每天一堂口才课-10

在论辩中，正反比照法往往会发挥神奇的作用，它好比一磅重型炸弹，有着巨大的杀伤力。第272天　机智辩论离不开明察秋毫核心提示辩手有如舵手，要时时关注风向，观察变机，从而调整自己的语言。理论指导辩论中的察言观色就是要密切注意对方在心理上、表情上、语调上的各种微妙变化，即看他们刮的是什么“风”，你才能调整对策，及时、顺利地把“舵”转过来。有一天，蒲松龄身着布衣应邀去一个有钱人家赴宴。席上，一个穿绸挂缎的矮胖子阴阳怪气地说：“久闻蒲先生文才出众，怎么老不见先生金榜题名呢？”蒲松龄微微一笑说：“对功名我已心灰意冷，最近我弃笔从商了。”另一个绫缎裹身的瘦高个故意装出吃惊的样子说：“经商可是挺赚钱的。可蒲先生为何衣着平平，是不是亏了本？”蒲松龄叹口气说：“大人说得不错，我最近跑了趟登州，碰上从南洋进来的一批象牙，大都是用绫缎包裹，也有用粗布包的，我原以为绫缎包的总会名贵些吧，就多要了些，只要了少许粗布包的。谁知带回来一看，咳！绫缎包的竟是狗骨头，粗布包的倒是象牙。”权贵们听后，个个默默无言。你要根据对方的情绪变化和心理变化迅速改变自己说话的态度或语调，调整自己的情绪，修正自己的话题内容或另换话题，变换表达方式，这样就能有效地控制论辩的进程，避免陷于被动局面，变不利因素为有利因素，掌握主动，达到妙“口”回春的效果。第273天　怪问怪答，巧破刁难核心提示要想取得最佳的论辩效果，就必须根据当时的具体环境，选择最独特的角度，运用最贴切的语句来答辩。理论指导有些时候，你会遇到一些人提出奇怪荒谬的问题，或故设谬论相刁难，或以荒谬的理论相诘问。面对这种情况，如果按正常的方式或从正面回答都无作用，这时我们就要打破正常的思维模式，恰到好处地按提问者的反常思路去构思答案。也可以以对方的话为背景，采用同样奇怪的语句给予回答，即以怪制怪，以谬制谬，歪答对歪问，以毒攻毒。在一次联欢晚会上，主持人问大家：“二加三在什么情况下不等于五？”大家一时都被难住了。这时有人答道：“如果一加二不等于三，那么二加三就不等于五。”主持人肯定了这个答案，全场爆发出热烈的掌声。我们甚至可以直接借用对方制造怪问的内容来回答。对于怪问，我们还可以用形式上与问题有联系，而实质内容与问题不存在逻辑联系的话进行回答。运用谬答时，要尽量依据对方提出的情况，选择适当的谬例。1935年，在巴黎大学的博士论文答辩会上，法国主考人向年轻的陆侃如提出一个奇怪的问题：“在《孔雀东南飞》这首诗里，为什么不说‘孔雀西北飞’？”陆侃如应声而答：“西北有高楼。”问题问得怪，这种怪问题还真难回答。陆侃如答得也怪，但有根有据，“西北有高楼，上与浮云齐。”（《古诗十九首》）既然西北方向有高耸入云的高楼，孔雀飞不过去，只好向东南飞了。回答得天衣无缝，恰到好处。真是问得奇怪，答得巧妙，令人叫绝。此例中陆侃如所选择的谬例，就是依据主考人提问的情况，选择一妙例，从而达到以谬制谬的目的。使用怪问怪答术必须注意的是，并不是随便杜撰一句话就可达到怪答的目的。要想取得最佳的论辩效果，就必须根据当时的具体环境，选择最独特的角度，运用最贴切的语句来答辩。只有这样，你才能取得生动、幽默的效果。第274天　釜底抽薪，直逼要害核心提示论辩双方所持的论题，都是由一定的论据支持的，如果将一个论题的根据——论据抽掉，那么，论题这座大厦就会轰然倒塌。理论指导锅里的水沸腾，是靠火的力量，而柴草则是产生火的原料。止沸的办法有两种：一是扬汤止沸；二是釜底抽薪。古人说：“故扬汤止沸，沸乃不止；诚知其本，则去火而已。”挖掉根基，大厦必倾，薪火已去，釜汤难沸。在许多情况下，仅凭口头议论难以弄清楚的问题，借助一些具体的动作行为，就可以明辨真假。这是因为动作行为具有强烈的直观性，它的真假当场就可以验证，具有不容置疑的雄辩力量。我们有时可以直接指出对方论据的虚假，但当情况还不明朗时，我们可以创造条件，戳穿对方虚假的论据。其要领是以某种行为为论据，同时辅以一定的语言叙述进行论证。有一天，李老头家丢了一头60多斤的猪，他怀疑是邻村一个叫矮冬瓜的人偷的，于是官司打到县衙。听过原告申诉，知县问被告是否属实。矮冬瓜说：“猪走得慢，偷猪人怕被发现，是不敢在地上赶猪走的，所以他们偷时，总是将猪背在肩上。你看小人瘦骨嶙峋，手无缚鸡之力，如何背得动这头肥猪呢？”知县打量了他一会儿，说：“确实如此，看来你是清白无辜的，本县可怜你家贫困，这样吧，现在赏你一万钱，回家好好做点小本生意，切莫辜负我的一片苦心。”矮冬瓜得钱，连连磕头谢恩，把钱理好后，就麻利地套在肩上，转身要走。知县喝道：“慢！被告，这一万钱不止60斤吧？”矮冬瓜一愣，掂了掂说：“嗯，差不多。”知县冷笑道：“你既说自己手无缚鸡之力，怎么如此重的钱像没什么分量似的背上就走？可见那60斤重的猪你也是背得动的。”矮冬瓜无法抵赖，只好招认自己的罪行。无论在谈判桌上还是在辩论台前，都会碰到咄咄逼人或是气势汹汹的对手，其语言攻势如同锅中热水，往往达到了沸沸扬扬的程度。面对这种情况，舌战的当务之急就是抑制对方逐渐高涨的气势，而抑制的最佳方法就是抽去“锅下的柴火”，从根本上解决问题。第275天　绵里藏针，软中带硬核心提示绵里藏针能在关键时刻起到扭转乾坤的作用。理论指导先说软的，可以在强敌面前取得进一步论辩的机会；再说硬的，就可以显示一些威慑的力量。软的为绵，硬的为针，是为绵里藏针。绵里藏针法的运用常常跟喂小孩子吃苦药的道理一样，要用糖衣包着药片，或者就着糖水送服，招数因人而异，窍门却一通百通。庄重显力量，风趣显风度。在论辩中做到既庄重又风趣，可以使对方无力招架，甘拜下风。庄重为绵，风趣为针，是为绵里藏针。春秋时期，晋灵公奢侈腐化。某年下令兴建一座九层高的楼台，群臣劝阻，他不听，又下了一道“敢劝阻建九层台者斩首”的命令。这样一来便没人敢劝谏了。有一个叫孙息的大臣很讨晋灵公喜欢。他就告诉晋灵公说他能把九个棋子摞起来，上面还能再摞九个鸡蛋。晋灵公听了，觉得这事儿挺新鲜，立即要孙息露一手让他开开眼。孙息也不推辞，就把九个棋子摞在一起，接着又小心翼翼地把鸡蛋往棋子上摞，放第一个，第二个……孙息自己紧张得满头大汗，战战兢兢，看的人也大气不敢出一口。如果孙息不能把鸡蛋摞好，就犯了欺君大罪，是会被杀头的。这时，晋灵公再也憋不住了，大叫：“危险！”孙息却从容不迫地说：“这算什么危险，还有比这更危险的事哩！”晋灵公被勾起了好奇：“还有什么比这更危险？”孙息便掂掂手中的鸡蛋，慢吞吞地说：“建九层台就比这危险百倍。如此之高台三年难成，三年中要征用全国民工，使男不能耕，女不能织，老百姓没有收成，国家也穷困了。而国家穷困了，外国便会趁机打进来，大王您也就完了。你说这不比往棋子上摞鸡蛋更危险吗？”晋灵公吓得出了一身冷汗，立即下令停止建台。孙息让让晋灵公看了场不成功的杂技表演，更对他进行了一次形象生动的教育，那味道确实是又甜又苦。正在气头上的人，是难以与他正面争辩的，何况他还有无上的权威支持，那更是老虎屁股——摸不得。然而，绵里藏针法每每在这样的关键时刻，能起到扭转乾坤的作用。