每天一堂口才课-3

幽默是一种奇妙的语言，它能够巧妙地化解很多尴尬，把人们带入愉悦的氛围之中。理论指导有一个叫莫非的诗人，受邀来到北京某大学中文系作家班举办学术讲座。他准备朗诵一段自己的作品，但诗稿却放在一个学员的课桌上，他便走下讲台去拿。由于教室是阶梯式的，当他上台阶时，一不小心摔倒在台阶上，很多学员不禁笑出了声。莫非稳住身子，站起来面向学员，手指台阶说：“你们看，上一个台阶多么不易，生活是这样，作诗亦如此。”台下顿时响起了热烈的掌声。他笑了笑，说：“一次不成功不要紧，再努力就是了！”说着，装着十分用力的样子走上讲台，继续自己的讲座。那么，当你遭遇窘境时，该怎样利用幽默给自己解围呢？1．运用“趣味思维”方式这里所说的“趣味思维”是一种反常的“错位思维”，也就是不按正常的思路想问题，而是“岔”到有趣的方面去捕捉事件中的喜剧因素。比如，美国著名演说家罗伯特是个光头，有人嘲笑他出门老忘戴上帽子，罗伯特却说：“你们是不知道光头的好处，我可是第一个知道下雨的人。”罗伯特不但没有避讳自己的“秃顶”，反而赞美了光头，这就是在自己身上找到了“喜剧因素”。他的思维“错位”令他想的与别人不一样，于是幽默便产生了。2．在瞬息构思上下功夫运用幽默解围是一种“快语艺术”，它需要的是灵光一闪的智慧。你一定要做到想得快、说得快，触景即发，既出人意料，又在情理之中。比如，一位将军问一名士兵：“贝多芬是哪国人？”士兵回答：“是英国人吧。”这位将军煞有介事地说：“哦，原来马克思有时也是会搬家的。”士兵对如此常识性问题都回答错误，令将军不悦，但是将军用他幽默的语言，对士兵进行了善意的批评，化解了尴尬。第60天　诙谐的语言能带给人欢乐核心提示说话的最高境界就是能够运用巧妙的语言，化腐朽为神奇，虽然轻描淡写，却让人捧腹大笑，产生幽默的效果。理论指导有人曾说过：“一颗快乐的心，更胜于怀着一只药囊，可以治疗心中的百病。”幽默、逗趣的语言，可以使你的敌人哑口无言，可以化解尴尬的局面，可以舒缓压力，还可以赢得别人的掌声。有的时候，人与人之间的交往不能过分严肃，你的精神如果时刻保持紧绷状态，彼此相处就会缺少乐趣。说话的最高境界就是能够运用巧妙的语言，化腐朽为神奇，虽然轻描淡写，却让人捧腹大笑，产生幽默的效果。某公司经理在接待一位来访者时，来访者问经理：“您是一位很有魄力的领导吗？”经理回答：“那当然，我在公司里是头，在家里也是头。”对方又问：“那您太太呢？”这时，经理幽默地答道：“她是‘脖子’，‘头’想往哪转，都得听‘脖子’的。”双方都开怀地笑了，彼此间的陌生感立刻消失。如今，由于工作和生活上的需要，你必须与各种各样的人交往，因此说一些幽默的话是很有必要的。那么，怎样说话才算幽默呢？1．自我解嘲。客观地评价自己的所作所为，采取完全不在意的态度，幽默的语言自然就脱口而出了。比如，“我昨天在老板面前真是出尽洋相，不但迟到了，而且还打翻了水、说错话。”犯错后，适时地自我解嘲，可以取得别人的同情。2．夸张的态度。有时，夸张的语言也会博人一笑。比如，“从早上开始到现在，我已经给你打了100多个电话了！”、“你让我站在这里等了半天，你看，我至少瘦了5斤！”3．寻找笑料。在日常对话中，随机应变地开句玩笑，不失为应对突发状况的好办法。比如，上级对下级说：“你怎么可以在上班时间吃东西呢？”下级回答：“吃东西这段时间您不必付我工钱。”第61天　幽默是化解敌意的良药核心提示当你在使用幽默纠正对方错误的时候，要有谅解他人的胸怀，并且不能有攻击对方的心理，否则你的幽默感就无法发挥出来。理论指导一旦面临敌意或冲突的境地，不要忘记使用幽默的语言。因为幽默的语言不仅能把你从怨恨心理、危急关头或一触即发的愤怒中解救出来，而且它还能让你以一种轻松自如的方式来表达想法，避免弄僵人际关系。著名作家冯骥才到美国访问时，一个华裔家庭来拜访他，双方相谈甚欢。突然，冯骥才看见客人的孩子穿着鞋子跳到了自己洁白的床单上，这实在是一件特别让人不高兴的事，但是孩子的父母并未发现这一点。此时，如果冯骥才表示出任何不满的言词或表情，那么很有可能造成尴尬的局面。最终，是幽默帮助了冯骥才。他风趣地对孩子的父母亲说：“请把你们的孩子带到地球上来。”宾主双方会心一笑，问题得到了圆满的解决。故事里，冯骥才采取了大词小用的方法将“地板”称为“地球”。地板是相对于天花板、墙壁、床、桌椅来说的，而地球则是相对于太阳、月亮、星星等天体来说的。冯骥才运用“地球”这个概念，将孩子的鞋子与洁白的床单之间的矛盾淡化了，看似夸张的比喻，却避免了双方的尴尬。当你在使用幽默纠正对方错误的时候，要有谅解他人的胸怀，并且不能有攻击对方的心理，否则你的幽默感就无法发挥出来。有户人家，水管漏水非常厉害，院子里积了很多水。维修工答应立即就来，可是等了很久才见到他的身影。他问住户：“现在情况怎么样了？”住户回答：“还好吧。在等你的时候，我的孩子都学会游泳了。”虽然住户说得过于夸张了，但是幽默的话语淡化了对维修工迟迟不来的不满，使维修工的内心充满愧意。如果住户没有一颗宽容维修工的心，而是选择直接斥责，那么双方一定会发生激烈的争执，水管也得不到妥善维修。第62天　把握好言语幽默的分寸核心提示开玩笑可以，但不能伤人。理论指导幽默的人一般都心怀善意，但不经意的幽默也有伤人的可能，你必须好好把握其中的分寸。万一说了过分的话，一定要诚心诚意地道歉，不能就此放任不管。相反，当自己被别人开了过分的玩笑时，一定不要太在意，你应一笑了之、放宽心胸。当然，也有极少数人利用幽默的方式讲些刻薄的话，既伤人又伤己。他们专门去打击别人的自尊心，毫不在乎地讲出令对方“耿耿于怀”的话。比如，有关对方的命运、成长的环境，或者对方双亲的职业和社会地位等。社会上本来就有很多不幸的人，出生之后，便背负了许多常人难以想像的苦难，其中有很多并非是他们心甘情愿的。因此，他们是值得同情的。凡是有怜悯之心的人，都不应该以他们的痛苦为话题，当着他们的面说伤人的话。事实上，这也是与人交往时，必须注意的一种礼节。大致说来，与人开玩笑时，你要遵循如下规则。1．注意格调。开玩笑应该有利于身心健康，增进团结，摒弃低级趣味。2．留心场合。按照中国人的习惯，正规场合一般不宜开玩笑；对于不十分熟悉的人，也不宜开玩笑。3．讲究方式。