EMBA交际礼仪学-6

第三，主人致词。介绍即将通车的新线路、新桥梁、新隧道等的基本情况，并向有关方面表示谢意。第四，来宾代表致词祝贺。第五，正式剪彩。第六，首次正式通行车辆，宾主及群众代表一起登车而行，主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。第四节 交接仪式交接仪式是指施工单位将业已建设完成的工程项目，如商厦、厂房、车站、码头等，经验收合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。举行这种仪式，既是对与合作伙伴成功合作的感谢，也是对关心、支持和帮助他们的社会各界的感谢，这一活动对提高组织的知名度，塑造良好的组织形象有重要作用。一、交接仪式的准备（一）会场的布置交接仪式的现场可以选择在工程项目的现场，也可在其他场所举行。不论仪式在何处举行，作为东道主，均需实现指定专人或组织临时性是专门班子，具体负责会场的布置工作。会场布置不能铺张浪费，华而不实，劳民伤财，又要善于以适当的形式营造、渲染一种热烈的、隆重和喜庆的气氛。会场正中应悬挂“某某工程交接仪式”或“热烈庆祝某某商厦正式交付使用”的巨型横幅。在会场的入口处或主席台前，可插置一定数量的彩旗，会场上空可带有庆祝标志的气球，会场两侧摆放来宾赠送的花篮。(二)人员的邀请交接仪式的出席人员应当适宜，若太少，则显得冷冷清清，难有热烈的气氛，若太多，超出了组织的接待能力和场地条件，也会使活动不尽人意。交接仪式出席人员由施工单位和接受单位协商确定，应包括：施工单位的有关人员、接收单位的有关人员、上级主管部门的负责人、协作单位的代表、当地政府官员、行业组织负责人及新闻记者等。接到邀请的单位和负责人，不管能否出席，均应尽早向仪式的主办单位发出贺电或贺信，还可敬赠大型花篮，表示祝贺，并在花篮上挂上特制的缎带，花篮应提前送达会场。作为出席仪式的代表，均应身着正装，面带微笑，举止热情。在举行仪式之前，交接单位的负责人应提前到达会场，并在门口恭迎来宾们的光临，并指定专人进行接待、迎送、引导、陪同等应酬。(三)物品的准备在交接仪式上，东道主一方应提前准备如下物品：作为交接象征之物的有关物品，如验收文件、一览表、钥匙等。验收文件是指已经工整的由交接双方正式签署的接受证明性文件；一览表是指交付给接收单位的全部物资、设备或其他物品的名称、数量明细表；钥匙是指用来开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙，因其强烈的象征性，预备一把即可。交接仪式主办单位还要为来宾准备一份薄礼，这一礼品应突出纪念性，、宣传性，如被交接的工程项目、大型设备的缩微模型，或有关的画册、明信片、纪念章、领带针、钥匙扣等。二、交接仪式的程序不同类型的交接仪式，其程序各有不同，但大体内容是一致的，主要表现为以下几方面。（一）交接仪式开始主持人请有关负责人到主席台就坐，并宣布交接仪式开始，全体与会者鼓掌祝贺。（二）交换有关文件即由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接。主要由施工单位、安装单位的代表，将有关工程项目、大型设备的验收文件、一览表、或者钥匙等象征性物品，递交给接收单位的代表。此时，双方应面带微笑，双手递交、接收有关物品。在此之后，还应热烈握手。该程序进行的过程中，可以播放、演奏节奏欢快的喜庆音乐。这一程序可由上级主管部门负责人或当地政府领导人为工程项目剪裁所取代。（三）双方代表发言施工或安装单位的代表、接收单位的代表、来宾代表等依次发言。发言是礼节性的，要简短而热情，点到为止即可，最好不要超过三分钟。（四）宣布仪式结束交接仪式在时间上贵短忌长，以半小时到一小时为宜。仪式结束应邀请来宾参观有关的工程项目或展览，东道主应为此安排专人接待、陪同和解说。继参观之后，有的东道主还为各方来宾安排一些文娱活动助兴，并以便饭招待。　　第五节 剪彩仪式剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。剪彩作为一种庆典仪式，可以在开业典礼中举行，也可举行专门的剪彩仪式，以期引起社会各界的重视。一、剪裁仪式的由来剪彩仪式起源于开张。据说美国人做生意保留着一种习俗，即一清早必须把店门打开，为了使人们知道这是一个新开张的店铺，还要特地在门前横系上一条布带。因为这样做既可以防止店铺未开张前闯入闲人，又起引人注目、标新立异的作用。等店铺正式开张时才将布带取走。1912年，美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事具备，只等开张。这时，老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，争先恐后地购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的一个分公司有要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制。这次是有意让小女把布带碰断。果然财运又不错。于是，人们认为让女孩碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效法，广为推行。伺候，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代替用手撕，有的讲究用金剪子。这样一来，人们就给这种正式做法取了个名——“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替。二、剪彩仪式的礼仪规则（一）邀请参加者参加剪彩仪式的人员主要分为：主办单位负责人和组织仪式的人员，上级领导、主管单位负责人、知名人士、记者等来宾；主办单位企业的员工；有关管理人员和技术人员。通过参加仪式，参加者身临其境，感受项目或展览的重要，从而形成深刻难忘的印象。