女总裁告诉你-4

至于发牢骚，听听下面的趣事就不言自明了：　　最近我跟我公司的老板还有一位同事会谈——两人都是女的，我坐在一边听那位经理絮絮叨叨地抱怨不停，说办公室的另一位女人如何窃取了她的点子，她一点功劳都没得着，太不公平了。十五分钟后，我想老板已经了没有兴趣听她的了……她盯着窗外，好像要大喊：“别唠叨了！”可我的同事一点都不识趣。我都为她自顾自地唠叨个没完感到难为情。她在老板面前的这一刻钟，本可以花在更为有意义的事情上，比如显示显示她的能力。//---------------工作中的情绪(3)---------------　　这个絮叨的女人没有谈论事实，比如，解释她是怎么想出这个充满创意的点子的，而是一味地诉说自己的沮丧和愤怒。　　成功的要求：控制自己的情绪。不要让情绪支配你要表达的内容和你的表达方式。　　三思而后行　　在一次全公司的会议上，老板谈到我的客户时对大家说：“我们对客户了解得不够……”我不清楚他接下来讲了些什么，因为我的体温立马上升，脸颊绯红，双手颤抖。我是客户经理，我气愤他居然敢说，而且是当着全公司人的面敢说我的工作做得太差劲。我觉得他还不如通过麦克风宣布：“艾米太糟糕了。”　　会议结束后，我噔噔地走进他的办公室。“约翰”，我说，“我可是办公室惟一的女人，你现在得马上解决我的情绪问题，因为我真的真的气疯了！”我一连串地质问他：你觉得我的工作做得很糟吗？你觉得我和客户的关系不是很好吗？我歪曲了客户对公司的意见吗？我大发雷霆，约翰却开始呵呵地笑了。接着他微笑着对我说：“冷静点，歇口气。我只是说，作为公司，我们都应该多为客户的需要着想，而不是我们自己的要求。这跟你的业绩绝对没有一点关系。”我舒了一口气，放心了。所有由于我自己的误解所引起的消极情绪，还有无名怒火，顿时烟消云散。现在，我只为自己乱发脾气感到难为情。　　我本来应该有礼貌地请约翰对我个人作个公开评价，这样我可以从他那里了解到更多的情况。要是我还是不能肯定他是什么意思，我可以问问他，我还应该做些什么来改善我与客户的关系。结果会是一样的，我用不着大吵大嚷。　　成功的要求：因为情绪可以压倒事实，所以采取行动或做出反应前，一定要确保你的反应是有道理的。　　宽容地传达你的意思　　我对自己要求严格，并且一贯如此。对别人我也严格要求，我承认，我对工作能力差的人很没有耐心。事实上，在一次业绩总结会中就有人指出，我应该对人更宽容一些，别人不一定总能达到我那么高的期望，不要用对自己的那种期望来苛求别人。所以，为了做一个通情达理的专业人士，我学会了一套更容易为人接受的方式，在期望没有得到实现时，既能表达我的失望，又可以获得我想要的结果。多年来，我一直践行着职业辅导师、英达保公司总裁海伦?戴维斯所说的，给下属留有情感上的“回旋余地”。她不是要我们对别人听之任之，假装对干得拙劣的活也很满意。戴维斯是说，我们在表达失望之情的时候，可以使用“情感回旋余地”这一招。不要带着满腔怒火对同事大吼——“你的活干得太差劲了！”“你为什么总是不能按时交活？”我们可以用略带点夸张、诙谐的办法，扬起眉毛，把同样的意思表达出来：“要是你不能把这活按时完成，我要杀——了你——，还要把我的头发全拔光。”我有一次真的走进开发人员的房间，然后用我最平板的声调，以半严肃的口气这样说过。当然，没人相信我真的会伤害他们。我真的相信，他们宁可听到假装出来的死亡威胁，也不愿意听到“你的活拖延了！你最好现在就把它做完！”　　情感回旋余地意味着，你用幽默的方式把事情的严重性表达出来。可以称之为“被动攻击”，不过它很管用。在《学徒》节目中，可以看到缺乏情感回旋余地的情形：选手奥马罗斯直截了当地对她的队友杰西说，谈判时“你的表现糟透了”；当着唐纳德?特朗普的面，她说队友海蒂“有的时候不够专业，没有什么风度或技巧。”　　成功的要求：如果你容易偏狭，那就有意识地尽力让你的表达方式柔和一些。如果你过于严厉的话，相比而言，这种方式会让你更快、更有效地得到想要的结果。　　在工作中处理好自己的私人生活　　如果生活中真有什么悲惨的事情发生，在工作中说明白对你很重要，这样，别人就会知道你正在承受着不寻常的压力。跟与你每天一起密切工作的人们坐下来，然后平静地把事情讲给他们听。要说有什么不同的话，告诉他们，你需要他们帮你跟客户保持联系，或者是家人打电话来他们清楚怎么找到你，并且要让他们预料到你会干什么，比如你可能会早点走或显得心不在焉。他们会理解你的诚恳，也会给你更多的宽容。　　尽管如此，还是尽量别把同事当作你每天的咨询顾问。即使他们关心你的痛苦（有的人并不关心），他们也有工作需要完成。亚历克西丝现在是一位医药销售代表。当她发现父亲被诊断出晚期胰腺癌时，她正在做毕业论文，并且还在一家要求严格的医院实习。她的父亲苦苦挣扎了一年，在熬到看见女儿毕业之后撒手人寰，亚历克西丝不得不在丧亲之痛中开始新的工作。在实习和干第一份工作期间，她领教到了同事是如何对待别人的个人悲剧的：　　当我告诉同事们我父亲的病情时，有的人很理解，有的人只担心我还能不能专心工作，而其他人认为我会无法应付，并且不再给我分配任务。在我最需要的是全身心地投入工作，让自己忙得没工夫想别的事情时，他们实际上给我降了级。要是我是个男人，情况可能会有所不同。也许他们会认为我应付得了这个压力，不会把工作丢到一边。现实是，绝大多数同事想看到你以百分之百的劲头工作，因为少一份劲头就意味着他们要干更多的活。在能成就或毁掉你事业的人们面前，如果表现出太多的悲伤或痛苦，你就会被误解为太情绪化，不能承受巨大的压力。//---------------工作中的情绪(4)---------------　　即便在人前没有表露自己的悲伤，人们还是把亚历克西丝看作悲痛欲绝的女儿，不能胜任工作的职员。当痛苦的日子袭来，你需要自己的空间，要理智地商谈这件事，不要情绪激动、起伏跌宕。比如，要是有人临时交给你一项任务，并且还要马上交活，你不要怒气冲冲地质问他们，为什么看不到你瘦弱的身体状况，而是要平和地说，下一次你需要早点得到通知，这样你才能尽早地圆满完成任务。在任何一个关键时刻，都不要提个人的私事。还有，找个可以倾诉心事的人，然后把私事讲给他或她听。当然，讲给你的朋友和家人也一样。你如何处理个人压力会影响你如何处理工作压力。无论公平与否，实际情况就这样。　　成功的要求：应该谨慎、妥善地处理会让你分心或影响工作流程的重大私人问题。　　避难所：当大坝决堤之时　　你忍不住了。你怒气冲冲，火冒三丈。你想大吵大叫，并且泪如泉涌，止也止不住。好吧，让它流吧……可是要讲策略。　　睁大你的眼睛　　你觉得眼泪直往外涌，可是说声“抱歉”离开会议室不是明智之举。我遇到这种情况时，会尽力睁大眼睛，让空气进入我的眼里，然后把眼泪收干，让我的眼泪别流下来。我有一位朋友，她的绝招是，使劲掐自己的虎口，疼痛导致肌肉收缩，眼泪也就止住了。还有一招是海伦?戴维斯教的，她是一位在军队当过跳伞教练的职业辅导师。戴维斯防止不合适的脸红或眼泪的办法是，建议女主管们直视前方，望着地平线的尽头，或者盯着天花板。别人看了还以为你是在沉思呢。戴维斯说，这会产生生理影响，能让大脑进入视觉状态而不是情绪状态。这些方法你都不妨试一试。我还是坚持用我睁大眼睛的方法。　　当一切别的办法都不奏效时，就大声叫喊　　男人常常这么干，对吗？在工作中，大喊比掉眼泪更容易让人接受。我从前的同事金建议：“如果你觉得好像自己要哭出来了，可以大叫一声‘岂有此理！’要是尖叫之后，你还是觉得会哭出来，就离开房间。最好让别人以为，是他们逼人太甚，而不是制服了你。”　　拜访你的“长凳”朋友　　希望你在公司至少有一个绝对信得过的密友。也许这个人是你的导师、你的助理，或者走廊那头的某个女人。跟这个人你什么都能倾诉：可以发牢骚、可以骂娘、可以哭泣，什么都行。问题是，如果你们俩人不在一个办公室，就得找个僻静的地方悄悄地说出来。　　我认识的一位记者就有这样一位信得过的朋友。在她办公大楼后面的一个角落里，有条简易石凳，石凳隐藏在另一座大楼幽暗的入口处。过往的行人几乎看不到它的存在，因此无论什么时候，这位记者或她的同伴需要立刻吐出心里的话，其中一个一定会对另一个说的就是，“石凳！”