挺立在孤独、失败、与屈辱的废墟上-8

们就特别担心，怕这么多药在一起会产生很多影响。所以到了三个月的时候，拼命去检查，问大夫会不会有影响。大夫说不会有影响，反正生出来是个人啊。最后还说是个男孩，这下我就更紧张了，要是个男孩，生出来是个傻子，我不痛苦死了吗?所以就焦虑地等待着，等到9月24号他从娘肚子里出来的时候，我就拼命盯着看，看看哪个地方是不是少了一点，哪个地方是不是多一点。结果整个人钻出来以后，哪儿也不少，哪儿也不多，是个完整的男孩。紧接着我就担心他是不是智商有问题，结果发现他两个半月的时候就会笑，就会像我一样用忧郁的神情看人。我终于松了口气，发现他不算太傻。现在大家看到的是他两个半月的照片，下面这张是他四个半月的，大家看是不是变了?生命的成长是很快的，你看着一个新的生命成长起来是很快乐的事情。所以在座的各位女孩子和男孩子请记住了，生孩子也是一种幸福啊。千万不要受现代潮流的影响，一心一意非要过独身生活。因为世界上很多东西你不经历过就没有体验，就没有体会和感悟。女人在30岁以前也许可以不要孩子，但不能一辈子不要。女人16岁到30岁可以享受青春，30岁到40岁就应该享受当妈妈的快乐。这是女人能够幸福的真理。当然，有一份良好的工作对女人也是十分重要的。对于男人来说呢，30岁以前通常是没有出息的年龄。任何男人想要30岁以前有出息，除非你是个天才。为什么呢，男人30岁以前通常不成熟，思想不成熟，智慧不成熟，对社会的看法不成熟，对女人的看法也不成熟，老是被人骗，老是陷人苦闷中，老是想跳楼。熬到30岁以后呢，男人就开始成熟了，到40岁的时候通常就应该事业有成了。俗话说:男人40一枝花。我今年刚好40，大家看我像一枝花吗?有一次我问学生，学生说左看右看我就像一堆“牛粪”，我说你说对了，这就叫“一朵鲜花插在牛粪上”。其实我可以是一堆“牛粪”，只要我的学生、员工和孩子像“鲜花”就行了。我像“牛粪”那样为他们提供养料。这张照片是我女儿和儿子在一起的照片。我女儿已经8岁了，姐弟俩差了8年。我儿子在他妈肚子里的时候，我女儿特别地生气，一天到晚和她妈妈说要消灭小baby。因为她知道，再生出一个来，她的爱会被分走一半。小孩直觉地知道如何维护自己的利益。所以儿子刚生出来时我女儿发现我们全身心扑在了另外一个孩子身上，就有点儿接受不了。后来她很快就学会了接受，学会了爱。现在她每天一放学就奔到她弟弟房间里和弟弟玩，逗弟弟笑，抱弟弟。我儿子一看见姐姐就笑得特甜，两个人形成了亲密无间的关系。我女儿本来是在加拿大一般的公立学校学习，今年由于学习成绩优秀，参加了温哥华最优秀的私立学校的考试，结果被录取了。她的英语能力非常好，但中文忘得差不多的。但不管怎样，我估计她以后进北京大学读书的希望是有了，不用像我一样考三次才考上啊。这是我们全家的照片。我在哪儿呢?我正在照相，所以没有我啊。大家从这个照片能看出来，我老婆虽然三十多岁了，依然半老徐娘风韵犹存。当时在北大，她算是美女之一。这也是为什么我在北大最后下定决心死皮赖脸追她的原因之一。后来发现她个性也比较好，比较和善，至少对别人比较和善。发现美好再给大家看一下我自己照的另外一些照片。有时候我们能从非常普通的生活中发现一些美好的东西。在普通生活中学会发现美好是人生成熟的标志。大家看看这些照片，一定以为是江南水乡著名的山水风光，其实这是北京的十三陵水库。有的时候，在夕阳西下的时候，我会开车到水库边上搭着草棚子的农家小饭店，坐在水库边上，欣赏夕阳和远处的群山。所有十三陵的十三个陵墓都在山脚下，在夕阳下注视着我们，把人与人之间生与死的距离拉得很近。从照片中我们可以看出夕阳是多么美好。这些照片我都是用最简单的数码相机照的。我不是摄影专家，但喜欢拍一些自己有感觉的东西。