这要因人而异，对于性格开朗、喜欢说笑的人，开个玩笑也无妨；而对于性格内向、少言寡语的人，一般不要开过分地玩笑。4．掌握分寸。俗话说，凡事有度，适度则益，过度则损。5．避人忌讳。几乎每个人都有自己的忌讳，或是因为风俗习惯，或是因为生理缺陷，所以，你在开玩笑时一定要小心避之。第63天　幽默必须言之有物核心提示言之有物的幽默，往往更能打动人心。理论指导孙中山曾在广东大学（今中山大学）讲解民族主义。礼堂非常小，听众很多，天气闷热，很多人都无精打采，无心听讲座。这时，孙中山讲了一个故事：“我在香港读书时，看见许多苦力聚在一起聊天，并且开怀大笑。我很好奇，便走上前去询问。其中一个苦力说：‘我们当中的一个人，买了一张彩票，并把它藏在挑东西的竹杠里。等到开奖，竟真的中了头奖，他欢喜万分，认为兑奖之后可以买洋房、做生意，这一生再也不用这根挑东西的杠子过活了，于是就把竹杠狠狠地扔到大海里。不幸的是，一同扔掉的还有那张彩票。因为钱没有到手先丢了竹杠，结果是空欢喜一场’。”故事讲完，台下笑声一片，没有人再打瞌睡了。接着，孙中山回到本题：“对于我们大多数人，民族主义就是这根竹杠，千万不能丢啊！”孙中山所讲的这个幽默故事，不仅让昏昏欲睡的人清醒了，也使大家在笑声中明了辨是非，认识了真理，可以说演讲取得了良好的效果。总之，幽默的语言要真实、形象生动，这样能引人联想，让人回味无穷。第64天　望文生义，幽默风趣核心提示望文生义是一种巧妙的幽默技巧。理论指导望文生义幽默法，即假装只按照字面含义理解，使事情与所指意义产生截然相反的幽默效果。使用望文生义幽默法时，一要“望文”，即刻板地就字释义；二是“生义”，要使“望文”所生之‘义’变异与“文”通常的意义大相径庭。一位领导主持会议，大声宣布：“今天的会议十分重要，研究全厂改革大计，所以禁止说普通话。”与会者感到十分茫然：普通话是国家大力推广的便于人们沟通的语言，为什么要禁止呢？不说普通话，莫非要说方言或外语不成。面对众人迷惑不解的目光，这位领导缓缓解释道：“所谓普通话，就是指那些普通、平庸、没有独到见解、缺乏实际内容的套话和空话。这种话难道不应禁止吗？所以，我提议在今天的会上，大家一定要说切实有用的话”听到这里，众人才恍然大悟，全场大笑，鼓掌赞同。这位领导巧用望文生义法，开场白极富幽默感，既点出了会议的宗旨，又活跃了会场气氛。第65天　理不歪，笑不来核心提示歪解幽默法并不神秘，也不深奥，如果是出于表达情感的需要，你就可以在日常交际中使用。理论指导俗话说，理不歪，笑不来。歪解幽默法，是指以一种轻松、调侃的态度，随心所欲地对一个问题进行解释，它将两个毫不沾边的东西放在一起，产生一种不合情理、出人意料的效果，在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中产生幽默。在一次饭局上，三位母亲自豪地谈论起她们的孩子，第一位说：“我之所以相信我的儿子能成为一名工程师，是因为不管我给他什么玩具，他都把它们拆得七零八散。”第二位说：“我为我的儿子感到骄傲，他将来一定会成为一名出色的律师，因为他现在总爱和别人吵架。”第三位说：“我的儿子将来一定会成为一名医生，这是毫无疑问的，因为他现在体弱多病。俗话说‘久病成良医嘛’。”读到这儿，相必任何人都会忍俊不禁，因为这三位母亲的话实在太不合逻辑了。如果第一位说儿子能当上工程师是因为喜欢用积木搭桥盖房子；第二位说儿子能当律师是因为喜欢法官的制服；第三位说儿子能当医生是因为他常玩给布娃娃打针的游戏，那就没有多少幽默可言了。因为这种解释是从生活的常理中来的，人们听来毫不觉得意外，也就并不觉得可笑了。而故事中的三位母亲却都跳出了这些常理的框框，给这些问题找到了一个似是而非、驴唇不对马嘴的解释，结果和原因之间显得那样不相称，由于两者之间造成了巨大反差，于是产生了幽默感。这就是歪解幽默法的奥妙所在。歪解幽默法常用于自嘲。在一次宴席上有人问鲁迅：“先生，您的鼻子为何如此塌？”鲁迅笑答：“碰壁碰的。”在鲁迅的回答中，既有对社会现实的不满，又有对自己生活坎坷经历的嘲讽，由此产生了无法言喻的幽默感。歪解幽默法作为一种说话技巧，并不神秘，也不深奥，如果是出于表达情感的需要，那么你就可以在日常交际中使用。第66天　幽默也是可以模拟的核心提示用模拟幽默法要把握好这样三个字：名、热、新。理论指导所谓模拟幽默法，就是把大家熟悉的词语或情景赋予新的意义，与原义形成对比，从而产生不协调之趣，产生幽默感。运用模拟幽默法，要把握好这样三个字：名、热、新。1．名。名是指你所模拟的应当是知名度高的名篇、名言、名句，或大家熟悉的成语、台词、俗话等。2．热。热是指你要表达的内容应与时代合拍，最好是那些受人关注或者争议较大的热门话题，这样就很容易引起人们的联想，产生共鸣。3．新。新是指观点新。这是模拟幽默法的灵魂。“旧瓶装新酒”式的幽默还不够，幽默必须新颖，出人意料。模拟幽默法的技巧有顺拟法、别拟法等。模拟的要诀在于把毫不相干的事联系在一起，而且差异越大越好。1．顺拟法。顺拟法是顺着旧格式拟出新的内容。由于这种手法多用于触景生情而即兴创作，所以，常能讲出新的寓意。诗人孟浩然所作的《春晓》，不知被多少人改写过，其中一个比较有趣的版本：夏天不洗澡，处处蚊子咬。夜来巴掌声，不知死多少。2．别拟法。别拟法要拟得自然贴切，切忌生搬硬套。比如，一些职场前辈常感叹新入职的员工很“雷人”，这里的“雷人”不是被雷打到的意思，而是表示无奈。第67天　随意而就，自然成趣核心提示随意的幽默话语，往往更有意思。理论指导随意成趣法，是对产生幽默趣味的种种技巧的综合运用，乍一听，是信口开河，再一想，却耐人寻味。这里所说的随意，并不像海市蜃楼那样虚无缥缈，使人难以捉摸，而是贴近生活的。夏夜，一对夫妇邀请朋友来家做客。可是，朋友到了之后，夫妇俩却因一点小事闹了别扭。“啪”的一声，客人打死一只蚊子。一摸，胳膊上已经鼓起了一个大包，于是说：“这蚊子怎么专叮外人啊？”“这是我们家的看家蚊子！”男主人笑了。“哼！”女主人却借题发挥，说：“连我家的蚊子也学会喜新厌旧了。”客人一时不知道主人这话是什么意思，坐也不是，走也不是，觉得有些尴尬。“嗯……啊……明白明白……”客人突然自言自语，念念有词。“你在跟谁说话呢？”女主人奇怪地问。“你没看到你们家的看家蚊子在跟我说话吗？”