她们明白劳动的意义、工作的意义，给她们指出明确的奋斗目标和具体要求。2．不姑息迁就女职员的借口管理者在分配较困难的工作给女职员时，她们为了逃避责任，往往会来上一句：“我们女人无法做。”假使对她们一味宽容迁就下去，她们永远都不会改变态度。在这种情况下，管理者应当严格要求、加强思想工作，不能任这种不良态度得以放纵。当然，不姑息迁就也不是说对女职员要狠，关键是要谆谆教导，使她们认识到她们工作是不允许受个人感情左右的。女人天性愿意接受好的意见，一旦认识到你的良苦用心，必然会欣然同意。3．不偏袒女职员主管女职员，要特别注意公平对待，不能偏袒某一两个。女性感情比较细腻，发现受不公平对待就易产生不满情绪。而且管理者如果过多地袒护自己喜欢的女职员，也有损自己的形象，招致周围同事的批评，这也是不足取的。4．培养向上心女职员易安于现状，不思进取，因而要注意加以适度的引导。最行之有效的方法是给她们有责任的工作，促使她们在工作中树立起职业意识和事业心，从而改变这种不良倾向。但也不能给她们加上沉重的压力，令她们无法承受，而应在刚开始给予责任较轻的工作，以后再慢慢地酌情加重。□怎样对付“四大金刚”大千世界，各种性格的人都有，你的下属绝不可能个个都讨你喜欢。而有些下属令人头痛、伤脑筋、费精力、耗心血，你必须重视并研究他们。与难缠之人交往，最能锻炼你的社交才能，显示出真功夫。你不必躲避，尽可坦然相对。第一种，只有自己型。这种人总是以自我为中心，不顾及旁人，一事当前，先替自己打算，以自我利益为最高利益，稍不如意，则会反目为仇。对这种类型的人的交往原则是：（1）满足其合理要求，让他认识到，你决不难为他，该办的事情都办。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!千人千面的战术(8)（2）拒绝其不合理的要求，委婉地摆出各种困难，巧妙地劝其不要贪得无厌。（3）办事公平。把你的一切计划、安排、利益分配方案等公之于众，让大家监督，使你自身从直接责任中摆脱出来，这样可以避免他与你没完没了地纠缠。（4）在可能的情况下，尽量做到仁至义尽，令其感激你。必要时，带动他帮助其他朋友，以体会助人的快乐。第二种，争胜逞强型。这种人狂傲自负，自我炫耀，自我表现的欲望很强，喜欢证明自己比别人有才能，比你正确，轻视你，甚至也可能嘲讽你，想把你挤下去。对于这种类型的人交往原则是：（1）不必动怒，自以为是的人到处皆有，这很正常，其他上司也会有这种下属。对其不必压制，越压越不服，矛盾会越来越严重。他甚至会背后“捅你一刀”。（2）不必自卑，你就是有再高的才能，也不会在各个方面超过所有的人，谁都既有长处，又有短处。确属自己的不足之处，要坦率承认，并予以改正，这样他便没有理由再嘲讽你。（3）仔细分析下属这样表现的真实用意。一般下属只有在怀才不遇时才会表露出对上司的不满。确实如此，就要为之创造条件，展现才能，当许多重担压在肩头时，他便会收敛自己的傲慢态度。对不谙世故者，可予以适当地点拨。语重心长，有理有据的谈话可改变对方的认识。第三种，油头滑脑型。对油头滑脑的部下，要用真心话去批评他们。上司对于部下的批评是不可避免的，关键在于如何批评。上司要因人而异，对待不同的部下采取不同的批评方法。对于上司来说，有两种部下比较容易接受批评，一种是直率的部下，另一种是较弱的部下。但这两种人接受批评后的表现不一样，直率的部下接受批评后便改正错误，没有多大的心理负担，但较弱的部下接受批评后会更加胆小怕事。因此，对后一种人的批评应温和些，采取鼓励式的一对一的批评。心怀不满的人最不好管理，因这上司越是批评他们，他们心理的不满就会越重，因此，批评这种人时，要能认真地听取他们的意见。