会上，成绩卓越的销售员穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说，给销售化妆品成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄蜂别针。在公司发行的通讯刊物《喝彩》月刊上，每年都要把公司各大领域中名列前茅的100人的名字登载出来。有个美容师，在第一二次展销会上都没卖出什么东西，第三次展销会上也只卖出不引人注目的35美元的东西，但她的上司海伦不仅没有指责她，反而表扬她说：“你卖出了35美元的东西，那实在太棒了！”海伦的赞美和鼓励，使那位美容师的心热乎乎的，后来，那位美容师终于取得了可喜的成绩。海伦也因为善于运用赞美激励下属，而得到玫琳凯的重用。玫琳凯在回顾自己的成功经验时说：“我认为，‘赞美’是激励下属的最佳方式，也是沟通手段中效果最好的。每个人都需要赞美，只要你认真寻找，就会发现许多运用赞美的机会就摆在你的面前。”第151天 赞美对方的方法与技巧核心提示求人办事时，你可以赞美对方，这样一来，如果他帮你办不了事，他的权威就会受到质疑，自己脸上无光。只要你赞美得当，抓住对方的弱点，那就没有办不成的事。理论指导赞美别人，也要讲究方法和技巧，如果方法不得当，就难以达到目的。下面让我们来看一下赞美所需要注意的几个方法和技巧。1．坦诚得体，赞美对方的长处捧人的首要条件，要有一份诚挚的心及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，会让对方产生不信任的感觉。捧人也不要捧得太离谱了，这样别人会觉得你太虚伪。初次见面，适当地赞美对方是有礼貌、有教养的表现，你不仅可以获得对方的好感，而且还可以和对方在心理上和情感上拉近距离。2．背后赞美效果更好当面赞美别人可以达到让对方为自己办事的目的。但有的人却不吃这一套，他并不喜欢别人当面夸自己，他认为这样做太虚伪。假如你当着大家的面来捧他，为他作一次义务宣传，他或许还比较感兴趣，只要你捧得不过火，大家也不会觉得你是在有意吹捧他。对于这种人，最好的方式是要在背后捧他。这样，一传十，十传百，总有一天会传到他的耳朵里，而他也一定会十分感激你为他传播“美名”。时机一成熟，你就可以向他提出所求之事，这时对方通常就会回报你的“恩情”。试想，当有人告诉你：某人在你背后说了许多关于你的好话，你能不为此高兴吗？这种赞语，如果当着你的面说给你听，或许会使你感到虚假，甚至怀疑他的动机。而背后的赞美似乎带有更多真诚的成分，如果传话的人再夸张一些，那就更加悦耳动听，更能产生奇效了。因此，背后夸人更容易让人接受。3．把对方美化成道德上的“完人”把对方美化成道德上的“完人”，那么对方在道义的事情上就会当仁不让。比如，别人总是夸你品德很好，那么你就不好意思在大庭广众之下随地吐痰，即使别人敢这么做，你也不敢轻举妄动，因为你不舍得破坏自己在别人心目中的良好形象。4．美化对方的业绩和能力你之所以会求人办事，是因为你觉得他们在某一方面有一定的权力或者专长，这种情况下你就可以美化他们的政绩或专长，当你很有兴趣地谈到对方的专长，或对方所取得的成绩，或对方所开展某项业务的辉煌时，对方就会沉浸在其中飘飘然。这个时候，你可以适当地提出与之相关的办事请求，这种情况下被对方拒绝的可能性就会很小。因此，当你有求于人时，不妨为他制造这么一颗美丽的“糖衣炮弹”，这样你办事成功的可能性就会大大提高。／第9篇 职场口才／◆ 第152天 做好自我介绍是通过面试的第一步◆ 第153天 面对两难问题，不妨另辟蹊径◆ 第154天 女性面试难题巧解答◆ 第155天 巧提问题，掌握求职先机◆ 第156天 谈缺点的时候，要模糊重点◆ 第157天 办公室里的说话技巧◆ 第158天 办公室一族的沟通技巧◆ 第159天 掌握同事间的交谈艺术◆ 第160天 如何处理同事间的流言蜚语◆ 第161天 与同事沟通要因人而异◆ 第162天 怎样寻求同事的帮助◆ 第163天 与同事和睦相处的六要素◆ 第164天 向上级汇报工作，要说到点子上◆ 第165天 让领导帮你做决定◆ 第166天 如何巧妙地让领导接受你的请求◆ 第167天 领导的不足之处要委婉地指出◆ 第168天 别跟领导开黑色玩笑◆ 第169天 观察服饰变化，进行适度赞美◆ 第170天 跟领导说话要把握机会◆ 第171天 抛砖引玉，获取双赢◆ 第172天 给领导留面子，为领导争面子◆ 第173天 好牌坏牌同时出◆ 第174天 巧用激将法第152天 做好自我介绍是通过面试的第一步核心提示介绍自己取得的成绩时，你要注意口气，巧妙地表露出来，不能显示出自我吹嘘的痕迹，这样可以给人留下自信、谦逊、不卑不亢的好印象。理论指导很多人都会经历求职面试这一关，面试时说话有很多窍门，掌握了这些窍门，你会一举过关。走进面试考场，你应尽量放松，表情自然，面带微笑，给人留下真诚、亲切的印象。通常情况下，主考官都会以一句充满感情色彩的客气话，把你引入试题。比如“欢迎你来我们公司应聘，我们期盼你考出好成绩！”这时，你可以微笑着点头致意，也可以说声“谢谢！”在主考官没有请你就座之前，你不要急于坐下。主考官说过“请坐”之后你再坐下，挺直身子，目光注视着考官。主考官会很快切入正题：“请你简单谈谈自己的经历和特长。”这是每个应聘者都应精心准备的内容。开头开得好不好，主要看你怎么回答这个问题。不少求职者在回答这一问题时，显得琐碎、啰嗦、没有条理。有的从上小学谈起，初中、高中、第一份工作干的什么、表现怎样等，过于详尽；有的人甚至连什么时候结婚、什么时候生孩子等家庭情况也详细介绍，不仅占用过多时间，而且让人感觉乏味。那么，应该怎样介绍自己呢？一位求职者面试时这样自我介绍：“我的经历非常简单。1995年，18岁的我高中毕业没有考上大学，招工进入某厂当了一名车工。从此，我操刀切削十多年。其间三次参加全市车工岗位技术大比武，荣获两次第3名，一次第2名。去年企业破产，我下岗后参加过3个月的计算机培训，3个月的英语培训，并取得了上岗证书，为我掌握现代化的数控车床技术打下了基础。听说贵公司招聘技术工人，我觉得我是比较合适的人选。”从上例中可以看出，介绍自己简历时可以从参加工作讲起，不要拉得太远。你可以重点介绍自己从事什么工种，有何特长，凡与此无关的都可省略；能够显示自己优势的，你可以讲详细些，最好能与招聘内容联系起来。比如，三次参加技术比武，两次参加技术培训，都显示了应聘者的技术水准，可以说正投招聘者所好。介绍自己取得的成绩时，要注意口气，要巧妙地表露出来，不能显示出自我吹嘘的痕迹，这样可以给人留下自信、谦逊、不卑不亢的好印象。在应聘前的准备过程中，你要把握好说话的分寸。第153天 面对两难问题，不妨另辟蹊径核心提示遇到两难问题，你要积极开动自己的脑筋，另辟蹊径，巧妙作答。理论指导在求职面试中，主考官经常会出一些令你两难的问题。在这个时候，你可以选择缄默吗？当然不能，沉默只会使你与工作失之交臂，你只能勇敢作答。但有勇也要有谋，左不行，右也不行，那就最好采取折中术。在一次外企面试中，双方交谈得很投机，看来应聘者希望不小。接近尾声时，考官看了一下表，问：“可不可以邀请您一同吃晚饭？”原来这也是一道考题。如果应聘者痛快接受，则有巴结、应酬考官的嫌疑；如果干脆拒绝，又会被说成不礼貌。应聘者动了动脑筋，机智地回答：“如果作为同事，我愿意接受您的邀请。”由于应聘者预设了一个前提条件，所以他的回答十分得体、到位，获得了好评。总之，对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况下不要直接回答，而应想一想对方的用意是什么，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。所谓折中术，就是采取一个巧妙的方法将划分左右的界限模糊掉。