“那它跟你说了什么？”女主人不解地问。“它说哼哼哼，又说嗡嗡嗡。听懂了吧。”“我又不是蚊子！”女主人忍不住笑了。“它对我说，我咬了你一口，才知道你是个男的，要不然，我还当你是第三者插足呢！”说完，大家都哈哈大笑起来。幽默趣味驱散了夫妻间即将发生的一场风波。第68天　张冠李戴巧说话核心提示选择恰当的替代性语言，常常可以产生很好的喜剧效应。理论指导我们在观赏马戏团的演出时，经常会觉得那些穿人类服装的猩猩、猴子非常滑稽可笑，因为兽类本来不具有某些人类的特征，把人类的东西强加于动物身上，自然给人以不协调感，所以容易为之发笑。这就是张冠李戴所造成的喜剧效应。说话也是这个道理，故意用甲来代替乙，并使之在特定的环境中产生不协调性，从而带来强烈的幽默效果。某班进行历史考试，老师对学生说：“考试过程中，请同学们‘包产到户’，不要走‘共同富裕’的道路。”对于老师的话，同学们都心领神会，他们知道老师说的是不允许抄袭别人的考卷，自己答自己的卷子。但老师的话妙就妙在没有直言考场纪律，而是用农村改革中的两个专有名词来说明。“包产到户”代替“自己答自己的卷子”，“共同富裕”代替“互相抄袭”。由于“包产到户”和“共同富裕”的巧妙借喻打破了考场上紧张严肃的气氛，从而形成强烈的反差，产生了幽默感。一名记者对某长寿老人进行采访，请他谈谈长寿的秘诀。老人笑着回答：“秘诀只有一个，那就是保持‘进出口平衡’。”一句话，让在场的人都笑了。“进出口平衡”本是外贸行业里的一个比较常见的术语，却被这位老人借代到饮食养生问题上来，其言外之意是不言而喻的，即说明了新陈代谢对身体的重要意义，使人听之趣味无穷。第69天　巧设悬念，吊足听众的胃口核心提示越是有悬念的东西，越是能吸引人的好奇心。理论指导巧设悬念，也能达到很好的幽默效果。有一天，在巴黎的一条街道上，一名烟商正在大谈抽烟的好处，突然一位老人走了过来。老人大声对烟商说道：“女士们！先生们！对于抽烟的好处除了这位先生讲的以外，我再补充三点。”烟商一听乐了，说道：“先生，谢谢您了，您相貌不凡定是位学识渊博的人，请您把抽烟的三大好处当众讲讲吧！”老人也笑了笑，说：“第一，狗害怕抽烟的人，一见就逃。”周围的人开始纷纷议论起来，商人暗暗高兴。“第二，小偷不敢去偷抽烟者的东西。”人们啧啧称奇，商人更加高兴。“第三，抽烟者永远不老。”人们惊作一团，商人更加喜不自禁，要求老人细细解释。老人接着说：“第一，抽烟的人驼背的多，狗一见到他以为是在弯腰捡石头打它，能不害怕吗？”人们笑出了声，商人吓了一跳。“第二，抽烟的人夜里爱咳嗽，小偷以为他没有睡着，所以不敢去偷。”人们一阵大笑，商人大汗淋漓。“第三，抽烟人很少长命，所以没有机会衰老。”人们哄堂大笑。此时，人们再一看，烟商早已不知去向。这位老人讲话层层推进，先是一步一步地把人们引向迷惑不解的境地，在把人们的胃口吊得足够高的时候，才不慌不忙地表达出自己的意思。按照惯常思维，抽烟是应该遭到反对的，因为抽烟的危害人所共知。当老人走向大谈抽烟好处的商人时，一般人都会认为老人要提出反对意见，可老人此时却也大谈抽烟的好处，商人和围观的人们自然急切地想知道原因。最后，老人以幽默的话语作了妙趣横生的解释。既让人们开心，又戳穿了商人的骗局，让人们意识到抽烟的危害性。在聊天讨论中，使用巧设悬念幽默法，必须注意以下两点：1．别故弄玄虚，让人不着边际。如果故弄玄虚，不但不能产生幽默感，反而会让人觉得无聊甚至反感。2．做好充分的铺垫，不要急于求成。你所说的话要让听众对结果产生错误的预料，然后在听众的急切要求下再把结果娓娓道来。给听众一个思考的时间，这样听众就能更加深刻地领略话中的奥妙。第70天　一语双关，娱乐无极限核心提示一语双关是一种很好的沟通方式，它可以避免把话说得太直、太透。理论指导有时，相同的一句话，因为场合、对象等外在因素的变化，说出来就会表达出不同的意思。有些词语本身就包含有两种相反的意思，在特定的场合表达出与人们期望相反的意义，语意双关幽默法由此而来，它是一种非常实用的幽默技巧。一对年轻夫妇走进一家餐馆。丈夫出手大方，一口气点了满满一桌子菜。没想到点菜过多，两人没能吃完，正要起身离开时，热情的服务员走了过来，递给他们一个食品袋，笑着说：“二位别急着走啊，还请你们吃不了兜着走！”话音刚落，夫妇俩忍不住“扑哧”一笑，接过食品袋装下了桌上剩余的菜肴。“吃不了兜着走”这句话，通常是“吃不消”的意思，但服务员却根据当时的情景，把它的原义“吃不了的饭菜用袋子装好带走”还原使用，使一句含有威胁性的话，变成了风趣、幽默、充满温暖之意的劝告。第71天　随机套用玩幽默核心提示在使用随机套用幽默法时，你要将所讲的幽默故事与当时的话题天衣无缝地结合起来。理论指导随机套用幽默法就是预先熟练地掌握一些与本人工作生活有关的幽默故事，然后加以灵活地套用，最好能根据自己所处的环境特点即兴发挥。张大千是我国著名的画家。他留长须，讲话诙谐幽默。一天，他与友人共饮，讲笑话，而且讲的都是嘲弄长胡子的笑话。张大千默默不语，等大家讲完，他清了清嗓门，讲述了一个关于胡子的故事：三国时候，关羽的儿子关兴和张飞的儿子张苞随刘备率兵讨伐东吴。他们两个为父报仇心切，都想争当先锋，这却使刘备左右为难。没办法，他只好出题说：“你们比一比，各自说出自己父亲生前的功绩，谁父亲的功劳大谁就当先锋。张苞一听，不假思索地顺口说道：“我父亲当年三战吕布，喝断当阳桥，夜战马超，鞭打督邮，义释严颜。”轮到关兴，他心里一急，加上口吃，半天才说了一句：“我父五缕长髯……”就再也说不下去了。这时，关公显圣，立在云端，听了儿子这句话，气得怒发冲冠，大声骂道：“你这不孝之子，我生前过五关斩六将之事你不讲，却在我的胡子上作文章！”在座的无不大笑。张大千巧妙地套用了关羽胡子的幽默故事，反击了友人善意的嘲弄。在运用随机套用幽默法时，你要将所讲的幽默故事与当时的话题天衣无缝地结合起来。在这里，最重要的是具有套用以及自由转换这些幽默故事的能力。第72天　一词多义，别解成趣核心提示别解词语法需要你转变思想，突破固有思维模式。理论指导所谓别解词语法，指的是故意对某些词句的意思进行歪曲解释，以满足一定的语言交际需要，形成幽默风趣的言语特色，使谈话充满轻松愉快的气氛，更好地协调人际关系。一位姑娘问自己的男朋友：“你为什么夏天这么胖，到了冬天就瘦了呢？”