*记住在中东和东南亚的某些地方，妇女往往被要求穿端庄的长袖衣服，尤其是在宗教圣地。 *除非你要去海滩，不然就不要带短裤或其他令人别有企图的服装。 那么，为了三个星期的旅行，芭芭拉的箱包里到底装了些什么东西呢？（本章开头提到的）下面就是她的答案： 我一般会装一件黑衬衫、一条黑长裤（在飞机上或在周末穿），一双黑色的鞋（既可以在飞机上穿，也可以当跑步鞋），三件白色或黑色的好洗的上衣，一件黑色毛衣（在飞机上穿），两件其他颜色的短上衣，几条各色的围巾（和珠宝首饰）。夜间穿的讲究些的衣服可以是一件宽松上衣、一件黑色衬衣和一条颜色鲜艳的围巾或披肩。我有意识地将我的一些服饰具有民族特色。如在日本戴沙诺尔式耳环，在法国戴高质地的法国围巾等等。 如果你还想了解更多有关怎样选择服饰的内容，你就去参考一下由奥里维亚·戈德史密斯（OliviaGoldsmith）和艾米·范·科林斯（AmyFineCollins）编写的《简单并不容易》（“SimpleIsn'tEasy”（HarperPaperback,NewYork,1995））。这本书讲了妇女如何选择适合自己风格的衣饰以及如何保持风格问题。它为女性如何为国际商务旅行打包提炼出一个很好的中心原则：“你所带服饰的颜色和款式不必太多、太杂，而要尽量做到少而精。” 如何打包 对于像牛仔裤和耐压的休闲服，你可以把它们卷成香肠形状，大小和卷起的报纸差不多就可以了。这样可以节省空间，而且衣服也不会皱得太厉害。 把最重的物件放在靠皮箱底的铰链附近，这样如果皮箱被垂直放下时，里面易碎的东西就不会被压烂。鞋子（里面塞上长袜和短袜，既可以节省空间还可以保持鞋子的形状不变形）、手提包、化妆品和一些卷成香肠形状的物件也应该放在箱子中最下面的一层。 接下来一层是衬衫、上衣、夹克、套装和其他易起褶的物件，要顺着箱子纵向放好。如果你必须折某一件的话你就尽量沿着同一个褶皱去叠。 至于夹克和套装要交替着放。你应该把其中一件的领口放在箱子的一端做为一层，然后再把另一件放在上面一层，领口要与前一件领口相反。这样放的好处是可以使衣服堆放平整。在每一层之间放一个干净的、干燥塑料袋使摺皱减小到最少。 在最上面一层放一些你的睡衣和其他你可能最先用到的东西如雨衣和毛线衫。 只要到了目的地，你就要开箱把箱里的东西整理出来，这样你的衣服就不会因为好几天一直挤在箱子里而出现太多的褶皱。 在打包外衣时，最好把好几件外衣挂在一个衣架上（最好是圆的、塑料的那种），然后再把一个干净的、干燥塑料大袋罩在每个衣架外面。如果可能的话，你可以拎着衣架把它们带到飞机上挂在衣帽间里。 把所有液体的东西放在塑料瓶里并分别用塑料袋装好。一位已养成这种习惯的女士给自己起了一个绰号叫“袋子女士”，因为她把不同种类的化妆品分别放在许多不同的塑料袋中。这样可以减小溢出的可能性，而且便于找寻。 如果你喜欢一种香水如古龙香水，那你就要在当地商店留心一下有关这个牌子的额外赠品。这样在你买香水时，你也可以得到一包旅行装，其中包括此种香味的香皂、除臭剂、润肤霜和浴液。 搜集小瓶香波、润肤露、护发剂，这些东西北美大多数饭店都是做为赠品。一位习惯住饭店的女士说：“我已经好几年没买香皂了。” 如果你需要携带安全别针、缝衣针线、橡皮筋、回形针等小物件，你可以用35毫米胶卷盒或硬火柴盒装起来。 不要忘记带上变压器，这对于大多数美国制造的电器来说是必备的。你可以在地方旅游用品店和五金店买到。不过，现在越来越多的饭店房间内配有吹风机和蒸气熨斗。你的旅游代理也许可以提前告诉你哪些饭店提供这些设施。不过，你也可以在旅游用品店里找到越来越多的这样的小物件。 最后，这里有一个清单可供你参考去装备你自己的“生存箱”。不同的人会有不同的选择，但我们认识的所有经验丰富的女性旅行者都给我们推荐这样一个清单。 护照、旅行支票和飞机票 笔记本电脑、配套电源插座 处方药品 贵重物品，如珠宝 阅读和书写材料 化妆品 晕车和止痛药 安眠药 一副眼罩、一副耳塞和一只充气枕 一支笔型电筒、一支油笔 一副备用的眼镜或太阳镜、隐形眼镜 一小管防晒霜 少量粘性绷带 一份抗酸剂和一份腹泻药 一支牙刷和一支牙膏 除臭剂 擦手巾 一把小号折叠伞 一只小型旅行报警器 一件备换内衣 妇女卫生用品 一个小型计算器用于计算外国汇率 另外要留意的是，旅行者还要另备一套换洗的衣服。如果你的行李丢了，或者你容易晕车，这一套备用衣服的用处就更大了。****************第二部分国别建议*************** 在本书第二部分中，我们将到许多国家看看当地商务女性的生活状况，并就商务活动中的行为、习惯、礼仪等方面的内容提供一些看法和建议。---------------世界概览--------------- 如果你，一位国际商务女性，想在世界上寻找一个理想国度，在这个国度里，女性身居商界要职，领导着董事会。那么就请你不要做白日梦了，因为这种国度根本不存在，除非你能找到希腊神话中亚马逊人居住的地方。在亚马逊人的部落里，女性占统治地位，并为部落而战，而男性则操持家务。 今天，美国和加拿大女性担任行政领导职务的数字虽然在世界上占领先地位，但与男性行政领导的数字相比，仍然很低。至于世界其他地方，据麦克基尔大学教授南希·J·阿德勒（NancyJ.Adler）所说：“尽管女性占世界人口的50%,但是在任何国家里，女性经理都没能占公司经理总数的半数或接近半数。” 国际商务经理、顾问兼培训师理查德·杰斯特兰（RichardGesteland）声称：“尽管有一些变化的迹象，但世界上大部分女性主管仍然集中在有限的国家里：北美、北欧和西欧再加上澳大利亚和新西兰。”杰斯特兰相信女性在这些地区能够更容易为人接受的主要原因是，这些国家都是所谓的重商文化——强调个人能力，对外相对开放，商务活动不受感情和情绪的影响。 至于另一个极端——女性在商界很少出现、男性占统治地位的社会，杰斯特兰称之为重关系文化。他说：“这种社会更具团体化倾向，对外比较封闭。”正如北美职业女性所了解的那样，中东、远东和东南亚的一些国家均属于此列。例如，在沙特阿拉伯、韩国、日本，“团体倾向”被解读为“男性倾向”，女性几乎被完全摒除在商务精英圈外。这也意味着商人需要彻夜畅饮，狂欢作乐才能“相互了解”。杰斯特兰说：“这种聚会一般在饭店、酒吧和按摩室等地进行，而女性在这种地方不过是用来娱乐男人的工具。” 致力于研究文化差异问题的培训师詹姆士·博斯坦（JamesBostain）讲述了一位美国商人在日本的故事。这位美国商人经过几个星期的谈判,终于和一家日本公司签订了合同。在互相鞠躬致意和握手后，日方负责人说道：“非常成功。我们去妓院消遣一下吧。”这位美国人感到非常震惊，结结巴巴地问：“那你的妻子呢？”那位日本绅士感到很奇怪，理所当然地回答道：“她不会和我们一起去的。” 另外还有一种介于两者之间的文化，职业女性在这种文化中一般不会遇到和性别相关的障碍。例如，在菲律宾，女性在商业领域中取得了骄人的成绩，她们高兴地宣称：“菲律宾最成功的商人是女性。”在中国这个以平等作为共产主义基本原则的国度，企业经理和政府官员中巾帼不让须眉。在女性家长制的社会中如中国的台湾、香港、新加坡和许多拉美国家，女性经常协助丈夫或兄弟经营家族产业。 盖斯特兰称，在所有注重人际关系的文化中，“我发现美国和加拿大的许多女性在构建人际关系方面优于其男性同僚，而这正是成功处理顾客和商业伙伴关系的关键所在。受这种文化影响的谈判者交流时重视周围环境，更多地依赖非语言信息交流。以我个人的经验来看，女性在理解肢体语言方面要比男性更胜一筹。因此，在注重人际关系的文化中，女性有两大优势。” 在包括南欧和许多拉美国家在内的所谓大男子主义的国家里，和女性见面是件非常复杂的事，因为在这些国家里，在旅馆、饭店、机场或街上无人陪同的女性是等着被调戏的。 尽管如此，改革之风慢慢吹过许多大男子主义盛行的国家。来美国求学的年轻人很快注意到美国女性在商务活动中所扮演的角色，并把这种认识带回国。国际电视台，如美国有线电视新闻网（目前覆盖200多个国家），向世界讲述美国女性在社会中承担着越来越重大的责任。