日本住友银行招聘公关人员时，极为重视职员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核应聘者的业务知识，而是出了一道别出心裁的判断题：当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下应该采取何种对策？三类不同的应聘者的回答迥然不同。第一类人回答“当国家利益跟银行利益发生冲突时，我会坚决地站在银行的立场上。”银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决维护国家的利益。”银行主管人员认为，第二类人员适合到政府部门工作，也不可取。第三类人则回答：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我会尽全力淡化矛盾。”银行主管人员认为这种人才是住友银行所需要的。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有注重社会整体的协调性，善于采取圆融战术，才可能妥善处理好企业与国家的关系。第154天 女性面试难题巧解答核心提示家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上的，处理得当的话是完全有可能两全其美的。理论指导由于许多女性在工作之外还要结婚生子、照料家庭等，招聘单位常担心其家庭事务多会影响工作，所以面试时往往提出许多相关的问题。这些问题或刁钻古怪，或尖锐敏感，总让人觉得左右为难，怎样回答都不妥当；但能否回答好这些问题，又直接关系到求职能否获得成功。比如，其中有一个问题常常被当作职场“拦路虎”，时时跳出来为难求职女性：如果让你在家庭与事业之间做选择，你认为哪一个更重要？这是一个老生常谈的问题，也是一个难题。回答这个问题的时候，你不妨换个角度，既不和题目正面冲突，又给出了招聘单位想要的答案。你可以这样回答：“我认为，无论在工作上还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我很想通过工作来证明自己的能力，但家庭对于我来说意义也是不容小觑的。我相信，不只是我，可能每个人都是这么认为的。家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上的，处理得当的话是完全有可能两全其美的。事实上，有很多女性都是这样做的，而且她们也做得很不错。我认为我也可以做到。”这样的回答，既表明了你对待工作的态度，又表达了你对于家庭的热爱，而这两点，正是一个心理健康、成熟的女性所应该具备的。第155天 巧提问题，常握求职先机核心提示求职者有必要利用面试的机会，向考官提出一些问题，这无论是对求职者自己，还是对用人单位，都是一件十分有利的事情。理论指导有不少求职者将面试当成了“你问我答”，考官问什么，自己就回答什么，总是羞于或不敢向考官提出自己想要了解的有关应聘单位和应聘岗位的一些问题。其实，这种认识是片面的。在面试中，考官与求职者在人格上都是平等的。为了能在一个更合适的单位和岗位上工作，求职者有必要利用面试的机会，向考官提出一些问题，这无论是对求职者自己，还是对用人单位，都是一件十分有利的事情。求职者在面试中可以向考官提些什么问题呢？在提问中应注意一些什么问题呢？下列建议可供你参考。1．请问您看过我的履历表了吗？很多考官会给你这样的答案：“看过了，但我还没有详细看……”事实上，对方可能没有认真看，甚至是在面试前十分钟你的履历表才转到他的手上。国外一些研究显示，一般人力资源主管平均只花38秒钟看一份求职履历。求职者应趁机说：“我可以用一点时间将重点说一说……”然后简单地说出几个重点，如果对方真的错过了你的优点，此时正好提醒考官，以加深印象。2．关于我的履历，您认为还有哪些方面需要说明？假如对方表示已经看过你的履历，则无需再加以说明，这个问题不会对你造成什么不良的影响。另一方面，这个问题可以促使对方向你发问，加深他对你的认识。因为主考官对你投入的时间越多，他对你的印象就会越深，你成功的机会就会增加。3．我可以和这个职位的前任员工谈谈吗？这个问题可以显示出你的主动与积极，同时表现出你对这份工作的谨慎和认真。如果对方果真安排前任员工来参与面谈，那么，你除了可以从“过来人”身上取经之外，某种程度上也显示出你有相当大的成功机会，否则对方是不会花费这些时间的。4．这是新设的职位，还是前任晋升了？你若想知道这个空缺职位的由来，这样发问是较为礼貌的，而且从对方的答案中，可能还会打探到这家公司或这个职位是否有发展前途。比如，如果因为要扩展业务，或开设一个新的部门而招聘人手，可知这家公司正处于“发展期”，仍有一定的发展空间；若因为前任晋升而另聘新人接替，则说明将来只要表现出色，便会有晋升机会。第156天 谈缺点的时候，要模糊重点核心提示从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，“横看成岭侧成峰”，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点。对有缺点的人来讲，坦然承认，并懂得迂回之术，扬长避短，会使消极评价转化为积极评价。理论指导世界上从来就没有完人，如果你想刻意掩盖自己的缺点，尤其是那些显而易见的缺点，恐怕会招致他人反感。最好的办法就是在与主考官交谈时坦然地主动承认，但是，承认缺点是要讲求方法的，最好在谈缺点的时候模糊重点，甚至对自身优点含蓄地夸赞一番。如果你的简历上有明显的留级记载，你可以这样谈及这件事：“我也觉得留级一年很不应该，当时我担任社团的负责人，全身心投入社团活动，反而忽略了自己当学生的本分，等我察觉到这个错误时，我已经留级了。虽然我花在社团的心血，也带给我不小的收获，可是每想到自己因此而留级，就觉得很羞愧，我一直都对此事耿耿于怀，更不愿重蹈覆辙。”从你的话语中，主考官可能会关心起你社团负责人的工作来，他会猜测你在社交方面的能力会非同一般。你明说缺点，暗中却在体现自己的能力，这样的坦白非常高明。我们都非完人，扬长避短非常重要。在某公司招聘部门经理的面谈中有这样一段对话。问：“你不认为自己做这项工作年轻了些吗？”答：“我已经24岁了，事实上，下个月我就25周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年的领导校学生会的工作经验。2005年初，我被推选为该年度的校学生会主席，之后又连任一年。您可以想像，管理3000多名学生并非易事，没有一定的管理经验和领导才能，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人的素质和能力更为重要，因为这正是一个部门经理所不可缺少的。”这就是一种典型的扬长避短式的回答。答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，变不利为有利。从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，“横看成岭侧成峰”，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点。对有缺点的人来讲，坦然承认，并懂得迂回之术，扬长避短，会使消极评价转化为积极评价。第157天 办公室里的说话技巧核心提示办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。理论指导表达方式不同，造成的后果可能大不一样。在办公室里与同事交往离不开语言，并且要掌握一定的技巧。那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？