遇见懂得付出的自己

天天读书网（www.book.d78i.com）整理《遇见懂得付出的自己》第一部分 第1节：我们为什么需要给予？(1)第1部分：我们为什么需要给予？在你诚恳地助人时，就一定会助己，这就是生活给你的美好补偿——拉尔夫·沃尔多·爱默生(RALPHWALDOEMERSON)作为一个人，你有着多种的人际关系，包括邻居、同事、子女、配偶、父母、兄弟姐妹和朋友等。这些人无疑包括：附近杂货店的店员、到你家搞维修的水暖工，甚至包括电话推销员。事实上，你每天与之打交道的这些人，都与你存在着某种人际关系。如果你和大多数人是一样的，你会希望有尽可能好的人际关系。但是，你有可能已经发现人际关系很不好处理。我们在很多小事情上都有争论，例如家里该谁用车、该谁洗碗，甚至，昨晚到底是谁没有关掉休息室里咖啡壶的开关。就那些与你有密切关系的人而言，如果你们之间的关系比较紧张，你就觉得别人都找到了爱，而你自己却缺了什么。如果爱是如此重要，而且你知道你爱某个人，为什么这种人际关系仍然是痛苦的？真正的成功我作为一个婚姻关系顾问，曾听过好几百人讲述自己的悲惨故事，这涉及关系的破裂和梦想的失落等问题。就在上周，有一位男士对我说："我从没有想过我到42岁时能混得这么惨。我经历过两次失败的婚姻，很少能见到我的孩子，生活也失去了目标。"我们大部分人在刚成年时期望都很高。我们期望努力工作，多多挣钱，积累财富，有充满爱意的家庭，并且享受生活。对许多人来说，当人生的旅途还不到一半时，这些美好的梦想就变成了噩梦。多年来，我作为一个婚姻关系顾问，一直对人们讲述我关于希望的看法，即：只有当生命之火熄灭时，生命才算结束。今天即是一个好日子，可以马上把你的生命航船转向正确的方向。我认为，成功的关键是发现爱别人所具有的力量。真正的成功是什么样的？每个人都有不同的答案：金钱、晋升、名声、终身职位、打赢比赛。这些都是合理的追求目标，但唯一能带来真正成就感的是什么？我自己对成功的定义是："让你所在的世界一角变得比原来更美好。"这个"一角"可以是一个城镇、城市里的一个街区，也可以是几十个国家。不论你的影响范围有多大，如果你努力通过人际关系丰富他人的生活，你就找到了最有满足感的成功模式。第一部分 第2节：我们为什么需要给予？(2)真实的情况是，人"天生就适合享受"人际关系。体验充满爱的人际关系带来的享受，这比金钱、名声、专业成就带来的任何享受都更有意思。如果"爱"这个词现在听起来比较朦胧，那么我希望，通过阅读本书，将帮你发现日常生活中的爱是什么样的。如果我们爱别人只是因为我们重视作为个体的他们，那我们将体验到无与伦比的快乐。如果你努力丰富他人的生活，你就找到了最有满足感的成功模式。为什么又写一本关于爱的书？十多年前，我曾写了一本书，讲如何在人际关系中有效地表达爱。该书《爱的五种语言》迄今已经在美国销售了500万本以上，并已翻译成三十多种语言在各国出版。我在《爱的五种语言》中论述了爱和被爱的5个基本方式：■肯定和赞赏的话语■质量时间（为培养感情而与他人相处的时间，尤指与家人共度的时间——译注）■馈赠礼物■帮助的行为■身体上的接触就爱的五种语言来说，我们每一个人都会对其中某一种语言讲得很自然，远比他人擅长。如果我们讲的爱的语言和对方吻合，她就感到被爱了；如果我们讲的爱的语言和对方不吻合，她就感到没有被爱，即使我们讲了其他几种爱的语言。来自读者的反馈非常令人鼓舞。有好几千人写信给我说："谢谢你帮我做到了我一直想做的事情：好好地爱别人。"令人烦恼的是，有不少人声称，他们理解爱的五种语言这一概念，但不愿意去照此表达和实践。一位丈夫很不以为然地告诉我："如果我要洗碗、吸地板、洗衣服，才能使我妻子感到被爱，那我绝对不干。"他有爱的知识，但没有爱的态度。我在那时候曾经有一个假定：如果人们知道如何有效地表达爱，他们就会积极地去表达。我现在认识到，这个假定是错误的。爱的语言是表达爱的重要方式，但如果它们没有一个基础，我们的话语和行为就是空洞的。爱心人士的7个特点，对爱的那5种语言而言，不是对它们的补充，而是每一种语言的基础。为了在日常人际关系中有效地爱别人，我们需要在最平常的互动中，用这7个习惯培养一种爱的态度。第一部分 第3节：我们为什么需要给予？(3)这是一条成就卓越的道路我相信，我们大部分人都想成为更有爱心的人。