甚至一些带有女权主义色彩的连续剧（如《墨菲·布朗》（MurphyBrown）、《谋杀》（Murder）、《她写到》（SheWrote）、《考斯比的展览》（TheCosbyShow）等）也出口国外，建立了女性的新形象。 到过美国和加拿大的国际商人都注意到了女性在商业殿堂中的作用。这些人回国后会逐渐认识到，在男性统治的国度里，他们可能忽略了女性这一很有价值的资源。---------------英国--------------- 女性状况 玛格丽特·撒切尔夫人（MargaretThatcher）（1979年至1990年任英国首相），是英国第一位女首相，也是20世纪执政时间最长的英国首相。人们会自然而然地认为英国职业女性也会处在商业活动的中心，而事实并非如此。尽管在英国女性的地位已经发生了积极的变化，但与北美相比还有很大差距。在英国虽然女性大约占全国劳动大军的一半，但她们多数集中在医疗卫生、教育、行政、零售业等传统领域。一般也只是在时装、化妆品和艺术界这些女性居多的行业内才有女性担任高层主管，而很少有女性在制造业——英国经济中最大、最重要的行业中居高位的。 在政府机构中，1994年英国下议院仅有9%的女议员，这一比例甚至低于美国——女议员在美国众议院中占11%、在参议院中占8%，列在南非、伊朗、越南、斯洛伐克、拉脱维亚、爱沙尼亚等国之后。为了改变这种比例失衡的状况，英国工党规定它的候选人中必须有一定数量的女性。 在英国，女性不仅仅在政治领域遭受歧视，在其他行业女性也受到了同样的待遇。英国律师界于1992年做的调查显示，在法律行业任职的女性，在事业发展的每一个阶段都会遇到歧视问题。1992年，英国有资格出席高等法庭并进行辩护的律师中，仅有19.5%为女性。更高级的律师称为王室法律顾问，而在760名这样的顾问中，只有41名是女性。相比而言，美国的情况就好得多，据统计，1992年美国大约有23%的律师为女性，而当年进入律师界的人中也有43%的女性。 商业行为规范 安德莉·考曼·罗威（AndreaKormannLowe），是一位接受基金赞助的美国营销学专家，过去的12年里一直居住在英国。她提供了以下情况： *日常用语中，英语对性别仍然不敏感。例如，阳性代词连续出现在演讲和文学作品中。 *在书信中，英国人签名时习惯于只写名字的首字母和姓，这样就掩盖了作者的性别。女士这个词仍在使用。英国女性倾向于使用“太太”和“小姐”这两个词。同样，“女孩”一词在生意人当中也很常用。 *在找工作时，“简历”称为“生活履历”，通常包括如下信息：年龄、婚姻状况和子女的数量，而这在美国是违法的。 *在英国商业圈，美国和加拿大职业女性非常引人注目，并给人留下深刻印象。她们的热情和经营的艺术引来许多赞誉。 第一次会见这些职业女性，你可能会认为你咄咄逼人，但不会轻视她们。 以下是为国际商务女性提供的更多建议： 礼仪：英国人尊重也期望举止得当，“行为得体”的思想深深扎根于英国社会。这意味着他们遵守长久以来形成的习惯、教养和礼节。《德布雷特的礼仪和现代礼节》（Debrett'sEtiquetteandModernManners）（关于该书的更多信息会在本章结尾中提到）是这方面的圣经，有意在英国长期从事商务活动的女性应参阅此书。 偏见：不同年龄的商人对待职业女性的态度也不相同。老年人常带有偏见，而年轻一代则比较容易接受。实际上，“老男孩的网络”不仅仅是一个俗语，也是这种男性排他性的一种说明。 服饰得体：英国男士几乎毫无例外地喜欢深色、保守的西装（如深蓝、灰色、黑色）。而女士着装可选择更多颜色，也不必非常正式。在(又鸟)尾酒会、晚宴或晚会上，女士可比白天穿着更高雅。如果某次邀请明确要求着装为“黑色领结”，这意味着男士需穿无尾半正式礼服，女士则须穿晚礼服。 社会情况：简·沃姆斯利（JaneWalmsley）是美国广播员和记者，在英国居住已超过十年。她写了一本非常有趣又能使你增长见闻的书，名叫《英国思维、美国思维——跨大西洋生存指南》（Trit-ThinkAmeri-Think,ATransatlanticSurvivalGuide）（纽约哈拉普出版社，1992年版），在这本书中她警告说：“英国男性注意美国女性的主要原因是她们都能侃侃而谈。美国女性一生说的话可能要比英国女性多30%～50%。” 英国人的大部分社会生活主要是以附近的小酒馆为中心。美国职业女性应该知道，英国的小酒馆严格分为两部分：休息室和酒吧间，均有各自的入口。一位独自前往小酒馆的女士，通常会到休息室，因为这里更舒适、更安静，酒吧间则是工人阶层的最爱。在小酒馆里，生啤酒是最受欢迎的饮料，一品脱或半品脱一杯。饮用半品脱一杯的啤酒更显淑女风范。如果酒馆老板或男侍者叫你“宝贝”、“亲爱的”，你别生气，在酒馆，这些是常用词汇，不含轻薄的意思。如果一位美国或加拿大女士独自坐在酒吧或休息室里，一位英国男士贸然和你聊天，会被认为很不礼貌。尽管这在迪斯科舞厅和夜总会玩乐的年轻人中间更容易发生。在英国这个文明社会，一位男士如果没有经过合适的介绍是不应该接近女士的，这已成为不成文的规定。 另一方面，在英国，如果一位外国商业女性想请一位英国男士共进午餐，应该在开始的时候就声明她买单。为避免尴尬，女士还应让领班把账单拿过来。如果是晚餐，邀请他和夫人一起参加更合适。 行为规则和禁忌：（男女都适用） *言谈谨慎。英国英语和美国英语在用词和词义上千差万别。如果你发现交流不畅或遇到不常见的用法，停下来仔细想想。如果有可能，最好到当地书店或市场上买一本实用词典。注：参阅《世界范围内使用英语的规则和禁忌》（Do'sandTaboosofUsingEnglishAroundtheWorld）（罗杰·E·爱克斯泰尔著，威利出版社，1995年出版），可得到该方面的更多信息。 *一定要事先安排好工作和社交活动。在美国人眼中，英国人生活在日程表、日历和计划中。 *不要混淆地理概念。明确大不列颠包括英格兰、苏格兰和威尔士三部分，如果再加上北爱尔兰，就称为大不列颠联合王国。 *交谈中尽量避免敏感话题，如关于王室、北爱尔兰冲突或个人隐私的问题。（注：对老一代人来说，这甚至包括一个典型和常见的问题“你是干什么的？”，意在问某人的谋生手段。）大部分英国人喜欢小动物、园艺和运动（工人阶层喜欢足球，上层社会喜欢橄榄球、板球和马术），这些都是安全的话题。英国人并不喜欢自夸。例如：对于“你打网球吗？”这个问题，美国人可能回答：“我经常打，还得过俱乐部冠军呢！”而一位参加温布尔登网球公开赛的英国选手则会谦虚地答道：“我会打一点。” *注意排队等候。英国人可能比其他文化里的人更注重排队。在英国，一定不要插队。 *行为不要太张扬。任何大声或喧闹的行为都是不恰当和不礼貌的。 参考资料与书籍推荐 *去英国前，可向英国旅游局驻美机构咨询。地址：纽约市第五大街551号701房间，邮编：10176，电话：212-986-2266，传真：212-986-1188。 *《德布雷特的礼仪和现代礼节》（Debrett'sEtiquetteandModernManners），埃尔西·波西·唐纳德（ElsieBurchDonald）主编（英国伦敦要闻出版社，1992年版） *《经济学家商海指南——英国》（TheEconomistBusinessTraveler'sGuides-Britain）（Prentice-Hall出版社1987年版）是享有盛名的英国《经济学家》杂志社出版的系列图书中的一本。这本书包括详细的地图、饭店、旅馆目录和介绍商业实践、礼仪、政治、经济、金融、风景名胜、体育和交通通讯服务的文章。 *《欧洲风俗习惯指南》（TheTravelers'GuidetoEuropeanCustomsandMannersByNancyL.BragantiandElizabethDevine（MeadowbrookBooks,Deephaven,MN,1984）），这本书介绍了二十七欧洲国家（包括英格兰、苏格兰和威尔士）的衣食住行和在其经商的注意事项。 *《涉足欧洲》（PutYourBestFootForward-Europe）玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版）。