1．不要人云亦云，要敢于说出自己的观点。领导赏识那些有头脑和有主见的职员。如果别人说什么你也跟着说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。你要有自己的头脑，不管在公司的职位如何，你都要敢于说出自己的想法。2．有话要好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。3．不要在办公室里当众炫耀自己。如果自己的专业技术很过硬，或领导非常赏识你，这些都不能够成为你炫耀的资本。再有能耐，在职场生涯中你也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，你可能就会成为别人的笑料。倘若哪天领导额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，因为别人可能在恭喜你的同时，也在嫉恨你呢。4．办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。当你的生活出现危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，对领导、同事有意见有看法时，你更不应该在办公室里向人坦露，任何一个成熟的职场中人都不会这样“直率”的。第158天 办公室一族的沟通技巧核心提示身处办公室内，无论与谁说话，你都要注意分寸、讲究方式方法，最关键的是一定要得体。理论指导办公室一族应该怎样和同事沟通交流呢？1．语气温和，态度和蔼。在办公室里和人说话时，语气要温和，态度要和蔼，要让同事们觉得你有亲切感，而不是刚一开口就把别人呛回去，不要用命令的口吻与同事沟通。与同事说话时，你不要用手指指着对方，那样会让人觉得你很没有礼貌，或是让人觉得你是在侮辱对方。如果大家的意见不统一，你不能自以为是地强迫别人听从你的意思，有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，不必争得面红耳赤、你死我活。在办公室里，不能否认，有些人的口才很好，如果你要想展现自己，可以用在商业谈判上。如果你经常在办公室里逞口舌之利，同事们自然就会疏远你，并把你列入办公室内不受欢迎的人。2．说话得体，不卑不亢。身处办公室内，无论与谁说话，你都要注意分寸、讲究方式方法，最关键的是一定要得体。不卑不亢的说话态度，优雅大方的肢体语言，文明礼貌的语言……这就是语言的艺术，掌握这门语言艺术，你会更自信。3．收敛锋芒，谦虚谨慎。如果你是一位很有能力的人，你就可以在同事面前锋芒毕露了吗？如果你是老总眼中的红人，你就可以洋洋自得了吗？如果你领到的工资或奖金比同事多，你就可以大肆炫耀了吗？当然不能这样。骄傲使人落后，谦虚使人进步。即使你能力再强也要谦虚谨慎，尤其是在职场中，人外有人，天外有天，强中自有强中手。你要明白这样一个事实：如果你不懂得谦虚，即使别人表面上恭喜你、祝福你，但内心可能在嫉妒你。4．公私分明，不倒苦水。办公室里永远会有这样一些人，他们喜欢胡侃乱说，并以性子直为借口，经常向别人大倒苦水。这样虽然能很快拉近彼此间的距离，加深你们之间的友谊。但心理学家研究表明：事实上只有1％的人能够对秘密守口如瓶。当你的生活出现危机时，如失恋、婚变等，还是不要在办公室里随便向人倾诉的好。特别是当工作不顺利、对老板同事有成见时，你就更不该在办公室里一吐为快。如果确实想倾诉心事，你不妨选择在下班以后，找三五知己坐下来好好说说。5．坚持自我，敢于表达。企业领导都欣赏那些能够坚持自我，有独到见解的员工，而绝不是那些没有思想的附庸。如果你经常对别人的意见持“好好好”、“是是是”、“行行行”的态度，那么你的光彩就很容易被埋没了。有自己的头脑，不管你在公司的职位高还是低，你都应该让别人听到你的声音。大胆地说出自己的见解，无论你的意见有没有被采纳，你都会得到他人的尊重。第159天 掌握同事间的交谈艺术核心提示交谈是一门艺术，与不同的人交谈有不同的方法。同事间要想建立起融洽、友好的关系，就要时常相互沟通。只有掌握同事间交谈的艺术，理解和包容他们，同事间的关系才能更亲密。理论指导如今，每一位职场人士都要与同事打交道。与同事往来时，你的心情应当保持轻松、愉快。如果两人出现了不愉快，你应设法寻求解决之道才是。曹菲是一家公司的文员，每天事务繁杂，忙得团团转。一天早晨，她又在抱怨：“烦人，真烦人！”刚处理完一个同事的报销，财务部的李明来领胶水，曹菲满脸不悦地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今天拿这个，明天领那个的。”她打开抽屉，翻出一瓶胶水，往桌子上一扔，说：“以后东西一起领。”李明有些尴尬。微机室的同事又急匆匆地来找曹菲，原来电脑出了问题。曹菲不耐烦地挥挥手，说：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”曹菲态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。同事们私下议论说：“曹菲人是不错，就是嘴巴太厉害了。”曹菲一脸委屈地说：“我累死累活的，却没有人体谅……”同事之间要建立良好融洽的人际关系，说出得体恰当的语言显得非常重要。同事间的许多矛盾与争吵，有很大一部分就是源于说话不注意技巧，使对方误解，造成心理上的隔阂。与同事相处时，你不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重他人。因此，只有做到理解、包容，你才会受到同事的欢迎。同事不同于朋友、同学，大家聚到一起，是因为工作的缘故。工作之余，也应多沟通、多交谈，给相对单调的工作加入一些调料。与同事交谈，可以交流思想、沟通感情、加深友情、促进工作、愉悦心灵。轻松愉快的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊的谈话，只能是浪费时间、令人厌烦。因此，掌握与同事交谈的艺术很重要。那么，具体应该怎么做呢？1．端正态度，尊重对方；2．善于倾听；3．及时改变话题；4．积极弥补失言。第160天 如何处理同事间的流言蜚语核心提示正面消除闲言碎语是十分有必要的，如果任其滋生蔓延，会对你不利。理论指导在同事中常常有这样一些人：他们到处散布别人的流言蜚语，每天不是东家长就是西家短，没完没了，让人厌烦。这类人也许只是没事练练舌头，或者增加一点儿饭后的谈资，但他们的言辞却对别人产生了很大的影响。当你周围存在散布流言蜚语的同事时，你只会感到痛苦。“今天我看见业务科的小吴在咖啡厅和一个年轻姑娘坐在一起。”结果经过无数人的嘴，传到最后已经变成“业务科的小吴在咖啡厅和一个漂亮姑娘搂搂抱抱，可亲热呢！”甚至那姑娘还是本公司的某某。但实际上呢？小吴只不过是在咖啡厅同妹妹商量搬家的事。当你不幸成为流言蜚语的对象时，你必须要尽快解决这一麻烦。首先，尽力找出这些闲话后面隐藏的动机，然后鼓励那些散布闲话者直率而公正地表达自己的意见和想法，让他们面对面地向你道出自己的不满。这样做，你就可以打破遮挡在你们之间的“屏风”，判断出问题的真正所在，然后澄清事实，及时将矛盾解决。正面消除闲言碎语是十分有必要的，如果任其滋生蔓延，会对你不利。谣言传播得太久，会被他人误以为是事实，因此，你可以与散布谣言者正面交锋，与其单独谈谈这一问题。你可以把贬低或诋毁你的人带出去吃一顿午饭，进行一次私下的交谈；你也可以请一个中间人，以缓和你们之间的气氛。如果事态确实很严重，你们私下的交谈也无法解决这一问题，那你只好跟自己的领导讲清楚：“这是我觉察到的正在发生的事，我希望大家能见个面，坐下来很好地交谈一下。”