我们不仅希望关心他人，也希望在一切交往中真正地爱他人。我们花精力帮助人时，就会自我感觉很好。帮助他人在我们看来正确而且高尚。当我们反思自己的自私行为时，就会感觉很不愉快。总而言之，在中老年人中间，最有满足感的是那些一直努力奉献爱的人。他们可能是大富翁，也可能是收入微薄的普通人；他们可能是身居高位，也可能是默默无闻。但如果他们已经努力使世界变得更美好，那他们脸上就有满足的微笑。我不了解你生活中的细节，但是我知道，当你在人际关系中自觉实践爱心人士的7个特点时，你也能发现那种快乐。我希望，本书将有助于上述那位不想爱妻子的丈夫，使他能认识到：爱是通向高尚的道路。我盼望，本书将有助于你获得同样的发现。正如某位名人说的，每一个人都爱那些有爱心的人。如果在生活中以自我为中心，我们就会孤独并空虚。把爱作为生活方式，就会导致最深层的满足感。让爱成为你的生活方式爱不是一种偶然出现的情感，也不是一个依赖他人行为的、难以解释的目标。真爱是我们有能力付出的，它源自我们的态度，并通过我们的行动达到顶点。如果我们把爱设想成一种感觉，那么，当我们无法总能激发这种感觉时，我们就会有挫折感；当我们认识到爱主要是一种行动时，我们即可用自己的办法去更好地爱他人。不论我们的背景是什么，做一位爱心人士是要经过努力的。构成我们人性的某个东西，会与我们真爱他人的愿望发生争斗。在我们的本性中，有一个角色，它把我们自己的利益摆在他人利益之上，这一角色可视为我们的"假我"。它的以自负为中心的影响力是如此普遍，以至于它已经成为很多人的生活方式。正因为如此，当真正的成功人士出现时，我们就被他们所吸引。这些真正的爱心人士正在演出我们本性中的另一个角色，而该角色推动我们去爱他人。这一"真我"之所以要帮助他人，是因为我们只有通过帮助他人，才能从人际关系中得到满足。不论我们是否意识到，当我们在没有奉献爱的情况下生活时，我们就没有忠实于我们的核心特性，因为我们天生就应该享受好的人际关系。当我们对某人奉献真爱时，我们才展示了真正的自我。第一部分 第4节：我们为什么需要给予？(4)培养爱心人士的7个特点，可帮助我们通过我们的态度、生活方式和行为，构建尽可能最牢固的人际关系。当我们未能通过这7个特点重视人际关系时，我们对他人的态度是消极的，我们内心是不安定的，我们总是想抨击他人来捍卫自己。当我们决定要奉献真爱时，我们的内心已得到改造，于是，我们想在爱这一方面成长并展示"真我"的愿望，便会开始从我们内心油然而生。当然，一生充满爱的人在生活中也会遇到困难。如果有人告诉你说，爱将缓解你的一切问题，那他是在说瞎话。历史已经告诉我们，很多人，甚至是最有爱心的人，也会遭遇地震、洪水、龙卷风、飓风、车祸、疾病等灾祸，而且还曾因鼓吹一生充满爱而被处决。为什么一个人能忍受这样的痛苦，而仍然执意要一生充满爱？有时候，我们正是在身陷困难时，才会发现体验并分享爱的最大机会。一生充满爱有很多好处，其中之一是，我们不必依赖事情的发展来得到满足感。我们选择去爱他人，即从中得到快乐，不论他们是否回报以爱，也不论事情的发展是否如我们所愿。做到个性化你为这一旅程准备好了吗？如果准备好了，你大概愿意签署以下保证：我保证，对本书论述的爱的7个特点，我将好好阅读和发现。我将寻求用对他人的爱来修养我的心性，我希望爱他人，也渴望被爱。姓名〓〓〓日期1.你如何定义成功？你今天的生活如何反映了你的这一观点？2.你目前生活的多大部分体现了你对他人的爱？3.你能否回忆起自己上周的一次爱的行动？你对自己的行动有什么感受？4.在爱的7个特点（友善、耐心、宽恕、谦逊、礼貌、慷慨、诚实）中，哪一个你现在最容易做到？哪一个你最难做到？第一部分 第5节：礼貌的力量(1)第五章礼貌的力量要慈悲：记住你遇见的每一个人都在挣扎，每个人都是寂寞的——斐洛·尤迪厄斯（PHILOOFALEXANDRZA）在其生涯的最初阶段，安德鲁·霍纳梦想着有一天能拥有一家自己的公司——然而在20世纪50年代的达拉斯，他却难以找到一份工作。作为家中13个孩子中最小的一个，霍纳出生在北爱尔兰的贝尔法斯特。他与妻子琼近来刚从加拿大移民到了美国。在经过几次不成功的求职面试后，霍纳无意中听到有人说起，约翰逊父子公司想招一个人。唯一的问题是该岗位要求有大学学历，而霍纳在16岁时就从高中辍学了。霍纳毫不畏惧，驱车到约翰逊公司，拜访了地区经理兰斯福德先生。