这张是我最喜欢的照片，一匹孤独的马在孤独的水边饮水，在夕阳下被一个孤独的人看到并拍了下来。人有的时候就像这匹孤独的马一样，在美好的山水之间，却没有意识到自己在美好的山水之间。有时候我们在享受着某种幸福，但也没有意识到我们在享受某种幸福。我们有时候觉得孤独，但有时候你发现孤独正好是幸福的体现形式，正好是一种美的体现。下面再给大家看一些比较壮观的景色，这是新东方演讲团到西宁去的时候拍的。去年10月份我们去西宁时，西宁刚好下了一场20厘米厚的雪。来接我们的人说西宁已经好几年10月没有下雪了，这场雪是迎接我们的。大家从照片上可以看到，每一个地方都银妆素裹，显得特别漂亮和宁静。这是我在路上沿路拍的一些照片。下面这些照片就是著名的塔尔寺了。塔尔寺是西藏很著名的寺庙，是西藏喇嘛教中占统治地位的黄教的发源地。黄教的创始人叫做宗喀巴，是一个非常有学识、有耐力，整顿了西藏喇嘛宗教的伟大宗教领袖。他创造的黄教流派，一直延续到今天香火不断。那天下了大雪，我还坚持想去青海湖看一看，因为我从来都没有去过。他们说翻山越岭有危险，坚决不让我去。但我还是租了辆车，和新东方的两个工作人员一起偷偷去了。这是正在翻越从西宁到青海湖的拉鸡山口，4000米高。由于下雪，我们一路过去发现几十辆车翻在沟里。我们那辆车终于没有翻下去，就这样穿过去了。翻过拉鸡山口就到了文成公主当初人藏的日月山。日月山也有3000多米，山上还建了两个亭子，一个叫日亭，一个叫月亭。文成公主到了这个山头，回望故乡热泪盈眶。日月山是西藏草原牧业文化和汉族农业文化的分水岭，也是藏民和汉民居住的分水岭。越过日月山，实际上就到了青海和西藏，当时吐蕃的领地，就是当时松赞干布所统领的地区。现在我们看到的照片就是青海湖，在雪山的背景下非常美丽是不是?湖边的这个小庙是没有喇嘛的，老百姓到青海湖来朝拜，把哈达献在这里。快到冬天了，湖里还有美丽的水鸟在飞。在寂静的天空下，青海湖显得神圣而美丽，藏民们献的哈达在北风中迎风飘扬。现在大家看到的这条路是去年为了世界自行车环湖比赛修的一条路，路修得非常漂亮，远处的雪山在阳光下闪耀着寒光。我是站在马路中间照的这张相片。就在我照相的时候，一辆三菱吉普车以时速200公里的速度从我身边飞驰而过，把我吓了一跳。回到汽车里，我们说这车开得太快了，跑到前面雪山里千万别翻车啊。结果，我们开到雪山拐弯的地方，发现那辆车已经翻到山底下去了。幸亏山坡比较圉分歧就完全解除了。弗莱彻让这些人为了他们同胞的错误而开心地欢笑，通过嘲弄一个人，他赢得了众人的欢迎，那个后来成为他朋友的人，显然不是因为他也觉得弗莱彻的笑话很好笑，而是因为弗莱彻变相地惩罚了他。如果想恰当地运用幽默，就要问问自己一些问题：我们要取笑谁?这样做会有什么后果?早先柯立芝在爱莫斯特大学被人称为“幽默大师”时，他就学到了这个原则。他说：，“按照惯例，我们年级用投票的方式选举了一个人在举行授予学位的仪式上发表演说。年级有个习俗，就是委托人用幽默的措辞来叙述本年级的历史，即‘林中演说’，而我则荣幸地担负了这一任务。我的努力起了点儿作用，通过这次演讲，我明白，公然取笑他人不是维持友谊的好方法。所以，自此之后，我总会很小心地避免这样做。”幽默在带给人欢笑的同时，也可能会给对方带来痛苦。当人们嬉笑时，一定是在取笑什么东西，或是取笑人。小孩看见他人在冰上跌倒时准会笑个不停；我们看见漫画家丑化总统时也会忍不住笑。只要笑了，就必然有笑柄。人们发笑时是觉得那个笑柄无形中可以抬高自己，让他们有一种优越感，所以，他们就有点扬扬得意丁。洛奇从来都不知道这个道理。劳伦斯说，这就是他这一生中的一个“小小的悲剧”。和柯立芝一样，他觉得在大学演讲时开他人玩笑很容易让他人反感，可他在实际行动中却记不住。有一次，他的演讲因此而被迫中止，洛奇这种明知故犯的行为给他带来了许多麻烦。