每天一堂口才课-9

在很多时候，你不得不批评他人，但又不能因此而挫伤被批评者的感情。这时，你不妨找出另外一个对象与之比较，找出其与被批评对象相似或共通之处，用对比的方式来委婉地启发他们，让他们认识到自己的错误。理论指导胖与瘦，高与低，善与恶，优与劣，大与小，美与丑，先与后，人生中道德、素质、品性、天资等方面的差距在对比中可以立见分晓，十分鲜明。而在对比中，被“比”出差距的一方就会认识到自己的劣势或不足之处，从而鼓足勇气奋起直追，早日赶上先进者，或弥补自己的不足之处。众所周知，为了保持队员的战斗力，中国女排一直以来每隔几年就要调换一批队员。而每次队伍调整后，都会遇到怎么处理新老队员的关系问题。在一次训练过程中，某位老队员与当时的新二传手练战术配合。这时，不是新二传手传高了，就是老队员跑快了，或者，不是新二传手传低了，就是老队员跑慢了，总是协调不起来。原定训练时间眼看结束了，可训练指标还是没有完成。老队员显得有点不耐烦了，在一次扣完球去捡球时，拿起球就用脚使劲踢了一下，如是再三。新二传手的压力更大了，在接下来的时间内，她无论怎么传就是传不好。教练见此情景，就吹哨让大家停止训练，叫队员们都过来，对老队员说：“你们好好想一想，当年老队员是怎么带你们的。现在，你们自己又是怎么带这些新队员的……”老队员很快清醒过来，并调整了自己的情绪。新二传手见教练批评了老队员，支持了自己，也不再怎么紧张了。当他们继续练球时，新二传手越传越顺，配合得很是协调。在排球训练中，“老带新”是一种卓有成效的提高技巧的方法。但“新”、“老”之间有个配合协调的问题，只有配合默契，协调一致才能取得好的效果。在“新”、“老”队员配合不好的情况下，要注意顺势利导，充分调动老队员的积极性，但调动积极性的关键在于不能挫伤对方的感情。教练充分意识到了这一点，他没有直接批评那位著名的老队员，而是用对比的方式来委婉地启发——“当年老队员是怎么带你们的？”俗话说“响鼓不用重槌”，老队员便很快意识到自己的急躁情绪以及由此可能产生的不良后果，从而主动调整了自己的情绪，并最终取得了很好的训练效果。想想看，如果教练只是直接狠批老队员，这些老队员就很有可能产生不愉快甚至抵触情绪，进而影响训练进程和效果。在批评或说服他人时，你要善于运用不同的对象，从比较中说明问题，阐明观点。这样，你的观点就会更鲜明，更具有说服力。采用对比方法来批评或说服他人，可以有多种表现形式，比如，用好的典型和坏的典型进行对比，用正面的材料和反面的材料进行对比，用历史材料和现实材料进行对比，用点上情况和面上情况进行对比，以及用数量的概念进行对比等。俗话说“有比较才有差别”，善用对比，可以让对比双方的区别更加突出，给人以更强烈、更深刻的印象，从而使被说服者或被批评者很快认识到自己的不足，赶紧迎头追上。第241天　把批评隐藏在玩笑背后核心提示用玩笑的方式委婉地批评他人，常常会起到意想不到的效果。理论指导有这么一位老师，他的批评简直就是一种艺术。那是在一次数学考试之后，他发现班上的女生普遍考得比男生好，就在班会上给大家讲了下面这个故事。昨天我做了个梦，梦见我的老师在课堂上问我，来生当男生还是当女生。我就回了一句“当女生”。我的老师就问我：“为什么？”我说：“男生与女生下棋时，要是女生赢了，她就会立刻被大伙称为女才子；要是输了，人们也不会责怪她。可男生就惨了，要是他下赢了，肯定没人说他是男才子；可要是下输了，人们又立刻说他是个大草包。天！亏不亏！”听到这个奇怪的梦，大家全都笑出了声。接着，老师又从从容容地说：“不过今天我不说梦，而是要表扬咱们班的女生。为什么？因为她们考得好，超过了男生！这说明，不仅下棋，考试也一样，女才子特别多！因此，我既要为我们班女生们的胜利而骄傲，也要为我们班男生们的谦虚而骄傲！话音刚落，大家又一次快活地笑了！女生们笑，是因为老师在夸她们；男生们笑，则是因为老师的妙侃是对自己的一个极巧妙的批评。将你的批评隐藏在玩笑背后，用玩笑的方式来委婉批评他人，如果能够运用恰当，将会起到意想不到的效果。第242天　巧妙地让领导接受劝告核心提示“嬉笑怒骂”要适可而上，千万不可过分。理论指导每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众批评，更何况是你的领导呢？那么，如果你的领导真的有错，如何才能让他既接受你的批评，又保全你自己呢？某公司的待遇很差，职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员是庸才，对公司不够忠心，工作不努力，而且多数人另有兼职。有一天，该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象对他说：“初级职员没法到公司办事。”领导问：“道理何在？”这位高级职员说：“打车吧，觉得太贵；坐公共汽车吧，又苦于挤不上去；而且每月所出的交通费，也不胜负担，让他们如何能解决这个问题？”高级职员叹了口气，一副毫无办法的样子。领导接着说：“以步当车，一文不费，而且可以借此运动身体，不是好办法吗？”高级职员摇了摇头：“不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望领导发布一个公告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了么？谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的职员！他们打不起车，也坐不起公共汽车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是命不好！”他一面说，一面笑，说得公司领导也不好意思起来，只好同意改善一下员工们的待遇。在这里，该公司高级职员批评领导的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气，尽情表露他们的苦衷，用反面的方式表达这样的意思：公司待遇太低。在语气上是嬉笑，实质上是怒骂、批评。由于这种方法比较委婉不伤面子，对方容易听进去；一旦察觉到自己的过失，就容易接受劝告而改变行为。第243天　不要总挑下属的错核心提示最智慧的做法是，对下属多赞美、少批评，同时，还要扬善于公堂，规过于暗室。理论指导有一些管理者，在进行企业管理的过程中，可能都存有这种职业意识——管理者的工作就是挑下属的错，然后再花时间批评他们，纠正他们。如果一个管理者经常重复做这样事情，可能就会导致这样的结果，下属破罐破摔，造成上下怨恨、互蒙其害、两败俱伤。赞美是合乎人性的领导法则，适当得体的赞美，会使你的员工感到很舒心、很快乐。同时，你会得到意想不到的回报，那就是当你的员工感受到自己的表现受到肯定和重视时，他们会报以感恩之心、表现得越来越出色、越来越精彩。一个明智的管理者，一有机会就会赞美他的下属，从来不会厌烦。赞美你的下属，你可以用真诚的微笑来示意和表达，因为微笑的力量无坚不摧。当然，最直接的方式还是用语言来传达你对下属的赞美。你不妨从以下几个方面来提高自己的赞美能力：（1）赞美前，要培养关爱、欣赏下属的心态；赞美要找出值得赞美的事情；（2）赞美要真诚；（3）关爱的眼神和肢体语言使你的赞美更具有表达力；（4）对员工的优点，赞美要及时；（5）一定要让他们知道你感到自豪、高兴的心情；（6）讲究赞美语言表达技巧。当然，不要批评、责难下属，也并不是永远不能批评。当下属重复犯错时，作为一名管理者，假使你不适时对其进行批评，那么你就是在纵容他们，这就是相当不智的管理手法了。如此说来，你在批评下属时，就要特别讲求技巧，否则会具有破坏性。那么如何做才是正确而有效地达到批评下属的目的呢？以下几个方法你不妨一试：（1）批评要对事而不对人，（2）让下属明确错误所在，（3）让下属清楚地知道他所犯的错误是令人气愤的，（4）在公开的场合不要批评下属，（5）要以冷静的心态对其进行批评，（6）批评和赞美双管齐下。