后者说他正在考虑一个具有大学学历的求职者，不过霍纳还可以保持联系。"我知道我能胜任这份工作，"霍纳写道，"在我离开大楼时，我向办公室里所有的女士作了自我介绍。每天我都去看一看兰斯福德先生是否已经雇用了别人。在那里，我会停下来与女士们交谈，了解她们的家庭，与她们逐渐熟悉起来。这样做了一周之后，兰斯福德先生下定了决心，要让办公室的女士们决定谁来做她们的老板。女士们异口同声地说，'就是那个从加拿大来的可爱的小伙子。'就这样，我被雇用了。"霍纳说他之所以喜欢讲这个故事，是因为"这故事表现了构建人际关系的力量"。他虽不具备公司要求的经历和学历，但他关注人，关心她们的生活，而且对她们彬彬有礼。霍纳构建人际关系的努力，成为他拥有的每份工作的一部分。1985年，他和妻子在德克萨斯州欧文市创建了"Premier设计公司"。该公司的经营之道，即建立在霍纳早在1951年就践行过的同一原则上：人人都有自己的价值。今天，这家全国性的珠宝销售公司拥有超过250人的雇员，每年的销售收入超过2亿美元。而且，如果没有礼貌的态度，这家公司可能压根就不存在。礼貌：就是待人如私人朋友的行为。人际关系的价值人们对礼貌的通俗看法就是彬彬有礼。不过，"礼貌"这个字眼的内涵要丰富得多。要照字面理解，它的意思是"具有友好之心"。在人际关系方面，并非人人都愿做我们的朋友。但礼貌激励我们在言行之中把每个人都当做朋友。与耐心和宽恕的行为相比，礼貌似乎是微不足道的。然而，礼貌却根植于对所有人际关系都至关重要的一种信念：我们遇到的每个人都值得我们付出友谊——每个人的外表下都是一颗值得了解的心。如果我们真的相信这一信念，那么礼貌不仅是可能的，而且是不可避免的。当我们对某个人彬彬有礼时，我们是在承认自己有与他形成人际关系的愿望，哪怕是在将车并入他的车道的短暂瞬间；当我们不礼貌时，我们当时的举止就像我们是世界上最重要的人似的。事实上，礼貌经常是跨向友谊的第一步。当你待某个人如朋友时，你就打开了与他扩展人际关系的大门。第一部分 第6节：礼貌的力量(2)福哇小说如果我们认为我们遇到的每个人都有价值，礼貌便是不可避免的事了。礼貌是把爱当做生活方式的一个基本特点，因为它重视人际关系。没有对陌生人、朋友和家人的礼貌，我们就不能建立承认他人价值的、积极的人际关系。自我测试：我是否礼貌？通过打分回答下列的问题，分值在1~5之间，分值1为"罕有"，分值5为"经常"。1．我经常给别人发生日贺卡和表示感谢的便函。2．我喜欢想方设法对他人表示礼貌。3．当有人送给我一件我并不需要的东西时，我还是真心表示感谢。4．我对我最亲近的人格外彬彬有礼。5．我想方设法对当天似乎不快乐的人表示礼貌。计算你的答案。如果得分在20~25之间，说明你在通过礼貌关爱他人方面很不错；如果得分低于此值，你就可能会感谢本章的提示，并从而了解礼貌是承认他人价值的一种方式。礼貌是种态度对具有真爱的人来说，礼貌不仅是一种生活方式，也是一种快乐的源泉。我们越是彬彬有礼，我们就越是高兴地发现，对方也会回应我们的友善。待他人如朋友的机会不难发现，但如果我们未养成礼貌待人的态度，我们就会对这些机会视而不见。下面，让我们看一看养成这种关爱态度的一些方法。驾驶礼节当两辆车接近尚未被占用的停车位时，你作为驾驶员，是减速让他人先停车呢，还是像橄榄球比赛中触地得分的球员一样，加速冲过去抢车位？似乎总有这样的情形：一些人只要一坐在汽车的方向盘后，所有其他人都成了他们的敌人。他们拼了命地抢先，一切战术都是公平合理的。像追尾驾驶、一个劲地按喇叭、做一些不堪入目的手势、拒绝为要入主路的车改变车道这些举动，在他们看来，似乎都是无可非议的。或许在道路上行驶不比在其他地方，人们礼貌的举止总是更让我们记忆犹深。每当我离开饭馆的停车场，如果有人停下车来让我的车进入车来车往的大街，我总是对其感激不尽。我有一种看法：礼貌行车的驾驶员也会对他自己感到满意。如果我们每个人都视其他驾车人为自己的私人朋友，那么在这个国家的大街小巷和停车场上，将会发生什么呢？第一部分 第7节：礼貌的力量(3)手机礼节{福wwｗ哇fｖal小cｎ说}手机的普及，为礼貌或不礼貌的举止搭了一座全新的舞台。我绝不会忘记我感受到这一现实冲击的第一次。我当时正在对一位客户进行咨询指导，他的手机铃声响了。他说了一句"对不起"便接听电话，与电话那头的人交谈了5分钟。