你还可以直接找到制造谣言者，当面对他说：“我知道你曾经说过……”如果那个人觉得心虚，不敢面对你，他可能会说：“哦，没有。”、“谁，我？”或“这怎么可能呢？”这时，你可以趁机回答：“好，我很高兴你没有说，我也不希望再听到这些谣言。”如果对方理直气壮，他也许会说：“是的，怎么样？”这时，你可以问问他：“能给我说说你具体的想法吗？”或者“我们能坐下很好地交换一下各自的看法吗？”这样，你们之间的问题也许可以得到解决，或缓解你们之间的冲突与矛盾。如果你听到某些闲言碎语，而且并不是针对你，但有可能让人怀疑你也是谣言散布者之一，在这种情况下，你最好表明自己的坚决态度，即你根本不愿意介入说三道四者之列。第161天 与同事沟通要因人而异核心提示每个人的性格、爱好、兴趣都不一样，因此在与同事沟通时，你要注意针对不同性格类型的同事用不同的方法沟通。如果方法得当自然沟通顺畅，反之则会引起他人的反感。理论指导为了工作，你不可避免地要与不同性格类型的同事交流、沟通，只有认真摸清每个同事的性格特点及生活习惯，摆正心态，真诚地与对方交流，才能够顺利解决各种沟通难题。下面是一些常见的性格类型，以及针对此种性格类型的沟通策略。1．急性子同事。办事武断、毛躁、草率是急性子同事的特点，性情急躁的他们很容易对事物产生错觉和误解。如果你的身边有急性子同事，最好一个问题一个问题地解决，而不要把问题一次性全交给他，这样就可以免除许多不必要的麻烦。2．慢性子同事。有急性子的人就有慢性子的人，在和慢性子同事打交道时，你一定要有耐心。即使他们的步调总是跟不上你的进度，你也要按捺住自己的性子，去配合他的工作。当然，你也可以用自己的合理进度去影响他的速度。3．刻板的同事。性格刻板的同事常常摆出一副冷面孔，在你和他热情地打招呼时，他的表情也还是一副冷冰冰的样子。不要因此而不喜欢他，因为这是他的性格，并不是针对你的。通常而言，性格刻板的人兴趣和爱好都比较单一，不喜欢与陌生人打交道。但他们也都有自己的追求和人生目标，只不过不愿轻易说出来罢了。与这样的人交往，你不应介意他的冷若冰霜，而应用自己的热情来感化他的冷漠，并认真观察，找到他感兴趣的问题和比较关心的事来增进交流。如果你能够这样做，相信他的那种冰冷就会荡然无存，并且他会很愿意和你交往，甚至把你当成他工作中最信任的同事、生活中最要好的朋友。4．傲慢自大的同事。傲慢自大的人处处可见，你的同事中自然也少不了这样的人。和这种人打交道，的确让人感到头疼。但很多时候，为了把工作做好，你又不能不和他们接触。其实你大可不必烦恼，只要采取以下几种方法，就能够很好地达到自己的目的：（1）在和他们交谈时，尽量言简意赅，给他留下一个干脆利落的印象；（2）抓住他的薄弱环节，进行适当的“攻击”。比如，他不会跳舞，你就请他去跳舞；他不会游泳，你就请他去游泳，用这样的办法来暗示他每个人都有自己的长处和劣势，没必要目中无人。5．争强好胜的同事。狂妄自大，经常到处自我炫耀，凡事都摆出高人一等的姿态，自我表现欲强烈，好像自己什么都比别人强，这是争强好胜之人的性格与行为特征。面对争强好胜之人，你心里肯定会有意见，但为了顾全大局，有时还需要适当谦让。如果他把你的迁就忍让当成了软弱可欺，甚至变本加厉地欺负你，这时你就没必要一味地迁就对方了，你可以使用聪明的手段适当地反击他，打击一下他的傲气，暗示他的浅薄与无知，让他知道人外有人、天外有天。6．不善言辞的同事。在工作中，和沉默寡言的同事交流也是比较费心、费力的事。这样的同事给人的感觉是沉闷和压抑，让你没办法接近他、了解他，更无从得知他对你是否有好感。对于这类同事，你不妨采取直截了当的方式与之沟通、交流，让他明白简要的表示“行不行”或“是不是”就可以了。7．固执己见的同事。固执己见的人往往难以说服，无论别人说什么，他都听不进去。和这样的同事交往，累人而且又浪费时间，往往是徒劳无功。所以在与固执己见的同事沟通时，你要适可而止，实在谈不拢，就没有必要再耗费时间和精力了。如果是因为工作上的事必须与之沟通，可以用工作后果来警告对方，告诉对方如果再固执己见，所有可能发生的不良工作后果都要由他来承担。如果什么招都使遍了，对方依然无动于衷，不妨直接向上级汇报，让上级来处理。第162天 怎样寻求同事的帮助核心提示需要同事的帮助时，该张嘴就张嘴，你不要存有任何心理顾虑。理论指导在运用人际关系网为自己或他人办事时，很多人都认为同事之间只存在猜疑和嫉妒，这实际上是一种非常错误的认识。在当今社会，同事之间更需要同舟共济，特别是因为在一起共事，友谊会自然而然地产生了。如果不会利用同事关系为自己办事，不但有些事办起来费劲，还容易让人觉得你没有人缘，甚至同事在知道自己能办某事而你却舍近求远时，会对你有看法，造成信任危机。任何人都有表现自己有本事的欲望，在单位里求同事帮忙就等于为同事提供了一次表现个人能力的机会，即使遇到困难也得帮，即使有时担心领导不满也得办，以此在同事中维护自己急公好义的形象。从某种程度上说同事的事和单位的事一样重要，每个人都会感到自己有一份责任和义务。因此，当你需要找同事帮忙时，该张嘴就张嘴，不要存有任何心理顾虑。那么，你应该怎样请同事为自己帮忙呢？1．请同事帮忙要有诚意。因为天天在一起，同事之间一般都会互相了解，如果找同事帮忙掖掖藏藏，想托人办事又神神秘秘，不把事情讲清楚，就会让同事产生一种你不信任他的感觉。因此，在请同事帮忙的时候，你要告诉他究竟要办什么事，坦言自己为什么办不了，为什么非要找他来帮自己。如此一来，相信只要是你的同事能办到的事，他就不会拒绝你。2．别让同事感到为难。在请同事帮忙之前，你要先打听并确认一下这位同事的社会关系，以及他办起来有没有太大的难度，只有掌握了这些情况，你才能做到张口三分利，并且不至于让同事感到为难。3．请同事帮忙要客气。虽然低头不见抬头见，但同事毕竟不是好友，一般都没有太深的交情。因此，请同事帮忙说话一定要客气，而且要以征询的口气与其探讨，受到如此的尊重，同事如果觉得事情好办，自然会主动帮你去办，几句客气话，就能省去很多麻烦。办完事之后，一般不要直接用钱来表示谢意，说一声“谢谢”就可以了。如果你执意要“表示表示”，给对方的老人、孩子或配偶买点儿小礼物也是不错的选择。4．请同事帮忙要有的放矢。自己都说不清道不明的事，一般不要找同事去办。5．有些事不能找同事帮忙。自己能办的事就尽量自己去办，如果芝麻粒大的小事都让同事去办，同事就会觉得你不把他当回事，是在支使他，这样既会耽误事，还会影响彼此的感情。如果同事不能直接办，而是通过同事再托人办，你就不必大费周折了，不如转求最能直接为你办事的那个人。此外，和同事利益相抵触的事也不能找同事去办，即使这利益涉及的是另一个同事。另外，需要请客送礼的事，最好也不要让同事帮忙去办；如果非需同事办不可，就得把礼物买好，不能让同事为你破费。6．请领导帮忙有讲究。托领导办事一定要看事情是不是直接涉及自身利益，如果是，则领导无论是从对你个人还是关心单位职工利益的角度，都认为这是一种义不容辞的责任。这样的事领导愿意办，也觉得名正言顺。请领导办事还要掌握好一个“度”，不要鸡毛蒜皮的小事也去请领导出山，如果凡事都去麻烦领导，认为领导办起事比你容易，领导就会觉得你这人太过分，甚至会认为你缺乏办事能力，不能担当重任。总之，请领导办事要有一个“度”，如果掌握不好这个“度”，事情办不成不说，还会影响你在领导心目中的形象。第163天 与同事和睦相处的六要素核心提示在和同事谈话时，你要注意仔细倾听对方的话，并随着对方讲话的进程给予适当的反馈。理论指导如果你想在事业上获得巨大的成功，在工作中能够得心应手，就不得不学一些如何与同事和睦相处的技巧。能不能与同事和睦相处是一件很重要的事，这在很大程度上影响着你的前途和命运。在你的周围，那些善于处理同事关系，积极赢得同事支持的人总能在职场中游刃有余、安然生存；而那些固执己见，不屑和同事“周旋”、来往的人，则免不了时刻被动挨打、举步维艰，甚至屡屡陷入被公司裁员的危险之中。