就是因为他的这个毛病，使得许多人都十分憎恶他。以过分“自尊”的人作为笑柄是对其最巧妙的攻击，反语、讽刺、讥笑都是十分有效的武器。聪明人会用这些武器去对付冒犯他的人，打击他们的敌人。不过，有一种幽默方式也肯定能获得人们的好感，那就是前面说过的林肯的方法：自嘲而使他人愉悦。领袖们很爱用这种手段，取笑自己肯定不会出什么事。当他人取笑我们时，我们也和他人一样大笑，也能收到同样的效果。在柯立芝那有名的机智中，我们还会发现一种善意的幽默。某个夏天，在黑山避暑的他邀请了许多新闻记者，告诉他们7月4日是自己的生日，他邀请记者们参加届时举行的宴会。在场的人十分高兴，后来，有人问他那天是否会放焰火。柯立芝眨眨眼，说： “不，还是记者先生们去放吧。”他开了记者们一个小玩笑，但他是先礼后兵的。最后，我们来谈谈那些存在于报纸游戏中的幽默。这种幽默是最保险的，因为那些笑柄或者只存于理解之中，或是不在眼前。许多大人物都长于此道。大人物开的玩笑能为被取笑的人着想，所以能引起人们的好感。他们十分小心，决不会开过分的玩笑，伤害他人的感情。善意的幽默让人高兴，进而缓解紧张的局面，笼络人心。笑语化僵局摩罗任驻墨西哥大使时，却让罗杰斯当了他的副手，这让人们十分惊诧。巴顿曾记载了摩罗这个笼络罗杰斯的行为。巴顿说： “摩罗让他做了大使的随从之一，这让墨西哥政策在一天之内就发现了美国国民性的另一面。人们在总统府里，总统的专车里，政府的办公室里听到的只有庄严的外交辞令。现在，人们听到了与套话不一样的新的声音。在嬉笑的气氛中，一切事情都会很容易办……“总统请摩罗、罗杰斯和内阁军官等人驾车出游。这时，正是三名候补总统失去资格后的紧张时期。在拜见总统时，罗杰斯忽然后退，大声叫翻译官过来。“罗杰斯指着考尔斯大声说：‘我只是来看风景的，你对他说，我只想解解闷，我可不是什么候选人。’ “考尔斯放声大笑…… “罗杰斯回国后，继任了美国大使，也能很轻松地与墨西哥政府商谈问题。可能是人们在一起玩笑惯了，彼此之间就很自然了。’’弗特莫尔曾任芝加哥第一国家银行行长。他常告诉记者：“为了增进两个人的感情，我总是讲一些笑话，开点小玩笑。我不知道还有什么方法能让两个人亲亲热热的。”赫伯特说：“克里夫兰总是以闲话作为内阁会议的开场白，然后才渐人正题。每名内阁成员都有其独特的幽默感，多少都能开点玩笑。”现任驻英大使道斯在做副总统时，总会突然成为最能缓和气氛的人。在他还是银行家时，也总会在沉闷的业务会议里说点笑话，以调节气氛。无论人们从事何种职业，如果能运用恰如其分的幽默就能帮他在人际交往中如鱼得水。纽约地铁总督察梅利特说：“一个和蔼、敏捷，善于说笑的人在拥挤的月台上比10个手执警棍的警察还要管用，而且这种幽默也会很容易地感染他人。我的一个同事能用滑稽的声音对乘客说：‘里面有很多地方啊!向前跑啊!’结果总能把车子装得很满。车里的地方越小，那种情形也越有意思，而乘客也会笑着听他的话。”像梅利特说的那样，幽默可以传染他人。幽默的人未必非得说笑话才能提高我们的自我，只要他们离我们近点就可以了。他的一些动作能让我们想起一些有趣的事，当他人笑时，自己也会很开心。第18章 巧用愤怒情绪的心理策略发威要迅猛有效约瑟夫?巴克林是林肯的前任秘书。他曾讲过林肯生平中一件有趣的事。他说：“有一次，我们正说着话，有个求职的人从门外走进来，他已经来几个星期了。这次，他又提出了他的请求。林肯说： ‘朋友，这样没用，你回去吧，你说的位置我安排不了。’“这次，那个人十分生气，就很无理地大声说： ‘总统，你是不肯帮我忙了，是吗?，林肯的忍耐力向来很强，这次，他也忍不下去了。他盯了那个人一会儿，然后慢慢地站起来。“他不动声色地走到那个陌生人面前，揪起他，拖他到门口，猛地把他推倒在门外，关上门，回到座位上。