人生可以走直线-3

听完云丰对这三年来相关工作的总结，技术总监梦秋马上说：“既然这样，那我们不用讨论了，虽然这对于我们现有的技术方向是一次大的改变，但能让用户要什么有什么，无疑会让我们的搜索引擎更接近未来用户的需求。马上立项吧！”“要什么有什么”，就这样，这个三年来默默耕耘、精心培育的创新项目终于有了个日后如雷贯耳的好名字——阿　?丁。电扇曾??都是黑色的日本的东芝电气公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去，七万多名职工为了打开销路，费尽心机地想了不少办法，依然进展不大。有一天，一个小职员向当时的??事长石坂提出了改变电扇颜色的建议。在当时，全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇自然也不例外。这个小职员建议把黑色改为彩色。这一建议引起了石坂??事长的重视。??过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢　?，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出了几十万台。从此以后，在日本，以及在全世界，电扇就不再都是一副统一的黑色面孔了。正文 你总能战胜困难（20）更新时间:2010-5-12 14:31:28 本章字数:958只是改变了一下颜色，大量积压滞销的电扇，几个月之内就销售了几十万台。这一改变颜色的设想，效益竟如此巨大。而提出它，既不需要有渊博的科技知识，也不需要有丰富的商业??验，为什么东芝公司其他的几万名职工就没人想到、没人提出来？为什么日本以及其他国家的成千上万的电器公司，以前都没人想到、没人提出来？这显然是因为——自有电扇以来，电扇就是黑色的。虽然??也没有规定过电扇必须是黑色的，而彼此仿效，代代相袭，渐渐地就形成了一种惯例、一种传统。这样的惯例、常规、传统，反映在人们的头脑中，便形成一种心理定势、思维定势。时间越长，这种定势对人们的创新思维的束缚力就越强，要摆脱它的束缚也就越困难，越需要做出更大的努力。东芝公司这位小职员提出的建议，正是从创新求变的角度出发，勇于突破思维定势，就这样，小点子获得了大成功。【最优化法则】1.强迫自己创新。最初，你需要强制自己换一种角度和思维模式看待已??完成的工作。这一步可以用一种类似自我训练和实验的办法展开：每当完成一项工作任务之后，就给自己一些时间，思考出至少两种另外的解决办法。注意，不是小修小补的改进办法，而是彻底不同的操作办法。然后，拿着你想到的两种办法，通过身边的人的意见，判断自己的创新想法有无可行性，利弊是什么。2.细致观察，勤于思考，从目标出发寻找创新的灵感。有的时候我们会觉得，好的创新点子可遇不可求，什么时候出现没有一定之规，如果抓住了，幸运的成分要更大一些。其实不然，创新不仅需要智慧和灵感，更需要日积月累、厚积薄发。在你抱怨一件事情没有突破，想不出创新办法的时候，可以从自身下手，先检视一下自己是否足够沉浸其中，当你全情投入之时，也许好点子就会如约一个个地蹦出来。3.执行工作时，善于与别人交流，头脑风暴激荡出新的火花。当一个人冥思苦想仍然缺乏灵感之时，可以试着把自己的问题讲给周围的同学和朋友，请他们来当你的军师。一场头脑风暴所能激发出的能量，可能会远远超出你的想象。也许创新之门，就在七嘴八舌间向你敞开。4.有勇气打破常规，不唯上，不唯书。正文 你总能战胜困难（21）有了创新的点子还不够，很多好点子最终没有收获预期的结果，往往是因为缺乏创新的勇气。中国有名古话，常有所疑，这是创新的开端；而勇于破疑，则是创新的动力。