电话打完后，他又说了一句"对不起"，我们继续谈话，就像没发生过什么似的。事后，我有好一阵子不痛快，不相信竟会发生这种事，尽管打那以后我在很多场合都有过类似的经历。手机已成为不礼貌的源头，以至于7月份被宣布为"全国手机用户礼貌月"。不过很显然，这也于事无补。最近的一次调查结果显示，91％的被调查者声称自己是"与技术相关的在公众场合不敏感行为"的受害者。有意思的是，83%的被调查者声称自己从不或极少有这样的行为。如同对待许多不礼貌的行为一样，我们经常注意别人的举止而忽视自己的举止。两个人在饭馆里面对面坐着，一个拿着手机侃侃而谈，而另一个眼睛看着窗外，这样的场面我们见到的还少吗？我不知道我们从何处得到这样的看法：来电话的人比坐在我们面前的人更重要。我理解有些情况可以例外，如发生紧急情况或某人从事的工作要求他来电必接。然而，在正常的生活中，礼貌的一大准则是"不要在与人谈话期间接手机打来的电话"。飞行礼节礼貌可以将烦恼的时刻变成展示优雅的时机。对人友善所花费的时间和精力，远比对人发脾气少得多，这一点非同寻常。我经常乘飞机旅行，常常碰到他人请求掉换座位的情况，以便让夫妻或母女能坐在一起。要让我说老实话，我还是喜欢靠过道的座位。但[福#哇@小&說下^載]问题是，对这样的请求我又该怎么做？当你满足地知道你的举止为他人的旅程增添了快乐，中间位置的座位也没有什么不好。礼貌待人所花费的工夫比发泄怒气要少得多——如果我们彬彬有礼，那么在对话结束时，我们会愉快得多。礼貌地裁员当我们做困难的决定时，现实也要求我们彬彬有礼。我们很多人干着监督管理的工作，有时因经济或其他原因，我们不得不裁员。即便是这件事，我们也要做得礼貌得体。加利福尼亚州的一位制造商詹姆斯·M.布劳德讲了这样一件事："我所认识的最有礼貌的人之一，就是要开掉我第一份工作的人。他把我叫进办公室对我说，'孩子，我不知道没有你我们该怎样过，但从星期一开始，我们就要尝试一下。'"即使我们要告诉他人不愉快的事情，也依然能找到礼貌待人的方式。第一部分 第8节：礼貌的力量(4)服务员的礼貌最近我曾读到过这样一条关于在罕见情形下保持礼节的建议："当你在切烤鸭时，烤鸭从盘子中滑出，落在旁边人的大腿上，这时最贴切的话语是什么？""要极为彬彬有礼地说，'麻烦你把烤鸭递给我好吗？'"当我们有过错或因意外给他人造成不便时，礼貌会起到重要的作用。一位朋友最近告诉了我他在一家餐馆的经历——服务员失手将一盘食物倒在他的肩膀上，汤汁滴落在他的衬衫和裤子上。这位服务员说，"哦，对不起。"之后他取来了纸巾，用它揩拭我朋友衣物上的污渍，并再次说，"对不起。"但他没有主动表示为其免除就餐费用，或是承担为其洗衣或买件衣服的费用。这位朋友告诉我："我再也不会去那家餐馆了。"诚然，这只是一次意外。但如果仅说一句"对不起"，这点礼貌尚不足以让他成为这家餐馆的回头客。倘若服务员将此事报告给经理，倘若经理免去用餐的费用并支付洗衣的费用，那么我的那位朋友就有可能再次光顾这家餐馆。我们大家都会出错。礼貌要求我们设身处地地为他人着想，以便用最充满爱的方式向他人道歉。美国人心目中的粗鲁行为我们大多数人似乎都喜欢在日常生活中体验更多的礼貌。一家名叫"公共议程"的政策智囊库，最近在全国范围内搞了一次调查，内容涉及美国人心目中的粗鲁行为，不管是在路上，在餐馆里，还是在工作场所。下面是一些调查结果：■79%的人认为：缺乏尊重和礼貌是一个严重的全国性问题。■73%的人认为：美国人在过去相互尊重的程度更大些。■62%的人声称：目睹粗鲁和失礼的行为令他们很焦虑。■49%的人表示：曾因别人用手机高声谈话而感到烦恼。■44%的人声称：听到过污秽的语言（56%的人说这让他们很焦虑）。■41%的人表示：承认本人也有过粗鲁或失礼的举止。礼貌的谈吐礼貌或许最能体现在我们倾听他人谈话和我们讲话的方式中。我们说话时用的字眼，每天都给我们一个肯定人际关系重要性的机会。第一部分 第9节：礼貌的力量(5)泛滥的辩论文化西方社会的人深受社会学家德博拉·坦嫩称之为"辩论文化"的影响。她在书中写道："我们已经把公开对话，或我们需要完成的任何事情，都看成是一场战斗……由于生活在无情竞争的氛围内，我们的心态已被腐蚀……当你与他人发生辩论时，你的目的不是倾听和理解他人。相反，你会利用能想到的每个手段——包括歪曲对方刚刚说的话——以达到赢得辩论的目的。"