批评是针对行为，而非批评个人。在讨论问题之前及之后，你不要忘了赞美，而且要试着以友善的口吻来结束。用这种方法处理问题，你不会使对方遭到太过无情的责难，或是引起对方的愤怒。作为一名管理者，对下属的过错不要固执地“咬定青山不放松”。此时，最智慧的做法是，对下属多赞美、少批评，同时，还要扬善于公堂，规过于暗室。这样你的身边才会聚拢更多的忠诚追随者，才能享受到管理带来的巨大成就。第244天　直言曲达：批评别人的一把利剑核心提示很多时候，实话实说或有话直说，只会让人下不来台。理论指导在与人交往的过程中，不少人常常会标榜自己是个“直肠子”，凡事有话直说。但很多时候，人与人之间言语的交流，却常是“曲则全”，有话直说反而是最不好的。大家都知道，唐朝名相魏征以直言善谏闻名于世，而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。有一天，有人送给唐太宗一只鹞子（雀鹰），唐太宗非常高兴，托在手臂上赏玩。见魏征进来，怕他看见，赶紧揣到怀里。其实魏征早已看见了，只是故意不言明，奏事时有意慢条斯理，拖延时间。结果等魏征走了，鹞子也闷死在唐太宗怀中。在这里，魏征就采用了含蓄的方式，批评了唐太宗玩物丧志的行为。在批评一个人的时候，切忌不可过分直接，因为这样会显得很生硬，让被批评者无所适从。因此，你在批评别人时，适当地闪烁其词，稍稍隐晦地表达意思，就成了人们社交场合中批评别人的一把利剑。使用这种方法，不仅可以避免因尽露锋芒给对方造成伤害而形成对抗，还能够启发人想像和思考，体会其中的道理，让对方在细细斟酌之余接受你的批评，改正错误，从而收到“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的效果。第245天　责骂他人一定要掌握尺度核心提示责骂他人时，一定要掌握一定的尺度，替对方保留颜面。理论指导在人的一生中，有时难免要责骂别人，如果真的非骂人不可，最好能同时备点甜头，让被骂者即使痛在心头，还能甜在嘴中。松下电器公司的创始人松下幸之助，除了在企业经营方面有独到的经营哲学，同时也善于用人，即使是骂人，也能骂得员工心服口服。后藤清一是三洋电机的前副董事长，过去曾任职于松下公司。有一天，后藤清一因为犯了错，被叫到松下幸之助的办公室接受训话。松下幸之助见到他后，犹如火山喷发，非常生气地斥责了他。由于过于激动，松下幸之助甚至用手上拿的打孔机来敲桌子，敲到歪掉。松下幸之助心情恢复平和之后，对后藤清一说直：“很抱歉，刚才我太生气了，所以把打孔机敲歪了，你可不可以把它扳正呢？”后藤清一挨骂后，原只想赶快离开董事长的办公室，无奈之下只好接受要求，拿着打孔机在一旁敲敲打打，慢慢地将它扳直，心情也平静了许多。松下幸之助对后藤清一称赞道：“你做得很棒，简直跟原先的一模一样！”后藤清一离开后，松下幸之助就悄悄地打通了电话到他家里，对他的老婆说：“今天你丈夫回家后心情可能不太好，麻烦你多安慰他。”当后藤清一带着满肚子的委屈回到家时，他原想告诉老婆打算辞职不干，没想到董事长却早已事先交代安抚措施，让后藤清一更加佩服，也激起了他对松下幸之助更大的忠心。松下幸之助的聪明之处在于，他在责备时掌握了最好的分寸，让员工体会他爱之深、责之切的心情，从而更心甘情愿地为他工作。如果要责骂他人，你一定要替对方保留颜面，同时对事不对人，之后也要懂得道歉，并适时安慰对方，让其有被信任的感觉，这样才能创造更好的互动关系。责骂他人时，要注意以下几点：1．不在大庭广众之下怒斥别人，维护他人尊严；2．斥责时应尽快切入重点，让别人觉得挨骂是为了全体的利益着想，而非针对个人；3．转移话题，让别人有台阶下；4．得道歉，并且适时地称赞他人，让别人有被信任的感觉；5．事后采取安慰的措施，创造更良好的关系。第246天　善意的批评，让对方心悦诚服核心提示相同的意思，倘若使用一定的表达技巧，即使是批评他人的话，也会让对方听得心悦诚服。理论指导其实并非所有的批评都是带有恶意的。俗话说“打是亲，骂是爱”，只有真正关心你的人才会给你批评和意见。比如，有些做了错事的人，他们心里对自己的行为感到非常惭愧，时时刻刻都受到良心的谴责。此时若你不能用体谅他的方式，反而一本正经地“攻击”他的错误，那么，他会产生什么样的心态呢？虽然批评者是出于好意，但对方却无法接受，非但不改过，反而会变本加厉。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。比如，某公司一位职员经常迟到，上司若是当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧。”与其这么说，倒不如抓住对方的“良心”说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，若是你能坚持这样的正确看法，相信在不久的将来，你也能发觉员工准时上班的乐趣。”这样的说法应更能让他接受。如果你的言语刺伤了他人，即使说得再多，他也会无动于衷；相反，若能肯定对方，之后再说出自己的意见，那将比任何威胁的话都来得有效。让对方接受你的劝解，不妨用“我想你内心也必定这样想”这样意思的话来做开场白。在工作时，你难免会接触到不认识的人，此时最困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等，这对工作的进度有很大的影响。此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易让对方接受。比如，你可以说：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点。或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事不可能都完美。这些话即便是对交情不深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我却真是观察入微”，自然而然就拉近了你们之间的距离。而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意接受，这对增进彼此的关系有莫大的帮助。／第14篇　解难口才／◆　第247天　别人揭你疮疤怎么办◆　第248天　巧找借口，化险为夷◆　第249天　危急关头，不妨转换话题◆　第250天　非常场景，机敏应答◆　第251天　善用自嘲，化解尴尬◆　第252天　避重就轻绕着说◆　第253天　顾全当事人的面子，才有助于退出争执◆　第254天　话题不对，及时转弯◆　第255天　面对揭短，如何机智应对◆　第256天　就地取材，依据话语情境解尴尬◆　第257天　用幽默化解尴尬◆　第258天　掌握必要的纠错与伪装方法◆　第259天　巧语找个台阶下◆　第260天　智言妙语，巧脱困境◆　第261天　临危不慌，妙语脱困◆　第262天　自我解嘲，顺势退出◆　第263天　针锋相对，变被动为主动◆　第264天　失了言要及时弥补◆　第265天　只说自己是对的，不要说别人是错的◆　第266天　劝架要一碗水端平第247天　别人揭你疮疤怎么办核心提示当有人揭你的疮疤时，你不妨用比喻、暗示等方法，让刁难你的人设身处地体会你当时不得已而犯错的情景，这往往比千百句解释要有效得多。理论指导赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人，但自己上台后却对斯大林大加指责，很多人因此都怀有疑问：既然你早就认识到了斯大林的错误，那么你为什么早先从来没有提出过不同意见？你有没有参与这些错误行动？在一次党代会上，赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误，这时，有人从听众席上递来一张纸条。