这也是创新过程中很重要的一环。当今国际社会是一个飞速发展的时代，创新精神显得尤为重要，然而创新的过程往往充满了挑战，不仅需要打破常规，也需要挑战权威。这种时候，坚定的信念和无畏的勇气是创新成功的关键，也是推动事物乃至历史前行的力量。5.创新不一定就是标新立异，更不是异想天开。创新与异想天开之间的区别就在于是否以终为始，目标驱动。最常见的例子是，挑战普世价值观，与公认的观点对着来，看似与众不同，也很容易吸引眼球。可是，这里所谓的颠覆和叛逆，其实哗众取宠的成分居多。为了创新而创新是另一种常见的误区。对于百度来说，创新是为了满足用户的需求，对于职场人士来说，创新是为了更快、更好地达成工作目标。为了创新而创新就像空中楼阁一般危险，很容易由于盲目导致激进，造成项目或事业大厦的坍塌。【解决力自测】随着全国各高校的不断扩招，上大学已??不再是从前意义上的千军万马过独木桥，争得头破血流的壮烈之举，与此同时，就业也成了莘莘学子们毕业时必将面对的又一难关。如果你很想留在某座城市，却一直没有找到理想的公司，应聘到合适的职位，你该如何运用创新的心态及行为来解决这一困境？正文 总是比别人好一点点（1）少许诺，多兑现“在对别人做出承诺的时候，一定要求实，讲真话，做得到再说。如果在承诺与交付的结合处??一条水平线的话，那么我们对别人做出的承诺应该低于这道线，而交付给人的结果则要高出这道线。因为做到的，永远比豪言壮语更有力量。”【职场价值观】这一条并不是技巧，而是??则。它将帮助你在职场上左右逢源，迅速受到青睐，成为可靠的员工、可信的合作伙伴、有威信的领导。就像银行有个人信用档案一样，能否兑现承诺，也将被记录在你无形的职场信用档案之中。这份信用档案决定着你在多大程度上受到领导的认可和同事的信任。人们从来不会因为你谨慎承诺而觉得你无能，倒是很容易因为你说了不做，或者做不到而觉得你不可信。有一次让人觉得不可信，恐怕再做十件让人觉得可信的事情都难以挽回。职场生涯其实就是与人D?作的生涯，人们是否愿意将重要的事情托付给你，是否愿意与你D?作，完全取决于你是否常常能准时、高质量地完成他人的嘱托。初入职场，你难免担心自己“人微言轻”，所以可能喜欢以不假思索的承诺让别人相信你是一个有能力的人。但事实上，所有承诺在兑现以前都不会被人们重视。李嘉诚说：“做不到的，宁可不说。”即便是在仔细评估之后拒绝别人，也比轻率承诺、最后失约要好得多。【李彦宏实践】1999年冬，深夜，北大资源宾馆，Robin正带着几个工程师赶项目。手机骤然响起，一位美国投资人打来电话。寒暄几句后，对方突然问：“Robin，这个项目要多久可以完成？”“六个月。”Robin回答。对方停顿了一会儿，似乎对这个回答不是很满意，接着又问：“四个月行吗？如果可以，我们给你追加50%的投资。”刚创业，公司需要很多资金来购买设备、找到最优秀的人才，有了更多的投资，能多做很多事，但Robin拒绝了：“对不起，我们做不了。”他的理由是：推出一个有把握的产品，时间是六个月，减少两个月，不是没有可能做出来，但质量会打折，他不能冒险。对方是几分钟的沉默，突然，一阵开怀大笑，他对Robin说：“对您诚实的拒绝，我感到非常满意，因为这反映出您是一个很真实和稳重的人，把钱投给您这样的人，我们很放心。”事实证明了这位投资人的判断——由于诚实守信、质量可靠，百度在短短三年之内，从一个小网络公司成长为全球最大的中文搜索引擎公司。随着百度的上市和迅猛发展，短短几年，这位投资人的投资获得了上千倍的回报，创下了全球私募基金在亚洲有史以来投资回报的最高纪录。正文 总是比别人好一点点（2）《史记?