那个人爬起来推开门，大声地叫：‘把证书还给我!’林肯抓起桌子上的文件，走到门口，把那些东西扔了出去，又关上了门。在当时与事后，他再也没提过此事。”在必要的时候，就连温和而隐忍的林肯也会大发雷霆。大人物都是坚强的战士。他们无所不能，精通各种战略。他们知道在必要时如何自卫，他必须面对战争，他不仅要维护自尊，还要让人正视他。他们知道发怒是对付敌人的有力武器，只有弱者才永无敌人。可他们绝不是非要他人畏惧他，他们尊重应尊重的人，也非易怒和好斗之辈。商业巨子夫克兰则概括地总结这一点： “我从不回避必要的战斗。”这些人只会在紧要关头毫不犹豫地出手。在此，我们来讨论一下他们经常运用的几种方法。无论是和敌人贴身而战，还是只去对付讨厌的人，他们都会用最便捷、最可靠的方式去赢得胜利。这种方式或许只是一拳，或许是几句嘲讽的话语。我们早就知道，有些时候，幽默也是一种战斗方法。道斯总是给伯欣添麻烦，因此，伯欣就稍微讽刺了他几句，保持了自己的风度。当时，副总编道斯出席了庆祝莱克星顿和康克德战役150周年纪念的盛典，而他则是盛典的明星主持人。伯欣和他形影不离，他们每到一个检阅台或庆祝厅，道斯就高呼伯欣的名字，向大家介绍： “伯欣——当代美国最伟大的将军。”对此，伯欣十分恼火，总想着怎样才能报复他。节目休息时，伯欣乘机回击了道斯，终于让他闭了嘴。当道斯再次这么说时，伯欣答道： “查理，您这位当代最了不起的副主编要吩咐小的什么事?”柯立芝做马萨诸塞州议会议长时，也用同样的方法回击了一个想和他斗嘴的议员。在一位议员演讲时，另一位议员想给他提点儿意见，结果让人家小声骂了一句：“滚开!”亨尼西说：“他听了那位议员的骂声后，恼怒地走到议长席，愤怒地对柯立芝说： ‘卡尔，你听见他跟我说的话了吗?’柯立芝一动不动地回答：‘听见了，我已经查过相关的法律，你无须滚开。”’守住自己的缄默有时候，冷笑也能像正面给人一拳一样猛烈。比休普告诉我们，格里利就是这样对付一名愤怒的政客的。那是一名政党的领袖，因为格里利不拥护该党的某些主张，他专门到格里利的办公室闹事。比休普说： “他说格里利是叛徒，说他破坏党和本市的安全，还有许多别的罪名。“当时，格里利先生正在写稿，看他进来了，仍然做自己的事，当他是空气一样。那人见格里利不理他，更愤怒了，他大声地骂格里利，可格里利还是不出声地写稿。他没办法了，在屋子里走了一圈，又回到桌旁大骂格里利。“格里利还是没理他。他重复了几遍，结果都没有任何改变，格里利依旧写稿，直到他消了火，又想不出词，准备离开。“在门快关上的时候，格里利停下了手中的工作，露出了天真的笑容，侧头丢了个眼色，和气地说：‘别走，别走啊!回来再痛快地说一会儿!”’迪皮友曾对我们说，林肯也这样对付过一个想在内战时期捣乱的下属。这人名叫甘森，秃顶，是个国会议员。在内战最黑暗的时期，他请林肯马上告诉他前方的战况，无论结果怎样，以作为他一直拥护政府的报答。林肯看了他一会儿，然后说：“甘森，你的头剃得真亮啊!”林肯就用这句话打发了他。乔特在办理重大案件时，也以相同的利词获得成功。16年前，军事法庭宣判波特将军有罪，而乔特则翻了案。当时，一身戎装的陆军参将作证，表示他对此持着怀疑的态度，他的理由长得很。斯特朗说：“乔特表现了他那独有的天真的姿态，辩论道：‘对于著名的美国陆军参将的高论，我们已经聆听完了。他那一大段的理由让我想到以前对田纳西神学院毕业班的忠告：学生们，你们要牢记一件事，不要作过长的祈祷。记住：上帝只知道一件事。”’在对付冒犯自己的人时，大人物往往用直接的惩罚方式。可是，通常情况下，只有对方再无反驳之力时，他们才会这样做。乔特曾用这个方法征服了一位不懂得尊重他人的法官。这名法官有个不太好的习惯，他总喜欢在律师辩论时和其他法官说话，而谁也不好说他。