小伙子应声而答：“因为热胀冷缩嘛！”一句话逗得姑娘咯咯地笑个不停。在这里，小伙子对“热胀冷缩”作了别解。在汉语里，许多词语不能按其字面的意思来机械地解释，而别解词语法却偏偏“顾名思义”，突破人们固定的思路或者跳开常理，从而产生幽默感。第73天　利用谐音，妙趣横生核心提示沟通中巧用谐音，往往会让谈话过程妙趣横生。理论指导汉语中存在许许多多的同音字，它们字形字义不同而字音却相同。由于谐音可以一语双关，表达出丰富的含义，给人以广阔的想像和联想的空间，利用音同或音近的条件来表达某种含蓄的意义，往往能够取得很好的幽默效果。据说，清朝有一位大官，他有位远房亲戚，不学无术、胸无点墨，却去参加科举考试，想借此弄个一官半职。但考卷到手，竟有一半字不认识，无法成文交卷，急得如热锅上的蚂蚁。焦急之中，他便在试卷中写了一句话：“我乃当朝××大人之亲戚。”无奈“戚”字又不会写，竟写成了“妻”。主考官在阅卷时，看到“我乃当朝××大人之亲妻”时，不禁拈须微笑，提笔在考卷上批道：“所以本官不敢娶（取）你。”这则小故事极富讽刺和幽默意味，由于录取考生时的“取”与“娶”同音，机敏诙谐的考官就把两件风马牛不相及的概念扯到了一起。第74天　让幽默帮你化险为夷核心提示碰到尴尬局面时，你不妨先将“脸面”放置脑后，用若无其事的态度和机智幽默的语言去化解。理论指导遇到困境时，你若能恰如其分地运用含蓄诙谐的语言营造一种轻松愉快的交谈氛围，就会逢凶化吉。古代，有位姓邢的进士乘船赶路回乡，这位邢进士虽然身材矮小又其貌不扬，但他的文采、口才俱佳。一天，邢进士的船行驶在鄱阳湖中，突然，一个强盗强行上了船。强盗不仅把邢进士的钱财抢了个精光，还想杀了他。就在强盗气焰嚣张地把刀举起时，邢进士不仅未被吓倒，反而以风趣的口吻说：“人们已经都叫我邢矮子了，如果你再将我的头砍掉，我岂不是更矮了吗？”强盗听他这么一说，破天荒地把刀给放下了。在凶神恶煞般的强盗面前，这位邢进士巧用了一句诙谐幽默的话，就把自己的性命给保住了。碰到尴尬局面时，你不妨先将“脸面”放置脑后，用若无其事的态度和机智幽默的语言去化解。如果你遇到这种情况也不要感到尴尬，更没有必要气急败坏地把原本良好的关系给破坏了。／第5篇　交际口才／◆　第75天　好口才为你打开局面◆　第76天　选择引起对方兴趣的话题◆　第77天　善于制造余韵无穷的谈话◆　第78天　用闲谈拉近双方的距离◆　第79天　只说对方最感兴趣的话◆　第80天　交际有时也需要善意的谎言◆　第81天　从现在起，做一个“闲谈”达人◆　第82天　即使不是大人物，也要用请教的态度和口吻◆　第83天　说话切忌啰啰嗦嗦一大堆◆　第84天　啰嗦性格的七大典型特征◆　第85天　妙用“花言巧语”收奇效◆　第86天　用言语搭起沟通的桥梁◆　第87天　人际交往中，怎样才能避免撞南墙◆　第88天　如何避免出现令人难堪的局面◆　第89天　向人道歉时，态度要诚恳◆　第90天　选择恰当的道歉时机◆　第91天　掌握向他人道歉的语言技巧◆　第92天　用对方乐意接受的方式去说话◆　第93天　安慰别人的时候，措辞须得体◆　第94天　辛辣讽刺，反唇相讥◆　第95天　没人愿把自己的隐私曝光◆　第96天　反击恶语要讲究策略第75天　好口才为你打开局面核心提示优秀人才须具备三大法宝，即口才、金钱和电脑，其中口才最为重要。理论指导思想的交流、信息的传递以及人际交往都离不开口才。自古以来，人们就非常重视说话的艺术。在春秋战国时代，诸子百家著书立说，宣传自己的主张，对人们的生活和社会的发展起了积极的推动作用。早在第二次世界大战期间，美国人就把“口才、金钱和原子弹”看做生存和竞争的三大法宝。20世纪60年代以后，随着科学技术的不断进步，他们又把“口才、金钱和电脑”作为新三大法宝，“电脑”代替了“原子弹”，而“口才”依然独冠“三宝”之首，足见口才的重要性。人类语言有口头语言和书面语言两种形式。虽然书面语言曾经出现过数以万计的千古雄文，为后人仰慕、叹为观止，但在日常实践中，口语使用频率更高、应用更广、覆盖面更大。口语的作用已渗透到生活的各个领域。随着社会的发展，人们对说话的要求也越来越高，说话艺术的重要性自在情理之中，追求高层次表达的口才，更是重中之重。面对国际争端，一场语言的智斗，能免除兵刃之灾；商场竞争中，妙语连珠，可得亿万财富；作战场动员，几句呼喊，可使军心一致，士气大振；作调解纠纷，一席恳谈，如绵绵细雨浇灌干旱心田，化干戈为玉帛；做思想工作，一席温暖的话语，可促使庸人立志，浪子回头；日常生活中谈情说爱、公出办事、商场购物，也都离不开口才。至于座谈演讲、传播信息、洽谈生意、待人接物，学术论辩，更时时需要发挥语言的功能。说话人人都会，但是把话说得得体、精确却并非人人都能做到。总之，随着国际、人际间交往的频繁，人们越来越重视说话的艺术，通过交谈去创造效益、增进友谊。讲究说话可谓是人人所需、人人必会的，谁轻视了说话在交往中的重要作用，谁就必将在交往中处处碰壁，屡遭败绩。第76天　选择引起对方兴趣的话题核心提示抓住人心的捷径，就是把对方最关心的问题当做话题。理论指导你和朋友、家人一起聊天的时候，话题总是源源不断。但是，为什么有的人一遇到陌生人，就变得头脑空白，说不出话来呢？这是因为你不了解对方所关心的话题是什么。在交际中，对每一次交谈的话题你都应该精心选择，不要随心所欲地张口就来，否则，在还未进入交谈内容时，就已经危机四伏了。在选择交谈的话题时，你要顾及谈话对象。一个话题，只有让对方感兴趣，谈话才有继续的可能。比如，自己是球迷，就切莫以为别人都是球迷。逢人就谈球赛，遇到对球不感兴趣的人也大谈特谈，就会让对方感到索然无味，失去兴趣。除了关注对方的需求外，选择话题时你还要小心避开对方的禁忌，尽量选择“安全系数高”的话题。譬如，对于不幸者，忌谈他遭受不幸的往事；对于失恋者，忌谈爱情与婚姻问题等。同医生、律师等专业人士交谈时，在他们工作以外的时间里，不宜谈太过具体的专业话题，如什么病该怎么医治，什么纠纷该怎么处理等。同政界要人交谈时，往往忌谈政治、宗教问题。许多青年男女都会选择到公园约会。黄昏时分，在一个公园里，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧！”