对仪式的参加者应做好接待工作。当宾客到达时，接待人员要请宾客签到，然后引领他们到指定的位置上。（二）准备工作剪彩仪式的主席台要事先布置好，主席台要蒙好台布，摆放茶水和就职人员的名牌。为了增添热烈而隆重的喜庆气氛，可以邀请礼仪小姐参加仪式。礼仪小姐可从本组织中挑选，也可到礼仪公司聘请。对礼仪小姐要求仪容、仪表、仪态文雅、大方、端庄。着装宜选择西式套装或红色旗袍，穿高跟鞋，配长统丝袜，化淡状，并以盘起发髻的发型为佳。人员确定后，要进行必要的分工和演练。剪彩仪式的用品如剪刀、白纱手套、托盘应按剪彩者人数配齐，系有花结的大红缎带约2米，馈赠的纪念性小礼品也应准备好。（三）剪彩者形象剪彩者是剪彩仪式的主角，其仪表举止直接关系到剪裁仪式的效果和组织形象。因此作为剪彩者，要有荣誉感和责任感，衣着大方、整洁、挺括，容貌要适当修饰，剪彩过程中要保持稳重的姿态、洒脱的风度和优雅的举止。（四）仪式开始仪式主持人在宣布仪式开始时，声音要高亢响亮。然后，向到会者介绍参加剪彩仪式的领导人、负责人与知名人士，并对他们表示谢意，同时，也对在在场的其他与会者表示感谢。感谢还要用掌声表示，主持人把两手高举起一些，以作为对在场各位鼓掌引导的暗示。仪式上可以安排简短发言，言简意赅，充满热情，两、三分钟即可，发言者一般为东道主的代表，向东道主表示祝贺的上级主管部门、地方政府及其他协作单位的代表。（五）进行剪彩主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者应在礼仪小姐的引导下，步履稳健地走向剪彩位置，如有几位剪彩者时应让中间主剪者走在前面，其他剪彩者紧随其后走向自己的剪彩位置。主席台上的人员一般要尾随至剪彩者之后1-2米处站立。当礼仪小姐用托盘呈上白手套、新剪刀时，剪彩者可用微笑表示谢意并随即接过手套和剪刀。剪彩前要向手拉缎带的礼仪小姐点头示意，然后，全神贯注、表情庄重地将缎带一刀两断，如果几位剪彩者共同剪彩，要注意协调行动，处在外段的剪彩者应用眼睛余光注视处于中间位置的剪彩者的动作，力争同时剪断彩带。还应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘中，剪彩者在放下剪刀后，应转身向周围的人鼓掌致意，并与主人进行礼节性的谈话，然后在礼仪小姐引导下退场。（六）参观庆贺剪彩后，一般要组织来宾参观工程、展览等。有时候要宴请宾客，共同举杯庆祝。　　第六节 其他仪式　　礼仪中的仪式是丰富多彩的，下面再介绍几种常见的仪式。一、升旗仪式国旗是一个国家的标志，是国家及其民族精神的象征。人们在举行各种活动时，常常举行升旗仪式，以表示对国旗的热爱和尊重。（一）举行升旗仪式的活动需要举行升旗仪式的活动有：接待外国元首、政府首脑；大型国际体育比赛；大型节日庆典、纪念活动；召开国际会议等。接待外国元首或政府首脑，一般是在国宾下榻的宾馆外悬挂主客双方的国旗，以示两国友好。两国国旗并挂，以旗正面为准，左边的是本国国旗，右边的是客方国国旗。国际会议通常在会场上悬挂与会国国旗，会场所在地也挂与会国国旗。大型国际体育比赛，在运动员住地要悬挂参赛国国旗，在运动员取得优异成绩时，在发奖仪式上要悬挂前三名运动员所在国的国旗。国内举办的各种体育运动会、其他大型会议开幕式上都要举行升旗仪式。在全国性的或国际性的节日、纪念日时，人们也常常要悬挂国旗。国内一所新校园的落成、新学期开学典礼、少先队入队仪式等，都要举行升旗仪式，也进行爱国主义教育，甚至一些学校把升旗仪式作为每天例行性的仪式。（二）升旗仪式举行时的礼仪升旗仪式大体相同，即事先准备好需用的国旗，并将国旗整理好，由两个或四个人拖着。当主持人宣布升旗仪式开始时，升旗手将国旗迎风展开，当乐队奏国歌时，升旗手随着国歌的节奏缓缓地向上升旗，国歌结束，国旗正好升至杆顶。举行升旗仪式时，所有的人都应站立，目光注视国旗，表情崇敬、严肃，除新闻记者外，其他人不可随便走动，更不能交头接耳，追逐嬉笑。升旗时也可以随着国歌的乐曲默唱歌词。升挂的国旗应是早晨升起，傍晚落下（遇有恶劣天气，可以不升旗）。不得升挂破损、污损、退色或者不合规格的国旗。二、颁奖仪式颁奖仪式是指为了表彰、奖励某些组织和个人所取得的成绩、成就而进行的仪式。其礼仪主要有：（一）颁奖仪式的的准备颁奖会召开之前应搞好会场的接待布置，体现隆重而热烈的气氛。大会一般安排在较大的礼堂中进行。有时可借助于会见、宴会或群众大会时举行。会场上设置主席台并覆盖整洁的桌布。主席台上方，悬挂表彰大会会幅。主席台前方，放置盆花。主席台侧位，可配有锣鼓、乐队。大会召开前，播放音乐，整个会场应洋溢热烈、愉悦的气氛。授奖人员一般安排在会场的前排就坐，重要宾客一般安排在主席台上。如果授奖的人较多时，应事先安排好领导人和授奖人的位置和次序，以免出错。将奖品、证书等按颁发次序放在主席台上，使颁奖过程热烈有序。（二）颁奖仪式的程序大会开始前播放音乐，锣鼓队敲锣打鼓欢迎授奖人员和来宾入座，或奏乐欢迎受奖人员和宾客入坐。组织负责人主持会议，宣布大会开始。有关领导讲话，介绍重要来宾、宣读颁奖决定和人员名单。举行颁奖时，由组织请来的重要宾客、上级领导或本组织的负责人，担任颁奖人，受奖人在工作人员的引导下，按顺序依次上台领取证书、勋章。此时可敲锣打鼓，如果是来访的外国领导人或知名人士受奖，最好有乐队伴奏，悬挂两国国旗。颁奖时颁奖人面向公众，受奖人站在颁奖人对面接受奖品、荣誉证书、奖杯等。同时，双方互相握手示意祝贺感谢。然后受奖者向公众示意，或鞠躬，或挥手，或举起奖状、证书、奖杯。接下来请来宾致贺词，由颁奖者和受奖者先后致词。最后大会宣布结束，音乐、锣鼓再次奏响，欢送受奖人员和全体来宾。颁奖仪式结束后，组织一般安排一些文艺演出或播放影片以助兴。　　三、就职仪式　　国家领导人就职仪式，包括国王登基加冕仪式，是国家生活中的一项重大庆典。就职时通常举行宣誓仪式，发表施政演说，有时还举办招待会、舞会、阅兵式等活动。就职仪式一般邀请外国贵宾和使节参加。