这本书同布兰甘提和迪文的书形式类似，不过出版时间更晚一些，对英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰分别用专门的一章予以介绍。博斯罗克是《外贸》（ForeignTrade）杂志的前任编辑，出版过关于亚洲、俄罗斯、墨西哥和加拿大的类似书籍。---------------法国--------------- 女性状况 法兰西共和国的象征是玛丽安（Marianne）——一位在硬币、邮票上随处可见的女性，她的雕像充斥着每个市镇的礼堂。遗憾的是，玛丽安的女儿们却难以在法国商界精英中占有一席之地。自由、平等、博爱——法兰西共和国的座右铭，并不完全适用于法国的商务女性。 法国城市女性大多走出家门，参与工作，但很少身居高位。著名人类学家爱德华·T（EdwardT.）和米尔德丽德·里德·霍尔（MildredReedHall）的调查显示，只有广告、化妆、时装和艺术领域例外，大多数法国职业女性只从事秘书或办事员等低层次工作。 此外，许多法国男士，尤其是老一代人，难以接受女性从商的现实。不仅男性，一些法国女性也对北美职业女性表示不满。一位美国营销主管这样回忆她的法国男同事的女办公室经理挖苦她的情景：“她问我谁照顾我的孩子？他们吃什么？谁做饭？你有自己的家庭为什么还出来工作？”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也应该呆在家里。” 尽管面对众多偏见和成见，外国女性，尤其是美国和加拿大女性，还是为法国商界所接受的。你可能会偶尔受到骚扰，但请记住法国尊重美貌、时尚、美食和本国语言。 商业行为规范 切忌轻薄。法国人喜欢在自己的办公室里互相调情。他们互相交换眼神、整理衣服等等。他们都认为这是无害的。法国男人为女人的魅力所折服，因此美国女性到法国后应注意展现魅力，但切勿轻薄。 时尚。美国女性到法国工作穿着应该保守但必须得体。平时着装也应比在美国讲究。 法国女性着装非常讲究，要仔细选择合适的上衣和围巾，并佩戴与之搭配的耳环和手镯，每一个细节都要注意。你应该在选择服饰方面多花些时间和精力。如果法国人看到你戴着漂亮的法国围巾或法式首饰，他们会非常高兴的。参加商业会议时，剪裁得当的服饰配之以保守的色彩比较合适。一位美国女性回忆自己参加公司（一家法国的国际连锁饭店）高层管理人士宴请的情景。她当时穿着自己最昂贵的衣服和同样贵重的新鞋。她由此了解到了法国人和他们在商务场合的规矩，使她受益匪浅： “这是我第一次和管理层在一起，我自然希望给他们留下好印象，更不用说这是在他们的祖国——法国，这正是我穿着最好衣饰的原因。可是侍者在上汤的时候却不小心绊了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。 我当然感到非常生气和尴尬，但仍力图保持镇静。我的一位女同事赶快把我带到她的房间里。幸运的是，我发现她和我所穿衣服的尺码相同。我很快换了衣服和鞋，然后若无其事的回到餐桌上。 “当时我确信我那套昂贵的衣服和鞋子都已经不可挽回地毁掉了，只好尽可能地不去想。可令我吃惊的是，两小时后，我的衣服和鞋子都完好无损地被送了回来，随之而来的还有主人诚挚的道歉和一束鲜花。” 行为准则。在异国他乡做生意，耐心和理解是最宝贵的资产。 美食。对于第一次到法国的人来说，享用法国美食和参观卢浮宫都是令人难忘的经历，二者都是法国的瑰宝。埃莉诺·杰克逊作为一位国际商人，在欧洲工作和生活多年后，她讲述了自己吃在法国的难忘记忆： “我到诺曼底见我客户，中午我们在一家地方餐馆用餐。吃过第一道菜，我就已经饱了。这道菜刚撤下去，下一道菜就上来了。我必须吃一点，因为你不吃，他们就会认为你不喜欢。这顿饭吃了三个小时，最后还有几碟奶酪和甜点。我吃得非常饱，肚子好像要爆炸了一样。 回巴黎路上，房东邀请我吃顿简单的晚餐。实际上，这顿饭有七道菜外加红酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示对主人的尊重。我感觉好像一天内吃了三顿感恩节大餐。” 用餐须知： *记住英语中“礼仪”这个词是来自法语，法国人对此也十分重视，时刻要注意礼节。举个例子，饭前应该先祝其他人好胃口。 *除了吃法式面包外，不要用手抓着吃（甚至在吃三明治时也不要这样）。法式面包比较易碎，通常放在盘子一侧的桌上，一般不用盛面包的专用盘子。这种面包主要用来把食物送到餐叉上，正因为如此，法国人很少在面包上抹黄油。 *把手放在桌上，手腕轻搭在桌边。 *不知该怎么办时，观察主人夫妇并效仿他们。 *沙拉一般在主菜后上。注意法国人在吃生菜时，先用刀叉把生菜卷起来，再放入口中。切记不要把生菜切碎。 *把水果切成薄片再食用。 *不要吸吮出声，除非主人夫妇也这样。一般用餐时红葡萄酒、白葡萄酒和矿泉水都有。 *聊天是用餐时非常重要的内容，但不要提及工作上的事，除非你的法国同事开了头。 语言。相对于其他民族而言，法国人对自己的语言更加引以为豪。他们甚至为此制定了严厉的法律，设置了“语言警察”，规定在法律条文和公共文件中不允许使用外语。因此，法国人对外国人说法语很敏感。在像巴黎这样的大都市里，如果你说法语，很可能会受到冷遇。但这并不是没有礼貌，只不过是法国人受不了初学者糟蹋他们美丽的语言。本书的一位作者曾经参加过一次午宴，宴会上全是法国人，包括和他同级的人以及下属。尽管他会一些法语，但不管使用英语还是法语，同桌的人都无意和他交谈。 居住在乡下的法国人对外国人说法语则会表示更多的理解，甚至欣赏。但不论是在城市还是乡村，你都应该学会一些礼貌用语，例如谢谢、请、对不起、你好、再见等。 学过法语的人都知道，法语难学主要在于两点：1、发音困难且难以区分；2、在这个喜欢讨论艰深、富有哲学性的问题的社会，词义都有细微的差别。你说法语的时候，要仔细但别怕出错。 请客。当你在高档饭店邀请你的商业伙伴进餐时，一定要请厨师或饭店老板到你的桌上，告诉他们认识他们非常高兴。别忘了，一定要把吃饭时的照片赠送给你的客人。 几点建议： *切勿直呼其名。要用某某先生、夫人或女士来称呼别人，除非对方允许，你才可以直呼他们的名字。说法语时，除非对方要求，称呼对方时一定要用尊称。 *等到同桌的所有人都倒上了红酒，自己才能饮用。即使这时也不要轻举妄动，因为接下来，主人可能会在大家都倒上酒之后祝酒，有时仅为“Sante”一个词，意为“身体健康”，然后才开始饮用。 *切记放在盘子上的勺子和叉子是为饭后甜点准备的。 *要知道亲吻面颊通常仅用于好朋友之间，但是当你和一位法国男士握手时，如果他慢慢地把你向前拉，那说明他准备“隔着空气”亲你的面颊，也许还会是双颊。而这不过是一种风俗和表示接受。 *准备和很多人握手。法国商人喜欢在每次见面和分别时都握手。第二天见面还会如此。 *不要滥用赞美词或过度赞扬。法国人并不轻易赞扬别人。他们更习惯于批评。不要妄自猜测，这只是他们的方式而已。而且过度的赞誉会让他们感到非常不舒服。同时也应避免吹嘘自己的祖国——法国人有着浓重的民族主义思想，不喜欢别人这样。另一方面，赞扬法国及其文化，问一些法国历史、文艺、地理等方面的问题，更容易为法国人所接受。 *进入一个房间时，一定要每一个人都问候到。当然，房间非常拥挤时例外。说“你好”的时候，一定要加上先生、女士或小姐等称谓。 *不要过多地笑。法国人一般不笑，除非有很好的理由。正如上文中提到的那样，调笑是非常普遍而且几乎是被人所期待的。用你的魅力来应付它，但不要主动出击。因为如果你不了解游戏规则，就会惹上麻烦。 *请记住英语中除了“礼仪”一词外，娴雅、热忱、处事机警等一些和行为有关的词语均来自法语。这些特征对法国人来说非常重要，所以一定要注意自己的行为、仪态。 *最后，如果你听说法国尤其是巴黎人民有粗俗化的趋势，听了以下的事实你应该能感到一些安慰，因为法国政府对此非常关注，已发起一场全国性的运动，鼓励人们更加友好和文雅。 