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里？”这是一个非常尖锐的问题，赫鲁晓夫的脸上很难堪，很难做出回答。但他又不能回避这个问题，更无法隐瞒这张纸条，他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下上千双眼睛已盯着他手里的那张纸条，等着他念出来。赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起纸条大声念了一遍，然后望着台下，大声喊道：“谁写的这张纸条？请马上站起来走上台。”没有人站起来，所有人的心都怦怦地跳，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，心里后悔刚才的举动，想着一旦被查出来会有什么后果。赫鲁晓夫又重复了一遍他的话，全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。几分钟过去了。赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就坐在你现在的那个地方。”赫鲁晓夫巧妙地借这个众人皆知其含义的场景来婉转、含蓄地隐喻出自己的答案。这种回答既不失自己的威望，也不会让听众觉得他在文过饰非。这种巧设情景的解难方法很奏效，因为这能让人真正快速醒悟其质问所存在的强人所难的苛刻之处。有些公开场合，还可能因为以前你曾犯过的错，有人或别有用心或不明就里，当面质问你的不光彩历史，揭你的疮疤。如果你去直接解释，大概没多少人会原谅你，况且在自己的错误上纠缠更会越搞越糟。这时你可以用比喻、暗示等方法，让刁难你的人设身处地体会你当时不得已而犯错的情景，这往往要比千百句解释要有效得多。第248天　巧找借口，化险为夷核心提示在遇到危机时也一样，也要考虑不同环境，不同对手，不同时间，要采取不同对策，这样才能确保在危机中化险为夷。理论指导怎样在危险的环境中转危为安，化险为夷，这就要靠一个人的机智与胆略，靠你化险为夷的说话技巧。所谓机智是指在客观条件发生变化的情况下，迅速地做出恰当得体、有理有节的反应，进而维护自己的安全和利益。而随机应变就是要你不拘泥于固定模式，根据现场情况的变化而变化，这才是根本的，应变之道。一个突发性事件，任何人都无法估计它什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以怎样根据眼前环境状况采取不同的策略，是一个人应变能力和分析能力的直接体现。有一天，玛丽小姐正在屋里休息，忽然听到门外有声音。她打开门，却见一个杀气腾腾的持刀男子正恶狠狠地看着自己。是入室抢劫？是杀人逃犯？玛丽不禁倒吸了一口凉气，心里打了一个冷颤。她灵机一动，迅速恢复平静，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是卖菜刀吧？我喜欢，我要买一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真高兴，你是喝咖啡还是茶……”本来满脸杀气的歹徒，渐渐腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿，在转身离开的时候，他说：“小姐，你会改变我的一生！”一场即将发生的灾难，转眼间被玛丽小姐以机智和爱心挽回了，她不但挽救了自己，也挽救并改变了这个未遂的杀人犯。人生就是战场，所以处理同一问题也不能总用同一种方式。在遇到危机时也一样，也要考虑不同环境，不同对手，不同时间，要采取不同对策，这样才能确保在危机中化险为夷。第249天　危急关头，不妨转换话题核心提示在交谈中出现危急状态时，应立即转换话题。可以把当时的情景、身边的物品等作为话题去转换，但必须做到“巧”。理论指导当你受到别人嘲讽时要善于转换话题，从而化解尴尬，并给对方有力的回击。武则天原名武媚娘，本是唐太宗宫里的才人，太宗对她备加宠幸。公元694年，唐太宗因误服金石丹药一病不起，他自己明白将不久于人世，但又舍不得才貌过人的武媚娘，于是便有让武媚娘殉葬的意思。这天太宗对武媚娘说：“你侍候寡人多年，寡人也最宠爱你。寡人想效法古代帝王的葬礼……”话没说完，太宗又咳嗽起来。聪明绝顶的武媚娘稍加思索，立刻说：“万岁，安心养神吧！臣妾明白万岁的心情。只是万岁您思虑太多，万岁是英明君主，恩德好比太阳的光芒普照人间大地。古人云：大德之人，必得长寿。万岁的龙体目前虽有小恙，很快就会康复的，我根本没想到万岁会舍下臣妾。我生与万岁共享人间富贵，死与万岁同坟共穴。臣妾现已下定决心，立即去感业寺削发为尼，念经拜佛，为万岁祈祷长生不老。”听到武媚娘这么说，太宗只得应允。武媚娘凭自己的聪明才智，阻止了从太宗口中说出的“殉葬”二字。皇帝的话是金口玉言，是天命，但是武媚娘当机立断、伶牙俐齿地巧妙转移了话题。终于，武媚娘得以死里逃生。在交谈中出现危急状态时，应立即转换话题。可以把当时的情景、身边的物品等作为话题去转换，但必须做到“巧”。第250天　非常场景，机敏应答核心提示机敏者一般都是成熟稳重的，特别是身处窘境时，沉着稳重更有助于提供化解尴尬的妙法。理论指导在社交场合，如果遇到有人给你出难题，要学会“随机应变，机敏应答”。在美国第35任总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆·雷伯恩就是攻击肯尼迪是乳臭未干的几个民主党领导人之一。肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻。不过对于一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都很年轻。”机敏地暗示对方太老。可是这个问题始终纠缠着肯尼迪。哈里·杜鲁门在一次全国性演讲中又向肯尼迪挑战，“我们需要的是一个极其成熟的人。”这位前总统说。肯尼迪用逻辑和机智回敬了他的挑战。他说，如果年龄一直被认为是一个标准的话，美国将放弃对44岁以下所有人的信任。这种排斥可能阻止杰斐逊起草《独立宣言》、华盛顿指挥独立战争中的美国军队、麦迪逊成为起草宪法的先驱、哥伦布去发现新大陆。肯尼迪在遭到突如其来的诘难时以非常机敏的方式巧妙地回答对方并予以有力的反击。机敏是机智、敏捷，体现的是人们对矛盾的感受能力以及由此产生的变通能力。这就要求我们必须善于发现问题，做出相应的对策，而且还要随着事情变化不断调整应变策略。巩俐在香港接受媒体采访时，有个记者问道：“您觉得自己漂亮吗？”这时候回答“是”或者“不是”似乎都不够妥当，巩俐想了一下说：“我觉得我的牙齿是漂亮的，虽然不整齐却与众不同。”这样的回答博得了全场的掌声。机敏者一般都是成熟稳重的，特别是身处窘境时，沉着稳重更有助于提供化解尴尬的妙法。第251天　善用自嘲，化解尴尬核心提示受到责难之后，你千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的，跟自己过不去上面，更不能假设什么“深仇大恨”。理论指导尴尬是在生活中遇到处境窘困、不易处理的场面而使人张口结舌、面红耳赤的一种心理紧张状态。在这种时候，人的感觉比受到公开的批评更使人难受，会引起面孔充血、心跳加快、讲话结巴等。有时是对方有意依仗亲密的关系公开揭你的短，或讲述你过去的傻事。有时是对方无意地、不知不觉中说出了你的隐痛。而你如果真的动气，别人还会说你没有涵养。可见，尴尬是人们在生活中不愿碰到且不能不碰到的，问题在于怎样应付。萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯纳：“外国人看你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿的根源。”