结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果——青年男女都纷纷让他擦鞋。同样是擦鞋，为什么二者的生意会如此不同？第一个擦鞋童说的话，尽管礼貌、热情，还有质量保证，但与情侣们此刻的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有多少必要。而第二个擦鞋童的话就与情侣们此刻的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、漂漂亮亮的形象出现在自己心爱的人面前呢。一句“约会前，请先擦一下皮鞋吧！”说到了青年男女的心坎上。第77天　善于制造余韵无穷的谈话核心提示要让谈话留有余韵，就必须使用最优美的言辞。理论指导如果初次的会面让对方意犹未尽，那么他自然就会盼望第二次见面，这就是人际交往的最高境界。然而怎样才能做到这一点呢？最重要的就是善于制造余韵无穷的谈话，让对方在离去后仍旧念念不忘这次谈话。一般来说，你所谈的话题应该视对方的情形而定，再好的话题，若不符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣。最好是想办法找到两人都感兴趣的话题，这样才能聊得投机，然后你再设法慢慢地把话题引入自己所要谈论的范围内。1986年10月15日，邓小平在北京会见了英国女王伊丽莎白二世和她的丈夫爱丁堡公爵。在亲切友好的会见中，邓小平谈笑风生。他说：“这几天北京的天气很好，这也是对您的到来表示欢迎。当然，北京的天气比较干燥，要是能‘借’一点儿伦敦的雾，就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上巴黎铁塔，就可以望见伦敦的雾。我曾登上过两次，可是很不巧，天气都不好，没有看到伦敦的雾。”爱丁堡公爵说：“伦敦的雾是工业革命时期的产物，现在没有了。”邓小平风趣地说：“那么，‘借’你们的雾就更困难了。”爱丁堡公爵说：“可以‘借’点儿雨给你们，雨比雾好。你们可以‘借’点儿阳光给我们。”在这段对话中，双方都在谈“天气”，谈“雾”，谈“雨”，谈“阳光”。从这段寒暄中，双方已开始联络感情，为进一步会谈打下了良好的基础。爱丁堡公爵说“伦敦的雾是工业革命时期的产物，现在没有了”，言语间流露出对英国工业历史悠久和对环境治理成效显著的自豪感，而“借”雾、“借”雨、“借”阳光之类的言辞，也委婉而巧妙地传达着双方有着互助互利、友好合作的诚意。这样的聊天，谁能说不值得回味呢？要让谈话留有余韵，就必须使用最优美的言辞。对于每个人来说，只要你说出的话让人回味无穷，你的魅力就会得以展现，陌生人也会在不知不觉间被你吸引，成为你的朋友。第78天　用闲谈拉近双方的距离核心提示有些人之所以能说会道、交际广泛，就是因为他们具有一流的“闲谈”功夫。理论指导闲谈是你与他人深入交往前的热身准备，也是你与陌生人拉近距离、结交新朋友、巩固友谊的好方法。很多时候，通过闲谈，可以让两个毫不相干的陌生人很快交上朋友，甚至成为知己。从非洲回到美国后，富兰克林·罗斯福就着手准备参加1912年的总统竞选。在一次宴会上，由于他是已故美国总统西奥多·罗斯福的堂弟，又是一位有名的律师，知名度非常高。因此在场的人几乎都认识他，但罗斯福却不认识他们。尽管这些人都认识罗斯福，但却都显得非常冷漠，罗斯福看不出他们对自己有什么好感。于是他想出了一个接近自己不认识的人并能同他们搭话的好办法。他对坐在自己旁边的路斯瓦特博士悄声说：“路斯瓦特博士，请您把坐在我对面的那些客人的大致情况告诉我行吗？”路斯瓦特博士就把每个人的大致情况向罗斯福作了介绍。掌握了基本情况后，罗斯福在闲谈中随口向那些不认识的来宾提出了一些简单的问题，从中了解到他们的性格、特点、爱好、职业等。此时，罗斯福已经想好了同他们闲谈的话题，并由此引发来宾们谈话的兴趣。没过多久，罗斯福就通过闲谈和他们成了朋友。有不少人认为闲谈是一件很浪费时间的事，但你要知道社交性质的谈话，多半都是从“闲谈”开始的。实际上，有些人之所以能说会道、交际广泛，就是因为他们具有一流的“闲谈”功夫。第79天　只说对方最感兴趣的话核心提示寻找话题并不难，关键是要让对方感兴趣。理论指导每个人都有自己感兴趣的事物或话题，你不妨去迎合对方的兴趣，积极主动地为他人送上“一顿美味的听觉大餐”，相信总比你漫无目的地乱说一通强。卡耐基的朋友查利夫是一位在童子军中极为活跃的人物，他曾给卡耐基写过一封信。欧洲即将举行童子军露营活动，我觉得我需要有人帮忙，我要请美国一家大公司的经理资助我的一个童子军的旅费。在我去见这人以前，我刚好听说他曾开了一张百万美元的支票，而这张支票退回之后，他把它置于镜框之中。所以我走进他办公室所做的第一件事就是谈论那张支票——一张百万美元的支票！我告诉他，我从未听说有人开过这样的一张支票，我要告诉我的童子军，我的确看见过一张百万美元的支票。他很欣喜地向我出示那张支票。我表示羡慕，并请他告诉我其中的经过。看到这，不知你注意了没有，查利夫先生没有谈论童子军或露营活动的事情，他谈论的是对方所感兴趣的事情。事情接下来会如何发展呢？使我非常惊奇的是，我只请他资助一个童子军赴欧洲的旅费，但他竟资助了五个童子军，并让我们在欧洲住一个星期。他又给我写了一封介绍信，介绍给他分公司的经理，让他们帮忙。他自己还亲自到巴黎接我们，带领我们游览城市。自此之后，他又给那些家境贫苦的童子军提供了一些工作机会，而且现在他仍全力支持我们的工作。但我知道，如果我不曾找出他所感兴趣的事，使他先高兴起来，那么我想接近他将会非常不容易！总结起来，以下几种话题，容易引起大家的谈话兴趣：（1）与谈话者自身利益密切相关的话题。（2）与谈话者兴趣、角色相关的话题。（3）具有权威性的话题。（4）新奇的话题。其实，要寻找话题并不是一件很困难的事，因为，在你的生活中，凡是看到或者听到的事物，都可拿来当做话题。第80天　交际有时也需要善意的谎言核心提示说真话有时也会很伤人，为此你应学会编造一些善意的谎言。理论指导交际时应该讲实话，但善意的谎言也不可缺少。因为真话有时也会伤害他人，这就需要你在必要时编造一些善意的谎言，它可以起润滑作用，使人际关系更融洽、更亲近。李强想趁放假时驾车去外地拜访几个他的大学同学。