季布栾列传》云：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”现在，Robin给出了最新注脚。【职场真人秀】“凡答应，必做到。”杨林是百度商业应用产品市场部一个刚入职不久的PM（产品??理），他所负责的工作需要与老百度人王璞接口。他注意到，王璞发出的每封邮件的最后，总会附着这样一句签名：“凡答应，必做到”。他觉得这句话真棒，不由得也对王璞肃然起敬，决心将“凡答应，必做到”也作为自己的座右铭去努力实现。可是慢慢地，杨林开始感到力不从心起来。PM是一个联系各部门、每天要与许多人产生内部供需关系的枢纽。随着工作的逐渐深入，他感到自己越来越累，为了兑现所有承诺，耗尽了全部精力，最后弄得什么事情都做不完美，整天疲于奔命还处处难以让人满意。这天，杨林做的一个产品MRD（设计图）又被打回来重做，他的心情简直跌到了谷底，逮到一个机会赶紧向王璞请教：“这句话，您是怎么做到的啊？”王璞听杨林诉说完他的苦恼就笑了，“‘凡答应，必做到’这句话是承诺看到的人，也是提醒我自己要对答应的事情负责到底，所以千万不要说大话轻易承诺别人。你的问题正是出在‘凡’这个字上面，‘凡’并不是要对所有事情都一味地答应、承诺，而只对你认为必须做到，自己也有能力做到的事才答应。”说到这里，王璞好像突然想起什么，“对了，我这句话来自于Robin说过的一句‘少许诺，多兑现’，这下你明白了吧？如果在一个时间段里承诺完成多项工作，或是超出个人的能力去随意承诺，你就算有三头六臂也完不成啊。所以说，要分三步走——先做判断，再谨慎承诺，最后才是全力完成。”杨林恍然大悟。此后，在工作中每遇到一件事，他都去仔细思考，培养自己的判断力，分清工作的轻重缓急，抓住重点，合理排期，既勇于做出承诺，也懂得如何说不。不到半年，工作走上了正轨，每件承诺下来的事他都非常出色地按时交付，不仅自己的工作业绩明显，也得到了所有合作部门的同事的肯定的评价。现在，一提到杨林，大家都说：“这是个很靠谱儿的同学。”让顾客感叹“哇”华裔美籍创业家谢家华就是依靠“少许诺，多兑现”的精神，让自己创立的zappos.com走出低谷，并最终成为美国最大的网上鞋店。谢家华是zappos的创始人之一，也是投资人、CEO。1999年他创立这家公司时，很多鞋业制造商都只愿意把季末清仓的尾货甩给他们，由于货品不足，有1/10的订单最终无法履行，顾客很不满意。“那时候我们每天都想着可能破产。”谢家华说。为了扩大商品种类，谢家华冒险贷款600万美元建立自己的仓库。有了库存之后，尽管成本大幅提升，但对于每笔订单都能及时响应，顾客开始有了积极的反馈。“是顾客教我如何做生意。”谢家华说。正文 总是比别人好一点点（3）他从低谷中学到的真谛，就是“少许诺，多兑现”。当所有同类网店的送货周期均为5～7天时，谢家华评估了zappos的物流体系，向顾客承诺4天送达。同时，他斥资调整仓库布局，把仓储中心搬到UPS的机场旁边，终于使zappos做到次日送达。顾客们还会收到zappos的邮件：“您好，您的送货方式已??被免费升级为隔天到达的航空快递，因为您是我们宝贵的客户。”谢家华说，他希望以超越顾客期望的方式，让顾客感叹“哇”。紧接着，zappos承诺“鞋子合适就穿，不合适就换”。为此，他们给每款鞋都拍了不同角度的8张照片，而他们一共有5.8万个款式。他们推出了免费退换货服务，而且顾客可以延迟90天付款，虽然有1/4的鞋被退回来，但极大地提升了顾客满意度。如今，大约每30个美国人中就有一个在zappos.com上买鞋。