，随后两人一起悄悄离开办公楼，躲到她们秘密的石凳旁，开始交谈并发泄心中的怒火。十分钟不到，心烦意乱的人就已经平静下来，觉得愁云尽散，并准备回去工作了。　　在洗手间里找到救星　　小隔间办公环境让人没有多少私人空间。因此，如果你没有一扇办公室门可关，那就躲到洗手间去！这里是你的瑞士，你的中立国。就像拉斯维加斯过去的口号所说的：发生在这里的，就留在这里。（我认为，这是一条不成文但商界女性都心知肚明的规则。）　　没有男人会看到你抽噎，因为你在洗手间；没有人会跟着来，因为你在洗手间。你可以在一个洗手间的隔间里坐上一个钟头，而且不会有人来烦你。在洗手间里，擦眼泪的手纸有的是，而且清静还有保证呢。　　保持沉默　　要是没有来得及走到洗手间，就让人撞见你在楼道里掉眼泪，猜猜会怎样？没有人必须知道你为什么心烦沮丧。要是有人问起，你也不必非要回答他们，或老老实实给他们解释。因为他们都知道，你个人生活中发生了什么不幸的事情，跟他们都没关系。无论是谁在楼道上拦在你，都要忍住不要向他诉苦。要是他们问，“出什么事了？你没事吧？”只要说一句，“我没事，谢谢”，就继续向前走。　　去健身　　锻炼不仅可以让你保持身体健康，看起来精神，而且可以有效缓解压力。我自己在工作中沮丧失落、身心疲惫的时候，就会走出办公室，穿上跑鞋，然后去跑步或去参加瑜伽班。大汗淋漓之后，我又能恢复清醒的思维。经常锻炼让你的心情愉快起来，是提高工作效率、改善心理健康的绝妙方法。　　注意！你不是众矢之的　　我认为女性之所以那么容易伤心沮丧，其中一个原因是，当有人跟我们意见不一致或批评我们时，我们会觉得人身受到了攻击。男人可不会这么想。　　感恩节一帮人聚餐，我的两位男性朋友讲述着他们前一天晚上大动干戈的事情。因为一个女人，俩人不仅大吵大闹，而且弄到了大打出手的地步！可是现在，还不到24小时，居然又有说有笑，一个人请另外一个人给他递酒。我很诧异，在经过了那场风波之后，他们不仅能以礼相待，而且居然成了最要好的朋友。其中的一位跟我解释说：“我不是生他个人的气，我生气的是他的所作所为。”　　尽管这不是一件跟工作相关的事，但是类似的场景老是在职场发生。下次，当你的上司说你演示的内容需要改进，或者在如何对待客户的问题上跟你的观点不一致，而你感觉自己眼泪汪汪的时候，也要努力用这样的思维方式。如果你的总体表现有问题，你的上司肯定会在更为正式的场合告诉你。所以在此时此刻，你应该认识到，你的上司是在就事论事。//---------------工作中的情绪(5)---------------　　公共关系部经理凯蒂正是这样做的：　　我最近刚开始一份新工作，接到的第一项任务是，为我们的外卖团队准备一次营销和销售推介会，把我们专为客户量身定做的网上新闻服务推销给客户。为了给我的新老板留下深刻印象，我花了好几天时间精心准备推介内容，然后把材料交给他。我做完介绍之后，老板说：“这还得多下功夫。很可能需要三十多处修改。”要是搁在从前，我会把这当作是针对我个人的评价，并且会因为他对我工作的批评伤心难过。但我现在知道了，他对我的草稿基本上还是满意的，而且要求改动的地方，也只是为了能提高整体水平，并为整个公司创造双赢。我知道他不是直接针对我个人——他不过是想让推介会尽善尽美！　　在多年前上辩论课时，我就学会了不要将不同意见当作人身攻击，也不知是什么原因，上辩论课的总是年轻男性居多。在辩论课上，一个特定的主题你既要支持又要反对。我记得有一次，有位年轻女士在课堂上竟然非常难过，因为别人驳倒了她关于扩大美国监狱的观点。你没事吧？如果没有不同意见，就不会有辩论了。通过观察辩论课上的其他人，我认识到，人们可以为了一个观点争辩而不相互攻击。　　成功的要求：不要把批评当成是对人身攻击。要认识到受到人身攻击和在工作中受到批评的区别。　　处之泰然：你的主意太臭了　　只要方法得当，意见不同也可以是富有成效的。在工作中，我们常常召开集思广益的讨论会，大家都有这样的共识：没有点子就是愚蠢。惟一的规则是，要让富有创意的好点子一个接一个地冒出来，因为这些点子，即便是馊点子，也会激发出更多的点子。集思广益之后，就该故意唱反调了，于是我们对每个主意一一反驳，直到我们形成最好的解决方案。结果是，我们实现了最终的目标：找到了最好的、最周密的结论。　　在一个把批评看作是一种发展方式，而非不公平待遇的环境里工作，是件惬意的事情。如果你看待问题用这样的角度，你就会发现，尽量不把批评当作是人身攻击，也不因批评动肝火，并不是难事。当我们认为批评是对人而不是对事，我们就是在冒自己蒙受伤害的风险，这比伤了和气还要糟糕。凯西?艾略特是位个人投资者、作家，从事公司早期投资，他经常跟企业家面谈讨论他们的商业计划。艾略特的部分工作是，对金融预测、市场模式和产品设计进行评估，考察公司的长期潜力和创业者的商业头脑。寻找问题就是爱略特的工作。她曾经见过，有的女企业家在自己的观点受到质疑时，会生气，会捍卫自己的观点。她们的语调变了，嗓门升高，好像是在反驳而不是在讨论，而有的时候又会一言不发，对什么都充耳不闻，无法进行有根有据的探讨。结果，艾略特说，这些女人不大可能说服投资者投几千美元去创建她们的公司，尽管她们的创意和业务能力也许跟男企业家媲美，甚至更胜一筹。在一定意义上来说，自我宣传并打动听众，是一种恳切地让自己摆脱危局的能力，或者，就像艾略特所言，是一种“避开正面冲突从容应对困难”的能力。的确，做生意就需要对各种点子进行筛选、排除，这样最好的点子才会浮出水面。　　成功的要求：必须懂得，在工作中肯定会有否定、异议和批评。别担心有人与你意见相左；应该担心的是从没有人与你意见相左。　　警惕：先有臆断　　情绪错位的源头有两个：1）别人对你和你的行为做出的错误臆断。2）你对别人做出的错误臆断。前一种难以控制，后一种相对容易控制。我说服一家重要的客户准备“激活”它的软件，而客户希望万一出现什么问题我就在现场。运行软件前，我们公司的一位女区域主管给我打电话，要我立刻飞往旧金山去帮忙搞定一笔生意。我告诉她，“不行，真抱歉，我去不了”，因为我之前已经给客户做了承诺。可是，她听到的却类似这样的话：“没门，我不想帮你！你和你的提议对我不重要。她把我的拒绝当成了怠慢——怠慢了对她重要的活动；她还认为我故意想妨碍她的工作进程并让她难堪。她在电话里冲我大喊大叫了十五分钟，过后还两个星期没跟我说话。她把我特定情境下的拒绝误解成了对她的拒绝，并且把我的行为误解为对个人的侮辱。除了让她自己冷静下来，我别无他法。　　可是，你可以防止自己对别人做出情绪化的主观臆断。职业辅导师海伦??戴维斯建议“换个角度看问题”，以防止把事情看作是针对个人并产生无益的情绪反应。应该客观地反省你的情绪反应，扪心自问你的恶感是不是真的符合实际。咨询主管洛丽回忆她是如何处理这种情况的：　　有位女士在公开场合大喊大叫贬低团队成员是出了名的，我和她共事时，烦透了她差不多每周三下午一点钟都要骂人的做法。尽管我本能的倾向是会认为，她那样做是由于我出了什么岔子，但是我渐渐开始认识到，如果我先发制人，不要让她和我自己的情绪发作，对我和团队都会有利。我开始引导她回到眼前的话题，而不是让她呆在情绪的“漩涡”里。我也开始私下里跟她谈有争议的问题以避免公开交锋。　　洛丽不仅客观地看待这种情况，并断定那位女士的行为是一种性格缺陷，而且对症下药地调整了跟这位反复无常之人的交往方式，以最大限度减少使人筋疲力尽的、冒犯性的行为。//---------------工作中的情绪(6)---------------　　有的时候一个拒绝、一位疯狂的同事，甚至是一阵沉默（例如一个没有回应的电话或电子邮件），也就那么回事，并且跟你毫无关系。如果这些行为不是对你的明显攻击，或者只是跟一个人的心理有关，而跟你的业绩无关，那就不要把这些行为当成是人身攻击。　　成功的要求：不要总认为别人的行为是针对你个人的。工作可能跟个人有关，但多数情况下跟个人无关。　　“泼妇”不是一个低俗的词　　这么多年来，关于争执的见解我已经有所改变。过去，我尽量避免争执，以免跟人当面产生令人不快的分歧，可是现在我认识到，回避问题只会让我跟上级或下属之间产生障碍。