他和妻子商量后，决定这次出行一共花5天的时间。5天很快过去了，李强却还没有回来。那天晚上正好下大雨，妻子决定问一下丈夫的同学。电话打过去后，同学说：“哦，他可能在另一个同学那里，他那边没有电话，我过去给你问一下。”放下电话，同学也感到很诧异，因为李强在那天上午的时候就已经驾车返回了。他立刻召集了其他几个同学，并给李强的妻子打电话说：“李强喝得有点多，今天不能回去了，明天一早再赶回去。”挂了电话，几个人立刻开车去追李强。妻子得知李强平安的消息后，就安心去休息了。天还没亮，李强敲开了自己的家门。妻子诧异地问：“你不是喝多了住在同学那儿了吗？怎么回来了？”李强说：“没有啊，我车坏在路上了，修了很久，那地方很偏僻又没有电话，我怕你担心，所以连夜赶回来了。”在这个小故事里，我们能清楚地看出“谎言”所包含的情谊。虽然同学说了谎话，但他是出于为了不让李强的妻子太过担心的目的。生活中，像这样的谎言与包含着欺骗含义的谎言是截然不同的。在人际交往中，任何人都不可能完全杜绝说谎。有些人宣称他从来不说假话，这句话本身就是假话。当你得知亲人病重，或者获知朋友遇难时，常常会说一些与实际情况完全不符的假话。从这个意义上看，世界上没有完全不说谎的人。谎话总归是谎话，它与人们的某些价值观相背离，然而如果你本着善良的心说一些善意的谎话，那么这也是可以理解的。第81天　从现在起，做一个“闲谈”达人核心提示闲谈可以让两个毫不相干的陌生人很快交上朋友，甚至成为知己。理论指导在社交活动中，你该如何与人闲谈呢？1．聊聊天气。天气几乎可算是人们最常提到的话题。天气对于生活的影响太大了。天气很好，不妨齐声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；有关台风、暴雨、雪灾的消息，更值得拿出来聊聊，因为那是人人都关心的话题。2．谈谈家庭。关于家庭生活的各方面知识，例如儿童教育、购物经验、夫妻之间的相处之道、亲朋好友之间的交际应酬、家庭布置……这些都是大多数人感兴趣的话题。3．讲讲轰动一时的社会新闻。轰动一时的社会新闻是最吸引人的闲谈资料。如果你有一些具有独特价值的新闻或特殊的意见或看法，那足可以把一批听众吸引到你的周围。4．说说健康与医药知识。健康已经被越来越多的人所关注，所以关于健康与医药方面的话题，也是很多人感兴趣的。有名的医生、对常见疾病的护理知识、自己或亲友治病养病的经验，延年益寿的秘诀、减肥的绝招……这一类的话题，也许只是一家之言，但它能吸引他人的注意力。特别在遇到朋友或其亲人出现健康问题时，如果你能向对方提供有价值的建议，对方就会对你表示感激，并愿意与你进一步交流。5．拿自己开涮。如果你能够把自己曾闹过的那些无伤大雅的笑话说给别人听，比如买东西上当、语言上的误会等，这一类的笑话多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人很随和，很容易相处，从而愿意主动与你交流。第82天　即使不是大人物，也要用请教的态度和口吻核心提示当你想跟别人很好地交谈时，一定要以真诚的态度，而不是用教训的口吻来和别人讲话。理论指导英国哲学家约翰·洛克说过这样一段话：“年轻人不可中途插嘴，说的时候要用请教的态度，不能像教训别人似的。年轻人还应该避免固执的态度和傲慢的神情，要谦逊地提出问题。谦逊并不会阻碍你施展才能，它反而可以使你在说话时多加留心，让你的话易于被他人接受。”有一个年轻人，在一个小村庄中遇见了一位老人，就问道：“这里怎样？”老人不答反问：“你的家乡怎样？”这个年轻人回答道：“非常糟糕！我不喜欢！”老人家接着说：“那你快走吧，这里和你的家乡同样糟糕，你也不会喜欢！”后来又有一个年轻人来到这个村子，也问了相同的问题，老人也同样反问他，年轻人回答：“我的家乡特别好，我特别想念家乡的人、事以及花草鱼鸟……”老人说：“这里也和你的家乡一样好。”对于老人的做法，有人觉得十分奇怪，问老人对于相同的问题为何给出的答案却不一样。老人说：“你寻找的是什么，你找到的就会是什么！”由此可见，态度的好坏决定你的收获，态度好的那个人常常会收获得更多。而态度傲慢的人，常常会吃闭门羹。因此，当你想跟别人很好地交谈时，你一定要以真诚交谈的态度，而不是用教训的口吻来和别人讲话。有一点你必须记住：当你想教训别人时，说不定别人还正想教训你呢！有些人非常聪明，能够见什么人说什么话。当然，这本身就是一种人情世故，但对于涉世未深的年轻人而言，自己的所学与所知都非常有限。所以，那种见什么人说什么话的说话态度有时也并不可取。因为你如何能够确定对面那位打扮得像个老农的人，是否是某位大企业的总裁呢？当自己装腔作势地对他人说话时，人家的心里也许正在笑话你的年幼无知呢！我国伟大的思想家和教育家孔子曾说：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之！”其实，作为年轻人，当你和别人说话的时候，最好的态度应该是带着请教的口吻，这样，别人才有可能对你知无不言言无不尽，即便人家不了解，也会给你提供一些你原本不曾知道的信息，让你有所顿悟。如果人人都愿意帮助你，都愿意和你做朋友而非充满敌意，那么你的事业，就一定会发展得更加顺畅。第83天　说话切忌啰啰嗦嗦一大堆核心提示必须改掉说话啰嗦的坏毛病，否则没人会喜欢你。理论指导社交场合一旦出现了这样性格的人，无论什么人都会感到伤透脑筋：他们大大咧咧、漫不经心，讲起话来啰啰嗦嗦一大堆且完全不合逻辑，往往觉得自己所说的话含义丰富。他们既不知道自己是在说些什么（没有明确主题），也不知道自己为什么要说这些（没有明确目的），更不知道在什么场合说什么话（不了解谈话的基本规则）。说话啰嗦是性格上的一大弱点。它会让人感到厌烦，又不好打断。于是就有人提出了颇具幽默的设想，建议具有这种性格弱点的人说话时想像自己在打国际长途电话，你必须为你所说的每一分钟付费。这是一种合理的想像，因为啰嗦就是在浪费别人的时间。如何才能做到不啰嗦呢？行之有效的方法就是简洁明快。从任何角度来看，没有人会心甘情愿地为自己的一堆废话去付费。两个多年未见面的老朋友相聚了，对于这一天他们都盼望了很久。其中一个人还带了他热情开朗的新婚妻子一起来。妻子从一开始就独占了整个谈话，滔滔不绝地讲起了那些自己觉得很好笑、很有趣的事情。