我爱做书店 中小书店生存之道-4

书封底的右下角，注意不要覆盖条码。　　八、图书摆放　　·遵守图书分类原则，严格按照公司标准分类陈列　　架上图书。　　·同一个书架的位置有醒目和不醒目之分，将重点　　图书放在醒目位置。　　·所有图书摆放尽可能让顾客好取好放。　　·图书摆放要兼顾开本，避免大小开本交错可能产　　生的凌乱感。　　·架上图书应保持整齐，不得出现歪斜、交叉、倾　　倒、倒置的情况。　　·平展图书应平整、协调，不得出现平展图书摆放　　歪斜、凌乱的情况。　　·平展图书在售出后应及时补充，不得出现展台有　　空位的情况。　　·平展台用于展示最新图书、重点推荐的图书、有　　销售潜力图书、促销和优惠销售图书，不得摆放无　　54　　关图书。　　·平展图书应及时更新，不得出现过期图书长期占　　据展示面积的情况。　　·超小开本的图书要摆放在离收款台较近的位置，　　以防丢失。　　·不要将书直接放在地面上堆码展示，防止行走或　　拖地时污损图书。　　·库存图书存放时保证每一种书都能被看到，避免　　库存有而店面没有展示的情况。　　九、图书护理　　·到货护理：每次到货要对每一本书进行检查，发　　现运输过程中沾染灰尘的图书，进行清理后方可上　　架展示。擦书时要使用专用的干净毛巾。　　·污损书的护理：对于有覆膜的图书，可用半干毛　　巾擦干净后晾干，再放回原处；没有覆膜的图书可　　以用橡皮轻擦，注意不要太用力，以防擦破。　　·样书护理：样书和高码洋图书要注意保护，最好　　包上塑料保护套，以防磨损和脏污。　　·挪动、整理图书书时要轻拿轻放，以免损伤。　　·订单发货图书，发货前要妥善包装，在外包装的　　边角处要用塑料胶带保护；光盘发货无比用发泡塑　　料包装，以防邮寄过程中损坏。　　·用于擦书架的毛巾一定要干净，每天用后撤底清　　洗，确保不会在清扫过程中污损图书。　　55　　·用于清理书上灰尘的毛巾要专用，不得用于其它　　用途，每次使用后要撤底清洗并晾干。　　十、请拒绝顾客　　·顾客未达到享受折扣标准要求打折。　　·顾客在店内大声打手机。　　·顾客摘抄、拍摄书籍内容。　　·顾客要求拿书去复印。　　·顾客要求查找其他顾客的联络资料及购书记录。　　·拒绝也是一种艺术，往往伴随着微笑。　　十一、店面赠阅资料放置　　·我们自己的宣传品，单页类的，要放在专门的位　　置由顾客取阅；小册子类的宣传品，需有针对性地　　定向派送，店面工作人员需提示顾客，并专门交与　　顾客。　　·帮助外部机构或个人派送的资料必须由店面经理　　批准并仔细审核，保证无违法违规内容，并龙之媒内部培训教程(5)　　符合本　　公司利益，店面服务人员不得自行决定。　　·赠阅资料不足取用而尚有存货时，店面人员负责　　增添，直至派送完毕。　　·赠阅资料要正面朝向顾客，随时保持整齐，不得　　倒置、混杂。　　·会员表由店面服务人员在柜台内存放，不由顾客　　自取。　　十二、店面环境　　56　　·给顾客营造一个整洁、安静、专业的购书环境。　　·背景音乐应轻柔舒缓，保持适当音量。　　·店内的绿色植物要经常维护，枯萎了要及时更　　换。　　十三、店面安全　　·店面所有电源插头和接线板处都不能堆放物品，　　以确保安全。　　·下班时要认真检查所有电脑电源是否关闭、门窗　　是否锁好、电灯是否关闭。　　·店内如有顾客吸烟要立即提醒熄灭。　　·店内饮水机不能紧靠书架，以防不慎污染图书。　　·销售电脑要使用USP电源，以保证数据安全。　　·店面发生任何危险情况应首先确保顾客和工作人　　员安全，尔后尽力减少损失。天天读书网（www.book.d78i.com）整理