受到责难之后，千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的，或跟我过不去上面，更不能假设什么“深仇大恨”。这个时候，最好的办法就是要学会自我解嘲。因为对方可能是出于个人说话习惯，对谁都这样，你若激化矛盾就不好了。遇到这样的事情，不妨先让心情放松，然后把这种耍笑转移给对方。比如，如果有人对你说：“你不愧是属猪的，真能吃”，你不妨这么接上一句“所以咱们才能聚到一起呀”。第252天　避重就轻绕着说核心提示说话要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”，轮船要善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。理论指导有些话直接说出来，会让对方一时难以接受，这样一来，就需要我们避重就轻绕着说。所谓“直则枉，曲则全”，做事情是这个道理，说话也是这个道理。生活中常有这样的事，有人求自己帮忙，但自己却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方。有一次，林肯被邀请在某家报纸的编辑大会上发言，他觉得自己不是一个编辑，所以出席这次会议很不相称。为了说明自己最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了下面这个小故事。有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。她说：“我现在才相信你是我见到过的最丑的人！”我说：“你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？”她说：“当然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以待在家里不要出来嘛！”大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没让人难堪，还让人在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。说话要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”，轮船要善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。有时说话避重就轻，避实就虚，采取绕道而行的曲线策略，也能为自己减少很多不必要的麻烦。第253天　顾全当事人的面子，才有助于退出争执核心提示调解纠纷时，你可以考虑主攻一方，让其主动退出争执，另一方没了冲突对象，纠纷自然也就化解了。理论指导在现实生活中，难免会遇见亲朋好友或者别的人为了某些事而发生冲突与纠纷，需要你出面做和事老的情况。但是，和事老并不好做，这是个两边不讨好的差事，如果没有比较高超的语言技巧，往往会使自己陷进去，成为一方甚至双方攻击的对象。但是冲突总得有人调解，或许这个人就是自己，那该怎么办呢？俗话说“一个巴掌拍不响”，在双方接受自己来调解之后，可以考虑主攻一方，让其主动退出争执，另一方没了冲突对象，纠纷自然也就化解了。对一方当事人给予夸奖，讲述他曾经有过的可引以为豪的事情，唤起他的荣誉感，使他为了保全荣誉感和面子，主动退出争执。这种方式对于大多数受过良好教育的人都非常有效。因为荣誉和颜面往往是他们很看重的，是他们约束自己的动力。赵亮与周强是学校新来的两位年轻教师。赵亮心细，考虑事情周到；周强性情鲁莽，但业务能力强。两人因一件小事发生了争执，赵亮说不过周强，并且被周强训了一顿，觉得非常委屈，就去向校长诉苦。校长说：“赵亮啊，你脾气好，办事周到，大家都很欣赏。你是个细致的人，周强是个急性子，脾气上来了连自己说了什么都不知道。你怎么能和他计较呢？你一向都非常注意团结同事、不感情用事的，怎么能为了这么点事情就觉得委屈呢？”一番话说得赵亮心里又甜又酸，从此再不与同事争执了。这个故事中的校长，就是巧妙地运用了这一方法。他先夸奖赵亮，然后强调两人之间的差距，让听话的一方受到赞扬，从而轻易化解了两人之间的冲突。不过这个调解办法在使用时必须注意不可伤害到另一方的自尊，你对一方的“抬高”最好不要当着另一方的面说，否则会事倍功半，收效不佳。另外，跟当事人说一件很重要的事，让他感觉到自己的地位及价值的存在，从而让他退出争执，也是一种不错的方法技巧。冲突之所以持续，往往是一种非理性情绪支配的结果。在调解冲突时，如果你能提出一件足以唤起一方理性思考的事情，转移其注意力，往往也能达到让一方退出争执、化解冲突的目的。第254天　话题不对，及时转弯核心提示话不投机半句多，如果发现话题不对，那就得赶紧设法转移。理论指导日常与他人交流的时候，话不投机往往会造成一些尴尬，令气氛紧张。话不投机有多种情况，第一种情况是，某种言谈举止使人为难，那就要及时转换话题，以缓和气氛。两个青年去拜访老师。在谈话中提到：“老师，听说您的夫人是教英语的，我们想请她指教一下行吗？”老师为难地沉默了片刻，说：“那是我以前的爱人，前不久我们离婚了。”“哦？对不起，老师……”“没什么，喝点水吧。”“老师，您的书什么时候出版？快了吧？”这样转换话题，特别是提出对方很愿意谈的话题，就会使谈话很快恢复正常，让气氛活跃起来。话不投机的第二种情况，是有人有意或无意地和你开玩笑，带有挖苦意味，使你窘迫甚至生气。如你的头发脱落许多，快成秃子了，有人很可能挖苦你是“电灯泡”、“不毛之地”。在这种情况下，你不可恼羞成怒，伤了和气；也不能忍气吞声，硬装没事。最好是一笑置之，豁然大度地来两句：“好啊！这说明我是聪明绝顶。没听说吗？热闹的大街不长草，聪明的脑袋不长毛！”这样的答复，话题未转，内容却引申、转折了，既摆脱了窘境，又自我表扬，岂不妙哉？第三种情况是双方意见对立、谈不拢，但问题还要解决，不能回避。这种话不投机的情况就需要绕路引导。在找对象的问题上，一对母子有矛盾。儿子不愿也不能和母亲闹僵，只好等待时机再说。这天吃饭时，母亲又唠叨起来：“你这孩子，怎么就不听妈的话呢？人家局长的女儿，人长得不错，又有现成的房子，你为什么不和人家谈，偏要……”“妈，快吃饭吧，菜凉了不好吃……”儿子先回避话题，意在绕路引导。第255天　面对揭短，如何机智应对核心提示对付他人“揭短”的最佳方案，就是急中生智，用具有幽默感的语言来应对。理论指导想像一下，当你正在眉飞色舞地向你的朋友讲述你怎样从池塘里钓上两条大鱼时，而你的妻子却在一旁插话说：“别听他的！他钓了两天，一条小鱼的影子都没见着！那鱼是他花钱买的！”你正在和新结识的女友吹嘘：“我最近拍了一部戏，这是我头一次独立执导，故事非常精彩，上映后一定会引起轰动。”旁边却走过来一个朋友说：“嘿，不怕西北风煽了舌头！姑娘，别听他瞎编，他哪是什么导演，只是个场记而已！”你正在帮助你的领导修理电视机：“原因可能在天线，也可能是显像管出了毛病……”这时，你的亲戚走过来说：“嗨，他只会拆零件。前天我那台彩电，没修前能看两个频道，让他一修，只能看一个频道了！”妻子、朋友、亲戚有时会开玩笑似地揭你的“短”，弄得你有点下不来台。你想默认又觉得窝囊，想还口又觉得理亏。怎样从困境中摆脱出来？你不妨运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料从这尴尬的处境中解脱，活跃气氛。你可以接着妻子的话说：“不错，我往池塘里扔了五元钱，那两条鱼就自动跑进我的网兜里了！”你可以接着朋友的话说：“场记怎么啦？导演都得先干场记，不信你去问问黑泽明！”你可以对亲戚说：“每个电视机都有不同的毛病，修不好你的，不见得修不好他的！”