出于礼貌，两个男人沉默地听着，偶尔尴尬地彼此对看一眼。当他们分手的时候，那人的妻子站在门口的台阶上挥舞着手套，兴高采烈地说：“再见！”并且还说她度过了一个很有意义的夜晚，认识了丈夫的朋友，进行了一次愉快的谈话。而此刻，两个男人仍旧对彼此分别多年后的情况一无所知，心里都在埋怨着这个多话的女人。第84天　啰嗦性格的七大典型特征核心提示仅仅有热切的交谈愿望是远远不够的，毫无技巧的谈话只会给人带来烦恼，并且不会增进友谊。理论指导心理学专家为说话啰嗦的人列举了7个典型的特征。1．打断他人的谈话或抢接别人的话头，希望整个谈话以“我”为重点。2．由于自己注意力分散，一再要求别人重复说过的话题。或自己不记得已经说过了，一再重复。3．像机关枪一样滔滔不绝地表达自己的意见，使人难以应付。4．随意解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。5．说话不合逻辑，令人难以领会意图，并轻易地从一个话题跳到另一个话题。6．不适当地强调某些与主题风马牛不相及的事物，东拉西扯。7．觉得自己说的比别人说的要更有趣。你不妨对照一下，只要具备了以上7条中的任何一条，你就有必要提高自己的谈话技巧了。切记：仅仅有热切的交谈愿望是远远不够的，毫无技巧的谈话只会给人带来烦恼，并且不会增进友谊。现在，如果你还把啰嗦当做一个无足轻重的小毛病，那就大错特错了。第85天　妙用“花言巧语”收奇效核心提示每个人都应当善用自己的“花言巧语”。理论指导很多人认为，只有当男人追求女人时嘴巴才会像抹了蜜一样甜。其实，在人际交往中，妙用“花言巧语”，也可以收到奇效。罗斯福是美国历史上极有声望的总统。他在尚未成为总统之前，就很喜欢通过“花言巧语”使自己同一些普通人保持着良好的朋友关系，并因此赢得了极高的声誉。一天，罗斯福到白宫去拜访总统夫妇，碰巧总统和他太太不在。他友善地向自己所遇见的白宫的服务人员打招呼，他甚至能叫出他们每个人的名字来。名叫亚奇巴特的服务人员后来回忆道：当他见到厨房的欧巴桑·亚丽丝时，就问她是否还会烘制玉米面包，亚丽丝回答说她有时会烘制一些，但不是所有人都爱吃。“那是他们没有口福，”罗斯福有些不平地说，“等我见到总统的时候，我会告诉他你的面包有多好吃。”亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面朝办公室走，一面吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼……当然，罗斯福这么做决不只是为了做做样子，而是真诚的、发自内心的。即使后来做了美国总统，他依然如此细心、平等地对待其他人，表达自己的“浓情蜜意”。实际上，这正是罗斯福受人欢迎的秘密之一。詹姆斯·亚默斯曾是罗斯福的一名下属，他写了一本关于罗斯福的书。在那本书中，亚默斯讲了一个富有启发性的故事。有一次，我太太问总统先生关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是总统先生详细地做了一番描述。过了几天，家里的电话铃响了，我太太拿起电话，竟然是总统本人亲自打来的。他说，他打电话给她，是要告诉她，当他经过她的小屋时，刚好看到一只鹑鸟，如果她能朝窗外瞧瞧的话，可能就会看到。他时常会做出这样让人感动的小事。第86天　用言语搭起沟通的桥梁核心提示如何寻找和陌生人交谈的话题呢？你不妨从天气、兴趣、特长或衣着配饰等方面着手。理论指导萍水相逢，有人感到有些拘束，羞于启齿；有人觉得找不到共同话题，无法交谈。他们或手足无措，欲言又止，或说话生硬，使人误解……产生这种现象的原因是因为没有胆量，底气不足，从而缺乏和陌生人交谈的勇气。只有树立起交谈的信心，才能用言语搭起沟通的桥梁。有了信心后，你就面临着一个找话题的问题。一旦找到合适的话题，就会使双方更顺畅地交谈。好的话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，开怀畅谈的开端。一位“摩登女郎”在一个首饰店的柜台前看了很久。售货员问：“请问您看中了什么款式？”“随便看看。”女郎的回答很冷漠。可她仍然在仔细观察柜台里的首饰。如果此时售货员找不到顾客感兴趣的话题，就很难营造买卖的良好气氛，让生意白白地溜走。细心的售货员忽然间发现了女郎的上衣别具特色，就说：“您这件上衣好漂亮呀！”“啊！”女郎的视线从首饰上移开了。“这种上衣的款式很少见，是在隔壁的大商场里买的吗？”售货员满脸热情，笑呵呵地继续问道。“当然不是了！这是从国外带回来的。”女郎得意地说。“原来是这样，我说在国内从来没有看到过这种款式的上衣呢。说真的，你这件上衣，确实很吸引人。”“您过奖了。”女郎有些不好意思了。“对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员顺势转入了主题。“我也是这么想的，只是我怕自己选得不合适……”“没关系，我来帮您参谋一下……”聪明的售货员正是巧妙运用了语言这门艺术，搭起沟通的桥梁。在对话中顺势引导女郎，最终成功地销售了自己的商品。第87天　人际交往中，怎样才能避免撞南墙核心提示有些尴尬是无法预见的，或是难以避免的，但有些尴尬却是可以事先防范的。理论指导从交际的角度来看，避免尴尬也是交际能力的一部分。懂得并力争避免不必要的尴尬场面的出现，是每一个交际者都应该掌握的。当你满怀希望地向别人提出要求时，却当场遭到对方的拒绝，那场面是很令人难堪的。这种被拒绝而产生的尴尬，往往令你感到失落，甚至导致心理失衡，比如记恨或报复的心理，因而影响彼此之间的关系。在现实生活中，造成尴尬的原因很多，有些是无法预见的，或是难以避免的，但有些尴尬却是可以事先防范的。在参与交际活动时，特别是一些求助性交际活动，要想避免尴尬场面的出现，以下三个方面的情况值得你仔细思量。1．看自己提出的要求是否超出了对方的承受能力。如果要求太高，脱离实际，对方无力满足，这样的要求最好不要提出，否则，必然会自寻烦恼。2．看对方的人品和自己与他的熟悉程度。如果对方并非乐善好施之人，即使你提出的要求并不高，对方也会加以拒绝。此外，你还要看彼此关系的深浅，如果自己与对方并没有多少交情，就贸然提出很高的要求，碰壁的可能性就会很大。