绵里藏针，话里藏话，总体上须掌握两个基本要领：第一，能够听出对方的弦外之音，恶毒之意，否则你便会成为笑柄，白白赔了笑脸；第二，要委婉含蓄地表达自己的意思，话要说得很艺术，让听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。第276天　以谬归谬，物归原主核心提示以谬归谬是按照对方的逻辑去理解或推论，由此及彼，物归原主，使其搬起石头砸自己的脚，自食其果。理论指导以谬归谬法是指用对方攻击你的办法还击对方。软对软，硬对硬，不随意加码，加码过重会影响幽默情趣。一般来说，幽默贵在收敛攻击的锋芒，但在特殊情况下就不然了，特别是在极其卑劣的事和人面前，或者忍无可忍之时，如果你过分轻松地调笑，不但显得软弱无能，更缺乏正义感，而且会导致对方更嚣张地进攻。此时，再不以牙还牙，以眼还眼，就会丧失人格。因此，还击锋芒不但不可钝化，而且应该锐化。越是锐化，越是淋漓尽致，越有现场效果，而现场效果最强的方法，就是以谬归谬法。19世纪末，伦琴射线的发现者收到一封信，写信者说他胸中残留着一颗子弹，须用射线治疗。他请伦琴寄一些伦琴射线和一份说明书给他。伦琴射线是绝对无法邮寄的，如果伦琴直接指出这个人的错误，并无不可，但多少有一点儿居高临下的教训意味，伦琴采用了以谬归谬法。伦琴提笔写道：“请把你的胸腔寄来吧！”由于邮寄胸腔比邮寄射线更为荒谬，也就更易于传达伦琴的幽默感。这样的回答是给对方留下了余地，避开了正面交锋的风险。以谬归谬时，要善于抓住对方一句话、一个比喻、一个结论，然后把它接过来去针对对方，即把对方给自己的荒谬语言或行为及不愿接受的结论，经逻辑演绎后还给他，以其人之道，还治其人之身。第277天　掌握破解悖论的方法核心提示只要掌握了悖论破解法，你就可以轻松击败论敌。理论指导悖论，是一种奇特的逻辑矛盾。悖论的奇特之处在于当人们按常规推理要肯定某件事或某种道理时，却在不知不觉之间又把它们否定了。在辩论中，某些论敌的辩词往往有意无意会含有悖论的因素，此时，你若能慧眼明察，加以利用，并以此为突破口，巧妙地予以破解，必使论敌难以自圆其说而被击败，这就是论辩中的“悖论破解法”。“悖论破解法”一般来说有以下三种。1．用对方自我涉及方法使其作茧自缚一般的悖论，如果不涉及对方自我，往往不易发现其悖谬，而一旦把对方牵涉进去，则悖论立现。用对方自我涉及的方法来使其作茧自缚，是破解对方悖论的绝妙方法。如：某评论家评论某作家的作品，武断地说：“您怎么能这样写呢？您已是第三次在作品里这样描写了。难道您不知道‘第一个把女人比喻为花的人是天才，第二个是庸才，第三个是蠢才’这句名言吗？”作家答道：“是的，您说得很对。不过您已经是第七次使用这句话了。”在这里，评论家引用名言来批评作家屡次在作品中作相同的描写，作家及时抓住评论家多次用此名言去批评别人的把柄，让对方自我涉及，如果对方所讲的道理成立，那么对方也就是名言中所说的“庸才”、“蠢才”。如此，对方只能无言以对。2．用二难推理形式揭穿对方悖论的逻辑错误凡是悖论，都隐含着自相矛盾的逻辑错误。破解对方的悖论，可以运用逻辑中的二难推理形式揭穿对方悖论的自相矛盾，使对方陷入进退两难、难以自圆其说的境地。有些诡辩学者主张“辩无胜”。对此，一位哲学家反驳道：“你们既然和人辩论，又主张‘辩无胜’之说，那么请问，你们的‘辩无胜’之说是对的呢，还是不对的呢？如果你们的说法是对的，那就是你们辩胜了；如果你们的说法是不对的，那就是你们辩败了，而别人辩胜了。由此可见，不是你们辩胜，就是别人辩胜，怎么能说‘辩无胜’呢？”在这里，哲学家慧眼识谬，机智地运用了逻辑中的二难推理形式，揭穿了对方“辩无胜”的矛盾，让对方自己打自己的耳光。3．用肯定其美言的方式揭露对方言行相悖现实生活中，有的人说话冠冕堂皇，然而所作所为，离其所讲的相距很远，这也是一种言行相悖的悖论。在辩论中，如果遇到这种情况，可以先极力肯定、赞美对方所说的美言，再以其美言反对其丑行，达到揭露其心口不一、言行相悖的目的，使其不得不收敛自己的丑行。第278天　借物言事，事实证明核心提示要达到驳倒论敌论点的目的，最有效的办法是针锋相对地列举大量确凿无疑的事实，在铁的事实面前，任凭对方信口雌黄、摇唇鼓舌也无济于事。理论指导与论敌交锋中，即使你驳倒了对方的论据或论证，但并不能就此断定对方的论题是错误的，只能说明对方的论题不可靠，而要彻底驳倒对方，你还必须对对方的论题进行彻底的反驳。实践是检验真理的唯一标准，同样也是检验某个论题是否正确的标准，将对方错误的论题用实践一检验，其错误性立即就会暴露出来。有个人性急易发怒，碰上个芝麻绿豆大的小事，也要倒竖眉毛拉长脸，发一顿脾气，有时还要动手打人。这天，几个人在一起闲聊，他的一个朋友议论他说：“这个人别的都好，就是有两个毛病：一个是爱发火，一个是做事冒失……”这时，他正好从窗外经过，一听，立即脸红脖子粗地闯进屋来，不容分说，劈头盖脸就打。旁边的人急忙拉开他，说：“你为什么平白无故地打人？”这个人喘着粗气，大呼小叫地嚷嚷：“我啥时候喜欢发火？啥时候做事冒失？他这样说我，我怎能不打他！”“你现在大动肝火，二话不说就动手打人，不刚好证明你有这两个毛病吗？”大家说。大家用正在发生的事实直接反驳了这个人的“不发火、不冒失”的论点，在铁的事实面前，他也无法抵赖。你也可以用论敌的话来反驳，让对方自己打自己的嘴巴。王阳明是我国明代著名的“心学”思想家，他主张心外无物。有一次，他和朋友登山观赏风景，一路上滔滔不绝地谈论他的哲学思想，他说：“凡是人们心中没有想到的东西都是不存在的，就说这些大树吧，它们之所以存在，就是因为我们看到了它们，心中想到了它们，否则就不存在了！”他正谈得兴致勃勃的时候，不料被一块石头绊了一跤，帽子滚到山下去了，于是扫兴地说：“没想到被石头绊了一跤。”他的朋友便问他：“你没想到的东西怎么会存在呢？可见还是心外有物呀。”王阳明无言以对。王阳明开头说“心外无物”，后来又说“心外有物”，因为他“没想到的石头”绊了他一跤，将他前后的话放在一起，形成了尖锐的矛盾冲突，对方自然也就理屈词穷，无话可说了。俗话说，事实胜于雄辩。要达到驳倒论敌论点的目的，最有效的办法是针锋相对地列举大量确凿无疑的事实，在铁的事实面前，任凭对方信口雌黄、摇唇鼓舌也无济于事。第279天　借题发挥的论辩技巧核心提示只有抓住对方话题中的辫子，用锋利的言辞驳斥对方，才能一招制敌。理论指导接过对方的话题发挥论辩口才，关键要抓住借来的话题与自己说的下文之间的内在联系，以一个词语或一句话去关联两种原来毫不相关的事物，使语句具有双重意义，并对对手所提的话题进行易位，以借题发挥的方法使自己摆脱被动处境。在论辩中，对方故意刁难时，你要善于抓住一切机会，或接过对方的话头，或借助论辩环境中的各种事物、场景加以联想，找到它们与自己所要表达的观点之间的关联性和相似性，抓住一点尽情发挥，引出对方未曾预料到的新的思路，从而达到征服对方的目的。这就是借题发挥的论辩技巧。借题论辩运用掌握得好的人，可以借对方的话题来封住对方的嘴巴。明朝绍兴知府的小公子有一天抢了一个小孩的毽子，把人家惹哭了，刚好徐文长路过，就把毽子从小公子手里夺过来，归还给那个小孩。