有些西方国家新任命的内阁成员或其他高级政府官员也举行就职宣誓仪式，但程序比较简单、简短。各建交国对外国领导人的就职均应表示祝贺，各国驻当地使节按惯例亦可向新领导发函祝贺。政府部长任命事项颁布后，也可发电函致贺。　　就职仪式是一国的庆典。因而其典礼程序要求严格，有的国家甚至是以宪法的形式规定。如根据1937年颁布的美国宪法修正案规定，总统就职时间为大选揭晓第二年的1月20日。总统就职典礼的重要程序包括：就职宣誓、就职演说、就职游行等。　　美国总统就职宣誓的地点是在国会大厦东面门廊前。新总统一般在1月20日上午10时左右先到白宫对现任总统进行礼节性拜访。12点时，由现任总统陪同，在一名典礼官引导下前往国会大厦。总统宣誓的监誓人传统上由最高法院院长担任。誓言在宪法第二条第一节上作了规定：“我谨庄严宣誓，我决心忠诚地执行合众国总统的职务，并尽最大努力维护、遵守和保卫合众国宪法。“总统宣誓时，面前摆动放着一本《圣经》，总统把手放在《圣经》上。　　宣誓完毕，奏军乐，鸣放21响礼炮，总统按华盛顿时的传统发表演说。就职演说内容大都经过精心设计，充分表达新总统的社会理想和个人风格，符合宗教等社会文化传统。总统就职演说大都精彩动人，成为著名的范文和文献。　　就职演说后，总统、副总统要到国会大厦前的检阅台观看1.5万人的就职游行。就职游行队伍有产生总统的州的代表、军乐队、武装部队以及代表各州各地的彩车、乐队，构成就职活动最热烈、最盛大的群众活动场面。总统回到白宫，站在一个特定位置上检阅仪仗队。随后，新任总统便正式以总统身份开始工作。当晚还可举办就职舞会。　　西方君主制国家国王登位后，须举行代表王权象征的皇冠加冕的仪式——加冕典礼。一般来说，被选为国王(女王)的人，在未加冕以前，不能称为国王。国王加冕同样为国家大典，一般在教堂举行，由大主教主持，其礼节庄严、仪式隆重、举国注目。因带有各国宗教、文化色彩，各国仪式也有所不同。思考?讨论?训练　　1、判断正误　　1）签字时，双方人员的身份应该对等。　　2）签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。　　3）剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。　　4）迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧，翻译人员坐在司机旁边。　　5）开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。　　2、什么是仪式？　　3、迎送仪式的程序是什么？迎送中要注意那些礼仪？　　4、如何布置签字场所？　　5、开业仪式有那几种，各自的程序是什么？　　6、应如何准备交接仪式？　　7、剪彩的正确做法是什么？　　8、剪彩仪式的必备物品是什么？　　9、参加升旗仪式应注意那些礼仪？　　10、参加颁奖仪式时，作为授奖着和受奖者各应注意那些礼仪？　　11、就职仪式有那些礼仪要求？　　12、案例分析：　　某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。　　请指出本案例中的失礼之处。　　　　　　判断正误答案：1）正确 2）正确 3）错误 4）正确 5）正确第五章 会议礼仪会议是实现一定的目的，由主办或主持单位召集组织的、由不同层次和不同数量的人们参加的一种事物性活动。会议的目的多种多样：表扬批评、布置任务、解决问题、交流经验、调查情况、沟通信息、纠正错误等。但是，无论什么目的，要想取得良好的效果，会议的组织、参加、进行就必须讲究礼仪，以便与会者的思想感情能很好地进行沟通。因此，会议礼仪是会议取得成功的重要保证。　　第一节 洽谈会礼仪　　洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。一、洽谈会的准备洽谈会前的准备如何是影响洽谈成败得失的关键。在准备过程中，人员的配备、信息的搜集、目标的选择、计划的拟订都很重要，必须认真准备。（一）人员配备为了使洽谈能顺利进行，必须按照对等原则配备相应的洽谈班子。洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。（二）信息准备“知己知彼，百战不殆”，为了取得洽谈的主动权，必须进行信息准备。要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的策略，涉外谈判中还要对对方文化背景和礼仪习俗等有所把握，以便于更好地沟通。（三）议程准备洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。例如，洽谈地点的安排就很重要，因为它对洽谈效果会有一定影响。洽谈地点选择在己方进行，作为东道主必须注重礼貌待客，邀请、迎送、接待、洽谈的组织必须符合礼仪要求。洽谈地点，如选择在洽谈对手所在地，到客场洽谈必须入境随俗，了解当地的风俗人情，并要审时度势。灵活反应，争取主动。二、洽谈会上的礼仪规范洽谈既是一场知识、信息、心理、修养、口才乃至风度的较量，为了取得洽谈的成功，在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。（一）座位安排一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐。倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就坐。背对谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。如谈判桌是竖放的，进门时的右侧为上座，由客方就坐；进门时的左侧为下作，由主方就坐。双方主谈人员应各自坐在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主谈人员右边的第一个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次右一个，左一个，右一个地分别坐在主谈人员的两侧。