推荐书目 (《商务法国：法国商业文化实用向导》（BusinessFrance:APracticalGuidetoUnderstandingFrenchBusinessCulture）佩吉·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这是一本小型的使用方便的手册，你可以轻易地把它放在公文包里。这本书包括礼仪、身体语言、交流方式、谈判技巧等方面的内容。 (《理解文化差异》（UnderstandingCulturalDifferences）爱德华·T·豪尔（EdwardT.Hall）和米尔德莱德·里德·豪尔（MildredReedHall）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。这两位美国著名的社会人类学家在这本书中将法国人、德国人和美国人进行了对比，见解深刻。 (《罗伯特·T·摩兰的欧洲从商文化指导》（RobertT.Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版由迈克·约翰逊（MichaelJohnson）和摩兰（RobertT.Moran）本人予以修订（英国牛津Butterworth-Heinemann，LinacreHouse,JordanHill，1992年版）。摩兰教授在亚利桑那州格兰代尔的国际管理学院研究生院任教多年，是文化交流领域的著名学者。他和约翰逊，《国际管理》（InternationalManagement）的主编，对欧洲国家进行了逐个分析，提供了在当地进行商务活动的背景情况和需要特别注意的地方。 (《法国人还是敌人》（FrenchorFoe）波利·普拉特（PollyPlatt）著（流通出版社，芝加哥，1995年出版）。这本书对法国人心理进行了深刻分析，引人入胜。对于希望深刻了解法国文化的人来说是一本不可不读的好书。---------------德国--------------- 女性状况 国际咨询专家朱迪思·艾琳·诺斯特（JudithIreneKnorst）在描述美国职业女性如何才能进入德国商界时说：“尽管越来越多的女性走上工作岗位，德国仍然是一个男性统治的国度。因此，你要多花费一些时间才能得到你的德国同事的尊敬。” 作家兼人类学家爱德华·T·霍尔（EdwardT.Hall）描绘了同样的景象：“德国女性在商界的地位比美国女性要低。德国的已婚女性很少在外工作，德国女性就业的比例远远低于美国女性。” 1995年，德国女性仅占据不到5%的经理职位。因此，在德国工作和生活的美国和加拿大女性会感受到来自业界男女同僚的不满，同时她们也缺乏社会联系和社会支持。 在德国政府中，女性仅占行政管理职位的25%，这一比例在欧洲居于最低之列。尽管政府也制定了一些保护妇女权益的法律，德国女性的前景依然黯淡。 尽管如此，越来越多的北美女性还是前往德国，因为德国是欧洲经济最发达的国家之一。幸运的是，英语在德国应用很广泛，尤其在法兰克福附近的地区，因为美军在当地已经驻扎了50年。当然，像在其他国家一样，会讲当地语言仍然要方便得多。正如诺斯特博士（Dr.Knorst）所说，即使会犯一些错误，说当地的语言仍会为你架起友谊的桥梁。 “我和两位德国商人一起乘车从杜塞尔多夫去往科隆。司机让我留意一下路边城镇的名字。10分钟后，我看到路边的指示牌，称乌姆莱通镇到了。但后来我才知道指示牌上的词的意思是‘绕道而行’，这让我感到很尴尬。不过也让我们大笑了一番，感到很放松。此行之后我们就成了好朋友。” 商业行为规范 商业行为规范和礼仪在德国非常重要。尽管，他们并不一定像法国人和意大利人那样要求举止高雅，相比之下，他们更尊敬和期望人们“遵守规则”。德国公司的高效、可靠使他们引以为荣，因此，他们拥有关于商业行为的正式规范也就毫不奇怪了。 克劳迪娅·A·班克尔博士（Dr.ClaudiaA.Becker）是德国人，任美国芝加哥伊利诺斯州立大学德国语言和商业计划研究项目负责人。她建议，参加商务会议时，应该积极果断，而不是仅仅令人感到厌烦地、被动地接受。以会议时就坐情况为例，年长的人需要也得到更多的尊敬，可以坐在桌子末尾的位置，而女性也不应该让别人看轻。 其他在德国工作过的女性告诫，不要太咄咄逼人，这样会损害商业伙伴之间的关系。一位女性提供了如下战术：与会前，问一下你信任且阅历丰富的德国同事，开会时你坐在什么位置比较合适。进入会议室时，有礼貌地问一下与会的其他人你可否坐在你中意的位置上。几乎没有人会拒绝你的要求，因为拒绝这样的要求是非常不礼貌的行为。 班克尔博士提醒，相比美国和加拿大，在德国建立商业伙伴关系的速度比较慢，切忌操之过急。德国男性通常不会完全接受一位女同僚，即使其他条件都与其相当。 你怎样建立自己的信用？职业女性应坚强、不妄自菲薄。开始时，明确此次会议的目的，强调你此次行动的重要意义。明确自己的意图、条件，谈判时要清楚自己的底线。发生争执时，要坚持自己的意见。不过，人们并不欣赏过度活跃的商人。清晰地陈述自己的观点，如果有必要随后加以强调。要注意你说话的音调。在德国，大声说话的女性比大声说话的男性更具冒犯性。切忌夸夸其谈恭维，德国人认为这样很肤浅、不可信。开会和讨论计划时不要过于心急，要学会耐心。在德国，最重要的是如何很好地完成工作，而不是强调“时间就是金钱”。 班克尔博士就性、性行为、约会等方面提出了一些建议：“在任何地方都会有单身或已婚的男人主动提出和你共度良宵，千万别接受他们的邀请。不要和你的同事约会。在德国，女性会遇到一些事情，如来自男性同事过于直白的调情和性要求，这些在美国将被视为纯粹性骚扰行为。” 班克尔博士总结道：“职业女性在德国的状况要落后美国和加拿大二十到三十年。你需要给别人一个非常专业的印象，要让他们相信你的证书、资历和智慧。另外可以熟练的运用德语是走向成功所必须的。” 更多建议 准时。这一点非常重要且必要。 问候。握手是通常的问候方式，紧握并晃动一两下。这是会议开始和结束时的礼节。握手后要张名片，看看上面有没有对方的头衔。用这个头衔来称呼对方，因为在德国，获得学术或职业的头衔并非易事，因此这也是人们引以为豪的资本。如果有两个头衔，如“教授”和“博士”，问一下名片的主人更喜欢哪一个。同样，如果你有学术和职业头衔，一定要印在名片上。除非对方允许，不要直呼其名。记住，头衔和年龄都值得尊敬。 衣着。衣着要保守而整洁。满是皱褶的衣服和破旧的鞋子会让人产生误解。珠宝应高雅而简洁。德国人，尤其是生活在大都市的德国人，比较注意衣着。注意你的穿着要反映欧洲的时装潮流。搭配合理的服装、高档的衣料、优质的鞋和饰物等至关重要。 用餐。商务午餐和晚宴在德国并不像在北美那样普遍。如果商业伙伴邀请你到他家里做客（这并不常见，特别是在刚认识时更不常见），带些鲜花、葡萄酒、糖果或一件具有你的国家或省份特色的礼物，如书或雅致的日历等。（注：买的花应该为奇数，但不能是十三朵，也不能买红玫瑰，因为她代表隐秘和浪漫。）递交给主人之前先把花解开。在一个繁忙的非正式的饭店（如一个小旅馆）或酒馆里用餐,如果坐在陌生人旁边，请不要奇怪。和别人共用一张桌子在德国、奥地利和瑞士是很正常的。 夸张。不要过度赞扬。对许多德国人来说，生活并不总是“不平凡”，没有事物总是“世界上最好的”。夸张通常令人讨厌。说话夸张的人被认为不可信。这条建议同样也适用于你的身体语言——不要太夸张。 赠送礼物。一般不需要赠送别人礼物，除非应邀去别人家。职业女性不应赠送别人礼物，除非受到特别的礼遇。 语言。在欧洲，德语是使用人口最多的语言之一（仅次于俄语），是9500万人的母语。尽管德国、奥地利和瑞士的一部分人都说德语，但是他们都以自己的历史和所说语言的区别为荣。每个国家所说的德语都有很大差别。别轻易评判哪个国家所说的德语“更好”或“易懂”。 交谈。大部分德国人不喜欢在用餐时谈论工作上的事。请记住，在德国建立良好的信誉，部分依赖于你谈论其他话题的能力。这证明你有渊博的知识，并受过良好的教育。寻找聊天的话题时，切忌用美国的聊天式询问一些私人问题——对方的职业、家庭或配偶、经济情况、受教育情况、宗教信仰等，取而代之，谈论德国的历史、世界地理、文化和知识界的领袖、旅行、运动、文化或国际问题。