许多女性避免正面交锋，就是因为担心被人说成是“泼妇”或霸道之人。不知道什么缘故，我们一直深信，解决问题不回避正面冲突就不像女人。不用理它。把这个以“泼”打头的词当作是一种恭维。它是说你是个心中有数的女人。要是你总是迁就别人的意见，一味地当好好先生，做老好人，那你还不如降格去干端茶递水接打电话的工作呢。　　作为一名主管，如果你从不对你的下属说半个不字，也从不批评或提出异议，实质上，那是你没有尽到自己的职责。对你手下的人要质疑、批评和引导，因为这有助于他们进步。此外，职员们会认为，如果他们的上司从来不批评他们的工作表现，那她不是不敢就是太无能。　　我也觉得挺有意思，在工作中我们女人总是避免与人发生冲突，可是在个人生活中，我们又觉得有必要经常进行沟通，即便这意味着要和我们的恋人干仗。我们认为这种生活中的磕磕碰碰没什么大不了的，“打打闹闹很正常，这意味着我们两个人坦诚相见，那才更像一对呢。”既然这样，我们为什么还没想出如何把同样的态度运用到工作关系中去呢？诚然，我们不能带着跟丈夫争吵时一样的情绪，去跟上司吵闹。（并且我们也不能像跟我们的伴侣一样与上司和好如初，见第四章关于职场中的两性关系。）不过，一次不错的工作争执，确实可能是一件有助于你提升的好事，因为你赢得了自信而有主见的名声。只是不要让你的情绪干扰正常的工作争议。　　成功的要求：不要怕被人叫做泼妇。它只是一个代表果断能干的两个字的词。　　情商：工作中的好情绪　　我在本章开头讲过，一个人在职场中确实也需要有直觉、情感化的一面。情感联系和感情无疑会有助于我们的事业。如果一个人用自己的直觉与客户和同事建立良好的关系，用赏识和善解人意调动别人的积极性，用倾听技巧解决矛盾，用谦恭礼让解决问题并发现其他解决问题的方案，那么她在工作中定会得心应手。　　作为技术部门的客户总监，我通常管理软件开发团队，他们要根据我的客户要求编制和改进软件。这些技术人员全是男性，他们从不跟客户接触，而是每天上班盯着电脑屏幕，根据客户的要求拼命编出代码、解决各种复杂的技术问题。他们口里一套又一套的计算机语言，对我来说简直就是外语，我对他们编制复杂的自动服务程序的能力充满敬畏。可是当我表达自己的钦佩之情，并对他们的技术能力大加称赞时，这些开发人员就回敬说：“你是在开玩笑吧？我们的工作跟你的相比太简单了。说实在的，你得跟人打交道，还得处理好他们没完没了的要求！”　　当然，这只是他们的看法，不过这些技术人员说的有一定道理。每天我都要和不同的人打交道——害羞的技术咨询师、外向的CEO、趾高气扬的销售人员、健谈的行政助理，什么样的人都有，为了跟他们合作愉快，我研究他们的情绪和性格，然后对我的工作方式进行相应的调整。尽管为我工作的软件开发人员能识读代码，可是他们许多人读不懂人。虽然为了满足每位客户的不同商业要求，他们可以修改计算机程序，但是要让他们为了同形形色色的人合作而改变自己的个性，可真是勉为其难。（那些二者都能做到的人真是太难能可贵了。）毫无疑问，作为一种才能，有效沟通的能力和专业技能、资金或销售同样重要。虽然人们观点、风格、个性、心情各不相同，但是通过有效沟通，人们可以按时、按预算交出高质量的工作成果。　　“几年前，我们真正关心的只是编程能力；我们没有考虑向顾客推介的能力。现在我们在国外聘用技术人员并搜罗这种全能型的人才。”总部设在奥斯丁的一家科技公司的人力资源部主管丹尼尔?罗伊斯通如是说。布法罗某大学的工商管理学教授穆里尔?安德森也有同感，她说：“你可能拥有最优秀的专业技能，但是如果你没有人，或者没有所谓的柔性、技巧，那你很难脱颖而出。”　　成功的要求：人际关系技巧+感悟能力+才智=制胜法宝。　　讲究感情技巧　　安德森教授在她的商务课上讲授了一个概念，叫情商。约翰?迈耶和皮特?萨洛维两位教授在1990年正式给这个概念下个了定义。按照他们的解释，情商是一种人的能力，即观察和辨明自己和他人的感情与情绪，并区别对待，然后利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。　　安德森将情商看作如何有效控制他人以及自己情绪的能力。她还补充道，高情商的人最主要的是很有自知之明。他们知道自己的优点和弱点，并能换个角度考虑问题，认识到他们的行为是怎样影响自己和他人的行为。她说，情商高的人不仅能认识到让他们产生情绪的原因是什么，而且还明白他们的反应会产生什么样的影响。//---------------工作中的情绪(7)---------------　　另一方面，情商低的人连自己也认识不清，不知道自己的言行会对别人产生什么样的影响，因此他们没有能力改变自己的行为获得想要的结果。因此，误解丛生，分歧依旧，脾气突然爆发，工作受到不良影响。（不足为怪，低情商的人在现实生活中倒是很出彩，可是在工作中确实太糟了。）　　我有一次问一位心理学家，人们是否可以控制或改变自己的情绪。她告诉我，要想控制自己的情绪不大可能，不过你可以学会识别各种情绪，理解产生这些情绪的原因。根据她的建议，我有意识地对自己的情绪进行分析，因此在感情上很有一套。按我对情智的理解，在工作中讲究情感技巧，不是说要改变你自己，或者要压抑自己的情感，而是说要明白自己的心情，对自己的情绪反应加以调整。有的人很自然就能做到这一点，可是对于那些做不到这一点的人，安德森建议他去问问别人，看他们觉得你理解别人的情绪和非语言表现的能力怎么样。安德森说，向你的同事问问下面的问题，可以帮助你测量测量你的自知水平（条件是回答要诚实）。这些问题是根据全球历史最悠久的人力资源咨询公司——合益集团的问卷调查整理而成的。　　l我表现得很自信果断吗？　　l我对自己有幽默感吗？　　l我有立场吗？比如，我会在一群人里坚持到底么？　　l我对自己的优点和弱点清楚吗？　　l我对自己正感觉到的情绪和产生这种情绪的原因清楚吗？　　l我认识到自己的心情和我的所思、所作、所说有什么关联吗？　　l我对有关自己的新情况没有偏见吗？　　l我认识到自己的心情对我的表现有怎样的影响了吗？　　应该利用别人的反馈来确定你属于哪种类型。一个人的批评算不得什么；你要搞清楚的是，哪一点一再有人提出，这样就可以抓住重点有针对性地做出改变。　　尽管别人的反馈会给你很多启示，可是除非你改变自己的行为，否则毫无用处。我很喜欢兽医特雷西的这个故事：　　几年前，我在一家大诊所作兽医，没多久，我就注意到办公室里的女性没人常跟我说话。对此我没有太在意，她们也都跟我保持着距离。一天，我问办公室的一位女士这是怎么回事，她说所有的助理都惧怕我，因为她们认为我脾气很大。我目瞪口呆！我没有脾气，我不明白，自己怎么会给她们留下这样的印象。我跟她们澄清了误会，问她们我究竟做了什么让她们这样看我。她们说我从不参与办公室的闲聊，而且在工作中难得一笑。我跟她们道歉，说明我不过是对工作太投入了。我开始努力在办公室里表现得更加亲切，甚至允许她们，如果觉得我表现得太严厉了可以随时指出来。要是我不问她们我表现得怎么样，我压根就不知道自己错在什么地方。　　成功的要求：从别人那里了解你的情商怎么样。不要觉得他们的反馈侮辱了你；相反，要因此更讲究感情技巧。　　将情感转化为效率　　关于情绪感悟如何有益于业务，特别是销售业务的事例，我想再提提地产律师伊丽莎白，她认为，如果你的目标是服务客户先于服务于自己的虚荣心，那么人们会更愿意跟你绑在一起。伊丽莎白那些百万美元的客户曾对她说，他们更喜欢跟女业务人员一起工作，因为“女性不大在意自己的虚荣心，利益冲突不大”。或者至少，女性看起来不是那么以自我为中心、唯我独尊。这是把女性看作养育者、照顾者的传统观念对我们有利的一面。根据我在销售部门的经验，我同意女性比男人更容易把客户的利益看得高于自己的利益。我观察过许多男推销员，常常看到他们的自负虚荣渗透在他们所说的每一句话中。仅仅为了满足于听到自己侃侃而谈，并让人觉得聪明过人，男性常常过于热衷谈论自己和自己的产品，以至于让客户对他们失去兴趣和信任。看到这些真令人痛心。尽管客户可能流露出明显的怀疑或缺乏兴趣，但是许多男人就完全没注意到——或者他们满不在乎。可是对女性来说，你什么时候听说女性被称为“滑头”或“旧车”贩子？