有一天，他居然在乔特辩论时也是如此。布朗说：“乔特立刻不说话了，他那英俊的脸色稍显苍白。这时，全场一片寂静。那位法官也有所察觉，便转过头，用疑问的眼光望着乔特。“乔特立刻说道：‘法官大人，我只有40分钟来做最后辩护了，我连一秒钟都不能浪费，不过，我更想让你专心地听我说话。’“‘你会得到你想要的。’那位法官回答道，同时脸上浮起红晕，显然，他也知道自己错了。”还有一种方法是人们非常熟悉的，大人物总能用它来使人臣服：沉默是金，冷淡对人。用沉默挫败敌人巴顿说：“洛克菲勒年轻时，曾有个暴躁而粗鲁的人闯进他的办公室，径直走向他的写字台，一拳打在桌面上，愤怒地说： ‘我恨你，你这个虚伪的东西，伤天害理的事你没少做吧，我要控告你!’“他大声地谩骂洛克菲勒足足十几分钟。办公室的其他人都听得十分清楚，人们都以为洛克菲勒会用墨水瓶砸他，或者让门卫赶他出去。可洛克菲勒没有这样做，他放下笔，温和地看着眼前这位暴汉，那个人越是愤怒，他就越温和，他的身体向那个人倾斜，好像要把他的话铭记于心似的。“那个人有点摸不着头脑。渐渐地，他平息下来。在没人反击他的愤怒时，愤怒也维护不了多久。终于，他不再说话，好像在等待洛克菲勒回答他。“洛克菲勒还是一言不发。那个人咽了一口唾沫。本来，他是想决一死战的。他已经想遍了洛克菲勒可能说的话，准备了反驳的话。可洛克菲勒就是不说话，他又能怎么样呢?“他又敲了几下桌子，仍然无济于事。然后，他就尴尬地站起来，慢慢地走到门口，当那人关上门时，洛克菲勒拉着椅子回到写字台，拿起了笔，从方才中断的地方开始继续往下写。此后，他也没有提起过这件事。”我们可以用这种简捷的方法征服他人。不理不睬便是对一个人最大的打击，这种实例简直不可胜数。有一次，美国的一位大富翁出言不逊，使豪斯上校非常生气。史密斯说：“之后，那个人打电话过来，想给豪斯道歉。可豪斯总说工作忙，根本不接电话…此后，我又看见他用过几次这样的手段，好像都达到了目的。”那个富翁向人诉说他的冷遇，他怀疑豪斯十分刻薄。豪斯对史密斯说： “对于这种目中无人的人，这就是惩戒他的最好方法。”一次，一个傲慢的主笔与格拉德斯通一起吃饭，他毫无顾忌地说了一句轻视这位英国大政治家的话。格拉德斯通很高兴地说，几天之前，他接到过那位主笔写给他的一张便条，可那人却说自己没写过，可能是他秘书给他的。格拉德斯通听了之后一句话都没说。可是，自此之后，格拉德斯通不听他说话，也不再看他。后来，格拉德斯通在宴会上喜笑开颜，如鱼得水，而那人却一脸颓废，十分懊丧。有时候，大人物对付敌人的有效策略就是装作不在乎，让对方不由自主地发脾气。迪斯雷利是出了名的格拉德斯通的政敌。莫里说：“每次格拉德斯通攻击他时，他肯定抱着手臂静静地坐在那里，只是一次又一次地用配光正确的眼镜看墙上的时钟。要么就把格拉德斯通弄乱的东西整理好，这种态度比激烈地回敬他人更让人难受。”乔特在法庭上最善于运用这种方法打败敌人。成功人士在对方失态时，仍然能冷静对付对方，这就是他们常战．常胜的原因。他们能控制住自己愤怒的情绪，沉着应战。 有预谋地发怒当然，成功人士在稳操胜券时，他们才会运用发怒作为攻击的武器。“一战”期间，道斯代表伯欣将军出席一个重要会议。贝内特说：“那时，道斯只是一名陆军中校。当他会见那位英国陆军大将时，那位傲慢的将军故意不看道斯，着急地问： ‘伯欣将军呢?伯欣将军应该在这儿啊!伯欣将军来这儿是最重要的事!，“道斯说：‘你这该死的，我就是伯欣将军的全权代表!”’道斯受到惩罚了吗?没有，相反，他们立即进行了谈判，而且效果很好。1919年，这位大将不仅推荐道斯获得了最优秀的英国勋章，还不远万里来参加道斯的宴会。在道斯对上院委员会发表著名的《地狱与圣母》 (见本书第272页)演说时，也运用过这种策略。