2008年其销售额就超过10亿美元，由于在鞋类网购领域把亚马逊打得难以还手，后者不得已于2009年斥资约8.47亿美元收购zappos.com，这也是亚马逊公司史上最大规模的收购。谢家华开网店靠的是对顾客“少许诺，多兑现”，而在职场中，你的同事和上司，同样是你的顾客。“少许诺，多兑现”会让你如同谢家华赢得顾客一般，赢得他们的信赖。【最优化法则】1.问清需求，精算时间。当接到上司的任务或同事的委托时，第一时间了解他们的实际需求，并客观估计任务难度，考虑各种变化因素，计算自己完成任务所需的时间。2.绝不承诺自己做不到的事情。在自己不可能完成的情况下，不要害怕拒绝。因为你一旦勉强答应，拖延工期甚至无法完成，就会让对方遭受损失，这样的结果比拒绝对方糟糕得多。3.如果承诺，就要实事求是地主动告知交付时间和工作结果的质量。切忌夸大，如实地告知对方你所需要的时间，以及在这段时间内工作结果能达到什么样的质量水准。4.务必在承诺时间之前交付成果。5.尽可能完成得再快点儿，再好点儿。不论是上司布置的任务，还是同事交托的业务，或者是朋友委托帮忙的事情，都当成自己最重要的事去完成，不放过任何提高完成质量的可能性和努力。6.如果确实无法避免延迟，延迟多久就要提前多久告知。现实中存在诸多影响工作达成的因素和变数，如果的确尽最大努力也无法如期完成，必须坦率地告知对方，而且预计延迟多久，就要提前多久通报。7.“少许诺，多兑现”不意味着耍小聪明、有所保留、不尽全力。正文 总是比别人好一点点（4）我们能不能在估计出完成工作的时间和质量水准之后，给自己留出余地，给对方承诺得晚一点儿，质量水准低一点儿呢？不能。“少许诺，多兑现”绝不意味着耍小聪明、有所保留，不尽全力。如果仅仅为了减轻自己的压力，让自己信守承诺，就在承诺的时候降低标准，　?长周期，必然给上司和同事留下“不实在”的印象，同样无法获得他人的信任。“少许诺”是让我们谨慎地做出承诺，不夸海口。“多兑现”，是说给出让人感到惊喜的工作结果。我们必须在客观估计情况后，给出承诺，并且在承诺期限之内，努力超越自己所能做到的最好水平，交付结果。【解决力自测】你在一家饮料公司做研发。通过在业余时间加班加点的刻苦钻研，你开发出了一种新口味的配方，小范围的市场调研证明这个产品再改进一点儿会非常受欢　?。你兴奋地将这些汇报给上司，并提出一个有望三个月后可上市的后期开发计划。没想到，上司与行销等部门开会讨论之后，拍着你的肩膀兴奋地说：“公司非常看好这个产品，为了抢在竞争对手前面上这个新品，你务必想一切办法完成研发，让它在一个月内上市。后期推广和渠道方面的工作也将同步开始，就看你的了！”这时，你该怎么办？把事情做到极致“一家公司想要成为市场上的领导者，首先要有领导者的心态，那就是要坚信你做这件事能比所有人都做得好很多。在这种心态下，把每件事情都做到极致，最终你就能成为领导者。”【职场价值观】所谓极致，就是一件工作结果被交付时，无限接近了性价比最高的那个点。这是一种我们需要终其一生去追求，却永远也不认为自己已??达到的境界。为什么同一家公司的同事，工作能力和学历相差不多，有的人却能渐渐脱颖而出，成为领导眼中的好员工和“办公室的明星”？有调查表明，把事情做到极致是这些脱颖而出者的最主要特质之一。这种特质来自于他们内心的自我驱动——不是把每个任务当工作，而是把每个任务当机会，通过每一次的机会来锤炼和提升自己的能力。这种特质的表现，就是他们能在开始动手之前先想一想，用什么方法可以做得更快、更好。在完成工作的时候，不急着收工，而是再审视一遍——还能不能让结果再有点滴的提升？我们??常听到有人说，“这件事情我已??尽力了”。既然尽力了，自然别人也不愿再苛责，但是你说出这句话时，其实也在承认“我无法做得更好了”。