谁知小公子由于平时娇宠惯了，哪受过这样的气，他一下子大哭大闹起来，还说徐文长欺负他。于是，家丁就把徐文长押上堂去面见知府。知府厉声喝道：“你欺侮我的孩子，就是目无本知府，你可知罪？”徐文长冷笑道：“据我看，大人您才是不知罪呢！”知府大喝道：“我有何罪？”徐文长说：“你家小公子一早在踢毽子，大人谅必知道这毽子上有羽毛，下有铜钱，铜钱上印的是嘉靖皇帝年号。小公子如今竟然手提毫毛，脚踢万岁，岂不是欺君罔上？常言道：‘子不肖，父之过。’大人又该当何罪？”徐文长这一招果然厉害，他针对知府借题发挥的做法，借来了更大的题——脚踢万岁，来整治知府，使知府无论如何也吃不消如此“大罪”了。不得不赶忙赔笑道：“好吧好吧，大家谁也不要为难谁吧！”徐文长这才罢休。临走的时候，知府还客气地亲自把他送出衙门。论辩双方往往会各不相让，如果不能给对方以有力的打击，自己就会一直处于被动挨打的局面。只有抓住对方话题中的辫子，用锋利的言辞驳斥对方，才能一招制敌。第280天　让对方不知不觉跟着你的设计走核心提示只有精心设置语言陷阱，在对方大意时冷不防地发动攻击，对方才会跟着你的设计走。理论指导朱元璋命画师周玄素画“天下江山图”。周玄素担心难如圣意，便说：“我未走遍九州，不敢乱画。请陛下来个草图，我再润色一下。”朱元璋便画草图让他“润色”。但周玄素又说：“陛下山河已定，一点儿也动不得！”朱元璋大笑作罢。能让朱元璋作画，多亏了周玄素的“不敢乱画”和“一点儿都动不得”。周玄素分两步走巧设圈套，由易到难，顺利脱身。一位著名演员和一位颇负盛名的剧作家就“是演技重要还是剧本重要”这件事展开了激烈的争论。这场争论发生在某宴会席上，由于他俩争执得面红耳赤，惹得其他的宾客亦对这件事产生了巨大的兴趣。然而，你一句，我一句，争论双方互不相让。这时，那位演员想出一个计策来。他说：“你说剧本比演员的演技重要，而我却一直相信演技比剧本重要得多。但是，我们这样争论下去是没有结果的。我看就这么办吧！你不妨利用一张菜单来考验我的演技。”这么一来，剧作家可高兴了：“菜单上面又没有剧情，想必你是要以一种古怪的方式把它读出来，博得宾客们一笑，以便收场而已。”于是便同意他这样做。然而，事情出人意料地往下发展。那位演员，以极悲凄的语调把该菜单朗读了出来。宴会席上的宾客们无不深受感动。这个故事中，演员巧设圈套，骗取剧作家的“信任”。然而，剧作家乐极生悲，他为演员提供了一个表演的好机会，演员充分地发挥了自己的演技特长，获得胜利。设置论辩圈套时，你必须根据对方在活动中对客观事物的不同的情绪反应，不断地调节自己的表情、语调、音色、手势。只有精心设置语言陷阱，在对方大意时冷不防地发动攻击，对方才会跟着你的设计走。第281天　把握进与退的时机核心提示一个雄辩的人必须审时度势，把握进与退的机宜，才能立于不败之地。理论指导论辩过程中，当你发现形势对己方不利时，就必须明智地撤退。退却看起来是软弱的表现，但这却正好可以用来麻痹对手，消除对方的戒备，掩盖自己准备进攻的意图，或者有利于向对方发起“绵里藏针”式的进攻。晋文公有一次吃烤肉，发现肉的外边缠绕着头发，于是大怒，唤来烤肉的厨子。厨子知道，烤肉上边有头发是对大王的不敬，如果是厨子失职，就可能被处死。厨子到大王面前，连忙认罪。他说道：“臣该死，臣的罪有三条：其一，我切肉的刀锋利得如宝剑一样，肉被切断，可是没有切断肉外边的头发；其二，我用铁锥串起来烤，反复翻动，却没有发现头发；其三，肉被火烤得赤红，最后被烤熟，可是缠在肉外边的头发却不焦。我想，所以如此，是不是有人嫉妒我呢？”大王听了这番话后，猛然醒悟，派人调查，果然有人陷害厨子。晋文公是一个拥有生杀大权的专制君王，而厨子则是一个任其宰割的奴隶，稍有不慎，自己就会被杀掉。在这种极其严峻的形势下，厨子巧妙地采用了以退为进的方法。由此可见，退并不是消极地逃跑，而是将退和进有机地结合起来，即退之中蕴涵着进，表面是退实质是进。比如烤肉的厨子宣布自己的三条罪状，表现了自己的驯服，这是退，但这三条罪状却又正好证明了自己无罪，这是进。使用以退为进论辩方式的高明之处恰恰就表现在这儿。中国有句古话：“留得青山在，不怕没柴烧。”面对不利于自己的情况，避其风头，保全自己的“退”也是另一种形式的“进”。因而在论辩和反论辩过程中，一个雄辩的人就必须审时度势，把握进与退的时机，才能立于不败之地。第282天　避重就轻，模糊应对核心提示模糊应对的妙用在于其答所不能答，在进退两难的窘境中得以进退自如。理论指导论辩中，问题的提出随机性强，内容包罗万象。尤其是在一些质询性的辩论中，经常可以碰到一些不能直接回答但又不能不回答、一时无法回答但又必须回答的问题，这时候，论辩者可以说些语义不明确的话，避重就轻地进行模糊应对。模糊应对，是一种常用的舌战技巧。它以收缩性大、变通性强的词语，回答一些不能直接回答又必须回答的问题，从而化解矛盾，摆脱被动局面。它在应对刁难时，令人捉摸不透辩者话语中的真正内涵。它总是给人似是而非、雾里看花的印象。同时由于语义模糊，使得论辩具有伸缩性、变通性，变不可能为可能，使不可容的问题变得相容和一致。模糊应对的核心是恰当地使用模糊语言，从而使自己有一定的灵活性，争取主动。词语“方便”、“最近”、“大约”、“前后”等即是模糊语言。比如，朋友邀你去他家做客，你自己无法确定具体时间，就可以说“大约在中秋节前后，我一定去一趟”，这样很灵活，可以在中秋节前，也可以在中秋节后。又如有的单位领导为了纠正某种不良倾向，又不至于使矛盾激化，便使用模糊语言说：“最近一段时期，我们单位的纪律状况总的来看是好的，绝大多数同志比较自觉，但也有极个别同志表现较差……”这里，最近、绝大多数、极个别就是模糊语言。需要提醒大家的是，模糊应对，只是一种权宜之计，使用此法时，你只能表面模糊，内心则应该十分清楚，要做到心中有数才行。第283天　修炼自己利用环境的能力核心提示一个雄辩家除了要善于利用环境、再现环境、创造环境、虚拟环境外，还必须注意自己的论辩形式要与论辩环境保持完美的统一。理论指导一个雄辩家要在论辩中制胜，除了必须具备敏捷的思维能力、灵活的口头表达能力、高超的应变能力外，还必须善于充分利用论辩双方共同置身于其中的环境或论题所涉及的环境。元浩到镐州任职那天，发生了一桩命案，在某园的井中有个死人。元浩就把大家召集来到井边辨认井下的尸体。因为井太深，大家无法识别是谁，这时一个女人突然哭哭啼啼说：“我丈夫出门几天不见回家，这就是我的丈夫啊！”元浩责问道：“既然大家都无法辨认，怎么你能认出是你的丈夫？”女人无言以答，经过审讯，果然交代了她与奸夫一起杀害丈夫的罪行。元浩根据当时的环境，“井太深，根本无法辨认尸体”，一下就驳得这个奸妇哑口无言，只好低头认罪。为了反驳论敌的虚假论题，有时可以通过再现特定的环境来达到目的。一天晚上8点30分某市发生一起凶杀案。警方对一名嫌疑犯进行审讯。审讯员：“那天晚上8点30分你干什么去了？”嫌疑犯：“那天晚上我7点从家里出来去看电影，7点15分到达电影院。影片很长，10点30分才完，这段时间从未离开电影院。11点到家后睡了。”审讯员：“那天晚上我和妻子也去这家电影院，当电影放到向女主角开枪时，片子突然断了。