显然，设法改变处境比保持沉默要主动，但有一点你应明确：那些“揭短”的人通常是你的配偶、亲友，你不能说气愤的话予以还击，幽默的解嘲是最好的办法。在对付“揭短”时，你尤其要注意以下事项。1．尽量不怀疑他人别有用心。如果你神经过敏，对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音，那就会自寻烦恼。因为在许多场合，对方往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话，根本没想到会伤害你。不知者不为过，你又何必胡乱猜疑呢！2．不可反唇相讥。有人听不得半句“重话”，动辄连珠炮似地反击，常因此挑起唇枪舌剑，使良好的关系破裂。一般来说，开玩笑的人若是得到严肃的回击，脸上常挂不住。所以，你不能为笑话失去一个朋友，甚至给人留下心胸狭窄的印象。3．泰然处之。遇到别人“揭短”，如果羞怯万状，既不能冷静地保持沉默，又不能机智地改变处境，以至失态，那就显得有些“小器”了。而保持泰然自若的风度，暂时把“揭短”抛置一边，寻找别的话题，或点起一支烟，端起一杯茶，转移别人的视线等，才是上策。4．幽默的回敬。对付他人“揭短”的最佳方案就是急中生智，用具有幽默感的语言来应对。一位作家刚发表一篇小说，赞誉之声鹊起。另一位作家却不以为然，跑去问他：“这本书还不赖，是谁替你写的？”他答道：“哦，谢谢你的称赞，不过，是谁替你把它读完了？”幽默的回敬对“揭短”者也是一种应付之道。第256天　就地取材，依据话语情境解尴尬核心提示在特定的环境中，你说错了话或做错了事，又没有别的办法可以弥补时，不妨顺着这个既定的话题大做文章，就地取材，看当时情境中有没有可供自己在话题中借用的事物，尽量把自己的失误降至最低，从而化解尴尬。理论指导在公共场合，人与人之间相处、交往，由于主观的、客观的、人为的、意外的等方面的原因，有时难免会出现令人尴尬和困窘的局面。比如你稍不留心说错了一句话或办错了一件事，这时，假如你由此而显得局促、紧张、惶恐，那么肯定会有不少人要受到你的影响。如果你为自己做过多的辩解，那么就会减弱你在众人心目中的分量。此时应当切记的是，用客观的态度对待自己的过失，不必掩饰，更用不着转移目标，不妨顺着这个话题大做文章，就地取材，看当时情境中有没有可供自己在话题中借用的事物，尽量把自己的失误往美好吉祥的方面进行解释。在一次热闹非凡的婚礼上，正当各位来宾高高兴兴地向新郎新娘表示祝贺时，一位客人不小心把一只精致的茶杯碰落在地，摔得粉碎。此时，全场人们立即被这意外的事故打断了话题，音乐戛然而止，喜庆气氛顿变，由轻松突然变为紧张。碰掉杯子的人成为众目睽睽的对象，感到非常窘迫，新郎新娘也很难堪，不知如何是好。这种困境如不及时解除，欢乐的婚礼必定蒙上一层不快的阴影，也许还会给新婚生活留下不祥的预兆。这时，一位思维敏捷的人灵机一动，出人意料地又摔了一只茶杯，大家正惊奇之中，这人当众说道：“一‘碎’加一‘碎’，这叫岁岁平安。”引得众人哄堂大笑。这大吉大利的语言，解除了困窘局面，婚礼的气氛重新又热烈起来了。在湖北农村有个风俗习惯，家里来了贵客，以鸡蛋为敬。有位老汉来妹妹家做客。刚巧在外地读书的外甥女也在家，她主动为舅舅烧火煮蛋。谁知端到桌上，她舅舅拿着筷子迟迟不吃。她妈一看，糟了，舅舅碗里是6个鸡蛋。这是当地人最忌讳的，它的谐音是“禄断”。妈妈责怪女儿说：“你怎么能给舅舅6个鸡蛋呢？你知道念起来是什么音吗？”女儿毕竟是聪明人，一下子明白了其中含义。怎么办呢？只见她脑子一转，从容不迫地说：“您怎么那样看呢？依我看，一个鸡蛋一个椭圆体，满满的红心白肉。6个鸡蛋象征舅舅已经稳稳妥妥、圆圆满满地度过了60多个春秋。这就是福，合起来就是有福有禄。我再敬舅舅一个鸡蛋。”女儿说着从自己碗里夹过一个鸡蛋给舅舅，说：“祝舅舅健康地进入70岁高龄。等到舅舅70岁生日时，我再来敬鸡蛋，祝舅舅健康长寿。”一席话，说得舅舅眉开眼笑，妈妈的尴尬也烟消云散。第257天　用幽默化解尴尬核心提示幽默是社交关系中所不能缺少的，是人们在社交场合中所穿的“最漂亮的服饰”。它能把陌生人变为熟悉的人，能给好的关系锦上添花，更能使尴尬的场面变得轻松愉悦。理论指导有一回，美国前总统里根在白宫钢琴演奏会上讲话。突然他的夫人南希一不留神连人带椅跌落在台下的地毯上，观众一阵惊叫。但是南希却优雅地爬起来，在200多名宾客的热烈掌声中重又回到自己的座位上。正在讲话的里根看到夫人没有受伤，便说了这么一句话：“亲爱的，我不是告诉过你了吗，只有在我的讲话没有赢得掌声时，你才应该表演你的节目。”听了里根这句俏皮话，你能不为他的机智、诙谐而热烈鼓掌吗？幽默虽好，但不能乱用，要掌握一定的技巧。1．不要随随便便使用幽默。幽默并不是在任何场合都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥。比如，在一个隆重的会议上，当别人发言时，你突然冒出一两句俏皮话，也许旁听者会被你的幽默逗笑，但发言的那个人肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。2．幽默要高雅一些。在生活中，有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，结果弄得大家不欢而散，影响了彼此的感情。3．不需要幽默的场合，勿生搬硬套用幽默。如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，这会令彼此陷入更尴尬的境地。幽默是一种良好的修养，一种充满魅力的交际技巧，幽默能营造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱、笑口常开；幽默的话有时还能有效地维护自己的尊严。第258天　掌握必要的纠错与伪装方法核心提示如果是细枝末节的问题，你不妨用转移目标或话题的办法岔开别人的注意力。如果别人已有所觉察而问题并不严重，稍作解释即可。如果性质较严重而且已引起了别人的不快甚至反感，就要立刻当场予以解决。理论指导在人际交往中，我们都免不了出现触犯对方忌讳而造成顿时的紧张或尴尬局面的情况。为了使自己的失误能够及时得以补救，创造良好的人际关系和心境，最要紧的是掌握必要的纠错与伪装方法化解尴尬。在清朝乾隆年间，文字狱是非常恐怖的。杭州南屏山净慈寺有个和尚叫诋慧，经常议论国家大事，且嬉笑怒骂，讽刺朝野。乾隆皇帝也早有所闻，为了找个借口惩治诋慧和尚，便微服来到净慈寺。见到满院的青竹，乾隆就拾起一块毛竹片，指着蔑青问诋慧：“老师父，这个叫什么呀？”乾隆的意思是，如果诋慧和尚回答成“篾青”，篾青谐音“灭清”，可以以此为借口处罚诋慧。但诋慧灵机一动，回答说：“这是竹皮。”乾隆一听，很不甘心，又把竹片翻过来，指着蔑黄问：“老师父，这又是什么呢？”“蔑黄”谐音“灭皇”，如果诋慧回答成“蔑黄”，仍然可以惩治他。但是，这次诋慧和尚仍没有中计，而巧妙地回答：“这个叫竹肉。”诋慧和尚再次逃过了文字狱的陷害。诋慧和尚为了掩饰而说出多变的代言词的方法，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解尴尬的确也是困难的。如果是细枝末节的问题，你不妨用转移目标或话题的办法岔开别人的注意力。如果别人已有所觉察而问题并不严重，稍作解释即可。如果性质较严重而且已引起了别人的不快甚至反感，就要立刻当场予以解决。拖得越久，后果越严重。第259天　巧语找个台阶下核心提示让人下不了台的事，大多发生在人们料想不到的时候。但是，只要你能及时转换角度，巧说妙解，不但能给自己找个台阶下，甚至能给生活增添某种乐趣。理论指导每个人都会遇到一些让人尴尬的事，如果置之不理，会使自己难堪；如果太过计较，会显得没有风度；如果无所适从，或处理不当，更会使自己下不了台。