小规模的洽谈，可不放谈判桌，在室内摆放几把沙发或圈椅，按“以右为尊”的原则，客右主左就坐即谈。也可以交叉而坐，以增添合作、轻松、友好的气氛。（二）谈吐举止洽谈人员的谈吐要轻松自如，举止文雅大方，谦虚有礼，不可拘谨慌张。见面后可略事寒暄，进入正题之前，宜谈些轻松的话题，如旅途经历、季节气候、文体表演、各自爱好或以往合作经历等，但开头的寒暄不宜太长，以免冲淡洽谈气氛。（三）衣着打扮参加洽谈者在衣着打扮上要正式一些，以表示对洽谈的重视和充分的准备；如果是非正式洽谈，也可以穿得随便一些，给人以轻松、随和的感觉，这样显得更容易接近，有助于交流，取得共识。一般到豪华宾馆去洽谈，西装革履能够证明自己的身份和气度，使你感到心灵与环境的和谐，而不是自惭形秽；在普通的办公场所进行洽谈，可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。（四）语言使用洽谈人员在洽谈过程中要注意语言的规范性和灵活性，用语要清晰易懂，口语要尽可能标准，注意使用文明礼貌用语，体现自身的职业道德和商业形象，洽谈中无论出现什么情况都不能使用粗鲁、污秽的语言或攻击性的语言。洽谈时应注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吐舌挤眼、语句不断、嗓音微弱或大吼大叫。（五）提问方式在洽谈中要礼貌地提问，问话方式要委婉，预期要亲切平和，用词要斟酌，不能把提问变成审问和责问，咄咄逼人的提问，容易给对方以居高临下的感觉，使其产生防范心理，不利于恰谈。对需要提问的问题，应事先列好提纲，越详细越好，如果不做准备，贸然提问，是不尊重对方的表现。一般提问的时机应选择在对方发言完毕之后、对方发言停顿间歇时、在自己发言前后及在议程规定的辩论时间等进行提问。当对方回答问题时，作为提问者应耐心倾听，不能因为对方的回答没有使自己满意，就随便插话或任意打断对方的话。在一般情况下，插话应借助一些特定的套话来实现，如：“对不起，我能打断您一下吗？”或“请停一下”等。有提问就有回答，洽谈过程中，作为被提问者答话时，要本着真诚合作的态度，针对提问者的真实心理，实事求是地回答对方的提问，不能闪烁其词，态度暧昧，“顾左右而言他”。如果对方对某个问题不甚了解，应以浅显易懂的语言进行解释，切不可流露出不耐烦的神情。如有些问题涉及商业秘密和技术机密。则应委婉说明，避免出现令人尴尬和僵持的局面。　　第二节 发布会礼仪发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。政府、企业、社会团体或个人都可公开举行，邀请各新闻媒介的记者参加。举行发布会主要是为了把组织较为重要的成就以及信息报告给所有新闻机构，所以，在发布会上发布的消息对于产品和产品形象、组织和组织形象、先进人物和重要人物当选都具有较重要的价值。一、发布会的准备筹备发布会，要做的准备工作很多，其中最重要的，要做好时机的选择、人员的安排、记者的邀请、会场的布置和材料准备等。（一）时机的选择在确定发布会的时机之前，应明确两点：一是确定新闻的价值，即对某一消息，要论证其是否具有专门召集记者前来予以报道的新闻价值，要选择恰当的新闻“由头”。二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。以企业为例，新产品的开发、经营方针的改变或新举措、企业首脑或高级管理人员的更换、企业的合并、逢重大纪念日、发生重大伤亡事故等事件时，都可以举行发布会。如果基于以上两点，确认要召开新闻发布会的话，要选择恰当的召开时机：要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车。恰当的时机选择是发布会取得成功的保障。（二）人员的安排发布会的人员安排关键是要选好主持人和发言人。发布会的主持人应由主办单位的公关部长、办公室主任或秘书长担任。其基本条件是仪表堂堂，年富力强，见多识广，反应灵活，语言流畅，幽默风趣，善于把握大局、引导提问和控制会场，具有丰富的主持会议的经验。新闻发言人由本单位的主要负责人担任，除了在社会上口碑较好、与新闻界关系较为融洽之外，对其基本要求是修养良好、学识渊博、思维敏捷、能言善辩、彬彬有礼。发布会还要精选一批负责会议现场工作的礼仪接待人员，一般由相貌端正、工作认真负责、善于交际应酬的年轻女性担任。值得注意的是，所有出席发布会的人员均需在会上佩带事先统一制作的胸卡，胸卡上面要写清姓名、单位、部门与职务。（三）记者的邀请对出席发布会的记者要事先确定其范围，具体应视问题涉及范围或事件发生的地点而定，一般情况下，与会者应是与特定事件相关的新闻界人士和相关公众代表。组织为了提高单位的知名度，扩大影响而宣布某一消息时，邀请的新闻单位通常多多益善；而在说明某一活动、揭示某一事件，特别是本单位处于劣势而这样做时，邀请新闻单位的面则不宜过于宽泛。邀请时要尽可能地先邀请影响大、报道公正、口碑良好的新闻单位。如事件和消息只涉及某一城市，一般就只请当地的新闻记者参加即可。另外，确定邀请的记者后，请柬最好要提前一星期发出，会前还应用电话提醒。（四）会场的布置发布会的地点除了可考虑在本单位或事件所在地举行外，可考虑租用大宾馆、大饭店举行，如果希望造成全国性影响的，则可在首都或某一大城市举行。发布会现场应交通便利、条件舒适、大小合适。会议地点确定后，应实地考察，在会议召开前应认真进行会场布置，会议的桌子最好不用长方形的，要用圆形的，大家围成一个圆圈，显得气氛和谐，主宾平等，当然这只适用于小型会议。大型会议应设主席台席位、记者席位、来宾席位等。（五）材料的准备在举行发布会之前，主办单位要事先准备好如下材料：一是发言提纲。它是发言人在发布会上进行正式发言时的发言提要，它要紧扣主题，体现全面、准确、生动、真实的原则。二是问答提纲。