坐在第一排的一个秃子从座位上站起来拼命喊叫。就在那时放映场的灯亮了，我坐在他后面，当场认出他是大胖子吉姆·雷纳德。我早就认识他，他这个洋相出得真有意思……”嫌疑犯：“果然是这样，我也看见了。”审讯员：“你这是撒谎！赶快交代你的罪行！”审讯员实际上根本没去看过电影，而是故意编造了有声有色、如临其境的故事，使嫌疑犯受骗上当。论辩环境由于是双方共同置身于其中的现实环境，是对方无法否认的，因而论辩时巧妙地借助环境，可以使我们的论辩产生强大的雄辩力量。一个雄辩家除了要善于利用环境、再现环境、创造环境、虚拟环境外，还必须注意自己的论辩形式要与论辩环境保持完美的统一。自己的语言风格，或华丽或质朴；结构形式，或舒缓或紧凑，都必须适应特定的论辩环境。第284天　就地取证，现炒现卖核心提示在具体的事实面前，即使再能狡辩的人，也不能置事实于不顾，睁着眼睛说瞎话。理论指导就地取证，顾名思义，就是现场找例证，现炒现卖。所以，在用此法时要考虑的是，从现场找来的例证是否有说服力，如果缺乏说服力，还是别把时间白白搭在这方面为好。作为一个成熟的辩手，善于挖掘例证是非常重要的。大凡好的例证都能感化别人。人们常说“事实胜于雄辩”，在具体的事实面前，即使再能狡辩的人，也不能置事实于不顾，睁着眼睛说瞎话。大家一定还记得关于爱因斯坦的“制作板凳”的故事。爱因斯坦小时候，在一次手工课上，他决定制作一只小木凳。下课铃响了，同学们都争先恐后地向那位漂亮又严厉的女教师交上自己的手工作品。只有爱因斯坦交不出来，他急得满头大汗。女教师宽厚地望着这个在数学方面非常出色的男孩，相信他会交上一件好作品。第二天，爱因斯坦交给老师的是一只制作得粗陋的木板小凳，一条凳腿还钉偏了。“就是这个吗？”满怀期望的女教师十分不满意地对全班同学说，“你们谁见过这么糟糕的凳子？”同学们笑着纷纷摇头。老师又看了爱因斯坦一眼，挖苦道：“我想，世界上不会有比这更坏的凳子了。”教室里一阵哄笑。爱因斯坦脸红红的，但他坚定地走到老师面前，肯定地对老师说：“有，老师，有的，还有比这更坏的凳子。”教室里一下子静了下来，大家都迷惑不解地望着爱因斯坦，他走回自己的座位，从书桌下拿出两只更为粗陋的木板小凳，说：“这是我第一次和第二次制作的，刚才交给老师的是第三只木板小凳。虽然它并不使人满意，可是比起前两只总要强一些。”结果，老师被说得哑口无言。这就是摆事实最直接的办法——示物助说。在辩论中，你可以及时抓住现场的某些事物用作论据反击对手，采取就地取证战术。由于这些事物都是辩论者在现场的所见所闻所感，是大家有目共睹的，生动、具体、直观，一点就明，一说就透，因而具有很强的论辩力量。第285天　旁敲侧击，风趣反驳核心提示当你需要批评或提醒他人而又不便直接向他提出时，便可考虑使用旁敲侧击法。理论指导旁敲侧击法就是利用风趣的语言来回击或反驳一些错误的观点，是一种迂回的论辩技巧。旁敲侧击在很大程度上取决于听众的静心默想，反复品味。因为它的特点是：谜底被深深地埋藏在谜面下。所以，听众在听完话之后，必须有个回味的时间，才能体味到谜面和谜底之间微妙的联系。一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。餐馆经理很反感，叫来一个女服务员说：“你要让这位绅士懂得，在我们的餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量委婉些。”女服务员来到那位顾客的桌旁，很有礼貌地问：“先生，你是刮胡子，还是理发？”话音一落，顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。女服务员没有直接指出客人有失体统之处，而是拐弯抹角地问两件与餐馆毫不相干的事，表面上看来似乎是女服务员问错了，实际上是通过这种风马牛不相及的事情来提醒这位顾客，既使顾客意识到自己的失礼之处，又做到了礼貌待客，不伤害他人的面子。女服务员采用的正是旁敲侧击的技巧。在现代交际中，当你需要批评或提醒他人而又不便直接向他提出时，便可考虑使用旁敲侧击法。旁敲侧击时，要注意在话说出口之前，先开动脑筋，从正面、反面、侧面多角度地想一想，寻找出可以使人得到启示的多种表达方式，选择最好的一种，以便达到预定的交际目的。第286天　及时地发现对方的破绽核心提示在和他人辩论时，如果你能巧用对方的语言，有时会出现意想不到的效果。理论指导一个人说话无论多么有力或令人难堪，他总是会有破绽的，关键是你如何在和对方说话的过程中及时地发现对方的破绽。“锣鼓听声，听话听音”，在听对方说话时，一定要仔细分析。假的真不了，真的假不了，假话肯定会有破绽。在和他人辩论时，如果你能巧用对方的语言，有时会出现意想不到的效果。萧伯纳成名以后，他时常会去参加一些名流之间的聚会。一天，在一次聚会上，一位颇有姿色的交际花看到萧伯纳一个人坐在那里，就走了过去。她对萧伯纳说：“先生，您的智力是那样的超群，而我的容貌又是这样的优秀。如果我们俩结婚，那么我们的孩子拥有您那样的智力和我这样的容貌，那该有多好哇。”这对于萧伯纳来说，是一个明显的挑逗。但是萧伯纳对这位交际花并没有好感，他说：“您说的这些不过是您的想法。我想的却是，如果我们俩结婚，孩子长得像我这样丑陋，而智力却像你那样愚蠢，那该怎么办呢？”那位交际花说的是一种假设，而萧伯纳说的则是另一种假设。因为大家都是假设，所以就算是反驳不倒对方，那么对方对自己的观点也无法进行反驳。第287天　巧设难题挫败傲气者核心提示巧设难题抑制傲气者，要求难题一定要具有一定的难度，要能够暴露对方的无知或缺陷，否则不但不会挫其傲气，反而会助长其傲气。理论指导在日常工作与生活中，有不少人自恃知识丰富，阅历广泛，因而目空一切，瞧不起任何人，表现出一股不可一世的傲气。对付这种人，你只要巧妙地设置一个难题，就可抑制其傲气。这是因为，不管此人的知识如何丰富，阅历多么广泛，但是，在这个大千世界上，一个人的认知毕竟是有限的，对方一旦发现自己也存在着知识缺陷，其傲气自然就会烟消云散了。十九世纪末曾经有个国家的驻日公使叫巴克斯，他是个十分自傲的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常与陆军大臣西乡南州打交道时，经常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是，每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈判之后再说吧！”寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。有一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒昧地问你一件事，你们国家到底是不是法国的附属国呢？”巴克斯听后，又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法真是太荒唐了。我们不是法国的附属国，我们是一个强大的国家！”