面对下不了台的事情，要想方设法从容对待，化尴尬为潇洒，化被动为主动，化下不了台为应对自如。有一对夫妻因小事争执不下，在家吵闹不休。正当妻子向丈夫河东狮吼时，有一位朋友来访，丈夫尴尬得无地自容。好在妻子也顾及到丈夫的面子，看朋友到来连忙改口，但对丈夫来说，终究一时无法从窘境中摆脱。朋友见状，笑着说：“听你俩交流还挺热烈，我来得可真不是时候啊！”此话一出，其妻先红了脸，无语离去。丈夫马上调侃地对朋友说：“打是亲骂是爱，我们刚才是在打情骂俏呢！别看她刚才那么凶，其实正表示对我的关心，不信你问她？”这时他妻子从里屋出来，也与朋友打哈哈，争吵便化为云烟。丈夫的“打是亲骂是爱”，把他和妻子的争吵说成是一种“亲”和“爱”，朋友自然不会信以为真；但这样转换了角度，给自己找了一个台阶，也似乎多了一些生活情趣。朋友走后，他们也不会再争吵了。让人下不了台的事，大多发生在人们料想不到的时候。但是，只要你能及时转换角度，巧说妙解，不但能给自己找个台阶下，甚至能给生活增添无限乐趣。第260天　智言妙语，巧脱困境核心提示生活中的有些尴尬事，总是在你意想不到的时候突然光临。如何应付呢？一要靠智慧，二要靠妙语。理论指导一天，林肯在擦皮靴。某外交官不无揶揄地问：“总统先生，您总是擦自己的靴子吗？”林肯不动声色地回答说：“是啊，那你是经常擦谁的靴子呢？”林肯的高明在于他巧妙地绕开对方所提出的一个判断性问题，进而找出破绽，给对方回敬了一个特指性的反诘。有一次，一位客人造访，其中一位女客人还带着一个五岁多的小女孩。交谈中，男主人见小女孩活泼可爱，便不时逗她玩。在亲近中，小女孩突然惊奇地叫起来：“叔叔，你脖子上怎么有个疤？”天真而又很不合适的问话，使在场的人都陷入了尴尬之中，倒是男主人急中生智，作了巧妙的解答：“这不是疤，这是花，这叫‘颈’上添花。”一句幽默的解答，不仅顿时使众人解脱了尴尬的局面，而且，更活跃、融洽了交流的气氛，使主客之间进入了欢快轻松的佳境。在这里，主人用的便是引喻解说技巧。“疤”和“花”本是互不相干的两种事物，在男主人的巧妙牵引变换下，使事物在人们的印象中实现了美的转化，从而创造了“柳暗花明又一村”的胜境。尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，或是缺少智慧与口才，那只能是手足无措，乱上添乱。因此，遇到这样的场合，首先你要做的就是保持镇静，然后随机应变，机智巧妙地应付尴尬。第261天　临危不慌，妙语脱困核心提示遭遇尴尬时，你可以用巧妙的语言机智地摆脱那种对自己不利的局面。理论指导一次，一位司机和领导开车到另一座城市，路途很远。途中司机要下车去厕所。当时是冬天，很冷。领导看了看外面的天气，再看看离车很远的厕所，他不想去。司机拔下车钥匙，自己去了。谁想拔下汽车车钥匙后，空调就关闭了，可偏偏司机肠胃不适，他进到厕所里很长时间不出来。领导坐在车里很冷，因此很不高兴。司机回来后领导就发脾气了：“你下车拔车钥匙干什么？”司机有苦难言。原来这车的自动锁有些故障，关上门后几秒钟就落锁，司机的车钥匙被锁到车中好几回。但看到领导冻成那个样子，司机想，现在说车有毛病无疑会让领导认为自己是在找借口。他笑了笑说：“自从美国9.11事件发生后，我们干什么事都得防着点啦。”领导坐在那里苦笑着摇了摇头，但看得出，他的不快已经烟消云散了。从这件事可以看出，如果那位司机实事求是地向领导说这车有什么毛病，很容易让领导认为他是在找借口。有时领导嘴里就是不说，他对你的印象也会有所改变。如果那位司机费了很多口舌说了这车有什么故障，然后再手忙脚乱地向领导演示一下这车的毛病，却可能出现这样一种情形，那常出现的毛病，这时却奇迹般地好了起来。那么这位司机就是跳进黄河也洗不清了。最后结果是什么？那就是司机的额头不时地冒冷汗，而领导则貌似大度地说算了。你能想像你在实际工作中遇到这种情形的后果吗？有时候，也许你遇到的情形比这种尴尬还要危急，因为有些情形不仅仅是尴尬，如果处理不好，关系到你一生的命运。其实，生活中你遭遇的境况有很多时候对你是不利的，如果能用巧妙的语言化解，那么你就能把握局势，掌控命运的主动权。第262天　自我解嘲，顺势退出核心提示只要恰当地应用“自嘲”，你完全可以使自己处于更有利的地位。理论指导如果下不了台的事因自己不慎而生，这就不能怪罪别人，只得自己承受。这时，最好采用自我解嘲、顺势退出的方法。1992年，某节目主持人在广州主持演出。在她走下舞台时，不慎摔倒在地。这时，观众都呆了，场面迅速冷下来，所有的人都等着看这位主持人如何收场。只见这位主持人镇定地爬起来，然后面向观众，说：“真是马有失蹄，人有失足啊。看来这次演出的台阶不是那么好下的。不过台上的节目非常精彩，不信，你们瞧……”这位主持人的机智应变折服了观众，她的话音刚落，热烈的掌声就响起来了。她偶然的失误让自己身陷窘境，可她的智慧却为她挽回了面子。她的高明之处就在于用自嘲的话对自己的失误进行了巧妙渲染，又借着“演出”这个题进行了发挥，然后迅速将观众的注意力转移到下一个节目中去，这样短短两句话，天衣无缝地为自己搭好了台阶。试想在这样一个轻松的演出场合，这位主持人如果一本正经地为自己的失误向观众道歉，该有多煞风景！当然在生活中，我们会碰到许多人的非议，其中不少是不怀好意的挑衅，其目的就是让你难堪，让你没有台阶下。在这种情况下，很多人束手无策，有的甘冒有损自己尊严的话语以求走出困境；有的则直白地反击，这只能招来外人的嘲笑。事实上，只要我们恰当地应用“自嘲”，完全可以使自己处于更有利的地位。第263天　针锋相对，变被动为主动核心提示谁都有可能碰上难以下台的情境，但只要多想办法，给自己找一个台阶也并不是太难的事。理论指导在生活中，总有那么一些人爱故意找碴儿，寻衅滋事，想让别人下不了台。这时你如果退避三舍，必会遭人耻笑；如果你视而不见，也难免有软弱之嫌。你想化被动为主动，可采用反唇相讥法，既可让寻衅者无言以对，也能在主动中有台阶可下。张某因和李某意见相左，便想在公众场合故意给李某难堪。李某在一次发言中，不慎读错了一个字，张某便在大庭广众下说李某：“水平太差，那么简单的字都不认得，还好意思在众人面前说话！”李某见张某故意寻衅滋事，也就不客气了，笑着对他说：“这总比你做错事不认账还强出一头吧！”李某的话实际是事出有因，张某有一次在损坏了别人东西后，非但自己不承认，还欲嫁祸于人，但又被人揭穿。因为这件丑事人人皆知，因而李某的话一出，众人皆知其意，大家默然相视而笑。张某偷鸡不成反蚀一把米，欲辱人而自取其辱。李某在下不了台的情况下，运用反唇相讥之法，转移了视线，巧妙地回击了张某的侮辱，也使自己从窘境中摆脱出来。谁都有可能碰上难以下台的情境，但只要多想办法，给自己找一个台阶也并不是太难的事。这就需要你在窘境中及时调整思路，选择一个巧妙的角度，改变眼前的被动局面，想方设法争取主动，这样就能比较自然地在窘境中给自己找到一个可下的台阶。第264天　失了言要及时弥补核心提示人有失足，马有漏蹄。失足了可以再站起来，失蹄了可以重新振作，而人失言了可以用妙语去弥补。但会不会及时弥补自己的失言，结果是大不一样的。理论指导高明的辩论家在被对方击中要害时绝不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清葫芦里卖的什么药。从某一方面理解，有人认为这是他们服从真理的良好风范；从另一方面理解，有人认为这是他们不屑于辩解的豁达胸怀，而究竟他们认输与否尚是未知之数。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”一次，某位总统访问巴西，由于旅途疲乏年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”有人低声提醒他说溜了嘴，这位总统忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”尽管他并未去玻利维亚，当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔不绝的议论声中了。