那么，怎样才能与同事和睦相处呢？1．尽可能和同事保持工作目标的一致性。在工作时间之外，你不妨和身边接触最多的同事交流交流你们共同的工作志向，一来你可以了解自己的工作职责，二来你可以由此得知你周围的人是怎样看待你的工作的。在大家都拥有一个共同目标的前提下，即使同事之间出现一些小的矛盾或摩擦，也会因担心影响工作而得到迅速解决。2．保持最佳距离。公司里的人际关系是非常微妙的。处于同一个工作环境中，大家既要互相协作，又要保持各自的独立，你只有把握好这种距离，才能较好地维系同事关系。和同事之间保持一个什么样的距离，才能达到亲密而又有间的状态呢？同性与异性不同，同一性别的每一个人也都会有个体差异。但有一点，不能因为距离近而给心理上造成恐惧，也不能因为距离远而使自己脱离同事们的视线。生理上的距离还只是一个形式，关键还在于心理上的适当调适，如果没有亲到不分你我的地步，你就不要轻易把心中的话全部说给他人，否则你的隐私随时都有可能暴露在光天化日之下。3．掌握语言的运用技巧。在和同事谈话时，你要注意仔细倾听对方的话，并随着对方讲话的进程给予适当的反馈。凝神聆听代表着尊重、理解和接受。在向同事表达自己的想法或观点时，语言要简洁、含蓄、幽默。没人喜欢说话啰嗦、词不达意的人。含蓄和幽默既表现了你的修养，同时也起到了避免分歧、阐明观点、不伤感情的作用。在给同事提意见、指出同事的错误时，你一定要注意场合，措辞要委婉、含蓄、平和，以不会伤害对方的自尊心为前提，不要让对方对你有逆反心理，否则还是不说为妙。4．性格要随和。与同事交往，不要摆出一副拒人于千里之外的样子，保持一种随和的风度，别人才能在你身上找到快乐，同事们才会主动地接近你，拉近与你的距离。研究表明，过于压抑的环境常常会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入环境最有效的方法便是主动出击，热情待人。如果你现在还不够随和，那么从现在开始，不要时刻紧绷着脸，学会对每个同事微笑。总之，你只有做到随和可亲，同事们才会愿意把你当朋友。5．作风要正派。正派的作风包含以下两种意思：勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能地把工作做出色的人，才不至于被同事当成大家的累赘，同事才乐于与你交流。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面，无论男女都要正派，不要放纵自己的情欲。如果你的私生活很不检点，即使你的工作再出色，也会被别人指指点点、说三道四。6．尽量对大家一视同仁。大家为同一家企业工作，为同一份事业而奋斗，没有理由遭遇不平等的对待。如果你非要依照个人的好恶来亲近或疏远某些人，那么你别指望在公司里缔结好人缘。你要做到一视同仁，即使你与某个同事是知心朋友或恋人，也不要在公司内表现得太过亲昵，因为你们的亲昵动作很可能会招人嫉妒或怀疑。此外，你还要与同事们步调一致，和大多数同事一起下班，没有特殊情况不要专等某一个人，特别是异性朋友。第164天 向上级汇报工作，要说到点子上核心提示在向上级汇报工作时，你要讲究方式方法，不能想说什么就说什么。理论指导某市建材公司的白江从一个客户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。“情况怎样？”经理劈头问道。白江坐定后，并不急于回答经理的问话，显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己工作不力。经理见白江的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”“有！”这回白江回答得十分干脆。“那谈谈你的看法吧！”白江这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次了解到，客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”“竟有这样的事！那你怎么看呢？”“我是这样想的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了白江的汇报。“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司多年来一直使用我们公司的建材，我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应向那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”“小白，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”不久，白江被晋升为销售科副经理，公司的建材销量也节节攀升，白江也越来越受到重视，很快成了公司的副总经理。在向领导汇报工作时，你要注意哪些问题呢？第一，你要塑造一种谦虚谨慎、不骄不躁的形象和风格。第二，你要表现得不卑不亢，用平缓的语气说话，尽量避免慷慨激昂。第三，汇报之前，先动手拟好汇报的主要内容，不能太简单，也不能太啰嗦，关键是要说到点子上。没有哪一个领导会喜欢啰嗦而又业绩平平的下属。第四，向领导汇报工作时，你还要选准时机，不要选择领导比较忙的时候汇报工作，因为那时他会因忙于其他重要工作而没有耐心去听你的汇报，并且还会认为你这个人很讨厌，不会选时候。你更不要在领导心情不好的时候去汇报工作，因为这有成为“出气筒”的可能。第165天 让领导帮你做决定核心提示在职场中，聪明人永远不会代替领导做决定，而是让领导帮他做决定。理论指导许成刚年轻干练、活泼开朗，入行没几年，职位便一升再升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新领导走马上任，上任伊始，就把许成刚叫了过去：“小许，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧。”受到新领导的重用，许成刚自然欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，许成刚一合计，一行好几个人，坐长途公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高：还是包一辆车好，经济又实惠。主意定了，许成刚却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得，遇事向领导汇报一声是绝对有必要的。于是，许成刚来到领导跟前。“领导，您看，我们今天要出去谈判，”许成刚把几种方案的利弊分析了一番，接着说，“所以呢，我决定包一辆车去。”汇报完毕，许成刚发现领导的脸不知道什么时候黑了下来。领导生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧。”许成刚愣住了，他万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”许成刚大惑不解。许成刚凡事多向领导汇报的意识是很可贵的，可他错就错在措辞不当。注意，许成刚说的是“我决定包一辆车”。在领导面前说“我决定如何如何”是非常不明智的。如果许成刚这样说：“领导，现在我们有三个选择，各有利弊。我认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”领导听到这样的话，也许就会顺水推舟，答应这个请求。第166天 如何巧妙地让领导接受你的请求核心提示“加薪”和“调职”永远是职场里的人最关心的话题。