只要我们在推销中少些自我中心，多运用些直觉，再加上我们的自信、专业能力和知识，谈判就会以满足客户需求为中心，而不是满足我们自己的需要。　　情商高的女性也会成为优秀的销售员，因为她们不但知道而且能适应客户的癖好、情绪和要求。能够洞察理解别人，这是我们办公室的技术人员自认为缺乏的一项本领，却是许多女性绝对具有的一种才能。销售经理黛安懂得自己的客户，因此增加了她的销售，并且同时还养成了一个新的业余爱好：　　大约十年前，我向零售商推销洗涤剂，可我最大的客户的零售店经理是个脾气不好的人，特别难打交道。我竟然一盒产品也推销不掉。于是我死马当活马医，用上全部的品牌知识，甚至为了向他表明我是多么敬业，我还在夜班的时候去这家零售店。什么都不管用。有一天，我注意到他的桌上放着一个美国全国汽车比赛协会的小装饰品。以前我从来不看这个协会的比赛项目，可现在我决定开始好好看了。我下一次拜访这位零售店经理的时候，我开始向他打听前一个周末的比赛情况。“你能相信吗？简直就像闪电一样快……”他打开了话匣子说个没完。不过比这更重要的是，我总是征询他的观点，并且听得多，讲得少。这就好像他的头脑里点亮了一盏明灯一样，而我在接下来的推销拜访中，继续把这当作我们谈论的主要话题。不知不觉，我已经卖给了他一车又一车的洗涤剂。//---------------工作中的情绪(8)---------------　　成功的要求：更多地关注别人而不是关注自己。　　用心去领导　　曾经和我一起工作过的最成功的领导，都知道如何激励别人，方法就是摸清他们的情感内核，洞察他们的需要，使他们觉得被鼓舞、被欣赏、被尊敬而且还拥有自主权。许多处于领导岗位的男性做这事的时候，表现得像一位教练那样，懂得充分利用大赛前原始的情感和激情。通过运用语言和体态语，优秀的教练激励别人保持自信并发挥出自己的最佳水平——即便他们只不过是在推销洗涤剂。　　领导者可以利用情感来调动手下人的积极性，其中最让我难忘的一个例子，就是在我上大学期间做产品营销实习的美琳凯。这是一家化妆品直销公司。我参加了美琳凯公司在达拉斯召开的年度销售大会，在这里，每年都有成千上万的独立销售代表齐聚一起，了解新产品和新的销售策略。一周来，我天天听公司的领导和成功的女销售员们声情并茂的发言。一位女性讲述了美琳凯如何让她发达：原来住在一间小公寓里、同时打几份工、而且还付不起帐单，如今住在一栋漂亮的房子里、还有一个居家男人，当然还少不了一辆漂亮的粉红色凯迪拉克轿车。这个从潦倒到富翁的故事，深深触动了每一个人，就连我都禁不住琢磨，我上什么大学，还不如在我家附近推销化妆品呢。　　鼓舞员工不仅是为了完成销售定额，而且也是为了战胜自我，这就是许多机构选择在一月份召开年度销售会议的原因之一，是因为在这个时节里，每个人既在盘点自己的过去，也为自己的未来鼓劲加油。　　除了发表鼓舞士气的讲话，出台人性化的公司政策也是激励员工的一种方式。作为一个女性居多的法律事务所的合伙人，伊丽莎白就提醒说，女领导的强项之一，是她能够从更为人性化的视角，把同事和雇员看作“完整”的人。具体来讲，她和她的合伙人相信，如果人们能掌握自己的生活，那么他们的感觉就会更好。因此，他们的公司对助理律师有一套专门的补偿制度。其他的法律事务所只给助理律师支付基本工资，可是伊丽莎白的公司有一套激励机制，这套机制使得助理律师只要完成并超过了规定的任务，她们的收入上不封顶。这样一种按工作业绩付酬的政策卓有成效。伊丽莎白说，当公司认识到了人们有掌握自己命运的需要时，她的助理律师工作效率就变得更高，因此公司也获益匪浅。　　成功的要求：带着人情味对待别人，会激励他们更加努力地工作。　　幽默：尽情挥洒　　讲了这么多，全都是关于在职场中如何利用和控制情感，现在我要说的是，我最喜爱的情感武器是幽默。实际上，在与男人们的交往中，幽默可以很好地弥合性别之间的差异。与同事们一起放声大笑，可以让你们打成一片，并且最开心的大笑通常是出现在人多、开会、甚至工作之余的外出聚会场合。因此，应该展露你的幽默风趣，让你的俏皮话尽情飞扬。（只是不要太多拿同事或上司寻开心，因为妙趣横生的笑话会流传开的。）如果你天生就不是个风趣的人，要注意常常跟有意思的人在一起，并和他们一起欢笑。幽默可以感染，它能让人们更加亲密、更有人情味。　　至少，幽默可以让你不至于太严肃，有助于激发新的能量。一点点的颜面受损会大有益处。我自己对此就深有体会。在去年夏天，有一次因为怎样给客户制定方案的事，我跟六七个同事吵得不可开交。为了表达我的观点，我觉得我有必要在白板上把我的想法形象地表达出来。就在我自信地从我的办公桌前一蹦而起之际，我的高跟鞋钩在了公文包手上。我稍稍趔趄了一下，就像放映慢动作一样，一位同事抬起脚想阻止我向后倒，可是他的做法反而增加了我倒下的速度。另一位同事本来可以而轻易地中止我向后倒的动作，可是他却选择跳到了一边。我直挺挺摔向墙上，然后又被弹了回来，最后狼狈地摔倒在地。房间里所有的男人都呆立在那里，睁大眼睛静静地看着我，带着恐惧和难以置信的表情。尽管我的头和膝盖（还有我的自尊）都疼得要死，可我还是放声大笑，然后突然所有的人也都笑了起来。为了铭记这次难忘的经历，我们在那面墙上画了一个靶心，之后我们又继续开会，这一次我们很快就达成了一致的解决方案。　　成功的要求：有疑问的时候，放声大笑！幽默感不仅让人心情舒畅，还能提高工作效率。//****************第七章让人认识你：得到认可的重要性***************　　没有人会扛着事业的梯子送到你面前。要利用每一个意想不到的机会让自己在公司高层里有名。如果要树立你的职业形象，你必须露脸。你自己的事业要靠自己经营，但保持与上层的沟通是确保你发展的一个关键要素。---------------得到认可的重要性(1)---------------　　没有人会扛着事业的梯子送到你面前。要利用每一个意想不到的机会让自己在公司高层里有名。如果要树立你的职业形象，你必须露脸。你自己的事业要靠自己经营，但保持与上层的沟通是确保你发展的一个关键要素。　　大约在我工作的第8个年头，我负责管理公司最大一家客户的软件执行项目。与一个约20人的技术支持团队一起，我们夜以继日地在客户的公司工作。在某个问题上，我们的新软件遇到了大麻烦。最大的问题是，用户文件太多，系统超载，软件瘫痪了。　　故障很严重，如果不马上修复，我们公司不仅要失掉我负责的这家客户，而且还会失掉其他的客户。为了防止出现危机，我制定了一个30天计划，我们全部的现场工作人员以及在总部的开发小组，都在埋头苦干全力解决这个问题。我们跟恼火的客户举行会谈，一开始，我的团队每隔四个小时碰一次头，讨论工作进展。午夜接打电话是家常便饭；每个人都全力以赴解决问题，让客户满意。　　在我们玩命地干活的同时，我还要随时向地区副总裁通报我们的进展情况。这位副总裁大部分时间都呆在公司总部。但我没有意识到的是，他也一直在给公司的高层主管们通报情况，可是在汇报中却只字不提我和我的团队。当我的手下和我最终解决了问题，并有空参加我们公司的大会时，却看到一位高层主管走上台，感谢那位副总裁给公司挽回了客户。我们目瞪口呆，难以置信。我们团队的人都有一个念头：“他是在开玩笑吧？”计划是我们制定的，活是我们干的，可功劳却是别人的，所有的功劳都是别人的。而我的客户甚至不知道这位副总姓甚名谁！没错，我为我们解决了难题而自豪，我赢得了客户的赞誉，可是自豪和客户的赞扬不会给我带来提升。得不到认可或了解，我的努力全然没人看见，我向上升迁的机会渺茫。我认为提升是衡量我事业成功的最重要的标准之一。　　对于所发生的一切我只能怪自己。不错，那位副总裁没有提我们的功劳确实很让人失望，可是我压根就不该以为他会那样做。我应该自己亲自给高层主管们通报情况（也不要排除那位副总），不论是通过面对面的交流还是定期发邮件通报最新的情况。　　从那次让人窝火的经历中我吸取了一个教训：如果你想发展，就必须让人知道你。光知道躲在角落里埋头干活，很可能会让别人抢了你的功劳，而你自己却仍然呆在老地方。　　总经理辅导师迪伊?