只要随便看一场电视现场辩论（即脱口秀），你很快就会理解坦嫩博士说的是什么。辩论者不待别人说完话，就相互打断对方；他们抬高嗓门，仿佛声音越大就越有说服力；他们进行人身攻击而不是反驳对方的观点；他们通过问只需回答"是或不是"的问题，试图先将对方逼进死角，然后再将对方一棍子打死。如果这一切都不起作用，他们就会给对手贴上各种贬低性的标签。很少有人愿意倾听对方的观点。他们的目的是赢得辩论，而不是启发听众。难道这就是建立人际关系的方式？实话实说当然有它的好处，但我们对他人讲一些失礼的话语时，结果就可能是虽赢得了辩论，但输掉了人际关系。倘若我们抱着礼貌的态度，那么我们会主动地与人交谈，就好像对方是我们的朋友。我们的首要目标应该是维护人际关系，而不是在辩论中争个输赢。等对方离开时，我们想让他知道，即便我们不同意他的观点，但我们仍然尊重他这个人。要养成的习惯每次交谈都要主动，就像你与之交谈的人是朋友一样。营造友谊的空间如果他人彬彬有礼地和我们说话，我们大都能和他很有礼貌地说话。然而，成熟的爱的标志是：对那些不能回报以礼貌的人也能和颜悦色地说话。罗布正在向自己的上司汇报工作。上司指出了两处他觉得罗布工作中不令人满意的地方。罗布后来对我说："我知道上司是从与某人的谈话中得出这种结论的，因为他本人观察不到我的工作。我起初想对他说，'我认为你基于别人的话来评判我，这有失公允。'不过，你曾对我讲过的话这时在我耳边响起来，'同他讲话时就像他是你的朋友。'于是，我说，'对你说的话我能理解。说老实话，我不那样认为。不过我知道你有合理的理由得出自己的结论，我尊重你的看法。请问，对于我如何能把工作干得更有成效你有什么建议？因为这也是我的愿望。'"第一部分 第10节：礼貌的力量(6)"从那一刻起，"罗布告诉我，"谈话的气氛就变得很友好。等我离开时，我说，'我喜欢这次谈话，感谢你谈的看法。我肯定要努力从你的建议中学到东西。请你明白，对你今后的其他建议我也会洗耳恭听，谢谢你花时间与我交谈。'""自那次谈话后，我们所有的交往一直是积极的。这次经历教育了我，当我在谈话时把对方看做朋友，对方就更有可能成为我的朋友。"当我们发现谈话的氛围远非友好时，我们需要有自我约束才能以礼貌的字眼作出回应。我们选择的这种自我约束会软化他人的话语，为培养真正的友谊提供空间。以爱的口吻说话那么，彬彬有礼地讲话是什么意思呢？让我提几个实际的观点。■主动交谈。这对一些人并不难，因为他们天生善谈。但对性格更为内向的人来说，就要困难多了。不过，如果你能将遇到的每个人都视为潜在的朋友，你就会有想要了解他或她的动因。主动交谈传达的意思是："我认为你值得认识，我珍视你这个人。"当然，在你为友好交谈打开大门时，也会有人不予响应。这时，礼貌的举动就是尊重他们的选择。礼貌并非要强加于人。你经常可以采取请他人帮你做点事的方式，来以此作为交谈的由头。如果你的同事，或你所在社区的某人，在一个特别的领域内有专长，而你又有需要，请他帮忙就是待他如朋友，从而留出了进一步交谈的余地。友好的人际关系经常始于请他人帮个忙。■不要分心。如果你在走廊上与某人交谈，恰好有人从你旁边经过，这时你要与你眼前的这个人保持着视力接触；如果你在人满为患的餐厅内与某人一起吃饭，你要专注于与你共餐的这个人。专注传达的意思是："此时此刻在我的世界里，你是最重要的人。我珍视你要讲的话。"当你与其保持目光接触时，你的思想就少有可能分心于其他事情，对方也会知道你专注于此次谈话。■倾听是为了理解，而不是评判。在他人谈话时，你会掂量他的每个字眼，这是很自然的。你可以同意或不同意他们的观点，但礼貌的做法是先理解他的观点，再发表你的看法。如果在谈话时你过早地表示不同意，你就会打断沟通交流。先花些时间理解对方在说什么，然后再作出回应；不然的话，你的回应就未必恰当。第一部分 第11节：礼貌的力量(7)当你有不同看法时，你要以对待朋友而不是对待敌人的方式，表达自己的不同看法。"我理解你说的话，很有见地。请你听听我的看法，可能稍有不同。"然后谈出你的看法。先表示尊重他人的观点，然后再讲出自己的看法，这样可保持谈话的友好气氛，从而减少产生抵触情绪的可能。要意识到观点的不同是生活的一部分。如果我们拒绝和不同意我们观点的人进行友好交谈，那么我们的朋友圈子就会越来越小。另一方面，如果我们学会礼貌得体地谈话，我们的朋友圈子就会扩大。