对那种油头滑脑的部下，过分批评并不能获得预期的效果。因为即使受到批评，他们也不会认真改正，反而会更加偷懒怠工。对于这种人，要用真心话来批评他们，心里怎么想就怎么说。虽然这种方法显得缺乏上司艺术，但对这类人也许也起到较好的作用。第四种，自我防卫型。这种人自尊心脆弱，特别敏感、多疑，特别注重他人的评价，惟恐上司对自己有不好的看法。一个不满意的眼色也会令其心事重重，郁郁不乐。对人存有戒心缺乏自我安全感，心理防卫机制较强。对这种类型的人的交往原则是：（1）尊重他的自尊心，讲话要谨慎，不可流露出轻视之意，多欣赏他的才干，以此博其好感和信任。不要随便否定他的努力及成绩，以防他对你产生敌意。切忌当他的面指责、挑剔别人，也许他会因此怀疑你也在背后议论、嘲讽他，从而敬而远之。（2）有困难时，多帮助他，多做事，少提建议。建议过多，会让他产生一种压迫感，觉得自己什么都不行。你只要做给他看，就达到了指导的目的，并会令其感谢你。□怎样利用六类人物办事的绝招你身边的人各不相同，但你如果掌握了对付不同类型人的方法，那你就掌握了管人的绝招。1．应付挑拨离间的人同样是一张嘴巴，有人用来吹牛拍马，有人用来讽刺损人，有人用来挑拨是非离间同仁。吹牛拍马是不损人利己；尖酸刻薄是损人利己；挑拨离间是将公司弄得乱七八糟人心惶惶，人人自危。这种类型的人，给公司带来的杀伤力非常之大且迅速，只要一不注意或处理不当，便可能灰飞烟灭，处处残迹。应付这类型的人，没有什么好的办法，只能防微杜渐，不让这类人进来，或一有发现就予以制止或清除。否则，后果不堪设想。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!千人千面的战术(9)挑拨离间型的人做了你的老板，你首先要注意的是谨言慎行，和他保持距离，在公司内建立个人信誉。万一有一天，有什么是非发生，你得尽量化解虚心忍耐，同时要保持着“能做就做，不能做就走”的宽广心胸。这种人做了你的同事，你除谨言慎行及和他保持距离外，最重要的是你得联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来。如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和不受影响。如果他是你的部下，那你就要想办法弄走他，孤立他。如果下不了手，那他就会孤立你，弄走你。2．应付雄才大略的人这一类型的人，胸怀大志，眼界开阔，而不计较一些小的得失，他在工作时，不忘掉充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外，他也会帮助别人和指导同事。每到一个地方，不论他是否已呆很久，或已成为组织中的正式主管，他都能在极自然的状况下，影响别人，控制群体的行为。俗语所说的“虎行天下吃肉”，指的大概就是这种人。雄才大略的人，见识往往异于常人，思考逻辑方式也有其个人特色。他在时机不成熟时，可以忍耐，不论是卧薪尝胆或是从你的胯下爬过，他都能欣然接受。但是，时机成熟，他会奋臂而起，如大鹰冲天，没有人能与之争锋。不是每一个雄才大略的人，都是成大功立大业的。但是，做人处事自有风格，不卑不亢、不急不躁是他的本色。有雄才大略的老板，你是跟对人了。于是亦步亦趋，片刻不可相离，他晋升你也跟着晋升。碰到这种老板，你要虚心地向他学习。因为天下没有不散的筵席，当曲终人散时，别人都受益匪浅，而你要两手空空。有雄才大略的同事，如果大家目标一致，大可共创一番轰轰烈烈的事业。有了这种部下，你应有自知之明。知道他终非池中之物，有朝一日定会超过你。