他的暴怒不但是事先计划好的，而且他还应用了另外一种精明的策略，以达到目的。他故意让委员们用一些很小的问题为难他，最终让他们自己犯错而听凭他的谴责。拿破仑也十分擅长有计划的发怒。当他在意大利打了胜仗之后，曾用这种方法让犹豫了几个星期的奥地利大使被迫接受他的条件。拿破仑怒火冲天地摔破了花瓶，逼着奥地利大使签了和约。天天读书网（www.book.d78i.com）整理死亡日记》。那样有点儿太晚了。陆幼青还算是伟大的，因为他最后终于完成了《死亡日记》，为人类留下了一份珍贵的遗产。但是他毕竟失去了生命，所以很多东西我们是不能等待的。下面我再给大家看一个我朋友发给我的power-point，题目叫Don' t Wait，意思是不要等待，不要等待什么呢?我们来看一看这里面所说的话:Don't wait for a smile, to be nice!不要等到别人微笑了，你才对人好!Don't wait to be loved, to love!不要等到别人爱你了，你才付出爱!Don't wait for the best job, to start to work!不要等到有了最好的工作，你才开始努力!Don' t wait to be lonely, to recognize the value of afriend!不要等到孤单了才意识到朋友的价值!Don't wait to have a lot, to share a bit!不要等到拥有了很多才去和别人分享一点儿!Don't wait for the fall, to remember the advice!不要等到摔倒了才记得别人的忠告!Don't wait, because you don't know how long it willtake!不要等，因为你不知道等待要花多少时间!上面的这些话，包含了两个最重要的忠告，一是我们生活中很多美好的东西是不能等待的，因为你不知道等待会有什么结果;二是我们在生活中必须采取主动的态度，去争取我们希望得到的东西，不能被动地接受。以上的这些话，说尽了我们生活幸福和充实的秘密。生活的意义是掌握主动，去做使自己的人生更加丰富和美好的事情。我们应该主动去寻找我们生命中最有意义的事情。不管别人对我们怎样，我们永远可以对别人仁慈和蔼，永远用爱心对待别人，永远努力把哪怕是最微不足道的事情做好，永远作为朋友去帮助别人。我们不能因为别人对我们好了我们才对别人好，这样做等于是把命运交到了别人手中，因为我们永远都没法预料别人到底会不会对我们好，也没法预料今天对我们好的人明天还会不会对我们好。但我们永远能够把握自己，只要我们把仁慈、爱心、努力和友情永远作为我们的航标灯，我们就会沿着正确的方向前进。一旦我们树立了我们自己的做人标准，我们就不应该受到别人的影响，尤其是坏的影响。试想一下，如果因为别人对我们不好，我们就不开心，我们的生活就会天天不开心，因为你每天都会遇到一些不高兴的人。你到商店去买东西，服务员对你爱理不理;你坐上公共汽车，售票员对你大呼小叫。你如果在意这些东西，你怎么能高兴得起来。但你倒过来对他们表示冷漠，表示你不在乎，还不是最高境界。你的最高境界应该是不管别人对你怎样，你都友好地、微笑地对待别人。我在生活和工作中有两句格言:一是决不让别人的情绪影响自己的工作!二是不求回报地对别人友好。要做到这两句话其实是很难的。越是和你亲近的人，他们的情绪越容易对你造成影响。比如我老婆要是情绪不好，而要我保持一个好心情，就非常难以做到。始终如一地对别人友好，也不容易做到。我每次出差坐飞机，在安检口都对安检人员微笑着说你好，但我通常得不到任何回应，有时候会让我灰心丧气，但我现在还是在坚持微笑着说你好，因为我觉得我的行为标准