西乡南州冷静地说：“我原来也认为你们是个强大的国家，现在我却不这样认为了。”巴克斯愤怒地质问道：“为何？”西乡南州从容地微笑着说：“其实也没有什么特别的事，只是因为每当我们代表政府与你谈论国际事务时，你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果你们是个独立国的话，为何要看法国的脸色行事呢？这么看来，你们不是法国的附属国又是什么呢？”傲慢十足的巴克斯被西乡南州这一番话说得哑口无言。从此后他们互相讨论问题时，巴克斯再不敢傲气凌人了。西乡南州抓住其语言上的弱点所展开的攻势取得了让人满意的效果。毫无疑问，每一个人都不可能是十全十美的，都难免有自己的弱点与缺点。傲气者一般都未发现自己的弱点，而一旦别人抓住其弱点攻击其傲气，使其看到自己的弱点，也就瓦解了其傲气的资本。巧设难题抑制傲气者，所设置的难题一定要是对方无法回答的问题，因为只有这样，才能暴露对方的无知或者缺陷，从而挫其傲气。如果设置的问题对方能够回答，这样不但不会挫其傲气，反而会助长其傲气，使自己处于一种更难堪的境地。第288天　论辩收场的常用技巧核心提示君子辩败不以为介，非君子则可能怀恨在心，寻机报复。遇到这种人，胜辩者不妨将其阴暗心理予以曝光，尽量切断其报复的后路。理论指导论辩是激动人心的，但无论有无胜负，论辩总得结束，结束时也应有个圆满的收场，因为无论论辩场面怎样，都是社会生活的一部分，是人际交往的一种方式。如果一味盯住论辩的输赢，忽略收场，往往会使论辩变质，导致人际关系的紧张甚至恶化。下面两种收场方式值得借鉴。作为胜方，要善于察言观色，机敏主动地缓和剑拔弩张的气氛，自我调侃一下，给对方留些面子。如果盛气凌人，步步紧逼，引起对方反感，只能导致失败。有两个学生争论哲学问题，甲坚持“看不见的便不存在”，乙据理驳斥，甲拒不认输，强词夺理。乙忽然一板一眼地问：“你看不见的就不存在，对吗？”“不错。”“你妈生你时你看不见，那你妈生你这件事存在不存在？”甲涨红了脸，几乎跳起来。乙见状，边笑边指着自己鼻子说：“别恼，我也是妈生的！”甲苦笑着言和作罢。乙为辩理，伤了甲的自尊，也使甲彻底败北。稳操胜券的乙，凭幽默的自损及时弥合了二人关系的裂痕，算得上善于收场。胜辩者收场时还应顾及对方的禀性、人格。君子辩败不以为介，非君子则可能怀恨在心，寻机报复。遇到这种人，胜辩者不妨将其阴暗心理予以曝光，尽量切断其报复的后路，同时使对方显示其大度，冲淡其尴尬。一职员与经理辩论，经理理屈。职员忽然笑道：“经理，今天好像是我辩胜了，其实我是败惨啦！经理不解：“为什么？”职员说：“我还要在你手下工作呀！”经理不自然地笑了：“哪能呢？你看我是那种人吗？”“呵呵，当然不是。”当然作为败方，也负有配合收场的责任，不要失去理智，连人格也输给对方。如果败方主动承认自己观点错误、对方观点正确，则可显示其高风亮节，令胜者钦佩。你只有及时从论辩氛围中跳脱，反思全过程，用得体的言辞协调各方关系，才能使论辩成为益人才智、增进了解和维护利益的手段。／第16篇　领导口才／◆　第289天　提问胜于执行◆　第290天　领导者要善于用提问来解决难题◆　第291天　领导怎样说话才会有权威◆　第292天　主持会议要善于引导◆　第293天　反驳下属须有充分理由◆　第294天　向下属下达命令的语言技巧◆　第295天　检点说话时的“小节”◆　第296天　说话语调要讲究优美◆　第297天　用竞争的压力去教育下属◆　第298天　说话要有吸引力第289天　提问胜于执行核心提示过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。理论指导美国创新领导中心（Center for Creative Leadership）曾针对191位成功的企业领导做研究，发现这些人的成功关键，在于他们善于制造发问机会并懂得如何提问。而这些领导也发现提问的惊人力量；问问题可以让人思路清晰，激发创意，指引出做事的新境界与新方向，同时还能够激励组织与个人快速成长。我们不妨看看基辛格是如何在工作中利用提问与下属进行有效沟通的。基辛格是个出色的管理者，且不说其在外交工作中的政治手腕，就说他处理白宫内的事务工作，就是一位典型的巧于利用提问来激励属下的高手。他有一个惯例，凡是下级呈报来的工作方案或议案，他先不看，压它几天后，把提出方案或议案的人叫来，问他：“这是你最成熟的方案吗？”对方思考了一下，一般不敢肯定是最成熟的，只好答道：“也许还有不足之处。”基辛格即会叫他拿回去再思考和修改得完善些。过了一些时间后，提案者再次送来修改过的方案，此时基辛格看过方案后，问对方：“这是你最好的方案吗？还有没有别的比这方案更好的办法？”这又使提案者陷入更深层次的思考，把方案拿回去再研究。就是这样反复让别人深入思考研究，用尽最佳的智慧，达到自己所需要的目的。管理者要做的是全程掌控，是做属下没法做或没有权利和能力做的事情，而不是埋首于琐碎事务中忙得不亦乐乎。最优秀的管理者，就是那些能够利用提问的形式充分调动下属发挥主观能动性，让所有员工都尽职尽责的管理者。就激励员工而言，提问胜于执行。不难想像，如果基辛格像有些领导那样，别人把报告递上来后，就在上面涂改几下，或给个建议，那么属下就会以为方案已经得到了领导的大致认可，从而失去了把方案做得更为出色的动力。管理学大师彼得·德鲁克也对提问艺术推崇备至，并呼吁管理者在工作中利用提问进行有效沟通与管理。他说：“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。”他认为，提问在管理中的作用已越来越变得无可替代，甚至有超越执行力的可能，成为最重要且最有力量的管理工具。第290天　领导者要善于用提问来解决难题核心提示有些难题如果运用正常策略实在难以解决，这时你不妨采用迂回战术。理论指导每位领导都会遇到一些很棘手的难题，但又必须设法解决，这时候，你不妨用巧妙提问的方式来解决问题。十月革命取得胜利后，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占。当时，愤怒的农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。于是有人向列宁报告，列宁得到消息后很快赶到现场。看到现场的紧张气氛后，列宁知道硬劝不行，于是采用了提问的方式。他首先问道：“亲爱的农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢？”农民们一听列宁并不反对他们烧，于是就异口同声地说：“当然可以了。”“请问，以前是谁住在这座房子里？”列宁问。“是万恶的沙皇统治者！”农民们大声地回答。“那房子又是谁修建起来的呢？”列宁又问。“是我们人民群众！”农民们坚定地同答。“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说这样可不可以呢？”农民们纷纷点头。“那你们还要烧掉人民住的房子吗？”列宁再问。“不烧了！”农民们齐声答道。就这样，皇宫终于保住了。