索德，是行政管理咨询和评估公司——CEO远景集团的创始人，她指出一个很实际的现实情况：高层主管手下一般都有好几百人为他们工作。一位CEO问索德：“要是没人告诉我，天知道我怎么会了解某人干得好不好呢？”有的时候成绩有目共睹，不言自明，会让人在事业上一举成功，可是别指望这一切都会自动发生。看看你自己的单位，你可能会注意到，最有能力的人不见得是得到提拔的人。我们总是觉得有意识地让别人注意自己的工作是自私的、功利的、野心勃勃的。可是，让别人知道你并不是要厚颜无耻地标榜自己、鼓吹自己、令人反感地推销自己，而是实实在在地、业务熟练地提供信息，在恰当的人面前确立自己的职业威望。　　要想取得事业进步，不仅仅在于你干了些什么，而且要看谁知道你干了些什么，而且最后还要看谁关心你事业的进步。光有成绩，不见得会保证让最能提携你的人知道你的名字和能力。如果你的顶头上司是惟一赏识你的人，那么当你上司的上司要布置一项重要的任务时，这个任务很可能会落到别人的头上——这个人有很多人赏识。　　你想因什么而出名？　　正像大多数的大品牌背后都有精心策划的营销和广告计划一样，职业声誉也要通过有意识的努力才能形成。营销人员即使不花几年，也是花几个月来完善产品的广告词和定位。作为雇员，我们必须掌握我们所要传达的职业信息，并要有自己的品牌意识。确立自己的品牌不是一个新概念，但是应该认真对待它；如果在事业中能早点考虑自己的品牌，你就更有可能因为你希望赢得的声誉而出名。　　给自己规定目标以维护好名声　　着手勾勒出自己的职业声誉的最佳时间，是在你开始一项新工作之前。这并非就得是一件浩大的工程。很简单，你只要坐下来个把小时，并周密制作一份简短的说明，写下你今后半年或五年之内，希望赢得怎样的职业声誉或职业形象，以及你必须传达怎样的职业信息来实现这种声誉。　　完成以下句子：　　l一年之内，我希望自己的履历中包括：　　l在这个岗位上干两年之后，我想让人们都知道：　　l三年之内，我想让别人知道我是这样一个人：　　l五年之内，我希望能够实现：　　l当同事们谈论我的时候，我希望他们说：　　l在这家公司工作期间，我不希望被人知道是因为：　　每一条写六七个简洁的句子，每句短而精，不超过一行，一条一页。这样会强迫你按优先顺序，把你的目标和想要塑造的形象罗列出来，并以此支配你的思想和行为。不要担心你会重复自己说过的话，因为重复只会强调这一条对你很重要。//---------------得到认可的重要性(2)---------------　　你不需要每天看自己的答案，但是要能找到这个单子，并且能经常重温它的内容。久而久之，你的品牌要点就深深地嵌入了你的心里。每天，当你面对各种大大小小的决定时，它们会自然而然地影响你的决策。比如，如果你不想让人家知道你是个大忙人，你就会拒绝忙碌的工作。如果三年之内，你想让人知道你有做生意的能力，你就去请求在销售推介会上承担重要角色；如果一年之内，你想让人知道你具有雄才大略，你在考虑问题时就要从全局出发，即便你所从事的不过是简单的日常事务。你希望给自己创立的品牌形象，比如，有远见卓识的人、团队领袖、沟通高手、有影响力的写手，会影响到你接受什么样的项目、谈论什么样的话题、怎么讲话，以及会把主要精力和时间放在哪里。　　你自我说明的单子，有点像你事业的路线图。它让你瞄准目标，追求你希望树立的声誉，而且可以防止你不要因为自己不介意的特点，或无助于你进步的技能而出名，比如做笔记的好手、晚会策划者、爱嚼舌的人、内向的人，或者“营销部那个总是披着毛呢长披肩的女人”。　　成功的要求：向自己表明你想要因哪些具体的品格而出名。你个人的品牌图会帮助你锁定自己的目标，并防止因为其他不好的特点而出名。　　因为“你独有”的特点而出名　　为自己设定符合实际的、可以达到的抱负，而不要好高骛远，脱离实际。譬如，如果你并不是一个特别擅长公开演讲的人，就不要主动在大庭广众之下瞎说八道；否则，你会因为丢人现眼而出名。相反，如果你是个有实力的写手，可以主动策划产品介绍、撰写战略报告。干嘛突出自己的弱点呢？应该做的是，弄清楚自己的本事，并寻找需要那种才能的机会。你不仅会业绩斐然，而且也会因为自己独有的那些强项而出名。　　艾米?麦克黑尼是一家大航空公司的产品经理，负责采购飞机内装所用的昂贵产品，如椅背后置电视屏幕等。艾米相信，她乐观向上的个性和外向开朗的性格，在自己公司这个相对保守的文化氛围中，是一个不可多得的宝贵优点，而且多年来，她一直有意识地彰显自己的优点。每次艾米的部门想要增加飞机的性能，她和她的同事们必须征得主管的批准，这时艾米总是主动给执行委员会汇报情况。除了确保自己对产品了如指掌，——这是哪种性格的人都可以轻松掌握的知识，艾米还“假装”，就像她爱说的那样，用她的自信、热情和表现力，将关键信息清楚透彻地表达给她的听众。因此，艾米凭自己的业务知识和专业水平，还有乐观积极、充满活力的个性，在高层主管当中留下了不错的口碑。　　在一家公司，我获得了一种职业声誉，被称为“解决问题高手”和“扭转乾坤”的客户经理，于是，我因此常常被指派去处理问题客户。有一次，我要去伦敦跟一位潜在的客户见面，这是我第一次去英国，在途中我接到一位主管的电话，他说：“艾米，我们遇到了一件急事，需要你去帮忙挽回客户。我们觉得只有你才能办得到。”你信不，我中断了去伦敦的旅程，并立刻改变路线，乘一架颠簸的螺旋桨飞机直奔田纳西州一个沉闷的制造业城市。为了增强我的职业品牌，我暂缓去白金汉宫的旅行。毕竟，白金汉宫不会跑哪里去。　　成功的要求：彰显特有的长处，并淡化弱点。　　因为领导特质而知名　　无论你的目标是不是要进入管理层，因领导特质而著称会有助于你高升。索德的专门研究发现，特质对领导者来说非常重要。看看如下这些对于女性尤其重要的特质，并问问自己：　　1．你不但具有而且还运用这些特质吗？　　2．你公司上上下下的人知道你具有这些特质吗？　　乐观主义：你热情洋溢，充满活力。你十足的干劲感染着其他人，尤其是在面对困难的时候。　　勇于冒险：你乐于接受挑战，即便失败的风险很高。索德说，许多女性赢得了高职位，是因为成功地接手了一个问题重重的部门，或者一家被认为差劲的客户。无论你喜不喜欢，女性证明自己的能力必须比男人付出更多，而其中一个最好且最引人注目的高姿态做法，就是盯住高难度的问题。　　自我评价的性格：你向别人，不管是下属还是上司，征求反馈意见，并尽力完善自己。别人觉得给你提意见很容易，并且知道你不会计较，而是会建设性地对待。据索德博士说，缺少反馈是妨碍女性上进的最大问题之一。一定要尽力做到，你知道在别人眼中自己表现怎么样。　　乐于勤奋工作：你愿意加班加点，愿意多打一个额外的电话。愿意苦干并不否定巧干——干的时间长不一定等于干得好。不过，你有名是因为额外多走一英里，而不是因为刚巧达到最低水平。　　不听天由命：你承认，尽管你常常无法决定会有什么事发生在自己身上——即使当你讲出来、站上台时会机会大增——但是，你能够决定如何去应对已经发生的事情。　　成功的要求：无论你的目标是什么，要养成领导者的特质，这对你取得成功大有裨益。　　不要因什么而有名　　你在勾勒自己希望因此而出名的那些积极品性的同时，也要有意识地努力避免不良习性，不要让它们掩盖了你的才能。不要做如下的事情：//---------------得到认可的重要性(3)---------------　　迟到　　惟命是从　　缺乏目标　　经常早退　　优柔寡断　　需要事必躬亲的微观管理　　说话不得体又不过脑子　　当众哭泣　　闲谈　　傲慢无理　　敷衍了事又不能完成任务　　诉苦　　说闲话　　工作时间衣冠不整　　成天东拉西扯　　穿着性感　　调情　　拍马屁　　把时间浪费在忙乱的工作上　　发牢骚　　我敢肯定，你一定还有内容要加——只要看看你的办公室。　　成功的要求：记住，避免不良的行为与养成积极的态度同样重要。　　如何让人知道你：传达你的意思　　一旦你懂得了自己希望因哪些特质而出名，除了出色地干好工作，还有几种方法可以确保你因自己想要的品牌而出名。　　寻找机会当面沟通　　如果要树立你的职业形象，你必须露脸，这样，关键的决策者才知道你是何许人，干了哪些活。