为了使发言人在现场正式回答提问时表现自如，可在对被提问的主要问题进行预测的基础上，形成问答提纲及相应答案，供发言人参考。三是报道提纲。事先必须精心准备一份以有关数据、图片、资料为主的报道提纲，并认真打印出来，在发布会上提供给新闻记者。在报道提纲上应列出本单位的名称、联系方式等，便于日后联系。四是形象化视听材料。这些材料供与会者利用，可增强发布会的效果。它包括：图表、照片、实物、模型、录音、录像、影片、幻灯片、光碟等。二、发布会进行过程中的礼仪（一）搞好会议签到要搞好发布会的签到工作，让记者和来宾在事先准备好的签到簿上签下自己的姓名、单位、联系方式等内容。记者及来宾签到后按事先的安排把与会者引到会场就坐。（二）严格遵守程序要严格遵守会议程序，主持人要充分发挥主持者和组织者的作用，宣布会议的主要内容、提问范围以及会议进行的时间，一般不要超过两小时。主持人、发言人讲话时间不宜过长，过长了则影响记者提问，对记者所提的问题应逐一予以回答，不可与记者发生冲突。会议主持人要始终把握会议主题，维护好会场秩序，主持人和发言人会前不要单独会见记者或提供任何信息。（三）注意相互配合在发布会上，主持人和发言人要相互配合。为此首先要明确分工，各司其职，不允许越俎代庖。在发布会进行期间，主持人和发言人通常要保持一致的口径，不允许公开顶牛、相互拆台。当新闻记者提出的某些问题过于尖锐难于回答时，主持人要想方设法转移话题，不使发言者难堪。而当主持人邀请某位记者提问之后，发言人一般要给予对方适当的回答，不然，对那位新闻记者和主持人都是不礼貌的。（四）态度真诚主动发布会自始至终都要注意对待记者的态度，因为接待记者的质量如何直接关系到新闻媒介发布消息的成败。作为人，记者希望接待人员对其尊重热情，并了解其所在的新闻媒介及其作品等；作为专业人，希望提供工作之便，如一条有发表价值的消息，一个有利于拍到照片的角度等，记者的合理要求要尽量满足。对待记者千万不能趾高气扬，态度傲慢，一定温文尔雅，彬彬有礼。三、发布会的善后事宜发布会举行完毕后，主办单位应在一定的时间内，对其进行一次认真的评估善后工作，主要包括：（一）整理会议资料整理会议资料有助于全面评估发布会会议效果，为今后举行类似会议提供借鉴。发布会后要尽快整理出会议记录材料，对发布会的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作进行回顾和总结，从中吸取经验，找出不足。（二）收集各方反映　　首先要收集与会者对会议的总体反映，检查在接待、安排、服务等方面的工作是否有欠妥之处，以便今后改进。　　其次要收集新闻界的反映，了解一下与会的新闻界人士有多少人为此次新闻发布会发表了稿件，并对其进行归类分析，找出舆论倾向，同时，对各种报道进行检查，若出现不利于本组织的报道，应作出良好的应对策略。若发现不正确或歪曲事实的报道，应立即采取行动，说明真相；如果是由于自己失误所造成的问题，应通过新闻机构表示谦虚接受并致歉意，以挽回声誉。　　第三节 展览会礼仪组织通过举办展览会，运用真实可见的产品和热情周到的服务，全面透彻的资料、图片介绍和技术人员的现场操作，吸引大量的参观者，使其留下深刻的印象。它是组织重要的公共关系活动之一。一、展览会的特点（一）形象的传播方式展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。展览会通常以展出实物为主，并进行现场示范表演，如在产品展览会上，有专人讲解和示范产品的使用方法。这种直观、形象的活动，容易给参观者留下深刻的印象。（二）极好的沟通机会展览活动给组织提供了与公众直接沟通的极好机会，通常展览会上都有专人解答参观者的问题，并就他们感兴趣的问题进行深入讨论。这样参展单位在让公众了解本组织的同时，还能及时了解公众对本组织传播内容的反映，参展单位可以根据公众反馈的信息进一步做好工作。（三）多种传媒的运用展览会是一种复合的传播方式，是同时使用多种媒介进行交叉混合传播的过程，他集多种传播媒介于一体，有声音媒介，如讲解、交谈和现场广播，有文字媒介，如印刷的宣传手册、资料，同时还有图像媒介，如各种照片、录像、幻灯等。这种复合性的沟通效果是其他传播媒介无法比拟的。二、展览会的组织举办展览会要精心组织，做好以下细致全面的工作。（一）明确展览会的主题每一次、每种类型的展览会都应有明确的主题和目的。只有主题明确，才能提纲挈领，对所有展品进行有机的排列组合，充分展示展品的风采。否则主题不明，眉毛胡子一把抓，很难把展品、各类资料有机地结合起来，杂乱无章，势必影响展览效果。（二）搞好展览整体设计任何一项展览都是一项系统工程，要求必须有一个详细的整体设计。包括：展览场地、标语口号、展览徽志、参展单位及项目、辅助设备、相关服务部门的设置和人员安排、信息的发布与新闻界的联络、对工作人员的培训等等，都需要全面设计，周密安排。否则在某一个环节上安排不当都会影响整个展览的效果。（三）成立对外新闻发布机构成立对外新闻发布的专门机构，负责与新闻界进行密切的联系，展览过程中往往会发生许多有新闻价值的东西，这就需要有关人员以敏锐的观察力去挖掘、去分析并写成各种新闻稿件发表，以扩大影响，同时，要组成专门的机构，专门负责新闻发布的计划，如确定发布内容、发布时机、发布形式等，这样，效果会更好些。（四）进行展览的效果测定展览的效果一般体现在观众对展品的反映，对组织形象的认识以及对整个展览会从内容到形式的总体看法等方面。为了检验展览会的效果，检验举办各类展览活动的目的是否达到，必须对展览效果进行检测。测定的方法很多，如：设立观众留言簿，召开座谈会听取反映，检验公众对展品的留意程度等。三、展览会的礼仪展览会的工作人员应当具备良好的素质，明确办展览的目的和主题，了解展览的知识和技能，具备与展览产品有关的专业素质，还要懂得礼仪，从各自不同的角度影响公众，使公众满意。（一）主持人礼仪主持人是一个展览会的操纵者，应该表现出决定性人物的权威性。在着装上，要穿西服套装、系领带，拿一个真皮公文包，显示出气派的样子，由此使公众也对其主持的展览会和产品产生信赖感。