面对这个颇为棘手的问题，你要施以“妙计”。理论指导陈祥是一家房地产公司的会计，整天坐在办公室与数字打交道，觉得挺没意思，也不是他的兴趣所在，于是就想换个环境发展。一天，他见上司一个人在办公室看报，敲门走了进去。领导见他进来，知道他肯定是有事情，示意他坐下后，问道：“小陈，有什么事吗？”“经理，我有个小小的请求，不知您是否会答应。”他面带笑容地看着经理。“什么请求？说说看。”“我……我想换个环境，想到外面跑跑。”“可你对业务不熟，你想跑什么呢？”经理面露难色。“业务不熟我可以慢慢学。如果经理能给我这个机会的话，我会好好珍惜，一定不会让您失望的。”听陈祥这么一说，经理面色缓和了许多，问道：“你具体想去哪个科呢？”“您认为我去建材科合不合适？”经理皱了一下眉，说：“你原来干会计工作，现在去跑建材……”“经理，是这样的，我有些朋友长期在外做钢材和水泥生意，我通过他们了解了许多关于建材市场的信息，或许我能用最低的价格购进质量最好的建筑材料。”经理想了想说：“那你先试试吧，小陈，我可是要见你的成绩啊。”“谢谢经理给我这次机会，我一定好好干！”于是，陈祥成功地调到了建材科。没过多久，他就取得了相当不错的成绩。要想让领导接受你的请求，关键要做到以下几点。1．向你的领导提出请求之前，你必须好好权衡一下，如果你是领导，你能否接受这样的请求。倘若你自己都觉得这样的请求不能接受的话，那最好不要向你的领导提出，否则不仅达不到目的，还会给领导留下坏印象。2．选准时机向领导提出请求。你最好是在领导心情愉快，较为空闲的时候提出请求，这时候领导高兴，你的请求被接受的可能性较大。3．开玩笑也是一种不错的方式。在领导心情较好或者是当众表扬你的时候，你不妨开玩笑似地说：“领导，我们干得这样好，给我们加点工资吧？”如果是正儿八经地提这些要求，一般气氛都会颇为尴尬。开玩笑既放松了大家的心情，又不会留下“后遗症”，避免了尴尬。4．你还可以通过“第三者”之口告诉领导，某家竞争对手正以高薪等优厚条件“挖”你过去，而你暂时还不为所动，从而让“对手”帮你达到加薪升职的目的。说一千道一万，只要你工作做得出色，领导总会看在眼里，加薪升职都不是问题。第167天 领导的不足之处要委婉地指出核心提示人的脾气秉性不尽相同，指出对方不雅之处时切记语气别太硬。理论指导工作中，你也许会遇到一些不拘小节的上司，而你又不能回避与其交往，所以很有必要掌握一些与不拘小结的上司交往的技巧。如果不拘小节的人辈分比你高，资格比你老，或担任一定的领导职务，你可以用委婉劝说的方法让其改正。女教师小张是一个特别讲究的人，她家对面住着同校的老李，他是学校的副校长，教学上很有经验，待人也比较热情诚恳，但就是生活上比较马虎，不讲仪态，有时让人难以接受。比如，夏天的时候，他会经常光着膀子，穿条短裤走这家串那户。作为老李的下属，她很看不习惯老李这种行为。有一天，恰逢周六，老李一大早就来邀小张的丈夫去另一个同事家下棋，小张看见老李又光着膀子，就提高声音对丈夫说：“把衬衫穿上，到别人家去总得有个样子；把拖鞋脱了，换双凉鞋再去。”这一讲，老李马上有所察觉，他说：“等我一下，我也去穿件衬衫换双鞋。”小张见时机成熟，就诚恳地说：“李校长，我觉得你这人很热情、很随和，什么地方都好，就是在穿着上太不讲究了。”老李听后没有言语。老李穿好衣服回来后，小张称赞道：“李校长，您穿这一身多气派啊！您知道吗？其实您是很上镜的，跟明星似的。”一番话说得李校长很受用。此后，李校长渐渐改变了原先不拘小节的习惯。人的脾气秉性不尽相同，有些人比较注意细节，做任何事都有讲究，言行、礼仪、服饰、交往等都很有规范。有些人则不拘小节，为人处世大大咧咧、随随便便、马马虎虎。讲究细节的人自有其原则，不拘小节的人也有自己的想法。如果你看不惯那些不拘小节的人，就要适时的、巧妙地指出来，力图做到既维护了双方的感情，又改变了对方的不良习惯。第168天 别跟领导开黑色玩笑核心提示黑色玩笑对人际关系具有巨大的破坏力。理论指导报关员王丽丽是个聪明的女孩。她脑子灵、爱开玩笑，是公司里的“开心果”。但如此可爱的王丽丽，却得不到领导的青睐。王丽丽工作非常努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。当她满身疲惫回到办公室时，领导不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工。王丽丽委屈极了，向人力资源专家求教。专家启发她：“你平时有没有在言语上对领导不敬？”这么一回，王丽丽想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看领导斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了领导的玩笑。一天，领导穿了一身新衣服来上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。王丽丽夸张地大叫一声：“领导，您今天穿新衣服了！”领导听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉，王丽丽接着说：“像只灰耗子！”还有一次，客户来找领导签字，连连夸奖领导：“您的签名可真气派！”王丽丽恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们领导可暗地里练了三个月了！”此言一出，领导和客户同时陷入尴尬。开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑中有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，王丽丽对此却浑然不觉，这就是她虽然聪明能干，却得不到重用的原因。其实，黑色玩笑体现了一个人的素养；当你面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。在生活中，爱开黑色玩笑的人大都是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑过就算了，但冒犯领导尊严的后果是严重的。如果想在领导面前留下好印象，就要努力克服自己的不足，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象。第169天 观察服饰变化，进行适度赞美核心提示赞美对方服饰细节的变化，能迅速拉近双方之间的距离。理论指导卓辉是个老实、木讷的人，平时很少说话，好像永远也引不起大家的注意。尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是默默无闻，好几年都没有升过职。领导最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，卓辉的铺位刚好在领导的旁边，两人寒暄了几句后，就陷入了沉默。卓辉感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。可是他很少和领导打交道，实在不知道该从何谈起。突然，卓辉瞥见领导脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“王总，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”原本只是没话找话，但领导一听，顿时来了兴致，说：“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”领导的话匣子一下子打开了，他开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出卓辉平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。