人们总是将成绩和某个面孔联系在一起，因此，他们看见你越多，就越容易把你的面孔和你所作的工作联系在一起。为了达到这个目的，你要寻找机会跟上级当面交谈。例如，在我的客户出问题的时候，我哪怕跟公司高管们只亲自汇报过一次情况，我的团队而不仅仅是我的上司，就会因它所做的工作得到认可。在《学徒》节目中，每个人都怕进会议室面对唐纳德?特朗普，因为只有进那间会议室的人才面临被解雇的危险。尼克?沃诺克进那间会议室的次数最多，并且留下来的次数也最多，可是他指出，那间会议室是惟一可以与公司总决策者特朗普本人一对一交谈的地方。　　曾做过业务开发主管的卢安回忆说，除了日常工作之外，通过开发和大机构的公司合作关系，比如和微软，她有机会跟公司的CEO面对面沟通。卢安负责的事务千头万绪，非常重要，这些工作需要她经常跟高层管理人员进行沟通。“我经常跟CEO会面，不仅是为了得到他的批示，而且要给他提出建议，让他明白那些重大交易对于投资者的价值所在。”简而言之，她创造机会让人知道她，而且她的手段颇有效果。不到一年的时间，她就被提拔为高级主管。　　成功的要求：寻找机会跟高层人士亲自沟通。即使一次会面也会产生不同凡响的结果。　　跟上层沟通　　我在第一商务公司干了一年，辛辛苦苦地在客户的工地上工作，但只去过一次第一商务公司的总部。幸亏我碰巧发现我公司其他人的巧妙做法，我才改变了那种工作方式。在一次第一商务公司的地区会议上，我遇到了一位女士，先前通过办公室的小道消息听说过她的大名，说她是位“超级明星”。在我的脑子里，我还以为她是这样一个女人，具有二十多年工作经验、总是不苟言笑、身着保守的西装，而且头发灰白。当我终于亲眼见到她时，我惊讶地发现，她不仅和我年龄差不多，而且留着金色的披肩秀发，劲头十足，活力四射。而且，她在公司的职位跟我也差不多。我一留意观察，发现她跟高层管理人员们交谈的时候轻松自如，而且他们似乎也很喜欢看到她，跟她谈和本行业有关的话题，这真是太有意思了。　　我自忖：“我做得不好。”除了我的顶头上司和地区的技术团队之外，别人对我一无所知，我怎么能出名，怎么能取得进步呢？我的业绩不错，可是除了我的上司，没人知道，也没人在乎——而且我确实没有跟高层管理人员们交谈过。更糟的是，我当时的上司是个有点内向的人，因此我肯定指望不上他去向他的上级说我好话。　　几个月之后，我欣然接受了一个机会，可以跟这位“超级明星”在一个项目上共事，因为我想亲眼目睹她的表现。我注意到，她不仅管理客户，还负责处理信息，主动跟高层人士汇报自己客户的情况。每天总能看到她和副总裁通电话，询问他们的意见（承认什么你不懂，并让他们的自我膨胀一下），向副总裁提醒可能出现的风险（不会奇怪），及时汇报客户的最新情况（讲明工作进展）。她不仅仅是在谈论天气和前天晚上的比赛；这位超级明星是在用实质性的内容建立人际关系。通过把客户的重要信息汇报给高层主管，她确保让上面的每一个人，包括总裁，都认识到她是跟客户打交道的关键人物——我敢肯定这是她刻意要塑造的声誉。可是她从没有让这些主管觉得她是在浪费他们的时间。她的讲话简明扼要，充满自信；她讲的内容总是切中要点，更重要的是，总是关乎全局，表现了她的重要想法和远见卓识。　　人力资源部经理丹妮尔?罗伊斯顿给雇员做咨询，那些雇员对自己的事业发展不满意，她说，这是因为他们缺乏组织方面的处世才能。罗伊斯顿说，那些雇员们经常错误地以为，他们只要好好干活，就可以把自己送上“上升”的轨道。“我问这些沮丧的人他们是怎么宣传自己的，很悲哀，因为他们以为管理层有水晶球，会透过它看到他们的进步。”　　在较小的或者所谓的平面组织，固定的职业规则很少，也没有森严的等级关系把员工同管理层严格区分开来，在这些组织中，出现在高层管理人员面前相对容易一些。科技领域的公司往往是平面的，主要因为这是个新兴的、快节奏的行业，并且许多决策必须迅速做出；它的领导人也往往是些比较年轻、跟雇员们年龄相近的人，又对正规的组织结构不太熟悉（或不太在意），这里的员工仅仅跟他们的顶头上司联系。//---------------得到认可的重要性(4)---------------　　在比较大的公司，你不可能径直把头探进CEO的办公室，你必须通过一定的程序让人家知道你。要利用这些机会。我刚工作的时候，其中一项职责就是负责准备我部门两周一次的情况报告，这个报告要传送给公司的高层主管们。我不得不逐字逐句地求着我部门的同事，要他们把最新情况告诉我，这样我就可以把这些信息揉进我的报告里。他们忙于工作，忙得顾不上告诉上司们，他们做出了什么成绩！他们本应该求我把他们的名字写进报告里，这样，那些“大人物”才会知道他们的工作成效。这里需要明白的一点是，把好像忙忙碌碌的工作暂时放到一边并不难，真的，这是让别人知道自己的重要机会。　　我喜欢罗伊斯顿跟我分享的秘诀，她建议别人，对那些能促进自己事业的人，要这样不留痕迹地自夸：　　1．发送电子邮件，委婉地兜售自己的成绩，不过要伪装成情况报告的形式。　　2．用文字表达取得的积极进展，可采用这样的语言表达，比如，“我给您汇报一下我们最新取得的进展……”　　3．用文字提醒管理层应该注意的潜在风险。提出问题并写上姓名单位，这样你会因为通观“全局”而获得赞誉。　　归根结底，你自己的事业要靠自己经营；保持与上层的沟通是确保你发展的一个关键要素。私人投资家凯西?艾略特告诉我，没有人会扛着事业的梯子送到你面前，把它靠在墙上，然后拉你上去。你想要爬上梯子，就得让人知道你的成绩——一所有的路子都向上。　　成功的要求：要想上升，就一定要跟你上司的上司沟通。　　克服畏惧　　别管公司是否已经建立了与高层沟通的程序或公开政策，有的时候你必须创造机会，大胆、主动让人知道你。我早先根本就没有做过任何努力让自己出名。我把高层主管视若神明——避免目光交流，并把他们所说的每一句话都奉若圭臬。　　有一年夏天，在达拉斯的美琳凯化妆公司总部，我是营销部的惟一一名实习生。一天，我走进洗手间，看到销售总监正在洗手。没错，洗手间是个比较私密的地方，不过也是自我介绍的绝好地点。我本可以很轻松地说：“嗨，您好，我是实习生艾米。”她很可能会问我是做什么工作的，然后我会跟她谈谈我所参与的某些有意思的项目，譬如对防皱产品进行比较分析和研究，以及撰写提供给顾客的整容录像节目。可是，由于我担心她没时间听我讲这些事情，我错过了这次机会，并且我的眼睛一直盯着地板，几乎是跑进最近的小隔间的。我甚至连轻轻的一句问候都没有说出来。当时，这样的沉默对于我来说太平常了，结果就是，除了我的顶头上司，没有人知道我一天是怎么过的。大家只知道我是那个整理文件、端茶递水的实习生，此外一无所知。　　几年之后，我的胆子大了。第一商务公司是一个发展迅速的新兴公司，吸引了许多来自知名公司的高层主管。从我进入公司后不到一年半的时间，公司员工从原来150名左右发展到了4000多人，因此，从早期起就呆在第一商务公司的人，跟公司新的领导团队就不再用名字相互称呼以示亲切了。在新奥尔良参加完两年一度的客户会议后，我上了公司大巴，最前排的座位上，坐着上任才两周的公司新总裁，他的旁边有一个空位。许多员工从他身边径直走过，很可能是不敢坐在这位新老总旁边，并且也觉得没话可说，或者还担心自讨没趣。对我来说，这个空座位就意味着“让自己为人所知的机会”。我停了下来。“这儿有人吗？”我问道。他说：“没有，请坐吧。”我做了自我介绍，然后我们开始聊起了我在公司的工作。他就我的客户询问我，于是我告诉他他们取得的成绩和面临的挑战。因为他刚来公司，我认为他希望多了解具体情况。在驱车参加客户答谢宴会的半个小时当中，他一直饶有兴趣地听我侃侃而谈。　　我知道，在大巴上坐在总裁的旁边不会让我得到提升。不过这是一个难得的机会，能让高层领导听到我（四千人中的一员）的意见。通过利用这次偶然的机会，他把我的面孔和名字对上了号，我知道，在将来某个时候提到我的客户名字时，我的成绩会更容易得到认可。　　一个月之后，我又一次碰到了这位总裁，他起先没有认出我来，不过在我再自我介绍后，他马上说：“哦，想起来了，在新奥尔良的大巴上。你变样了。那时你的头发是直的，现在是卷的。”我打趣地说，我的客户问题太多了，搞得我头发都打卷了。从那之后，这就成了一个玩笑。