主持人的形象就是组织实力的一种体现。与宾客握手时，主持人应先伸出手去，等宾客先放手后再放手。（二）讲解员礼仪讲解员应热情礼貌地称呼公众，讲解流畅，不用冷僻字，让公众听懂。介绍的内容要实事求是，不弄虚作假，不愚弄听众。语调清晰流畅，声音宏亮悦耳，语速适中。解说完毕，应对听众表示谢意。讲解员着装要整洁大方，打扮自然得体，不要怪异和过于新奇而喧宾夺主。举止庄重，动作大方。（三）接待员礼仪接待员站着迎接参观者时，双脚略开，与肩同宽，双手自然下垂或在身后交叉，这种站姿不仅大方而且有力。站立时切勿双脚不停地移动，表现出内心的不安稳、不耐烦，也不要一脚交叉于另一只脚前，因为这是不友善的表示。接待人员不可随心所欲地趴在展台上或跷着“二郎腿”，嚼着口香糖，充当守摊者。随时与参观者保持目光交流，目光要坚定，不可游移不定，也不可眼看别处，以表示你的坦然和自信。　　第四节 赞助会礼仪赞助是指组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组织的知名度与美誉度，树立美好形象的活动。赞助会是某项赞助举行时采用的具体形式。一、赞助的意义赞助对组织的发展具有特殊而重要的意义。具体表现为以下三点：（一）提高组织知名度赞助可以使组织的名字伴随所赞助的事件一起传播。如奥运会是举世瞩目的体坛盛会，收看的公众覆盖面非常广，遍布全世界，这样的赞助活动对组织知名度的提高是可想而知的。（二）提高组织的美誉度由于赞助活动所赞助的往往是社会大众所关注的，想支持的事业，因此赞助可以树立一个组织关心公益事业的良好形象，改变赢利性组织“惟利是图”的商人形象。（三）履行组织的社会责任救灾扶贫，支持公益事业，对社会每个成员来说，人人有份，赞助活动正体现了组织在建设精神文明、履行社会责任和义务方面的积极态度。二、赞助的类型赞助活动的类型很多，常见的赞助类型有以下几种：（一）赞助体育事业赞助体育事业主要包括为体育馆捐资和赞助大型体育比赛，其中以后者居多，因为体育比赛是当今的社会热点之一，对其进行赞助，往往可使本单位名利双收，一举两得。（二）赞助文化活动主要指赞助电影、电视节目的制作、赞助广播节目、报刊开辟专栏、赞助文艺表演、赞助知识竞赛、艺术节、文化节等大型文化活动。这种赞助活动，不仅有助于社会主义文化事业的发展，有助于全民族文化素质的提高，也有助于培养组织和公众的良好情感，提高知名度。（三）赞助教育事业教育的发展是关系到国家千秋大业的大事。赞助教育事业，既有利于教育事业的发展，也会使组织从中受益。赞助教育的方式，主要有赞助设立奖学金，赞助学校教学、科研经费、仪器设备、基本建设经费、赞助社会办学等。（四）赞助社会福利事业这主要指为贫困地区、残疾人、孤寡老人和荣誉军人等提供帮助活动。这类赞助体现了组织高尚的道德品质，也是组织向社会表明其承担社会义务和责任的手段。不管赞助对象是谁，赞助单位向单位和个人提供的赞助物品主要有四类：一是金钱，赞助单位以现金或支票的形式，向受赞助者提供赞助；二是实物，赞助单位或个人以一种或数种具有实用性的物资的形式，向受赞助者所提供的赞助；三是义卖，赞助单位或个人将自己所拥有的某件物品进行拍卖，或是划定某段时间将本单位或个人的商品向社会出售，然后将全部所得，以现金的形式，再向受赞助者提供赞助；四是义工，赞助单位或个人派出一定数量的员工，前往受赞助者所在单位或其他场所，进行义务劳动和有偿劳动，然后以劳务的形式或以劳动所得来提供赞助。三、赞助会的礼仪赞助活动实施之际，往往需要举行一次聚会，将有关的事宜公告于社会。这种以赞助为主题的赞助会，在赞助活动中，尤其是大型赞助中，大都必不可少。赞助会一般由受赞助者操办，也可由赞助者操办。（一）场地的布置赞助会的举行地点，一般可选择受赞助者所在单位的会议厅，也可租用社会上的会议厅。会议厅要大小适宜，干净整洁。会议厅内，灯光亮度适宜。在主席台的正上方，悬挂一条大红横幅，在其上面，应以金色或黑色的楷书书写着“某某单位赞助某某项目大会”，或者“某某赞助仪式”的字样。赞助会会场的布置不可过度豪华张扬，可略加装饰即可。（二）人员的选择参加赞助会的人员既要有充分的代表性，又不必在数量上过多。除了赞助单位、受赞助者双方的主要负责人及员工代表之外，赞助会应当重点邀请政府代表、社区代表、群众代表以及新闻界人士参加。所有参加赞助会的人士，与会时都要身着正装，注意仪表，个人动作举止规范，以与赞助会庄严神圣的整体风格相协调。（三）会议的议程赞助会的具体会议议程应该周密、紧凑，其全部时间不应超过一小时。其议程是：第一，宣布会议开始。赞助会的主持人，一般应由受赞助单位的负责人或公关人员担任。在宣布正式开会之前，主持人应恭请全体与会者各就各位，保持肃静，并且邀请贵宾到主席台上就坐。第二，奏国歌。此前，全体与会者须一致起立。在奏国歌之后，还可奏本单位标志性歌曲。第三，赞助单位正式实施赞助。赞助单位代表首先出场，口头上宣布其赞助的具体方式或具体数额。随后，受赞助单位的代表上场。双方热情握手。接下来，由赞助单位代表正式将标有一定金额的巨型支票或实物清单双手捧交给受赞助单位代表。必要时礼仪小姐要为双方提供帮助。在以上过程中，全体与会者应热烈鼓掌。第四，双方代表分别发言。首先由赞助单位代表发言，其发言内容，重在阐述赞助的目的与动机。与此同时，还可将本单位的简况略做介绍。然后由受赞助单位代表发言，集中表达对赞助单位的感谢。第五，来宾代表发言。根据惯例可以邀请政府有关部门的负责人讲话。其讲话主要肯定赞助单位的义举，呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。该项议程，有时也可略去。至此赞助会结束。会后，双方主要代表及会议的主要来宾，应合影留念。此后，宾主双方稍事晤谈，来宾即应告辞。　　第五节 联欢会礼仪联欢会是一个宽泛的概念，它包括各种组织举办的节日联欢会（如新年联欢会、春节联欢会），各种文艺晚会（如歌舞晚会、电影晚会、戏曲晚会、相声小品晚会），游艺晚会等。