情感朴素的农民将自己对沙皇统治的愤慨迁怒于皇宫，是一种思维简单的表现，这个时候善加疏导就变得尤为关键。列宁用循循善诱的提问，稳住了情绪激动的农民，理清了他们的思路，最终保住了这座举世闻名的建筑物。列宁很聪明地采取了以下提问步骤：他先是不反对农民烧皇宫，以理解和赞同的态度站在了群众的一边，这样做的目的是为了稳住农民的情绪，以争取引导农民的时间和机会；接着，他开始正本清源，让农民们知道这样一个事实：皇宫以前是沙皇统治者住的，但修建者却是广大的人民群众，现在从沙皇统治者手中夺过来归还人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们不得不点头同意。至于他的最后一问，则是为了强化迂回诱导的结果，以便让农民们明确表态不再烧皇宫了。可以想见，如果列宁一上来就直接反对农民烧皇宫，能不能保住皇宫暂且不论，愤怒的人们甚至还会迁怒于他。所幸列宁没有只讲大道理，而是循循善诱、有策略地提出一个又一个巧妙的问题，将道理讲得具体而生动，引人深思，让他们觉得是这么个理儿，从而完全达到了目的。第291天　领导怎样说话才会有权威核心提示在商战中，领导说话的权威感，并不是靠呵斥、发脾气所树立起来的，而是靠与员工之间的亲和力建立的。理论指导作为领导，要想让自己的命令得到贯彻执行，说话就得有权威。而要想有权威，就得增加自己说话的分量，每一个字都要仔细斟酌，这样才能达到上行下效的目的。那么作为一名优秀的领导，你该如何打造自己说话的权威感呢？1．要言简意赅。领导讲话时，不能打破话篓子，像做演讲一样滔滔不绝地没完没了。而是应抓住关键处，抓住重点的讲话，既能使人易于接受，又能为自己增添几分权威感。2．要最后出场讲话。舞台上最后出场的角儿，便是最重要、最顶尖儿的人。领导说话时也是如此，越是在后面，越能显示出说话的重要性。因为中国人都具有“重点置之于后”的心理。3．要用幽默语言。幽默的语言，便于记忆，又会给人留下深刻的印象。领导用幽默语言来自我标榜，必定会使你的形象深刻地留在他人心中。4．句子要简短。短句子说起来轻松，听起来省力，也具有很强的吸引力。领导讲话时，最好是一句话一个意思。一句话过于庞杂，听者会感到费力，也会妨碍你的交流和主旨的准确表达。5．说话时要坚定而自信。领导说话时力度要适中，眼睛要正视对方，这样才能显示出你的自信和能力。若讲话时眼睛不敢正视，握手软弱无力，会使人觉得你意志薄弱，容易受人支配，不能驾驭全局。6．讲话时站起来，要站直。领导开口讲话前要先等几秒，等大家都看向你时再开始说。与别人谈话时，身体要略微前倾，给人以倾心细听的感觉，这样一来，别人更容易接受你的意见。第292天　主持会议要善于引导核心提示主持人打开局面、引导会议进行的技巧水平，取决于他的认识水平和良好的思维能力。理论指导开会的目的就是要讨论和解决问题，在会议上要善于提问，积极引导，使会场呈现出一种生动活泼、毫不拘谨的局面，才有可能从各种不同角度、不同侧面发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。如果把会议搞成一言堂，主持人在上面唱独角戏，就失去了集思广益、各抒己见的本意，也不利于充分发扬民主。主持者的水平体现在方法上的灵活多变。主持人打开局面、引导会议进行的技巧水平，取决于他的认识水平和良好的思维能力。这就要求主持人要能够洞察现场情势，抓住众人共同关心的话题，广开言路。你可以身先士卒，带头发言，为他人作好铺垫；也可以语调亲切、言语诙谐，吸引与会者的注意力，使那些持漠然态度者也能积极投入；还可以层层设问，启迪思考，借助“头脑风暴”，倾听更多意见。与活跃的讨论形成鲜明对照的是无人发言或一部分人毫无反应的现象。无人发言可能是人们对某个问题还似明非明，难于发表看法。你不妨以这样的话语加以点拨：“这个问题正面一时看不清，假如反过来看呢？从它究竟有多少弊端的角度看，是否应下决心解决呢？”对于沉默不语的人可以试试激将法：“老林，您今天一言不发，看来是想金杯漱口了！”旁边可能会有人接口：“老林向来能说会道，今天怎么会甘拜下风呢？”这样一激，老林还能不一吐宏论吗？或者你可采用迂回方式引他开口：“小张，你一直保持沉默，是不是身体不舒服？”对方可能会予以反驳，你正好顺水推舟：“那你就是有不同意见了，说出来让大家听听好吗？”有时也可以就某人的发言因势利导，引导大家顺此深入讨论：“老潘认为我校提高教学质量的关键，不在于严格考勤、考试，而在于联系实际改进教学方法，说得很有道理。大家对此讨论一下吧！”这样说对老潘是个鼓励，大家讨论也有了方向，会议就会深入一步。第293天　反驳下属须有充分理由核心提示领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”，发挥领导的口才艺术。理论指导在工作中，有时一句不得体的话就会引发僵局。尽管有许多事情很难处处圆满，但身为主导的一方，领导者必须善于掌握局面，出言有据，如此才能打动人心，使其信服。无论是在下属牢骚满腹时做思想工作，还是在下属知错不改时耐心开导；无论是在下属萎靡不振时鼓舞士气，还是在下属之间发生纠葛时巧妙疏通，领导都必须要具备说话打动人心的能力。领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”发挥领导的口才艺术。关于这方面的技巧究竟有哪些呢？首先，对对方的态度和行为表示理解，然后指出此态度和行为在某一方面的潜在危害性，使对方产生心灵上的震撼。下属产生了某种不良的思想倾向，或是做出了某种错误的举动，常常是因为他只顾个人情绪的宣泄，而没有考虑到别人所受的影响。领导在做思想工作时，应抓住这一心理症结。先表示理解对方的心情，也理解对方在情绪支配下的宣泄做法，接近对方的心理，然后再提示出其做法对自己或他人的学习、工作带来的影响。要指出双方只是在闹意见，任凭意气用事、感情冲动，这种心理的表现，却是有害无益的。其次，以玩笑的方式，也是对付争论的聪明方法。如：“你说的话都对，只有一点，我觉得……”、“我知道你对，但还有一层意思……”、“你的意见我完全赞同，但有一点小小的补充……”、“你所讲的我都同意，只是如果能在小节上加以考虑……”因为争论的实质就是争胜，以玩笑的方式在和平的氛围里达成共识，无疑是令人满意的。争论会继续激烈地进行的主要原因就在于一方的步步紧逼，得理不饶人，得势不让人，进而使对方恼羞成怒。所以，正确地对待不可避免的争论，还要注意得理让人，得势容人。当然关键问题是要区别对待。第294天　向下属下达命令的语言技巧核心提示下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。理论指导命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。命令常常被下属打折扣的上司，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥和控制别人的行为。