虚心地接纳他，给他实质上的资助与肯定。在会计学上称之为投资，到时候一定是有利润的。3．应付翻脸无情的人这类型的人最大的特征就是，翻脸如翻书。说翻就翻，一翻就是好几页。在他翻脸时，你不要问他理由，你不必述说从前对他的恩情和助益，他一个字都听不进去。翻脸无情的人，他似乎是得了一种“忘恩记仇病”。你对他的百般呵护，只要小事一桩不顺他的心，就全盘翻覆。这有如野心狼子，你养育愈久，对自己的危险就愈大。这种情形，在国内的连续剧的剧情中，最常看得见。三十集中，让他横行二十九集半，最后，还是编剧者应观众的要求，将他在银幕内正法。翻脸无情的人发现，他利用这种方式来处理他的人际关系，简直是无往不利，处处占有便宜。他知道每次他利用完别人，又找到新的利用对象时，此时就可翻脸。反正每次翻的都是不同的人，别人不但记不住也无可奈何，只能自认倒霉！如果你的领导是这种翻脸无情的人，你在他手下做事时，千万要记住“留一手”。任何事情做完了，你就得小心被炒鱿鱼。怎么样化被动为主动，当他要翻脸的一刹那，你也告诉他我等你好久了，为什么你今天才要翻！少来这一套，你这种手段我看多了。有着这种同事，你倒是大可不必和他一般见识。反正没有利害关系，各干各的活，要翻不翻随便你！有这种部下最令人伤脑筋，也没有什么好的办法。最重要的是不能因为他常翻脸，而特别将就他，别的部下会以为你是欺善怕恶，这就划不来了。4．应付愤世嫉俗的人这一类型的人，对社会上的一些现象看不惯，认为社会变了，世风不古，人心愈来愈险恶，快活不下去了。和愤世嫉俗的人共事，说不上好还是不好。只要他所不喜欢的事不是公司的福利制度，对你来说这只是其个人行为，没有什么好说的。当有一天他对公司的制度、福利有意见时，你就有福了。他往往会牺牲自己，为你们去谋一些好处来。对愤世嫉俗的部下，要劝他多吸收新的知识。告诉他现在社会进步了，风气开放了，他的那一套理论已经过时了，要收拾起来，否则，会跟不上时代。骂不得要领，你会被见笑，我也失面了。5．应付敬业乐群的人这一类型的人，由于工作态度和做事方法正确，颇受公司的肯定和同事的爱戴。凡是他在的单位及群体，都会有着不错的生产力和业绩。这一类型的人，会感染其他的工作同仁让组织朝着正面的方向发展，给员工带来一个合作而和谐的工作环境。当公司顺利时，大家共同努力，共享成果；当公司不顺时，大家咬紧牙关，奋发图强，再创生机。平时没事的当儿，他会主动地训练新手，培养团体实力；工作忙的刹那，他又能影响同仁，相互支援，共渡难关。这一类型的人，不管是你的主管、同事还是部下，在和他一起工作时，你都要学着和他一样地敬业。6．应付踌躇满志的人踌躇满志的人，对任何事物都有他自己的主见。他之所以会踌躇满志，是因为一直处在一种极顺的状况下，使他不曾尝过失败的苦头。因此也不怕失败。上帝既然对他如此地眷顾，只要上帝不死，他自会再受眷顾下去。他没有办法接受别人的意见，如果别人够聪明的话，也不用和他辩。要知道一个长久不曾失败过的人，是因为他的智慧，而不是他的运气。朋友，相信“智慧”这两个字，虽然很好写，但不容易了解。如果他是你的领导，在他的面前不要乱出点子。尽量照着他的意思去做，他会把他的意思讲得很清楚。因为他怕你笨，所以他会多讲一遍。最后，再问你一次，懂了吗？等你回答懂了，他才放心。有时，他会礼貌性地问你一下，对他的做法，有没有意见？此时你就立即肯定他的做法。此时你若稍有犹豫或再多问两句，都会被他嗤之以鼻。和这类人同事，不能太顺着他，只有让他尝到一些失败的苦果，才能真正地改变及帮助他。对这种部下，交一些难度较高的工作给他做。做成功了，也不赞许；做失败了，交给别人做。让别人做成功，让他知道人外有人天外有天的道理。