联欢会对于提高组织凝聚力、向心力，活跃员工的文化生活，加强与外部公众的文化沟通，提高组织形象都其着积极的作用。联欢会重在娱乐，但也不可忽视其礼仪，否则会事倍功半。一、联欢会的准备（一）确定主题为了使联欢会起到“教人”和“娱人”的双重作用，要精心确定联欢会的主题，使其有明确的指导思想和预期的目标。在此基础上选择联欢会的形式，适宜的形式对联欢会的成功意义重大，联欢会的的形式可以不拘一格，可以不断创新。（二）确定时间、场地联欢会的时间一般应选在晚上，有时也可根据情况选择在白天。其会议长度一般在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最好选择宽敞、明亮，有舞台、灯光、音响的场地。场地应加以布置，给人以温馨、和谐、喜庆、热烈之感。联欢会的座次要事先安排好，一般应将领导安排在醒目位置，其他公众最好穿插安排，以便于交流沟通。（三）选定节目要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的节目一定要精彩、有吸引力。节目应多种多样，健康而生动，各种形式穿插安排，不可头重尾轻，更不可千篇一律。正式的联欢会上，要把选定的节目整理编印成节目单，开会时发给观众，为观众提供方便。（四）确定主持人主持人是联欢会的关键人物，应选择仪表端庄，表达能力强，有一定的组织能力、应变能力，熟悉各项事物的人担当主持人。一场联欢会的主持人最好不少于两人（通常为一男一女）。主持人也不可过多，以免给人以凌乱无序之感。（五）彩排正式的联欢会一定要事先进行彩排。这样有助于控制时间、堵塞漏洞，增强演职人员的信心。非正式的联欢会也要对具体事宜逐项落实，做到万无一失。二、观众的礼仪规范观众在参加联欢会，观看演出时应严守礼仪规范，这主要包括以下方面。（一）提前入场在一般情况下，在演出正式开始之前一刻钟左右，观众即应进入演出现场，注意不要迟到。入场后要对号入座，在自己的座位上就坐时，要悄无声息，坐姿优雅。切勿将坐椅弄得直响，或坐姿不端。（二）专心观看参加联合会观看节目时要专心致志，全神贯注。不能交头接耳，窃窃私语；不能进行通讯联络，要自觉关闭手机等移动通讯设备，或处于“静音”状态；不要吃东西，不要吸烟，更不能随意走动或大声讲话、起哄等。总之要自觉维护全场的秩序，保持安静，使联欢会顺利进行。（三）适时鼓掌当主要领导、佳宾入场或退场时，全场应有礼貌地鼓掌。演出至精彩处时也应即兴鼓掌，但时间不宜太长，演出结束时可鼓掌以示感谢。对可能表演不佳的演员，要予以谅解，不要鼓倒掌，更不能吹口哨、扔东西等，因为这些做法是非常没有修养的表现。演出结束时，全体演员登台谢幕时，观众应起立鼓掌，再次感谢演员的表演，不能熟视无睹，扬长而去。　　第六节 宴会礼仪宴会是在社交活动中，尤其是在商务场合中表示欢迎、庆贺、饯行、答谢，以增进友谊和融洽气氛的重要手段。招待宴请活动的形式多样，礼仪繁杂，掌握其礼仪规范是十分重要的。一、宴会的种类根据不同的交际目的、邀请对象以及经费开支（公务宴请和家庭宴请），交际场合常见的宴会形式有：（一）工作宴会又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。按照用餐时间，可分为早、中、晚餐，工作餐不重交际形式而强调方便务实，不需事先发请柬，只邀与某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和其他有关人员，一般不请配偶，但排席位，其座位的安排按参加者职务的高低为序。其形式与安排，以干净、幽雅、便于交谈为宜。（二）冷餐会又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式。其基本特点以冷食为主，站着吃。一般不设正餐，但可以有热菜，不安排席次，但也设一些散坐，供老弱、妇女食用。菜肴、酒水和饮料连同餐桌放在长条餐桌上，供客人自取，也可由服务员端送。这种宴请形式，一是不设固定席位，客人可以自由活动，边走边吃；二是便于接触交谈，广泛交往；三是可以容纳更多的来宾。其布置也比正式宴会简便，可以在室内也可在院子里进行。根据宾主双方身份，冷餐会的规模隆重程度可高可低，还可视财力情况掌握丰俭，举办时间一般安排在中午12时或下午6时，每次约进行两小时左右。用餐时要“一次少取，多次取用”，要注意社交形象。须知，参加冷餐会，吃是次要的，与人沟通才是主要任务。（三）酒会又称鸡尾酒会。以招待酒水为主，略备小吃。酒会不一定都备鸡尾酒，但酒水和饮料的品种应多一些，一般不用烈性酒。食物多为各色面包、三明治、小泥肠、炸春卷等，以牙签取食。酒水和小吃由招待员用盘端送，也可置于小桌上由客人自取。酒会不设坐椅，宾主皆可随意走动，自由交往。这种形式比较灵活，便于广泛接触交谈。举行的时间亦较灵活，中午、下午、晚上均可，持续时间两小时左右。在请柬规定的时间内，宾客到达和退席的时间也不受限制，可以晚来早退。酒会多用于大型活动，因此，可以利用这个机会进行社会交际和商务交际。（四）家宴即一般在家中设便宴招待客人，以示亲切、友好。它在社交和商务活动中发挥着敬客和促进人际交往的重要作用，西方人喜欢采取这种形式。家宴按举行的时间不同，又有早宴、午宴和晚宴；在宴请形式上又可分为家庭聚会、自助宴会、家庭冷餐会和在饭店请客等几种。家庭聚会是我国目前采用最多的一种请客形式。这种家宴规模较小，形式简单，气氛亲切友好，一般由女主人操办，适合宴请经常往来的至亲好友。自助宴会的特点是灵活自由，宾主可以一起动手准备，大家合作各显其能，边准备边聊天，这种形式比较随便、自然、亲切。家庭冷餐会以买来的现成食品为主，赴宴的客人可以站着吃，也可以坐着吃，还可以自由走动挑选交谈对象。这种形式比较受青年人的欢迎。在饭店请客或请厨师在家中做菜宴客，是较为正宗的家宴形式，适用于宴请某些久别的亲友和比较尊贵的客人，或者规模较大的婚宴、寿宴等。二、宴会的组织宴会对宾客而言是一种礼遇，必须按规定、按有关礼节礼仪要求组织。（一）确定宴会的目的与形式宴会的目的一般很明确，如节庆日聚会、工作交流、贵宾来访等。