当然，如果你对政治知之甚多。你可以一直谈论政治，部分德国人也乐于谈论汽车或机械方面的问题。关于避免敏感话题的一条规则是只对主人或客户首先谈论的话题予以回应。即使你的德国客户或友人用英语和你交谈，避免使用俚语或过于口语化的词语，以免造成误解。工作中，德国人喜欢直接而务实的方式。他们会直接说出自己的想法。据此，我们可以理解，为什么德语对许多来德国旅游的美国人来说，都听起来粗鲁而咄咄逼人，非常直截了当。 礼仪。德国男士有时会抢在女士之前进入公共场所。这是一个古老的传统，可以追溯到古代，那时男士先进入公共场所以确保安全。不应视之为鲁莽。 会议。在会议桌或饭桌上，不要把两个人之间的耳语看作无理的行为，他们只是想私下说些话。 电话。在德国接电话时，不是先说“你好”，而是先报自己的姓。 肢体语言。嚼口香糖、没精打采、把脚翘到桌子上——这些都是不礼貌的行为。用拇指和食指组成圆圈，其余三指伸直，表示“OK”的手势在德国被视为精鲁的行为。 地方主义。德国北方人比较含蓄，而南方人则比较随意。地方主义在德国非常强烈，各州人都为本州而自豪。 高速公路。驾驶汽车行驶在德国的高速公路上，是一段令人难忘的经历。在一些地区，根本不存在速度限制，右行道一般供马力强劲的车行驶。汽车也是身份的象征：地位越高，所驾汽车的价格越昂贵。 翻译。如果你需要翻译方面的协助，（要由你自己来解决，与客户无关。）一定要找专业人士，别依靠朋友或熟人。正式的书面声明或建议要由专业人事来翻译和整理。（所有计量单位和说明必须使用公制单位。）如果雇用了一位翻译，提前和他预习技术词汇和关键数据。（一位美国公司的代表将处理钢铁中的一个环节描述为用酸液清洗金属表面。由于没有提前做好准备，翻译过后承认不明白为什么“黄瓜”会用来处理金属。） 假期。德国人非常重视假期，美国人称为休假。德国人一般在八月度假，不要在此期间安排会见。 推荐书目 (《今天的德意志联邦共和国》（Update,FederalRepublicofGermany）纳萨·P·勒文索（NessaP.Loewenthal）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。这本书虽然只是本便携式手册，但非常全面地介绍了在德国经商的各方面注意事项，包括在德国选车、开车、如何安排闲暇时间等。 (《理解文化差异》（UnderstandingCulturalDifferences）爱德华·T·霍尔（EdwardT.Hall）和米尔德丽德·里德·霍尔（MildredReedHall）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。前面提到的是这本书中介绍法国的部分，该书对德国人、法国人和美国人进行了对比。 (《商务德国：德国商业文化实用指南》（BusinessGermany:APracticalGuidetoUnderstandingGermanBusinessCulture）佩吉·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这本小型便携式手册提供了其题目中指出的内容，并对美国和德国商务活动的方式进行了比较。---------------斯堪的纳维亚--------------- 关于这个地区可能最好的建议首先应该是：不要像我们通常做的那样把丹麦、瑞典、挪威放在一起。因为每个国家都有自己的特性和文化，正如在国际事务中非常重要的一个词语——“国家荣誉”。许多人把芬兰和丹麦、瑞典、挪威放在一起。从专业角度来讲，后三个国家可以称为“斯堪的纳维亚”国家，而加上芬兰和冰岛后则应称为北欧国家。芬兰在神奇的北欧国家中比较独特。它与其他国家之间惟一的共同点在于地理的相近性。芬兰人言谈、思考和行动的方式均与其他国家有明显的区别。丹麦、瑞典、挪威人的语言不同，但易于相互理解。芬兰人却不一样。芬兰语与匈牙利语相近，又比其复杂，所以读和听起来与其他三国语言是完全不同的。 尽管如此，许多北美人倾向于把斯堪的纳维亚地区看作一个整体，而芬兰也被包括在内。 女性状况 在瑞典，女性的工作条件是欧洲最好的，和美国相比这里的工作女性可获得更多的津贴。但具有讽刺意味的是，正是这些有利条件却使瑞典职业女性更容易回到传统角色。考虑到以下事实： (85%的瑞典女性都工作，占据了劳工大军的半数以上。 (女性所得薪金为男性的77%，这一数字也高于大多数国家。 (尽管如此，瑞典女性在私营领域中仍仅占据8%的经理职位。 (女性可获得长达一年的产假，政府还提供保姆。男性也享受同样时间的产假，不过很少有人休。 这些优越的条件消磨了女性工作的激情，使她们的事业心让位于传统的妻子和母亲的角色。 在丹麦，虽然女性在获得经理职位方面与男性具有平等的机会，但即使如此，担任经理职务的女性仍然很少。克拉夫斯·奥尔森（KlavsOlsen）在丹麦拥有并经营一家大公司，这家公司在挪威、瑞典、丹麦和芬兰都有分支机构，另外他还连续五年荣任丹麦商业委员会主席。由于奥尔森对国家的卓越贡献，丹麦女王授予他爵士地位。奥尔森根据他对女性在丹麦商业活动中的作用所作的观察，提供了如下材料： “在不久的将来，我们将会看到更多的女性担任经理职务。现在还没有实现是因为许多女性还没能接受适当的教育，在商界还没有太多的阅历。 “尽管如此，我们看到更多的女性从事公共服务行业，如律师、法官和外交官。实际上，在如今的法律学校中，女生占绝对多数。女性在就业方面没有遇到任何障碍。身为女性并没有给她们带来不便。” “和欧洲其他国家相比，丹麦、挪威、瑞典比法国和德国要好一些。这要归功于我们的混合式的教育体系。而在法国和德国她们的教育体系则仍然有一定程度的分离性质。” 当被问及丹麦商界男女平等问题时，奥尔森笑着回答道：“除非我们有一些‘愚蠢的’女经理，否则不会有绝对的平等。” 在挪威，家庭非常重要，丈夫和妻子分享权力。越来越多的女性在婚后仍然保留自己娘家的姓。职务方面挪威女性也享有很大程度上的平等，公司的各个阶层都有女性的身影。在挪威从商的外地职业女性会发现挪威是一个适合女性从商的地方。 芬兰在1906年就给予女性投票权，是欧洲最早的国家。芬兰议会中40%的成员是女性。你会发现在芬兰商界中身居高位的女性越来越多。同时，社会规则也相对宽松：如果你看到自己的商业伙伴——不管男性还是女性——因为接孩子或照顾生病的孩子而中断会议或提前下班时，请不要奇怪。 商业行为规范 奥尔森对有意在丹麦、挪威、瑞典工作的女性提供以下建议： 1．首先也是最重要的一点是，展示真我。不要刻意伪装，如果别人发现你这样做，你会遇到很大麻烦。 2．期望得到平等对待。不要过于傲慢并期望得到特殊照顾。例如，模仿男士着装以显示平等是没有必要的。 3．表现得淑女一些也是很重要的。例如，在丹麦及其周边国家，男士为女士开门是非常正常的。共进午餐或晚餐时，男士和女士会遇到相同的问题——谁来付账，也就是要弄清谁做东。这个问题还是应该开始时就讲清楚得好。 4．现在依然存在“男人俱乐部”吗？当然还有这种现象，但相对五年前已经有了很大改观。你的目的并不在于融入“男人俱乐部”，而是做好工作。如果你称职而又有专长，不管你是男是女公司都会重用你。顺便说一句，想融入当地“俱乐部”，对于美国或加拿大男性也会遇到同样的问题。 5．总之，美国或加拿大女性会受到理想中的对待。如果她想得到尊敬，她会称心如意；如果她想融入社会、结交朋友，她也会遂了心愿。斯堪的纳维亚人非常友好。尽情展示自我，不要试图改变自己的性别。商务活动中最忌太过亲密，谁都知道你是来做生意的。 在芬兰，人们很容易接受美国和加拿大的商务女性，但你要了解一些芬兰人的特性：不情绪化、安静而含蓄；注意维护个人隐私；很少微笑或大笑；他们为自己国家的环境而骄傲；桑拿浴是国家的传统。拜访商业伙伴时，他（她）很可能请你去洗桑拿。将洗桑拿理解为男女混合并且必须裸浴是不确切的，通常是男女分开裸浴，但如果你愿意你也可以穿浴袍或披浴巾。 