千万不要强迫他人赞同你的观点。切记，你不是要在辩论中争个输赢，而是要在其中寻求建立人际关系。■不要抬高嗓门。千万不能诋毁辱骂，或高声、刺耳地责备他人而不给他人说话的机会。诋毁辱骂并不能帮人们搞清楚讨论的话题。抬高嗓门和责备他人与其说产生理解，倒不如说产生抵触。对方和那些旁听谈话的人有可能听不懂你在说什么，反倒是被你的说话方式搞得心烦意乱。这种愚蠢的行为不仅容易产生敌人而不是朋友，而且你的无礼反倒有损于你话中可能存有的任何真实性。■如果你必须拒绝一种观点，也要做得优雅得体。要始终从维护人际关系的愿望出发来讲话。举例来说，你可以这样说："我感谢你让我知道了你的看法。虽然我个人不能接受它为事实，但我尊重你这个人，并希望我们在这个问题上的分歧，不会损害我们的关系，因为我认为你可为我展示很多东西，而我或许也能为你展示些什么。"你可以拒绝观点，但绝不能拒绝人。■必要时就道歉。有时我们的讲话很粗鲁，这也是现实。这不见得就会结束双方之间的关系。如果我们愿意道歉，对方经常会原谅我们，那么关系就能继续。真心实意的道歉会深化人际关系，而不是毁掉它。谁也不喜欢听粗鲁的语言。如果我们讲话粗鲁而又不道歉，我们就会在我们与他人之间造成隔阂。倘若我们道歉，我们就会拆除情感的障碍，使人际关系得以继续下去。如果我们学会如何礼貌地讲话，即使我们与他人有分歧，我们也能让沟通的大门保持打开的状态，而且或许能保留友好的气氛而不是成为敌人。第一部分 第12节：礼貌的力量(8)我怎样才能彬彬有礼？让我们实话实说：有一些人的确让我们生气。但只要我们约束自己，即使我们生气，也能保持礼貌得体。那么，我们如何才能做到礼貌呢——不管是对进餐时坐在我们身边咀嚼声音过响的人，还是对刚刚强行并道的驾车人，我们都要忍耐地礼貌待之。如果我们能将3种现实牢记于心，我们就会发现礼貌成为了我们与他人交往的自然方式。你遇到的每个人都有价值2007年1月12日是个星期五，早上8点前不久，一位身穿牛仔裤、T恤衫，头戴华盛顿国民队棒球帽的年轻人，步入华盛顿特区位于地铁站外的"朗方广场"，并打开了小提琴的盒子。他将打开的盒子放在脚下，抛了几美元进去，回过头来面对着地铁口不断吞吐的上班族，开始演奏起来。在63人从这位小提琴手身旁昂首经过之后，终于有一位男士在经过时短暂地回了下头。几秒钟后，一位妇女扔进了第一笔善款——1美元。演奏到6分钟时，有一个人靠着附近的墙站着听他演奏。在这位小提琴手演奏的43分钟内，有7人停下脚步听了至少1分钟。有27人将钱投进了盒子。1070人从他旁边匆匆而过，尽管只有几步之遥，却似乎没有看见或听到这位音乐家的演奏。这些赶着上班的人不知道的事情是，那天早上他们本来可以免费欣赏一场音乐会，演奏者是享有世界声誉的小提琴家乔舒亚·贝尔，他演奏的是一些最为出色的音乐——使用的是一把斯特拉季瓦里乌斯1713年制作的小提琴。这是《华盛顿邮报》特意安排的一次街头演奏，为的是搞个试验。人们于交通高峰期忙碌的穿梭中，会停步注意到音乐的美吗？不是还有更多的人，在位于附近的扶梯顶部的售货亭前排起了长队，等着买彩票吗？"真是一种奇怪的感觉，那么多人实际上……没有注意到我。"贝尔大笑着说。那天在他演奏的43分钟内，他挣了32.17美元。而在他一向的正规演出中，他的才能会带给他一分钟1000美元的进项。那些赶着上班的人忽视了乔舒亚·贝尔作为小提琴家的价值，我们的繁忙又经常使我们看不见周围人的价值。当然，并不是说每个人都能像乔舒亚·贝尔那样演奏乐器。但我们遇到的每个人都有自己不可估量的价值，只有当我们花费时间观察和倾听时，才能看得出。如果我们粗鲁地对待雇员、店员或在人行道上挡我们道的人，我们就有可能像戴着耳塞一样，路过一位正在演奏的世界级小提琴家而浑然不知。第一部分 第13节：礼貌的力量(9)我们每天都遇到举止优雅和才华横溢的人。如果我们懂得，我们遇到的每个人都有价值，我们就更有可能彬彬有礼地对待他。礼貌给予我们注意每个人价值的机会。它提醒我们：如果能暂时放下手中的活，停步倾听一下，我们会发现更大的快乐。你遇到的每个人都在挣扎还有一个能够激发礼貌态度的现实是，我们遇到的每个人都在挣扎。当我们看着他人的眼睛，观察他们的面部表情和态度时，我们会发现他们是在巨大的压力下生活。