根据目的决定邀请什么人、邀请多少人，并列出客人名单。宴请主宾身份应该对等，宴请范围指请哪些方面人士，多边活动还要考虑政治因素、政治关系等。宴请形式很大程度上取决于当地的习惯做法。（二）确定宴请时间和地点宴会的时间和地点，应当根据宴请的目的和主宾的情况而定。一般来说，宴会时间不应与宾客工作、生活安排发生冲突，通常安排在晚上6-8点。同时还应注意宴请时间上要尽量避开对方的禁忌日。例如，欧美人忌讳“十三”，日本人忌讳“四”、“九”。在宴会时。应避开以上数字的时日。宴请的地点，应依照交通、宴请规格、主宾喜好等情况而定。（三）邀请当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1-2周制作、分发请柬，以便被邀请的宾客有充分的时间对自己的行程进行安排。即使是便宴，也应提前用电话准确地通知。（四）确定宴会规格宴会规格对礼仪效果的影响是十分明显的。宴会规格一般应考虑宴会出席者的最高身份、人数、目的、主人情况等因素。规格过低，会显得失礼；规格过高，则无必要。确定规格后，应与饭店（酒店、宾馆）共同拟订菜单。在拟订菜单时，应考虑宾客的口味、禁忌、健康等因素。对于个别宾客需要个别照顾的，应尽早做好安排。（五）席位安排宴请往往采用圆桌布置菜肴、酒水。采用一张以上圆桌安排宴请时，排列圆桌的尊卑位次有两种情况：一种是由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左为卑。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。这种做法又叫“面门定位”。（如图5-1）　　　 1 2门图5-1两桌横排的桌次排列方法当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以近为下。这里所谓的远近，是以距正门的远近而言的（见图5-2）。此法亦称“以远为上”。　　　1　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2门图5-2 两桌竖排的桌次排列方法另一种是三桌或三桌以上所组成的宴会。通常它又叫多桌宴会。在桌次的安排时除了要遵循“面1　　　　　　　　　　　　　　　2 34 5门图5-3多桌排列桌次排列方法　　　4 52 1 36 7门图5-4多桌排列桌次排列方法门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌，即第一桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越。（见图5-3和图5-4）其次需引起注意的是席位安排在进行宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑之别。排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐；举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般与桌主人同向，有时也可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；各桌之上距离该桌主相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。另外，每张桌上所安排的用餐人数应限于10人之内，并宜为双数。圆桌上位次的具体排列又可分为两种情况：一是每桌一个主位的排列方法。其他桌是每桌只有一个主人，主宾在其右首就坐（见图5-5）。主位① ②③ ④⑤ ⑥⑦ ⑧图5-5每桌一个主位的位次排列方法第二种情况叫做每桌两个主位的位次排列方法。其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一夫人，以女主人为第二夫人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就坐，这样每桌就形成了两个谈话中心（见图5-6）。主位① ②⑤ ⑥⑧ ⑦③ ④第二主人（女主人）图5-6 每桌两个主位的位次排列方法有时，倘若主宾身份高于主人，为了表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而请主人坐在主宾的位次（六）餐具的准备宴请餐具十分重要，考究的餐具是对客人的尊重。依据宴会人数和酒类、菜品的道数准备足够的餐具，是宴会的基本礼仪之一。餐桌上的一切物品都应十分卫生，桌布、餐巾都应浆洗洁白并熨平。玻璃杯、酒杯、筷子、刀叉、碗碟等餐具，在宴会之前都必须洗净擦亮。（七）宴请程序迎客时，主人一般在门口迎接。官方活动除男女外，还有少数其他主要官员陪同主人排列成行迎宾，通常称为迎宾线，其位置一般在宾客进门存衣以后进入休息厅之前。与宾客握手后，由工作人员引入休息厅或直接进入宴会厅。主人抵达后，由主人陪用进入休息厅与其它宾客见面。休息厅由相应身份的人员陪同宾客，服务员送饮料。主人陪同主宾进入宴会厅，全体宾客入席，宴会开始。若宴会规模较大，则可请主桌以外的客人先就座，贵宾后入座。若有正式讲话，一般安排在热菜之后甜食之前由主人讲话，接着由主宾讲话，也可以一入席双方即讲话。冷餐会及酒会讲话时间则更灵活。吃完水果，主人和主宾起立，宴请即告结束。外国人的日常宴请在女主人作为第一主人时，往往以她的行动为准。入席时，女主人先坐下，并由女主人招呼开始进餐。餐毕，女主人起立，邀请女宾与其一起离席。然后男宾起立，随后进入休息厅或留下吸烟。男女宾客在休息厅会齐，即上茶或咖啡。主宾告辞时，主人把主宾送至门口。主宾离去后，迎宾人员按顺序排列，与其它宾客握手告别。三、赴宴的礼仪宾客参加宴会，无论是作为组织的代表，还是以私人身份出席，从入宴到告辞都应注重礼节规范。这既是个人素质与修养的表现，又是对主人的尊重。（一）认真准备