用训练他和告诉他做事的方法，他听不进去。多花一些精神在别人的身上，对他绝对是有益的。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!化解矛盾的绝招(1)第十三章化解矛盾的绝招化解矛盾，调解冲突是管人者的职责。矛盾处理得好，可以化干戈为玉帛；矛盾处理得不好，可能会引起更大的冲突，做领导的在化解矛盾时，要因势利导，未雨绸缪，将冲突和矛盾化解在萌芽的状态里。□处理冲突的技巧处理冲突的技巧，是领导办事的本领。处理得好，它将提升领导的威信。处理得不好它将严重影响领导者在群众中的声誉，甚至导致领导者不能领导。也正因为如此，无论是理论界还是领导者，都非常注重对冲突的研究与处理。美国西点军校的《军事领导艺术》对领导者采取的策略归纳为五种：回避、建立联络小组、树立超级目标、采取强制办法、解决问题。而在领导实践中，领导者处理冲突的方法更加多种多样。在危机比较严重时领导者处理冲突最常用的方法是转移视线法。巴拿马总统诺列加曾是一介平民，他通过各种策略当上了巴拿马的总统，诺列加在当总统前名声不佳，掌握权力后比较独断，同时政绩不佳。也正因为他有这些劣迹，诺列加当总统遭到国内正义人士的强烈反对。为了提高自己在国民中的形象，转移国内民众的视线，他在巴拿马运河的问题上选择了维护国家尊严的道路，对美国人的要求置之不理。美国对巴拿马施加了不断升级的军事、经济压力，而诺列加越来越不把美国放在眼里，他寸步不让，态度强硬。由于他在强权面前维护国家的尊严，使他在巴拿马人民中的形象陡然高大起来，他们称诺列加为“巴拿马强人”，全国上下空前团结，反对党也停止了活动，给了诺列加能够调动一切的权力。虽然诺列加在美国的强权下不得不在美国的监狱中度过一生，但无论在国内还是在国外都博得了好名声。领导者处理冲突最常用的另一方式是利用冲突。在中国古代有一个利用冲突的典型事例，即晏子二桃杀三士。齐景公手下有三个勇士：公孙捷、田开疆、古冶子，他们仗着功劳大，胡作非为，齐景公引以为患。在一次朝会上，晏子拿出两个外国进贡的桃子，说要赏给功劳最大的两个人。公孙捷说：“我曾拿着盾牌，一再搏杀小虎，我的功劳可以吃桃子。”田开疆说：“我拿着兵器，一再与敌人对抗，我有资格吃桃子。”古冶子说：“国王在渡河时，遇到了一个大龟，咬住马车左边的马，游入激流之中，我逆流百步，再顺流九里，斩了大龟的头，然后像鹤一样跃出，我才有资格吃桃子。”其他二人一听，自觉惭愧，放下了桃子，刎颈自杀。古冶子一见这样，说：“他们俩都死了，我活着实在不仁。”说完，也刎颈自杀。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!化解矛盾的绝招(2)行为科学实验证明，人在压力和忧虑达到最合适的程度时，其生产率最高；而在压力最小的情况下大多数人就不能重复地加速他的工作；在高度压力下和忧虑下，则使人丧失主观能动性。根据这个理论，中等程度的压力对组织和个人是有作用的。前面已经讨论过，群体间的积极结果取决于冲突的合适程度。人们在实践中也发现，当科学家的工作中存在冲突要素，并且也充分存在着安定信任和安全的条件时，他们的工作效率最高。组织也是如此。领导者处理冲突最常用的方法还有拖延。拖延是解决冲突的一种微妙的办法。冲突的双方不直接采取措施解决冲突，而是拖延，以期待一旦环境发生变化，分歧会迎刃而解。中国古代有这样一个事例：秦王面对楚国健谈的使者，感到很窘迫，他的大臣甘茂对他说：“大王不必担心。假如他们派健谈的使者来，你不要同他们谈事情；要是派懦弱的来，你才同他们谈。这样，对方就会派懦弱的人来，健谈者就会不受重用。”