下车的时候，领导意味深长地说：“卓辉啊，看来我以前对你了解太少了，今后你一定要好好干啊，是金子总会发光的。”赞美对方服饰细节的变化，能迅速拉近彼此之间的距离。卓辉歪打正着，仅仅是因为看出领导穿了双新鞋并引起话题，就打破了僵局，关系也改善了，还了解到领导不少的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的。从领导最后的态度来看，卓辉也通过这个机会展示了自己，给领导留下了良好的印象。工作中，你不妨多用用这个方法，观察对方的服饰变化，并给予适度赞美，你会收到意想不到的效果。第170天 跟领导说话要把握机会核心提示在职场中，你如果要与领导进一步沟通，则需要找到最佳时机。因为当领导的通常工作都很忙，时间很紧张，同他们谈话把握机会很重要。理论指导现代心理学证明：人有着复杂的生理和心理特征，其思维特征要受到某种心理状态的影响。领导也是人，他也无法摆脱上述思维规律的影响。作为一个聪明的下属，你一定知道向领导“灌输思想”的重要性。领导一旦接受了你的某种观点，听了你的话，就会自然而然地运用它来指导自己的决策，同时对你也会产生好感。久而久之，你便会成为他的“心腹”之人。某公司的老总在着手安排招聘事宜，有一名员工碰见了他，这名员工坦率地说：“老总，看你招聘，我就想起自己当年来公司时的情景。当时，我特别渴望有一种成就感。所以，我希望你能摒弃那种给人打工的感觉，公开地提出‘同企业一同成长’的目标，让来应聘的每一个人都觉得有奔头，您说这该有多好。”老总一听，顿时眼前一亮：“这个主意真不错！”这名员工立即被委以重任，他的才能也得到进一步发挥。这名员工在与领导说话时，抓住了良好时机，并将自己的点子献了出来，从而得到了领导的信任。和领导私下谈话时，应该如何把握时机，以及需要注意哪些问题呢？1．以工作为主。你和领导之间的关系是因为工作而产生的，领导看中的是你的工作能力，关心的是你的工作进展，因此，和领导谈话时，虽然是私下谈话，你也要以工作为主。工作才是双方的共同语言。2．平等谈话。你和领导是平等的，谈话要在平等的基础上进行。因为是私下谈话，不同于正式的会议，对工作安排、人事安排等事情发表自己的一些看法时，你要本着为公司着想，为领导着想，为工作着想，使工作能更好地开展为目的。3．不该问的不问。和领导私下谈话时，当然应该尽量获得更多的信息，但你要注意分寸，该问的可以问，有关公司的事情，领导没有主动提起，就不能问。表现得太好奇，可能会引起领导的怀疑和戒备。4．充分介绍自己。和领导私下谈话是加深领导对自己印象的大好时机，你可以多谈谈自己的特长，自己对工作的看法、对公司的看法，自己对前途的打算，自己努力的方向等。第171天 抛砖引玉，获取双赢核心提示上班族向领导争权益，未必都只有“不是鱼死就是网破”这样一种结局。事实上，只要你能在纷繁复杂的利益关系中采取得当的说话策略，获得类似的双赢结局并非是不可能的事。理论指导曹宇在一家民营企业工作，因为工作出色，被提升为一个部门的负责人，工作三年后，他发现老总用人过于迂腐，而且很抠门。他想，跟了这样的领导，既挣不了大钱，也干不成大事，于是产生了跳槽的想法。向领导交了辞职报告的次日，领导找到他，于是双方展开了一场唇枪舌剑。领导问：“小曹，你究竟是怎么想的？”曹宇回答：“只想趁年轻，实现当初的理想。最起码，我总得赶紧挣钱买个房不是。”领导问：“在我这里就不能实现吗？”曹宇回答：“当然可以。请给我一个施展才能的机会。或者，请你考虑给我加薪，每月不能少于10000元。”领导说：“噢，不是我想亏待你，你想想，如果给你一人涨了工资，其他人找来，我能摆得平吗？财务部的小张、策划部的小王，不是比你资历深，就是比你年岁大。”曹宇说：“领导，既然您坚持那种陈腐的用人机制，那我也只得另找出路啦，何况有家公司已经开出了合适的价格。人往高处走，请您理解。”领导说：“我佩服你这股子闯劲儿，既然是想实现自己的人生价值，那你说需要怎样一条出路？”曹宇回答：“只要是富于挑战性的都行。比如，不久前兼并的玩具厂不是正等着调整结构吗？”领导兴奋了，说道：“噢，你是想在那儿开辟新战场！那好，你去干吧——当厂长。公司给你50万元启动经费如何？”“行。”曹宇又问，“我应当承担什么样的义务呢？领导不假思索地答复：“这很简单，到年底你能归还这笔50万元的启动经费的利息就行了，毕竟你还养活了几百号人啊。”就这样，曹宇得到了一个施展抱负的机会。整个说服过程，曹宇采取了一面利用领导对自己梦想的共鸣和惜才且愿意“蓄水养鱼”的心理，展开以情动人的攻势，一面又不失时机地抛出辞职之砖，以引出实现梦想的出路之玉，即担任玩具厂厂长的出路。对于领导而言，他觉得不仅没有损失什么，反而得到了一个卸下包袱的机会。第172天 给领导留面子，为领导争面子核心提示领导并不总是正确的，但领导又都希望自己的所作所为是正确的，你没有必要凡事都与领导争个孰是孰非，给领导留个台阶下，维护领导的面子对你大有裨益。理论指导有些人把面子看得很重要。他们很注重下属对自己的态度，有些人甚至以此作为检验下属对自己尊重不尊重、会不会办事的一个重要“标准”。从历史上看，因不识时务，不会看领导脸色行事而触了霉头的人不在少数，其中，也包括一些忠心耿耿的人，如战国时的伍子胥、三国时的许攸都是因为“冲撞”领导而遭杀头的。现实中，有意无意地给领导丢面子、损害领导的权威、常常刺伤领导的自尊心的也大有人在，这是需要大家特别注意的。其实，这不能全怪领导，即使宽容的领导也希望下属能维护他的面子和权威，对刺激他的人，他会感到不舒服、不顺眼。无论哪一级领导，通常都比较讲究面子，对自己的威信也十分重视，对下属说的话也十分在意。与上级领导进行交谈，常常会遇到一些难以处理的问题，这时候你应该权衡利弊。权衡利弊不是当老好人，而是要把话说得委婉一点。这样既能保住领导面子，又不至于得罪领导。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。此外，与领导谈话前，你要想想若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰。你应该根据问题的重要性程度，选择适当的时机反映。为维护领导的权威，你必须做到以下几点。1．领导理亏时，给他留个台阶下。常言道，得饶人处且饶人，退一步海阔天空，对领导更应这样。领导并不总是正确的，但领导又都希望自己的所作所为是正确的，你没有必要凡事都与领导争个孰是孰非，给领导留个台阶下，维护领导的面子对你大有裨益。2．领导有错时，不要当众纠正。如果错误不明显，或无关大局，其他人也没发现，你不妨“装聋作哑”。如果错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出的，如一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。3．百保不如一争。会办事的下属并不是消极地给领导保留面子，而是在一些关键时刻或“露脸”的时刻给领导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，从而获得领导的常识。第173天 好牌坏牌同时出核心提示对于一件事情，如果光是强调好的一面，那么对方对其所说的话，就会存有不信任的潜在心理。理论指导在工作中，对于比较谨慎的领导，最好是让他同时看到好的一面和坏的一面，采取两面说服的方式比较有效。汉高祖刘邦，有一次集合了身边的亲近大臣，举行座谈会，一起批评某位大将军。其亲近的大臣韩信说：“这位将军可以指挥50万大军。”刘邦于是趁机问道：“那我呢？”