关于礼节方面的一些具体建议 (除非有太多的人出席，否则应该和与会或参加活动的每个人握手，同时介绍自己的名字。离开时还要再次握手。 (准时。人们期待着你能够准时，并予以尊重。 (除非特别要求，一般用姓而不用名字。 (在丹麦、挪威和瑞典，你见到别人时应说“你好”而不是“你近来可好（Howdoyoudo）”。在他们的语言中没有相对应的欢迎语。如果你问“你近来可好”，他们就会按字面意思理解，而且对他们来说这样问显得不正式。我们并不想知道最近他们的脚是不是受伤了，猫是不是丢了或他们的姨妈是不是病了。遇到别人时，尽量用“你好”或“很高兴见到你”来代替“你近来可好”（Howdoyoudo）。 (做每件事前一定要深思熟虑：避免轻率、虚情假意地赞扬别人；不要吵吵嚷嚷或动作幅度太大；情感尽量不要外露。 (在丹麦、瑞典和挪威，祝酒时使用北欧通用的祝酒辞——Skoal。祝酒时直视对方的眼睛。主人先祝酒，然后坐在女主人左边的人（一般为嘉宾）祝酒。如果你不清楚自己是否应该祝酒和应该在什么时间祝酒，可以询问主人。 (在芬兰，用“kippis”这个词祝酒。 (不要带礼物。他们并不期望得到礼物。参加商务会议时也不必带礼物。 (家宴非常普遍。赴宴前可以通过旅馆里的门房送鲜花给女主人，或者带些巧克力、红葡萄酒、糕点或烈酒。你到达后事情会变得很巧妙。你具备客人和商业伙伴双重身份。你可能会一整天都和男主人商谈事情，但必须男女一视同仁。即使主人挽留你，你也应该在晚上11点前离开。 (最后，请记住本章开始时的忠告：丹麦、挪威、瑞典和芬兰这四个国家历史和文化差异很大。每个国家都对自己的特性和所取得的成就感到骄傲，你必须一视同仁。在商务会谈和平常交谈时，切忌不要把它们混为一谈。 推荐书目 罗伯特·T·摩兰（RobertT.Moran）所著的《欧洲从商文化指南》（RobertT.Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版（英国牛津Butterworth-Heinemann出版社，1992年版）更深入地分析了这些国家的商业特征。---------------俄罗斯--------------- 女性状况 民主和资本主义进入俄罗斯后，一件奇怪的事情发生了——女性越来越不能获得平等的公民权。在前苏联，人们都有工作；而在如今的俄罗斯，工作完全得不到保障。结果导致许多女性失业。 莫斯科性别研究中心的研究员佐亚·科基纳（ZoyaKhotkina）介绍道：“70%的失业者为女性，换句话说，失业者中女性比男性多得多。俄罗斯女性失业的一个特点是，许多失业女性都是具有高学历的专业人才。” 女性失业率的高升导致了俄罗斯女性的社会地位越来越低。另外，现在俄罗斯商界又多为家族式企业，所以很少有职业女性身居高位。俄罗斯女性占劳动大军的50%，而担任经理职务的仅占5%。尽管如此，大多数教师和医生还都是女性，工程师中女性大约也占了一半。 商业行为规范 明尼苏达州一家公司的市场部经理罗斯·玛丽·迪尼恩（RoseMaryDineen）曾经在俄罗斯工作过，提供了以下有价值的建议： (要认识到“职业女性”指代的是“商界男性”。这在你开始工作时就向你传达了某些信息。 (带上几件美国T恤作为赠送礼物。迪尼恩认为这是最佳选择——便于携带而且还深受欢迎。 (要善于发现商人。她这么说：“俄罗斯遍地都是商人。例如，如果你走在街上，只要你把手抬高6英寸，马上就会有辆普通轿车停在你面前。因为一般人会把搭载客人当作较快的挣钱手段。” (找到一个值得信任的俄罗斯人来帮助你——如进行翻译、旅行、提供建议等。 (领会肢体语言的含义。人们在街上很少有目光的交流，但在商业活动中直接的眼神交流却很重要。人们很少在公众场合微笑，但在私人场合，如在家里，他们很喜欢微笑或大笑。俄罗斯人说他们能看出来谁是美国人和加拿大人，因为他们认为来自这些国家的人很喜欢笑。 到俄罗斯之前，要事先找一位值得尊敬的中间人发送介绍信。即使这样做，美国和加拿大的职业女性仍会遇到一些不被信任的情况。因为俄罗斯男人不相信女性有权做出决定。 更多注意事项 姓名。俄罗斯人的姓名通常有三部分构成。第一部分是教名或名。第二部分是他们父亲的教名加上类似—evich或—ovich的发音，意为“某人的儿子”。如果是女性，父亲的教名就会采用阴性的形式：—evna或—ovna，意为“某人的女儿”。最后一部分是姓，也具有阴性和阳性两种形式，如苏斯洛夫（Suslov）的阴性形式为苏斯洛娜（Suslovna）。俄罗斯女性婚后一般会保留自己的姓，而不用丈夫的姓。 交谈。你应邀加入谈话后，如果提到对方的名字，一定要用他们的名和其父姓。如伊凡·彼得洛维奇·苏斯洛夫应称为伊凡·彼得洛维奇。顺便提一句，一些俄罗斯女性也希望你能按照西方人的习惯称她们为女士。 问候。俄罗斯人每次见面时都会握手致意。男性好朋友之间见面会互相拥抱并亲对方脸颊三次，亲密的女性朋友之间也是如此。男性在公众场合不会亲吻女性，除非对方是自己的爱人或亲戚。 肢体语言。你可能会看到男人们挎着胳膊漫步，这仅仅表明他们是好朋友，并不一定是同性恋。在交谈时，俄罗斯人可能会站得离你非常近。而且，他们是那种情绪外露型的人，所以如果人们在见面结束时拥抱你、拍你的背、轻拍你的肩或有其他身体接触，请不要感到奇怪。 姿势。在美国广泛使用的用大拇指和食指围成圆圈表示“OK”的手势在俄罗斯被视为无礼的举动，因为这在俄罗斯可表示人体的某一部分。到剧院式场所就座时，如果面向前方，而把臀部对着自己经过的那些人是非常不礼貌的。相反，你应该面对人群走向自己的座位。在公共场合不要大声喧哗笑闹，也不要吹口哨。在体育运动中，美国人发出嘘声来表示不满，俄罗斯人和许多欧洲人则报之以口哨声。 做客。到俄罗斯人家里做客时，应该带一些礼物。你的全家福照片、香皂、书、流行歌曲CD或磁带、高品质的书写用具和小衣饰都深受欢迎。 赴宴。在大部分商务和社交宴请中，都会有很多轮祝酒。伏特加是俄罗斯的国酒，一般用小玻璃杯盛着而且不加冰。聪明的做法是慢慢品尝而不是一饮而尽。 中介。许多人都推荐说，美国、加拿大女性到俄罗斯后应该先找一位值得信任的俄罗斯男性或女性作为自己的导游、翻译、司机和管家。在莫斯科，国际女性俱乐部、美国女性组织和英国女性俱乐部会帮助你找到这样的人。 黑市。不要去黑市。即使黑市上的汇率很高，而且在那里你可能还会买到一些不常见的物品或纪念品。但这是违法的，所以请不要去。黑市上物物交换非常普遍，所以如果有人用一些俄罗斯产的小物品换你的牛仔裤或跑鞋请不要奇怪。 药品。带一些个人常用药，请公司安排好，万一重病或重伤就可以获得及时救护。 犯罪。近年来俄罗斯的街头犯罪率高得惊人，因此一定要特别小心小偷、扒手和其他罪犯（参看第四章关于安全方面的内容）。黑社会非常猖獗，许多来俄罗斯的西方商人都采取特殊的安全措施来对付抢劫、诈骗和勒索。 饮用水。只用瓶装水，即使刷牙也不例外。记住冰块也可能是用不洁净的水制成的。 耐心。在俄罗斯，商务活动的开展建立在个人魅力的基础之上。俄罗斯人喜欢在彼此熟悉后再签约或做生意。如果初次见面受到冷遇请不要感到奇怪。一定要耐心。在俄罗斯做成一笔交易的时间比在美国和加拿大要长得多。 语言。英语应用广泛。俄罗斯的英语教师可能比美国说俄语的人要多。说英语时，语速要慢，避免使用成语或俚语，经常重复你讨论的内容和观点，并随后整理成书面材料。不要以为你身边的人不懂英语。 参考书目 (《涉足俄罗斯》（PutYourBestFootForward:Russia），玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗，国际教育体系出版社，1994年出版），为你在俄罗斯与人交流和言行举止方面提供了有益指导。 (另一本非常有用的书是耶尔·理查蒙德（YaleRichmond）所著《从无到有》（FromNyettoDa）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1992年出版）。理查蒙德在该书中探讨了俄罗斯的政治结构、文化和国家特点，并对个人如何反应提出了相应的建议。