秦王采取这种方法，果然有效，他在后来的谈判中可以控制住对方的使者。拖延还有其他的方法。对别人要求不予理睬，这是解决冲突的拖延办法的变种。这里的潜在心理是，对问题不做出决定所引起的冲突，要比拒绝他人或群体的要求，似乎好一些。目前有一些组织对棘手的问题，往往采取“研究研究”的方式，以应付了事，就是典型的例子。此外，折中妥协是社会中的现实，只要存在差异、派别、权力之争，组织就必须利用它。妥协也是组织试图解决冲突的最常用的手段之一。□避免仇恨的产生俗话说：“好言一句三冬暖，恶语半句六月寒”。作为领导，要怎样处理事情，才能避免仇恨的产生呢？1．不要有狭窄的心胸是什么力量激发人的怀恨之心呢？是受到过欺凌，内心有永难平复的创伤。心理学家认为，人所受到的外界感受，影响一个人对外界的态度。受到尊重、褒奖的人，会用爱的眼光；受到轻视、贬责的人，会觉得周围一切的人都讨厌。自己受到严重的人际打击，则会使心灵变得狭隘、闭塞，给别人都戴上“敌人”的帽子。这种自惑心理，使自己陷入如临大敌、四面楚歌的虚幻境地。这种心境的另一个危险就是用报复来解决心灵的不平衡，在无力或无法向对手报复时，就会用替代的“猎物”来宣泄不满。2．警惕偏激的性格人人人都会受到别人的冷淡、误解，但为什么不是每个人都会产生怀恨之心呢？这由其性格特点而定。自信宽厚的人较少有怀恨之心，因为他对自己的优点、缺点有清晰准确的认识。“你对我不满，但不能改变我”。只有兼有忧郁性格和偏执性格的人最容易怀恨。这种人心胸狭窄，对常见的误会、打击加以夸大并耿耿于怀。另外，这种人极为自负，固执，自我评价过高，不愿意在任何事上吃亏，总是嫉妒一切，怨恨自己没能得到一切。这种人还过分敏感，多疑而多心，有很多偏见。这种人受过黄头发人的批评，就对所有黄头发的人愤恨；被玻璃杯烫了手，会摔碎烫手的那只杯子。总以为人家对他过不去，时刻带着“警惕”的眼睛发现“可疑的对象”。因此，他们的人际关系都很紧张。有些下属从小受到娇惯，听惯了赞扬声，家人都围绕着他转，使其养成蛮横、专断、跋扈的习惯。孩子听不进不同意见，受不得一点委屈、挫折。在家庭冲突中，总是别人让步、妥协来迁就他。这种毛病带到社会上，变得听不进不同意见。对自己的成绩不好，事业不顺，人际关系不好，不从个人能力、品质上找原因，而只是一味否定别人的。言行久而久之，从口头上的争辩，慢慢发展成内心的愤恨，形成对人的情感冷漠和行为上的戒备。这种表面上的冷静，其实是一个危险的火种。它可以烧向自己，使自己变得抑郁，并可能成为偏执性精神病；也可能烧向别人，用周密的行为，不动声色地想办法去报复他人。如果一时找不到特定的“仇人”，就会寻找无辜的替代人作为受害者，以发泄不满。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!化解矛盾的绝招(3)3．克服怨恨的心理要克服怨恨，就要改变任何事只考虑自己的认识观，并多与人交往，甚至将内心的狐疑、不满向朋友倾诉，听听朋友的意见。若你的认识是因为迷惑而夸大了事实，可以从朋友那里得到校正；若你的不满是正确的，则在向朋友的发泄情绪中得到缓解。千万不要让怨恨在心头生根滋长，最后演变为伤害行为。不论这种伤害的对象是别人还是自己都是不值得的。□从对方立场着手中国有许多古训，例如“得饶人处且饶人”，又如“严以律己，宽以待人”等，都是意指站在他人的立场，设身处地为他人着想。每个人都有自己的思想及嗜好，都拥有自我意识。社会聚集了各式各样不同的人，当然就会发生很多对应的情况，人类社会就像是个许多问题的集合体。只有相互理解，相互尊重大家才能和睦相处。