这种将说错的地点、时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面出丑，不失为一种补救的有效手段。在实践中，遇到这种情况，有三个补救办法可供你参考。1．移植法就是把错误移植到他人头上。你可以说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就可以把自己已出口的某句错误的话纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。2．引申法就是迅速将错误话语引开，避免在错中纠缠。你可以接着那句错话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”这样就可将错话抹掉。3．改义法就是巧改错误的意义。当你意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定、将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的。第265天　只说自己是对的，不要说别人是错的核心提示你应该机智、委婉地将你们之间的不同点加以淡化，然后，把听众引到你的观点上来，从而使他淡忘甚至是完全忘却自己原来的意见。理论指导美国前参议院议员洛茨和哈佛大学校长洛维尔，在欧洲战争结束后不久，一同被请到波士顿去辩论国际联盟的问题。洛茨感觉到大部分听众都对他的意见表示仇视，可是他决定力争使听众都赞同他的意见。他该怎样表达自己的观点以让听众赞同呢？他应该采用正面、直接的方法向听众“进攻”吗？不，作为一个极聪明的心理学家，他绝不会采用这样的笨方法。那么他是怎样表述自己观点的呢？听完他开始的十几句话，即使最强烈反对他的人，也无法对他提出相悖的意见。为了称颂听众的爱国热忱，他称听众为“我的同胞”；为了缩小彼此意见相悖的范围，他敏捷而郑重地提出他们共同的理想；为了赞美对方，他坚持说他们的不同点只是方法上有些琐碎的小细节；而对于世界的和平以及美国人的幸福等诸多重要问题，他们的观点是完全一样的。他更进一步地说，他也赞成国际联盟组织。分析到最后，他和对方的不同点只是在于是否应该有一个更完善的国际组织。现在就让我们来看看他演说的开头吧。校长、诸位朋友、诸位先生、我的同胞们：洛维尔校长给了我这样一个机会，使我能够在诸位面前说几句话，对此我感到十分荣幸。我们两人是多年的老朋友，而且都是信奉共和党的人。他是让我们拥有最高荣誉的大学校长，是美国极有权威和地位的人，他还是一位研究政治最优秀的学者和史学专家。现在，我们对于当前的重大问题在方法上也许有所不同。然而，在对待世界和平以及美国人的幸福等问题上，我们的目的还是一样的。如果你们允许的话，我愿意站在我本人的立场上来简单地说几句。我曾用简明的英语说了好多遍了，但是有人对我产生了误解，竟说我是反对国际联盟的，而无论它是一个怎样的组织。其实，我一点儿也不反对，我渴望着世界上一切自由的国家都联合起来成立我们所谓的联盟，只要这个组织能够真正联合各国，各尽所能，争取世界永久和平。任你曾多么激烈地反对过演说者的意见，但当你听完这样一个开头之后，你会觉得心平气和了。你当然愿意再多听一些，至少你相信演说者是个正直的人。如果洛茨的演说开头就把那些信任国际联盟的人加以痛斥，说他们真是荒谬到极点，而且心里仍存着一种偏见，其结果当然可想而知。相反，他机智、委婉地把自己的观点托出，让听众更愿意往下听。如果你所要表达的意见与对方发生矛盾和冲突，特别是你还要在这种矛盾中让别人相信自己的观点并抛弃他原有的意见时，你最好不要一上来就针对这个引起矛盾的观点而说别人是错误的。你应该机智、委婉地将你们之间的不同点加以淡化，然后，把听众引到你的观点上来，从而使他淡忘甚至是完全忘却自己原来的意见。第266天　劝架要一碗水端平核心提示劝架要分清是非，客观公正，做到分析中肯，批评合理，劝说适当。理论指导在一般情况下，正在争吵的双方，由于情绪激昂、怒气炽盛，往往对于出面调解的人持有戒备乃至对立的情绪，对于他人的调解介入有抗拒之心。那么，这时你该如何进行调解呢？1．要了解情况。盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”而弄清情况再讲话，效果就较好。假如对邻居、同事间原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结就要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。2．言辞要真诚恳切。对于冲突的双方，先要用温和的语言表达自己不希望看到他们冲突的意愿，向他们展现自己欲帮助双方化解纠纷的诚意。作为调解人，不能语气太硬，不能指责哪一方，让双方冲突更厉害，或者将自己也变成冲突的一方。3．对双方各加赞赏。在当面调解纠纷时，为了让双方能接受自己这个调解人的介入，就需要让他们觉得你不是来帮助哪一方的，而是公正不阿的。这就需要在开始调解之前对双方的立场观点先加以附和与赞同，避免让其中的一方把自己放在对立面上。先对各方的某方面主张表示赞同，往往能让他消除戒心，把你当作自己人来看。如果双方都把调解人看做是自己人，是值得信赖的公平、正义的代言人，那么双方就会愿意接受调解人的介入，听调解人的话。4．要分清主次。矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。5．要客观公正。劝架要分清是非，客观公正，做到分析中肯，批评合理，劝说适当。不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板，而应该实事求是，既要弄清是非，又要团结各方。／第15篇　辩论口才／◆　第267天　用比喻增加论辩的说服力◆　第268天　拐弯抹角，巧设圈套◆　第269天　避实就虚，以灵制胜◆　第270天　利用正反逻辑进行论辩◆　第271天　运用对比进行论辩◆　第272天　机智辩论离不开明察秋毫◆　第273天　怪问怪答，巧破刁难◆　第274天　釜底抽薪，直逼要害◆　第275天　绵里藏针，软中带硬◆　第276天　以谬归谬，物归原主◆　第277天　掌握破解悖论的方法◆　第278天　借物言事，事实证明◆　第279天　借题发挥的论辩技巧◆　第280天　让对方不知不觉跟着你的设计走◆　第281天　把握进与退的时机◆　第282天　避重就轻，模糊应对◆　第283天　修炼自己利用环境的能力◆　第284天　就地取证，现炒现卖◆　第285天　旁敲侧击，风趣反驳◆　第286天　及时地发现对方的破绽◆　第287天　巧设难题挫败傲气者◆　第288天　论辩收场的常用技巧第267天　用比喻增加论辩的说服力核心提示在论辩过程中，如果无法直接反驳对方的质问，你就可以巧妙运用比喻的论辩方法，生动地说明问题，让对方哑口无言。理论指导运用比喻来说明事理，论辩是非，不仅言简意赅，增强说服力，而且还能显得幽默生动。在论辩中，往往会遇到几句话说不清楚的问题，一是时间不允许你长篇大论，二是即使有时间让你作充分的说明论证，也不一定能让人接纳你的观点。聪明机智的人会自然想到一些论辩的手法，其中喻证法在说理论辩中有独特的作用，不仅使抽象的事物具体化，使深奥的道理浅显化，而且能增强说理论辩的形象性、逻辑性和说服力，同时启发人们丰富的联想。喻证法使用的语言修辞手法主要是比喻。我们不妨认真品味下面的例子，看看从中能悟出点什么。法学家王宠惠在伦敦时，有一次参加外交界的宴会，席间有位英国贵夫人问王宠惠：“听说贵国的男女都是凭媒妁之言，双方没有经过恋爱就结成夫妻，这样会造成很多悲剧吧？