美国诗人亨利·沃兹沃思·朗费罗曾经说过，"每个人都有自己不为外人所知的烦恼：我们经常称某一个人冷漠，殊不知他只是伤心而已。"电影导演斯坦利·克雷默讲过他指导费雯丽——因在电影《乱世佳人》中扮演女主人公郝思嘉而著名——在1965年的影片《愚人船》中扮演她最后一个角色的经历："一天早上在摄影场，她本该为某个场景化妆，但她竟然在化妆台边上一直耗时间，在大约2个半小时的时间里让所有化妆师干着急。"当克雷默走进化妆室时，费雯丽看着他说："我……斯坦利，我今天无法化妆。"由于患肺结核（两年后她因此病去世）和情绪低落导致的身体虚弱，费雯丽在请求宽恕。费雯丽去世后，克雷默在南加州大学为纪念她而举办的"费雯丽电影欣赏会"上说："我知道她病了，知道她不能化妆。我永远不会忘记她当时的表情。那是我们这个时代最伟大的女演员之一的表情。从那个时刻起，我成为了最有心、最善解人意、最耐心的人，而这在以前是不可能的。她尽管病了，但仍能勇往直前……别人还能说什么呢？"在每张面孔下都有一个挣扎的灵魂。有时候，这种挣扎源自于身体的痛苦或疾病；有时候，它源自受伤的人际关系或经济拮据。然而，我们今天遇到的每个人都以某种方式挣扎着。每当我看见目中无人、充满敌意或拒人于千里之外的行为时，我本能的反应是气愤。但当我考虑到这种行为背后的挣扎时，我就更有可能对该人作出礼貌的反应。虽然我依然生气，但如果我能看透外表之下的内心，我就会作出彬彬有礼的回应。第一部分 第14节：礼貌的力量(10)需要养成的习惯当有人特别粗鲁或冷漠时，你可以稍稍花点儿时间考虑一下其内在的原因是什么。每一次表示礼貌都会丰富某人的生活在我就读研究生院时，卡罗琳和我既没有时间也没有钱。我们两人都得工作，而且，我的学业负担很重。我们住在学生公寓，同住在楼上的约翰和简成了好朋友。大约在一年之后，简的父母来校探望她并住了一个星期。在老人抵达的当天，我们与他们简短地见了一下面。[ｗｗｗ.Ｆvａl.ｃn]简介绍说我们是她"最好的朋友"。在那个星期的晚些时候，我在回家时发现简的父亲已清洗了我的汽车，并打上了蜡。我简直不相信自己的眼睛。在我前去道谢时，他说："简的朋友就是我的朋友。"时至今日，我仍然深有好感地记得他。简的父亲对我以朋友相待，表现出了关爱，即使我不过是一个他刚认识的人。没有人愿意被粗鲁地对待。当我们对某个人表示礼貌时，我们可以毫无疑问地知道，我们使得他今天的阳光更加灿烂了。我们减轻了他的负担，并鼓励他也能礼貌地对待他人。能有一个礼貌的心态，会让我们感觉很好。而他人也会因为有人对他尊重而感到舒心。礼貌始于家庭教我们的孩子懂礼貌作为成年人，我们总是认可或排斥自己小时候被教会的礼貌。举个例子，我从小父母就教育我："餐桌上不能唱歌。"多年以后，我发现我妻子打小也被这样教育过。因此，在我们为孩子起草行为准则时，我们会加进"餐桌上不得唱歌"这样的内容。我家那几个孩子在学龄前时经常在餐桌上高声唱歌。我们通常会立即制止他们，告诉他们："不能在餐桌上唱歌。"没有多久，我妻子对我说："我认为我们的这条不允许唱歌的规矩，会令孩子们沉闷，似乎与表达快乐的观点不符。"我们讨论了这一问题，一致认为"餐桌上不得唱歌"是我们在小时候学到的礼貌，我们应该有意识地摈弃它。打那以后，我家的孩子们可以在餐桌上自由自在地唱歌，只要嘴里没含着食物即可。不管你小时候学到了何种礼貌，或许仍能对你成年后的行为产生巨大影响。在教习惯性礼貌的家庭里成长起来的人，总是比别人早一步养成爱的这个特点。正是考虑到这一点，倘若你已经为人父母，我鼓励你在教导你的孩子时，要对惯常的礼貌行为进行鉴别。当你在反思"我想让我的孩子学什么习惯性礼貌"这个问题时，你可以对要教的礼貌行为有所增减。第一部分 第15节：礼貌的力量(11)孩子需要被教导哪些事情能做或不能做，因为我们要相互尊重。如果孩子学会尊重父母和兄弟姐妹，那么这个孩子就更有可能尊重老师和家庭之外的其他成年人。如果儿子10多岁就对父母大嚷大叫，他总有一天可能会对自己的妻子咆哮如雷。如果你从小生长在一个不重视习惯礼貌的家庭里，你或许应该与其他家庭讨论一下他们都教孩子什么礼貌，然后，形成你自己的礼貌教育清单，帮助你的孩子向关爱他人迈出一步。最亲密关系中的礼貌对那些与我们最亲密的人表示礼貌，其难度不亚于对陌生人表示礼貌,即便是与好朋友、配偶或者家人的关系，也应包含一些习惯性的礼貌。下面是我妻子和我多年来采用的一些礼貌举止。