听到此话，每个人都默不作声，不敢回答，只有韩信非常平淡地说：“我看陛下只不过能指挥10万士兵而已。”刘邦一听便愣住了，但韩信紧接着又说出恭维的话：“陛下不能当士兵的将军，但是可以当将军上面的大将，也就是说，陛下是将上之将的人才。”由此可知，当人们产生不信任的时候，并不是百分之百的不信任。所以，若能多多少少说动对方的心，使他对你产生信任感，就能使不利的信息情报转变为有利的信息情报。这就是巧妙地运用心理战术，转变对方不信任态度的一种方法。好牌坏牌一起出其实是一种信任诱导，总是出好牌，领导会怀疑你的动机，而专出坏牌，领导会认为你太傻。这就好比卖东西，“太便宜的理由往往是因为它有瑕疵”，把不利的因素一公开，就可以消除顾客的不信任感。一般人要化解对方的不信任，往往会以强硬的口气说：“请你相信我的话。”或者“没有那回事。”结果反而使对方的不信任感更加强烈。因为这样说，就像是要将对方的不信任全面否定，只保留自己单方面的主张，这也是一种正面的攻击，这样做是不会产生任何效果的。第174天 巧用激将法核心提示激将法是一种有效的沟通方法，只要使用得恰到好处，适时适度，你就会收到妙不可言的效果。理论指导生活中有不少人认定一条死理，硬往牛角尖里钻，任你磨破嘴皮，他还是一意孤行，如果你改变方法，突然给他一个强烈的反刺激，说不定就会“柳暗花明又一村”。沟通艺术中的激将法，是指用不同寻常的语言去激励对方，促使其下决心干好你本想要他去干的事情的方法。这就是劝将不如激将的神奇效果。做人的思想工作，在方法上绝不可死套一个模式，应该随着工作对象及其思想的变化而变化。有些方法，适用于某人某事，但不一定适用于所有的人所有的事。对有些人，只要晓之以理，动之以情，以诚相待，就能打动他，直至说服他。但在使用激将法时，一定要注意以下两点。第一，一定要看准对象。激将法有一定的适用范围，通常而言，适用于那些社会经验不太丰富，且容易感情用事的人。对于那些老谋深算、办事稳重、富于理智的人，激将法是难以发挥作用的。激将法也不适用于那些做事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人。因为语言过于激烈，会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，选择好对象是激将法成功的第一要义。第二，一定要讲究分寸。锋芒太露和过于刻薄的语言，容易使对方形成对抗心理；而语言无力、不痛不痒，则又难以震撼对方的心。因此，在使用激将法时，一定要注意说话的分寸，过度与不及都是应该极力避免的。／第10篇 销售口才／◆ 第175天 四种有效的开场白方式◆ 第176天 直奔主题不可取◆ 第177天 提问在销售中的八个作用◆ 第178天 正确使用促成话语◆ 第179天 关照客户，为他找一个拒绝的理由◆ 第180天 把合理说明与生动描述结合起来◆ 第181天 在销售语言中注入感情色彩◆ 第182天 好口才的四项原则◆ 第183天 训练口才的几个要点◆ 第184天 少犯错，永远不说让客户反感的话◆ 第185天 恰当的场合说恰当的话◆ 第186天 用开场白吸引对方的好奇心◆ 第187天 六种比较实用的开场白◆ 第188天 销售中要善于“示弱”◆ 第189天 用“寒暄”敲开销售之门◆ 第190天 重视榜样的带动作用◆ 第191天 客户拒绝购买的典型借口：价格太高，我买不起◆ 第192天 客户拒绝购买的典型借口：过段时间再来吧◆ 第193天 客户拒绝购买的典型借口：以前用过，但不好用◆ 第194天 客户拒绝购买的典型借口：我再考虑考虑◆ 第195天 给顾客说话的机会◆ 第196天 客户最关心的事，就是你的成功机会◆ 第197天 寻找共同话题的五种方法◆ 第198天 老老实实说话更易打动顾客◆ 第199天 销售时夸奖别人的要领◆ 第200天 不良口头禅是销售的大忌◆ 第201天 不可不知的销售忌语◆ 第202天 让销售前功尽弃的语言第175天 四种有效的开场白方式核心提示针对客户类型、见面场地、对方所需要的产品特征等客观因素，设计自己的开场白。理论指导采用经过验证的开场白，沟通将会更有效。下面提到四种开场白，供你参考。1．以提问的方式开场。以这种方式开场，要小心提出对方可能会回答“不”的问题。比如，“您希望降低20％的原料消耗吗？”你可以连续向对方提出问题，以引起对方注意你的产品。你可以这样问：“您知道我们公司的产品吗？不知道啊！那您看一下，这就是我们公司的产品。”同时将样品向客户展示，接着说：“我们公司派我特地来拜访您。您感觉我们的产品怎么样？”2．以讲故事的方式开场。某些时候讲一个有趣的事或者笑话开场，也能收到很好的效果。但这样做时，你一定要明确自己的目的并不只是让客户笑一笑。你所讲的事必须与你产品的用途相关，或者能够直接引导客户去考虑你的产品。3．以引用介绍人的方式开场。假如你能找到一个认识客户的人，那么你就可以这么说：“范先生，您的同学顾先生希望我来拜访您，跟您商谈一个您可能会感兴趣的问题。”这个时候，范先生可能会马上想知道你所提到的问题，这样自然就能引起对方的注意。4．以赠送礼物的方式开场。以赠送小礼物作为开场白时，所赠送的礼物一定要与所销售的产品有关，因为你完全可以在送礼物的同时，顺便提及自己的产品。第176天 直奔主题不可取核心提示别急着向客户销售你的产品，特别是一些重大的交易，绝不能在第一次见面时就提出成交要求。理论指导刚与客户接触时，直奔主题、直接要求对方购买自己的产品是不明智的。许多业绩平平的销售人员就是因为这样，所以一开口便被客户拒绝，甚至连再次拜访的机会都没有了。某多功能食品搅拌机公司的销售人员去一个小区销售产品。敲开一个住户的门后，他鼓足勇气说：“请问您需要一台食品搅拌机吗？”这位住户立刻冷冷地说：“对不起，我不需要！”砰地就关上了门。可是如果销售人员一开始这样说：“先生，请问您家里有多功能食品搅拌机吗？”主人听完可能就会想一想，然后回答：“我们家是有一台食品搅拌机，但不是多功能的。”这个时候，销售人员就可以说：“我带来了一个多功能食品搅拌机，您看一下。”如果这位住户承认他家的食品搅拌机确实需要更换，那么销售人员成交的时机就到了。这样一个开头，至少可以借题发挥，为你争取一个与客户商谈的机会，促使客户与你达成交易，避免他们一句“不需要”而将你拒之门外。第177天 提问在销售中的八个作用核心提示提问在销售中所起的作用是十分巨大的，通过提问，你可以充分挖掘客户的需求。理论指导大致说来，提问在销售中的作用主要表现在以下几个方面。1．利用提问引起客户的注意。很多销售人员一见到客户，就直接向客户销售产品，结果往往还没把产品介绍完，就被客户“逐”出了门外。为了避免这种情况的发生，你可以使用提问的方式介绍产品，吸引客户的注意，当勾起客户与你交流的兴趣后，再转入销售主题。2．利用提问巧妙地获得自己所需的信息。如果你直接询问客户有没有或者需不需要某种产品，一般都不会得到自己想要的答案。但如果你采用旁敲侧击的提问方式，比如，“对于这一点，您怎么看呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”多问几个“为什么”，然后通过客户的回答，获取自己所需的有用信息。3．利用提问巧妙地向客户介绍产品。在得到客户的相关信息后，一般不要直截了当地向客户介绍自己的产品，你可以利用提问的方式引导客户主动向你探询你的产品，然后再自然地向他介绍。4．利用提问巧妙地引发客户思考。通过提问的方式，你可以激发客户进行深入思考。5．利用提问巧妙地赢得“进攻”时间。在客户思考的过程中，你可以察言观色，从细微处捕捉客户的心理变化，并及时制定新的销售策略，为下一次销售赢得宝贵的时间。
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