每次在公司的聚会上见到他，他都会开玩笑地说：“噢，看来我们有进步呀。你的头发又直了。”实际上，这不仅仅是句玩笑话。在随便开过玩笑后，他通常会对我在客户方面取得的具体突破表示祝贺，显然他已经有所耳闻。　　成功的要求：要利用每一个意想不到的机会让自己在公司高层里有名。　　设计一个简短精悍的介绍　　一个简洁而令人难忘的介绍，蕴含着你的个性和能力，这对于你打造自己的品牌，获得更为广泛的认可，大有裨益。因为《学徒》节目，我往往被描绘成为了这样一个人，一个“有着南方魅力的无情商界女性”（引自美国全国广播公司网站）。我无法告诉你，有多少篇文章用过这样的描述，有多少人仍然会走过来对我说：“你好，无情的商界女性。”对于电视来说，这样的描述很棒，不过，这不是我电视外想要的形象。令人难忘的介绍可以让你脱颖而出，不过一定要传达合适的讯息。如果你不想永远以无情，或甜蜜，或可爱，或宽厚而出名，那么就赶快去构思你想要的介绍吧。//---------------得到认可的重要性(5)---------------　　麦肯齐在一家抵押借贷公司工作，她有意识地要把自己塑造为一名高级咨询师，而不是普通的贷款员。每次跟给她生意的房地产经纪人讲话时，她都言简意赅地表明：“我为高端买方提供优质、专门的方案，这些方案与其短期及长期金融和现金流动目标相适应。”这样有针对性的表白，让麦肯齐总是被介绍给她想寻求的高端客户。　　我对自己经常见到的一件事困惑不解：我们大多数人在面试找工作的时候，会很自然地使用描述性的语言，清楚明了地表达自己的意图，可是一旦得到这份工作，走进办公室，我们很快就把那些话抛到了一边。可是，尽管我们可能已经向某几位雇用我们的人推销了自己和自己的形象，但我们还没有把自己推销给同事、客户和其他的高层管理人员。我们忘了许多同事对我们还不了解，在办公室，我们简短而精悍的介绍仍然有用。说到谈恋爱，我常开玩笑说，一旦两人确立了关系，男女关系中的“推销阶段”往往到此为止，也就是说，鲜花、卡片还有甜蜜的话语会骤减。如果要保持浪漫的恋情，就应该继续相互推销，工作关系也像这种男女之间的关系一样，永远不要停止推销自己。　　要简单明了地传达你的业务介绍，或者想让自己怎么出名，一种方法是，想出一通电梯里的宣传，一个对你的工作或目前项目的15秒钟陈述，刚好是你跟CEO从一楼坐到十层，你的话就能够讲完。在这里，你简短精悍的专业介绍就派上大用场了。在电梯上碰到CEO的时候，我绝不会这样介绍自己：“嗨，我是艾米?亨利，有着南方魅力的无情商界女性。”（想到这样说该有多滑稽，我就觉得难为情。）可是我会有备而说：“嗨，我是艾米?亨利，一位战略合作客户经理，正在争取全球的IBM广告业务。您可能已经知道了，就是因为我们提供的那个按照客户自行要求做的软件解决方案，IBM已经非常倾向于跟我们合作。看来我们跟“深蓝”会有一个长期的合作关系。”（深蓝（BigBlue）为IBM的绰号。——译者）　　你描述自己工作的语气和措词，可以相当程度地反映出你的业务水平。当你巧妙地补充说，你的日常工作是如何影响公司的全局时（在我假想的电梯场景中，是与世界上最大的公司之一建立了牢固的关系），除了表现出你有应对日常工作的能力外，还表现出你胸怀公司的目标和前途。　　成功的要求：一定要筹划、设计好，然后坚持用一个充分有力、言简意赅的介绍来表现你的职业个性。　　讲故事　　如果这种简短精悍介绍的方法对你不适用，还有一种方法就是讲故事，谈论你和你所作的事情。能表现我们活动的奇闻轶事，听起来生动有趣，并且可能是更令人难忘。表现你优点的故事，可以出自你的私人生活，也可以来自你的工作经历。如今，许多工作面试都要求你讲述自己的经历，比如，讲讲你解决一个问题或表现出创造力的事迹。要是你刚参加工作，还没有多少工作经验，私人生活的故事也不错。　　我申请研究生院的时候，就用了讲述自己事迹的方法，这一招很奏效。要是等我知道了自己的美国管理学研究生入学考试（GMAT）分数，我的申请就会过期，并且起先我担心，自己标准化测试的分数不够高，不一定能拿到足够的奖学金；我的实践测试总是排在八九名之间，不够拿到全额奖学金。不管分数如何，我从来就不相信，一次标准化测试能够解释得了勤奋和竞争精神，那种我在工作中一直表现出的勤奋和竞争精神，而正是这种精神让我出类拔萃。我不知道，在申请中如何令人难忘而又是正面地去表达，尽管我的分数可能不像其他能拿到奖学金的申请者们那样高，可是我有那些高分者可能没有的东西：精力充沛，追求完美。我是怎么做的呢？对申请表中的一个问题，我用自己亲历的一个故事来回答，以表达自己的意思。大体上，我是这么写的：　　我还记得头一次跑一英里的事。上高中的时候，我喜欢打排球，可是从来没参加过跑步比赛。一次，我们排球队输给了另一支球队，教练威胁说，如果我们不打败“那些差劲的家伙”，我们每输掉一分就必须跑一英里。当我们输了11分时，我慌了神。我不仅从没跑过一英里，而且我知道，就是让我绕跑道跑一圈，我都得歇好几回，还会气喘吁吁。我向来不擅长长跑；我只能短跑。教练跟我们做了个交易：如果我们能在九分钟之内跑完第一个一英里，我们就可以免除惩罚。为了达到她的要求，我在8分53秒的时候连喘带嘘地冲过了终点。我觉得自己好像跑了一场马拉松，并且从那以后，我决定把这项令人恐惧的运动变成我的新爱好。　　我开始经常跑步，并且在上大学后开始参加集体跑步课程。我第一学期的“期末考试”就是跑5公里，我至今仍然认为这是我的一大成就！在以后的几年里，我坚持每天早上跑步，逐渐提高了自己的耐力，后来我还参加了好几次半马拉松比赛，并且参加了马拉松比赛的训练。凭着顽强的毅力，我克服了自己对长跑的恐惧，并且将长跑变成了自己的爱好。　　我希望，自己对跑步从畏惧到热爱的故事，能表明我不怕吃苦，勇于克服自己的局限——无论是一英里，一次马拉松，还是一门会计课程。最后，我的测试成绩远比我预期的要高；我收到了面试邀请，并且我不仅被录取了，还获得了全额奖学金。在研究生院的时候，几位教授在一起开玩笑，并在课堂上叫我“连喘带嘘的跑步者”。一位教授甚至这样说：一次课堂作业“比第一个一英里还要难吗？”我那令人难忘的话语不仅让我得到了“工作”，而且还让我的“头儿们”认识了我。//---------------得到认可的重要性(6)---------------　　表现职业才干的故事比比皆是——从体育运动到暑假工作，到家庭经历。你怎样在非职业环境中应对各种人和挑战，能有效地传达你在事业上的价值。　　成功的要求：利用故事，以一种轻松难忘的方式传达和表现你的职业形象。　　让着装表明你想如何出名，但不要因为你的着装而出名　　你的着装是你的品牌的视觉表现形式。你穿着保守吗？有艺术气质吗？非常职业化吗？别穿得跟你想表达自己的意思相矛盾或不符合，尤其是当你正在努力建立信誉的时候。　　第一印象　　特别是当你刚到一家公司上班，着装宁可失之过于正式和朴素，也不要太随意、太张扬。曾在计算机行业做过主管的唐娜回忆说，她一直把自己惹眼的粉红色或亮红色的衣服放在一边，直到她因自己的专长在那家保守的技术公司赢得了声誉。大胆的衣着意味着大胆的声明（“看我”或者“注意我”），因此，对你的外表太感兴趣，就会转移人们对你的知识见解的注意力。刚开始的时候，你要让自己的衣着跟大家融为一体，而不是独树一帜。唐娜声称，她总是穿着灰褐色的套装，枯燥得看上去缺乏个性特色，因此最终使得别人除了她的话之外，什么东西也不注意。　　成功的要求：把时髦的服装留待你成名之后再穿。　　克拉克?肯特的策略　　当然，会有这样的日子，你没有穿着最职业的装束去上班；或者是你看起来挺不错，不过并非光彩照人。我敢说，也会有这样的日子，你在毫无准备的情况下，被叫去参加销售推介会，或者有机会跟你的老板或CEO共进午餐。有很多次，就因为穿得不够正式，我不得不推掉了这样临时的会议——这可都是让高层人士认识我的机会。如果穿得不舒服你就无法思考，那你不妨在办公室放一套备用衣服、一双鞋，这样你就可以片刻变身，从衣着寒碜变为光鲜迷人。（克拉克?肯特是美国漫画杂志、影片和电视剧中的人物，一个看似普通、文静的超人。