作为一名领导，你必须知道，不能一味地强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重又服从你。管理者在给下属发布命令时，需要注意哪些问题呢？（1）命令要重点突出，不要面面俱到；（2）命令要简明中肯，只强调结果，不强调方法；（3）命令不可太复杂，要尽量简单。第295天　检点说话时的“小节”核心提示有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。理论指导一家电器公司的区域经理很擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可业绩却不是很好。他心里始终觉得自己对负责的市场已经付出了巨大的心血，也一直觉得自己是一名杰出的销售人员，是公司的业务明星，他总认为是总公司的支持政策迟迟不能到位，才使他举步维艰。但事实的情况和他所感觉的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：每天业务员出门干了什么他根本不知道，工作中只听业务员的汇报而很少直接去了解市场。虽然也有所谓的“工作汇报系统”，但是那上面连最基本的访问记录都是空白的——原因是业务员觉得那都是多余的，于是他也放弃了这项工作。最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出他的这些错误时，他居然一副“虽然有点小错但是也不需要大惊小怪”的样子。虽然这家公司不断吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，过硬的”，但一个不关注细节的公司必然是平庸的，后来该公司销量的不断下滑恰好说明了这一点。有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。在紧要关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎细节，则是一个人天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观、更全面。有的人很少注意检点小节，他们将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他们在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上下班与同事见面从来不打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，就会更加我行我素、旁若无人；当他失败时，就不会得到别人的一点安慰和帮助。如果他平时能放下自己那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多沟通点，又怎么会落得如此狼狈的下场呢？作为领导，在谨慎说话的同时，你还应该注意哪些细节呢？1．不要小瞧了和别人沟通的细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上轮带，最初的沟通就是打招呼，由陌生到认识、再到熟悉，然后沟通、交流思想。如果连最简单的如“您好”、“再见”等日常的招呼也不会打的人，怎么能称得上是一个成功的社会人士呢？2．减去口头禅。有的人与他人交谈不久就习惯性地使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。第296天　说话语调要讲究优美核心提示声音作为一种语言形式，影响着所要表达的内容。即使你天生音质不太好，也一定要做到干脆有力，并具有一定特色。理论指导一些领导说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，有损领导形象，也不利于内容的正常表达。在语言表达中，你是否存在着以下这些缺点呢？口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍；一说话就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风；语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠；与人交谈总是前不搭言，后不搭语，含糊其辞……这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中不断磨炼自己的嘴皮子，改正这些缺点，逐步提高。当然，这不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，不断努力。有些领导常会抱怨说：“我可真是一个语言表达方面的小丑，我的话总是招来大家肆意的嘲笑，大家说我讲话简直像一台机器，可我又能怎么办呢？”这样的领导大可不必着急，你的毛病出在语音节奏和旋律上。当你在说话时，每个句子都应是高低起伏、抑扬顿挫的，并不是一条直线，自始至终没有变化。当你情绪激动时，音调就会变得高昂，当你情绪哀伤时，音调就会变得低沉。要改掉平板的语调，你可以从朗读文章开始，可以是诗歌，可以是散文，也可以是电影台词。同时，与标准语言进行仔细对照，也要听一听别人究竟是怎么说话的，然后与自己做比较，发现自己的毛病而加以修正。只要坚持不懈，你的语调一定会变得优美起来。第297天　用竞争的压力去教育下属核心提示如果领导能够学会用竞争的压力去教育下属，让他注意到有竞争的对象存在，那么你的目的就可以达到百分之八十了。理论指导每一个人都有自尊心和自信心，其潜在心理都希望“站在比别人更优越的地位上”，或“自己被当成重要的人物”。有了这种欲望之后，人类才会努力成长，也就是说，这种欲望是构成人类奋发向上动力的基本元素。这种自我优越的欲望，在有特定的竞争对象出现时，其意识会表现得更加明显。某领导有一个常年为他开车的司机，最近这个司机的工作态度越来越差，不但经常迟到，而且开车时心不在焉，让这个领导毫无安全感。然而，这个领导并未直接批评他，只是若无其事地说：“你也认识A先生吧？他是你的晚辈，工作态度非常认真，给人的印象非常好，而且从来都不迟到早退。”这个领导只说了这些，就不再多说了。那个司机当时并没有任何反应，但从此以后，工作态度有了180度的大转变。因为自己当上领导的司机，毕竟是一件荣耀的事情。这个资深的司机，心里一定在想不能输给A先生，所以才又继续努力工作。如果领导能够学会用竞争的压力去教育下属，让他注意到有竞争的对象存在，那么其目的就可以达到百分之八十了。第298天　说话要有吸引力核心提示优秀的领导者永远能够吸引下属的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给下属。理论指导某软件公司经营业绩令人赞叹不已，这家公司因资金同报率高达50％而蜚声国内外。软件公司有几件事给参观者留下了难忘的印象。一是接待人员训练有素，办公室里的电话铃声从来没有超过两声就有人接。