如果你能保持把事情做到极致的心态，在你的眼里就永远没有极致，自然而然地会从多个角度，想尽各种方法，去努力把一件事做到更好。正文 总是比别人好一点点（5）哲学上有“从量变到质变”的说法，工作也一样，每次高出的这么一小步，既是对自己能力的提升，也是个人品牌的一次累积，到最后，将汇聚成为超越他人的一大步。【李彦宏实践】当有部门在汇报项目进展时说“我们这个产品比上一个版本好了多少”的时候，Robin总是要问一句，“你这个产品做得是不是比市场上所有的竞争产品都要好，而且明显地好？”Robin的言下之意，就是你有没有把事情做到极致。“闪电计划”是百度将事情做到极致的一个典范。2001年年底的中国互联网正??历泡??破灭的阵痛。当时还只是搜索引擎服务提供商的百度也面临客户拖延付款的财务困境。Robin思考良久，2002年春节的鞭炮声未息，他便亲自挂帅，发动“闪电计划”。他以一如既往的平静口吻告诉工程师们，“我们这个小组要在短时间里全面提升技术指标，特别是在一些中文搜索的关键指标上要超越市场第一位的竞争对手。”那时，百度与市场第一名的规模相差几十倍，而当时百度产品技术团队只有十五个人，要做出对手八百个人做出的产品，这样的超越谈何容易？工程师们唯有日夜无休地开发程序、闭关苦修。在最困难的时刻，Robin为大伙打气，“我们必须做出最好的中文搜索引擎，才能活下去，而且活得比??都好。你们现在很恨我，但将来你们一定会爱我。”正是这次只有十五个人参与的闪电行动，用了九个月时间，抢占了用户体验的至高点，一举奠定百度在中文搜索领域的龙头地位。从此，百度的市场占有率节节攀升，路越走越宽。2009年的百度，已??拥有7000员工，占据76%的市场份额。在一次战略沟通会上，Robin通过网上直播再次向全体百度人重申：“我们做事必须有领导者的心态，要bestofthebest，把每件事做到极致，做得比别人都更好——不是好一点儿，而是好很多。”在他的心里，这个极致是永无止境的。【职场真人秀】“哪儿来的提升空间呢？”李硕一进入百度就加入了“视频搜索”（video.baidu.com）的技术团队。对这点，他一直特别自豪，因为——自从视频搜索上线以来，就一路高奏??歌，仅仅一年的时间，便成为在国内遥遥领先的“视频搜索”。虽然成了第一名是个好事，李硕却也仿佛有点儿失去了目标，倒是怀念起以前赶超别人时的兴奋劲儿了。这天，李硕又主导完成了一次产品的技术升级，他心里暗暗感叹，这回真的是“独孤求败”了，各项升级也到头儿了吧，只能告一段落了????过了没多久，在一次部门的例会上，leader对他说：“小李，视频搜索的死链率还能不能更低一些？”“可是我们的产品已??是国内第一了呀，”李硕脱口而出，他皱起眉头问，“哪儿来的提升空间呢？”正文 总是比别人好一点点（6）“Bestofthebest，国内第一并不意味着最好，我相信还有提升空间。”leader表情坚定地鼓励他，“再做一次调研看看吧。”李硕觉得leader有点儿走火入魔，要不就是看自己最近不忙，吹毛求疵吧。虽然不是很情愿，但他还是认真地做了个调研，出来的结果让他大跌眼镜——死链率指标，居然真的还可以有不小的下降空间。李硕服气了，也觉得又有干劲儿了，他开始主导新一轮针对死链率的技术升级。在这一次的升级后，视频搜索的性能比之前又提升了整整一倍！过了几天，大家发现李硕的座位上多了一张纸——??来，他把“哪儿来的提升空间”这句话打印了出来，还??了个醒目的红叉，贴在自己的座位上，时刻提醒自己——不要再问这样愚蠢的问题了。不起眼的一滴油多年前，有一位雄心勃勃却又郁郁不得志的美国小伙子，进入了当时方兴未艾的石油行业，却天天重复着一份简单枯燥的工作。