3．看你提出的要求是否合法。如果所提要求违反政策规定，对方肯定会拒绝，你最好免开尊口。第88天　如何避免出现令人难堪的局面核心提示只有掌握恰当的沟通方法，你才能避免尴尬局面的出现。理论指导人际交往是很复杂的。有时，即使你事先作了充分估计，也难免遭遇意外，或出现估计错误的情况。这样，尴尬的局面仍然可能降临到你的头上。在这种情况下，如何避免出现令人难堪的局面呢？1．打电话法。打电话提出自己的要求与面对面提出有所不同，由于彼此只能听到声音而见不到面，即使你的要求被对方拒绝，给你造成的影响也比当面被拒绝要小一些。2．开玩笑法。有时还可以把本来应郑重其事提出的问题用开玩笑的口气说出来，如果对方予以否定，便可把这个问题归结为开玩笑，这样既可达到试探的目的，又可在笑声中化解尴尬，维护自己的尊严。3．顺便提出法。有时提出问题，并不用郑重其事的方式。因为这种方式显得太过正式，一旦被否定，你会感觉下不来台。如果在执行某一交际任务的过程中，利用适当时机，顺便提出自己的问题，给人的印象是并未把此事看得很重，即使被人否定也不会留下遗憾。4．触类旁通法。用触类旁通法进行试探的好处是可进可退。当你想提一个要求时，可以先提出一个与此同属一类的问题，试探对方的态度。如果对方表示肯定，你便可以进一步提出自己的要求；如果对方表示明确的否定，那就免开尊口。5．投石问路法。当你有了具体想法，不要直接提出，而是先提一个与自己本意相关的问题，请对方回答，如果得到否定的答案，那你就不要再提出原定的要求，这样可以避免尴尬。6．自我否定法。当你对所提问题拿不准时，如果直截了当提出来恐怕失言，造成尴尬。此时，你可以选择在提出问题的同时，用自我否定的方式试探对方的态度。自我否定法隐含了两种可能供对方选择，而对方的任何选择都不会使你感到不安和尴尬。第89天　向人道歉时，态度要诚恳核心提示认错、道歉要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。理论指导诚挚的道歉不但可以弥补双方破裂的关系，而且还可以促进沟通、增进感情，使友谊变得更为牢固。与人交往，不可避免地会说错话、做错事，得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神负担和巨大的经济损失。对此，你需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，总能得到别人的原谅。诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率，不要扭扭捏捏，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因——变幻无常的天气情况或者出乎意料的交通事故等，你没有准时赴约，给对方带来了损失或麻烦。如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪你，但内心还是有所抱怨的，这就不利于增进友谊了。如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成；或事办成了，但对方因此付出了很大的代价。这时为什么不能表示自己发自肺腑的歉意或者谢意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后你有求于他时，也好再开口。如果对方不听劝告，闯下大祸，生命和财产遭到了巨大损失。此时此刻，你绝不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再对自己没有再三劝阻表示歉意。在以后适当的时机或场合，共同总结经验教训。凡通情达理者，必会万分感激，并把你当成可信赖的朋友。认错、道歉要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，你也最好在诚恳道歉之后稍作解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。第90天　选择恰当的道歉时机核心提示道歉的第一个原则是快，最好是立刻表达你的歉意。理论指导道歉之事不宜拖延。很难想像几十年后的一句“对不起”还能有多大效果。太迟的忏悔已没有意义。因此，道歉的时间宜早不宜迟。越拖延越难以启齿，有时拖延数日就可能错过道歉的最佳时机，过后再追悔莫及也没有用了，你只能抱憾终生。王芳因为说话不小心，无意中伤害了朋友叶灵，为此她感到很内疚，想找机会向叶灵道歉，但是叶灵当时很生气，根本听不进她的话。于是王芳想了一个好办法，过几天就是叶灵的生日了，她决定等叶灵生日那天，借着为她祝贺生日的机会，向她表达自己的歉意。到了生日那天，王芳在叶灵每天必听的一个电台节目里，为她点了一首她非常喜欢的歌，并请主持人代为转达了自己的歉意：“叶灵，对不起，我不是故意要伤害你。你能原谅前几天惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，祝你生日快乐！我希望我们永远都是好朋友！”叶灵听到以后很感动，两人冰释前嫌。道歉时，你要懂得察言观色。不宜立刻道歉的情况有以下几种。1．在对方被激怒、火气正旺的时候，你的道歉通常不会有太大作用。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，冷静一段时间后，你再想办法道歉。2．如果你说错了话，对方的反应不是发怒，而是悲伤，这时，你就有必要仔细思量一番。如果你贸然上前道歉，可能会碰一鼻子灰，不但达不到澄清的目的，反而会遭到对方冷淡对待。正确的做法是：先找其他亲近的人帮忙劝说，自己再上前解释。3．如果有外人在场，道歉的话也不宜着急说，再另找合适的时机。4．如果你的问题不是很严重，当对方工作正忙或正为其他事情焦虑的时候，你就不要打搅对方强行道歉，不然会令对方更加不满。总之，道歉要选对时机和场合。若选在对方心情舒畅或有喜事临门时去道歉，怨恨往往容易化解，双方重归于好就不是难事了。第91天　掌握向他人道歉的语言技巧核心提示很多时候，你越是夸大自己的过错，对方越可能原谅你。理论指导