——译者）　　努力认识别人也让别人出名　　当你努力让高层管理人员支持你的提升时，你也应该帮助你手下的人，以及甚至与你在公司同级别的人。为了利他的原因必须这样做，因为工作出色就应该得到认可；为了务实的原因必须这样做，因为建立关系网就是人们在事业上如何取得成功；为了个人的原因必须这样做，因为让他人出名有助于让你自己出名。　　真诚地关心　　一个真诚的人会关心她的同事，并且不会像是在操作自动飞行器，或者机械地对待别的什么东西。尽管私人关系和工作关系之间应该有界限，可是跟雇员建立妥善的私人关系，不仅完全可以接受，而且也是一种有效的管理方式。同事们会感激你的关心，并且你会认为既是一个有人情味的人，又是个职业女性。　　哪怕让你的工作关系稍稍带一点人情味，也会大大地有助于改善沟通和增进他人的业绩。毕竟，人们往往是愿意为自己爱戴和尊敬的上司卖力。如果不能自然而然提起兴趣，而你又的确不是那种人，那种对同事工作之余的生活很少关心的人，你应该明白，你没有必要对他们的生活经历了如指掌，或者要花无数的时间跟他们聊聊自己的婚礼、刚出生的小孩、或者新买的跑车。只要找点你们的共同点，或至少你觉得聊起来很自然的话题就可以，譬如他们毕业的大学，他们支持的球队，或新出生的小宝宝怎么样。　　一旦你获得了信息，就别忘了它。首先，问根本没有小孩的人他们的小孩怎么样了，或者问一个同性恋者他的妻子怎么样，没有什么事情比这更让人尴尬、更虚情假意的了。我相信，你一定跟这样的家伙约会过，尽管你告诉过他无数次你是在哪里长大的，可他就是记不住。　　细节会让人觉得受到了赏识，感到被铭记在心：“你儿子小瑞安最近怎样？”我问一个律师，最近我刚向他咨询过一个案子；“玛格丽塔酒生意做得怎么样？”我问最近碰到的一位业务主管；“最近又买什么新玩意了？”我问我们公司的一位开发员，他是个喜欢夸耀技术设备的人；“你的瑜伽练得怎么样了？”我问在商店碰到的一位熟人；“还爱着黄绿色的大众汽车呢？”最近跟我一位老同事打招呼时开玩笑说。　　当然，问一问别人没有火箭科学那么尖端高深，可是我见过很多的经理，他们对每天跟自己一起工作的同事，什么事都不想关心。工作可能不是很私人的事情，但是想真诚地关心，并向他人表达这种关心，有助于你建立并维持良好的人际关系，让你名声斐然。　　成功的要求：让别人知道他们是因为你而出名。　　宣传别人的才能　　夸奖别人，那么别人也会夸奖你。不只是人们乐意听到正面的反馈（正如你一样），正面的反馈也会让大家都知道，你是个有感召力的领导，并且会让你手下的人信任你。即使你不管理人，你仍然应该认识到，要尽力承认同事们的出色工作。实际上，主动的夸奖往往是最让人开心的。比如，营销部经理劳伦经常推荐别人。她竭力称许别人的专业技能，并且把这些人和需要他们的人联系到一起：　　这种推荐有工作上的（“我朋友是位很有才华的按揭贷款代理人”），也有私人交往上的（“我知道有个人，他刚从你要去参观的那座希腊小岛回来”），我总是会随后给双方都发一封电子邮件，为两个人牵线搭桥。这样，我不仅跟被推荐的人建立了关系，而且我也发现，自己在事业上也经常得到别人的提携。//---------------得到认可的重要性(7)---------------　　作为项目经理人，我经常给公司上上下下或者针对性地发送电子邮件，宣扬我们团队取得的成绩。当然，我会把团队成员都写在电子邮件上，并且一一列举他们的名字——“亚当对于现场的软件运行提出了有见地的意见；杰米在应用软件的设定上发挥了重要的作用；金提供了优质的客户服务；琼尼对用户进行了一流的培训；切斯和他的小组开发的用户软件完美无缺；还有，我们的执行监管安迪提供了优秀的指导和升级支持。”我通常不会在信件中提到自己的贡献，而是让我团队的成绩为我讲话。不仅我们团队的成员对这些电子邮件很感激，而且我也总能听到高层主管对我的祝贺。我作为一个领导得到了荣誉，而我的团队成员则因为他们的贡献得到荣誉。一句忠告：千万千万要提你上司的功劳，这样你的上司才不会觉得你是越级，或者要抢他或她的工作（即便你有这样的企图）。　　成功的要求：不要低估夸奖别人的价值。这对他们和你都有好处。　　你为自己赢得了名气——拥抱它！　　最终，你将因自己的才能、智慧和充满创意的点子而出名，人们会因此信任你，也会因为你项目完成得出色、问题解决得好而夸奖你。现在听听这个：防止激动贬低赞扬！女性总是这么做。有人对我们说：“你看起来光彩照人！”我们会说：“噢，别提了，我的头发都没做呢。”他们说：“祝贺你赢得了这个客户。”我们回答：“噢，没什么，我不过是运气好而已。”这种躲避夸奖的女性本能会适得其反，表现得很不自信，会抹煞掉你所有让自己出名的努力。要训练自己，强迫自己，只要简单回答“谢谢你”就行了。工作是你做的，荣誉和赞誉都是你应得的——接受它。　　我受到褒奖的时候也很不自在，所以我故意说反话：“噢，接着说，接着说……”或者“噢，亲爱的，要常常夸我呀。”这比“噢，别说了”更好。你只是想得到你应该得到的，你并不真想要夸奖不再来，对吧？我知道我不想。//---------------结语---------------　　我不希望你改变自己的本色。本书中的有些观点，即使好像跟你在工作中的为人风格大相径庭，也不要让那些不舒服的感觉使你先入为主。我讲的这些技巧不是要你改变自我，而是恰恰相反。　　在写这本书的过程中，有个礼拜天我去教堂，听布道者跟会众讲了一则寓言，寓言最后以下面的《圣经》诗句作结：“种子落在沃土，生长起来，结实百倍”（《路加福音8：8》）。它让我想起了自己二十多年前写下的一篇故事。　　这是我写的第一本书，但是，这并不是我第一次尝试发表自己的作品。在11岁上六年级的时候，我写过一篇作文，是关于一朵花的故事。而我的祖母，因为我老师的鼓励，把这篇文章寄给了多家出版社，结果只收到几封委婉的退稿信。不久前，祖母把她这些年一直保存着的这篇故事寄给了我，它那天真无邪的主题感动了我，也正好切合这本书。这就是我1984年写的那篇作文：　　三月的一天，我正漫步蓝莓大街，当时我看到一株美丽的花儿。每天我都要从旁走过对它歌唱。一天，当我走过给它唱歌的时候，它说，“我爱你。”我说，“什么？”“我爱你，”它说。“每天，你走过我的身旁还给我唱歌，因此那让我非常幸福而美丽。”　　大约一连四个月，我每天都经过它身旁，然而有一天，那株花不见了。我在心里想：“一定是有人把它摘走了。”等我往家走的时候，我发现它躺在阴沟里，在一包枯草和死花旁边。我捡起它，把它带回家，然后栽下它。　　那株花长啊长，直到九月里一个非常寒冷的日子，它死了。我把它埋在了后院旁边。几个月过去了，终于又是三月。我正在外面踢足球，突然看到，在我葬花的地方冒出了一枝嫩芽。我太高兴了，我的朋友，那棵花，又活了！　　简单的故事简单的寓意：像花儿一样，事业必须培育。成功的事业不会一夜之间就发芽。你的事业是一个过程，一个在一生的历程中慢慢展开的过程，而且就像水之于一株花，本书中的技巧，就是你事业成长的养料。作为一个商界女性，它们应该成为你日常工作的一部分，融入每一项工作以及工作中的每一天。讲出来，站上前，让自己出名，有助于你事业兴旺；建立关系可以扩大你的关系网；尊重自己的价值可以助你成功；处事客观而不感情用事可以培养职业精神；利用你固有的女性特点使自己不失根本，忠实于自我。　　坚守你的根本，即坚守使你成其为你的才能和个性，这才是关键。我不希望你改变自己的本色。所以，本书中的有些观点，即使好像跟你在工作中的为人风格大相径庭，也不要让那些不舒服的感觉使你先入为主。这些技巧不是要你改变自我，而是恰恰相反。本书中的一点一滴，都是关于播种和收获你现有的技能，以及确保你因自己的才能、付出的时间和精力而得到回报。在你成长的道路上，它会赋予你力量，让你成为一个更好、更强的你自己。　　在你一生的历程中，你的事业会经历许多的季节，而整个这些季节里，你不仅必须适应不断变化的环境——同事们的个性、各种陈规老套、办公室文化、经济变化，而且还必须把握自己的事业发展。要想事业有成，那就是我们每个人都需要具备的素质。我祝愿你事事成功，并希望你兴旺发达。//****************连载已结束,谢谢关注.***************