这本书最后一部分介绍了怎样和俄罗斯人谈判。 (另一本书，《从有到无》（FromDatoYes）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1995年出版）也是耶尔·理查蒙德所著，介绍了东欧和前苏联加盟共和国的有关内容。理查蒙德对波兰、捷克和斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、摩尔多瓦、保加利亚、前南斯拉夫、阿尔巴尼亚、波罗的海国家、白俄罗斯和乌克兰各用一章分别进行介绍。---------------意大利--------------- 女性状况 跨文化交流问题专家罗伯特·T·摩兰（RobertT.Moran）写道，意大利人最经常使用的两种表达方式——Mammamia!和Madonna——成为描绘女性的肖像。在意大利，女性是家庭的顶梁柱。再加上意大利举世闻名的对美的热爱而使女性在社会生活中扮演了特殊的角色。 但在商界，男性仍然是统治者。意大利是欧洲第十二大经济实体（译者注：原文如此，似有误。），而女性在商业活动中只起非常小的作用。意大利的劳动者中大约只有36%为女性，但她们却很少出现在决策层。尽管如此，你还是能在一些女性居主导地位的行业（如时装、艺术和化妆品）中找到一些女性决策者。她们甚至能跻身于欧洲最具专业知识和最有影响力的女性之列，而这在家族式企业中尤其如此。 作为从北美来的职业女性，你会受到礼遇和尊敬。你需要清楚，在这个国家男性统治着商界，而女性在家庭以外只起次要作用。 要知道意大利地理上是由三个各具特色的部分组成的，这一点也很重要。工业区坐落在北部，尤其是米兰周围。历史、宗教和艺术以中部的佛罗伦萨和罗马为中心。而以那不勒斯为非正式首都的南部则是资源最贫乏的地区。 商业行为规范 以下是一些你可能在意大利商人身上看到的重要的、可爱的特性： (家庭观念很重，这常常会到商务关系中。本书的一位作者曾经作为公司的代表，成为了意大利某家族的“正式成员”。这意味着热情的拥抱、参与家族的庆祝活动、互赠礼物、受到家族成员般的对待。 (将意大利人描述为富有情感是非常准确的。交谈总是很生动，语言富有音乐般的音调。意大利还被称为“手势和肢体语言的伊甸园”。 (意大利商界的人吃、穿、休闲都很讲究，而且非常精明。摩兰如此解释意大利人的“精明”：“没有人愿意买全价戏票或火车票，没有人愿意全额纳税，更没有人愿意按标价购买新车或新衣服。只有天真幼稚的意大利人和外国人才会付全款。” (很多意大利人，尤其受过良好教育的生意人都会说英语。尽管如此，说得很流利的人还是不多，因此交流时一定要注意。要重复主要观点和决定并随后整理出书面材料，以免别人误解。 (英语中“魅力”一词来自拉丁语一点也不奇怪。意大利人，尤其是受过良好教育的生意人更乐于证明这一点。这对前往意大利的美国和加拿大女性来说，既是一个优势，同时也是一个警告。 男士通常采取以下方式向女士致意：迷人的微笑、淘气的眼神、旧时代的礼仪（如吻女士的手）或真诚的称赞。对于这些你都要大方地接受。 然后意大利学者休·沙克兰（HughShankland）建议，如果你不喜欢某一行为，那么不管对方如何坚持你都要采取视而不见的办法。如果这位男士依然我行我素，则应当严词拒绝。Basta！一词在意大利语中相当于“够了”。别忘了意大利著名诗人但丁如此写道：“以粗鲁的方式回应也是一种礼貌。” 更多建议 (问候男士时一定要先伸出手。握手在商务活动或社交场合是常见的问候方式。拥抱和亲吻脸颊是老朋友见面的礼节。问候时应直视对方。 (在商业聚会上要积极作自我介绍。乌姆博托·凡塔希（UmbertoFantacci），是一位毕业于耶鲁大学研究生院的意大利商人，他建议：“一般来说，意大利人在会见来访者时不会介绍自己或清楚地说出自己的名字，在有许多人参加的商务或社交场合更是如此。他们也不像其他欧洲人那样经常交换名片。因此，见到某人时，只能请其重复自己的名字。 (除非别人允许，否则用姓来称呼别人。尊重别人的职业或学术头衔。这些头衔在意大利比在美国和加拿大更普遍。意大利女性在商务活动中一般用闺名。但在其他场合，婚后姓名和闺名都可能被采用。女士一词在意大利语中没有相对应的词。 (注意肢体语言，但不必盲目模仿意大利人。下面是意大利人的一些肢体语言的例子： 意大利人交谈时一般站得比你习惯中的要近，不要突然后退，不然会引起误解。 如果你来自德克萨斯州，那你一定知道“钩住它们的角”这个手势——握紧拳头，举心向上，食指和小拇指平伸，这代表长角公牛，是德克萨斯大学的吉祥物。德克萨斯大学的学生和校友们常常会神气活现的打出这个手势。而在意大利千万别这样！因为在意大利这一手势的含意却是“你老婆有外遇了”。 意大利人用“轻吻指尖”来表示对某物的赞美，不管是对食物、艺术还是女人都是如此。 如果一个意大利人用食指拧进面颊，就好像要拧出一个酒窝来一样，这种姿势表示“那位女士太漂亮了”。 在街上看到两位男士或女士手挽手，不要大惊小怪。在意大利，这只是表示友好。 (用餐时，意大利上菜的次序和北美不同。在意大利饭店里，通常先上意大利通心粉。当然，你可以把通心粉作为主食，但意大利人通常会再吃些肉或鱼。 (不要期望有美式的“(又鸟)尾酒时间”，喝好几轮酒。这在意大利很少见，因为上菜时才加酒。在意大利商业圈，微醺也被视为失态。 (如果你是宴会的嘉宾，应该料到自己会坐在男主人旁边，而男嘉宾则坐在女主人旁边。 (就餐时，不要把手放在大腿上。在大部分欧洲国家，吃饭时一定要把手放在桌上，手腕（不是手肘）轻放在桌边。 (考虑买一件漂亮、时髦的衣服，用于商务和社交场合。这也包括一些优雅的饰物，如鞋、钱包、公文包和珠宝等。 (不必害怕在小商店里讨价还价，但在高档商店切勿如此。不过要注意礼貌，不要咄咄逼人。 (除非你的客户或顾客事先同意或提出要求，千万别在八月到意大利做生意。意大利和其他欧洲国家一样，八月是传统的休假时间，好像整个商界都关门了，所有人都到山区和海滩度假去了。 (只要注意以下几点，就不用害怕邀请意大利男士共同进餐。首先，声明是你请客（他可能会提出抗议）；其次，如果是晚餐，一定要同时邀请他的夫人。你可以提前告诉领班，希望他把账单交给你或进一步说明希望等到客人走后再由你付账。 (学一些意大利语。意大利语相对比较好学。主人会欣赏你做出的努力，因为他们的英语通常都不是很好。 推荐书目 (《意大利商务：意大利商业文化实用向导》（BusinessItaly:APracticalGuidetoUnderstandingItalianBusinessCulture）佩吉·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版）。 (《罗伯特·T·摩兰的欧洲从商文化指导》（RobertT.Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版由迈克·约翰逊（MichaelJohnson）和摩兰（RobertT.Moran）本人予以修订（英国牛津Butterworth-Heinemann，1992年出版）。 (《涉足欧洲》（PutYourBestFootForward:Europe）玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版）。---------------其他欧洲国家--------------- 奥地利 以欧洲门户著称的奥地利在冷战期间与东西方都有着密切的联系。现在随着与各方贸易的进一步发展，奥地利成为商业的中心。令人高兴的是，这扇大门也对前来的职业女性敞开，尤其是对那些来自美国和加拿大的女性更是如此。 女性状况 奥地利职业女性获得了越来越多的机会，在政界和工业界取得了很大进步，但在商界要和男性相匹敌还有一段很长的路要走。 商业行为规范 当你来到奥地利进行商业活动时，你会发现在礼仪和行为方面的应注意事项和在德国、瑞士的相似，但有一点非常重要，就是不要把德国和奥地利混为一谈。两国都为自己的历史和遗产感到骄傲。