像我们，都是经过长期的恋爱，彼此有深刻的了解后才结婚，这样多么美满！”这是一个很难论述清楚的问题，它涉及我国几千年婚姻文化传统习俗，而且，时间上也不便深入论辩。这时，王宠惠笑着回答说：“这好比两壶水，我们的一壶是冷水，放在炉子上逐渐热起来，到后来沸腾了，所以中国夫妻间的感情，起初很冷淡，而后来慢慢就好了起来，因此很少有离婚事件。而你们就像一壶沸腾的水，结婚后就逐渐冷却下来，听说英国的离婚案件比较多，莫非就是这个原因吗？”多精辟生动的比喻。只此一言，就把两国的婚姻文化差异比较得清清楚楚，比喻手法的灵活运用，使深奥复杂的社会问题变得简单明了、有血有肉起来。我们相信那位英国的贵夫人是很难再找到反驳的言辞的。总之，在论辩过程中，如果无法直接反驳对方的质问，你就可以巧妙运用比喻的论辩方法生动地说明问题，让对方哑口无言。第268天　拐弯抹角，巧设圈套核心提示在辩论中，有些话直接说出来会令人惊愕，而无法给你答复，也令你自己陷入尴尬的境地。这时，你就要采取拐弯抹角的说法进行暗示，让对方明白你的意思。理论指导公元前613年，楚庄王继位，当时的朝政由斗克和公子燮把持，楚庄王只是一个傀儡。他即位最初的三年时间里，日夜饮酒作乐，并下了一道命令：有来劝谏者处死。眼看朝廷政事混乱不堪，国势日益衰微，大臣成公贾冒死请求楚庄王接见。楚庄王一见成公贾便大声责问道：“你难道不知我禁止劝谏的命令吗？”成公贾故作惊惶地答道：“大王之令我岂会不知？我是来出谜语为大王助兴的。”楚庄王一听，转怒为喜地说：“你说说看吧。”成公贾说：“南山上有一只大鸟，三年里站在大树上不飞不动也不叫，不知道这是什么鸟。”楚庄王沉思了一会儿说：“三年不飞，一飞冲天；三年不鸣，一鸣惊人。这是只不同凡俗的鸟。”楚庄王说：“你的意思我懂了，你下去吧！”从此之后，楚庄王一改往日颓废的作风，亲理朝政，提拔贤能，除奸杜佞，国势蒸蒸日上。先秦时代，辩士们进谏国君往往用拐弯抹角的方法，这是因为封建君王喜怒无常，好恶不分，直言进谏反而得不偿失。上面的故事中，成公贾如果直接向楚庄王进谏，就违抗了楚庄王先前的命令。所以他采取了“出谜语”这个方法，拐弯抹角地说，让楚庄王自己领会。论辩时，绕着弯子向对方提出问题，使对方落入圈套，这也是拐弯抹角法的又一独特的作用。这种技巧首先着重于问，以似乎与论辩无关的问题请问对方，平中见奇，让对方在不知不觉间中计；其次着重于归纳，通过诱与问得出材料，然后以此材料归纳主题，阐明自己的观点，达到战胜对方的目的。古代辩士运用拐弯抹角的方法时，有这样几个特点：（1）需要借助中介，比如一个故事、一则寓言等，就事论理；（2）巧妙利用时机，不以专门劝谏者的身份出现，以免造成对立局势；（3）换个角度提出劝谏，在另外的事情上做文章，其中的隐义由对方自己悟出，使其在自我启发中认识错误，这样既免除了对方心理和面子上的顾虑，又便于改正错误和接受意见；（4）能起到忠言未必逆耳的最佳效果，大大增强了说服力。第269天　避实就虚，以灵制胜核心提示辩论中，双方你来我往，互不相让，僵持局面时有发生。在这种情况下，如果双方还是寸利必争，逞口舌之利，其结果往往是两败俱伤。此时就看哪一方能审时度势，避实就虚，把对方凌厉的攻势一一化解，创造辩论的更高境界。理论指导俗话说：“欲速则不达。”急于说服对方，往往招致对方拉开阵势，任凭你嘴皮磨破也不为所动，使本方预先的战略不能很快奏效。那就不妨退一步，“以退为进”，“避实就虚”，绕开双方争执上的是非对立之处，从更易攻破对方之处入手，这种策略在辩论场上常常用到。辩论并不是要把没理说成有理，它是一种集知识、思辨、技巧于一体的带有对抗色彩的智能性活动。辩论比的是双方的脑力、智力，是在辩论方法和技巧上分出高下。因此对于那些约定俗成、人所共知的常识、认识、立场、观点，要勇敢地加以肯定。对真理的肯定，绝不会令你在对手面前稍逊一筹，相反会使你的立论更加有理有据、无可挑剔。许多领袖人物都称得上是打破僵局的大师。他们几句轻松的调侃，就可以消除紧张气氛，并令对手折服。1984年，里根为了竞选总统，与对手蒙代尔进行电视辩论。蒙代尔自恃年轻气盛，抓住里根年龄大的弱点不放，竭力攻击，想以此激怒里根。如果里根一时激愤，破口大骂，以牙还牙，那么他沉稳持重的长者形象就会被彻底破坏，他必将在全国观众面前颜面全无。里根不愧是久经沙场的政坛老手，面对蒙代尔的挑衅他没有勃然大怒，也没有逆来顺受，而是以他独有的幽默语言，用不屑一顾的口气回击道：“蒙代尔说我年龄大而精力不充沛，我想我是不会把对手年轻、不成熟这类问题在竞选中加以利用的。”辩论中，双方你来我往，互不相让，僵持局面时有发生。在这种情况下，如果双方还是寸利必争，逞口舌之利，其结果往往是两败俱伤。此时就看哪一方能审时度势，避实就虚，把对方凌厉的攻势一一化解，创造辩论的更高境界。第270天　利用正反逻辑进行论辩核心提示如果论辩时不注意逻辑，就会漏洞百出，一旦被对手抓住破绽，很容易不攻自破。理论指导从逻辑的意义上看，所有的事物都符合自己的逻辑发展规律，所有的事物的原理都包含在逻辑之内。古往今来，有许多哲学家都很善于利用逻辑来进行诡辩。汉武帝晚年的时候很迷信，希望自己能够长生不老，到处搜寻长生不老药。一天，有人献上不死丹药一丸。当时东方朔正在汉武帝身边。他上前拿起丹药后，假装好奇地问汉武帝：“陛下，这药可以吃吗？”汉武帝回答：“当然可以吃了。”东方朔闻听此话，马上把药塞进嘴里，嚼了两下咽进肚里。汉武帝阻止不及，气得脸色发青，暴跳如雷，要把东方朔拉下去砍头。东方朔连忙跪下，说道：“陛下，且慢，臣有话要说。”汉武帝本意并不想杀东方朔，就问道：“你有什么要说的？”东方朔从容地回答道：“陛下，我刚才吃的可是那‘不死丹药’，可现在我却要被陛下砍头了。如果这药能使人不死，那我为什么要身首异处了呢？可见那‘不死丹药’是假的。如果这药确实是那‘不死丹药’，陛下应该杀不死我啊，自然也不用杀我了。如果杀得死我，就证明了献药之人是在蒙骗陛下。况且我在吃药之前已问过陛下药是否可以吃，陛下已经准许，所以臣才能吃此药。倘若未经陛下允许，臣怎么敢吃呢？若陛下今天杀了我，只会向天下证明陛下被人蒙骗了，恐怕有损于陛下的圣明，而且百姓又怎么敢相信您的话呢？”汉武帝一听，转怒为喜，立刻赦免了东方朔。在这里，东方朔就运用了逻辑手段。他先是吃掉了药，以此为前提，然后在回复汉武帝时，从不死之药出发，逐步演绎推理。第一条逻辑关系：不死之药——吃了可以不死——东方朔吃了不死之药——所以东方朔可以不死，这时汉武帝如果杀了东方朔——不死之药是假的——东方朔吃了也无罪。如果不死之药是真的，那么汉武帝杀不死东方朔，杀他也没有用。论辩中常用的逻辑多是指事物、思维的规律以及推理的原则。同样，如果论辩时不注意逻辑，就会漏洞百出，一旦被对手抓住破绽，很容易不攻自破。第271天　运用对比进行论辩核心提示在论辩中，正反比照法往往会发挥神奇的作用，它好比一磅重型炸弹，有着巨大的杀伤力。理论指导俗话说：“不怕不识货，只怕货比货。”运用对比，能使事物的特征和本质很容易地显露出来，给人留下极深刻的印象。论辩中运用正反比照术，可以比较同类事物，也可以较异类事物；可以比较同一对象的不同方面，也可以比较不同对象的同一方而：可以是纵向的比较、横向的比较，现状的比较、历史的比较，也可兼而有之。但不管哪种比较，都应特别注意比较事物的强烈反差，制造鲜明的对比，这样才能收到良好的效果。比如，曾有一位美国记者对周恩来说：“一个国家向外扩张，是因为该国的人口过多。”周总理当即反驳说：“我们不同意你这种看法。第一次世界大战前，英国人口只有4500万，不算太多，但是英国在很长一个时期内是‘日不落’的殖民帝国。中国人口虽多，却没有一兵一卒驻在外国领土上，更没有在外国建立军事基地。可见，一个国家是否向外扩张，并不决定于它的人口多少，而决定于它的社会制度。”在这里，周总理通过同类事物，正反比照，造成一种鲜明的对比，产生一种震撼人心的力量。