二是软件公司从上到下，自信他们的产品质量是第一流的，一言一行都表现出一种奋勇争先的向上精神。软件公司成功的奥秘在哪里呢？软件公司的领导说道：“我们公司的格言是‘重奖员工，造就辉煌’！我们的指导思想是：只要销售人员完成或超额完成了销售定额，公司就毫不犹豫地在经济上奖励他们，为了激励他们，甚至还奖给他们非常名贵的跑车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名牌汽车时，他们就想着能尽快搬到高级豪华别墅区去居住。而要达到这一点，只有靠更加努力地去销售，才能获得购买豪华别墅的钱。所以凡是得到了名牌汽车的员工，都不安于现状，都要为争取更高质量的生活而努力奋斗。这便是本公司资金回报率达到50％的诀窍。”心理学家指出，吸引注意力的三大秘诀为：弄清楚谁是你的倾听者、找出对方的强烈需求、谨慎地决定如何帮他满足需求。1．谁是倾听者。假如你将要和一批雇员讨论增产问题或者你正召集销售人员开会，那么你的态度、重点乃至整个方法，都不同于你就相同话题向上司做的汇报。首先你要明确的是，不能对下属说话颐指气使。遗憾的是，很多管理人员都这样做，却不明白他们为什么得不到下属的合作。坦率地说，最易令人反感的就是高人一等的腔调。吹捧上司或其他权威人物，极尽谄媚讨好之能事亦不可取。阿谀奉承像透明罩衫一样易于识破，也令人生厌。但是，倾听者的地位、职位和职业，肯定会影响你的开场白和最初的态度。2．何种需求最强烈。当你了解清楚你的倾听者会是谁、他以后将会是什么样的，你就应该找出什么是他最强烈的需求。每个人都希望了解怎样挣钱，如何得到名誉。所以你应该弄清什么是一个人最大的愿望，以便帮助他实现。3．如何满足需求。得知你下属对什么最感兴趣之后，你应该分析自己的产品、服务或意图，以便确定怎样帮他。多数情况下，你都会知道该怎么做。那就是做些调整，尽量满足大家的特定需要。／第17篇　演讲口才／◆　第299天　追求“演”与“讲”的和谐统一◆　第300天　即兴演讲重在抓“题眼”◆　第301天　演讲语言务求简洁◆　第302天　让演讲开头吸引人的技巧◆　第303天　如何培养打腹稿的能力◆　第304天　妙语连珠需厚积薄发◆　第305天　制造悬念以吸引听众◆　第306天　培养应变和控场能力◆　第307天　消除当众讲话的恐惧心理◆　第308天　多使用具有视觉效果的语句◆　第309天　让枯燥的数据动起来◆　第310天　言之有物，让听众获得真切实在的感受◆　第311天　演讲成功需要营造好的氛围◆　第312天　趣味性的语言和表演有机结合◆　第313天　头脑中要想着听众感兴趣的事◆　第314天　加入感情使演讲更精彩◆　第315天　适度停顿可以使演讲更吸引人◆　第316天　演讲突然“卡壳”怎么办◆　第317天　即席发言的特点◆　第318天　为即席发言作好充分准备◆　第319天　培养你的即席发言能力◆　第320天　即席发言获得成功的四大步骤第299天　追求“演”与“讲”的和谐统一核心提示演讲时，要追求“演”与“讲”的和谐统一，既不能光“演”不“讲”，也不能光“讲”不“演”。理论指导演讲是演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其采取行动的一种现实的信息交流活动。那么，演讲都有哪些特征呢？1．现实性。这是因为演讲属于现实活动范畴，不属于艺术活动范畴，它是演讲家通过对社会现实的判断和评价，直接向广大听众公开陈述自己主张和看法的现实活动。2．艺术性。这里所说的艺术性是现实活动的艺术。它的艺术性在于它具有统一的整体感和协调感，即演讲中的各种因素（语言、声音、表演、形象、时间、环境）形成一种相互依存、相互协调的美感。同时，演讲不单纯是现实活动，它还具备着戏剧、曲艺、舞蹈、雕塑等艺术门类的某些特点，并将其与演讲融为一体，形成具有独立特征的演讲活动。3．鼓动性。没有鼓动性，就不成其为演讲，政治演讲也好，学术演讲也好，都必须具备强烈的鼓动性。这是因为：第一，一切正直的人们都有追求真善美的渴望，演讲者传播了真善美，自然会引起共鸣，激励和鼓舞听众；第二，演讲者以自己炽烈的感情去引发听众的感情之火，容易达到影响听众的目的；第三，演讲者的形象、语言、情感、态势以及演讲词的结构、节奏、情节等均能抓住听众；其四，演讲的直观性使其与听众直接交流，极易感染和打动听众。可以说，鼓动性是演讲成功与否的一个标志。4．工具性。演讲是一门科学，更是一个工具，是人们交流思想的工具。任何思想、任何学识、任何发明和创造，都可以借助演讲这个工具来传播。可以说，演讲是最经济、最实用、最方便的传播工具，任何人都可以利用它。在现实的演讲活动中，有以下两种倾向值得你注意。一是有的演讲者只“讲”不“演”，只注重演讲的实用性而忽略了演讲的艺术性，使演讲不伦不类，干巴枯燥，因而削弱了演讲的效果。二是有的演讲者一味过分地“演”，追求相声、评书、朗诵、故事等其他艺术表演技巧，冲淡了演讲的现实性、实用性和严肃性，显得非常滑稽，起不到演讲应有的作用。这两种倾向都是必须认真加以克服的。第300天　即兴演讲重在抓“题眼”核心提示俗话说打蛇要打“七寸”，即席发言的“七寸”就是“题眼”。理论指导著名语文教育家谢曙东一次应邀参加春节团拜会，事先没准备发言，可主持人在会上请他讲几句。他看到桌上一改过去摆设丰盛糖果、高级糕点的习惯，仅清茶一杯。于是灵机一动，以“一”字引发，即兴赋诗：“欢聚一堂迎佳节，清茶一杯显精神，团结一心创伟业，步调一致向前进！”大家报以掌声，欢迎再来一个，他急中生智，决定顺着刚才“一”字进行下去，还卖了这样一个关子：“别喊，还有一横批：说一不二。”得体的即兴发言，让与会者交口称赞。即兴演讲就是即“时”兴讲、即“事”兴讲，寻找“触媒”，临场引发：既可以从听众所关心的问题引发，也可以根据场地的布置、大小、标语引发；可以按天气、时令、突发事件引发，还可以根据前面演讲者的内容引发。即兴演讲最突出的特点是即时性。它是激情的喷涌，心灵的闪耀；是睿智的迸发，思想的火花；是认识的展现，能力的外化。即兴演讲最大的难处是无话可说，有话难说。无话可说是知识贫乏，“储存”太少：有话难说则是没有组织好材料，没能理清线索。怎样解决这一问题呢？1．破笋展开法。以文题为中心逐层展开。如即兴演讲文题若是“过马路请小心”，那就可以先讲不小心造成的悲剧，由此引发过马路不小心是因为缺乏安全意识，再由此引发增强安全意识的重要，最后希望大家都要遵守交通规则。这样能使整体有序，即使各小节不能即时准备，但有主线一串，演讲是有话可以说的。2．正反用例法。围绕题目可先选取一到两个正面事例，然后再选取一到两个反面事例。这样正反交错，能较好地过渡与组织材料。3．平行组合法。有些即兴演讲如果从理论方面讲难以滔滔不绝，那就不妨多用事例来组合。在事例较多的情况下，可把这些事例稍稍排队，然后按时间顺序或位置移动一个个地说出，再适当总结一下，上升到理论高度。4．层层递进法。在一些较短的即兴演讲中，可以运用关键词把一些材料连起来以展开思路。比如《男子汉的风采》一题可以采用如下思路：男子汉不但能怎样，而且能怎样，又能怎样，更应该怎样。这样就能取得很好的演讲效果。