虽然两国毗邻并且都说德语（尽管在用法和发音上不尽相同），但如果把他们完全等同或把一个奥地利人当作德国人或者把德国人当成奥地利人，那就大错特错了。 注意事项 语言。奥地利教育体系中设置了英语课，因此在奥地利会说英语的人很多。不过，如果你能试着去学说德语，这会使你的合作伙伴非常高兴。试着学一些问候语和奥地利一些特殊的表达方法是有益无害的。 准时。准时以及及时处理收到的信件在商界非常重要。 长期目标。在商业往来中，长期目标要比当前利益或生意更重要。因此，把目光放远些，别强行推销任何东西。 衣着。男性和女性的职业装在样式和颜色方面都很保守。许多奥地利女性的穿着很得体，所以你在衣着方面也要花些心思。 态度。奥地利人喜欢快乐的生活方式。快乐理论体现在生活的各个方面，他们从葡萄酒、食物和歌曲中都能得到很多乐趣。奥地利人尤其以自己的古典音乐遗产为骄傲。他们喜欢并遵循基本的礼节，在公共场合的行为也是如此。奥地利人认为在公共场合大声喧哗、吵嚷都是很没礼貌的行为。 维也纳。你会看到在许多建筑物的表面和楼顶都有巨大的Wiener标志。不要乱开玩笑，因为Wiener就是德语的“维也纳的”。维也纳在德语种写作Wien（读作VEEN）。 拜访。如果应邀到奥地利人家做客，通常应带些鲜花，但要注意以下几点。不要送红玫瑰（因为红玫瑰代表隐私和浪漫）；不要送偶数朵花，偶数代表厄运，但要避开13这个数字；把花交给主人前要打开包装。 问候。在商务和社交场合，握手都是传统的问候礼节。见到男士时，女士应该先伸手。尊敬别人的头衔（如博士、教授等），和别人交谈时，应加上对方的头衔。 饭店。以下是对在奥地利饭店就餐的建议： (和德国的风俗一样，男士应该在女士之前进门。 (女士请客吃午餐，不存在什么问题。但请客和商务讨论应限制在午餐时，而不应在晚餐时。 (吃饭时，双手都应放在桌上，把手腕轻放在桌面上。 (咖啡屋、馅饼、葡萄酒、露天啤酒店、涂面包屑的小牛肉、苹果布丁和苹果馅饼，在奥地利就像棒球、热狗和苹果派在美国一样深受欢迎，随处可见。 预约。商务会见应提前预约。 交谈。简短的闲聊通常会对商务讨论有所帮助。 礼物。商务场合一般不必赠送礼物，不过带一些小礼物是很明智的，因为在会见结束或对某人表示特殊的谢意时，也许会用得上。注：德语中，礼物一词写作“Geschenk”，而同英语中礼物“Gift”一词在德语中意为毒药。 浴室。称为WC's（用来沐浴的房间）。 嚼口香糖。美国人在人们的印象中总是在嚼口香糖。和德国人、瑞士人一样，奥地利人认为在公众场合嚼口香糖不合适。 赞扬。对个人的赞扬，尤其是过度的赞扬，通常会让奥地利人感到不舒服。 肢体语言。拥抱和其他形式的身体接触（如揽别人的肩）并不常见，但眼神的交流非常重要。总的来说，奥地利人比较保守和正式。 耐心。要有耐心，别指望对方马上作出所有的决定。 比利时 到比利时工作对北美职业女性来说将是非常愉快的经历，因为此前已经有很多美国和加拿大女性来比利时工作，她们或者从商或者作为政府机构的驻比代表。欧洲议会和北约的总部都在布鲁塞尔，许多北美公司选择比利时作为欧洲分公司的总部所在地。 另外，在美国和加拿大人眼中，比利时人是优秀的品酒师，并且在商业活动中兼具法国人的随机应变和荷兰人的精明。到比利时旅行通常是一次愉快的经历，但是也存在一些禁忌的领域。比利时人不喜欢和任何邻国作对比，不管是荷兰还是法国。实际上，在比利时人中流传着许多讽刺其他国家的粗鲁的笑话。因此，尽量避免涉及这个领域。 比利时根据语言不同几乎可以平分为两部分。北方的佛兰芒区，人口占全国的55%，说荷兰语，性格上也深受荷兰影响；南方的瓦龙区说法语。而在布鲁塞尔，两种语言通用。 女性状况 比利时很少有女性担任经理职务。二战后，比利时在女性就业方面取得了很大的进步，但女性大多仍处于从属地位。 商业行为规范 在问候、约见、肢体语言、餐桌礼节等方面需注意的事项，可以参照在前文中关于德国（第十章）和法国（第九章）的从商须知。 在比利时，女性请男性商业伙伴用餐是为人们所接受的。和欧洲其他国家一样，谁发出邀请谁买单。 希腊 本书将希腊列在比利时后，仅根据两国英文国名首字母在字母表中的顺序。两国都有很多机智、友好的商人，他们同时也都是美食家，不过两者的共同点仅限于此。 实际上，“希腊商界并不存在什么固定的礼节”，罗伯特·摩兰写道，“对一个外来者来说最好的态度是忘记准时等规则，同时也要忘记充斥在商界的紧张气氛。” 注意事项 准时。准时并不被认为是必须具备的美德。 用餐。饮食排在任何一种商务活动之前。女性可以在餐厅独自用餐，但最好选择一些高档餐厅。在其他公共场合，可能会有一些希腊男子和你搭讪，要把这看作是一种赞美而不是无礼的行为。女性邀请男性共同进餐在希腊并不常见。但是你可以邀请其他人或他们的妻子来共同进餐。如果你要付账，事先安排好并向他们解释。 交谈。用餐时的聊天几乎是必不可少的消遣，除了塞浦路斯和土耳其外，几乎没有其他禁忌的话题。 价值观。希腊文化是一种男人占统治地位的文化。尽管如此，人们珍视自己的家庭并以之为荣。“荣誉”一词在希腊具有一种特殊的、几乎是宗教的重要地位。在希腊做生意通常意味着保持良好的“联系”，这对于男性和女性来说是等同的。尽管男性居于主导地位，希腊仍是外国女性进行商业活动的好地方。 语言。希腊学校中设英语课，因此许多希腊人懂得并能说英语。 肢体语言。希腊人热情好客，溢于言表。这是他们的天性，请不要见怪。 手势。以下是你应该了解到一些手势： (平伸手臂，手掌张开，掌心响前好像要把什么东西推开一样，是一种古老的表示侮辱的方式。战争中，希腊人会把烂泥或粪便涂到俘虏脸上以示侮辱。希腊语中称之为“moutza”。 (希腊人把美国人用大拇指和食指围成圆圈表示OK的手势看作一种无礼的举动。另一方面，许多希腊人熟悉很多美国人常用的手势。 (大拇指向上表示好，向下则是无礼的表示。 (一个特别的手势——握拳，并将大拇指从食指和中指缝中伸出、只露出指尖，是一种非常无礼的举动，这象征（禁止）。而同样的手势在巴西称为“figa”，则代表好运。 爱尔兰共和国 人们长久以来形成的对爱尔兰的印象是爱好社交、喜欢泡吧、信奉天主教、以家庭为中心和充斥着大男子主义，而这些都是爱尔兰人的真实写照。 爱尔兰一直都非常欢迎海外投资，因此许多北美公司在爱尔兰建立了企业。这对美国和加拿大女性赴爱尔兰就业提供了很大的方便。 女性状况 正如与在大不列颠一样，“熟人关系网”在爱尔兰依然很重要，所以在做生意时你认识谁很重要。老一代人还不习惯在生意场上和女性打交道，年轻一代则更具包容性，并且帮助老一代人改变这种态度。爱尔兰共和国是世界上少数几个女性担任总理的国家之一，玛丽·罗宾逊为现任总理。 商业行为规范 (一定要有耐性。爱尔兰商业活动的节奏与北美相比要慢得多。 (一定要含蓄、保守、低调。选择衣服时也应如此。 (要花些时间了解这个国家的历史。这有助于你了解爱尔兰人为什么那么易怒、机智、挑剔，有时对个人成功还充满矛盾。 (真诚而严肃。在一般的社交场合你可以妙语连珠，但这并不适用于商场。 (爱尔兰人会热烈地欢迎你。不过也要警告你，有时这种友好的态度会突然发生变化，不要对这个人有看法，这只是情绪问题，许多爱尔兰人的情绪总是变化无常。 (不用担心语言方面的问题。英语在商务活动中广泛应用，爱尔兰语（盖尔语）只出现在音乐和故事里。 (可以请男性商业伙伴共同进餐，不必犹豫，不过最好在中午并有其他人相伴时进行。 (一起喝酒时要遵守约定俗成的规则，轮到你的时候，请大家喝一轮酒，别忘了通常的祝酒辞“干杯”。 (不必为偶尔的迟到感到不安。爱尔兰人不像美国人和加拿大人那样准时。 卢森堡 因为国土狭小（比罗得岛都小），卢森堡很容易受到外部影响，国内人民也是如此。夹在法国、德国和比利时中间，卢森堡人同时会讲法语、德语和当地语言。卢森堡不得不靠其他国家来发展自己的经济，它的力量来自经济共同体。外来者会发现，这里的商业团体总是表现得友好、机警、含蓄而保守，步子迈得相对也较小。对卢森堡人来说，家庭仍然十分重要，97%的人口信奉罗马天主教。
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