如果你身为上司，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属工作时，对方显出反抗的态度，你是否常常气愤地想整他一顿？对方如果没有接纳的心理，此举只有使对方更加产生反感罢了。对方有接纳的雅量最好，否则不妨略微改变说词。但是，情形如果严重到彼此争执不休时，应如何是好？一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：“这么小的过错，犯不着啰唆个不停嘛！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。要知道，由于人类的劣根性，原本就不容易承认自己的过失。所以恐怕很多人会在犯错而受到指责时不承认自己的错误。在此种情况下，处理的方法便只有——先冷却一段时间再说。以公司而言，如果下属犯下过错而陷入前述所说的状态时，务必先消去他的怒气，并设法让他由激动的状态平静下来，进入反省期间。任何悲伤或痛苦都会随时间的消逝而消逝，所以只要时间一长，以往的反感便会淡化，如此便能冷静地与人谈话了。安排冷却期间不仅可消除不满的情绪，也可以形成接受指导的气氛。因此在培养优秀干部时切勿忽略此段重要的期间。如果领导将对峙的情况置之不理的话，人际关系就会恶化，不但会妨碍自己的工作，也会为周边的人带来困扰。所以最好能尽快消除对立的状况。以下几点可以作为消除对立的信条：（1）其实别人对自己并没有恶意，而自己却以为别人在故意跟自己作对。（2）没有误会对方吗？事务所呈现出的一面其实是掩盖了很多细节的结果。即使在看一个人的时候，也常会因所看到的某一部分而产生误解。如果是这样的话，重新整理自己的视角，问题就能解决了。（3）是不是完全不了解对方而自己妄加揣测呢？有时候，下属无心的一句话，在你听来却变得过于严重。你怎么对别人，别人就怎么对你。可能因为你的态度不好，而使得对方也不得不与你对立了。（4）对立的原因为何？事出有因。如果能了解具体的原因，就能对症下药，消除对立。（5）对方的真意在哪里呢？是个性本来就是如此呢？还是一时的兴起呢？努力从下属的表情、态度、说话的语气来了解对方的本意。（6）不对立真的不行吗？如果是会影响公司利益或规章制度上不允许的重要事情的话，就必须断然地划下一道界线。我们不能视人际关系为轻易妥协的产物。但是我们必须了解到，为了微不足道的事物而对立，是件多么愚蠢的事！（7）互相对立对彼此有什么好处呢？如果能不只考虑到个人利益，而以更广泛的观点来思考的话就好了。领导者站在公正的立场，义正词严地主张正确的事物绝对不是件坏事。然而不好的人际关系不只损害到自己，我们也要为对立而造成别人不愉快的事情负责任。□消除积怨有良方作为领导，要怎样化解矛盾，消除积怨呢？这里向你提供三种消除积怨的方法。 手 机 用 户 请 登 陆 随 时 随 地 看 小 说!化解矛盾的绝招(4)1．以德报怨对持有不同意见的同志不能抱有成见。成见往往是一种偏见，领导者不能以个人感情代替政治，不能以自己好恶举一人，废一人。意气待人，很容易伤害感情，贻误工作。有几种情况，需要领导者细心处置：（1）得罪过自己的人的话，或是措辞婉转谨慎，或是表达直率，都要认真听，多从积极的方面去理解和接受意见；（2）对犯过错误的人的意见，不因人废言，只要意见正确，就要吸收采纳；（3）有些人天生嘴巴笨，不会讲话，语言不美，只要主意好，就要言听计从；（4）有些人的秉性直，言语粗鲁不顺耳，有时对领导者多有冒犯。对这种激烈言词，领导者应宽厚对待，该采纳的要一样采纳。对群众一时泄愤的过激言行，领导者一定不能计较，对不合自己心意的人更不能弃才不用。只要有利于工作，对有逆个人心愿的人，该扶持的还要积极扶持。