日复一日的机械重复终于磨灭了他的耐心，他向他的主管提出要换岗位，但是主管冷冷地说：“你要么好好干，要么另谋出路。”那一瞬间，他涨红了脸，真想立即辞职不干了，又苦于找不到其他工作，只能忍气吞声地回来。但是那一刻，他灵光一现问了自己一个最重要的问题——我不是自认能力很强么？我该怎么在这平凡的岗位证明自己的优秀呢？于是，他仔细研究了自己的工作，他一遍遍问自己“还有哪里可以做得更好”。在无数次的思考后他发现，有一道工序，每次都要花三十九滴油，有没有办法减少几滴呢？那样的话，对整个公司来说，省下的可就是个天文数字了。但是老师傅们摇摇头告诉他：“这已??是千锤百炼后的结果，别说几滴，就是少一滴也不可能了。”但小伙子不服气，他开始了兴致勃勃的试验。终于，他发明了一种只需三十八滴油就可使用的机器，并将这一发明推荐给了公司。公司无法不对这个年轻人刮目相看，这一滴油，能给公司节省上万美元的成本。而在过去所有人的眼里，它的价值都被忽略了。这个拥有着追求极致精神的年轻人，就是洛克菲勒。后来，他成为了美国最有名的石油大王。【最优化法则】1.时刻提醒自己，要有精品意识。成功的人绝对不会以平庸的表现自满，而且他们不管做什么事情，必然都会全力以赴、追求完美。在觉得工作索然无味的时候，在觉得无所突破的时候，你就该问问自己，还能不能做得更好？你会发现，总有再提升的空间。2.重视细节。正文 总是比别人好一点点（7）公司内历来有重视细节的传统，比如“细节决定成败”“魔鬼在于细节”等说法。事实上，这些话的本质——细节是最能看出员工是否有追求极致精神的地方。因此，不要忽视细节，每个细节上都比别人做得好，综合起来你完成的就是一个卓而不群、比别人好很多的东西。就像水一样，九十九度是水，加一度，就成了气。累积“小赢”，“小赢”是项大红利。3.扼杀自己的得过且过心理。当领导皱着眉头说“这次就这样吧”的时候，你不要自欺欺人了，是的，领导就是对你这次的工作成果不那么满意。如果你抱着把事情做到极致的心态，就不应该得过且过，而是现在就坐下来，把这次的成果再精益求精，给领导一个惊喜。4.极致不仅是细节的完美，更是一种领导者的心态。微观的极致，指的是平时工作中一城一池的得失，而宏观的极致，指的是整个人生都要有一种“我要比别人更好”的领导者心态，是所谓“志当存高远”。只有有着更高的眼界和抱负，有一种“舍我其??”的霸气，才能抛弃自暴自弃，驱动自己每天不断进步。5.极致是一个大概念，一个平衡点。有人??常会钻进极致的误区，在有限的时间里，如果你手头有十件工作，如何才能让每一件都做到极限？如果你把这些时间都用在做一件事情上的话，即使这一件事做到了120分，其他的九件得0分，总分还只是120分。没有大局观、失去了平衡之美的极致，就成了偏执狂的专利。所以，我们这里所说的极致是指你完成工作的总体效果的极致，即你能合理分清这些工作的主次级别，将时间和精力最合理地分配在这些任务之上，使最终的结果达到性价比最高的那个平衡点。如果面临的就是个只需要10分钟进行快速处理的工作，那你就不应该投入30分钟的精力，而是应该力求在这10分钟里以最科学的方法将它做到极致。如果你是报社记者，为了把一篇稿子写得更漂亮，结果错过了第一时间抢新闻的发稿时机，就肯定不是极致了，但如果你没赶上那个时机，却深度挖掘，写出了一篇观点深刻的独家报道，则也是成就了另一种极致。“好钢用在刀刃上”，要追求的，是最有价值的极致。【解决力自测】假如你是一家网络调查机构的职员，这天，领导布置给你的任务是组织完成一份上一季度化妆品行业消费者偏好调查报告，你会怎样列出你的行动计划？构思一份什么样的报告?