虽然它们是我们在婚姻的背景中养成的，但也适用于任何亲密关系。■不要替对方说话。如果有人问我的问题是，我妻子在想什么，想要什么，或者愿望是什么，我的回答是"你可以去问她，我不能替她说话"或者"我很乐意问问她，然后再告诉你"。倘若你替某人说话，你就忽略了她的个性。■投入感情地倾听对方。当我投入感情地倾听时，我试图理解的不仅是我妻子在说些什么，而且也包括她的感受如何。为了达到这一目的，我不会打断她的话，而是做一些旨在澄清问题的提问，以确定我理解了她的话和感受。"我听你的意思是对我感到很生气，因为你说了3遍让我倒垃圾。这是你的意思吧？"这种反问专注于理解而不是评判。当卡罗琳感到自己被完全理解时，我就可以陈述我对该话题的看法，她也会投入感情地听我说话。一旦我们相互理解了，我们就可以解决问题。刚结婚的那几年，在我们学会投入感情地相互倾听之前，我和卡罗琳花了不少的时间相互争吵。而争吵总是不礼貌的。■说出你想要的。一位妻子曾告诉我："我希望我丈夫能为我的生日做点儿特别的事。""你告诉过他这是你的愿望吗？"我问道。"没有，"她说，"如果我告诉他，含义就不一样了。""我希望你能活很长时间，"我说，"因为你丈夫猜对你心思的机会太渺茫了。上帝没有给大多数丈夫猜心思的才能。"第一部分 第16节：礼貌的力量(12)要学会说出你想要的。如果对方选择按你的要求做，那仍不失为一个表达爱的举动。他不见得能做到你所要求的，但你可以当礼物接受下来。■当你们两人发生冲突时，要专注于找到解决问题的办法，而不是专注于谁输谁赢。我赢了，我的配偶就输了。同一个失败者生活在一起，并没有多少乐趣。解决冲突要求相互尊重对方的观点，然后找到能够肯定相互关爱的解决办法。最好的解决办法就是，我和卡罗琳对结果都持满意的态度。■是请求，而不是要求。如果我对我妻子要求这个那个，就会使我成为奴隶的监工，并使她沦为奴隶。没有人愿意被他人控制，但我们大多数人都不拒绝真诚的请求。■在请求你的配偶改变行为之前，先给对方两三句恭维话。感激的语言所传达的信息是："我喜欢你，我欣赏你，我尊重你。"当我告诉妻子我欣赏她的某个方面时，她就感到了被尊重、被欣赏，就会更乐于接受我诚实的请求。■一旦过错被承认或被宽恕，就不要再提及了。我无法抹掉过错，但我可以宽恕过错。一旦过错被宽恕，再次提及就毫无价值。如果我仍对卡罗琳以前的过错提出指责，则说明我还没有宽恕她。我是需要从经历中学到教训，不过一旦该过程结束，我就应当让它成为历史。我妻子和我相互表达的这些习惯性礼貌，极大地丰富了我们的婚姻生活。或许你从亲密关系中，也为自己发现了这样一些习惯性的礼貌。我建议你和家人，将已学会相互表达的习惯性礼貌列个单子，然后，将你们想新添加的一些内容，也列出一个单子来。如果我们能学会在家庭里彼此以礼相待，我们就更有可能对家庭之外的人表示礼貌。的确，礼貌始于家庭。礼貌的挑战者：繁忙正如作家伊夫琳·昂德希尔在70多年前写的那样："小题大做和烦躁不安，忧心忡忡，精神紧张，狭隘偏执，犹豫不决，悲观厌世和摇摆不定，形形色色的匆忙和焦虑——这些，都是靠自我奋斗成功并且异常勤勉的人的特点。"因为工作繁忙使得我们只关注自我，我们就经常将失礼看做是他人的问题，而不是我们自己的问题。我们会把自己的失礼行为看成是只此一次、下不为例，因为我们正急着到某地方去，我们满脑子都是事，或者我们要做的事情太多。第一部分 第17节：礼貌的力量(13)我相信，本书看到这里，有一点大家很清楚，那就是：不能指望有谁能在100%的时间里都奉献真爱。我们的人性弱点使得我们不可能做到这一点。然而，既有宏大的爱心之举，又能于"小处"关爱他人，这始终是我们的目标。每一个"下不为例"的粗鲁行为，都会剥夺我们与某人增强关系的可能性。当我们过着礼貌的生活时，我们总是在留心他人的优点。我们不会光想着任务和完成工作的期限而忽略周围人的价值。同生活中许多有价值的东西一样，做到彬彬有礼似乎效果奇佳，而且并不费多少时间。只要我们改变态度，礼貌的举止自然就会成为我们的习惯，因为关爱他人已是我们的生活方式。如果你做了以下几件事，你的人际关系会是什么样子？■对待每一个人都像是潜在的朋友。■在你驾车、接电话、旅行和与邻居交往时，做一些能显示你珍视每个人价值的选择。■以亲切的态度接受他人的善举和慷慨。■有礼貌地同每个人（甚至是那些观点与你不一致的人）交谈。